REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG INTERNETOWYCH PRZEZ FIRMĘ MATRIX CEZARY TARASZKIEWICZ W SUWAŁKACH

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG INTERNETOWYCH PRZEZ FIRMĘ MATRIX XXXXXX XXXXXXXXXXXXX W SUWAŁKACH

Dział I - Definicje

§ 1

Użyte pojęcia oznaczają:

1) Abonent – podmiot, na rzecz którego świadczona jest Usługa na podstawie Umowy

2) Autoryzacja – weryfikacja uprawnień Abonenta do korzystania z dostępu do sieci Internet na podstawie podanego Loginu i Hasła.

3) Cennik – obowiązujące opłaty za usługi dostępu do sieci Internet.

4) Hasło – poufny ciąg znaków, znany wyłącznie Abonentowi, konieczny do dokonania Autoryzacji, uzyskiwany podczas aktywacji usługi.

5) Login – jawny ciąg znaków alfanumerycznych konieczny do dokonania Autoryzacji, uzyskiwany przez Abonenta podczas procesu aktywacji.

6) Lokal – miejsce wskazane przez Xxxxxxxx, w którym świadczona jest Usługa.

7) Okres rozliczeniowy – okres jednego miesiąca, będący podstawą rozliczenia należności Abonenta, rozpoczynający się i kończący we wskazanych na fakturze dniach miesiąca. Koniec okresu rozliczeniowego zawsze przypada na ostatni dzień danego miesiąca kalendarzowego.

8) Opcja – wariant usługi charakteryzujący się parametrami technicznymi oraz zakresem udogodnień towarzyszących, określonym w Cenniku.

9) Operator – świadczący usługi teleinformatyczne na podstawie przewidzianych prawem koncesji, zezwoleń lub zgłoszeń oraz w oparciu o zawarte umowy, porozumienia, zezwolenia itp.

10) Aktywacja – czynność, polegająca na uzyskaniu parametrów technicznych, niezbędnych do korzystania z Usługi (w tym Login i Hasło).

11) Usługa – usługa dostępu do sieci Internet.

12) Instalacja – czynności techniczne mające na celu montaż Sprzętu w Lokalu Abonenta i zapewnienie Abonentowi dostępu do Usługi.

13) Sprzęt – urządzenia techniczne oddane do używania Abonentowi na czas trwania Umowy Abonenckiej, niezbędne do korzystania z Usług objętych Umową Abonencką, będące własnością Operatora.

Dział II - Zakres i warunki świadczenia Usługi

§ 2

Operator zobowiązuje się do świadczenia Usługi w zakresie i na warunkach określonych w Regulaminie, Umowie i Cenniku, a Abonent zobowiązuje się do ich przestrzegania. Operator zapewnia poprawne świadczenie Usługi pod warunkiem korzystania przez Abonenta ze Sprzętu zainstalowanego przez Operatora.

§ 3

Warunkiem korzystania z Usługi przez Abonenta jest zawarcie Umowy. Świadczenie Usługi rozpoczyna się od dnia przeprowadzenia procesu aktywacji.

§ 4

W ramach korzystania z Usługi Abonent zobowiązany jest:

1) niezwłocznie powiadomić Operatora o wszelkich nieprawidłowościach, usterkach lub przerwach w świadczeniu Usługi oraz o niewłaściwej jakości Usługi, utracie loginu lub hasła,

2) do ochrony oraz nieudostępniania swojego Hasła lub Xxxxxx osobom trzecim,

3) nie dokonywać prób wejścia do zasobów informatycznych będących w posiadaniu osób trzecich bez ich zgody,

4) nie umożliwiać korzystania z Usługi osobom trzecim poza Xxxxxxx,

5) nie prowadzić jakichkolwiek działań, które mogą powodować zakłócenia w działaniu sieci Internet,

6) nie podejmować jakichkolwiek działań, które mogą uszkodzić infrastrukturę sieciową operatora lub zakłócić poprawne funkcjonowanie systemów operatora, służących udostępnieniu i monitorowaniu Usługi oraz urządzeń i łączy operatora, przeznaczonych do przekazywania informacji na odległość,

7) przestrzegać przepisów prawa i treści Regulaminu i Umowy, a w szczególności nie dostarczać treści o charakterze bezprawnym przy wykorzystaniu Usługi.

