Ogólne warunki umowy sprzedaży energii elektrycznej dla Klientów będących konsumentami (OWU)
Ogólne warunki umowy sprzedaży energii elektrycznej dla Klientów będących konsumentami (OWU)
§ 1
Postanowienia ogólne
1. Przedmiotem niniejszych „Ogólnych warunków umowy sprzedaży energii elektrycznej dla Klientów będących konsumentami”, zwanych dalej OWU, jest określenie praw i obowiązków Sprzedawcy i Klienta dotyczących sprzedaży energii elektrycznej. OWU ma zastosowanie dla Klientów z grup taryfowych B, C2x, C1x i R. OWU ma zastosowanie dla Klientów, którzy nie posiadają statusu odbiorcy w gospodarstwie domowym.
2. OWU stanowią integralną część Umowy.
3. Podstawę do ustalenia i realizacji warunków Umowy stanowią ponadto w szczególności:
a) ustawa z dnia 10 kwietnia 1997 r. Prawo energetyczne wraz z aktami wykonawczymi;
b) ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny;
c) Cennik Sprzedawcy.
4. W zakresie nieuregulowanym postanowieniami aktów prawnych i dokumentów, o których mowa w ust. 2-3 do sprzedaży energii elektrycznej stosuje się również przepisy prawa powszechnie obowiązującego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
5. Realizacja Umowy jest możliwa przy jednoczesnym obowiązywaniu umowy o świadczenie usług dystrybucji zawartej pomiędzy Klientem a OSD dla MD.
§ 2
Definicje
Terminy zapisane w OWU z wielkiej litery należy rozumieć następująco:
1.Cennik – zbiór cen energii elektrycznej i stawek opłat oraz warunków ich stosowania, opracowany przez Sprzedawcę i wprowadzony do stosowania jako obowiązujący Klienta z Grup taryfowych – odpowiednio: B, C2x, C1x i R, jeżeli Klient wybierze rozliczenia w oparciu o aktualną ofertę rynkową Sprzedawcy. 2.Forma dokumentowa – forma składania oświadczeń, o której mowa w art. 772 Kodeksu cywilnego. Do zachowania dokumentowej formy czynności prawnej
wystarcza złożenie oświadczenia woli w postaci dokumentu, w sposób umożliwiający ustalenie osoby składającej oświadczenie, przy czym przez dokument rozumie się nośnik informacji umożliwiający zapoznanie się z jej treścią.
3.Grupa taryfowa – grupa odbiorców kupujących energię elektryczną, w odniesieniu do których i dla których stosuje się jeden zestaw cen lub stawek opłat i warunków ich stosowania. Zasady podziału odbiorców do Grup taryfowych określone są w Cenniku Sprzedawcy.
4.Klient (Odbiorca) – podmiot, który kupuje i pobiera energię elektryczną na podstawie Umowy, będący konsumentem w rozumieniu art. 221 Kodeksu cywilnego. 5.Koordynator – działający przy Prezesie Urzędu Regulacji Energetyki Koordynator do spraw negocjacji, prowadzący postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów między odbiorcami energii elektrycznej w gospodarstwie domowym, prosumentami, prosumentami zbiorowymi oraz odbiorcami aktywnymi będącymi konsumentami a przedsiębiorstwami energetycznymi, agregatorem lub obywatelskimi społecznościami energetycznymi, wynikłych x.xx. z umów sprzedaży energii elektrycznej. Koordynator jest podmiotem uprawnionym do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich w rozumieniu ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich oraz osobą prowadzącą to postępowanie
w rozumieniu tej ustawy.
6.Licznik zdalnego odczytu – przyrząd pomiarowy w rozumieniu art. 4 pkt 5 ustawy z dnia 11 maja 2001 r. – Prawo o miarach służący do pomiaru energii elektrycznej i rozliczeń za tę energię, wyposażony w funkcję komunikacji z systemem zdalnego odczytu.
7.Miejsce dostarczania (MD) – miejsce w sieci, do którego dostarczana jest energia elektryczna, będące jednocześnie miejscem jej odbioru.
8.Odbiorca wrażliwy energii elektrycznej – osoba, której przyznano dodatek mieszkaniowy w rozumieniu art. 2 ust. 1 ustawy z dnia 21 czerwca 2001 r. o dodatkach mieszkaniowych, która jest stroną umowy kompleksowej lub umowy sprzedaży energii elektrycznej zawartej z przedsiębiorstwem energetycznym i zamieszkuje w Obiekcie wskazanym w Umowie.
