Umowa świadczenia usługi „SILVER WEB” nr umowy ………………………………….………
Umowa świadczenia usługi „SILVER WEB” nr umowy ………………………………….………
numer id Klienta: ……………………………...
Konsultant: …………………………………………
zawarta w dniu roku w Warszawie pomiędzy:
…………………………………………………………………………… z siedzibą w…………………………………………….. przy ul.
………….………………………………………………………………… zarejestrowaną w Sądzie Rejonowym Wydział Gospodarczy
Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS ………………………………/wpisaną do CEiDG, NIP: ……………………………REGON………………………..
reprezentowaną przez:
………………………………………………………..…. – Członka Zarządu/Pełnomocnika/Prokurenta zwaną/-ym dalej „Klientem”,
a
WeNet sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (02-676), ul. Postępu 14a, zarejestrowaną w rejestrze przedsiębiorców prowadzonym przez Sąd Rejonowy dla x.xx. Warszawy XIII Wydział Gospodarczy KRS pod numerem 0000116894, o kapitale zakładowym w wysokości
12.469.000 złotych, NIP 521 012 53 77, reprezentowaną przez:
……………………………………………………………. - pełnomocnika zwaną dalej „WeNet”;
Klient i WeNet zwani dalej razem „Stronami”, zaś osobno „Stroną” Xxxxxx postanowiły zawrzeć Umowę następującej treści:
§ 1. Definicje pojęć
1. Strona Internetowa – komplet powiązanych dokumentów HTML, stanowiący zamkniętą całość, możliwy do otworzenia i wyświetlenia za pomocą przeglądarki internetowej po udostępnieniu w sieci Internet;
2. Usługa – Usługa „Silver Web” obejmująca Produkcję, Utrzymanie i Obsługę Strony Internetowej przez WeNet przez okres wskazany w Umowie, według specyfikacji wynikającej z Pakietu wybranego przez Xxxxxxx, określonego w Załączniku nr 1 do Umowy;
3. CMS – połączony ze Stroną Internetową panel zarządzania treścią, umożliwiający zmiany w Stronie Internetowej, jej aktualizację lub rozbudowę;
4. Domena – element adresu Internetowego w systemie nazw domenowych (DNS) pozwalający na identyfikację danej strony przy użyciu unikalnego zestawu znaków alfabetu; domeny rejestrowane dla Klientów są udostępnianie Klientom do wyłącznego użytku poprzez powiązanie ze Stroną Internetową Klienta na okres trwania Umowy;
5. Hosting - udostępnienie przez wybranego przez WeNet dostawcę zasobów serwerowych do utrzymania Strony Internetowej Klienta w ramach Usługi;
6. Pakiet – oznacza jedną z dostępnych w ofercie WeNet opcji Usługi;
7. Umowa – niniejsza Umowa świadczenia Usługi „Silver WEB”;
8. Produkcja Strony Internetowej – wykonanie przez WeNet Strony Internetowej zgodnie z wybranym przez Klienta układem określonym w danym Pakiecie dostępnym w ofercie handlowej WeNet dedykowanej dla Usługi Silver WEB;
9. Utrzymanie Strony Internetowej – działania WeNet mające na celu utrzymanie Strony Internetowej przez czas określony w
Umowie, w taki sposób, aby była ona dostępna dla użytkowników sieci internetowej;
10. Obsługa Strony Internetowej – wykonywane na zlecenie Klienta modyfikacje elementów Strony Internetowej w trakcie trwania Umowy przez dedykowanego opiekuna Klienta w zakresie określonym w wybranym przez Klienta Pakiecie;
11. Układ Strony Internetowej – dostępna w ofercie WeNet wizualizacja przykładowej Strony Internetowej obejmująca określony sposób rozmieszenia jej elementów, do której prawa własności intelektualnej przysługują WeNet;
12. CRM – narzędzie służące do zbierania i zarządzania danymi dotyczącymi klientów lub użytkowników Strony Internetowej Klienta udostępnione Klientowi w okresie trwania Umowy w przypadku korzystania z usługi „Czater” w ramach wybranego Pakietu;
13. Widgety - elementy graficznego interfejsu użytkownika opracowane przez WeNet i instalowane przy użyciu kodu javascript na Stronie Internetowej Klienta na potrzeby realizacji elementów Usługi, w szczególności Call Back oraz Livechat, jeżeli wynikają z Pakietu;
14. Livechat – usługa oparta na oprogramowaniu wykorzystywanym w celu wzbogacenia i uzupełnienia kontaktu użytkownika z firmą Klienta, polegająca na możliwości prowadzenia czata z użytkownikiem poprzez Stronę Internetową Klienta;
15. Panel livechat – panel w CRM, do którego Klient otrzymuje dostęp w celu umożliwienia obsługi rozmów (czatów) z użytkownikami Strony Internetowej;
16. Call Back – usługa polegająca na zestawieniu dwóch numerów telefonów: numer telefonu użytkownika z numerem telefonu Klienta, w której wykorzystywany jest formularz Call Back dostępny na Stronie Internetowej. Usługa polega na zwrotnym oddzwanianiu na numer telefonu użytkownika i może być realizowana w czasie rzeczywistym lub przyszłym;
17. RODO - Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych);
18. Polityka Prywatności – dokument publikowany na stronie internetowej Klienta określający zasady zbierania, przetwarzania oraz
