Regulamin świadczenia usług telekomuni- kacyjnych przez POLKOMTEL Sp. z o.o. dla Abonentów 36.6
Regulamin świadczenia usług telekomuni- kacyjnych przez POLKOMTEL Sp. z o.o. dla Abonentów 36.6
§ 1 Użyte w niniejszym Regulaminie okre- ślenia posiadają następujące znaczenie:
1. Abonent 36.6 - osoba fizyczna, osoba prawna, jednostka organizacyjna nie po- siadająca osobowości prawnej, która ko- rzysta z usług POLKOMTEL i przy wyko- rzystaniu karty SIM lub telekarty lub w inny sposób określony przez POLKOMTEL uiszcza opłatę za usługi, nie będąc stroną umowy zawartej na piśmie,
2. adapter - urządzenie telekomunikacyjne umożliwiające podłączenie do sieci tele- komunikacyjnej i kierowanie do niej lub modyfikowanie komunikatów, połączeń te- lefonicznych lub sygnałów pochodzących z innych sieci telekomunikacyjnych,
3. ASIG (Automatyczny System Informacji Głosowej) - system informacji głosowej odnośnie usług, płatności oraz promocji udostępniony dla Klientów i Abonentów 36.6,
4. cennik - wykaz usług i zestawienie opłat za usługi oraz innych opłat i należności uisz- czanych przez Abonenta 36.6 na rzecz POLKOMTEL wraz z zasadami ich nalicza- nia, stanowiący integralną część umowy,
5. Centrum Telefoniczne - zespół komórek organizacyjnych POLKOMTEL, w szcze- gólności Dział Obsługi Klienta, powołany do obsługi Klientów i Abonentów 36.6,
5a. dane aktywacyjne –
a. w przypadku Abonenta 36.6 będącego osobą fizyczną: imię, nazwisko, PE- SEL, jeśli go posiada albo nazwę, serię i numer dokumentu potwierdzającego tożsamość, a w przypadku cudzoziem- ca, który nie jest obywatelem państwa członkowskiego albo Konfederacji Szwajcarskiej - numer paszportu lub karty pobytu,
b. w przypadku Abonenta 36.6 niebędące- go osobą fizyczną: nazwę, numer iden- tyfikacyjny REGON lub NIP lub numer w Krajowym Rejestrze Sądowym albo ewidencji działalności gospodarczej lub innym właściwym rejestrze prowadzo- nym w państwie członkowskim,
6. dane lokalizacyjne - dane przetwarzane w sieci telekomunikacyjnej lub w ramach usług telekomunikacyjnych wskazujące poło- żenie geograficzne urządzenia końcowego,
7. dane transmisyjne - dane przetwarzane dla celów przekazywania komunikatów w sieciach telekomunikacyjnych lub nali- czania opłat za usługi telekomunikacyjne, w tym również dane lokalizacyjne,
8. Dział Obsługi Klienta – wyodrębniona w strukturze organizacyjnej POLKOMTEL komórka powołana do obsługi Klientów i Abonentów 36.6,
9. karta SIM - karta z mikroprocesorem (tak- że karta USIM lub inna karta) udostępniana
Abonentowi 36.6, umożliwiająca za pomo- cą telefonu lub urządzenia telekomunika- cyjnego dostęp do usług świadczonych przez POLKOMTEL, której przypisano: numer telefoniczny, kod PIN (osobisty nu- mer identyfikacji) oraz kod PUK (osobisty numer odblokowujący) a także inne cechy (np. numery i aplikacje dodatkowe); karta SIM przekazana Abonentowi 36.6 stanowi własność POLKOMTEL do momentu za- przestania świadczenia usług,
10. Klient - osoba fizyczna, osoba prawna, jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej wyrażająca zaintere- sowanie korzystaniem z usług przedpłaco- nych świadczonych przez POLKOMTEL,
11. Konsument – Klient lub Abonent 36.6, bę- dący osobą fizyczną, który odpowiednio wyraża zainteresowanie zawarciem lub zawarł z POLKOMTEL umowę w celu nie- związanym bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową,
12. okres ważności dla usług wychodzą- cych - okres, rozpoczynający się z chwilą zasilenia konta, określony w cenniku lub w regulaminie promocji, o którym Abonent
36.6 zostanie poinformowany, w którym Abonent 36.6 może wykorzystać wartość konta i korzystać z usług wychodzących oraz przychodzących,
13. okres karencji – określony w cenniku okres, rozpoczynający się z chwilą zawie- szenia świadczenia przez Polkomtel usług z powodu
(i) zakończenia okresu ważności dla usług wychodzących lub
(ii) wyczerpania wartości konta,
14. operator - krajowy lub zagraniczny przed- siębiorca telekomunikacyjny,
15. POLKOMTEL - POLKOMTEL Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z sie- dzibą w Warszawie 02-673, ul. Konstruk- torska 4, świadcząca usługi zgodnie z wy- mogami prawa,
16. punkt sprzedaży (obsługi) - salon firmo- wy POLKOMTEL, sklep firmowy POL- KOMTEL, punkt obsługi Klientów i Abonen- tów 36.6 POLKOMTEL lub miejsce prze- znaczone do obsługi Klientów i Abonentów
36.6 posiadające autoryzację POLKOM- TEL, w którym oferowane są usługi świad- czone przez POLKOMTEL,
17. Regulamin - niniejszy regulamin świad- czenia usług telekomunikacyjnych przez POLKOMTEL dla Abonentów 36.6, stano- wiący integralną część umowy,
18. rejestracja uzupełniająca - wprowadzenie do systemu obsługującego Abonentów 36.6, danych udostępnionych przez Abonenta
36.6 w zakresie wykraczającym poza dane aktywacyjne w sposób określony w niniej- szym Regulaminie,
19. telefon - aparat telefoniczny posiadający świadectwo homologacji i certyfikat zgod- ności z zasadniczymi wymaganiami, wyda- ny przez uprawniony organ,
20. telekarta - karta zawierająca zabezpieczo- ny telekod, umożliwiająca Abonentowi 36.6 zasilenie konta,
21. telekod - kombinacja cyfr umożliwiająca zasilenie konta Abonenta 36.6,
22. umowa - umowa o świadczenie usług przedpłaconych, nie wymagająca zawarcia w formie pisemnej bądź elektronicznej, na podstawie której POLKOMTEL zobowiązu- je się do świadczenia usług na warunkach określonych w Regulaminie, cenniku oraz w regulaminach promocji, których Abonent
36.6 zobowiązuje się przestrzegać,
23. urządzenie telekomunikacyjne - urządze- nie elektroniczne przeznaczone, po zain- stalowaniu karty SIM lub bez potrzeby jej instalowania, do korzystania z usług świad- czonych przez POLKOMTEL,
24. usługi - usługi telekomunikacyjne świad- czone przez POLKOMTEL,
25. użycie - wykorzystanie przez Xxxxxxxx
36.6 określonej wartości konta,
26. wartość konta - określona w złotych pol- skich kwota przeznaczona na korzystanie z usług świadczonych przez POLKOMTEL, dostępnych dla Abonenta 36.6,
27. włączenie się do sieci - czynność fak- tyczna Abonenta 36.6 polegająca na wy- konaniu lub odebraniu pierwszego połą- czenia lub próbie pierwszego połączenia albo skorzystaniu z innej usługi określonej w cenniku lub w regulaminie promocji,
28. zasilenie konta - czynność polegająca na przekazaniu POLKOMTEL telekodu za po- mocą karty SIM lub wykonaniu innej czyn- ności ustalonej przez POLKOMTEL w celu zwiększenia wartości konta.