9.Okres rozliczeniowy – ustalony w Umowie przedział czasowy pomiędzy dwoma kolejnymi odczytami rozliczeniowymi wskazań Układu pomiarowo- rozliczeniowego.
10.Operator Systemu Dystrybucyjnego (OSD) – przedsiębiorstwo energetyczne posiadające koncesję na dystrybucję energii na obszarze kraju określonym w koncesji, na którym znajduje się miejsce dostarczania energii Klientowi (MD), zajmujące się dystrybucją energii elektrycznej, odpowiedzialne za ruch sieciowy w systemie dystrybucyjnym elektroenergetycznym, bieżące i długookresowe bezpieczeństwo funkcjonowania tego systemu, eksploatację, konserwację, remont oraz niezbędną rozbudowę sieci dystrybucyjnej, w tym połączeń z innymi systemami elektroenergetycznymi.
11. Sprzedawca – Energoserwis Kleszczów sp. z o.o. z siedzibą w Rogowcu, ul. Instalacyjna 2, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000143043, której akta rejestrowe przechowywane są przez Sąd Rejonowy dla Łodzi-Śródmieścia w Łodzi, XX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, o kapitale zakładowym w wysokości 400 000 zł, wpłaconym w całości, NIP 000-00-00-000, REGON 590768681.
12.Układ pomiarowo-rozliczeniowy – urządzenia pomiarowo-rozliczeniowe, liczniki i inne przyrządy pomiarowe, a także układy połączeń między nimi, służące bezpośrednio lub pośrednio do pomiarów ilości energii elektrycznej i rozliczeń za tę energię, w tym liczniki energii czynnej i liczniki energii biernej, w tym takie liczniki wraz z przekładnikami prądowymi i napięciowym.
13.Umowa – zawarta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą umowa sprzedaży energii elektrycznej. Na Umowę składają się wszystkie dokumenty kształtujące prawa i obowiązki Stron, w tym OWU, Cennik.
14.Ustawa - ustawa z dnia 10 kwietnia 1997 r. Prawo energetyczne wraz z aktami wykonawczymi.
15.Zbiór Praw Konsumenta – dokument sporządzany przez Prezesa Urzędu Regulacji Energetyki we współpracy z Prezesem Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów na podstawie wytycznych Komisji Europejskiej, zawierający praktyczne informacje o prawach konsumentów energii elektrycznej.
Pozostałe pojęcia, niezdefiniowane w Umowie, posiadają znaczenie nadane im w aktach prawnych i dokumentach, o których mowa w § 1 ust. 3.
§ 3
Obowiązki Sprzedawcy
1. Sprzedawca zobowiązuje się do:
a) sprzedaży energii elektrycznej Klientowi w Miejscu Dostarczania na potrzeby wskazanego w Umowie Obiektu;
b) przeniesienia na Klienta własności zakupionej energii elektrycznej w Miejscu Dostarczania;
c) zapewnienia bilansowania handlowego Klienta w zakresie sprzedaży energii elektrycznej objętej Umową, w przypadku, gdy Sprzedawca będzie jedynym podmiotem sprzedającym energię elektryczną Klientowi w Miejscu dostarczania, w ramach ceny za energię elektryczną;
d) ochrony danych osobowych i handlowych Klienta;
e) prowadzenia rozliczeń za sprzedaną energię elektryczną zgodnie Umową;
f) prowadzenia ewidencji wpłat należności zapewniającej poprawność rozliczeń;
g) nieodpłatnego udzielania informacji o zasadach rozliczeń o Cennikach;
h) przyjmowania zgłoszeń, wniosków i reklamacji Klienta;
i) rozpatrywania wniosków i reklamacji Klienta w sprawie rozliczeń i udzielania odpowiedzi, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia wniosku lub reklamacji;
j) udzielania odpowiedzi na reklamacje Klienta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania , z zastrzeżeniem lit. i) jeżeli Sprzedawca nie udzielił odpowiedzi na reklamację w powyższym terminie, uważa się, iż Sprzedawca uznał reklamację;
k) udzielania bonifikat za niedotrzymanie przez Sprzedawcę standardów jakościowych obsługi odbiorców, na zasadach, o których mowa w Ustawie oraz zgodnie z zapisami § 9;
l) aktualizowania danych teleadresowych zawartych w Umowie dotyczących Sprzedawcy, mających wpływ na jej realizację, w formie pisemnej lub dokumentowej;
m) informowania o strukturze paliw zużytych lub innych nośników energii elektrycznej służących do wytworzenia energii elektrycznej sprzedanej przez Sprzedawcę w poprzednim roku kalendarzowym oraz o miejscu, w którym są dostępne informacje o wpływie wytworzenia tej energii elektrycznej na środowisko;
n) informowania Klienta o ilości energii elektrycznej zużytej przez Klienta w poprzednim roku, o ile w poprzednim roku Sprzedawca prowadził sprzedaż energii
Klientowi, oraz o miejscu, w którym są dostępne informacje o przeciętnym zużyciu energii elektrycznej dla danej grupy taryfowej, z której Klient korzystał, a także o
środkach poprawy efektywności energetycznej w rozumieniu ustawy z dnia 20 maja 2016 r. o efektywności energetycznej i efektywnych energetycznie urządzeniach technicznych;
o) opracowania zgodnie z postanowieniami Ustawy, programu wsparcia wobec zaległych i bieżących należności za energię elektryczną lub świadczone usługi, dla
Klientów, o których mowa w § 4 ust. 1 lit. h, zwanego dalej „Programem wsparcia”;
p) zapewnienia Klientowi możliwości dostępu do informacji dotyczących rozliczeń dokonywanych w postaci elektronicznej oraz do faktur elektronicznych.