ochrony danych osobowych pozyskiwanych przez Klienta za pośrednictwem strony internetowej Klienta;
19. Zgody marketingowe – oświadczenia użytkowników strony internetowej Klienta rejestrowane za pośrednictwem odpowiednich formularzy (checkbox) umieszczonych na stronie internetowej w przedmiocie wyrażenia zgody na otrzymywanie informacji handlowych drogą elektroniczną (zgoda w rozumieniu art. 10 ust. 2 Ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz. U. z 2017 r. poz. 1219)) lub wykonywanie działań w zakresie marketingu bezpośredniego za pomocą telekomunikacyjnych urządzeń końcowych lub automatycznych systemów wywołujących (zgoda w rozumieniu art. 172 Ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne (x.x. Xx. U. z 2017 r. poz. 1907 z późn. zm.));
20. Obowiązek informacyjny - zakres informacji, jakich powinien udzielić Klient będący administratorem danych osobowych zgodnie z przepisami RODO, podmiotom danych osobowych na etapie rozpoczynania przetwarzania danych osobowych pozyskanych za pośrednictwem strony internetowej Klienta;
21. Pliki Cookies - niewielkie pliki zapisywane na komputerze użytkownika, w którym przechowywane są ustawienia i inne informacje używane na odwiedzanych przez niego stronach internetowych;
22. SSL – narzędzie informatyczne (certyfikat) instalowany na stronie internetowej poświadczający wiarygodność domeny oraz bezpieczeństwo szyfrowania danych przesyłanych pomiędzy użytkownikiem strony a serwerem.
§ 2. Przedmiot Umowy
1. Klient zleca, a WeNet zobowiązuje się świadczyć Usługę Silver Web.
2. Usługa będzie świadczona zgodnie ze specyfikacją Pakietu: ……………………………………………
3. Specyfikację wybranego przez Klienta Pakietu określa Załącznik nr 1. Zakres Usługi obejmuje Produkcję, Utrzymanie oraz Obsługę Strony Internetowej Klienta, według kryteriów wynikających z wybranego przez Klienta Pakietu.
§ 3. Czas trwania Umowy
1. Niniejsza Umowa została zawarta na czas nieokreślony, z zastrzeżeniem ust. 2.
2. Umowa nie może zostać rozwiązana przez okres 24 miesięcy od daty rozpoczęcia świadczenia Usługi (Okres Lojalnościowy). Umowa może zostać rozwiązana z upływem Okresu Lojalnościowego, jeśli Klient złoży WeNet oświadczenie o braku woli kontynuowania Umowy ponad Okres Lojalnościowy nie wcześniej niż 30 dni przed upływem tego Okresu. Po upływie Okresu Lojalnościowego każda ze stron może rozwiązać Umowę z zachowaniem 3 - miesięcznego okresu wypowiedzenia, którego bieg rozpoczyna się z pierwszym dniem miesiąca następującego po miesiącu dostarczenia oświadczenia o wypowiedzeniu.
3. WeNet rozpocznie realizację Usługi:
a) w miesiącu zawarcia Umowy, albo pierwszego dnia roboczego kolejnego miesiąca następującego po miesiącu zawarcia Umowy, w zależności od daty dokonania przez Klienta wpłaty pierwszej raty wynagrodzenia lub dostępności materiałów, o których mowa w §8 ust. 2 Umowy,
b) w miesiącu wskazanym przez Xxxxxxx, o ile Klient dokonał wpłaty pierwszej raty wynagrodzenia, przy czym data
rozpoczęcia świadczenia Usługi nie może być późniejsza od daty zawarcia Umowy o więcej niż 3 miesiące.
4. Klient może bez powodu odstąpić od Umowy w terminie jednego dnia kalendarzowego od daty zawarcia Umowy. Po tym
terminie oświadczenie jest bezskuteczne (Umowa pozostaje w mocy).
5. Oświadczenia o odstąpieniu od Umowy lub o wypowiedzeniu Umowy mogą być składane wyłącznie telefonicznie pod numerem Infolinii WeNet - 22 457 30 95 lub innym numerem wskazanym w tym celu na stronach internetowych WeNet, bądź też w formie pisemnej listem poleconym przesłanym na adres siedziby WeNet.
§ 4. Wynagrodzenie WeNet i odszkodowanie
1. Z tytułu realizacji Usługi WeNet przysługuje wynagrodzenie w kwocie netto miesięcznie, płatne zgodnie
z harmonogramem płatności określonym w Załączniku nr 2 do Umowy.
2. Klient wyraża zgodę na otrzymywanie faktur VAT drogą elektroniczną na adres e-mail: …………………………………………………………… .
3. W razie opóźnienia w płatności którejkolwiek z rat Klient zapłaci odsetki ustawowe za opóźnienie. W przypadku gdy opóźnienie w płatności przekracza 14 dni kalendarzowych, WeNet ma prawo zawiesić świadczenie usługi, łącznie z natychmiastowym zaprzestaniem wyświetlania Strony Internetowej Klienta, i wezwać Klienta do uregulowania płatności w terminie nie późniejszym niż 7 dni kalendarzowych. Brak płatności w określonym terminie uprawnia WeNet do wypowiedzenia Umowy ze skutkiem natychmiastowym i żądania zapłaty od Klienta kwoty ryczałtowego odszkodowania z tytułu przedterminowego rozwiązania Umowy z winy Klienta w wysokości 40% wartości wynagrodzenia netto przysługującego WeNet z tytułu realizacji Usługi za okres 24 miesięcy.
