Masz auto i spokój w pakiecie.
żyjmy razem lepiej
Masz auto i spokój w pakiecie.
17810922
Ogólne warunki ubezpieczenia
Ubezpieczenie Assistance w Podróży
I. Postanowienia wstępne i definicje 2
II. Ubezpieczenie Assistance w Podróży 3
Przedmiot ubezpieczenia 3
Zawarcie umowy ubezpieczenia 3
Czas trwania odpowiedzialności Ubezpieczyciela 3
Zakres ubezpieczenia 3
Wyłączenia odpowiedzialności Ubezpieczyciela 8
Składka 9
Obowiązki Ubezpieczającego i Ubezpieczonego 9
Zasady zwrotu kosztów poniesionych przez Ubezpieczonego 10
Rozwiązanie umowy ubezpieczenia 10
III. Postanowienia końcowe 10
Zawiadomienia oraz oświadczenia woli 10
Sposób dochodzenia roszczeń, reklamacje 10
IV. Informacja prawna 11
Ubezpieczenie Assistance w Podróży
OWU
FORMULARZ DO OWU
Poniższy Formularz sporządzony jest zgodnie z art. 17 ust. 1 ustawy z dnia 11 września 2015 r. o dzia- łalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej.
Rodzaj informacji | Numer jednostki redakcyjnej wzorca umowy |
Przesłanki wypłaty odszkodowania i innych świadczeń lub wartości wykupu ubezpieczenia | § 2.1 § 5.1 ust. 1 § 5.2 |
Ograniczenia oraz wyłączenia odpowiedzialności zakładu ubezpieczeń uprawniające do odmowy wypłaty odszkodowania i innych świadczeń lub ich obniżenia | § 6.1, 6.2 § 8.2 ust. 3 § 9.1 ust. 5 |
Organ rejestrowy: Sąd Rejonowy dla x.xx. Warszawy, XIII Xxxxxxx Xxxxxxxxxxx XXX, Xx XXX 000000, XXX 000-00-00-000 Kapitał zakładowy: 141 730 747 zł – wpłacony w całości
I. POSTANOWIENIA WSTĘPNE I DEFINICJE
§ 1.1
1. Niniejsze Ogólne Warunki Ubezpieczenia „Assistance w Podróży” (zwane dalej OWUA) stosuje się w umowach ubezpieczenia zawie- ranych przez UNIQA Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. (zwana dalej Ubezpieczycielem) z osobami fizycznymi (zwanymi dalej Ubezpie- czającymi), w zakresie obejmującym świadczenie usług assistance szczegółowo opisanych w § 5.1 i § 5.2.
2. Umowa ubezpieczenia „Assistance w Podróży” (zwana dalej „Umo- wą ubezpieczenia”) może być zawarta przez Ubezpieczającego również na cudzy rachunek.
3. W porozumieniu z Ubezpieczającym, po dokonaniu indywidualnej oceny ryzyka w Umowie ubezpieczenia mogą być zastosowane po- stanowienia dodatkowe lub odmienne od określonych w OWUA.
§ 1.2
Pojęcia użyte w niniejszych OWUA otrzymują znaczenie określone zgod- nie z poniższymi definicjami:
1. awaria – zdarzenie losowe powodujące unieruchomienie pojazdu, wynikające z przyczyn wewnętrznych pochodzenia mechaniczne- go, pneumatycznego, hydraulicznego, elektrycznego lub elektro- nicznego (w tym awarie alarmu), które miało miejsce w okresie ubezpieczenia; za awarię nie uważa się uszkodzenia ogumienia lub braku paliwa;
2. brak paliwa – unieruchomienie pojazdu w związku ze zużyciem, wyczerpaniem lub kradzieżą paliwa z pojazdu;
3. CAA – Centrum Alarmowe Assistance, tj. podmiot zajmujący się organizacją i świadczeniem usług określonych w OWUA w zakresie Ubezpieczenia „Assistance w Podróży”;
4. choroba przewlekła – zdiagnozowany przed zawarciem Umo- wy ubezpieczenia stan chorobowy, charakteryzujący się powol- nym rozwojem oraz długookresowym przebiegiem, leczony stale lub okresowo lub będący przyczyną hospitalizacji bezpośrednio w okresie 12 miesięcy przed zawarciem Umowy ubezpieczenia;
5. kierowca – osoba kierująca pojazdem w momencie zajścia zdarze- nia assistance;
6. kradzież pojazdu – działanie sprawcy wyczerpujące znamiona następujących czynów zabronionych: kradzieży (określonej w art. 278 kk), kradzieży z włamaniem (określonej w art. 279 kk), rozbo- ju (określonego w art. 280 kk) lub zaboru w celu krótkotrwałego użycia (określonego w art. 289 kk), w wyniku którego doszło do zaboru pojazdu, jego części lub wyposażenia. Pojęcie kradzieży nie obejmuje przypadków, gdy sprawca wszedł w posiadanie klucza lub innych urządzeń służących do otwarcia lub uruchomienia po- jazdu za przyzwoleniem lub wskutek rażącego niedbalstwa Ubez- pieczającego, Ubezpieczonego lub innej osoby upoważnionej do używania pojazdu;
7. nieszczęśliwy wypadek – nagłe zdarzenie wywołane wyłącznie przyczyną zewnętrzną, powstałe w okresie ubezpieczenia w związ- ku z ruchem pojazdu, podczas wsiadania do lub wysiadania z po- jazdu, podczas naprawy pojazdu na trasie jazdy lub podczas parko- wania pojazdu, w następstwie którego Ubezpieczony, niezależnie od swej woli, doznał uszkodzenia ciała wymagającego pomocy medycznej i zmuszającego go do przerwania podróży lub hospita- lizacji, lub w następstwie którego Ubezpieczony zmarł;
8. okres eksploatacji pojazdu – okres liczony od dnia 31 grudnia roku produkcji pojazdu do pierwszego dnia okresu ubezpieczenia;
9. osoba bliska – członek najbliższej rodziny Ubezpieczonego, tj. ro- dzice, współmałżonek, dzieci (w tym również przysposobione) i rodzeństwo, osoba pozostająca z Ubezpieczonym w konkubinacie lub związku partnerskim;
10. pasażer – każda osoba podróżująca pojazdem w momencie zajścia zdarzenia assistance, z wyłączeniem osób przewożonych odpłatnie oraz autostopowiczów;
11. placówka medyczna – działający zgodnie z odpowiednimi przepi- sami prawa zakład opieki lecznictwa zamkniętego lub otwartego, którego zadaniem jest świadczenie poprzez wykwalifikowaną ka- drę pielęgniarską i lekarską całodobowej, całodziennej lub doraźnej opieki medycznej, leczenie lub wykonywanie zabiegów chirurgicz- nych. W rozumieniu OWUA za placówkę medyczną nie uważa się ośrodka opieki społecznej, ośrodka dla psychicznie chorych, ho- spicjum, ośrodka leczenia uzależnień od alkoholu, narkotyków, le- ków i innych tego typu środków, ośrodka sanatoryjnego, ośrodka
wypoczynkowego, ośrodka SPA, placówki rehabilitacyjnej lub ośrod- ka rehabilitacyjnego;
12. pojazd – wskazany w polisie samochód osobowy, którego okres eksploatacji w dniu zawarcia umowy ubezpieczenia „Assistance w Podróży” nie przekracza 15 lat, dopuszczony do ruchu, posiada- jący ważne badania techniczne, zarejestrowany w Polsce, stosow- nie do przepisów ustawy z dnia 20 czerwca 1997 r. Prawo o ruchu drogowym, a w przypadku umów zawieranych na okres określony w § 3.1 ust. 1 pkt 4) – dodatkowo niewykorzystywany do celów zarobkowych lub w związku z prowadzoną działalnością gospo- darczą. Pod tym pojęciem rozumie się także pojazdy z nadwoziem samochodów osobowych, zarejestrowane jako pojazdy ciężarowe oraz samochody terenowe o dopuszczalnej masie całkowitej (DMC) do 3,5 tony;
13. szpital – działający zgodnie z prawem zakład lecznictwa zamknię- tego przeznaczony dla chorych, wymagających opieki leczniczej, zabiegów operacyjnych lub zabiegów diagnostycznych (zapewnia- jący chorym całodobową opiekę średniego i wyższego personelu medycznego). W rozumieniu OWUA za szpital nie uważa się ośrod- ków opieki społecznej, ośrodków dla psychicznie chorych, hospi- cjów, ośrodków dla leczenia uzależnień od narkotyków, alkoholu i innych tego typu środków, ośrodków sanatoryjnych, placówek rehabilitacyjnych lub ośrodków rehabilitacyjnych, ośrodków wypo- czynkowych oraz placówek i ośrodków SPA;
14. świadczenie assistance – należne z tytułu zajścia zdarzenia as- sistance świadczenie, określone w § 5.1 i § 5.2;
15. Ubezpieczający – osoba fizyczna, która zawarła z Ubezpieczycie- lem Umowę ubezpieczenia;
16. Ubezpieczony – właściciel pojazdu, posiadacz pojazdu, kierow- ca lub pasażer pojazdu (odpowiednio do opisu poszczególnych świadczeń assistance);
17. unieruchomienie pojazdu – stan pojazdu, który uniemożliwia dalsze jego używanie na drogach publicznych w sposób bezpiecz- ny lub zgodny z przepisami ruchu drogowego z powodu stanu technicznego, w jakim ten pojazd się znalazł w wyniku awarii, wy- padku, braku paliwa lub uszkodzenia ogumienia, mających miej- sce w okresie ubezpieczenia. Unieruchomienie pojazdu obejmuje sytuacje, kiedy pojazd nie może się poruszać samodzielnie, jak też wówczas, gdy zostały uszkodzone elementy wpływające na bez- pieczeństwo, takie jak oświetlenie, hamulce, lusterka, pasy bezpie- czeństwa. Unieruchomieniem pojazdu nie jest:
1) unieruchomienie pojazdu, wynikające z przeładowania pojazdu polegającego na załadunku ponad dopuszczalną masę całko- witą pojazdu lub przekroczeniu gabarytów załadunku ponad dopuszczalny limit dla pojazdu lub przewożenia liczby osób ponad limit wynikający z dowodu rejestracyjnego pojazdu,
2) odstawienie pojazdu do warsztatu naprawczego bez udziału CAA w celu dokonania napraw nie wynikających ze zdarzenia assistance, w tym wcześniej umówionych, wykonywanie prze- glądów i badań technicznych oraz usuwanie ewentualnych usterek wykrytych w czasie ich trwania, wykonanie napraw bla- charsko-lakierniczych lub montaż dodatkowego wyposażenia pojazdu,
3) faktyczne uniemożliwienie ruchu pojazdu nie skutkujące po- wstaniem uszkodzeń technicznych pojazdu;
18. uszkodzenie ogumienia – brak powietrza w oponie lub oponach
– z przyczyn, takich jak przebicie lub wystrzelenie opony lub dętki, niesprawne wentyle lub innych przyczyn, z powodu których ucho- dzi powietrze z opony lub dętki;
19. warsztat partnerski – warsztat współpracujący z Ubezpieczycie- lem w zakresie wstępnej likwidacji szkód oraz napraw pojazdów. Lista warsztatów partnerskich zamieszczona jest na stronie interne- towej xxx.xxxxx.xx;
20. wypadek – zdarzenie niezależne od woli Ubezpieczonego, które miało miejsce w czasie trwania ochrony ubezpieczeniowej, w wyni- ku którego unieruchomieniu lub zniszczeniu uległ pojazd wskazany w polisie na skutek kolizji z udziałem innych uczestników ruchu dro- gowego (w tym kolizji z udziałem zwierząt), kolizji z przedmiotami i osobami znajdującymi się na zewnątrz pojazdu, pożaru lub wybu- chu wynikających z działania czynnika termicznego lub chemiczne- go pochodzącego z zewnątrz lub wewnątrz pojazdu, działania sił przyrody, działania osób trzecich;
21. zdarzenie assistance – zaistniałe w okresie ochrony ubezpiecze- niowej:
1) awaria, lub
2) wypadek, lub
3) brak paliwa, lub
4) kradzież pojazdu, lub
5) nieszczęśliwy wypadek, lub
6) uszkodzenie ogumienia.
