Contract
§1. Wstęp
Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług telekomunikacyjnych przez:
Sileman sp. z o.o. z siedzibą w Rudzie Śląskiej (41-710) przy ul. J. Xxxxxxxxxxxx 00, zareje- strowaną w KRS pod numerem 0000207875 (Sąd Rejonowy w Gliwicach, X Wydział Gospo- darczy KRS), NIP 0000000000, kapitał zakłado- wy 190000 zł;
zwaną dalej Dostawcą, na rzecz Klientów
biznesowych.
§2. Definicje
Użyte w Regulaminie określenia pisane
z wielkiej litery mają następujące znaczenie:
1) Aktywacja – świadczenie Dostawcy obejmujące rozpoczęcie świadczenia po- szczególnych usług (w tym Usługi dodat- kowej) lub zmianę parametrów świad- czonych usług (w tym rozpoczęcie świad- czenia w innym pakiecie) lub udostęp- nienie przez Dostawcę Urządzenia koń- cowego. W przypadku rozpoczęcia świadczenia w Lokalu usług danego ro- dzaju (tj. usługi dostępu do Internetu lub usługi telefonii stacjonarnej) Aktywacja obejmuje ponadto przyłączenie Lokalu do zakończenia Sieci doprowadzonego do granicy Lokalu oraz zainstalowanie gniaz- da abonenckiego, jeżeli czynności te są niezbędne w celu świadczenia usług Do- stawcy;
2) Awaria – nieplanowana przez Dostawcę przerwa w świadczeniu usług lub niedo- trzymanie uzgodnionych parametrów, ja- kości usług, za które Dostawca ponosi odpowiedzialność na zasadach określo- nych w §6.1.
3) Dedykowany Personel – dedykowani indywidualnie danemu Abonentowi wy- specjalizowani pracownicy Dostawcy przeznaczeni do bezpośredniej obsługi Abonenta;
4) Cennik – dokument określający koszt świadczeń dostępnych w ofercie Dostaw- cy;
5) Dzień roboczy - każdy dzień tygodnia z wyjątkiem sobót, niedziel i innych dni ustawowo wolnych od pracy;
6) Klient biznesowy – Abonent zawierający umowę w celach bezpośrednio związa- nych z prowadzoną przez niego działalno- ścią gospodarczą lub zawodową;
7) Lokal – wydzielona trwałymi ścianami w obrębie budynku izba lub zespół izb, w którym zgodnie z Umową świadczone są lub mają być świadczone usługi;
8) Okres rozliczeniowy – okres, za który dokonywane są rozliczenia zobowiązań Abonenta wobec Dostawcy z tytułu świadczonych usług telekomunikacyj- nych, pokrywający się z miesiącem ka- lendarzowym;
9) Podstawowa obsługa serwisowa – usługi
w zakresie prawidłowości funkcjonowa-
REGULAMIN
świadczenia usług telekomunikacyjnych dla Biznesu
nia oraz bezpieczeństwa elementów Sie- ci udostępnionych Abonentowi a pozostających własnością Xxxxxxxx, jak również w zakresie kontaktu z przedstawicielami Dostawcy odpowie- dzialnymi za obsługę serwisową oraz udzielanie informacji o usługach Dostaw- cy, w tym ich aktualnie oferowanym za- kresie i cenach, w szczególności usług serwisowych. Podstawowa obsługa ser- wisowa wyznacza zakres usług gwaran- cyjnych świadczonych przez Xxxxxxxx;
10) Regulamin – niniejszy regulamin oraz wszelkie regulaminy poszczególnych usług wiążące Abonenta;
11) Serwis internetowy – xxx.xxxxxxx.xx;
12) Sieć – sieć telekomunikacyjna wykorzy- stywana przez Dostawcę w celu świad- czenia usług, w tym okablowanie Lokalu i Urządzenia końcowe;
13) Minimalny okres świadczenia usługi - wskazany w umowie i liczony od momen- tu podpisania Protokołu odbioru tech- nicznego najkrótszy możliwy czas trwania Umowy, po upływie którego Abonent może rozwiązać Umowę bez konieczności zwrotu udzielonych ulg.