§ 2 Ochrona danych osobowych
1. POLKOMTEL jest administratorem danych osobowych w rozumieniu ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobo- wych (tj. Dz.U. z 2002 roku, nr 101, poz. 926 z późn. zm.).
2. Dane osobowe Klientów i Abonentów 36.6 są przetwarzane przez POLKOMTEL w ce- lach statutowych, w celu świadczenia usług, w celu archiwizacji, a także sprze- daży produktów i usług oraz dla potrzeb działań marketingowych podejmowanych przez POLKOMTEL samodzielnie lub we współpracy z innymi podmiotami, w szcze- gólności takich jak: sprzedaż produktów i usług, przesyłanie informacji o nowych produktach i usługach, udział w konkur- sach, promocjach, akcjach promocyjnych z udziałem partnerów POLKOMTEL. Dane osobowe Klientów lub Abonentów 36.6 mogą zostać przekazane innym admini- stratorom danych w przypadku, gdy jest to niezbędne dla udziału w organizowanej wspólnie z partnerem akcji marketingowej.
3. Dane osobowe Klientów lub Abonentów
36.6 mogą być przekazywane uprawnio- nym organom oraz biurom informacji go- spodarczej, jak również - gdyby zaistniała taka potrzeba - instytucjom zajmującym się
dochodzeniem należności, w tym przed- siębiorcom zajmującym się windykacją i obrotem wierzytelnościami i ich pełno- mocnikom.
31. W przypadku umowy dotyczącej świadcze- nia usług głosowych dane osobowe Abo- nenta 36i6 (imię i nazwisko, numer telefo- nu, ulica i, miejscowość - w miejscu za- mieszkania) mogą być zamieszczane w prowadzonym przez POLKOMTEL spisie Abonentów, o ile Abonent 36i6 wyrazi na to zgodę. Za zgodą Abonenta 36i6 wyżej wskazane dane osobowe mogą zostać przekazane innym operatorom w celu ich zamieszczenia w prowadzonych przez nich spisach abonentów. Zakres tych danych osobowych może zostać rozszerzony za zgodą Abonenta 36i6. Powyższe zgody mogą zostać cofnięte. Dane Abonentów 36i6 niebędących osobami fizycznymi, wy- kraczające poza dane aktywacyjne, są umieszczane w spisach abonentów prowa- dzonych przez POLKOMTEL oraz przez innych operatorów, chyba że udostępnienie danych tych Abonentów 36i6 narusza ich słuszne interesy.
4. POLKOMTEL zapewnia realizację upraw- nień wynikających z ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobo- wych (tj. Dz.U. z 2002 roku, nr 101, poz. 926 z późn. zm.), tzn. umożliwia Klientom i Abonentom 36.6 wgląd do własnych da- nych osobowych i ich poprawianie oraz prawo wniesienia, w przypadkach wymie- nionych w ustawie, pisemnego umotywo- wanego żądania zaprzestania przetwarza- nia własnych danych osobowych oraz pra- wo wniesienia sprzeciwu wobec przetwa- rzania danych w celach marketingowych lub wobec przekazania ich innemu admini- stratorowi danych.
5. Wszelką korespondencję w sprawach związanych z przetwarzaniem danych oso- bowych Klient lub Abonent 36.6 powinien kierować na adres: Polkomtel Sp. z o.o., xx. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, z dopiskiem „Dane Osobowe”.
§ 3 Tajemnica telekomunikacyjna
1. POLKOMTEL, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, gwarantuje przestrze- ganie tajemnicy telekomunikacyjnej. Nie dotyczy to przypadków, gdy ujawnienie in- formacji objętych tajemnicą telekomunika- cyjną jest wymagane na podstawie przepi- sów prawa.
