Regulamin korzystania z rękojmi, gwarancji i serwisu w Intelight Sp. z o.o.
Regulamin korzystania z rękojmi, gwarancji i serwisu w Intelight Sp. z o.o.
I. Regulamin
Niniejszy Regulamin korzystania z rękojmi i gwarancji, zwany dalej ,,Regulaminem”, określa sposób korzystania przez Klientów Intelight Sp. z o.o. z uprawnień wynikających z rękojmi, gwarancji i serwisu.
II. Ogólne warunki zgłaszania produktów do Serwisu Intelight Sp. z o.o.
Serwis Intelight Sp. z o.o. realizowany jest przez:
SERWIS INTELIGHT
Xxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxx
Serwis działa wyłącznie w oparciu o dostawy spedycyjne – Nie ma możliwości dostarczenia lub odbioru towaru osobiście.
1. Procedura reklamacyjna (RMA):
Zanim rozpoczniesz procedurę reklamacyjną zapoznaj się z Warunkami gwarancji i upewnij się czy uszkodzenie sprzętu objęte jest gwarancją producenta. W razie wątpliwości skontaktuj się telefonicznie z serwisem pod numerem telefonu: (00) 000-00-00 lub mailowo xxxxxx@xxxxxxxxx.xx
a. Należy pobrać ze strony xxx.xxxxxxxxx.xx/xxxxxx Formularz reklamacyjny , wypełnić go i wysłać na adres
xxxxxx@xxxxxxxxx.xx lub wypełnić zgłoszenie online
UWAGA! Serwis nie xxxxxxxxx xxxxxxxx osobistych w swojej siedzibie – WYŁĄCZNIE WYSYŁKI SPEDYCYJNE
REALIZOWANE PRZEZ Intelight Sp. z o.o.
b. Po weryfikacji zgłoszenia w ciągu 3 dni roboczych otrzymasz e-maila potwierdzającego przyjecie
reklamacji oraz przydzielony numer reklamacji RMA lub odrzucającego reklamacje wraz z uzasadnieniem.
c. W przypadku konieczności wysłania sprzętu do serwisu, należy odpowiednio zapakować oraz zaadresować przesyłkę z urządzeniem, koniecznie dołączając wydrukowany Formularz reklamacyjny. Na przesyłce w widocznym miejscu należy zapisać przydzielony numer reklamacji RMA.
! Uwaga! Brak numeru RMA na przesyłce, może spowodować odesłanie jej na koszt nadawcy bez podania
przyczyny.
d. Zapakowaną przesyłkę należy zaadresować na dane autoryzowanego serwisu INTELIGHT:
SERWIS INTELIGHT
Xxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxx
e. Urządzenia, które zgodnie z warunkami gwarancji objęte są systemem gwarancyjnym Door-to-Door (odbiór i dostawa na koszt producenta), zostaną odebrane przez kuriera do 7 dni roboczych od zgłoszenia reklamacji.
f. W przypadku wyrobu gotowego oznaczonego znakiem budowlanym (urządzenie sterujące i sygnalizujące typu WELLS) odbiorca zgłasza reklamację poprzez dane kontaktowe dostępne na stronie xxx.xxxxx-xxxxxx.xxx (zakładka "Kontakt") lub z poziomu okna dialogowego dostępnego po zalogowaniu do swojego konta Użytkownika w panelu administracyjnym WELLS. Następnie pracownik wsparcia systemu WELLS podejmuje próbę zdalnej weryfikacji zgłoszonego problemu. W przypadku potwierdzenia problemu może on zostać rozwiązany/naprawiony na dwa sposoby:
• zdalnie - przypadku gdy problem może zostać rozwiązany zdalnie,
• wizyta serwisu w miejscu instalacji – w przypadku gdy problem nie może zostać rozwiązany
zdalnie.
Jeśli naprawa/usunięcie problemu nie jest możliwa, a reklamacja zasadna, wyrób jest wymieniany na nowy lub odbiorca otrzymuje zwrot kosztów.