14) Protokół odbioru technicznego – podpi- sany przez Strony (albo wyłącznie przez Dostawcę w przypadku nieuzasadnionej odmowy podpisania przez Abonenta) dokument stanowiący potwierdzenie wy- konania Aktywacji zgodnie z umową;
15) [skreślony]
16) Urządzenie końcowe – urządzenie tele- komunikacyjne udostępniane Abonento- wi na czas trwania Umowy w celu świad- czenia usług, w szczególności modem in- ternetowy;
17) Urządzenie odbiorcze – urządzenie wykorzystywane przez Abonenta do korzystania z usług, w szczególności komputer lub telefon;
18) Usługa dodatkowa – usługa powiązana w ofercie Dostawcy ze świadczoną na rzecz Abonenta usługą podstawową (dostępu do Internetu lub telefonii);
19) Ustawa – ustawa z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo Telekomunikacyjne.
§3. Zawarcie Umowy
1. Umowa określa szczegółowy zakres i warunki świadczenia usług przez Dostaw- cę na rzecz poszczególnych Abonentów.
2. Umowa może zostać zawarta w formie pisemnej po przedstawieniu dokumentu stwierdzającego tożsamość Abonenta oraz dane jego lub osoby działającej w jego imieniu. Pełnomocnictwo winno być udzie- lone w formie pisemnej.
3. Dostawca może uzależnić zawarcie Umo- wy od:
a) dostarczenia dokumentów potwierdzają- cych możliwość wykonania przez Abonen- ta zobowiązań wynikających z Umowy.
b) pozytywnej oceny wiarygodności płatni- czej Abonenta, wynikającej z danych bę- dących w posiadaniu Dostawcy lub udo- stępnionych mu przez biuro informacji go- spodarczej.
4. W przypadku negatywnej oceny wiary- godności płatniczej, Dostawca może od- mówić przyznania ulgi lub uzależnić za- warcie Umowy od złożenia kaucji w wyso- kości nie wyższej niż suma opłat aktywa- cyjnych (powiększonych o ewentualne udzielone ulgi), wartości udostępnionych elementów Sieci oraz trzykrotności należ- nych opłat okresowych (powiększonej o ewentualne udzielone w tym okresie ulgi). Kaucja płatna jest z chwilą zawarcia Umo- wy, na rachunek wskazany przez Dostawcę na piśmie.
5. Dostawca zastrzega sobie prawo odmowy zawarcia Umowy z osobami:
a) które przy zawieraniu Umowy posługują się dokumentami zniszczonymi lub budzą- cymi wątpliwość, co do ich autentyczności;
b) z którymi uprzednio rozwiązał Umowę w związku z zawinionym naruszeniem przez Abonenta postanowień Umowy lub Regulaminu.
6. Umowa o świadczenie usług telekomuni- kacyjnych jest zawierana pomiędzy Do- stawcą a Abonentem wyłącznie w formie pisemnej.
7. Dostawca dostarcza Abonentowi Cennik, Regulamin oraz inne znajdujące zastoso- wanie do Abonenta dokumenty określają- ce warunki świadczenia usług nieodpłatnie wraz z zawarciem Umowy, jak również na każde żądanie Abonenta, w formie pi- semnej lub elektronicznej. Dostawca udo- stępnia także Cennik oraz Regulamin sta- nowiący aktualną ofertę Dostawcy Abo- nentowi za pośrednictwem Dedykowane- go Personelu oraz w Serwisie interneto- wym.
8. Ewentualne koszty obsługi serwisowej niewchodzącej w zakres Podstawowej ob- sługi serwisowej określa Cennik lub umo- wa (jeżeli koszty te ustalane są indywidu- alnie).
9. Zakres ewentualnych świadczonych przez Dostawcę usług posprzedażnych wraz z należnymi z tego tytułu opłatami określa Cennik lub umowa (jeżeli usługi te lub ich koszty ustalane są indywidualnie).
§4. Zasady uiszczania opłat
2. Opłaty inne niż wymienione w §4.1 Abo- nent jest zobowiązany uiszczać na pod- stawie dokumentu księgowego z chwilą sprzedaży urządzeń albo w terminie okre-
ślonym na fakturze, nie krótszym niż 7 dni od wykonania usługi, której dotyczy dana opłata.
