Regulamin Świadczenia Dostępnych Usług Telekomunikacyjnych
Regulamin Świadczenia Dostępnych Usług Telekomunikacyjnych
I. Postanowienia ogólne
§ 1
Niniejszy Regulamin Świadczenia Dostępnych Usług Telekomunikacyjnych, zwany dalej Regulaminem, określa zakres, warunki i zasady świadczenia usług telekomunikacyjnych przez Xxxxxxx Xxxxxx prowadzącego działalność gospodarczą pod nazwą Xxxxxx Xxxxx „TELPOL” - Przedsiębiorstwo Produkcyjno- Montażowe Urządzeń Elektronicznych, z siedzibą w Chorzowie przy ul. Xxxxxxxxxxxxxxxx 00, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej pod numerem REGON 271457761 i NIP 6270007191, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców Telekomunikacyjnych prowadzonego przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej pod numerem 108, zwanym dalej Dostawcą.
§ 2
Niniejszy Regulamin został wydany na podstawie art. 384 § 1 Kodeksu cywilnego oraz art. 56 ust. 5 oraz 59 ust. 1 ustawy z dnia 16 lipca 2004. Prawo Telekomunikacyjne (Dz. U. Nr 171, poz. 1800, z 2004 r. z późniejszymi zmianami), zwanej dalej Ustawą.
§ 3
Użyte w regulaminie pojęcia oznaczają:
1. Abonent – podmiot, który jest stroną Umowy zawartej z Dostawcą w formie pisemnej lub elektronicznej;
2. Adres Poczty Elektronicznej (APE) – adres poczty elektronicznej Abonenta wskazany w trakcie zawierania Umowy lub taki adres wskazany później w POK albo w portalu abonenta;
3. Aktywacja – czynności, w wyniku których następuje uruchomienie świadczenia Usługi w Zakończeniu Sieci, umożliwiające Abonentowi rozpoczęcie korzystania z Usługi;
4. Awaria – nieprawidłowość funkcjonowania Sieci, skutkująca zaprzestaniem świadczenia Usług lub jej pogorszeniem, także z uwagi na niedotrzymanie parametrów jakości ich świadczenia, za której usunięcie ponosi odpowiedzialność, zgodnie z zasadami Kodeksu cywilnego, Dostawca;
5. Cennik – aktualnie obowiązujące u Dostawcy zestawienie cen (Opłat) usług proponowanych i świadczonych przez Xxxxxxxx wraz z ich odpowiednim opisem, oraz innych opłat związanych z tymi usługami, w tym opłat z tytułu wykonywania czynności
obsługi serwisowej nie wchodzących w zakres Podstawowej Obsługi Serwisowej; Cennik stanowi integralną część Umowy;
6. Dekoder - rodzaj Sprzętu; telekomunikacyjne urządzenie końcowe umożliwiającego korzystanie z Usługi Telewizji Cyfrowej;
7. EBOK (Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta) - dostępna na stronie internetowej Dostawcy aplikacja, umożliwiająca w określonym w Umowie i Regulaminie zakresie zarządzanie Umową i Usługami dla Abonenta i przez Abonenta, do której dostęp następuje poprzez podanie nadanego Abonentowi w umowie Numeru (będącego loginem do EBOK) oraz hasła dostępu; pierwszym hasłem do EBOK jest nadany w Umowie PIN; Abonent może w ustawieniach EBOK zmienić hasło do EBOK; Abonent zobowiązany jest do zachowania danych dostępowych do EBOK w tajemnicy i nie udostępnienia ich osobom trzecim;
8. Instalacja - czynności techniczne, mające na celu wykonanie Przyłącza Lokalowego, Zakończenia Sieci i/lub montaż Sprzętu w Lokalu, prowadzące do zapewnienia Abonentowi dostępu do Sieci i świadczenia mu Usług;
9. Konsument – osoba fizyczna wnioskująca o świadczenie przez Dostawcę publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych lub korzystającą z takich usług dla celów niezwiązanych bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub wykonywaniem zawodu;
10. Lokal - miejsce udostępnienia usług objętych Umową, wskazane przez Xxxxxxxx, co do którego Abonent posiada tytuł prawny lub posiada pisemną zgodę osoby posiadającej tytuł prawny; Lokalem jest każde miejsce udostępnienia usług objętych Umową, a więc nie tylko lokal mieszkalny, ale także każde miejsce Instalacji Przyłącza Lokalowego pozostające w dyspozycji Abonenta;
11. Modem – rodzaj Sprzętu; telekomunikacyjne urządzenie końcowe odpowiedzialne za realizację protokołów transmisji danych oraz modulację i demodulację sygnałów zgodnie ze standardami przyjętymi w systemie transmisji danych, umożliwiające realizację Usługi dostępu do Internetu za pośrednictwem Sieci;
12. Oferta Programowa – oferta programów telewizyjnych i ewentualnie radiowych reemitowanych na danym obszarze przez Dostawę w związku ze świadczeniem Usługi TVK; przy czym Oferta może być podzielona na Pakiety Usługi TVK obejmujące różny zakres dostępnych w ramach Pakietu
programów; Oferta Programowa obejmuje Programy Gwarantowane oraz może obejmować Programy NG;
13. Operator - przedsiębiorca telekomunikacyjny, z którego Sieci korzysta Dostawca w celu świadczenia usług telekomunikacyjnych; w zakresie w jakim Dostawca korzysta z własnej Sieci jest równocześnie Operatorem;
14. Opłata abonamentowa – opłata okresowa, jaką Abonent zobowiązany jest uiszczać na rzecz Dostawcy z tytułu świadczenia objętej Umową Usługi, w wysokości określonej w Cenniku dla wybranego w Umowie Pakietu/Taryfy;
15. Opłaty - Opłata abonamentowa, Opłata aktywacyjna, Opłaty dodatkowe, Opłaty za Usługi Dodatkowe oraz inne opłaty za usługi oraz inne czynności świadczone przez Dostawcę na rzecz Abonenta, związane z Usługą, określone w aktualnym Cenniku, Umowie lub Regulaminie;
16. Pakiet – jeden z wariantów świadczenia Usługi; ilekroć w Umowie, Regulaminie i Cenniku jest mowa o Pakiecie rozumie się przez to również Taryfę oraz odwrotnie;
17. Pakiet Wyższy lub Niższy – rozumie się przez to Pakiet za korzystanie z którego podstawowa (określona w Cenniku) Opłata Abonamentowa jest odpowiednio wyższa lub niższa od Opłaty Abonamentowej za Pakiet z którego Abonent korzystał przed zmianą na Pakiet Wyższy lub Niższy;
18. PIN – ciąg liter, cyfr i znaków generowany automatycznie, służący do weryfikacji Abonenta w przypadku kontaktów z wykorzystaniem środków porozumienia się na odległość; PIN stanowi również pierwsze hasło do EBOK, przy czym zmiana hasła do EBOK nie skutkuje zmianą PIN;
19. Podstawowa Obsługa Serwisowa – obejmuje usługi w zakresie prawidłowości funkcjonowania oraz bezpieczeństwa Sieci i Sprzętu, w zakresie wskazanym w rozdziale V. Regulaminu, w tym nieodpłatną (nie dotyczy opłaty z tytułu zakończenia połączenia, w przypadku połączeń telefonicznych) możliwość kontaktu ze służbami odpowiedzialnymi za obsługę serwisową (w tym aktualną, alternatywną ofertę Usług Dostawcy) za pośrednictwem poczty elektronicznej, pod adresem xxxxx@xxxxxx.xxx.xx lub xxxxxxx@xxxxxx.xxx.xx oraz telefonicznie, pod numerem 00- 000-00-00.
20. Przyłącze Lokalowe – odcinek Sieci pomiędzy ostatnim rozgałęzieniem Sieci, a Zakończeniem Sieci, obejmujący w szczególności odcinek Sieci Instalowany w Lokalu;
20a. Programy Gwarantowane – programy telewizyjne lub radiowe wchodzące w skład Pakietów Usługi TVK, których
zmiana stanowi zmianę warunków Umowy; Programy Gwarantowane wskazane są w Cenniku;
20b. Programy NG – programy telewizyjne lub radiowe inne niż Programy Gwarantowane, które Dostawca może, według swojego uznania, udostępniać Abonentom, bez dodatkowych Opłat, w szczególności w okresach testowych i promocyjnych, wobec czego Abonent nie może żądać ich udostępniania; Programami NG w przypadku Usługi Telewizji Cyfrowej są wszystkie programy telewizyjne udostępniane Abonentowi tej Usługi w technologii analogowej, nawet gdy odpowiednik tego programu udostępniany jest w ramach Usługi Telewizji Cyfrowej jako Program Gwarantowany, a to dlatego że Xxxxxxxx może, według swojego uznania, udostępniać Abonentom Usługi Telewizji Cyfrowej, bez dodatkowych Opłat, poza programami wchodzącymi w skład Pakietu Usługi Telewizji Cyfrowej, również te same lub inne programy reemitowane w technologii analogowej, wobec czego Abonent nie może żądać ich udostępnienia.
21. Punkt Obsługi Klientów (POK) – jednostka organizacyjna
Dostawcy, zlokalizowana w wyznaczonym miejscu, wyznaczona do kontaktów z Abonentami poprzez uprawnionych pracowników Dostawcy; aktualna lista POK dostępna jest na stronie internetowej Dostawcy pod adresem xxxx://xxx.xxxxxx.xxx.xx;
22. Sieć – zespół zainstalowanych urządzeń, w tym między innymi kabli, konwerterów i innego sprzętu, służący do świadczenia przez Dostawcę Usług;
23. Sprzęt - wszelkie urządzenia elektryczne lub elektroniczne, przeznaczone do świadczenia przez Dostawcę Usług lub do korzystania z Usług przez Abonenta (w szczególności Dekoder, moduł CAM, zasilacz, kable, Modem, Terminal Abonencki, aparat telefoniczny, karta SIM), które mogą bądź stanowić własność Dostawcy lub Operatora, którą Dostawca udostępnia Abonentowi na okres obowiązywania Umowy lub inny uzgodniony okres, celem świadczenia Usług, lub które zostają sprzedane Abonentowi w związku z zawarciem lub zmianą Umowy, bądź które stanowią własność Abonenta, z wykorzystaniem których Abonent może korzystać z Usługi;
24. Terminal Abonencki – rodzaj Sprzętu; komputer lub inne telekomunikacyjne urządzenie końcowe wykorzystywane
25. Umowa – zawarta w formie pisemnej lub elektronicznej umowa o świadczenie przez Dostawcę na rzecz Abonenta Usługi (lub kilku Usług) w wybranym przez Abonenta Pakiecie/ Taryfie, której integralną część stanowi niniejszy Regulamin;
26. Usługa – jedna z Usług telekomunikacyjnych dostępnych w ofercie Usług świadczonych przez Xxxxxxxx;
27. Usługa dodatkowa – świadczona przez Dostawcę Usługa powiązana z usługą podstawową, z której Abonent może korzystać wyłącznie w związku z świadczenie usługi podstawowej;
28. Usługa dostępu do Internetu - usługa telekomunikacyjna polegająca na świadczeniu szerokopasmowego dostępu do sieci Internet wraz z wybranymi usługami dodatkowymi;
29. Usługa mobilnego dostępu do Internetu – usługa telekomunikacyjna polegająca na świadczeniu dostępu do sieci Internet wraz z wybranymi usługami dodatkowymi z wykorzystaniem Sieci Ruchomej;
30. Usługa Telefonii stacjonarnej – usługa telekomunikacyjna telefonicznych połączeń głosowych pozwalająca na dwukierunkową łączność głosową pomiędzy rozmówcami, świadczona z wykorzystaniem Sieci nie będącej Siecią Ruchomą,
31. Usługa Telefonii mobilnej – usługa telekomunikacyjna telefonicznych połączeń głosowych pozwalająca na dwukierunkową łączność głosową pomiędzy rozmówcami, świadczona z wykorzystaniem Sieci Xxxxxxxx;
32. Usługa Telewizji Kablowej (Usługa TVK) – usługa telekomunikacyjna polegająca na przekazywaniu (reemitowaniu) sygnałów programów telewizyjnych i radiowych w Sieci wraz z wybranymi usługami dodatkowymi;
33. Usługa Telewizji Analogowej – Usługa TVK świadczona w technologii analogowej;
34. Usługa Telewizji Cyfrowej – Usługa TVK świadczona w technologii cyfrowej;
35. Zakończenie Sieci - fizyczny punkt w Lokalu, w którym Abonent otrzymuje dostęp do Sieci, mogący składać się z urządzeń i okablowania, w tym Dekodera/Modemu, stanowiących wyłączną własność Dostawcy, niezbędnych do odbioru Usługi oferowanej przez Dostawcę.