2. POLKOMTEL przetwarza dane transmisyj- ne niezbędne dla celów naliczania opłat za usługi i opłat z tytułu rozliczeń między przedsiębiorcami telekomunikacyjnymi, takie jak x.xx. dane lokalizacyjne, dane o wyko- nywanych usługach telekomunikacyjnych. Uwzględniając wymagania wynikające z przepisów prawa POLKOMTEL przetwa- rza dane transmisyjne również dla celów marketingu usług lub świadczenia usług, w tym usług o wartości wzbogaconej oraz wykonywania analiz uzasadnionych pro-
wadzoną działalnością gospodarczą. Dane te będą przetwarzane w okresie obowiązy- wania umowy, a ponadto POLKOMTEL bę- dzie przetwarzał, w tym przechowywał, dane transmisyjne, przez okres wskazany w przepisach prawa, w tym z uwagi na wy- magania dotyczące dokumentowania dzia- łalności gospodarczej, jak również na reali- zację przez uprawnione organy zadań i obowiązków na rzecz obronności, bezpie- czeństwa państwa oraz bezpieczeństwa i porządku publicznego, a także w przewi- dzianym prawem okresie dochodzenia rosz- czeń wynikających z umowy. Uwzględniając wymagania wynikające z przepisów prawa, POLKOMTEL przetwarza dane o lokalizacji telekomunikacyjnego urządzenia końcowe- go, z którego wykonywane jest połączenie.
3. Klient i Abonent 36.6 ma możliwość wpły- wu na zakres przetwarzania danych jego dotyczących - poprzez określenie zakresu usług świadczonych przez Polkomtel zgodnie z jego żądaniem, a w przypadkach gdy dane transmisyjne przetwarzane są na podstawie zgody – poprzez jej wycofanie.
4. Podmioty działające w imieniu POLKOM- TEL mogą włączyć się do trwającego połą- czenia, jeżeli jest to niezbędne do usunię- cia awarii, zakłóceń lub w innym celu zwią- zanym z utrzymaniem sieci telekomunika- cyjnej lub świadczeniem usługi, pod wa- runkiem sygnalizacji tego faktu osobom uczestniczącym w połączeniu.
5. Podmioty działające w imieniu POLKOM- TEL, które realizują usługę, mogą zapo- znać się z treścią przekazu wyłącznie w przypadkach przewidzianych przepisami prawa oraz w zakresie niezbędnym dla realizacji danej usługi, wynikającym z tech- nologii jej świadczenia.
§ 4 Zawarcie umowy i rejestracja uzupełnia- jąca Abonenta 36.6
1. Umowa zostaje zawarta z osobą, która na- będzie kartę SIM oraz faktycznie włączy się do sieci POLKOMTEL.
11. POLKOMTEL zobowiązuje się rozpocząć świadczenie usług od momentu włączenia się Abonenta 36i6 do sieci POLKOMTEL.
2. Czas trwania umowy jest nieoznaczony chyba, że POLKOMTEL i Abonent 36.6 postanowią inaczej. Inny niż nieoznaczony czas trwania umowy może zostać określo- ny również w regulaminie promocji.
3. W celu dokonania rejestracji uzupełniającej i otrzymywania przez Abonenta 36.6 infor- macji i zawiadomień określonych przepi- sami prawa, w tym w szczególności otrzy- mywania podstawowych lub szczegóło- wych wykazów usług wykonanych przez POLKOMTEL na rzecz Abonenta 36.6, a także otrzymywania na piśmie lub drogą elektroniczną informacji dotyczących treści proponowanych zmian w Regulaminie lub cenniku, Abonent 36.6 ma możliwość do- starczenia prawidłowo wypełnionego for- mularza rejestracyjnego do punktu sprze- daży (obsługi) lub dostarczenia go w inny
sposób określony przez POLKOMTEL, umożliwiający weryfikację danych Abonen- ta 36.6. Za prawidłowo wypełniony formu- larz rejestracyjny uważa się formularz, w którym wszystkie wymagane pola zostaną wypełnione prawdziwymi danymi. PO- LKOMTEL zastrzega sobie możliwość we- ryfikacji danych zawartych w formularzu re- jestracyjnym.
4. W przypadkach, gdy dla skorzystania przez Abonenta 36.6 z uprawnień określonych w Regulaminie lub w przepisach prawa, a także z niektórych usług świadczonych przez POLKOMTEL, niezbędne będzie ustalenie posiadanie przez POLKOMTEL tożsamości danych Abonenta 36.6 w za- kresie wykraczającym poza dane aktywa- cyjnealbo prawa Abonenta 36.6 do posłu- giwania się kartą SIM lub określonym nu- merem telefonicznym, POLKOMTEL za- strzega możliwość uzależnienia sko- rzystania przez Abonenta 36.6 z niektórych usług, uprawnień lub funkcjonalności od uprzedniej rejestracji uzupełniającej Abo- nenta 36.6.
5. W przypadku zmiany osoby Abonenta 36.6 lub zmiany danych Abonenta 36.6, zawar- tych w wymaganych polach formularza re- jestracyjnego, Abonent 36.6, w terminie 7 dni od dnia dokonania lub zaistnienia zmiany, zobowiązany jest podać aktualne dane i umożliwić ich potwierdzenie z do- kumentem potwierdzającym tożsamość lub w inny sposób stosowany przez POLKOM- TEL.dostarczyć do POLKOMTEL prawi- dłowo wypełniony formularz rejestracyjny. POLKOMTEL zastrzega sobie możliwość weryfikacji danych zawartych w formularzu rejestracyjnym.
6. POLKOMTEL nie ponosi odpowiedzialno- ści za negatywne skutki dla Abonenta 36.6 spowodowane nie dostarczeniem do POL- KOMTEL, z przyczyn niezależnych od POL- KOMTEL, prawidłowo wypełnionego formu- larza rejestracyjnegoaktualnych danych lub spowodowane podaniem nieprawdziwych danych.
7. Abonent 36.6 może w każdym czasie do- konać wyrejestrowania swoich danych, z wyłączeniem danych aktywacyjnych.
8. Wzory formularza rejestracyjnego dostęp- ne są w punktach sprzedaży (obsługi).
§ 5 Warunki i zakres świadczonych usług
1. Rodzaje usług świadczonych przez POL- KOMTEL określone są w cenniku.
2. POLKOMTEL świadczy usługi o jakości zgodnej z europejskimi standardami tele- komunikacyjnymi, 24 godziny na dobę, przez 7 dni w tygodniu.
