Contract

1. Zawarcie umowy

Organizatorem imprezy jest biuro „SZAVEL TRAVEL XXXXXXXX XXXXXX”– z siedzibą w Łodzi 91-046, ul. Gnieźnieńska 12/16 lok.12 , NIP 000-000-00-00, wpis do Rejestru Organizatorów Turystyki nr 320, zwanym dalej Organizatorem, chyba że w ofercie zaznaczono innego Organizatora.

Zawarcie umowy z biurem Organizującym o udział w wycieczce następuje w formie pisemnej, w momencie podpisania przez uczestnika umowy – zgłoszenia, warunków uczestnictwa oraz dokonania wpłaty zaliczki w wysokości ujętej w załączonej umowie. Przy zawieraniu umowy uczestnik związany jest ceną podaną w ofercie oraz terminami wpłat. Warunki uczestnictwa oraz program imprezy są integralną częścią umowy. Wycieczki fakultatywne nie stanowią oferty Organizatora. Niedokonanie przez Uczestnika pełnej wpłaty ceny świadczeń turystycznych w ustalonym terminie uważa się za rezygnację Uczestnika z danej imprezy turystycznej z przyczyn leżących po jego stronie. W takim przypadku umowa rozwiązuje się, zaś Organizator jest uprawniony do pobrania stosownej opłaty określonej w punkcie 4 niniejszej umowy. Uczestnik podpisujący umowę w imieniu osoby trze- ciej oświadcza, że posiada pełnomocnictwo do zawarcia tejże umowy.

2. Świadczenia i ich zmiany

Uczestnik ma prawo wymagać realizacji ustalonego w umowie programu wycieczki oraz ilości świadczeń obję- tych umową, opisanych w katalogach lub innych ofertach. Opłacone w Polsce świadczenia są ostateczne i nie mogą być zmieniane po przyjeździe na miejsce pobytu. Niewykorzystanie przez Uczestnika któregokolwiek ze świadczeń w ustalonym umową terminie, z winy lub decyzji leżącej po jego stronie nie upoważnia do zwrotu w części lub całości zapłaconej na rzecz Organizatora kwoty. W przypadku nieprzewidzianych dla Organizatora zmian w stosunku do informacji zawartych w katalogu lub ofercie zastrzega się prawo do zmiany programu lub zakwaterowania na równorzędny lub wyższy standard o czym Organizator niezwłocznie winien poinformować Uczestnika .Uczestnik niezwłocznie powinien poinformować Organizatora czy akceptuje zmiany a w przypadku rezygnacji przysługuje mu zwrot wszelkich wpłaconych środków bez potrąceń. Zorganizowanie świadczeń za- stępczych o tym samym standardzie nie stanowi wady usług, a zgoda Uczestnika jest jednoznaczna z akceptacją zmian i z tego powodu nie może on zgłaszać roszczeń do Organizatora.

3. Odwołanie imprezy

Organizator zastrzega sobie prawo odwołania imprezy najpóźniej na 10 dni przed jej rozpoczęciem, w szczegól- ności w przypadku braku ogłoszonej przez Organizatora minimum grupy, a w każdym czasie z przyczyn od siebie niezależnych, np. działanie siły wyższej (każde wydarzenie lub zjawisko, zarówno o charakterze faktycznym jak i prawnym lub administracyjnym, które mimo dołożenia wszelkich rozsądnych starań i wysiłków pozostaje poza kontrolą Organizatora, a ze względu na swój charakter może wpłynąć na wykonanie lub sposób wykonania przez Organizatora obowiązków wynikających z niniejszej umowy). O fakcie odwołania imprezy uczestnika lub agenta powiadamia się pisemnie listem poleconym. W przypadku odwołania imprezy Uczestnikowi przysługuje prawo do zwrotu całości wniesionych opłat lub udział w imprezie zastępczej. Nie przysługuje natomiast z tego powodu jakiekolwiek odszkodowanie. Organizator, który przed rozpoczęciem imprezy jest zmuszony, z przyczyn od niego niezależnych zmienić cenę, termin lub standard imprezy, niezwłocznie powiadamia o tym fakcie uczest- nika. Uczestnik powinien nie później niż w terminie 3 dni od otrzymania zawiadomienia od Organizatora, poin- formować go, czy przyjmuje proponowaną zmianę, czy też odstępuje od umowy ze zwrotem wszystkich wnie- sionych świadczeń i bez obowiązku ponoszenia jakichkolwiek kar. Xxxx odpowiedzi uczestnika w terminie 3 dni uważa się za akceptację zmienionych warunków. Organizator zastrzega sobie prawo zmiany ramowego programu imprez oraz zmian godzin rozpoczęcia i zakończenia imprezy.