1. Niniejszy Regulamin określa, w zakresie nie uregulowanym w Umowie, zakres i warunki świadczenia przez Dostawcę następujących Usług podstawowych (wraz z oferowanymi dla nich Usługami dodatkowymi):
a) Usługa Telewizji Analogowej,
b) Usługa Telewizji Cyfrowej,
c) Usługa dostępu do Internetu,
d) Usługa Telefonii Stacjonarnej,
e) Usługa mobilnego dostępu do Internetu1,
f) Usługa Telefonii mobilnej2.
2. Dostawca świadczy Usługi zgodnie z obowiązującym prawem, zawartą Umową, Regulaminem, Cennikiem, na określonym obszarze, z zachowaniem wymaganej jakości, a także zgodnie z innymi dokumentami uzgodnionymi pomiędzy stronami, w szczególności regulaminami i cennikami Promocji.
3. Przez zawarcie Umowy z Abonentem Dostawca zobowiązuje się do świadczenia Usługi w zakresie i na warunkach określonych w Umowie i załącznikach stanowiących jej integralną część.
§ 5
1. Dostawca świadczy Usługi w różnych wariantach (Pakietach). Pakiety obejmują różny zakres oferty, w szczególności zróżnicowaną liczbę programów telewizyjnych i radiowych, prędkość transmisję danych z Internetu oraz transmisję zwrotną, opłaty za połączenie telefoniczne.
2. Z chwilą zawierania Umowy Abonent wskazuje Usługę (lub Usługi) oraz jej (lub ich) Pakiet, z którego (z których) zamierza korzystać.
§ 6
przez Abonenta, umożliwiające podłączenie do Sieci II. Zakres i warunki świadczonych usług telekomunikacyjnych a. przyczyny niezależne od Dostawcy leżące po stronie
Operatora, wyposażone w odpowiednie urządzenie sieciowe umożliwiające technicznie komunikację z Zakończeniem Sieci, z wykorzystaniem Modemu lub bez jego pośrednictwa;
– prawa i obowiązki Dostawcy oraz Abonenta
§ 4
podmiotów zewnętrznych, w tym w szczególności po
1Z chwilą udostępnienia tej Usługi w ofercie Dostawcy.
2Z chwilą udostępnienia tej Usługi w ofercie Dostawcy.
stronie nadawcy programu (w tym: zaprzestanie szczególności przerw w reemisji poszczególnych programów nadawania, zmiana charakteru programu lub obniżenie telewizyjnych lub radiowych) trwających jednorazowo na danym jego jakości, problemy lub zmiany techniczne po stronie obszarze nie dłużej niż 24 godziny w Okresie rozliczeniowym, nadawcy – zła jakość sygnału lub kodowanie, zawartość spowodowanych koniecznością przeprowadzenia prac programu naruszająca prawo lub uzasadnione prawa osób modernizacyjnych lub konserwacyjnych Sieci albo związanych z
3. Pokryć wszelkie koszty związane z naprawą uszkodzonych wskutek nieprawidłowej eksploatacji Sieci Sprzętu Dostawcy, a w razie ich utraty, zniszczenia lub kradzieży do zapłaty kwoty pozwalającej na odtworzenie utraconego, uszkodzonego lub skradzionego mienia.
trzecich, nadmierne podwyższenie opłat licencyjnych),
b. zmiany stanu prawnego uniemożliwiające kontynuowanie reemisji programu,
wprowadzaniem nowych technologii i rozwiązań technicznych.
§ 8
Dostawca świadczący na rzecz Abonenta Usługę zobowiązany
4. Nie udostępniać dostarczanej do Zakończenia Sieci Usługi poza obręb Lokalu lub do większej niż wynikająca z Umowy lub Regulaminu ilości Terminali lub odbiorników.
c. względy techniczne uniemożliwiające dalsze dalszą jest w szczególności: 5. Umożliwić pracownikom Dostawcy sprawdzenie stanu
reemisję programu w ogóle lub w danej technologii,
d. niska oglądalność dostępnego w Ofercie Programowej programu telewizyjnego lub radiowego wśród Abonentów lub zastąpienie takiego programu innym o podobnym charakterze.
Zmiana nazwy programu przez jego nadawcę nie stanowi zmiany Oferty Programowej.
2. Zarówno udostępnienie jak i wycofanie z Oferty Programowej jakiegokolwiek Programu NG nie wymaga powiadomienia, ani zgody Abonenta i nie stanowi zmiany warunków Umowy, wobec czego do zmiany Oferty Programowej w zakresie Programów NG, nie stosuje się postanowień o trybie zmiany Umowy dokonywanej przez Dostawcę.
3. Zmiana Oferty Programowej w zakresie Programów Gwarantowanych, stanowi zmianę warunków Umowy, do której stosuje się postanowienia o trybie zmiany Umowy dokonywanej przez Dostawcę. Przez zmianę Oferty Programowej w zakresie Programów Gwarantowanych w stosunku do Abonenta rozumie się:
a. wycofanie Programu Gwarantowanego z Pakietu Usługi TVK świadczonego temu Abonentowi, w tym także na skutek zastąpienia Programu Gwarantowanego nowym Programem Gwarantowanym;
1. Zapewniać Abonentowi objętą Umową Usługę i wybrane dla niej Usługi dodatkowe, według obowiązującej na danym obszarze oferty, zgodnie z wybranym w Umowie Pakietem.
2. Zapewniać dostęp do Usługi o której mowa w pkt. 1 zgodnie z normami ustalonymi przez właściwe organy państwowe, w szczególności ministra właściwego dla spraw telekomunikacji oraz Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej.
3. Utrzymywać w sprawności Sieć, a w szczególności urządzenia zapewniające świadczenie Usługi na rzecz Abonenta, przez cały czas obowiązywania Umowy, w szczególności do usuwania Awarii w możliwie najkrótszym terminie.
4. Wykorzystywać pozyskane od Abonenta dane osobowe tylko w zakresie prowadzonej działalności i chronić je przed niepowołanym wykorzystaniem.
5. Informować na bieżąco Abonentów o zmianach w ofercie, Cenniku, Ofercie Programowej, Regulaminie i innych ważnych dla Abonentów informacjach o świadczonych przez Dostawcę Usługach zgodnie z postanowieniami Regulaminu.
6. Zapewniać Abonentowi tajemnicę komunikowania na zasadach określonych w Ustawie.
§ 9
Abonent zobowiązany jest do przestrzegania Umowy, Ustawy i
technicznego Sieci, a w szczególności Przyłącza Lokalowego i urządzeń Zakończenia Sieci zainstalowanych w jego Lokalu lub nieruchomości, oraz udostępnionego mu Sprzętu, na zasadach określonych w Regulaminie.
6. W przypadku rozwiązania Umowy zwrócić na własny koszt, wszelkie urządzenia Zakończenia Sieci zainstalowane przez Dostawcę w Lokalu Abonenta lub jego nieruchomości lub umożliwić dokonanie demontażu tych urządzeń przez pracowników Xxxxxxxx oraz zwrócić udostępniony mu Sprzęt.
7. Przechowywać rachunki lub dowody wpłat na rzecz Dostawcy przez okres niezbędny do przeprowadzenia ewentualnego postępowania reklamacyjnego.
8. Korzystać ze świadczonej Usługi wyłącznie na swój użytek osobisty. W przypadku komercyjnego wykorzystania Usług konieczne jest zawarcie odrębnego porozumienia pomiędzy stronami oraz pomiędzy Abonentem i innymi organizacjami, w szczególności z organizacjami, których zadaniem jest ochrona praw autorskich i pokrewnych. Zamieszczanie treści o charakterze komercyjnym na stronach WWW umieszczonych przez Abonenta na serwerze Dostawcy jest uzależnione od wykupienia stosownego Pakietu zapewniającego możliwość umieszczania tych informacji.
b. istotna zmiana rodzaju i charakteru Programu Regulaminu, a w szczególności: 9. Stosować się do ogólnie przyjętych zasad etyki, w tym etyki
Gwarantowanego wchodzącego w skład Pakietu Usługi TVK świadczonego temu Abonentowi;
Zmianą w zakresie Programów Gwarantowanych nie jest:
c. zmiana nazwy pod którą Program Gwarantowany jest nadawany;
d. inna niż określona w pkt b. zmiana rodzaju i charakteru Programu Gwarantowanego..
4. (uchylony).
§ 7
Dostawca zastrzega sobie prawo przerw w świadczeniu Usług, w tym ich zawartości (w przypadku Usługi TVK dotyczy to w
1. Po przeprowadzeniu Instalacji Przyłącza Lokalowego i Zakończenia Sieci oraz zapewnieniu świadczenia Usługi (możliwości korzystania z Usługi) uiścić Opłatę aktywacyjną w wysokości i terminie określonym w Umowie, Regulaminie i Cenniku obowiązującym w dniu zawarcia Umowy.
2. Opłacać terminowo wszelkie należne z tytułu korzystania ze świadczonej na podstawie Umowy Usługi Opłaty, a w szczególności Opłatę Abonamentową, Opłaty za połączenia, w wysokości i na zasadach określonych w Umowie, Regulaminie i Cenniku.
sieciowej.
10. Nie podejmować działań powodujących ingerowanie w Sieć, w zasoby danych lub przechwytywanie danych innych użytkowników Sieci lub Internetu.
11. Nie rozpowszechniać w Sieci bądź w Internecie informacji lub danych niezgodnych z prawem, w szczególności nielegalnego oprogramowania, nielegalnych plików z filmami, muzyką itp.
12. Nie podejmować działań powodujących zakłócenia w pracy Sieci, w Internecie lub urządzeniach innych użytkowników.
13. Korzystać z Usługi zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, porządkiem publicznym i dobrymi obyczajami zarówno w stosunku do Dostawcy jak i osób trzecich. W szczególności zabronione są następujące działania:
1) naruszanie praw własności intelektualnej osób trzecich,
2) działanie mające na celu uzyskanie nieautoryzowanego dostępu do systemów komputerowych, danych czy też oprogramowania,
3) rozpowszechnianie wirusów komputerowych; niezależnie od tego Abonent Usługi dostępu do Internetu oraz Usługi mobilnego dostępu do Internetu zobowiązany jest zapobiegać wprowadzaniu jakichkolwiek wirusów komputerowych do sieci Internet lub do sieciowych systemów komputerowych,
4) rozpowszechnianie materiałów zawierających treści niezgodne z przepisami prawa, na przykład o charakterze rasistowskim czy pornograficznym,
5) dokonywanie zmian, usuwanie, lub dodawanie jakichkolwiek zapisów do informacji osób trzecich bez ich zgody,
6) korzystanie z Usługi w sposób, który może doprowadzić do naruszenia prawidłowego funkcjonowania Sieci lub/i systemów komputerowych umożliwiających udostępnianie Usługi.
14. Nie kierować do Sieci lub sieci Operatorów, za pomocą jakichkolwiek urządzeń telekomunikacyjnych, przy użyciu Karty SIM otrzymanej przez Abonenta, ruchu hurtowego pochodzącego z innych sieci telekomunikacyjnych.
15. Nie stosować urządzeń umożliwiających dostęp do Sieci Operatora współpracującego z Dostawcą przy świadczeniu Usług Mobilnych lub realizować połączenia za pomocą urządzeń końcowych przeznaczonych do przyłączenia do sieci stacjonarnej lub działających na podobnej zasadzie, w których wykorzystywane będą Karty SIM działające w Sieci Operatora współpracującego z Dostawcą przy świadczeniu Usług Mobilnych, z wyłączeniem połączeń i urządzeń związanych z realizacją Usługi Mobilnej objętej Umową.
§ 10
1. Abonent jest odpowiedzialny za wszelkie szkody wyrządzone Dostawcy w wyniku naruszenia zobowiązań, określonych Umową i niniejszym Regulaminem.
2. Abonent ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone osobom trzecim w związku z korzystaniem z Usługi.
3. Abonent jest odpowiedzialny za wszelkie szkody wyrządzone na skutek rozprzestrzeniania się wirusa komputerowego, którego Abonent wprowadził do Sieci oraz jest zobowiązany do zwrotu Dostawcy kosztów, poniesionych w celu usunięcia nieprawidłowości z tym związanych.
4. Abonent jest odpowiedzialny za przestrzeganie prawa w związku z korzystaniem z Usługi.
5. Dostawca zastrzega sobie prawo zablokowania Usługi w zakresie, w którym wykorzystywana jest ona niezgodnie z niniejszym Regulaminem oraz obowiązującym prawem, w szczególności w przypadku Usługi dostępu do Internetu oraz Usługi mobilnego dostępu do Internetu - do zablokowania Usługi w zakresie możliwości wysyłania poczty elektronicznej oraz zablokowania stron WWW, do czasu wyjaśnienia sprawy przez odpowiednie organy.
6. Dostawca zastrzega sobie prawo ingerowania w Usługę w zakresie, jakim jest to niezbędne do ochrony Sieci lub/i systemu informatycznego Dostawcy lub/i innych Abonentów podłączonych do Sieci, ich zasobów lub systemów informatycznych.