3. W ramach istniejących możliwości tech- nicznych POLKOMTEL umożliwia Abonen- towi 36.6 korzystanie z sieci innych opera- torów, z którymi POLKOMTEL zawarł od- dzielne porozumienia. Lista tych operato- rów i krajów, w których działają jest do- stępna w Dziale Obsługi Klienta, punktach
sprzedaży (obsługi) oraz na zdefiniowa- nych stronach internetowych, w szczegól- ności xxxx://xxx.00x0.xx/. W uzasadnionych przypadkach POLKOMTEL może ograni- czyć dostępność niektórych kierunków po- łączeń międzynarodowych lub korzystanie przez Abonentów 36.6 z sieci niektórych operatorów w poszczególnych krajach.
4. Podczas uzyskiwania połączeń w sieciach telekomunikacyjnych innych operatorów zasady dotyczące przetwarzania danych Abonenta 36.6, a także zasady rozliczeń mogą być inne niż stosowane przez POL- KOMTEL.
5. Podczas uzyskiwania przez Abonenta 36.6 połączeń w sieciach telekomunikacyjnych innych operatorów jakość świadczonych usług może być inna niż w sieci POLKOM- TEL.
6. Polkomtel świadczy usługi w zakresie ist- niejących możliwości technicznych.
7. POLKOMTEL będzie rozszerzał zakres świadczonych usług w miarę powstawania nowych możliwości technicznych.
8. Rozszerzenie zakresu oferowanych usług nie powoduje konieczności zmiany Regu- laminu. Rozszerzenie zakresu oferowa- nych usług określone zostanie w cenniku lub regulaminie promocji.
9. Aktualny Regulamin dostępny jest w punk- tach sprzedaży (obsługi) oraz na zdefinio- wanych stronach internetowych, w szcze- gólności xxxx://xxx.00x0.xx/. W przypad- kach określonych przepisami prawa Regu- lamin będzie doręczany Abonentom 36.6 zgodnie z wymogami określonymi w tych przepisach.
10. W przypadku zmiany treści Regulaminu, POLKOMTEL zawiadamia Abonentów 36.6 o treści proponowanych zmian przed wprowadzeniem tych zmian w życie, w terminie wynikającym z powszechnie obowiązujących przepisów prawa. Zawia- domienie powyższe następuje w sposób określony właściwymi przepisami prawa, w szczególności poprzez podanie treści proponowanych zmian do publicznej wia- domości na zdefiniowanych stronach inter- netowych xxxx://xxx.00x0.xx/, a także - jeśli taki wymóg wynika z przepisów prawa - poprzez ich dostarczenie Abonentom 36.6.
11. POLKOMTEL zapewnia zasięg usług gło- sowych dla co najmniej 98% powierzchni Polski jako wynik symulacji sygnału o po- ziomie -99dBm na zewnątrz budynków z ufnością 75%.
12. POLKOMTEL zapewnia zasięg usług transmisji danych dla co najmniej 98% po- wierzchni Polski jako wynik symulacji sy- gnału o poziomie -97dBm na zewnątrz bu- dynków z ufnością 75%.
13. Wyliczenia wskazane w ust. 11 i 12 powy- żej dokonane zostały przy użyciu modelu symulacji sygnału, którego opis znajduje się na stronie xxx.xxxx.xx/xxxx_xxxxxxx_ plusa/.
14. POLKOMTEL świadczy Abonentowi 36i6 na terytorium Polski w ramach sieci POL- KOMTEL bezpłatne połączenia z numera- mi alarmowymi. Kierowanie połączeń na numery alarmowe odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, z uwzględnieniem fizycznych właściwości propagacji fal radiowych w ruchomej sieci telefonicznej wynikających z ukształtowa- nia terenu na obszarze, na którym zostało zainicjowane połączenie z numerem alar- mowym.
15. POLKOMTEL w sposób ciągły dokonuje pomiarów ruchu w sieci POLKOMTEL. Pomiar dokonywany jest na poszczegól- nych elementach sieci POLKOMTEL. Jeśli dokonywany pomiar wykaże stałą tenden- cję wskazującą na możliwość osiągnięcia założonego stopnia wykorzystania pojem- ności łącza, POLKOMTEL uruchamia pro- cedury organizacji ruchu w sieci POL- KOMTEL, mające na celu zapobieżenie osiągnięciu lub przekroczeniu pojemności łącza. W ramach tych procedur POLKOM- TEL może zmienić sposoby funkcjonowa- nia elementów sieci POLKOMTEL (np. sta- cji bazowych), dokonać modyfikacji sposo- bu komunikacji między poszczególnymi elementami sieci POLKOMTEL lub modyfi- kacji sposobu rozprowadzania ruchu tele- komunikacyjnego w ramach poszczegól- nych elementów sieci POLKOMTEL. Sto- sowane procedury pozostają bez negatyw- nego wpływu na jakość usług świadczo- nych w sieci POLKOMTEL.
16. Informacje o zagrożeniach związanych ze świadczonymi usługami, w tym o sposo- bach ochrony bezpieczeństwa, prywatności i danych osobowych są umieszczone w:
a) instrukcji obsługi/warunkach korzystania z telefonu/urządzenia telekomunikacyjnego nabytego od POLKOMTEL,
b) na stronie internetowej xxx.xxxx.xx/ bezpieczenstwo-swiadczonych-uslug. Info- rmacje o powyższych zagrożeniach mogą być także umieszczane w ramach aplikacji zainstalowanych w telefonie/urządzeniu te- lekomunikacyjnym.