§ 5

1) Na podstawie niniejszego Regulaminu Operator ma prawo do zawieszenia lub ograniczenia świadczenia Usługi gdy Abonent nie przestrzega postanowień § 4 lub gdy pozostaje w opóźnieniu z płatnością należności za Usługę przez okres dłuższy niż jeden Okres rozliczeniowy. Powyższe nie narusza prawa Operatora do rozwiązania umowy na innej podstawie.

2) Zawieszenie przez Operatora świadczenia usługi trwa do czasu usunięcia przyczyny będącej podstawą zawieszenia lub ograniczenia,

3) Wznowienie świadczenia usługi przez Operatora po zaprzestaniu naruszeń, o których mowa w ust. 1, lub po uregulowaniu wymagalnych należności wraz z odsetkami, skutkuje obciążeniem Abonenta opłatą zgodną z Cennikiem.

4) Wszystkie usterki związane z funkcjonowaniem Usługi, Abonent może zgłaszać w siedzibie Operatora lub telefonicznie pod nr tel. 00 000 00 00 we wszystkie dni robocze w godz. od 8 do 17, całodobowo pod nr tel. 00 000 00 00 lub pocztą e-mail xxxxx@xxxxxx-xxx.xx.

5) Sprzęt oraz wszelkie inne elementy Sieci przekazane Abonentowi, w tym zamontowane w Lokalu pozostają własnością Operatora wskazanego w Umowie.

6) Sprzęt oraz wszelkie inne elementy Sieci mogą być używane jedynie w Lokalu wskazanym w Umowie lub w innym miejscu uzgodnionym przez Strony w Umowie.

7) Abonent nie jest uprawniony do rozporządzania Sprzętem ani innymi elementami Sieci, a w szczególności do ich udostępniania (bezpłatnie i odpłatnie) osobom

trzecim. Abonent nie jest uprawniony do przyłączania do Sieci urządzeń innych niż Sprzęt lub Urządzenie Abonenta umożliwiające korzystanie z Usługi.

8) Z chwilą wydania Sprzętu lub innych elementów Sieci zainstalowanych w Lokalu, ryzyko ich utraty (w tym również spowodowanej kradzieżą), zniszczenia lub uszkodzenia przechodzi na Abonenta.

9) Abonent zobowiązuje się używać Sprzętu oraz innych elementów Sieci zgodnie z udostępnioną instrukcją obsługi i ich przeznaczeniem oraz nie dokonywać w nich żadnych zmian. Podczas wyładowań atmosferycznych Sprzęt i Urządzenia powinny być odłączone od zasilania energetycznego oraz Gniazda abonenckiego.

10) Abonent zobowiązany jest powiadomić Operatora w terminie 48 godzin o stwierdzeniu utraty lub zniszczenia Sprzętu lub innych elementów Sieci.

11) W przypadku utraty, zniszczenia lub uszkodzenia Sprzętu lub elementów Sieci zainstalowanych w Lokalu, po ich wydaniu Abonentowi, koszty naprawy lub wymiany ponosi Abonent, w tym w szczególności w przypadku naruszenia przez Abonenta postanowień ust. 3 lub ust. 5. Postanowienia zdania pierwszego nie dotyczą przypadków utraty, zniszczenia lub uszkodzenia wynikłego z wad Sprzętu lub elementów Sieci, za które odpowiedzialność na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym ponosi Operator, producent Sprzętu lub innych elementów Sieci.

12) Po zakończeniu Umowy Abonenckiej Abonent zobowiązany jest do zwrotu sprawnego Sprzętu w ciągu 30 dni od dnia wygaśnięcia Umowy. Operator na życzenie Abonenta bezpłatnie odbierze Sprzęt.

13) Abonent zobowiązany jest do zwrotu sprawnego Sprzętu, w przypadku zmiany Usługi, skutkującej koniecznością wymiany Sprzętu, w ciągu 30 dni od dnia zmiany Usługi. Operator uprawniony jest do uzależnienia wydania właściwego Sprzętu od zwrotu Sprzętu dotąd posiadanego przez Abonenta.

Dział III - Umowa o świadczenie Usługi

§ 6

1) Umowa o świadczenie Usługi zostaje zawarta w formie pisemnej.

