REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG TELEKOMUNIKACYJNYCH W SIECI AMBIT Systemy Informatyczne Bogdan Kozicki
REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG TELEKOMUNIKACYJNYCH W SIECI
AMBIT Systemy Informatyczne Xxxxxx Xxxxxxx
I. Wstęp oraz definicje
§ 1.
Niniejszy regulamin świadczenia usług
xx. Xxxxxx 0, kod pocztowy: 21-100, e- mail:xxx@xxxxx00.xxx www, telefon: 000000000., wpisanego do rejestru przedsiębiorców telekomunikacyjnych Prezesa UKE pod nr 169 ,
8) E-BOK (Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta) – dostępna na stronie internetowej Dostawcy aplikacja umożliwiająca w określonym w Umowie i Regulaminie
Danych aktywowany 15 dnia miesiąca będzie aktywny do końca 14 dnia następnego miesiąca), który odnawiany (aktywowany) jest automatycznie w kolejnych cyklach miesięcznych, zgodnych z powyższą definicją,
23) Dodatkowy Pakiet Danych - oznacza jednorazowy Pakiet Danych aktywowany w dowolnym czasie, na Karcie SIM, na której
telekomunikacyjnych w sieci AMBIT Systemy zakresie zarządzanie Umową i usługami dla jest aktywny Podstawowy Pakiet Danych.
Informatyczne , zwany dalej Regulaminem, określa warunki i zasady świadczenia usług telekomunikacyjnych, polegających na zapewnieniu dostępu do sieci Internet przez Dostawę usług - AMBIT Systemy
Abonenta i przez Xxxxxxxx,
9) Karta SIM (w tym także Karta USIM) - karta z mikroprocesorem udostępniana Abonentowi, umożliwiająca dostęp do usług świadczonych przez Dostawcę, posiadająca
Rozliczanie dodatkowego Pakietu Danych ma miejsce od dnia jego Aktywacji, jednakże nie wcześniej niż po wyczerpaniu limitu GB dostępnego w ramach danego Podstawowego Pakietu Danych,
Informatyczne z siedzibą w Lubartowie , ulicawłasny numer, kod PIN oraz kod PUK, Xxxxxxxx 00X, 00-000 Xxxxxxxx, wpisanego 10) Kaucja – kwota wpłacona przy
24) PIN – osobisty numer identyfikacji,
25) Polkomtel – Polkomtel sp. z o.o. z
do ewidencji działalności gospodarczej pod numerem 3632/99, NIP 000-000-00-00 , REGON 431178980.
2. Niniejszy Regulamin jest integralną częścią zawartej z Abonentem Umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych.
3. Użyte w niniejszym Regulaminie określenia oznaczają:
zawieraniu Umowy lub w trakcie jej obowiązywania dla zabezpieczenia należności należnych na rzecz Dostawcy usług,
11) Konsument - Abonent będący osobą fizyczną dokonujący z Dostawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową,
siedzibą w Warszawie, będący głównym operatorem Sieci infrastrukturalnej z użyciem której Dostawca usług świadczy Usługi mobilnego Internetu oraz Usługę głosową,
26) Programy- uporządkowane zestawy audycji telewizyjnych, reklam i innych przekazów, regularnie nadawane przez nadawcę w ściśle określonych ramach
1) Abonent - osoba fizyczna, osoba prawna, 12) Limit Danych - limit danych czasowych (ramówce programowej),
jednostka nieposiadająca osobowości
przesyłanych i odbieranych w Okresie
27) PUK – osobisty numer odblokowujący,
prawnej, będąca stroną umowy z Dostawcą, Rozliczeniowym, przyznany w ramach wy- 28) Roaming – usługa telekomunikacyjna
na rzecz której świadczone są usługi telekomunikacyjne,
2) Aktywacja - czynności, w wyniku których następuje uruchomienie świadczenia Usług, umożliwiające Abonentowi rozpoczęcie
branego przez Abonenta Pakietu, uwzględniający ponadto dokonane przez Dostawcę Doładowanie Limitu Danych, po wyczerpaniu którego korzystanie z Usługi mobilnego Internetu zostaje ograniczone,
polegająca na zapewnieniu Abonentom możliwości korzystania z sieci partnerów roamingowych,
29) Set Top Box / STB / Dekoder - urządzenie pozwalające na dekodowanie
korzystania z Usług lub korzystanie z nich na 13) Limit kredytowy – określona w dostarczanego sygnału telewizyjnego w
zmienionych warunkach a w przypadku Usług mobilnego Internetu lub Usługi
Regulaminie lub w regulaminach promocji kwota, której przekroczenie w danym
Lokalu Abonenta oraz na dostęp do wszelkich innych Usług Dodatkowych
głosowej w ramach transmisji danych - przez Okresie Rozliczeniowym daje uprawnienie dostępnych z jego wykorzystaniem i
udostępnienie Abonentowi Podstawowego Dostawcy do podjęcia działań określonych w oferowanych przez Dostawcę usług. STB
lub Dodatkowego Pakietu Danych,
Regulaminie, celem zabezpieczenia
może zostać wydzierżawiony lub kupiony
3) Awaria – techniczna wada sieci Dostawcy,wierzytelności wynikających z Umowy, w tym przez Abonenta od Dostawcy usług. Abonent
całkowicie uniemożliwiająca świadczenie Usługi,
4) BOK – miejsce obsługiwania Abonentów w lokalu Dostawcy. Informacje na temat lokalizacji BOK znajdują się na stronie internetowej,
5) Cenniki – łącznie cenniki świadczenia usług telekomunikacyjnych w zakresie dostępu do Internetu, w tym mobilnego
żądanie wpłaty Kaucji,
14) Lokal - budynek lub jego część (lokal) bądź inne miejsce, w których Abonent korzysta lub zamierza korzystać z Usług,
15) Numer Identyfikacyjny – niepowtarzalny numer nadany przez Dostawcę usług, umożliwiający weryfikację Abonenta w kontaktach z Dostawcą usług, przydzielany w trakcie zawierania Umowy,
może wykorzystać własny STB, o ile z jego wykorzystaniem technicznie możliwe będzie świadczenie Usług telewizji,
30) Sieć – publiczna sieć telekomunikacyjna, z wykorzystaniem której następuje świadczenie Usług Abonentowi,
31) Siła wyższa – zdarzenie niezależne od Abonenta oraz Dostawcę usług, zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia oraz do
dostępu do Internetu – dalej Cennik usług , 16) Numer MSISDN – numer telefonu zapobieżenia, szczególności wojny,
usług telefonii w sieci stacjonarnej – dalej Cennik usług telefonii, cennik usług telewizji – dalej Cennik telewizji, cennik dla mobilnych usług głosowych, wiadomości tekstowych oraz wiadomości multimedialnych – dalej Cennik dla usług głosowych, stanowiące zestawienie cen za Usługi świadczone przez Dostawcę usług,
6) Doładowanie Limitu Danych – zwiększenie Limitu Danych dostępnego w ramach Usługi mobilnego Internetu na
Abonenta w sieci Dostawcy przypisany do Karty SIM/USIM,
17) Okres Rozliczeniowy – okres jednego miesiąca kalendarzowego, za który dokonywane są rozliczenia należności Abonenta wobec Dostawcy z tytułu świadczonych Usług,
18) Pakiet Danych – zakres Usługi mobilnego Internetu oraz Usługi głosowej, określony w Cenniku,
19) Pakiet Taryfowy – zakres Usługi
katastrofy naturalne, burze, wichury, powodzie, strajki,
32) Sprzęt – urządzenia techniczne (np. telefon, dekoder, Set Top Box, router) sprzedane Abonentowi w związku ze świadczoną Usługą, na mocy postanowień Umowy, lub oddane Abonentowi nieodpłatnie do używania, na czas obowiązywania niniejszej Umowy,
33) Treść cyfrowa - dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej np.
zasadach określonych w Regulaminie oraz w wybrany w Umowie przez Xxxxxxxx, oprogramowanie, treści w usłudze VOD,
Cenniku, w szczególności w przypadku wykorzystania Limitu Danych przyznanego przez Operatora w ramach Pakietu Fly
20) Regulamin – niniejszy regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych,
21) Regulamin promocji – regulamin
34) Trwały nośnik – materiał lub narzędzie umożliwiające konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji
Mobile, wybranego przez Abonenta, przez określający szczególne, promocyjne warunki kierowanych osobiście do niego, w sposób
aktywowanie Dodatkowego Pakietu Danych, świadczenia Usług przez Dostawcę, umożliwiający dostęp do informacji w
7) Dostawca –AMBIT Systemy
polegające w szczególności na obniżeniu
przyszłości przez czas odpowiedni do celów,
Informatyczne z siedzibą w Lubartowie , ulicaopłat za Usługi bądź innych opłat jakim te informacje służą, i które pozwalają
Xxxxxxxx 00X, 00-000 Xxxxxxxx, NIP 714- związanych z zawarciem i realizacją Umowy, na odtworzenie przechowywanych informacji
000-00-00 , REGON 431178980, adres
22) Podstawowy Pakiet Danych –
w niezmienionej postaci, np. pendrive
korespondencyjny i Biura Obsługi Klienta: ul. aktywowany na Karcie SIM na miesiąc od
momentu Aktywacji (tj. przykładowo Pakiet
(pamięć USB), twardy dysk, inny nośnik informatyczny, papier, płyta CD-ROM, płyta
DVD, plik PDF.
35) Tytuł prawny do Lokalu - prawo własności, użytkowanie wieczyste, własnościowe spółdzielcze prawo do lokalu mieszkalnego lub spółdzielcze prawo do lokalu użytkowego, spółdzielcze lokatorskie
43) Usługa telewizji-usługa telekomunikacyjna, polegająca na dostarczaniu Programów metodą cyfrowej transmisji sygnału telewizyjnego za pomocą Sieci obsługującej protokół IP,
44) Usługa mobilnego Internetu - usługa
a także są przekazywane nieodpłatnie przez Dostawcę usług przed zawarciem Umowy oraz później na każde żądanie Abonenta na trwałym nośniku w postaci odpowiadającej formie, w jakiej zawarta została Umowa oraz na każde żądanie Abonenta na piśmie na
prawo do lokalu, prawo do domu bezprzewodowego dostępu do sieci Internet, wskazany adres korespondencyjny lub drogą
jednorodzinnego w spółdzielni mieszkaniowej, użytkowanie, służebność
łącznie z Usługami Dodatkowymi, świadczona przez Dostawcę usług,
elektroniczną na wskazany przez Abonenta adres poczty elektronicznej lub za pomocą
mieszkania, umowa o dożywocie, dzierżawa, 45) Usterka - techniczna wada sieci podobnego środka porozumiewania się na
najem, użyczenie bądź inna podobna telekomunikacyjnej Dostawcy usług lub sieci odległość. Na wniosek
umowa. Oznacza także uzyskaną przez Abonenta zgodę osoby, której przysługuje powyższe prawo do Lokalu na zainstalowanie Sprzętu i Zakończenia Sieci w Lokalu celem świadczenia Abonentowi Usług,
36) TV Panel - serwis o funkcjonalności
telekomunikacyjnej Polkomtel, obniżająca jakość Usług, uniemożliwiająca osiągnięcie poziomu jakości Usługi określonej w Umowie, lecz umożliwiająca korzystanie z Usług,
46) Rachunek telefoniczny – dokument, w tym faktura bądź faktura elektroniczna, na
Zamawiającego/Abonenta dokumenty te, wraz z wzorem Umowy przesyłane są przez Dostawcę usług w formacie PDF (lub innym, pozwalającym na odtworzenie przesłanych wzorców i informacji w niezmienionej postaci) na wskazany przez Xxxxxxxxxxxxx/Abonenta adres poczty
analogicznej do dostępnej za pomocą EBOK, ale dostępny za pomocą odbiornika
podstawie którego Abonent uiszcza opłaty za elektronicznej bądź udostępnianie i Usługi. Rachunkiem jest także elektroniczny przekazywane są w BOK.
telewizyjnego podłączonego do Set Top Box’a Abonenta w miejscu Instalacji, do której dostęp następuje poprzez podanie przydzielonego Abonentowi Numeru Identyfikacyjnego i hasła dostępu,
37) Umowa - Umowa o świadczenie usług telekomunikacyjnych zawarta w formie
obraz faktury, udostępniany Abonentowi za pośrednictwem EBOK lub podanego przez Abonenta adresu poczty elektronicznej,
47) Zamawiający- podmiot wnioskujący o zawarcie Umowy lub przyjmujący ofertę Dostawcy zawarcia Umowy.
6. W przypadku Umowy zawieranej w formie dokumentowej treść zaproponowanych i uzgodnionych warunków Umowy oraz oświadczenie Abonenta o związaniu się tymi warunkami będą przez Dostawcę usług utrwalane i będą Abonentowi przysyłane w pliku PDF pocztą elektroniczną lub
pisemnej, elektronicznej lub dokumentowej z II. Postanowienia ogólne. Zakres Usług. przekazywane mu na innym Trwałym
Dostawcą,
38) Umowa zawierana na odległość - Umowa zawarta z Konsumentem w ramach
Sposób składania zamówień na Pakiety Taryfowe oraz dodatkowe opcje Usług
§ 2.
nośniku – w zależności od formy oświadczenia Abonenta.
7. W ramach świadczonych Usług, Abonent
zorganizowanego systemu zawierania umów 1. Niniejszy Regulamin jest integralną otrzymuje Numer Identyfikacyjny Abonenta,
na odległość, bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wyłącznym wykorzystaniem jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość do chwili zawarcia umowy włącznie,
częścią zawartej z Abonentem Umowy na mocy której Dostawca usług, po wykonaniu instalacji - jeśli jest wymagana - oraz dokonaniu Aktywacji, świadczy na rzecz Abonenta, wedle jego wyboru Usługę
który służy do identyfikacji Abonenta w kontaktach z Dostawcą usług, dokonywania zmian w Usługach, logowania się w E-BOK.
8. Abonent może zgłosić zamówienie na dodatkowe Pakiety Taryfowe lub Usługi
39) Umowa zawierana poza lokalem dostępu do Internetu i/lub Usługę mobilnego Dodatkowe za pośrednictwem:
Dostawcy usług - Umowa z Konsumentem zawarta:
dostępu do Internetu i/lub Usługę telefonii w sieci stacjonarnej i/lub Usługę telewizji i/lub
a) pisemnie na adres Dostawcy,
b) drogą elektroniczną,
a) przy jednoczesnej fizycznej obecności Usługę głosową, a także ewentualnie Usługi c) na adres wskazany na stronie internetowej
stron w miejscu, które nie jest lokalem przedsiębiorstwa Dostawcy usług;
b) w wyniku przyjęcia oferty przez Konsumenta w warunkach, o których mowa w lit. a;
Dodatkowe, jeśli Abonent z nich zamierza korzystać. Zakres oferowanych przez Dostawcę usług Pakietów taryfowych i Pakietów Danych, w jakich świadczone są Usługi określony jest w Cennikach lub
d) telefonicznie.