17. Ograniczenia w zakresie korzystania z urządzeń końcowych udostępnionych przez POLKOMTEL w stosunku do analo- gicznych urządzeń dostępnych na rynku poza ofertą POLKOMTEL mogą wynikać z instalacji w telefonie/urządzeniu teleko- munikacyjnym elementów wpływających na pojemność jego pamięci, w szczególności:
a) zainstalowanych w pamięci telefonu/ urządzenia elementów graficznych,
b) zainstalowanych w pamięci telefonu/ urządzenia elementów dźwiękowych,
c) implementacji w oprogramowaniu telefo- nu/urządzenia aplikacji wspierających usługi oferowane przez POLKOMTEL,
d) implementacji w oprogramowaniu tele- fonu/urządzenia aplikacji rozrywkowych i gier z wbudowanym mechanizmem zakupu
kolejnych ich wersji lub kolejnych ich funk- cjonalności.
POLKOMTEL informuje, że dostępność ak- tualizacji oprogramowania dla telefonu lub urządzenia telekomunikacyjnego (w tym zmiany wersji systemu operacyjnego) mo- że różnić się między tym telefonem/ urzą- dzeniem oferowanym przez POLKOMTEL a analogicznym telefonem/urządzeniem do- stępnym poza ofertą POLKOMTEL. POL- KOMTEL zastrzega sobie prawo do ograni- czenia dostępności oprogramowania, jeśli zmiany te w ocenie POLKOMTEL, nega- tywnie wpływają na funkcjonalność telefo- nu/urządzenia telekomunikacyjnego. Ogra- niczenia takie mogą także wynikać z pre- definiowania ustawień telefonu/urządzenia telekomunikacyjnego umożliwiających ko- rzystanie z usług wymagających połącze- nia z Internetem oraz dla niektórych usług głosowych, tj.: ustawień numerów dostę- powych dla poczty głosowej, definiowania zakładek w przeglądarce internetowej lub umieszczania skrótów do aplikacji i usług na ekranie głównym. Szczegółowe opisy funkcjonalności telefonów/urządzeń tele- komunikacyjnych mogą być określone:
a) w instrukcji obsługi/warunkach korzysta- nia z telefonu/urządzenia telekomunikacyj- nego nabytego od POLKOMTEL,
b) na stronie internetowej xxx.xxxx.xx/ in- formacje-o-telefonach.
18. Abonent 36i6 będzie otrzymywał informa- cję o wyczerpaniu pakietu transmisji da- nych w formie komunikatu przesyłanego na numer telefoniczny, dla którego był aktyw- ny dany pakiet transmisji danych. Abonent 36i6 ma także możliwość bieżącej kontroli stanu pakietu transmisji danych na zasa- dach określonych w regulaminach usług lub promocji, na podstawie których pakiety zostały udostępnione.
19. POLKOMTEL może podjąć uzasadnione i proporcjonalne środki w związku z naru- szeniem bezpieczeństwa i integralności sieci POLKOMTEL, usług oraz przekazu komunikatów związanych ze świadczonymi usługami, oraz w związku z zagrożeniami i podatnością na takie zagrożenia, w tym:
a) eliminację przekazu komunikatu, który zagraża bezpieczeństwu sieci POLKOM- TEL lub usług świadczonych przez POL- KOMTEL,
b) przerwanie lub ograniczenie świadcze- nia usług na zakończeniu sieci POLKOM- TEL, z którego następuje kierowanie ko- munikatów zagrażających bezpieczeństwu sieci POLKOMTEL lub usług świadczonych przez POLKOMTEL.
§ 6 Odpowiedzialność
1. POLKOMTEL ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy, chyba że niewykonanie lub niena- leżyte wykonanie nastąpiło wskutek siły wyższej, z winy Abonenta 36.6 lub nie-
przestrzegania przez niego postanowień umowy.
2. W przypadku niewykonania lub nienależy- tego wykonania umowy POLKOMTEL po- nosi wobec Abonenta 36.6 odpowiedzial- ność w zakresie poniesionej przez Abonen- ta 36.6 szkody przy uwzględnieniu zasad określonych w ust. 3-5 poniżej.
3. Za każdy dzień przerwy w świadczeniu usług oferowanych dla Abonentów 36.6 w sieci POLKOMTEL, gdy przerwa obej- muje wszystkie usługi, Abonentowi 36.6 przysługuje odszkodowanie w formie kary umownej w wysokości 1/15 średniego uży- cia miesięcznego. Średnie użycie mie- sięczne liczone jest według użycia Abonen- ta 36.6 z ostatnich trzech miesięcy przed datą wniesienia reklamacji, a w przypadku gdy Abonent 36.6 pozostaje stroną umowy krócej niż 3 miesiące - średniego użycia z okresu w jakim Abonent 36.6 pozostaje stroną umowy. Kara umowna zostanie za- płacona w terminie 21 dni od dnia pozy- tywnego rozpatrzenia reklamacji Abonenta 36.6.
4. Za każdy dzień przerwy w świadczeniu po- szczególnych usług dostępnych dla Abo- nentów 36.6 w sieci POLKOMTEL, Abo- nentowi 36.6 przysługuje odszkodowanie w formie kary umownej w wysokości 1/15 średniego użycia miesięcznego danej usługi. Średnie użycie miesięczne liczone jest według użycia Abonenta 36.6 z ostat- nich trzech miesięcy przed datą wniesienia reklamacji, a w przypadku gdy Abonent
36.6 pozostaje stroną umowy krócej niż 3 miesiące - średniego użycia z okresu w jakim Abonent 36.6 pozostaje stroną umo- wy, bez względu na to ilu usług przerwa dotyczy. Kara umowna zostanie zapłacona w terminie 21 dni od dnia pozytywnego rozpatrzenia reklamacji Abonenta 36.6.
5. W przypadkach, o których mowa w ust. 3 i ust. 4 powyżej Abonent 36.6 nie może żądać zapłaty kary umownej za przerwę w świadczeniu usług po upływie 12 miesię- cy od zdarzenia uzasadniającego roszcze- nie o karę umowną oraz za okres przerwy dłuższy niż 12 miesięcy.
