PRZYGOTUJ SIĘ DO PODRÓŻY

PRZYGOTUJ SIĘ DO PODRÓŻY

Ważne informacje dla Klientów podróżujących z Wezyr Holiday Service sp. z o.o.

z siedzibą w Warszawie przy ul. Postępu 17B

obowiązują dla imprez turystycznych zarezerwowanych na stronie internetowej xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx, przez centrum rezerwacji Wezyr Holidays oraz sieć agencyjną od dnia 03.02.2015 r. [wydanie nr 16]

1. Przed odlotem

Wszyscy Klienci podróżują czarterowymi lub rejsowymi liniami lotniczymi. Na dzień przed rozpoczęciem Imprezy Klient powinien potwierdzić godziny odlotu bezpośrednio u Organiza- tora lub za pośrednictwem Agenta. Jednocześnie informujemy, iż godziny lotów są ogólnodostępne i na bieżąco aktualizowane na stronie internetowej: xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxx_xxxxx.

2. Godziny odlotów i przylotów

Impreza rozpoczyna się i kończy zgodnie z określonym w Umowie z Organizatorem terminem wyjazdu i powrotu. Data wyjazdu jest dniem rozpoczęcia Imprezy, data powrotu dniem zakończenia Imprezy. Pierwszy i ostatni dzień Imprezy przeznaczony jest w szczególności na podróż. Dzień odlotu i powrotu wlicza się w całkowity czas trwania Imprezy. Godziny przelotu ustalane są przez przewoźnika w porozumieniu z Urzędem Lotnictwa Cywilnego. Mogą one ulec zmianie w stosunku do rozkładu lotów zawartego na Umowie i stronie internetowej. W takim przypadku prosimy o wyrozumiałość. Wszystkie firmy przewozowe starają się przestrzegać podanych rozkładów lotów. Czasem jednak nie da się uniknąć opóźnień. Przyczyny mogą być różne: niekorzystne warunki pogodowe, wzmożony ruch lotniczy, konieczne prace konserwacyjne, usterki techniczne. W takich wypadkach bezpieczeństwo jest dla nas ważniejsze niż punktualność. Do zmian godzin odlotów może dojść nawet na kilka godzin przed planowanym rozkładem. W przypadku zaistnienia jakichkolwiek zmian Klienci będą niezwłocznie informowani. Prosimy jednak o osobiste, telefoniczne potwierdzenie godziny odlotu bezpośrednio u Organizatora na dzień przed planowaną podróżą.

3. Paszport

Dokumentem uprawniającym do przekroczenia granicy jest paszport, a w niektórych krajach dodatkowo wiza (szczegółowe informacje odnośnie wizy i ważności paszportu znajdują się w pkt. 7 Informacji dodatkowych), natomiast do krajów należących do Unii Europejskiej - dowód osobisty lub paszport. Czas oczekiwania na paszport wynosi od miesiąca do 6 tygodni. Czas oczekiwania na paszport tymczasowy wydawany małoletnim, którzy nie ukończyli 5 roku ży- cia, wynosi od 3 tygodni do 30 dni. Obywatele polscy, legitymujący się paszportem zagranicznym korzystający z usług Organizatora, powinni zapoznać się z przepisami wizo- wymi i paszportowymi kraju docelowego. Obywatele innych narodowości niż polska zobowiązani są zasięgnąć informacji o przepisach wjazdowych w odpowiednich placówkach dyplomatycznych oraz ich bezwzględnie przestrzegać. Klient przejmuje odpowiedzialność za dotrzymanie i przestrzeganie obowiązujących przepisów, niezbędnych do przeprowadzenia imprezy turystycznej. Wszelkimi szkodliwymi następstwami, szczególnie żądaniem uiszcze- nia kosztów rezygnacji z imprezy turystycznej, które wynikły z niedotrzymania tych przepisów, z wyjątkiem takich, które zostały zawinione przez fałszywe bądź brakujące infor- macje ze strony Organizatora, obciążany jest Klient. Z uwagi na długi czas oczekiwania na wydanie dokumentów upoważniających do przekroczenia granicy (paszport, dowód osobisty) prosimy o uwzględnienie tego faktu przy planowaniu podróży za granicę. Dane uczestnika (nazwisko, imię, data urodzenia) wpisane w dokumentach podróży (bilet lotniczy, voucher ho- telowy, wiza) muszą być zgodne z danymi w paszporcie lub dowodzie osobistym. Podczas podróży paszport lub dowód osobisty należy mieć zawsze przy sobie, a nie w bagażu głów- nym. Paszport ze zdjęciem wymagany jest także dla dzieci i niemowląt. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za osoby, które nie zostaną przepuszczone przez granicę z przy- czyn niezależnych od Organizatora. Za zagubienie paszportu i innych dokumentów oraz koszty związane z procedurą otrzymania nowych, odpowiada Klient (koszty uzależnione są od placówek wydających te dokumenty). Zalecamy wykonanie kopii paszportu (strony ze zdjęciem) oraz przechowywanie jej w miejscu odrębnym od dokumentu oryginalnego, co znacznie uprości formalności w przypadku zagubienia tego dokumentu czy kradzieży. Jeżeli z powodu zagubienia dokumentów Klient spóźni się na samolot, na który miał zarezerwowa- ne miejsce, będzie musiał pokryć dodatkowe koszty przelotu we własnym zakresie, gdyż Organizator nie ponosi za to odpowiedzialności. Jeżeli zagubiony zostanie jeden z dokumen- tów podróży, tj. bilet lotniczy lub voucher hotelowy, a wymagane będzie wystawienie nowych dokumentów, wówczas Klient powinien niezwłocznie poinformować Organizatora lub jego przedstawiciela w celu wydania duplikatu. Wydanie duplikatu może wiązać się z zakupem nowego biletu za dodatkową opłatą.