9. Na złożone zamówienie Xxxxxxxx udziela odpowiedzi w terminie nie dłuższym niż 7 dni roboczych, informując Abonenta,
c) w lokalu przedsiębiorstwa Dostawcy usług Regulaminie promocji (jeśli Umowę zawarto lub za pomocą środków porozumiewania się na warunkach promocyjnych), a wybrane
czy istnieją warunki techniczne umożliwiające realizację zamówionych
na odległość bezpośrednio po tym, jak nawiązano indywidualny i osobisty kontakt z Konsumentem w miejscu, które nie jest lokalem przedsiębiorstwa Dostawcy usług,
przez Abonenta pakiety taryfowe i Pakiety Danych określone są w treści Umowy.
2. Dostawca zapewnia przestrzeganie tajemnicy telekomunikacyjnej zgodnie z
Pakietów Taryfowych i/lub Usług Dodatkowych.
10. Zmiana Pakietu Taryfowego polegającą na zamówieniu dodatkowego Pakietu
przy jednoczesnej fizycznej obecności stron, obowiązującymi przepisami prawa. Nie Taryfowego i/lub Usług Dodatkowych
40) Usługa głosowa - usługa mobilnych usług głosowych, wiadomości tekstowych, wiadomości multimedialnych w opcji wskazanej w Umowie,
41) Usługa dostępu do Internetu - usługa telekomunikacyjna polegająca na zapewnieniu stałego (nielimitowanego czasowo) dostępu do Internetu,
42) Usługa telefonii w sieci stacjonarnej- usługa telekomunikacyjna, świadczona w Sieci Dostawcy usług lub w sieci innego dostawcy, pozwalająca na inicjowanie i odbieranie głosowych połączeń krajowych i międzynarodowych, lokalnych i strefowych,
dotyczy to przypadków, gdy ujawnienie informacji objętych tajemnicą telekomunikacyjną jest wymagane na podstawie przepisów prawa.
3. Dostawca może wprowadzić odrębne regulaminy dla świadczonych przez siebie Usług, związane z akcjami promocyjnymi (Regulaminy promocji), obowiązujące Abonentów, o ile przystąpią oni do proponowanej oferty promocyjnej.
4. Postanowienia Umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych oraz odrębnych Regulaminów promocji odmienne od postanowień zawartych w Regulaminie,
następuje poprzez zmianę Umowy w trybie określonym w Umowie, z zastrzeżeniem, że jeśli Dostawca usług oferuje taką możliwość, wówczas niektóre Usługi Dodatkowe mogą być aktywowane i dezaktywowane przez Abonenta bez konieczności zmiany Umowy np. poprzez ich Aktywację/dezaktywację za pośrednictwem TV Panelu lub środków porozumiewania się na odległość. Informacja o Usługach, których Aktywacja/dezaktywacja nie wymaga zmiany Umowy znajduje się na stronie internetowej Dostawcy oraz będzie przekazana Abonentowi telefonicznie na jego wniosek w każdym czasie lub przesłana mu
międzystrefowych, do i z sieci komórkowych, znajdują pierwszeństwo przed na adres e-mail. Świadczenie Usług w
oraz uzyskanie dostępu do służb
postanowieniami Regulaminu.
zmienionej lub dodanej taryfie i/lub
powołanych do niesienia pomocy, za pomocą5. Cenniki obowiązujące u Dostawcy oraz zmienionym Limicie Danych i/lub nowej opcji
numerów ustalonych w krajowym lub międzynarodowym planie numeracji
Regulamin, a także Regulaminy promocji dostępne są w BOK, a Regulamin
Usługi, względnie dodanie/usunięcie Pakietu Taryfowego/Usług Dodatkowych następuje
telefonicznej, dodatkowo na stronie internetowej Dostawcy,od kolejnego Okresu Rozliczeniowego,
występującego po Okresie Rozliczeniowym, w którym dokonano zmiany warunków Umowy, pod warunkiem dokonania ich zmiany na nie krócej niż 5 dni przed zakończeniem danego Okresu Rozliczeniowego, za wyjątkiem niektórych
Internetu, o którym więcej informacji można znaleźć na stronie internetowej Centrum Informacji Konsumenckiej UKE (www..xxx.xxx.xxx.xx). Z uwagi na to, że świadczenie Usług telewizji oparte jest na protokole IP (Usługi mają charakter telewizji
konsumowane lub rozpowszechniane treści, wykorzystywane lub udostępniane aplikacje lub usługi, lub też wykorzystywane urządzenia telekomunikacyjne, co nie stoi na przeszkodzie stosowaniu odpowiednich środków zarządzania ruchem.
Usług Dodatkowych, których Aktywacja/dezaktywacja może nastąpić od
IPTV) Dostawca usług gwarantuje ich jakość 11. Użytkownicy końcowi mają prawo – za wedle parametrów przepustowości transmisji pomocą Usługi dostępu do Internetu – do
następnego dnia roboczego po dokonaniu
danych jak dla Usługi dostępu do Internetu.
uzyskania dostępu do informacji i treści oraz
zlecenia zmiany przez Abonenta (informacje 3. Rodzaj świadczonych Usług zawarty jest do ich rozpowszechniania, a także do
w tym zakresie zawarte są na stronie internetowej Dostawcy oraz mogą być przekazane Abonentowi telefonicznie lub pocztą e-mail na jego wniosek w każdym czasie). Za dzień dokonania zmiany warunków Umowy, Strony rozumieją dzień
w Cenniku.
4. Rozpoczęcie świadczenia Usług nastąpi nie później niż w ciągu 10 dni od dnia podpisania Umowy. W przypadku Umowy zawieranej na odległość lub poza lokalem Dostawcy usług, na wniosek Abonenta
korzystania z wybranych aplikacji i usług oraz ich udostępniania, jak również do korzystania z wybranych urządzeń końcowych, niezależnie od lokalizacji użytkownika końcowego lub dostawcy usług czy też od lokalizacji, miejsca pochodzenia
zawarcia odpowiedniego aneksu do Umowy, będącego Konsumentem, Aktywacja może lub miejsca docelowego informacji, treści lub
w sposób wskazany w niniejszym Regulaminie.
11. Abonent może dokonywać Doładowania
nastąpić przed upływem ustawowego, czternastodniowego terminu na odstąpienie od Umowy.
usługi.
12. W ramach zarządzania siecią i usługami, Dostawca usług albo Dostawca usług i
Limitu Danych przez zakupienie 5. Pomoc techniczna z wykorzystaniem BOK Polkomtel (w przypadku Usługi mobilnego
Dodatkowych Pakietów Danych przez złożenie u Operatora zamówienia na Dodatkowy Pakiet Danych, w sposób wskazany w ust. 10 powyżej. Aktywowanie
oraz dostępność kontaktu z BOK ograniczona jest do godzin działania BOK, podanych przez Dostawcę usług na jego stronie internetowej.
dostępu do Internetu oraz Usługi głosowej) stosują środki zarządzania ruchem przewidziane europejskimi i międzynarodowymi standardami
Dodatkowego Pakietu Danych w przypadku 6. Ograniczenia w dostępie lub korzystaniu z telekomunikacyjnymi (ETSI, ITU, IETF). Ze
Usług mobilnego Internetu nastąpi w terminieUsług, oraz działania jakie Dostawca usług względu na obiektywne różnice w wymogach
nie dłuższym niż 4 dni robocze od dnia
jest uprawniony podejmować w związku z
dotyczących technicznej jakości Usług w
złożenia zamówienia na Dodatkowy Pakiet przypadkami naruszenia bezpieczeństwa lub zakresie określonych kategorii ruchu,
Danych. Aktywowanie Dodatkowego Pakietu integralności Sieci i Usług zawarte są w Danych w przypadku Usługi głosowej nastąpiRegulaminie.
Dostawca usług stosuje odpowiednie środki zarządzania ruchem, które wspierają
od nowego Okresu rozliczeniowego.
7. Dostawca usług zapewnia bezpłatne
efektywne wykorzystywanie zasobów
Aktywowanie Dodatkowego Pakietu Danych połączenia z numerami alarmowymi tj. z sieciowych i optymalizację ogólnej jakości
nie wymaga zmiany Umowy. Abonent jest numerami ustalonymi w ustawie lub w planie transmisji. Środki te polegają na
związany złożonym zamówieniem na Dodatkowy Pakiet Danych nie może go cofnąć po jego dojściu do adresata.
III. Jakość i funkcjonalność Usług
§ 3.
1. Dostawca usług świadczy Usługi przez cały okres obowiązywania Umowy, z zachowaniem wskaźników jakości określonych w przepisach prawa, bądź w
numeracji krajowej dla publicznych sieci telekomunikacyjnych udostępnianym służbom ustawowo powołanym do niesienia pomocy. Z uwagi na możliwość korzystania przez Abonenta z Usługi telefonii w sieci stacjonarnej w sieci innego dostawcy usług, z którym Abonent ma zawartą umowę o świadczenie usług dostępu do Internetu, możliwe są ograniczenia w kierowaniu połączeń do numerów alarmowych
wprowadzeniu rozróżnienia pomiędzy obiektywnie różnymi kategoriami ruchu w celu zapewnienia optymalnej ogólnej jakości i komfortu użytkownika końcowego, w oparciu o obiektywne różnice w wymogach dotyczących technicznej jakości usług (np. dotyczące opóźnienia, wahania opóźnienia, utraty pakietów, przepustowości) w zakresie określonych kategorii ruchu oraz powodują proporcjonalny podział dostępnych zasobów
stosownych decyzjach Prezesa Urzędu wynikające z nienależytego wykonania przez pomiędzy użytkowników końcowych
Komunikacji Elektronicznej w Warszawie.
tego dostawcę umowy z Abonentem.
korzystających ze wspólnych zasobów sieci.
Wskaźniki te mogą być zamieszczone przez Ograniczenia w kierowaniu połączeń na Dostawcę usług na jego stronie internetowej numery alarmowe do właściwego
13. Dostawca usług może stosować środki zarządzania ruchem w wykraczające poza
bądź w jego materiałach promocyjnych.
terytorialnie centrum ratunkowego mogą
odpowiednie środki zarządzania ruchem,
Ponadto Usługi są świadczone zgodnie z wynikać także z zaniedbania przez Abonenta które mogą x.xx. blokować, spowalniać,
parametrami danej Usługi i wybranego przez poinformowania Dostawcy usług o zmianie zmienić, ograniczać, faworyzować lub
Abonenta Pakietu wedle minimalnych
lokalizacji Sprzętu, zgodnie z ust. 8 poniżej.
ingerować w określone treści, aplikacje lub
transferów od i do Sprzętu określonych i 8. Dostawca usług oraz Polkomtel gromadzą usługi, lub określone kategorie treści,
gwarantowanych w Umowie lub Cennikach 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu.
2. Dostawca usług gwarantuje jakość parametrów przepustowości Usługi dostępu
dane o lokalizacji Sprzętu, z którego wykonywane jest połączenie. W przypadku Usługi telefonii w sieci stacjonarnej lokalizacja ta pokrywa się z adresem
aplikacji lub usług, lub też pogarszać ich jakość, tylko w razie konieczności i tak długo jak to jest konieczne, aby:
a) zapewnić zgodność z aktami
do Internetu dla danych wysyłanych i Zakończenia Sieci, chyba że Abonent Usługi prawodawczymi Unii Europejskiej lub
odbieranych dla Usług świadczonych na minimalnym poziomie 80% deklarowanej w
telefonii zmieni lokalizację Sprzętu inicjującego/odbierającego połączenia (tzw.
zgodnymi z prawem Unii Europejskiej przepisami krajowymi, którym podlega
Umowie prędkości dla Usługi świadczonej w bramka VoIP), o czym z uwagi na technologii światłowodowej oraz na poziomie konieczność prawidłowego kierowania
Dostawca usług, w tym prawu karnemu nakazującemu np. blokowanie określonych
65% dla Usługi świadczonej w pozostałych połączeń na numery alarmowe zobowiązany treści, aplikacji lub usług, lub ze zgodnymi z
technologiach. Deklarowana w Umowie prędkość pobierania i wysyłania danych
jest niezwłocznie poinformować Dostawcę usług.
prawem Unii Europejskiej środkami służącymi wykonaniu takich aktów
stanowi prędkość maksymalną. Zwykle 9. Monitorowanie i organizacja ruchu w Sieci prawodawczych Unii Europejskiej lub
dostępna prędkość mieści się w przedziale prędkości minimalnej i deklarowanej
nie wpływa też na prywatność i ochronę danych osobowych Abonentów.
przepisów krajowych, w tym z orzeczeniami sądowymi lub decyzjami organów
(maksymalnej). Prędkości pobierania danych 10. W czasie świadczenia Usługi dostępu do publicznych dysponujących odpowiednimi
i prędkości wysyłania danych, mierzone są za pomocą certyfikowanego przez Prezesa
Internetu, Dostawca usług traktuje wszystkie uprawnieniami (np. obowiązek wykonania transmisje danych równo, bez dyskryminacji, orzeczeń sądowych lub nakazanego przez
Urzędu Komunikacji Elektronicznej w
ograniczenia czy ingerencji w ich treść, bez
organy publiczne blokowania nielegalnych
Warszawie narzędzia do mierzenia prędkościwzględu na nadawcę i odbiorcę, treści),
b) utrzymać integralność i bezpieczeństwo
Internetu, zawiera regulamin takiej usługi.
zawierające wolę odstąpienia od Umowy.
sieci, usług świadczonych za pośrednictwem 18. Szacunkowe maksymalne prędkości Oświadczenie to można złożyć z
sieci oraz urządzeń końcowych użytkowników końcowych,
c) zapobiec grożącym przeciążeniom sieci oraz łagodzić skutki przeciążenia sieci, o ile równoważne rodzaje transferu danych są traktowane równo.
