REGULAMIN

REGULAMIN

ŚWIADCZENIA USŁUG KURIERSKICH PRZEZ GLOBAL EXPRESS sp. z o.o.

Postanowienia wstępne

Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki wykonywania usług pocztowych przez GLOBAL EXPRESS sp. z o.o. w zakresie przysłania, przewozu i doręczania przesyłek pocztowych w oparciu o sieć wyspecjalizowanych jednostek organizacyjnych posiadających osobowość prawną, zarządzanych przez podmioty na zasadach umowy o współpracy lub umowy przedstawicielskiej. Regulamin zawiera zasady odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zleconej usługi, zasady ustalenia i wypłaty odszkodowania. Regulamin przeznaczony jest dla Klientów oraz pracowników GLOBAL EXPRESS sp. z o.o. Jest dostępny w każdym oddziale GLOBAL EXPRESS sp. z o.o. oraz u każdego Spółki.

Określenia użyte w niniejszym Regulaminie

1. Adresat – podmiot określony przez Nadawcę jako odbiorca przesyłki.

2. BOK – Biuro Obsługi Klienta GLOBAL EXPRESS sp. z o.o.

3. Cena usługi - kwota pieniężna podaną w aktualnym cenniku Operatora pocztowego.

4. Nadawca – podmiot zlecający wykonanie usługi Operatorowi pocztowemu.

5. Operator pocztowy, Operator – GLOBAL EXPRESS spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w (02-223) Warszawie, ul. Wagonowa 18, świadcząca usługi przewozu rzeczy.

6. Prawo pocztowe – ustawa z dnia 23 listopada 2012 r. Prawo pocztowe (Dz. U. z 2012 r., poz. 1529 ze zm.).

7. Prawo przewozowe – ustawa z dnia 15 listopada 1984 r. Prawo przewozowe (Dz. U. z 1984 r., Nr 53, poz. 272 ze zm., tekst jednolity D. U. z 2012 r., poz. 1173 ze zm.).

8. Przesyłka rejestrowana - przesyłka pocztową przyjętą za pokwitowaniem przyjęcia i doręczana za pokwitowaniem odbioru.

9. Przesyłka towarowa – przesyłka niebędąca pocztową przesyłką rejestrowaną, o masie ponad

20.000 g, i wymiarach, z których każdy jest większy niż 2000 mm albo które przekraczają 3000 mm dla sumy długości i największego obwodu mierzonego w innym kierunku niż długość.

10. Uprawniony – Nadawca, Adresat lub osoba trzecia upoważniona przez Nadawcę lub Adresata do dokonywania czynności w realizacji usługi przez Operatora.

I Katalog świadczonych usług

1. Operator dostarcza:

- przesyłki pocztowe kurierskie w postaci przesyłek listowych rejestrowanych oraz przesyłki w postaci paczek pocztowych kurierskie niebędących przesyłkami listowymi, o masie do 20 000 g i wymiarach, z których żaden nie może przekroczyć 2000 mm albo które nie mogą przekroczyć

3000 mm dla sumy długości i największego obwodu mierzonego w innym kierunku niż długość – przy wykonywaniu tych usług stosuje się niniejszy Regulamin oraz przepisy Prawa pocztowego i innych przepisów w zakresie przezeń nieobjętym;

- przesyłki towarowe kurierskie - przy wykonywaniu tych usług stosuje się niniejszy Regulamin oraz przepisy Prawa przewozowego i innych przepisów w zakresie przezeń nieobjętym;

2. Operator nie świadczy usług przesyłek kurierskich polegających na przyjęciu do przemieszczenia osobistych przesyłek zawierających produkty pochodzenia zwierzęcego wprowadzane na terytorium Unii Europejskiej z państw niebędących jej członkami, o których mowa w rozporządzeniu z dnia 5 marca 2009 r. Komisji (WE) nr 206/2009 (Dz. U. L 77 z 24.03.2009 r., s.1).

II. Terminy doręczania przesyłek

Podane do publicznej wiadomości terminy, w których Global Express Sp. z o.o. zobowiązuje się doręczyć przesyłkę. Terminy doręczenia poszczególnych rodzajów przesyłek określa cennik usług, oferta lub indywidualna umowa z Klientem.