§ 11
1. Poprzez zawarcie Umowy, Abonent wyraża jednocześnie zgodę na zainstalowanie w jego Lokalu wszelkich niezbędnych urządzeń i instalacji, w tym Przyłącza Lokalowego i urządzeń Zakończenia Sieci, służących do świadczenia Usługi przez Dostawcę. Instalacja mająca zapewnić Abonentowi rozpoczęcie korzystania ze świadczonej na podstawie Umowy Usługi zostanie przeprowadzona w ustalonym w dniu podpisywania Umowy terminie, nie dłuższym niż 30 dni od daty zawarcia Umowy, chyba że Abonent wyrazi chęć przeprowadzenia Instalacji w późniejszym terminie.
2. Wyrażenie zgody, o której mowa w ust. 1 oznacza w szczególności zgodę na przeprowadzenie kabli, przewiercenie otworów oraz zamocowanie odpowiedniego osprzętowania.
3. Podczas przeprowadzania Instalacji Przyłącza Lokalowego i Zakończenia Sieci w Lokalu lub nieruchomości Abonenta oraz Aktywacji Usługi w Lokalu, obecny powinien być Abonent lub upoważniona przez niego pisemnie osoba pełnoletnia.
4. Abonent obowiązany jest do udostępnienia Lokalu w zakresie, w jakim jest niezbędny do prawidłowego przeprowadzenia Instalacji lub/i Aktywacji oraz do przygotowania Lokalu do jej przeprowadzenia, a także do współpracy z przedstawicielami Dostawcy dokonującymi tej Instalacji/Aktywacji, w
szczególności do udostępnienia miejsca na przeprowadzenie Instalacji/Aktywacji.
5. Uniemożliwienie przeprowadzenia Instalacji/Aktywacji przez Abonenta, w szczególności wskutek niezastosowania się do postanowienia ust. 3 lub 4, wyłącza odpowiedzialność Dostawcy za niedotrzymanie ustalonego terminu rozpoczęcia świadczenia Usługi.
6. Niniejsze postanowienia nie dotyczą Usług typu Mobilnego, wobec tego że rozpoczęcie świadczenia tych Usług odbywa się bez wykonania czynności Instalacji lub Aktywacji w Lokalu.
§ 12
1. Potwierdzeniem wykonania na rzecz Abonenta Instalacji lub/i Aktywacji Usługi oraz udostępnienia mu Sprzętu, lub samego udostępnienia Sprzętu (w przypadku nie wykonywania czynności instalacyjnych) jest pisemny podpis Abonenta lub pełnoletniej osoby upoważnionej przez Abonenta, na dokumencie przedłożonym przez przedstawiciela Dostawcy, zwanym Protokołem odbioru. Podpisany Protokół odbioru stanowi integralną część Umowy.
2. Niezależnie od postanowienia ust. 1, zapłata przez Abonenta Opłaty lub Opłat okresowych jest traktowana jako potwierdzenie rozpoczęcia świadczenia Usługi przez Dostawcę i korzystania z niej przez Abonenta.
3. Z momentem udostępnienia Sprzętu Abonentowi do używania, na Abonenta przechodzi obowiązek dbania o powierzony mu Sprzęt. Abonent zobowiązany jest niezwłocznie poinformować Dostawcę usług o nieprawidłowym funkcjonowaniu lub utracie Sprzętu oddanego mu do używania.
4. Zasilanie Sprzętu w energię elektryczną odbywa się na koszt Abonenta.
§ 13
1. Przedstawiciele Dostawcy nie są zobowiązani do jakichkolwiek czynności związanych z obsługą lub naprawą urządzeń z których korzysta Abonent, w szczególności komputerów, odbiorników telewizyjnych lub radiowych, aparatów telefonicznych, modemów, za wyjątkiem urządzeń udostępnianych przez Dostawcę pozostających jego własnością oraz za wyjątkiem czynności Podstawowej Obsługi Serwisowej.
2. Przedstawiciele Dostawcy nie ponoszą również odpowiedzialności za prawidłowe działanie u Abonenta Sprzętu stanowiącej własność lub pozostającego w dyspozycji Abonenta, a nie stanowiącego Sprzętu udostępnionego przez
Dostawcę, chyba że ich nieprawidłowe działanie wynika z winy tych przedstawicieli.
§ 14
1. Abonent z chwilą podpisania Umowy, jeżeli Umowa lub Cennik nie stanowią inaczej, uzyskuje prawo podłączenia do
zainstalowanego w Lokalu Zakończenia Sieci jednego:
a. Telewizora lub podobnego urządzenia odbiorczego – w przypadku Usługi TVK,
b. Terminala Abonenckiego – w przypadku Usługi dostępu do Internetu oraz Usługi mobilnego dostępu do Internetu.
2. Jeżeli Umowa lub Cennik nie stanowią inaczej, w ramach
2. Przeprowadzenie na wniosek Abonenta dodatkowych czynności towarzyszących instalacji Zakończenia Sieci lub korzystania z Usług (w zakresie nie objętym Podstawową Obsługą Serwisową), pociąga za sobą konieczność uiszczenia Opłaty dodatkowej zgodnie z aktualnie obowiązującym Cennikiem, a jeżeli Opłata z tytułu takiej czynności nie jest przewidziana, Dostawca przedstawia Abonentowi ofertę – propozycję Opłaty, którą Abonent może przyjąć lub odmówić przyjęcia (rezygnując ze skorzystania z takiej dodatkowej czynności).
§ 16
§ 21
1. Za przeprowadzenie w sposób prawidłowy Instalacji Przyłącza Lokalowego Zakończenia Sieci i zapewnienie możliwości korzystania z Usługi przez Abonenta, potwierdzonych w Protokole Odbioru, Abonent zobowiązany jest do uiszczenia na podstawie otrzymanej faktury VAT Opłaty aktywacyjnej w wysokości określonej w Cenniku, nie później niż w terminie 7 dni od daty otrzymania tej faktury.
2. W przypadku zawarcia Umowy w formie elektronicznej Dostawca przed przystąpieniem do Instalacji lub Aktywacji Usługi w Lokalu uprawniony jest do przeprowadzenia
jednej Opłaty Abonamentowej z tytułu Usługi Telefonicznej, Wszelkie zainstalowane w Lokalu lub nieruchomości Abonenta weryfikacji danych osoby, która jako Abonent zawarła Umowę
Dostawca przydziela Abonentowi jeden numer telefoniczny.
urządzenia składające się na Sieć, w tym również Przyłącze
w formie elektronicznej. Weryfikacja może nastąpić poprzez
3. Abonent, który jest zainteresowany podłączeniem do Lokalowe i urządzenia Zakończenia Sieci pozostają własnością Zakończenia Sieci kolejnych urządzeń odbiorczych lub Operatora lub Dostawcy i tylko on ma prawo wyłącznego zainstalowaniem dodatkowych Zakończeń Sieci w Lokalu dysponowania nimi, chyba że Umowa stanowi inaczej.
zgłoszenie się Abonenta do dowolnego POK celem potwierdzenia jego danych – w takim przypadku Opłata Aktywacyjna płatna jest w terminie określonym w ust. 1.
ponosi opłatę zgodną z aktualnym Cennikiem.
§ 15
§ 17
Dostawca w celu realizacji Umowy może posługiwać się osobami
Weryfikacja Abonenta możliwa jest również poprzez zapłatę Opłaty Aktywacyjnej przed przystąpieniem do Instalacji za
1. W zakres prac instalacyjnych prowadzonych w Lokalu lub trzecimi posiadającymi pisemne upoważnienia Dostawcy. nieruchomości Abonenta objętych Opłatą Aktywacyjną
wchodzi:
a. Montaż Przyłącza Lokalowego oraz urządzeń Zakończenia Sieci w Lokalu Abonenta – o ile będzie wymagany,
b. Przekazanie jednego kabla podłączeniowego dla urządzenia odbiorczego do każdego zamontowanego Zakończenia Sieci,
c. W zależności od wybranego przez Abonenta Pakietu lub Usługi dodatkowej – udostępnienie Sprzętu (w szczególności Dekodera lub Modemu).
d. Podłączenie do Zakończenia Sieci jednego urządzenia odbiorczego (w szczególności telewizora – dla Usługi TVK, komputera – dla Usługi dostępu do Internetu, aparatu telefonicznego – dla Usługi Telefonii); w przypadku gdy Abonent wyrazi wątpliwości w zakresie sprawnego działania Usługi w Zakończeniu Sieci, przedstawiciel Dostawcy przeprowadza czynności testowe, celem
III. Opłaty abonamentowe i inne płatności
§ 18
1. Dostawca określa w Cenniku Usług w szczególności ceny (Opłaty) za przyłączenie do Sieci, za Usługi, za obsługę serwisową (w zakresie wykraczającym poza Podstawową Obsługę Serwisową) oraz szczegółowe informacje dotyczące stosowanych pakietów cenowych oraz upustów, a także inne Opłaty dodatkowe.
2. Cennik jest podawany przez Dostawcę do publicznej wiadomości – do wglądu w siedzibie Dostawcy, w POK oraz na stronie internetowej Dostawcy pod adresem xxx.xxxxxx.xxx.xx , a także jest dostarczany nieodpłatnie Abonentowi który udostępnił swoje dane, o których mowa w art. 60a ust. 1a Ustawy wraz z Umową zawartą na piśmie, a także na każde jego żądanie.
§ 19
wskazania osoby dokonującej płatności tej Opłaty i zachodzi możliwość weryfikacji danych podanych przez Abonenta. W przypadku gdy Abonent który zawarł umowę w formie elektronicznej nie wyrazi woli przeprowadzenia weryfikacji w jednym z powyższych trybów, albo weryfikacja będzie negatywna Dostawca uprawniony jest do rozwiązania Umowy.
§ 22
1. W przypadku, gdy instalacja Zakończenia Sieci i rozpoczęcie świadczenia Usługi połączone jest z dodatkowymi nakładami inwestycyjnymi, Dostawca jest uprawniony do pobrania podwyższonej Opłaty aktywacyjnej według oferty cenowej zaakceptowanej przed zawarciem Umowy przez zamawiającego Usługę przyszłego Abonenta.
2. W przypadku gdy świadczenie Usługi, której mowa w ust. 1 połączone byłoby przez oznaczony lub nieoznaczony okres czasu z dodatkowymi nakładami czynionymi w tym celu przez
weryfikacji zastrzeżeń i wykazania że Usługa dostępna jest Dostawca zastrzega sobie prawo do zmiany wysokości Opłat w sposób prawidłowy; w przypadku wykazania że Usługa wyszczególnionych w Cenniku w trybie i na warunkach opisanych dostępna jest w sposób prawidłowy, Przedstawiciel w Umowie.
Dostawcę, Xxxxxxxx jest uprawniony niezależnie od postanowienia ust. 1, do pobierania podwyższonych opłat okresowych według oferty cenowej zaakceptowanej przed
Dostawcy nie jest zobowiązany do przeprowadzenia
§ 20
zawarciem Umowy przez zamawiającego Usługę przyszłego
czynności konfiguracji ustawień urządzenia odbiorczego; Abonent zobowiązany jest do uiszczenia wszelkich Opłat Usługa konfiguracji może być wykonana na zlecenie (aktywacyjnych, abonamentowych oraz pozostałych), zgodnie z
Abonenta.
§ 23
Abonenta odpłatnie według Xxxxxxx, chyba że Umowa aktualnym Cennikiem. stanowi inaczej.
W przypadku zmiany Lokalu, w którym ma być świadczona
Usługa, Abonent zobowiązany jest uiścić opłatę za zmianę
miejsca świadczenia Usługi w wysokości określonej w Cenniku. Zmiana miejsca świadczenia usługi nie jest możliwa, jeżeli Lokal
1. Dostawca będzie przysyłał Abonentowi faktury VAT listem jeżeli czynności za które są one należne zostały już wykonane w zwykłym lub dostarczał osobiście na adres Lokalu podany w całości lub w części.
znajduje się poza obszarem działania Operatora z którego Sieci
Umowie. Abonent może w formie pisemnej wskazać inny (niż
§ 32
korzysta Dostawca lub jeżeli na tym terenie Dostawca nie świadczy Usług lub Usług tego rodzaju.
§ 24
adres Lokalu) adres dostarczania faktury pod warunkiem, że W przypadku korzystania przez Abonenta w sposób jest on w obszarze świadczenia usług przez Dostawcę, w nieuprawniony z Usług Dostawcy nie objętych Umową lub przeciwnym wypadku faktura zostanie wysłana listem zwykłym umożliwienia przez Abonenta korzystania przez nieuprawnione
Okresem rozliczeniowym jest miesiąc kalendarzowy.
§ 25
na koszt Abonenta, zgodnie z Cennikiem.
§ 29
osoby trzecie z usług Dostawcy za pomocą instalacji Sieci znajdującej się w Lokalu Abonenta lub na jego nieruchomości,
1. Opłata abonamentowa płatna jest w sposób i na warunkach określonych przez Dostawcę od następnego dnia, po którym udostępniono Usługę.