pobierania i wysyłania danych w ramach usługi dostępu do Internetu dla poszczególnych technologii sieciowych określone zostały w Cenniku usług. Podane prędkości są szacunkowymi wartościami maksymalnymi. Rzeczywista osiągalna
wykorzystaniem formularza udostępnionego przez Dostawcę usług w siedzibie lub BOK Dostawcy usług lub wysłać listownie na adres BOK, przy czym nadanie listu w powyższym 14 dniowym terminie wystarczy do jego zachowania. W przypadku
14. Prędkość przesyłu i pobierania danych w prędkość zależy od wielu czynników, w tym odstąpienia Abonent zobowiązany jest
Sieci Internet oraz Limit Danych mają wpływ od wykorzystywanego Sprzętu, jego kategoriizwrócić niezwłocznie wydany mu Sprzęt, a
na uprawnienia dostępu Abonenta do poszczególnych treści lub korzystania z aplikacji za pośrednictwem sieci Internet. Korzystanie z poszczególnych treści, aplikacji lub usług wymagających wyższej
i oprogramowania, w tym działających aplikacji, wykorzystywanej technologii sieciowej, siły i jakości sygnału radiowego odległości od stacji bazowej, czynników wpływających na propagację fal radiowych
Dostawca usług zobowiązany jest do zwrotu wszystkich otrzymanych od Abonenta płatności, z zastrzeżeniem ust. 4 poniżej. W razie odstąpienia od Umowy przez Abonenta, Dostawca usług zwraca
prędkości transmisji danych niż deklarowana (takich jak uwarunkowania geograficzne, Abonentowi wszystkie dokonane przez niego
zgodnie z pakietem, z którego korzysta Abonent na podstawie Umowy abonenckiej, może być utrudnione lub niemożliwe.
urbanistyczne, atmosferyczne, struktury i tłumienności materiałów budowlanych użytych do konstrukcji budynku), ilości i
płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Abonenta o odstąpieniu od
Faktycznie dostępna dla Abonenta w danej aktywności innych użytkowników końcowych Umowy. Jeśli Dostawca usług udostępnił lub
chwili prędkość przesyłu i pobierania danych obsługiwanych przez poszczególne stacje sprzedał Abonentowi Sprzęt na czas
może różnić się od maksymalnej lub bazowe, rodzaju wykorzystywanej Karty SIM.obowiązywania Umowy, uprawniony jest do
deklarowanej w Umowie i uzależniona jest w Na niektórych obszarach Polski dostępne są wstrzymania się ze zwrotem dokonanych szczególności od: bieżących możliwości siecitylko wybrane technologie sieciowe, a zatem przez Abonenta płatności do czasu
telekomunikacyjnej w tym ograniczeń parametry usługi dostępu do Internetu mogą otrzymania Sprzętu z powrotem lub
technologicznych tej sieci, możliwości technicznych oraz stanu technicznego Sprzętu abonenckiego, przeciążeń sieci telekomunikacyjnej.
15. Znaczne obniżenie prędkości przesyłu i odbioru danych w stosunku do prędkości
być różne w zależności od miejsca korzystania z tej usługi.
19. Szacunkowe maksymalne prędkości pobierania i wysyłania danych w ramach usług dostępu do Internetu dla poszczególnych technologii sieciowych
dostarczenia przez Abonenta dowodu jego odesłania.
4. W przypadku, o którym mowa w ust. 3, jeżeli Abonent złożył wniosek o rozpoczęcie świadczenia mu Usług lub wykonanie Usługi, przed upływem ustawowego terminu na
deklarowanych może tymczasowo wpływać przedstawione są też na stronie internetowej odstąpienie od Umowy, obowiązany jest do
na ograniczenie uprawnień Abonenta do
xxx.xxxxx00.xxx. W miarę rozwoju sieci
zapłaty na rzecz Dostawcy usług za
dostępu do określonych treści, aplikacji lub Dostawcy usług skutkującego zwiększeniem świadczenia spełnione do chwili odstąpienia
usług w szczególności tych, które wymagają prędkości pobierania i wysyłania danych w od Umowy. W odniesieniu do opłat
wyższej prędkości niż aktualnie dostępna.
ramach usługi dostępu do Internetu,
abonamentowych, Abonent zobowiązany jest
16. W przypadkach jakichkolwiek stałych lub informacje na temat szacunkowych do zapłaty kwoty proporcjonalnej do czasu
regularnie powtarzających się istotnych rozbieżności pomiędzy faktycznym wykonaniem usługi transmisji danych na rzecz Abonenta będącego Konsumentem pod względem prędkości lub innych parametrów jakości usługi a wykonaniem wynikającym z Umowy, jeśli rozbieżności takie stanowią nienależyte wykonanie Umowy, Abonentowi będącemu
maksymalnych prędkości pobierania i wysyłania danych w ramach usługi dostępu do Internetu będą aktualizowane poprzez publikację na stronie internetowej xxx.xxxxx00.xxx.
IV. Zawarcie Umowy. Weryfikacja wiarygodności płatniczej i tożsamości
§ 4.
świadczenia mu Usługi, z uwzględnieniem ceny wskazanej w Umowie lub Cenniku.
5. Postanowienia Umowy i Regulaminu mają także odpowiednie zastosowanie do Umowy zawieranej elektronicznie za pomocą formularza udostępnionego na stronie internetowej Dostawcy usług.
§ 5.
1. Dostawca usług może uzależnić zawarcie
Konsumentem przysługuje uprawnienie do 1. Umowa zostaje zawarta na czas określonyUmowy od istnienia warunków technicznych
złożenia reklamacji zgodnie z postanowieniami §16-18 Regulaminu, a także rozstrzygnięcie sporu w drodze mediacji lub postępowania przed sądem
lub nieokreślony w formie pisemnej, elektronicznej lub dokumentowej na czas określony lub nieokreślony. W przypadku Umowy zawieranej z Abonentem będącym
niezbędnych do świadczenia Usług wedle wybranego przez Zamawiającego Pakietu taryfowego i lokalizacji.
2. Umowa może być zawarta z
polubownym w trybie opisanym we konsumentem ma on prawo dokonać wyboru Zamawiającym posiadającym Tytuł prawny
wskazanych postanowieniach Regulaminu.
17. Jednoczesne korzystanie przez
zawarcia Umowy bądź jej zmiany spośród oferowanych przez Dostawcę usług.
do Lokalu. Zamawiający zobowiązany jest przedstawić na żądanie Dostawcy usług
użytkownika końcowego na tym samym 2. Umowa może zostać zawarta z Dostawcą dokument potwierdzający Tytuł prawny do
Sprzęcie telekomunikacyjnym z usługi dostępu do Internetu oraz z oferowanych przez Dostawcę usług innych usług
usług:
a) w jego lokalu Biura Obsługi Klienta,
b) poza jego lokalem BOK w rozumieniu
Lokalu bądź zgodę na instalację osoby, której Tytuł prawny do Lokalu przysługuje.
3. Abonent zobowiązany jest niezwłocznie,
niebędących usługami dostępu do Internetu, ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach nie później niż w terminie 7 dni od utraty
które są zoptymalizowane dla określonych
konsumenta (t.j. Dz.U. z 2017 r. poz. 683 z
Tytułu prawnego do Lokalu, do
treści, aplikacji lub usług, lub ich połączenia, późn. zm. ) powiadomienia Dostawcy usług o tej
w przypadku gdy optymalizacja jest niezbędna dla spełnienia wymogów
c) na odległość, tj. bez jednoczesnej fizycznej obecności Stron jeśli Dostawca
okoliczności. Powiadomienie powinno nastąpić pisemnie lub za pośrednictwem
określonego poziomu jakości treści, aplikacji Usług zaoferuje możliwość zawierania umów poczty elektronicznej na adres BOK.
lub usług (tzw. usług specjalistycznych), może spowodować ograniczenia prędkości i
w taki sposób.
3. Jeżeli Umowa została zawarta poza
4. Dostawca usług może uzależnić zawarcie Umowy od podania przez Zamawiającego
zwiększanie opóźnień przesyłania danych do lokalem Dostawcy usług lub na odległość, w danych niezbędnych do jej zawarcia. W
i z Internetu dla danego użytkownika
rozumieniu ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o
przypadku Xxxxxxxxxxxxx będącego osobą
końcowego. Wyjaśnienie, w jaki sposób taka prawach konsumenta (tj. Dz.U. z 2017 r. poz. fizyczną mogą to być następujące dane:
usługa niebędąca usługą dostępu do
683 z późn. zm.), Abonent będący
a) nazwisko i imiona,
Internetu, z której korzysta użytkownik Konsumentem może od Umowy odstąpić bezb) adres miejsca zamieszkania i adres
końcowy, mogłaby w praktyce wpłynąć na
podania przyczyny w terminie 14 dni,
korespondencyjny, jeśli jest on inny niż adres
świadczone na jego rzecz usługi dostępu do składając Dostawcy usług oświadczenie, miejsca zamieszkania,
c) numer ewidencyjny PESEL lub numer
d) odmawia lub w inny sposób uniemożliwia
weryfikacja tożsamości Zamawiającego,
dowodu i seria dowodu tożsamości – w dostarczenia dokumentów potwierdzających zamierzającego zawrzeć Umowę w formie
przypadku obywatela Rzeczypospolitej Polskiej, a w przypadku cudzoziemca, który
możliwość wykonania zobowiązań wobec Dostawcy usług wynikających z Umowy;
elektronicznej lub dokonano negatywnej oceny wiarygodności płatniczej
jest obywatelem państwa niebędącego członkiem Unii Europejskiej lub
e) otrzymał negatywną ocenę wiarygodności Zamawiającego. płatniczej wynikających z danych
Europejskiego Obszaru Gospodarczego – numer paszportu lub karty pobytu,
uzyskanych przez Dostawcę w sposób określony w ust. 6 pkt b) powyżej, w stopniu
V. Warunki rozwiązania oraz zmiany Umowy
§ 6.
d) zawarte w dokumentach potwierdzających niskim, średnim lub wysokim; 1.Każdej ze Stron przysługuje prawo do
możliwość wykonania zobowiązań wobec Xxxxxxx usług z Umowy,
e) NIP i REGON,
f) adres e-mail oraz numer telefonu – dla
f) odmawia lub w inny sposób uniemożliwia dokonania weryfikacji płatniczej;
g) odmawia lub w inny sposób uniemożliwia dokonania weryfikacji tożsamości w
rozwiązania niniejszej Umowy zawartej na czas nieokreślony z zachowaniem 30 dniowego okresu wypowiedzenia, złożonego na piśmie osobiście w BOK Dostawcy lub
celów prowadzenia procesów przypadku Umowy zawieranej elektronicznie, wysłane pocztą poleconą na adres Strony
windykacyjnych i rozliczeniowych a ponadto celem wykonania Umowy w części jakiej
w sposób określony w ust. 6 pkt c) powyżej;
h) korzysta z usług takich jak: Roaming
podany w Umowie, a jeżeli Umowa została zawarta za pomocą formularza lub poczty e-
Abonent wniósł o prowadzenie komunikacji z międzynarodowy; połączenia mail także poprzez wysłanie oświadczenia o
Dostawcą usług za pośrednictwem środków porozumiewania się na odległość w tym w szczególności wiadomości e-mail.
5. W przypadku Zamawiającego będącego osobą prawną lub jednostką organizacyjną nie posiadającą osobowości prawnej Dostawca usług może żądać w szczególności odpisu z właściwego rejestru
międzynarodowe i międzynarodowe wiadomości SMS i MMS;
i) wykonuje połączenia z numerami specjalnymi, numerami audiotekstowymi, numerami infolinii, SMS i MMS wysyłane na numery specjalne lub gdy łączny koszt związany z korzystaniem z tych usług w poprzednim Okresie Rozliczeniowym
wypowiedzeniu za pomocą formularza lub poczty e-mail na adres wskazany na stronie internetowej Dostawcy albo wskazany przez Xxxxxxxx w Umowie.
2. Z zastrzeżeniem postanowień Regulaminu, Dostawcy przysługuje prawo rozwiązania Umowy bez wypowiedzenia jeżeli Abonent:
lub innego dokumentu, na podstawie którego przekroczy wysokość Limitu Kredytowego a) działa w sposób powodujący zakłócenia
dana jednostka funkcjonuje oraz zaświadczenia z Urzędu Skarbowego o braku zaległości w zapłacie podatków.
6. Dostawca usług może również uzależnić zawarcie Umowy od:
a) dostarczenia przez Zamawiającego dokumentów potwierdzających możliwość wykonania zobowiązań wobec Dostawcy usług wynikających z Umowy,
b) pozytywnej oceny wiarygodności płatniczej Zamawiającego wynikającej z
określonego w Cenniku albo Regulaminie Promocji albo w Umowie;
i) przekroczenia przez Abonenta przyznanego Limitu Xxxxxxxxxxx w trakcie obowiązywania Umowy.
9. Wysokość Xxxxxx, o której mowa w ust. 7 powyżej, określa Cennik lub Regulamin Promocji.
10. Kaucja nie ma charakteru zaliczki ani przedpłaty z tytułu jakichkolwiek należności Dostawcy usług.
pracy infrastruktury telekomunikacyjnej lub zakłócenia pracy urządzeń podłączonych do Sieci,
b) korzysta z Usług, Sprzętu lub Karty SIM w sposób niezgodny z obowiązującym prawem, w szczególności z naruszeniem praw osób trzecich, z dobrymi obyczajami lub z praktykami handlowymi,
c) posługuje się kartą SIM z wykorzystaniem Sprzętu nie posiadającego dokumentu lub znaku stwierdzającego zgodności tego
danych będących w posiadaniu Dostawcy 11. Osoba ubiegająca się o zawarcie Umowy urządzenia z obowiązującymi przepisami
usług lub udostępnionych mu przez biuro
lub Abonent zobowiązani są wpłacić Kaucję
prawa lub kradzionego,
informacji gospodarczej w trybie określonym na żądanie Dostawcy usług w wyznaczonym d) rozpowszechnia informacje w sposób,
w ustawie o udostępnianiu informacji gospodarczych i wymianie danych
przez Dostawcę usług terminie na rachunek bankowy / gotówką w kasie BOK
który jest powszechnie uznany za uciążliwy (SPAM),
gospodarczych (tj. Dz.U. z 2018 r. poz.470 z 12. W czasie obowiązywania Umowy e) wysyła w sposób masowy treści
późn. zm.), przy czym Dostawca usług
Dostawca usług jest uprawniony do
marketingowe.
obowiązany jest powiadomić Zamawiającego potrącenia swojej wymagalnej wierzytelności 3. Z zastrzeżeniem przepisów poniższych i
o wystąpieniu zastrzeżeń co do takiej
z tytułu świadczenia Usług i innych usług
postanowień Regulaminu Umowa może
wiarygodności, świadczonych na podstawie Umowy z kwotą zostać zmieniona na mocy aneksu
7. Dostawca usług uzależnia rozpoczęcie świadczenia Usług w przypadku Umowy zawieranej w formie dokumentowej, od weryfikacji tożsamości Abonenta, wedle
Kaucji wniesionej przez Xxxxxxxx. W takim przypadku Abonent jest zobowiązany do uzupełnienia Kaucji do jej pierwotnej wysokości w terminie 7 dni od daty
zawartego przez Xxxxxx.