III. Dowód nadania

1. Dowód nadania jest to dokument stanowiący dowód zawarcia umowy na dany rodzaj usługi określonej w jego treści.

2. Podpisanie dowodu nadania przez Nadawcę lub osobę działającą w jego imieniu oznacza zlecenie wykonania usługi na zasadach i warunkach określonych w niniejszym Regulaminie.

3. O ile umowa z Nadawcą lub obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej, dowód nadania zawiera następujące elementy:

- datę nadania przesyłki,

- nazwę / nazwisko i imię Nadawcy,

- nazwę / nazwisko i imię Xxxxxxxx,

- adres Nadawcy,

- adres Adresata,

- rodzaj usługi

- typ serwisu,

- cenę i formę płatności,

- liczbę i wagę paczek,

- określenie usług dodatkowych,

- czytelny podpis Nadawcy,

- numer osoby przyjmującej przesyłkę w imieniu Operatora.

4. Nadawca otrzymuje jedną kopię dowodu nadania. Potwierdzenie doręczenia dokonywane jest na dowodzie nadania. Co najmniej jedna kopia dowodu nadania pozostaje u kuriera.

IV. Podstawowe warunki nadawania i doręczania przesyłek kurierskich

1. Po telefonicznym lub elektronicznym zgłoszeniu oferty przez Nadawcę przesyłka jest odbierana

we wskazanym miejscu.

2. Przy nadaniu przesyłki Nadawca zobowiązany jest do czytelnego wypełnienia dowodu nadania zgodnie z treścią zleconej usługi i stanem faktycznym.

3. Nadawca jest obowiązany oddać Operatorowi pocztowemu rzeczy w stanie umożliwiającym ich prawidłowy przewóz i wydanie bez ubytku i uszkodzenia. Przesyłka powinna być opakowana i zamknięta w sposób, który odpowiada masie, wymiarom i właściwościom zawartości. Przesyłka powinna być opakowana i zamknięta tak, aby nie powodowała jakiegokolwiek zagrożenia dla pracowników i osób zatrudnionych przy jej obsłudze, jak również nie uszkodziła, zniekształciła lub zniszczyła innych przesyłek bądź urządzeń wykonującego usługę. Wszystkie przesyłki powinny być opatrzone przez nadawcę danymi adresata.

4. Operator może odmówić przyjęcia do przewozu rzeczy, których stan jest wadliwy lub opakowanie niedostateczne albo niemających wymaganego opakowania.

5. Operator może uzależnić przyjęcie do przewozu rzeczy, których opakowanie nie odpowiada warunkom wskazanym w ust. 3 i 4 lub ze śladami uszkodzenia, od zamieszczenia przez Nadawcę w dowodzie nadania odpowiedniego oświadczenia o stanie przesyłki.

6. W przypadku uzasadnionego podejrzenia, że przesyłka pocztowa może spowodować uszkodzenie innych przesyłek lub mienia Operatora, może on zażądać jej otwarcia przez Nadawcę, a w przypadku gdy wezwanie Nadawcy do otwarcia przesyłki jest niemożliwe lub było bezskuteczne, może zabezpieczyć przesyłkę na własny koszt w sposób zapewniający bezpieczeństwo obrotu pocztowego.

7. W przypadku uzasadnionego podejrzenia, że przesyłka pocztowa stanowi przedmiot przestępstwa lub jej zawartość stanowi zagrożenie dla ludzi lub środowiska, Operator powiadamia niezwłocznie właściwe podmioty oraz zatrzymuje i zabezpiecza przesyłkę do chwili dokonania oględzin przez te podmioty.

8. W razie stwierdzenia niezgodności oświadczeń zawartych w dowodzie nadania ze stanem rzeczywistym przesyłki, koszty sprawdzenia obciążają przesyłkę.

9. Ponowne zamknięcie opakowania przesyłki jest oznaczane znakiem kuriera z podaniem na dowodzie nadania daty, miejsca oraz powodu otwarcia opakowania.