W przypadku nie uiszczenia Opłaty Abonamentowej za jeden Abonent będzie zobowiązany do zapłaty na rzecz Dostawcy pełny okres rozliczeniowy, Dostawca może zawiesić świadczenie odszkodowania, którego wysokość zostanie ustalona w Usługi na rzecz Abonenta do czasu uiszczenia zaległych szczególności w oparciu o wysokość utraconych korzyści, a więc
2. Abonent zobowiązany jest uiszczać Opłatę abonamentową za należności wraz z odsetkami za opóźnienie. Przed zawieszeniem Opłat jakich zapłaty Abonent lub osoby który Abonent udostępnił każdy okres rozliczeniowy oraz inne Opłaty okresowe – w świadczenia Usługi z powodu opóźnienia w zapłacie Opłat, Usługę nie uiściły za Usługi z których mogły korzystać w skutek terminie do 25 dnia miesiąca za bieżący okres rozliczeniowy Dostawca zobowiązany jest do uprzedzenia Abonenta, w formie powyższego naruszenia.
którego Opłata dotyczy.
komunikatu wysłanego na Adres Poczty Elektronicznej, a jeżeli
§ 33
3. W przypadku, gdy Usługa była świadczona przez niepełny okres rozliczeniowy wysokość należnej Dostawcy Opłaty abonamentowej lub innej Opłaty okresowej obliczana jest
nie został podany – telefonicznie lub w formie pisemnej, o Dostawca zastrzega sobie prawo obciążenia Abonenta Opłatami zamiarze Zawieszenie Usługi, wyznaczając Abonentowi za Usługę, za które Abonent nie został obciążony w Okresach dodatkowy, nie krótszy niż 7 dni termin do uiszczenia zaległych rozliczeniowych, w których Usługa była świadczona Abonentowi,
proporcjonalnie do liczby dni, w których Usługa była świadczona w tym okresie rozliczeniowym.
Opłat wraz z odsetkami za opóźnienie.
§ 30
to jest do naliczenia Opłaty za świadczoną Usługę w terminie późniejszym, niż w fakturze VAT stwierdzającej należność za
§ 26 W przypadku promocji, zasady naliczania Opłat objętych Okres Rozliczeniowy, w którym Usługa ta była świadczona, jeżeli
1. Abonent zobowiązany jest terminowo uiszczać należne promocją po zawarciu Umowy są regulowane Regulaminem brak obciążenia (naliczenia) spowodowany był uzasadnionymi
Dostawcy Opłaty, a w szczególności Opłaty abonamentowe. Promocji, w oparciu, o który Umowa została zawarta. W przyczynami niezależnymi od Dostawcy, w szczególności w
2. Za datę zapłaty uważa się datę wpływu należności na przypadku, w którym zawarcie Umowy lub zmiana Umowy przypadku, kiedy do obciążenia Abonenta niezbędne są dane od
rachunek bankowy Dostawcy. związane jest z ulgą przyznaną Abonentowi, roszczenie z tytułu Operatorów lub Operatorów zagranicznych.
3. Dostawca zastrzega sobie prawo do zaliczenia uiszczonej, rozwiązania Umowy przez Abonenta lub przez Dostawcę z winy przez Abonenta kwoty pieniężnej, w pierwszej kolejności na Abonenta, przed upływem terminu określonego w Umowie lub poczet odsetek od zaległych należności, zaległych Opłat za regulaminie Promocji nie może przekroczyć wartości Ulgi czynności inne niż Opłaty abonamentowe, a na końcu na przyznanej Abonentowi w Umowie lub regulaminie Promocji poczet Opłat abonamentowych w kolejności od najstarszej pomniejszonej o proporcjonalną jej wartość za okres od dnia
IV. Zasady wypłaty kar umownych za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi
§ 34
1. Do odpowiedzialności Dostawcy za niewykonanie lub
zaległej.
zawarcia/zmiany Umowy do dnia jej rozwiązania. Roszczenie nie
nienależyte wykonanie Usługi stosuje się przepisy Kodeksu
4. Zapłata Opłat możliwa jest w punkcie kasowym w siedzibie przysługuje w przypadku rozwiązania przez Konsumenta Umowy Dostawcy, w POK, lub przelewem bankowym na rachunek przed rozpoczęciem świadczenia Usługi, chyba że przedmiotem
Cywilnego, Ustawy oraz postanowienia Umowy i niniejszego Regulaminu.
bankowy Dostawcy wskazany na fakturze.
§ 27
Ulgi jest telekomunikacyjne urządzenie końcowe w rozumieniu
Ustawy. Powyższe ograniczenie możliwości dochodzenia
2. Odpowiedzialność Dostawcy nie obejmuje utraconych przez Abonenta korzyści.
1. W razie opóźnienia w płatności jakichkolwiek Opłat roszczenia z tytułu rozwiązania Umowy przez Abonenta lub przez
przewidzianych w Cenniku, Abonent powinien zapłacić taką Dostawcę z xxxx Xxxxxxxx, przed upływem terminu określonego opłatę wraz z odsetkami maksymalnymi w rozumieniu art. 359 w Umowie lub regulaminie Promocji, nie wyłącza zastosowania §
§ 35
0.Xx każdy dzień Awarii wynikającej z przyczyn leżących po stronie Dostawcy, Abonentowi przysługuje odszkodowanie w
§ 21 Kodeksu cywilnego.
2. W przypadku powstania zwłoki w uiszczaniu jakichkolwiek
31 poniżej.
§ 31
wysokości 1/30 należnej Opłaty abonamentowej.
2.Odszkodowanie nie przysługuje, jeżeli w okresie
opłat przewidzianych w Cenniku, a w szczególności Opłaty Rozwiązanie Umowy nie zwalnia Abonenta z obowiązku abonamentowej, Dostawca ma prawo obciążyć Abonenta uregulowania wobec Dostawcy Opłat za okres obowiązywania
rozliczeniowym łączny czas przerw był krótszy od 36 godzin.
3.Niezależnie od powyższego odszkodowania, za każdy dzień,
kosztami wysłanych upomnień.
§ 28
Umowy. W szczególności Abonent zobowiązany jest do zapłaty Opłaty aktywacyjnej (w całości lub w wysokości proporcjonalnej),
w którym nastąpiła przerwa w świadczeniu Usługi
Telefonicznej (w tym mobilnej) trwająca dłużej niż 12 godzin, Abonentowi przysługuje zwrot 1/30 należnej za ten okres
c. Pomoc techniczna z wykorzystaniem POK oraz dostępność następujących poziomach:
kontaktu z POK ograniczona jest do godzin działania POK, a. dla Usługi (stacjonarnego) dostępu do Internetu mierzonym
Opłaty abonamentowej.
podanych przez Xxxxxxxx na jego stronie internetowej.
przy bezpośrednim połączeniu kablowym sprzętu odbiorczego z
4.Odpowiedzialność Dostawcy, o której jest mowa w niniejszym paragrafie ograniczona jest w każdym okresie rozliczeniowym do wysokości obowiązującej Abonenta Opłaty abonamentowej.
3. Ograniczenia w dostępie lub korzystaniu z Usług, oraz urządzeniem abonenckim:
działania jakie Xxxxxxxx usług jest uprawniony podejmować w i) minimalnym – tj. na poziomie 2% poziomu deklarowanego; związku z przypadkami naruszenia bezpieczeństwa lub ii) zwykle dostępnym – tj. na poziomie mieszczącym się w
§ 36
integralności Sieci i Usług zawarte są w Regulaminie.
przedziale poziomu minimalnego i deklarowanego
Z tytułu niedotrzymania z winy Dostawcy:
1.terminu zawarcia umowy o świadczenie Usługi określonego w Regulaminie lub
2.określonego w Regulaminie lub Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usługi,
Abonentowi przysługuje za każdy dzień przekroczenia wyżej określonych terminów od Dostawcy odszkodowanie w wysokości 1/30 określonej w Umowie lub Cenniku miesięcznej Opłaty Abonamentowej, stosowanej przez Dostawcę za świadczenie
4. Informacje o kosztach usług serwisowych (wykraczających (maksymalnego). Prędkość zwykle dostępna jest osiągalna przez poza Podstawową Obsługę Serwisową) zawarte są w nie mniej niż 50 % doby. Cenniku, a na wniosek Abonenta zostaną mu udzielone iii) deklarowanym – tj. na poziomie równym określonemu w opisie telefonicznie bądź poprzez przesłanie odpowiedniej informacji Pakietu zawartym w Tabeli nr 1 Umowy
na wskazany przez Xxxxxxxx APE. W przypadku konieczności iv) maksymalnym – tj. na poziomie równym poziomowi przeprowadzenia czynności serwisowych nie przewidzianych deklarowanemu;
w Cenniku Dostawca przedstawia Abonentowi ofertę b. dla Usługi mobilnego dostępu do Internetu: dotyczącą Opłaty za wykonanie takiej czynności, która i) szacunkowym maksymalnym – tj. na poziomie 100% poziomu zostanie przeprowadzona po przyjęciu (akceptacji) przez deklarowanego, równym określonemu w opisie Pakietu zawartym
takiej Usługi. Odpowiedzialność Dostawcy, o której jest mowa w niniejszym paragrafie ograniczona jest do 100% wysokości
Abonenta tej oferty.
§ 38a
w Tabeli nr.1 Umowy
Dla poszczególnych technologii sieciowych usług mobilnych
miesięcznej Opłaty abonamentowej.
§ 37
1. Prędkość transmisji (pobierania i wysyłania) danych stanowiąca poziomy prędkości wynoszą: 1G/GSM-GPRS - wysyłanie 20 kb/s, wskaźnik jakości dla usług dostępu do Internetu i mobilnego pobierania 80 kb/s; 2G/GSM-EDGE – wysyłanie 58,4 kb/s,
Postanowienia niniejszego rozdziału nie naruszają bezwzględnie dostępu do Internetu, i prędkość ta określona jest zgodnie z § 5 pobieranie 233,6 kb/s; 3G/UMTS – wysyłanie 384 kb/s, pobieranie obowiązujących przepisów prawa, w tym dotyczących wartości ust. 1 niniejszego Regulaminu oddzielnie dla poszczególnych 384 kb/s; 3GMTS-HSPA – wysyłanie 5,4 Mb/s pobieranie 42 Mb/s; odszkodowania, opisanych w art. 105 Ustawy, w przypadkach Pakietów tych Usług wybranych w Umowie. Dane dotyczące, 4G/LTE – pobieranie 50 Mb/s, wysyłanie 150 Mb/s; 4G/LTE- opisanego w tym przepisie świadczenia na rzecz jednostek jakości usług deklarowane są dla Sieci Dostawcy. Advanced – pobieranie 50 Mb/s, wysyłanie 300 Mb/s
uprawnionych.
V. Obsługa serwisowa
§ 38
Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za prędkość transmisji ii) szacunkowym deklarowanym – tj. na poziomie równym
danych w sieciach innych przedsiębiorców telekomunikacyjnych. określonemu w opisie Pakietu zawartym w §1 ust. 1 Umowy
2. Prędkość dla pakietu określana jest w bitach na sekundę, W odniesieniu do Podstawowych oraz Dodatkowych Pakietów zapisywanych jako jednostka 1bit/s. Dane dotyczące jakości usług Danych w zakresie pobierania i wysyłania danych szacunkowe
1. Dostawca świadczy Usługi przez cały okres obowiązywania deklarowane są dla Sieci Dostawcy. Dostawca nie ponosi maksymalne prędkości pobierania i wysyłania danych w ramach Umowy, z zachowaniem wskaźników jakości określonych w odpowiedzialności za prędkość transmisji danych w sieciach usługi dostępu do Internetu dla poszczególnych technologii
przepisach prawa, bądź w stosownych decyzjach Prezesa innych przedsiębiorców telekomunikacyjnych.
sieciowych wynoszą: 1G/GSM-GPRS - wysyłanie 20 kb/s,
Urzędu Komunikacji Elektronicznej w Warszawie. Wskaźniki te Używane przez Dostawcę pojemności pakietu określane są w pobierania 80 kb/s; 2G/GSM-EDGE – wysyłanie 58,4 kb/s, mogą być zamieszczone przez Dostawcę na jego stronie Bajtach, i zapisywanych jako jednostka 1B, gdzie 1 Bajt = 8 bitów, pobieranie 233,6 kb/s; 3G/UMTS – wysyłanie 384 kb/s, pobieranie
internetowej pod adresem xxx.xxxxxx.xxx.xx. Ponadto Usługi 1 Giga = 1000 Mega, 1 Mega = 1000 kilo, 1 kilo = 1000.
384 kb/s; 3GMTS-HSPA – wysyłanie 5,4 Mb/s pobieranie 42 Mb/s;
są świadczone zgodnie z parametrami danej Usługi i Przykładowo, 1GB zostanie pobrany w czasie: około 1 minuty i 4G/LTE – pobieranie 50 Mb/s, wysyłanie 150 Mb/s; 4G/LTE-
wybranego przez Xxxxxxxx Xxxxxxx.
