Contract

Rozdział I – Postanowienia ogólne:

§1.

1. Niniejszy Regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych, zwany dalej Regulaminem, określa zasady świadczenia Usług telekomunikacyjnych przez spółkę „ProIP” spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Łomiankach przy ulicy Stanisława Staszica 47, NIP: 000-000-00-00, REGON: 360292682zwana w dalszej części Regulaminu - Operatorem, który jest dostawcą publicznie dostępnych Usług telekomunikacyjnych i świadczy Usługi na warunkach i w zakresie określonym w Umowie o świadczenie usług telekomunikacyjnych zwanej w dalszej części Regulaminu - Umową oraz innych dokumentach, stanowiących integralną część Umowy.

2. Regulamin został wydany na podstawie Ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne (Dz.U. z 2017 r., poz. 1907, z późniejszymi zmianami), zwanym dalej w Regulaminie „PT”.

3. Operator zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian postanowień zawartych w Regulaminie na zasadach w nim określonych, a także zmiany zakresu lub ewentualnego zaprzestania świadczenia Usług na zasadach określonych w Regulaminie.

4. Osoby zatrudnione przez Operatora nie są upoważnione do dokonywania jakichkolwiek ustnych ustaleń, których następstwem byłoby wyłączenie, ograniczenie lub zmiana warunków niniejszego Regulaminu lub/i Umowy. Kompetencje takie posiadają tylko i wyłącznie osoby uprawnione do reprezentowania Operatora bądź osoby działające w imieniu Operatora na podstawie udzielonego im pisemnego pełnomocnictwa w jego zakresie.

5. Operator może wprowadzić odrębne Regulaminy szczegółowe dla świadczonych przez siebie Usług, w szczególności związane z akcjami promocyjnymi („Regulaminy promocji”).

6. Postanowienia Umowy oraz odrębnych Regulaminów szczegółowych odmienne od postanowień zawartych w Regulaminie, znajdują pierwszeństwo przed postanowieniami niniejszego Regulaminu.

§2.

Definicje:

W niniejszym Regulaminie, o ile kontekst nie będzie wymagał innego rozumienia, kolejnym terminom będą odpowiadały następujące znaczenia:

1. Abonent – podmiot, który jest stroną Umowy, zawartej pisemnie z

Operatorem,

2. Abonament - prawo do korzystania z Usługi Operatora, w określonym Umową czasie, w zamian za określoną w Umowie kwotę pieniężną – Opłatę abonamentową, płatną z góry, w poszczególnych Okresach rozliczeniowych,

3. Aktywacja Usługi – uruchomienie Usługi - czynność techniczna, w następstwie której Operator rozpoczyna świadczenie Usług zgodnych z Umową, za Aktywację Usługi Operator pobiera Opłaty Jednorazowe zakreślone w Cenniku,

4. Awaria – nieplanowane przez Operatora i obejmujące swoim zasięgiem część Sieci zdarzenie, całkowicie uniemożliwiające korzystanie z Usługi lub znaczne ich pogorszenie, wynikające z nieprawidłowego działania urządzeń Operatora lub urządzeń innych Operatorów, z którymi Sieć jest powiązana, z wyłączeniem przerw spowodowanych koniecznością prowadzenia prac zakreślonych Regulaminem oraz przerw wynikających z działania Siły wyższej,

5. Biling – Taryfikacja szczegółowa oddzielna w każdym Okresie Rozliczeniowym. W odniesieniu do usługi telefonii stacjonarnej lub/i GSM zestawienie wykonanych na rzecz Abonenta Dodatkowych Usług telekomunikacyjnych, w szczególności wykaz nawiązanych połączeń, ich taryfikacja – wycena zgodna z Cennikiem. W odniesieniu do Usług interaktywnych zestawienie zrealizowanych płatnych Usług Interaktywnych, z podaniem rodzaju, daty oraz godziny rozpoczęcia odtwarzania oraz wysokości opłaty za zamówioną Usługę Interaktywną,

6. BOA – Biuro Obsługi Abonentów - jednostka organizacyjna Operatora wyznaczona do kontaktów z Abonentami i Zamawiającymi, wskazana odrębnie dla każdego Obszaru w Ofercie lub/i Umowie,

7. Cennik – Cennik Usług telekomunikacyjnych – zestawienie opłat za Usługi, Usługi dodatkowe lub/i inne Dodatkowe Usługi telekomunikacyjne, dostępne w Ofercie Operatora wraz z zasadami ich naliczania,

8. Data Aktywacji Usługi – data lub data i godzina rozpoczęcia świadczenia

Usług(i) na rzecz Abonenta,

9. Dodatkowa Usługa telekomunikacyjna – przypisane Usłudze dodatkowo płatne świadczenie, zakreślone Umową lub/i wg Planu taryfowego zakreślonego Cennikiem, zrealizowane przez Operatora na rzecz Abonenta, w szczególności opłaty za zestawienie połączeń telefonicznych lub/i transmisji danych lub/i inne świadczenia szczegółowo zakreślone Umową lub/i Cennikiem,

10. EPG – (ang. Electronic Program Guide) – przewodnik po programach telewizyjnych – funkcja Terminala telewizyjnego lub Telewizora. Przewodnik nadawany jest w formie krótkich informacji tekstowych dla większości dostępnych Serwisów w Sieci. W zależności od Serwisu pozwala na zapoznanie się z programem na dany dzień zwykle z wyprzedzeniem do 7 dni, bądź tylko z obecnie i następnie nadawanym programem,

11. Faktura - Faktura VAT – dokument księgowy, na podstawie którego Abonent zobowiązany jest, zgodnie z Umową, do uiszczania Opłat za Usługi. Faktura wystawiana jest wyłącznie Abonentowi wskazanemu w Umowie,

12. Instalacja – czynności techniczne mające na celu wykonanie Zakończenia Sieci lub montaż Sprzętu Operatora w Lokalu i zapewnienie Abonentowi dostępu do Sieci,

13. Karta SIM (USIM), - stanowiące własność Operatora, mikroprocesorowe urządzenie elektroniczne, spełniające wymagania sieci telekomunikacyjnej oraz warunki określone w specyfikacji technicznej dla Karty SIM/USIM, umożliwiające dostęp do Usług mobilnych Operatora, z którym związane są: numer telefonu, osobisty numer identyfikacyjny - PIN i kod odblokowujący – PUK,

14. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, nie posiadająca osobowości prawnej, mogąca być stroną Umowy,

15. Limit należności – Limit wartości blokady połączeń - określona indywidualnie w Umowie górna granica zobowiązań Abonenta, której przekroczenie może uprawniać Operatora do podjęcia następujących działań: żądania wpłaty kaucji, zawieszenia możliwości inicjowania połączeń wychodzących lub/i Roamingu lub/i Usług dodatkowo płatnych lub/i zablokowania możliwości korzystania z niektórych Usług interaktywnych,

16. Lokal – pomieszczenie mieszkalne lub użytkowe pozostające w dyspozycji Abonenta, na podstawie Tytułu prawnego do Lokalu, w którym świadczona jest lub będzie Usługa,

17. Xxxxx Xxxxxxxx – ID – numer nadany Abonentowi przez Operatora

– numer identyfikacyjny, służący do kontaktów i rozliczeń Operatora z

Abonentem,

18. Obszar – terytorium Rzeczpospolitej Polskiej, na którym Operator świadczy Usługi za pośrednictwem Sieci, obszar wskazany Operatorowi w dokumentach uprawniających do świadczenia Usług telekomunikacyjnych,

19. Oferta – Oferta Usług telekomunikacyjnych – dokument, będący integralną częścią Umowy, odrębny dla każdego Obszaru, zawierający zestawienie dostępnych Usług z podziałem na Pakiety lub/i innych Dodatkowych Usług telekomunikacyjnych świadczonych przez Operatora w ramach Usługi,

20. Okres rozliczeniowy – okres, za który dokonywane są rozliczenia należności Abonenta wobec Operatora z tytułu świadczonych Usług, rozpoczynający i kończący się w dniach wskazanych przez Operatora w Fakturze, z wyjątkiem pierwszego Okresu rozliczeniowego liczonego od daty zawarcia Umowy lub/i Aktywacji Usługi do ostatniego dnia

kończącego pierwszy Okres rozliczeniowy. Jeżeli Umowa nie stanowi inaczej Operator w rozliczeniach z Abonentem stosuje Miesięczny okres rozliczeniowy - okres rozliczeniowy liczony od pierwszego do ostatniego dnia miesiąca,

21. Okres zobowiązania – okres wyrażany w miesiącach, zakreślający czas obowiązywania Umowy zawartej w ramach promocji lub/i na czas oznaczony lub jeden Okres rozliczeniowy dla Umów zawartych na czas nieoznaczony. Do Okresu zobowiązania nie wlicza się miesiąca – Okresu rozliczeniowego, w którym aktywowano Usługę lub Abonent nie wniósł Opłaty Abonamentowej w pełnej wysokości wynikającej z Umowy,

22. Operator - Dostawca usług - podmiot zakreślony w § 1 ust. 1 Regulaminu lub jego następca prawny, uprawniony na podstawie odrębnych przepisów do wykonywania działalności gospodarczej na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, prowadzący działalność polegającą na świadczeniu Usług telekomunikacyjnych. Ilekroć w Umowie, Regulaminie oraz w innych dokumentach, stanowiących integralną część Umowy jest mowa o czynnościach dokonywanych przez Operatora – Dostawcę Usług – należy przez to rozumieć czynności dokonywane przez pracownika Operatora, bądź właściwie umocowanego przedstawiciela Operatora,

23. Operator Macierzysty – inny niż Operator, podmiot telekomunikacyjny, który udostępnił własną infrastrukturę techniczną - Sieć GSM, umożliwiającą w jej zasięgu świadczenie usług mobilnych przez Operatora,

24. Opłata - Szczegółowo zakreślone w Umowie, należne Operatorowi świadczenia pieniężne, za wykonanie na rzecz Abonenta Usług, w szczególności Opłaty Jednorazowe, Opłaty Abonamentowe oraz Opłaty Dodatkowe,

25. Opłata Jednorazowa – Opłata należna Operatorowi za jednorazowe czynności wykonane przez Operatora na rzecz Abonenta, w szczególności Opłaty za: wykonanie Zakończenia Sieci lub/i Aktywacji Usług(i), lub/i przekazanie Sprzętu Operatora lub/i inne czynności zakreślone Umową,

26. Opłata Abonamentowa – Opłata należna Operatorowi za korzystanie przez Abonenta z Usługi, w każdym Okresie rozliczeniowym, obejmująca: dostęp do Sieci telekomunikacyjnej Operatora, Podstawową obsługę serwisową, opłatę za korzystanie ze Sprzętu Operatora oraz korzystanie z Usług przypisanych do danej Opłaty Abonamentowej. Opłata Abonamentowa nie obejmuje dodatkowo płatnych Serwisów lub/i Usług telekomunikacyjnych w tym Serwisów lub/i Usług telekomunikacyjnych udostępnionych w ramach promocji oraz obsługi nieuzasadnionych wezwań. Opłata Abonamentowa nie obejmuje innych opłat, do których wnoszenia Abonent jest zobowiązany Umową lub przepisami prawa,

27. Opłata za dostęp do Sieci telekomunikacyjnej Operatora – opłata zawarta w Opłacie Abonamentowej – opłata, zakreślona Cennikiem, opłata za gotowość świadczenia Usługi oraz za utrzymanie Sieci i Zakończenia Sieci Operatora, nie obejmuje opłaty za używanie Sprzętu Operatora,

28. Opłata za używanie Sprzętu Operatora - opłata zawarta w Opłacie Abonamentowej lub/i opłata zakreślona Cennikiem lub/i opłata regresywna za bezumowne używanie Sprzętu Operatora zakreślona Cennikiem,

29. Opłata Dodatkowa - Opłata należna Operatorowi, nie będąca Opłatą Jednorazową lub Abonamentową za wykonanie na rzecz Abonenta Dodatkowych Usług telekomunikacyjnych lub/i inne opłaty szczegółowo zakreślone Umową,

30. Cząstkowa Opłata Abonamentowa - Opłata należna Operatorowi za korzystanie przez Abonenta z Usługi, liczona od daty Aktywacji Usługi do ostatniego dnia Okresu rozliczeniowego, w którym dokonano Aktywacji Usługi,

31. Pakiet – określony w Ofercie lub/i Cenniku zbiór cech Usługi świadczonych przez Operatora na rzecz Abonenta. W przypadku usług telewizji kablowej - grupa programów telewizyjnych, wyodrębniona ze względu na zawartość programową lub/i wysokość Opłaty Abonamentowej; w przypadku usług dostępu do sieci Internet parametry transmisyjne - prędkość ściągania/wysyłania danych z ich ewentualnymi limitami; w przypadku usług telefonicznych określony w Cenniku - Plan taryfowy,

32. PIN – kod PIN, jednorazowy kod PIN, osobisty nr identyfikacyjny, inny niż Numer Abonenta, przypisany Abonentowi lub/i do Sprzętu Operatora lub/i Usługi lub/i Usługi dodatkowej,

33. Plan taryfowy – przypisane Usłudze szczegółowe zasady naliczania Opłat Dodatkowych za wykonane na rzecz Abonenta Dodatkowe Usługi telekomunikacyjne,

34. Podstawowa obsługa serwisowa – obejmuje usługi w zakresie prawidłowości funkcjonowania oraz bezpieczeństwa Sieci i Sprzętu Operatora, w tym nieodpłatną (nie dotyczy opłaty z tytułu zakończenia połączenia, w przypadku połączeń telefonicznych) możliwość kontaktu ze służbami odpowiedzialnymi za obsługę serwisową za pośrednictwem poczty elektronicznej oraz telefonicznie.

35. Poziom blokady połączeń – zakres wykonywania lub odbierania połączeń, uwzględniający lokalizację realizowanego połączenia lub/i jego cenę jednostkową.

36. Protokół Przekazania Sprzętu – dokument, w którym Abonent

potwierdza przyjęcie do używania Sprzętu Operatora,

37. Protokół z Aktywacji Usługi – dokument, w którym Abonent potwierdza prawidłowy montaż Zakończenia Sieci lub/i Sprzętu Operatora lub/i rozpoczęcie świadczenia Usługi o parametrach zgodnych z Umową,

38. Protokół Zwrotu Sprzętu - dokument, w którym Operator potwierdza dokonanie przez Abonenta zwrotu Sprzętu Operatora,

39. Regulamin – niniejszy Regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych stanowiący integralną część Umowy,

40. Serwis – program radiowy lub telewizyjny,

41. Serwis FTA – FTA – (ang. Free To Air) Serwis – dostępny w Sieci Operatora nie będący przedmiotem Oferty, zakreślony w Ofercie jako FTA lub niezakreślony Ofertą, za który Operator nie pobiera Opłaty Abonamentowej lub wszelkie inne Serwisy udostępnione Abonentowi po dacie zawarcia Umowy,

42. Serwis WWW – witryna internetowa - w szczególności witryna Operatora, xxx.xxxxx.xx, przeznaczona między innymi do emisji lub/i publikacji informacji i komunikatów Operatora.

43. Sieć – będąca własnością Operatora, posiadana lub eksploatowana przez Operatora na podstawie innego tytułu prawnego, sieć telekomunikacyjna w rozumieniu przepisów PT, na której początku jest stacja czołowa, a na końcu – Zakończenie sieci,

44. Siła wyższa – zdarzenie o charakterze nadzwyczajnym, niemożliwe w normalnych warunkach do przewidzenia i zapobieżenia jego skutkom, w szczególności takie jak: działania sił przyrody, wojna, strajki generalne, długotrwałe awarie w dostawie energii elektrycznej oraz akty władzy ustawodawczej, itd.,

45. Sprzęt Operatora - urządzenie elektroniczne udostępnione odpłatnie lub nieodpłatnie Abonentowi, umożliwiające dostęp do Usług(i) zakreślonych(ej) Umową, w szczególności takie jak: Terminal Internetowy, Terminal Telewizyjny, Karta SIM, bądź wszelkie inne urządzenia techniczne umożliwiające dostęp do Usług(i) zakreślonych(ej) Umową. Zasilanie Sprzętu Operatora lub/i innych urządzeń technicznych udostępnionych Abonentowi w celu świadczenia Usługi odbywa się na koszt Abonenta.

