REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG TELEKOMUNIKACYJNYCH

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG TELEKOMUNIKACYJNYCH

ROZDZIAŁ I. POSTANOWIENIA OGÓLNE.

§ 1

Niniejszy regulamin, zwany dalej „Regulaminem”, określa zasady świadczenia przez spółkę INEA S.A. z siedzibą w Poznaniu, xx. Xxxxxxxx Xxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxx, REGON 630239680,NIP 000-0000-000, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego podnr KRS 0000056936, której dokumentacja przechowywana jest w Sądzie Rejonowym Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, Wydział VIII Gospodarczy Krajowego Reje- stru Sądowego kapitał zakładowy – 679.600,00 zł, w całości wpła- cony, nr rejestrowy GIOŚ: E0011196WZBW – usług dostarczania programów telewizyjnych, w tym również nadawanych w technice cyfrowej, usług transmisji danych, w tym dostępu do Internetu oraz usług głosowych, drogą kablową, bezprzewodową lub w sieci mo- bilnej.

§ 2

Określenia użyte w Regulaminie oznaczają:

1. „Klient” – podmiot, który jest stroną Umowy;

2. „Adapter” – urządzenie telekomunikacyjne, umożliwiające podłą- czenie do ruchomej publicznejsieci telekomunikacyjnej i kierowanie do niej połączeń, w tym pochodzących z innych sieci telekomuni- kacyjnych, jak również urządzenie telekomunikacyjne umożliwia- jące dostęp do sieci Dostawcy usług lub realizowanie połączeń za pomocą urządzeń końcowych przeznaczonych do przyłączenia do sieci stacjonarnej lub działających na podobnej zasadzie;

3. „Awaria” – uszkodzenie sieci telekomunikacyjnej Dostawcy usług lub Sprzętu powodujące przerwę w świadczeniu Usługi trwającą dłużej niż 12 godzin, z wyłączeniem przerw spowodowanych ko- niecznością przeprowadzenia prac konserwacyjnych oraz przerw wynikających z działania Siły wyższej;

4. „Salon INEA” – lokal, w którym Dostawca usług wykonuje czyn- ności związane z obsługą Zamawiających i Klientów;

5. „Cennik” – katalog Usług świadczonych przez Dostawcę usług wraz z charakterystyką tych Usług oraz zestawieniem cen;

6. „Dostawca usług” – INEA S.A. lub podmiot, w którego imieniu działa XXXX S.A.;

7. „Gniazdo abonenckie” – zakończenie sieci stacjonarnej Dostaw- cy usług umożliwiające Klientowi przyłączenie Terminali Abonenta i Sprzętu;

8. „Karta SIM” – karta będąca własnością Dostawcy usług, umoż- liwiająca dostęp do Usług Mobilnych, współpracująca z Termina- lem Abonenta, przekazywana Klientowi na warunkach określonych Umową oraz Regulaminem;

9. „Kaucja” – kwota pieniężna, nie będąca zaliczką, zadatkiem ani jakąkolwiek formą przedpłaty, uiszczenia której może zażądać Do- stawca usług tytułem zabezpieczenia wierzytelności wynikających z Umowy w określonych w Regulaminie okolicznościach;

10. „Kod PIN” – unikalny kod cyfrowy zabezpieczający dostęp do Karty SIM;

11. „Kod PUK” – unikalny kod cyfrowy, przy wykorzystaniu którego znosi się blokadę Kodu PIN;

12. „Kodeks cywilny” – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz. U. z 1964 r. Nr 16 poz. 93 z późn. zm.);

13. „Limit” – kwotowe ograniczenie wartości Usług wskazane w Umowie, którego przekroczenie przez Klient w danym Okresie rozliczeniowym będzie uprawniało Dostawcę usług do podjęcia działań określonych w Regulaminie;

14. „Lokal” – nieruchomość lub jej część (budynek lub lokal nie- będący odrębną nieruchomością),w której Zamawiający zamierza korzystać z Usług lub w której zgodnie z Umową jest zlokalizowane Gniazdo abonenckie lub będzie używany Sprzęt;

15. „Prawo telekomunikacyjne” – ustawa z dnia 16 lipca 2004 r. – Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. Nr 171, poz. 1800 z późn. zm.);

16. „Przedstawiciel Dostawcy usług” – osoba działająca w imieniu i na rzecz Dostawcy usług, uprawniona do składania i przyjmowa- nia oświadczeń woli w zakresie zawierania, zmiany i rozwiązywa- nia Umowy lub uprawniona do wykonywania jej postanowień;

17. „Siła wyższa” – zdarzenie niezależne od Stron, zewnętrzne, niemożliwe do przewidzeniai do zapobieżenia, w szczególności wojny, katastrofy naturalne, strajki oraz akty wydane przez organy władzy publicznej;

18. „Sprzęt” – wszelkie rzeczy powierzone Klientowi przez Dostaw- cę usług, w szczególności Gniazda abonenckie, dekodery, mode- my, kable, konwertery, zasilacze, bramki głosowe, opakowania, instrukcje obsługi;

19. „Terminal Abonenta” – urządzenia Klienta, w szczególności te- lefon, faks, telewizor, komputer, tablet, karta sieciowa, port USB, router, umożliwiające korzystanie z Usług Dostawcy usług;

20. „Umowa” – umowa o świadczenie Usług zawarta pomiędzy Klientem, a Dostawcą usług;

21. „Usługa” – usługa telekomunikacyjna lub związana z usługą te- lekomunikacyjną usługa dodatkowa świadczona przez Dostawcę usług;

22. „Usługa Bezprzewodowa” – usługa świadczona przez Dostaw- cę usług drogą bezprzewodową;

23. „Usługa Telewizyjna” – usługa dostarczania sygnału progra- mów telewizyjnych;

24. „Usługa Mobilna” – usługa świadczona przez Dostawcę usług w ruchomej publicznej sieci telekomunikacyjnej;

25. „Zamawiający” – podmiot ubiegający się o zawarcie Umowy.

§ 3

1. Dostawca usług świadczy Usługi w zakresie i na warunkach określonych w Umowie, Regulaminie oraz w Cenniku, a Klient zo- bowiązuje się do ich przestrzegania.

2. Dostawca usług może wprowadzić odrębne regulaminy dla świadczonych przez siebie Usług,w szczególności związane z ak- cjami promocyjnymi („regulaminy promocji”).

3. Postanowienia Umowy oraz odrębnych regulaminów odmienne od postanowień zawartychw Regulaminie, znajdują pierwszeństwo przed postanowieniami Regulaminu.

4. Dostawca usług może przy wykonywaniu zobowiązań wynikają- cych z Umowy posługiwać się osobami trzecimi.

ROZDZIAŁ II. ZAWARCIE UMOWY.

§ 4

1. Umowa zostaje zawarta w formie dopuszczonej przepisami prawa, na czas nieoznaczony lub oznaczony. Klient będący kon- sumentem ma prawo dokonać wyboru formy zawarcia Umowy, a także formy uzupełnienia lub zmiany zawartej Umowy, spośród form oferowanych przez Dostawcę usług. Zawarcie Umowy nastę- puje po spełnieniu przez Zamawiającego warunków określonych w Regulaminie, po podaniu Przedstawicielowi Dostawcy usług aktualnych danych lub okazaniu oryginałów lub poświadczonych za zgodność z oryginałem kopii dokumentów wymaganych przez Dostawcę usług.

2. Dostawca usług może uzależnić zawarcie Umowy od istnienia warunków niezbędnych do świadczenia Usług na rzecz Zamawia- jącego, w szczególności technicznych.

§ 5

Umowa może być zawarta z Zamawiającym posiadającym tytuł prawny do Lokalu, chyba że zamówienie dotyczy wyłącznie Usług Mobilnych. W celu ustalenia tytułu prawnego do Lokalu, Dostawca

usług może żądać dodatkowych dokumentów. W przypadku posia- dania przez Zamawiającego tytułu prawnego do Lokalu innego niż prawo własności, prawo użytkowania wieczystego lub spółdzielcze prawo do lokalu, do przyłączenia pojedynczego zakończenia sieci stosuje się odpowiednio przepis art. 684 Kodeksu cywilnego.

§ 6

1. Dostawca usług może uzależnić zawarcie Umowy od podania przez Zamawiającego danych niezbędnych do zawarcia tej umo- wy. W przypadku Zamawiającego będącego osobą fizyczną mogą to być następujące dane:

a) nazwiska i imiona;

b) imiona rodziców;

c) miejsce i data urodzenia;

d) adres miejsca zamieszkania i adres korespondencyjny, jeżeli jest on inny niż adres miejsca zamieszkania;

e) numer ewidencyjny PESEL – w przypadku obywatela Rzeczy- pospolitej Polskiej;

f) nazwa, seria i numer dokumentów potwierdzających tożsamość, a w przypadku cudzoziemca, który nie jest obywatelem państwa członkowskiego Unii Europejskiej albo Konfederacji Szwajcarskiej

– numer paszportu lub karty pobytu;

g) zawarte w dokumentach potwierdzających możliwość wykona- nia zobowiązań wobec Dostawcy usług wynikających z Umowy;

h) adres poczty elektronicznej.

