REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG

TELEKOMUNIKACYJNYCH dla użytkowników PREPAID

Slican sp. z o.o. z siedzibą w Bydgoszczy, xx. Xxxxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxxx, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000099007, prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Bydgoszcz, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców Telekomunikacyjnych prowadzonego przez UKE pod numerem 10012, XXX 0000000000, REGON 090560364,

kapitał zakładowy 390.000, wpłacony w całości, zwaną dalej foneo.

§1 POSTANOWIENIA OGÓLNE

Niniejszy Regulamin określa zakres i warunki świadczenia Usług Telekomunikacyjnych na rzecz Użytkowników przez Slican sp. z o.o. z siedzibą w Xxxxxxxxxx, xx. Xxxxxxxxxxxx 00.

§2 DEFINICJE

Użyte w dalszej części Regulaminu definicje oznaczają:

„Biuro Obsługi Klienta” – jednostka organizacyjna mająca za zadanie udzielanie Użytkownikowi informacji na temat warunków wykonywania Umowy, oraz informowanie Użytkownika o Usługach Telekomunikacyjnych świadczonych przez Operatora;

„Cennik” – wykaz Usług Telekomunikacyjnych wraz z zestawieniem rodzaju i wysokości opłat oraz zasadami ich naliczania;

„Dane Transmisyjne” – związane z korzystaniem z Usług Telekomunikacyjnych dane przetwarzane przez Operatora dla celów przekazywania komunikatów w sieciach telekomunikacyjnych, naliczania opłat za Usługi Telekomunikacyjne lub naliczania opłat z tytułu rozliczeń operatorskich w tym dane lokalizacyjne, które oznaczają wszelkie dane przetwarzane w sieci telekomunikacyjnej wskazujące położenie geograficzne telefonu lub innego telekomunikacyjnego urządzenia końcowego Użytkownika;

„Hasło” – kod cyfrowy, literowy lub cyfrowo-literowy składający się z minimum 6, a maksimum 20 znaków, służący do identyfikacji Użytkownika, przy pomocy którego Użytkownik może zalogować się do Panelu Klienta na stronie xxx.xxxxx.xx;

„Konto Klienta” – indywidualne konto przypisane do Użytkownika, umożliwiające korzystanie z Usług Telekomunikacyjnych na podstawie Umowy;

„Konsument” – osoba fizyczna będąca stroną Umowy lub wnioskująca o jej zawarcie, w celach niezwiązanych bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;

„Numer Telefonu” – dziewięciocyfrowy numer, przepisany do Konta Klienta, który może służyć do realizacji połączeń z Użytkownikiem;

„Operator” – Slican sp. z o.o.;

„Osoba” – osoba fizyczna bądź osoba prawna lub inna jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną;

„Punkt Obsługi” – jednostka organizacyjna zajmująca się obsługą Użytkowników, której adres podany jest na xxx.xxxxx.xx

„Regulamin” – niniejszy regulamin;

„Regulamin Usługi Telekomunikacyjnej” – ustalone przez Operatora szczegółowe warunki korzystania z Usługi Telekomunikacyjnej, której specyfika wymaga odrębnego uregulowania;

„Sieć” – publiczna sieć telekomunikacyjna Operatora służąca do świadczenia Usług Telekomunikacyjnych;

“Panel Klienta” – miejsce, w którym Użytkownik może zdefiniować i zmieniać swoje parametry, doładować swoje konto oraz obejrzeć i drukować swoje faktury i dane dotyczące wykonanych połączeń oraz zamawiać lub rezygnować z niektórych usług;

„Umowa” – umowa o świadczenie usług telekomunikacyjnych, na podstawie której Operator świadczy na rzecz Użytkownika Usługi Telekomunikacyjne, a Użytkownik zobowiązuje się do zapłaty na rzecz Operatora opłat z tego tytułu oraz do przestrzegania wszelkich postanowień Umowy;