4. W przypadku uregulowania płatności przez Klienta, WeNet wznowi świadczenie Usługi.
5. Klient zobowiązany jest do zapłaty WeNet wynagrodzenia za okres powstrzymywania się przez WeNet ze świadczeniem usług. W przypadku wznowienia świadczenia usługi przez WeNet, Klientowi nie przysługuje roszczenie o realizację świadczeń wstrzymanych z powodu braku płatności.
§ 5. Obowiązki i odpowiedzialność WeNet
1. WeNet rozpocznie realizację Usługi na zasadach określonych w §3 ust. 2 Umowy, pod warunkiem dostępności materiałów umożliwiających rozpoczęcie produkcji Strony Internetowej Klienta. WeNet może uzależnić rozpoczęcie świadczenia Usługi od dokonania przez Klienta wpłaty pierwszej raty wynagrodzenia, zgodnie z harmonogramem płatności.
2. Przez rozpoczęcie realizacji Usługi rozumie się podjęcie przez WeNet działań mających na celu uzyskanie od Klienta materiałów i informacji niezbędnych do rozpoczęcia produkcji Strony Internetowej.
3. Okres Produkcji Strony Internetowej przez WeNet wynosi od 60 do 150 dni kalendarzowych, w zależności od stopnia złożoności prac i sposobu współpracy po stronie Klienta, w szczególności terminowego dostarczenia materiałów niezbędnych do ukończenia Produkcji Strony Internetowej.
4. W przypadku niedostarczenia lub zaprzestania udostępniania przez Klienta materiałów, treści lub informacji niezbędnych do Produkcji Strony Internetowej, uniemożliwiającego lub utrudniającego WeNet wykonanie Usługi, WeNet będzie świadczyć Usługę w ograniczonym wymiarze, z zachowaniem prawa do pełnego wynagrodzenia. Określony w Umowie okres świadczenia Usługi nie ulega przedłużeniu w przypadku zaistniałych po stronie Klienta opóźnień w dostarczeniu materiałów lub informacji, powodujących wydłużenie okresu Produkcji Strony Internetowej.
5. Po zakończeniu Produkcji Strony Internetowej i jej publikacji w sieci Internet, WeNet rozpocznie świadczenie usługi Utrzymania
oraz Obsługi Strony Internetowej przez okres obowiązywania Umowy.
6. WeNet świadczy usługę Obsługi Strony Internetowej wyłącznie w dni robocze tj. od poniedziałku do piątku w godzinach 8.00- 16.00.
7. WeNet w ramach Umowy udostępnia Klientowi przestrzeń dyskową serwera pod pliki Strony Internetowej oraz łącza internetowe w celu udostępnienia Strony Internetowej w sieci internetowej.
8. WeNet w ramach Obsługi Strony Internetowej udziela Klientowi wsparcia technicznego lub wprowadza na podstawie zgłoszeń Klienta zmiany w Serwisie Internetowym na zasadach szczegółowo określonych w Załączniku nr 1 do niniejszej Umowy, w terminie 7 dni roboczych od dnia otrzymania zgłoszenia Klienta. Jednocześnie WeNet zastrzega sobie prawo do odstąpienia od wprowadzenia zmian w ramach Obsługi Strony Internetowej w następujących przypadkach:
a) gdy koszt wprowadzenia zmian w Serwisie Internetowym przewyższa dochodowość Usługi, w takim przypadku
WeNet przedstawi Klientowi do akceptacji propozycję wykonania zmian na koszt Klienta;
b) stwierdzenia przez WeNet braku możliwości technicznych do wykonania zmian w Serwisie Internetowym;
c) zgłoszone zmiany wykraczają poza zakres Pakietu wybranego przez Klienta.
9. WeNet nie odpowiada za ewentualne roszczenia osób trzecich do materiałów użytych przy Produkcji Strony Internetowej, jeśli materiały te zostały dostarczone przez Klienta, lub pobrane ze wskazanej przez Klienta strony internetowej.
10. WeNet ponosi odpowiedzialność odszkodowawczą wyłącznie za swoje działania i to w granicach normalnych następstw takiego działania. Odpowiedzialność WeNet zostaje ograniczona do wysokości wynagrodzenia otrzymanego przez WeNet z tytułu realizacji Umowy oraz wyłącznie do wysokości szkody rzeczywistej.
11. WeNet ma prawo zawiesić świadczenie Usługi w całości lub w części w każdym czasie lub rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym, gdy w opinii WeNet realizacja Usługi może naruszać lub narusza prawa osób trzecich, normy etyczne, religijne, zasady współżycia społecznego lub obowiązujące przepisy prawa. W przypadku odmowy świadczenia Usługi lub rozwiązania Umowy z powodów wskazanych powyżej Klientowi nie przysługuje prawo do dochodzenia jakichkolwiek roszczeń odszkodowawczych względem WeNet.
