REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG INTERNETOWYCH
REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG INTERNETOWYCH
Niniejszy regulamin określa ogólne warunki świadczenia Usług w postaci Dostawy Internetu na rzecz Abonentów przez Xxxxxxx Xxxxxxxxxxxxx prowadzącego działalność gospodarczą pod firmą NETCOM computers – Xxxxxx Xxxxxxxxxx z siedzibą w Kaliszu, xx. Xxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxx, NIP: 6181906953
Użyte w niniejszym regulaminie terminy oznaczają:
1. „Abonament” – podstawowa opłata cykliczna, ponoszona przez Abonenta z tytułu zapewniania gotowości Operatora do świadczenia Usług Internetowych,
2. „Abonent”- osoba, która zawarła z Operatorem Umowę,
3. „ Cennik z dnia 15.07.2015r. ” – wykaz Usług Internetowych wraz z zestawieniem rodzaju i wysokości opłat,
4. „ Cennik usług dodatkowych z dnia 03.11.2017r.” – wykaz usług dodatkowych, usług serwisowych wraz z zestawieniem ich rodzaju i wysokości opłat,
5. „Cykl rozliczeniowy” – miesięczny okres, za który dokonywane są rozliczenia zobowiązań Abonenta wobec Operatora z tytułu świadczenia Usług Internetowych,
6. „Dane Transmisyjne” – związane z korzystaniem z Usług Internetowych dane przetwarzane przez Operatora dla celów przekazywania komunikatów w sieciach telekomunikacyjnych, naliczania opłat za Usługi Internetowe lub naliczania opłat z tytułu rozliczeń operatorskich,
7. „Faktura” – dokument obejmujący opłaty za Usługi Internetowe,
8. „Kod PIN” – nadawany indywidualnie kod identyfikujący Abonenta, umożliwiający autoryzacje i drukowanie faktur elektronicznych,
9. „Konsument”- osoba fizyczna będąca stroną Umowy lub wnioskująca o jej zawarcie, w celach niezwiązanych bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową,
10. „Lokal” – pomieszczenie mieszkalne lub użytkowe pozostające w posiadaniu Abonenta na podstawie tytułu prawnego,
11. „Operator” - Xxxxxx Xxxxxxxxxx prowadzący działalność gospodarczą pod firmą NETCOM computers – Xxxxxx Xxxxxxxxxx
12. „Osoba” – osoba fizyczna bądź osoba prawna lub inna jednostka organizacyjna posiadająca zdolność do zawierania umów,
13. „Pakiet” – skonkretyzowany zakres Usługi Internetowej o określonych parametrach,
14. „Regulamin świadczenia Usług Internetowych” – niniejszy Regulamin, który jest dostępny na stronie internetowej Operatora xxx.xxxxxx-xxxxxxxxx.xxx.xx
15. „ Sprzęt Operatora” – urządzenie będące własnością Operatora, xxxxxx Xxxxxxxxxx w dzierżawę na czas trwania Umowy, umożliwiające korzystanie z wybranych usług Operatora,
16. „Terminal” – komputer lub inne urządzenie umożliwiające Odbiorcy korzystanie z Usług Internetowych,
17. „ Umowa” – zawarta z Abonentem w formie pisemnej albo elektronicznej, na podstawie której Operator świadczy te usługi na rzecz Abonenta; Umowa składa się z : Umowy o świadczenie Usług Internetowych, Regulaminu Świadczenia Usług Internetowych, Cennika z dnia 15.07.2015r. i Cennika usług dodatkowych z dnia 02.11.2017r.,
18. „Usługa Internetowa” – świadczone przez Operatora na podstawie Umowy, publicznie dostępne usługi telekomunikacyjne w rozumieniu przepisów prawa telekomunikacyjnego mające na celu zapewnienie Abonentowi dostęp do sieci Internet oraz objęte Umową inne usługi z nimi związane,
19. „Usługi dodatkowe” - Świadczenia inne niż Usługa Internetowa, określone w Ofercie Usług Dostawcy
§ 1. XXXXXXXXXXX WARUNKI ZAWARCIA UMOWY.
1. Umowa jest zawierana:
• w imieniu Operatora – przez osobę przez niego umocowaną,
• przez Xxxxxxxx – osobiście lub przez działających w jego imieniu przedstawicieli ustawowych lub pełnomocników.
2. Umowa może zostać zawarta po udokumentowaniu przez Osobę wnioskującą o zawarcie Umowy:
• w przypadku Konsumenta – tożsamości i aktualnego, dokładnego miejsca zamieszkania, w szczególności przez przedstawienie dowodu osobistego, a w przypadku obywatela państwa obcego – paszportu wraz z kartą stałego pobytu. W przypadku działania na podstawie pełnomocnictwa, pełnomocnictwo powinno być sporządzone w formie pisemnej z notarialnie poświadczonym podpisem osoby udzielającej pełnomocnictwa,
• w przypadku pozostałych Osób – statusu prawnego i aktualnego, dokładnego adresu siedziby, w szczególności poprzez przedstawienie odpisu z Krajowego Rejestru Sądowego, rejestru przedsiębiorców, fundacji, stowarzyszeń, innych odpisów z rejestrów sądowych, ewidencji lub dokumentów urzędowych potwierdzających fakty zgłoszone we wniosku o zawarcie Umowy. W przypadku, gdy przedstawiciel Osoby wnioskującej o zawarcie Umowy nie jest wpisany do rejestru, powinien on przedstawić ważne pełnomocnictwo podpisane przez tę Osobę lub osoby uprawnione do reprezentowania tej Umowy; przedstawiciele lub pełnomocnicy Osoby wnioskującej o zawarcie Umowy zobowiązani są wylegitymować się dowodem osobistym.
3.Operator ma prawo uzależnić zawarcie Umowy od przedstawienia przez Osobę wnioskującą o zawarcie Umowy innych dokumentów niż opisane powyżej, gdy dokumenty te są zniszczone lub budzą wątpliwości co do ich autentyczności lub kompletności.
4. Operator może uzależnić zawarcie Umowy od dostarczenia przez Osobę wnioskującą o zawarcie Umowy określonych przez Operatora dokumentów potwierdzających wiarygodność płatniczą Abonenta i możliwość wykonania zobowiązania wobec Operatora.