46. Terminal – Terminal abonencki – Urządzenie Końcowe – urządzenie elektroniczne będące własnością Abonenta lub sprzedane, przekazane lub udostępnione w inny sposób przez Operatora, w szczególności: telefon, telefon GSM, modem GSM, telewizor, radio, komputer lub inne urządzenie posiadające cechy, które umożliwiają korzystanie z Usługi,

47. Terminal Internetowy – Modem Kablowy – urządzenie elektroniczne niezbędne do świadczenia Usługi dostępu do sieci Internet lub/i transmisji danych,

48. Terminal Telewizyjny – Dekoder - SET TOP BOX (STB) - urządzenie elektroniczne umożliwiające dostęp do serwisów reemitowanych cyfrowo w Sieci,

49. Tytuł prawny do Lokalu – Prawo do Lokalu - prawo własności, użytkowanie wieczyste, własnościowe spółdzielcze prawo do lokalu mieszkalnego lub spółdzielcze prawo do lokalu użytkowego, spółdzielcze lokatorskie prawo do lokalu, prawo do domu jednorodzinnego w spółdzielni mieszkaniowej, użytkowanie, służebność mieszkania, umowa o dożywocie, dzierżawa, najem, użyczenie bądź inna podobna umowa. Oznacza także uzyskaną przez Abonenta zgodę osoby, której przysługuje powyższe prawo do Lokalu na zainstalowanie Zakończenia Sieci lub/i Sprzętu Operatora w Lokalu celem świadczenia Abonentowi Usługi,

50. UKE – Urząd Komunikacji Elektronicznej – organ Państwowy wskazany w

PT, regulator rynku telekomunikacyjnego na terenie RP,

51. Ulga – Rabat udzielony Abonentowi przy podpisaniu Umowy, - rabat udzielony Abonentowi w związku z zawarciem Umowy na czas oznaczony w ramach promocji Usługi. Jeżeli Umowa lub inne dokumenty stanowiące jej integralną część nie stanowią inaczej, Ulga stanowi kwotę będącą iloczynem miesięcy, na ile została zawarta Umowa na czas oznaczony oraz różnicy pomiędzy ceną Usługi w przypadku zawarcia Umowy na czas oznaczony, a kwotą, którą Abonent zobowiązany byłby uiścić, gdyby korzystał z Usługi na podstawie Umowy zawartej na czas nieoznaczony.

52. Umowa - Umowa Abonencka – Umowa o świadczenie usług telekomunikacyjnych zawarta pomiędzy Operatorem a Klientem. Umowa zawierana jest na czas nieoznaczony lub oznaczony w ramach promocji Usługi, z zastrzeżeniem, iż minimalny Okres zobowiązania dla umów zawartych na czas nieoznaczony wynosi jeden Okres rozliczeniowy.

53. Usługa/Usługi – jedna lub więcej z Usług świadczonych przez

Operatora na rzecz Abonenta na podstawie Umowy,

54. Usługa telewizji światłowodowej - Usługa o charakterze niematerialnym, polegająca na dostarczeniu do Abonentów, pogrupowanych w Pakiety i w postaci sygnału cyfrowego, programów radiowych lub telewizyjnych za pośrednictwem Xxxxx,

55. Usługa dostępu do sieci Internet – usługa polegająca na zapewnieniu, do oznaczonej w Umowie liczby Terminali abonenckich, stałego nielimitowanego czasowo dostępu do sieci Internet lub/i usług transmisji danych, poprzez Terminal Internetowy przyłączony do Sieci i stanowiący Zakończenie Sieci.

56. Usługa telefonii – Usługa stacjonarnej telefonii VoIP – usługa realizowania w ruchu automatycznym, poprzez sieć Internet lub wykorzystująca komutację pakietów, zapewniająca zestawienie połączeń głosowych, pozwalających na dwukierunkową łączność, poprzez Terminal Internetowy przyłączony do Sieci i stanowiący Zakończenie Sieci - umożliwiający świadczenie Dodatkowych Usług telekomunikacyjnych,

57. Usługa mobilna - mobilna usługa telefoniczna lub/i mobilna usługa dostępu do Internetu, świadczona w standardzie GSM w oparciu o infrastrukturę techniczną Operatora Macierzystego,

58. Usługa Dodatkowa – towarzysząca Usłudze, Usługa dodatkowo płatna, samodzielnie niedostępna, szczegółowo opisana w Cenniku, np.: Pakiety tematyczne, Pakiety Premium, Multiroom, Usługi Interaktywne, opcja WiFi lub/i specjalne dodatkowe Pakiety minut, Pakiety transmisji danych, Pakiety Serwisów, dostęp do wybranych pozycji Usługi interaktywnej w ramach Pakietu itp.,

59. Usługa interaktywna – Usługa dodatkowa, Usługa dodatkowo płatna, polegająca na zapewnieniu Abonentowi, w wybranym przez niego czasie jednorazowego lub wielokrotnego dostępu do całości lub poszczególnych pozycji lub pakietów z bazy treści Usług interaktywnych będących w aktualnej Ofercie Operatora. Usługa interaktywna świadczona jest na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie i Cenniku.

60. Usługa MultiRoom – Usługa dodatkowa cyfrowej telewizji kablowej umożliwiająca Abonentowi, poprzez dodatkowy Terminal lub/i Terminal Telewizyjny, korzystanie z usług w ramach wykupionego Pakietu(ów),

61. Usługi telekomunikacyjne – działalność gospodarcza polegająca na zapewnieniu przekazu informacji za pomocą Sieci,

62. Usterka – defekt zaistniały w Zakończeniu Sieci lub/i Terminalu lub/i Sprzęcie Operatora - techniczna wada obniżająca jakościowe bądź ilościowe świadczenie Usług np. czasowy brak Serwisu lub/i Serwisu WWW, niebędący Awarią,

63. Zakończenie Sieci – instalacja abonencka, zawierająca zespół urządzeń i kabli zakończonych gniazdem, zainstalowanym w Lokalu Abonenta, umożliwiająca przyłączenie Lokalu do Sieci i świadczenie Usług na rzecz Abonenta oraz jeżeli Usługa tego wymaga Sprzęt Operatora. Operator może odmówić wykonania Zakończenia Sieci, w przypadkach opisanych we właściwych przepisach, w szczególności uzależnić wykonanie takiej czynności od współdziałania uprawnionego podmiotu, o którym mowa w art. 684 KC w związku z art. 32 ustawy o wspieraniu rozwoju usług i sieci telekomunikacyjnych.

64. Zamawiający – Klient ubiegający się o zawarcie Umowy i posiadający

Tytuł prawny do Lokalu.

65. Protokół Robót Dodatkowych – dokument, w których Abonent swoim podpisem potwierdza brak zastrzeżeń i prawidłowe wykonanie prac dodatkowych zamówionych dodatkowo przez Abonenta lub niezbędnych dla świadczenia usług przez Operatora, określonych w Zamówieniu, Cenniku usług telekomunikacyjnych a w szczególności opisanych w ustępie 4 zatytułowanym Pozostałe Opłaty abonamentowe lub Opłaty aktywacyjne lub Opłaty jednorazowe.

§3.

1. Operator świadczy Usługi w zakresie istniejących możliwości technicznych, organizacyjnych, ekonomicznych i prawnych. Od tych możliwości Operator uzależnia zawarcie Umowy.

2. Operator świadczy Usługi odpłatnie, wyłącznie na podstawie Umowy.

3. Operator wskazuje w Ofercie lokalne BOA odpowiedzialne za relacje pomiędzy Klientem lub/i Abonentem a Operatorem oraz udostępnia adresy e-mail, numery telefonów BOA oraz pogotowia technicznego.

4. BOA realizuje obsługę Klientów lub Abonentów, a dotyczy to w szczególności:

a. udzielania informacji dotyczących Oferty, w tym zakresu i funkcjonowania Usługi w Sieci,

b. przyjmowania wniosków o zawarcie lub rozwiązanie Umów - prowadzenie rejestrów tych wniosków,

c. zawierania Umów lub sporządzania aneksów do Umów,

d. przyjmowania zgłoszeń o Usterkach lub Awariach - prowadzenie rejestru zgłoszeń,

e. przyjmowania reklamacji dotyczących jakości Usługi lub/i wysokości naliczonych Opłat – prowadzenie rejestrów reklamacji,

f. dokonywania zmian dotyczących Abonentów, a szczególności zmian danych osobowych Abonenta,

g. wydawania duplikatów Faktur VAT lub Bilingów,

h. obsługi serwisowej Abonentów.

Rozdział II. - Zawarcie Umowy, ochrona danych osobowych:

§4.

1. Wniosek o zawarcie Umowy – Zamówienie, Zamawiający składa u Operatora w lokalnym Biurze Obsługi Klienta - BOA lub u Przedstawiciela Operatora. Operator dopuszcza możliwość składania wniosku z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość.

2. Na złożone Zamówienie Operator udziela Zamawiającemu pisemnej, ustnej albo przekazanej pocztą elektroniczną odpowiedzi, w terminie do 14 dni roboczych od daty złożenia Zamówienia, informując Zamawiającego o istnieniu lub braku możliwości zawarcia Umowy.

3. W przypadku braku możliwości zawarcia Umowy, Operator potwierdza pisemnie przyjęcie Zamówienia, jednocześnie informując o przyczynach braku tych możliwości.

4. Umowa może zostać zawarta przez Zamawiającego:

a. w Biurze Obsługi Klienta - BOA,

b. poza Biurem Obsługi Klienta, z upoważnionym przedstawicielem

Operatora,

c. za pomocą środków porozumiewania się na odległość.

5. W przypadku, gdy Umowa została zawarta poza lokalem Operatora, Abonent, będący konsumentem, może od niej odstąpić bez podania przyczyn, w terminie 14 dni od zawarcia Umowy. Odstąpienie może nastąpić na formularzu według poniższego wzoru, jednak nie jest to obowiązkowe. Odstąpienie musi mieć formę pisemną i zostać dostarczone do Operatora.

Data ……………..………….

Imię (Imiona) i Nazwisko konsumentów ,

Adres konsumenta (ów) ,

ProIP sp. z o.o. xx. Xxxxxxxx 00

00-000 Xxxxxxxx

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od Umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych z zawartej w dniu ........................

.....................................

podpis Konsumenta(ów)* *Podpis konsumenta(ów) jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)

6. W razie wykonania prawa odstąpienia, o którym mowa w ust. 5 niniejszego paragrafu, Abonent będący Konsumentem jest zobowiązany zwrócić niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od Umowy, udostępnimy na potrzeby realizacji Usług(i), Sprzęt Operatora a ponadto,

7. Jeżeli na wyraźne żądanie Abonenta będącego Konsumentem nastąpiło rozpoczęcie świadczenia Usług(i) przed upływem wskazanego w ust. 5 terminu do odstąpienia ma on obowiązek zapłaty za świadczenie spełnione przez Operatora do chwili odstąpienia od Umowy.

8. Umowa o świadczenie Usług(i) zostaje zawarta pisemnie, pod rygorem nieważności, po spełnieniu warunków przewidzianych w niniejszym Regulaminie.

9. Umowa zawierana jest wyłącznie z Zamawiającym posiadającym

Tytuł prawny do Lokalu i po oświadczeniu przez Xxxxxxxxxxxxx:

a. istnienie Tytułu prawnego do Lokalu,

b. w odniesieniu do przedsiębiorców – KRS, NIP, Regon i adres korespondencyjny.

c. w odniesieniu do osób fizycznych – Pesel i adres korespondencyjny,

d. w sytuacji szczególnej Operator zastrzega sobie prawo do żądania przedłożenia dodatkowych dokumentów i/lub informacji prawem przewidzianych.

10. W przypadku szczególnym niemożności okazania się przez Zamawiającego dokumentami poświadczającymi Tytuł prawny do Lokalu, w którym Operator posiada Zakończenie Sieci, Operator może wyrazić zgodę na złożenie przez Zamawiającego pisemnego oświadczenia o posiadaniu Tytułu prawnego do Lokalu. W takiej sytuacji Zamawiający ponosi odpowiedzialność za szkody Operatora powstałe wskutek nieprawdziwości oświadczenia lub/i niemożności świadczenia Usługi na rzecz Zamawiającego.

11. Poprzez zawarcie Umowy Operator zobowiązuje się do świadczenia Usługi zakreślonych Umową, zgodnie z Regulaminem oraz innymi dokumentami stanowiącymi integralną część Umowy, zaś Klient stający się z chwilą zawarcia Umowy Abonentem zobowiązuje się do przestrzegania postawień Umowy, Regulaminu oraz innych dokumentów stanowiących integralną część Umowy, w tym do wnoszenia Opłat zgodnie z Umową.

12. Regulamin wraz z Ofertą, zawierającą Cennik, jest dostarczany bezpłatnie Zamawiającemu, przed zawarciem Umowy, a ponadto dostępny jest dla Klientów w siedzibie Operatora, wyznaczonych przez Operatora punktach sprzedaży, lokalnych BOA lub/i w serwisie WWW.

13. W imieniu Operatora Umowę zawiera pracownik Operatora lub osoba należycie umocowana przez Operatora.

14. Klient, będący osobą fizyczną, może podpisać Umowę osobiście lub przez należycie umocowanego pełnomocnika. Za Klienta, będącego osobą prawną lub jednostką organizacyjną nie posiadającą osobowości prawnej, Umowę podpisują osoby uprawnione do jego reprezentacji lub umocowane na podstawie pełnomocnictwa udzielonego przez osoby uprawnione do jego reprezentacji.

15. Pełnomocnictwo udzielone przez Klienta musi mieć formę pisemną, pod rygorem nieważności i musi być dołączone do Umowy.

16. Rozpoczęcie świadczenia Usługi – Aktywacja Usługi nastąpi w terminie określonym w Umowie, Umowa obowiązuje od dnia jej podpisania, chyba że co innego wynika z Umowy lub innych dokumentów stanowiących integralną część Umowy.

17. Operator zastrzega sobie prawo odmowy zawarcia Umowy w następujących przypadkach:

a. jeżeli Operator nie ma technicznych lub/i organizacyjnych lub/i prawnych lub/i ekonomicznych możliwości wykonania Zakończenia Sieci lub/i świadczenia Usługi,

b. jeżeli Zamawiający nie posiada Tytułu prawnego do Lokalu,

c. jeżeli Zamawiający posługuje się dokumentami zniszczonymi albo budzącymi wątpliwości, co do ich autentyczności,

d. jeżeli Zamawiający będący osobą fizyczną nie podał i nie udokumentował następujących danych: nazwisk i imion, imion rodziców, miejsca i daty urodzenia, adresu miejsca zamieszkania i adresu korespondencyjnego jeżeli jest inny niż miejsce zamieszkania, numeru ewidencyjnego PESEL Klienta, nazwy, numeru lub serii dokumentu poświadczającego tożsamość a w przypadku cudzoziemca nie będącego obywatelem państwa członkowskiego lub Konfederacji Szwajcarskiej – numeru paszportu lub karty pobytu,

e. jeżeli Zamawiający nie będący osobą fizyczną nie dostarczył odpisu z właściwego rejestru lub innego dokumentu, na podstawie którego dana jednostka funkcjonuje, dokumentów stwierdzających nadanie numeru statystycznego REGON oraz numeru identyfikacji podatkowej (NIP) oraz zaświadczenia z właściwego Urzędu Skarbowego o braku zaległości w zapłacie podatków,

f. negatywnej oceny wiarygodności płatniczej Zamawiającego wynikającej z danych będących w posiadaniu Operatora lub udostępnionych mu przez biuro informacji gospodarczej w trybie określonym w ustawie o udostępnianiu informacji gospodarczych, przy czym Operator obowiązany jest powiadomić Zamawiającego o wystąpieniu zastrzeżeń co do takiej wiarygodności,

g. niedostarczenia przez Zamawiającego dokumentów potwierdzających możliwość wykonania zobowiązań wobec Operatora wynikających z Umowy,

h. w zakresie Usług Telewizji Światłowodowej – Lokal jest budynkiem publicznym, obiektem gastronomicznym, handlowym lub rozrywkowym, placówką edukacyjną, klubem, biurem, częścią wspólną budynku, zajazdem, hotelem, motelem, domem gościnnym,

internatem lub innym miejscem, które ze względu na swój charakter jest dostępne dla większej – nieograniczonej lub ograniczonej – grupy osób.

18. W sytuacji określonej w ust. 17 lit. f lub/i g niniejszego paragrafu, Operator może zawrzeć z Zamawiającym Umowę na mniej korzystnych warunkach, w szczególności zażądać kaucji gwarancyjnej lub wystawienia weksla gwarancyjnego in blanco wraz z deklaracją wekslową.

19. W przypadku zmiany Lokalu, w którym mają być świadczone Usługi, jeżeli nowy Lokal nie znajduje się w obrębie właściwej Sieci lub nie występują w nim warunki techniczne niezbędne do świadczenia Usługi, Operator może odmówić zmiany Lokalu, jak przy zawarciu Umowy.

20. Abonent może przenieść prawa i obowiązki wynikające z Umowy na inną osobę posiadającą Tytuł prawny do Lokalu, jeśli Operator wyrazi na to pisemną zgodę, pod warunkiem uiszczenia Opłaty jednorazowej zakreślonej Cennikiem.