„Usługi Telekomunikacyjne” – związane ze znakiem towarowym foneo, świadczone przez Operatora na podstawie Umowy publicznie dostępne usługi telekomunikacyjne w rozumieniu przepisów prawa telekomunikacyjnego oraz inne usługi z nimi związane; “Terminal” – urządzenie, za pomocą którego Użytkownik korzysta z usług Operatora;

„Użytkownik” – podmiot, który jest stroną umowy zawartej z Operatorem;

„Ważność Konta” – status aktywnego konta klienta, stanowiący jeden z niezbędnych warunków korzystania z Usług Telekomunikacyjnych objętych Umową; Konto Klienta w statusie Ważności Konta umożliwia korzystanie z Usług Telekomunikacyjnych do kwoty zgromadzonych na koncie środków finansowych.

§3 ZAKRES ŚWIADCZONYCH USŁUG

1. Operator umożliwia Użytkownikom korzystanie z następujących Usług Telekomunikacyjnych:

1.1. przyłączenie do Sieci Operatora;

1.2. dostęp do Sieci;

1.3. wykonywanie i odbieranie połączeń głosowych;

1.4. inne usługi transmisji danych;

2. Z zastrzeżeniem pozostałych postanowień Regulaminu, doładowanie Konta Klienta zapewnia gotowość Operatora do świadczenia Usług Telekomunikacyjnych.

3. Użytkownik na podstawie Umowy może korzystać z Usług Telekomunikacyjnych wskazanych w ust. 1. Usługi te są szczegółowo opisane w Regulaminie i Cenniku.

4. Operator może wprowadzać do oferty nowe usługi, w szczególności w miarę powstawania nowych możliwości technicznych.

§4 JAKOŚĆ USŁUG TELEKOMUNIKACYJNYCH

1. Operator świadczy Usługi Telekomunikacyjne 24 godziny na dobę, przez 7 dni w tygodniu.

2. Operator świadczy Usługi Telekomunikacyjne zgodnie z wymogami dotyczącymi jakości, zgodnie ze standardami ETSI (Europejski Instytut Norm Telekomunikacyjnych), w tym przewodnikami ETSI (EG), raportami technicznymi ETSI (TR), raportami specjalnymi ETSI (SR), europejskimi standardami (EN), standardami ETSI (ES), specyfikacjami technicznymi ETSI (TS).

3. Operator, w zakresie świadczenia publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych, korzysta z dokumentów publikowanych przez ITU-T (Międzynarodowy Związek Telekomunikacyjny -Sektor Normalizacji Telekomunikacji ITU, zajmujący się tworzeniem wysokiej jakości standardów, obejmujących wszystkie dziedziny telekomunikacji).

4. Operator świadczy Usługi Telekomunikacyjne w zakresie istniejących możliwości technicznych. Informacje o technologiach stosowanych przez Operatora są publikowane na stronie internetowej xxx.xxxxx.xx.

5. Operator świadczy Usługi Telekomunikacyjne w zasięgu Sieci oraz z wykorzystaniem sieci telekomunikacyjnych innych operatorów, z którymi łączą Operatora stosowne porozumienia.

6. Aktualne informacje o jakości publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych publikowane są na stronie internetowej xxx.xxxxx.xx.

7. Użytkownik konfiguruje Usługi i swoje Terminale samodzielnie. W razie wątpliwości Użytkownik powinien skonsultować konfigurację z Operatorem.

8. Operator świadczy Usługi na porcie Platformy, przez który to port Platforma połączona jest z siecią Internet.

9. Operator nie ponosi odpowiedzialności i nie gwarantuje parametrów transmisji przez sieć Internet, pomiędzy Operatorem a Terminalem Użytkownika.

§5 ODPOWIEDZIALNOŚĆ OPERATORA

1. Operator odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usług Telekomunikacyjnych, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usług Telekomunikacyjnych wynikało z przyczyn leżących po stronie Użytkownika, w szczególności nieprzestrzegania przez Użytkownika postanowień Umowy lub Regulaminu, działania Użytkownika niezgodnego z prawem albo nastąpiło wskutek wystąpienia zdarzenia o charakterze siły wyższej. Odpowiedzialność Operatora dotyczy szkody poniesionej przez Użytkownika, z wyłączeniem utraconych korzyści. Wskazane wyłączenie nie dotyczy konsumenta.