4. Dostawca zobowiązuje się zawiadomić pisemnie lub elektronicznie na wyraźne żądanie Abonenta – w tym za
procedury określonej na stronie internetowej otrzymania od Dostawcy usług pisemnego pośrednictwem EBOK, o wszelkich zmianach
Dostawcy usług www.ambit24.
wezwania do uzupełnienia Xxxxxx.
dotychczasowych warunków Umowy,
8. Dostawca usług może uzależnić zawarcie 13. Dostawca usług zastrzega sobie prawo Regulaminu lub Cennika w terminie co
Umowy lub jej dalsze obowiązywanie od do ustalenia, w chwili zawarcia Umowy lub w najmniej jednego miesiąca przed
złożenia zabezpieczenia w postaci Xxxxxx, w trakcie jej wykonywania, Limitu Xxxxxxxxxxx.wprowadzeniem zmian w życie, z
trakcie zawierania Umowy lub w czasie jej obowiązywania, jeżeli Dostawca usług
Wysokość Limitu Xxxxxxxxxxx określa Cennik albo Regulamin Promocji, chyba że
pouczeniem, iż do dnia wejścia zmian w życie Abonent ma prawo złożyć pisemne
poweźmie uzasadnione wątpliwości kwota Limitu Xxxxxxxxxxx została określona oświadczenie o ich nieprzyjęciu. W
dotyczące możliwości wykonania przez Xxxxxxxx lub Zamawiającego zobowiązań wobec Dostawcy usług, w sytuacjach gdy Abonent lub Zamawiający:
a) odmawia lub w inny sposób uniemożliwia podania danych, o których mowa w ust. 4 powyżej;
b) podane dane o których mowa w ust 4
w Umowie.
14. W przypadku przekroczenia przez Abonenta przyznanego Limitu Kredytowego Dostawca usług w szczególności ma prawo, do czasu złożenia Kaucji, do zablokowania możliwości inicjowania wszystkich lub niektórych Usług
15. Dostawcy usług przysługuje prawo
przypadku braku pisemnego oświadczenia Xxxxxxxx przyjmuje się, że zaakceptował on zmianę Umowy lub Regulaminu.
5. W przypadku, gdy proponowana zmiana warunków Umowy określonych w Regulaminie wynika bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa, powoduje obniżenie cen Usług, dodanie nowej Usługi lub wynika z
powyżej, okażą się nieprawdziwe, błędne lub odmowy zawarcia Umowy, lub żądanie jej decyzji Prezesa UKE, treść proponowanych
nieaktualne w procesie składania wniosku o zawarcie Umowy;
c) podane dane o których mowa w ust 4
zawarcia na warunkach mniej korzystnych niż standardowe – w szczególności poprzez żądanie zabezpieczenia wierzytelności
zmian zostanie podana przez Dostawcę wyłącznie do publicznej wiadomości, z wyprzedzeniem co najmniej jednego
powyżej, okażą się nieprawdziwe, błędne lub wynikających z Umowy w sposób określony miesiąca przed wprowadzeniem ich w życie.
nieaktualne w czasie trwania Umowy;
w § 5 ust. 4 – jeżeli nie jest możliwa
Okres ten może być krótszy, jeśli publikacja
aktu prawnego, z którego wynika
10. W przypadku złożenia przez Abonenta
odstąpienia od umowy, bez podania
konieczność wprowadzenia zmian, następujeoświadczenia o zmianie warunków umowy w przyczyny, w terminie 14 dni od dnia jej
z wyprzedzeniem krótszym niż miesiąc przed sposób określony w § 6 ust. 9 Regulaminu, zawarcia, poprzez złożenie stosownego
jego wejściem w życie lub okres taki wynika
Dostawca utrwala złożone oświadczenie
oświadczenia, które może nastąpić także
z decyzji Prezesa UKE. Abonent ma prawo Abonenta i przechowuje je do końca trwania poprzez udostępniony przez Dostawcę na
wypowiedzenia umowy w przypadku braku akceptacji tych zmian najpóźniej do dnia wejścia w życie tych zmian.
6. W przypadku złożenia przez Abonenta oświadczenia o nieprzyjęciu nowych warunków Umowy, Regulaminu lub Cennika w trybie, o którym mowa w § 6 ust. 4
Umowy na zmienionych warunkach. Dostawca na żądanie Abonenta umożliwia mu zapoznanie się z treścią tego oświadczenia w powyższym okresie.
11. Dostawca potwierdza Abonentowi fakt złożenia oświadczenia o zmianie warunków Umowy, zakres żądanej zmiany i termin
stronie internetowej formularz.
17. W przypadku skorzystania z prawa odstąpienia przez Abonenta, Dostawca obowiązany jest do zwrotu wszelkich otrzymanych od Abonenta płatności niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania
Regulaminu, Umowa ulega rozwiązaniu ze wprowadzenia jej w życie za pośrednictwem oświadczenia o odstąpieniu. Jednakże jest
skutkiem na koniec miesiąca od otrzymania
drogi elektronicznej na wskazany przez
on uprawniony do wstrzymania się ze
oświadczenia Abonenta, a Abonent nie jest zobowiązany do zwrotu ulg udzielonych mu
Abonenta adres poczty elektronicznej lub za zwrotem dokonanych płatności, w przypadku pomocą podobnego środka porozumiewania kiedy Abonent zobowiązany jest do zwrotu
w związku z zawarciem Umowy. Abonent zobowiązany będzie jednak do zwrotu udzielonych ulg w przypadku gdy zmiany Umowy lub Regulaminu wynikają ze zmiany przepisów prawa, mają na celu usunięcie postanowień uznanych za niedozwolone, lub wynika z decyzji Prezesa UKE.
7. W przypadku umów zawartych na czas określony, Dostawcy przysługuje prawo do
się na odległość w tym za pośrednictwem XXXX. W przypadku braku możliwości potwierdzenia za pomocą środków porozumiewania się na odległość, o których mowa powyżej, lub na żądanie Abonenta zgodnie z oświadczeniem złożonym w § 5 ust. 14 Umowy, Dostawca dostarcza potwierdzenie w formie pisemnej.
12. Dostawca dostarcza Abonentowi
udostępnionego mu przez Dostawcę Sprzętu.
18. Zwrot płatności nastąpi przy wykorzystaniu tych samych metod płatności jakie zostały użyte przez Xxxxxxxx, chyba że Abonent złoży wniosek o dokonanie płatności w inny sposób, o ile nie będzie to wiązało się dla Abonenta z dodatkowymi kosztami.
zmiany warunków Umowy, Regulaminu lub potwierdzenie dokonanych zmian w terminie 19. W przypadku rozpoczęcia świadczenia
Cennika wyłącznie w następujących przypadkach:
a) zmiana wysokości danin publicznych lub
ustalonym z Abonentem, nie później jednak niż w ciągu jednego miesiąca od dnia zlecenia zmian przez Abonenta. W
Usług, wykonania instalacji bądź Aktywacji Usług przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, Abonent obowiązany jest do
zmiana przepisów prawa związanych ze świadczoną usługą, w tym np. opłat za
przypadku zgłoszenia zmian przez Abonenta zapłaty za wykonane Usługi do chwili telefonicznie, dla skuteczności ich dokonania odstąpienia od umowy, w tym opłaty za
zajęcie pasa drogowego, wysokości należnych podatków lub innych obciążeń fiskalnych, które powodują konieczność zwiększenia wysokości odpłatności za świadczone Usługi,
b) obiektywny brak możliwości dalszego świadczenia Usługi zgodnie z postanowieniami Umowy lub Regulaminu, który wynika z przyczyn niezawinionych
wymagane jest wysłanie przez Dostawcę w sposób pisemny lub drogą elektroniczną na adres e-mail Abonenta potwierdzenia o otrzymaniu oświadczenia Dostawcy o telefonicznie zmienionych warunkach umowy, o których mowa w § 6 ust. 9 Regulaminu.
13. Abonent, który dokonał zmian Umowy w sposób wskazany w ustępie 9 powyżej,
instalację wskazanej w Cenniku. Wysokość opłaty jest ustalana proporcjonalnie do czasu świadczenia Usługi.
VI. Zasady korzystania ze Sprzętu
§ 7.
1. Dostawca usług informuje, iż w przypadku zakupu Sprzętu, sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Sprzęt bez wad. Sprzedawca
przez Dostawcę, może odstąpić od dokonanej zmiany poprzezjest odpowiedzialny względem kupującego,
c) nałożenie na Dostawcę nowych obowiązków zwiększających koszt świadczonej Usługi.
8. W przypadku Umów zawartych na czas nieokreślony, Dostawcy przysługuje prawo do dokonania zmiany warunków Umowy,
złożenie oświadczenia o odstąpieniu w formie pisemnej w terminie 14 dni od dnia otrzymania potwierdzenia o którym mowa w ustępach 10 i 11 powyżej. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego
jeżeli sprzedany Sprzęt ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia). Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi za wady fizyczne, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od dnia wydania Sprzętu.
Regulaminu lub Cennika w wypadku gdy jest upływem. 2. W przypadku, gdy na zakupiony Sprzęt
to konieczne z uwagi na zmianę warunków 14. W razie braku potwierdzenia Abonentowi producent udziela gwarancji, treść gwarancji
rynkowych świadczenia usług, istotne interesy gospodarcze Dostawcy, decyzje
faktu złożenia oświadczenia o zmianie warunków Umowy oraz jego zakresu i
oraz sposób jej realizacji są ustalane w oświadczeniu gwarancyjnym producenta.
organów regulacyjnych (w tym Prezesa UKE terminu wypowiedzenia zmian, o których Okres gwarancji rozpoczyna się w dniu
lub Prezesa UOKIK), zmianę przepisów mowa w ustępie 9 powyżej, termin, w którymzakupu przez Abonenta Sprzętu. W celu
prawa lub zmianę interpretacji przepisów, w szczególności w zakresie zgodności z prawem postanowień umownych, zapisów Regulaminu lub Cennika.
9.Abonent może zgłosić zamówienie na
Abonent może odstąpić od dokonanej zmiany warunków Umowy wynosi 12 miesięcy od dnia złożenia oświadczenia o zmianie warunków Umowy. Jeżeli Abonent otrzyma potwierdzenie faktu złożenia
zgłoszenia roszczeń z tytułu gwarancji należy zwrócić się z dowodem zakupu i dokumentem gwarancyjnym Sprzętu, jeśli został wydany, do podmiotu świadczącego usługi serwisowe w imieniu producenta.
dodatkowe Pakiety Taryfowe lub Usługi oświadczenia o zmianie warunków Umowy w Informacja o podmiotach świadczących
Dodatkowe pisemnie na adres Dostawcy, drogą elektroniczną lub na wskazany na stronie internetowej Dostawcy xxx.xxxxx00.xxx, numer telefonu lub faksu. Zgłoszenie powinno wskazywać oznaczenie
trakcie biegu 12 miesięcznego terminu, termin ulega skróceniu do 14 dni.
15. Prawo do odstąpienia od dokonanej zmiany warunków Umowy w sposób wskazany w ustępie 9 powyżej, nie
usługi serwisowe Sprzętu dostępnego w ofercie Dostawcy usług oraz informacje o sposobie kontaktowania się z tymi
podmiotami dostępne są w Biurze Obsługi Klienta. Informacji o kosztach usług
Abonenta, miejsce jego zamieszkania lub przysługuje w razie rozpoczęcia świadczenia serwisowych Sprzętu udzielają podmioty, o
siedzibę, datę i oznaczenie umowy zawartej z Dostawcą, w sposób umożliwiający jego identyfikację. Dostawca potwierdza Abonentowi otrzymanie zamówienia. W
Usług na zmienionych warunkach za zgodą Abonenta.
16. Jeżeli umowa została zawarta poza lokalem Dostawcy lub na odległość, w
których mowa w zdaniu poprzednim.
3. W razie sprzedaży na rzecz Abonenta Sprzętu Dostawca usług zobowiązuje się udostępnić Abonentowi Sprzęt w stanie
przypadku zgłoszenia zamówienia w drodze rozumieniu Ustawy z dnia 30 maja 2014 roku umożliwiającym jego prawidłowe używanie.
bezpośredniej rozmowy telefonicznej Dostawca utrwala jej przebieg, o czym
o prawach konsumenta (tj. Dz.U. z 2017 r. poz. 683 z późn. zm. ), Abonentowi
4. Abonent jest zobowiązany do używania Sprzętu zgodnie z instrukcją postępowania
informuje Abonenta przed jej rozpoczęciem. będącemu Konsumentem przysługuje prawo ze Sprzętem, przekazaną lub udzieloną mu
przez Xxxxxxxx.
5. Abonent zobowiązany jest niezwłocznie poinformować Dostawcę usług, drogą telefoniczną na numer Biura Obsługi Klienta lub osobiście w Biurze Obsługi Klienta, o uszkodzeniu, zniszczeniu, zagubieniu, kradzieży lub utracie w inny sposób Karty
Umowę lub dokonuje zmiany Pakietu taryfowego, wówczas obciążony zostanie opłatą aktywacyjną w wysokości określonej w Umowie (dla każdej z wybranych Usług) lub Cenniku, bądź w Regulaminie promocji jeśli Umowa została zawarta na warunkach promocyjnych.
opłatę, Xxxxxxx może wskazać przy dokonywaniu płatności, który z długów chce zaspokoić. Dostawca usług zalicza dokonaną opłatę na poczet wskazanej przez Abonenta należności, chyba, że Abonent posiada wcześniej wymagalne długi.
Wówczas Dostawca usług może zaliczyć
SIM. 5. W przypadku, gdy Usługi były świadczone taką wpłatę na poczet najdawniej
6. Po przyjęciu od Abonenta informacji, o
przez niepełny Okres Rozliczeniowy,
wymaganego zadłużenia. W każdym
której mowa jest w ust. 5 powyżej, Dostawca wysokość należnej opłaty abonamentowej przypadku dokonana opłata może zostać w
usług niezwłocznie blokuje Kartę SIM w sposób uniemożliwiający korzystanie z
obliczana jest proporcjonalnie do liczby dni, w których Usługi były świadczone w danym
pierwszej kolejności zaliczona na poczet zaległych należności ubocznych, w
wszystkich Usług, nie przerywając naliczania Okresie Rozliczeniowym. szczególności na poczet odsetek za
opłaty abonamentowej. Dostawca usług 6. Opłaty jednorazowe za Usługi Dodatkowe opóźnienie w zapłacie.
może odblokować Kartę SIM na wniosek
doliczane są do Rachunku za Okres
4. W celu polubownego uzyskania spłat
Abonenta, złożony nie później niż w terminie Rozliczeniowy, w którym zostały wykonane należności przez Abonenta, Dostawca usług
określonym w ust. 7 zdanie pierwsze, przed wydaniem Abonentowi kolejnej Karty SIM.