21. Operator zastrzega sobie prawo nie wyrażenia zgody na przejęcie praw i obowiązków przez nabywcę praw do Lokalu w przypadkach opisanych w niniejszym paragrafie, w szczególności może uzależnić udzielenie zgody na przeniesienie praw i obowiązków wynikających z Umowy od wykonania przez Abonenta wszystkich wymagalnych zobowiązań wobec Operatora.

22. W przypadku utraty przez Abonenta Tytułu prawnego do Lokalu, w którym świadczona jest Usługa, w wyniku której nie nastąpi przeniesienie praw i obowiązków wynikających z Umowy, Umowa winna zostać rozwiązana przez Xxxxxxxx zgodnie z postanowieniami

§24. Regulaminu. Jeżeli Xxxxxxx, pomimo utraty Tytułu prawnego do Lokalu nie rozwiąże Umowy, jak również nie nastąpi przeniesienie praw i obowiązków wynikających z Umowy, wówczas jest odpowiedzialny za płatności za Usługi świadczone po utracie praw do Lokalu, bez względu na podmiot korzystający z tych Usług.

§5

Ochrona danych osobowych Abonenta oraz tajemnica telekomunikacyjna:

1. Zawierając Umowę Abonent wyraża zgodę na przetwarzanie w związku ze świadczoną Usługą, oprócz danych określonych w art. 161 ust. 2 ustawy z 16.07.2004 r. Prawo telekomunikacyjne, następujących swoich danych osobowych: numeru telefonu, adresu email, numeru rachunku bankowego lub karty płatniczej.

2. Operator informuje, iż dane osobowe Abonenta, wskazane w Umowie, przetwarzane są przez Operatora zgodnie z postanowieniami art. 23 ustawy o ochronie danych osobowych, w związku z art. 161 ust. 1 ustawy Prawo telekomunikacyjne, w zakresie, w którym dotyczy to świadczonych Abonentowi Usług, dla celów marketingu bezpośredniego Usług własnych (x.xx. dostarczanie informacji o nowych ofertach, produktach i usługach) oraz dochodzenia roszczeń z tytułu prowadzonej działalności gospodarczej.

3. Każdy Abonent ma prawo wglądu i poprawienia własnych danych osobowych w bazie Operatora w siedzibie spółki lub lokalnym BOA. W przypadkach wymienionych w art. 23 ust. 1 pkt 4. i 5. ustawy o ochronie danych osobowych Abonent ma prawo pisemnego, umotywowanego żądania zaprzestania przetwarzania swoich danych osobowych ze względu na jego szczególną sytuację oraz prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych w celach marketingowych lub wobec przekazywania jego danych innemu administratorowi danych.

4. Dane osobowe Abonenta mogą być przekazywane uprawnionym organom, jak również w razie takiej konieczności prawnikom i instytucjom zajmującym się dochodzeniem należności powstałych z powodu niepłacenia Faktur VAT.

5. Operator informuje Abonenta, iż w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa przetwarza:

a. dane osobowe Abonentów oraz inne dane objęte tajemnicą telekomunikacyjną,

b. dane transmisyjne, przetwarzane dla celów przekazywania komunikatów w sieciach telekomunikacyjnych, zarządzania ruchem w sieciach telekomunikacyjnych lub obsługi klienta,

c. informacje dotyczące faktu, okoliczności i rodzaju połączenia telekomunikacyjnego, prób uzyskania takiego połączenia.

6. Operator informuje Abonenta, iż dla celów naliczania opłat z tytułu świadczenia Usług lub/i rozliczeń operatorskich lub/i na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa przetwarzane będą dane transmisyjne obejmujące dane lokalizacyjne (wskazujące położenie geograficzne Sprzętu), dane o numerze użytkownika wywoływanego i wywołującego, rodzaj i czas połączenia oraz dane o jakości połączenia.

7. Dane osobowe Abonenta będą przetwarzane w okresie obowiązywania Umowy, a po jej zakończeniu w okresie dochodzenia roszczeń lub wykonywania innych zadań przewidzianych przepisami prawa.

8. Za zgodą Abonenta, Operator może przekazać jego dane innym przedsiębiorcom, w celu publikacji spisu lub świadczenia usługi informacji o numerach telefonicznych.

9. Operator za zgodą Xxxxxxxx może przesyłać Abonentowi materiały reklamowe, oferty i inne informacje od podmiotów współpracujących z Operatorem.

Rozdział III. – Instalacja Zakończenie sieci, Sprzęt Operatora, Urządzania abonenckie:

§6.

Przyłączenie Lokalu do sieci (Aktywacja Usługi):

1. Operator, o ile zachodzi taka konieczność, w celu stworzenia możliwości technicznych świadczenia Usługi, w Lokalu Zamawiającego, dokona instalacji Zakończenia Sieci, zgodnie z technologią stosowaną przez Operatora, na co Zamawiający wyraża zgodę.

2. Na zlecenie Abonenta, Operator może wykonać dodatkowe

Zakończenie(a) Sieci za Opłatę Jednorazową określoną w Cenniku.

3. Podczas Aktywacji Usługi, montażu Zakończenia Sieci lub/i dodatkowego Zakończenia Sieci w Lokalu powinien przebywać Zamawiający lub upoważniona przez niego pełnoletnia osoba.

4. Za korzystanie z dodatkowego Zakończenia Sieci lub/i dodatkowego Sprzętu Operatora Abonent uiszcza Opłatę Abonamentową określoną w Cenniku.

5. W celu umożliwienia Operatorowi instalacji Zakończenia Sieci, Abonent, podpisując Umowę lub/i zlecając wykonanie dodatkowego Zakończenia Sieci, wyraża zgodę na wykonanie niezbędnych prac takich jak: wywiercenie otworów, natynkowe mocowanie odpowiedniego wyposażenia oraz prowadzenie przewodów w Lokalu.

6. Przygotowanie Lokalu do instalacji Zakończenia Sieci, a także do podłączenia do Sieci – Aktywacji Usługi nie wymagającego instalacji Zakończenia Sieci jest obowiązkiem Abonenta i obejmuje przenoszenie mebli oraz innych przedmiotów w Lokalu, w zakresie niezbędnym do instalacji Zakończenia Sieci lub/i Aktywacji Usługi.

7. Niezwłocznie po instalacji Zakończenia Sieci lub/i dodatkowego

Zakończenia Sieci, Operator dokonuje Aktywacji Usługi.

8. Dzień Aktywacji Usługi - stanowi pierwszy dzień świadczenia Usługi.

9. W dniu Aktywacji Usługi Operator przekaże Abonentowi, o ile świadczenie Usługi tego wymaga, Sprzęt Operatora lub/i inne urządzenia techniczne oraz Operator udzieli wszelkich informacji dotyczących konfiguracji Terminala lub/i Usługi lub/i haseł lub/i PINów. Abonent ponosi wyłączną odpowiedzialność za wybór miejsca i bezpieczeństwo przechowywania haseł lub/i PIN-ów.

10. Operator dokonuje konfiguracji Terminala lub/i Sprzętu Operatora lub/i innych urządzeń, w zakresie niezbędnym do stwierdzenia prawidłowości podłączenia – Aktywacji Usługi. Abonent, podpisując Umowę, wyraża zgodę na dokonanie przez Operatora konfiguracji Terminala.

11. Konfiguracja Terminala nie obejmuje prac technicznych związanych z przystosowaniem Terminala do pracy w Sieci Abonenta. W przypadku konieczności przystosowania Terminala do pracy w Sieci Abonenta, Abonent ponosi koszty wszelkich niezbędnych prac technicznych lub/i konfiguracji lub/i przeróbek Terminala i sieci Abonenta. Operator nie jest zobowiązany do wykonania jakichkolwiek czynności, o których mowa w niniejszym ustępie.

12. W sytuacjach szczególnych lub/i wskazanych w dokumentach stanowiących integralną część Umowy, Operator dopuszcza możliwość instalacji lub/i konfigurację Sprzętu Operatora przez Abonenta wg instrukcji udzielonej przez Operatora, w takiej sytuacji Operator nie ponosi odpowiedzialności za skonfigurowanie Sprzętu Operatora niezgodnie z udzieloną instrukcją.

13. Wykonanie Zakończenia Sieci lub/i Aktywację Usługi lub/i przekazanie Sprzętu Operatora lub/i przekazanie innych urządzeń technicznych oraz stwierdzenie poprawnego działania Usługi, Abonent potwierdza podpisując Protokół z aktywacji Usługi lub/i Protokół przekazania Sprzętu.

§7.

Sprzęt Operatora – urządzenia udostępnione Abonentowi:

1. W przypadku, gdy korzystanie z Usługi Operatora wymaga dodatkowego urządzenia, innego niż Terminal, wymagane urządzania lub/i Sprzęt Operatora zostaną udostępnione Abonentowi odpłatnie.

2. Operator zobowiązuje się udostępnić Abonentowi Sprzęt Operatora lub/i inne urządzenia w stanie umożliwiającym korzystanie z Usługi jak i jego prawidłowe używanie z zastrzeżeniem ustępu 1.

3. Operator przekazuje Abonentowi do używania Sprzęt Operatora z chwilą podpisania Protokołu Przekazania Sprzętu.

4. Protokół Przekazania Sprzętu stanowi potwierdzenie, że przekazany Sprzęt Operatora nie posiada jawnych uszkodzeń lub wad w chwili odbioru takich, które Xxxxxxx mógł z łatwością stwierdzić.

5. O ile Umowa lub inne dokumenty nie stanowią inaczej, Sprzęt Operatora, którego wykaz zakreślono w Protokole Przekazania Sprzętu, przekazane Abonentowi do używania przez czas obowiązywania Umowy, stanowią własność Operatora.

6. Z chwilą podpisania Protokołu Przekazania Sprzętu, lub/i Protokołu z Aktywacji Usługi, Abonent ponosi ryzyko utraty lub uszkodzenia lub zniszczenia Zakończenia Sieci lub/i Sprzętu Operatora.

7. Jeżeli Umowa nie stanowi inaczej, Abonent:

a. jest uprawniony do używania Sprzętu Operatora, z wyłączeniem kart SIM, w Lokalu wskazanym w Umowie i w okresie obowiązywania Umowy,

b. nie może wykorzystywać Zakończenia Sieci lub/i Sprzętu Operatora w celu świadczenia lub udostępniania jakichkolwiek Usług lub ich części innym podmiotom.

8. Abonent zobowiązany jest do zapewnienia warunków niezbędnych do prawidłowego używania Zakończenia Sieci oraz używania i przechowywania Sprzętu Operatora zgodnie z jego przeznaczeniem, właściwościami, instrukcjami i zaleceniami Operatora.

9. Abonent zobowiązany jest zgłosić każde uszkodzenie Zakończenia Sieci lub/i Sprzętu Operatora do BOA. Operator, w ramach Podstawowej obsługi serwisowej, zobowiązuje się usunąć uszkodzenie w możliwie najkrótszym czasie lub/i wydać na czas naprawy zastępczy Sprzęt Operatora o identycznej lub wyższej funkcjonalności.

10. Za nieprawidłowe używanie Zakończenia Sieci lub/i Sprzętu Operatora uważa się w szczególności:

a. samowolne, bez zgody Operatora, przeniesienie Zakończenia Sieci

lub/i wykonanie dodatkowego Zakończenia Sieci,

b. samowolne, bez zgody Operatora, dokonywanie napraw lub modernizacji Zakończenia sieci lub/i Sprzętu Operatora,

c. uszkodzenie przez Abonenta zabezpieczeń gwarancyjnych, jeżeli

Sprzęt Operatora był nimi zabezpieczony przed otwarciem,

d. jakiekolwiek działania Abonenta, które wykraczałyby poza prawidłową eksploatację Zakończenia Sieci lub/i Sprzęt Operatora,

e. niepowiadomienie Operatora o nieprawidłowościach w pracy, usterkach lub uszkodzeniu Sprzętu Operatora.

11. Operator, w szczególnie uzasadnionych przypadkach, może uzależnić podpisanie Umowy od zabezpieczenia Sprzętu Operatora przed jego kradzieżą poprzez złożenie zabezpieczenia, o którym mowa §20 ust. 1 Regulaminu lub jego ubezpieczenie wraz z cesją praw z umowy ubezpieczenia na rzecz Operatora. Koszty ewentualnego ubezpieczenia obciążają w całości Abonenta.

12. W przypadku konieczności przeniesienia Zakończenia Sieci lub/i Sprzętu Operatora w inne miejsce w obrębie Lokalu wskazanego w Umowie, Abonent powinien zgłosić taką potrzebę BOA. Operator przeprowadzi weryfikację warunków technicznych, kosztowych oraz prawnych, niezbędnych do dokonania zmiany w ciągu 14 dni od daty zgłoszenia.

§8.

Odpowiedzialność Abonenta za Sprzęt Operatora:

1. Jeżeli Umowa nie stanowi inaczej, Abonent zobowiązany jest do nieudostępniania Zakończenia Sieci lub/i Sprzętu Operatora osobom trzecim (za wyjątkiem osób wspólnie mieszkających z Abonentem), w tym do należytego zabezpieczenia przed dostępem osób nieuprawnionych, a także nie może zmieniać sposobu lub/i miejsca używania Zakończenia Sieci lub/i Sprzętu Operatora bez uprzedniej i pisemnej zgody Operatora.

2. Abonent zobowiązuje się chronić Sprzęt Operatora przed kradzieżą, zniszczeniem, uszkodzeniem, zagubieniem lub utratą w inny sposób.

3. Zważywszy, iż Sprzęt Operatora wykorzystywany do świadczenia Usługi, może zawierać cechy umożliwiające korzystanie Usługi poza Lokalem Abonenta, Abonent zobowiązany jest do nie udostępniania Sprzętu Operatora osobom trzecim lub/i niezwłocznego powiadomienia Operatora o jego zagubieniu, kradzieży, zniszczeniu, uszkodzeniu lub utracie w inny sposób dzwoniąc pod numer telefonu wskazany w Umowie.

4. Operator po przyjęciu informacji opisanej w ust. 3 niniejszego paragrafu niezwłocznie blokuje Sprzęt Operatora w sposób uniemożliwiający korzystanie z Usług Operatora.

5. Abonent zobowiązuje się pisemnie potwierdzić, na adres siedziby Operatora, - w terminie do 7 dni kalendarzowych, wcześniejsze telefoniczne zgłoszenie informacji o zagubieniu, kradzieży, zniszczeniu, uszkodzeniu lub utracie w inny sposób Sprzęt Operatora lub poinformować Operatora o odnalezieniu Sprzętu Operatora.

6. W przypadku zagubienia, kradzieży, zniszczenia, uszkodzenia lub utraty Sprzętu Operatora Abonent zobowiązany jest do wystąpienia w terminie do 14 dni od zgłoszenia, o którym mowa w ust. 3 niniejszego paragrafu o wydanie Sprzętu Operatora w celu dalszego korzystania z Usług. W przeciwnym przypadku Operator z powodu niemożność świadczenia Usług traktuje Umowę jako jednostronnie rozwiązaną przez Abonenta z zachowaniem terminu wypowiedzenia Umowy. W takim przypadku Abonent jest zobowiązany do uiszczenia Operatorowi wszelkich należnych Opłat za zrealizowane Usługi w tym Opłat Abonamentowych za okres wypowiedzenia. W przypadku zawarcia Umowy w ramach promocji postanowienia §24 ust. 2 Regulaminu stosuje się odpowiednio.

7. Wymiana lub wydanie w zamian za utracony Sprzęt Operatora kolejnego Sprzętu Operatora następuje po dostarczeniu przez Abonenta do BOA wadliwego, uszkodzonego lub zniszczonego Sprzętu Operatora, względnie kopii protokołu zgłoszenia kradzieży.

8. Naprawa, wymiana lub wydanie w zamian za utracony Sprzętu Operatora następuje:

a. nieodpłatnie w przypadku ujawnienia w trakcie eksploatacji ukrytych wad w Sprzęcie Operatora,

b. odpłatnie w przypadku utraty, wymiany lub naprawy uszkodzeń (o ile uszkodzenia nie dają się usunąć) Sprzętu Operatora będących następstwem używania Sprzętu Operatora niezgodnie z Umową, Regulaminem, instrukcją lub przeznaczeniem.

9. Koszty, o których mowa w ust. 8 lit. b niniejszego paragrafu określa

Cennik w postaci odpowiednich Opłat Jednorazowych.

10. W przypadku naprawy lub wymiany Dekodera posiadającego funkcje nagrywania, utracie mogą ulec nagrane treści, za co Operator nie ponosi odpowiedzialności.