2. Operator nie ponosi odpowiedzialności za niedostępność lub brak możliwości skorzystania z Usług Telekomunikacyjnych, wynikające z nieosiągnięcia przez Terminal używany przez Użytkownika parametrów technicznych zgodnych ze standardami ETSI lub wymaganych do skorzystania z tych Usług.

3. Z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania przez Operatora Usług Telekomunikacyjnych Użytkownikowi przysługuje odszkodowanie. Za każdy dzień przerwy w świadczeniu Usług Telekomunikacyjnych, Użytkownikowi przysługuje odszkodowanie w wysokości 1/15 średniej miesięcznej

kwoty doładowania konta z ostatnich trzech miesięcy, poprzedzających dzień złożenia reklamacji, jednakże za okres nie dłuższy niż 12 miesięcy. Jeżeli od zawarcia Umowy nie upłynęło 3 miesiące, średnią miesięczną kwotę doładowania liczy się według wartości doładowań dokonanych od dnia, w którym Umowa została zawarta do dnia złożenia reklamacji. Przy obliczaniu średniej miesięcznej kwoty doładowania nie uwzględnia się przyznanych przez Operatora kwot promocyjnych lub bonifikat.

§6 OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

1. Operator jest administratorem danych osobowych Użytkowników w rozumieniu przepisów ustawy o ochronie danych osobowych. Operator samodzielnie, lub poprzez podmioty przez niego upoważnione przetwarza dane osobowe Użytkownika, związane ze świadczonymi Usługami Telekomunikacyjnymi. Dane te przetwarzane są w celach związanych ze sprzedażą produktów i świadczeniem Usług Telekomunikacyjnych oraz w celach związanych z windykacją należności, jak również, w przypadku gdy przetwarzanie to nie narusza praw i wolności osoby, której dane dotyczą, w celu marketingu i promocji własnych produktów i usług. W zakresie określonym w przepisach prawa dane osobowe mogą być przekazywane i udostępniane uprawnionym osobom, organom lub sądom. Użytkownikowi przysługuje prawo dostępu do treści dotyczących go danych osobowych i ich poprawiania. Wszelka korespondencja dotycząca przetwarzania danych osobowych powinna być kierowana na piśmie na adres Operatora.

2. Operator, świadcząc Usługi Telekomunikacyjne, przestrzega tajemnicy telekomunikacyjnej w zakresie informacji przekazywanych w Sieci, w szczególności danych osobowych dotyczących Użytkownika oraz Danych Transmisyjnych. Nie dotyczy to przypadków, gdy ujawnienie informacji objętych tajemnicą telekomunikacyjną nastąpi za zgodą Użytkownika, którego dane dotyczą lub jest wymagane na podstawie przepisów prawa.

3. Dane Transmisyjne oraz inne dane dotyczące Użytkownika przetwarzane są przez Operatora lub podmioty upoważnione zgodnie z przepisami prawa przez Operatora w celach związanych ze świadczeniem Usług Telekomunikacyjnych, zapewnienia realizacji przez uprawnione organy zadań i obowiązków na rzecz obronności, bezpieczeństwa państwa oraz bezpieczeństwa i porządku publicznego, dochodzenia roszczeń wynikających z Umowy oraz realizacji obowiązków wynikających z prowadzenia działalności gospodarczej przez Operatora. Operator przetwarza wskazane dane przez okres niezbędny do świadczenia Usług Telekomunikacyjnych, naliczania opłat, dochodzenia roszczeń oraz wykonania obowiązków wynikających z przepisów prawa lub przez okres uzgodniony z Użytkownikiem. Zakres przetwarzania Danych Transmisyjnych i innych danych dotyczących Użytkownika uzależniony jest od rodzaju Usług Telekomunikacyjnych świadczonych przez Operatora na rzecz Użytkownika oraz od aktywności telekomunikacyjnej Użytkownika. Użytkownik ma możliwość wpływu na zakres przetwarzania Danych Transmisyjnych i innych danych jego dotyczących poprzez określenie rodzaju Usług Telekomunikacyjnych, które mają być świadczone na jego rzecz oraz poprzez udzielenie (wycofanie) zgody na przetwarzanie tych danych, w przypadku, gdy dane są przetwarzane na podstawie zgody Użytkownika.