12. WeNet nie odpowiada za treści dotyczące Klienta opublikowane na Stronie Internetowej zrealizowanej na podstawie Umowy. W przypadku gdyby stosownie do przepisów prawa jakiegokolwiek państwa WeNet ponosił taką odpowiedzialność, Klient zobowiązany jest zwolnić WeNet z odpowiedzialności i pokryć szkodę.
13. WeNet zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia dostarczonych przez Klienta treści lub materiałów graficznych, jeżeli w jej ocenie naruszają one przepisy prawa powszechnie obowiązującego, w szczególności ich publikacja może stanowić czyny nieuczciwej konkurencji, naruszać dobra osobiste osób trzecich lub godzić w dobre obyczaje.
14. WeNet zastrzega prawo do przerw w dostępie do Usług, w szczególności w przypadku zaistnienia awarii lub konieczności przeprowadzenia konserwacji, ulepszeń bądź aktualizacji serwerów, bez wcześniejszego informowania Klienta. WeNet nie ponosi odpowiedzialności względem Klienta za przerwy w świadczeniu Usług w przypadkach opisanych w niniejszym punkcie.
15. WeNet zastrzega sobie prawo do dodania stworzonej Strony Internetowej do programu Google Analytics oraz statystyk firmy Gemius, na potrzeby zbierania i analizy danych.
16. WeNet zastrzega sobie prawo, a Klient wyraża zgodę na zbieranie przez WeNet oraz jego partnerów statystyk i informacji, które okażą się niezbędne dla prawidłowego i efektywnego świadczenia Usługi.
17. Niezrealizowanie przez WeNet z winy Klienta wybranych elementów Usługi nie stanowi podstawy do pomniejszenia wynagrodzenia WeNet z tytułu realizacji Umowy.
18. Klient akceptuje fakt, że Strona Internetowa wraz z wszystkimi jej funkcjonalnościami jest aktywna wyłącznie w okresie trwania Umowy, zgodnie ze specyfikacją wybranego przez Klienta Pakietu. Wraz z rozwiązaniem lub wygaśnięciem Umowy, Strona Internetowa podlega dezaktywacji, chyba że Klient skorzysta z dostępnych w ofercie WeNet pakietów utrzymaniowych.
19. Klient akceptuje fakt, że niniejsza Umowa stanowi umowę starannego działania w zakresie realizacji świadczeń wchodzących w skład wybranego przez Klienta Pakietu, przy czym WeNet w ramach podejmowanych działań nie gwarantuje zrealizowania przez Klienta określonego celu gospodarczego w wyniku korzystania z Usługi. Klient zawierając Umowę oświadcza, że Umowa
jest zawierana w ramach prowadzonej przez niego działalności gospodarczej oraz posiada dla Klienta zawodowy charakter.
§ 6. Domena i hosting
1. W ramach Usługi Utrzymania Strony Internetowej, WeNet proponuje Klientowi domenę dla Strony Internetowej oraz zapewnia hosting.
2. WeNet zobowiązuje się do przedstawienia Klientowi propozycji trzech domen oraz publikacji Strony Internetowej pod wybranym przez Klienta adresem, pod warunkiem dostępności wybranej domeny w momencie rozpoczęcia realizacji Umowy.
3. WeNet zobowiązuje się do zapewnienia zasobów serwerowych niezbędnych do utrzymania Strony Internetowej przez czas określony w Umowie. W okresie trwania Umowy Klient zobowiązany jest korzystać wyłącznie z hostingu dostarczanego przez WeNet.
4. WeNet zobowiązuje się utrzymywać zakupioną dla Klienta domenę przez czas określony w Umowie, z wyłączeniem
przypadku, o którym mowa w § 7 ust. 6 Umowy.
§ 7. Własność intelektualna
1. WeNet oświadcza, że wykonana na rzecz Klienta w ramach Umowy Strona Internetowa, będzie stanowić utwór w rozumieniu ustawy z dnia 04 lutego 1994 roku o prawie autorskim i prawach pokrewnych (tekst jednolity Dz. U. z 2006 roku, Nr 90, poz. 631 z późn. zm.), do którego WeNet będzie posiadać autorskie prawa majątkowe, z zastrzeżeniem postanowień ust. 7 poniżej.
2. WeNet udziela Klientowi na okres trwania Umowy wyłącznej, nieprzenoszalnej, nieograniczonej terytorialnie licencji na
korzystanie ze Strony Internetowej oraz jej funkcjonalności, na następujących polach eksploatacji:
a) utrwalanie i zwielokrotnianie utworu - wytwarzanie każdą znaną w dacie zawarcia umowy techniką egzemplarzy utworu, w tym techniką drukarską, reprograficzną, zapisu magnetycznego oraz techniką cyfrową,
b) obrót oryginałem albo egzemplarzami, na których utwór utrwalono - wprowadzanie do obrotu, użyczenie lub najem oryginału albo egzemplarzy,
c) rozpowszechnianie utworu w sposób inny niż określony w pkt (b) - publiczne wykonanie, wystawienie, wyświetlenie, odtworzenie oraz nadawanie i reemitowanie, a także publiczne udostępnianie utworu w taki sposób, aby każdy mógł mieć do niego dostęp w miejscu i w czasie przez siebie wybranym.