11. Abonent ponosi wyłączną odpowiedzialność za skutki używania Sprzętu Operatora lub korzystania z uprawnień określonych w Umowie, w Regulaminie lub w Cenniku przez osoby trzecie, które posługują się Sprzętem Operatora przypisanym do Abonenta, w tym za Opłaty będące następstwem jego używania do czasu jego zablokowania.

12. Operator informuje, iż na Sprzęcie Operatora został umieszczony symbol składający się z przekreślonego kołowego kontenera na odpady wskazujący na selektywne zbieranie zużytego Sprzętu. Umieszczenie zużytego Sprzętu wraz z innymi odpadami może stanowić zagrożenie, dla środowiska i zdrowia ludzi, wynikające z obecności składników niebezpiecznych w Sprzęcie. Oznacza to, iż Sprzęt Operatora nie może być umieszczany łącznie z innymi odpadami i powinien być zwrócony Operatorowi. Realizując ten obowiązek, gospodarstwa domowe przyczyniają się do ponownego użycia lub/i odzysku lub/i recyklingu, zużytych urządzeń lub/i Sprzętu Operatora.

13. Udostępniony Sprzęt Operatora, wyszczególniony w Protokole Przekazania Sprzętu, lub/i Protokole z aktywacji Usługi, podlega niezwłocznemu zwrotowi po rozwiązaniu Umowy, nie później niż w terminie do 7 dni od daty jej wygaśnięcia.

14. Abonent jest zobowiązany, na swój koszt i ryzyko, zwrócić Sprzęt Operatora w stanie niepogorszonym bardziej niż wynikający z normalnej lub/i prawidłowej eksploatacji. Zwrot następuje na koszt Abonenta do najbliższego BOA.

15. Operator może określić w Cenniku odpowiednią Opłatę Jednorazową za każdy dzień opóźnienia w zwrocie Sprzętu Operatora.

§9.

Urządzenie abonenckie – Urządzenia końcowe:

1. Urządzenia Końcowe podłączone do Zakończenia Sieci lub/i Sprzętu Operatora powinny spełniać zasadnicze wymagania potwierdzone odpowiednim dokumentem (certyfikatem zgodności lub deklaracją zgodności) lub oznakowaniem.

2. Operator nie ponosi odpowiedzialności za działanie Urządzeń Końcowych używanych przez Abonenta.

3. Operator zaleca, aby podczas wyładowań atmosferycznych Urządzenia Końcowe, Sprzęt Operatora oraz inne urządzania elektroniczne zostały odłączone od zasilania.

Rozdział IV. – Usługi, jakość i funkcjonalność Usług:

§10.

1. Usługi z Oferty Operatora dostępne są wyłącznie w Obszarze działania Sieci Operatora, za wyjątkiem usług mobilnych, które dostępne są w zasięgu sieci Operatora macierzystego i w granicach RP.

2. Operator oferuje następujące Usługi:

a. usługi telewizji światłowodowej,

b. usługi dostępu do sieci Internet,

c. usługi telefonii stacjonarnej VoIP,

d. usługi mobilne GSM,

e. usługi dodatkowe powiązanie z powyższymi usługami.

3. Rodzaje Usług świadczonych na rzecz Abonenta, w tym Pakiety lub/i Plany taryfowe, szczegółowo określa Umowa wraz z dokumentami stanowiącymi jej integralną część.

4. W przypadku wprowadzenia Usług nie objętych niniejszym Regulaminem, Operator zastrzega sobie możliwość określenia warunków ich świadczenia w odrębnych Regulaminach lub/i Warunkach technicznych.

5. Abonent nie ma prawa udostępniać Usługi osobom trzecim, jak również świadczyć na podstawie Usługi – odpłatnie bądź nieodpłatnie – jakichkolwiek usług telekomunikacyjnych innym podmiotom, w tym udostępniać Usługi poza Lokal Abonenta bez zgody Operatora wyrażonej na piśmie pod rygorem nieważności.

6. Abonent nie ma prawa, bez pisemnej zgody Operatora, podłączać do Zakończenia sieci lub/i Sprzętu Operatora większej, niż określonej w Umowie, ilości Terminali abonenckich.

7. Operator świadczy Usługi siedem dni w tygodniu przez 24 godziny na dobę z wyjątkiem przerw technicznych i konserwacji, które nie mogą stanowić więcej niż 5% czasu pracy Sieci w trakcie poszczególnego Okresu rozliczeniowego.

8. Operator oświadcza, iż odpowiada za jakość doprowadzonego sygnału do Zakończenia Sieci zainstalowanego przez Operatora.

9. Operator świadczy Usługi, przez cały okres obowiązywania Umowy, z zachowaniem wskaźników jakości określonych w przepisach prawa, bądź w stosownych decyzjach Prezesa UKE. Wskaźniki te mogą być zamieszczone przez Operatora na jego stronie internetowej. Ponadto Usługi są świadczone zgodnie z parametrami danej Usługi lub/i wybranego przez Abonenta planu taryfowego lub/i wedle minimalnych transferów od i do Terminala, określonych i gwarantowanych w Regulaminie, Umowie i Cenniku.

§11.

Usługa telewizji światłowodowej:

1. Operator świadczy usługę telewizji światłowodowej, zwanej dalej Usługą telewizyjną, zapewniającą dostęp do Serwisów szczegółowo zakreślonych w Pakiecie na jaki zawarta została Umowa i jakości zgodnej z właściwymi normami technicznymi.

2. Operator nie ponosi odpowiedzialności za treść i formę Serwisów.

3. W przypadku Usługi Telewizji umowa zawierana jest pomiędzy

Operatorem, Abonentem

4. Operator ponosi też wobec Abonenta odpowiedzialność za zgodne z Umową świadczenie Usługi telewizji.

5. W ramach wybranego przez Abonenta Pakietu programowego dostarczane są programy gwarantowane, których reemisję Operator zobowiązany jest zapewnić przez cały czas trwania Umowy, oraz programy niegwarantowane, wyraźnie oznaczone w Ofercie programowej, które w trakcie trwania Umowy mogą być usuwane lub zastępowane innymi programami. Operator nie ponosi odpowiedzialności za zmiany w pakietach programowych wynikające ze zmian lub zakończenia emisji programów na skutek działań podmiotów trzecich.

6. Czasowy dostęp do Serwisów nie objętych wykupionym Pakietem ma charakter testu technicznego lub/i promocji.

7. Zarówno udostępnianie jak i wycofywanie Serwisów, o których mowa w ust. 5 niniejszego paragrafu nie wymaga zmiany Umowy, ani uprzedniego powiadomienia o tym Abonenta i nie uprawnia Abonenta do rozwiązania Umowy.

8. Operator nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczanie lub/i prawidłowość dostarczonych informacji zawartych w treści EPG lub/i teletekście.

9. Abonent uprawniony jest do korzystania z Usługi telewizji światłowodowej wyłącznie na użytek własny, w sposób nie łączący się z osiąganiem korzyści majątkowych, w Lokalu który ze względu na swój charakter nie jest dostępny dla większej – nieograniczonej lub ograniczonej – grupy osób, chyba że Umowa stanowi inaczej.

10. Jeżeli przepisy prawa lub/i inne regulacje nie stanowią inaczej Abonent może kopiować Serwisy w całości lub ich części wyłącznie dla własnego użytku osobistego, jeżeli nie łączy się z tym osiąganie korzyści

majątkowych. Abonent cyfrowej telewizji światłowodowej nie ma prawa do kopiowania Serwisów w całości lub ich części za pomocą innych urządzeń niż Terminal telewizyjny – Dekoder. Zasady korzystania z Dekodera Operator może zakreślić odrębnym Regulaminem.

11. Operator z ważnych przyczyn prawnych, technicznych, organizacyjnych lub ekonomicznych, do których zalicza się między innymi utratę uprawnień do reemisji Serwisu(ów), zaprzestanie nadawania Serwisu(ów) przez nadawców, zmianę satelity nadawania, zmianę systemu nadawania, może dokonać zmiany w Ofercie. Do zmiany Oferty stosuje się postanowienia §16 Regulaminu.

12. Operator w ramach usługi cyfrowej telewizji światłowodowej może świadczyć usługi dodatkowe jako dodatkowe Pakiety lub/i Usługi interaktywne lub/i inne usługi świadczone z wykorzystaniem urządzeń cyfrowej telewizji światłowodowej w tym Multiroom.

13. Dostęp do Usług, o których mowa w ust. 13 niniejszego paragrafu może być zabezpieczony hasłem PIN, zaś w przypadku usługi MultiRoom lub/i Usług interaktywnych, Operator może, w każdym czasie, uzależnić jej świadczenie od podłączenia Sprzętu Operatora do sieci Internet, na co Abonent wyraża zgodę.

14. W celu odblokowania dostępu do Usług dodatkowych należy użyć hasła PIN. Hasło PIN generowane jest losowo przez Operatora i udostępnione Abonentowi w dacie Aktywacji Usługi.

15. O ile Operatora wyrazi zgodę, Abonent może wyłączyć hasło PIN, w wyniku czego operacje dokonywane poprzez Dekoder, które wymagają potwierdzenia hasłem PIN, będzie można zrealizować bez konieczności jego wprowadzenia. Abonent może w dowolnej chwili przywrócić zabezpieczenie operacji hasłem PIN lub/i zmienić hasło PIN.

16. Dostępne w ramach usługi cyfrowej telewizji światłowodowej Serwisy, Pakiety lub/i Usługi Interaktywne mogą zawierać treści nie przeznaczone dla osób małoletnich lub dla osób, które sobie tego nie życzą. W celu zabezpieczenia dostępu do takich treści Abonent zobowiązany jest do nie wyłączania hasła PIN.

17. Operator nie ponosi odpowiedzialności za:

a. nieuprawnione użycie hasła PIN, będące skutkiem umyślnego bądź nieumyślnego udostępnienia przez Xxxxxxxx hasła PIN osobom trzecim,

b. niezabezpieczenie przez Abonenta dostępu do treści nie przeznaczonych dla osób małoletnich lub osób, które sobie tego nie życzą poprzez wyłączenie hasła PIN.

§12.

Usługi Interaktywne:

1. Operator w ramach Usługi cyfrowej telewizji światłowodowej lub/i Usługi dostępu do sieci Internet może, przy pomocy Dekodera lub/i innego urządzenia, odpłatnie lub nieodpłatnie świadczyć Usługi interaktywne.

2. Usługi interaktywne dostępne są na zasadach opisanych w niniejszym Regulaminie oraz w Menu Dekodera. W przypadku wykorzystania przez Operatora do świadczenia Usług interaktywnych innego urządzenia niż Dekoder zasady dostępu do Usług interaktywnych zakreślone zostaną w odrębnym regulaminie.

3. W przypadku Usług interaktywnych będących usługami świadczonymi drogą elektroniczną, niniejszy Regulamin jest regulaminem w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z 2017 r., poz. 1219 z późń. zm.).

4. W ramach Usług interaktywnych Operator między innymi oferuje usługę video na żądanie – VOD polegającą na umożliwieniu Abonentowi dostępu do aktualizowanych cyklicznie filmów lub/i audycji lub/i utworów muzycznych stanowiących bazę VOD/MOOD. Filmy lub/i audycje lub/i utwory muzyczne są udostępniane pojedynczo lub w ramach określonych Pakietów.

5. Operator przed udostępnieniem Abonentowi płatnych Usług interaktywnych z bazy VOD podaje dla każdej pozycji warunki dostępności określając:

a. czas w jakim dana pozycja będzie udostępniona od momentu zamówienia,

b. czas przez jaki będzie dostępna i ilość możliwych powtórzeń jej odtworzenia,

c. miejsce w Dekoderze wymagane do składowania wybranej pozycji,

d. wysokość Opłaty dodatkowej za zamawianą Usługę interaktywną.

6. Momentem naliczenia Opłaty dodatkowej za zamówioną Usługę interaktywną jest rozpoczęcie jej odtwarzania potwierdzone hasłem PIN. Abonent dokonując zamówienia potwierdza, że akceptuje przedstawione mu wcześniej warunki dostępności i zapisy niniejszego Regulaminu.

7. Operator nie zwraca opłaty ani jej części za materiały, których odtwarzanie zostało rozpoczęte przez Abonenta a nie dokończone z przyczyn leżących po stronie Abonenta.

8. Opłata z tytułu skorzystania z płatnych jednorazowo Usług interaktywnych uwzględniona zostanie w Fakturze wystawionej po zakończeniu Okresu Rozliczeniowego, w którym Abonent korzystał z płatnych Usług interaktywnych.

9. Jeżeli Umowa nie stanowi inaczej, w celu kontroli kosztów zamówionych Usług Interaktywnych, Operator w dacie Aktywacji Usługi udostępni Abonentowi dostęp do Bilingu.

10. Biling zawiera informację o zrealizowanych płatnych Usługach interaktywnych, z podaniem rodzaju Usługi interaktywnej, daty oraz godziny pierwszego rozpoczęcia odtwarzania, oraz wysokości opłaty za zamówioną Usługę interaktywną.

11. Operator może wprowadzić Limit należności, dla poszczególnych

Usług interaktywnych z osobna, w wysokości zakreślonej w Cenniku.

12. Abonentowi przysługuje prawo do złożenia wniosku o ograniczenie możliwości inicjowania płatnych Usług interaktywnych - Limity należności, zakres i rodzaje Limitów należności zakreśla Cennik dla poszczególnych Usług interaktywnych z osobna.

13. Operator może udostępnić płatność za Usługi Interaktywne z dołu, do wysokości Limitu należności, dla Abonentów mających zawarte Umowy z Operatorem w zakresie świadczenia innych Usług. Termin płatności upływa 10 dnia następnego Okresu Rozliczeniowego. Operator zastrzega sobie prawo do zablokowania możliwości korzystania z płatnych dodatkowo Usług interaktywnych do czasu uregulowania zaległości w opłatach za poprzednie Okresy rozliczeniowe według zasad przewidzianych Regulaminem.

14. Operator zastrzega sobie prawo do wycofania lub modyfikacji istniejących Usług interaktywnych ze względów natury prawnej lub technicznej, w tym:

a. ochrony prywatności lub danych Abonenta,

b. innych prawnych względów związanych z zawartością lub sposobem działania danych Usług interaktywnych,

c. trudności technicznych związanych ze świadczeniem Usług interaktywnych.

§13.

Usługa stacjonarnego dostępu do sieci Internet:

1. Operator świadczy usługę stacjonarnego dostępu do sieci Internet, zwanej dalej Usługą Internetową, o parametrach transmisyjnych zgodnych z Pakietem zakreślonym w Umowie.

2. Jeżeli Umowa nie stanowi inaczej, Operator, w ramach posiadanych możliwości technicznych, może udostępnić Abonentowi dostęp do własnych serwerów, o zakreślonej Umową powierzchni dyskowej przeznaczonej do wykorzystania przez Abonenta, w tym do serwera poczty elektronicznej lub/i serwera www, przyznać Abonentowi konto pocztowe lub/i udostępnić miejsce na serwerze www do publikacji strony internetowej Abonenta.

3. Operator zobowiązuje się dołożyć wszelkich starań, w granicach normalnego ryzyka, do zapewnienia poufności i ochrony danych

osobowych Abonenta, zachowania tajemnicy korespondencji oraz zapewnienia bezpieczeństwa w Sieci Operatora, w tym do zabezpieczenia serwerów przed dostępem osób nieupoważnionych.

4. Operator może zastosować na swoich serwerach:

a. oprogramowanie pozwalające na odrzucanie wiadomości pocztowych zawierających wirusy lub robaki internetowe lub usuwanie z wiadomości pocztowych załączników je zawierających,

b. oprogramowanie odrzucające wiadomości pocztowe uznane przez wiarygodne serwery RBL [Realtime Blackhole List] jako spam. Jeżeli wiarygodne serwery RBL zakwalifikują wiadomość pocztową jako spam, Abonent nie ma prawa dochodzić w stosunku do Operatora żadnych roszczeń z tytułu nieotrzymania takiej wiadomości.

5. Jeżeli Abonentowi do komunikacji z serwerami Operatora przyznano hasła jednorazowe Operator zaleca ich zmianę podczas pierwszego logowania.

6. Operator zaleca by Abonent we własnym zakresie i na własne ryzyko dołożył wszelkich starań w celu zabezpieczenia swojego Terminala przed generowanymi w sieci Internet zagrożeniami, takimi jak np. wirusy, konie trojańskie, włamania do komputerów, spam, itd., w szczególności przez zastosowanie odpowiedniego oprogramowania, stałej jego aktualizacji, okresowej kontroli antywirusowej wszelkich danych, znajdujących się w pamięci Terminala, jak również kontrolowania pod tym kątem wszelkich posiadanych danych lub uzyskanych z sieci Internet lub innych źródeł.