5. Operator zastrzega sobie prawo odmowy zawarcia Umowy, a także prawo odmowy świadczenia niektórych lub wszystkich Usług Internetowych i Usług Dodatkowych Osobie:
• która nie spełnia któregokolwiek z warunków, o których mowa w ust. 2-4,
• która zalega z płatnościami w stosunku do Operatora, lub z którą Operator rozwiązał Umowę z przyczyn, za które Osoba ta ponosi odpowiedzialność, w szczególności z powodu nadużycia telekomunikacyjnego wskazanego w § 11 ust. 2 i 3,
• która przy zawieraniu Umowy posługuje się dokumentami zniszczonymi, dokumentami, które budzą wątpliwości co do uch autentyczności lub kompletności, względnie dokumentami podrobionymi lub przerobionymi,
• która poda błędne lub nieaktualne dane wymagane do zawarcia Umowy,
• co do której istnieje negatywna ocena wiarygodności płatniczej, w szczególności wynikająca z danych będących w posiadaniu Operatora lub udostępnionych mu przez biuro informacji gospodarczej.
6. W przypadku dokonania nadużycia telekomunikacyjnego określonego w § 11 ust.
2 i 3 Operator ma prawo zawiesić świadczenie całości lub części Usług Internetowych i Usług Dodatkowych.
7. Usługi Internetowe wraz z Usługami Dodatkowymi są określone w Umowie oraz Cenniku i Cenniku usług dodatkowych. Operator umożliwia Abonentowi korzystanie z Usług Internetowych i Usług Dodatkowych określonych w Umowie w momencie jej zawarcia i rozszerzenie korzystania z Usług Internetowych i Usług Dodatkowych aktywowanych w trakcie realizacji Umowy, zastrzeżeniem związanych z tym dodatkowych wymogów.
§ 2. DANE O JAKOŚCI USŁUG INTERNETOWYCH ORAZ ZASADY ZAPEWNIENIA DOSTĘPU DO INTERNETU.
1. Operator świadczy Usługi Internetowe 24 godziny na dobę, przez 7 dni w tygodniu.
Minimalny oferowany poziom jakości usługi transmisji danych w ramach stacjonarnego Internetu wynosi:
• 512 Kb dla prędkości 4Mb,
• 1Mb dla prędkości od 8Mb do 20Mb,
• 1,5 Mb dla prędkości 25Mb i 30 Mb
2. Minimalny oferowany poziom transmisji danych w ramach Internetu światłowodowego wynosi:
• 3 Mb dla Pakietu FIBER 30,
• 5 Mb dla Pakietu FIBER 50,
• 7 Mb dla Pakietu FIBER 70,
• 10 Mb dla Pakietu FIBER 100
3. Minimalny oferowany poziom jakości usługi transmisji danych w ramach mobilnego Internetu LTE wynosi 64Kb. Szacunkowa maksymalna prędkość w usłudze transmisji danych w ramach mobilnego Internetu to wartość, która jest możliwa do osiągnięcia w przypadku braku lub znacznego ograniczenia ruchu internetowego pochodzącego od innych użytkowników sieci, korzystających z tych samych zasobów radiowych.
4. Pakiet danych (limit ilości danych) przewidziany dla Internetu mobilnego LTE wynosi 2 GB i pozwala na korzystanie z usługi transmisji danych do wskazanej wysokości limitu transmisji danych. Korzystanie z usługi transmisji danych oznacza x.xx. korzystanie z dostępnych tam treści, aplikacji i usług. Pakiety transmisji danych aktywowane są w zależności od warunków Umowy automatycznie lub na żądanie Abonenta.
5. Operator niezwłocznie bezpłatnie informuje Abonenta o przekroczeniu limitu transmisji danych w ramach Pakietu wybranego przez Abonenta lub w przypadku braku możliwości technicznych wykonania takiej operacji po wykorzystaniu całego Pakietu danych spowoduje spowolnienie transmisji do 64Kb.
§ 3.SPOSÓB SKŁADANIA ZAMÓWIEŃ NA PAKIETY ORAZ USŁUGI DODATKOWE.
1. Zamówienia na Pakiety Taryfowe lub dodatkowe opcji usług świadczonych na podstawie umowy mogą być składane przez Abonenta telefonicznie, pisemnie oraz z formie elektronicznej na adres e-mail: xxx@xxxxxxxxxx.xx.
2. W przypadku Umowy, na podstawie której Operator świadczy usługę mobilnego Internetu z pakietem transmisji danych, uzyskanie informacji przez Abonenta o stopniu wykorzystania przyznanego mu w ramach Umowy pakietu transmisji danych, w przyjętym w Umowie bieżącym okresie rozliczenia jego wykorzystania,
jest możliwe przez zamówienie billingu u Operatora. Billing zostanie wysłany na adres email podany przez Abonenta lub podany bezpośrednio Abonentowi ustnie.
§ 4. OBOWIĄZKI ABONENTA.
1. Abonent zobowiązany jest do zapłaty opłat wynikających z Faktury, w terminie określonym w Fakturze.
2. Abonent jest zobowiązany do właściwego oraz zgodnego z przeznaczeniem wykorzystywania zasobów sieci oraz w sposób niedziałający na szkodę Operatora.
3. Abonent jest zobowiązany do nieudostępniania Sprzętu Operatora osobom trzecim oraz do zachowywania go w stanie, w jakim został przekazany przez Operatora, nie dokonując w nim żadnych zmian i przeróbek.
4. Abonent jest zobowiązany do uniemożliwiania dodatkowego korzystania z Usług Internetowych świadczonych przez Operatora za pomocą sieci osobom trzecim, w szczególności poprzez podłączanie dodatkowych urządzeń do łącza oraz do uniemożliwiania korzystania z Usług Internetowych za pomocą sieci poza lokal, którego dotyczy Umowa.
5. Abonent zobowiązany jest do powstrzymania się od wszelkich zmian przeróbek i ingerencji w sieć. Uszkodzenia sieci wynikłe z powyższych działań będą traktowane jako powstałe z winy Abonenta i będą usuwane na jego koszt.
6. W przypadku zmiany adresu lub siedziby, zmiany adresu do korespondencji, nazwy lub numeru dokumentów potwierdzających tożsamość, a także w przypadku zmiany nazwy (firmy), Abonent niebędący Konsumentem jest zobowiązany do niezwłocznego powiadomienia Operatora w formie pisemnej. Na żądanie Operatora Abonent nie będący Konsumentem zobowiązany jest przedstawić w terminie 7 dni dokumenty potwierdzające powyższe zmiany.