II. UBEZPIECZENIE ASSISTANCE W PODRÓŻY Przedmiot ubezpieczenia
§ 2.1
Przedmiotem ubezpieczenia jest zorganizowanie lub zorganizowanie i pokrycie kosztów świadczeń assistance wynikających z poszczególnych wariantów Umowy ubezpieczenia na rzecz Ubezpieczonych, w przypad- ku wystąpienia w okresie ubezpieczenia określonych w OWUA zdarzeń assistance i następstw zdarzeń assistance, objętych ochroną ubezpiecze- niową w związku z korzystaniem z pojazdu.
§ 2.2
1. Umowa ubezpieczenia może zostać zawarta w następujących wa- riantach, od których uzależniony jest zakres świadczeń assistance:
1) WARIANT EKONOMICZNY;
2) WARIANT STANDARDOWY;
3) WARIANT PREMIUM.
2. Umowa ubezpieczenia w ramach wariantów, o których mowa w ust. 1, może zostać zawarta w następujących wariantach teryto- rialnych:
1) POLSKA (PL);
2) POLSKA i EUROPA (EUR), z wyłączeniem krajów byłego ZSRR, za wyjątkiem Litwy, Łotwy i Estonii.
3. Świadczenia assistance przysługujące w ramach poszczególnych wariantów, o których mowa w ust. 1 i 2 wskazane są w § 5.1 oraz w § 5.2 OWUA.
Zawarcie umowy ubezpieczenia
§ 3.1
1. Według wyboru Ubezpieczającego Umowa ubezpieczenia może być zawarta na okres ubezpieczenia wynoszący odpowiednio:
1) 7 dni, lub
2) 15 dni, lub
3) 30 dni, lub
4) 1 rok.
2. Dane przekazywane przez Ubezpieczającego, o które Ubezpieczy- ciel zapytuje podczas zawierania Umowy ubezpieczenia, obejmują w szczególności:
1) dane pojazdu;
2) dane osobowe Ubezpieczającego;
3) dane mające wpływ na wysokość składki, o których mowa w § 7.1 ust. 2.
3. Na podstawie uzyskanych od Ubezpieczającego informacji Ubez- pieczyciel przygotuje ofertę zawarcia Umowy ubezpieczenia, która będzie zawierała informacje o zakresie ochrony ubezpieczeniowej, wysokość składki oraz termin i sposób jej płatności. Oferta zostanie doręczona Ubezpieczającemu wraz z OWUA. Oferta będzie ważna do dnia wskazanego w niej jako dzień zapłaty składki.
4. Umowa ubezpieczenia zostanie zawarta z chwilą zapłaty składki w terminie wskazanym w ofercie.
5. Umowa ubezpieczenia potwierdzana jest polisą wskazującą w szcze- gólności zakres ubezpieczenia i okres ubezpieczenia ustalony przez Strony.
6. Na ten sam pojazd, w tym samym czasie może zostać zawarta tylko jedna Umowa ubezpieczenia.
7. Umowa ubezpieczenia, może być zawarta wyłącznie przy użyciu następujących form płatności:
1) płatność gotówką u przedstawiciela Ubezpieczyciela uprawnio- nego, na podstawie stosownego pełnomocnictwa do jej pobie- rania;
2) płatność przelewem bankowym na rachunek bankowy Ubezpie- czyciela;
3) płatność elektroniczna za pośrednictwem agenta rozliczenio- wego w rozumieniu ustawy z dnia 19 sierpnia 2011 x. x xxxx- xxxx płatniczych.
Czas trwania odpowiedzialności Ubezpieczyciela
§ 4.1
1. Odpowiedzialność Ubezpieczyciela rozpoczyna się w terminie określonym w polisie jako początek ochrony ubezpieczeniowej, nie wcześniej jednak niż po zawarciu Umowy ubezpieczenia.
2. Odpowiedzialność Ubezpieczyciela wygasa z dniem rozwiązania Umowy ubezpieczenia oraz w innych przypadkach określonych w OWUA w § 10.1.
3. W razie zbycia pojazdu prawa z Umowy ubezpieczenia mogą być przeniesione na nabywcę pojazdu za uprzednią zgodą Ubezpieczy- ciela.
4. W razie przeniesienia praw, o których mowa w ust. 3, na nabyw- cę pojazdu przechodzą także obowiązki, które ciążyły na zbywcy pojazdu, chyba że Strony za zgodą Ubezpieczyciela umówiły się inaczej. Pomimo tego przejścia obowiązków zbywca pojazdu od- powiada solidarnie z nabywcą pojazdu za zapłatę składki przypada- jącej za czas do chwili przejścia własności pojazdu na nabywcę.
5. Jeżeli prawa, o których mowa w ust. 4, nie zostały przeniesione na nabywcę pojazdu, Umowa ubezpieczenia wygasa z chwilą przej- ścia własności pojazdu na nabywcę.
Zakres ubezpieczenia
§ 5.1
1. Ubezpieczyciel udziela ochrony ubezpieczeniowej dla następstw zdarzeń assistance objętych ochroną ubezpieczeniową w warian- tach ubezpieczenia, o których mowa w § 2.2. ust. 1 i wariantach terytorialnych, o których mowa w § 2.2 ust. 2, wybranych przez Ubezpieczającego podczas zawierania Umowy ubezpieczenia, do wysokości określonej limitami odpowiedzialności dla poszczegól- nych świadczeń assistance wskazanych w Tabeli świadczeń i limi- tów oraz w § 5.2.
2. Użyte w Tabeli świadczeń i limitów skróty oznaczają zdarzenie as- sistance, określone w OWUA, których następstwa uprawniają do skorzystania z danego świadczenia assistance:
A – awaria; W – wypadek; BP – brak paliwa; K – kradzież pojazdu;
NW – nieszczęśliwy wypadek; UO – uszkodzenie ogumienia. Ilekroć w Tabeli świadczeń i limitów umieszczono znak „—”, ozna- cza to, że dane świadczenie assistance nie przysługuje.
3. W razie, gdy w Tabeli świadczeń i limitów oraz § 5.2 nie wskazano limi- tu na zdarzenie assistance, oznacza to, że CAA pokrywa koszty świad- czenia do wysokości faktycznych kosztów jego realizacji przez CAA.
4. Przeliczenie limitów podanych w euro w § 5.2 ust. 15, zostanie do- konane na walutę kraju, w którym realizowane jest świadczenie, według średniego kursu złotego ogłaszanego przez NBP w dniu realizacji świadczenia w stosunku do euro i waluty kraju, w którym realizowane jest świadczenie assistance.
Tabela świadczeń i limitów
Rodzaj świadczenia/usługi | Ekonomiczny | Standardowy | Premium |
Naprawa na miejscu wypadku lub awarii | PL/EUR W, A | PL/EUR W, A | PL/EUR W, A |
Holowanie pojazdu po wypadku | PL/EUR – 150 km W | PL/EUR – 250 km W | PL – bez limitu, EUR – 500 km W |
Holowanie pojazdu po awarii | PL/EUR – 150 km A | PL/EUR – 250 km A | PL/EUR – 500 km A |
Wymiana koła | PL/EUR UO | PL/EUR UO | PL/EUR UO |
Nocleg dla podróżnych | PL/EUR – 2 doby W, A, K | PL/EUR – 3 doby W, A, K | PL/EUR – 3 doby W, A, K |
Transport podróżnych | PL/EUR – maks. 100 km od miejsca zdarzenia W, A, K | PL/EUR – bez limitu km W, A, K | PL/EUR – bez limitu km W, A, K |
Dostarczenie paliwa | PL/EUR BP | PL/EUR BP | PL/EUR BP |
Samochód zastępczy | – | PL/EUR 2 doby – w wariancie 7 dni 3 doby – w wariancie 15, 30 dni i 1 rok W, A, K | PL/EUR – 3 doby W, A, K |
Parkowanie pojazdu | – | PL/EUR – 3 doby W, A, K | PL/EUR – 3 doby W, A, K |
Odbiór pojazdu | – | PL/EUR W, A, K | PL/EUR W, A, K |
Złomowanie pojazdu | – | PL/EUR W, A, K | PL/EUR W, A, K |
Transport zwłok | – | EUR NW | EUR NW |
Usługa tłumacza przez telefon | – | EUR W, A, K, NW, BP, UO | EUR W, A, K, NW, BP, UO |
Pomoc medyczna na terenie Polski | PL limity określone w § 5.2 ust. 00 XX | XX limity określone w § 5.2 ust. 00 XX | XX limity określone w § 5.2 ust. 14 NW |
Pomoc medyczna za granicą | EUR limity określone w § 5.2 ust. 15 NW | EUR limity określone w § 5.2 ust. 15 NW | EUR limity określone w § 5.2 ust. 15 NW |
Pomoc informacyjna, w tym telefoniczna informacja prawna | PL/EUR W, A, K, NW, BP, UO | PL/EUR W, A, K, NW, BP, UO | PL/EUR W, A, K, NW, BP, UO |
§ 5.2
Ubezpieczyciel, za pośrednictwem CAA, w przypadku zdarzenia assistan- ce określonego w Tabeli świadczeń i limitów, o której mowa w § 5.1, zor- ganizuje lub zorganizuje i pokryje koszty realizacji świadczeń assistance wskazanych w ww. Tabeli do wysokości limitów w niej określonych dla poszczególnych wariantów ubezpieczenia:
1. Naprawa na miejscu wypadku lub awarii
1) CAA zorganizuje i pokryje koszty naprawy pojazdu unierucho- mionego w wyniku wypadku lub awarii, w zakresie niezbędnym do kontynuowania jazdy, o ile będzie to możliwe na miejscu zdarzenia;
2) O możliwości naprawy na miejscu zdarzenia decyduje obecny na miejscu przedstawiciel CAA;
3) W ramach świadczenia pokryte zostaną wyłącznie koszty do- jazdu i robocizny przedstawiciela CAA (z wyłączeniem kosztów części lub materiałów użytych do naprawy);
4) W razie awarii pojazdu świadczenie naprawy pojazdu na miej- scu zdarzenia realizowane będzie pod warunkiem, że zdarzenie objęte ochroną miało miejsce w odległości większej niż 25 km od miejsca zamieszkania kierowcy;
5) W okresie ubezpieczenia bez względu na ilość zdarzeń assistan- ce, Ubezpieczonemu przysługuje w wariancie:
a) EKONOMICZNYM – maksymalnie jedno świadczenie napra- wy na miejscu wypadku oraz jedno świadczenie naprawy na miejscu awarii,
b) STANDARDOWYM – maksymalnie dwa świadczenia napra- wy na miejscu wypadku oraz dwa świadczenia naprawy na miejscu awarii,
c) PREMIUM – maksymalnie dwa świadczenia naprawy na miejscu wypadku oraz dwa świadczenia naprawy na miej- scu awarii. Jednakże w przypadku wariantu terytorialnego POLSKA ograniczenie co do ilości przysługującego świad- czenia Naprawa na miejscu wypadku nie ma zastosowania.