W przypadku braku potwierdzenia problemu pracownik wsparcia systemu WELLS kontaktuje się z klientem/użytkownikiem w celu wyjaśnienia zasadności zgłoszenia.
g. Zgłaszający reklamację może mailowo lub telefonicznie, sprawdzić stan realizacji swojego zgłoszenia podając numer RMA.
h. Do każdego towaru, który opuszcza Serwis, zostanie dołączony raport o usuniętej usterce.
III. Warunki korzystania z rękojmi:
1. Intelight Sp. z o.o. może ograniczyć odpowiedzialność z tytułu rękojmi poprzez zamieszczenie na fakturze takiej informacji. Ograniczenia odpowiedzialności oznacza, że uzasadnione roszczenia z tytułu rękojmi uwzględniane będą w terminie 3 dni od dnia zakupu.
2. Intelight Sp. z o.o. nie odpowiada z tytułu rękojmi w sytuacji, gdy Producent reklamowanego sprzętu
pozostaje w stanie upadłości lub w stanie likwidacji.
IV. Sposób realizacji Rękojmi:
1. Serwis zewnętrzny Intelight Sp. z o.o. może podjąć decyzję o wymianie wadliwego towaru na nowy w porozumieniu z Intelight Sp. z o.o. W takim przypadku Klientowi zostanie przesłany towar nowy o takich samych lub podobnych parametrach technicznych i eksploatacyjnych.
2. Serwis uprawniony jest do odpłatnej naprawy.
V. Warunki gwarancji:
1. Intelight Sp. z o.o. udziela gwarancji na wszystkie sprzedawane przez siebie produkty na okres 24 miesięcy, liczonych od daty wystawienia faktury przez Intelight Sp. z o.o.. Wyjątkiem są materiały eksploatacyjne (komponenty), które ulegają normalnemu zużyciu podczas użytkowania tj. akumulatory, baterie, źródła światła itp., na które Intelight Sp. z o.o. udziela 12 miesięcy gwarancji od momentu wystawienia faktury sprzedaży przez Intelight Sp. z o.o.
2. Sposób realizacji napraw gwarancyjnych szczegółowo zawiera się w Procedurze Reklamacyjnej.
3. Gwarancja obejmuje wyłącznie wady fizyczne towaru powstałe z przyczyn tkwiących w sprzedanym towarze, tj. wady ukryte powstałe wskutek wad produkcyjnych oraz ukrytych wad materiałowych.
4. Warunkiem skorzystania z uprawnień z tytułu gwarancji są w szczególności właściwy sposób przechowywania i prawidłowy montaż towaru oraz prawidłowa eksploatacja.
5. Gwarancja nie obejmuje:
a) uszkodzeń mechanicznych, termicznych, chemicznych i wszystkich innych spowodowanych działaniem lub zaniechaniem użytkownika albo wpływem czynników zewnętrznych (przepięcia w sieci, wyładowania atmosferyczne, używanie niezgodnie z instrukcją obsługi, uszkodzenia spowodowane przez czynniki obce, które dostały się do wnętrza towaru, np. wilgoć, korozja, pył, itp.)
b) uszkodzeń powstałych w wyniku naturalnego, częściowego lub całkowitego zużycia.
c) błędów w podłączeniu do zasilania.
d) uszkodzeń powstałych na skutek.
• nieprawidłowego montażu przez osoby nie wykwalifikowane oraz bez odpowiednich uprawnień
SEP.
• nieprawidłowego użytkowania towaru, niezgodnie z przeznaczeniem i instrukcją obsługi.
• nieprawidłowej konserwacji.
• zmian konstrukcyjnych towaru dokonywanych przez użytkownika bądź osoby trzecie.
• okoliczności, za które nie odpowiada ani producent, ani sprzedawca, a w szczególności na skutek niewłaściwej lub niezgodnej z instrukcją instalacji, użytkowania, albo innych przyczyn leżących po stronie użytkownika lub osób trzecich, celowego uszkodzenia sprzętu.