7. Na wniosek Abonenta złożony w Biurze Obsługi Klienta, nie później niż w terminie jednego miesiąca od dnia poinformowania
lub aktywowane.
7. Opłaty za Dodatkowe Pakiety Danych naliczane są za każde Doładowanie Limitu Danych o Dodatkowy Pakiet Danych, oraz doliczane są do faktury za Okres
rozpocznie procedurę Windykacji pozasądowej z Abonentem, obejmującej w szczególności kontakt bezpośredni, listowny, telefoniczny lub za pośrednictwem poczty elektronicznej bądź EBOK.
Dostawcy usług o uszkodzeniu, zniszczeniu, Rozliczeniowy w którym nastąpiło 5. W ramach windykacji pozasądowej,
zagubieniu, kradzieży lub utracie w inny sposób karty SIM, Dostawca usług wydaje
udostępnienie dla danej Karty SIM Dodatkowego Pakietu Danych.
Dostawca usług wysyła do Abonenta wezwanie do dobrowolnego uregulowania
Abonentowi kolejną Kartę SIM. Wydanie kolejnej karty SIM następuje w Biurze Obsługi Klienta, w dniu złożenia przez
8. Wykorzystanie Pakietów Danych dla danej należności z określeniem 7 dniowego Karty SIM w danym Okresie Rozliczeniowym terminu płatności. Wezwanie wysyłane jest rozliczana będzie w następującej kolejności: listem poleconym za potwierdzeniem
Abonenta wniosku, o którym mowa powyżej. (1) nocny pakiet danych (jeśli aktywny) – Opłaty za wydanie kolejnej karty SIM określa tylko w godzinach nocnych 1:00-8:00 [dla Cennik. Pełna Aktywacja kolejnej karty SIM i pakietów Internet 10GB + 100 GB (Noc), nowego Numeru MSISDN w Sieci, następuje Internet 25GB + 100 GB (Noc), Internet 50
odbioru. Wezwanie zawiera informację, że niedotrzymanie terminu płatności spowodować może zawieszenie świadczenia Usługi lub rozwiązanie Umowy z winy
w terminie do 10 dni roboczych od daty wydania jej Abonentowi.
GB + 100 GB (Noc), Internet 80 GB +100 GBAbonenta, co przy rozwiązaniu Umowy jest (Noc) oraz Internet 100 GB + 200 GB (Noc)], związane z możliwością żądania przez
VII. Okres rozliczeniowy, opłaty, sposoby dokonywania płatności
§ 8.
1. Opłaty za świadczenie Usługi rozliczane są w Okresach Rozliczeniowych.
2. Okresem Rozliczeniowym jest jeden
(2) Podstawowy Pakiet Danych,
(3) Dodatkowy Pakiet Danych (jeśli był Aktywowany w danym Okresie Rozliczeniowym).
§ 9.
1. Wszystkie opłaty Abonent jest zobowiązany uiszczać w terminach, na
Dostawcę usług zaległych płatności oraz zwrotu równowartości udzielonej ulgi, proporcjonalnie pomniejszonej za czas od zawarcia Umowy do dnia jej rozwiązania z winy Abonenta, jeżeli w ramach Umowy przyznana została Abonentowi ulga.
6. Jeśli przed zawarciem Umowy lub w
miesiąc kalendarzowy. Okres Rozliczeniowy rachunek bankowy Dostawcy usług liczony jest od dnia rozpoczęcia świadczenia wskazany na Rachunku.
trakcie jej obowiązywania Abonent wpłacił kaucję na zabezpieczenie należności
Usługi, z zastrzeżeniem ust. 3 poniżej Rozliczenia mogą być dokonywane w okresach rozliczeniowych bezpośrednio następujących po okresie rozliczeniowym, którego dotyczą lub w okresach późniejszych, jeśli ich wcześniejsze
2. Abonent uiszcza bez xxxxxxxxxxx xxxxxxxx opłatę abonamentową w terminie wynikającym z przekazanego Rachunku.
3. Rachunki i zestawienia połączeń udostępniane są Abonentowi za pośrednictwem EBOK lub podanego przez
Dostawcy Usług, w wezwaniu do zapłaty Xxxxxxxx Usług informuje dodatkowo Abonenta, że w razie nieuczynienia zadość jego wezwaniu może on zaspokoić swoją należność z kwoty wpłaconej przez Xxxxxxxx tytułem kaucji oraz uzależnić
dokonanie nie było możliwe z przyczyn nie Abonenta adresu poczty elektronicznej, o ile dalsze świadczenie Usług od uzupełnienia
zależnych od Dostawcy.
Abonent nie zgłosił Xxxxxxxx usług zamiaru
przez Abonenta kwoty kaucji.
3. Okres Rozliczeniowy dla Usługi mobilnego otrzymywania faktur lub nie zażądał faktury, 7. W przypadku braku zadośćuczynienia
Internetu liczony jest od dnia dokonania
w tym elektronicznej (e-faktura).
przez Abonenta kierowanemu do niego
Aktywacji Podstawowego Pakietu Danych 4. Za opóźnienia w zapłacie Dostawca usług wezwaniu do uiszczenia zaległości w
dla danej Karty SIM. Opłaty za Podstawowe Pakiety Danych rozliczane są w Okresach Rozliczeniowych. Wysokość opłat za Usługi świadczone przez Dostawcę usług oraz sposób ich naliczania określają Cenniki, co nie wyklucza zamieszczenia ich w treści Umowy. Jeśli Umowa zawierana jest na warunkach promocyjnych, niektóre ceny mogą być zawarte także w Regulaminie
pobierał będzie od Abonenta odsetki ustawowe za opóźnienie.
VIII. Windykacja należności
§ 10.
1. Wobec Abonentów zalegających z opłatami w stosunku do terminu płatności określonego rachunku, prowadzone są czynności windykacyjne.
wyznaczonym terminie, Dostawca usług wedle uznania, albo korzysta z uprawnień określonych w ust. 6, w tym przechodząc do Windykacji sądowej, bądź wysyła ostateczne wezwanie do zapłaty zaległości wraz z należnymi odsetkami za opóźnienie, pod rygorem że skieruje następnie sprawę do Windykacji sądowej.
8. Rozwiązując Umowę w trybie
promocji. 2. W razie opóźnienia z zapłatą którejkolwiek natychmiastowym z winy Abonenta z powodu
4. Abonenci przy podpisaniu Umowy, a najpóźniej przy wykonaniu Aktywacji
płatności, Abonent zapłaci Dostawcy usług odsetki w wysokości określonej w § 9 ust. 6
braku płatności, Dostawca usług wystawi Abonentowi notę obciążeniową, w której
zobowiązani są do zapłaty opłaty Regulaminu, poczynając od pierwszego dnia wyliczy kwotę należnej Dostawcy usług ulgi,
aktywacyjnej, w wysokości określonej w
następującego po dniu, w którym upłynął
pomniejszonej o proporcjonalną jej wartość
Umowie lub Cennikach, bądź w Regulaminie termin płatności wskazany na Rachunku. W za okres od zawarcia Umowy do dnia jej
promocji, jeśli Umowa została zawarta na warunkach promocyjnych. W sytuacji, gdy Xxxxxxx posiada już przyłączenie do sieci
przypadku gdy opłaty nie zostały uiszczone w całości, odsetki nalicza się od kwoty pozostałej do uiszczenia.
rozwiązania jeżeli Umowa została zawarta na warunkach promocyjnych oraz prześle ją Abonentowi listem poleconym wraz z
telekomunikacyjnej Dostawcy usług i nie jest 3. Jeżeli Abonent posiada względem wezwaniem do zapłaty wszystkich
wymagana instalacja, a Abonent zawiera
Dostawcy usług kilka długów, uiszczając
niezapłaconych należności, w tym ulg
określonych w nocie obciążeniowej, a możliwości technicznych. Łącze internetowe wykorzystujący przydzielony numer należący
wynikających z Umowy, Cennika lub Regulaminu promocji.
9. Na poczet należności przypadających
Abonenta winno zapewniać niezbędną jakość do poprawnej transmisji danych głosowych. O wymaganiach tych Dostawca
do planu numeracji krajowej, może żądać przy zmianie Dostawcy usług przeniesienia przydzielonego numeru do istniejącej sieci
Dostawcy usług zaliczone zostaną także usług poinformuje Abonenta na jego wniosek innego operatora na:
rzeczywiste koszty poniesionych pisemnych wezwań do zapłaty, chyba, że zaległość
telefonicznie lub na adres poczty elektronicznej Abonenta.
a) obszarze geograficznym - w przypadku numerów geograficznych,
Abonenta powstała wskutek okoliczności 2. Abonentowi przysługuje prawo do złożenia b) terenie całego kraju - w przypadku
jego niedotyczących, a należność zostanie zapłacona przez Xxxxxxxx w pierwszym możliwym terminie, mieszczącym się w
wniosku o ograniczenie możliwości inicjowania połączeń wychodzących i przychodzących zgodnie z ofertą Dostawcy
numerów niegeograficznych.
7. Żądając przeniesienia przydzielonego numeru na podstawie ust. 6, Abonent może
terminie określonym w skierowanym do usług lub obowiązującymi przepisami prawa. rozwiązać Umowę bez zachowania terminów
Abonenta wezwaniu do zapłaty. Ewentualnie W szczególności oznacza to prawo wypowiedzenia. W takim wypadku jest
okoliczności uzasadniające niedokonanie płatności w terminie, zwalniające jednocześnie Abonenta z konieczności zwrotu opłaty za wezwanie do zapłaty
Abonenta do żądania od Dostawcy usług nieodpłatnego blokowania połączeń wychodzących na numery o podwyższonej opłacie oraz połączeń przychodzących z
jednak zobowiązany do uiszczenia Dostawcy usług opłaty abonamentowej w wysokości nieprzekraczającej opłaty za okres wypowiedzenia, nie wyższej jednak niż
powinny zostać zgłoszone przez Abonenta w takich numerów, jak również poszczególnych opłata za jeden Okres Rozliczeniowy,
reklamacji, w trybie określonym w dziale REKLAMACJE.
10. Na pisemny wniosek Abonenta, Dostawca usług w szczególnych przypadkach może wyrazić zgodę na spłatę należności w ratach. Wobec dłużników, którzy uzyskali zgodę na ratalną spłatę zadłużenia i zawarli w tym przedmiocie z Xxxxxxxx usług stosowne porozumienie, wstrzymuje się procedurę Windykacji. W przypadku odstąpienia dłużnika od wnoszenia opłat zgodnie z zawartym porozumieniem, Dostawca usług podejmie dalsze czynności windykacyjne celem odzyskania należności.
rodzajów takich usług, jak również domagania się poinformowania przez Dostawcę usług lub zablokowania możliwości wykonywania połączeń w razie przekroczenia w Okresie Rozliczeniowym określonego progu kwotowego, przy czym Dostawca usług oferuje co najmniej trzy progi kwotowe, które wynoszą 35, 100 i 200 złotych. Informacja o przekroczeniu w Okresie Rozliczeniowym określonego progu kwotowego będzie przekazywana:
a) w przypadku Usługi głosowej - za pośrednictwem wiadomości SMS na numer Abonenta. Obowiązek poinformowania o przekroczeniu w Okresie Rozliczeniowym
powiększonej o roszczenie związane z ulgą przyznaną Abonentowi, obliczoną proporcjonalnie do czasu pozostającego do zakończenia trwania Umowy.
8. Przeniesienie numeru, o którym mowa w ust. 6 powinno nastąpić w ciągu 1 dnia roboczego od dnia wskazanego w umowie o świadczenie usług telekomunikacyjnych z przeniesieniem przydzielonego numeru jako dnia rozpoczęcia świadczenia usług przez nowego dostawcę usług. Przekroczenie terminu uprawnia Abonenta do domagania się odszkodowania na zasadach określonych w § 13 ust. 8 Regulaminu.
9. Dostawca usług dostarcza Abonentowi
11. W przypadku braku możliwości polubownego odzyskania wierzytelności,
określonego progu kwotowego uznaje się za nieodpłatnie z każdym Rachunkiem wykonany z chwilą otrzymania potwierdzenia podstawowy wykaz Usług zawierający
Dostawca usług podejmie czynności mające wysłania i otrzymania SMS o przekroczeniu na celu wszczęcie postępowania sądowego, progu kwotowego w centrum SMSC
informację o zrealizowanych płatnych połączeniach telefonicznych z podaniem, dla
którego celem będzie uzyskanie nakazu zapłaty lub wyroku, które po uprawomocnieniu się i nadaniu im klauzuli
obsługiwanym przez Dostawcę usług do zarządzania wiadomościami SMS;
b) w przypadku Usługi telefonii w sieci
każdego typu połączeń, ilości jednostek rozliczeniowych odpowiadającej wartości zrealizowanych przez Abonenta połączeń.
wykonalności (tytuły wykonawcze), stanowić stacjonarnej – poprzez wykonanie co Szczegółowy wykaz wykonanych Usług
będą podstawę wszczęcia postępowania egzekucyjnego przeciwko Abonentowi – dłużnikowi.
12. Przyznane Dostawcy usług przez sąd koszty procesu, w tym koszty opłat
najmniej trzech prób połączenia z Abonentem w ciągu 24 godzin od przekroczenia progu kwotowego.
3. Abonent Usługi telefonii w sieci stacjonarnej nie może wykorzystywać
telekomunikacyjnych (numer wywoływany, data i godzina rozpoczęcia połączenia, czas trwania połączenia i jego koszty) dostarczany jest Abonentowi na jego żądanie odpłatnie, wedle stawki określonej w
sądowych za wszystkie instancje, jakichkolwiek urządzeń telekomunikacyjnych,Cenniku Usług telefonii w sieci stacjonarnej.
ewentualne koszty reprezentacji przez adwokata lub radcę prawnego, oraz ewentualne inne koszty procesu (np. koszty biegłego jeśli został powołany, opłaty za odpis z KRS), poniesie Abonent – dłużnik jeśli taki obowiązek zostanie na niego nałożony w wyroku lub w nakazie zapłaty. Jeśli po wydaniu i uprawomocnieniu się wyroku / nakazu zapłaty nie nastąpi dobrowolne uregulowanie należności przez Abonenta sprawa zostanie skierowana do postępowania egzekucyjnego, co może spowodować nałożenie na Abonenta przez organy egzekucyjne obowiązku zwrotu dodatkowych kosztów, zgodnie z
które umożliwiają podłączenie do Sieci Dostawcy usług i kierowanie do niej połączeń telekomunikacyjnych pochodzących z innych sieci telekomunikacyjnych w sposób niezgodny z obowiązującymi przepisami prawa, w tym w sposób powodujący nadużycie telekomunikacyjne.