2) Abonentowi przysługuje prawo odstąpienia od Umowy poprzez pisemne oświadczenie złożone w terminie 10 dnia od dnia jej zawarcia.

3) Oświadczenie, o którym mowa w ust. 2., powinno być złożone dla Operatora.

4) W przypadku rezygnacji Abonenta ze świadczenia Usługi w trybie określonym w ust. 2., Xxxxx uważana jest za niezawartą, a Xxxxxxx jest zwolniony z wszelkich opłat za Usługę i zobowiązany do zwrotu Sprzętu w stanie nienaruszonym.

§ 7

1) W imieniu Operatora Umowę zawiera osoba upoważniona.

2) Abonent może zawrzeć Umowę oraz składać inne oświadczenia woli z nią związane osobiście bądź przez należycie umocowanego przedstawiciela, pełnomocnictwo do reprezentowania Abonenta w zakresie zawarcia lub wykonywania Umowy winno być udzielone w formie pisemnej pod rygorem nieważności.

§ 8

1) Umowa o świadczenie usługi zawierana jest na czas określony z zastrzeżeniem ust. 2).

2) Świadczenie usługi na czas określony uważane będzie za przedłużone na czas nieokreślony, o ile Abonent nie wyrazi innego oświadczenia woli w terminie co najmniej 30 dni przed upływem terminu, określonego w Umowie.

§ 9

1) W przypadku przedłużenia umowy na czas nieokreślony zgodnie z § 8 ust. 2 umowa taka może być rozwiązana przez każdą ze Stron w każdym czasie, z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia ze skutkiem na koniec okresu rozliczeniowego.

2) Operator może rozwiązać Umowę o świadczenie Usługi ze skutkiem natychmiastowym bez zachowania okresu wypowiedzenia w przypadku stwierdzenia niewłaściwego wykonywania przez Abonenta postanowień Regulaminu, Umowy lub Cennika, a w szczególności:

a) opóźnienia w regulowaniu opłat na rzecz Operatora przez okres dłuższy niż 30 dni od dnia płatności określonego na fakturze VAT,

b) postanowień § 4 ust. 2) - 7).niniejszego regulaminu,

3) Operator może rozwiązać Umowę o świadczenie Usługi ze skutkiem natychmiastowym w przypadku, gdy Abonent narusza przepisy prawa w związku z korzystaniem z Usługi, albo korzysta z Hasła lub Loginu, których nie uzyskał w procesie Aktywacji.

4) Operator może rozwiązać Umowę o świadczenie Usługi z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia ze skutkiem na koniec Okresu rozliczeniowego w przypadku:

a) zaprzestania świadczenia Usługi,

b) braku możliwości jej świadczenia ze względu na zaistniałe warunki techniczne.

5) Oświadczenie Abonenta w przedmiocie rozwiązania Umowy powinno zostać złożone w formie pisemnej pod rygorem nieważności.

6) Rozwiązanie umowy przez Operatora o jakim mowa w § 9 ust.2-4 winno być dokonane na piśmie i doręczone Abonentowi

§ 10

1) Zmiana Opcji Usługi następuje na podstawie pisemnego aneksu do Umowy

2) Operator może wprowadzić inną formę zmiany Opcji.

3) Zamówienie dotyczące zmiany Opcji Usługi w kolejnym Okresie rozliczeniowym powinno zostać złożone nie później, niż 10 dni przed rozpoczęciem Okresu rozliczeniowego poprzedzającego okres, w którym zmiana ma nastąpić.

4) W przypadku zmiany Opcji, naliczanie opłat za Usługę w nowej Opcji następuje od kolejnego Okresu rozliczeniowego występującego po Okresie rozliczeniowym, w którym zostało złożone zamówienie.

5) Operator zastrzega sobie prawo odmowy dokonania technicznej rekonfiguracji świadczenia Usługi w nowej opcji w przypadku stwierdzenia braku możliwości

technicznych. W przypadku zaistnienia takich okoliczności Operator świadczy Usługę na dotychczasowych zasadach.

Dział IV - Odpowiedzialność

§ 11

1) Operator odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi wyłącznie w zakresie określonym w Umowie, Regulaminie oraz w obowiązujących przepisach prawa.