7. Operator nie dostarcza żadnego systemu bezpieczeństwa do Terminala (komputera) Abonenta i nie ponosi odpowiedzialności za naruszenie systemu bezpieczeństwa w Terminalu Abonenta. Abonent nie będzie dochodzić od Operatora żadnych roszczeń odszkodowawczych (w tym regresowych) związanych z naruszeniem systemu bezpieczeństwa w Terminalu Abonenta.

8. Operator nie sprawuje kontroli nad treścią informacji, zawartością danych lub oprogramowania udostępnionego lub przesyłanego w sieci Internet, z wyłączeniem kontroli przewidzianej niniejszym Regulaminem lub przepisami prawa obowiązującymi na terenie RP. W związku z tym Operator nie ponosi odpowiedzialności za treści i przydatność: informacji, zawartość danych lub oprogramowania, ściąganych, publikowanych, rozpowszechnianych, przesyłanych, przechowywanych lub używanych przez Abonenta.

9. Operator nie ponosi odpowiedzialności za:

a. niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi poczty elektronicznej lub publikacji danych na stronie www Abonenta, będących następstwem przekroczenia przez Abonenta przyznanej powierzchni dyskowej na serwerach Operatora,

b. niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług zamówionych przez Abonenta za pośrednictwem sieci Internet u innych podmiotów niż Operator,

c. płatności dokonywane przez Xxxxxxxx za pośrednictwem Internetu, za pomocą karty kredytowej lub z wykorzystaniem innych mediów elektronicznych,

d. jakiekolwiek szkody poniesione przez Abonentów, niebędących Konsumentami, w wyniku utraty danych lub opóźnienia w otrzymaniu lub przesłaniu danych, spowodowane brakiem transmisji, nieprawidłową bądź powolną transmisją, opóźnieniami lub przerwami w świadczeniu Usług Internetowych,

e. nieprawidłowe funkcjonowanie Terminala, utratę danych lub uszkodzenia Terminala, między innymi wynikające z instalacji wyposażenia Terminala lub/i oprogramowania, chyba że uszkodzenie nastąpiło z winy Operatora.

10. Dostęp do strony www Abonenta, umieszczonej na serwerze Operatora, w ramach aktywnej Usługi Internetowej realizowany jest z prędkością nie mniejszą niż 256 kb/s.

11. W dniu rozwiązania Umowy, Operator zaprzestanie świadczenia Usług Internetowych, zaś wszelkie dane Abonenta składowane na serwerach Operatora, w tym konto pocztowe lub/i strona www Abonenta zostaną usunięte.

12. Abonent zobowiązany jest do korzystania z Usług Internetowych zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, dobrymi obyczajami, postanowieniami Umowy lub/i Regulaminu, zarówno w stosunku do Operatora jak i osób trzecich.

13. W szczególności zabronione są następujące zachowania:

a. umyślne lub nieumyślne rozpowszechnianie Spamu lub/i wirusów lub/i robaków internetowych lub/i podejmowanie innych działań mogących powodować zakłócenia w pracy Sieci lub/i użytkowników Sieci lub/i sieci Internet bądź innych działań uniemożliwiających udostępnianie przez Operatora Usług Internetowych,

b. naruszanie praw własności intelektualnej osób trzecich,

c. rozpowszechnianie materiałów zawierających treści niezgodne z przepisami prawa, np.: o charakterze rasistowskim czy pornograficznym lub mających na celu zastraszanie, grożenie, obrażanie czy niepokojenie osób trzecich,

d. prowadzenie działań mających na celu uzyskanie nieautoryzowanego dostępu do systemów komputerowych lub przechowywanych w nich informacji polegających w szczególności na przełamywaniu zabezpieczeń lub obchodzeniu mechanizmów lub procedur zabezpieczeń,

e. dokonywanie zmian, usuwanie lub dodawanie jakichkolwiek zapisów do informacji osób trzecich bez ich zgody,

f. przesyłanie niezamówionej informacji handlowej.

14. W sytuacji szczególnej, o której mowa w ust. 13 pkt a. niniejszego paragrafu, Operator może niezwłocznie zawiesić świadczenie Usługi Internetowej, a następnie wezwać Abonenta do zaprzestania powyższych działań. W przypadku niezastosowania się przez Abonenta do wezwania, Operator uprawniony będzie do rozwiązania Umowy zgodnie z jej postanowieniami.

15. Operator, w ramach posiadanych możliwości technicznych może, w obrębie Lokalu i w każdym czasie trwania Umowy, umożliwić Abonentom bezprzewodowy dostęp do sieci Internet w oparciu o Terminal Internetowy z interfejsem WiFi.

16. Operator informuje, że Terminal Internetowy z interfejsem XxXx pracuje w paśmie zwolnionym od zezwoleń, w którym mogą pracować również inne urządzenia bezprzewodowe: piloty, telefony, urządzenia Bluetooth i inne urządzania wykorzystujące fale elektromagnetyczne. Oznacza to, że parametry transmisji danych za pośrednictwem połączenia bezprzewodowego mogą być niższe od prędkości osiąganych przy połączeniu kablowym, na co Abonent wyraża zgodę. W związku z tym Operator nie ponosi odpowiedzialności za utraty połączenia, straty pakietów, obniżenia przepustowości i inne utrudnienia związane z działaniem Terminala podłączonego do Terminala Internetowego z interfejsem WiFi, z wykorzystaniem połączenia bezprzewodowego.

17. Abonent, planujący korzystanie z bezprzewodowego dostępu do sieci Internet w oparciu o Terminal Internetowy z portem WiFi zobowiązany jest do sprawdzenia czy posiadany Terminal zgodny jest z standardem IEEE 802.11 g/n lub do zainstalowania w Terminalu odpowiedniej karty z interfejsem WiFi, zgodnej z standardem IEEE

802.11 g/n. Do Terminala lub karty z interfejsem WiFi postanowienia §9 Regulaminu stosuje się odpowiednio.

18. Abonent jest zobowiązany do niewyłączania autoryzacji połączenia bezprzewodowego oraz nieudostępniania osobom trzecim danych autoryzacyjnych, zawartych w Protokole Aktywacji. Udostępnienie danych, w jakiejkolwiek formie, o których mowa w zdaniu pierwszym lub wyłączenie autoryzacji może być traktowane przez Operatora jako udostępnianie Usług Internetowych osobom trzecim, zaś Abonent ponosi całkowitą i wyłączną odpowiedzialność za skutki będące następstwem tego udostępnienia.

19. W ramach usługi stacjonarnego dostępu do sieci internet prędkość internetu wskazana w Umowie o świadczenie usług telekomunikacyjnych albo w Regulaminie Promocji (prędkość deklarowana) jest prędkością

maksymalną pobierania/wysyłania danych, chyba że coś innego wynika z wyżej wskazanych dokumentów.

20. Maksymalna prędkość pobierania/wysyłania mierzona jest od routera brzegowego, uwzględnia także ograniczenia wynikające z parametrów punktu styku Sieci z zewnętrznymi punktami wymiany ruchu internetowego. Jest to prędkość, której Abonent może oczekiwać przynajmniej co pewien czas, wyznaczająca górną granicę prędkości osiągalnej w wybranym pakiecie taryfowym. Faktycznie dostępna dla Abonenta w danym momencie prędkość dostępu do Internetu uzależniona jest nie tylko od wybranego przez Abonenta pakietu taryfowego, ale i w szczególności od: stopnia obciążenia Sieci w godzinach szczytu, przy nieplanowanym wzroście liczby aktywnych Abonentów lub niepożądanych działań zmierzających do generowania sztucznego ruchu, ograniczeń technicznych Urządzeń (w szczególności routera), korzystania z Usługi na kilku Urządzeniach jednocześnie, jednoczesnego uruchomienia kilku strumieni danych, instalacji na Urządzeniu aplikacji obniżających prędkość transmisji (antywirus, firewall), korzystania z dostępu radiowego przy niskim poziomie sygnału (znaczna odległość od Sprzętu).

21. Zwykle dostępna prędkość pobierania oraz wysyłania danych to prędkość, której Abonent może oczekiwać na poziomie 3/4 prędkości maksymalnej przez 50 % doby, chyba, że Umowa albo Regulamin Promocji stanowi inaczej.

22. Prędkość minimalna pobierania oraz wysyłania danych to prędkość, którą Operator zobowiązuje się dostarczać Abonentowi w każdym momencie (z wyjątkiem przerw w świadczeniu Usług), równa 1/4 prędkości maksymalnej.

23. Usługa dostępu do sieci internet umożliwia Abonentowi uzyskanie dostępu do informacji i treści oraz ich rozpowszechnianie, a także korzystanie z wybranych aplikacji i usług oraz ich udostępnianie. Operator nie ogranicza możliwości połączenia z jakimikolwiek dostępnymi zakończeniami sieci Internet. Przepisy prawa oraz postanowienia Umowy (w tym Regulaminu oraz Cennika) mogą wprowadzać szczególne ograniczenia.

24. Operator nie limituje ilości przesyłanych danych. Wyższa prędkość przesyłania danych oraz niższe opóźnienia w ich przesyłaniu pozwalają na korzystanie z bardziej zaawansowanych usług. Zgodnie z dokumentami Komisji Europejskiej szybki dostęp do Internetu to nie mniej niż 30 Mb/s pobierania danych. Ultraszybki dostęp do Internetu to nie mniej niż 100 Mb/s pobierania danych. Dla poszczególnych zastosowań można określić następujące przykłady parametrów (dla każdego Urządzenia osobno):

a. usługi telefoniczne VoIP - 64 kb/s pobierania oraz wysyłania, opóźnienie 150 ms;

b. przeglądanie stron www - 1 Mb/s pobierania, opóźnienie 200 ms;

c. oglądanie wideo w jakości SD - 2 Mb/s pobierania, opóźnienie 200 ms;

d. oglądanie wideo w jakości HD - 6 Mb/s pobierania, opóźnienie 200 ms;

e. oglądanie wideo w jakości 4K - 18 Mb/s pobierania, opóźnienie 200 ms;

x. xxxxxxx wideo HD – 1,5 Mb/s pobierania oraz wysyłania, opóźnienie 150 ms;

g. gry sieciowe czasu rzeczywistego - 2 Mb/s pobierania i 1,5 Mb/s wysyłania, opóźnienie 30 ms.

25. Operator gwarantuje, że parametry Usługi obejmujące wahanie opóźnienia oraz utratę pakietów nie ograniczają możliwości korzystania z wyżej opisanych usług.

26. Faktyczne ograniczenia zapewnianych parametrów dostępu do Internetu mogą negatywnie wpływać na możliwość korzystania z aplikacji, usług czy treści, w szczególności w przypadku, w którym parametry te spadną poniżej wartości wskazanych w ust. 25.

27. Z zastrzeżeniem szczególnych postanowień Umowy (w tym Regulaminu oraz Cennika), w szczególności ust. 29-30 poniżej, Operator traktuje wszystkie transmisje równo, bez dyskryminacji, ograniczania czy ingerencji.

28. W celu utrzymania optymalnych warunków dostępu do Internetu Operator usług stosuje środki monitorowania ruchu oraz zarządzania ruchem, takie jak: kolejkowanie, priorytetyzacja, rezerwacja, czasowa alokacja transmisji, przelewy ruchu i unikanie przeciążeń. Środki te są stosowane nie dłużej, niż jest to konieczne. Operator dopuszcza stosowanie środków zarządzania ruchem w oparciu o zdefiniowane kategorie ruchu wyłącznie w przypadku, w którym okaże się to nieuniknione z technicznego punktu widzenia. Środki zarządzania ruchem nie są dyktowane względami handlowymi.

29. Środki zarządzania ruchem nie blokują, nie spowalniają, nie zmieniają, nie ograniczają, nie pogarszają jakości ani nie faworyzują określonych treści, aplikacji ani usług, z wyjątkiem przypadków, w których jest to konieczne (i jedynie tak długo, jak jest to konieczne), aby:

a. zapewnić zgodność z przepisami prawa lub środkami służącymi ich wykonaniu,

b. utrzymać integralność i bezpieczeństwo Sieci, Usług oraz Urządzeń,

c. zapobiec grożącym przeciążeniom Sieci oraz złagodzić skutki wyjątkowego lub tymczasowego przeciążenia Sieci, o ile równoważne rodzaje transferu danych są traktowane równo.

30. Środki te mogą spowodować czasowe pogorszenie parametrów świadczonej Usługi, w szczególności wydłużenie opóźnienia, a także ograniczenie prędkości transmisji danych lub jej czasowe wstrzymanie.

31. Na zasadach określonych w przepisach prawa Operator może oferować usługi niebędące usługami dostępu do Internetu, które są zoptymalizowane dla określonych treści, aplikacji lub usług. Usługi te nie wpływają na ogólną dostępność lub jakość Usługi dostępu do Internetu.

32. Znaczące i stałe lub regularnie powtarzające się rozbieżności pomiędzy faktycznym wykonaniem usługi dostępu do Internetu a wykonaniem opisanym w ust. 21-23 ustalone przy pomocy mechanizmu monitorowania certyfikowanego przez Prezesa UKE stanowią nienależyte wykonanie Umowy zawartej z Abonentem.

33. W przypadkach znaczących i stałych lub regularnie powtarzających się rozbieżności pomiędzy faktycznym wykonaniem usługi dostępu do Internetu a wykonaniem opisanym w ust. 21-23 Abonentowi przysługują środki opisane w § 23 i § 27 ust. 3 i 3a.

§14.

Usługa telefonii stacjonarnej VoIP:

1. Operator świadczy Usługę telefonii, w tym telefonii stacjonarnej VoIP, zwane dalej Usługami telefonicznymi, zgodnie z Planem taryfowym zakreślonym Umową i na warunkach przewidzianych w Umowie oraz niniejszym Regulaminie, w zasięgu Sieci i w zakresie istniejących możliwości technicznych.

2. Operator w ramach Umowy świadczy:

a. usługi połączeń w ruchu automatycznym polegające na zapewnieniu Abonentowi możliwości odbioru oraz realizacji połączeń głosowych z telefonami sieci stacjonarnych i komórkowych, w tym połączeń krajowych i zagranicznych, przy pomocy podłączonego do Internetu za pośrednictwem Sprzętu Operatora (Terminala internetowego) aparatu telefonicznego lub usługi VPN,

b. usługi dodatkowe oraz inne usługi określone w Cenniku, a także usługi świadczone przez inne podmioty, do których Abonenci mają dostęp na mocy umów zawartych pomiędzy Operatorem a tymi podmiotami.

3. W celu identyfikacji Abonenta, w Sieci lub w sieciach innych operatorów, Operator przydziela Abonentowi telefoniczny Numer abonencki w użytkowanie/użyczenie na czas trwania umowy.

4. Numer abonencki może być zmieniony odpłatnie, zgodnie z

Cennikiem, na życzenie Abonenta, gdy jest to technicznie możliwe.

5. Abonent może żądać bezpłatnej zmiany przydzielonego numeru jeżeli wykaże, że korzystanie z nadanego numeru jest uciążliwe.

6. Operator z ważnych przyczyn technicznych, organizacyjnych lub prawnych może zmienić przydzielony Abonentowi telefoniczny Numer

xxxxxxxxx, zgodnie z obowiązującymi przepisami, informując pisemnie Abonenta o planowanej zmianie co najmniej z 90 dniowym wyprzedzeniem.

7. Jeżeli Umowa lub/i Oferta nie stanowi inaczej:

a. z uwagi na brak możliwości ustalenia lokalizacji Abonenta, poza infrastrukturą Operatora, zestawienie połączenia z numerami alarmowymi może być niezrealizowane na co Abonent wyraża zgodę.

b. Usłudze telefonicznej nie jest gwarantowane przekazywanie identyfikacji telefonicznego Numeru abonenckiego do innych sieci zagranicznych.

8. W celu zapewnienia ochrony interesów Abonenta oraz kontroli kosztów przez niego ponoszonych Operator stosuje metodę ich kontroli tj.: Poziomy blokady połączeń, na które Abonent wyraża zgodę.

9. Operator zastrzega sobie prawo do ustalenia w chwili zawarcia Umowy lub w trakcie jej wykonywania Limitu wartości połączeń za świadczone Usługi telefoniczne w tym Połączenia płatne.

10. Operator informuje, iż ze względu na uwarunkowania techniczne nie jest możliwe bieżące monitorowanie stanu zrealizowanych połączeń, w tym kontroli Limitu wartości blokady połączeń w trakcie zestawionego połączenia na co Abonent wyraża zgodę.

11. W przypadku przekroczenia Limitu wartości połączeń, o którym mowa w ust. 9 niniejszego paragrafu Operator informuje o tym Abonenta i wzywa do wpłaty zaliczki na poczet opłat za świadczone Usługi telefoniczne.