Z okazywanych dokumentów Dostawca usług ma prawo sporzą- dzić kserokopię lub odpis wyłączniew zakresie, w jakim zawierają one dane niezbędne do zawarcia Umowy.

2. Dostawca usług może również uzależnić zawarcie Umowy od:

a) dostarczenia przez Xxxxxxxxxxxxx dokumentów potwierdza- jących możliwość wykonania zobowiązań wobec Dostawcy usług wynikających z Umowy;

b) pozytywnej oceny wiarygodności płatniczej Zamawiającego wynikającej z danych będącychw posiadaniu Dostawcy usług lub udostępnionych mu przez biuro informacji gospodarczej w trybie określonym w ustawie o udostępnianiu informacji gospodarczych (Dostawca usług powiadamia Zamawiającego o takim zastrzeże- niu).

3. W wyniku negatywnej oceny wiarygodności płatniczej Zama- wiającego, Dostawca usług może zawrzeć Umowę na warunkach mniej korzystnych, w szczególności uzależnić zawarcie Umowy odzabezpieczenia wierzytelności wynikających z tej umowy lub od- mówić zawarcia Umowy na warunkach promocyjnych.

4. Zabezpieczenie wierzytelności Dostawcy usług wynikających z Umowy, może nastąpićw szczególności poprzez wpłacenie bądź podwyższenie Kaucji lub ustalenie bądź obniżenie Limitu.

5. Poza przypadkami braku możliwości oceny bądź negatywnej oceny wiarygodności płatniczejZamawiającego lub Klienta, Do- stawca usług może zażądać zabezpieczenia w szczególnościw następujących przypadkach:

a) braku możliwości weryfikacji danych podanych w Umowie przez Zamawiającego;

b) podania przez Xxxxxxxxxxxxx przy zawarciu Umowy danych niezgodnych ze stanem faktycznym;

c) przekroczenia przez Klienta Limitu w trakcie trwania Okresu roz- liczeniowego;

d) przed rozpoczęciem świadczenia usług roamingu międzynaro- dowego, bądź innych Usług Mobilnych na zasadach określonych przez Dostawcę usług;

e) gdy wynikająca z systemu bilingowego Dostawcy usług wartość Usług Mobilnych wykonanych na rzecz Klienta w bieżącym Okresie rozliczeniowym nieproporcjonalnie przewyższa średnią wysokość dokumentów rozliczeniowych wystawionych w poprzednich Okre- sach rozliczeniowych.

6. Klient jest zobowiązany wpłacić Kaucję w sposób i w terminie wskazanym przez Dostawcę usług, przy czym Dostawca usług

ma prawo zaspokoić swoją wymagalną wierzytelność z Xxxxxx. Po otrzymaniu oświadczenia Dostawcy usług o potrąceniu wymagalnej wierzytelności Dostawcy usługz Kaucją, Klient ma obowiązek uzu- pełnić Kaucję do jej pierwotnej wysokości. Nieuzupełnienie Xxxxxx uprawnia Dostawcę usług do zawieszenia świadczenia Usług.

7. Dostawca usług zobowiązuje się zwrócić Klientowi nominalną kwotę Kaucji albo kwotę Kaucji jaka pozostała po potrąceniu wy- magalnych wierzytelności Dostawcy usług po dokonaniu ostatecz- nego rozliczenia w związku z rozwiązaniem albo wygaśnięciem Umowy. Zwrot kwot, o których mowaw niniejszym ustępie, każdo- razowo następować będzie na zasadach określonych w § 27-§ 29 Regulaminu.

8. Dostawca usług, za zgodą Klienta, umieszcza dane Klienta w spisie Abonentów. Dostawca usług informuje Klienta, iż w przy- padku wyrażenia zgody na umieszczenie danych (tj. numeru telefo- nu, nazwiska i imienia, nazwy miejscowości i ulicy) w spisach abo- nentów (w postaci książkowej lub elektronicznej) oraz w ramach usług informacji o numerach telefonicznych, usługi te świadczone będą przez Orange Polska S.A. z siedzibą w Warszawie bądź in- nych przedsiębiorców telekomunikacyjnych. Klient może podać branżę, w której działa za pośrednictwem Kanałów dostępu INEA.

9. Wyrażenie zgody jest dobrowolne, a zgoda może być wycofana w każdym czasie. Z chwilą udostępnienia danych Orange Polska

S.A. lub inny przedsiębiorca telekomunikacyjny staje się admini- stratorem w/w danych osobowych.

10. Celem wydawanego spisu abonentów (książki telefonicznej) jest umożliwienie sprawnego wyszukiwania numerów telefonów klientów. Taki sam cel realizują usługi udzielania informacjio nume- rach telefonicznych.

11. Dostawca usług zobowiązany jest również do udostępniania danych swoich Klientów innym przedsiębiorcom telekomunikacyj- nym w celu świadczenia w/w usług informacyjnych.

§ 7

Zamawiający może złożyć u Dostawcy usług zamówienie na Usłu- gi pisemnie lub za pomocą środków porozumiewania się na odle- głość. W takim wypadku Xxxxxxxx usług udziela Zamawiającemu odpowiedzi w terminie do 30 dni. W razie odmowy, Xxxxxxxx usług informuje o jej przyczynach.

ROZDZIAŁ III. ZASADY ZAPEWNIENIA DOSTĘPU DO USŁUGI ORAZ KORZYSTANIA ZE SPRZĘTU.

§ 8

1. Dostawca usług zobowiązuje się udostępnić Klientowi Sprzęt w stanie umożliwiającym jego prawidłowe używanie. Potwierdze- niem przekazania Klientowi Sprzętu bez jawnych wad i uszkodzeń jest podpisany przez Klienta protokół odbioru (w tym potwierdzenie odbioru Sprzętu od przewoźnika/kuriera).

2. Z momentem przekazania Sprzętu, na Klienta przechodzi ryzyko jego przypadkowej utraty lub uszkodzenia, w tym także ryzyko jego utraty na skutek kradzieży.

3. Naprawa lub wymiana Sprzętu następuje:

a) nieodpłatnie, w przypadku ujawnienia się w trakcie eksploatacji ukrytych wad, wynikającychz przyczyn tkwiących w Sprzęcie;

b) odpłatnie, w przypadku utraty Sprzętu lub uszkodzeń będących następstwem używania Sprzętu niezgodnie z jego przeznacze- niem, Umową lub Regulaminem, za zapłatą kosztów naprawy, jeśli uszkodzenia dają się usunąć lub za zapłatą wartości Sprzętu, jeśli został on utracony lub jeżeli uszkodzenia nie dają się usunąć. Wy- sokość kary umownej z tego tytułu określa właściwy Cennik.

4. Podstawą wymiany Sprzętu jest dostarczenie Dostawcy usług przez Klienta w jeden ze sposobów, o których mowa w § 23 ust. 1 poniżej, Sprzętu wadliwego lub uszkodzonego, ewentualnie kopii protokołu policyjnego ze zgłoszenia kradzieży Sprzętu.

5. Dostawca usług ma prawo:

a) wymienić dotychczas używany przez Klienta Sprzęt na inny lub

zmienić częstotliwość dostarczanego programu, nawet jeżeli wią- zać się to będzie z koniecznością ponownego strojenia lub zmianą konfiguracji Terminala Abonenta;

b) w przypadku zmiany technologii świadczenia Usługi wymagać zmiany dotychczas używanego Terminala Abonenta, jeżeli jest to niezbędne do prawidłowego korzystania z Usługi.

6. Jeżeli Klient odmówi lub w inny sposób uniemożliwi realizację uprawnień zawartych w ust. 5 pkta) lub b), w wyznaczonym przez Dostawcę usług terminie, a korzystanie z Usługi nie będzie moż- liwe przy zastosowaniu dotychczasowego Sprzętu lub Terminala Abonenta, Dostawca usług nie ponosi odpowiedzialności za brak dostępu do Usługi.

7. W przypadku niewłaściwej eksploatacji Sprzętu przez Klienta, Dostawca usług nie ponosi odpowiedzialności z tytułu jego uszko- dzenia i związanej z tym niemożności korzystania przez Klienta w całości lub części z Usług.

8. Klient jest uprawniony do samodzielnej konfiguracji elementów Sprzętu w zakresie określonym przez Dostawcę usług oraz instruk- cję jego obsługi. Samodzielna konfiguracja Sprzętu powinna być dokonywana w zakresie niezbędnym do prawidłowego korzystania z Usługi.

9. Zakres korzystania z niektórych funkcji lub niektórych portów Sprzętu może zostać ograniczony przez Dostawcę usług. W takim wypadku informacje o funkcjonalności Sprzętu dostępne sąw in- strukcji obsługi lub na stronie internetowej Dostawcy usług.