2. Dostawca deklaruje następujące wskaźniki jakości:
20 sekund dla Usługi o prędkości maksymalnej 100 Mb/s Advanced – pobieranie 50 Mb/s, wysyłanie 300 Mb/s (prędkość 100 Mega bitów). W przypadku Pakietu o prędkości
a. Instalacja (przyłączenie do Sieci) nastąpi w terminie maksymalnej wyższej dwukrotnie, czas potrzebny do pobrania 4. Wybór Pakietu usługi dostępu do Internetu lub
określonym w § 11 ust. 1 niniejszego Regulaminu,
takiego samego pliku w przypadku pobierania z prędkością mobilnego dostępu do Internetu o przepustowości
b. Prędkość transmisji danych – przy czym wskaźnik ten maksymalną ulegnie odpowiednio dwukrotnemu skróceniu. Przy pobierania niższej niż 40 Mb/s może uniemożliwić odnosi się wyłącznie do usług dostępu do Internetu oraz prędkości na poziomie minimalnym, czas pobierania będzie korzystanie z niektórych treści i aplikacji wymagających wyższych
usług mobilnego dostępu do Internetu. Wskaźnik został odpowiednio dłuższy. opisany w § 38a
przepustowości, takich jak odtwarzanie on-line treści w najwyższej
jakości , korzystanie z komunikatorów przesyłających obraz w
3. Dostawca gwarantuje jakość wskaźnika prędkości na jakości HD lubgranie w niektóre gry on-line.
5. Dostawca nie stosuje limitów ilości pobieranych i wysyłanych danych w zakresie Usługi (stacjonarnego) dostępu do Internetu.
6. Dostawca w zależności od wybranego przez Abonenta Pakietu Usługi mobilnego dostępu do Internetu może stosować limity ilości pobieranych i wysyłanych danych o których mowa w § 64. Wielkość takiego pakietu transmisji danych dla wybranego przez Abonenta Pakietu tej Usługi również może mieć wpływ na korzystanie z tych Usług.
7. Dostawca wyjaśnia. iż w praktyce niektóre Usługi Dodatkowe świadczone na tym samym Przyłączu Lokalowym mogą wpływać na wskaźniki jakości Usługi dostępu do Internetu. Przykładowo korzystanie z usługi typu video on demand w ramach Usług Telewizji Cyfrowej może wpływać na prędkość z jaką możliwe będzie korzystnie z Usług dostępu do Internetu. Dostawca wyjaśnia jednakże, że w przypadku świadczonych przez niego Usług dostępu do Internetu, korzystanie z innych usług świadczonych przez Dostawcę za pomocą Przyłącza Lokalowego nie powinno mieć wpływu na prędkość pobierania i wysyłania danych w ramach Usługi dostępu do Internetu, albowiem Dostawca dba o to aby świadczyć inne Usługi wyłącznie wtedy, gdy przepustowość Sieci i Przyłącza Lokalowego umożliwia równoczesne korzystanie z Usługi dostępu do Internetu oraz tych innych Usług bez wpływu na ich jakość.
7. W razie niezachowania parametrów, o których mowa w ust. 3,
wpływających na jakość Usługi dostępu do Internetu, dostęp do informacji i treści internetowych oraz możliwość ich rozpowszechniania, a także możliwość korzystania z niektórych aplikacji i usług internetowych mogą być ograniczone.
§ 39
1. Dostawca zaleca Abonentowi Usług dostępu do Internetu, zainstalowanie w komputerach oprogramowania antywirusowego oraz dokonywania okresowej kontroli antywirusowej wszelkich danych, znajdujących się w pamięci komputerów, jak również kontrolowania pod tym kątem wszelkich danych, uzyskanych za pomocą sieci lub innych źródeł.
2. Dostawca zobowiązuje się dostarczyć Abonentowi nieodpłatnie wszelkie informacje dotyczące Usługi, niezbędne do prawidłowego skonfigurowania urządzeń odbiorczych w zakresie korzystania z tej Usługi. Zobowiązanie nie dotyczy ogólnej konfiguracji urządzenia.
3. Dostawca zobowiązuje się dołożyć wszelkich starań, by zabezpieczyć serwer poczty elektronicznej i WWW przed dostępem osób nieupoważnionych.
§ 40
1. Dostawca nie odpowiada za usterki lub awarie wynikające wyłącznie ze złego stanu technicznego Sprzętu znajdującego się w dyspozycji Abonenta i wykorzystywanego przez niego do korzystania ze świadczonej przez Dostawcy Usługi, za wyjątkiem Sprzętu udostępnionego Abonentowi na czas obowiązywania Umowy.
2. Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe na skutek niewłaściwego eksploatowania Sprzętu znajdującego się w dyspozycji Abonenta i wykorzystywanego przez niego do korzystania ze świadczonej przez Dostawcę Usługi.
3. Zasady, zalecenia i wskazówki dotyczące współpracy urządzeń Zakończenia Sieci i Modemu kablowego ze sprzętem komputerowym zawarte są w instrukcji obsługi modemów kablowych dołączonej do Modemu, przekazanej Abonentowi w trakcie instalacji.
4. Podczas wyładowań atmosferycznych Sprzęt znajdujący się w dyspozycji Abonenta i wykorzystywany przez niego do korzystania ze świadczonej przez Dostawcę Usługi, powinny być – zgodnie z instrukcją obsługi – odłączone od zasilania energetycznego oraz od Sieci.
5. Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za:
1) niewłaściwą ochronę danych w komputerach i innych urządzeniach używanych do korzystania z Usługi, w szczególności za zabezpieczenie antywirusowe oraz przed ingerencją osób trzecich,
2) treść i zawartość danych transmitowanych przez Sieć i sieć Internet, jak również za szkody wynikłe z zastosowania lub niemożności zastosowania informacji lub oprogramowania uzyskanego tą drogą,
3) spadki transferu danych wynikłe z obciążenia ruchu na internetowych łączach krajowych i światowych,
4) wadliwe funkcjonowanie systemu operacyjnego w komputerze wynikłe z działania wirusów lub innego oprogramowania zainstalowanego przez Abonenta świadomie bądź nieświadomie w trakcie trwania Umowy,
5) utratę danych na komputerach i innych urządzeniach używanych do korzystania z Usługi, wynikłą z działania opisanego w pkt 1) i 4).
6. Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za informacje gromadzone i przekazywane przez Abonenta oraz nie nadzoruje działań Abonenta w tym zakresie. Dostawca nie ma
obowiązku monitorowania materiałów, przekazywanych lub gromadzonych przez Abonenta.
§ 41
1. W celu pomiaru i organizacji ruchu w Sieci oraz dla zapewnienia deklarowanej jakości Usług, Dostawca wprowadza następujące procedury:
a) zautomatyzowana analiza obciążenia ruchem wybranych elementów Sieci w czasie rzeczywistym,
b) interwencja serwisu technicznego, w przypadku Awarii, jak również przypadkach opisanych w § 48 ust. 1.
Wskazane procedury umożliwiają ograniczenie częstotliwości oraz czasu występowania Awarii, jak również pozytywnie wpływają na bezpieczeństwo i integralność Sieci. Procedury nie posiadają negatywnego wpływu na jakość Usług, ani na prywatność Abonenta i ochronę jego danych osobowych
2. Dostawca zapewnia parametry Usługi odpowiadające wykupionemu Pakietowi jedynie do swojego węzła operatorskiego. W przypadku Usługi dostępu do Internetu, prędkości pobierania danych i prędkości wysyłania danych, mierzone są za pomocą urządzenia serwisowego Dostawcy podłączonego do zakończenia Przyłącza Lokalowego. W przypadku wykonywanych samodzielnie przez Abonentów testów prędkości dostępnych w sieci internetowej, wyniki tych testów mogą podawać wartości niższe prędkości dostępne na Przyłączu Lokalowym. W szczególności wyniki te mogą być niższe w przypadku wykonywania testów przy użyciu urządzeń które łączą się bezprzewodowo (np. w technologii Wi-Fi) ze Sprzętem podłączonym do Zakończenia Sieci, na przykład z uwagi na oddziałujące na te połączenia bezprzewodowe przeszkody fizyczne, takie jak ściany, lub inne sieci bezprzewodowe pracujące w tym samym obszarze. Jakość parametrów tej Usługi jest gwarantowana jedynie na odcinku od Sieci do zakończenia Przyłącza Lokalowego. Wobec powyższego Dostawca nie podnosi odpowiedzialności za jakość paramentów mierzonych na urządzeniach niepodłączonych bezpośrednio do zakończenia Przyłącza Lokalowego, a w szczególności na urządzeniach podłączonych do Sprzętu w trybie Wi-Fi.
§ 42
1. Abonent nie jest uprawniony bez pisemnej zgody Dostawcy do modyfikowania zainstalowanego w Lokalu Przyłącza Lokalowego i Zakończenia Sieci, ani przekazanego do czasowego używania Sprzętu, ani do montażu własnego osprzętu i okablowania, za wyjątkiem podłączania do
Zakończenia Sieci sprzętu służącego zgodnie z jego przeznaczeniem do korzystania z Usługi świadczonej przez Dostawcę.
2. W przypadku naruszenia postanowienia ust. 1 Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody, ani za nieprawidłowe działanie Usługi, powstałe wskutek nieprawidłowego przyłączenia do Sieci zastosowanych przez Abonenta kabli i urządzeń.
3. W przypadku stwierdzenia naruszenia postanowienia ust. 1 Dostawca uprawniony jest do rozwiązania umowy bez zachowania okresu wypowiedzenia w trybie natychmiastowym z winy Abonenta.
4. W przypadku, gdy Abonent, we własnym zakresie, dokona zmian w stosunku do pierwotnie ustawionych podczas instalacji Usługi przez przedstawicieli Dostawcy konfiguracji i parametrów, w następstwie czego niemożliwe lub utrudnione będzie korzystanie przez niego z Usługi , przywrócenie stanu pierwotnego, umożliwiającego ponowne korzystanie z Usługi, odbędzie się na koszt i ryzyko Abonenta, według kosztorysu, przedstawionego uprzednio Abonentowi przez przedstawiciela Dostawcy i zaakceptowanego przez Xxxxxxxx.
§ 43
3. W trakcie kontroli stanu technicznego, o której mowa w ust. 1, w Lokalu zobowiązany jest znajdować się Abonent lub pełnoletnia osoba przez niego pisemnie upoważniona.
4. W przypadku uniemożliwienia przeprowadzenia kontroli stanu technicznego, o której mowa w ust. 1, w szczególności poprzez naruszenie zobowiązania określonego w ust. 2 Dostawca uprawniony będzie do rozwiązania umowy bez zachowania okresu wypowiedzenia w trybie natychmiastowym z winy Abonenta.
§ 45
1. Awarie Sieci, w tym jej Zakończenia lub Przyłącza Lokalowego powstałe z przyczyn leżących po stronie Abonenta, będące w szczególności konsekwencją nieuprawnionej ingerencji - Abonenta lub osób, za które ponosi on odpowiedzialność - w Sieć, będą usuwane na jego koszt, zgodnie z Cennikiem.
2. Za usunięcie Awarii w Lokalu Abonenta nie wynikających z wad fizycznych zainstalowanego Sprzęty lub wynikających z przyczyn, które powinny znaleźć się pod kontrolą Abonenta, bądź za wezwanie Dostawcy bez uzasadnienia, pobierana jest opłata według stawek określonych w aktualnym Cenniku.
§ 46
zobowiązany jest znajdować się Abonent lub pełnoletnia osoba przez niego pisemnie upoważniona.
5. W przypadku uzasadnionego podejrzenia, iż Awaria jest konsekwencją wadliwości lub uszkodzenia Sprzętu zainstalowanego w Lokalu, a będącego własnością Xxxxxxxx, Abonent zobowiązany jest dostarczyć wadliwe urządzenie do siedziby Dostawcy lub do POK na własny koszt oraz udzielić wszelkich informacji żądanych przez Xxxxxxxx.
6. Naprawa lub wymiana Sprzętu następuje:
a. odpłatnie – w przypadku utraty Sprzętu lub jego uszkodzeń będących następstwem używania Sprzętu w sposób niezgodny z instrukcją lub przeznaczeniem. W przypadku możliwości naprawy – w wysokości kosztów naprawy, w przypadku utraty lub uszkodzenia, którego nie da się naprawić – w wysokości opłaty określonej w Cenniku lub kosztów odtworzenia Sprzętu,
b. nieodpłatnie – w przypadku wykrycia w trakcie eksploatacji przez Abonenta wad ukrytych w udostępnionym Sprzęcie.
7. Wymiana Sprzętu nastąpi po dostarczeniu przez Xxxxxxxx na jego koszt do siedziby Dostawcy lub do POK Sprzętu wadliwego, zniszczonego lub uszkodzonego, a w przypadku kradzieży – po okazaniu protokołu zawiadomienia o
Wszelkich zmian, konserwacji oraz usuwania uszkodzeń w Sieci i Abonent zobowiązany jest do niezwłocznego informowania Sprzętu będących własnością Dostawcy lub Operatora, a Dostawcy o występujących zakłóceniach w korzystaniu z Usług.
przestępstwie właściwego organu.