4. Zmiana terminu, rezygnacje

Uczestnik ma prawo w każdej chwili przed rozpoczęciem podróży zrezygnować z zamówionych świadczeń, jednakże jeżeli nie wykupił ubezpieczenia od kosztów rezygnacji, jest zobowiązany z tego tytułu do zapłaty kosztów rezygnacji ( rzeczywistych kosztów za poczynione przygotowania i poniesione przez Organizatora). W przypadku rezygnacji uczestnika z udziału w imprezie z przyczyn nie leżących po stronie Organizatora (np. od- mowa wydania Uczestnikowi paszportu lub wizy, ,niedotrzymanie przez Uczestnika określonych w umowie ter- minów,, niezgłoszenie się na miejsce zbiórki, choroba lub przypadki losowe, uniemożliwienie przekroczenia gra- nicy przez pracownika straży granicznej) koszty rezygnacji naliczane są od wartości wszystkich zamówionych świadczeń Klientowi przysługuje zwrot wpłaconej kwoty po potrąceniu przez Biuro kwoty stanowiącej równo- wartość rzeczywistych kosztów w wysokości nie wyższej niż ustalona w dalszej części niniejszego punktu Wa- runków Uczestnictwa. W przypadku cen składających się z ceny złotówkowej i walutowej koszt waluty przelicza się po kursie NBP „sprzedaż „ na dzień rezygnacji. Rezygnacja z udziału w imprezie może nastąpić wyłącznie w formie pisemnej. Xxxxx podaje informacyjnie, że historycznie średnie koszty potrąceń – względem całkowitej wartości zawartej umowy – kształtują się następująco:

• do 40 dni przed datą wyjazdu – stała opłata manipulacyjna wys.100zł

• od 39 do 31 dni przed datą wyjazdu – do 20% ceny imprezy,

• od 30 do 21 dni przed datą wyjazdu – do 30% ceny imprezy,

• od 20 do 14 dni przed datą wyjazdu – do 50% ceny imprezy,

• od 13 do 8 dni przed datą wyjazdu – do 70% ceny imprezy,

• od 7 do 4 dni przed datą wyjazdu – do 80% ceny imprezy,

• na 3 dni przed datą wyjazdu i mniej – do 95% ceny imprezy..

Dotyczy to również faktu, gdy uczestnik nie zgłosi się na miejsce zbiórki. Do 7 dni przed datą rozpoczęcia imprezy dopuszcza się możliwość wskazania przez uczestnika osoby spełniającej warunki umowy i przejmującej jego wszystkie obowiązki, z potrąceniem jedynie opłaty manipulacyjnej niezależnie od terminu zgłoszenia rezy- gnacji. Za każdą zmianę (terminu, uczestnika, hotelu) przez uczestnika, Organizator może pobrać opłatę mani- pulacyjną odpowiadającą kosztom faktycznie przez niego ponoszonym lub ryczałtem 50 zł od każdej osoby, której dotyczy zmiana.