§ 9

1. Klient wyraża zgodę na instalację i eksploatację Sprzętu w Lo- kalu, do którego posiada tytuł prawny, a w przypadku Usług Bez- przewodowych – także na budynku stanowiącym Lokal lub budyn- ku,w którym Lokal się znajduje, tj. m. in.: poprowadzenie kabla, przewiercanie niezbędnych otworów, zainstalowanie Gniazda abo- nenckiego, instalację modemu oraz pozostałego Sprzętu w sposób wskazany przez Przedstawiciela Dostawcy usług. Jeżeli instalacja lub eksploatacja Sprzętu w Lokalu, na budynku stanowiącym Lokal lub budynku, w którym Lokal się znajduje, wymaga zgody podmio- tu trzeciego, Klient jest odpowiedzialny za jej pozyskanie, chyba że Dostawca usług zwolni Klient z tego obowiązku.

2. Klient jest zobowiązany przygotować Lokal w taki sposób, aby Przedstawiciel Dostawcy usług mógł wykonać instalację w możli- wie najkrótszym czasie. Przedstawiciele Dostawcy usług nie są zobowiązani do przestawiania mebli oraz dokonywania innych po- dobnych czynności podczas montażu Sprzętu.

3. Montaż Sprzętu dokonywany jest w obecności Klienta lub upo- ważnionej przez niego pełnoletniej osoby.

4. Przedstawiciele Dostawcy usług nie są zobowiązani do jakich- kolwiek czynności związanychz obsługą lub naprawą Terminali Abonenta, w szczególności do ich regulacji, konfiguracji lub ada- ptacji.

5. Wszelkie elementy Sprzętu zamontowane przez Dostawcę usług w Lokalu zgodnie z postanowieniami Umowy pozostają wła- snością Dostawcy usług.

6. Klient uzyskuje prawo do korzystania ze Sprzętu jedynie na te- renie Lokalu wskazanego w Umowie, chyba, że Dostawca usług postanowi inaczej. Zmiana miejsca świadczenia Usług jest moż- liwa za zgodą Dostawcy usług, jeżeli istnieją w Lokalu warunki techniczne niezbędne do świadczenia Usługii o ile nowy Lokal nie znajduje się poza obszarem działania Dostawcy usług.

7. Za instalację kolejnych Gniazd abonenckich w Lokalu Klient po- nosi opłatę zgodnie z obowiązującym Cennikiem.

8. Zasilanie Sprzętu odbywa się na koszt Klienta.

§ 10

1. Zapewnienie dostępu do Usługi następuje z chwilą podłączenia Sprzętu i aktywacji Usługi,w przypadku Usług Bezprzewodowych

– z chwilą skonfigurowania Sprzętu i aktywacji Usługi, zaś Usług Mobilnych – z chwilą dostarczenia Klientowi Karty SIM i aktywacji

Usługi.

2. Klient jest zobowiązany:

a) używać Sprzętu lub innego mienia Dostawcy usług zgodnie z jego przeznaczeniem, Umowąi Regulaminem;

b) umożliwić na każde żądanie Dostawcy usług jego Przedstawi- cielom sprawdzenie stanu technicznego Sprzętu, w tym zainstalo- wanego w Lokalu;

c) korzystać z Usługi zgodnie z powszechnie obowiązującymi prze- pisami prawa, postanowieniami Umowy, Regulaminu i Cennika, porządkiem publicznym i dobrymi obyczajami;

d) najpóźniej w terminie 3 dni od dnia utraty możliwości korzystania z Usługi, z przyczyn niezależnych od Dostawcy usług, zawiadomić o tym Dostawcę usług;

e) zgłosić Dostawcy usług do autoryzacji Terminal Abonenta w przypadku pierwszego jego podłączenia do Sprzętu oraz każdo- razowej jego zmiany.

3. Zabronione jest:

a) uszkadzanie Sprzętu lub innych elementów sieci;

b) każde działanie powodujące zakłócenia w pracy Sprzętu lub ko- rzystaniu z Usług, także przez innych użytkowników sieci;

c) dokonywanie sprzecznych z Umową i Regulaminem zmian w konfiguracji lub jakichkolwiek innych przeróbek czy nieuprawnio- nych podłączeń Sprzętu;

d) udostępnianie osobom trzecim Sprzętu lub innego mienia Do- stawcy usług bez jego zgody.

§ 11

1. Klient nie ma prawa umożliwiać dostępu do Usługi innym pod- miotom.

2. Klient nie ma prawa, bez zgody Dostawcy usług, podłączać do Sprzętu większej ilości Terminali Klienta niż określona w Umowie lub zgłoszona Dostawcy usług w sposób określony przez Dostaw- cę usług.

3. W przypadku naruszenia postanowień ust. 1 lub 2 Klient zobo- wiązany jest do zapłacenia kary umownej w wysokości określonej w Cenniku.

§ 12

1. Dostawca usług nie ponosi odpowiedzialności:

a) za zabezpieczenie danych w Terminalu Abonenta przed inge- rencją osób trzecich;

b) za treść i zawartość danych transmitowanych poprzez Internet, jak również za straty wynikłez zastosowania lub niemożności za- stosowania informacji lub oprogramowania z sieci Internet;

c) za działania innych użytkowników sieci Internet;

d) za zły stan techniczny Terminala Abonenta ani za zakłócenia lub inne nieprawidłowości w korzystaniu z Usługi wynikające ze złego stanu technicznego Terminala Abonenta, chyba, że został on sprzedany Klientowi przez Dostawcę usług.

2. Dostawca usług nie gwarantuje przepustowości transmisji do za- sobów dostępnych w sieci Internet.

3. Przepustowość (inaczej: „prędkość”) transmisji danych określo- na (deklarowana) w Cenniku lubw Umowie oznacza maksymal- ną dostępną przepustowość w ramach danego pakietu (w sieci mobilnej jest to wartość szacunkowa). Faktycznie dostępna dla Klienta w danej chwili przepustowość transmisji danych może różnić się od maksymalnej i uzależniona jest w szczególności od: bieżących możliwości sieci telekomunikacyjnej w tym ograniczeń technologicznych tej sieci, możliwości technicznych oraz stanu technicznego Terminala Abonenta, przeciążeń sieci telekomuni- kacyjnej, na którą wpływ mają x.xx. działania innych operatorów telekomunikacyjnych lub innych użytkowników sieci, warunki at- mosferyczne, obciążenie stacji nadawczej oraz siła sygnału stacji nadawczej. W przypadku Usługi stacjonarnego dostępu do sieci Internet, zwykle dostępna prędkość, tj. taka prędkość, jakiej Klient może oczekiwać w większości przypadków podczas korzystania z Usługi – mając w szczególności na uwadze ograniczenia, o któ-

rych mowa w zdaniu poprzedzającym – niepowinna różnić się od maksymalnej prędkości o więcej niż 30 %, zaś minimalna dostępna prędkość w nie powinna różnić się od maksymalnej o więcej niż 70

%. Wyczerpanie limitu ilości danych lub obniżenie prędkości może tymczasowo wpływać na ograniczenie uprawnień Klienta do dostę- pu do określonych treści, aplikacji lub usług, w szczególności tych, które wymagają wyższej prędkości niż aktualnie dostępna.

4. Możliwość prawidłowego korzystania z więcej niż jednej treści, aplikacji lub usługi równocześnie jest uzależniona od deklarowa- nej prędkości transmisji danych dla danego pakietu. Korzystanie z poszczególnych treści, aplikacji lub usług wymagających wyższej prędkości transmisji danych niż deklarowana zgodnie z pakietem, z którego korzysta Klient na podstawie Umowy, może być utrud- nione lub niemożliwe. W szczególności w przypadku korzystania z treści, aplikacji lub usługi wymagającej zbliżonej do maksymalnej deklarowanej prędkości lub w przypadku wystąpienia tymczaso- wych przeciążeń sieci telekomunikacyjnej lub wyczerpania limitu ilości danych, równoczesne korzystaniez innych treści, aplikacji lub usług może być niemożliwe.

5. Dostawca usług, w celu pomiaru i organizacji ruchu w sieci, optymalizacji ogólnej jakości transmisji oraz aby zapobiec przekro- czeniu pojemności łącza stosuje mechanizmy gromadzenia oraz analizy danych o parametrach jakościowych i wykorzystaniu sieci telekomunikacyjnej. W przypadku Usługi stacjonarnego dostępu do sieci Internet stosowane są również procedury zapewniania ja- kości świadczonych Usług oparte w szczególności o następujące środki zarządzania ruchem w sieci: kolejkowanie, priorytetyzację, rezerwację, czasową alokację transmisji, przelewy ruchu i unika- nie przeciążeń, mające na celu utrzymanie optymalnej pojemno- ści łącza w celu zapewnienia Klientowi nieprzerwanego dostępu do treści, aplikacji lub usług, z których korzysta Klient. Określone w zdaniach poprzedzających procedury oraz środki zarządzania ruchem Dostawca usług wprowadza w celu utrzymania i podwyż- szania parametrów jakości świadczonych Usług.

6. Środki zarządzania ruchem stosowane przez Dostawcę usług mogą mieć przejściowy wpływ na jakość świadczonej Usługi trans- misji danych, jednak nie mają wpływu na prywatność Klienta ani ochronę jego danych osobowych, z zastrzeżeniem zdania drugie- go. W wyjątkowych przypadkach, gdy będzie to niezbędne z uwa- gi na cele określone przepisami prawa, podjęcie przez Dostawcę usług środków zarządzania ruchem może spowodować czasowe obniżenie jakości świadczonej Usługi poprzez spowolnienie pręd- kości transmisji danych, a w szczególnych, wyjątkowych przypad- kach określonych w przepisach prawa powszechnie obowiązujące- go – może mieć również przejściowy wpływ na prywatność Klienta lub zakres ochrony jego danych osobowych.