2) Za każdy dzień przerwy w świadczeniu usługi Abonentowi przysługuje odszkodowanie w wysokości 1/15 średniej opłaty miesięcznej liczonej według rachunków z ostatnich trzech okresów rozliczeniowych, jednak za okres nie dłuższy niż ostatnie 12 miesięcy. Odszkodowanie nie przysługuje, jeżeli w okresie rozliczeniowym łączny czas przerw był krótszy od 36 godzin.

3) Za każdy dzień w którym nastąpiła przerwa w świadczeniu usługi, trwająca dłużej niż 12 godzin przysługuje uprawnienie do żądania kary umownej w wysokości 1/30 opłaty abonamentowej.

4) W przypadku powstania szkody przewyższającej wysokość zastrzeżonej w ust. 2. kary umownej Abonentowi przysługuje prawo dochodzenia odszkodowania na zasadach ogólnych.

5) Zgłoszenie dot. przerw w świadczeniu Usługi powinno zostać wniesione w dniu, w którym Xxxxxxx stwierdził wystąpienie takiej przerwy.

§ 12

1) Operator nie gwarantuje przepustowości transmisji do wszystkich zasobów dostępnych w sieci Internet.

2) W celu zapewnienia bezpieczeństwa przekazu komunikatów w związku ze świadczoną Usługą, Operator podejmuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do stopnia zagrożenia bezpieczeństwa świadczonej Usługi.

§ 13

1) Operator nie ponosi odpowiedzialności prawnej za:

a. treści przekazywane podczas korzystania z Usługi,

b) zabezpieczenie danych i oprogramowania komputerów Abonenta przed ingerencją osób trzecich,

c) za wadliwe działanie Usługi w przypadku zainstalowania i użytkowania sprzętu, który nie został zainstalowany przez Operatora,

d) następstwa udostępnienia przez Abonenta Jego Hasła lub loginu osobom trzecim.

2) Operator nie zapewnia wsparcia technicznego w zakresie sprzętu Abonentom, którzy korzystają ze sprzętu innego niż zainstalowany przez Operatora

§ 14

Abonent ponosi odpowiedzialność za szkody, wyrządzone przez użytkowników sieci Internet, posługujących się Jego Hasłem lub Loginem.

Dział V - Opłaty

§ 15

1) Rozpoczęcie naliczania opłat następuje od dnia dokonania aktywacji usługi

2) Termin płatności za Usługę wynosi 14 dni od dnia wystawienia faktury VAT, za dzień zapłaty uważa się dzień wpływu środków na rachunek Operatora. Za opóźnienie w uiszczaniu opłat operator nalicza odsetki ustawowe.

3) W przypadku naruszenia obowiązków, o których mowa w § 4., ust. 4., Abonent będzie zobowiązany do uiszczenia opłaty zgodnie z Cennikiem (udostępnienie Usługi poza Lokalem).

Dział VI - Reklamacje

§ 16

Abonent może składać reklamacje z tytułu niedotrzymania z winy Operatora terminu rozpoczęcia świadczenia Usługi, niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi oraz nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia Usługi.

§ 17

1) Abonent może złożyć reklamację pisemnie, telefonicznie lub ustnie u Operatora, a także przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, w tym drogą elektroniczną,

2) Reklamacja może być złożona w terminie 1 miesiąca od ostatniego dnia Okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi, lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana, albo miała być wykonana

3) Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa w ust. 2.,pozostawia się bez rozpoznania.

§ 18

1) Reklamacja powinna zawierać:

a) imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo xxxxxxxx Xxxxxxxx,

b) określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu,

c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację,

d) datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usługi

– w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania terminu rozpoczęcia świadczenia Usługi,

e) wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności – w przypadku żądania ich wypłaty, numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności, albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności,

f) podpis Abonenta – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.

2) Za dzień wniesienia reklamacji w formie pisemnej przyjmuje się datę wpływu reklamacji do Operatora

2) Przy rozpatrywaniu reklamacji, stosownie do jej przedmiotu, Operator zobowiązany jest uwzględnić:

a) prowadzoną ewidencję i posiadaną dokumentację, obserwacje urządzeń telekomunikacyjnych w sposób przewidziany dla Usługi.

b) dokumenty i inne dowody przedstawione przez Xxxxxxxx,

§ 20

1) Operator udziela w formie pisemnej odpowiedzi na reklamację pisemną w terminie 30 dni od dnia jej złożenia.