5. Odpowiedzialność Organizatora , reklamacje

Organizator odpowiada za zorganizowanie imprezy i zapewnienie świadczeń zgodnie z przedstawioną ofertą sprzedaży. Jeżeli świadczenia te nie zostaną zrealizowane lub ich jakość odbiega od postanowień ,uczestnikowi przysługuje indywidualne prawo do reklamacji. .Skargi grupowe nie będą traktowane jako reklamacje i będą traktowane jako nieważne. Reklamacje powinny być zgłaszane niezwłocznie po stwierdzeniu uchybienia u upo- ważnionego przedstawiciela Organizatora na miejscu imprezy, lub/i do biura Organizatora w terminie 30 dni kalendarzowych od daty zakończenia imprezy. Po tym terminie reklamacja nie będzie uwzględniona. Rozpatry- wane będą jedynie indywidualne reklamacje złożone na piśmie, potwierdzone przez przedstawiciela Organizatora (np. rezydenta, pilota, recepcję obiektu za granicą), zawierające dokładny opis sytuacji i dostarczone osobiście lub przesłane listem poleconym na adres Organizatora, pod rygorem nieważności .Organizator nie ponosi odpo- wiedzialności za: bagaż oraz wartościowe przedmioty pozostawione w autokarze bez nadzoru uczestnika lub po ukończeniu podróży, opóźnienia spowodowane postojami na granicy, warunkami atmosferycznymi, odmową wjazdu uczestnika do kraju docelowego, działaniem siły wyższej itp. Organizator zastrzega sobie okres 30 dni kalendarzowych na rozpatrzenie reklamacji i udzielenie pisemnej xxxxxxxxxx.Xx datę udzielenia odpowiedzi przez biuro „Szavel Travel Xxxxxxxx Xxxxxx ” traktuje się datę nadania listu poleconego z odpowiedzią na rekla- mację. W przypadku uznania reklamacji Organizator ma obowiązek niezwłocznego zwrotu uznanej kwoty. W przypadku zaistnienia sytuacji wymienianych w Ustawie z dnia 29.08.1997r o usługach turystycznych zgodnie z art.5 ust.1 pkt.2 klient ma prawo ubiegać się o wypłatę odszkodowania z Polisy OC Organizatora w zakresie pokrycia kosztów powrotu do kraju , gdy Organizator wbrew obowiązkowi go nie zapewnia, oraz odszkodowania na pokrycie wpłat wniesionych przez klienta w razie niewykonania zobowiązań umownych.

6. Odpowiedzialność uczestnika

W trakcie trwania imprezy uczestnik zobowiązany jest do stosowania się do wskazówek pilota lub opiekuna grupy mających na celu właściwą realizację imprezy, do zachowania się nie rażącego pozostałych uczestników grupy oraz obsługi. Uczestnik jest zobowiązany do posiadania w trakcie realizacji imprezy ważnych dokumen- tów. Zobowiązuje się uczestnika do przestrzegania przepisów paszportowych, wizowych, celnych, dewizowych i sanitarnych obowiązujących w Polsce, krajach tranzytowych i docelowych. Organizator nie ponosi odpowie- dzialności za indywidualne kłopoty uczestnika na granicach. W przypadku odmowy wjazdu do kraju tranzyto- wego lub docelowego Organizator nie zwraca należności za niewykorzystane świadczenia. W takim przypadku uczestnik wraca do kraju na własny koszt. Uczestnik ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone ze swojej winy podczas pobytu oraz podróży, w takim przypadku zostanie pociągnięty do odpowiedzialności finansowej w kwocie odpowiadającej zaistniałej szkodzie. Podczas podróży autokarem obowiązuje całkowity zakaz spożywa- nia alkoholu oraz palenia tytoniu. W przypadku niezastosowania się do zakazu ,załoga autokaru może przedsię- wziąć odpowiednie działania z wezwaniem policji i usunięciem z pojazdu niestosującego się do zakazu klienta włącznie.

7. Cena imprezy

Procentowy udział zaliczki w cenie imprezy wynosi 20%-30%, natomiast termin zapłaty całości kwoty do 21 dni przed terminem rozpoczęcia imprezy.