2. Holowanie pojazdu po wypadku
1) CAA zorganizuje i pokryje koszty holowania pojazdu unieru- chomionego w wyniku wypadku z zachowaniem limitów okre- ślonych w Tabeli świadczeń i limitów, jeżeli nie jest możliwe dokonanie jego naprawy na miejscu zdarzenia:
a) w wariancie EKONOMICZNYM – do najbliższego warsztatu danej marki w kraju zdarzenia assistance lub do wskazanego przez kierowcę warsztatu partnerskiego w Polsce,
b) w wariantach STANDARDOWYM lub PREMIUM – do wskaza- nego przez kierowcę warsztatu mogącego dokonać napra- wy pojazdu w kraju zdarzenia, albo do miejsca zamieszka- nia kierowcy w Polsce;
2) Jeżeli holowanie pojazdu do warsztatu odbywa się poza godzi- nami pracy tego warsztatu i pojazd został przetransportowany na parking, Ubezpieczonemu przysługuje drugie holowanie pojazdu do warsztatu w ramach jednego zdarzenia assistance, z zastrzeżeniem, że limit kilometrowy wskazany w Tabeli świad- czeń i limitów, obowiązuje łącznie dla obu holowań;
3) W okresie ubezpieczenia bez względu na ilość zdarzeń assistan- ce, Ubezpieczonemu przysługuje w wariancie:
a) EKONOMICZNYM – maksymalnie jedno świadczenie,
b) STANDARDOWYM – maksymalnie dwa świadczenia,
c) PREMIUM – maksymalnie dwa świadczenia. Jednakże w przypadku wariantu terytorialnego POLSKA ograniczenie co do ilości przysługującego świadczenia Holowania pojaz- du po wypadku nie ma zastosowania.
3. Holowanie pojazdu po awarii
1) CAA zorganizuje i pokryje koszty holowania pojazdu unierucho- mionego w wyniku awarii z zachowaniem limitów określonych w Tabeli świadczeń i limitów, jeżeli nie jest możliwe dokonanie jego naprawy na miejscu zdarzenia:
a) w wariancie EKONOMICZNYM – do najbliższego warsztatu danej marki w kraju zdarzenia assistance lub do wskazanego przez kierowcę warsztatu partnerskiego w Polsce,
b) w wariantach STANDARDOWYM lub PREMIUM – do wskaza- nego przez kierowcę warsztatu mogącego dokonać napra- wy pojazdu w kraju zdarzenia, albo do miejsca zamieszka- nia kierowcy w Polsce;
2) Jeżeli holowanie pojazdu do warsztatu odbywa się poza godzi- nami pracy tego warsztatu i pojazd został przetransportowany na parking, Ubezpieczonemu przysługuje drugie holowanie pojazdu do warsztatu w ramach jednego zdarzenia assistance, z zastrzeżeniem, że limit kilometrowy wskazany w Tabeli świad- czeń i limitów, obowiązuje łącznie dla obu holowań;
3) Świadczenie realizowane jest pod warunkiem, że awaria pojaz- du miała miejsce w odległości większej niż 25 km od miejsca zamieszkania kierowcy;
4) W okresie ubezpieczenia bez względu na ilość zdarzeń assistan- ce, Ubezpieczonemu przysługuje w wariancie:
a) EKONOMICZNYM – maksymalnie jedno świadczenie,
b) STANDARDOWYM lub PREMIUM – maksymalnie dwa świad- czenia.
4. Wymiana koła
1) CAA w przypadku uszkodzenia ogumienia zorganizuje i pokryje koszty:
a) wymiany koła na zapasowe lub naprawy ogumienia na miej- scu zdarzenia, jeśli pojazd jest wyposażony w sprawne koło zapasowe lub zestaw naprawczy. Świadczenie obejmuje wyłącznie koszty dojazdu i robocizny, albo
b) holowania pojazdu do najbliższego warsztatu wulkanizacyj- nego w przypadku niemożności wymiany lub naprawy koła na miejscu zdarzenia;
2) Zakresem świadczenia nie są objęte koszty naprawy koła oraz ogumienia w warsztacie wulkanizacyjnym oraz koszty zakupu części i materiałów użytych do naprawy koła oraz ogumienia;
3) Skorzystanie ze świadczenia Wymiana koła wyklucza możliwość skorzystania w związku z tym samym zdarzeniem assistance z następujących świadczeń: Naprawa na miejscu wypadku lub awarii lub Holowanie pojazdu po awarii;
4) Świadczenie realizowane jest pod warunkiem, że uszkodzenie ogumienia pojazdu miało miejsce w odległości większej niż 25 km od miejsca zamieszkania kierowcy;
5) W okresie ubezpieczenia bez względu na ilość zdarzeń assistan- ce, Ubezpieczonemu przysługuje, w wariancie:
a) EKONOMICZNYM – maksymalnie jedno świadczenie,
b) STANDARDOWYM lub PREMIUM – maksymalnie dwa świad- czenia.
5. Nocleg dla podróżnych
1) CAA zorganizuje i pokryje koszty transportu kierowcy i pasa- żerów do najbliższego hotelu o standardzie trzygwiazdkowym oraz noclegu w przypadku unieruchomienia pojazdu w wyniku wypadku lub awarii, jeśli z informacji uzyskanych przez CAA wy- nika, że naprawa nie będzie dokonana w dniu zajścia zdarzenia assistance albo w przypadku kradzieży pojazdu;
2) Usługa zorganizowania i opłacenia noclegu przysługuje przez okres niezbędny do naprawy pojazdu albo do czasu odzyskania pojazdu po kradzieży lub zrealizowania świadczenia określone- go w pkt 6 (Transport podróżnych), przy czym nie dłużej jednak niż okres wskazany w Tabeli świadczeń i limitów;
3) Usługa zorganizowania i opłacenia noclegu nie pokrywa kosz- tów wyżywienia (z wyjątkiem śniadania, jeżeli jest w cenie noc- legu), baru, telefonu oraz innych dodatkowych usług związa- nych z pobytem Ubezpieczonych w hotelu;
4) Świadczenie realizowane jest pod warunkiem, że wypadek, awaria lub kradzież pojazdu miało miejsce w odległości więk- szej niż 25 km od miejsca zamieszkania kierowcy;
5) W okresie ubezpieczenia bez względu na ilość zdarzeń assistan- ce Ubezpieczonemu przysługuje w wariancie:
a) EKONOMICZNYM – maksymalnie jedno świadczenie,
b) STANDARDOWYM lub PREMIUM – maksymalnie dwa świad- czenia.
6. Transport podróżnych
1) CAA zorganizuje i pokryje koszty transportu kierowcy lub pasa- żerów z zachowaniem limitów określonych w Tabeli świadczeń i limitów do miejsca zamieszkania, pierwotnego celu podróży albo innego miejsca wskazanego w sposób uzgodniony przez CAA z kierowcą lub pasażerem pojazdu (w przypadku gdy stan zdrowia kierowcy uniemożliwia wskazanie miejsca albo gdy kie- rowca zmarł), w zależności które z tych miejsc znajduje się bli- żej, z zastrzeżeniem pkt 3. W stosunku do wszystkich pasażerów realizowane jest jedno takie świadczenie;
2) Świadczenie realizowane jest pod warunkiem, że nastąpiło unieruchomienie pojazdu w wyniku wypadku, awarii albo po- jazd został skradziony i nie został odnaleziony w terminie 2 dni;
3) Świadczenie realizowane jest pod warunkiem, że wypadek, awaria lub kradzież pojazdu miały miejsce w odległości więk- szej niż 25 km od miejsca zamieszkania kierowcy i w przypadku awarii lub wypadku niemożliwa jest naprawa pojazdu na miej- scu zdarzenia. Dodatkowo w przypadku awarii lub wypadku warunkiem realizacji świadczenia jest:
a) wykonanie przez CAA świadczenia holowania, o którym mowa odpowiednio w ust. 2 lub ust. 3, oraz
b) brak możliwości naprawy odholowanego pojazdu w dniu odholowania go do warsztatu;
4) W okresie ubezpieczenia bez względu na ilość zdarzeń assistan- ce, Ubezpieczonemu przysługuje w wariancie:
a) EKONOMICZNYM – maksymalnie jedno świadczenie,
b) STANDARDOWYM lub PREMIUM – maksymalnie dwa świad- czenia.
7. Dostarczenie paliwa
1) CAA w przypadku braku paliwa zorganizuje i pokryje koszty:
a) dowiezienia paliwa w ilości wystarczającej na dojechanie pojazdu do najbliższej stacji paliw, albo
b) holowania pojazdu do najbliższej stacji paliw;
2) Świadczenie realizowane jest pod warunkiem, że brak paliwa zaistniał w odległości większej niż 25 km od miejsca zamieszka- nia kierowcy;
3) Zakresem świadczenia nie są objęte koszty zakupu paliwa;
4) W okresie ubezpieczenia bez względu na ilość zdarzeń assistan- ce Ubezpieczonemu przysługuje w wariancie:
a) EKONOMICZNYM – maksymalnie jedno świadczenie,
b) STANDARDOWYM lub PREMIUM – maksymalnie dwa świad- czenia.