4. WeNet pozostaje właścicielem Domeny wykorzystywanej do świadczenia Usługi, chyba, że Domena jest własnością Klienta. W ramach Umowy WeNet udziela Klientowi wyłącznej, nieograniczonej terytorialnie licencji na korzystanie z Domeny w celu połączenia jej ze Stroną Internetową przez okres obowiązywania Umowy.
5. Jeżeli Strona Internetowa jest umieszczana pod Domeną Klienta, Klient oświadcza, iż przysługują mu wszelkie prawa do Domeny, w zakresie niezbędnym dla prawidłowego świadczenia usług objętych niniejszą Umową i na żądanie WeNet przedstawi dokumenty świadczące o tych prawach.
6. Jeżeli Usługa świadczona jest na Domenie, której Klient jest właścicielem, Klient zobowiązuje się do utrzymywania jej przez cały okres trwania Umowy. Wygaśnięcie praw do takiej Domeny w czasie trwania Umowy nie zwalnia Klienta z obowiązku zapłaty wynagrodzenia określonego w niniejszej Umowie.
7. W przypadku, gdy do wykonania Strony Internetowej zostały wykorzystane przez WeNet elementy udostępniane w ramach ogólnodostępnych licencji (np. zdjęcia stockowe), autorskie prawa majątkowe do tych elementów przysługują ich twórcom. Klient akceptuje fakt, że będzie uprawniony do korzystania z takich elementów wyłącznie w zakresie funkcjonalności Strony Internetowej, na potrzeby której została nabyta licencja.
8. Wynagrodzenie z tytułu udzielenia licencji wliczono w wartość łącznego wynagrodzenia z tytułu Umowy.
§ 8. Obowiązki i oświadczenia Klienta
1. Klient zobowiązuje się do współpracy z WeNet w zakresie niezbędnym do prawidłowego realizowania Umowy.
2. W celu realizacji Usługi, WeNet wykorzystuje materiały, treści i informacje udostępnione przez Klienta lub pobrane z ogólnie dostępnych źródeł, o ile dotyczą Klienta i nie naruszają praw osób trzecich. Klient zobowiązuje się udostępnić WeNet materiały, treści i informacje niezbędne do realizacji Usługi, w szczególności do Produkcji Strony Internetowej, w formatach wskazanych przez WeNet, w terminie 14 dni od dnia zawarcia Umowy.
3. Klient oświadcza, że dostarczone przez niego treści i materiały graficzne, jak również te ogólnodostępne, w szczególności na wskazanej przez Klienta stronie internetowej, takie jak znaki towarowe, logotypy, nazwy handlowe oraz materiały informacyjne, nie naruszają przepisów prawa powszechnie obowiązującego, dóbr osobistych ani też praw autorskich osób trzecich, a Klient jest uprawniony do używania, kopiowania, przetwarzania oraz udostępniania ww. materiałów, w szczególności w celu realizacji postanowień niniejszej Umowy.
4. Przed rozpoczęciem przez WeNet realizacji Usługi Klient zobowiązany jest do wyboru jednego z zaproponowanych przez WeNet układów Strony Internetowej dostępnych w ofercie WeNet. Produkcja przez WeNet Strony Internetowej Klienta oparta jest o układ wybrany przez Klienta przy zawarciu Umowy, chyba że Strony postanowią inaczej.
5. Klient oświadcza, że został poinformowany oraz akceptuje fakt, że wybrany przez niego Układ Strony Internetowej nie stanowi własności Klienta i może być wykorzystywany przez WeNet wielokrotnie i bezterminowo do realizacji Usługi na rzecz innych podmiotów.
6. Klient zobowiązany jest do wyboru i dokonania akceptacji jednej z trzech Domen zaproponowanych przez WeNet.
7. W przypadku potrzeby zgłoszenia zmian dotyczących Strony Internetowej w ramach Obsługi Strony Internetowej, Klient zobowiązany jest przesyłać wszelkie informacje i materiały drogą e-mailową na adres osoby wskazanej przez WeNet, jako dedykowanego opiekuna Klienta do obsługi Strony Internetowej.
8. W przypadku, gdy materiały niezbędne do Produkcji Strony Internetowej nie mogą być dostarczone przez Klienta drogą elektroniczną, np. z powodu zbyt dużej wielkości plików, Klient zobowiązuje się do ustalenia z opiekunem innej formy ich dostarczenia.
9. Jeżeli wykonana w ramach Umowy Strona Internetowa ma zostać umieszczona pod domeną Klienta, Klient zobowiązuje się do dostarczenia WeNet danych niezbędnych do publikacji Strony Internetowej pod wskazaną przez niego domeną. W razie ich niedostarczenia, WeNet zastrzega sobie prawo do publikacji Strony Internetowej na domenie będącej własnością WeNet.
10. Klient ma prawo do dwukrotnego zgłoszenia poprawek do wykonanej Strony Internetowej w terminie 7 dni kalendarzowych od dnia udostępnienia Klientowi przez WeNet projektu wykonanej Strony Internetowej. Brak uwag we wskazanym powyżej terminie, WeNet będzie poczytywać za akceptację przez Klienta wykonanej Strony Internetowej.
