REGULAMIN ŚWIADCZENIA PUBLICZNIE DOSTĘPNYCH USŁUG TELEKOMU NIKACYJNYCH
REGULAMIN ŚWIADCZENIA PUBLICZNIE DOSTĘPNYCH USŁUG TELEKOMU NIKACYJNYCH
§ 1 Postanowienia wstępne
1. Niniejszy Regulamin świadczenia publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych (dalej zwany "Regulaminem"), określa zasady świadczenia na rzecz podmiotów nie będących konsumentami publicznie dostępnychusług telekomunikacyjnychoraz związanychz nimi usług dodatkowychprzez NASK Państwowy Instytut Badawczy z siedzibą w Warszawie, xx. Xxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx, wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0000012938 przez Sąd Rejonowy dla x.xx. Warszawy.
2. Podstawą wykonywania działalności telekomunikacyjnej przez NASK jest wpis do rejestru przedsiębiorców telekomunikacyjnychprowadzonego przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej.
3. NASK może wprowadzić odrębne regulaminy dla świadczonych przez siebie Usług, w tym związane z ofertami
specjalnymi.
4. Postanowienia Umowy, w tym załączników do Umowy, Cennika oraz odrębnych regulaminów odmienne od postanowień zawartych w Regulaminie, znajdują pierwszeństwo przedpostanowieniami Regulaminu.
5. NASK dla świadczenia Usługi może posługiwać się podwykonawcami.
§ 2 Definicje
1. Określenia użyte w liczbie pojedynczej lub mnogiej w Regulaminie, Cenniku lub Umowach, do których
ma zastosowanie Regulamin, oznaczają:
a. Abonent – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości
prawnej, utworzona i działająca zgodnie z przepisami prawa, która jest stroną Umowy;
b. Awaria – przerwa w świadczeniu Usługi lub obniżenie jakości świadczenia Usługi zdefiniowane w
Umowie;
c. Cennik – zestawienie cen Usług świadczonychprzez NASK;
d. Czas Reakcji Na Awarię – okres pomiędzy zgłoszeniem Awarii przez Abonenta potwierdzonym przez NASK utworzeniem Zgłoszenia Problemu a rozpoczęciem prac nad jej usunięciem;
e. Czas Usunięcia Awarii – okres pomiędzy zgłoszeniem Awarii przez Abonenta potwierdzonym przez NASK utworzeniem Zgłoszenia Problemu a usunięciem Awarii;
f. Dzień Roboczy – każdydzień tygodnia z wyjątkiem sobót i dni wolnych od pracy na podstawie przepisów
prawa;
g. Forma dokumentowa – forma oświadczenia woli złożona drogą elektroniczną (e-mail) w sposób umożliwiający zapoznanie się z jej treścią umożliwiającyustalenie osobyskładającej oświadczenie;
h. HelpDesk – jednostka lub jednostki organizacyjne NASK odpowiedzialne za przyjmowanie oraz obsługę zgłoszeń dotyczących kwestiireklamacyjnych, billingowych lub technicznych, w tym zgłoszeń Awarii;
i. Linia Dostępowa – łącze telekomunikacyjne wraz z obsługującymi je urządzeniami telekomunikacyjnymi, służące do połączenia urządzenia Abonenta z Siecią NASK; przydzielony Abonentowi interfejs w urządzeniu Sieci NASK, znajdującym się w Węźle NASK, nie jest elementem Linii Dostępowej;
j. Okno Serwisowe – okres w środy, soboty, niedziele i poniedziałki w godzinach 0:00 - 05:00, w którym mogą być wykonywane Prace Planowane;
k. Okres Rozliczeniowy – miesiąc kalendarzowy, za którydokonywane są rozliczenia świadczeńpieniężnych
Abonenta wobec NASK; pierwszy Okres Rozliczeniowy (z wyłączeniem aneksów) trwa od daty rozpoczęcia świadczenia Usługi wskazanej w treści protokołu zdawczo-odbiorczego do ostatniego dnia kolejnego miesiąca kalendarzowego. Jeżeli świadczenie Usługi zostało zakończone w inny niż ostatni dzień danego miesiąca kalendarzowego, Okres Rozliczeniowy kończy się z dniem zakończenia świadczenia Usługi;
l. Opłata – wynagrodzenie NASK za świadczenie Usługi w poszczególnych Okresach Rozliczeniowych (Opłata abonamentowa), za świadczenia jednorazowe (Opłata jednorazowa), według stopnia wykorzystania Usługi lub inne należności Abonenta wobec NASK;
m. Prace Planowane – prace konserwacyjne i modernizacyjne w Sieci NASK mogące skutkować przerwami w świadczeniu Usługi, które nie będą uwzględniane przy obliczaniu parametrów gwarantowanych Umową;
n. Sieć NASK – sieć telekomunikacyjna wykorzystywana przez NASK, służąca bezpośrednio lub pośrednio
do świadczenia Usług;
o. Siła Wyższa – zdarzenie zewnętrzne, które ma charakter nadzwyczajny i któremu nie można zapobiec nawet przy dołożeniunależytej staranności (np. katastrofalne działanie przyrody, wojna, rozruchyitp.);
p. Umowa – umowa o świadczenie Usługi zawarta z Abonentem w formie przewidzianej prawem;
q. Usługa – publicznie dostępna usługa telekomunikacyjna lub związana z nią usługa dodatkowa świadczona przez NASK;
r. Węzeł NASK – infrastruktura telekomunikacyjna znajdująca się w jednej lokalizacji, zarządzana przez NASK i stanowiąca część Sieci NASK;
s. Zgłoszenie Problemu – dokument w formie elektronicznej, wystawiony w systemie informatycznym NASK, zawierający niezbędne informacje na temat Awarii.