10. Jeżeli przesyłka jest zapieczętowana, zaklejona a Nadawca odmawia jej otwarcia w celu przeprowadzenia kontroli, Operator może odmówić przyjęcia jej do przewozu.

11. Operator pocztowy odmawia zawarcia umowy o świadczenie usługi pocztowej albo może odstąpić od umowy, jeżeli:

1) nie są spełnione przez Nadawcę wymagania dotyczące świadczenia usług pocztowych określone w ustawie lub w przepisach wydanych na jej podstawie, a także w niniejszym Regulaminie;

2) zawartość lub opakowanie przesyłki naraża osoby trzecie lub Operatora na szkodę;

3) na opakowaniu przesyłki lub w widocznej części jej zawartości znajdują się napisy, wizerunki, rysunki lub inne znaki graficzne naruszające prawo lub znaki opłaty pocztowej nie spełniające wymagań określonych w ustawie;

4) usługa pocztowa miałaby być wykonywana w całości lub w części na obszarze nieobjętym wpisem do rejestru, chyba że Operator zawarł umowę o współpracę umożliwiającą wykonanie usługi poza tym obszarem;

5) przyjmowanie lub przemieszczanie przesyłki jest zabronione na podstawie odrębnych przepisów.

12. Operator zapewnia obsługę celną przesyłek przez licencjonowaną agencję celną.

13. W przypadku, gdy Adresatem jest osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca

osobowości prawnej, przesyłkę pozostawia się za pokwitowaniem upoważnionej osobie w miejscu przeznaczonym do doręczenia.

14. Kurier podejmuje trzykrotną próbę doręczenia przesyłki z każdorazowym pozostawieniem awiza w przypadku nieobecności Adresata, zaś BOK informuje o zaistniałej sytuacji Nadawcę oraz szuka dodatkowych sposobów prawidłowego doręczenia przesyłki.

15. W przypadku braku możliwości doręczenia przesyłki, o dalszym postępowaniu decyduje Na- dawca.

16. Nadawcy przysługują następujące możliwości:

- bezpłatne zniszczenie przesyłki dokonane przez Operatora na pisemne zlecenie Nadawcy,

- odpłatne doręczenie przesyłki przez kuriera pod nowy adres wskazany przez Xxxxxxx,

- odpłatny zwrot do Nadawcy.

V. Ograniczenia w przyjmowaniu przesyłek do przewozu

W przesyłkach nie wolno przesyłać:

- materiałów łatwopalnych

- materiałów wybuchowych

- substancji żrących

- zwłok ludzkich

- narkotyków i środków psychotropowych

- żywych zwierząt

- rzeczy niebezpiecznych, mogących wyrządzić szkodę osobom i mieniu,

- rzeczy mogących spowodować zanieczyszczenie bądź uszkodzenie innych przesyłek,

- innych rzeczy zabronionych obowiązującymi przepisami.

VI. Zasady uiszczania opłat za przesyłki kurierskie

1. Za świadczone usługi opłatę uiszcza Nadawca, Adresat lub osoba trzecia wskazana przez Xx- xxxxx.

2. W przypadku, jeżeli Adresat lub osoba trzecia, występujący jako płatnicy, odmówią wniesienia opłaty, zobowiązanym do jej uiszczenia będzie Nadawca.

3. Operator ma prawo do weryfikacji wagi i rozmiarów przesyłki. Niezgodność tych danych z informacjami podanymi przez Nadawcę stanowi podstawę do odpowiedniej zmiany ceny wykonywanej usługi w drodze porozumienia stron umowy.

4. Wysokość opłaty paliwowej, wprowadzona przez Operatora dla usług świadczonych w serwisie lokalnym, krajowym i międzynarodowym, określana będzie każdorazowo na podstawie hurtowych cen oleju napędowego, ogłaszanych przez PKN Orlen.

VII. Odpowiedzialność Operatora z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi

1. Operator ponosi odpowiedzialność za utratę, ubytek lub uszkodzenie przesyłki powstałe od przyjęcia jej do przewozu aż do jej wydania oraz za opóźnienie w przewozie przesyłki.