7. W przypadkach jakichkolwiek stałych lub regularnie powtarzają- cych się istotnych rozbieżności pomiędzy faktycznym wykonaniem Usługi transmisji danych na rzecz Klienta będącego konsumentem pod względem minimalnej prędkości lub innych parametrów jako- ści Usługi a wykonaniem opisanym zgodnie z ust. 3-6 niniejszego paragrafu, jeśli rozbieżności takie stanowią nienależyte wykonanie Umowy w rozumieniu przepisów prawa, Klientowi będącemu kon- sumentem przysługuje uprawnienie do złożenia reklamacji zgodnie z postanowieniami § 27 – 29 Regulaminu, a także rozstrzygnięcie sporu w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązy- wania sporów konsumenckich prowadzonego przez Prezesa UKE zgodnie z art. 109 Prawa telekomunikacyjnego lub powództwo do sądu powszechnego.

ROZDZIAŁ IV. OPŁATY.

§ 13

1. Za uruchomienie świadczenia Usługi Klient zobowiązany jest do uiszczenia opłaty aktywacyjnejw wysokości określonej w Cenniku, a w przypadku określonym w ust. 2, podwyższonej opłaty aktywa-

cyjnej, nie później niż w dacie aktywacji Usługi, chyba że Dostawca usług postanowi inaczej.

2. W przypadku, gdy instalacja Sprzętu jest połączona z większymi niż przeciętnie nakładami materiałowymi lub czasowymi, Dostawca usług jest uprawniony do pobrania podwyższonej opłaty aktywacyj- nej według kosztorysu zaakceptowanego przez Zamawiającego.

3. W przypadku zmiany miejsca zamieszkania przez Klienta i prze- prowadzki do innego Lokalu,w którym nie ma Sprzętu, Klient zobo- wiązany jest do uiszczenia opłaty aktywacyjnej bądź podwyższo- nej opłaty aktywacyjnej na zasadach określonych w ust. 1 lub 2.

4. Zamieszczanie reklam bądź innych treści komercyjnych na stro- nach WWW udostępnionych Klientowi przez Dostawcę usług wy- maga zawarcia odrębnej umowy.

5. Dostawca usług zastrzega sobie prawo obciążenia Klienta opła- tami za Usługi Mobilne, za które Klient nie został obciążony w okre- sach rozliczeniowych, w których Usługi te były świadczone, jeżeli brak obciążenia spowodowany był przyczynami niezależnymi od Dostawcy usług, w szczególności, gdy do obciążenia Klienta nie- zbędne są dane od operatorów zagranicznych.

§ 14

1. Z tytułu kosztów ponoszonych przez Dostawcę usług na utrzy- manie infrastruktury technicznej, Dostawca usług jest uprawniony do pobierania opłaty za utrzymanie sieci w wysokości określonejw Cenniku.

2. Klient jest zobowiązany opłacać terminowo opłaty abonamento- we oraz inne opłaty w wysokości określonej w Cenniku.

3. Okresem rozliczeniowym jest okres jednego miesiąca, za który dokonywane są rozliczenia należności Klienta wobec Dostawcy usług z tytułu świadczonych Usług, rozpoczynający i kończący się w dniach wskazanych przez Dostawcę usług na dokumencie roz- liczeniowym.

4. Terminy płatności i sposób uiszczania opłat abonamentowych są określane w dokumentach rozliczeniowych (fakturach, rachun- kach lub książeczkach opłat) przekazywanych Klientowi przez Dostawcę usług lub w wykazie opłat związanym z korzystaniem z Lokalu wystawianym przez administratora zasobów mieszkanio- wych, w których skład wchodzi Lokal. Dostawca usług wystawia dokumenty za okresy rozliczeniowe, przy czym nie ma obowiąz- ku ich wystawienia, gdy nie jest to wymagane przepisami prawa, w szczególności za okresy rozliczeniowe, w których nie miało miej- sca faktyczne świadczenie Usług.

5. Jeżeli z Umowy, dokumentu rozliczeniowego, Cennika lub in- nych postanowień Regulaminu lub regulaminu promocji nie wynika nic innego:

a) opłaty abonamentowe oraz inne opłaty okresowe płatne są z góry w terminie do 15 dnia każdego miesiąca;

b) opłaty jednorazowe płatne są w terminie 7 dni od daty wykona- nia usługi.

6. W wypadku nieotrzymania przez Klienta dokumentu rozliczenio- wego do 30 dnia danego miesiąca, Klient powinien niezwłocznie powiadomić Dostawcę usług o tym fakcie.

7. W przypadku akceptacji wystawiania i przesyłania dokumentów rozliczeniowych w postaci elektronicznej, dotyczy ona wszystkich umów abonenckich, których stroną jest Klient oraz Dostawca usług.

8. Dokumenty rozliczeniowe będą wystawiane i przesyłane Klien- towi w postaci elektronicznej od dnia następującego po dniu ak- ceptacji.

9. Klient może cofnąć akceptację wystawiania i przesyłania do- kumentów rozliczeniowych w postaci elektronicznej zachowując formę pisemną lub postać elektroniczną. W takim przypadku Do- stawca usług traci prawo do wystawiania i przesyłania dokumen- tów rozliczeniowych w postaci elektronicznej od następnego dnia po dniu, w którym otrzymał powiadomienie od Klienta o wycofaniu akceptacji.

10. Elektroniczne dokumenty rozliczeniowe archiwizowanie będą przez Dostawcę usług, zgodniez obowiązującymi przepisami prawa i zostają przesłane Klientowi za pośrednictwem Kanałów dostępu INEA. Klient zobowiązany jest we własnym zakresie do przechowywania wszystkich wystawionych przez Dostawcę usług dokumentów. Dokumenty rozliczeniowe przesłane w postaci elek- tronicznej powinny być przechowywane przez Klienta w postaci elektronicznej w formacie, w którym zostały przesłane, w sposób gwarantujący autentyczność ich pochodzenia i integralność ich treści, jak również ich czytelność przez cały okres ich przechowy- wania.

§ 15

1. Opłaty pobierane przez Xxxxxxxx usług nie obejmują opłat za posiadanie i używanie odbiornika telewizyjnego lub radiowego, które są pobierane na podstawie przepisów o radiofonii i telewizji ani żadnych innych opłat o charakterze publicznoprawnym.

2. Dniem uiszczenia opłat przez Klienta jest data wpływu należ- ności na rachunek bankowy wskazany przez Dostawcę usług lub dzień uiszczenia należności w kasie Dostawcy usług lub innego podmiotu wskazanego przez Dostawcę usług, jeżeli Dostawca usług dopuszcza taki sposób uiszczania opłat.

3. W przypadku opóźnienia w uregulowaniu opłat przez Klienta, Dostawcy usług przysługuje prawo naliczania odsetek ustawowych za opóźnienie.

4. Z zachowaniem obowiązujących unormowań prawnych, doko- nywane przez Klienta płatności Dostawca usług zalicza na poczet istniejących wymagalnych długów, w kolejności umożliwiającej Klientowi korzystanie w możliwie największym zakresie z zamó- wionych przez Klienta Usług.

5. Możliwe jest dokonywanie płatności na rzecz Dostawcy usług w formie gotówkowej lub bezgotówkowej.

§ 16

Cennik i Regulamin jest podawany przez Dostawcę usług do pu- blicznej wiadomości na jego stronie internetowej oraz jest dostar- czany nieodpłatnie Klientowi najpóźniej wraz z Umową na trwałym nośniku w postaci odpowiadającej formie, w jakiej zawarta została Umowa, a także na żądanie Klienta - na piśmie na wskazany ad- res korespondencyjny lub drogą elektroniczną na wskazany przez Klienta adres poczty elektronicznej lub za pomocą podobnego środka porozumiewania się na odległość.

ROZDZIAŁ V. ZAKRES ŚWIADCZONYCH USŁUG. POSTANO- WIENIA SZCZEGÓLNE ZWIĄZANE Z USŁUGAMI MOBILNYMI.

§ 17

1. Usługi świadczone na rzecz Klienta określa Umowa.

2. Katalog Usług oraz ich charakterystyka zostały zawarte w odpo- wiednich Cennikach.

3. Usługa Bezprzewodowa dostępu do sieci Internet jest świadczo- na z blokadą dostępu do protokołu SNMP.

4. Zmiana Usługi nie powodująca zmniejszenia jej użyteczności nie stanowi zmiany Regulaminu, Umowy ani Cennika. Oferta Dostaw- cy usług jest dostępna w Salonie INEA.

5. Dostawca usług zobowiązany jest do dochowania należytej sta- ranności oraz świadczenia Usługz zachowaniem obowiązujących przepisów prawa, jak również obowiązujących norm technicznych. Dostawca usług nie ponosi odpowiedzialności, jeżeli nieosiągnię- cie parametrów Usługi wynikaz ograniczeń Terminala Abonenta.