12. W przypadku przekroczenia limitu, o którym mowa w ust. 9 niniejszego paragrafu o więcej niż 10% jego ustalonej wysokości, do czasu zapłacenia przez Abonenta zaliczki, o której mowa w ust. 11 niniejszego paragrafu, Operator zastrzega sobie prawo do zawieszenia Abonentowi możliwości inicjowania niektórych bądź wszystkich połączeń wychodzących.

13. Abonentowi przysługuje prawo, w każdym czasie, do złożenia wniosku o zmianę ograniczenia możliwości inicjowania połączeń wychodzących lub przychodzących – Poziomy blokady połączeń lub/i zmianę Limitu wartości blokady połączeń.

14. Jeżeli Umowa nie stanowi inaczej, w celu kontroli wykonywanych połączeń, Operator w dacie Aktywacji Usługi umożliwi Abonentowi dostęp do Bilingu,

15. Biling zawiera informację o zrealizowanych płatnych połączeniach, z podaniem dla każdego połączenia: numeru wywoływanego, daty oraz godziny rozpoczęcia połączenia, czasu jego trwania oraz wysokości opłaty za połączenie z wyszczególnieniem ceny brutto.

16. Zasady naliczania opłat za wykonane Usługi Telefoniczne lub/i Połączenia płatne lub/i rozliczanie przyznanych minut w abonamencie, zakres i rodzaje Poziomów blokady połączeń zakreśla Cennik dla poszczególnych Xxxxxx xxxxxxxxxx x xxxxxx.

00. O ile Umowa nie stanowią inaczej z zastrzeżeniem ust. 19 niniejszego paragrafu, naliczanie opłat za wykonane Usługi Telefoniczne lub/i Połączenia płatne, zgodnie z Taryfikacją szczegółową, następuję w następnym Okresie rozliczeniowym, po Okresie rozliczeniowym, w którym Operator zrealizował Usługi Telefoniczne lub/i Połączenia płatne na rzecz Abonenta. Opłaty, o których mowa w niniejszym ustępie płatne są niezależnie od Abonamentu.

18. Operator z ważnych przyczyn, związanych z rozliczeniami międzyoperatorskimi, może przesunąć część rozliczeń za zrealizowane Usługi Telefoniczne lub/i Połączenia płatne na kolejny Okres Rozliczeniowy, po okresie, w którym Operator dokonać miał ich naliczenia, na co Abonent wyraża zgodzę.

19. Na pisemny wniosek Abonenta, Operator odpłatnie dostarczy, w terminie do 30 dni od daty otrzymania wniosku, pisemną Taryfikację szczegółową z ostatnich 12 Okresów rozliczeniowych, poprzedzających Okres rozliczeniowy, w którym wpłynął wniosek do Operatora. Za pisemne dostarczanie Taryfikacji szczegółowej Operator pobiera Opłatę jednorazową zgodnie z Cennikiem, oddzielnie za każdy Okres rozliczeniowy.

20. Do Terminala abonenckiego, użytego przez Abonenta w celu korzystania z Usługi telefonicznej postanowienia §9 Regulaminu stosuje się odpowiednio.

21. Jeżeli Umowa nie stanowi inaczej, Abonent:

a. do Sprzętu Operatora może podłączyć tylko jeden Terminal Abonencki, nie będący urządzaniem technicznym umożliwiającym komutację lub/i kierowanie połączeń lub/i podłączenie większej ilości Terminali,

b. nie może wykorzystywać jakichkolwiek urządzeń telekomunikacyjnych, które umożliwiają podłączenie do Sieci Operatora i kierowanie do niej połączeń telekomunikacyjnych pochodzących z innych sieci telekomunikacyjnych, w tym Abonent nie może kierować do Sieci Operatora ruchu telekomunikacyjnego z innych sieci telekomunikacyjnych bez pisemnej zgody Operatora,

c. nie może przeprowadzać jakichkolwiek działań mogących uszkodzić lub zakłócić działanie lub funkcjonowanie jakichkolwiek sieci telekomunikacyjnych,

d. nie może używać urządzeń lub/i oprogramowania zamieniających ruch i skutkujących ominięciem jakichkolwiek rozliczeń,

e. zobowiązuje się do nie korzystania z mechanizmów mających na celu ominięcie połączeń przekazu głosu i danych, takich jak automaty pozwalające na dokonywanie połączeń głosowych, przekazywanie danych lub przekazywanie połączeń czy też mechanizmów generujących sztuczny ruch.

22. W sytuacji naruszenia przez Xxxxxxxx ust. 21 niniejszego paragrafu, Operator może niezwłocznie zawiesić świadczenie Usług telefonicznych, a następnie wezwać Abonenta do zaprzestania powyższych działań. W przypadku niezastosowania się przez Abonenta do wezwania, Operator uprawniony będzie do rozwiązania Umowy zgodnie z jej postanowieniami.

§15.

Usługi mobilne GSM:

Do świadczenia usług mobilnych GSM, postanowienia §14 ust. 1 – 22 lub/i §13 ust. 1 – 33 stosuje się odpowiednio, z uwzględnieniem postanowień zakreślonych niniejszym paragrafem: W przypadku usług mobilnych przez Sieć rozumie się sieć Operatora Macierzystego, dysponującego odpowiednią infrastrukturą telekomunikacyjną do świadczenia usług mobilnych GSM, udostępnioną Operatorowi do świadczenia usług mobilnych GSM na rzecz Abonenta.

1. W ramach usług mobilnych GSM, Operator świadczy usługi: telefonii ruchomej GSM, usługi dostępu do sieci Internet oraz transmisji danych zwane dalej Usługami telefonicznymi lub mobilnymi usługami GSM, zgodnie z planem taryfowym zakreślonym Umową.

2. W celu identyfikacji Abonenta i świadczenia usług mobilnych GSM, Operator w dacie aktywacji usługi udostępni Abonentowi Kartę SIM (USIM), będącą Sprzętem Operatora i przypisze karcie SIM/USIM telefoniczny Numer abonencki.

3. Operator z ważnych przyczyn technicznych, organizacyjnych lub prawnych może zmienić Operatora Macierzystego, zgodnie z obowiązującymi przepisami, informując pisemnie Abonenta o planowanej zmianie co najmniej z 90 dniowym wyprzedzeniem. Jeżeli zmiana Operatora Macierzystego wymaga zmiany Karty SIM/USIM, Operator w terminie do 14. dni przed planowaną datą zmiany Operatora Macierzystego bezpłatnie dostarczy Abonentowi właściwą Kartę SIM/USIM.

4. Standardowo dostarczona Abonentowi karta SIM/USIM nie jest zabezpieczona kodem PIN, Abonent w dacie aktywacji usługi powinien nadać indywidualny kod PIN, używając w tym celu jednorazowego kodu PIN dostarczonego przez Operatora. Zaniechanie przez Xxxxxxxx czynności, o których mowa w zdaniu pierwszym, może

skutkować nadużyciami, za które wyłączną odpowiedzialność ponosi

Abonent.

5. Abonent zobowiązuje się niezwłocznie telefonicznie poinformować Operatora o zagubieniu, kradzieży, zniszczeniu, uszkodzeniu lub utracie w inny sposób Karty SIM/USIM dzwoniąc pod numer wskazany w Umowie. W sytuacji, o której mowa w zdaniu pierwszym postanowienia

§8 Regulaminu stosuje się odpowiednio.

6. Niezależnie od postanowień §14 ust. 22 Regulaminu, Abonent zobowiązany jest do powstrzymania się od klonowania karty lub/i ustanawiania, instalowania jak też wykorzystywania Bramek GSM (rodzaj urządzenia telekomunikacyjnego, umożliwiającego przekierowanie ruchu między sieciami) oraz powstrzymania się od podejmowania jakichkolwiek działań zmierzających do korzystania z nich.

7. Podczas aktywacji dla usług głosowych standardowo usługi dostępu do sieci Internet i transmisji danych oraz usługi w Roamingu są zablokowane. W celu ich odblokowania Abonent zobowiązany jest złożyć odpowiednią dyspozycję u Operatora.

8. W sytuacji szczególnej, o której mowa w ust. 7 niniejszego paragrafu Operator może niezwłocznie zawiesić świadczenie Usługi Internetowej, a następnie wezwać Abonenta do zaprzestania powyższych działań. W przypadku niezastosowania się przez Abonenta do wezwania, Operator uprawniony będzie do rozwiązania Umowy zgodnie z jej postanowieniami.

9. W ramach usług mobilnych GSM w zakresie dostępu do sieci Internet prędkość internetu wskazana w Umowie o świadczenie usług telekomunikacyjnych albo w Regulaminie Promocji jest prędkością szacunkową maksymalną pobierania/wysyłania danych, chyba że coś innego wynika z wyżej wskazanych dokumentów.

10. W ramach usług mobilnych GSM w zakresie dostępu do sieci Internet prędkość internetu wskazana w Umowie o świadczenie usług telekomunikacyjnych albo w Regulaminie Promocji (prędkość deklarowana) jest prędkością szacunkową maksymalną pobierania/wysyłania danych, chyba że coś innego wynika z wyżej wskazanych dokumentów.

11. Faktycznie dostępna dla Abonenta w danym momencie prędkość dostępu do Internetu uzależniona jest nie tylko od wybranego przez Abonenta pakietu taryfowego, ale i w szczególności od: technologii przesyłu danych z której korzysta Abonent, aktualne obciążenie stacji nadawczej, siła odbieranego sygnału od stacji nadawczej, stopnia obciążenia Sieci w godzinach szczytu, przy nieplanowanym wzroście liczby aktywnych Abonentów lub niepożądanych działań zmierzających do generowania sztucznego ruchu, ograniczeń technicznych urządzeń Abonenta, warunków atmosferycznych, jednoczesnego uruchomienia kilku strumieni danych, instalacji na urządzeniu Abonenta aplikacji obniżających prędkość transmisji (antywirus, firewall). W związku z powyższym w wielu sytuacjach osiągnięcie szacunkowej prędkości może nie być możliwe.

12. W przypadkach znaczących i stałych lub regularnie powtarzających się rozbieżności pomiędzy faktycznym wykonaniem usługi dostępu do Internetu a wykonaniem opisanym w ust. 10 Abonentowi przysługują środki opisane w § 23 i § 27 ust. 3 i 3a.

§ 16.

Zmiana Oferty, Cennika, Regulaminu lub Umowy:

1. W trakcie obowiązywania Umowy, Operator z ważnych przyczyn, o charakterze organizacyjnym, ekonomicznym, technicznym lub prawnym, może dokonywać zmian Oferty, polegających w szczególności na zmianie ilości lub/i zamianie lub/i wyłączenia Serwisu(ów) w ramach Pakietu, lub/i dokonać zmian Cennika, Regulaminu lub Umowy.

2. Zmiana Oferty, Cennika, Regulaminu lub Umowy nie powoduje konieczności podpisywania przez Abonenta nowej Umowy ani Aneksów do niej.

3. Z zastrzeżeniem zmian Umowy dokonanej na wniosek Abonenta, Operator zobowiązany jest do powiadomienia Abonenta o każdej zmianie Oferty, Cennika, Umowy lub/i Regulaminu na piśmie, chyba że Abonent złoży żądanie opisane w ust. 5 niniejszego paragrafu, a także poprzez publikację zmian w Serwisie WWW, z wyprzedzeniem co najmniej jednego miesiąca przed wprowadzeniem tych zmian w życie. Przez powiadomienie pisemne rozumie się doręczenie Abonentowi stosownego pisma informacyjnego.

4. Okres ten może być krótszy, jeśli publikacja aktu prawnego, z którego wynika konieczność wprowadzenia zmian następuje z wyprzedzeniem krótszym niż miesiąc przed jego wejściem w życie lub okres taki wynika z decyzji Prezesa UKE.

5. Na żądanie Abonenta, Operator dostarczy treść każdej proponowanej zmiany Oferty, Cennika, Regulaminu lub Umowy drogą elektroniczną na wskazany przez Abonenta w tym celu adres poczty elektronicznej lub za pomocą podobnego środka porozumiewania się na odległość.

6. Abonent, nie później niż przed datą wprowadzenia zmian w Ofercie, Umowie, Regulaminie lub Cenniku (lub upływu jednego miesiąca od powiadomienia, w formie pisemnej, w przypadku nieplanowanych zmian Oferty) może doręczyć Operatorowi pisemne oświadczenie o wypowiedzeniu Umowy z powodu braku akceptacji zmian Oferty, Umowy, Regulaminu lub Cennika, ze skutkiem na ostatni dzień Okresu Rozliczeniowego, poprzedzającego Okres Rozliczeniowy, od którego obowiązują wprowadzone zmiany. Brak pisemnego oświadczenia Abonenta w powyższym terminie oznacza akceptację zmian.

7. Oświadczenia złożone po terminie określonym w ust. 6 niniejszego paragrafu, traktowane będą jak rozwiązanie Umowy zgodnie z §24 Regulaminu.

8. W zakresie dotyczącym zmian Oferty, Umowy lub Regulaminu, w przypadku wypowiedzenia Umowy przez Abonenta w związku ze skorzystaniem przez Abonenta z uprawnienia, o którym mowa w ust. 6 niniejszego paragrafu przed upływem terminu ustalonego w Umowie, Operatorowi nie przysługuje roszczenie odszkodowawcze, w tym zwrot Ulgi.

9. W zakresie dotyczącym zmian Cennika, Operatorowi nie przysługuje roszczenie odszkodowawcze, w tym zwrot Ulgi, w przypadku podwyższenia cen.

10. Zapisów ust. 8 oraz ust. 9 niniejszego paragrafu nie stosuje się, jeżeli konieczność wprowadzenia zmian, o których mowa w ust. 1 niniejszego paragrafu następuje na skutek zmian przepisów prawa, decyzji Prezesa UKE lub usunięcia niedozwolonych postanowień umownych.

11. Zmianą Oferty nie jest wprowadzenie nowych Pakietów lub/i Planów taryfowych lub/i Usług.

§17.

Promocje:

1. Operator ma prawo do organizowania, w ustalonych przez siebie terminach i miejscach, promocji. Szczegółowe warunki promocji Operator określa w odrębnych regulaminach - Regulaminach promocji.

2. Operatorowi przysługuje prawo odmowy zawarcia Umowy w ramach promocji, jeżeli Zamawiający albo jego współlokator lub lokator, w okresie od pierwszego dnia ogłoszenia promocji do ostatniego dnia jej trwania, rozwiązał dotychczas obowiązującą Umowę z Operatorem.

3. W celu promocji lub/i przeprowadzenia testu popularności serwisu lub/i zwiększania prędkości dostępu do sieci Internet lub/i zwiększenia limitu przesyłania danych lub/i udostępnienia innych usług, Operator może, bez dodatkowej Opłaty, udostępnić Abonentom taki Serwis lub/i Serwis FTA lub/i zwiększyć prędkość dostępu do sieci Internet lub/i zwiększyć limit przesłanych danych lub/i udostępnić dodatkową usługę na ustalony przez siebie czas oznaczony. W takiej sytuacji, udostępnienie oraz usunięcie Serwisu lub/i Serwis FTA lub/i przywrócenie prędkości dostępu do sieci Internet lub/i przywrócenie limitu przesłanych danych

lub/i zablokowanie dodatkowo udostępnionej usługi nie stanowi zmiany

Oferty, postanowienia §16 Regulaminu nie mają zastosowania.

§18.

Zmiana zakresu Umowy z inicjatywy Abonenta:

1. Jeżeli Abonent nie zalega z żadnymi opłatami na rzecz Operatora, Operator z zastrzeżeniem postanowień ust. 2 niniejszego paragrafu, umożliwia Abonentowi zmianę zakresu Umowy, w tym: okresu na jaki została zawarta Umowa, Pakietu lub/i Planu taryfowego świadczonego Abonentowi w ramach Usługi na inny Pakiet lub/i Plan taryfowy dostępny w Sieci i będący w zakresie istniejących możliwości technicznych, organizacyjnych, ekonomicznych i prawnych Operatora począwszy od następnego Okresu rozliczeniowego, chyba że Abonent wyraził zgodę na rozpoczęcie świadczenia usług przed rozpoczęciem następnego Okresu rozliczeniowego.

2. Jeżeli Regulamin promocji nie stanowi inaczej, do zmiany Umowy zawartej na czas oznaczony – w ramach promocji - postanowienia ust. 1 niniejszego paragrafu stosuje się odpowiednio, przy czym o ile co innego nie wynika z Regulaminu promocji dopuszczalne jest jedynie rozszerzenie zakresu świadczonych Usług, z zastrzeżeniem, że tak zmieniona Umowa uważana jest za zawartą na czas oznaczony wskazany w Umowie, liczony od dnia rozpoczęcia świadczenia nowego zakresu Usług.