2. Usługę uznaje się za niewykonaną, gdy przesyłka lub zawiadomienie o niej nie dotrą do Adresata w terminie 14 dni. Usługę uznaje się za nienależycie wykonaną, gdy przesyłka dotrze do Adresata w terminie późniejszym niż umówiony, lecz wcześniejszym niż wskazany w zdaniu pierwszym, lub w stanie pogorszonym w stosunku do stanu z chwili nadania.

3. Przesyłkę uważa się za utraconą, gdy nie zostanie doręczona Adresatowi najpóźniej w terminie

30 dni od dnia nadania.

4. Operator nie ponosi odpowiedzialności określonej w ust. 1, jeżeli utrata, ubytek lub uszkodzenie albo opóźnienie w przewozie przesyłki powstały z przyczyn występujących po stronie Nadawcy lub Adresata, niewywołanych winą Operatora, z właściwości towaru albo wskutek siły wyższej. Dowód, że szkoda lub przekroczenie terminu przewozu przesyłki wynikło z jednej z wymienionych okoliczności, ciąży na Operatorze.

5. Operator jest zwolniony od odpowiedzialności określonej w ust. 1, jeżeli utrata, ubytek lub uszkodzenie przesyłki powstały co najmniej z jednej z następujących przyczyn:

1) nadania pod nazwą niezgodną z rzeczywistością, nieścisłą lub niedostateczną, rzeczy wyłą- czonych z przewozu lub przyjmowanych do przewozu na warunkach szczególnych albo niezacho- wania przez Nadawcę tych warunków,

2) braku, niedostateczności lub wadliwości opakowania rzeczy, narażonych w tych warunkach na szkodę wskutek ich naturalnych właściwości,

3) szczególnej podatności rzeczy na szkodę wskutek wad lub naturalnych właściwości,

4) ładowania, rozmieszczenia lub wyładowywania rzeczy przez Nadawcę lub Adresata,

5) przewozu przesyłek, które zgodnie z przepisami lub umową powinny być dozorowane, jeżeli szkoda wynikła z przyczyn, którym miał zapobiec dozorca.

6. Jeżeli Operator na podstawie okoliczności danego wypadku wykaże, że utrata, ubytek lub uszkodzenie mogły powstać wskutek co najmniej jednej z przyczyn określonych w ust. 3, domniemywa się, że szkoda z nich wynikła.

7. Operator nie odpowiada za ubytek przesyłki, której masy i liczby sztuk nie sprawdził przy nadaniu, jeżeli dostarczy ją bez śladu naruszenia, a w razie przewozu w zamkniętym środku transportowym - również z nienaruszonymi plombami Nadawcy, chyba że osoba uprawniona udowodni, że szkoda powstała w czasie od przyjęcia przesyłki do przewozu aż do jej wydania.

8. Jeżeli przesyłka nadeszła do miejsca przeznaczenia w pojemniku transportowym, nienaru- szonym, zamkniętym przez Nadawcę i z nienaruszonymi, założonymi przez niego plombami, domniemywa się, że szkoda nie nastąpiła w czasie przewozu.

9. Przy przesyłkach, które z powodu swoich właściwości tracą na masie, Operator odpowiada tylko za tę część ubytku, która przewyższa normy ubytków ustalone zgodnie z obowiązującymi przepisami lub zwyczajowo przyjęte, chyba że szkoda nie wynikła z przyczyn uzasadniających zastosowanie norm dopuszczalnego ubytku.

10. Jeżeli szkoda powstała tylko częściowo wskutek okoliczności, za które Operator odpowiada, odpowiedzialność jego ogranicza się do zakresu, w jakim okoliczności te przyczyniły się do powstania szkody.

11. Operator pocztowy odpowiada za szkodę wynikłą z utraty, niewykorzystania lub nienależytego wykorzystania dokumentów wymienionych w dowodzie nadania i do niego dołączonych albo złożonych u Operatora, chyba że nie ponosi winy.