8. Samochód zastępczy
1) CAA zorganizuje i pokryje koszty dostarczenia, wynajmu i od- bioru samochodu zastępczego, jeżeli w wyniku wypadku lub awarii nastąpiło unieruchomienie pojazdu albo pojazd został skradziony i zgodnie z ustaleniami CAA pojazd nie zostanie na- prawiony w dniu zajścia zdarzenia assistance lub w przypadku kradzieży – gdy pojazd nie został odnaleziony;
2) Warunkiem skorzystania przez Ubezpieczonego ze świadczenia Samochód zastępczy jest:
a) w przypadku wypadku lub awarii uprzednie wykonanie świadczenia holowania pojazdu, o którym mowa odpowied- nio w ust. 2 lub ust. 3,
b) umożliwienie CAA monitorowania przebiegu naprawy po- jazdu w warsztacie poprzez przekazanie przez Ubezpieczo- nego do CAA danych teleadresowych warsztatu,
c) w przypadku kradzieży pojazdu lub jego elementów powo- dujących unieruchomienie pojazdu – uprzednie dostarcze- nie do CAA pisemnej notatki policji potwierdzającej zgłosze- nie kradzieży,
d) pisemne wyrażenie zgody na warunki korzystania z samo- chodu zastępczego określone przez podmiot wynajmujący samochód na zlecenie CAA,
e) korzystanie z samochodu zastępczego jedynie na teryto- rium kraju zdarzenia assistance;
3) Samochód zastępczy przysługuje począwszy od dnia, w którym za pośrednictwem CAA samochód zastępczy został udostępnio- ny Ubezpieczonemu do dnia zakończenia naprawy unierucho- mionego pojazdu albo odzyskania skradzionego pojazdu, jed- nakże nie dłużej niż przez niepodzielny okres wskazany w Tabeli świadczeń i limitów;
4) W okresie ubezpieczenia bez względu na ilość zdarzeń assistan- ce, w wariancie STANDARDOWYM lub PREMIUM świadczenie Samochód zastępczy przysługuje tylko raz;
5) W ramach świadczenia Samochód zastępczy CAA zorganizuje i pokryje koszty związane z wynajmem samochodu o klasie od- powiadającej klasie pojazdu wskazanego w polisie, z zastrzeże- niem że wyboru samochodu zastępczego dokonuje CAA w za- leżności od lokalnych możliwości oraz że najwyższą możliwą klasą samochodu zastępczego jest klasa B;
6) Zakres odpowiedzialności Ubezpieczyciela nie obejmuje kosz- tów paliwa i innych materiałów eksploatacyjnych, ubezpieczeń dobrowolnych i opłat dodatkowych;
7) Ubezpieczony jest zobowiązany zwrócić samochód zastępczy podmiotowi wynajmującemu najpóźniej w dniu upływu okresu wynajmu, w takim samym stanie (w szczególności, z tym samym poziomem paliwa i z tym samym wyposażeniem), w jakim go otrzymał;
8) Zakresem świadczenia nie są objęte koszty zużycia paliwa i koszty eksploatacyjne wynikające z korzystania z samochodu zastępczego;
9) Samochód zastępczy może zostać zwrócony przez Ubezpie- czonego w innym miejscu, niż miejsce jego odbioru pod wa- runkiem, że podmiot wynajmujący w miejscu zwrotu pojazdu i w czasie zwrotu pojazdu posiada czynną placówkę. Ubezpie- czony zobowiązany jest, nie później niż na 1 dzień przed datą planowanego zwrotu samochodu, ustalić z CAA dokładne miej- sce, czas i sposób zwrotu samochodu zastępczego podmiotowi wynajmującemu;
10) Ubezpieczony ma obowiązek niezwłocznie poinformować CAA o fakcie zakończenia naprawy albo odnalezienia po kradzieży pojazdu objętego ochroną.
9. Parkowanie pojazdu
1) CAA zorganizuje i pokryje koszty parkowania na parkingu strze- żonym pojazdu unieruchomionego w następstwie wypadku lub awarii, w przypadku gdy nie ma możliwości zorganizowa- nia świadczenia Holowania pojazdu na zasadach określonych w ust. 2 lub ust. 3 albo gdy pojazd został odnaleziony po kra- dzieży;
2) Pokrycie kosztów parkowania nastąpi za okres niezbędny do wykonania usługi Holowania pojazdu, o której mowa odpo- wiednio w ust. 2 lub w ust. 3, nie dłużej jednak niż za okres wskazany w Tabeli świadczeń i limitów;
3) W okresie ubezpieczenia bez względu na ilość zdarzeń assistan- ce w wariancie STANDARDOWYM lub PREMIUM przysługują maksymalnie dwa świadczenia.
10. Odbiór pojazdu
1) CAA zorganizuje i pokryje koszty odbioru naprawionego po- jazdu unieruchomionego wcześniej w wyniku awarii, wypadku albo odnalezionego po kradzieży, w przypadku:
a) naprawienia pojazdu unieruchomionego w wyniku awarii lub wypadku przez warsztat, do którego wcześniej pojazd został odholowany przez CAA, na zasadach określonych od- powiednio w ust. 2 lub ust. 3, albo
b) odnalezienia pojazdu po kradzieży (pod warunkiem, że od zgłoszenia kradzieży na policję, do dnia jego odnalezienia minęły min. 2 dni);
2) CAA zorganizuje i pokryje koszty transportu jednej osoby, wska- zanej przez Ubezpieczonego w celu odbioru pojazdu. Trans- port realizowany jest przy wykorzystaniu jednego ze środków transportu, wybranego przez CAA w uzgodnieniu z Ubezpie- czonym, tj. taksówką (przejazd na odległość nie większą niż 50 km), pociągiem albo autobusem (bilet pierwszej klasy w jedną stronę), bądź samolotem (klasa ekonomiczna) – wyłącznie gdy czas przejazdu pociągiem lub autobusem na tej trasie przekra- cza 8 godzin;
3) Świadczenie realizowane jest pod warunkiem, że wypadek lub awaria albo odnalezienie pojazdu po kradzieży miało miejsce w odległości większej niż 25 km od miejsca zamieszkania kierowcy.
11. Złomowanie pojazdu
CAA zorganizuje i pokryje koszty złomowania pojazdu gdy obowią- zek złomownia pojazdu powstanie wskutek wypadku, awarii lub gdy pojazd został odnaleziony po kradzieży na pisemny wniosek Ubezpieczonego i po udostępnieniu przez niego dokumentów nie- zbędnych do wykonania świadczenia złomowanie pojazdu w świe- tle przepisów prawa obowiązujących w kraju wykonania usługi.
12. Transport zwłok
1) CAA zorganizuje i pokryje koszty czynności związanych z prze- wiezieniem zwłok lub prochów Ubezpieczonego do miejsca po- chówku na terytorium Polski, jeśli do śmierci Ubezpieczonego doszło na skutek nieszczęśliwego wypadku;
2) Świadczenie nie obejmuje pokrycia wydatków związanych z kremacją, pogrzebem i pochówkiem.
13. Usługa tłumacza przez telefon
CAA zorganizuje telefoniczną pomoc językową w rozmowach Ubezpieczonego z obcokrajowcami, związanych ze zdarzeniem assistance. Tłumaczenie odbywać się będzie z języka polskiego na język angielski oraz z języka angielskiego na język polski.
14. Pomoc medyczna na terenie Polski
1) CAA, w razie zaistnienia nieszczęśliwego wypadku na teryto- rium Polski zorganizuje i pokryje koszty następujących świad- czeń:
a) Transport do placówki medycznej – zorganizowanie i pokrycie przez CAA kosztu transportu Ubezpieczonego w związku z nieszczęśliwym wypadkiem do łącznej kwoty 500 zł w odniesieniu do każdego nieszczęśliwego wypadku, jeżeli stan zdrowia nie zagraża życiu Ubezpieczonego i nie wymaga pomocy pogotowia ratunkowego, natomiast le- karz CAA w porozumieniu z lekarzem prowadzącym stwier- dził konieczność transportu medycznego. CAA zgodnie z pi- semnymi zaleceniami lekarza prowadzącego zorganizuje i pokryje koszty transportu medycznego do placówki me- dycznej najbliższej miejscu zdarzenia assistance. Świadcze- nie realizowane jest środkiem transportu wybranym przez lekarza CAA, w porozumieniu z lekarzem prowadzącym. Niezastosowanie się Ubezpieczonego do decyzji lekarza CAA lub samowolne podejmowanie czynności sprzecznych z zaleceniami lekarza CAA lub lekarza prowadzącego powo- duje utratę prawa do świadczenia Transport do placówki medycznej.
b) Transport pasażerów – zorganizowanie i pokrycie przez CAA kosztu transportu pasażerów do miejsca ich zamiesz- kania na terytorium Polski, gdy w wyniku śmierci albo trwającej powyżej 5 dni hospitalizacji kierowcy na skutek nieszczęśliwego wypadku nie jest możliwe samodziel- ne kontynuowanie przez pasażerów podróży pojazdem. Transport pasażerów realizowany jest przy wykorzystaniu jednego ze środków transportu, wybranego przez CAA w uzgodnieniu z Ubezpieczonym, tj. taksówką (przejazd na odległość nie większą niż 50 km), pociągiem albo autobu- sem (bilet pierwszej klasy w jedną stronę), bądź samolotem (klasa ekonomiczna) – wyłącznie gdy czas przejazdu pocią- giem lub autobusem na tej trasie przekracza 8 godzin.
c) Kierowca zastępczy – zorganizowanie i pokrycie przez CAA kosztu usługi Kierowcy zastępczego w sytuacji, gdy w wy- niku śmierci kierowcy lub trwającej powyżej 5 dni jego ho- spitalizacji w związku z nieszczęśliwym wypadkiem żaden z pasażerów nie może aktualnie prowadzić pojazdu lub nie posiada prawa jazdy i nie może go zastąpić. Usługa Kierow- cy zastępczego jest świadczona do miejsca zamieszkania
kierowcy w Polsce. Pasażerowie i kierowca są przewożeni w jedno i to samo miejsce. Skorzystanie ze świadczenia Kie- rowcy zastępczego wyklucza skorzystanie w związku z tym samym zdarzeniem assistance ze świadczenia Transport pa- sażerów.
d) Pomoc psychologa – zorganizowanie i pokrycie przez CAA kosztów wizyt u psychologa w związku z nieszczęśliwym wypadkiem, na skutek którego doszło do śmierci albo ho- spitalizacji Ubezpieczonego. W okresie ubezpieczenia bez względu na liczbę zdarzeń assistance CAA zorganizuje i po- kryje Ubezpieczonemu koszty nie więcej niż 5 wizyt u psy- chologa, niezależnie od liczby Ubezpieczonych korzystają- cych z tego świadczenia, pod warunkiem wcześniejszego przekazania do CAA pisemnego zalecenia lekarza prowadzą- cego o potrzebie pomocy psychologa.
e) Wizyta osoby bliskiej – zorganizowanie i pokrycie przez CAA kosztu wizyty jednej osoby bliskiej wskazanej przez Ubezpieczonego, jeśli w wyniku nieszczęśliwego wypad- ku Ubezpieczony jest hospitalizowany powyżej 3 dni. W ramach świadczenia CAA zorganizuje i pokryje koszty podróży osoby bliskiej do miejsca hospitalizacji Ubezpie- czonego środkami komunikacji publicznej, jeżeli miej- scowość hospitalizacji położona jest w odległości nie mniejszej niż 50 km od miejsca zamieszkania osoby bli- skiej oraz pokryje koszty noclegu osoby bliskiej w hotelu o standardzie trzygwiazdkowym do łącznej kwoty 250 zł za dobę, położonym możliwie najbliżej miejsca hospi- talizacji Ubezpieczonego, do czasu wypisania Ubezpie- czonego ze szpitala, nie dłużej jednak niż przez 10 dni. Podróż realizowana jest z miejsca zamieszkania osoby bli- skiej do miejsca hospitalizacji Ubezpieczonego oraz z miej- sca hospitalizacji Ubezpieczonego do miejsca zamieszkania osoby bliskiej, przy wykorzystaniu jednego ze środków transportu wybranego przez CAA w uzgodnieniu z osobą wskazaną przez Ubezpieczonego, tj. taksówką (przejazd na odległość nie większą niż 50 km), pociągiem lub autobusem (bilet pierwszej klasy) bądź samolotem (klasa ekonomicz- na) – wyłącznie gdy czas przejazdu pociągiem lub autobu- sem na tej trasie przekracza 8 godzin. Zakres świadczenia assistance nie pokrywa kosztów wyżywienia (z wyjątkiem śniadania, jeżeli jest w cenie noclegu), baru, telefonu oraz innych dodatkowych usług związanych z pobytem osoby bliskiej w hotelu.