6. POLKOMTEL nie ponosi odpowiedzialno- ści za:
a.treść informacji przekazywanych/ przesyła- nych przez Abonenta 36.6 korzystającego z usług,
b.zabezpieczenie danych oraz oprogramo- wania używanego przez Abonenta 36.6 znajdujących się w telefonie, adapterze lub urządzeniu telekomunikacyjnym oraz urzą- dzeniach do nich przyłączonych,
c.szkody wynikłe z braku stosowania przez Abonenta 36.6 zabezpieczeń danych oraz oprogramowania telefonów, adapterów lub urządzeń telekomunikacyjnych oraz urzą- dzeń do nich przyłączonych.
7. Abonent 36.6 zobowiązany jest do: a.niepodejmowania jakichkolwiek działań
powodujących zakłócenia pracy infrastruk-
tury sieci telekomunikacyjnej i teleinforma- tycznej POLKOMTEL oraz sieci Internet,
b.niepodejmowania jakichkolwiek działań powodujących zakłócenia pracy urządzeń aktywnych podłączonych do sieci teleko- munikacyjnej i teleinformatycznej POL- KOMTEL oraz sieci Internet,
c.korzystania z usług zgodnie z obowiązują- cym prawem,
d.nieużywania karty SIM z wykorzystaniem telefonu, adaptera lub urządzenia teleko- munikacyjnego kradzionego, bez homolo- gacji lub bez certyfikatu,
e.nieużywania adapterów bez zgody POL- KOMTEL,
f. niekierowania do sieci telekomunikacyj- nych (w tym do sieci POLKOMTEL) ruchu telekomunikacyjnego z innych sieci tele- komunikacyjnych bez zgody POLKOMTEL, g.niewykorzystywania telefonu i karty SIM, adaptera lub urządzenia telekomunikacyj- nego i karty SIM lub urządzeń telekomuni- kacyjnych niezgodnie z przepisami prawa lub niezgodnie z zawartą umową lub w celu realizacji działań na szkodę POLKOMTEL
lub osób trzecich,
h.nieudostępniania bez zgody POLKOMTEL innym podmiotom usług w celu uzyskiwa- nia korzyści majątkowych dla siebie lub osób trzecich,
i. niepodejmowania jakichkolwiek działań z użyciem karty SIM służących skorzysta- niu z usług mimo braku w chwili inicjowania połączenia wystarczającej wartości konta,
j. niewysyłania niezamówionych informacji handlowych (spam) ani niewysyłania w sposób masowy treści marketingowych,
k.niekorzystania z usług w sposób narusza- jący interesy innych Abonentów 36.6 lub Klientów POLKOMTEL, bądź dobre oby- czaje, czy praktyki rynkowe, ani do niepo- dejmowania czynów nieuczciwej konkuren- cji,
l. nie generować sztucznego ruchu teleko- munikacyjnego w sieci POLKOMTEL, to jest w szczególności ruchu, który nie służy nadawaniu, odbiorowi lub transmisji infor- macji kierowanych od lub do Abonenta 36.6, bądź którego wyłącznym celem jest uzyskiwanie pewnej puli (liczby lub czasu trwania) połączeń telekomunikacyjnych pomiędzy siecią POLKOMTEL a innymi sieciami telekomunikacyjnymi,
m. nie używać karty SIM w celu prowadzenia działalności gospodarczej polegającej na masowym wykonywaniu połączeń telefo- nicznych do wybranych osób lub grup osób (tzw. „call center”), w szczególności po- przez automatyczną dystrybucję połączeń telefonicznych lub automatyczną, interak- tywną obsługę osoby dzwoniącej lub inte- grację systemu telekomunikacyjnego i in- formatycznego,
n.nie używać karty SIM w systemach i urzą- dzeniach służących do zautomatyzowane- go przesyłania danych pomiarowych lub zdalnego sterowania, w tym w systemach
monitoringu osób, budynków, pojazdów (tzw. rozwiązania telemetryczne),
o.współdziałania na wezwanie POLKOMTEL przy usuwaniu skutków czynów bądź zda- rzeń opisanych powyżej.
8. POLKOMTEL nie gwarantuje przepusto- wości transmisji danych oraz ich bezpie- czeństwa w przypadku kiedy dane te opuszczają infrastrukturę sieci telekomuni- kacyjnej oraz teleinformatycznej POL- KOMTEL.
§ 7 Opłaty
1. Aktualny cennik dostępny jest w punktach sprzedaży (obsługi) oraz na zdefiniowa- nych stronach internetowych, w szczegól- ności xxxx://xxx.00x0.xx/. W przypadkach określonych przepisami prawa cennik bę- dzie dostarczany Abonentom 36.6 zgodnie z wymogami określonymi w tych przepi- sach prawa. Inne niż określone w cenniku opłaty i sposoby ich naliczania oraz od- mienne niż określone w Regulaminie zasa- dy naliczania opłat za świadczone usługi mogą dotyczyć ofert promocyjnych i okre- ślane są w regulaminach promocji. Regu- laminy promocji dostępne są w punktach sprzedaży (obsługi) oraz na zdefiniowa- nych stronach internetowych, w szczegól- ności xxxx://xxx.00x0.xx/.
2. W przypadku zmiany wysokości opłat lub zasad ich naliczania określonych w cenni- ku, POLKOMTEL zawiadamia Abonentów
36.6 o treści każdej proponowanej zmiany w cenniku przed wprowadzeniem zmian w życie, w terminie wynikającym z pow- szechnie obowiązujących przepisów pra- wa. Zawiadomienie powyższe następuje w sposób określony właściwymi przepisami prawa, w szczególności poprzez podanie takiej informacji do publicznej wiadomości na zdefiniowanych stronach internetowych xxxx://xxx.00x0.xx/, a także - jeśli taki wy- móg wynika z przepisów prawa - poprzez ich dostarczenie Abonentom 36.6. W przy- padku zmiany warunków związanych z promocyjnym świadczeniem usług przez Polkomtel, określonych w regulaminie promocji, Abonenci 36.6 zostaną o tym fakcie powiadomieni poprzez podanie do publicznej wiadomości na zdefiniowanych stronach internetowych, w szczególności xxxx://xxx.00x0.xx/.