VIII Wysokość odszkodowania

1. Z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi pocztowej przysługuje odszkodowanie:

1) za utratę, ubytek lub uszkodzenie przesyłki pocztowej nie będącej przesyłką z korespondencją - w wysokości nie wyższej niż zwykła wartość utraconych lub uszkodzonych rzeczy,

2) za utratę, ubytek lub uszkodzenie przesyłki pocztowej z zadeklarowaną wartością - w wysokości

żądanej przez Nadawcę, nie wyższej jednak niż zadeklarowana wartość przesyłki,

3) za utratę przesyłki z korespondencją - w wysokości dziesięciokrotności opłaty za usługę nie niżej jednak niż pięćdziesięciokrotność opłaty za traktowanie przesyłki listowej jako poleconej, określonej w cenniku usług powszechnych,

4) za opóźnienie w doręczeniu przesyłki pocztowej w stosunku do gwarantowanego terminu doręczenia - w wysokości nie przekraczającej dwukrotności opłaty za usługę.

2. Wysokość odszkodowania za utratę lub ubytek przesyłki towarowej nie może przewyższać wartości, którą ustala się na podstawie i w następującej kolejności:

1) ceny wskazanej w rachunku dostawcy lub sprzedawcy albo

2) ceny wynikającej z cennika obowiązującego w dniu nadania przesyłki do przewozu bądź

3) wartości rzeczy tego samego rodzaju i gatunku w miejscu i czasie ich nadania.

3. W razie niemożności ustalenia wysokości odszkodowania w sposób określony w ust. 2, wysokość tę ustala rzeczoznawca.

4. W razie utraty przesyłki towarowej z deklarowaną wartością należy się odszkodowanie w wysokości deklarowanej, a w razie ubytku - w odpowiedniej części, chyba że Operator udowodni, że wartość deklarowana przewyższa wartość ustaloną w sposób określony w ust. 2.

5. W razie uszkodzenia przesyłki towarowej, odszkodowanie ustala się w wysokości odpowiadającej procentowemu zmniejszeniu się wartości.

6. Wysokość odszkodowania, o którym mowa w ust. 3, nie może jednak przewyższać kwoty odszkodowania przysługującego za:

1) utratę całej przesyłki, jeżeli doznała ona obniżenia wartości wskutek uszkodzenia,

2) ubytek tej części przesyłki, która doznała obniżenia wartości wskutek uszkodzenia.

7. Oprócz odszkodowań określonych wyżej, Operator jest obowiązany zwrócić opłaty pocztowe i inne koszty związane z przemieszczeniem przesyłki:

1) w razie utraty - w pełnej wysokości,

2) w razie ubytku - w odpowiedniej części,

3) w razie uszkodzenia - w wysokości odpowiadającej procentowi obniżenia wartości przesyłki wskutek uszkodzenia.

8. Jeżeli wskutek zwłoki w przemieszczeniu powstała szkoda inna niż w przesyłce, Operator jest obowiązany do zapłacenia odszkodowania do wysokości podwójnej kwoty ceny usługi.

9. Jeżeli wskutek zwłoki w przemieszczeniu powstała również szkoda w przesyłce, odszkodowanie przysługuje niezależnie od odszkodowania określonego w ust. 16.

10. Odszkodowanie za szkody spowodowane niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem umowy nie może przewyższać wysokości odszkodowania przysługującego w razie utraty przesyłki.

11. Odszkodowanie za szkody spowodowane utratą, niewykorzystaniem lub nienależytym wykorzystaniem przez Operatora pocztowego dokumentów oddanych mu przez Nadawcę nie może przewyższać wysokości poniesionych strat.

12. Przewidziane w Regulaminie ograniczenia wysokości odszkodowania nie mają zastosowania, jeżeli szkoda wynikła z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa Operatora.

13. Ograniczenia odpowiedzialności Operatora nie mają zastosowania w sytuacji, gdy osobą dokonującą zapłaty za usługę jest konsument w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego, chyba że przepisy dopuszczają ich stosowanie.

14. Kwoty przysługujące z tytułu niezapłaconych odszkodowań oraz zwrotu opłaty za niewykonaną usługę pocztową, w tym powszechną, podlegają oprocentowaniu w wysokości ustawowej. Odsetki przysługują od dnia:

1) w którym upłynął trzydziestodniowy termin wypłacenia odszkodowania liczony od dnia uznania reklamacji lub

2) od dnia doręczenia wezwania do zapłaty.