f) Organizacja noclegu pasażerów – zorganizowanie i po- krycie przez CAA kosztu zakwaterowania pasażerów, jeżeli wskutek nieszczęśliwego wypadku kierowca pojazdu jest hospitalizowany. Świadczenie realizowane jest jeżeli nie- szczęśliwy wypadek miał miejsce w odległości nie mniejszej niż 50 km od miejsca zamieszkania kierowcy. CAA pokryje koszty noclegu pasażerów w hotelu o standardzie trzy- gwiazdkowym do kwoty 250 zł za dobę na każdego pasaże- ra, położonym możliwie najbliżej miejsca hospitalizacji kie- rowcy, do czasu wypisania kierowcy ze szpitala, nie dłużej jednak niż przez 3 dni. Usługa zorganizowania i opłacenia noclegu nie pokrywa kosztów wyżywienia (z wyjątkiem śniadania, jeżeli jest w cenie noclegu), baru, telefonu oraz innych dodatkowych usług związanych z pobytem pasażera w hotelu.
g) Transport medyczny ze szpitala – zorganizowanie i pokry- cie przez CAA kosztu transportu medycznego Ubezpieczo- nego ze szpitala, w którym był hospitalizowany w związku z nieszczęśliwym wypadkiem, do jego miejsca zamieszkania środkiem transportu wybranym przez lekarza CAA, w poro- zumieniu z lekarzem prowadzącym do łącznej kwoty 500 zł w odniesieniu do każdego nieszczęśliwego wypadku. Nie- zastosowanie się Ubezpieczonego do decyzji lekarza CAA lub samowolne podejmowanie czynności sprzecznych z za- leceniami lekarza CAA lub lekarza prowadzącego powoduje utratę prawa do świadczenia Transport medyczny ze szpi- tala.
h) Organizacja wizyty pielęgniarskiej – zorganizowanie i pokrycie przez CAA kosztu wizyty pielęgniarki (do 5 wizyt w okresie ubezpieczenia bez względu na liczbę Ubezpie- czonych) w miejscu pobytu Ubezpieczonych. Świadczenie
przysługuje, jeżeli w następstwie nieszczęśliwego wypadku Ubezpieczony był hospitalizowany przez okres nie krótszy niż 10 dni i po jego hospitalizacji wymaga opieki lekarskiej lub pielęgniarskiej. Zakres świadczenia assistance nie obej- muje pokrycia kosztów zakupu leków, środków medycz- nych lub innych materiałów używanych w ramach realizacji świadczenia.
15. Pomoc medyczna za granicą
1) CAA, w razie zaistnienia nieszczęśliwego wypadku za granicą zorganizuje i pokryje koszty następujących świadczeń:
a) Natychmiastowa pomoc medyczna – zorganizowanie i po- krycie przez CAA kosztu pierwszej wizyty lekarskiej Ubezpie- czonego, w razie zaistnienia nieszczęśliwego wypadku. CAA każdorazowo przed realizacją świadczenia uzgadnia jego za- sadność z Ubezpieczonym. Niezastosowanie się Ubezpieczo- nego do decyzji lekarza CAA lub samowolne podejmowanie czynności sprzecznych z zaleceniami lekarza CAA lub lekarza prowadzącego powoduje utratę prawa do świadczenia.
b) Transport do placówki medycznej – zorganizowanie i pokrycie przez CAA kosztu transportu Ubezpieczonego w związku z nieszczęśliwym wypadkiem do łącznej kwoty 300 euro w odniesieniu do każdego nieszczęśliwego wy- padku, jeżeli stan zdrowia nie zagraża życiu Ubezpieczone- go i nie wymaga pomocy pogotowia ratunkowego, nato- miast lekarz CAA w porozumieniu z lekarzem prowadzącym stwierdził konieczność transportu medycznego. CAA zgod- nie z pisemnymi zaleceniami lekarza prowadzącego zorga- nizuje i pokryje koszty transportu medycznego do placówki medycznej najbliższej miejscu zdarzenia assistance. Świad- czenie realizowane jest środkiem transportu wybranym przez lekarza CAA, w porozumieniu z lekarzem prowadzą- cym. Niezastosowanie się Ubezpieczonego do decyzji leka- rza CAA lub samowolne podejmowanie czynności sprzecz- nych z zaleceniami lekarza CAA lub lekarza prowadzącego powoduje utratę prawa do świadczenia.
c) Transport pasażerów – zorganizowanie i pokrycie przez CAA kosztu transportu pasażerów do miejsca ich zamiesz- kania na terytorium Polski, gdy w wyniku śmierci albo trwającej powyżej 5 dni hospitalizacji kierowcy na skutek nieszczęśliwego wypadku nie jest możliwe samodziel- ne kontynuowanie przez pasażerów podróży pojazdem. Transport pasażerów realizowany jest przy wykorzystaniu jednego ze środków transportu, wybranego przez CAA w uzgodnieniu z Ubezpieczonym, tj. taksówką (przejazd na odległość nie większą niż 50 km), pociągiem albo autobu- sem (bilet pierwszej klasy w jedną stronę), bądź samolotem (klasa ekonomiczna) – wyłącznie gdy czas przejazdu pocią- giem lub autobusem na tej trasie przekracza 8 godzin.
d) Kierowca zastępczy – zorganizowanie i pokrycie przez CAA kosztu usługi Kierowcy zastępczego w sytuacji, gdy w wy- niku śmierci kierowcy lub trwającej powyżej 5 dni jego ho- spitalizacji w związku z nieszczęśliwym wypadkiem żaden z pasażerów nie może aktualnie prowadzić pojazdu lub nie posiada prawa jazdy i nie może go zastąpić. Usługa Kierow- cy zastępczego jest świadczona do miejsca zamieszkania kierowcy w Polsce. Pasażerowie i kierowca są przewożeni w jedno i to samo miejsce. Skorzystanie ze świadczenia Kie- rowcy zastępczego wyklucza skorzystanie w związku z tym samym zdarzeniem assistance ze świadczenia Transport pa- sażerów.
e) Pomoc psychologa – zorganizowanie i pokrycie przez CAA kosztów wizyt u psychologa w związku z nieszczęśliwym wypadkiem, na skutek którego doszło do śmierci albo ho- spitalizacji Ubezpieczonego. W okresie ubezpieczenia bez względu na liczbę zdarzeń assistance CAA zorganizuje i po- kryje Ubezpieczonemu koszty nie więcej niż 5 wizyt u psy- chologa, niezależnie od liczby Ubezpieczonych korzystają- cych z tego świadczenia, pod warunkiem wcześniejszego przekazania do CAA pisemnego zalecenia lekarza prowadzą- cego o potrzebie pomocy psychologa.
f) Wizyta osoby bliskiej – zorganizowanie i pokrycie przez CAA kosztu wizyty jednej osoby bliskiej wskazanej przez Ubezpieczonego, jeśli w wyniku nieszczęśliwego wypadku Ubezpieczony jest hospitalizowany powyżej 3 dni. W ramach
Podróż realizowana jest z miejsca zamieszkania osoby bli- skiej do miejsca hospitalizacji Ubezpieczonego oraz z miej- sca hospitalizacji Ubezpieczonego do miejsca zamieszkania osoby bliskiej, przy wykorzystaniu jednego ze środków transportu wybranego przez CAA w uzgodnieniu z osobą wskazaną przez Ubezpieczonego, tj. taksówką (przejazd na odległość nie większą niż 50 km), pociągiem lub auto- busem (bilet pierwszej klasy) bądź samolotem (klasa eko- nomiczna) – wyłącznie gdy czas przejazdu pociągiem lub autobusem na tej trasie przekracza 8 godzin. Zakres świad- czenia assistance nie pokrywa kosztów wyżywienia (z wy- jątkiem śniadania, jeżeli jest w cenie noclegu), baru, telefo- nu oraz innych dodatkowych usług związanych z pobytem osoby bliskiej w hotelu.
g) Organizacja noclegu pasażerów – zorganizowanie i po- krycie przez CAA kosztu zakwaterowania pasażerów, jeżeli wskutek nieszczęśliwego wypadku kierowca pojazdu jest hospitalizowany. Świadczenie realizowane jest jeżeli nie- szczęśliwy wypadek miał miejsce w odległości nie mniejszej niż 50 km od miejsca zamieszkania kierowcy. CAA pokryje koszty noclegu pasażerów w hotelu o standardzie trzy- gwiazdkowym do kwoty 150 euro za dobę na każdego pa- sażera, położonym możliwie najbliżej miejsca hospitalizacji kierowcy, do czasu wypisania kierowcy ze szpitala, nie dłu- żej jednak niż przez 3 dni. Usługa zorganizowania i opłace- nia noclegu nie pokrywa kosztów wyżywienia (z wyjątkiem śniadania, jeżeli jest w cenie noclegu), baru, telefonu oraz innych dodatkowych usług związanych z pobytem pasażera w hotelu.
h) Dostarczenie niezbędnych leków – zorganizowanie i po- krycie przez CAA kosztu wysyłki do Ubezpieczonego nie- zbędnych leków, jeśli na skutek nieszczęśliwego wypadku Ubezpieczony nie może zakupić leków przepisanych przez lekarza w Polsce z powodu niedostępności w miejscu prze- bywania Ubezpieczonego. Świadczenie jest realizowane po stwierdzeniu przez lekarza CAA uzasadnionej konieczności dostarczenia niezbędnych leków i nie obejmuje pokrycia kosztów zakupu leków, środków medycznych lub innych materiałów używanych w ramach realizacji świadczenia.
i) Transport osób niepełnoletnich – zorganizowanie i po- krycie przez CAA kosztu przewozu osób niepełnoletnich, pozostawionych bez opiekuna prawnego wskutek śmierci Ubezpieczonego będącego opiekunem prawnym lub gdy Ubezpieczony będący opiekunem prawnym jest hospitali- zowany. CAA zorganizuje i pokryje koszty transportu osób niepełnoletnich z miejsca ich przebywania (środkami ko- munikacji publicznej, w towarzystwie wykwalifikowanej do opieki nad niepełnoletnimi osoby, uprawnionej przez CAA), do opiekuna prawnego przebywającej na terytorium Polski, a w przypadku jego braku, osoby niepełnoletnie zostaną przewiezione do Polski i pozostawione pod opieką odpo- wiednich władz.