7. W razie bezskutecznego upływu 7 dni od dnia wysłania powiadomienia przez Operatora za pośrednictwem SMS-a, listu albo drogą elektroniczną, Operator może zawiesić świadczenie Usług Internetowych do czasu wykonania przez Abonenta niebędącego Konsumentem tego zobowiązania, a ponadto wszelka korespondencję kierowaną do Abonenta niebędącego Konsumentem na dotychczasowy adres uważa się za prawidłowo doręczoną ze wszystkimi konsekwencjami dla Abonenta niebędącego Konsumentem.
§ 5. OBOWIĄZKI OPERATORA.
1. Operator zobowiązuje się do nieprzerwanego świadczenia Usług Internetowych, z zastrzeżeniem ust. 2 i § 6 ust. 3, 4 i 6 niniejszego Regulaminu.
2. Operator ponosi odpowiedzialność za niewykonywanie i nienależyte wykonanie Usług Internetowych na zasadach określonych w § 6 niniejszego Regulaminu.
§ 6. ODPOWIEDZIALNOŚĆ OPERATORA. ZASADY OBLICZANIA WYSOKOŚCI ODSZKODOWANIA.
1. Operator odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy, w tym stałych lub regularnie powtarzających się rozbieżności przy wykonywaniu usługi transmisji danych, chyba że niewykonanie zdarzenia te są wynikiem działania lub zaniechania Abonenta, innego Operatora, niedochowania przez Abonenta przepisów prawa lub postanowień niniejszego Regulaminu lub Umowy, działań lub zaniechań osób trzecich lub powstały w wyniku siły wyższej, albo Operatorowi nie można przypisać winy za spowodowanie niewykonania lub nienależytego wykonania
Umowy, w szczególności: pożar, huragan, powódź, trzęsienie ziemi, wojna, zamieszki awarie międzymiastowych i międzynarodowych łączy telekomunikacyjnych, uszkodzenia lub awarie sieci spowodowane działaniem wirusa komputerowego i innych powstałych z przyczyn niezależnych od Operatora.
2. Strony rozumieją przez siłę wyższą, o której mowa w ust. 1, jako zdarzenie lub połączenie zdarzeń lub okoliczności, niezależnych od Operatora, które zasadniczo utrudniają lub uniemożliwiają realizację Umowy, a których Operator nie mógł przewidzieć ani im zapobiec lub przezwyciężyć z dochowaniem należytej staranności.
3. Operator nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w Terminalu lub oprogramowania Terminala na skutek nieuprawnionej ingerencji osób trzecich.
4. Operator nie gwarantuje przepustowości transmisji danych do zasobów internetowych, a także zastrzega możliwość blokowania połączeń P2P w godzinach szczytu, chyba że Umowa stanowi inaczej.
5. Operator nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości korzystania przez Abonenta z Usług Internetowych lub nieprawidłowe działanie Usług Internetowych i Usług Dodatkowych wynikłych z awarii powstałych z winy Abonenta.
6. Operator nie ponosi odpowiedzialności za treść i formę danych, informacji i materiałów rozpowszechnianych przez Abonenta w sieci Internet, a także za nieprzestrzeganie przez niego przepisów prawa przy korzystaniu z Usług świadczonych przez Operatora.
7. Operator ma prawo do dokonywania modernizacji urządzeń i oprogramowania niezbędnych do zgodnego z Umową świadczenia Usług Internetowych. W czasie dokonywania takiej modernizacji możliwy jest czasowy brak możliwości korzystania z Usług Internetowych i Usług Dodatkowych lub nieprawidłowe ich działanie. O konieczności przeprowadzenia modernizacji powodującej przerwę w działaniu Usług Internetowych i Usług Dodatkowych dłuższej niż 30 minut, jej terminie i przewidywanym czasie jej wykonania Operator będzie informował przez umieszczenie takiej informacji na stronie internetowej Operatora www.netcom- xxxxxxxxx.xxx.xx.
8. Z tytułu niedotrzymania z winy Operatora określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usług Internetowych i Usług Dodatkowych, niewykonania lub nienależytego ich wykonania, Abonentowi przysługuje odszkodowanie.
9. Za każdy dzień przekroczenia z winy Operatora określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usług Internetowych i Usług Dodatkowych odszkodowanie wynosi 1/30 Abonamentu określonego w Umowie.
10. Za każdy dzień przerwy z winy Operatora w świadczeniu Usług Internetowych i Usług Dodatkowych płatnych okresowo odszkodowanie wynosi 1/15 średniej opłaty miesięcznej liczonej według rachunków z ostatnich trzech okresów rozliczeniowych, jednak za okres nie dłuższy niż 12 miesięcy.
11. Odszkodowanie nie przysługuje, jeżeli w okresie rozliczeniowym łączny czas przerw był krótszy od 36 godzin.
12. Niezależnie od odszkodowania, o którym mowa w ust. 9, za każdy dzień, w którym nastąpiła przerwa w świadczeniu Usług Internetowych i Usług Dodatkowych z winy Operatora, trwająca dłużej niż 12 godzin, Abonentowi przysługuje zwrot 1/30 Abonamentu określonego w Umowie.
§ 7. ODPOWIEDZIALNOŚĆ ABONENTA ZA STAN SPRZĘTU OPERATORA. WARUNKI ZWROTU SPRZĘTU PO ROZWIĄZANIU UMOWY.
1. Abonent ponosi odpowiedzialność za zniszczenie lub uszkodzenie Sprzętu Operatora wynikającego z jego niewłaściwego użytkowania.
2. W przypadku uszkodzenia lub zniszczenia Sprzętu Operatora wynikającego z jego niewłaściwego użytkowania, Operator nie ponosi odpowiedzialności z tytułu niemożności korzystania przez Odbiorcę z Usług, a Abonent nie ma prawa obniżenia opłaty abonamentowej.
3. Operator oświadcza, że Sprzęt posiada zabezpieczenie w postaci plomby. W przypadku zniszczenia lub uszkodzenia plomby Abonent jest zobowiązany do pokrycia kosztów naprawy lub wymiany Sprzętu Operatora. Abonent pokryje również koszty naprawy Sprzętu Operatora w przypadku uszkodzenia go po burzy ze względu na nieodłączenie instalacji od zasilania, czego efektem jest spalenie portu LAN. Jeżeli naprawa jest niemożliwa, Abonent pokryje koszt zakupu nowego Sprzętu operatora, gdzie cena ustalona będzie na zasadach średniej ceny zakupu takiego sprzętu w Internecie. W uzasadnionych przypadkach Operator może odstąpić od obciążania Abonenta tymi kosztami.