3. Zmiana przedmiotu zobowiązań abonenta i Dostawcy, przypadająca w trakcie Okresu rozliczeniowego, zostanie uwzględniona na fakturze obejmującej należność Abo- nenta za Okres rozliczeniowy, w którym ta zmiana nastąpiła lub za kolejny Okres rozliczeniowy. Postanowienia §4.1-§4.2 określające termin płatności stosuje się odpowiednio.
4. Abonent jest zobowiązany do niezwłocz- nego poinformowania Dostawcy o nieo- trzymaniu faktury do 15. dnia Okresu roz- liczeniowego, którego dotyczy dana opłata okresowa (w przypadku opisanym w §4.1), albo do 15. dnia Okresu rozliczeniowego następującego po Okresie rozliczeniowym, w którym została wykonana usługa (w przypadku opisanym w §4.2). Terminy wskazane w niniejszym ustępie należy traktować, jako terminy, w których naj- później Xxxxxxxx zobowiązuje się wysta- wiać faktury z tytułu świadczonych usług.
5. Dostawca zastrzega sobie prawo do nali- czenia opłaty za świadczoną usługę w terminie późniejszym niż wskazany w §4.4, jeżeli brak naliczenia opłaty spo- wodowany był uzasadnionymi przyczyna- mi niezależnymi od Dostawcy, w szczegól- ności w przypadku, kiedy do obciążenia Abonenta niezbędne są dane od zagra- nicznych przedsiębiorców telekomunika- cyjnych.
6. Wszelkie ceny prezentowane przez Do- stawcę stanowią kwoty brutto, w braku odmiennego jednoznacznego wskazania.
7. Za czas opóźnienia Abonenta w płatności Dostawca może żądać zapłaty odsetek maksymalnych w rozumieniu art. 359 § 21 Kodeksu cywilnego.
8. Abonent zobowiązany jest uiszczać opłaty na rachunek bankowy wskazany przez Do- stawcę na fakturze, prowadzony dla Do- stawcy przez bank z oddziałem w Katowicach.
9. W przypadku świadczenia usług (w tym usług określonego rodzaju lub o określo- nych parametrach) wyłącznie przez część Okresu Rozliczeniowego, opłata okresowa należna za ten miesiąc naliczana jest w wysokości proporcjonalnej do liczby dni świadczenia tych usług w danym Okresie rozliczeniowym.
11. Rozwiązanie Umowy, w tym również
w przypadku opisanym w §4.10, nie wyłą- cza zobowiązania Abonenta do uiszczenia opłat należnych z tytułu usług świadczo- nych w okresie obowiązywania Umowy.
12. Po upływie minimalnego okresu korzysta- nia z usług, o którym mowa w §4.10, Abo- nent nadal uprawniony będzie do uiszcza- nia opłat zgodnie z przyznaną ulgą, chyba że umowa stanowi inaczej.
§5. Rozpoczęcie świadczenia usług
1. Aktywacja usług może nastąpić w Lokalu, do którego Abonentowi przysługują prawa w rozumieniu ustawy o wspieraniu rozwo- ju usług i sieci telekomunikacyjnych i w którym istnieją możliwości techniczne świadczenia usług przez Dostawcę.
2. Dostawca świadczy usługi w zakresie
posiadanych możliwości technicznych.
3. Dostawca w szczególności może uzależnić zawarcie Umowy obejmującej świadczenie usług w Lokalu znajdującym się poza bez- pośrednim zasięgiem Sieci od zawarcia dodatkowego porozumienia, określające- go warunki dokonania przyłączenia takie- go Lokalu do Sieci.
4. Poprzez zawarcie Umowy Abonent wyraża zgodę na instalację elementów Sieci w Lokalu. Zgoda ta dotyczy w szczególno- ści rozprowadzenia kabli oraz wywiercenie niezbędnych otworów w ścianach Lokalu.
5. Przedstawiciel Dostawcy dokonujący instalacji nie jest zobowiązany do przesta- wiania mebli i innych elementów wyposa- żenia Lokalu ani wykonywania innych po- dobnych czynności podczas przeprowa- dzania instalacji.