6. Reklamacje ilościowe wynikające z różnicy między ilością zamawianego towaru a stanem faktycznym dostarczonym do Partnera Handlowego lub jego odbiorcy oraz reklamacje wynikające z uszkodzeń w transporcie, należy zgłaszać w terminie do 7dni liczonych od daty dostawy. Klient jest zobowiązany do sprawdzenia każdorazowo dostawy i w razie stwierdzenia lub podejrzenia uszkodzenia towaru w transporcie, spisania protokołu szkody z kurierem dostarczającym przesyłkę.
7. Reklamacje jakościowe należy zgłaszać w terminie 14dni od daty wykrycia wady.
8. Po uznaniu zasadności zgłoszenia, Intelight Sp. z o.o. na własny koszt odbierze od Partnera Handlowego lub jego odbiorcy uszkodzony towar zgodnie z Procedurą reklamacyjną. Jeżeli nie będzie możliwości naprawy lub wymiany na nowy pozbawiony wad produkt, wówczas Intelight Sp. z o.o. wystawi dokument korygujący do faktury sprzedażowej, na której znajduje się wadliwy towar. Decyzja o sposobie rozpatrzenia reklamacji pozostaje po stronie Intelight Sp. z o.o.
9. Odbiór wadliwego towaru przez kuriera w systemie Door-to-Door, możliwy jest tylko i wyłącznie po wcześniejszym pozytywnym zweryfikowaniu zgłoszenia reklamacyjnego i uzyskaniu numeru reklamacji RMA. Wszystkie inne przesyłki reklamacyjne, które będą kierowane bez akceptacji nie będą odbierane i tym samym rozpatrywane.
10. W przypadku wyrobu gotowego oznaczonego znakiem budowlanym (urządzenie sterujące i sygnalizujące typu WELLS) odbiorca zgłasza reklamację poprzez dane kontaktowe dostępne na stronie xxx.xxxxx-xxxxxx.xxx (zakładka "Kontakt") lub z poziomu okna dialogowego dostępnego po zalogowaniu do swojego konta Użytkownika w panelu administracyjnym WELLS. Następnie pracownik wsparcia systemu WELLS podejmuje próbę zdalnej weryfikacji zgłoszonego problemu. W przypadku potwierdzenia problemu może on zostać rozwiązany/naprawiony na dwa sposoby:
• zdalnie - przypadku gdy problem może zostać rozwiązany zdalnie,
• wizyta serwisu w miejscu instalacji – w przypadku gdy problem nie może zostać rozwiązany
zdalnie.
Jeśli naprawa/usunięcie problemu nie jest możliwa, a reklamacja zasadna, wyrób jest wymieniany na nowy lub odbiorca otrzymuje zwrot kosztów.
W przypadku braku potwierdzenia problemu pracownik wsparcia systemu WELLS kontaktuje się z klientem/użytkownikiem w celu wyjaśnienia zasadności zgłoszenia.
11. W przypadku nieuzasadnionego zgłoszenia wszystkie poniesione koszty przez autoryzowany serwis Intelight Sp. z o.o. zostaną scedowane na zgłaszającego reklamację.
12. W terminie do 14 dni autoryzowany serwis Intelight Sp. z o.o. przekaże ostateczną i wiążącą informację
o sposobie rozpatrzenia reklamacji.
VI. Postanowienia końcowe:
1. Intelight Sp. z o.o. nie odpowiada za usterki mechaniczne sprzętu.
2. Intelight Sp. z o.o. nie odpowiada za kompatybilność sprzedawanego towaru z innym zakupionym lub
posiadanym przez Klienta sprzętem.
3. Jeśli towar po naprawie wysłany kurierem na podany w zgłoszeniu adres dwukrotnie nie zostanie
odebrany przez Klienta - przechodzi na własność Intelight Sp. z o.o.
4. Intelight Sp. z o.o. nie ma obowiązku dostarczania Nabywcy zastępczego sprzętu na czas trwania naprawy.