16. Pomoc informacyjna, w tym telefoniczna informacja prawna
1) CAA w razie zaistnienia zdarzenia assistance, udziela telefonicz- nej pomocy informacyjnej:
a) o postępowaniu, w przypadku wystąpienia zdarzenia obję- tego ochroną ubezpieczeniową w zakresie odpowiedzialno- ści cywilnej posiadaczy pojazdów mechanicznych,
b) o procedurze zgłaszania szkód, wymaganej dokumentacji i obowiązujących terminach,
c) o najbliższych podmiotach świadczących usługi pomocy drogowej, wynajmu pojazdów, hotelach, stacjach paliw,
d) o warsztatach partnerskich oraz warsztatach autoryzowa- nych, w zakresie napraw danej marki pojazdu,
e) o orientacyjnych kosztach paliwa i opłatach drogowych we wskazanym kraju na terenie Europy,
f) o sytuacji na przejściach granicznych,
g) o warunkach pogodowych;
2) CAA przekaże telefonicznie wiadomość o zajściu zdarzenia as- sistance osobie wskazanej przez Ubezpieczonego, przebywającej na terytorium Polski – pod wskazany przez Ubezpieczonego nu- mer telefonu;
3) CAA w razie zaistnienia zdarzenia assistance udzieli telefonicz- nej informacji prawnej:
a) o adresach i danych kontaktowych w Polsce lub za grani- cą: adwokatów, radców prawnych, komorników sądowych, biegłych powołanych przez sąd, tłumaczy, urzędów admini- stracji państwowej, konsultantów i ambasad, sądów i proku- ratur, policji i policji drogowej,
b) o dokumentach i obowiązkach wymaganych przepisami prawa danego kraju w trakcie podróży poza granice Polski, tj. obowiązku wizowym, dokumentach niezbędnych do przekroczenia granicy państwa będącego celem podróży, urzędach wystawiających dokumenty podróżne, o postępo- waniu w przypadku utraty dokumentów osobistych, obo- wiązkach celnych,
c) o trybie postępowania w kontakcie z instytucjami w Polsce lub za granicą, tj. o zakresie uprawnień i właściwości sądów, urzędów i instytucji, potrzebnych dokumentach i zaświad- czeniach, pomocy przy wypełnianiu formularzy, wymogach formalnych dotyczących wniosków i podań, godzinach pra- cy poszczególnych urzędów i instytucji;
4) Usługa udzielenia telefonicznej informacji prawnej zostanie udzielona Ubezpieczonemu niezwłocznie, nie później niż w cią- gu 48 godzin.
Wyłączenia odpowiedzialności Ubezpieczyciela
§ 6.1
1. Ubezpieczyciel nie ponosi odpowiedzialności za brak spełnienia świadczenia assistance, jeżeli brak spełnienia świadczenia assistan- ce wyniknął z powodu działania siły wyższej, a także z powodu za- istnienia awarii urządzeń telekomunikacyjnych albo ich braku.
2. Ubezpieczyciel nie zwraca kosztów usług poniesionych bezpo- średnio przez Ubezpieczonego, jeżeli działał on bez porozumie- nia z CAA, chyba że skontaktowanie się z CAA było niemożliwe z przyczyn niezależnych od Ubezpieczonego. W takim wypadku Ubezpieczonemu przysługuje zwrot poniesionych celowych i uza- sadnionych, z uwagi na rodzaj pomocy potrzebnej w związku ze zdarzeniem assistance, kosztów usług assistance, jeśli zostały one zorganizowane we własnym zakresie przez Ubezpieczonego, na za- sadach określonych w § 9.1.
3. Odpowiedzialność Ubezpieczyciela jest wyłączona, jeżeli zdarzenie assistance nastąpiło w związku z:
1) katastrofą nuklearną lub działaniem energii jądrowej, skażeniem jądrowym, chemicznym, promieniowaniem radioaktywnym, promieniowaniem jonizującym;
2) samobójstwem lub samookaleczeniem Ubezpieczonego, względ- nie ich usiłowaniem;
3) wykorzystywaniem pojazdu w celach zarobkowych lub w związ- ku z prowadzoną działalnością gospodarczą w przypadku umów zawieranych na okres określony w § 3.1 ust. 1 pkt 4).
4. Odpowiedzialnością Ubezpieczyciela nie są objęte awarie powta- rzające się po pierwszej interwencji CAA, wynikające z braku defi- nitywnego usunięcia usterki w warsztacie naprawczym, a w szcze- gólności nawracające awarie akumulatora, instalacji elektrycznej lub alarmowej.
5. Odpowiedzialnością Ubezpieczyciela nie jest objęty ładunek prze- wożony w pojeździe.
6. Ubezpieczyciel nie pokrywa kosztów naprawy pojazdów w warsz- tatach oraz kosztów konserwacji i eksploatacji pojazdu.
7. Ponadto Ubezpieczyciel nie pokrywa:
1) kosztów paliwa, części zamiennych, a także kosztów zakupu lub dorobienia kluczyków, sterowników oraz kosztów zakupu kół, opon, dętek i zestawu naprawczego koła lub innych materiałów użytych do naprawy pojazdu w tym ogumienia;
2) kosztów wyżywienia (z wyjątkiem śniadania, jeżeli jest w cenie noclegu), baru, telefonu oraz innych dodatkowych usług zwią- zanych z pobytem Ubezpieczonego w hotelu;
3) kosztów zakupu leków, środków medycznych lub innych mate- riałów używanych w ramach realizacji świadczenia Organizacja wizyty pielęgniarskiej;
4) kosztów płatnego nadbagażu, opłat celnych i drogowych oraz wyżywienia w trakcie podróży w przypadku organizacji przez CAA następujących świadczeń: Transportu podróżnych, Trans- portu pasażerów, Organizacji noclegu pasażerów, Noclegu dla podróżnych, Wizyty osoby bliskiej, zgodnie z przysługującymi świadczeniami;
5) kosztów związanych z kremacją, pogrzebem lub pochówkiem Ubezpieczonego.
8. Świadczenia Pomoc medyczna na terenie Polski oraz Pomoc me- dyczna za granicą, nie przysługują także w przypadku:
1) następstw obrażeń ciała i chorób niepowodujących braku moż- liwości kontynuowania podróży pojazdem;
2) następstw obrażeń ciała, chorób lub stanów patologicznych powstałych wskutek użycia alkoholu, użycia narkotyków lub środków odurzających, substancji psychotropowych lub środ- ków zastępczych w rozumieniu przepisów o przeciwdziałaniu narkomanii oraz leków nieprzepisanych przez lekarza;
3) rekonwalescencji.
9. Z zakresu pomocy medycznej wyłączone są wszystkie świadczenia związane z stwierdzonymi chorobami psychicznymi.
10. Ubezpieczyciel nie ponosi odpowiedzialności za zdarzenie assistan- ce, jeśli w pojeździe liczba przewożonych osób była większa od liczby miejsc określonej w dowodzie rejestracyjnym, o ile miało to wpływ na powstanie lub rozmiar świadczenia assistance.
11. Świadczenie assistance nie przysługuje, jeżeli do zdarzenia assistan- ce doszło na drogach innych niż twarde oraz gruntowe oraz na dro- gach objętych zakazem wjazdu w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 20 czerwca 1997 r. Prawo o ruchu drogowym, o ile miało to wpływ na powstanie świadczenia assistance.
§ 6.2
Z odpowiedzialności Ubezpieczyciela wyłączone są świadczenia assistan- ce w związku ze zdarzeniami assistance:
1) spowodowanymi umyślnie przez Ubezpieczonego lub Ubezpiecza- jącego lub osobę, z którą Ubezpieczony i Ubezpieczający pozostają we wspólnym gospodarstwie domowym;
2) spowodowanymi wskutek rażącego niedbalstwa Ubezpieczonego lub Ubezpieczającego, chyba że spełnienie świadczenia odpowiada w danych okolicznościach względom słuszności;
3) powstałymi w związku z działaniami wojennymi, a także powstały- mi w związku z zamieszkami, rozruchami, aktami terroru, sabotażu, a także w czasie używania pojazdu w związku z obowiązkowymi świadczeniami na rzecz wojska lub policji;
4) powstałymi w związku z udziałem pojazdu w zawodach, wyści- gach, rajdach lub ich próbach, treningach, jazdach terenowych;
5) powstałymi w związku z kierowaniem pojazdu przez osoby, które nie posiadają wymaganych prawem polskim uprawnień do kiero- wania pojazdem lub którym zatrzymano czasowo lub na stałe do- kumenty potwierdzające te uprawnienia, jak również przez osoby, które znajdowały się w stanie nietrzeźwości lub w stanie po użyciu alkoholu, środków odurzających, substancji psychotropowych lub środków zastępczych w rozumieniu przepisów o przeciwdziałaniu narkomanii lub podobnie działających leków, nawet jeżeli były one przepisane przez lekarza, o ile zgodnie z informacją podaną przez producenta leku jego zażycie wpływa na zdolność prowadzenia pojazdów mechanicznych, chyba że nie miało to wpływu na zajście zdarzenia assistance;
6) powstałymi w czasie ruchu pojazdu, gdy pojazd nie był dopusz- czony do ruchu – gdy w chwili zajścia zdarzenia assistance pojazd nie posiadał ważnego badania technicznego, chyba że nie miało to wpływu na zajście zdarzenia assistance;
7) powstałymi w następstwie używania pojazdu niezgodnie z jego przeznaczeniem;
8) powstałymi w pojeździe użytym przez Ubezpieczonego jako narzę- dzie przestępstwa lub jego usiłowania;
9) powstałymi w pojazdach, innych niż wskazane w polisie.
Składka
§ 7.1
1. Składka ustalana jest na podstawie taryfy składek obowiązującej w dniu zawarcia Umowy ubezpieczenia.
2. Ubezpieczyciel ustala wysokość składki w szczególności na podsta- wie następujących okoliczności:
1) okresu ubezpieczenia;
2) wariantu ubezpieczenia, o którym mowa w § 2.2 ust. 1;
3) wariantu terytorialnego ubezpieczenia, o którym mowa w § 2.2 ust. 2;
4) innych czynników istotnych dla oceny ryzyka ubezpieczenio- wego przez Ubezpieczyciela, o które Ubezpieczający był pytany w trakcie zawierania Umowy ubezpieczenia.
3. Składka ustalana jest za cały okres ubezpieczenia i płatna jest jed- norazowo, w terminie ustalonym przez Strony, nie późniejszym niż data rozpoczęcia ochrony ubezpieczeniowej.
4. Za dzień zapłaty składki uznaje się w przypadku płatności:
1) przelewem bankowym – dzień wpływu składki na rachunek bankowy Ubezpieczyciela;
2) gotówką – dzień zapłacenia składki uprawnionemu przez nas do pobrania składki przedstawicielowi,
3) elektronicznych za pośrednictwem agenta rozliczeniowego w rozumieniu ustawy z dnia 19 sierpnia 2011 o usługach płat- niczych – dzień dokonania autoryzacji płatności elektronicznej przez agenta rozliczeniowego.
5. W razie wygaśnięcia ochrony ubezpieczeniowej przed upływem okresu ubezpieczenia na jaki Umowa ubezpieczenia została zawar- ta, Ubezpieczającemu przysługuje zwrot składki za okres niewyko- rzystanej ochrony ubezpieczeniowej.