§ 48
zainstalowanych u Abonenta dokonuje wyłącznie Dostawca,
Operator lub upoważniony przez nich przedstawiciel.
§ 44
1. Abonent jest zobowiązany umożliwić pracownikom Dostawcy lub upoważnionym przez niego Przedstawicielom sprawdzenie stanu technicznego Sieci i Sprzętu zainstalowanego w Lokalu Abonenta, w tym Zakończenia Sieci i Przyłącza Lokalowego, a także udostępnionego mu Sprzętu, o ile jest to konieczne do należytego świadczenia Usług lub rozpatrzenia reklamacji. Sprawdzenie następuje w terminie uzgodnionym z Abonentem.
2. W celu przeprowadzenia kontroli stanu technicznego, o której mowa w ust. 1 Abonent zobowiązany jest zapewnić pracownikom Dostawcy lub upoważnionym przez niego przedstawicielom dostęp do miejsca zainstalowania Sieci i Sprzętu, chyba, że miejsce to znajduje się poza Lokalem lub miejscem kontrolowanym przez Abonenta, albo udostępnić Sprzęt.
§ 47
1. Dostawca zobowiązany jest do usuwania Awarii w terminie nie dłuższym niż 24 godziny przypadające w dniach roboczych od chwili zgłoszenia Awarii.
2. Za dni robocze w rozumieniu powyższych postanowień przyjmuje się dni od poniedziałku do piątku (z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy) w godzinach od 08.00 do 16.00, o ile Abonent nie umówi się z Dostawcą lub jego przedstawicielem w innym terminie.
3. O ile Awaria nie jest możliwa do usunięcia w przeciągu ustalonego wyżej terminu Dostawca zobowiązany jest określić termin jej usunięcia i powiadomić o tym zgłaszającego Awarię.
4. Abonent powinien zapewnić dostęp do miejsca wystąpienia Awarii, chyba, że miała ona miejsce poza Lokalem lub miejscem kontrolowanym przez Abonenta. Brak takiego dostępu przesuwa termin, określony w ust. 1, a ponadto ogranicza odpowiedzialność Dostawcy za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi w okresie, w którym Xxxxxxxx nie był w stanie usunąć Awarii z przyczyn leżących po stronie Abonenta. Podczas dokonywania usuwania Awarii w Lokalu
1. Dostawca podejmuje środki techniczne i organizacyjne w celu
zapewnienia bezpieczeństwa przekazu komunikatów w związku ze świadczonymi przez niego usługami.
2. Dostawca przekazywać będzie Abonentowi informacje o zagrożeniach związanych z Usługą, w tym o sposobach ochrony bezpieczeństwa, prywatności i danych osobowych pocztą elektroniczną na APE lub poprzez komunikaty udostępniane w EBOK. W szczególnych przypadkach, Dostawca może także przekazać te informacje telefonicznie lub krótką wiadomością tekstową, wysłaną na numer telefonu podany w tym celu przez Xxxxxxxx w Umowie. W przypadku informacji dotyczących ogółu lub większej grupy Abonentów, Dostawca może ponadto przekazać przedmiotową informację w formie komunikatu umieszczonego na stronie internetowej Dostawcy.
3. Dostawca będzie niezwłocznie (nie później niż w terminie 3 dni od stwierdzenia naruszenia) przekazywał Abonentowi będącemu osoba fizyczną informację o naruszeniu jego danych osobowych, które mogło mieć niekorzystny wpływ na jego prawa. Postanowienia ust. 2, w zakresie określającym
sposoby przekazywania informacji, stosuje się odpowiednio. Zawiadomienie nie będzie wymagane w zakresie, w którym Xxxxxxxx wdrożył przewidziane przepisami o ochronie danych osobowych odpowiednie techniczne i organizacyjne środki ochrony, które uniemożliwiają odczytanie danych przez osoby nieuprawnione oraz zastosował je do danych, których ochrona została naruszona .
4. Dostawca informuje Abonentów o wystąpieniu szczególnego
sprzętowe dla poszczególnych Usług Dostawca określa w swojej ofercie; Dostawca na wyraźne żądanie Abonenta zawrze z nim umowę mimo niespełniania przewidzianych powyżej wymagań, nie będzie jednak ponosił odpowiedzialności za nienależyte świadczenie Usługi z powodu niespełniania przez Abonenta powyższych wymagań.
§ 50
§ 53
1. Abonent, przy zawieraniu Umowy, zobowiązany jest przestawić dokumenty niezbędne do ustalenia informacji o danych, o których mowa w art. 161 ust. 2 ustawy Prawo Telekomunikacyjne (§ 72 ust. 2 Regulaminu), a także
ryzyka naruszenia bezpieczeństwa Sieci , wymagającego Dostawca może odmówić Abonentowi zawarcia Umowy lub podjęcia środków wykraczających poza podjęte przez zawrzeć Umowę na warunkach mniej korzystnych dla Abonenta w Dostawcę środki techniczne i organizacyjne, a także o wyniku negatywnej oceny wiarygodności płatniczej dokonanej na istniejących możliwościach zapewnienia bezpieczeństwa i podstawie informacji udostępnionych przez biuro informacji związanych z tym kosztach. Postanowienia ust. 2, w zakresie gospodarczej, o którym mowa w § 49 pkt 3, w szczególności określającym sposoby przekazywania informacji stosuje się poprzez żądanie zabezpieczenia wierzytelności wynikających z tej
dokument potwierdzający tytuł prawny do Lokalu lub pisemną zgodę osoby posiadającej tytuł prawny do Lokalu wraz z niezbędnymi dokumentami potwierdzającymi ten fakt.
2. W przypadku gdy Abonentem ma zostać osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadajaca osobowości prawnej, osoby ją reprezentujące zobowiązane są nadto przedstawić
odpowiednio.
5. Dostawca nie odpowiada za niewykonanie lub nienależyte
umowy.
§ 51
Dostawcy przy zawieraniu Umowy dokumenty określające nazwę (firmę) Abonenta, aktualny, dokładny adres i siedzibę
wykonanie Usługi, w zakresie wynikającym z podjętych środków mających na celu zapewnienie bezpieczeństwa i integralności posiadanej Sieci, usług oraz przekazu komunikatów związanych z Usługą. Postanowień zdania pierwszego nie stosuje się w przypadku zakazania przez Prezesa UKE stosowania takich środków.
VI. Umowa abonencka – zawarcie, zmiana, rozwiązanie
§ 49
Dostawca może uzależniać zawarcie Umowy od:
1. udzielenia przez Abonenta będącego osobą fizyczną
1. W przypadku posiadania przez Abonenta tytułu prawnego do nieruchomości innego niż prawo własności, prawo użytkowania wieczystego lub spółdzielcze prawo do lokalu, przyłączenie pojedynczego Zakończenia Sieci wymaga przedstawienia przez niego pisemnej zgody odpowiednio właściciela, użytkownika wieczystego nieruchomości lub członka spółdzielni mieszkaniowej.
2. Postanowienia ust. 1 nie stosuje się do właściciela, użytkownika wieczystego nieruchomości lub członka spółdzielni mieszkaniowej będącego osobą prawną.
§ 52
oraz podstawowe dokumenty określające status prawny Abonenta, w szczególności: odpisu z właściwego, prawem przewidzianego rejestru lub ewidencji oraz kopii zaświadczenia o nadaniu numeru identyfikacji podatkowej (NIP), wydanego przez właściwy urząd skarbowy i kopii dokumentu potwierdzającego nadanie numeru REGON.
3. W przypadku Umowy zawieranej w formie elektronicznej Dostawca może przeprowadzić weryfikację danych Abonenta podanych w procesie zawierania takiej Umowy, zgodnie z § 21 ust. 1 Regulaminu.
§ 54
informacji lub danych, określonych w art. 161 ust. 2 ustawy Prawo Telekomunikacyjne (§ 72 ust. 2 Regulaminu),
1. Zawarcie Umowy może być poprzedzone złożeniem przez Abonent otrzymuje z chwilą podpisania Umowy Regulamin i potencjalnego Abonenta zamówienia na Usługę w siedzibie Cennik. W przypadku umowy zawartej elektronicznie Regulamin i
2. dostarczenia przez Abonenta dokumentów potwierdzających
Dostawcy lub w POK.
Cennik są przekazywane również w formie elektronicznej.
możliwość wykonania zobowiązania wobec Xxxxxxxx wynikającego z Umowy,
3. pozytywnej oceny wiarygodności płatniczej użytkownika
końcowego wynikającej z danych będących w posiadaniu dostawcy usług lub udostępnionych mu przez biuro informacji gospodarczej w trybie określonym w ustawie z dnia 9 kwietnia 2010 r. o udostępnianiu informacji gospodarczych i wymianie danych gospodarczych (Dz. U. Nr 81, poz. 530); Dostawca powiadamia Abonenta o wystąpieniu takiego zastrzeżenia,
4. spełnienia przez przyszłego Abonenta odpowiednich wymagań technicznych niezbędnych do należytego świadczenia i korzystania z Usługi; minimalne wymagania
roboczych.
3. Umowa zostaje zawarta w formie pisemnej lub w formie elektronicznej, po spełnieniu przez potencjalnego Abonenta warunków określonych w Regulaminie oraz pod warunkiem stwierdzenia przez Dostawcę istnienia możliwości technicznych i organizacyjnych do wykonywania Usługi w ramach Umowy.
4. Z zastrzeżeniem ust. 2 Umowa jest zawierana przez Dostawcę na wniosek osoby zainteresowanej, w terminie 21 dni od dnia złożenia zamówienia u Dostawcy, po spełnieniu przez zamawiającego warunków wynikających z Regulaminu.
§ 55
1. Umowa jest zawierana na czas określony bądź nieokreślony, wskazany w treści Umowy.
2. Umowa określa tryb i warunki dokonywania zmian umowy w tym w zakresie zmiany Pakietów i Usług Dodatkowych, oraz określa warunki jej przedłużenia i rozwiązania.
§ 56
1. Dostawca uprawniony jest do przeniesienia wszelkich praw i obowiązków wynikających z Umowy i Regulaminu na osoby trzecie w celu zachowania ciągłości świadczenia Usług objętych Umową.
2. W przypadku określonym w ust. 1 Abonent uprawniony jest rozwiązać umowę bez wypowiedzenia ze skutkiem natychmiastowym. Oświadczenie o rozwiązaniu wymaga formy pisemnej, doręczonej Dostawcy lub jego następcy w terminie 7 dni od powzięcia przez Abonenta informacji o takiej zmianie.
§ 57
1. Po rozwiązaniu Umowy Dostawca odłączy Abonenta od swojej Sieci bez dodatkowego poinformowania. Abonent zobowiązany jest umożliwić pracownikom Dostawcy lub upoważnionym przez niego przedstawicielom przeprowadzenie demontażu instalacji sieciowej, w tym Przyłącza Lokalowego i Zakończenia Sieci zainstalowanego w Lokalu lub na nieruchomości Abonenta, stanowiących własność Dostawcy lub Operatora.
2. Z chwilą rozwiązania Umowy Abonent zobowiązany jest do zwrotu, na własny koszt, sprawnego Sprzętu udostępnionego mu uprzednio w związku z zawarcie Umowy, w szczególności Dekodera, Modemu, Karty SIM, do siedziby Dostawcy lub POK, w godzinach jego urzędowania, niezwłocznie – nie później niż w terminie 5 dni od dnia rozwiązania Umowy.
3. Abonent nie odpowiada za pogorszenie stanu zwracanego Sprzętu, jeżeli pogorszenie wynika z normalnego zużycia urządzenia przy jego prawidłowej eksploatacji.
4. W przypadku uchybienia przez Abonenta obowiązkom określonym w ust. 1 lub 2, Abonent zobowiązany będzie do zapłaty na rzecz Dostawcy kary umownej w wysokości wskazanej w Cenniku, przy czym Dostawca będzie uprawniony do dochodzenia odszkodowania uzupełniającego na zasadach ogólnych do pełnej wartości wyrządzonej przez Abonenta szkody.
§ 58
1. Abonent może zwrócić się do Dostawcy z wnioskiem o zawieszenia korzystania z każdej z Usług objętych Umową przez okres maksymalnie 3 kolejnych miesięcy, z góry określając datę ponownej aktywacji Usługi, zawiadamiając o tym Dostawcę na piśmie (listem poleconym) lub osobiście w POK, z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem ze skutkiem od 1-szego dnia miesiąca kalendarzowego następującego po miesiącu, w którym doręczono wniosek.
2. Za czasowe zawieszenie Usługi Abonent zobowiązany będzie do uiszczenia opłaty w wysokości określonej w aktualnym Cenniku.
3. Przez okres zawieszenia w korzystaniu z wybranych Usług objętych Umową, Abonent zwolniony będzie z obowiązku uiszczania Opłat okresowych za te usługi, a Dostawca z obowiązku świadczenia tych Usług.
4. Prawo do zawieszenia korzystania z Usług przysługuje jedynie tym Abonentom, którzy w chwili złożenia stosownego wniosku nie zalegają z żadnymi płatnościami wobec Dostawcy.