3. Abonent 36.6 uiszcza opłaty poprzez zasi- lenie konta lub w inny sposób ustalony przez POLKOMTEL w regulaminie promo- cji, o którym Abonent 36.6 zostanie poin- formowany.
4. Abonent 36.6 może wykonywać połączenia telefoniczne i korzystać z innych usług po- mniejszających wartość konta do momentu wyczerpania wartości konta, lecz nie dłużej niż wynosi okres ważności dla usług wy- chodzących. Po upływie okresu ważności dla usług wychodzących, Abonent 36.6 może korzystać z usług przychodzących przez okres wskazany w cenniku, a po
upływie tego okresu Abonent 36.6 może korzystać z usług przychodzących, jednak- że nie dłużej niż do dnia upływu okresu ka- rencji, o ile Polkomtel nie skorzysta z uprawnienia określonego w ust. 5.
5. POLKOMTEL zastrzega możliwość doko- nania blokady usług przychodzących Abo- nentowi 36.6, który w terminie określonym w cenniku i liczonym od dnia upływu okre- su ważności dla usług wychodzących nie dokona zasilenia konta. W przypadku do- konania przez Abonenta 36.6 zasilenia konta blokada usług wychodzących i przy- chodzących zostanie automatycznie usu- nięta, nie później niż w terminie 2 (dwóch) dni po dokonaniu zasilenia konta przez Xxxxxxxx 36.6.
6. POLKOMTEL zastrzega możliwość udo- stępnienia wybranych usług Abonentom
36.6 w momencie wyczerpania wartości konta lub po upływie okresu ważności kon- ta dla usług wychodzących.
7. W momencie wyczerpania wartości konta lub w razie skorzystania przez POLKOM- TEL z uprawnienia określonego w ust. 5 następuje zawieszenie świadczenia usług z tym zastrzeżeniem, iż w przypadku, gdy nastąpiło przekroczenie przez Abonenta
36.6 wartości konta, Abonent 36.6 zobo- wiązany jest do uzupełnienia środków na koncie do wysokości kwoty, którą wykorzy- stał na usługi. Po uzupełnieniu stanu konta przez Abonenta 36.6, a przed upływem okresu karencji POLKOMTEL umożliwi Abonentowi 36.6 za pomocą tej samej kar- ty SIM uzyskanie ponownej obsługi do- tychczasowego numeru.
8. W momencie wyczerpania wartości konta dostęp do informacji zawartych na karcie SIM może zostać zablokowany do momen- tu powtórnego zasilenia konta.
9. Z upływem okresu karencji POLKOMTEL zaprzestaje świadczenia usług na podsta- wie umowy a umowa ulega rozwiązaniu.
§ 8 Zakres obsługi serwisowej
1. Klient i Abonent 36.6 może korzystać z ob- sługi serwisowej realizowanej przez Cen- trum Telefoniczne oraz uzyskiwać informa- cje udzielane przez Centrum Telefoniczne, w szczególności w zakresie:
a.oferowanych usług i zasad korzystania z usług,
b.obsługi aparatów telefonicznych i urządzeń telekomunikacyjnych, a także zasad postę- powania w przypadku ich awarii,
c.trwających promocji i ofert specjalnych.
2. POLKOMTEL może rejestrować treść po- łączeń z Centrum Telefonicznym w celu udokumentowania dyspozycji przekazywa- nych konsultantom przez Klienta lub Abo- nenta 36.6 i usprawniania obsługi Klienta lub Abonenta 36.6.
3. Abonent 36.6 ma możliwość samodzielne- go zarządzania usługami dla numeru przy- pisanego do karty SIM. Lista usług dostęp- nych w ramach samodzielnego zarządza-
nia usługami dla numeru przypisanego do karty SIM określona jest w cenniku lub na zdefiniowanych stronach internetowych w szczególności xxxx://xxx.00x0.xx.
4. Informacja o kosztach usług serwisowych zawarta jest w cenniku.
5. Na zakupiony telefon/urządzenie teleko- munikacyjne producent może udzielić gwa- rancji na zasadach przez niego określo- nych. Informacja o podmiotach świadczą- cych usługi serwisowe telefonów/urządzeń telekomunikacyjnych zakupionych przez Abonentów 36i6 wraz z zawarciem Umowy oraz informacje o sposobie kontaktowania się z tymi podmiotami dostępne są w punk- tach sprzedaży (obsługi). Informacji o kosz- tach usług serwisowych telefonów/ urządzeń telekomunikacyjnych udzielają podmioty, o których mowa w zdaniu poprzednim.
§ 9 Zagubienie, kradzież, uszkodzenie karty SIM
1. W przypadku zagubienia, kradzieży lub uszkodzenia karty SIM Abonent 36.6, który dokonał rejestracji ma możliwość dokona- nia wymiany karty SIM w wybranych punk- tach sprzedaży (obsługi) lub uzyskania nowego numeru, o ile wymiana z zacho- waniem numeru z przyczyn technicznych nie jest możliwa.
2. Abonent 36.6, który dokonał rejestracji, może zobowiązany jest niezwłocznie zgło- sić pisemnie, telefonicznie lub za pośred- nictwem faksu fakt kradzieży bądź zagu- bienia karty SIM do Działu Obsługi Klienta. POLKOMTEL po otrzymaniu zgłoszenia niezwłocznie zawiesza świadczenie wszel- kich usług dla tej karty SIM. W przypadku braku pisemnego, telefonicznego lub za pośrednictwem faksu zgłoszenia faktu za- gubienia lub kradzieży karty SIM, karta SIM pozostaje aktywna. POLKOMTEL nie po- nosi odpowiedzialności za skutki wynikają- ce z używania przez osoby trzecie zagu- bionej lub skradzionej karty SIM.
§ 10 Reklamacje
1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL lub nieprawidłowego obli- czenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia).
2. Reklamacje mogą być wnoszone w termi- nie 12 miesięcy licząc od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacji. Re- klamacje wniesione po tym terminie pozo- staną bez rozpatrzenia.