4. Dostawca usług przydziela Abonentowi w Umowie numer telefoniczny.
5. W przypadku zmiany miejsca zamieszkania, siedziby lub miejsca wykonywania działalności, Abonent korzystający z Usługi telefonii w sieci stacjonarnej lub Usługi głosowej,
10. W przypadku Usługi telefonii w sieci stacjonarnej oraz Usługi głosowej, umieszczenie Abonenta w spisie abonentów odbywa się za jego zgodą, na podstawie odrębnej umowy zawieranej przez Dostawcę usług z podmiotem publikującym spis abonentów lub świadczącym usługę informacji o numerach telefonicznych, z zachowaniem gwarancji ochrony danych osobowych Abonenta i tajemnicy telekomunikacyjnej. Umieszczenie danych Abonenta w spisie ograniczone jest do (i) numeru Abonenta lub znaku identyfikującego Abonenta, (ii) nazwiska i imion Abonenta, (iii) w przypadku Usługi telefonii stacjonarnej -
obowiązującymi przepisami. wykorzystujący przydzielony numer należący nazwy miejscowości oraz ulicy, przy której
IX. Usługa telefonii w sieci stacjonarnej oraz Usługa głosowa
§10.
1. W przypadku Usługi telefonii w sieci stacjonarnej, Dostawca usług świadczy Usługę telefonii w sieci stacjonarnej, w jego Sieci lub w zasięgu dowolnej sieci
do planu numeracji krajowej, może żądać przeniesienia przydzielonego numeru w ramach istniejącej sieci Dostawcy usług na:
a) obszarze o tym samym wskaźniku obszaru geograficznego - w przypadku numerów geograficznych,
b) na terenie całego kraju - w przypadku numerów niegeograficznych.
znajduje się Zakończenie Sieci albo w przypadku Usługi głosowej - nazwy miejscowości oraz ulicy w miejscu zamieszkania.
X. Usługa mobilnego Internetu
§11.
1. Abonent będzie informowany o stanie
telekomunikacyjnej innego dostawcy usług w 6. Abonent korzystający z Usługi telefonii w użycia Pakietu Danych za pomocą
zakresie zapewnianych przez niego
sieci stacjonarnej lub Usługi głosowej,
wiadomości SMS wysyłanych przez system
na Kartę SIM Abonenta. Wiadomości będą wysyłane po wykorzystaniu 50%, 80% i 100% Limitu Danych – w przypadku Limitu
zagubieniu, kradzieży lub utracie w inny sposób Karty SIM.
9. Po przyjęciu od Abonenta informacji, o
programów lub świadczeń, niewskazanych w opisie pakietu, o ile nie będą zobowiązywać Abonenta do dodatkowej zapłaty.
Danych przyznanych w ramach Usługi której mowa jest w ust. 8 powyżej, Dostawca 2. Abonentowi, zwłaszcza w okresach
mobilnego Internetu oraz po wykorzystaniu 100 % Limitu Danych w ramach Usługi głosowej, przyznanych Abonentowi.
2. Dostawca usług w Cenniku określa maksymalną szybkość transferu oddzielnie
usług niezwłocznie blokuje Kartę SIM w sposób uniemożliwiający korzystanie z Usługi mobilnego Internetu, nie przerywając naliczania opłaty abonamentowej. Operator może odblokować Kartę SIM na wniosek
promocyjnych, mogą zostać udostępnione do czasowego korzystania, bez dodatkowych opłat ani zobowiązań dodatkowe Programy telewizyjne lub pakiety telewizyjne nieobjęte Umową, co nie wpłynie na wybrane przez
dla każdego Pakietu, Limit Danych, wielkość Abonenta, złożony nie później niż w terminie Abonenta w Umowie pakiety. Zmiana, o
możliwych Doładowań Limitu Danych, określonym w ust. 10 zdanie pierwsze, przed której mowa w zdaniu pierwszym nie
wielkość transferu danych przyznawanego w wydaniem Abonentowi kolejnej Karty SIM. wymaga zmiany warunków Umowy, a
ramach opłaty za Aktywację i zasady jego wykorzystania, zasady rozliczania transferu danych (mogą one skutkować ograniczenia- mi w dostępie lub w korzystaniu z Usługi mobilnego Internetu).
3. Limit Danych rozliczany jest odrębnie dla danej Karty SIM. Nowy Limit Danych przyznawany jest z pierwszym dniem kolejnego Okresu Rozliczeniowego. Limit
10. Na wniosek Abonenta złożony w Biurze Obsługi Klienta, nie później niż w terminie jednego miesiąca od dnia poinformowania Operatora o uszkodzeniu, zniszczeniu, zagubieniu, kradzieży lub utracie w inny sposób karty SIM, Dostawca usług wydaje Abonentowi kolejną Kartę SIM. Wydanie kolejnej karty SIM następuje w Biurze Obsługi Klienta, w dniu złożenia przez
dodatkowe Programy na wniosek Abonenta mogą w każdej chwili zostać wycofane.
Zmiany w zawartości zamówionych przez Abonenta pakietów (wycofanie, zamiana itp.) traktowane będą jak zmiana treści Umowy, wymagająca przeprowadzenia procedur opisanych w Umowie.
3. Dostawca usług zastrzega sobie prawo emisji Programów w pełnym paśmie często-
Danych niewykorzystany w trakcie Okresu Rozliczeniowego, nie zwiększa Limitu
Abonenta wniosku, o którym mowa powyżej. tliwości w Sieci. Zmiana częstotliwości emisji Opłaty za wydanie kolejnej karty SIM określa Programu nie stanowi zmiany Umowy. O
Danych przysługujący Abonentowi w ramach Cennik. Pełna Aktywacja kolejnej karty SIM i takiej zmianie Abonenci będą informowani, w
opłaty abonamentowej za kolejne Okresy nowego numeru MSISDN w Sieci, następuje szczególności na antenie programu
Rozliczeniowe. Limit Danych niewykorzystany w trakcie Okresu Rozliczeniowego przyznany w wyniku
w terminie do 14 dni roboczych od daty wydania jej Abonentowi.
11. Abonent zobowiązany jest nie kierować
informacyjnego Dostawcy usług.
4. Dostawca usług nie ponosi odpowiedzialności za treść i formę
Doładowania Limitu Danych, nie zwiększa do Sieci lub/i do sieci innych przedsiębiorcówProgramów telewizyjnych oraz zmiany
Limitu Danych przysługującego Abonentowi
telekomunikacyjnych, za pomocą
ramówki Programów.
w ramach opłaty abonamentowej za kolejne jakichkolwiek urządzeń telekomunikacyjnych,5. Abonent może kopiować audycje
Okresy Rozliczeniowe i wygasa z dniem zakończenia Okresu Rozliczeniowego, w którym został aktywowany Dodatkowy Limit Danych.
przy użyciu karty SIM otrzymanej od Dostawcy usług, ruchu pochodzącego z innych sieci telekomunikacyjnych.
Stosowanie urządzeń umożliwiających
nadawane w ramach Programów telewizyjnych w całości lub ich części wyłącznie dla własnego użytku osobistego, jeżeli nie łączy się z tym osiąganie korzyści
4. Z chwilą przekroczenia przez Abonenta dostęp do Sieci lub realizowanie połączeń za majątkowych. Dostawca usług może
Limitu Danych przyznanego w ramach opłaty pomocą urządzeń końcowych ograniczyć nagrywanie Programów
abonamentowej lub uzyskanego w wyniku dokonania Doładowania Limitu Danych, prędkość przesyłu danych zostaje zmniejszona do prędkości poniżej 32 kbps, do czasu odpowiednio: odnowienia przez Dostawcę Podstawowego Pakietu Danych przysługującego Abonentowi w ramach opłaty abonamentowej lub dokonania Doładowania Limitu Danych. Zasady rozliczania Limitu Danych, w tym powiększonego w ramach Doładowania Limitu Danych, określone są w niniejszym Regulaminie i Cenniku.
przeznaczonych do przyłączenia do sieci stacjonarnej lub działających na podobnej zasadzie, w których wykorzystywane będą karty SIM Dostawcy usług, jest wykluczone, chyba że dotyczy to połączeń i urządzeń związanych z realizacją Usługi mobilnego Internetu.
12. Abonent zobowiązany jest ponadto nie udostępniać Usługi mobilnego Internetu innym osobom, w celu uzyskania korzyści majątkowych związanych z realizacją ruchu hurtowego z sieci innych operatorów. W przypadku naruszenia przez Xxxxxxxx
telewizyjnych i innych treści na zewnętrznych nośnikach danych.
6. Dostawca usług nie ponosi odpowiedzialności za prawidłowość dostarczonych przez nadawców Programów informacji o audycjach telewizyjnych, w tym zawartych w treści EPG - elektronicznego przewodnika po programach.
7. Abonent uprawniony jest do korzystania z Usługi telewizji wyłącznie na użytek własny, w sposób nie łączący się z osiąganiem korzyści majątkowych, w Lokalu który ze względu na swój charakter nie jest dostępny
5. W przypadku wyczerpania Limitu Danych któregokolwiek z obowiązków wymienionych dla większej – nieograniczonej– grupy osób,
Dostawca usług niezwłocznie informuje Abonenta o tym fakcie za pośrednictwem wiadomości SMS lub notyfikacji (powiadomienie elektroniczne wysyłane na Kartę SIM).
6. W przypadku wyczerpania Limitu Danych Abonent może Doładować Limit Danych.
7. Obciążenie Abonenta opłatą za Doładowanie Limitu Danych następuje z dołu, w fakturze VAT wystawionej za Okres Rozliczeniowy, w którym Dostawca usług wykonał Doładowanie Limitu Danych na
w ustępie 10 i 11 , Dostawca usług uprawniony będzie, do rozwiązania Umowy Abonenckiej w przedmiocie świadczenia Usługi mobilnego Internetu, ze skutkiem natychmiastowym, bez zachowania okresu wypowiedzenia.
XI. Usługa telewizji.
§ 12.
1. Dostawca usług zobowiązuje się dostarczać do zainstalowanego w Lokalu Zakończenia Sieci sygnały Programów
chyba że Umowa stanowi inaczej.
8. Dostawca usług w ramach oferty udostępnia Programy telewizyjne pogrupowane w pakiety bądź dostępne pojedynczo. Minimalnym pakietem Programów, jaki Abonent jest zobowiązany posiadać jest pakiet podstawowy
9. Dostawca usług oprócz dostępu do Programów telewizyjnych świadczy również dostęp do Usług Dodatkowych, jeśli zostały wybrane lub udostępnione Abonentowi przez Dostawcę usług, takie jak: VoD (Video on
zlecenie Abonenta. Rozliczenie stanu telewizyjnych o jakości zgodnej z właściwymi Demand), RMFon, EPG – elektroniczny
wykorzystania Doładowania Limitu Danych następuje w kolejności, licząc od najwcześniejszego Doładowania Limitu Danych, stosownie do daty Doładowania Limitu Danych.
8. Abonent zobowiązany jest niezwłocznie poinformować Dostawcę usług, drogą
normami technicznymi. W ramach wybranego przez Abonenta Pakietu taryfowego Usługi telewizji, Dostawca usług udostępnia Abonentowi Programy telewizyjne oraz ewentualnie inne świadczenia wyraźnie wskazanych w opisie takiego Pakietu. Powyższe nie wyklucza
przewodnik po programach, usługa blokady rodzicielskiej i ewentualnie inne znajdujące się w ofercie Dostawcy usług, kanały radiowe, dostęp do serwisów informacyjnych i multimedialnych, i inne, wskazane w Umowie bądź innych jej załącznikach, szczególnie w Regulaminach Promocji.
telefoniczną na numer lub osobiście w Biurzeudostępnienia, zwłaszcza w okresach Obsługi Klienta, o uszkodzeniu, zniszczeniu, promocyjnych usług dodatkowych
10. W zależności od wybranej Usługi Dodatkowej, dostęp do niej może być
uwzględniony zarówno w cenie lub może być usług innych podmiotów, zamówionych przez kolejnych opłat abonamentowych wobec
dodatkowo płatny. Szczegółowe
Abonenta za pośrednictwem Internetu,
Dostawcy usług.
postanowienia w tym zakresie określa b) płatności dokonywane przez Abonenta za 13. Rozpatrzenie wniosku o obniżenie
Umowa, Cennik telewizji, lub Regulaminy Promocji.
11. Funkcjonalność Treści cyfrowych to możliwe sposoby ich wykorzystywania:
pośrednictwem Internetu (bankowość elektroniczna) oraz za pomocą karty kredytowej lub z wykorzystaniem innych sposobów płatności dokonywanych z
abonamentu oraz wypłaty odszkodowania, a także ich przyznanie następuje na podstawie reklamacji złożonej przez Abonenta i procedury reklamacyjnej w trybie określonym
a) W przypadku korzystania przez Abonenta wykorzystaniem dostępu do Internetu, w § 16 Regulaminu.
z usług VOD – Treściami cyfrowymi są c) nieprawidłowe funkcjonowanie Sprzętu,
udostępniane filmy i seriale. W ramach VOD chyba że zostało spowodowane przez XIII. Obowiązki i odpowiedzialność Abonenta
Abonent może bez ograniczeń ilościowych
Dostawcę usług lub osoby, za które
§14.
oglądać wypożyczone bądź zakupione przez Dostawca usług odpowiada lub z pomocą 1. Abonent jest zobowiązany korzystać z
siebie utwory za pośrednictwem posiadanego przez Abonenta sprzętu (własnego albo udostępnionego przez Dostawcę usług) w określonym czasie wskazanym w Panelu TV. Abonenci nie mogą nagrywać przedmiotowych utworów oraz ich publicznie odtwarzać (dozwolone jest jedynie prywatne odtwarzanie). W celu
których wykonuje Umowę.
4. W razie przerwy w świadczeniu Usług lub pogorszeniu jej jakości, wywołanej Awarią lub Usterką, w tym w sytuacji, kiedy nie został osiągnięty określony w Umowie poziom jakości świadczonych Usług, Abonentowi przysługuje odszkodowanie w wysokości jak poniżej.
Usług zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, dobrymi obyczajami, postanowieniami Umowy i Regulaminu, zarówno w stosunku do Dostawcy usług jak i osób trzecich.