6. Dostawca usług zastrzega sobie prawo do przerw w świadcze- niu Usługi, nie dłuższych jednorazowo niż 12 godzin, spowodowa- nych koniecznością przeprowadzenia prac konserwacyjnych, nie więcej jednak niż 48 godzin w kwartale.

7. Aktualne dane dotyczące jakości świadczonych Usług, w tym dane dotyczące minimalnych oferowanych poziomów jakości Usług oraz czas wstępnego przyłączenia Dostawca usług publikuje

na swojej stronie internetowej.

8. Dostawca usług zapewnia Klientowi możliwość bezpłatnego określenia progu kwotowego, dla każdego Okresu rozliczeniowe- go, po osiągnięciu którego Dostawca usług będzie obowiązany do natychmiastowego poinformowania Klienta o fakcie jego osiągnię- cia oraz zablokowania możliwości wykonywania połączeń na nu- mery usług o podwyższonej opłacie i odbierania połączeń z takich numerów, chyba że nie będą powodowały obowiązku zapłaty po stronie Klienta. W przypadku, gdy Klient nie określił progu kwoto- wego, próg ten wynosi 35 złotych dla każdego Okresu rozliczenio- wego.

9. Usługa głosowa zapewnia możliwość połączenia z numerami alarmowymi. Dostawca usług nie wprowadza żadnych ograniczeń w kierowaniu połączeń do numerów alarmowych, z tym zastrze- żeniem, iż w przypadku Usług stacjonarnych miejscem lokalizacji Terminala Abonenta, wskazanymw przypadku zapytania uprawnio- nych służb będzie Lokal.

10. Dostawca usług zapewnia, na żądanie Klienta, możliwość:

a) nieodpłatnego blokowania połączeń wychodzących na numery usług o podwyższonej opłacie lub połączeń przychodzących z ta- kich numerów;

b) nieodpłatnego blokowania połączeń wychodzących na numery poszczególnych rodzajów usługo podwyższonej opłacie lub połą- czeń przychodzących z takich numerów;

c) określenia maksymalnej ceny za jednostkę rozliczeniową Usługi albo ceny za połączenie,w przypadku Usługi taryfikowanej za całe połączenie, i nieodpłatnego blokowania połączeń wychodzących na numery usług o podwyższonej opłacie, których cena przekracza cenę maksymalną określoną przez Klienta w żądaniu lub połączeń przychodzących z takich numerów.

11. Dane o lokalizacji Terminala Abonenta, z którego jest wykony- wane połączenie, są gromadzone przez Dostawcę usług za zgodą Klienta wyrażoną na rzecz Dostawcy usług albo bez zgody Klien- taw zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.

§ 18

1. Do świadczenia Usług Mobilnych nie stosuje się § 9 Regulaminu.

2. Dostawca usług świadczy Usługi Mobilne w zakresie istnieją- cych możliwości technicznych, o jakości zgodnej z europejskimi standardami telekomunikacyjnymi ETSI (Europejski Instytut Norm Telekomunikacyjnych), 24 godziny na dobę, przez 7 dni w tygo- dniu, z zachowaniem obowiązujących przepisów prawa, jak rów- nież obowiązujących norm technicznych. Dostawca usług nie po- nosi odpowiedzialności, jeżeli nieosiągnięcie parametrów Usługi Mobilnej wynika z ograniczeń Terminala Abonenta.

3. W ramach Usług Mobilnych Dostawca usług umożliwia korzy- stanie z sieci operatorów zagranicznych, z którymi Dostawca usług lub przedsiębiorcy telekomunikacyjni współpracujący z Dostawcą usług zawarli odrębne porozumienia. W uzasadnionych przypad- kach Dostawca usług może ograniczyć w poszczególnych krajach korzystanie przez Klientów z sieci telekomunikacyjnej lub wybra- nych usług niektórych operatorów.

4. Podczas uzyskiwania połączeń w sieciach telekomunikacyjnych operatorów zagranicznych warunki, na których przetwarzane są dane Klientów mogą różnić się od warunków stosowanych przez Dostawcę usług w ramach świadczenia Usług Mobilnych.

5. Usługi Mobilne realizowane w sieciach operatorów zagranicz- nych świadczone będą z jakością zapewnianą przez tych opera- torów.

6. W odniesieniu do Usługi Mobilnej dostępu do sieci Internet, o przekroczeniu Limitu lub transmisji danych Klient informowany jest za pomocą wiadomości SMS, która wysyłana jest na urządze- nie do transmisji danych (modem mobilny).

7. W ramach Usług Mobilnych Klienta może kontrolować wykorzy- stanie pakietu danych poprzez mechanizm kontrolny zainstalowa- ny w oprogramowaniu Terminala Abonenta, a także poprzez Ka-

nały dostępu INEA. Dane uzyskane w sposób określony w zdaniu poprzedzającym są orientacyjne,a Dostawca usług nie jest odpo- wiedzialny za ich prawdziwość lub rzetelność. Ze względu na uwa- runkowania techniczne nie jest możliwe bieżące monitorowanie stanu wykorzystania pakietu danych/ minut wliczonych w opłatę abonamentową.

8. Korzystanie z niektórych Usług Mobilnych, w szczególności wy- syłania i odbierania MMS, może być uzależnione od dokonania odpowiedniej konfiguracji Terminala Abonenta. Dane niezbędne do dokonania konfiguracji Dostawca usług udostępnia w formie wia- domości SMS lub na stronie internetowej Dostawcy usług.

9. W odniesieniu do Usług Mobilnych niektóre funkcje tych usług mogą być zablokowane przez Dostawcę usług. Szczegóły okre- ślone są w Cenniku Usług Mobilnych lub na stronie internetowej Dostawcy usług.

10. W ramach świadczenia Usług Mobilnych Dostawca usług nie ponosi odpowiedzialności za:

a) niedostępność Usług, spowodowaną nieosiągnięciem para- metrów technicznych, wymaganych do skorzystania z tych usług, przez Terminal Abonenta;

b) uszkodzenia Terminali Abonenta lub ich niewłaściwej eksploata- cji i związanej z tym niemożności korzystania przez Klienta w cało- ści lub części z Usług;

c) szkody wynikłe z braku lub nienależytego zabezpieczenia przez Klienta danych oraz oprogramowania Terminali Abonenta oraz urządzeń do nich przyłączonych;

d) treści przekazywane lub przesyłane przez Klienta lub użytkowni- ków korzystających z Usług;

e) bezpieczeństwo transmisji danych opuszczających sieć Dostaw- cy usług.

11. W sytuacjach, w których Klient wielokrotnie wprowadzi niepo- prawny Kod PIN lub Kod PUK, Dostawca usług uprawniony będzie do tymczasowego lub trwałego zablokowania dostępu do Usług Mobilnych lub danych na Karcie SIM. Klient ponosi odpowiedzial- ność za zablokowanie dostępu do Usług Mobilnych lub danych na Karcie SIM, chyba że nastąpiło ono w wyniku wprowadzenia nie- poprawnych informacji dostarczonych Klientowi przez Dostawcę usług.

12. Klient zobowiązany jest zachować w tajemnicy Kod PIN oraz Kod PUK. Klient ponosi odpowiedzialność za posłużenie się Ko- dem PIN lub Kodem PUK przez osoby trzecie, chyba że osoba trzecia weszła w posiadanie kodów Klienta z przyczyn leżących po stronie Dostawcy usług.

13. Klient zobowiązany jest chronić Kartę SIM przed zagubieniem, zniszczeniem, uszkodzeniem lub kradzieżą. W przypadku zagubie- nia, kradzieży, uszkodzenia lub zniszczenia Karty SIM, należy bez- zwłocznie powiadomić Dostawcę usług o tym fakcie poprzez Kanał dostępu INEA lub w Salonie INEA, w celu umożliwienia Dostawcy usług zablokowania Karty SIM.

14. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za Usługi Mobilne wykonane przy użyciu Karty SIM do momentu otrzymania przez Dostawcę usług zgłoszenia jej kradzieży lub zagubienia. Od mo- mentu otrzymania przez Dostawcę usług zgłoszenia kradzieży lub zagubienia Karty SIM odpowiedzialność przejmuje Dostawca usług.

15. Wydanie nowej Karty SIM Klientowi, który zgłosił jej kradzież, zagubienie, uszkodzenie lub zniszczenie następuje na koszt Klien- ta, jeżeli konieczność wydania nowej Karty SIM nie wynikaz przy- czyn leżących po stronie Dostawcy usług.

16. Karta SIM zablokowana na skutek zgłoszenia jej kradzieży lub zagubienia zostaje po upływie 30 dni unieważniona. Nie można przywrócić ważności Xxxxxx SIM po jej unieważnieniu.

ROZDZIAŁ VI. ZMIANA CENNIKA LUB REGULAMINU, ZAWIE- SZENIE ŚWIADCZENIA USŁUGI, ROZWIĄZANIE LUB WYGA- ŚNIĘCIE UMOWY, ZMIANA KLIENTA.