Obowiązki Ubezpieczającego i Ubezpieczonego
§ 8.1
1. W przypadku zaistnienia zdarzenia assistance, w następstwie które- go Ubezpieczony zgłasza potrzebę realizacji świadczenia assistan- ce – przed podjęciem działań we własnym zakresie, Ubezpieczony zobowiązany jest:
1) niezwłocznie, nie później niż 48 godzin od zaistnienia zdarze- nia, skontaktować się z CAA (tel. x00 00 000 00 00 – koszt połą- czenia wg taryfy operatora);
2) podać wszelkie dostępne informacje wskazane przez Ubez- pieczyciela, niezbędne do udzielenia świadczenia assistance, a w szczególności:
a) swoje imię i nazwisko oraz adres zamieszkania,
b) imię i nazwisko Ubezpieczonych,
c) markę, typ i model pojazdu podanego na polisie oraz jego numer rejestracyjny,
d) dokładne – w miarę możliwości – miejsce zdarzenia, nazwę miejscowości oraz numer telefonu, pod którym CAA może się skontaktować z Ubezpieczonym, bądź osobą wskazaną przez Ubezpieczonego,
e) opis zdarzenia assistance i rodzaj potrzebnej pomocy;
3) postępować zgodnie z dyspozycjami CAA;
4) przedsięwziąć odpowiednie środki w celu zapewnienia bezpie- czeństwa ruchu w miejscu zdarzenia assistance, zapewnienia pomocy lekarskiej osobom rannym i zabezpieczenia ich mienia
– jeśli wskutek zdarzenia assistance doszło do uszkodzenia ciała lub mienia.
§ 8.2
1. Ubezpieczający obowiązany jest podać do wiadomości Ubezpie- czyciela wszystkie znane sobie okoliczności, o które Ubezpieczyciel zapytywał podczas zawierania Umowy ubezpieczenia lub w innych pismach przed zawarciem Umowy ubezpieczenia. Jeżeli Ubezpie- czający zawiera umowę przez przedstawiciela, obowiązek ten ciąży również na przedstawicielu i obejmuje ponadto okoliczności jemu znane. W razie zawarcia przez Ubezpieczyciela Umowy ubezpiecze-
nia mimo braku odpowiedzi na poszczególne pytania, pominięte okoliczności uważa się za nieistotne.
2. W czasie trwania Umowy ubezpieczenia Ubezpieczający ma obowią- zek zgłaszać Ubezpieczycielowi wszelkie zmiany dotyczące okolicz- ności, o których mowa w ust. 1, niezwłocznie po otrzymaniu o nich wiadomości.
3. Ubezpieczyciel nie ponosi odpowiedzialności za skutki okoliczno- ści, które z naruszeniem ust. 1 i 2 nie zostały podane do jej wiado- mości. Jeżeli do naruszenia ust. 1 i 2 doszło z winy umyślnej, w razie wątpliwości przyjmuje się, że wypadek przewidziany umową i jego następstwa są skutkiem okoliczności, o których mowa w zdaniu po- przedzającym.
4. Ubezpieczający, po otrzymaniu polisy wraz z XXXX, zobowiązany jest dokonać weryfikacji poprawności danych i informacji zawar- tych w treści otrzymanych dokumentów.
5. W razie stwierdzenia przez Ubezpieczającego niezgodności danych i informacji zawartych w treści otrzymanych od Ubezpieczyciela dokumentów ze stanem rzeczywistym, Ubezpieczający powinien zgłosić ten fakt Ubezpieczycielowi telefonicznie lub na piśmie, w terminie 7 dni, podając jednocześnie właściwe dane. W razie otrzymania od Ubezpieczającego oświadczenia o niezgodności da- nych i informacji przedstawionych w dokumentach ubezpieczenia ze stanem rzeczywistym, wskazywanym przy zawieraniu Umowy ubezpieczenia, wraz z podaniem właściwych danych, Ubezpieczy- ciel dokona w treści dokumentów ubezpieczenia odpowiednich zmian.
6. Ubezpieczający, na żądanie Ubezpieczyciela, ma obowiązek przed- stawić dokumenty potwierdzające dane podane podczas zawiera- nia Umowy ubezpieczenia.
7. Przed zawarciem umowy na rzecz osoby trzeciej, Ubezpieczający zobowiązany jest przekazać Ubezpieczonemu OWUA w formie pi- semnej lub, jeśli Ubezpieczony wyrazi na to zgodę, na innym trwa- łym nośniku.
Zasady zwrotu kosztów poniesionych przez Ubezpieczonego
§ 9.1
1. Jeżeli powiadomienie o zdarzeniu assistance nie było możliwe z przyczyn określonych w § 6.1 ust. 2, Ubezpieczony lub osoba wy- stępująca w jego imieniu zobowiązana jest w ciągu 7 dni od dnia, w którym skontaktowanie się z CAA stało się możliwe powiadomić o zajściu zdarzenia assistance wraz z podaniem przyczyny niemoż- ności skontaktowania się z CAA.
2. Ubezpieczyciel dokona zwrotu poniesionych przez Ubezpieczonego kosztów jeżeli:
1) koszty dotyczą pomocy na miejscu zdarzenia (dotyczy świad- czeń: Naprawa na miejscu wypadku lub awarii, Holowanie po- jazdu po wypadku, Holowanie pojazdu po awarii, Dostarczenie paliwa, Transport medyczny ze szpitala, Wymiana koła);
2) koszty zostaną udokumentowane fakturami, rachunkami oraz innymi dowodami ich poniesienia;
3) uraz ciała będący następstwem nieszczęśliwego wypadku zo- stanie potwierdzony dokumentem wystawionym przez lekarza.
3. Ubezpieczyciel dokona zwrotu kosztów, o których mowa w ust. 1 do wysokości wyznaczonej limitami świadczeń, określonymi w niniej- szych OWUA.
4. W sytuacji zwrotu przez Ubezpieczyciela kosztów poniesionych przez Ubezpieczonego, o których mowa w ust. 1, a które zostały poniesione w walucie obcej, zwrot kosztów następuje w złotych według średniego kursu walut obcych ogłaszanego przez NBP w dniu zajścia zdarzenia assistance, z zastrzeżeniem postanowień
§ 5.1 ust. 4.
5. W razie naruszenia z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa obo- wiązku powiadomienia o zaistniałym zdarzeniu assistance w termi- nie określonym w ust. 1, CAA może odpowiednio zmniejszyć świad- czenie, jeżeli naruszenie przyczyniło się do zwiększenia następstw zdarzenia assistance lub uniemożliwiło CAA ustalenie okoliczności i skutków zdarzenia assistance. Skutki braku zawiadomienia CAA o zdarzeniu assistance nie następują, jeżeli w terminie, o którym mowa w ust. 1, Ubezpieczony lub osoba występująca w jego imie- niu przekazała wiadomość o okolicznościach, które należało podać do wiadomości CAA.
6. Ubezpieczyciel dokonuje zwrotu kosztów, o których mowa w ust. 2, w terminie:
1) 30 dni od dnia otrzymania zawiadomienia o zdarzeniu assistance;
2) jeśli w terminie, o którym mowa w pkt 1, wyjaśnienie okolicz- ności koniecznych do spełnienia świadczenia jest niemożliwe, świadczenie zostanie spełnione w ciągu 14 dni od dnia, w któ- rym przy zachowaniu należytej staranności wyjaśnienie tych okoliczności było możliwe. Jednakże bezsporną część świadcze- nia Ubezpieczyciel spełnia w terminie przewidzianym w pkt 1.
Rozwiązanie umowy ubezpieczenia
§ 10.1
1. Umowa ubezpieczenia rozwiązuje się:
1) z chwilą wyrejestrowania pojazdu;
2) z chwilą utraty bądź całkowitego zniszczenia pojazdu;
3) z dniem odstąpienia od Umowy ubezpieczenia;
4) w przypadku, o którym mowa w § 4.1 ust. 5;
5) z upływem ostatniego dnia okresu ubezpieczenia wskazanego w polisie.
2. Jeżeli Umowa jest zawarta na okres dłuższy niż 6 miesięcy, Ubezpie- czający ma prawo odstąpienia od Umowy ubezpieczenia w termi- nie 30 dni od zawarcia umowy. W takim przypadku Umowa ubez- pieczenia rozwiązuje się z dniem doręczenia Ubezpieczycielowi oświadczenia o odstąpieniu od Umowy ubezpieczenia przez Ubez- pieczającego. Odstąpienie od Umowy ubezpieczenia nie zwalnia Ubezpieczającego z obowiązku opłacenia składki za okres, w któ- rym Ubezpieczyciel udzielał ochrony ubezpieczeniowej.
III. POSTANOWIENIA KOŃCOWE Zawiadomienia oraz oświadczenia woli
§ 11.1
Wszelkie zawiadomienia i wyjaśnienia, z zastrzeżeniem § 12.1 ust. 4–5, mogą być dokonywane w rozmowie telefonicznej rejestrowanej i archi- wizowanej przez Ubezpieczyciela, drogą elektroniczną (scan dokumen- tu) lub w formie pisemnej, z wyjątkiem oświadczeń Stron dotyczących rozwiązania Umowy ubezpieczenia, które mogą być składane wyłącznie w formie pisemnej lub drogą elektroniczną (scan dokumentu).
Sposób dochodzenia roszczeń, reklamacje
§ 12.1
1. W każdym przypadku osoba fizyczna będąca Ubezpieczającym, Ubezpieczonym lub osobą uprawnioną z Umowy ubezpieczenia, a także osoba prawna lub spółka nieposiadająca osobowości praw- nej będąca Ubezpieczającym, Ubezpieczonym lub poszukującym ochrony ubezpieczeniowej mogą wnieść reklamacje.
2. W przypadku osób fizycznych, o których mowa w ust. 1, za rekla- mację uważa się wystąpienie, w tym skargę i zażalenie, skierowane do Ubezpieczyciela jako podmiotu rynku finansowego zawierające zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Ubezpieczycie- la, z wyjątkiem wystąpień składanych przez osoby fizyczne będące klientami brokera ubezpieczeniowego albo klientami agenta ubez- pieczeniowego lub agenta oferującego ubezpieczenia uzupełniają- ce wykonujących czynności agencyjne na rzecz więcej niż jednego zakładu ubezpieczeń w zakresie tego samego działu ubezpieczeń, zgodnie z załącznikiem do ustawy z dnia 11 września 2015 r. o dzia- łalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej, zawierających zastrze- żenia dotyczące tych podmiotów w zakresie niezwiązanym z udzie- laną ochroną ubezpieczeniową.
3. W przypadku osób prawnych lub spółek nieposiadających osobo- wości prawnej, o których mowa w ust. 1, za reklamację uważa się wystąpienie, w tym skargę i zażalenie, skierowane do Ubezpieczy- ciela, zawierające zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Ubezpieczyciela, z wyjątkiem wystąpień dotyczących brokerów ubezpieczeniowych, agentów ubezpieczeniowych lub agentów oferujących ubezpieczenia uzupełniające wykonujących czynności agencyjne na rzecz więcej niż jednego zakładu ubezpieczeń w za- kresie tego samego działu ubezpieczeń, zgodnie z załącznikiem do ustawy z dnia 11 września 2015 r. o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej, zawierających zastrzeżenia dotyczące tych pod- miotów w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ubezpiecze- niową.