Cena imprezy jest ceną umowną i nie może ulec podwyższeniu w okresie do 21 dni przed datą rozpoczęcia imprezy.. W okresie 20 dni przed data rozpoczęcia imprezy cena nie może zostać przez Organizatora zmieniona. Może ona być podwyższona w przypadku: wzrostu kosztów transportu, wzrostu ceł, podatków lub opłat należ- nych za takie usługi jak lotniskowe, załadunkowe lub przeładunkowe w portach morskich i lotniczych, wzrostu kursów walut. Ceny walutowe przeliczane po kursie NBP sprzedaż-pieniądze w dniu ostatecznej wpłaty. Każdy uczestnik ma prawo do bezpłatnego przewozu 1 szt. bagażu o max. wadze do 25 kg i o wymiarach nie przekra- czających zwyczajowych norm (80cm x 60cm x 30 cm) oraz do bagażu podręcznego o wadze do 5kg, który

powinien zostać umieszczony pod jego fotelem. Przewóz bagażu ponadwymiarowego oraz o większej wadze niż waga ujęta w warunkach uczestnictwa wymaga indywidualnego ustalenia..

8. Ubezpieczenie

Organizator dokonuje ubezpieczenia grupowego uczestników w przypadku imprez z dojazdem zorganizowanym składającego się z ubezpieczenia od następstw nieszczęśliwych wypadków NNW , kosztów leczenia za granicą KL oraz bagażu. Xxxxx nie ponosi odpowiedzialności za utratę lub uszkodzenie bagażu, jeśli winę za szkodę ponosi Uczestnik lub osoba trzecia niezwiązana z wykonaniem usług turystycznych. Ubezpieczenie bagażu obej- muje tylko rzeczy osobiste(ubrania, kosmetyki, drobne urządzenia elektryczne, wózki dziecięce i inwalidzkie). Ubezpieczenie bagażu nie obejmuje zniszczenia walizki/torby podróżnej, zniszczenia lub utraty x.xx. .pieniędzy w gotówce, papierów wartościowych, kart płatniczych, biżuterii, dzieł sztuki, telefonów komórkowych, akceso- riów samochodowych, sprzętu sportowego. Koszty do100 EURO uczestnik winien pokryć we własnym zakresie

– ich zwrot następuje po powrocie do kraju i przesłaniu odpowiednich rachunków za pośrednictwem Organiza- tora do ubezpieczalni. W przypadku imprez, w których Organizator nie zabezpiecza dojazdu lub imprez, w cenie, których nie zawarto ubezpieczenia, uczestnik jest zobowiązany do wykupienia takiej polisy, tzn. zawarcia umowy ubezpieczeniowej przed wyjazdem oraz do przekazania numeru polisy oraz nazwy firmy ubezpieczeniowej Or- ganizatorowi. Za niedopełnienie tego obowiązku odpowiedzialność ponosi uczestnik. Klient ma prawo zawrzeć z firmą ubezpieczeniową dodatkowo umowę ubezpieczeniową od kosztów rezygnacji z udziału w imprezie tury- stycznej lub przerwania uczestnictwa w imprezie. Biuro nie ponosi odpowiedzialności za umowy zawierane przez Uczestnika w miejscu pobytu z podmiotami trzecimi, bez pośrednictwa biura.

Biuro zawarło stosowne ubezpieczenie gwarancyjne wymagane przez ustawę z dnia 24 listopada 2017r.o impre- zach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych w TU Europa S.A.( adres53-413 Wrocław, ul. Gwiaź- dzista 62)

9. Ochrona danych osobowych

Administratorem danych osobowych Uczestników jest firma SZAVEL TRAVEL XXXXXXXX XXXXXX z sie- dzibą w Łodzi, xx. Xxxxxxxxxxxx 00/00 xxx.00, 00-000 Xxxx. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, lecz niezbędne do prawidłowego wykonania umowy o świadczenie usług turystycznych. Niepodanie danych osobo- wych będzie skutkowało brakiem możliwości wykonania umowy. Uczestnicy mają prawo dostępu do podanych danych osobowych, ich poprawiania, żądania ich usunięcia, prawo ograniczenia przetwarzania, wniesienia sprze- ciwu co do przetwarzania danych osobowych i prawo przenoszenia danych. Uczestnikom przysługuje także prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego, jeżeli dane są przetwarzane niezgodnie z wymogami prawnymi. W Polsce jest to Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Biuro przetwarza dane osobowe w celu wykonania umowy o świadczenie usług turystycznych, świadczenia usług na podstawie umowy oraz zapewnienia niezbęd- nych rozliczeń w związku z zawartą umową.