IX. Odpowiedzialność Nadawcy

1. Nadawca ponosi odpowiedzialność za szkodę wynikłą z:

1) podania w dowodzie nadania lub w innej formie wskazań i oświadczeń niezgodnych z rzeczywistością i nieścisłych, niedostatecznych lub wpisanych w niewłaściwym miejscu, a także za brak, niekompletność lub nieprawidłowość dokumentów wymaganych w przepisach szcze- gólnych,

2) wadliwego stanu przesyłki, braku lub niewłaściwego opakowania albo nienależytego wykonania czynności ładunkowych.

2. Nadawca przesyłki odpowiada za wszelkie koszty, jakie mógłby ponieść Operator na skutek nieścisłości lub niedostateczności danych, o których mowa w ust. 1 pkt 1.

3. Nadawca ponosi także koszty związane z przeładunkiem przesyłki w przypadku, gdy dane dotyczące masy przesyłki, zawarte w liście przewozowym, są niezgodne ze stanem faktycznym.

4. Za uszkodzenie mienia przewoźnika spowodowane czynnościami ładunkowymi ponosi odpowiedzialność odpowiednio Nadawca lub Adresat.

5. Nadawca przesyłki jest odpowiedzialny za szkody wyrządzone osobom, przesyłkom, zdrowiu oraz życiu osób na skutek nadania przedmiotów wyłączonych z przewozu lub niezastosowania się do ustalonych w niniejszym Regulaminie warunków.

6. Przyjęcie przesyłki przez kuriera nie zwalnia Nadawcy od odpowiedzialności z powyższych tytułów.

X. Ustalenie stanu przesyłki:

1. Jeżeli przed wydaniem przesyłki okaże się, że doznała ona ubytku lub uszkodzenia, Operator ustala niezwłocznie protokolarnie stan przesyłki oraz okoliczności powstania szkody. Wykonuje te czynności także na żądanie Uprawnionego, jeżeli twierdzi on, że przesyłka jest naruszona.

2. Ustalenia protokolarne powinny być dokonane w obecności Uprawnionego, a jeżeli wezwanie go nie jest możliwe albo nie zgłosi się on w wyznaczonym terminie, Operator dokonuje ustaleń w obecności osób zaproszonych przez siebie do tej czynności.

3. Jeżeli po wydaniu przesyłki ujawniono ubytek lub uszkodzenie niedające się z zewnątrz zauważyć przy odbiorze, Operator ustala stan przesyłki na żądanie Uprawnionego zgłoszone niezwłocznie po ujawnieniu szkody, nie później jednak niż w ciągu 7 dni od dnia odbioru przesyłki.

4. Protokół podpisują osoby uczestniczące w ustaleniu stanu przesyłki. Jeżeli Uprawniony nie zgadza się z treścią protokołu, może zamieścić w nim zastrzeżenie z uzasadnieniem; w razie odmowy podpisania protokołu przez Uprawnionego, Operator stwierdza w nim fakt i przyczyny odmowy. Uprawniony otrzymuje bezpłatnie egzemplarz protokołu.

5. Jeżeli ustalenia protokolarne, podjęte na żądanie Uprawnionego, nie wykażą szkody w przesyłce albo wykażą jedynie szkodę stwierdzoną już uprzednio przez Operatora, Uprawniony ponosi opłaty określone w taryfie.

6. W razie trudności w ustaleniu danych dotyczących czasu, rodzaju, rozmiarów lub przyczyny szkody, dane te określa rzeczoznawca powołany przez Operatora w porozumieniu z Uprawnionym.

XI. Wygaśnięcie roszczeń w stosunku do przewoźnika

Przyjęcie przesyłki przez Uprawnionego bez zastrzeżeń powoduje wygaśnięcie roszczeń z tytułu ubytku lub uszkodzenia, chyba że:

1) szkodę stwierdzono protokolarnie przed przyjęciem przesyłki przez Uprawnionego,

2) zaniechano takiego stwierdzenia z winy Operatora,

3) ubytek lub uszkodzenie wynikło z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa Operatora,

4) szkodę niedającą się z zewnątrz zauważyć Uprawniony stwierdził po przyjęciu przesyłki i w terminie 7 dni zażądał ustalenia jej stanu oraz udowodnił, że szkoda powstała w czasie między przyjęciem przesyłki do przewozu a jej wydaniem.