2. Pojęcia, które występują w Regulaminie, Umowie, w tym również w załącznikach do Umowy, lub Cenniku, a nie zostały zdefiniowane powyżej, lecz posiadają swe definicje w Umowie, w tym również w załącznikach do Umowy, Cenniku lub przepisach prawa, mają znaczenie zdefiniowane odpowiednio w Umowie, w tym również w załącznikachdo Umowy, Cennikulub znaczenie nadane im przepisami prawa.
§ 3 Umowa i rozpoczęcie świadczenia Usług
1. NASK może uzależnić zawarcie Umowy od:
a. dostarczenia przez zamawiającego Usługę dokumentów potwierdzającychmożliwość wykonania wobec NASK zobowiązania wynikającego z Umowy,
b. pozytywnej oceny wiarygodności płatniczej zamawiającego Usługę, wynikającej z danych będących w
posiadaniu NASK lub udostępnionychprzez biuro informacji gospodarczej zgodnie z przepisami prawa,
c. możliwości zapewnienia warunków technicznych wykonywania Usługi.
2. Skutki złożenia przez Abonenta w Umowie nieprawdziwych oświadczeń, zatajenia lub podania błędnych informacji wymaganych do zawarcia lub wykonywania Umowy obciążają Abonenta.
3. NASK potwierdzi uruchomienie Usługi, przekazując Abonentowi drogą faksową, pocztą elektroniczną lub pisemnie protokół zdawczo-odbiorczy zawierający datę uruchomienia Usługi. Abonent w terminie trzech Dni Roboczych od otrzymania protokołu zdawczo-odbiorczego podpisze go i dostarczy NASK drogą faksową, pocztą elektroniczną lub pisemnie. W przypadku niedostarczenia podpisanego protokołu zdawczo- odbiorczego w terminie, jednostronne podpisanie tego protokołu przez NASK wywołuje skutki równoznaczne z podpisaniem protokołuzdawczoodbiorczegoprzez NASK i Abonenta, z zastrzeżeniem ust. 4.
4. Jeżeli w terminie trzech Dni Roboczych od otrzymania protokołu zdawczo-odbiorczego Abonent zasadnie
zakwestionuje zgodność Usługi z Umową, NASK doprowadzi do zgodności Usługi z Umową. Postanowienia ust. 3 stosuje się odpowiednio.
§ 4 Cennik
1. Opłaty za Usługi określone są w Cenniku lub Umowie.
2. Cennik jest podawany do publicznej wiadomości przez publikację na stronie internetowej NASK i dostarczany nieodpłatnie Abonentowi będącemu stroną umowy zawartej na piśmie, elektronicznej lub dokumentowej wraz z Umową, na trwałym nośniku w postaci odpowiadającej formie, w jakiej zawarta została Umowa, a także na każde jego żądanie, na piśmie na wskazany adres korespondencyjny lub drogą elektroniczną na wskazany przez Abonenta adres poczty elektronicznej lub za pomocą podobnego środka porozumiewania się na odległość.
3. Z zastrzeżeniem ust. 4, NASK:
1) doręcza Abonentowi, będącemustroną Umowy treść każdej proponowanej zmiany w Cenniku w postaci odpowiadającej formie, w jakiej zawarta została Umowa, chyba że Xxxxxxx złożył żądanie określone w ust. 3a lub 3b,
2) podaje do publicznej wiadomości przez publikację na swojej stronie internetowej treść każdej
proponowanej zmianyw Cenniku
- z wyprzedzeniem conajmniej miesiąca przedwprowadzeniem tych zmian w życie. Okres ten może być krótszy, jeżeli publikacja aktu prawnego, z którego wynika konieczność wprowadzenia zmian, następuje z wyprzedzeniem krótszym niż miesiąc przed jego wejściem w życie lub okres taki wynika z decyzji Prezesa UKE. Jednocześnie Abonent jest informowany o prawie wypowiedzenia Umowy w przypadku
braku akceptacji zmiany w Cenniku, przy czym terminna realizację tego prawa nie może być krótszy niż do dnia wejścia tej zmiany w życie.
3a. Na żądanie Abonenta, który udostępnił adres poczty elektronicznej lub adres ele ktroniczny podobnego środka porozumiewania się na odległość, o ile NASK umożliwia korzystanie z takiegośrodka, NASK dostarcza treść każdej proponowanej zmianyw Cennikuna adres wskazany przez Abonenta.
3b. Na żądanie Abonenta będącego stroną Umowy zawartej w formie elektronicznej lub dokumentowej NASK
dostarcza treść każdej proponowanej zmiany w Cenniku na piśmie na wskazany adres korespondencyjny.
4. W przypadku, gdy proponowana zmiana w Cenniku wynika bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa, powoduje obniżenie cen Usług, dodanie nowej Usługi lub wynika z decyzji Prezesa UKE, NASK podaje do publicznej wiadomości przez publikację na swojej stronie internetowej treść proponowanych zmian, z wyprzedzeniem co najmniej jednego miesiąca przed wprowadzeniem ich w życie . Okres ten może być krótszy, jeżeli publikacja aktu prawnego, z którego wynika konieczność wprowadzenia zmian, następuje z wyprzedzeniem krótszym niż miesiąc przed jego wejściem w życie lub okres taki wynika z decyzji Prezesa UKE. Jednocześnie Abonent zostanie poinformowany o prawie wypowiedzenia Umowy w przypadkubraku akceptacji tych zmian, przy czym termin na realizację tego prawa nie może być krótszy niż do dnia wejścia tych zmian w życie.