§ 19

1. Z zastrzeżeniem przypadków wynikających z przepisów prawa, Dostawca usług doręcza Klientowi na trwałym nośniku w postaci odpowiadającej formie, w jakiej zawarta została Umowa (chyba, że Xxxxxx złożył żądanie odmienne) oraz podaje do publicznej wiado- mości przez publikację na swojej stronie internetowej, treść każdej proponowanej zmiany Cennika lub Regulaminu z wyprzedzeniem co najmniej 1 miesiąca przed wprowadzeniem tych zmian w ży- cie – przy czym okres ten może być krótszy, jeśli publikacja aktu prawnego, z którego wynika konieczność wprowadzenia zmian, następuje z wyprzedzeniem krótszym niż miesiąc przed jego wej- ściem w życie lub okres taki wynika z decyzji Prezesa UKE – in- formując jednocześnie Klienta o prawie wypowiedzenia Umowy w przypadku braku akceptacji tych zmian. Na żądanie Klienta, któ- ry udostępnił adres poczty elektronicznej lub adres elektroniczny podobnego środka porozumiewania się na odległość, Dostawca usług dostarcza treść każdej proponowanej zmiany w Cenniku lub Regulaminie na adres wskazany przez Klienta. Na żądanie Klienta będącego stroną Umowy zawartej w formie elektronicznej lub do- kumentowej Dostawca usług dostarcza treść każdej proponowanej zmiany w Cenniku lub Regulaminie na piśmie na wskazany adres korespondencyjny.

2. Klient, nie później niż do dnia wejścia w życie zmian Cennika lub Regulaminu, o których mowaw ust. 1, ma prawo doręczyć Dostaw- cy usług oświadczenie o wypowiedzeniu Umowy z powodu braku akceptacji zmian w Cenniku lub Regulaminie w formie pisemnej pod rygorem nieważności. Brak pisemnego oświadczenia Klienta w powyższym terminie oznacza akceptację zmian w Cenniku lub Regulaminie.

3. W razie skorzystania z prawa wypowiedzenia Umowy, o którym mowa w ust. 2, z powodu braku akceptacji zmiany Regulaminu lub podwyższenia cen, Dostawcy usług nie przysługuje zwrot ulgi-

,o której mowa w art. 57 ust. 6 Prawa telekomunikacyjnego.

4. Postanowienia ust. 3 nie stosuje się, jeżeli konieczność wprowa- dzenia zmian, o których mowaw ust. 1, wynika:

a) w przypadku zmiany Cennika – ze zmiany przepisów prawa;

b) w przypadku zmiany Regulaminu – bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa lub z decyzji Prezesa UKE określającej minimal- ne wymogi jakości usług.

5. W razie złożenia przez Klienta oświadczenia o braku akceptacji zmian, o których mowa w ust. 1, Umowa ulega rozwiązaniu ostat- niego dnia miesiąca kalendarzowego poprzedzającego zmianę.

6. W przypadku, gdy proponowana zmiana Regulaminu lub Cen- nika wynika bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa, powoduje obniżenie cen Usług, dodanie nowej Usługi lub wynika z decyzji Prezesa UKE, Dostawca usług podaje do publicznej wiadomości przez publikację na swojej stronie internetowej treść proponowa- nych zmian, z wyprzedzeniem co najmniej 1 miesiąca przed wpro- wadzeniem ichw życie. Okres ten może być krótszy, jeśli publika- cja aktu prawnego, z którego wynika konieczność wprowadzenia zmian, następuje z wyprzedzeniem krótszym niż miesiąc przed jego wejściem w życie lub okres taki wynika z decyzji Prezesa UKE. Jednocześnie Klient zostaje poinformowany o prawie wypo- wiedzenia Umowy w przypadku braku akceptacji tych zmian, przy czym termin na realizację tego prawa nie może być krótszy niż do dnia wejścia tych zmian w życie. W takim przypadku do wypowie- dzenia Umowy nie stosuje się postanowień ust. 1 i ust. 3-4 niniej- szego paragrafu.

§ 20

1. Oświadczenie o wypowiedzeniu Umowy wymaga zachowania formy pisemnej pod rygorem nieważności.

2. Klient żądając przeniesienia przydzielonego numeru telefonicz- nego może rozwiązać Umowę bez zachowania terminu wypowie- dzenia. W takim przypadku Klient jest obowiązany do uiszczenia opłaty w wysokości nieprzekraczającej opłaty abonamentowej za jeden okres rozliczeniowy, powiększonejo roszczenie związane z ulgą przyznaną Klientowi obliczoną proporcjonalnie do czasu po- zostającego do zakończenia trwania Umowy.

§ 21

1. Dostawca usług może zawiesić świadczenie usług Klientowi w całości lub w części, jeżeli:

a) Klient pomimo wezwania (dokonanego w jednej z następujących form: pisemnej, drogą elektroniczną, drogą telefoniczną, poprzez wiadomość SMS, komunikat przesłany na Terminal Abonenta) do- puszcza się opóźnienia w zapłacie całości lub części opłaty akty- wacyjnej, abonamentowej lub innych opłat określonych w Cenniku powyżej 7 dni od terminu płatności;

b) Klient dopuszcza się naruszeń lub nie stosuje się do postano- wień Regulaminu, w szczególności określonych w § 10 ust. 2 i 3,

§ 11;

c) żądanie takie zgłoszą właściwe organy, w szczególności wyko- nujące zadania i obowiązki na rzecz obronności, bezpieczeństwa państwa oraz bezpieczeństwa i porządku publicznego;

d) Dostawca usług utraci uprawnienia niezbędne do świadczenia Usług, w szczególności uprawnienia do wykonywania działalności telekomunikacyjnej, wykorzystywania numeracji lub częstotliwości;

e) z innych względów, w szczególności technicznych, Dostawca usług utraci możliwości świadczenia Usług;

f) przy zawieraniu lub w trakcie obowiązywania Umowy Klient podał Dostawcy usług lub Przedstawicielowi Dostawcy usług nie- zgodne ze stanem faktycznym informacje mogące mieć wpływ na wykonywanie Umowy;

g) Klient podejmuje działania utrudniające lub uniemożliwiające świadczenie lub korzystanie z Usług przez innych użytkowników sieci Dostawcy usług lub innych sieci telekomunikacyjnych, powo- dujące zakłócenia pracy sieci Dostawcy usług, operatorów współ- pracujących z Dostawcą usług lub sieci Internet;

h) Klient korzysta z Usług niezgodnie z obowiązującym w Rzeczy- pospolitej Polskiej porządkiem prawnym, do celów sprzecznych z prawem lub dobrymi obyczajami, w szczególności narusza, przy wykorzystaniu Usługi, dobra osobiste innego podmiotu, a nadto świadczenie Usług Mobilnychw całości lub w części, jeżeli Klient:

i) używa Karty SIM korzystając z urządzenia kradzionego lub które- go zgodność z zasadniczymi wymaganiami nie została potwierdzo- na w sposób zgodny z obowiązującymi przepisami;

j) stosuje Adapter bez pisemnej zgody Dostawcy usług;

k) nie złoży żądanego zabezpieczenia w terminie wskazanym przez Dostawcę usług;

l) przekroczy w danym Okresie rozliczeniowym Limit.

2. Jeżeli zawieszenie, o którym mowa w ust. 1, dotyczy Usługi, z którą wiąże się używanie Sprzętu, Klient zobowiązany jest do zwrotu tego Sprzętu w terminie 14 dni od dnia zawieszenia świad- czenia Usługi. Za każdy dzień opóźnienia w zwrocie Sprzętu nali- czane są opłaty, zgodnie z Cennikiem. Obowiązek zwrotu Sprzętu wygasa, jeżeli przed upływem terminu 14 dni od dnia zawieszenia świadczenia Usług nastąpi ich ponowna aktywacja. W przypadku zawieszenia świadczenia Usługiw trybie określonym w ust. 3 i 4, Klient nie jest zobowiązany do zwrotu Sprzętu.

3. Zawieszenie świadczenia Usługi może nastąpić również na wniosek Klienta, który nie zalegaz opłatami wynikającymi z Umo- wy, na okres nie przekraczający 2 miesięcy. Uprawnienie do za- wieszenia Usługi, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, nie dotyczy Usług Bezprzewodowych i Usług Mobilnych. Klient zobo-

wiązany jest do zapłaty opłaty za zawieszenie Usługi w wysokości określonejw Cenniku.

4. Wniosek, o którym mowa w ust. 3, powinien wskazywać czas trwania zawieszenia (liczbę miesięcy kalendarzowych) nie przekra- czający maksymalnego czasu trwania zawieszenia określonego w ust. 3. Wniosek o zawieszenie Usługi zgodny z postanowieniami Regulaminu staje się skuteczny od początku kolejnego miesiąca kalendarzowego, o ile został złożony z jednomiesięcznym wyprze- dzeniem. Kolejny skuteczny wniosek Klienta o zawieszenie Usługi nie może zostać złożony wcześniej niż po upływie 12 miesięcy od złożenia poprzedniego skutecznego wniosku o zawieszenie Usłu- gi.