5. O odmowie zawieszenie świadczenia Usług, Dostawca zawiadamia Abonenta.
VIa. Postanowienia dodatkowe dotyczące Usługi Telefonii oraz Usług Mobilnych
§ 59
1. Dostawca zapewnia użytkownikom końcowym Usług Telefonicznych, możliwość uzyskania połączenia z konsultantem Dostawcy usług, w tym w celu uzyskania informacji dotyczących alternatywnych Taryf, jeżeli takie są dostępne.
2. Dostawca zapewnia swoim użytkownikom końcowym Usług Telefonicznych, bezpłatne połączenia z numerami alarmowymi oraz kierowanie połączeń telefonicznych, a także – od 01.01.2015r. – kierowanie przez użytkowników Usług Telefonii Mobilnej krótkich wiadomości tekstowych typu SMS (o ile Abonent na podstawie Umowy jest uprawniony do korzystania z usług w zakresie wysyłania SMS), do numerów alarmowych 112, 997, 998, 999 do właściwego terytorialnie wojewódzkiego centrum powiadamiania ratunkowego albo centrum powiadamiania ratunkowego oraz połączeń do innych numerów alarmowych do właściwych terytorialnie jednostek służb ustawowo powołanych do niesienia pomocy.
§ 60
1. Dostawca udostępnia swoim Abonentom Usług Telefonii (tylko w sieci stacjonarnej) po cenie uwzględniającej koszty, aktualny spis swoich abonentów posiadających przydzielone numery, z obszaru strefy numeracyjnej, w której znajduje się Zakończenie Sieci Abonenta, nie rzadziej niż raz na 2 lata.
2. Dostawca świadczy swoim Abonentom Usług Telefonii informacji o numerach telefonicznych, obejmującą co najmniej jego abonentów, którzy udostępnili swoje dane, o których mowa w art. 60a ust. 1a ustawy.
§ 61
1. Dostawca dostarcza Abonentowi nieodpłatnie z każdą fakturą podstawowy wykaz wykonanych usług telekomunikacyjnych zawierający informację o zrealizowanych płatnych połączeniach z podaniem, dla każdego typu połączeń, liczby jednostek rozliczeniowych odpowiadającej wartości zrealizowanych przez abonenta połączeń.
2. Dostawca dostarcza na żądanie Abonenta, który ma przydzielony numer, szczegółowy wykaz wykonanych usług telekomunikacyjnych, za który może być pobierana opłata w wysokości określonej w Cenniku.
3. Szczegółowy wykaz wykonanych usług telekomunikacyjnych powinien zawierać informację o zrealizowanych płatnych połączeniach, z podaniem, dla każdego połączenia: numeru wywoływanego, daty oraz godziny rozpoczęcia połączenia, czasu jego trwania oraz wysokości opłaty za połączenie z wyszczególnieniem ceny brutto i netto.
4. Dostawca dostarcza szczegółowy wykaz wykonanych usług telekomunikacyjnych począwszy od odpowiednio bieżącego Okresu Rozliczeniowego albo miesiąca, w którym Abonent złożył pisemne żądanie, do końca Okresu Rozliczeniowego albo miesiąca, w czasie którego upływa uzgodniony z Abonentem termin zaprzestania dostarczania tego wykazu.
5. Wykaz, o którym mowa w ust. 4, Dostawca dostarcza wraz z fakturą wystawioną za Okres Rozliczeniowy, którego dotyczy ten wykaz.
6. Dostawca dostarcza, na żądanie Abonenta, szczegółowy wykaz wykonanych usług telekomunikacyjnych obejmujący okresy rozliczeniowe poprzedzające nie więcej niż 12 miesięcy Okres Rozliczeniowy, w którym Xxxxxxx złożył żądanie.
7. W przypadku, o którym mowa w ust. 6, szczegółowy wykaz wykonanych usług telekomunikacyjnych dostarcza się w terminie 14 dni od dnia złożenia żądania przez Abonenta
§ 62
1. Dostawca w zakresie świadczenia Usług Telefonicznych, udostępnia niezbędne dane innym przedsiębiorcom telekomunikacyjnym prowadzącym spisy abonentów lub świadczącym usługę informacji o numerach telefonicznych, w tym usługę ogólnokrajowego spisu abonentów oraz usługę informacji o numerach obejmującej wszystkich abonentów publicznie dostępnych usług telefonicznych na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
2. Do usługi informacji o numerach telefonicznych oraz do sporządzania spisu abonentów i związanego z tym
udostępniania danych stosuje się odpowiednio przepisy art. 161 i art. 169 ustawy.
3. Abonenci, przed umieszczeniem ich danych w spisie, są
VIb. Postanowienia dodatkowe dotyczące Usługi dostępu do sieci Internet
§ 64a
2. Dostawca w wykonaniu obowiązku o którym mowa w ust. 1 oferuje Abonentom co najmniej trzy progi kwotowe, które wynoszą 35, 100 i 200 złotych.
informowani nieodpłatnie o celu spisu lub telefonicznej W przypadku zmiany dostawcy usługi dostępu do sieci Internet, informacji o numerach, w których ich dane osobowe mogą się Abonent ma prawo do zachowania ciągłości świadczenia usługi znajdować, a także o możliwości wykorzystywania spisu, za dostępu do sieci Internet, chyba że nie jest to technicznie
pomocą funkcji wyszukiwania dostępnych w jego wykonalne. Dostawca usług wykonuje aktywację usługi w
3. W przypadku publicznie dostępnych usług telefonicznych świadczonych w stacjonarnych publicznych sieciach telekomunikacyjnych obowiązek, o którym mowa w ust. 1 pkt a., uważa się za wykonany, jeżeli Xxxxxxxx wykonał co
elektronicznej formie.
najkrótszym możliwym terminie uzgodnionym z Abonentem,
najmniej trzy próby połączenia z Abonentem w ciągu 24
4. Zamieszczenie w spisie danych identyfikujących Abonenta jednak nie później niż w terminie 1 dnia roboczego od dnia
będącego osobą fizyczną może nastąpić wyłącznie po zakończenia obowiązywania umowy łączącej Abonenta z uprzednim wyrażeniu przez niego zgody na dokonanie tych dotychczasowym dostawcą usług dostępu do sieci Internet. W
godzin od chwili przekroczenia progu kwotowego.
4. Dostawca jest obowiązany, na żądanie Abonenta, do:
a. nieodpłatnego blokowania połączeń wychodzących na
czynności.
przypadku rozwiązania umowy, Dostawca usług jest zobowiązany
numery usług o podwyższonej opłacie oraz połączeń
5. Dostawca jest obowiązany informować Abonenta o świadczyć usługę na dotychczasowych warunkach do czasu przekazaniu jego danych innym przedsiębiorcom, w celu uzgodnionego przez nowego dostawcę usługi dostępu do sieci publikacji spisu lub świadczenia usługi informacji o numerach Internet z Abonentem terminu aktywacji tej nowej usługi.
przychodzących z takich numerów,
b. nieodpłatnego blokowania połączeń wychodzących na numery poszczególnych rodzajów usług o podwyższonej
telefonicznych.
§ 63
Jeżeli nie doszło do zmiany dostawcy usługi, o której mowa w § 14 pkt.8 z przyczyn leżących po stronie Dostawcy usług: a jest on
opłacie oraz połączeń przychodzących z takich numerów,
c. umożliwienia Abonentowi określenia maksymalnej ceny za
Dostawca zapewnia Abonentom korzystania z uprawnień, o dotychczasowym dostawcą usługi dostępu do sieci Internet - których mowa w art. 69-72 Ustawy, to jest w szczególności zmiany Abonentowi przysługuje jednorazowe odszkodowanie za każdy przydzielonego numeru, przeniesienia numeru w razie zmiany dzień zwłoki w wysokości 1/4 sumy opłat miesięcznych za Lokalizacji, przeniesienia numeru do lub od innego Dostawcy – na wszystkie świadczone usługi, liczonej według rachunków z zasadach i warunkach wynikających z przepisów prawa. Prawo do ostatnich trzech okresów rozliczeniowych; a jest on nowym przeniesienia numeru do istniejącej sieci innego operatora, dostawcą usługi dostępu do sieci Internet -Abonentowi Abonent zachowuje także po rozwiązaniu umowy, przez okres 1 przysługuje jednorazowe odszkodowanie za każdy dzień zwłoki w miesiąca od dnia rozwiązania umowy. Abonent może zrzec się wysokości 1/4 sumy opłat miesięcznych za wszystkie usługi
prawa do przeniesienia numeru po rozwiązaniu umowy, o którym świadczone Abonentowi przez dotychczasowego dostawcę usług,
jednostkę rozliczeniową usługi albo ceny za połączenie, w
przypadku usługi taryfikowanej za całe połączenie, i nieodpłatnego blokowania połączeń wychodzących na numery usług o podwyższonej opłacie, których cena przekracza cenę maksymalną określoną przez abonenta w żądaniu, oraz połączeń przychodzących z takich numerów- chyba że takie połączenia nie będą powodowały obowiązku zapłaty po stronie abonenta.
§ 66
mowa w zdaniu poprzednim.
§ 64
liczonej według rachunków tego dostawcy z ostatnich trzech okresów rozliczeniowych.
1. Niezależnie od praw i obowiązków określonych w § 65, Dostawca stosuje, w zakresie Usług Telefonii oraz Usług
1. Aktualna wysokość pakietu transmisji danych w
przypadku Usługi mobilnego dostępu do Internetu określona VIc. Postanowienia dodatkowe dotyczące blokad oraz limitów
Mobilnych limity kwotowe opłat okresowych, które naliczane
są w Okresie Rozliczeniowym w związku z korzystaniem z
jest w Cenniku dla każdego Pakietu (Taryfy) tej Usługi. Dostawca powiadamia Abonenta o wyczerpaniu pakietu transmisji danych poprzez wysłanie wiadomości SMS na numer telefoniczny udostępnionej celem korzystania z Usługi Karty SIM, z którego treścią Abonent może zapoznać się za pomocą aplikacji przeznaczonej do obsługi Modemu.
§ 65
1. Dostawca zapewnia Abonentowi bezpłatnie określenie progu kwotowego, dla każdego Okresu Rozliczeniowego, a w przypadku jego braku, dla każdego miesiąca kalendarzowego, po przekroczeniu którego Dostawca będzie obowiązany do:
a. natychmiastowego poinformowania Abonenta o fakcie jego przekroczenia;
b. zablokowania na żądanie Abonenta możliwości wykonywania połączeń na numery usług o podwyższonej opłacie i odbierania połączeń z takich numerów, chyba że nie będą powodowały obowiązku zapłaty po stronie Abonenta.
Usługi, w szczególności dotyczy to Opłat za połączenia, Opłat za wysyłane wiadomości oraz Opłat za transmisję danych. Do kwoty limitu nie zalicza się stałych Opłat miesięcznych, w szczególności takich jak Opłaty Abonamentowe.
2. Wysokość limitów dla poszczególnych Usług i ewentualnie ich Pakietów, określona jest w Cenniku. Jeżeli w Cenniku nie określono inaczej domyślna wysokość limitu wynosi 34,99 zł dla każdej Usługi.
3. Mechanizm limitu polega na tym, że w sytuacji gdy w Okresie Rozliczeniowym łączna należność Abonenta na rzecz Dostawcy z tytułu Opłat naliczanych w związku z korzystaniem z Usługi, o których mowa w ust. 1, osiągnie poziom Limitu, Dostawca – o ile będzie to możliwe, w szczególności z powodów niewymienionych w ust. 8 – ograniczy możliwość
dalszego korzystania z Usługi do końca Okresu Rozliczeniowego (zablokowanie Usługi).
4. Usługa zablokowana w sposób określony w ust. 3, jest wznawiana na wniosek o którym mowa w ust. 5 lub automatycznie poczynając od pierwszego dnia kolejnego Okresu Rozliczeniowego.
5. W przypadku zablokowania Usługi z powodu osiągnięcia poziomu limitu, Abonent może złożyć Dostawcy wniosek o wznowienie świadczenia Usługi (odblokowanie Usługi) jeszcze w tym samym Okresie Rozliczeniowym. Dostawca może w takim przypadku uzależnić odblokowanie Usługi od uiszczenia na poczet Opłat wliczanych do kwoty limitu zaliczki w kwocie równej wysokości osiągniętego limitu.
6. Odblokowanie Usługi o którym mowa w ust. 5 powoduje wyzerowanie stanu wykorzystania limitu. W przypadku gdy w związku z dalszym korzystaniem z Usługi w tym Okresie Rozliczeniowym, poziom Opłat o których mowa w ust. 1 ponownie osiągnie poziom uprzednio wyzerowanego limitu, zastosowanie ponownie znajdą postanowienia ust. 3-6.
7. Abonent może wnioskować o zwiększenie wysokości limitu w stosunku do poziomu wynikającego z ust. 2. W takim przypadku Dostawca może uzależnić wyrażenie zgody w tym zakresie od wniesienia kaucji zabezpieczającej zapłatę należności uwzględnianych w limicie. Zmiana wysokości limitu wymaga porozumienia Stron i zachowania formy pisemnej pod rygorem nieważności.