4. Odprawa na lotnisku

4.1 Zbiórka na lotnisku, przy stanowisku Organizatora, odbywa się minimum na:

a) Przeloty samolotem Dreamliner, 3 godziny przed odlotem,

b) Przeloty czarterowe, 2 godziny przed odlotem,

c) Przeloty rejsowe, 3 godziny przed odlotem,

4.2 Odprawa biletowo bagażowa kończy się:

a) Przeloty samolotem Dreamliner, 60 minut przed odlotem,

b) Przeloty czarterowe, 40 minut przed odlotem,

c) Przeloty rejsowe, 60 minut przed odlotem.

4.3 Ze względu na fakt, iż czas na odprawę jest ograniczony, prosimy o punktualność. Szczegól- nie zwracamy na to uwagę osobom wykupującym dolot krajowy. Ze względu na ściśle określone godziny odlotów należy liczyć się z faktem, że osoby znacznie spóźnione nie zo- staną odprawione. Klient zobowiązany jest do posiadania wydrukowanych dokumentów podróży.

5. Bagaż

Organizator wskazuje, iż w przypadku posiadania dodatkowego, niestandardowego, ponad- wymiarowego bagażu (kitesurfing, windsurfing, sprzęt do nurkowania, sprzęt do golfa, rowery, wózek inwalidzki) fakt ten Klient powinien zgłosić w chwili zawierania Umowy w celu ustalenia możliwości transportu lotniczego i transferu w miejscu docelowym tego sprzętu oraz ustalenia kosztów jego przewozu. Dopuszczalny ciężar bagażu wliczonego w cenę bile- tu lotniczego uzależniony jest od linii lotniczych. Szczegółowe informacje na temat ilości, rodzaju i sposobu przewożenia bagażu umieszczone są na stronie internetowej Organizatora xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxx_xxxxx. Ryzyko utraty pieniędzy, przedmiotów wartościowych, kosztowności, urządzeń technicznych i lekarstw, znajdujących się w oddanym do transportu bagażu, ponosi Klient. Ewentualne szkody powstałe podczas transportu lotniczego usuwane będą zgodnie z przepisami prawa lotniczego. Bagaż podręczny nie może przekraczać usta- lonych wymiarów, aby można go było umieścić pod fotelem przed sobą lub w schowku bagażowym, znajdującym się nad fotelem. Za każdy kg nadbagażu pasażer musi uiścić do- datkową opłatę, którą określa przewoźnik. Przypominamy, iż istnieje możliwość pozostawienia wózka dziecięcego, inwalidzkiego bezpośrednio przy wejściu do samolotu. Składany wózek dziecięcy lub torba/koszyk do przenoszenia niemowlęcia lub w pełni składa- ny wózek inwalidzki są wolne od opłat dodatkowych i są przewożone w kabinie pasażerskiej, jeśli ma ona wydzielone miejsca do przechowywania bagażu. W tym celu należy go nadać jako bagaż rejestrowany przy stanowisku odprawy biletowo bagażowej, a następnie przeka- zać go pracownikowi obsługi naziemnej przy schodach do samolotu. W związku ze zmianą przepisów lotniczych wprowadzonych na lotniskach Unii Europejskiej, w bagażu podręcznym może znajdować się nie więcej niż 1000 ml płynów, takich jak żele, kremy, tusze do rzęs, perfumy itp., niemniej jednak nie mogą one mieć większej pojemności niż 100 ml każdy. Przepisy te nie dotyczą artykułów zakupionych na tzw. strefach bezcłowych, na których to, po okazaniu karty pokładowej można dokonać zakupu artykułów oferowanych przez sklepy wol- nocłowe. Pokarmy dla dzieci w większej ilości powinny być przewożone w bagażu głównym (rejestrowanym) i odpowiednio zabezpieczone. Na pokład dozwolone jest wniesienie pokar- mów w ilości odpowiedniej do długości podróży oraz pory dnia, w której odbywa się lot z uwzględnieniem ewentualnego opóźnienia. W przypadku uszkodzenia lub zagubienia bagażu przez przewoźnika, Klient zobowiązany jest do niezwłocznego zgłoszenia tego faktu właści- wemu przewoźnikowi w miejscu do tego przeznaczonym na lotnisku. Wypełniony raport (PIR), dotyczący zniszczenia lub zagubienia bagażu Klient zobowiązany jest zachować i przekazać wraz z odcinkiem biletu lotniczego, zawieszką bagażową, kartą pokładową odpo- wiednim liniom lotniczym w celu wszczęcia procedury reklamacyjnej. Prosimy zwrócić szczególną uwagę na konieczność sporządzenia raportu (PIR) na lotnisku w dniu uszkodze- nia bądź zagubienia bagażu. Brak powyższego dokumentu spowoduje odrzucenie reklamacji ze względów formalnych. Jednocześnie Organizator zastrzega, iż każda linia lotnicza może wymagać dodatkowych dokumentów, x.xx. zdjęć uszkodzonego bagażu, okazania rachunku za zakupiony bagaż, kopii paszportu, karty pokładowej czy odcinka bagażowego.