2) Odpowiedź na reklamację powinna zawierać:

a) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji,

b) w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności – określenie wysokości kwoty i terminu jej wypłaty,

c) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym.

3) W przypadku, gdy złożona reklamacja nie została uznana w całości lub części, odpowiedź na reklamację powinna dodatkowo zawierać:

a) uzasadnienie faktyczne,

§ 21

1) W przypadku uwzględnienia reklamacji dotyczącej wysokości opłat, Operator wystawia fakturę korygującą. Kwoty przysługujące Abonentowi w związku z uwzględnieniem reklamacji w pierwszej kolejności zostaną zaliczone na poczet zadłużenia Abonenta wobec Operatora, a w przypadku braku zadłużenia, zgodnie z wnioskiem Abonenta, zwracane są przekazem pocztowym lub przelewem na wskazany przez niego rachunek bankowy, albo zaliczane na poczet przyszłych należności.

2) W przypadku zgłoszenia reklamacji co do wysokości faktury VAT, za czas trwania postępowania reklamacyjnego nie są pobierane odsetki od kwot objętych reklamacją.

Dział VII – Zakres obsługi serwisowej

§ 22

W ramach obsługi serwisowej Operator zapewnia:

1) usuwanie nieprawidłowości w pracy Sprzętu, konserwację, naprawę lub wymianę uszkodzonego Sprzętu w ramach gwarancji czasowej, usuwanie awarii Sieci,

2) możliwość zgłaszania problemów pracy z Siecią na specjalnie do tego celu wydzielony numer telefoniczny 87 565 18 94 dostępny całodobowo.

3) W ramach serwisu Usługi Operator zapewnia gotowość techniczną do usunięcia awarii od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy, w godzinach od 8 do 16.

4) Operator zobowiązuje się do usunięcia awarii, w czasie gotowości służb technicznych , o których mowa w ust.1, w terminie 48 godzin od momentu, w którym Operator wykryje awarię lub awaria zostanie zgłoszona przez Abonenta

5) Na Sprzęt udzielana jest 24 miesięczna gwarancja.

Dział VIII - Postanowienia przejściowe i końcowe

§ 23

1) W sprawach nieuregulowanych w Umowie, Regulaminie i Cenniku stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego i ustawy Prawo Telekomunikacyjne.

2) Strony poddają pod rozstrzygnięcie sądu powszechnego właściwego dla miejsca wykonania Umowy.

§ 24

Abonent jest zobligowany do pisemnego zawiadomienia Operatora o każdej zmianie miejsca zamieszkania, adresu do korespondencji, statusu prawnego oraz nazwiska w terminie nie później niż 14 dni od dokonania zmiany. W przypadku zaniechania powyższego zawiadomienia, korespondencja wysłana na adres Abonenta wskazany w niniejszej umowie, będzie traktowana jako skutecznie doręczona.

§ 25

1) Operator powiadamia Abonenta o każdej zmianie Regulaminu z wyprzedzeniem co najmniej jednego miesiąca przed wprowadzeniem tych zmian w życie. W przypadku braku akceptacji zmian Regulaminu, Abonentowi przysługuje prawo wypowiedzenia Umowy, a w razie skorzystania z tego prawa Operatorowi nie przysługuje roszczenie odszkodowawcze.

2) Operator powiadamia Abonenta o podwyższeniu cen usług telekomunikacyjnych z wyprzedzeniem co najmniej jednego miesiąca. W przypadku braku akceptacji podwyższenia cen Abonentowi przysługuje prawo wypowiedzenia Umowy, a w razie skorzystania z tego prawa Operatorowi nie przysługuje roszczenie odszkodowawcze.

3) Wypowiedzenie Umowy, o którym mowa w ust. 1. i 2., może nastąpić jedynie przed wejściem w życie odpowiednio Regulaminu lub Cennika i jest skuteczne od dnia wejścia w życie odpowiednio Regulaminu lub Cennika.

Regulamin stosujemy z umowami i aneksami zawartymi od 1 lipca 2017 r.

§ 19

1) Operator jest obowiązany zbadać wyczerpująco okoliczności faktyczne i prawne sprawy.