4. W celu naliczania opłat należnych Operatorowi oraz opłat z tytułu rozliczeń operatorskich Operator przetwarza Dane Transmisyjne odzwierciedlające Usługi Telekomunikacyjne świadczone Użytkownikowi. Z uwzględnieniem warunków określonych w przepisach prawa Operator może również przetwarzać te dane dla celów marketingu oraz świadczenia usług o wartości wzbogaconej.

§7 UMOWA O ŚWIADCZENIE USŁUG TELEKOMUNIKACYJNYCH

1. Umowa zostaje zawarta z chwilą elektronicznej akceptacji przez Użytkownika Regulaminu. Regulamin i Cennik stanowią integralną część Umowy.

2. Umowa zostaje zawarta na czas nieoznaczony. Okres, w jakim Operator zapewnia Użytkownikowi dostęp do Sieci, obejmuje wyłącznie okres Ważności Konta.

3. Operator zobowiązuje się rozpocząć świadczenie Usług Telekomunikacyjnych od chwili aktywacji i doładowania

konta Klienta zgodnie z udzieloną instrukcją, o ile strony nie określiły innego terminu rozpoczęcia świadczenia Usług Telekomunikacyjnych.

4. Regulamin, Cennik oraz Regulamin Usługi Telekomunikacyjnej dostępne są na stronie internetowej xxx.xxxxx.xx

§8 OPŁATY

1. Użytkownik uiszcza opłaty za Usługi Telekomunikacyjne poprzez doładowanie konta.

2. Operator pobiera opłaty w zakresie i w wysokości określonej w Cenniku

3. Opłaty za połączenia są naliczane od chwili zgłoszenia się wywołanego numeru do chwili zakończenia połączenia. Sposób naliczania opłat za połączenia jest podany w Cenniku, a także na stronie internetowej xxx.xxxxx.xx.

4. Zgodnie z Cennikiem, od opłat zwolnione są połączenia z numerami alarmowymi.

5. Zwolnienia od opłat, o których mowa w ust. 4, nie obejmują połączeń do służb powołanych do niesienia pomocy oraz zwalczania zaraźliwych chorób ludzi, zwierząt i roślin, kierowanych na numery inne niż numery alarmowe.

6. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany Cennika, w szczególności do zmiany cen Usług Telekomunikacyjnych, w trakcie trwania Umowy.

7. Operator poinformuje Użytkownika o zmianie Cennika w sposób określony w § 12 ust. 3.

8. Operator dopuszcza możliwość przerwania połączenia w chwili wykorzystania Ważności Konta. Jednocześnie ze względu na uwarunkowania techniczne opłaty za wykonane usługi mogą być naliczane z opóźnieniem. W takiej sytuacji, w przypadku skorzystania przez Użytkownika z usług za kwotę przewyższającą stan środków zgromadzonych na koncie, opłata za te usługi zostanie pokryta ze środków pochodzących z uzupełnienia konta dokonanego przez Użytkownika w terminie późniejszym.

9. Operator wystawia faktury po uprzednim wypełnieniu danych niezbędnych do wystawienia faktury przez Użytkownika na Koncie Klienta, a w szczególności:

9.1. Imię i nazwisko lub nazwa firmy

9.2. Adres Użytkownika

9.3. NIP Użytkownika

§9 KONTO KLIENTA

1. Warunkiem koniecznym korzystania z Usług Telekomunikacyjnych jest rejestracja na stronie xxx.xxxxx.xx, po której Użytkownik zostaje przypisany do indywidualnego Konta Klienta, a także aktywacja Konta Klienta poprzez dokonanie pierwszego zasilenia konta, zgodnie z instrukcją w mailu wysłanym po rejestracji na stronie xxx.xxxxx.xx.