3. Jeżeli rozszerzenie zakresu Umowy wymaga wykonania przez Operatora dodatkowych czynności lub/i instalacji np.: zakończenia Sieci lub/i przekazania Sprzętu Operatora, Aktywacja Usług(i) nastąpi w terminie do 30 dni od daty zmiany zakresu Umowy.

4. Jeżeli rezygnacja z niektórych Usług wymaga zwrotu lub/i wymiany Sprzętu Operatora, Operator ma prawo pobierać Opłaty abonamentowe za bezumowne korzystanie z Usług, w wysokości zakreślonej w Cenniku, do dnia, w którym Xxxxxxx zwrócił Sprzęt Operatora.

5. Operator umożliwia Abonentowi zmianę warunków Umowy również za pomocą środków porozumiewania się na odległość, w szczególności telefonicznie, za pośrednictwem poczty elektronicznej lub Sprzętu Operatora.

6. Operator potwierdza pisemnie Abonentowi fakt złożenia oświadczenia o zmianie warunków Umowy oraz jego zakresie i terminie wprowadzenia zmian w terminie ustalonym z Abonentem jednakże nie później niż w terminie do 30 dni od złożenia oświadczenia lub informuje go o braku możliwości dokonania zmiany Umowy. Abonent informowany jest o powyższym na piśmie, chyba że zażądał aby informacje te dostarczać mu drogą elektroniczną, na wskazany przez Abonenta adres poczty elektronicznej lub za pomocą podobnego środka porozumiewania się na odległość.

7. Abonent, który dokonał zmian Umowy w trybie, o którym mowa w ust. 5 niniejszego paragrafu, może odstąpić od dokonanych zmian, składając stosowne oświadczenie na piśmie w terminie do 14 dni od dnia otrzymania pisemnego potwierdzenia zmian. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

8. W razie braku potwierdzenia Abonentowi faktu złożenia oświadczenia o zmianie warunków Umowy oraz jego zakresu i terminu wprowadzenia zmian, o których mowa w ust. 6 niniejszego paragrafu, termin w którym Abonent może odstąpić od dokonanej zmiany warunków Umowy wynosi trzy miesiące i liczy się od dnia złożenia oświadczenia o dokonanej zmianie warunków Umowy. Jeżeli jednak Abonent po rozpoczęciu biegu tego terminu otrzyma potwierdzenie, którym może być w szczególności Faktura , uwzględniająca wprowadzone zmiany, termin ulega skróceniu do 14 dni od dnia otrzymania tego potwierdzenia.

9. Prawo odstąpienia od zmiany warunków Umowy dokonanej w trybie, o którym mowa w niniejszym paragrafie, nie przysługuje Abonentowi w przypadku rozpoczęcia świadczenia Usług za zgodą Abonenta, zgodnie ze zmienionymi warunkami Umowy przed upływem terminu, o którym mowa w ust. 6 niniejszego paragrafu.

10. Odstąpienie od zmiany warunków Umowy dokonanej w trybie, o którym mowa w niniejszym paragrafie, wywierać będzie skutki wyłącznie od dnia złożenia oświadczenia. Usługi świadczone przed tą datą rozliczone zostaną zgodnie z Cennikiem.

11. Zasady określone w niniejszym paragrafie stosuje się odpowiednio do zamawiania lub/i dokonywania zmiany: Usług dodatkowych lub/i Pakietów tematycznych lub/i Pakietów Premium.

12. Na pisemny wniosek Abonenta, jeżeli Abonent nie zalega, w dniu planowanego zawieszenia Usług, z żadnymi opłatami na rzecz Operatora, Operator, nie częściej niż raz na 2 lata, może zawiesić świadczenie Usługi. Wniosek, zawierający przewidywany okres zawieszenia, musi być doręczony Operatorowi najpóźniej na 14 dni przed końcem Okresu rozliczeniowego poprzedzającego Okres rozliczeniowy, w którym ma nastąpić zawieszenie.

13. Fakt akceptacji przez Operatora wniosku o zawieszenie Usług(i), Operator potwierdza Abonentowi pisemnie na adres wskazany w Umowie.

14. Zawieszenie świadczenia Usług(i) liczone jest w pełnych miesiącach kalendarzowych i nie może trwać dłużej niż 3 następujące po sobie Okresy rozliczeniowe. Za zawieszenie świadczenia Usług(i) Operator, o którym mowa w niniejszym paragrafie, może pobierać Opłatę Jednorazową, zgodnie z obowiązującym Cennikiem. Zawieszenie Usług(i) obowiązuje od 1. dnia wskazanego przez Strony Okresu rozliczeniowego.

15. Z dniem zawieszenia Usług następuje zaprzestanie ich świadczenie, zaś po upływie okresu zawieszenia, Operator wznawia świadczenie Usług(i), na dotychczasowych, wynikających z Umowy warunkach, bez osobnego powiadomienia Abonenta.

16. W okresie zawieszenia Usług(i) Operatorowi przysługuje prawo do:

a. wezwania Abonenta do zwrotu Sprzętu Operatora. Do zwrotu Sprzętu Operatora postanowienia §8 Regulaminu stosuje się odpowiednio,

b. do pobierania Opłaty za dostęp do Sieci telekomunikacyjnej Operatora lub/i Opłaty za używanie Sprzętu Operatora, w wysokości zakreślonej w Cenniku.

Rozdział V – Cennik, Opłaty, Sposób dokonywania płatności:

§19.

Wysokość Opłat za Usługi świadczone przez Operatora oraz sposób ich naliczania określa Cennik wydany przez Operatora.

1. Aktualny Cennik dostępny jest w BOA oraz jest dostarczany nieodpłatnie Abonentowi wraz z Umową, a także przesyłany droga email na żądanie Abonenta. Aktualny Cennik dostępny jest również w serwisie WWW Operatora.

2. Za instalację Zakończenia Sieci w Lokalu, w którym Operator nie ma Zakończenia Sieci, Zamawiający zobowiązany jest do uiszczenia opłaty instalacyjnej w wysokości określonej uprzednio przez Operatora, z zastrzeżeniem, że jeżeli instalacja wiąże się z większymi niż przeciętne nakładami materiałowymi lub czasowymi, Operator jest uprawniony do pobrania podwyższonej opłaty instalacyjnej według kosztorysu zaakceptowanego przez Zamawiającego przed zawarciem Umowy.

3. Za uruchomienie świadczenia Usługi - Aktywację Usługi, Aktywację Usługi dodatkowej lub zmianę Pakietu, Abonent zobowiązany jest do uiszczenia Opłaty Aktywacyjnej w wysokości określonej w Cenniku lub Umowie.

4. Za instalację dodatkowego Zakończenia Sieci w Lokalu postanowienia

ust. 3 niniejszego paragrafu stosuje się odpowiednio.

5. W przypadku zmiany Lokalu, Abonent zobowiązany jest do uiszczenia opłaty za zmianę miejsca świadczenia Usługi w wysokości określonej w Cenniku. W sytuacji szczególnej, jeżeli w wskazanym przez Abonenta Lokalu, Operator nie ma Zakończenia Sieci wówczas dodatkowo postanowienia ust. 2 niniejszego paragrafu stosuje się odpowiednio.

6. Abonent zobowiązany jest do terminowego uiszczania Opłat związanych z realizacją Umowy na rachunek bankowy Operatora.

7. Z wyjątkiem sytuacji określonej w ust. 9 niniejszego paragrafu, Abonent jest zobowiązany do regularnego uiszczania z góry, do 10 dnia Okresu Rozliczeniowego, Opłat Abonamentowych w wysokościach określonych w aktualnym Cenniku, z zastrzeżeniem, że jeżeli Umowa zawarta została w ramach promocji na czas oznaczony w Okresie zobowiązania w wysokościach określonych w Regulaminie promocji, zaś po Okresie zobowiązania w wysokości określonej w aktualnym Cenniku.

8. Jeżeli Aktywacja Usług(i) nastąpiła po rozpoczęciu Okresu rozliczeniowego, Opłata za pierwszy Okres rozliczeniowy zostanie obniżona proporcjonalnie do liczby dni, w których Usługi były świadczone przez Operatora na rzecz Abonenta. W takim wypadku Abonent uiszcza Opłatę Abonamentową w terminie do 10. dnia następnego Okresu rozliczeniowego.

9. Za wszelkie Dodatkowe Usługi telekomunikacyjne, wykonane przez Operatora na rzecz Abonenta, zakreślone Umową lub/i Cennikiem lub/i Regulaminem, za których świadczenie należna jest Operatorowi Opłata Dodatkowa, Abonent zobowiązany jest do jej uiszczenia w terminie do 10. dnia następnego Okresu rozliczeniowego.

10. Wszystkie pozostałe Opłaty przewidziane Umową lub/i Regulaminem lub/i Cennikiem Abonent zobowiązany jest uiszczać w terminach wskazanych na Fakturze VAT.

11. Na przelewie bankowym Abonent zobowiązany jest podać Numer Identyfikacyjny nadany Abonentowi przez Operatora, Okres rozliczeniowy którego dotyczy wpłata oraz nr Faktury VAT. W sytuacji szczególnej jeżeli na przelewie bankowym brak jest cech o których mowa w zdaniu pierwszym, wszelkie wpłaty dokonywane przez Abonenta będą w pierwszej kolejności zaliczane na poczet zaległych należności Operatora, poczynając od najwcześniej wymagalnych na co Abonent wyraża zgodę.

12. W przypadku opóźnienia w uiszczeniu Opłat(y), Abonent zobowiązany jest do zapłaty odsetek ustawowych za każdy dzień opóźnienia, z zastrzeżeniem, iż za dzień dokonania zapłaty, uważa się dzień uznania należności na rachunku bankowym Operatora lub w sytuacji szczególnej, dzień dokonania ich wpłaty do kasy Operatora.

§20.

Kaucja gwarancyjna lub Weksel in blanco:

1. W sytuacjach określonych w §4 ust. 17 Regulaminu lub/i przed wydaniem Sprzętu Operatora niezbędnego do świadczenia Usługi, na zabezpieczenie ewentualnych roszczeń przysługujących Operatorowi względem Abonenta, Operator może zażądać, aby Abonent, najpóźniej przy podpisaniu Protokołu z aktywacji Usługi, złożył kaucję gwarancyjną w wysokości określonej w Cenniku albo wystawił weksel gwarancyjny in blanco wraz z deklaracją wekslową. O żądaniu złożenia kaucji albo wystawienia weksla oraz rodzaju zabezpieczonego nimi roszczenia, Operator informuje Abonenta przy zawarciu Umowy.

2. W sytuacji określonej w ust. 1 niniejszego paragrafu, jeżeli po odpisaniu Umowy, Abonent odmówi złożenia kaucji gwarancyjnej albo wystawienia weksla gwarancyjnego in blanco, Umowa ulega wygaśnięciu, a Abonent zobowiązany jest do uiszczenia Opłaty Jednorazowej za bezpodstawne wezwanie Operatora.

3. Operator, w razie niewykonania lub nienależytego wykonania przez Abonenta obowiązków określonych w Umowie, Regulaminie lub innych dokumentach, będących integralną częścią Umowy może, w zależności od zabezpieczenia złożonego przez Abonenta przy zawarciu Umowy, przystąpić do zaspokojenia przysługujących Operatorowi roszczeń z kaucji lub realizacji praw z weksla.

4. W okresie obowiązywania Umowy, Abonent zobowiązany jest każdorazowo do uzupełnienia kwoty kaucji gwarancyjnej albo do wystawienia nowego weksla in blanco, jeżeli Operator wykorzystał jedno z ww. zabezpieczeń dla zaspokojenia przysługującej mu wierzytelności.

5. Po wygaśnięciu Umowy, jeżeli Abonent spełnił wszystkie zobowiązania wobec Operatora, Operator w zależności od rodzaju zabezpieczenia złożonego przez Abonenta przy zawarciu Umowy, zwraca kaucję gwarancyjną w kwocie nominalnej, w jakiej została wniesiona w chwili zawarcia Umowy, albo weksel in blanco.

Rozdział VI – Nadzór i serwis Sieci, Usuwanie Usterek i Awarii, Odpowiedzialność Operatora:

§21.

Nadzór i serwis Sieci – Usuwanie usterek:

1. W celu prawidłowego wykonania Usługi Operator może, po uprzednim zawiadomieniu poprzez kanał informacyjny bądź serwis WWW, nie ponosząc z tego tytułu odpowiedzialności, ograniczyć jakość świadczonych Usług w celu przeprowadzenia prac technicznych, w tym kontroli, okresowej konserwacji i remontów Sieci oraz dokonać w tym celu krótkich przerw w Usłudze. Działania, o których mowa w zdaniu pierwszym nie mogą łączne trwać dłużej niż 24 godziny w miesiącu.

2. W razie nieprawidłowego funkcjonowania Sieci bądź Usługi, Operator zobowiązuje się do podejmowania działań interwencyjnych i usunięcia niesprawności funkcjonowania Sieci w możliwie najkrótszym czasie od momentu otrzymania wiadomości o Usterce bądź Awarii.

3. Usunięcie Usterki winno nastąpić w możliwie najkrótszym terminie i według kolejności zgłoszenia. O ile Usterka nie jest możliwa do usunięcia w terminie 48 godzin od jej zgłoszenia, Operator określi termin jej usunięcia i przekaże tę informację zgłaszającemu Abonentowi.

4. Usunięcie Awarii powinno nastąpić nie później niż w ciągu 24 godzin od momentu jej zgłoszenia. O ile Awaria nie jest możliwa do usunięcia w terminie 24 godzin od jej zgłoszenia, Operator określi termin jej usunięcia i przekaże tę informację zgłaszającemu Abonentowi.

5. Abonent zobowiązany jest do udostępnienia Operatorowi dostępu do Lokalu lub/i nieruchomości, w celu dokonania okresowego przeglądu, pomiarów, usuwania usterek bądź awarii w godzinach 8.00-21.00. Nadto Abonent zobowiązany jest do udostępnienia Operatorowi dostępu do Sieci w przypadku zgłoszenia takiego żądania przez Operatora, a w szczególności Abonent zobowiązany jest do umożliwienia Operatorowi przeglądu Sieci w jego Lokalu lub/i nieruchomości lub/i Zakończenia Sieci lub/i Sprzętu Operatora lub/i Terminala, o ile zachodzi podejrzenie zaburzenia pracy Sieci w związku z niepoprawną pracą elementów Sieci lub/i Zakończenia Sieci lub/i Sprzętu Operatora lub innych Terminali przyłączonych do Sieci, w godzinach zakreślonych w zdaniu pierwszym. Podczas dokonywania powyższych czynności w Lokalu musi być obecny Abonent lub upoważniona przez niego pełnoletnia osoba.

6. Abonent ponosi odpowiedzialność za uszkodzenie lub zniszczenie Zakończenia Sieci lub/i Sprzętu Operatora, wynikające z jego nieprawidłowego używania,

7. Jeżeli z winy Abonenta, Operator w celu dalszego świadczenia Usługi, dokonuje prac określonych w ust. 5 niniejszego paragrafu lub dokonuje ponownej konfiguracji Terminala lub/i Sprzętu Operatora a także innych niż Terminal urządzeń nie będących Sprzętem Operatora, Abonent zobowiązany jest do uiszczenia Opłaty Jednorazowej zgodnie z obowiązującym Cennikiem.

8. Operator nie odpowiada za Usterki lub Awarie wynikające ze złego stanu technicznego Urządzeń Końcowych – Terminala, w tym Operator nie ponosi odpowiedzialności za niedostosowanie lub wady Terminala i nie dokonuje ich napraw, regulacji lub adaptacji.

9. Za bezpodstawne wezwanie przedstawiciela Operatora, Abonent zobowiązany jest do zapłaty Opłaty Jednorazowej zgodnie z obowiązującym Cennikiem.

§22.

Odpowiedzialność Operatora:

1. Operator ponosi odpowiedzialność za szkody, jakie Abonent poniósł w związku z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem Usługi, w zakresie określonym w Regulaminie. Odpowiedzialność Operatora nie obejmuje korzyści utraconych przez Abonenta nie będącego Konsumentem.

2. Zakres odpowiedzialności Operatora z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy określają właściwe przepisy, w szczególności Prawa telekomunikacyjnego oraz Kodeksu cywilnego.

3. Za każdy dzień, w którym wystąpiła przerwa w świadczeniu Usługi wynikająca z Awarii, Abonentowi przysługuje prawo do bonifikaty w wysokości 1/30 opłaty abonamentowej za Usługę, której dotyczy Awaria.

4. Do okresu, za który Abonentowi przysługuje bonifikata, nie wlicza się czasu, w którym usunięcie Awarii nie było możliwe z przyczyn leżących po stronie Abonenta.