3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem lub pisemnie na adres: Po- lkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje, ul. Kon- struktorska 4, 02-673 Warszawa, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a tak- że pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi).
4. W przypadku wniesienia reklamacji pisem- nie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia re- klamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje lub pocztą elektro- niczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesie- nia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia PO- LKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji.
5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicz- nego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierają- cego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgło- szenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgło- szenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx.
6. W przypadku reklamacji Abonent 36.6 zo- bowiązany jest wskazać:
a.imię i nazwisko oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres siedziby;
b.przedmiot reklamacji;
c.reklamowany okres;
d.dodatkowo, w przypadku reklamacji doty- czącej wartości użycia, Abonent 36.6 zo- bowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę;
e.przedstawienie okoliczności uzasadniają- cych reklamację;
f. numer przydzielony Abonentowi 36.6, któ- rego dotyczy reklamacja;
x.xxxxx odszkodowania lub zwrotu innej na- leżności;
h.sposób ewentualnego zwrotu należności, tj.
(i) poprzez zwiększenie wartości konta (za- liczenie na poczet przyszłych należności); lub
(ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta 36.6; lub
(iii) wypłata na adres wskazany przez Abo- nenta 36.6;
i. podpis Abonenta 36.6 - w przypadku re- klamacji złożonej w formie pisemnej.
7. Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzo- na w terminie 30 dni od daty jej wniesienia.
8. Zgłoszenia nie spełniające wymagań okre- ślonych w niniejszym paragrafie, w szcze- gólności w ust. 1 i ust. 6, o ile nie zostaną uzupełnione przez Abonenta 36.6 w termi- nie wskazanym przez POLKOMTEL, nie krótszym niż 7 dni, pozostaną bez rozpa- trzenia.
9. POLKOMTEL udziela odpowiedzi na re- klamację spełniającą wymagania określone w niniejszym paragrafie na papierze lub na wniosek Abonenta 36.6 w innej uzgodnio- nej formie.
10. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota podlega
zwrotowi w sposób określony przez Abo- nenta 36.6 w reklamacji w terminie 21 dni od dnia pozytywnego rozpatrzenia reklama- cji. POLKOMTEL nie ponosi odpowiedzial- ności za negatywne dla Abonenta 36.6 skutki wypłaty kwoty uznanej w ramach re- klamacji w formie przelewu bankowego lub przekazu pocztowego, będące wynikiem działań lub zaniechań osób trzecich.
10a. Jeśli wysłana odpowiedź na reklamację nie została doręczona Abonentowi 36.6. POLKOMTEL na żądanie Abonenta 36.6 niezwłocznie przekazuje tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię.
10b.W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, na żądanie Abonenta
36.6 POLKOMTEL ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została udzielona odpowiedź na reklamację.
10c.POLKOMTEL nie jest obowiązany do po- nownego przekazania Abonentowi 36.6 od- powiedzi na reklamację, jej duplikatu lub ko- pii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jedno- znacznie wynika, że odpowiedź na reklama- cję została doręczona Abonentowi 36.6.
11. W przypadku nie rozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej wniesienia, uważa się, że reklamacja została uwzględ- niona.
12. Spory pomiędzy Konsumentem a POL- KOMTEL dotyczące niewykonania lub nie-
należytego wykonania usługi oraz niepra- widłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia) mogą zostać zakończone polubownie w drodze postępowania mediacyjnego lub postępo- wania przed sądem polubownym.
§ 11 Rozwiązanie umowy
1. POLKOMTEL ma prawo do zawieszenia, a następnie natychmiastowego i całkowite- go zaprzestania świadczenia usług na rzecz Abonenta 36.6 lub zawieszenia świadczenia wszelkich usług w ramach wszystkich umów zawartych z Abonentem 36.6, w przypadku naruszenia przez Abo- nenta 36.6 któregokolwiek ze zobowiązań wskazanych w § 6 ust. 7.
2. W przypadku stwierdzenia naruszenia przez Xxxxxxxx 36.6 któregokolwiek z zo- bowiązań określonych w § 6 ust. 7 POL- KOMTEL ma prawo żądania od Abonenta
36.6 zapłaty kary umownej w wysokości 5000 zł za każdą kartę SIM lub urządzenie telekomunikacyjne używane w taki sposób, co nie wyłącza uprawnienia POLKOMTEL do żądania od Abonenta 36.6 niebędącego Konsumentem odszkodowania przewyż- szającego wysokość kary umownej na za- sadach ogólnych w sytuacji, gdy szkoda poniesiona przez POLKOMTEL przewyż- szy wysokość zastrzeżonej kary umownej.
3. Umowa ulega rozwiązaniu także w przy- padku deaktywacji karty SIM dokonanej na
żądanie Abonenta 36.6. Żądanie takie mo- że być złożone w punkcie sprzedaży (ob- sługi). W każdym przypadku umowa z Abonentem 36.6 ulega rozwiązaniu z da- tą całkowitego zaprzestania świadczenia usług.
§ 111 Rekomendowane sposoby zabezpie- czenia telekomunikacyjnego urządzenia końcowego
Polkomtel rekomenduje następujące spo- soby zabezpieczenia telekomunikacyjnego urządzenia końcowego:
1) stosowanie haseł i kodów zabezpieczają- cych oraz nieudostępnianie ich osobom nieuprawnionym,
2) regularne aktualizowanie oprogramowania oraz nieinstalowanie oprogramowania z nieznanego źródła,
3) niekorzystanie z nieznanych sieci bez- przewodowych (np. WiFi, Bluetooth),
4) nieudostępnianie swojego połączenia WiFi innym użytkownikom,
5) stosowanie oprogramowania antywiruso- wego i jego regularna aktualizacja,
6) stosowanie sposobów zabezpieczeń wska- zanych przez producenta danego urządze- nia.
§ 12 Regulamin obowiązuje od dnia 25 lipca 2016 roku