Podstawą prawną przetwarzania danych osobowych w zakresie niezbędnym do zawarcia i wykonania Umowy jest art. 6 ust. 1 lit. b rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27.04.2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (dalej: „RODO”). Podstawą przetwarzania danych jest również art. 6 ust. 1 lit. f RODO, tj. prawnie uzasadniony interes Biura polegający na zapewnieniu niezbęd- nych rozliczeń w związku z zawartą umową, dochodzenia roszczeń, badania satysfakcji oraz marketingu bezpo- średniego.

Podane przez Uczestników dane osobowe mogą zostać udostępnione innym podmiotom, w tym liniom lotni- czym, firmom autokarowym i przewozowym, hotelom, właścicielom apartamentów, hoteli i kwater, firmie ubez- pieczeniowej TU Europa, agentom współpracujących z Organizatorem na podstawie umów agencyjnych, kon- trahentom zagranicznym, w celu realizacji zawartej umowy.

Podanie przez Uczestników danych osobowych jest dobrowolne. Uczestnik ma prawo dostępu do treści swoich danych osobowych, a także prawo do ich korekty.

Uczestnikom przysługują dwa rodzaje prawa sprzeciwu wobec przetwarzania podanych danych osobowych. Je- żeli Biuro przetwarza dane osobowe– na podstawie prawnie uzasadnionych interesów- Uczestnik może zgłosić sprzeciw z przyczyn związanych z jego szczególną sytuacją - taki sprzeciw wymaga uzasadnienia; – na potrzeby marketingu bezpośredniego - Uczestnik może zgłosić sprzeciw w każdym przypadku - taki sprzeciw nie wymaga uzasadnienia.

10. Inne

W sprawach nieuregulowanych Warunkami uczestnictwa zastosowanie mają odpowiednio przepisy ustawy z dnia 23.04.1964r Kodeks Cywilny( Dz.U. z 0000x.Xx 16, poz.93 ze zm.) oraz ustawy z dnia 24 listopada 2017r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych( Dz.U. z 2017r. poz.2361). Ewentualne spory, strony będą rozstrzygały polubownie, a w razie nieosiągnięcia porozumienia przez właściwy miejscowo sąd. Biuro SZAVEL TRAVEL XXXXXXXX XXXXXX posiada wymaganą prawem Gwarancję OC ( Gwarancja Ubez- pieczeniowa NR GT 130/2022 ważna od 04.04.2022 do 03.04.2023r. wystawioną przez Towarzystwo Ubezpie- czeń Europa Spółka Akcyjna, 53-413 Wrocław , ul. Gwiaździsta 62 – suma gwarancji 192733,80 zł ).

Ubezpieczenie obejmuje sytuację, gdy biuro wbrew obowiązkowi, nie zapewni Uczestnikowi powrotu do kraju oraz pokrywa zwrot wpłat wniesionych przez Uczestników w razie niewykonania umowy. Po poinformowaniu przez Uczestnika, Ubezpieczyciel zawiadamia Xxxxxxxxx Xxxxxxxxxxx Xxxxxxxxx Xx. Xxxxxxxxxxxx 0,00-000 Xxxx, a następnie wypłaca zaliczkę na pokrycie kosztów powrotu Uczestników do kraju w terminie do 3 dni roboczych od dnia otrzymania pisemnej dyspozycji od Marszałka Województwa Łódzkiego lub wskazanej przez niego jednostki zgodnie z zapisem ustawy z dnia 24.11.2017r.art.14 o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych( DZ.U 2019r.poz 548).

Ubieganie się o wypłatę środków z umowy ubezpieczeniowej, gdy impreza z winy Organizatora nie dojdzie do skutku wymaga formy pisemnej skierowanej na adres Ubezpieczyciela.

Podpis uczestnika ………………………………………………………