5. Na żądanie Abonenta NASK dostarcza treść każdej proponowanej zmiany w Cenniku drogą elektroniczną na wskazany przez Abonenta w tym celu adres poczty elektronicznej lub za pomocą podobnego środka porozumiewania się na odległość.
6. W przypadku, o którym mowa w ust. 3 i 4, Abonent zostanie poinformowany także o tym, że w razie
skorzystania z prawa wypowiedzenia Umowy w przypadku braku akceptacji podwyższenia cen, NASK nie przysługuje zwrot ulgi związanej z rozwiązaniem Umowy przed upływem terminu, na jaki Umowa została zawarta. Powyższego zdania nie stosuje się, jeżeli konieczność wprowadzenia zmiany, o której mowa w ust. 3, następuje na skutek zmiany przepisów prawa.
7. W przypadku zmiany Cennika polegającej na podwyższeniudotyczącej Abonenta Opłaty, ulega ona zmianie, o ile Abonent nie wypowie Umowy przed wejściem zmian w życie.
8. Informacja o aktualnym Cenniku, zawierającym również informacje o kosztachusług serwisowych, dostępna
jest na stronie internetowej NASK lub w siedzibie NASK
§ 5 Korzystanie z infrastruktury telekomunikacyjnej oraz urządzeńkońcowych
1. W celu wykonania Umowy NASK może zainstalować u Abonenta i umożliwić używanie urządzeń końcowych lub elementów infrastruktury telekomunikacyjnej, co Abonent potwierdza podpisaniem odpowiedniego protokołu przekazania urządzenia lub elementuinfrastruktury. Abonent ma obowiązek uniemożliwić dostęp osób nieupoważnionych do tych urządzeń lub elementów infrastruktury, o ile znajdują się one w pomieszczeniach lub w obrębie nieruchomości, którymi Abonent włada na podstawie posiadania, własności lub innego tytułu prawnego. Uprawnienie NASK do instalacji i eksploatacji urządzeń oraz elementów infrastruktury telekomunikacyjnej obejmuje x.xx. zgodę na poprowadzenie kabli, przewiercanie niezbędnych otworów, zainstalowanie zakończenia Sieci NASK oraz innych urządzeń, w sposób wskazany przez przedstawiciela NASK Abonent zobowiązany jest zapewnić zasilanie energią elektryczną urządzeń końcowych oraz elementów infrastruktury telekomunikacyjnej, jeżeli jest to wymagane do świadczenia Usługi.
2. Udostępnione Abonentowi przez NASK telekomunikacyjne urządzenia końcowe mogą być wykorzystywane wyłącznie do korzystania z Usług świadczonych przez NASK. NASK zarządza urządzeniami końcowymi
udostępnionymi Abonentowi, chyba że Umowa stanowi inaczej.
3. Abonent umożliwi przedstawicielom NASK dostęp, o którym mowa w ust. 1, w celu obsługi, kontroli, naprawy urządzeń końcowych lub elementów infrastruktury telekomunikacyjnej, usuwania przerw w świadczeniu Usługi lub dokonywania prac konserwacyjnychlub modernizacyjnych. NASK nie ponosi odpowiedzialności za szkody Abonenta będące następstwem przerwy w świadczeniu Usługi, której NASK nie mógł usunąć w wyniku braku dostępu, o którym mowa w ust. 1, jak również tego rodzaju przerw nie uwzględnia się przy ustalaniu Czasu Dostępności Usługi oraz Czasu Usunięcia Awarii.
4. Po wygaśnięciulubrozwiązaniu Umowy Abonent niezwłocznie zwróci NASK wszystkie urządzenia i elementy infrastruktury, o którychmowa w ust. 1, otrzymane od NASK lub umożliwi NASK ich demontaż lub odbiór na koszt NASK Stan tych urządzeń i elementów infrastruktury nie powinien być gorszy niż wynikający z prawidłowej eksploatacji. W przypadku uszkodzenia, utraty lub nieumożliwienia demontażuurządzenia lub elementu infrastruktury, o którym mowa w ust. 1, Abonent zobowiązany jest odpowiednio do zwrotu NASK wszystkich udokumentowanych przez NASK kosztów naprawy lub zakuputakiego urządzenia lub elementu infrastruktury.
5. Podczas uruchamiania i korzystania z urządzeń końcowych lub elementów infrastruktury telekomunikacyjnej, przekazanych Abonentowi do używania na okres obowiązywania Umowy oraz podczas korzystania z Sieci NASK, Abonent powinien przestrzegać odpowiednichprzepisów prawa lub powszechnie stosowanych norm, zasad bezpieczeństwa, wymagań technicznych i eksploatacyjnych.
6. Abonent odpowiada za skutki używania przez niego lub osoby, którym Abonent umożliwił korzystanie z Usługi, oprogramowania nieposiadającegolicencji wymaganych przepisami prawa.
7. Abonent umożliwi NASK skontrolowanie sposobu korzystania z Usługi oraz stanu i sposobu korzystania z
przekazanych Abonentowi urządzeń lub elementów infrastruktury telekomunikacyjnej.
8. NASK świadczy Usługę do miejscaudostępnionego Abonentowi zakończenia Sieci NASK lub połączenia Sieci NASK z siecią Abonenta za pośrednictwem Linii Dostępowej.