6. Przedstawiciele organizatora

Podczas lotu nie towarzyszy Państwu żaden przedstawiciel Organizatora. Nasi przedstawi- ciele zazwyczaj będą na Państwa czekać przy stanowisku Organizatora lub z tabliczką z logo Organizatora zaraz po wyjściu z hali przylotów i pokierują do odpowiedniego autokaru lub busa transferowego. Przedstawiciel Organizatora nie posiada uprawnień do wejścia do hali odlotów i przylotów w krajach, w których spędzają Państwo wakacje. W niektórych destyna- cjach po przylocie otrzymają Państwo kopertę lub broszurkę z informacjami dotyczącymi kraju pobytu oraz telefonem kontaktowym do lokalnego przedstawiciela. W trakcie pobytu zazwyczaj odbędzie się spotkanie organizacyjne, na którym przedstawiciel przekaże Pań- stwu podstawowe informacje dotyczące hotelu, regionu oraz przedstawi ofertę wycieczek

fakultatywnych (oferowanych przez miejscowego organizatora, posiadającego wszelkie wy- magane licencje oraz ubezpieczenia). W przypadku jakichkolwiek niezgodności dotyczących wycieczek fakultatywnych należy je rozwiązywać podczas pobytu na miejscu u ich organiza- tora, który je oferuje. W razie jakichkolwiek pytań lub problemów mogą Państwo zgłosić swoje uwagi podczas pierwszego spotkania informacyjnego, a także skontaktować się bez- pośrednio z naszym przedstawicielem podczas dyżuru w hotelu, jeśli taki zostanie wyznaczony. Informacje dotyczące godzin powrotu do kraju zostaną Państwu przekazane przez przedstawiciela Organizatora lub pracownika hotelu bezpośrednio do pokoju lub zosta- ną zamieszczone w widocznym miejscu na terenie hotelu. W sprawach nagłych prosimy dzwonić bezpośrednio do naszego przedstawiciela lub do biura naszego kontrahenta. Infor- macje dotyczące kontaktu z Organizatorem zostały zamieszczone w katalogu Organizatora oraz na stronie internetowej xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx w zakładce „O nas”.

7. Transfer

Każdy z Klientów w ramach wykupionego pakietu ma zapewniony transfer grupowy, który odbywa się według rozmieszczenia hoteli zgodnie z ustalonym przez biuro programem i mo- że trwać nawet do kilku godzin. W związku z tym prosimy o sprawdzanie odległości między lotniskiem a hotelem. Inną opcją dojazdu na trasie lotnisko/hotel/lotnisko są dojazd taksówką na własny koszt lub wykupienie za odpowiednią opłatą transferu indywidualnego.