4. W przypadku dzierżawy Sprzętu, Abonent obowiązany jest do zwrotu dzierżawionego Sprzętu w terminie 14 dni od dnia wygaśnięcia lub rozwiązania Umowy oraz dostarczenia go do siedziby Operatora na własny koszt. W dniu zwrotu stan Sprzętu powinien być niepogorszony, wynikający z normalnej, prawidłowej eksploatacji.
5. W przypadku braku zwrotu Sprzętu należącego do Operatora w terminie określonym w ust. 6, pomimo xxxxxxxxxxx xxxxxxxx Abonenta do jego zwrotu, Operator obciąży Abonenta kwotą 500zł tytułem opłaty za brak zwrotu sprzętu. Opłata ta obowiązuję również w przypadku zwrotu uszkodzonego lub niekompletnego sprzętu.
Opłata będzie wymagana zgodnie z wystawioną notą obciążeniową z terminem wymagalności 7 dni od dnia otrzymania noty obciążeniowej, płatna na rachunek bankowy Operatora.
6. W przypadku zwrotu dzierżawionego Sprzętu w stanie niekompletnym lub uszkodzonym, Abonent jest obowiązany do uiszczenia opłaty określonej w ust. 7 na rachunek bankowy Operatora w terminie 7 dni od dnia doręczenia informacji o stwierdzonym stanie Sprzętu wraz z notą obciążeniową.
§ 8. ZAKRES USŁUG SERWISOWYCH.
1. Operator realizuje obsługę serwisową, w szczególności w zakresie:
• naprawy i konfiguracji routerów,
• usunięcia wirusów,
• przeinstalowania systemu, ponownego strojenia anteny,
• udzielania Abonentom informacji dotyczących Umowy,
• przyjmowania reklamacji
2. Operator gwarantuje bezpłatną obsługę serwisową w zakresie napraw awarii, które powstały bez winy Abonenta. W pozostałym zakresie koszty związane ze świadczeniem obsługi serwisowej są określone w Cenniku usług dostępnym na stronie internetowej Operatora xxx.xxxxxx-xxxxxxxxx.xxx.xx
3. Abonent jest zobowiązany do zgłoszenia usterki Sprzętu niezwłocznie od chwili jej stwierdzenia. Zgłoszenia można dokonać telefonicznie w godzinach pracy Biura
Obsługi Abonenta, sms-em na numer 000-00-00-00 poza godzinami pracy Biura Obsługi Abonenta lub przez Wirtualne Biuro Obsługi Abonenta na stronie xxxxx://xxx.xxxxxx-xxxxxxxx.xx/xxx/
4. Operator przystąpi do naprawy awarii, o której mowa w ust. 1 i ust. 2 w terminie 2 dni roboczych od dnia powzięcia wiadomości o wystąpieniu awarii.
§ 9. TRYB POSTĘPOWANIA REKLAMACYJNEGO I INNE SPOSOBY DOCHODZENIA ROSZCZEŃ PRZEZ ABONENTA.
1. Reklamacja dotyczy niewykonania lub nienależytego wykonania Usług Internetowych, niedotrzymania z winy Operatora określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usług Internetowych lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia Usług Internetowych.
2. Reklamacja może być złożona w ciągu 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu Rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usług Internetowych, lub od dnia, w którym te usługi zostały nienależycie wykonane, lub miały być wykonane od dnia dostarczenia Faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usług Internetowych. Reklamację wniesioną po upływie tego terminu pozostawia się bez rozpoznania, o czym Operator niezwłocznie powiadamia Abonenta. Za dzień złożenia reklamacji przyjmuje się dzień otrzymania przez Operatora reklamacji.
3. Reklamacja może być złożona:
• w formie pisemnej – osobiście podczas wizyty Abonenta w siedzibie Operatora albo przesyłką pocztową,
• ustnie – telefonicznie albo osobiście do protokołu podczas wizyty Abonenta w siedzibie Operatora,
• w formie elektronicznej z wykorzystaniem środka informacji elektronicznej w postaci poczty elektronicznej
4. Reklamacja powinna zawierać:
• imię i nazwisko albo nazwę (firmę) i adres Abonenta zgłaszającego reklamację,
• określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu,
• przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację,
• przydzielony reklamującemu numer, którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny nadany reklamującemu przez dostawcę usług lub adres miejsca zakończenia sieci,
• datę zawarcia Umowy i określony w Umowie termin rozpoczęcia świadczenia Usług Internetowych, w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy Operatora określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia tych usług,
• wysokość odszkodowania lub innej należności, wynikających z Umowy lub z przepisów prawa – jeżeli Abonent żąda ich wypłaty,
• numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności, albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych należności –w przypadku, o którym mowa powyżej,
• podpis Abonenta – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.
5. W przypadku, gdy reklamacja złożona ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty Abonenta w siedzibie Operatora nie spełnia warunków określonych w ust. 4, upoważniona osoba reprezentująca Operatora przyjmująca reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do niezwłocznego poinformowania Abonenta o konieczności jej uzupełnienia. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania.
6. W przypadku, gdy reklamacja złożona w inny sposób niż wskazany w ust. 5, nie spełnia warunków określonych w ust. 4, Operator, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpoznania reklamacji, niezwłocznie wzywa Abonenta do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania.
7. Jeżeli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa w ust. 4, a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności oraz kwota tego odszkodowania lub zwrotu nie budzi wątpliwości, Operator traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określona.
8. W przypadku złożenia reklamacji osobiście przez Xxxxxxxx w siedzibie Operatora ustnie albo w formie pisemnej, upoważniona osoba przyjmująca reklamację i reprezentująca Operatora niezwłocznie potwierdza jej przyjęcie.
9. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej. Operator w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie. Postanowienia zdania poprzedniego nie stosuje się w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia.
10. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, adres i numer telefonu jednostki Operatora rozpatrującej reklamację.
11. Operator zobowiązany jest do rozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej złożenia. Przez rozpatrzenie reklamacji rozumie się wysłanie do Abonenta przez Operatora odpowiedzi na reklamację przed upływem tego terminu.
12. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać:
• nazwę jednostki Operatora rozpatrującej reklamację,
• informację o dniu złożenia reklamacji i rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji,
• w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności – określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie zaliczona na poczet przyszłych płatności, zgodnie z wnioskiem Abonenta,
• pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku, gdy reklamującym jest Konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniach, o których mowa w …… poniżej.
• dane identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska i zajmowanego przez niego stanowiska.
13. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację powinna:
• dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne,
• zostać doręczona Abonentowi przesyłką poleconą – w przypadku, gdy odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze.
14. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie pisemnej.
15. Za zgodą Abonenta wyrażoną w reklamacji, w umowie o świadczenie usług internetowych lub w odrębnym oświadczeniu. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez Abonenta środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli Abonent nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego środka komunikacji elektronicznej. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Abonenta do złożenia reklamacji.
16. Posłużenie się przez Operatora innym środkiem komunikacji elektronicznej, o którym mowa w ust. 15 powyżej jest dopuszczalne, jeśli potwierdzenie przyjęcia reklamacji i odpowiedź na reklamację spełniają wymogi określone postanowieniami niniejszego paragrafu, a postać i forma tego potwierdzenia i odpowiedzi umożliwia Abonentowi ich zapisanie, przechowywanie i odtwarzanie w zwykłym toku czynności.
17. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie została doręczona Abonentowi, Operator, na żądanie Abonenta wyrażone w sposób określony w ust. 3 , niezwłocznie przekazuje ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię.
18. Abonent, w porozumieniu z Operatorem, określa sposób, formę i postać, w jakiej ponowna odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 17, ma zostać przekazana. Na żądanie Abonenta, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię.
19. Operator nie jest obowiązany do ponownego przekazania Abonentowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Abonentowi.
20. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od jej złożenia, uważa się, że reklamacja została uwzględniona.
§ 10. TRYB I WARUNKI ROZWIĄZANIA UMOWY.
1. Każda ze Stron Umowy może ją rozwiązać w całości lub w części dotyczącej jedynie poszczególnych rodzajów usług stosownie do poniższych postanowień, przy czym umowa zawarta na czas określony może być rozwiązana bez odszkodowania po upływie czasu, na jaki została zawarta.
2. Rozwiązanie Umowy następuje w wyniku jej wypowiedzenia w formie pisemnej z zachowaniem 30-dniowego terminu wypowiedzenia. Skutek wypowiedzenia w postaci rozwiązania Umowy przypada ostatni dzień miesiąca następującego po zakończeniu miesiąca, w którym oświadczenie o wypowiedzeniu Umowy zostało złożone. Operator jest zobowiązany do podania powodu rozwiązania Umowy.
3. W przypadku rozwiązania Umowy wyłącznie w części obejmującej świadczenie poszczególnych rodzajów Usług, Umowa w pozostałej części wiąże Abonenta i Dostawcę usług, z zastrzeżeniem jednak, że niektóre z tych Usług mogą być świadczone wyłącznie przy równoczesnym korzystaniu z innej Usługi, zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie.
4. W przypadku naruszenia przez Abonenta postanowień Umowy lub Regulaminu Operator może rozwiązać Umowę w każdym czasie ze skutkiem natychmiastowym po uprzednim pisemnym wezwaniu do zaniechania naruszeń lub usunięcia ich skutków i bezskutecznym upływie wyznaczonego Abonentowi w tym celu terminu.
5. Wskazane uprawnienie przysługuje Operatorowi w szczególności, gdy Abonent nie spełnia obowiązku wnoszenia opłat z tytułu Umowy oraz nie wykonuje obowiązków określonych w § 4 Regulaminu.
6. Rozwiązanie Umowy ze skutkiem natychmiastowym z winy Abonenta nastąpi w przypadku udostępnienia przez Abonenta korzystania z Usług Internetowych poza lokal, którego dotyczy Umowa.
7. W przypadku jednostronnego rozwiązania Umowy przez Abonenta lub przez Odbiorcę z winy Abonenta przed upływem terminu, na jaki Umowa została zawarta, Abonent jest zobowiązany do zwrotu ulgi udzielonej Abonentowi przez Operatora. Do wyliczenia tej kwoty stosuje się następujący wzór:
[R(inst)/Ou * l(mies)] + [R(abo)/Ou * l(mies)]
gdzie:
R(inst) – rabat na instalację i aktywację zawarty w umowie Ou – okres, na jaki zawarto Umowę
l(mies) – ilość okresów rozliczeniowych pozostałych do końca Umowy R(abo) – rabat na abonament zawarty w umowie
§ 11. TRYB I WARUNKI DOKONYWANIA ZMIAN UMOWY ORAZ WARUNKI JEJ PRZEDŁUŻENIA. WARUNKI ZAWIESZENIA ŚWIADCZENIA USŁUG INTERNETOWYCH.
1. Wszelkie zmiany Umowy wymagają formy pisemnej, z zastrzeżeniem poniższych postanowień.
2. Abonent może złożyć Operatorowi oświadczenie dotyczące zmiany warunków Umowy w formie pisemnej w siedzibie Operatora oraz za pomocą środków porozumiewania się na odległość (pisemnie i w formie elektronicznej na adres xxx@xxxxxxxxxx.xx). Oświadczenie złożone w taki sposób wywoła skutki przy spełnieniu następujących warunków:
• wskazania danych identyfikujących Abonenta, tj.: imienia i nazwiska bądź nazwę firmy Abonenta, numeru Klienta oraz numeru Umowy,
• zmiana dotyczy uruchomienia lub zaprzestania świadczenia usług, okresu, na jaki Umowa została zawarta lub minimalnego okresu wymaganego do skorzystania z warunków promocyjnych, sposobów składania dyspozycji zmiany Pakietu lub zamówienia Usług Dodatkowych, sposobu dokonywania płatności,
• oświadczenie o rezygnacji ze świadczenia usług lub świadczenia Usług Dodatkowych zostanie złożone z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia za skutkiem na koniec okresu rozliczeniowego następującego po okresie rozliczeniowym, w którym rezygnacja została złożona.
3. Realizacja zamówienia Usługi Dodatkowej nastąpi z początkiem okresu rozliczeniowego następującego po zakończeniu okresu rozliczeniowego, w którym zamówienie zostało złożone.
4. W przypadku zmiany warunków Umowy za pomocą środków porozumiewania się na odległość, Operator potwierdzi Abonentowi treść zmiany, fakt złożenia oświadczenia powodującego taką zmianę, jego zakres i termin wprowadzenia zmian.