4. Reklamacje można składać do Ubezpieczyciela w następujący sposób:
1) elektronicznie poprzez formularz na stronie xxxxx.xx/xxxxxxxxxx;
2) ustnie:
a) telefonicznie pod numerem naszej infolinii x00 00 000 00 00,
b) osobiście w naszej jednostce obsługującej klientów lub sie- dzibie;
3) na piśmie:
a) osobiście w naszej jednostce obsługującej klientów lub sie- dzibie,
b) przesyłką pocztową na adres: 00-000 Xxxxxxxx, xx. Xxxxx- xx 00,
x) na adres do doręczeń elektronicznych, o którym mowa w ustawie z dnia 18 listopada 2020 r. o doręczeniach elek- tronicznych (adres ten znajduje się w bazie adresów elektro- nicznych, który prowadzi minister właściwy do spraw infor- matyzacji).
5. Reklamacja może być również złożona w każdej jednostce Ubezpie- czyciela obsługującej klientów.
6. Odpowiedź Ubezpieczyciela na reklamację zostanie udzielona na piśmie albo, w przypadku reklamacji wniesionej przez osobę fizycz- ną, pocztą elektroniczną, jeżeli osoba fizyczna składająca reklama- cję złoży wniosek o udzielnie odpowiedzi w tej formie. Dodatkowo, na wniosek osoby składającej reklamację, Ubezpieczyciel potwierdza pisemnie lub w inny uzgodniony sposób fakt jej złożenia.
7. Złożenie reklamacji niezwłocznie po powzięciu zastrzeżeń ułatwi i przyspieszy rzetelne jej rozpatrzenie.
8. W przypadku gdy Ubezpieczyciel nie posiada danych kontaktowych osoby składającej reklamację, przy składaniu reklamacji, należy po- dać następujące dane: imię, nazwisko, w przypadku osoby prawnej lub spółki nieposiadającej osobowości prawnej – firmę i adres sie- dziby, adres do korespondencji, adres e-mail (w przypadku wyboru takiej formy kontaktu).
9. Odpowiedzi na reklamację Ubezpieczyciel udziela bez zbędnej zwło- ki, nie później niż w terminie 30 dni od dnia otrzymania reklamacji.
10. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie 30 dni, Ubezpieczyciel w tym terminie wyśle informację o przyczynie nie- możności rozpatrzenia reklamacji. W takim przypadku odpowiedź na reklamację zostanie udzielona nie później niż w terminie 60 dni od dnia jej otrzymania.
11. Jeżeli osoba fizyczna składająca reklamację nie zgadza się ze stano- wiskiem Ubezpieczyciela wyrażonym w odpowiedzi na reklamację, może wystąpić z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego, a ponadto może wystąpić do sądu powszechnego z powództwem przeciwko Ubezpieczycielowi tj. UNIQA Towarzy- stwo Ubezpieczeń S.A., według właściwości określonej w ust. 15.
12. Podmioty, którym nie przysługuje prawo do złożenia reklamacji zgodnie z postanowieniami ust. 1–3 przysługuje prawo do złożenia skargi lub zażalenia. Do skarg i zażaleń wnoszonych przez te pod- mioty mają odpowiednie zastosowanie postanowienia ust. 4–9 i ust. 13, z zastrzeżeniem że w szczególnie skomplikowanych przy- padkach, uniemożliwiających rozpatrzenie skargi lub zażalenia i udzielenie odpowiedzi w terminie 30 dni, Ubezpieczyciel w tym terminie poinformuje osobę składającą skargę lub zażalenie o przy- czynie niemożności ich rozpatrzenia, i w takim przypadku odpo- wiedź na skargę lub zażalenie zostanie udzielona nie później niż w terminie 90 dni od dnia ich otrzymania.
13. Klient będący konsumentem ma także możliwość zwrócenia się o pomoc do właściwego miejscowo Powiatowego (Miejskiego) Rzecznika Konsumentów.
14. Na podstawie art. 31 ustawy z dnia 23 września 2016 r. o poza- sądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich Ubezpieczyciel informuje, że podmiotem uprawnionym dla UNIQA Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. do prowadzenia postępowań w sprawach poza- sądowego rozwiązywania sporów z konsumentami w rozumieniu tej ustawy jest Rzecznik Finansowy (Xx. Xxxxxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx; xxx.xx.xxx.xx).
15. Powództwo o roszczenie wynikające z Umowy ubezpieczenia moż- na wytoczyć według przepisów o właściwości ogólnej albo przed sąd właściwy dla miejsca zamieszkania lub siedziby ubezpieczające- go, ubezpieczonego lub uprawnionego z Umowy ubezpieczenia. Powództwo o roszczenie wynikające z Umowy ubezpieczenia moż-
na wytoczyć według przepisów o właściwości ogólnej albo przed sąd właściwy dla miejsca zamieszkania spadkobiercy ubezpieczone- go lub spadkobiercy uprawnionego z Umowy ubezpieczenia.
16. Prawem właściwym dla Umowy ubezpieczenia jest prawo polskie.
17. Niniejsze ogólne warunki ubezpieczenia zostały zatwierdzone uchwa- łą Zarządu nr 3/13/09/2022 z 13 września 2022 r.
IV. INFORMACJA PRAWNA
Działając na podstawie art. 39 ust. 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o pra- wach konsumenta, UNIQA Towarzystwo Ubezpieczeń S.A., informuje, że:
1. UNIQA Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. (zwana dalej „Ubezpieczycie- lem”) ma siedzibę w Warszawie, przy ul. Chłodnej 51, 00-867 War- szawa i jest wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego prowadzone- go przez Sąd Rejonowy dla x.xx. Warszawy XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000271543. UNIQA Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. uzyskała zezwolenie na pro- wadzenie działalności ubezpieczeniowej oraz działalności reaseku- racyjnej zezwoleniem Ministra Finansów z dnia 4 września 2000 r. nr FI/79/AU/JB/98, decyzją Komisji Nadzoru Finansowego z dnia 19 grud- nia 2006 r. nr NU/DPL/401/41/58/06/WR oraz decyzją Komisji Nadzo- ru Finansowego z dnia 17 grudnia 2008 r. nr DNS/602/75/15/08/JK.
2. Składka ubezpieczeniowa, która powinna zostać zapłacona Ubez- pieczycielowi, wyliczana jest bądź przez Doradcę Ubezpieczycie- la w trakcie rozmowy telefonicznej, Agenta ubezpieczeniowego Ubezpieczyciela, bądź we własnym zakresie przy wykorzystaniu kalkulatora dostępnego na stronie internetowej Ubezpieczyciela xxx.xxxxx.xx. Składka wyliczana jest w oparciu o deklarację ry- zyka, a w szczególności w oparciu o informacje przekazane pod- czas zawierania Umowy ubezpieczenia oraz zgodnie z taryfą przy uwzględnieniu aktualnych promocji.
3. Składka opłacana jest jednorazowo. Składkę należy opłacić w ter- minie i w sposób ustalony podczas zawierania Umowy. Informacja o wysokości składki ustalona w trakcie rozmowy z Doradcą Ubez- pieczyciela, Agentem ubezpieczeniowym Ubezpieczyciela lub wy- liczona przy użyciu kalkulatora dostępnego na stronie internetowej xxx.xxxxx.xx jest aktualna do dnia wskazanego podczas zawarcia Umowy ubezpieczenia jako dzień zapłaty składki, o ile do tego cza- su nie nastąpiły istotne zmiany wpływające na szacowanie ryzyka w zakresie danych podanych podczas zawierania Umowy ubezpie- czenia.
4. Umowa ubezpieczenia zawierana jest na okres wskazany w polisie, w którym to okresie Ubezpieczyciel, w zamian za zapłacenie składki, zapewnia ochronę ubezpieczeniową w zakresie wynikającym z za- wartej umowy.
5. Ubezpieczającemu przysługuje prawo do odstąpienia od Umowy ubezpieczenia w terminie 30 dni od dnia zawarcia Umowy ubezpie- czenia lub od dnia potwierdzenia aktualnie przekazywanych infor- macji – jeżeli jest to termin późniejszy. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy ubezpieczenia może zostać przekazane Ubezpieczycie- lowi w formie pisemnej lub drogą elektroniczną (skan dokumentu). W razie odstąpienia od Umowy ubezpieczenia Ubezpieczającemu przysługuje zwrot składki za okres niewykorzystanej ochrony ubez- pieczeniowej.
6. Koszt połączenia z numerem infolinii Ubezpieczyciela (x00 00 000 00 00) jest ponoszony przez dzwoniącego, zgodnie z taryfą dane- go operatora.
7. W każdym przypadku osoba zainteresowana może wnosić skargi, reklamacje i zażalenia do Ubezpieczyciela. Szczegółowe zasady zgłaszania reklamacji, skarg lub zażaleń dostępne są na stronie xxx.xxxxx.xx, jak również w ogólnych warunkach ubezpieczenia. Możliwe jest również skierowanie pisemnej skargi do Rzecznika Finansowego oraz Miejskich i Powiatowych Rzeczników Konsu- mentów.
8. Językiem stosowanym w relacjach z konsumentem jest język polski.
9. Prawem właściwym, stanowiącym podstawę stosunków Ubezpie- czyciela z konsumentem przed zawarciem umowy ubezpieczenia, jak również właściwym dla zawarcia i wykonania umowy ubezpie- czenia, jest prawo polskie.
10. Na podstawie art. 31 ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasą- dowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich Ubezpieczyciel in- formuje, że podmiotem uprawnionym dla UNIQA Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. do prowadzenia postępowań w sprawach poza-
sądowego rozwiązywania sporów z konsumentami w rozumieniu tej ustawy jest Rzecznik Finansowy (Xx. Xxxxxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx; xxx.xx.xxx.xx).
11. Powództwo o roszczenie wynikające z Umowy ubezpieczenia moż- na wytoczyć według przepisów o właściwości ogólnej albo przed sąd właściwy dla miejsca zamieszkania lub siedziby ubezpieczające-
go, ubezpieczonego lub uprawnionego z Umowy ubezpieczenia. Powództwo o roszczenie wynikające z Umowy ubezpieczenia moż- na wytoczyć według przepisów o właściwości ogólnej albo przed sąd właściwy dla miejsca zamieszkania spadkobiercy ubezpieczone- go lub spadkobiercy uprawnionego z Umowy ubezpieczenia.
12. Ubezpieczyciel podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.
UNIQA jest jedną z największych grup ubezpieczeniowych w Polsce i Europie. Oferuje ubezpieczenia majątkowe, komunikacyjne i na życie, zarówno dla klientów indywidualnych, jak i grupowych. Specjalizuje się w sprzedaży ubezpieczeń przez agentów oraz online, a także w omnikanałowej sprzedaży ubezpieczeń komunikacyjnych.
To stabilna i wiarygodna firma, za którą stoją liczby:
obecna w 18 krajach
15,5 mln klientów w Europie
5. ubezpieczyciel w Europie Środkowej i Wschodniej
5. pozycja wśród grup ubezpieczeniowych w Polsce
5 mln klientów w Polsce
lider w ubezpieczeniach dla segmentu mieszkalnictwa
Skontaktuj się z nami:
22 599 95 22
* koszt połączenia według taryfy operatora
Centrala
UNIQA Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. xx. Xxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx xxx.xxxxx.xx
Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z agentem.