Ogólne warunki świadczenia usług serwisowych przez Color Trading Sp. z o.o.
Ogólne warunki świadczenia usług serwisowych przez Color Trading Sp. z o.o.
I. Ustalenia ogólne
1. Niniejsze ogólne warunki serwisu (dalej zwane „OWS”) regulują ogólne zasady wykonywania usług z zakresu napraw oraz przeglądów gwarancyjnych i pogwarancyjnych analizatorów medycznych przez serwis analizatorów medycznych oraz partnerów serwisowych firmy Color Trading Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, zarejestrowanej w rejestrze przedsiębiorców prowadzonym przez Sąd Rejonowy dla x.xx. Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000090747, adres: ul. Xxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx (dalej zwanej „CTG”).
2. Indywidualne porozumienia wprowadzające zmiany do OWS stają się wiążące dopiero po pisemnym potwierdzeniu ich przez CTG.
3. OWS obowiązują od dnia 01-12-2018 i mogą być modyfikowane bez powiadomienia.
II. Definicje
1. Klienci - partnerzy handlowi CTG lub spółka cywilna, spółka partnerska, jawna, komandytowa, komandytowo-akcyjna, z ograniczoną odpowiedzialnością lub akcyjna, osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą lub konsument.
2. Aktywność Serwisowa – naprawa, przegląd okresowy, usługa czyszczenia, rekonfiguracja, ekspertyza, test urządzenia lub inna czynność wykonywana przez inżyniera serwisu CTG w okresie gwarancyjnym, pogwarancyjnym lub kontraktowym.
Świadczone Aktywności Serwisowe dzielą się na:
a. Telefoniczne wsparcie Klienta – darmowa usługa dostępna pod numerem telefonu 22 643 04 45 wew. 6
b. Wykonywane w warsztacie CTG
c. Wyjazdowe, wykonywane w miejscu wskazanym przez Klienta
3. Cennik - tabela zawierająca zryczałtowane stawki netto za Aktywności Serwisowe
dostępna dla Klientów w biurze CTG
4. Opakowanie Transportowe – Fabryczne opakowanie przeznaczone do transportu danego urządzenia lub opakowanie dedykowane, dostarczone przez CTG.
III. Gwarancja jakości
1. Ogólne zasady dotyczące napraw gwarancyjnych określone są w warunkach gwarancji dołączonych do zakupionych analizatorów.
IV. Aktywności serwisowe odpłatne
1. Klientowi, po ekspertyzie urządzenia zostanie przedstawiony kosztorys Aktywności Serwisowych, w którym zawarte będą informacje o czynnościach, które należy wykonać, ilości części wymagających naprawy lub wymiany, nazwach części wymagających naprawy lub wymiany, cenach części wymagających wymiany oraz kosztach robocizny.
2. Aktywności Serwisowe wykonywane są w terminie 5 dni roboczych od otrzymania przez serwis CTG zgody na ich przeprowadzenie. W przypadkach wyjątkowych (np. konieczność sprowadzenia części) termin wykonania naprawy może ulec przedłużeniu. W takiej sytuacji Klient zostanie powiadomiony w formie pisemnej, e-mailowej lub telefonicznej o przedłużeniu okresu naprawy i spodziewanym terminie jej zakończenia.
3. W razie braku możliwości naprawy (np. gdy części zamienne są niedostępne) Klientowi zostanie przedstawiona oferta wymiany, zakupu lub wypożyczenia, takiego samego urządzenia lub urządzenia o podobnych parametrach i właściwościach.
4. Każda Aktywność Serwisowa z wyłączeniem telefonicznego wsparcia Klienta
zakończona jest pełnym testem urządzenia poświadczonym w Karcie Pracy.
5. W przypadku rezygnacji z usługi lub braku akceptacji kosztorysu w terminie 2 tygodni od dnia jego przedstawienia Klientowi, Klient zostanie obciążony zryczałtowaną opłatą w wysokości 500 zł netto za wykonanie ekspertyzy i kosztów związanych z transportem.
6. CTG udziela 3-miesięcznej gwarancji na wykonane odpłatne Aktywności Serwisowe
i części zamienne do nich użyte.
7. Gwarancja nie obejmuje, uszkodzeń mechanicznych, uszkodzeń wynikających z błędów w obsłudze takich m. in. jak zalanie, zabrudzenie i inne. W przypadku zabrudzenia urządzenia, CTG przed przystąpieniem do wykonania aktywności serwisowej powiadomi Klienta o konieczności wykonania usługi czyszczenia urządzenia. W takim przypadku wykonanie czyszczenia urządzenia będzie warunkować uzyskanie uprawnień gwarancyjnych w zakresie wykonanych aktywności serwisowych.
8. Warunkiem skorzystania z gwarancji na części zamienne jest przedstawienie kopii rachunku za Aktywność Serwisową, do której zostały użyte części zamienne.
9. Reklamacje powinny być przesyłane w formie e-mail na adres: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xx .
Termin rozpatrzenia reklamacji przez CTG wynosi 14 dni roboczych licząc od daty zgłoszenia reklamacji.
V. Cena i płatności
1. Wartość Aktywności Serwisowych jest ustalana w oparciu o Cennik.
2. Klienci dokonują płatności za wykonane usługi dokonując przelewu w terminie 7 dni i na rachunek bankowy, wskazany na fakturze za usługę.
3. Do cen podanych w Cenniku zostanie doliczony podatek VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami.
4. W razie niedotrzymania terminów płatności przez Klienta naliczane będą odsetki ustawowe. CTG zastrzega sobie możliwość zablokowania sprzedaży pasków testowych do analizatorów w stosunku do Klienta zalegającego z płatnościami.
VI. Transport
1. W przypadku zlecenia Aktywności Serwisowej warsztatowej, CTG odbierze od Klienta urządzenie na swój koszt.
2. Odesłanie urządzenia do Klienta po wykonaniu usługi odbywa się na koszt CTG.
3. Wykonywanie Aktywności Serwisowych ograniczone jest do obszaru Rzeczpospolitej Polskiej.
VII. Warunki odbioru
1. Urządzenia będą przesyłane za pośrednictwem firmy kurierskiej, z którą CTG
posiada podpisaną umowę współpracy.
2. Urządzenie powinno być przygotowane do transportu w Opakowaniu Transportowym lub w inny, zgodny z wytycznymi CTG sposób. Ryzyko za urządzenia dostarczane do CTG w opakowaniach nieprzeznaczonych do transportu danego analizatora spoczywa na Kliencie.
3. Przesyłki organizowane przez CTG będą każdorazowo ubezpieczone.
VIII. Częściowa bezskuteczność
W razie gdyby niektóre postanowienia OWS okazały się bezskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień OWS.
IX. Postanowienia końcowe
1. W zakresie objętym niniejszymi OWS, Klienci mogą kontaktować się z CTG pod adresem: ul. Xxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx, adres e-mail: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xx , nr telefonu: 22 643 04 45 wew. 6.
W sprawach nieuregulowanych OWS obowiązują przepisy prawa polskiego.
Wszelkie spory wynikające na tle OWS będą rozstrzygane polubownie. W przypadku braku możliwości osiągnięcia porozumienia, sądem właściwym dla rozstrzygnięcia sporu będzie właściwy sąd właściwy miejscowo dla siedziby CTG.