5. Potwierdzenie zostanie przekazane zgodnie z dyspozycją Abonenta, a mianowicie komunikatem przesłanym na wskazany przez Xxxxxxxx w tym celu adres e-mail lub
w inny sposób przewidziany w przepisach prawa. Operator dokona potwierdzenia nie później niż w ciągu jednego miesiąca od dnia zlecenia zmiany.
6. W przypadku braku możliwości dostarczenia potwierdzenia drogą elektroniczną lub na żądanie Abonenta, Operator dostarcza potwierdzenia w formie pisemnej.
7. W przypadku, gdy treść zmiany potwierdzanej w formie elektronicznej, ze względu na jej objętość, będzie utrudniać Abonentowi zapoznanie się z nią, potwierdzenie nie będzie zawierać treści zmiany, lecz odesłanie do strony internetowej Operatora, gdzie Abonent będzie mógł zapoznać się z treścią tej zmiany.
8. Abonentowi przysługuje prawo odstąpienia od dokonanej w powyższy sposób zmiany warunków Umowy, bez podania przyczyn, przez złożenie stosownego oświadczenia w formie pisemnej w terminie 10 dni od dnia otrzymania potwierdzenia. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem na adres Operatora.
9. Abonentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od dokonanej zmiany warunków Umowy, jeśli Operator, za zgodą Abonenta, rozpoczął świadczenie usług zgodnie ze zmienionymi warunkami Umowy.
10. Operator może zaproponować Abonentowi zmianę warunków określonych w Umowie, Regulaminie lub zmianę w Cenniku i Cenniku usług dodatkowych. W takim przypadku Operator przekaże wskazane informacje do publicznej wiadomości na stronie internetowej Operatora xxx.xxxxxx-xxxxxxxxx.xxx.xx oraz doręczy na piśmie Abonentowi treść proponowanych zmian oraz o uprawnieniach, przysługujących Abonentowi w związku z tymi propozycjami.
11. Operator dostarczy na żądanie Abonenta treść proponowanych zmian warunków Umowy i Regulaminu lub zmian Cennika i Cennika usług dodatkowych drogą elektroniczną na wskazany przez Abonenta w tym celu adres poczty elektronicznej.
12. Warunkiem doręczenia treści proponowanych zmian w drodze elektronicznej jest udostępnienie danych Abonenta:
a) będącego osobą fizyczną:
• imię i nazwisko,
• numer ewidencyjny PESEL, a w przypadku osoby nieposiadającej numeru ewidencyjnego PESEL – nazwę i numer dokumentu stwierdzającego tożsamość,
• adres korespondencyjny,
b) niebędącego osobą fizyczną:
• nazwę,
• numer identyfikacyjny REGON lub numer identyfikacji podatkowej NIP lub numer w rejestrze przedsiębiorców w Krajowym Rejestrze Sądowym lub innym właściwym rejestrze prowadzonym w państwie członkowskim,
• siedzibę i adres korespondencyjny.
13. Przekazanie informacji dotyczącej treści proponowanych zmian warunków Umowy i Regulaminu oraz zmian w Cenniku i Cennika usług dodatkowych odbędzie się z wyprzedzeniem co najmniej jednego miesiąca przed wprowadzeniem tych zmian w życie. Wypowiedzenie to może być krótsze, gdy przepisy prawa przewidują możliwość zastosowania krótszego terminu.
14. W przypadku braku akceptacji proponowanych zmian Abonent ma prawo wypowiedzenia Umowy z zachowaniem 30-dniowego terminu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec okresu rozliczeniowego następującego po okresie
rozliczeniowym, w którym wypowiedzenie Umowy zostało złożone. W celu rozwiązania Umowy Abonent powinien w terminie do dnia wejścia w życie złożyć stosowne oświadczenie w formie pisemnej wysłanego na adres Operatora. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem na adres Operatora. W takim przypadku proponowane zmiany nie wchodzą w życie, chyba że taki skutek wynikać będzie z przepisów prawa.
15. Nieskorzystanie przez Xxxxxxxx z prawa wypowiedzenia umowy spowoduje wejście w życie proponowanych warunków Umowy w terminie wskazanym w informacji o zmianie warunków Umowy.
16. W przypadku propozycji zmiany warunków Umowy określonych w Regulaminie, gdy:
• wynika ona bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa,
• powoduje obniżenie cen usług telekomunikacyjnych,
• powoduje dodanie nowej usługi,
• wynika z decyzji regulatora rynku telekomunikacyjnego.
Operator podaje treść proponowanych zmian jedynie do wiadomości publicznej na stronie internetowej Operatora xxx.xxxxxx-xxxxxxxxx.xxx.xx, z wyprzedzeniem co najmniej jednego miesiąca przed wprowadzeniem ich w życie. Okres ten może być krótszy, jeżeli publikacja aktu prawnego, z którego wynika konieczność wprowadzenia zmian następuje z wyprzedzeniem krótszym niż miesiąc przed jego wejściem w życie lub okres taki wynika z decyzji regulatora rynku telekomunikacyjnego.
17. Jeżeli konieczność wprowadzenia zmiany warunków Umowy lub Regulaminie albo zmiany w Cenniku i Cenniku usług dodatkowych wyniku wyłącznie ze zmiany stawki podatku od towarów i usług stosowanej dla Usług Telekomunikacyjnych, Operator podaje jedynie do wiadomości publicznej na www.netcom- xxxxxxxxx.xxx.xx informację o: zmianie warunków Umowy, Regulaminu lub Cennika i Cennika usług dodatkowych, o terminie jej wprowadzenia wraz ze wskazaniem miejsca udostępnienia treści zmiany lub miejsca udostępnienia warunków Umowy, Regulaminu lub Cennika – uwzględniających tę zmianę, prawie wypowiedzenia Umowy przez Abonenta w przypadku braku akceptacji tych zmian oraz konieczności zwrotu ulgi udzielonej Abonentowi przez Operatora w związku z zawarciem Umowy, w przypadku skorzystania przez Abonenta z prawa do jej wypowiedzenia. Do wyliczenia tej kwoty stosuje się następujący wzór:
[R(inst)/Ou * l(mies)] + [R(abo)/Ou * l(mies)] gdzie:
R(inst) – rabat na instalację i aktywację zawarty w § 3 ust. 6 umowy Ou – okres, na jaki zawarto Umowę
l(mies) – ilość okresów rozliczeniowych pozostałych do końca
Umowy
R(abo) – rabat na abonament zawarty w § 4 ust. 2 umowy
18. Tryb i warunki dokonywania zmian Umowy mogą być inne niż wskazane wyżej, jeśli będzie to wynikać wprost z przepisów prawa lub mieszczącego się w ich ramach porozumienia stron.