2. Po dokonaniu rejestracji Użytkownik otrzymuje wskazany w formularzu Numer Telefonu.

3. Ważność Konta wygasa po upływie miesiąca, w którym stwierdzono brak możliwości pobrania opłaty stałych, a korzystanie z płatnych Usług Telekomunikacyjnych ulega zawieszeniu. Użytkownik ma prawo korzystania z Usług Telekomunikacyjnych po zasileniu Konta zgodnie z informacją wysłaną na Ares email użytkownika.

4. Jeśli po upływie wskazanego terminu Użytkownik nie doładuje Konto Klienta, Numer Telefonu Użytkownika wygasa, a Konto Klienta może zostać definitywnie usunięte.

5. Doładowanie Konta Klienta może zostać dokonane z wykorzystaniem systemu płatności elektronicznych do którego dostęp jest w panelu klienta. pod adresem xxx.xxxxx.xx.

6. Opłaty stałe pobierane są z góry, pierwszego dnia miesiąca za cały miesiąc.

7. Użytkownik zamawiający usługę przesłania faktury pocztą, w przypadku braku dostatecznej ilości środków na Koncie Klienta, otrzyma wiadomość mailową informującą o niemożności świadczenia na jego rzecz przedmiotowych usług.

8. Minimalna wartość jednorazowego doładowania przedłużającego lub przywracającego Ważność Konta, wartość innych jednorazowych doładowań istotnych dla tej ważności oraz informacje o kanałach właściwych do doładowania konta określone są w Cenniku. Wskazane informacje dostępne są również w Biurze Obsługi Klienta, Punkcie Obsługi oraz na stronie internetowej xxx.xxxxx.xx .

9. Operator zastrzega sobie prawo do dezaktywacji Klienta po upływie okresu, w którym Operator zapewnia Użytkownikowi dostęp do Sieci.

§ 10 OBOWIĄZKI UŻYTKOWNIKA

1. Użytkownik zobowiązany jest chronić hasło do Konta Klienta przed jego utratą, w szczególności przed zagubieniem lub kradzieżą.

2. Użytkownik może zmieniać swoje hasło za pomocą menu ustawienie w panelu klienta

3. Użytkownik, który udostępnił swoje dane innej osobie bądź też inna osoba weszła w ich posiadanie wbrew jego woli, może powiadomić Operatora o utracie hasła do Konta Klienta. W przypadku powiadomienia dokonanego ustnie, Użytkownik jest zobowiązany potwierdzić Operatorowi ten fakt na piśmie, w formie wiadomości elektronicznej lub faksem w terminie 3 dni od daty powiadomienia ustnego. W dniu otrzymania powiadomienia Operator zawiesza świadczenie Usług Telekomunikacyjnych. W razie braku potwierdzenia, o którym mowa w zdaniu 2 niniejszego ustępu, Operator aktywuje świadczenie Usług Telekomunikacyjnych.

4. Operator nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z używania przez osoby trzecie z hasła Użytkownika, w szczególności przekazanego, zagubionego lub skradzionego hasła do Konta Klienta, aż do momentu zawieszenia świadczenia usług zgodnie z ust. 3 powyżej.

5. W przypadku przypisania i otrzymania hasła do Konta Klienta, Użytkownik powinien chronić przedmiotowe hasło przed możliwością zapoznania się z nim przez osoby trzecie.

6. Za wszelkie działania związane z korzystaniem z Konta Klienta, a także skutki powstałe w następstwie tych działań, w związku ze znajomością przez nieuprawnione osoby trzecie hasła do Konta Klienta lub innych danych identyfikujących Użytkownika, wyłączną odpowiedzialność ponosi Użytkownik.