XII. Ubezpieczenie przesyłek

1. Przesyłki podlegają obligatoryjnemu ubezpieczeniu za pośrednictwem Operatora. Przesyłki bez zadeklarowanej wartości ubezpieczane są do kwoty 200 zł.

2. Zadeklarowanie przez Nadawcę wartości ubezpieczeniowej przesyłki w dowodzie nadania jest równoznaczne z obowiązkiem uiszczenia dodatkowej opłaty określonej cennikiem i upoważnia Operatora do wystąpienia do firmy ubezpieczeniowej w celu ubezpieczenia przesyłki w imieniu Nadawcy.

3. Nadawca może zadeklarować wartość całej przesyłki lub każdej jej sztuki oddzielnie; deklarowana wartość nie powinna przewyższać rzeczywistej wartości przesyłki.

4. Operator może sprawdzić zgodność deklarowanej wartości z rzeczywistą i w wypadku zastrzeżeń zaznaczyć to w dowodzie nadania.

5. W razie sporu co do wysokości deklarowanej wartości przesyłki, Nadawca może zażądać, aby jej wartość określił rzeczoznawca. Jeżeli deklarowana wartość przewyższa więcej niż o dwadzieścia procent wartość ustaloną przez rzeczoznawcę, koszty ekspertyzy ponosi Uprawniony.

6. Nadawca podpisując dowód nadania, zleca ubezpieczenie przesyłki do wysokości podanej kwoty i potwierdza, iż zapoznał się i akceptuje warunki umowy ubezpieczenia dotyczącej przemieszczania przesyłek o zadeklarowanej wartości, zawartej w jego imieniu przez Operatora. Warunki umowy ubezpieczenia są udostępniane Nadawcy przed podpisaniem dowodu nadania.

XIII. Reklamacje i przedawnienie roszczeń

1. W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usługi prawo wniesienia reklamacji przysługuje Nadawcy oraz Adresatowi - w przypadku gdy Xxxxxxx zrzeknie się na jego rzecz prawa dochodzenia roszczeń albo gdy przesyłka zostanie doręczona Adresatowi.

2. Reklamacja może zostać wniesiona nie później niż w terminie 12 miesięcy od dnia nadania przesyłki pocztowej.

3. Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać nazwę lub nazwisko i adres reklamującego, podstawę reklamacji, kopię dowodu nadania oraz podpis reklamującego lub osoby przez niego upoważnionej z załączonym pełnomocnictwem.

4. Drogę postępowania reklamacyjnego w odniesieniu do usług pocztowych uważa się za wyczerpaną w przypadku odmowy uznania reklamacji przez Operatora albo niezapłacenia

dochodzonej należności w terminie 30 dni od dnia uznania reklamacji.

5. Roszczenia dochodzone na podstawie ustawy Prawo pocztowe przedawniają się z upływem 12 miesięcy od dnia nadania przesyłki pocztowej. Bieg przedawnienia roszczeń zawiesza się na okres od dnia wniesienia reklamacji do dnia wyczerpania drogi postępowania reklamacyjnego.

6. Reklamacja powinna być rozpatrzona i załatwiona w terminie 14 dni licząc od dnia wniesienia prawidłowej dokumentacji. Po rozpatrzeniu reklamacji Operator powiadamia reklamującego o sposobie jej załatwienia, ewentualnym odszkodowaniu oraz sposobie przekazania należności.

XIV. Prawa podmiotów danych osobowych

1. Przetwarzane przez GLOBAL EXPRESS sp. z o.o. dane osobowe uzyskano podczas zawierania umowy przewozu/spedycji/pocztowej, a także później, w związku z jej wykonywaniem – od nadawcy lub adresata przesyłki.