19. Umowa zawarta na czas oznaczony określony w § 4 ust. 1 Umowy, po upływie okresu jej obowiązywania ulega przedłużeniu na okres 12 miesięcy na warunkach, na jakich została zawarta chyba, że jedna ze Stron złoży co najmniej na 3 dni przed upływem tego okresu pisemne oświadczenie o rezygnacji z przedłużenia Umowy. Operator zobowiązany jest podać powód rezygnacji z przedłużenia Umowy.
20. W przypadku zawarcia Umowy na czas określony z opcją automatycznego przedłużenia umowy na czas NIEOKREŚLONY, po upływie okresu Umowy wysokość ceny abonamentowej będzie zgodna z ceną określoną w cenniku promocyjnym z dnia 15.07.2015 w opcji zawarcia umowy na czas nieokreślony, czyli będzie wyższa o 100zł od wybranego abonamentu promocyjnego.
21. Operator może zawiesić świadczenie Usług Internetowych na pisemny wniosek Abonenta złożony na co najmniej 10 dni przed końcem okresu rozliczeniowego poprzedzającego okres, w którym ma nastąpić zawieszenie.
22. Zawieszenie świadczenia Usług Internetowych uprawnia Operatora do pobrania opłaty w wysokości 50% Abonamentu. Postanowienie to jest wyłączone wobec Abonentów będących Konsumentami.
23. Zawieszenie świadczenia Usług Internetowych nie może być dłuższe niż 1 miesiąc.
24. Po upływie okresu wskazanego w ust. 23, świadczenie Usług Internetowych ulegnie automatycznemu wznowieniu, a Abonament będzie naliczany w pełnej wysokości.
25. Abonent jest uprawniony do skorzystania z opcji zawieszenia świadczenia Usług Internetowych w trakcie obowiązywania Umowy jeden raz w roku kalendarzowym.
26. Opcja zawieszenia Usług Internetowych nie jest dostępna dla Abonenta, który zawarł Umowę w oparciu o warunki promocyjne. Zapis ten jest wyłączony wobec Abonentów będących Konsumentami.
§ 12. INFORMACJA O POLUBOWNYCH SPOSOBACH ROZWIĄZYWANIA SPORÓW.
1. W przypadku nierozwiązania sporu w trybie postępowania reklamacyjnego, może on być rozstrzygany przed właściwym sądem powszechnym.
2. W przypadku Abonenta będącego Konsumentem możliwe jest także we wskazanej sytuacji, za zgodą obu stron sporu, polubowne rozwiązanie go w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzonego przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej lub postępowania przed sądem polubownym przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej.
3. W razie sporu Operatora z Abonentem niebędącym Konsumentem kierowanego do sądu powszechnego, sądem rozstrzygającym spór będzie sąd właściwy dla siedziby Operatora.
4. Spór cywilnoprawny między Abonentem będącym Konsumentem a Operatorem może być zakończony polubownie w drodze postępowania pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
5. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzi Prezes UKE, który w tym zakresie jest podmiotem uprawnionym do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich w rozumieniu ustawy z dnia 23 września 2016r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.
6. W razie sporu Operatora z Abonentem będącym Konsumentem kierowanego do sądu powszechnego, sądem rozstrzygającym spór będzie sąd właściwy dla miejsca zamieszkania Konsumenta.
§ 13. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH
1. Operator jest administratorem danych osobowych Abonentów w rozumieniu przepisów o ochronie danych osobowych. Operator samodzielnie lub poprzez podmioty przez niego upoważnione przetwarza dane osobowe Abonenta, związane ze świadczonymi Usługami Internetowymi. Dane te przetwarzane są w celu zawarcia Umowy, w celach związanych ze świadczeniem Usług Internetowych lub w celach związanych z zabezpieczeniem wykonania Umowy, w tym dochodzenia roszczeń wynikających z Umowy. Abonentowi przysługuje prawo dostępu do treści dotyczących go danych osobowych i ich poprawiania. Wszelka korespondencja dotycząca przetwarzania danych osobowych powinna być kierowana na adres Operatora.
2. Operator świadcząc Usługi Internetowe, przestrzega tajemnicy telekomunikacyjnej w zakresie informacji przekazywanych w Sieci, w szczególności danych osobowych dotyczących Abonenta oraz Danych Transmisyjnych. Nie dotyczy to przypadków, gdy ujawnienie informacji objętych tajemnicą telekomunikacyjną nastąpi za zgodą Abonenta, którego dane dotyczą lub jest wymagane na podstawie przepisów prawa.
3. Dane Transmisyjne oraz inna dane dotyczące Abonenta przetwarzane są przez Operatora lub podmioty upoważnione zgodnie z przepisami prawa przez Operatora w celach związanych ze świadczeniem Usług Internetowych, dochodzenia roszczeń wynikających z Umowy oraz realizacji obowiązków wynikających z prowadzenia działalności gospodarczej przez Operatora. Operator przetwarza wskazane dane przez okres niezbędny do świadczenia Usług Telekomunikacyjnych, naliczania opłat, dochodzenia roszczeń oraz zadośćuczynienia obowiązkom wynikającym z przepisów prawa lub przez okres uzgodniony z Abonentem. Abonent ma możliwość wpływu na zakres przetwarzania Danych Transmisyjnych i innych danych jego dotyczących poprzez określenie rodzaju Usług Internetowych, które mają być świadczone na jego rzecz oraz poprzez udzielenie (wycofanie) zgody na przetwarzanie tych danych w przypadku, gdy dane są przetwarzane na podstawie zgody Abonenta.
4. W celu naliczania opłat należnych Operatorowi oraz opłat z tytułu rozliczeń operatorskich Operator przetwarza Dane Transmisyjne odzwierciedlające Usługi Internetowe świadczone Abonentowi. Z uwzględnieniem warunków określonych w przepisach prawa Operator może również przetwarzać te dane dla celów marketingu.
§ 14. INFORMACJE O ZAGROŻENIACH ZWIĄZANYCH Z USŁUGAMI INTERNETOWYMI
1. Korzystając z serwisów wymagających rejestracji i podania danych, w tym danych osobowych, Abonent winien zwracać uwagę na wiarygodność takich serwisów. Abonent powinien sprawdzić, czy jego prawa są odpowiednio chronione w umowie lub regulaminie określającym zasady korzystania z serwisu. Podawane przez Abonenta dane powinny być związane wyłącznie ze świadczoną usługą.
2. Abonent, publikując swoje dane osobowe oraz inne informacje o swojej osobie w Internecie, w szczególności na serwisach społecznościowych powinien być świadomy, że upublicznienie tych informacji pozbawia go skutecznych narzędzi ochrony tych danych. Abonent powinien mieć na uwadze, że upublicznione dane mogą być wykorzystane w złej wierze przez innych użytkowników Internetu.
3. W trakcie korzystania z komunikatorów, przez które wymieniane są prywatne, poufne informacje z osobami bliskimi, Abonent powinien zwrócić szczególną uwagę, czy komunikatory są wyposażone w mechanizmy szyfrowania wysyłanych komunikatów.
4. Abonent, korzystając z poczty elektronicznej, powinien wybierać tylko sprawdzonych i wiarygodnych usługodawców, zapewniających tajemnicę korespondencji.
5. Abonent powinien powstrzymać się od pobierania z Internetu oraz uruchamiania oprogramowania niepewnego, w szczególności z nieznanego źródła, gdyż może ono zawierać złośliwe oprogramowanie.
6. Korzystając z serwisu bankowości elektronicznej Abonent powinien zwrócić uwagę na to, czy wyświetlony adres URL jest prawidłowy. Abonent powinien każdorazowo sprawdzić, czy logowanie do takiego serwisu jest realizowane przez bezpieczne połączenie ( protokół https).
7. Abonent, zabezpieczając swój dostęp do usług świadczonych drogą elektroniczną, powinien zawsze używać bezpiecznych i silnych haseł. Abonent powinien powstrzymać się od zapisywania haseł w plikach umieszczonych na komputerze oraz zdradzania ich innym osobom. Abonent powinien mieć na uwadze, że Usługodawca nigdy, wyłączając proces logowania, nie powinien prosić o podanie takiego hasła, zwłaszcza w korespondencji elektronicznej. Zaistnienie przedmiotowych symptomów może świadczyć o próbie wyłudzenia hasła.
8. Więcej informacji o zagrożeniach związanych z korzystaniem z Usług Telekomunikacyjnych Abonent znajdzie na stronie internetowej UKE: xxxx://xxx.xxx.xxx.xx/
§ 15. UDOSTĘPNIANIE INFORMACJI O AKTUALNYM CENNIKU ORAZ KOSZTACH USŁUG SERWISOWYCH.
1. Operator realizuje obsługę serwisową, w szczególności w zakresie:
• udzielania Abonentom informacji dotyczących Umowy,
• przyjmowania reklamacji,
• realizacji zleceń,
• udzielania Abonentom informacji dotyczących Usług Internetowych, podstawowych informacji dotyczących obsługi telefonów w związku z
korzystaniem z Usług Internetowych, a także informacji o zasadach reklamacji w przypadku ich awarii,
• naprawy, konfigurację routerów, usunięcie wirusów, przeinstalowanie systemu, ponowne strojenie anteny
2. Operator gwarantuje przystąpienie do naprawy awarii najpóźniej w terminie 2 dni roboczych od chwili powzięcia informacji o awarii.
3. Serwis w zakresie napraw, które powstały z przyczyn niezależnych od Abonenta, jest bezpłatny.
4. Pozostałe usługi serwisowe określone zostały określone w Cenniku usług dodatkowych z dnia 02.11.2017r.
5. Abonent może uzyskać informacje o aktualnym Cenniku i Cenniku usług dodatkowych na stronie internetowej Operatora xxx.xxxxxx-xxxxxxxxx.xxx.xx
6. Operator ma prawo dokonywania okresowej modernizacji urządzeń i oprogramowania, niezbędnych do prawidłowej realizacji Umowy o Usługi Internetowe. Dokonywanie powyższych czynności może wiązać się z czasowym brakiem możliwości korzystania z Usługi Internetowej lub nieprawidłowe jej działanie. W przypadku, gdy przewidywana przerwa spowodowana przeprowadzeniem modernizacji będzie dłuższa niż 30 minut, Operator będzie informował Abonenta o jej terminie i oczekiwanym czasie jej wykonania na stronie internetowej Operatora xxx.xxxxxx-xxxxxxxxx.xxx.xx
§ 16. NADUŻYCIA TELEKOMUNIKACYJNE.
1. Abonent zobowiązuje się nie korzystać z Usług Internetowych i Usług Dodatkowych świadczonych przez Operatora w sposób naruszający prawo lub postanowienia Umowy z nim zawartej.
2. Abonent zobowiązuje się do nienaruszania i niepodejmowania prób zachwiania integralności urządzeń sieciowych innych użytkowników sieci Internet oraz sieci lokalnej.
3. Naruszenia lub próby naruszenia mogą w szczególności polegać na blokowaniu działań, włamaniach do systemu oraz wszelkie inna działania powodujące zakłócenia w funkcjonowaniu sieci lokalnej, sieci Internet bądź urządzeń innych użytkowników.
4. W przypadku stwierdzenia takich naruszeń Operator ma prawo do poinformowania, przekazania lub udostępnienia informacji o Abonencie właściwym służbom.
§ 17. PRZYPADKI WYGAŚNIĘCIA UMOWY NIEZWIĄZANE Z JEJ ROZWIĄZANIEM.
1. Umowa wygasa na skutek jej rozwiązania, co zostało opisane w Umowie o świadczenie Usług Internetowych. Umowa wygasa także na skutek:
• śmierci Xxxxxxxx,
• utraty bytu prawnego Abonenta nie będącego osobą fizyczną
• upływu czasu, na który została zawarta, o ile nie zadziałał przewidziany w Umowie o świadczenie Usług telekomunikacyjnych
mechanizm jej automatycznego przedłużenia.
2. Z chwilą stwierdzenia jednej z przyczyn wymienionych w ust.1, Operator ma prawo zaprzestania świadczenia Usług Internetowych.
§ 18. POSTANOWIENIA KOŃCOWE.
Regulamin Świadczenia Usług Internetowych obowiązuje od dnia 02.11.2017