2. Abonentowi zabrania się udostępniania Usług poza Lokal, bez pisemnej zgody Dostawcy usług, pod rygorem rozwiązania
ochrony przedmiotowych utworów Dostawca 5. Za każdy dzień przerwy w świadczeniu Umowy w trybie natychmiastowym z winy
usług stosuje środki techniczne;
b) EPG – Treściami cyfrowymi są udostępniane Abonentom w formie komunikatów na ekranie telewizora
usługi Abonentowi przysługuje odszkodowanie w wysokości 1/15 średniej opłaty miesięcznej liczonej według rachunków z ostatnich trzech okresów
Abonenta, na zasadach określonych w Umowie.
3. Abonentowi zabrania się kierowania do Sieci lub/i do sieci innych przedsiębiorców
informacje, w tym informacje na temat programów telewizyjnych dostępnych w
rozliczeniowych, jednak za okres nie dłuższy telekomunikacyjnych, za pomocą
niż ostatnie 12 miesięcy. Odszkodowanie nie jakichkolwiek urządzeń telekomunikacyjnych,
ramach Usługi telewizji. W ramach EPG
przysługuje, jeżeli w okresie rozliczeniowym
przy użyciu Karty SIM otrzymanej od
Abonent może bez ograniczeń korzystać z łączny czas przerw był krótszy niż 36 godzin. Dostawcy usług, ruchu pochodzącego z
udostępnionych im informacji. W celu ochrony przedmiotowych treści Dostawca usług stosuje środki techniczne
12. Interoperacyjność Treści cyfrowych ze sprzętem komputerowym i oprogramowaniem oznacza rodzaj sprzętu i oprogramowania, jaki niezbędny jest do korzystania z treści cyfrowych. Treści cyfrowe w ramach Usługi telewizji są przez Dostawcę usług wytwarzane i dostarczane
6. Niezależnie od odszkodowania, za każdy dzień, w którym nastąpiła przerwa w świadczeniu Usługi trwająca dłużej niż 12 godzin, Abonentowi przysługuje zwrot 1/30 miesięcznej opłaty abonamentowej.
7. Z tytułu niedotrzymania z winy Dostawcy usług wyznaczonego terminu rozpoczęcia świadczenia usług za każdy dzień przekroczenia terminu przysługuje Abonentowi odszkodowanie w wysokości
innych sieci telekomunikacyjnych w celu uzyskania korzyści majątkowych związanych z realizacją ruchu hurtowego (Sztuczny Ruch).
4. Dostawca eliminuje przypadki Sztucznego Ruchu niezwłocznie od wykrycia Sztucznego Ruchu.
5. Eliminacja Sztucznego Ruchu, o której mowa powyżej, polega na wprowadzeniu przez Dostawcę Karty SIM w stan
Abonentom w przypadku, gdy korzystają z 1/30 określonej w umowie miesięcznej opłaty nieaktywny, tj. przesłaniu na numer
następujących usług dodatkowych:
a) VOD – w celu korzystania z usługi VOD konieczne jest posiadania telewizora o standardzie umożliwiającego korzystania z
abonamentowej.
8. Z tytułu nie dotrzymania terminu przeniesienia numeru wskazanego w § 10 Regulaminu, Abonentowi przysługuje
telefoniczny przypisany dla danej Karty SIM za pośrednictwem jednego komunikatu SMS informację/oświadczenie o rozwiązaniu przez Dostawcę umowy o świadczenie usług
przekazanego dekodera; jednorazowe odszkodowanie za każdy dzień telekomunikacyjnych.
b) EPG – w celu korzystania z usługi EPG konieczne jest posiadania telewizora o standardzie umożliwiającego korzystania z przekazanego dekodera;
XII. Odpowiedzialność Dostawcy usług, wysokość odszkodowania, zasady i terminy jego wypłaty
§ 13.
zwłoki w wysokości 1/4 sumy opłat miesięcznych liczonej według rachunków z ostatnich trzech Okresów Rozliczeniowych chyba że brak możliwości realizacji przeniesienia numeru nastąpił z przyczyn leżących po stronie systemu, realizującego przeniesienie numeru dostarczanego przez UKE.
9. W przypadku gdy nie został osiągnięty
6. Korzystając z Usług, Abonent ponosi w szczególności odpowiedzialność za:
a) naruszenia praw własności intelektualnej osób trzecich,
b) dokonywanie zmian, usuwanie lub dodawanie jakichkolwiek zapisów lub informacji osób trzecich bez ich zgody,
c) rozpowszechnianie przez Internet materiałów, które zawierają treści niezgodne
1. Dostawca usług ponosi odpowiedzialność określony w umowie poziom jakości z przepisami prawa,
za niewykonanie lub nienależyte wykonanie świadczonej Usługi, Abonentowi przysługuje d) rozpowszechnianie informacji w sposób,
Umowy, chyba że niewykonanie lub
odszkodowanie w formie kary umownej w
który jest powszechnie uznany za uciążliwy
nienależyte wykonanie nastąpiło wskutek wysokości 1/60 miesięcznej opłaty stałej, dla (tzw. SPAM),
Siły wyższej, z winy Abonenta lub wskutek
numeru telefonu, którego dotyczy
e) korzystanie z Usług w sposób, który może
nieprzestrzegania przez Abonenta przepisów nienależyte wykonanie umowy, za każdy doprowadzić do naruszenia prawidłowego
prawa oraz postanowień Umowy i jej załączników.
2. Postanowienia Umowy dotyczące
dzień obniżenia poziomu jakości świadczonej Usługi.
10. Wysokość kar umownych określonych
funkcjonowania Sieci,
f) działania mające na celu uzyskanie nieautoryzowanego dostępu do sieci
zapewniania jakości świadczonych Usług nie powyżej, nie może przekroczyć wysokości komputerowych innych użytkowników,
będą stosowane w odniesieniu do
kar umownych określonych w ust. 5.
danych czy też pobieranie nielegalnego
następujących dni: 00 xxxxxxx, 00 grudnia, 1 11. Abonent ma prawo do dochodzenia stycznia oraz innych dni, w których wystąpią odszkodowania na zasadach ogólnych, w
oprogramowania,
g) dokonywanie zmian, usuwanie lub
zdarzenia powodujące istotne zwiększenie poziomu ruchu telekomunikacyjnego do/od
razie poniesienia przez niego innej szkody.
12. Zwrot (upust w opłacie) opłat i/lub
dodawanie jakichkolwiek zapisów lub informacji osób trzecich bez ich zgody,
użytkowników końcowych Sieci. odszkodowanie, są płatne w ciągu 30 dni od h) rozpowszechnianie wirusów
3. Dostawca usług nie ponosi odpowiedzialności za:
a) niewykonanie lub nienależyte wykonanie
pozytywnego rozstrzygnięcia reklamacji na rachunek bankowy Abonenta, bądź na jego wniosek mogą być zaliczone na poczet
komputerowych,
i) szkody wynikłe z braku stosownych zabezpieczeń,
j) posługiwanie się kartą SIM z wykorzystaniem Sprzętu nie posiadającego
6. Usunięcie powstałej Usterki bądź Awarii powinno nastąpić w możliwie najkrótszym
elektronicznej pocztą elektroniczną.
4. Reklamacja powinna zawierać:
dokumentu lub znaku stwierdzającego terminie i według kolejności zgłoszenia, przy a) imię i nazwisko albo nazwę oraz adres
zgodności tego urządzenia z obowiązującymiczym nie powinno trwać to dłużej niż 7 dni zamieszkania albo siedziby Abonenta;
przepisami prawa lub kradzionego. roboczych od dnia powiadomienia o Usterce b) określenie przedmiotu reklamacji oraz
7. Dostawca usług zaleca Abonentowi:
a) dbanie o bezpieczeństwo swojego systemu operacyjnego, ze szczególnym uwzględnieniem bieżących aktualizacji systemu,
lub Awarii, chyba że z obiektywnych przyczyn technicznych nie jest to możliwe w tym czasie, o czym Abonent zostanie niezwłocznie powiadomiony wraz ze wskazaniem przewidywanego czasu ich
reklamowanego okresu;
c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację;
d) Numer Identyfikacyjny nadany Abonentowi przez Dostawcę usług lub adres miejsca
b) zainstalowanie zabezpieczeń danych oraz usunięcia. świadczenia Usług;
oprogramowania urządzeń
7. Naprawa lub wymiana Sprzętu bądź
e) datę zawarcia Umowy i określony w niej
telekomunikacyjnych, usuwanie Usterek lub Awarii, a także pomoc termin rozpoczęcia świadczenia Usług – w
c) stosowanie do EBOK oraz innych aplikacji techniczna następuje: przypadku reklamacji dotyczącej
wymagających podania hasła lub haseł Dostawca usług zastrzega sobie prawo do niezwłocznego zablokowania dostępu Abonenta do Sieci telekomunikacyjnej oraz zawieszenie świadczenia Usług, bądź rozwiązania Umowy z winy Abonenta, w przypadku naruszenia przez Abonenta obowiązków, o których mowa w ust. 1 do 3 powyżej, gdy pomimo wezwania do natychmiastowego zaprzestania naruszeń Abonent ich nie zaniecha. Warunki rozwiązania określone są w Umowie.
XIV. Usługa serwisowa
§ 15.
1.Dostawca usług zobowiązuje się do zapewnienia usługi serwisowej dla Abonentów przez okres trwania Umowy w
a) nieodpłatnie w przypadku ujawnienia się ukrytych wad, wynikających z przyczyn tkwiących w Sprzęcie lub Sieci telekomunikacyjnej Dostawcy usług, bądź wywołanych działaniem/zaniechaniem Dostawcy usług lub osób, za których odpowiedzialności nie ponosi Abonent,
b) odpłatnie, w przypadku utraty Sprzętu, jego uszkodzenia, lub Usterek bądź wad spowodowanych przez Abonenta lub osoby za które ponosi on odpowiedzialność, w tym z którymi zawarł on umowy na świadczenie usług dostępu do Internetu, z wykorzystaniem których świadczone są Usługi telefonii, będących następstwem używania Sprzętu i korzystania z Usług niezgodnie z Umową i jej załącznikami, w tym Regulaminem, a także w razie
niedotrzymania z winy Dostawcy usług określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia tych Usług lub datę złożenia zamówienia w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy Dostawcy usług terminu przyłączenia do Sieci Dostawcy usług;
f) wysokość odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa jeśli reklamujący żąda ich wypłaty, oraz numer rachunku bankowego lub adres właściwy do wypłaty tych kwot albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności;
g) podpis Abonenta – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.
5. W przypadku złożenia reklamacji osobiście w BOK, w formie pisemnej lub
zakresie świadczonych Usług. W ramach nieuzasadnionych wezwań ekipy technicznej ustnie, przedstawiciel Dostawcy jest
usługi serwisowej Dostawca usług zapewnia: Dostawcy usług. obowiązany niezwłocznie potwierdzić jej
a) bieżąca naprawę Usterek i Awarii Sieci,
8. Wymiana Karty SIM następuje:
przyjęcie. W przypadku złożenia reklamacji w
b) techniczną pomoc przy usuwaniu Usterek a) nieodpłatnie w przypadku ujawnienia się formie pisemnej przesyłką pocztową,
lub Awarii, a w razie konieczności wizytę ekipy technicznej w Lokalu,
ukrytych wad, wynikających z przyczyn tkwiących w Karcie SIM, bądź wywołanych
telefonicznie lub elektronicznie przy wykorzystaniu środków komunikacji
c) uzyskiwanie, w tym telefonicznie informacjidziałaniem/zaniechaniem Dostawcy usług elektronicznej, Dostawca usług zobowiązany
o Usługach i Pakietach stosowanych przez Dostawcę usług, trwających promocjach i ofertach specjalnych,
d) rozpatrywanie reklamacji,
e) informacje o wystawionych Rachunkach i płatnościach, w tym za pośrednictwem
lub osób, za których odpowiedzialności nie ponosi Abonent,
b) odpłatnie, w przypadku utraty Karty SIM, jej uszkodzenia, lub Usterek bądź wad spowodowanych przez Abonenta lub osoby za które ponosi on odpowiedzialność,
jest do potwierdzenia w ciągu 14 dni od dnia złożenia reklamacji jej przyjęcie, chyba że w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź na reklamację.
6. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz
EBOK. będących następstwem używania Karty SIM izawiera nazwę, adres i numer telefonu BOK
2. Abonent może zgłaszać problemy z korzystaniem z Usług oraz zaciągać informacji na temat Usług:
a) pod numerem telefonu BOK Dostawcy usług wskazanym na stronie internetowej Dostawcy usług,
b) osobiście w Biurze Obsługi Klienta.
3. Opłaty za połączenie z numerem BOK
korzystania z Usług niezgodnie z Umową.
XV. Reklamacje. Postępowanie mediacyjne
§ 16.
1. Abonent korzystający z Usług ma prawo do reklamacji. Reklamacja może dotyczyć niedotrzymania z winy Dostawcy terminu rozpoczęcia świadczenia usług lub
obsługującego reklamację.
7. W przypadku gdy reklamacja złożona przez Abonenta ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty Abonenta w BOK nie spełnia warunków określonych w ust. 4, upoważniony przedstawiciel Dostawcy usług, przyjmując reklamację, jest zobowiązany, o ile to konieczne do
Dostawcy usług nie będą wyższe niż opłata określonego w Umowie terminu rozpoczęcia prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do
za zwykłe połączenia telefoniczne, zgodne z świadczenia Usług, niewykonania lub poinformowania Abonenta o konieczności jej
wybranym przez Abonenta Pakietem taryfowym.
4. Informacje o kosztach usług serwisowych zawarte są w Cenniku, zamieszczanym na stronie internetowej Dostawcy usług oraz dostarczanym przy zawieraniu Umowy, a na wniosek Abonenta zostaną mu udzielone telefonicznie bądź poprzez przesłanie odpowiedniej informacji na wskazany przez Abonenta adres poczty elektronicznej.
5. Dane w spisie abonentów prowadzonego
nienależytego wykonania Usług lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu ich świadczenia.
2. Reklamację może zgłosić Abonent lub jego pełnomocnik w każdym Biurze Obsługi Klienta. Reklamacja powinna być rozpatrzona nie później niż w ciągu 30 (trzydziestu) dni od dnia jej złożenia. Nieudzielenie odpowiedzi na reklamację w ciągu 30 dni jest uznawane jako jej uwzględnienie przez Dostawcę usług.
niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie jej bez rozpoznania.
Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania. W przypadku gdy reklamacja złożona w inny sposób aniżeli wynika to ze zdania pierwszego nie spełnia warunków określonych w ust. 4, BOK rozpatrujące reklamację, o ile uzna to za konieczne do prawidłowego jej rozpatrzenia, wzywa Abonenta do jej uzupełnienia,
przez Dostawcę zawierające numer telefonu, 3. Reklamacje winny być zgłaszane określając termin nie krótszy niż 7 dni i
imię i nazwisko Xxxxxxxx oraz miejsce zamieszkania umieszczane są pod warunkiem uzyskania od Abonenta zgody.