6. Podczas instalacji w Lokalu powinien przebywać upoważniony przez Abonenta przedstawiciel.
7. Dostawca nie jest zobowiązany do uru- chamiania, naprawy czy strojenia Urzą- dzeń odbiorczych.
8. Wszelkie elementy Sieci zainstalowane w Lokalu przez Dostawcę pozostają wła- snością Dostawcy.
9. Abonent nie jest uprawniony do rozporzą- dzania elementami Sieci stanowiącymi własność Dostawcy.
10. Z momentem przekazania elementów Sieci Abonentowi (w szczególności ich instalacji w Lokalu), Abonent zobowiązany jest do ich przechowywania w sposób zabezpie- czający przez utratą (w tym również spo- wodowaną kradzieżą), zniszczeniem lub uszkodzeniem. Dostawca jest upraw- niony do obciążenia Abonenta szkodami poniesionymi przez Dostawcę w związku z tą utratą, zniszczeniem lub uszkodze- niem, w szczególności kosztami odtworze- nia udostępnionych Abonentowi elemen- tów Sieci.
11. Dostawcę obciążają koszty wynikające ze zniszczenia lub uszkodzenia przekazanych Abonentowi elementów Sieci wynikające z ich wad, za które odpowiedzialność po- nosi Dostawca lub producent tych elemen- tów Sieci.
12. Zasilanie elementów Sieci zainstalowanych w Lokalu spoczywa na Abonencie i odbywa się na jego koszt.
13. Udostępnione Abonentowi elementy Sieci mogą być wykorzystywane przez Abonen- ta wyłącznie w celu korzystania z usług świadczonych przez Dostawcę. W szczególności Abonent nie ma prawa udostępniać elementów Sieci oraz usług poza Lokalem lub za odpłatnością, chyba że umowa stanowi inaczej.
14. W przypadku Abonentów dysponujących własnymi Urządzeniami końcowymi po- stanowienia Regulaminu stosuje się od- powiednio a Dostawca w szczególności nie jest zobowiązany do prowadzenia ich ser- wisu. Dostawca nie gwarantuje prawidło- wego funkcjonowania usług przy pomocy Urządzeń końcowych innych niż stosowa- ne przez Dostawcę. Listę Urządzeń końco- wych stosowanych przez Dostawcę udo- stępnia Dedykowany Personel.
15. Abonent jest uprawniony do złożenia wniosku o zmianę Lokalu, w którym mają być świadczone usługi. Postanowienia Re- gulaminu określające warunki zawarcia Umowy stosuje się odpowiednio, w szczególności Dostawca uprawniony bę- dzie do obciążenia Abonenta opłatą z tytułu Aktywacji usług w Lokalu.
16. Abonent powinien zapewnić Dostawcy dostęp do Lokalu w zakresie niezbędnym dla instalacji umówionych elementów Sie- ci, ich konserwacji, modernizacji, napraw oraz dezinstalacji. O zamiarze realizacji ta- kiego dostępu Abonent zostanie powia- domiony pisemnie lub telefonicznie z od- powiednim wyprzedzeniem, chyba, że za- chowanie takiego wyprzedzenia nie będzie możliwe z uwagi na pilny charakter plano- wanych prac, związanych z usuwaniem powstałej Awarii.
§6. Odpowiedzialność Dostawcy
1. Za Awarię nie uważa się przerwy w świad- czeniu usług lub niedotrzymania uzgod- nionych parametrów jej jakości, jeżeli po- wstały one wskutek: działań Abonenta lub okoliczności, za które on odpowiada, awa- rii Urządzeń Odbiorczych lub Urządzeń końcowych Abonenta (innych niż udo- stępnione przez Dostawcę), siły wyższej, podmiotów trzecich, za które nie odpo- wiada Dostawca, awarii powstałych poza Siecią Dostawcy, działań podjętych przez Dostawcę w zakresie uprawnień przyzna- nych mu umową lub przepisami prawa.
2. Dostawca zobowiązuje się do usuwania Awarii w terminie do 24 godzin od daty uzyskania informacji o Awarii, o ile Abo- nent nie uzgodni z Dostawcą innego ter- minu. Termin usunięcia Awarii może ulec wydłużeniu, jeżeli jego dochowanie przez Xxxxxxxx, rozsądnie oceniając nie będzie możliwe bez konieczności poniesienia znacznych nakładów finansowych lub or- ganizacyjnych. O wydłużeniu i przewidy- wanym terminie usunięcia Awarii Dostaw-
ca niezwłocznie powiadomi Abonenta.
3. Abonent ma obowiązek współdziałać z Xxxxxxxx w celu ustalenia i usunięcia Awarii, jeśli takie współdziałanie może mieć wpływ na czas i koszty usunięcia Awarii, a w szczególności udostępnić od- powiednie pomieszczenia lub urządzenia. W braku wymaganego współdziałania maksymalny czas usunięcia Awarii ulega zawieszeniu do momentu skutecznego podjęcia przez Abonenta stosownych dzia- łań.
4. Dostawca na żądanie Abonenta uiści zwrot z tytułu przekroczenia maksymalnego cza- su usunięcia Awarii w wysokości 0,5% opłaty okresowej należnej za daną usługę podstawową (tj. bez innych dodatkowych opłat okresowych należnych od Abonenta za danych Okres Rozliczeniowy), za każdą godzinę przekroczenia maksymalnego cza- su usunięcia Awarii, nie więcej jednak niż 100% tej opłaty okresowej. Należności te przysługują za okres od powzięcia przez Dostawcę informacji o zaistnieniu podsta- wy odpowiedzialności odszkodowawczej (w szczególności poprzez otrzymanie zgło- szenia Awarii od Abonenta) i wyczerpują roszczenia Abonenta z tytułu Awarii. Reali- zacja uprawnienia następuje w drodze po- stępowania reklamacyjnego. Roszczenie nie przysługuje za czas, w którym usunię- cie Awarii nie było możliwe z przyczyn le- żących po stronie Abonenta. Zasady od- powiedzialności Dostawcy w przypadku świadczenia usług na rzecz jednostek uprawnionych opisanych w art. 105 Usta- wy, określa art. 105 Ustawy.
5. Abonent zobowiązany jest do niezwłocz- nego informowania Dostawcy o wszelkich nieprawidłowościach w świadczeniu usług, w tym Awariach lub innych występujących zakłóceniach, jak również utracie lub zniszczeniu udostępnionych elementów Sieci.
6. Dostawca wprowadza następujące proce- dury, w celu pomiaru i organizacji ruchu w Sieci: a) zautomatyzowana analiza ob- ciążenia ruchem wybranych elementów Sieci w czasie rzeczywistym, b) interwen- cja serwisu technicznego, w przypadku Awarii, jak również przypadkach opisanych w §6.10. Wskazane procedury umożliwiają ograniczenie częstotliwości oraz czasu wy- stępowania Awarii, jak również pozytyw- nie wpływają na bezpieczeństwo i integralność Sieci. Procedury nie mają negatywnego wpływu, na jakość usług.
lub większej grupy Abonentów Dostawca może ponadto przekazać przedmiotową informację w formie komunikatu umiesz- czonego w Serwisie internetowym.
8. Dostawca będzie niezwłocznie (nie później niż w terminie 3 dni od stwierdzenia naru- szenia) przekazywał Abonentowi będące- mu osobą fizyczną informację o naruszeniu jego danych osobowych, któ- re mogło mieć niekorzystny wpływ na jego prawa. Postanowienia §6.7, w zakresie określającym sposoby przekazywania in- formacji, stosuje się odpowiednio. Zawia- domienie nie będzie wymagane w zakresie, w którym Xxxxxxxx wdrożył przewidziane przepisami o ochronie da- nych osobowych odpowiednie techniczne i organizacyjne środki ochrony, które uniemożliwiają odczytanie danych przez osoby nieuprawnione oraz zastosował je do danych, których ochrona została naru- szona.
9. Dostawca informuje Abonentów o wystąpieniu szczególnego ryzyka naru- szenia bezpieczeństwa Sieci, wymagające- go podjęcia środków wykraczających poza podjęte przez Dostawcę środki techniczne i organizacyjne, a także o istniejących moż- liwościach zapewnienia bezpieczeństwa i związanych z tym kosztach. Postanowie- nia §6.7, w zakresie określającym sposoby przekazywania informacji stosuje się od- powiednio.
11. Dostawca deklaruje następujące dane, dotyczące, jakości usług:
a) termin Aktywacji wynosi 30 dni od zawar- cia Umowy, o ile Strony nie uzgodniły od- miennie w Umowie;
b) poprawność wystawionych faktur na
poziomie nie niższym niż 99 %.
12. Abonent może kontaktować się z przed- stawicielami Dostawcy odpowiedzialnymi za obsługę serwisową za pośrednictwem Dedykowanego Personelu.
13. Nie naruszając postanowień Umowy przewidujących dokonanie czynności prawnej w szczególnej formie, Dostawca będzie porozumiewał się z Abonentem za pośrednictwem danych kontaktowych po- danych w tym celu przez Abonenta w Umowie i za pomocą środka umożliwia- jącego kontaktowanie się przy wykorzy- staniu tych danych (poczta tradycyjna, poczta elektroniczna, telefon lub sms), w zależności od zakresu zgód udzielonych Dostawcy przez Abonenta.
14. Odpowiedzialność Dostawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykona- nia umowy ograniczona jest do wysokości faktycznie poniesionych strat. Odpowie-
dzialność z tytułu utraconych korzyści i szkód pośrednich Dostawcy jest umownie wyłączona. Zakres odpowiedzialności Do- stawcy określony powyżej jest całkowitą formą odpowiedzialności Dostawcy w sto- sunku do Abonenta z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy abo- nenckiej i ograniczony jest w danym Okre- sie rozliczeniowym do wysokości mie- sięcznej Opłaty okresowej za daną usługę podstawową.
§7. Zmiana stron Umowy
1. Przeniesienie na osobę trzecią przez którąkolwiek ze Stron praw lub obowiąz- ków wynikających z Umowy wymaga uprzedniej zgody drugiej Strony. Dostawca może odmówić wyrażenia zgody lub uza- leżnić jej wyrażenie od okoliczności takich samych, jak przy zawieraniu Umowy
o świadczenie usług.
2. Dostawca niezwłocznie informuje na piśmie Abonentów o zmianie swojej nazwy (firmy), adresu lub siedziby, chyba że Abo- nent złożył żądanie otrzymywania tych in- formacji drogą elektroniczną na wskazany przez niego w tym celu adres poczty elek- tronicznej lub za pomocą podobnego środka porozumiewania się na odległość. Informacja o powyższych zmianach nie stanowi zmiany warunków Umowy.
3. Abonent jest zobowiązany do niezwłocz- nego informowania Dostawcy o każdej zmianie adresu podanego w Umowie . Do czasu dopełnienia powyższego obowiązku, korespondencja kierowana przez Dostaw- cę na ostatni znany adres Abonenta jest uważana za skutecznie doręczoną.
§8. Postępowanie reklamacyjne
1. Dostawca jest obowiązany do rozpatrzenia reklamacji usługi.
2. Reklamacja może dotyczyć:
a) niedotrzymania z winy Dostawcy określo- nego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia usług;
b) niewykonania lub nienależytego wykona- nia usługi telekomunikacyjnej;
c) nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usługi telekomunika- cyjnej.
3. Reklamacja powinna zawierać:
a) Xxxxx oraz adres Abonenta;
b) określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu;
c) przedstawienie okoliczności uzasadniają- cych reklamację;
d) przydzielony Abonentowi numer, którego dotyczy reklamacja, NIK lub adres instala- cji/Lokalu;
e) datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia usługi - w przypadku reklamacji, o której mowa w §8.2.a);
f) wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy
o świadczenie usług telekomunikacyjnych lub z przepisów prawa - w przypadku, gdy
reklamujący żąda ich wypłaty;
g) numer konta bankowego lub adres wła- ściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności - w przypadku, o którym mowa §8.3.f);
h) podpis reklamującego - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.
4. W przypadku gdy reklamacja złożona przez reklamującego ustnie albo w formie pi- semnej osobiście za pośrednictwem Dedy- kowanego Personelu, nie spełnia warun- ków określonych w §8.3, przedstawiciel Dostawcy, przyjmując reklamację, jest ob- owiązany, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania reklamującego
o konieczności jej niezwłocznego uzupeł- nienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie re- klamacji bez rozpoznania. Reklamacje nie- uzupełnione pozostawia się bez rozpozna- nia.
5. W przypadku, gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskazany w §8.4 nie spełnia warunków określonych w §8.3, Dostawca, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krót- szy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie rekla- macji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania.
6. Jeżeli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa w §8.3.f), a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należ- ności oraz kwota tego odszkodowania lub zwrotu nie budzi wątpliwości, Dostawca traktuje reklamację tak, jakby kwota ta by- ła określona.
7. Reklamacja może być złożona:
a) w formie pisemnej - osobiście za pośred- nictwem Dedykowanego Personelu albo przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. - Prawo pocztowe;
b) ustnie - telefonicznie albo osobiście do protokołu za pośrednictwem Xxxxxx- xxxxxx Xxxxxxxxx;
c) w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej pod adresem wskazanym na stronie interne- towej Dostawcy.
8. W przypadku złożenia reklamacji osobiście przez reklamującego za pośrednictwem Dedykowanego Personelu, przedstawiciel Dostawcy przyjmujący reklamację, nie- zwłocznie potwierdza jej przyjęcie.
9. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicz- nie albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, Dostawca w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie. Potwierdzenie przyjęcia re-
klamacji wskazuje dzień złożenia reklama- cji oraz zawiera nazwę, adres i numer tele- fonu jednostki Dostawcy rozpatrującej re- klamację. Dostawca zwolniony jest z po- wyższego obowiązku w przypadku udzie- lenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia.
10. Reklamacja może być złożona w terminie
12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi, lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wy- konana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nie- prawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia usługi telekomunikacyjnej. Reklamację złożoną po upływie tego ter- minu pozostawia się bez rozpoznania, o czym jednostka Dostawcy rozpatrująca reklamację niezwłocznie powiadamia re- klamującego.
11. Zgłoszenie reklamacji nie powoduje zawie- szenia obowiązku zapłaty wymagalnych opłat.
12. Dostawca w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, udziela odpowiedzi na reklama- cję. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpa- trzona w terminie 30 dni od dnia jej złoże- nia, uważa się, że ta reklamacja została uwzględniona. Przez rozpatrzenie rekla- macji rozumie się wysłanie przed upływem tego terminu przez Dostawcę odpowiedzi o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu re- klamacji.
13. Odpowiedź na reklamację zawiera:
a) nazwę jednostki Dostawcy rozpatrującej reklamację;
b) informację o dniu złożenia reklamacji;
c) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie
uznania reklamacji;
d) w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota od- szkodowania lub innej należności zostanie zaliczona na poczet przyszłych płatności, zgodnie z wnioskiem reklamującego, o którym mowa w §8.3.g);
e) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępo- wania reklamacyjnego i prawie dochodze- nia roszczeń w postępowaniu sądowym;
f) dane identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Xxxxxxxx, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska.
14. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na rekla- mację powinna:
a) dodatkowo zawierać uzasadnienie fak- tyczne i prawne;
b) zostać doręczona reklamującemu przesył- ką poleconą - w przypadku gdy odpowiedź na reklamację jest udzielana na piśmie.
15. Za wyjątkiem przypadków omówionych w §8.16 i §8.17, Dostawca potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowie- dzi na reklamację na piśmie.
16. Za zgodą reklamującego, wyrażoną
w reklamacji, w Umowie o świadczenie
usług telekomunikacyjnych lub w odręb- nym oświadczeniu, Dostawca potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowie- dzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elek- tronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. Do zgody re- klamującego stosuje się art. 174 Ustawy.
17. Postanowienia §8.15 nie stosuje się w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej. W takim przy- padku Dostawca potwierdza przyjęcie re- klamacji oraz udziela odpowiedzi na re- klamację w formie elektronicznej na wska- zany w tym celu adres poczty elektronicz- nej albo z wykorzystaniem innego, wska- zanego przez reklamującego środka ko- munikacji elektronicznej. Jeżeli reklamują- cy nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektro- nicznej, Dostawca usług potwierdza przy- jęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektro- nicznej, z którego reklamacja została wy- słana, albo z wykorzystaniem środka ko- munikacji elektronicznej użytego przez re- klamującego do złożenia reklamacji.
18. Posłużenie się innym środkiem komunika- cji elektronicznej, o którym mowa w §8.16 i §8.17, jest dopuszczalne, jeżeli przekaza- ne w ten sposób potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację spełniają wymogi, o których mowa odpo- wiednio w §8.10 oraz §8.13 i §8.14.a), a postać i forma potwierdzenia przyjęcia reklamacji oraz odpowiedzi na reklamację umożliwia reklamującemu ich zapisanie, przechowywanie i odtwarzanie w zwykłym toku czynności.
19. Jeżeli wysłana przez Xxxxxxxx odpowiedź na reklamację nie została doręczona re- klamującemu, Dostawca, na żądanie re- klamującego wyrażone w sposób określo- ny w §8.7, niezwłocznie przekazuje po- nownie tę odpowiedź, jej duplikat lub ko- pię.
20. Reklamujący, w porozumieniu z Dostawcą, określa sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w §8.19, ma zostać przekazana. Na żądanie reklamującego, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Dostawca ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie zo- stała wysłana odpowiedź na reklamację.
21. Dostawca nie jest obowiązany do ponow- nego przekazania reklamującemu odpo- wiedzi na reklamację, jej duplikatu lub ko- pii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jed- noznacznie wynika, że odpowiedź na re- klamację została doręczona reklamujące- mu.
22. W przypadku uwzględnienia reklamacji usługi, opłata za dostarczenie Abonentowi szczegółowego wykazu usług, za okres,
którego dotyczy reklamacja, podlega zwrotowi.
§9. Przetwarzanie danych osobowych Abo- nentów
1. Przetwarzanie danych osobowych oraz danych stanowiących tajemnicę teleko- munikacyjną odbywać się będzie zgodnie z przepisami ustawy o ochronie danych osobowych oraz Ustawy i może być pro- wadzone wyłącznie w celach i w zakresie przewidzianych w tych ustawach.
2. Abonentowi przysługuje prawo dostępu do treści swoich danych oraz ich popra- wiania.
3. Dane Abonentów będą przetwarzane w okresie obowiązywania Umowy, a po jej zakończeniu w okresie dochodzenia rosz- czeń lub wykonywania innych zadań prze- widzianych w Ustawie lub innych przepi- sach prawa.
4. Dostawca nie gromadzi danych o lokaliza- cji, które oznaczają dane lokalizacyjne wy- kraczające poza dane niezbędne do transmisji komunikatu lub wystawienia rachunku.
5. Abonent ma możliwość wpływu na zakres przetwarzania danych jego dotyczących (w tym również danych transmisyjnych) poprzez określenie rodzaju świadczonych na jego rzecz usług, poprzez udzielenie lub wycofanie zgody na przetwarzanie tych danych (dotyczy przypadków, gdy dane są przetwarzane na podstawie zgody Abo- nenta) lub poprzez wyrażenie sprzeciwu wobec ich przetwarzania (dotyczy prze- twarzania danych osobowych w celach marketingowych lub wobec przekazania tych danych innemu administratorowi da- nych). Abonentowi przysługuje w każdym momencie uprawnienie do udzielania oraz cofania zgód, takich jak na przesyłanie in- formacji handlowych za pomocą środków komunikacji elektronicznej (dot. osób fi- zycznych), wykorzystywanie telekomuni- kacyjnych urządzeń końcowych, jak rów- nież umieszczenie danych osobowych w spisie abonentów (dot. osób fizycznych).
§10. Postanowienia końcowe
1. W razie rozbieżności pomiędzy postano- wieniami poszczególnych dokumentów za- stosowanie mają w pierwszej kolejności postanowienia indywidualnego zamówie- nia, a następnie umowy, regulaminów po- szczególnych usług, Cennika i niniejszego regulaminu.
2. Spory wynikłe z umowy Strony poddają pod rozstrzygnięcie sądu wyłącznie wła- ściwego dla siedziby Dostawcy.
3. [skreślony]
4. Niniejszy regulamin znajduje zastosowanie wobec podmiotów, które zawrą Umowę z Dostawcą (w tym dokonają zmiany posta- nowień już obowiązującej Umowy) po dniu 01.06.2015 r.(włącznie).