7. Użytkownik powinien używać w Sieci wyłącznie terminali posiadających świadectwo homologacji lub certyfikat zgodności z zasadniczymi wymaganiami, wydane przez uprawniony organ.

8. Użytkownik powinien aktualizować swoje miejsce pobytu w celu prawidłowego korzystania z numerów alarmowych. Połączenia do numerów alarmowych kierowane są do właściwych terytorialnie jednostek służb

9. Aktualizacja odbywa się poprzez kontakt użytkownika z biurem obsługi klienta.

§ 11 OBSŁUGA SERWISOWA

1. Operator realizuje obsługę serwisową, w szczególności w zakresie:

1.1. udzielania Użytkownikom informacji dotyczących Umowy, Regulaminu oraz Cennika;

1.2. przyjmowania reklamacji;

1.3. realizacji zleceń;

1.4. udzielania Użytkownikom informacji odnośnie Usług Telekomunikacyjnych;

1.5. udzielania Użytkownikom informacji o aktualnych promocjach i innych ofertach.

2. Jeśli wykonanie usług serwisowych wiąże się z kosztami, każdorazowo są one określone w Cenniku.

3. Obsługa Użytkownika realizowana jest przez Operatora za pośrednictwem:

3.1. Biura Obsługi Klienta – od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-16:00

3.2. Panelu Klienta poprzez umożliwienie dokonywania bezpośrednio przez Użytkownika zmian na jego koncie

– całodobowo

§ 12 ZMIANA UMOWY

1. Okres, w którym Operator zapewnia Użytkownikowi dostęp do Usług, może być wydłużany poprzez stosowne doładowanie powodujące wydłużenie lub przywrócenie Ważności Konta.

2. Użytkownik może złożyć Operatorowi oświadczenie dotyczące zmiany Umowy (w tym zamówienia na usługi) na piśmie, w formie wiadomości elektronicznej lub za pośrednictwem Panelu Klienta. Oświadczenie Użytkownika może zostać uwzględnione, jeśli:

2.1. pozwala na identyfikację Użytkownika;

2.2. Operator wyrazi zgodę na dokonanie zmiany Umowy, wskazanej przez Użytkownika.

Szczegółowe informacje dotyczące zakresu zmian, które mogą zostać dokonane oraz trybu ich dokonywania są dostępne na stronie internetowej xxx.xxxxx.xx.

3. Operator uprawniony jest do zmiany Umowy, w tym zaprzestania lub ograniczenia świadczenia danej Usługi Telekomunikacyjnej lub jej opcji. W razie wprowadzenia zmiany w zakresie Umowy, Regulaminu, a także Cennika,

Operator poinformuje Użytkownika o proponowanych zmianach z wyprzedzeniem co najmniej jednego miesiąca przed wprowadzeniem zmiany w życie, w szczególności poprzez:

3.1. podanie treści każdej proponowanej zmiany do publicznej wiadomości na stronie internetowej www.foneo.p

3.2. doręczenie Użytkownikowi, który udostępnił swoje dane, treści każdej proponowanej zmiany drogą elektroniczną na wskazany przez Użytkownika w tym celu adres poczty elektronicznej w przypadku, gdy Użytkownik zażąda dostarczania treści proponowanych zmian we wskazany sposób.

4. W przypadku niewyrażenia przez Operatora zgody, o której mowa w ust. 2 pkt 2 powyżej, a także w przypadku braku akceptacji dla proponowanych przez Operatora zmian, w sytuacji wskazanej w ust. 3 powyżej, Użytkownikowi przysługuje prawo rozwiązania Umowy z 1-miesiecznym wypowiedzeniem złożonym na piśmie.

§ 13 POSTĘPOWANIE REKLAMACYJNE

1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania Usług Telekomunikacyjnych, w tym między innymi niedotrzymania z winy Operatora określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usług Telekomunikacyjnych lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia Usług Telekomunikacyjnych.

2. Reklamacja może być złożona na piśmie, faksem, lub w formie elektronicznej, a także telefonicznie bądź ustnie do protokołu.

