Ogólne warunki gwarancji pomp ciepła Dimplex

Ogólne warunki gwarancji pomp ciepła Dimplex

Warunki gwarancji

1. Pierwsze uruchomienie wszystkich pomp ciepła dostarczonych przez Xxxx Xxxxxxx Polska Sp z o.o. musi być wykonane przez osobę posiadającą uprawnienia określone przepisami prawa obowiązującego na terenie Rzeczpospolitej Polskiej oraz przeszkoloną przez Xxxx Xxxxxxx Polska Sp z o.o., co powinno być potwierdzone stosownym certyfikatem. Dla pomp ciepła z grupy Dimplex DHW nie jest wymagane pierwsze uruchomienie przez autoryzowanego serwisanta Xxxx Xxxxxxx Polska Sp z o.o.

Do pierwszego uruchomienia, układ technologiczny z pompą ciepła powinien być przygotowany zgodnie z wytycznymi:

– pompa ciepła musi być zainstalowana zgodnie z wytycznymi producenta (instrukcja montażu) oraz zgodnie z dobrymi praktykami instalacyjnymi, w szczególności z zachowaniem przestrzeni serwisowych wokół urządze- nia oraz obowiązującymi przepisami;

– instalacja górnego źródła musi być wykonana zgodnie z zalecanymi przez firmę Xxxx Xxxxxxx Polska Sp z o.o. schematami technologicznymi oraz wytycznymi, napełniona i odpowietrzona. Wyposażona w niezbędny osprzęt w tym filtr na powrocie do pompy ciepła;

– instalacja dolnego źródła musi być wykonana zgodnie z wytycznymi firmy Xxxx Xxxxxxx Polska Sp z o.o., napeł- niona i odpowietrzona. Wyposażona w niezbędny osprzęt w tym filtr zanieczyszczeń oraz separator powietrza na rurociągu zasilającym pompę ciepła;

– instalacja elektryczna zasilająca pompę ciepła musi być wykonana zgodnie z wytycznymi firmy Xxxx Xxxxxxx Polska Sp z o.o. oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami branżowymi. Wyposażona w niezbędne zabezpie- czenia w tym nadprądowe i różnicowo-prądowe. Zaleca się stosowanie styczników kontroli faz. Uruchomienie urządzenia na przyłączu tymczasowym (np. rozdzielnicy budowlanej) możliwe jest tylko na odpowiedzialność inwestora. Wszystkie przewody powinny być podłączone do właściwych wtyczek.

Koszty pierwszego uruchomienia pompy ciepła obejmujące odbiór techniczny gotowej instalacji oraz przeszkolenie inwestora z obsługi urządzenia pokrywa Xxxx Xxxxxxx Polska Sp z o.o.

Koszt dojazdu serwisanta do pierwszego uruchomienia pokrywa inwestor / osoba zgłaszająca uruchomienie w imieniu inwestora. W przypadku niepełnego przygotowania układu do uruchomienia zastrzegamy sobie pra- wo do obciążenia inwestora / osobę zgłaszającą uruchomienie w imieniu inwestora opłatą w wysokości 500 PLN.

Wszelkie prace dodatkowe wynikające z niepełnego przygotowania układu do uruchomienia będą rozliczane przez inwestora / osobę zgłaszającą uruchomienie w imieniu inwestora bezpośrednio z firmą serwisową na pod- stawie indywidualnych kalkulacji.

2. Z uwagi na postanowienia ustawy F-gazowej konieczne jest sprawdzenie czy dany model pompy ciepła nie musi zo- stać zarejestrowany w Centralnym Rejestrze Operatorów: xxx.xxxx.xx. Obowiązek rejestracji spoczywa na inwestorze.

3. Montaż i pierwsze uruchomienie pompy ciepła muszą być wykonane zgodnie z Instrukcją instalacji i innymi wytycz- nymi Producenta oraz obowiązującymi przepisami. Czynności te muszą być potwierdzone stosownym protokołem wypełnionym przez osobę wykonującą pierwsze uruchomienie.

4. Wszelkie błędy i odstępstwa od wytycznych zawartych w instrukcji instalacji, stwierdzone podczas pierwszego uru- chomienia należy niezwłocznie usunąć.

5. Celem zapewnienia prawidłowej pracy urządzenia zaleca się wykonanie przeglądu przez autoryzowaną firmę serwisową po- między 9 a 12 miesiącem od daty uruchomienia. Koszty przeglądu technicznego i dojazdu serwisanta pokrywa inwestor.

6. Xxxx Xxxxxxx Polska Sp z o.o. nie odpowiada za nieprawidłowo funkcjonujący osprzęt spoza oferty Xxxx Xxxxxxx Pol- ska Sp z o.o. Nie odpowiada również za następstwa wynikające z ewentualnych zmian w instalacji po dacie pierwsze- go uruchomienia oraz innych robót przeprowadzonych w nieprawidłowy sposób przez inwestora lub osoby trzecie.

7. Xxxx Xxxxxxx Polska Sp z o.o. gwarantuje sprawne działanie urządzeń w okresie 24 miesięcy od daty pierwszego uruchomienia, lecz nie dłużej niż 27 miesięcy od daty zakupu.

8. Ujawnione w czasie trwania gwarancji wady materiałowe lub błędy produkcyjne będą usuwane bezpłatnie przez autoryzo- wane firmy serwisowe. Podjęcie działań gwarancyjnych nastąpi w terminie do 21 dni od daty przyjęcia zgłoszenia awarii.