8. Ze względów technologicznych, przekroczenie wysokości limitu, podlega weryfikacji dopiero po zakończeniu poszczególnych połączeń telefonicznych, transmisji danych, wysłaniu wiadomości, co oznacza, że Dostawca nie dokona zablokowania Usługi w ich trakcie, nawet jeżeli wysokość limitu zostanie przekroczona w trakcie takiego połączenia, transmisji, przesyłu, a zablokuje ją dopiero po ich zakończeniu jeżeli w ich trakcie osiągnięto lub przekroczono wysokość limitu. Weryfikacja nie obejmuje połączeń roamingowych, o których Dostawca otrzymuje informacje od innych Dostawców po upływie Okresu Rozliczeniowego.
VII. Tryb postępowania reklamacyjnego
§ 67
1. Dostawca jest obowiązany do rozpatrzenia reklamacji Usługi telekomunikacyjnej.
2. Jeżeli reklamacja Usługi nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że ta reklamacja została uwzględniona.
3. Przez rozpatrzenie reklamacji rozumie się wysłanie przed upływem tego terminu przez Dostawcę odpowiedzi o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacji.
§ 68
1. Reklamacja powinna zawierać:
1. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby użytkownika, zwanego dalej "reklamującym";
2. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu;
3. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację;
4. przydzielony reklamującemu numer, którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny nadany reklamującemu przez Dostawcę lub adres miejsca Zakończenia sieci;
5. datę zawarcia umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia usługi telekomunikacyjnej - w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy Dostawcy określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usługi,
6. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych lub z przepisów prawa - w przypadku gdy reklamujący żąda ich wypłaty;
7. numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności - w przypadku, o którym mowa w pkt 6;
8. podpis reklamującego - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.
2. W przypadku gdy reklamacja złożona przez reklamującego ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego w jednostce, o której mowa w § 69 ust. 1, nie spełnia warunków określonych w ust. 1, upoważniona osoba reprezentująca Dostawcę, przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania reklamującego o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania.
3. W przypadku gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskazany w ust. 2 nie spełnia warunków określonych w ust. 1,
jednostka dostawcy usług rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania.
4. Jeżeli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa w ust. 1 pkt 6., a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności oraz kwota tego odszkodowania lub zwrotu nie budzi wątpliwości, jednostka Dostawcy rozpatrująca reklamację traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określona.
§ 69
1. Reklamacja może być złożona w każdym POK, a także w siedzibie Dostawcy.
2. Reklamacja może być złożona:
1. w formie pisemnej - osobiście podczas wizyty reklamującego w jednostce, o której mowa w ust. 1, albo przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. - Prawo pocztowe (Dz.U. poz. 1529);
2. ustnie - telefonicznie albo osobiście do protokołu podczas wizyty reklamującego w jednostce, o której mowa w ust. 1;
3. w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, o ile takie środki zostały do tego celu wyraźnie wskazane przez Dostawcę na jego stronie internetowej.
3. W przypadku złożenia reklamacji osobiście przez reklamującego w jednostce, o której mowa w ust. 1, ustnie albo w formie pisemnej, upoważniona osoba reprezentująca Dostawcę, przyjmująca reklamację, niezwłocznie potwierdza jej przyjęcie.
4. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, Dostawca w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie.
5. Postanowienia ust. 4 nie stosuje się w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia.
6. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, adres i numer telefonu jednostki Dostawcy rozpatrującej reklamację.
§ 70
2. zostać doręczona reklamującemu przesyłką poleconą - w przypadku gdy odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze.
4. W przypadku uwzględnienia reklamacji Usługi Opłata za
na żądanie reklamującego wyrażone w sposób określony w § 69 ust. 2, niezwłocznie przekazuje ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię.
2. Reklamujący, w porozumieniu z Dostawcą, określa
1. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od szczegółowy wykaz wykonanych Usług, o której mowa w § 61 ust. ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym 2, podlega zwrotowi.
sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 1, ma zostać
zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi, lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi.
2. Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa w ust. 1, pozostawia się bez rozpoznania, o czym jednostka Dostawcy rozpatrująca reklamację niezwłocznie powiadamia reklamującego.
§ 71
1. Jednostka Dostawcy rozpatrujący reklamację, w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, udziela w odpowiedzi na reklamację.
2. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać:
a. nazwę jednostki Dostawcy rozpatrującej reklamację;
b. informację o dniu złożenia reklamacji;
c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji;
d. w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie zaliczona na poczet przyszłych płatności, zgodnie z wnioskiem reklamującego, o którym mowa w § 68 ust. 1 pkt 7;
e. (uchylony);
f. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy reklamującym jest Konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniach, o których mowa w art. 109 i 110 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. - Prawo telekomunikacyjne;
g. dane identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Xxxxxxxx, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska.
3. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację powinna:
1. dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne;
§ 71a
1. Dostawca potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na papierze.
2. Za zgodą reklamującego, wyrażoną w reklamacji, w umowie o świadczenie usług telekomunikacyjnych lub w odrębnym oświadczeniu, Dostawca potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. Przepis art. 174 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. - Prawo telekomunikacyjne stosuje się.
Postanowienie ust. 1 nie stosuje się w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej. W takim przypadku Xxxxxxxx potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli reklamujący nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Dostawca potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez reklamującego do złożenia reklamacji.
3. Posłużenie się innym środkiem komunikacji
elektronicznej, o którym mowa w ust. 2 i 3, jest dopuszczalne, jeżeli przekazane w ten sposób potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację spełniają wymogi, o których mowa odpowiednio w § 69 ust. 6 oraz § 71 ust. 2 i 3 pkt 1, a postać i forma potwierdzenia przyjęcia reklamacji oraz odpowiedzi na reklamację umożliwia reklamującemu ich zapisanie, przechowywanie i odtwarzanie w zwykłym toku czynności.
§ 71b
1. Jeżeli wysłana przez Xxxxxxxx odpowiedź na reklamację nie została doręczona reklamującemu, Dostawca,
przekazana. Na żądanie reklamującego, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Dostawca ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację.
3. Dostawca nie jest obowiązany do ponownego przekazania reklamującemu odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona reklamującemu.
VIII. Przetwarzanie danych osobowych
§ 72
1. Oprócz danych, o których mowa w ust. 3, Dostawca może, za zgodą Abonenta będącego osobą fizyczną, przetwarzać inne dane tego Abonenta w związku ze świadczoną Usługą, w szczególności w szczególności numer identyfikacji podatkowej NIP, numer konta bankowego lub karty płatniczej, a także APE oraz numery telefonów kontaktowych
2. Z zastrzeżeniem ust. 3, treści lub dane objęte tajemnicą telekomunikacyjną mogą być zbierane, utrwalane, przechowywane, opracowywane, zmieniane, usuwane lub udostępniane tylko wówczas, gdy czynności te, zwane dalej "przetwarzaniem", dotyczą świadczonej Abonentowi Usługi albo są niezbędne do jej wykonania. Przetwarzanie w innych celach jest dopuszczalne jedynie na podstawie przepisów ustawowych.
3. Zgodnie z art. 161 ust. 2 ustawy Prawo Telekomunikacyjne Dostawca jest uprawniony do przetwarzania następujących danych dotyczących użytkownika będącego osobą fizyczną: nazwisk i imion; imion rodziców; miejsca i daty urodzenia; adresu miejsca zamieszkania i adresu korespondencyjnego jeżeli jest on inny niż adres miejsca zamieszkania; numeru ewidencyjnego PESEL - w przypadku obywatela Rzeczypospolitej Polskiej; nazwy, serii i numeru dokumentów potwierdzających tożsamość, a w przypadku cudzoziemca, który nie jest obywatelem państwa członkowskiego albo
Konfederacji Szwajcarskiej - numeru paszportu lub karty Danych Osobowych z dnia 29 sierpnia 1997 r. (Dz. U. z 1997 nr pobytu; zawartych w dokumentach potwierdzających 133 poz. 883) i będzie prowadzone w celach ewidencyjnych, możliwość wykonania zobowiązania wobec Dostawcy księgowych, rozrachunkowych, statystycznych oraz w celach wynikającego z umowy o świadczenie usług marketingowych i konkursowych związanych z działalnością
2. Abonent wyraża zgodę na rejestrowanie rozmów telefonicznych prowadzonych z Dostawca. Abonent który nie wyraża zgody na rejestrowanie rozmów telefonicznych prowadzonych z Dostawca, po usłyszeniu komunikatu
telekomunikacyjnych.
Dostawcy.
§ 77
uprzedzającego o rejestracji, winien zakończyć połączenie telefoniczne z Dostawcą.
§ 73
Dostawca nie gromadzi danych o lokalizacji, które oznaczają dane
§ 81
1. Dostawca informuje Abonenta, z którym zawiera Umowę o lokalizacyjne wykraczające poza dane niezbędne do transmisji zakresie i celu przetwarzania danych transmisyjnych oraz komunikatu lub wystawienia rachunku.
innych danych ich dotyczących, a także o możliwości wpływu
na zakres tego przetwarzania.
2. Dostawca będzie przetwarzać dane transmisyjne, obejmujące dane o numerze użytkownika wywoływanego i wywołującego oraz rodzaj i czas połączenia - dla celów naliczania Opłat oraz dla celów rozliczeń międzyoperatorskich.
3. Dane Abonentów mogą być przetwarzane w okresie obowiązywania Umowy, a po jej zakończeniu w okresie dochodzenia roszczeń lub wykonywania innych zadań przewidzianych w ustawie lub przepisach odrębnych.
§ 74
1. Dostawca jest obowiązany do rejestracji danych o wykonanych Usługach, w zakresie umożliwiającym ustalenie należności za wykonanie tych Usług oraz rozpatrzenie reklamacji.
2. Dostawca przechowuje dane, o których mowa w ust. 1, co najmniej przez okres 12 miesięcy, a w przypadku wniesienia reklamacji - przez okres niezbędny do rozstrzygnięcia sporu.
§ 75
1. Poprzez podpisanie Umowy oraz dołączonego do niej oświadczenia w sprawie przetwarzania danych osobowych Abonent wyraża zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych, w tym na przekazanie jego danych uprawnionym
IX. Postanowienia końcowe
§ 78
1. Spór cywilnoprawny między Abonentem będącym Konsumentem a Dostawcą może być zakończony polubownie w drodze postępowania mediacyjnego lub poddany pod rozstrzygnięcie sądu polubownego, zgodnie z art. 109 i 110 Ustawy.
2. Postępowanie mediacyjne prowadzi Prezes UKE na wniosek Abonenta będącego Konsumentem lub z urzędu, jeżeli wymaga tego ochrona interesu konsumenta.
3. Prezes UKE odstępuje od postępowania mediacyjnego, jeżeli w wyznaczonym terminie sprawa nie została polubownie zakończona oraz w razie oświadczenia co najmniej jednej ze stron, że nie wyraża ona zgody na polubowne zakończenie sprawy.
4. Stałe polubowne sądy konsumenckie przy Prezesie UKE rozpatrują między innymi spory o prawa majątkowe wynikłe z umów o świadczenie usług telekomunikacyjnych, w tym o zapewnienie przyłączenia do publicznej sieci telekomunikacyjnej, zawartych pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami telekomunikacyjnymi.
§ 79
Cywilnego (Dz. Nr 16, poz.93, z 1964 r., z późn. Zm.), ustawy z dnia 16 lipca 2004. Prawo Telekomunikacyjne (Dz. U. Nr 171, poz. 1800, z 2004 r. z późniejszymi zmianami oraz przepisów wykonawczych.
2. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 20.12.2021r.
czytelny podpis Abonenta
organom, jak również doradcom prawnym i podatkowym oraz Regulamin podany jest do publicznej wiadomości – do wglądu w instytucjom zajmującym się dochodzeniem należności siedzibie Dostawcy oraz w POK, a także na stronie internetowej powstałych w związku z nie płaceniem opłat i innych Dostawcy pod adresem xxx.xxxxxx.xxx.xx , a także dostarczany
należności.
nieodpłatnie Abonentowi wraz z Umową, a także na każde jego
2. Przed podpisaniem umowy Abonent zostaje poinformowany żądanie, w formie pisemnej lub elektronicznej.
o przysługujących mu prawach dotyczących sfery ochrony danych osobowych, w szczególności o prawie wglądu do swoich danych oraz do ich poprawiania i żądania ich usunięcia.
§ 76
Przetwarzanie danych, o których mowa w niniejszym dziale odbywać się będzie zgodnie z zapisami Ustawy o Ochronie
§ 80
1. W trakcie trwania Umowy abonenckiej Abonent obowiązany jest do pisemnego powiadomienia Dostawcy o każdej zamianie adresu lub innych danych identyfikujących Abonenta zawartych w Umowie abonenckiej, a także o zmianie APE, w terminie 7 dni od daty zaistnienia tych zmian.