11. Klient zobowiązuje się nie rozwiązywać niniejszej Umowy przed upływem Okresu Lojalnościowego. W przypadku rozwiązania Umowy przez Klienta przed upływem Okresu Lojalnościowego określonego w §3 ust. 2 Umowy, WeNet przysługuje prawo do naliczenia kary umownej w wysokości 50% wartości pozostałego wynagrodzenia należnego WeNet z tytułu realizacji Usługi do końca Okresu Lojalnościowego. Kara umowna płatna będzie na podstawie noty obciążeniowej wystawionej przez WeNet.
12. W przypadku naruszenia przez Klienta któregokolwiek z postanowień ust. 1, 2, 4 lub 6 niniejszego paragrafu, WeNet wezwie Klienta do należytego wykonania obowiązków wynikających z Umowy w terminie nie krótszym niż 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania wezwania. W przypadku braku reakcji ze strony Klienta, WeNet ma prawo wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym. WeNet w takiej sytuacji przysługuje prawo do naliczenia kary umownej w wysokości 50% wartości pozostałego wynagrodzenia należnego WeNet z tytułu realizacji Usługi do końca Okresu Lojalnościowego, zaś w przypadku wypowiedzenia Umowy przypadającego po upływie Okresu Lojalnościowego – w wysokości 50% wartości łącznego wynagrodzenia należnego WeNet z tytułu realizacji Usługi za okres 3 miesięcy.
§ 9. Przetwarzanie danych osobowych
1. Postanowienia niniejszego paragrafu mają zastosowanie wyłącznie do Klienta, który posiada status osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą.
2. Dane osobowe Klienta będącego osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą (dalej „Dane Klienta”) obejmują wszelkie informacje udostępnione WeNet przez Klienta w celu zawarcia i realizacji Umowy, a w szczególności jego dane identyfikacyjne, kontaktowe, informacje dotyczące prowadzonej działalności, informacje dotyczące rozliczeń finansowych, treść prowadzonej korespondencji i utrwalonych rozmów telefonicznych, z wyjątkiem danych powierzonych WeNet przez Klienta.
3. WeNet przetwarza Dane Klienta zgodnie z przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia
27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie
swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE - zwanego dalej RODO.
4. Administratorami Danych Klienta w rozumieniu art. 13 RODO są:
a) WeNet sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, pod adresem: xx Xxxxxxx 00X, 00-000 Xxxxxxxx wpisana do rejestru przedsiębiorców przez Sąd Rejonowy dla x.xx. Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000116894, NIP 5210125377; oraz
b) The Point We Care About Your Customers sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie pod adresem: ul. Xxxxxxx 00X, 00-000 Xxxxxxxx, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000851194, REGON 386580113, NIP 5272931749 – spółka powiązana z WeNet, będąca technicznym dostawcą rozwiązań informatycznych wykorzystywanych w ramach Usługi „Czater”.
5. WeNet przetwarza Dane Klienta:
a) w celu zawarcia i realizacji Umowy oraz obsługi Klienta zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. b RODO;
b) w celu prowadzenia rozliczeń finansowych z Klientem tytułem realizacji Umowy, a także ewentualnego dochodzenia roszczeń od Klienta w ramach prawnie uzasadnionego interesu administratora zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. f RODO oraz obowiązków prawnych WeNet wobec organów podatkowych na podstawie odrębnych przepisów zgodnie z art. 6 ust 1 lit. c RODO;
c) w celu realizacji działań marketingowych WeNet w ramach prawnie uzasadnionego interesu administratora zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. f RODO zgodnie z oświadczeniami woli Klienta dotyczącymi przetwarzania danych i komunikacji marketingowej określonymi w RODO oraz w Ustawie o świadczeniu usług drogą elektroniczną i Prawie Telekomunikacyjnym. Zgody udzielone WeNet w zakresie wyżej wymienionej komunikacji marketingowej mogą być wycofane przez Klienta w dowolnym czasie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem;
d) w celu realizacji obowiązków prawnych WeNet wobec Klienta określonych w RODO, w rozumieniu art. 6 ust. 1 lit. c RODO.
6. Odbiorcami Danych Klienta, w przypadku ich publikacji w formie wizytówki w serwisach WeNet, są użytkownicy serwisów internetowych WeNet, a także w razie potrzeby podmioty zajmujące się dochodzeniem należności i obrotem wierzytelnościami oraz ich pełnomocnicy. Ponadto Dane Klienta mogą być udostępnione na żądanie uprawnionych organów państwowych.
7. Dane Klienta publikowane w formie wizytówki w serwisach internetowych WeNet mogą być udostępnianie w ustrukturyzowanym formacie w postaci bazy danych, w celach analitycznych oraz marketingowych Zaufanym Partnerom WeNet1, tj. podmiotom, którzy poddani zostali gruntownej ocenie pod kątem zapewnienia odpowiednich standardów bezpieczeństwa przetwarzania danych osobowych (art. 6 ust. 1 lit. f oraz punkt 47 Preambuły RODO).
8. Dane Klienta są przetwarzane i przechowywane przez okres realizacji Umowy, a po jej wygaśnięciu do końca roku kalendarzowego, w którym wygasa Umowa, a następnie przez okres do 5 lat lub w przypadku wystąpienia roszczeń na tle realizacji Umowy do czasu ostatecznego ich wygaśnięcia bądź rozstrzygnięcia na drodze prawnej.