9. Xxxx Xxxxxxx Polska Sp z o.o. nie odpowiada w ramach gwarancji za problemy eksploatacyjne wynikające z niewłaści- wego doboru pompy ciepła, zwymiarowania innych elementów instalacji w tym wszelkich instalacji dolnych źródeł oraz wynikających z tego powodu uszkodzeń pompy ciepła.

10. Instalacja musi zostać zaprojektowana w oparciu o koncepcje schematów hydraulicznych i wytyczne określone przez Producenta.

11. Zapotrzebowanie budynku na ciepło, chłód oraz ciepłą wodę użytkową powinno zostać obliczone przez projektanta z odpowiednimi uprawnieniami celem prawidłowego doboru mocy pompy ciepła. Gwarancja nie obejmuje problemów eksploatacyjnych wynikających z doboru urządzenia na podstawie szacunkowego wyliczenia zapotrzebowania na cie- pło, nawet jeśli było ono wykonane przez pracownika Xxxx Xxxxxxx Polska Sp z o.o. Do problemów eksploatacyjnych zalicza się również nadmiarową eksploatację urządzenia.

12. Gwarancją nie są objęte uszkodzenia i problemy eksploatacyjne wynikające z wpływu zewnętrznych systemów (PV, sterowanie zewnętrzne i inne).

13. Firma Xxxx Xxxxxxx Polska Sp z o.o. zwolniona jest z odpowiedzialności z tytułu gwarancji za wady i niesprawności urządzenia:

– powstałe w wyniku użytkowania niezgodnego z instrukcją obsługi;

– przeróbek przez osoby nieuprawnione i innych powstałych bez winy producenta:

· zaniechanie działania ze strony wykonawcy instalacji lub inwestora;

· wywołane działaniem siły wyższej, (przy czym za siłę wyższą uważa się w szczególności, lecz nie wyłącznie klęski żywiołowe, działania militarne);

· będące skutkiem wystąpienia przepięć w sieci zasilającej, zmiany kolejności faz napięcia zasilania, zaniku jednej z faz napięcia zasilania, braku stosownych zabezpieczeń, wyładowań atmosferycznych, elektryczności statycznej, burzy, prądów błądzących;

· wywołane działaniem innych czynników zewnętrznych, takich jak szkody wyrządzone przez zwierzęta, owady itp.

14. Inwestor ponosi koszty wezwania serwisu do:

– czynności określonych jako obsługa urządzenia zdefiniowana w instrukcji obsługi;

– czynności należących do obsługi eksploatacyjnej np. czyszczenie, konserwacja, zmiana ustawień i parametrów pracy itp.

– do innych czynności związanych z naprawą, ustawieniem, regulacją urządzenia, które powstały wskutek nieprawidło- wych parametrów zasilania niezbędnych do pracy urządzenia.

15. Pompa ciepła jest urządzeniem stacjonarnym – uprawnienia z tytułu gwarancji mogą być realizowane jedynie w miej- scu jego instalacji po przeprowadzeniu pierwszego uruchomienia.

16. Naprawa gwarancyjna nie obejmuje czynności wynikających z normalnej eksploatacji urządzenia, wymiany elemen- tów zużywalnych. Okresowa wymiana anody antykorozyjnej nie jest objęta gwarancją. Należy regularnie, w odstępach 12-miesięcznych sprawdzać stan anody antykorozyjnej i w razie konieczności dokonać jej wymiany,

17. Zgłoszenie awarii odbywa się poprzez elektroniczne Biuro Obsługi Klienta dostępne w serwisie: xxx.xxxxxxx00.xx, xxxxxxx00.xx lub xxxxxxx.xx w terminie do 3 dni od zaistniałej usterki. Awarię można również zgłosić bezpośrednio na adres e-mail: xxxxxx@xxxxxxx.xx lub telefonicznie pod numerem: 61 635 05 66.

18. Inwestor powinien zapewnić serwisantowi miejsce i warunki do naprawy zgodne z przepisami BHP. Jeśli wy- mienione w tym punkcie warunki nie są spełnione, serwisant ma prawo odmówić dokonania oględzin lub na- prawy urządzenia do czasu dokonania stosownych poprawek w sposobie montażu lub usytuowania urządzenia. Xxxx Xxxxxxx Polska Sp z o.o. nie pokrywa dodatkowych kosztów związanych z usunięciem wad, które wynikają ze spo- sobu oraz miejsca eksploatacji urządzenia lub jego trudnej dostępności.

19. Gwarancja nie obejmuje części niezakupionych od Xxxx Xxxxxxx Polska Sp z o.o. oraz wad urządzenia/instalacji, które spowodowane zostały przez części niezakupione od Xxxx Xxxxxxx Polska Sp z o.o.

20. Części wymontowane w związku z naprawą gwarancyjną stają się własnością Xxxx Xxxxxxx Polska Sp z o.o.

21. Roszczenia o odszkodowanie za szkody powstałe poza urządzeniem oraz koszty związane z eksploatacją zastępczą, są wykluczone.

22. W przypadku nieuzasadnionego wezwania serwisu lub wezwania do urządzenia bez ważnej gwarancji lub jeśli nie za- pewniono warunków do naprawy urządzenia, koszty dojazdu serwisanta oraz podjętych czynności lub zużytych mate- riałów pokrywa inwestor lub osoba, która dokonała zgłoszenia awarii w imieniu inwestora.

23. Gwarancja na sprzedany towar konsumpcyjny nie ogranicza, ani nie zawiesza uprawnień kupującego wynikających z rękojmi za wady rzeczy.

24. Niniejsza gwarancja obowiązuje wyłącznie na terenie Rzeczpospolitej Polskiej.