5. Przyznanie bonifikaty, o której mowa w niniejszym paragrafie następuje na podstawie reklamacji złożonej przez Abonenta w trybie określonym w Rozdziale VII Regulaminu.

6. Operator ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi w razie niemożności z ich korzystania (awarii) przez okres jednorazowo dłuższy niż 24 godzin od momentu przekazania przez Abonenta informacji o Awarii do lokalnego BOA, które wystąpiło z wyłącznej winy Operatora.

7. Jeżeli przerwy w świadczeniu Usługi, wystąpiły z ważnych przyczyn, a przerwa trwała nie dłużej niż 24 kolejnych godziny albo ich łączny czas w miesiącu kalendarzowym był krótszy od 48 godzin, Abonentowi nie przysługuje z tego tytułu prawo do rekompensaty.

8. Operator nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w świadczeniu Usługi lub Szkody z tytułu niemożności z ich korzystania, będące następstwem działaniem siły wyższej, nieprzestrzegania przez Abonenta przepisów prawa lub postanowień Regulaminu, Umowy lub innych dokumentów stanowiących ich integralną cześć, w tym Operator nie ponosi odpowiedzialności za inne zakłócenia w świadczeniu Usługi wynikające z działania lub zaniechania Abonenta.

9. Operator nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w Terminalu lub oprogramowaniu Terminala na skutek ingerencji osób trzecich lub niepodjęcia działań, o których mowa w §8 i §9 Regulaminu.

10. Operator zapewnia przepustowość transmisji w ramach Sieci do

Routera brzegowego w zakresie wskazanym w § 13.

11. Operator nie ponosi odpowiedzialności za brak dostępu do Serwisu lub/i Serwisu WWW w związku z zaprzestaniem lub/i ograniczeniem jego rozpowszechniania przez właściciela Serwisu lub/i Xxxxxxx WWW lub/i przepisy prawa obowiązujące na terenie RP. W przypadku braku dostępu do Serwisu, nie będącego Serwisem FTA, postanowienia §16 Regulaminu stosuje się odpowiednia.

12. Operator nie ponosi odpowiedzialności za dane przechowywane lub/i transmitowane przez Xxxx lub/i Internet, jak również za straty wynikłe z zastosowania lub niemożności zastosowania informacji lub oprogramowania.

13. Operator nie ponosi odpowiedzialności za dostęp osób nieuprawnionych do informacji przesyłanych w Sieci lub/i sieci Internet, gdy wynika to z winy Abonenta lub osoby trzeciej, za którą Operator nie ponosi odpowiedzialności lub z powodu działania siły wyższej.

14. Operator nie ponosi odpowiedzialności za skutki dostępu do konta

Abonenta przez osoby trzecie spowodowane złamaniem hasła.

15. Operator, w przypadku nieopłacenia przez Abonenta Opłat za korzystanie z Usługi w należytej wysokości, nie jest zobowiązany do przechowywania informacji i danych Abonenta na swoich serwerach w Sieci.

Rozdział VII - Postępowanie reklamacyjne:

§23.

1. Postępowanie reklamacyjne dotyczy:

a. niedotrzymania z winy Operatora wyznaczonego terminu zawarcia

Umowy,

b. niedotrzymania z winy Operatora określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usługi,

c. jakości świadczonych Usług – niewykonania lub nienależytego wykonania Usług telekomunikacyjnych,

d. nieprawidłowego obliczenia lub/i zaksięgowania należności z tytułu świadczenia Usługi.

2. Reklamacje mogą być składane pisemnie, w każdej jednostce Operatora

obsługującej Klientów.

3. Przyjęcie reklamacji złożonej pisemnie, wymaga potwierdzenia przez Operatora w terminie 14 dni od dnia jej złożenia, chyba że operator w tym terminie udzielił odpowiedzi na reklamację.

4. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie w jednostce Operatora obsługującej Klientów, upoważniona osoba zobowiązana jest niezwłocznie potwierdzić przyjęcie reklamacji.

5. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana lub od dnia doręczenia Faktury VAT zawierającej nieprawidłowe naliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi.

6. Reklamację złożoną po terminie, o którym mowa w ust. 5 niniejszego paragrafu, pozostawia się bez rozpoznania, o czym Operator niezwłocznie powiadomi reklamującego.

7. Złożenie przez Abonenta reklamacji nie zwalnia go od obowiązku uiszczania na bieżąco Opłat w okresach nieobjętych reklamacją.

8. Reklamacja powinna zawierać:

a. numer Abonenta, miejsce świadczenia Usługi, imię i nazwisko albo nazwę Abonenta, adres zamieszkania lub siedziby, datę zawarcia Umowy lub/i datę rozpoczęcia świadczenia Usługi, datę złożenia reklamacji oraz podpis Abonenta,

b. określenie przedmiotu i okres reklamacji (wskazywać zaistniałe zdarzenie(a), czas jego(ich) wystąpienia),

c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację,

d. datę złożenia wniosku o zawarcie Umowy – w przypadku reklamacji, o której mowa w ust. 1 pkt a niniejszego paragrafu,

e. datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usługi – w przypadku reklamacji, o której mowa w ust. 1 pkt b niniejszego paragrafu,

f. przedstawione żądanie

9. W przypadku, gdy reklamacja nie spełnia zapisów ust. 8 niniejszego paragrafu, Operator bezzwłocznie wzywa Abonenta do uzupełnienia reklamacji, wskazując konieczny zakres uzupełnienia reklamacji oraz zakreśla termin jej uzupełnienia, jednakże nie krótszy niż 7 dni. W wezwaniu Operator poucza, że nieuzupełnienie reklamacji w wyznaczonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania.

10. Za dzień wniesienia reklamacji, w formie pisemnej, uważa się datę wpływu zgłoszenia reklamacyjnego do Operatora.

11. Operator rozpatruje reklamację w terminie do 30 dni od dnia jej wniesienia i udziela Abonentowi odpowiedzi na reklamację. Brak odpowiedzi w zakreślonym termie uważa się za uznanie reklamacji. Termin wskazany powyżej uważa się za dotrzymany, jeżeli przed jego upływem Operator wyśle odpowiedź o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacji.

12. Operator rozpatrując reklamację jest zobowiązany zbadać wyczerpująco okoliczności faktyczne i prawne sprawy.

13. Przy rozpatrywaniu reklamacji, stosownie do jej przedmiotu, Operator

zobowiązany jest uwzględnić:

a. prowadzoną przez siebie ewidencję i posiadaną dokumentację,

b. dokumenty i inne dowody przedstawione przez Xxxxxxxx,

c. wyniki postępowania wyjaśniającego prowadzonego przez właściwe służby Operatora,

d. o ile zachodzi konieczność – badania techniczne i obserwacje urządzeń w sposób przewidziany dla danego rodzaju usług.

14. Odpowiedź na Reklamację powinna zawierać:

a. nazwę jednostki Operatora rozpatrującej wniosek reklamacyjny,

b. informację o dniu złożenia reklamacji,

c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji,

d. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo – w przypadku gdy reklamującym jest Klient będący konsumentem, o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniach, o których mowa w art. 109 i 110 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. – Prawo telekomunikacyjne,

e. dane identyfikujące upoważnionego pracownika Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego przez niego stanowiska.”

15. W przypadku, gdy reklamacja nie została uznana w całości lub części, odpowiedź na reklamację, oprócz zapisów zakreślonych w ust. 15 niniejszego paragrafu, zawierać powinna dodatkowe uzasadnienie faktyczne i prawne oraz zostać doręczona Abonentowi przesyłką poleconą.

16. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na papierze

17. Szczegółowe zasady reklamacji reguluje rozporządzenie Ministerstwa Administracji i Cyfryzacji, z dnia 24 lutego 2014 r. w sprawie reklamacji usługi telekomunikacyjnej (Dz.U. z 2014r., poz. 284).”

18. W przypadku, gdy w następstwie złożonej reklamacji spór nie został rozwiązany, Operator przekazuje Konsumentowi na papierze oświadczenie o zamiarze, zgodzie albo odmowie udziału w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przed Prezesem UKE.

Rozdział VIII - Rozwiązanie Umowy:

§24.

Rozwiązanie Umowy:

1. Abonent i Operator są uprawnieni do rozwiązania Umowy w całości lub w części dotyczącej poszczególnych rodzajów Usług, z zachowaniem jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego, następującego po miesiącu, w którym zostało złożone wypowiedzenie w formie pisemnej. Wypowiedzenie Umowy Konsumentowi przez Operatora wymaga podania ważnej przyczyny.

2. W przypadku rozwiązania Umowy, której zawarcie łączyło się z przyznaniem Abonentowi Ulgi, przed upływem okresu na jaki została zawarta, Operator obciąży Abonenta opłatą w wysokości stanowiącej równowartość Ulgi przyznanej Abonentowi, pomniejszonej o proporcjonalną jej wartość, za okres od dnia zawarcia Umowy do dnia jej rozwiązania. Roszczenie nie przysługuje w przypadku rozwiązania Umowy przez Konsumenta przed rozpoczęciem świadczenia Usług, chyba że przedmiotem Ulgi jest Terminal abonencki.

§25.

Rozwiązanie Umowy Abonenckiej lub zawieszenie świadczenia Usług ze skutkiem natychmiastowym:

1. Operatorowi przysługuje prawo do jednostronnego zawieszenia świadczenia Usług(i) lub rozwiązania Umowy w całości lub w części dotyczącej odpowiednich Usług w trybie natychmiastowym, gdy Abonent:

a. ingeruje w Sieć, w tym w szczególności przyłącza do niej Terminal poza Zakończeniem Sieci lub przyłącza do Zakończenia Sieci lub/i Sprzętu Operatora więcej Terminali niż przewiduje to Regulamin lub/i Umowa,

b. nieprawidłowo używa Zakończenia Sieci lub/i Sprzęt Operatora lub/i korzysta z Usługi niezgodnie z postanowieniami Regulaminu lub/i Umowy, w tym używa jakichkolwiek urządzeń lub/i wykonuje jakiekolwiek czynności zakłócające prawidłowe funkcjonowanie Sieci lub/i generujące sztuczny ruch lub powodujące nadmierne obciążenie Sieci,

c. uniemożliwia naprawę Sieci, Zakończenia Sieci lub wymianę Sprzętu Operatora w wyznaczonym przez Operatora terminie bądź też uniemożliwia dostęp do Zakończenia Sieci lub/i Sprzętu Operatora znajdującego się w Lokalu w celu przeglądu, pomiarów lub usunięcia Usterki albo Awarii,

d. korzysta z Usług z naruszeniem obowiązujących przepisów prawa,

e. istotnie narusza postanowienia Regulaminu, Umowy lub załączników do niej,

f. w sposób niedozwolony udostępnia Usługi poza Lokal,

g. dokonuje jakichkolwiek czynności zakłócających świadczenie usług przez Operatora lub w inny sposób zakłóca funkcjonowanie sieci telekomunikacyjnych (w tym również poprzez przyłączenie do Sieci urządzeń telekomunikacyjnych wywołujących takie zakłócenia),

h. utracił lub nigdy nie posiadał tytułu prawnego do Lokalu.

2. Operator może zawiesić świadczenie Usług Abonentowi, jeżeli Abonent opóźnia się z zapłatą całości lub części Opłaty instalacyjnej, aktywacyjnej, abonamentowej lub dowolnej innej opłaty okresowej lub opłaty nie będącej opłatą okresową, przewidzianej Umową, Regulaminem lub Cennikiem o co najmniej 14 dni od terminu wymagalności świadczenia. W przypadku, gdy Abonentem jest konsument, może to nastąpić po uprzednim wezwaniu Abonenta do zapłaty.

3. Operator może rozwiązać umowę z Abonentem w trybie natychmiastowym, jeżeli Abonent opóźnia się z zapłatą całości lub części Opłaty instalacyjnej, aktywacyjnej, abonamentowej lub dowolnej innej opłaty okresowej lub opłaty nie będącej opłatą okresową, przewidzianej Umową, Regulaminem lub Cennikiem o co najmniej 14 dni od zawieszenia umowy zgodnie z ust. 2 niniejszego paragrafu.

4. Każdej ze Stron przysługuje prawo do jednostronnego rozwiązania Umowy w trybie natychmiastowym, gdy druga Strona narusza jej istotne warunki i nie zaprzestanie naruszania w terminie 14 dni od daty wezwania do ich usunięcia, a Regulamin nie zawiera w tym zakresie postanowień szczególnych. Powyższe dotyczy w szczególności uprawnienia Abonenta w przypadku, gdy świadczone Usługi nie spełniają warunków jakościowych, podanych w Umowie bądź w załącznikach do Umowy.

5. Ponowna aktywacja Usług, zawieszonych zgodnie z postanowieniami ust. 1 niniejszego paragrafu następuje po ustaniu przyczyn zawieszenia i nie wcześniej, niż po uiszczeniu przez Abonenta zaległości wobec Operatora wraz z odsetkami.

6. W sytuacji, o której mowa w §25 Operator może podjąć działania w celu windykacji opóźnionej należności - świadczenia.

7. Rozwiązanie Umowy lub zawieszenie świadczenia Usług(i) przez Operatora nie zwalnia Abonenta od uregulowania należności za wykonane na Jego rzecz Usługi.

zmarłego Abonenta, zamieszkującego w Lokalu, który zgodnie z obowiązującymi przepisami może być uznany za Stronę Umowy,

d. rozwiązania, likwidacji itp. Operatora lub Abonenta niebędącego osobą fizyczną.

1. Wygaśnięcie Umowy powoduje natychmiastowe zaprzestanie świadczenia Usług na rzecz Abonenta.

2. W związku z wygaśnięciem Umowy Abonent zobowiązany będzie ponadto do zwrotu Sprzętu Operatora, na zasadach określonych w §8 Regulaminu, jak również może być zobowiązany do zwrotu Ulgi lub/i zapłaty kar umownych lub/i odszkodowań, w przypadkach szczegółowo wskazanych w Umowie bądź w załącznikach do Umowy.

§27.

Postanowienia końcowe:

1. Informacje o zagrożeniach związanych ze świadczoną Usługą, w tym informacje o sposobach ochrony bezpieczeństwa, prywatności i danych osobowych Abonenta zamieszczone są na stronie internetowej Operatora, a na wniosek Abonenta zostaną mu udzielone telefonicznie bądź poprzez przesłanie odpowiedniej informacji na wskazany przez Abonenta adres poczty elektronicznej.

2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem znajdują zastosowanie przepisy Prawa Polskiego.

3. Spory między Abonentem będącym konsumentem a Operatorem, zamiast postępowania przed sądami powszechnymi, mogą być rozwiązywane na drodze polubownej w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich toczonego przed Prezesem Urzędu Komunikacji Elektronicznej lub rozstrzygane przed polubownymi sądami konsumenckimi działającymi przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej. Warunki i zasady pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich alternatywnego określają przepisy art. 109 ustawy prawo telekomunikacyjne oraz przepisy ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich i aktów wykonawczych do tej ustawy a warunki i zasady postępowania przed stałymi polubownymi sądami konsumenckimi przy Prezesie UKE określa art. 110 ustawy prawo telekomunikacyjne.

4. Abonent zobowiązuje się zawiadomić na piśmie Operatora o zmianie swego stałego miejsca zamieszkania lub siedziby firmy, statusu prawnego, nazwy lub nazwiska, utraty tytułu prawnego do lokalu w terminie 7 dni od dokonania zmiany. Operator może wymagać od Abonenta przedstawienia stosownych dokumentów potwierdzających zaistnienie takich zmian. W przypadku niedotrzymania tego obowiązku przez Abonenta, Operator może zawiesić lub ograniczyć zakres świadczonych usług telekomunikacyjnych.

5. Przy wykonywaniu swoich obowiązków wynikających z Umowy, Operator może współpracować z osobami trzecimi, w szczególności powierzać wykonywanie Umowy innym Dostawcom Usług, na co Abonent wyraża zgodę.

6. Abonent nie może bez zgody Operatora przekazać praw i obowiązków wynikających z Umowy na inną osobę.

7. Operator zastrzega sobie prawo do rejestrowania rozmów telefonicznych prowadzonych przez Xxxxxxxx z BOA w celu utrwalenia jego wniosków oraz oświadczeń.

Wygaśnięcie Umowy:

1. Umowa wygasa w przypadku:

§26.

a. upływu terminu, na który została zawarta (dotyczy umów, których okres obowiązywania nie uległ przedłużeniu na zasadach określonych w Umowie lub Regulaminie), rozwiązania za wypowiedzeniem lub w trybie natychmiastowym,

b. utraty przez Operatora zdolności do prowadzenia działalności telekomunikacyjnej,

c. śmierci Xxxxxxxx będącego osobą fizyczną, o ile jego prawa i obowiązki nie zostaną przejęte przez małżonka (spadkobiorcę)