5. W okresie zawieszenia świadczenia Usługi opłaty abonamento- wej nie pobiera się.

6. Ponowna aktywacja Usług następuje w ciągu 7 dni od ustania przesłanek zawieszenia oraz (o ile dotyczy) uiszczeniu wszystkich wymagalnych należności wobec Dostawcy usług, z zastrzeżeniem zdania następującego. W przypadku zawieszenia świadczenia Usługi na wniosek Klienta, w trybie określonym w ust. 3 i 4, ponow- na aktywacja zawieszonej Usługi następuje samoistnie począwszy od miesiąca następującego po ostatnim miesiącu zawieszenia Usługi.

7. Dostawca usług z zachowaniem należytej staranności, w zakre- sie uzasadnionym względami technicznymi lub ekonomicznymi, przy zabezpieczaniu urządzeń telekomunikacyjnych, sieci teleko- munikacyjnych oraz zbiorów danych przed ujawnieniem tajemnicy telekomunikacyjnej, podejmuje porcjonalne i uzasadnione środki mające na celu zapewnienie bezpieczeństwa i integralności sieci, Usług oraz przekazu komunikatów związanych ze świadczonymi Usługami, w tym:

a) eliminację przekazu komunikatu, który zagraża bezpieczeństwu sieci lub Usług;

b) przerwanie, zawieszenie lub ograniczenie świadczenia Usługi na zakończeniu sieci, z którego następuje wysyłanie komunikatów zagrażających bezpieczeństwu sieci lub Usług.

8. W przypadku podjęcia środków, o których mowa w ust. 7, Do- stawca usług nie odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wy- konanie Usług w zakresie wynikającym z podjętych środków, chy- ba że Prezes UKE w drodze decyzji zakazał stosowania środków, o których mowa w ust. 7.

§ 22

1. Dostawca usług może rozwiązać Umowę bez zachowania ter- minu wypowiedzenia, jeżeli zachodzą przesłanki określone w § 21 ust. 1 pkt a)-l) lub gdy Klient utracił tytuł prawny do Lokalu, w którym Dostawca usług świadczy Usługi (nie dotyczy Usług Mobilnych).

2. Oświadczenie o wypowiedzeniu lub rozwiązaniu bez wypowie- dzenia Umowy uważa się za złożone z dniem doręczenia drugiej stronie.

3. Jeżeli w okresie 12 miesięcy od dnia zawieszenia świadczenia Usług na podstawie § 21 ust. 1 nie ustaną przyczyny zawieszenia, Umowa wygasa, chyba że wcześniej została rozwiązana.

4. W dniu rozwiązania lub wygaśnięcia Umowy następuje zaprze- stanie dostarczania Usługi, chyba że wcześniej nastąpiło zawie- szenie świadczenia Usługi.

5. Umowa wygasa w przypadku:

a) określonym w Umowie lub Regulaminie;

b) dostarczenia Dostawcy usług aktu zgonu Klienta;

c) ustania bytu prawnego Klienta niebędącego osobą fizyczną, chyba że ustanie bytu prawnego Klienta wiąże się z przejęciem jego praw i obowiązków przez sukcesora prawnego Klienta.

§ 23

1. Z zastrzeżeniem wyraźnie odmiennych postanowień Regula- minu, w przypadku Usługi, z którą wiąże się używanie Sprzętu, z chwilą zawieszenia świadczenia Usług lub rozwiązania, wyga- śnięcia bądź odstąpienia od Umowy, Klient zobowiązany jest do

zwrotu Sprzętu niezwłocznie – nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia odpowiednio zawieszenia, odstąpienia, rozwiązania lub wygaśnięcia Umowy. Zwrot Sprzętu następuje na koszt Klienta (chyba że Dostawca usług umożliwi dokonanie zwrotu na własny koszt) w jednej z następujących form:

a) w lokalizacji wskazanej przez Dostawcę usług;

b) poprzez przesłanie na adres korespondencyjny Dostawcy usług;

c) poprzez przekazanie Dostawcy usług za pośrednictwem upo- ważnionego podmiotu.

2. Dostawca usług za dodatkową opłatą może odebrać Sprzęt z Lokalu. Wolę skorzystania z tej usługi Klient winien zgłosić Do- stawcy usług wraz z pisemnym oświadczeniem o rozwiązaniu lub odstąpieniu od Umowy lub najpóźniej w dniu, w którym następuje odstąpienie, rozwiązanie lub wygaśnięcie Umowy.

3. Opłatę za usługę odbioru Sprzętu, w wysokości określonej w Cenniku, Klient winien uiścić na rzecz Dostawcy usług nie póź- niej niż w dniu odbioru Sprzętu.

4. W przypadku opóźniania się przez Klienta ze zwrotem Sprzętu, jest on zobowiązany do zapłacenia Dostawcy usług kary umownej w wysokości określonej w Cenniku, za każdy dzień opóźnienia, do wysokości wartości Sprzętu. W przypadku braku zwrotu którego- kolwiek elementu Sprzętu, Klient zobowiązany będzie do zapłaty na rzecz Dostawcy usług kary umownej w wysokości określonejw Cenniku dla utraty tego elementu. W przypadku wcześniejszego uiszczenia kary umownej za opóźnienie w zwrocie Sprzętu, zosta- je ona zaliczona na poczet kary umownej z tytułu braku zwrotu. Zapłata kary umownej nie powoduje przejścia własności Sprzętu na Klienta.

5. W przypadku zwrotu Sprzętu uszkodzonego lub zużytego w stopniu nieodpowiadającym prawidłowej eksploatacji, Klient zobowiązany będzie do zapłaty określonej przez Dostawcę usług kwoty odpowiadającej kosztowi naprawy lub wymiany Sprzętu.

§ 24

1. Za zgodą Dostawcy usług, Klient może przenieść prawa i obo- wiązki wynikające z Umowy na osobę, która spełnia wymogi okre- ślone w Regulaminie, w szczególności posiadającą tytuł prawny do Lokalu.

2. Dostawca usług może uzależnić udzielenie zgody na przenie- sienie praw i obowiązków wynikających z Umowy w szczególności od wykonania przez Abonenta wszystkich zobowiązań wobec Do- stawcy usług.

ROZDZIAŁ VII. ODPOWIEDZIALNOŚĆ DOSTAWCY USŁUG, ZA- KRES OBSŁUGI SERWISOWEJ.

§ 25

1. Dostawca usług ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie swoich Usług, w tym za nieosiągnięcie okre- ślonego w Umowie lub Regulaminie poziomu jakości świadczonej na rzecz Klienta Usługi na zasadach określonych w Regulaminie, chyba że nastąpiło to wskutek Siły wyższej lub z przyczyn leżących po stronie Klienta, w tym wskutek nieprzestrzegania przez Klienta postanowień Umowy, Regulaminu lub odrębnych regulaminów.

2. Podczas wyładowań atmosferycznych Terminal Abonenta oraz Sprzęt (zgodnie z ich instrukcją obsługi) powinny być odłączone od zasilania energetycznego oraz od Gniazda abonenckiego.

3. W ramach obsługi serwisowej Dostawca usług zapewnia:

a) telefoniczną obsługę Klientów;

b) usuwanie Awarii;

c) informacje o świadczonych Usługach.

§ 26

1. Usunięcie Awarii powinno nastąpić nie później niż w ciągu 2 dni roboczych od momentu zgłoszenia. O ile Awaria nie jest możliwa do usunięcia w ciągu 2 dni roboczych od jej zgłoszenia, Dostawca usług określi termin jej usunięcia i przekaże tę informację zgłasza-

jącemu. Klient uprawniony jest do kontaktu ze służbami serwisowy- mi telefonicznie, pisemnie, osobiście w Salonie INEA, za pośred- nictwem poczty elektronicznej, a także za pomocą innych środków porozumiewania się na odległość.

2. Za każdy dzień, w którym wystąpiła Xxxxxx, Klientowi przysłu- guje uprawnienie do żądania zwrotu 1/30 miesięcznej opłaty abo- namentowej.

3. W sytuacji określonej w ust. 1 Klientowi przysługuje dodatkowo uprawnienie do żądania odszkodowania w formie kary umownej w wysokości:

a) w przypadku Usług telefonicznych – 1/30 średniej wartości z 3 ostatnich dokumentów rozliczeniowych;

b) w przypadku pozostałych Usług – 1/30 opłaty abonamentowej; za każdy dzień przerwy, począwszy od chwili zgłoszenia Awarii przez Klienta.

4. Do okresu, za który obniża się opłatę abonamentową oraz za który Klientowi przysługuje kara umowna, nie wlicza się czasu, w którym usunięcie Awarii nie było możliwe z przyczyn leżących po stronie Klienta.

5. Obniżenie opłaty abonamentowej oraz wypłata kary umownej następuje na podstawie reklamacji złożonej przez Klienta w trybie określonym w Rozdziale VIII Regulaminu.

6. Postanowienia ust. 2-5 mają zastosowanie również w przypad- kach nieosiągnięcia określonegow Umowie lub w Regulaminie po- ziomu jakości świadczonej Usługi.

ROZDZIAŁ VIII. ZASADY, TRYB SKŁADANIA ORAZ ROZPATRY- WANIA REKLAMACJI.