9. Abonent od dnia rozwiązania lub wygaśnięcia Umowy zobowiązany jest zaprzestać korzystania z przekazanych Abonentowi urządzeń końcowych lub elementów infrastruktury telekomunikacyjnej, adresów IP, numerów telefonicznych, bądź innych identyfikatorów przyznanych Abonentowi przez NASK
§ 6 Zawieszenie świadczenia Usług
1. NASK może zawiesić świadczenie Usługi, bez prawa Abonenta do odszkodowania, w następujących
przypadkach:
a. świadczenia przez Abonenta lub osobę, za której działanie lub zaniechanie Abonent ponosi odpowiedzialność, bez zgody NASK, usług telekomunikacyjnych osobom trzecim z wykorzystaniem Usługi świadczonej przez XXXX;
b. korzystania za pośrednictwem Abonenta z Sieci NASK przez osobytrzecie, nieupoważnione przez NASK
lub Abonenta;
c. działania lub zaniechania Abonenta lub osoby, za której działanie lub zaniechanie Abonent ponosi odpowiedzialność, powodującegoszkodę lub utrudniającego bądź uniemożliwiającego świadczenie lub korzystanie z usług przez innych abonentów, NASK lub inne podmioty współpracujące z NASK;
d. opóźnienia w uiszczeniu całości lub w części Opłaty lub jakiejkolwiek innej należności wobec NASK;
e. korzystania z Usługi w sposób naruszający obowiązujące przepisy lub dobre obyczaje, np. poprzez
rozpowszechnianie treści o charakterze obraźliwym, rasistowskim, pornograficznym itp.;
f. rozsyłania lub stosowania złośliwego oprogramowania, rozsyłania niezamówionych informacji, podejmowania działań mających na celu uzyskanie nieautoryzowanego dostępu do systemów komputerowych, danychlub oprogramowania bądź też dokonywania zmian, usuwania lub dodawania jakiegokolwiek zapisu do informacji osóbtrzecich bez ich zgody;
g. wykorzystywania urządzeń lub oprogramowania przez Abonenta niespełniających zasadniczych wymagań, niewspółpracujących z innymi urządzeniami znajdującymi się w Sieci NASK, powodujących uszkodzenia Sieci NASK lub zakłócających jej funkcjonowanie;
h. wystąpienia istotnego obniżenia wiarygodnościpłatniczej Abonenta;
i. niezłożenia przewidzianego Umową zabezpieczenia;
j. korzystania z Usługi poza miejscem wskazanym w Umowie;
k. złożenia przez Abonenta nieprawdziwego oświadczenia, zatajenia lub podania błędnych informacji
wymaganych do zawarcia lub wykonywania Umowy;
l. nieumożliwienia NASK wymiany urządzenia końcowego lub elementów infrastruktury telekomunikacyjnej w wyznaczonym przez NASK terminie, nieumożliwienia dostępu do urządzenia końcowego lub innych elementów infrastruktury telekomunikacyjnej w celu wykonania Prac Planowanychlub usunięcia Awarii, bądź też niezapewnienia w inny sposóbdostępu, o którym mowa w
§ 5 ust.1;
m. nieumożliwienia lubutrudnienia NASK przez Abonenta skontrolowania sposobu korzystania z Usługi lub stanu i sposobu korzystania z przekazanych Abonentowi urządzeń lub elementów infrastruktury telekomunikacyjnej NASK;
n. naruszenia w inny sposóbpostanowień Regulaminu, Umowy lub innychwarunków świadczenia Usług.
2. Ponadto NASK ma prawo zawiesić świadczenie Usług Abonentowi, jeżeli:
a. żądanie takie zgłoszą właściwe organy, w szczególności wykonujące zadania i obowiązki na rzecz obronności, bezpieczeństwa państwa lub bezpieczeństwa i porządku publicznego;
b. NASK utraci w całości lub części uprawnienia niezbędne do świadczenia Usługi, w szczególności uprawnienia do wykonywania działalności telekomunikacyjnej, wykorzystywania numeracji lub częstotliwości;
c. z innych względów, w szczególności technicznych, NASK utraci możliwości świadczenia Usługi.
3. W okresie zawieszenia świadczenia Usługi z przyczyn określonychw ust. 1 i ust. 2 lit. a Abonent wnosi Opłaty w wysokości uregulowanej w Cennikulub Umowie.
4. Wznowienie świadczenia Usługi następuje po ustaniu przyczyn zawieszenia, nie wcześniej niż po uiszczeniu przez Abonenta wszystkichzaległości wobec NASK wraz z naliczonymi odsetkami,
5. W przypadku zawieszenia Usługi na podstawie ust. 1, NASK może uzależnić wznowienie świadczenia Usługi
od pisemnego wniosku Abonenta.
6. Okresu zawieszenia świadczenia Usługi nie uwzględnia się przy ustalaniu Czasu Dostępności Usługi oraz Czasu Usunięcia Awarii.
§ 7 Zasady, tryb i terminy składania oraz rozpatrywania reklamacji
1. Abonenci mogą składać reklamacje dotyczące niedotrzymania z winy NASK określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usług, niewykonania lub nienależytego wykonania Usług lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia Usług. Abonent może złożyć reklamację w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu Rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi, lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowo obliczoną Opłatę. Reklamację złożoną po upływie powyższego terminu pozostawia się bez rozpoznania, o czym jednostka NASK rozpatrująca reklamację niezwłocznie powiadamia reklamującego.
2. Reklamację Abonent może złożyć w każdej jednostce obsługującej Abonentów NASK Reklamacja powinna zawierać:
a. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres Xxxxxxxx, a także dane niezbędne do kontaktuzwrotnego,
b. przedmiot reklamacji oraz wskazanie Okresu Rozliczeniowego, któregoreklamacja dotyczy,
c. przedstawienie okoliczności uzasadniającychreklamację,
d. przydzielony reklamującemu numer, którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny nadany Abonentowi przez NASK lubadres miejsca zakończenia Sieci NASK,
e. datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usług – w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy NASK określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usług,
f. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z umowy o świadczenie usług
telekomunikacyjnychlub z przepisów prawa – w przypadku, gdy Abonent żąda ich wypłaty,
g. numer rachunku bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłychpłatności,
h. podpis Abonenta – w przypadkureklamacjizłożonej w formie pisemnej.
3. W przypadku, gdy reklamacja złożona przez Abonenta ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego w jednostce obsługującej Abonentów nie spełnia warunków określonych w ust. 2, upoważniona osoba reprezentująca NASK, przyjmując reklamację jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania Abonenta o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania.
4. W przypadku, gdy reklamacja złożona w inny sposób niż wskazany w ust. 3, nie spełnia warunków określonych w ust. 2, jednostka NASK rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonegoterminu, reklamację pozostawia się bez rozpoznania.
5. Jeżeli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa w ust. 2 lit. f, a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności oraz kwota tego odszkodowania lub zwrotu nie budzi wątpliwości, NASK traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określona.
6. Reklamacja może być złożona:
a. w formie pisemnej – osobiście podczas wizyty reklamującego w jednostce obsługującej Abonentów albo przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawyz dnia 23 listopada 2012r. – Prawo pocztowe (Dz. U. poz. 1529);
b. ustnie – telefonicznie albo osobiście podczas wizyty reklamującego w jednostce obsługującej AbonentówNASK;
c. w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacjielektronicznej;
7. W przypadku złożenia reklamacji osobiście przez reklamującego w jednostce obsługującej Abonentów ustnie albo w formie pisemnej, upoważniona osoba reprezentująca NASK przyjmująca reklamację niezwłocznie potwierdza jej przyjęcie.
8. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie
elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, NASK w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie. Powyższego postanowienia nie stosuje się w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia.
9. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, adres i numer
telefonu jednostki NASK rozpatrującej reklamację.
10. Reklamacja Abonenta powinna być rozpatrzona nie później niż w terminie 30 dni od daty jej wniesienia. Jeżeli reklamacja Usługi nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że została ona uwzględniona. Przez rozpatrzenie reklamacji rozumie się wysłanie przed upływem tego terminu przez NASK odpowiedzi o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacji.
11. Odpowiedź na reklamację zawiera:
a. nazwę jednostki NASK rozpatrującej reklamację;
b. informację o dniuzłożenia reklamacji;
c. rozstrzygnięcie o uznaniulub odmowie uznania reklamacji;
d. w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotualbo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innejnależności zostanie zaliczona na poczet przyszłych płatności, zgodnie z wnioskiem reklamującego, o którym mowa w ust. 2 lit. g;
e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń
w postępowaniusądowym;
x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego NASK, z podaniem jego imienia,
nazwiska oraz zajmowanego stanowiska.
12. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację powinna:
a. dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne,
b. zostać doręczona reklamującemu przesyłką poleconą – w przypadku, gdy odpowiedź na reklamację jest
udzielana na papierze.
13. XXXX potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na papierze.
14. Za zgodą Abonenta, wyrażoną w reklamacji, w umowie o świadczenie usług telekomunikacyjnych lub w odrębnym oświadczeniu, NASK potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez Abonenta środka komunikacji elektronicznej.
15. Postanowień ust. 14 nie stosuje się w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej
z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej. W takim przypadku NASK potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez Abonenta środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli Abonent nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, NASK potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzina reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytegoprzez Abonenta do złożenia reklamacji.
16. Posłużenie się innym środkiem komunikacji elektronicznej, o którym mowa w ust. 14 i 15, jest dopuszczalne,
jeżeli przekazane w ten sposób potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację spełniają wymogi, o których mowa odpowiednio w ust. 9 oraz ust. 11 i ust. 12 lit. a, a postać i forma potwierdzenia przyjęcia reklamacji oraz odpowiedzi na reklamację umożliwia Abonentowi ichzapisanie, przechowywanie i odtwarzanie w zwykłym toku czynności.
17. Jeżeli wysłana przez NASK odpowiedź na reklamację nie została doręczona Abonentowi, NASK, na żądanie Abonenta wyrażone w sposób określony w ust. 6, niezwłocznie przekazuje ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię.
18. Abonent, w porozumieniu z NASK, określa sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 17, ma zostać przekazana. Na żądanie Abonenta, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, NASK ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację.
19. NASK nie jest obowiązany do ponownego przekazania reklamującemu odpowiedzi na re klamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona reklamującemu.
20. Złożenie reklamacjinie wstrzymuje obowiązku wniesienia Opłaty.
§ 8 Usługi serwisowe, tryb zgłaszania i obsługi Awarii oraz Prace Planowane
1. Usługi serwisowe świadczone są przez NASK, z którym Abonent może skontaktować się za pośrednictwem HelpDesk NASK W ramach usług serwisowych NASK zapewnia nadzór nad ciągłością i jakością świadczenia Usług, w tym utrzymywanie ustalonych w Umowie warunków technicznych Usługi, przyjmowanie zgłoszeń oraz usuwanie Awarii. Szczegółowe warunki usługserwisowychmogą być określone w Umowie.
2. Abonent zobowiązany jest zgłaszać Awarie do HelpDesk NASK niezwłocznie po ich stwierdzeniu. Zgłoszenie Awarii powinno zawierać dane umożliwiające identyfikację Abonenta, Usługi oraz opis Awarii.
3. Przyjmujący informację o Awarii tworzy Zgłoszenie Problemu i na żądanie podaje jego numer osobie zgłaszającej Awarię.
4. Abonent podczas kontaktów z NASK w sprawach dotyczących usuwania Awarii powinien podawać numer Zgłoszenia Problemu.
5. Podczas usuwania Awarii może zaistnieć konieczność współpracy NASK z Abonentem. W przypadku braku możliwości skontaktowania się z Abonentem przez co najmniej godzinę, NASK może wstrzymać usuwanie Awarii. Momentem wstrzymania jest w takim przypadku godzina rozpoczęcia prób skontaktowania się z Abonentem. Czas wstrzymania usuwania Awarii nie jest wliczany do Czasu Usunięcia Awarii. W takim przypadku osobyobsługujące dane Zgłoszenie Problemupodejmują próbę skontaktowania się z Abonentem, łącznie nie dłużej jednak niż przez 3 godziny. Jeżeli próba taka powiedzie się, bieg Czasu Usunięcia Awarii rozpoczyna się ponownie. Jeżeli próba taka nie powiedzie się, Zgłoszenie Problemuzostaje zawieszone.
6. Po usunięciu Awarii NASK kontaktuje się z Abonentem w celu potwierdzenia usunięcia Awarii. Abonent potwierdza usunięcie Awarii, coskutkuje zamknięciem Zgłoszenia Problemu. W przypadkubraku odpowiedzi Xxxxxxxx, brakumożliwości skontaktowania się Abonentem lub bezzasadnej odmowy potwierdzenia przez Abonenta usunięcia Awarii, NASK zamyka Zgłoszenie Problemu bez potwierdzenia ze strony Abonenta.
7. NASK będzie informował Xxxxxxxx o Pracach Planowanych prowadzonych w Oknie Serwisowym w formie pisemnej, drogą faksową, telefonicznie lub pocztą elektroniczną z co najmniej 48 -godzinnym wyprzedzeniem. Prace Planowane prowadzone poza Oknem Serwisowym będą każdorazowo uzgadniane z Abonentem. Przerwyw świadczeniu Usługi spowodowane Pracami Planowanymi, o których Abonent został prawidłowo poinformowany lub które zostały uzgodnione z Abonentem, nie będą uwzględniane przy obliczaniu parametrówgwarantowanych Umową, nawet gdywystąpiłypo zgłoszeniu Awarii przez Abonenta.
§ 9 Dane dotyczące funkcjonalności Usług
1. NASK gromadzi dane o lokalizacji telekomunikacyjnego urządzenia końcowego, z którego wykonywane są Usługi, w zakresie wymaganym do zawarcia i wykonywania Umowy, jak również wykonywania obowiązków wynikających z przepisów prawa, w szczególności obowiązków na rzecz obronności, bezpieczeństwa państwa oraz bezpieczeństwa i porządku publicznego, a także w zakresie związanym z wykonywaniem połączeń do numerów alarmowych.
2. NASK może wprowadzić ograniczenia w dostępie lub korzystaniu z poszczególnych Usług i aplikacji wynikające z działań związanych z przypadkami naruszenia bezpieczeństwa lub integralności Sieci NASK, Usług lub przypadkami określonymi w ust. 3. Ponadto ograniczenia mogą wynikać z odnoszących się do tych Usług lub aplikacji postanowień Umowy.
3. NASK wprowadził procedury mające na celu pomiar i organizację ruchu w Sieci NASK, aby zapobiec osiągnięciu lub przekroczeniu pojemności łącza, w szczególności polegające na stałym monitorowaniu obciążenia Sieci NASK w charakterystycznych jej punktach lub na styku z sieciami innych operatorów, współpracy z podmiotami dostarczającymi infrastrukturę w przypadku Usług świadczonych przy wykorzystaniu sieci innego operatora oraz zarządzaniu transmisją danych oraz zarządzaniu infrastrukturą i urządzeniami służącymi do świadczenia Usług. Wprowadzone przez NASK procedury mają na celu zachowanie jakości świadczonych Usług.
4. NASK jest uprawniony do następujących działań w związku z przypadkami naruszenia bezpieczeństwa lub integralności Sieci NASK i Usług:
a. podjęcia środków technicznych i organizacyjnych w celu zapewnienia bezpieczeństwa i integralności
Sieci NASK, Usług oraz przekazu komunikatów w związku ze świadczonymi Usługami;
b. informowania użytkowników o wystąpieniu szczególnego ryzyka naruszenia bezpieczeństwa sieci wymagającego podjęcia środków wykraczających poza środki techniczne i organizacyjne podjęte przez NASK, a także o istniejących możliwościachzapewnienia bezpieczeństwa i związanychz tym kosztach;
c. niezwłocznego informowania Prezesa UKE o naruszeniu bezpieczeństwa lub integralności Sieci NASK
lub Usług, które miało istotny wpływ na funkcjonowanie Sieci NASK lub Usług, o podjętychdziałaniach
zapobiegawczychi środkach naprawczych oraz podjętych przez NASK działaniach;
d. podjęcia proporcjonalnych i uzasadnionych środków mających na celu zapewnienie bezpieczeństwa i integralności Sieci NASK, Usług oraz przekazu komunikatów związanych ze świadczonymi Usługami, w tym eliminacji przekazu komunikatu, który zagraża bezpieczeństwu Sieci NASK lub Usług, oraz przerwania lub ograniczenia świadczenia Usługi na zakończeniu Sieci NASK, z którego następuje wysyłanie komunikatów zagrażających bezpieczeństwu Sieci NASK lub Usług;
e. niezwłocznego informowania Prezesa UKE o podjęciu środków mających na celu zapewnienie bezpieczeństwa i integralności Sieci NASK, Usług oraz przekazu komunikatów związanych ze świadczonymi Usługami, jednaknie później niż w ciągu 24 godzinod ich podjęcia.
5. NASK nie stosuje środków zarzadzania ruchem, które mogłybywpłynąć na jakość usług dostępu do Internetu,
prywatność użytkowników końcowych i ochronę jegodanych osobowych.
6. NASK świadczy usługi dostępudo Internetu o prędkości oraz innych parametrach określonych w Umowie, w tym również w załącznikach do Umowy. Abonent może nie mieć możliwości lub ograniczoną możliwość korzystania z treści, aplikacji i usług, które wymagają większej prędkości lub innych parametrów niż usługi dostępu do Internetuświadczone przez NASK
7. NASK nie świadczy usług, o których mowa w art. 3 ust. 5 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2015/2120 z dnia 25 listopada 2015 r. ustanawiającego środki dotyczące dostępu do otwartego Internetu oraz zmieniającego dyrektywę 2002/22/WE w sprawie usługipowszechnej i związanychz sieciami i usługami łączności elektronicznej prawużytkowników, a także rozporządzenie (UE) nr 531/2012 w sprawie roamingu w publicznych sieciach łączności ruchomej wewnątrz Unii (Dz. Urz. UE L 310 z 26.11.2015), które mogłyby wpłynąć na usługi dostępu do Internetu świadczone na rzecz Abonenta.
8. Określone w Umowie, w tym również w załącznikachdo Umowy, prędkości pobierania i wysyłania danych w
ramach usług dostępu do Internetu są minimalnymi, zwykle dostępnymi, maksymalnymi i deklarowanymi prędkościami pobierania i wysyłania danychw ramach usług dostępu do Internetu w rozumieniuart. 4 ust. 1 lit. d rozporządzenia, o którym mowa w ust. 7, chyba że z Umowy, w tym również z załączników do Umowy, wyraźnie wynika co innego.
§ 10 Zakres odpowiedzialności z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy oraz
odszkodowania
1. XXXX ponosi odpowiedzialność z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usług na zasadach określonychw Umowie i Regulaminie.
2. Abonent odpowiada za szkody NASK lub podmiotów współpracujących z NASK, spowodowane przez
Abonenta lub osoby trzecie, którym Abonent umożliwił korzystanie z Usług lub Sieci NASK za swoim
pośrednictwem.
3. NASK nie odpowiada za treść danych transmitowanych w Sieci NASK w związku z umową o świadczenie usług drogą elektroniczną zawartą przez Abonenta z osobą trzecią.
4. NASK nie odpowiada za możliwość realizowania Usługi w sieciachtelekomunikacyjnych innychoperatorów, z którymi NASK posiada połączenia międzyoperatorskie oraz za parametry jakościowe tychsieci.
5. XXXX nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści Abonenta.
6. Za każde pełne 24 godziny przerwy w świadczeniu Usługi NASK wypłaci Abonentowi karę umowną w wysokości 3% wartości Opłaty abonamentowej. Rozliczenie powyższych należności następuje po zakończeniu Okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się powyższa przerwa. Postanowień niniejszego ustępu się nie stosuje, jeżeli w Umowie określone zostały parametry jakości Usługi oraz zasady odpowiedzialności z tytułu ich niedotrzymania w inny sposób.
7. Przeniesienie numeru następuje nie później niż w terminie 1 Dnia Roboczegood dnia wskazanegow umowie o świadczenie publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych z przeniesieniem przydzielonego numeru jako dnia rozpoczęcia świadczenia usług przez nowego dostawcę usług.
8. W przypadku niedotrzymania terminu, o którym mowa w ust. 7, Abonentowi przysługuje od dotychczasowego dostawcy usług jednorazowe odszkodowanie za każdy dzień zwłokiw wysokości 1/4 sumy opłat miesięcznych liczonej według rachunków z ostatnich trzech okresów rozliczeniowych, chyba że brak możliwości realizacji przeniesienia numeru nastąpił z przyczynleżących po stronie systemu, o którym mowa
w art. 78 ust. 4 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne. W przypadku gdy opóźnienie w przeniesieniu numeru nastąpiło z przyczyn nieleżących po stronie dotychczasowego dostawcy usług, przysługuje mu zwrot wypłaconego odszkodowania lub jego części od podmiotu, z winy którego nastąpiło opóźnienie.
8a) Abonent ma prawodo zmiany dostawcyusługi dostępudo sieci Internet z zachowaniem ciągłości świadczenia usługi chyba że nie jest to technicznie wykonalne. NASK aktywuje Abonentowi usługę dostępu do sieci Internet w najkrótszym możliwym terminie uzgodnionym z Abonentem, jednaknie później niż w terminie 1 Dnia Roboczego od dnia zakończenia umowy z dotychczasowym dostawcą usług dostępu do sieci Internet, potwierdzonym niezwłocznie na trwałym nośniku.
8b) NASK jest obowiązany świadczyć usługę dostępudo sieci Internet na dotychczasowych warunkach do czasu uzgodnionego przez nowego dostawcę usług dostępu do sieci Internet z Abonentem terminu aktywacji tej usługi.
8c) Jeżeli nie doszło do zmiany dostawcy usługi dostępu do sieci Internet z zachowaniem ciągłości świadczenia tej usług w terminie wskazanym w ust. 8a), z przyczyn leżących po stronie NASK, Abonentowi przysługuje jednorazowe odszkodowanie od NASK za każdy dzień zwłoki w wysokości 1/4 sumy opłat miesięcznychza wszystkie świadczone usługi, liczonej według rachunków z ostatnich trzechokresów rozliczeniowych NASK
8d) Jeżeli nie doszło do zmiany dostawcy usługi dostępu do sieci Internet z zachowaniem ciągłości świadczenia tej usług w terminie wskazanym w ust.8a), z przyczyn leżących po stronie nowego dostawcy usługi dostępu do sieci Internet, Abonentowi przysługuje jednorazowe odszkodowanie od tego dostawcy usług za każdy dzień zwłoki w wysokości 1/4 sumy opłat miesięcznych za wszystkie świadczone usługi, liczonej według rachunków z ostatnichtrzech okresów rozliczeniowychtego dostawcy usługi.
8e) W przypadkach, o których mowa w ust. 8c) oraz 8d) , kwotę odszkodowania oblicza się na podstawie liczby dni, które upłynęły od terminu, o którym mowa w ust. 8a) do dnia rozpoczęcia świadczenia usług przez nowego dostawcę usługi dostępudo sieci Internet.
9. W przypadku przeniesienia numeru bezzgody Abonenta, za każdy dzieńod dnia aktywacjinumeru w nowej sieci Abonentowi przysługuje od nowego dostawcy usług jednorazowe odszkodowanie w wysokości 1/2 średniej opłaty miesięcznej liczonej według rachunków z ostatnich trzechokresów rozliczeniowych.
10. Kwotę odszkodowania, o którym mowa w ust. 8 (z wyłączeniem ust 8 c-e) i 9, oblicza się na podstawie liczby dni, które upłyną do dnia:
1) przeniesienia numeruw przypadku, o którym mowa w ust. 8;
2) aktywacji numeruw sieci dotychczasowego dostawcy usług lubuzyskania zgody Abonenta na aktywację numeru w sieci nowego dostawcy w przypadku, o którym mowa w ust. 9.
11. Warunkiem zapłaty kary umownej jest zgłoszenie przez Abonenta i uwzględnienie przez NASK reklamacji dotyczącej Usługi.
12. NASK nie odpowiada za szkodę wynikającą z niewykonania lub nienależytego wykonywania Umowy, gdy
niewykonanie lub nienależyte wykonanie jest następstwem:
a. działania Siły Wyższej,
b. przyczyn dotyczących Abonenta lub osoby trzeciej,
c. zawieszenia świadczenia Usługi uzgodnionego przez Xxxxxxxx i NASK lub wynikającego z Regulaminu lub Umowy,
x. xxxxxxxxxx przez Abonenta postanowień Regulaminu lub Umowy. Wyłączenie odpowiedzialności NASK na podstawie niniejszego ustępu nie uchybia innym wyłączeniom odpowiedzialności określonym w Regulaminie lub Umowie.
§ 11 Poufność
1. NASK i Abonent zobowiązani są do zachowania poufności informacji określonych w treści Umowy oraz
informacji uzyskanych w wyniku negocjacji i wykonywania Umowy.
2. Wszelkie informacje, o których mowa w ust. 1, mogą być udzielane osobom trzecim tylko w przypadkach przewidzianychprawem lub za porozumieniem Abonenta i NASK
3. Informacje dotyczące faktu zawarcia Umowy ze wskazaniem jej stron oraz przedmiotunie są poufne i mogą
być wykorzystane przez strony poprzez umieszczanie ich w materiałach marketingowych i na stronie
internetowej. Abonent może udzielić NASK referencji dotyczących Usług objętych Umową.
1. NASK nie ingeruje w treść informacji przesyłanej przez Abonenta lub osoby, którym Abonent udostępnił korzystanie z Usługi, a także nie ponosi żadnej odpowiedzialności za ewentualne naruszenia prawa wynikające z przesyłania informacji przez Xxxx XXXX
2. Abonent odpowiada za klasyfikację stopnia ochrony oraz użycie narzędzia ochrony informacji, której jest nadawcą, w czasie przesyłania jej przez Xxxx NASK
3. NASK nie odpowiada za dostęp osób nieuprawnionychdo informacji przesyłanej w Sieci NASK lub Abonenta, gdy udzielenie dostępuzależy od Abonenta lub osób trzecich.
4. Za dostęp osoby uprawnionej do Sieci NASK uznaje się dostępuzyskany na podstawie uzgodnionegoz NASK
trybu identyfikacji użytkownika.
5. NASK przekazuje Xxxxxxxxxx informacje o zagrożeniach związanych ze świadczoną Usługą, w tym o sposobach ochrony bezpieczeństwa, prywatności i danych osobowych za pośrednictwem swojej strony internetowej, poczty elektronicznej lub ulotek.
§ 13 Postanowienia końcowe
1. W sprawach nieuregulowanych postanowieniami Umowy, Regulaminulub Cennika oraz dla ichinterpretacji
i wykonania mają zastosowanie przepisy prawa polskiego.
2. Umowa sporządzana jest w języku polskim, a w przypadku sporządzenia egzemplarza Umowy również w innym języku, wersją wiążącą Umowy jest wersja w języku polskim.
3. Abonent obowiązany jest do niezwłocznego informowania NASK o wszelkich zmianach dotyczących jego statusu prawnego oraz danych, których ujawnienie wymagane jest przy zawarciu Umowy. W przypadku niedopełnienia powyższegoobowiązku, wszelką korespondencję oraz inne formy kontaktuskierowane przez NASK do Abonenta na dotychczasowy adres lub inne dotychczasowe dane uważa się za prawidłowo dokonane. Odpowiedzialność NASK za szkody Abonenta, spowodowane brakiem możliwości skontaktowania się z Abonentem lub wyznaczoną przez niego osobą, jest wyłączona.
4. Abonent nie może przenieść praw lub obowiązków wynikających z Umowy na stronę trzecią bez pisemnej
zgody NASK
5. Wszelkie spory pomiędzy stronami powinny zostać rozwiązane w drodze negocjacji, a w przypadku braku możliwości rozstrzygnięcia sporu w sposób polubowny, strony poddadzą spór pod rozstrzygnięcie właściwego sądu powszechnego.
6. Aktualna wersja Regulaminujest publikowana na stronie internetowej NASK
7. Regulamin wchodzi w życie z dniem 21 grudnia 2020 r.