1 Lista Zaufanych Partnerów WeNet: xxxxx://xxxxxxxxx.xxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxx_xxxxxxxxx.xxx
9. Klient ma prawo żądania od WeNet dostępu do Danych, które go dotyczą, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia
przetwarzania oraz prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych.
10. Kontakt z Inspektorem Ochrony Danych WeNet: xxx@xxxxx.xx
11. Klient ma prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
§10. Pakiet z usługą RODO Web
1. Postanowienia niniejszego paragrafu określają zasady świadczenia przez WeNet usługi „RODO Web”, jeżeli przedmiotowa usługa jest elementem specyfikacji wybranego przez Klienta Pakietu.
2. W ramach usługi RODO Web, realizowane są następujące usługi:
a) zredagowanie treści Polityki Prywatności oraz jej publikacja na Stronie Internetowej Klienta;
b) zredagowanie oraz publikacja na Stronie Internetowej Klienta klauzul pod istniejącymi formularzami (checkbox) przeznaczonymi do rejestracji zgód marketingowych lub oświadczeń woli dotyczących przetwarzania danych osobowych;
c) zredagowanie komunikatu zawierającego Obowiązek informacyjny oraz jego publikacja na Stronie Internetowej Klienta;
d) zredagowanie komunikatu dot. Plików Cookies oraz jego publikacja na Stronie Internetowej Klienta;
e) zredagowanie treści klauzuli pod formularzem zapisu na „Newsletter” na Stronie Internetowej Klienta oraz jej publikacja;
f) pozyskanie i/lub instalacja protokołu SSL na stronie internetowej Klienta.
3. Przed rozpoczęciem świadczenia Usługi Klient zobowiązany jest wypełnić ankietę przygotowaną przez WeNet dotyczącą funkcjonalności Strony Internetowej Klienta, w tym zakresu zbieranych danych osobowych oraz innych informacji dot. użytkowników Strony Internetowej Klienta. Informacje przedstawione przez Klienta w ankiecie stanowią podstawę do zredagowania przez WeNet treści Polityki Prywatności, Obowiązku Informacyjnego oraz odpowiednich klauzul pod formularzami (checkbox), które będą dostępne na Stronie Internetowej Klienta.
4. WeNet zastrzega sobie prawo do odstąpienia od realizacji usługi RODO Web, poprzez złożenie Klientowi oświadczenia w formie pisemnej lub elektronicznej, w terminie 30 dni roboczych od dnia dostarczenia przez Klienta wypełnionej ankiety w przypadku:
a) podania w ankiecie nieprawdziwych, niepełnych lub wprowadzających w błąd informacji przez Klienta, uniemożliwiających lub utrudniających prawidłowe wykonanie usługi; lub
b) gdy ze względów technicznych, organizacyjnych lub prawnych wykonanie usługi jest niemożliwe lub nadmiernie utrudnione lub wymaga poniesienia przez WeNet nadmiernych nakładów, w szczególności przeprowadzenia całościowej oceny działalności Klienta ze względu na złożony zakres danych zbieranych za pośrednictwem Strony Internetowej Klienta lub charakter usług świadczonych przez Klienta.
5. Usługa zostanie wykonana przez WeNet nie później niż w momencie publikacji Strony Internetowej Klienta w sieci internet.
6. W każdym przypadku warunkiem przystąpienia przez WeNet do realizacji usługi jest dostarczenie WeNet prawidłowo wypełnionej ankiety, o której mowa w pkt 3 powyżej.
7. Klient przyjmuje do wiadomości oraz akceptuje, że usługa obejmuje wyłącznie dostosowanie informacji publikowanych na Stronie Internetowej Klienta do wymogów wynikających z RODO, z uwzględnieniem istniejących funkcjonalności Strony Internetowej Klienta oraz zakresu informacji zbieranych od użytkowników Strony Internetowej Klienta. Usługa nie obejmuje doradztwa prawnego w zakresie zgodności działalności Klienta z przepisami RODO. WeNet nie ponosi odpowiedzialności za sposób przetwarzania oraz ochrony danych osobowych przez Klienta, ani za właściwe pozyskiwanie przez Klienta zgód marketingowych, pozwalających na przesyłanie przez Klienta informacji handlowych drogą elektroniczną lub wykonywanie działań z zakresu marketingu bezpośredniego za pomocą telekomunikacyjnych urządzeń końcowych lub automatycznych systemów wywołujących. WeNet nie ponosi odpowiedzialności za nienależyte wypełnienie ankiety przez Klienta i wynikające z tego tytułu wszelkie szkody lub roszczenia.
8. Usługa jest realizowana w oparciu o stan prawny oraz faktyczny obowiązujący w dacie zawarcia Umowy, w szczególności wynikający z informacji przekazanych przez Klienta w ankiecie, o której mowa w pkt 3 powyżej. W przypadku zmiany przepisów prawa dotyczących ochrony danych osobowych lub zmiany stanu faktycznego, w szczególności zmiany przez Klienta funkcjonalności strony internetowej wpływających na zakres zbieranych i przetwarzanych danych, Klient powinien podjąć działania zmierzające do dostosowania informacji opublikowanych na Stronie Internetowej do aktualnego stanu faktycznego lub prawnego.