8. Doba hotelowa

Według międzynarodowych przepisów doba hotelowa kończy się w dniu wyjazdu o godzinie 12:00 (z wyjątkiem Hiszpanii i krajów egzotycznych o godzinie 10:00), a rozpoczyna w dniu przyjazdu o godzinie 14:00 lub w krajach egzotycznych o 15:00. W dniu wyjazdu, niezależnie od godziny odlotu samolotu, muszą Państwo wraz z bagażami opuścić pokoje do godziny 12:00, (z wyjątkiem Hiszpanii i krajów egzotycznych do godziny 10:00). Świadczenia hotelo- we (zakwaterowanie, wyżywienie, serwis) kończą się wraz z zakończeniem doby hotelowej o godzinie 12:00, (z wyjątkiem Hiszpanii i krajów egzotycznych o godzinie 10:00). Mogą Pań- stwo przedłużyć dobę hotelową, zgłaszając taką prośbę na miejscu w recepcji hotelowej. Przedłużenie doby hotelowej wiąże się z dodatkową opłatą i uzależnione jest od dostępności wolnych pokoi w danym momencie w hotelu.

9. Zakwaterowanie

Należy liczyć się z tym, iż standard hoteli w niektórych krajach może odbiegać od standardu hoteli w Polsce. Większość hoteli składa się z budynku głównego oraz innych budynków na- leżących do kompleksu. Organizator nie ma wpływu na to, w której części obiektu będą kwaterowani Klienci. Leży to wyłącznie w gestii hotelu i uwarunkowane jest ilością wolnych pokoi oraz miejsca ich usytuowania. Nadto informujemy, iż regiony do których Państwo po- dróżują są czynne inwestycyjnie, co oznacza, że w hotelu lub jego sąsiedztwie może występować rozbudowa infrastruktury. Organizator nie odpowiada za działania osób trzecich nie uczestniczących w wykonaniu usługi. Pokój z widokiem na morze jest zawsze dodatkowo płatny zgodnie z cennikiem hotelu. Za pokój z widokiem na morze uznaje się pokój z central- nym, bocznym lub częściowym widokiem. Wyjaśniamy, iż w niektórych hotelach pokoje otwierane są przy użyciu karty magnetycznej. Może ona ulec rozmagnesowaniu w przypadku przechowywania jej w pobliżu sprzętów elektronicznych. W takim przypadku należy ponow- nie zgłosić się do recepcji w celu jej zakodowania. Zazwyczaj Klienci otrzymują standardowo jeden klucz lub kartę do pokoju niezależnie od ilości zakwaterowanych osób. W przypadku rezerwacji pokoju dla osoby niepełnosprawnej informujemy, iż należy to zgłosić przed doko- naniem rezerwacji w celu jego potwierdzenia. Organizator nie gwarantuje, iż pokój tego typu będzie posiadał widok na morze, na ogród itp. Pokoje te usytuowane są zazwyczaj w dogod- nej lokalizacji (na dolnych kondygnacjach).

10. Dodatkowe życzenia związane z zakwaterowaniem

Wszelkie prośby Klientów o dodatkowe świadczenia wykraczające poza Umowę, Organizator kieruje bezpośrednio do hotelu. Zastrzegamy jednak, iż świadczeń tych nie można egze- kwować na miejscu jako gwarantowanych, a jedynie jako opcjonalne, wykonywane w miarę możliwości hotelu. Jeżeli mają Państwo specjalne życzenia dotyczące dodatkowych usług hotelowych tj. pokój z widokiem na morze, pokoje obok siebie, niskie/wysokie piętro, kwiaty w pokoju, usługi dla nowożeńców, urodziny, rocznice, indywidualny transfer, itp. należy je zgło- sić przed zawarciem Umowy i dokonaniem rezerwacji. Notatka na voucherze hotelowym np.

„Just married”, „Honey moon”, „Pokoje obok siebie” itp. nie gwarantuje spełnienia wskazanej usługi, gdyż jest ona traktowana jako prośba. Jeżeli hotel przewiduje takie usługi, zostaną one zrealizowane za dodatkową opłatą. W przeciwnym wypadku usługi te będą traktowane jako prośby dodatkowe niewiążące Organizatora, zrealizowane w miarę możliwości hotelu.

11. Klimatyzacja

Informacje na temat klimatyzacji znajdą Państwo w każdym opisie hotelu. W większości hote- li klimatyzacja jest sterowana centralnie i działa w określonych godzinach, ustalonych przez właściciela hotelu. Nie musi działać 24h na dobę. Czas działania klimatyzacji uzależniony jest od warunków atmosferycznych, pory roku i wewnętrznych ustaleń hotelu. W niektórych hote- lach, w zależności od pory roku lub poza sezonem, opisanym w punkcie 25 poniżej, klimatyzacja może zostać wyłączona lub jej działanie znacznie ograniczone. W niektórych hotelach klimatyzacja jest dodatkowo płatna. Istnieje także możliwość wykupienia dodatko- wych godzin jej działania.

12. Sejf i depozyt

Niezależnie od miejsca pobytu radzimy trzymać pieniądze, cenne przedmioty i wszelkie do- kumenty w sejfie. W większości hoteli sejfy umieszczone są w szafie i mogą nie być tam trwale przymocowane. Jeśli pokój hotelowy nie jest wyposażony w sejf, można skorzystać z sejfu w recepcji. Prosimy pamiętać, że hotel nie ponosi odpowiedzialności za przedmioty utracone na jego terenie. Sejfy w hotelach są zazwyczaj dodatkowo płatne. W niektórych ho- telach będą Państwo proszeni o pozostawienie depozytu w recepcji np. za ręcznik plażowy, pilota do telewizora, bądź do klimatyzacji. Wysokość depozytu jest zróżnicowana i waha się

od 10 do 50 USD lub EUR. W Hiszpanii może być pobierany depozyt za korzystanie z anek- su kuchennego w wysokości ok. 100 EUR.

13. Wyżywienie

W zgodzie z zawartą Umową w trakcie pobytu otrzymują Państwo opcje typu OB – bez wy- żywienia, BB – śniadania, HB – śniadania i obiadokolacje, FB – śniadania, obiady, kolacje, All inclusive lub Ultra All inclusive szczegółowo opisane w pkt. 4 „Informacji dodatkowych”. W każdym z krajów istnieją inne zwyczaje żywieniowe. Zwyczajowo podaje się potrawy kuchni międzynarodowej wzbogacone o miejscowe specjały. Standard wyżywienia uzależniony jest od standardu obiektu, ilości gości oraz pory roku. Może zdarzyć się, iż z uwagi na małą liczbę gości podróżujących wybór potraw może być ograniczony, na co Organizator nie ma wpływu. W niektórych obiektach dla zapewnienia większego bezpieczeństwa podczas posiłków za- pewniana jest obsługa, która będzie służyła Państwu pomocą w podaniu potrawy. Szczegółowy opis konceptu wyżywienia otrzymają Państwo w miejscu docelowym od przed- stawiciela Organizatora, w recepcji lub na tablicy informacyjnej hotelu. Natężenie ilości osób korzystających w tym samym czasie z restauracji i barów może powodować powstawanie ko- lejek. W każdej opcji All inclusive przekąski serwowane są w określonych przez hotel miejscach i godzinach. Mini bar lub jego zawartość mogą nie być zawarte w opcję All inclu- sive. W trakcie wycieczek fakultatywnych opcja wyżywienia różni się od hotelowego. O szczegółach wyżywienia podczas wycieczek zostaną Państwo poinformowani przez przed- stawiciela Organizatora przed zakupem wycieczki. Podczas wycieczek fakultatywnych tracą Państwo posiłki w hotelu, które nie są refundowane. W każdej opcji All inclusive napoje na te- renie hotelu, w szczególności przy basenie, na plaży, ze względów bezpieczeństwa mogą być serwowane w plastikowych kubeczkach jedno- lub wielokrotnego użytku. Przypominamy, iż korzystanie z restauracji a’la carte nie jest gwarantowane i możliwe jest jedynie po wcze- śniejszej rezerwacji oraz w miarę dostępności miejsc. W przypadku wyżywienia All inclusive 24 h należy liczyć się z tym, iż posiłki, lokalne napoje bezalkoholowe i alkoholowe serwowa- ne będą w określonych przez hotel miejscach (restauracjach, barach) oraz porach.

14. Wycieczki fakultatywne

Programy wycieczek fakultatywnych są orientacyjne i mogą ulec zmianie. Szczegółowe pro- pozycje oraz inne informacje na temat wycieczek fakultatywnych przedstawi Państwu rezydent lub przedstawiciel Organizatora na spotkaniu informacyjnym. Sposób realizacji wy- cieczek może być uzależniony od sytuacji politycznej lub warunków atmosferycznych, w takiej sytuacji zastrzegamy możliwość zmian w programach lub ich odwołanie. Prosimy zwracać uwagę na rejony, z których realizowane są poszczególne wycieczki fakultatywne. Szczegółowe propozycje oraz inne informacje na temat wycieczek fakultatywnych przedstawi Państwu rezydent lub przedstawiciel Organizatora.

15. Pakiet śniadaniowy, suchy prowiant – lunch box, breakfast box

Zapotrzebowanie na „lunch box” lub breakfast box” każdy Klient zobowiązany jest zgłosić in- dywidualnie w recepcji hotelowej na jeden dzień przed planowaną wycieczką fakultatywną lub transferem z hotelu na lotnisko (zgodnie z godziną ustaloną przez hotel). „Lunch lub bre- akfast box” nie jest pełnowartościowym posiłkiem, a za jego przygotowanie w niektórych hotelach pobierana jest dodatkowa opłata. Hotel ma prawo odmówić przygotowania „lunch lub breakfast boxu” ze względu na miejscowe przepisy sanitarno-epidemiologiczne.

16. Pozostawione rzeczy

Uwaga! Przed opuszczeniem samolotu, autokaru, pokoju lub hotelu prosimy dokładnie sprawdzić siedzenie, pokój, miejsce pobytu w hotelu/recepcję, czy nic w nich nie pozostało. Należy dopilnować, aby wszystkie bagaże zostały wniesione oraz zabrane z/do autokaru, który przewiezie Państwa z/na lotnisko lub z/do hotelu. Za rzeczy pozostawione odpowiada Klient.

17. Rozrywki i usługi w hotelach

Większość hoteli przygotowuje ofertę rozrywek. Ponieważ spotykają się w nich ludzie z róż- nych krajów, programy mogą być prowadzone w różnych językach. Najczęściej są to języki obce używane powszechnie w branży turystycznej: angielski, rosyjski, niemiecki, francuski i hiszpański. Rodzaj programów animacyjnych oraz ich częstotliwość uzależniona jest od standardu hotelu oraz pory roku. W niektórych hotelach, zwłaszcza niższej kategorii i położo- nych blisko centrum miasta, oferta rozrywek jest znacznie okrojona lub w ogóle jej nie ma. Wszystkie sporty oferowane na plaży są zazwyczaj organizowane przez prywatne firmy spo- za hotelu, a Organizator nie odpowiada za ich serwis. Organizator nie ma wpływu na zachowanie innych gości hotelowych. Sprzątanie pokoi oraz wymiana ręczników nie musi odbywać się codziennie, zazwyczaj odbywa się co 2-3 dni. Częstotliwość jest uzależniona od standardu hotelu. W razie konieczności skorzystania z usługi sprzątania poza wyznaczonym przez hotel terminem proszeni są Państwo o zgłoszenie tego w recepcji lub do hotelowej Gu- est Relation. W każdym czasie przepisy hotelowe dotyczące tzw. „housekeeping” mogą ulec zmianie, jest to zależne od wewnętrznych decyzji dyrekcji hoteli. Organizator nie jest odpo- wiedzialny za obietnice złożone przez hotel w trakcie Państwa pobytu.

18. Woda

Woda w kranach jest czysta, ale nie zalecamy jej spożywania. Pragniemy zwrócić uwagę, iż w niektórych hotelach mogą się Państwo spotkać ze słoną wodą w kranie i w basenach. Jest to związane z systemem doprowadzającym wodę do hoteli, które korzystają z naturalnych zasobów wodnych. Woda zwykle jest podgrzewana dzięki bateriom słonecznym. Jej tempe- ratura jest uzależniona od nasłonecznienia. Ilość ciepłej wody zależy także od ilości korzystających z niej osób w danej chwili. Ilość wody doprowadzonej do hoteli może być ograniczona ze względu na położenie hotelu, pory roku, nasłonecznienia itp.

19. Budzenie

W recepcji hotelowej można zamówić budzenie podając numer pokoju i godzinę budzenia. Najlepiej, dla pewności ponownie zadzwonić do recepcji i sprawdzić podane dane.

20. Hałas

Wybierając hotel w pobliżu centrum lub w centrum miasta należy wziąć pod uwagę fakt, iż życie nocne w miejscowościach turystycznych trwa do wczesnych godzin rannych. Dodatko- wo ruch uliczny oraz wiążący się z nim hałas może stanowić poważną przeszkodę w Państwa wypoczynku.

21. Napiwki

Napiwki to tradycja w krajach, w których mieszkańcy utrzymują się z turystyki. Wysokość na- piwku zależy od Państwa uznania oraz jakości usługi. Zwykle napiwek dla kelnera wynosi 5- 10% rachunku, 1-2 USD lub EUR dla boya hotelowego, który pomoże Państwu przenieść bagaże do pokoju, 2 USD lub EUR dla pokojówki hotelowej i kierowcy.

22. Plaża, słońce, zjeżdżalnie, Aquapark - woda

Dokładne informacje na temat plaż znajdują się w opisach poszczególnych hoteli. Ze wzglę- du na przypływy i odpływy morza należy brać pod uwagę zróżnicowanie dna morskiego przy plaży. Sugerujemy zaopatrzyć się w odpowiednie obuwie ochronne do chodzenia po plaży i pływania. Ze względu na duże nasłonecznienie i wysokie temperatury zalecamy zabranie ze sobą kremów do opalania z filtrem UV, a także okularów przeciwsłonecznych oraz nakryć głowy bowiem w wyniku przegrzania mogą Państwo ulec udarowi. Zalecamy również pić du- żo płynów aby uzupełnić niedobór wody w organizmie. Dodatkowo wskazujemy, iż każdy obiekt indywidualnie określa godziny pracy i regulamin korzystania z basenów, zjeżdżalni i Aquaparków, którego bezwzględnie należy przestrzegać. Regulaminy w wyżej wymienionych obiektach, ze względów bezpieczeństwa użytkowników, mogą wprowadzić ograniczenia ko- rzystania z nich osobom w określonym wieku lub wzroście. Zwyczajowo korzystanie z basenów, zjeżdżalni i Aquaparków możliwe jest od godzin rannych do zachodu słońca. Pod- czas posiłków [lunch, obiad] zjeżdżalnie, Aquapark zostają wyłączone z użytku. Po zachodzie słońca woda poddawana jest czyszczeniu i odkażaniu, z tego względu prosimy o zaprzestanie kąpieli w celu uniknięcia groźnych chorób skóry. Należy zwrócić uwagę na fakt, iż nie wszystkie baseny na terenie obiektu podgrzewane są w sezonie zimowym, zazwyczaj jest to jeden wyznaczony zbiornik na terenie obiektu.

23. Owady

Należy zwrócić uwagę na fakt, iż do specyfiki krajów o gorącym klimacie oraz dużej wilgotno- ści należą muchy, komary, mrówki, owady i inne insekty. W celu zapewnienia jak największego komfortu gościom hotelowym stosowana jest tzw. dezynsekcja np. odkoma- rzanie. Niemniej jednak zaleca się zabranie ze sobą odpowiednich środków chemicznych przeciw insektom, komarom i moskitom oraz łagodzących ewentualne ukąszenia. W poko- jach hotelowych zabrania się trzymania jakichkolwiek produktów spożywczych (sprzyja to pojawianiu się mrówek i innych insektów).

24. Usługi medyczne i ubezpieczenie

W związku z występującymi na świecie licznymi przypadkami rozprzestrzeniania się tropikal- nych chorób, uprzejmie informujemy, że wszyscy wyjeżdżający za granicę zobowiązani są do zapoznania się z informacjami nt. aktualnych zagrożeń oraz ewentualnych wymaganych szczepień ochronnych lub profilaktyki antymalarycznej. Aktualne informacje znajdziecie Pań- stwo na stronie internetowej Głównego Inspektoratu Sanitarnego xxxx://xxx.xxx.xxx.xx/xxx/?xxxxxxx&xxxx00&xxx00