2. Spółka przetwarza dane osobowe, ponieważ jest to niezbędne dla wykonania umowy oraz wynika z przestrzegania obowiązujących przepisów, w szczególności podatkowych.

3. W określonych sytuacjach Spółka może przetwarzać dane osobowe na podstawie prawnie uzasadnionego interesu, np. w przypadku obsługi próśb lub wniosków osób zainteresowanych, gdy nie są one związane w sposób bezpośredni z wykonywaniem umowy, dla przeciwdziałania oszustwom i nadużyciom, zapewnieniu bezpieczeństwa danych, w celu windykacji należności, prowadzenia analiz statystycznych lub archiwizacji.

4. W celu wykonania umowy Spółka wymaga podania następujących danych osobowych nadawcy i adresata:

1) imię, nazwisko lub informacje o Pani/Pana firmie,

2) dane adresowe,

3) adres e-mail i numer telefonu.

5. Dodatkowe dane będą wymagane w przypadku konieczności przeprowadzenia rozliczeń za pomocą rachunku bankowego lub gdy stanowią tak obowiązujące przepisy.

6. GLOBAL EXPRESS sp. z o.o. gwarantuje spełnienie wszystkich praw wynikających z RODO, tj. prawo dostępu, sprostowania oraz usunięcia danych osobowych, ograniczenia ich przetwarzania, prawo do ich przenoszenia, niepodlegania zautomatyzowanemu podejmowaniu decyzji, w tym profilowaniu, a także prawo do wyrażenia sprzeciwu wobec przetwarzania tych danych.

7. Osoby, których dane osobowe Spółka przetwarza, mogą skorzystać ze swoich praw, gdy:

1) w przypadku żądania sprostowania danych: zauważą, że dane są nieprawidłowe lub niekompletne,

2) w przypadku żądania usunięcia danych: dane nie będą już niezbędne do celów, dla których zostały zebrane; cofną swoją zgodę na przetwarzanie danych; zgłoszą sprzeciw wobec przetwarzania swoich danych; dane będą przetwarzane niezgodnie z prawem lub dane powinny być usunięte w celu wywiązania się z obowiązku wynikającego z przepisu prawa,

3) w przypadku żądania ograniczenia przetwarzania danych: zauważą, że dane są nieprawidłowe – można wtedy żądać ograniczenia przetwarzania swoich danych na okres pozwalający sprawdzić Spółce ich prawidłowość; dane nie będą już potrzebne, ale mogą być potrzebne osobom zainteresowanym do obrony swoich praw lub dochodzenia roszczeń; osoba zainteresowana wniesie sprzeciw wobec przetwarzania danych – do czasu ustalenia, czy prawnie uzasadnione podstawy po stronie Spółki są nadrzędne wobec podstawy sprzeciwu,

4) Osoba zainteresowana zawsze może wnieść skargę w związku z przetwarzaniem przez GLOBAL

EXPRESS sp. z o.o. swoich danych osobowych do organu nadzorczego, którym jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (adres: Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych, xx. Xxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx).

8. GLOBAL EXPRESS sp. z o.o. udostępnia dane osobowe podmiotom wspierającym ją w świadczeniu usług, czyli takim, które wykonują usługi księgowe, konsultingowe, spedycyjne, przewozu, pocztowe, hostingowe itp. Może przekazywać dane osobowe organom publicznym walczącym z oszustwami i nadużyciami.

9. Dane osobowe są przechowywane przez czas obowiązywania umowy przewozu/spedycji

/pocztowej, a także po jej zakończeniu w celach:

1) dochodzenia roszczeń w związku z wykonywaniem umowy,

2) wykonania obowiązków wynikających z przepisów prawa, w tym w szczególności podatkowych i rachunkowych,

3) zapobiegania nadużyciom i oszustwom,

4) statystycznych i archiwizacyjnych, nie dłużej niż lat 10 od dnia zawarcia umowy.

10. Dane osobowe osób zainteresowanych nie są przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy bez ich wiedzy i nie są przetwarzane w sposób zautomatyzowany (w tym w formie profilowania).

XV. Data wejścia w życie Regulaminu:

Regulamin wchodzi w życie z dniem 25-05-2018