3. Warunkiem rozpatrzenia reklamacji jest udostępnienie danych przez Użytkownika w formularzu aktywacyjnym. Minimalny zakres danych to: imię i nazwisko oraz adres Użytkownika.

4. Zgłaszający reklamację otrzymuje potwierdzenie przyjęcia reklamacji w formie pisemnej lub za pośrednictwem poczty elektronicznej w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji, z podaniem nazwy, adresu oraz numeru telefonu jednostki Operatora rozpatrującej reklamację.

5. Przepisu ust. 4 nie stosuje się w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia.

6. Reklamacja powinna zawierać:

6.1. imię i nazwisko (nazwę) i adres Użytkownika zgłaszającego reklamację;

6.2. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu;

6.3. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację;

6.4. przydzielony Użytkownikowi Numer Telefonu lub login, którego dotyczy reklamacja;

6.5. datę zawarcia Umowy i określony w Umowie termin rozpoczęcia świadczenia Usług Telekomunikacyjnych, w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy Operatora określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usług Telekomunikacyjnych;

6.6. wysokość odszkodowania lub innej należności, jeżeli Użytkownik żąda ich wypłaty;

6.7. wskazanie, że kwota ewentualnego odszkodowania bądź należności ma zostać przekazana na rachunek bankowy, w przypadku, o którym mowa w ust. 6 pkt 6 powyżej; w braku wyraźnego wskazania kwota zostanie przekazana na Konto Klienta, jako jego doładowanie;

6.8. podpis Użytkownika w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej lub faksem.

7. Reklamacja może być złożona w ciągu 12 miesięcy od dnia, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usług Telekomunikacyjnych lub od dnia, w którym Usługi zostały nienależycie wykonane lub miały być wykonane. Reklamację wniesioną po upływie tego terminu pozostawia się bez rozpoznania, o czym Operator niezwłocznie powiadamia Użytkownika.

8. W przypadku, gdy reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 6 pkt 1 5, 7-8, Operator, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa Użytkownika do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania.

9. Jeżeli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa w ust. 6 pkt 6, a prawo do odszkodowania lub

zwrotu innej należności nie budzi wątpliwości, Operator dokona samodzielnego oszacowania kwoty odszkodowania bądź innych należności.

10. Za dzień złożenia reklamacji przyjmuje się dzień otrzymania przez Operatora zawierających reklamację przesyłki, wiadomości elektronicznej, faksu lub dzień złożenia reklamacji telefonicznie bądź ustnie do protokołu.

11. Operator udziela w formie pisemnej odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od dnia jej złożenia. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od jej złożenia, uważa się, że reklamacja została uwzględniona.

12. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać:

12.1. nazwę jednostki Operatora rozpatrującej reklamację;

12.2. powołanie podstawy prawnej;

12.3. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji;

12.4. w przypadku przyznania odszkodowania - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty;

12.5. w przypadku zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jej zwrotu;

12.6. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w drodze w szczególności postępowania sądowego,

12.7. podpis upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem zajmowanego przez niego stanowiska.

13. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację powinna:

13.1. dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne;

13.2. zostać doręczona Użytkownikowi przesyłką poleconą.

14. Spory pomiędzy Użytkownikiem a Operatorem w zakresie określonym w ust. 1 będą rozstrzygane przed właściwymi sądami powszechnymi. Spory pomiędzy Użytkownikiem będącym Konsumentem a Operatorem w zakresie określonym w ust. 1 mogą, za zgodą stron, zostać zakończone polubownie w drodze postępowania mediacyjnego prowadzonego przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej lub postępowania przed sądem polubownym przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej.

15. W przypadku uznania reklamacji przyznana Użytkownikowi kwota zostanie przekazana na Konto Klienta jako doładowanie, chyba że Użytkownik wyraźnie wskaże w reklamacji, że kwota ma być przekazana na rachunek bankowy wskazany przez Użytkownika. Operator przekaże przedmiotową kwotę w terminie 14 dni od dnia rozpatrzenia reklamacji.