§ 27

1. Klient może składać reklamację z powodu:

a) niedotrzymania z winy Dostawcy usług określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usług;

b) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi (w tym nie- osiągnięcia określonego w Umowie, Regulaminie lub Cenniku po- ziomu jakości świadczonej Usługi);

c) nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usługi telekomunikacyjnej.

2. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostat- niego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się prze- rwa w świadczeniu Usługi, lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia dorę- czenia dokumentu rozliczeniowego zawierającego nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi.

3. Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa w ust.2, pozostawia się bez rozpoznania, o czym jednostka Dostawcy usług rozpatrująca reklamację niezwłocznie powiadamia Klienta.

4. Reklamacja może być złożona w każdym Salonie INEA. Rekla- macja może być złożona:

a) w formie pisemnej – osobiście podczas wizyty Klienta w Salonie INEA, albo przesyłką pocztową w rozumieniu ustawy z dnia 23 li- stopada 2012 r. – Prawo pocztowe (Dz. U. poz. 1529);

b) ustnie – telefonicznie albo osobiście do protokołu podczas wizy- ty Klienta w Salonie INEA;

c) w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej wskazanych do tego celu przez Dostawcę usług.

5. Reklamacja powinna zawierać:

a) imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo sie- dziby Klienta;

b) określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu;

c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację;

d) przydzielony Klientowi numer, którego dotyczy reklamacja, nu- mer ewidencyjny nadany Klientowi przez Dostawcę usług lub ad- res Lokalu;

e) datę złożenia wniosku o zawarcie Umowy – w przypadku rekla-

xxxxx, o której mowa w ust. 1 pkt a;

f) datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usługi – w przypadku reklamacji, o której mowa w ust. 1 pkt b;

g) wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynika- jących z Umowy lub z przepisów prawa – w przypadku gdy Klient żąda ich wypłaty;

h) numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszko- dowania lub innej należności albo wniosek o zaliczenie ich na po- czet przyszłych płatności – w przypadku, o którym mowa w pkt g;

i) podpis Klienta – w przypadku reklamacji złożonej w formie pi- semnej.

§ 28

1. W przypadku gdy reklamacja złożona przez Klienta ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty Klienta w Salonie INEA, nie spełnia warunków określonych w § 27 ust. 5, upoważnio- na osoba reprezentująca Dostawcę usług, przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania Klienta o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania.

2. W przypadku gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wska- zany w ust. 1 nie spełnia warunków określonych w § 27 ust. 5, jednostka Dostawcy usług rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, nie- zwłocznie wzywa Klienta do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania.

3. Jeżeli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa w § 27 ust. 5 pkt g, a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności oraz kwota tego odszkodowania lub zwrotu nie budzi wątpliwości, jednostka Dostawcy usług rozpatrująca reklamację traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określona.

4. W przypadku złożenia reklamacji osobiście przez Klienta w Sa- lonie INEA, ustnie albo w formie pisemnej, upoważniona osoba re- prezentująca Dostawcę usług, przyjmująca reklamację, niezwłocz- nie potwierdza jej przyjęcie.

5. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzysta- niem środków komunikacji elektronicznej, Dostawca usług w ter- minie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie.

6. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, adresi numer telefonu jednostki Dostawcy usług rozpatrującej reklamację. Potwierdzenia, o którym mowaw zdaniu pierwszym nie stosuje się w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia.

§ 29

1. Jednostka Dostawcy usług rozpatrująca reklamację, udziela od- powiedzi na reklamację w terminie 30 dni od dnia jej złożenia.

2. Odpowiedź na reklamację zawiera:

a) nazwę jednostki Dostawcy usług rozpatrującej reklamację,

b) informację o dniu złożenia reklamacji,

c) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji,

d) w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej na- leżności – określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należ- ności zostanie zaliczona na poczet przyszłych płatności, zgodnie z wnioskiem Klienta, o którym mowaw § 27 ust. 5 pkt h,

e) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeńw postępowaniu sądowym, a dodat- kowo, w przypadku gdy Klientem jest konsument, o prawiedocho-

dzenia roszczeń w postępowaniach, o których mowa w art. 109 i art. 110 Prawa telekomunikacyjnego,

f) dane identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentujące- go Dostawcę usług, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz xxx- xxxxxxxx stanowiska,

3. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację powinna:

a) dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne;

b) zostać doręczona Klientowi przesyłką poleconą – w przypadku gdy odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze.

4. Dostawca usług potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela od- powiedzi na reklamację na papierze. Postanowienia tego nie sto- suje się w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej

z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej. W takim przypadku Dostawca usług potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wska- zanyw tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez Klienta środka komunikacji elektronicz- nej. Jeżeli Klient nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo in- nego środka komunikacji elektronicznej, Dostawca usług potwier- dza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Klienta do złożenia reklamacji.

5. Za zgodą Klienta, wyrażoną w reklamacji, w Umowie lub w od- rębnym oświadczeniu, Dostawca usług potwierdza przyjęcie re- klamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektro- nicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez Klienta środka komu- nikacji elektronicznej. Przepis art. 174 Prawa telekomunikacyjnego stosuje się.

6. Posłużenie się innym środkiem komunikacji elektronicznej, o którym mowa w ust. 4 i 5, jest dopuszczalne, jeżeli przekazane w ten sposób potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację spełniają wymogi, o których mowa odpowiednio w § 28 ust. 6 oraz § 29 ust. 2 i 3 pkt a,a postać i forma potwierdze- nia przyjęcia reklamacji oraz odpowiedzi na reklamację umożliwia Klientowi ich zapisanie, przechowywanie i odtwarzanie w zwykłym toku czynności.

7. Jeżeli wysłana przez Xxxxxxxx usług odpowiedź na reklama- cję nie została doręczona Klientowi, Dostawca usług, na żądanie Klienta wyrażone w sposób określony w § 27 ust. 4, niezwłocznie przekazuje ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię.

8. Klient, w porozumieniu z Xxxxxxxx usług, określa sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ustępie poprzedzającym ma zostać przekaza- na. Na żądanie Klienta, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Dostawca usług ponownie przekazuje odpo- wiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację.

9. Dostawca usług nie jest obowiązany do ponownego przekazania Klientowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Klientowi.

10. Po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego Klient będący konsumentem może zwrócić się do Prezesa UKE z wnio- skiem o przeprowadzenie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich na podstawie art. 109 usta- wy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne.

ROZDZIAŁ IX. POSTANOWIENIA PRZEJŚCIOWE I KOŃCOWE.

§ 30

1. Podane w Umowie konto poczty elektronicznej stanowić będzie drogę porozumiewania się Stron,w szczególności w sprawach

promocji, reklamacji, informowania o zaległościach Klienta orazo usługach świadczonych przez Dostawcę usług oraz inne podmioty. Klient o każdej zmianie konta poczty elektronicznej zobowiązany jest poinformować niezwłocznie Dostawcę usług.

2. W trakcie obowiązywania Umowy Klient zobowiązany jest do powiadomienia Dostawcy usługo każdej zmianie adresu lub innych danych identyfikujących Klienta zawartych w Umowie, w terminie 7 dni od daty zaistnienia tych zmian.

3. Klient zobowiązany jest do niezwłocznego powiadomienia Do- stawcy usług o utracie tytułu prawnego do Lokalu.

4. Klient niebędący osobą fizyczną zobowiązany jest, z wyprze- dzeniem co najmniej 30 dni, do powiadomienia Dostawcy usług o mającym nastąpić rozwiązaniu, likwidacji, upadłości, przekształ- ceniu formy prawnej, podziale, połączeniu lub innym zdarzeniu mogącym mieć wpływ na byt prawny Klienta.

5. Dostawca usług zastrzega sobie prawo do rejestrowania nie- których rozmów telefonicznychprowadzonych przez jego pracow- ników z Klientami, o czym każdorazowo Klient przed rozpoczęciem rozmowy zostanie poinformowany.

6. Dostawca usług niezwłocznie informuje Klientów o zmianie nazwy (firmy), siedziby, danych adresowych, organu, który zare- jestrował działalność gospodarczą, a także numeru, pod którym został zarejestrowany, kapitału zakładowego, adresu poczty elek- tronicznej, numeru telefonu lub faksu Dostawcy usług, na trwałym nośniku w postaci odpowiadającej formie, w jakiej została zawarta Umowa, chyba że Xxxxxx złożył żądanie otrzymywania tych infor- macji na piśmie na wskazany adres korespondencyjny lub drogą elektroniczną na wskazany przez Klienta adres poczty elektro- nicznej lub za pomocą podobnego środka porozumiewania się na odległość. Informacja o powyższych zmianach nie stanowi zmiany warunków Umowy.

§ 31

1. Do spraw wszczętych i niezakończonych przed wejściem w ży- cie niniejszego Regulaminu stosuje się postanowienia regulaminu obowiązującego w chwili wszczęcia danej sprawy.

2. W sprawach nieuregulowanych w Umowie, Regulaminie i Cen- niku stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego i ustawy Prawo tele- komunikacyjne.