§ 4
Prawa i obowiązki Klienta
1. Klientowi przysługuje prawo do:
a) składania wniosków, reklamacji i skarg do Sprzedawcy, w formie pisemnej na adres korespondencyjny Sprzedawcy podany na fakturze, albo jeżeli nie jest wymagana forma pisemna to w formie elektronicznej (poprzez pocztę elektroniczną na adres e-mail: xxx@xx-x.xx) albo telefonicznie pod numerem x00 00 000 00 00 albo osobiście w siedzibie spółki;
b) uzyskania nieodpłatnej informacji od Sprzedawcy o zasadach rozliczeń;
c) wglądu do wskazań Układu pomiarowo-rozliczeniowego oraz dokumentów stanowiących podstawę do rozliczeń za dostarczoną energię elektryczną;
d) uzyskiwania informacji od OSD o przewidywanym terminie wznowienia dostarczania energii elektrycznej przerwanego z powodu awarii w sieci OSD;
e) poddawania sporów związanych z wykonaniem Umowy pod rozstrzygnięcie właściwego sądu powszechnego lub Prezesa Urzędu Regulacji Energetyki, a w przypadku klientów, o których mowa w § 2 ust. 5 – także Koordynatora, na zasadach określonych w § 13 OWU;
f) złożenia do OSD, w przypadku, gdy Klient jest Odbiorcą wrażliwym energii elektrycznej, wniosku o zainstalowanie przedpłatowego układu pomiarowo – rozliczeniowego na koszt OSD; OSD jest obowiązane zainstalować taki układ, w terminie 21 dni od dnia otrzymania wniosku;
g) złożenia do OSD wniosku dotyczącego Licznika zdalnego odczytu, o którym mowa w ust. 2.
h) złożenia do Sprzedawcy, w przypadku gdy Klient jest Odbiorcą wrażliwym energii elektrycznej, wniosku o zastosowanie Programu wsparcia.
Odbiorca wrażliwy energii elektrycznej, dołącza do wniosku kopię decyzji przyznającej dodatek mieszkaniowy, o którym mowa w § 2 ust. 8.
Sprzedawca jest obowiązany do rozpatrzenia wniosku o zastosowanie Programu wsparcia w terminie 21 dni od dnia otrzymania tego wniosku i do poinformowania
Klienta o zastosowanym w ramach Programu wsparcia rozwiązaniu.
2. Klient może wystąpić do OSD z wnioskiem o:
a) zainstalowanie, Licznika zdalnego odczytu;
b) umożliwienie komunikacji Licznika zdalnego odczytu z urządzeniami Klienta, o ile spełniają one wymagania określone w przepisach wydanych na podstawie art. 11x ust. 4 ustawy Prawo energetyczne;
c) wyposażenie punktu ładowania w rozumieniu art. 2 pkt 17 ustawy z dnia 11 stycznia 2018 r. o elektromobilności i paliwach alternatywnych, należącego do Klienta w Licznik zdalnego odczytu w instalacji tego Klienta;
z zastrzeżeniem ust. 2 pkt 2.1.
2.1. OSD w danym roku kalendarzowym zainstaluje na wniosek odbiorcy końcowego przyłączonego do sieci o napięciu znamionowym nie wyższym niż 1 kV, Liczniki zdalnego odczytu, w ilości nie większej niż wynikającej z ustawy Prawo energetyczne. Postanowienia tego nie stosuje się do Klienta będącego odbiorcom końcowym należącym do spółdzielni energetycznej w rozumieniu ustawy z dnia 20 lutego 2015 r. o odnawialnych źródłach energii.