16. W celu uniknięcia wątpliwości Operator oświadcza, że zwrot dotyczy wyłącznie opłat za taki zakres wskazanej usługi, który był niezbędny do ustalenia podlegających reklamacjom nieprawidłowości w świadczeniu Usług Telekomunikacyjnych.

§ 14 WYGAŚNIĘCIE I ROZWIĄZANIE UMOWY

1. Umowa wygasa wskutek:

1.1. przeniesienia Numeru Telefonu w przypadku zmiany dostawcy usług telekomunikacyjnych;

1.2. utraty przez Operatora uprawnień niezbędnych do prowadzenia działalności telekomunikacyjnej;

1.3. śmierci Użytkownika;

1.4. utraty bytu prawnego Użytkownika nie będącego osobą fizyczną;

1.5. dezaktywacji Konta Klienta na podstawie § 9

2. Operator może według własnego wyboru rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym bez wcześniejszego powiadomienia Użytkownika lub zawiesić świadczenie Usług Telekomunikacyjnych bez odszkodowania w przypadku, gdy Użytkownik rażąco narusza przepisy prawa lub postanowienia Umowy, w szczególności:

2.1. wykorzystuje Usługi Telekomunikacyjne świadczone przez Operatora w sposób naruszający przepisy prawa powszechnie obowiązującego lub postanowienia Umowy;

2.2. używa cudzego Konta Klienta, cudzego Numeru Telefonu lub korzysta z cudzego Terminala, wbrew woli Użytkownika,

2.3. podejmuje działania powodujące lub mogące powodować zakłócenia pracy urządzeń podłączonych do Sieci lub sieci Internet;

2.4. kieruje do Sieci lub do innych sieci telekomunikacyjnych, za pomocą swojego Konta Klienta, połączenia pochodzące z innych sieci telekomunikacyjnych, w szczególności w celu świadczenia usług telekomunikacyjnych innym podmiotom;

2.5. wykorzystuje Konta do przekierowywania połączeń przychodzących z sieci innych operatorów, w szczególności w celu świadczenia usług telekomunikacyjnych innym podmiotom.

2.6. generuje sztuczny ruch w Sieci, to jest w szczególności ruch, który nie służy nadawaniu, odbiorowi lub transmisji informacji, bądź którego celem jest wygenerowanie pewnej ilości lub czasu połączeń.

3. W przypadku stwierdzenia podjęcia przez Użytkownika działań, o których mowa w ust. 2 pkt 4 i 5 Operator ma prawo żądania od Użytkownika zapłaty kary umownej w wysokości 2000 zł, co nie wyłącza zobowiązania Użytkownika do zapłaty odszkodowania przewyższającego wysokość kary umownej na zasadach ogólnych.

4. O rozwiązaniu Umowy w trybie opisanym w ust. 2, Operator zawiadamia Użytkownika na piśmie, za potwierdzeniem odbioru.

5. W dniu, w którym Xxxxx została rozwiązana, Operator zaprzestaje świadczenia Usług Telekomunikacyjnych i uniemożliwia korzystanie przez Użytkownika z Konta. Pozostałe na koncie środki nie podlegają zwrotowi.

6. Z chwilą stwierdzenia jednej z wymienionych w ust. 1 i 2 przyczyn, Operator ma prawo zaprzestania świadczenia Usług Telekomunikacyjnych.

7. Użytkownik nie jest uprawniony do przeniesienia praw i obowiązków z Umowy na inną osobę..

§ 15 PRZEPISY KOŃCOWE

1. Regulamin obowiązuje od 01.03.2013r. i ma zastosowanie do wszystkich Umów zawartych z Użytkownikami Usług Telekomunikacyjnych foneo prepaid.

2. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego.

3. Wszelkie spory będą rozstrzygane przez polski sąd powszechny właściwy miejscowo dla Operatora.

4. Niniejszy Regulamin jest dostępny w Biurze Obsługi Klienta, w Punkcie Obsługi oraz na stronie internetowej xxx.xxxxx.xx.