Większość lekarstw znajdą Państwo w aptekach. Warto jednak znać ich skład chemiczny, ponieważ lekarstwa występują zazwyczaj pod innymi nazwami niż w Polsce. Radzimy Pań- stwu przed wyjazdem zaopatrzyć się w najpotrzebniejsze lekarstwa, które mogą okazać się niezbędne przy problemach zdrowotnych. W przypadku imprez w krajach śródziemnomor- skich i regionach tropikalnych mogą być Państwo narażeni na częste infekcje żołądkowo- jelitowe spowodowane odmienną florą bakteryjną czy sposobem przyrządzania potraw. Dla- tego sugerujemy aby zaopatrzyli się Państwo w odpowiednie leki przeciwskurczowe, przeciwbiegunkowe i przeciwwymiotne. W przypadku konieczności wizyty u lekarza, hospita- lizacji lub specjalistycznej opieki zobowiązani są Państwo, w pierwszej kolejności do poinformowania telefonicznie centrum alarmowego ubezpieczyciela oraz przedstawiciela Or- ganizatora. Wyciąg z Ogólnych Warunków Ubezpieczenia, kontakt do centrum alarmowego oraz numer polisy ubezpieczeniowej znajdą Państwo w dokumentach podróży. W niektórych hotelach znajdują się gabinety lekarskie, w których w wyznaczonych przez hotel godzinach dyżuruje lekarz i/lub pielęgniarka. Dokładne godziny przyjęć dostępne są w recepcji, prosimy o zapoznanie się z nimi. Jednak gdy udadzą się Państwo do lekarza niewskazanego przez Ubezpieczyciela, to muszą Państwo pokryć koszt porady w całości. W takim przypadku nie ma możliwości bezgotówkowego rozliczenia usługi. Niezależnie od powyższego, Ubezpie- czyciel zwróci Klientowi poniesione i udokumentowane koszty leczenia w placówce medycznej niewspółpracującej z Ubezpieczycielem po zakończeniu Imprezy, pomniejszone o wkład własny, w granicach całkowitej sumy ubezpieczenia (20 000 EUR). Kontaktując się z lekarzem prosimy o przekazanie mu kopii paszportu, numeru polisy ubezpieczeniowej i nu- meru rezerwacji. Ubezpieczenie medyczne obejmuje standardowy pakiet do ustalonej kwoty ubezpieczenia. Prosimy o zapoznanie się z Ogólnymi Warunkami Ubezpieczenia, Instrukcją postępowania w przypadku szkody, zamieszczonymi na naszej stronie internetowej oraz w biurach sprzedaży. Klient wykupując Imprezę może rozszerzyć pakiet ubezpieczenia pod- stawowego dokupując dodatkowy pakiet ubezpieczeniowy obejmujący następstwa uprawiania sportów wysokiego ryzyka oraz ubezpieczenie od kosztów rezygnacji z Imprezy.

25. Przed sezonem i po sezonie

Często zdarza się, iż w różnych okresach może dojść do ograniczeń w infrastrukturze hote- lowej, spowodowanych mniejszą ilością gości w tym czasie wypoczywających, pogodą, porą roku. Mogą być również prowadzone prace remontowe, a także nie będzie odbywać się część animacji. W momencie niskiego obłożenia wyżywienie również może odbiegać od opi- su katalogowego. Część restauracji, barów, basenów może być zamknięta, a restauracje bufetowe mogą działać ze stałym menu. Za sezon uważa się miesiące lipiec i sierpień dla krajów basenu morza śródziemnego. Przypominamy, iż w krajach leżących w strefie pod- zwrotnikowej i zwrotnikowej występuje tzw. pora deszczowa, charakteryzująca się

intensywnymi opadami deszczu (np. Tajlandia, Indonezja, Sri Lanka). W innych mogą wystę- pować silne wiatry (np. Dominikana, Tanzania, Seszele, Malediwy, Mauritius).

26. Bezpieczeństwo

Aby zapewnić Państwu udany wyjazd i bezpieczny wypoczynek prosimy o zapoznanie się z poniższymi radami naszego biura:

− prosimy zwrócić szczególną uwagę na dzieci, przede wszystkim w windzie, na schodach, balkonie, basenie i wokół niego, na plaży, podczas kąpieli w morzu,

− prosimy zachować środki ostrożności korzystając z urządzeń elektrycznych i gazowych. Zauważone usterki należy natychmiast zgłosić w recepcji lub personelowi,

− korzystając z kąpielisk morskich i basenów hotelowych należy stosować się do rad i zale- ceń miejscowego personelu, stosować się do obowiązujących tam regulaminów oraz poleceń personelu,

− prosimy zwrócić uwagę na głębokość wody, prądy wodne, przypływy i odpływy,

− prosimy korzystać z naszych praktycznych rad odnośnie wyżywienia, wody i aktywnego wypoczynku,

− gości podróżujących za granicę, prosimy o zapoznanie się z informacjami zamieszczonymi na stronie internetowej Ministerstwa Spraw Zagranicznych, w dziale Informacje konsularne pod adresem:

xxxx://xxx.xxx.xxx.xx/xx/xxxxxxxxxx_xxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx/.