Dostawcy usług w jednej z form: pisemnie podczas wizyty reklamującego w BOK lub przesyłką pocztową, ustnie – telefonicznie
zakres tego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie jej bez rozpoznania. Po
Dane Abonentów umieszczane są w spisie w albo osobiście do protokołu podczas wizyty upływie wyznaczonego terminu reklamację
kolejności alfabetycznej.
reklamującego w BOK, w formie
pozostawia się bez rozpoznania. Jeżeli
jednak w reklamacji nie została wskazana kwota, o której mowa w ust. 4 lit. f, a prawo
na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty
stosownych wniosków i pism znajdują się na stronie internetowej Centrum Informacji
do odszkodowania lub zwrotu innej elektronicznej albo z wykorzystaniem innego,Konsumenckiej tego urzędu:
należności oraz ich kwota nie budzą wątpliwości, BOK traktuje reklamację tak,
wskazanego przez Abonenta środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli Abonent
xxxxx://xxx.xxx.xxx.xx
jakby kwota ta była określona. nie wskaże adresu poczty elektronicznej alboXVI. Opłaty w momencie rozwiązania
§ 17.
1. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu Rozliczeniowego, w którym zakończyła się
innego środka komunikacji elektronicznej, Dostawca usług potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z
Umowy, sposób przekazywania informacji o zagrożeniach związanych ze świadczonymi Usługami
§ 19.
przerwa w świadczeniu Usługi lub od dnia, w którego reklamacja została wysłana, albo z 1. Z chwilą rozwiązania Umowy lub jej
którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usług. Reklamację złożoną po upływie terminu pozostawia się bez rozpoznania, o czym BOK rozpatrujący reklamację niezwłocznie powiadamia reklamującego.
wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Abonenta do złożenia reklamacji.
4. Posłużenie się innym środkiem komunikacji elektronicznej jest dopuszczalne, jeżeli przekazane w ten sposób potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację spełniają wymogi określone powyżej odpowiednio dla
wygaśnięcia, jak również odstąpienia przez Abonenta od Umowy w trybie ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (tj. Dz.U. z 2017 r. poz. 683 z xxxx.xx.), Abonent zobowiązany jest do zwrotu udostępnionego mu Sprzętu, jeśli został przekazany przez Dostawcę usług i nie stanowi on własności Abonenta. Zwrotu dokonuje się w BOK, w godzinach jego
2. Odpowiedź na reklamację powinna potwierdzenia/złożenia reklamacji, a ponadto urzędowania, niezwłocznie – nie później niż
zawierać:
a) nazwę BOK i jego adres,
b) informację o dniu złożenia reklamacji,
c) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji,
d) w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie
postać i forma potwierdzenia przyjęcia reklamacji oraz odpowiedzi na reklamację umożliwiają reklamującemu ich zapisanie, przechowywanie i odtwarzanie w zwykłym toku czynności.
5. Jeżeli wysłana przez Xxxxxxxx usług odpowiedź na reklamację nie została
w terminie 14 dni od dnia rozwiązania, wygaśnięcia lub odstąpienia od Umowy. Zwrot udostępnionego Sprzętu następuje na koszt Abonenta. Abonent ponosi ponadto odpowiedzialność względem Dostawcy usług za zmniejszenie wartości Sprzętu, będące wynikiem korzystania z niego w sposób
kwoty i terminu wypłaty lub zwrotu albo doręczona reklamującemu, Dostawca usług, wykraczający poza jego przeznaczenie, w
wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie zaliczona na poczet przyszłych płatności, zgodnie z wnioskiem Abonenta,
e) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu
na żądanie Abonenta wyrażone w sposób właściwy dla złożenia reklamacji, niezwłocznie przekazuje ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię.
6. Abonent, w porozumieniu z Dostawcą usług, określa sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat
tym za uszkodzenie lub zużycie w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
2. W przypadku naruszenia postanowień ust. 1 powyżej, jak również w razie zwrócenia Sprzętu uszkodzonego Dostawca usług
sądowym, a w przypadku, gdy reklamującym lub kopia, o których mowa w ust. 5, ma odpowiednio wezwie Abonenta do zwrotu
jest Konsument, o prawie dochodzenia zostać przekazana. Na żądanie Abonenta, w Sprzętu lub jego naprawy bądź zapłaty jego
roszczeń w postępowaniu o których mowa w przypadku odmowy uznania reklamacji w równowartości.
art. 109 ustawy z 16 lipca 2004 roku Prawo telekomunikacyjne (tj. Dz.U. z 2017 r., poz. 1907 z xxxx.xx.),
całości lub części, Dostawca usług ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez
§ 20.
1. Prócz opłaty za niezwrócony lub uszkodzony Sprzęt, w razie jednostronnego
f) dane identyfikujące upoważnienia względu na formę, w jakiej pierwotnie zostałarozwiązania Umowy przez Abonenta lub
upoważnionego pracownika
wysłana odpowiedź na reklamację.
przez Dostawcę usług z winy Abonenta
reprezentującego Dostawcę usług, podaniem7. Dostawca usług nie jest obowiązany do przed upływem terminu na jaki Umowa-
jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska,
g) w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację powinna dodatkowo zawierać
ponownego przekazania Abonentowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Abonentowi.
związana z przyznaniem ulg Abonentowi - została zawarta, Dostawcy usług przysługuje roszczenie o zwrot przyznanej Abonentowi ulgi pomniejszonej o proporcjonalną jej wartość za okres od dnia zawarcia Umowy
uzasadnienie faktyczne i prawne oraz zostać 8. Po wyczerpaniu trybu reklamacyjnego lub do dnia jej rozwiązania. Roszczenie nie
doręczona reklamującemu przesyłką
w przypadku braku przesłanek do jego
przysługuje w przypadku rozwiązania
poleconą – w przypadku gdy odpowiedź na wszczęcia, Abonent może skierować sprawę Umowy przez Abonenta przed rozpoczęciem
reklamację jest udzielana na papierze.
§ 18.
1. Dostawca usług potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie pisemnej.
2. Za zgodą Abonenta, wyrażoną w
na drogę postępowania przed sądem powszechnym, kierując do niego pozew przeciwko Dostawcy usług lub składając wniosek o zawezwanie do próby ugodowej lub wniosek o wszczęcie i przeprowadzenie mediacji. W przypadku, gdy reklamującym
świadczenia Usług, chyba że przedmiotem ulgi jest telekomunikacyjne urządzenie końcowe. Kwota ulg określona jest w Umowie, a także ewentualnie w Regulaminie promocji lub Cennikach. Przepis ten stosuje się odpowiednio w przypadku rozwiązania
reklamacji, w Umowie lub w odrębnym jest Konsument, spór cywilnoprawny między Umowy w zakresie jednej bądź niektórych
oświadczeniu, Dostawca usług potwierdza
Abonentem a Dostawcą usług może być
z Usług świadczonych na podstawie Umowy.
przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi również zakończony polubownie w drodze W takim wypadku proporcjonalnego zwrotu
na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty
postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich ,
ulg Dostawca usług będzie domagał się wyłącznie od Usług, w zakresie których
elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, prowadzonego przez Xxxxxxx Xxxxxx rozwiązano Umowę, w przypadku
wskazanego przez Abonenta środka komunikacji elektronicznej.
Komunikacji Elektronicznej jako podmiotu uprawnionego, na wniosek Abonenta lub z
pozostałych Usług, będą one od rozwiązania Umowy świadczone na warunkach nie
3. Przepisu ust. 1 nie stosuje się w urzędu, jeżeli wymaga tego ochrona interesu promocyjnych wedle cen opisanych w
przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej. W takim
Abonenta, zgodnie z zasadami określonymi w art. 109 ustawy Prawo telekomunikacyjne (tj. Dz.U. z 2017 r., poz. 1907 z xxxx.xx.).
odpowiednim Cenniku dla umów na czas nieokreślony, chyba że odrębny Regulamin promocji będzie stanowił inaczej.
przypadku Dostawca usług potwierdza Szczegółowe informacje dotyczące procedur 2. Zwrot ulg nastąpi na podstawie
przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi oraz możliwe do zastosowania formularze wystawionej przez Dostawcę usług noty
obciążeniowej.
3. Prócz powyższych opłat, Abonent zobowiązany jest także do zapłaty za świadczenia spełnione, zgodnie z treścią punktu IV § 4 ust. 4 Regulaminu.
4. Z upływem ostatniego dnia świadczenia Usługi mobilnego Internetu karta SIM i Numer MSISDN ulegają dezaktywacji, natomiast Limit Danych niewykorzystany
1907 z późn. zm.) czy w ustawach podatkowych (łącznie tzw. „retencja danych”);
4. Podanie danych osobowych w zakresie niezbędnym do zawarcia i wykonania Umowy jest dobrowolne jednak ich niepodanie uniemożliwia zawarcie i prawidłowe wykonanie Umowy.
5. Administrator niniejszym informuje, iż
jej cofnięciem.
XVII. Postanowienia końcowe
§ 22.
1. W trakcie trwania Umowy, Abonent obowiązany jest do pisemnego powiadomienia Dostawcy usług o każdej zmianie adresu lub innych danych identyfikujących Abonenta zawartych w
przez Abonenta przepada, bez prawa celem świadczenia usług, dopasowanych do Umowie w terminie 7 dni od daty zaistnienia
żądania zwrotu odpowiednio: opłaty abonamentowej lub/i opłaty za Doładowanie Limitu Danych.
§ 21.
1.Informacje o zagrożeniach związanych ze
preferencji, Abonenta, dokonuje zautomatyzowanej oceny niektórych czynników osobowych Abonenta, które wpływają na automatyczne podejmowanie decyzji w szczególności do analizy lub
tych zmian.
2. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 12.12.2018r.
Potwierdzam otrzymanie Regulaminu (wraz
świadczonymi Usługami, w tym informacje o prognozy aspektów dotyczących efektów ze wszystkim zawartymi w nim informacjami)
sposobach ochrony bezpieczeństwa oraz prywatności Abonenta zamieszczone są w
pracy, sytuacji ekonomicznej, osobistych preferencji, w tym preferencji zakupowych,
do zapoznania się przed podpisaniem Umowy.
punkcie III § 3 ust. 9, VIII §10 ust. 10 oraz XI zainteresowań, wiarygodności w tym
§ 14 ust. 7 Regulaminu, a na wniosek płatniczej i zdolności wykonywania bieżących
Abonenta zostaną mu udzielone telefonicznie bądź poprzez przesłanie odpowiedniej informacji na wskazany przez Abonenta adres poczty elektronicznej.
2. Administratorem danych osobowych, zbieranych w związku z zawarciem Umowy jest AMBIT Systemy Informatyczne z siedzibą w Lubartowie (dalej jako
„Administrator”). Dane kontaktowe Administratora, pod którymi można kontaktować się w sprawach związanych z przetwarzaniem danych osobowych i ochroną tych danych: xxxxx@xxxxx00.xxx
3. Dane osobowe będą przetwarzane zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady UE 2016/679 z 27 kwietnia 2016 roku w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem
zobowiązań wobec Administratora, zachowania, lokalizacji lub przemieszczania się (tzw. profilowanie) wyłącznie w celu wykonania Umowy i o prawie do uzyskania interwencji ludzkiej ze strony Administratorów, do wyrażenia własnego stanowiska i do zakwestionowania tej decyzji. Konsekwencją podejmowania zautomatyzowanej decyzji (bez udziału czynnika ludzkiego) może być w szczególności: dopasowanie oferty oraz oferty promocyjnej z uwagi na szczególne preferencje w zakresie wykonywanych połączeń, oglądania skonkretyzowanych Programów TV czy terminowej spłaty należności wobec Administratorów.
6. Odbiorcą danych osobowych będą podmioty świadczące usługi na rzecz
(podpis Abonenta)
danych osobowych i w sprawie swobodnego Administratora z zakresu rachunkowości i
przepływu takich danych oraz uchylenia
księgowości, usługi informatyczne,
dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie świadczące usługi z zakresu promocji i
o ochronie danych, dalej jako „RODO”) oraz pozostałych przepisów obowiązującego prawa w celu:
a) prawidłowego wykonania Umowy pomiędzy Administratorem a Abonentem przez czas trwania tej Umowy oraz okres przedawnienia roszczeń z Umowy wynikających. Po wykonaniu Umowy, dane osobowe Abonenta będą przetwarzane w zakresie w jakim są niezbędne w celu realizacji uprawnień windykacyjnych oraz obowiązków nałożonych na Administratora przepisami powszechnie obowiązującego prawa;
b) marketingu Usług własnych w zakresie w jakim stanowi to prawnie uzasadniony interes realizowany przez Administratora, przy czym używanie dla celów marketingu bezpośredniego telekomunikacyjnych urządzeń końcowych jak komputer, laptop, tablet oraz telefon komórkowy oraz stosowanie automatycznych systemów wywołujących wymaga zgody Abonenta;
c) spełnieniu obowiązków wynikających z przepisów prawa w tym w zakresie przechowywania lub zatrzymywania danych osobowych w celach przewidzianych w
marketingu, pracownicy Administratora w granicach upoważnienia do przetwarzania danych osobowych w określonym celu i w ramach konkretnej czynności przetwarzania.
7. Dane osobowe będą przechowywane przez cały okres obowiązywania Umowy, a po jej rozwiązaniu lub wygaśnięciu w zakresie w jakim jest to niezbędne dla wykonania ciążących na Administratorze danych obowiązków retencji danych. Dane osobowe przetwarzane w celu marketingu bezpośredniego własnych produktów i Usług będą przetwarzane przez okres obowiązywania Umowy, a po jej rozwiązaniu lub wygaśnięciu – za zgodą Abonenta przez okres do dwóch lat.
8. Abonentowi przysługuje prawo dostępu do treści swoich danych oraz ich poprawiania i sprostowania oraz – w zakresie wynikającym z przepisów - do usunięcia, ograniczenia przetwarzania, wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania oraz prawie do ich przenoszenia. Abonentowi przysługuje również prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego właściwego dla przetwarzania. Jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie udzielonej zgody
ustawie o rachunkowości z dnia 29 września Abonentowi przysługuje prawo do cofnięcia
1994 r. (tj. Dz. U 2018, poz. 395 z późn.
udzielonej zgody w każdym czasie, w
zm. ), w ustawie Prawo telekomunikacyjne z dowolny sposób. Cofnięcie zgody nie wpływa
dnia 16 lipca 2004 r. (tj. Dz.U. 2017, poz.
na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed