REGULAMIN KORZYSTANIA Z USŁUG INTERNETOWEGO BIURA OBSŁUGI KLIENTÓW - IBOK

REGULAMIN KORZYSTANIA Z USŁUG INTERNETOWEGO BIURA OBSŁUGI KLIENTÓW - IBOK

§ 1

Postanowienia wstępne

1. Regulamin korzystania z usług Internetowego Biura Obsługi Klientów IBOK ( zwany dalej

„Regulaminem”) określa warunki i zasady korzystania z usług Internetowego Biura Obsługi Klientów IBOK, oferowanego przez Spółkę Wodociągi i Kanalizacja w Krapkowicach.

2. Regulamin stanowi Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną, o którym mowa w obowiązujących przepisach o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

§ 2

Definicje

Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:

1. Regulamin – niniejszy Regulamin korzystania z Usług Internetowego Biura Obsługi Klientów IBOK.

2. Ustawa – ustawa z dnia 18.07.2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2002 r. Nr 144, poz. 1204 ze zm.).

3. Przedsiębiorstwo – Wodociągi i Kanalizacja Sp. z o.o. w Krapkowicach zarejestrowana w Krajowym Rejestrze Sądowym pod numerem 0000149723 w Sądzie Rejonowym w Opolu VIII Wydział Gospodarczy, NIP 000-000-00-00, REGON 530579142, o kapitale zakładowym w wysokości 5 582 000,00 zł, adres elektroniczny: xxxx://xxx.xxx.xxxxxxxxxx.xx/.

4. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, która korzysta na podstawie Porozumienia z usług Internetowego Biura Obsługi Klientów, zwanego dalej IBOK.

5. Opiekun Klienta – osoba odpowiedzialna za prowadzenie spraw dotyczących Klienta w Przedsiębiorstwie.

6. Konto Klienta – elektroniczna ewidencja danych w systemie udostępniana w sposób autoryzowany wyłącznie jednemu, określonemu Klientowi,

7. System – system informatyczny Internetowego Biura Obsługi Klientów IBOK, umożliwiający

Klientom dostȩp do konta Klienta i przesyłanie informacji za pośrednictwem Internetu.

8. Porozumienie – umowa zawierana pomiȩdzy Klientem, a Przedsiȩbiorstwem w sprawie korzystania z usług Internetowego Biura Obsługi Klientów IBOK.

9. Login – nadany i przesłany przez Przedsiȩbiorstwo na wskazany przez Klienta adres poczty elektronicznej kod , służący do identyfikacji Klienta przy korzystaniu z IBOK.

10. Hasło – nadany i przesłany przez Przedsiȩbiorstwo na wskazany przez Użytkownika adres poczty elektronicznej kod, służący do identyfikacji Klienta przy korzystaniu z IBOK, posiadający ciąg dowolnych znaków od 6 do 20 (cyfr i liter).

11. Zablokowanie Usług Internetowego Biura Obsługi Klientów IBOK – czasowy lub stały brak możliwości korzystania przez danego Klienta z usług Internetowego Biura Obsługi Klientów IBOK.

§ 3

Porozumienie

1. Klient zawiera jedno Porozumienie dotyczące korzystania ze wszystkich usług IBOK. Zawarcie Porozumienia nie wiąże siȩ z żadnymi dodatkowymi opłatami ze strony Klienta.

2. Porozumienie jest zawierane na czas nieokreślony, w formie pisemnej poprzez akceptacjȩ przez Klienta złożonej przez Przedsiȩbiorstwo w 2 egzemplarzach oferty zawarcia Porozumienia.

3. Porozumienie wchodzi w życie w terminie do 2 dni roboczych po otrzymaniu przez Przedsiȩbiorstwo poprawnie wypełnionego i podpisanego przez Klienta egzemplarza Porozumienia,

4. Klient jest zobowiązany do podania w Porozumieniu jednego adresu poczty elektronicznej, na który otrzyma informacjȩ o przydzielonym mu loginie i haśle.

5. Porozumienie może zostać wypowiedziane przez każdą ze stron w każdym czasie, z zachowaniem 7 dniowego okresu wypowiedzenia.

6. Porozumienie może być także wypowiedziane przez każdą ze stron bez zachowania okresu wypowiedzenia z ważnych przyczyn, za które uważa siȩ w szczególności naruszenie przez drugą stronȩ postanowień Regulaminu, w szczególności:

a. udostȩpnienie hasła osobom nieupoważnionym,

b. ujawnienie niezgodnych ze stanem faktycznym informacji przekazywanych Przedsiȩbiorstwu przez Xxxxxxx.

7. Wypowiedzenie Porozumienia wymaga formy pisemnej pod rygorem nieważności.

8. Porozumienie ulega również rozwiązaniu z dniem, w którym wygasła lub została rozwiązana umowa o zaopatrzenie w wodȩ i odprowadzanie ścieków łącząca Klienta z Przedsiȩbiorstwem, bez konieczności składania oświadczenia o jego rozwiązaniu,

9. Rozwiązanie umowy skutkuje usuniȩciem danych osobowych z systemu oraz unieważnienie funkcjonujących loginu i hasła.

§ 4

Rodzaje i zakres usług

1. Usługi Internetowego Biura Obsługi Klientów IBOK są dostȩpne wyłącznie dla Klientów i x.xx. obejmują:

a. podawanie stanów wodomierzy głównych,

b. dostȩp do podpisanych umów o zaopatrzenie w wodȩ i odprowadzanie ścieków,

c. wgląd do wystawionych faktur i generowanie ich widoków,

d. bieżącą weryfikacjȩ wzajemnych rozliczeń,

e. przegląd odczytów stanów wodomierzy,

f. podgląd danych dot. wodomierza głównego, w tym terminu upływu jego legalizacji,

x. xxxxxxxxxxx analiz i wykresów dot. dostawy wody i odprowadzania ścieków,

h. przekazywanie informacji handlowej,

i. zarządzanie własnymi danymi teleadresowymi.

2. Na podstawie podanych przez Klienta informacji w okresach rozliczeniowych wynikających z umowy o zaopatrzenie w wodȩ i odprowadzanie ścieków dotyczących wskazań wodomierza głównego Przedsiȩbiorstwo wystawia faktury za dostawȩ wody i odprowadzanie ścieków. Przedsiȩbiorstwo zastrzega sobie prawo do dokonywania odczytów kontrolnych przez odczytywaczy bez powiadamiania Klientów o ich terminie.

3. Dane udostȩpnione na koncie Klienta są aktualne na dzień poprzedni.

4. Faktura wydrukowana z pliku PDF nie jest fakturą elektroniczną w rozumieniu Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 14 lipca 2005 r. ( Dz. U. Nr 133, poz.1119 ).

§ 5

Warunki udostępnienia i korzystania z IBOK

1. Korzystającym z usługi IBOK Przedsiȩbiorstwa może być wyłącznie :

- Klient bȩdący stroną umowy o zaopatrzenie w wodȩ i odprowadzanie ścieków,

- Osoba upoważniona przez Klienta w Porozumieniu. Zmiana osoby upoważnionej wymaga zmiany Porozumienia.

2. Udostȩpnienie Klientowi usługi nastȩpuje po spełnieniu łącznie przez Klienta poniższych warunków:

- posiada aktualną umowȩ zaopatrzenia w wodȩ i odprowadzanie ścieków,

- podpisał i dostarczył w formie papierowej porozumienie,

- zalogował siȩ do systemu poprzez wpisanie prawidłowego loginu i hasła.

3. Login jest niepowtarzalny, niezmienny i przypisany Klientowi przez cały okres trwania umowy.

4. Początkowe hasło jest przydzielane losowo i służy do pierwszego zalogowania do systemu. Nastȩpnie Klient powinien wprowadzić własne hasło dostȩpu, które jest znane wyłącznie jemu.

5. Zmiana hasła jest możliwa w każdym momencie trwania umowy.

6. W przypadku błȩdnego podania hasła podczas identyfikacji, Klient zostanie poproszony przez system o uzupełnienie pola edycyjnego na podstawie wyświetlanego obrazka graficznego

/tokenu/.

7. Klientowi przysługuje prawo zastrzeżenia dostȩpu do IBOK w przypadku wystąpienia podejrzenia o możliwości wejścia osób trzecich w posiadanie hasła i niemożności samodzielnego dokonania zmiany hasła oraz innych uzasadnionych przypadkach. Zastrzeżenie należy zgłosić:

- osobiście u Opiekuna Klienta,

- telefonicznie u Opiekuna Klienta z tym, że wymagane jest podanie danych identyfikacyjnych, np. NIP, PESEL itp.

8. Przedsiȩbiorstwo przewiduje wstrzymanie dostȩpności usługi w przypadku prowadzenia prac konserwacyjnych oraz awarii łącza internetowego.

§ 6

Postępowanie reklamacyjne

1. Klient ma prawo do składania reklamacji do Przedsiȩbiorstwa dotyczących funkcjonowania IBOK.

2. W razie stwierdzenia przez Klienta nieprawidłowości w realizacji Porozumienia, powinien on niezwłocznie przekazać reklamacjȩ, zawierającą opis stwierdzonych nieprawidłowości oraz oczekiwany sposób załatwienia reklamacji. Przedsiȩbiorstwo może siȩ zwrócić do Klienta o przedstawienie dodatkowych informacji, niezbȩdnych do rozpatrzenia reklamacji.

3. Reklamacje Klient może składać z wykorzystaniem IBOK, jak też telefonicznie lub korespondencyjnie na adres Przedsiȩbiorstwa.

4. Przedsiȩbiorstwo jest zobowiązane rozpatrzyć reklamacjȩ bez zbȩdnej zwłoki, jednak w terminie nie dłuższym niż 10 dni od dnia złożenia w siedzibie Przedsiȩbiorstwa lub dorȩczenia reklamacji. O sposobie załatwienia reklamacji Przedsiȩbiorstwo niezwłocznie powiadamia Klienta w formie pisemnej lub przy wykorzystaniu systemu IBOK.

§ 7

Wymagania techniczne

Wyposażenie techniczne niezbȩdne do korzystania z Internetowego Biura Obsługi Klientów:

1. Komputer z dostȩpem do Internetu ( zakupiony i utrzymywany przez Klienta ).

2. Adres e-mail uruchomiony przez Xxxxxxx.

W celu korzystania z usługi zaleca siȩ wykorzystanie z przeglądarek internetowych Microsoft Internet Explorer w ver. nie niższej niż 7.0 , Mozilla Firefox, Opera, Safari ( przeglądarki ogólnodostȩpne).

§ 8

Zabezpieczenia dostępu do IBOK

1. Dostȩp do systemu jest możliwy jedynie po poprawnej identyfikacji Klienta na podstawie loginu i hasła.

2. W trakcie dostȩpu do systemu nastȩpuje połączenie miȩdzy stronami, które jest szyfrowane przy wykorzystaniu technologii SSL/HTTPS.

3. Przesyłanie informacji wymaga użycia przeglądarki, która umożliwia szyfrowanie kluczem o długości 128 bitów. Ponadto przeglądarka musi umożliwiać obsługȩ plików Cookie na dysku

lokalnym użytkowanego komputera, które zawierają informacje umożliwiające identyfikacjȩ połączenia i po zakończeniu korzystania z usługi są usuwane z systemu informatycznego.

4. Szczególne zagrożenia związane z korzystaniem z IBOK to możliwość uzyskania przez nieuprawnione osoby dostȩpu do danych transmitowanych przez sieć lub przechowywanych na dołączonych do sieci komputerach i ingerencji w te dane, co może spowodować w szczególności ich utratȩ, nieuprawnioną zmianȩ lub uniemożliwienie korzystania z określonych usług.

5. Przedsiȩbiorstwo nie ponosi odpowiedzialności za skutki ujawnienia przez Klienta osobom trzecim informacji, które mogą skutkować realizacją dyspozycji złożonych przez osobȩ nieuprawnioną, posługującą siȩ loginem i hasłem Klienta.

§ 9

Przetwarzanie danych osobowych

1. Przedsiȩbiorstwo przetwarza dane Klienta w celu i zakresie określonym w ustawie.

2. Dane wykorzystywane w IBOK są utrwalane, przechowywane i zabezpieczane tylko w ramach obowiązującego prawa, a w tym: Ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. z 2002 r. Nr 101, poz. 926 ze zm.), ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z 2002 r. Nr 144, poz.1204 ze zm.).

§ 10

Ograniczenie odpowiedzialności Przedsiębiorstwa

Obok przypadków przewidzianych w ustawie oraz innych w obowiązujących przepisach prawa, Przedsiȩbiorstwo nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane:

1. Nienależytą jakością połączenia, uszkodzeniem urządzeń telekomunikacyjnych oraz wszelkimi innymi przerwami w działaniu systemu spowodowanymi przyczynami niezależnymi od Przedsiȩbiorstwa.

2. Niedostarczeniem lub nienależytym dostarczeniem poczty elektronicznej przez obsługujących je operatorów.

3. Działaniami siły wyższej, przez które rozumie siȩ zdarzenia nadzwyczajne, zewnȩtrzne i niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia, a stanowiące przeszkodȩ do wykonania Porozumienia.

4. Zmianą ustawień komputera Klienta lub oprogramowania, przez osoby trzecie, wskutek podejrzenia ujawnienia loginu lub hasła.

§ 11

Postanowienia końcowe

1. Klient zobowiązuje siȩ do korzystania z Internetowego Biura Obsługi Klientów IBOK zgodnie z Porozumieniem, niniejszym Regulaminem, umową o zaopatrzenie w wodȩ i odprowadzanie ścieków wraz z innymi uregulowaniami stanowiącymi integralną czȩść cytowanej umowy oraz ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. Nr 144 poz.1204 z dnia 18 lipca 2002 r. z późn .zm. )

2. Treść obowiązującego Regulaminu jest umieszczona w formie elektronicznej na stronie internetowej xxx.xxx.xxxxxxxxxx.xx, a Klient ma możliwość jego pozyskania, odtwarzania i utrwalania jego treści .

3. Przedsiȩbiorstwo zastrzega sobie prawo zmiany treści Regulaminu. Klient zostanie powiadomiony o treści zmian pocztą elektroniczną i poprzez umieszczenie stosownego komunikatu w systemie IBOK.

4. Klient jest zobowiązany do pisemnego poinformowania Przedsiȩbiorstwa o wszelkich zmianach zawartych w Porozumieniu. Skutki niedopełnienia tego obowiązku obciążają Klienta.

5. Przedsiȩbiorstwo i Klienci nie mogą dostarczać treści o charakterze bezprawnym.

6. Oficjalna strona internetowa Przedsiȩbiorstwa znajduje siȩ pod adresem: xxxx://xxx.xxx.xxxxxxxxxx.xx/

a bezpośredni dostȩp do Internetowego Biura Obsługi Klientów IBOK: xxxxx://xxx-xxxxxxxxxx.xx/

7. Regulamin został zatwierdzony uchwałą Zarządu Spółki

Nr 01/01/2011 r. z dnia 03 stycznia 2011 r. i wchodzi w życie z dniem 03 stycznia 2011 r.