9. Treść Polityki Prywatności oraz pozostałych materiałów publikacyjnych jest sporządzana przez WeNet w polskiej wersji językowej. Klient akceptuje fakt, że WeNet realizuje usługę również na rzecz innych podmiotów, wobec czego wykorzystuje ustandaryzowane fragmenty treści do publikacji na Stronie Internetowej Klienta, w zakresie w jakim nie muszą one być dostosowane do specyfiki Strony Internetowej Klienta.
§11. Pakiet z usługą Czater
1. Postanowienia niniejszego paragrafu określają zasady świadczenia przez WeNet usługi „Czater”, która może stanowić element specyfikacji wybranego przez Klienta Pakietu i obejmować konfigurację na Stronie Internetowej Klienta dodatkowych funkcjonalności Livechat lub Call Back, dostępnych dla Klienta w okresie trwania Umowy.
2. Klient przyjmuje do wiadomości i akceptuje, że w ramach usługi Call Back realizowane są połączenia wyłącznie z numerów krajowych. Aby usługa Call Back mogła być zrealizowana, Klient zobowiązany jest do podania numeru telefonu, na który będą wykonywane połączenia przychodzące od użytkowników strony internetowej Klienta. Skuteczne nawiązanie połączenia w usłudze możliwe jest tyko wtedy, gdy telefon Klienta jest zalogowany w sieci operatora telekomunikacyjnego. WeNet nie odpowiada za niezrealizowane połączenia.
3. W okresie trwania Umowy Klient otrzymuje dostęp do narzędzia CRM, za pośrednictwem którego może samodzielnie poprzez komputer lub urządzenia mobilne zarządzać danymi klientów lub użytkowników strony internetowej lub dokonywać zmian w konfiguracji Usługi, co nie wyłącza możliwości korzystania ze wsparcia WeNet w ramach Obsługi Strony Internetowej.
4. Dostęp do CRM możliwy jest po przedstawieniu danych uwierzytelniających i zalogowaniu. Klient zobowiązany jest nie ujawniać hasła i loginu do swojego konta w CRM osobom trzecim i przechowywać dane w sposób umożliwiający zachowanie ich w poufności. WeNet nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z udostępniania przez Xxxxxxx osobom trzecim swojego hasła i loginu służących do rejestracji i logowania w CRM.
5. W ramach usługi Livechat i Call Back, WeNet przekaże Klientowi dostęp on-line do panelu administracyjnego usługi w CRM, za pośrednictwem którego Klient będzie mógł obsługiwać w czasie rzeczywistym rozmowy z użytkownikami strony internetowej Klienta, którzy zainicjują rozmowę poprzez widget Livechat lub Call Back. WeNet nie odpowiada za treści rozmów prowadzonych przy użyciu usługi Livechat lub Call Back. Zapisy rozmów w usłudze Call Back są dostępne dla Klienta w panelu przez okres do 30 dni kalendarzowych, zaś treści rozmów w Livechat przez okres trwania Umowy.
§12. Postanowienia końcowe
1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji na adres e-mailowy WeNet: xxxxxxx@xxxxx.xx. Zgłoszenie powinno zawierać uzasadnienie reklamacji. WeNet rozpatrzy reklamację Klienta w terminie do 20 dni roboczych. Odpowiedź na reklamację zostanie doręczona Klientowi na piśmie lub za pośrednictwem poczty e-mail.
2. Wszelkie zmiany niniejszej Umowy wymagają dla swej ważności formy pisemnej.
3. Nieważność żadnego z postanowień nie będzie skutkować nieważnością Umowy. W miejsce nieważnych postanowień wejdą postanowienia bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
4. W sprawach nie uregulowanych niniejszą Umową mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego.
5. Umowę sporządzono w dwóch jednobrzmiących egzemplarzach, po jednej dla każdej ze stron.
6. Klient oświadcza, iż zapoznał się z załącznikami do Umowy, które stanowią jej integralną część.
7. Umowa podlega prawu polskiemu, a wszelkie spory wynikłe na tle jej realizacji Strony poddają pod rozstrzygnięcie sądu powszechnego miejscowo właściwego dla siedziby WeNet.
Klient wyraża zgodę na wykonywanie przez WeNet działań w zakresie marketingu bezpośredniego, także przy użyciu automatycznych systemów wywołujących, kierowanych na urządzenia telekomunikacyjne, w tym w szczególności telefony lub komputery, których jest użytkownikiem końcowym. Zgoda może być wycofana przez Klienta w dowolnym czasie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem.
Przez WeNet:
□ TAK □ NIE podpis Klienta
Przez Zaufanych Partnerów WeNet:
□ TAK □ NIE podpis Klienta
Klient wyraża zgodę na otrzymywanie od WeNet informacji handlowych, w tym w szczególności o nowych ofertach, produktach, usługach i konkursach, za pomocą środków komunikacji elektronicznej, także przy użyciu automatycznych systemów wywołujących. Zgoda może być wycofana przez Klienta w dowolnym czasie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem.
□ TAK □ NIE podpis Klienta