2.2. Instalacja Licznika zdalnego odczytu na podstawie wniosku, o którym mowa ust. 2 lit. a) i c) oraz jego uruchomienie odbywa się na koszt Klienta. OSD publikuje na swojej stronie internetowej informację o możliwości instalacji Licznika zdalnego odczytu zgodnie z ust. 2;
2.3. W ramach realizacji wniosku, o którym mowa w ust. 2, OSD:
a) zainstaluje Licznik zdalnego odczytu w terminie 4 miesięcy od dnia wystąpienia o to Klienta;
b) umożliwi komunikację Licznika zdalnego odczytu z urządzeniami Klienta, w terminie 2 miesięcy od dnia wystąpienia o to Klienta; o ile spełniają one wymagania określone w przepisach wydanych na podstawie art. 11x ust. 4 ustawy Prawo energetyczne;
c) wyposaży punkt ładowania należący do Klienta w Licznik zdalnego odczytu w terminie 1 miesiąca od dnia wystąpienia o to tego odbiorcy.
2.4. Wszelkie rozliczenia w zakresie usług wymienionych w ust. 2 oraz ust. 2 pkt 2.1.- 2.4 będą dokonywane bezpośrednio pomiędzy Klientem a OSD.
3. Klient zobowiązuje się do:
a) pobierania energii elektrycznej na warunkach określonych w Umowie oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami;
b) terminowego regulowania należności za sprzedaną energię elektryczną oraz innych należności związanych z realizacją Umowy;
c) poniesienia kosztów zainstalowania i uruchomienia przedpłatowego układu pomiarowo-rozliczeniowego lub Licznika zdalnego odczytu na wniosek, o którym mowa w
§ 4 ust. 1 lit. g);
d) aktualizowania adresu korespondencyjnego, na który powinna zostać wysłana faktura oraz wszelka inna korespondencja, a także adresu e-mail oraz numeru telefonu, o ile zostały wskazane przez Klienta; aktualizacji Klient może dokonać w formie pisemnej lub dokumentowej poprzez udostępnione do tego celu przez Sprzedawcę kanały komunikacji; do zmiany w/w danych w formie dokumentowej dojdzie wyłącznie po skutecznej rozszerzonej autoryzacji Klienta przez Sprzedawcę;
e) przekazywania Sprzedawcy informacji o zmianach grupy taryfowej i Okresu rozliczeniowego w umowie dystrybucyjnej, o rozwiązaniu umowy dystrybucyjnej, zmianie licznika w Układzie pomiarowo-rozliczeniowym wraz z podaniem jego numeru.
§ 5
Rozliczenia i warunki płatności
1. Wartość należności za sprzedaną energie elektryczną obliczana będzie w oparciu o:
a) ceny energii elektrycznej i stawki opłat oraz warunki ich stosowania, wynikające z Cennika właściwe dla Grupy taryfowej wybranej przez Klienta w Umowie;
b) ilości energii elektrycznej w poszczególnych strefach czasowych wynikającej z danych pomiarowych, określonych przez OSD w oparciu o wskazania Układu pomiarowo-rozliczeniowego i udostępnionych Sprzedawcy przez OSD.
2. Wysokość opłaty za energię elektryczną pobraną przez Klienta w danym Okresie rozliczeniowym oblicza się jako sumę iloczynów ilości energii elektrycznej w poszczególnych strefach czasowych przyjętej do rozliczeń zgodnie z zapisami Umowy i cen energii elektrycznej właściwych dla Grupy taryfowej wybranej przez Klienta w Umowie.
3. Należność za sprzedaż energii elektrycznej w danym Okresie rozliczeniowym oblicza się jako sumę wartości opisanej w ust. 2 oraz opłat przewidzianych w Cenniku, na zasadach w nich określonych, chyba że Umowa nie przewiduje takich opłat.
4. W rozliczeniach za energię elektryczną stosuje się ceny lub opłaty zgodne z Cennikiem - przez okres ich obowiązywania – jeżeli dotyczy.
5. Odczytów wskazań Układu pomiarowo-rozliczeniowego dokonuje upoważniony przedstawiciel OSD lub odczyty wskazań Układu pomiarowo- rozliczeniowego dokonywane są przez OSD zdalnie. Jeżeli dane pomiarowe przekazywane będą Sprzedawcy w innym cyklu niż wskazany w Umowie Okres rozliczeniowy lub jeżeli OSD nie przekaże Sprzedawcy danych pomiarowych, należności mogą być obliczane na podstawie prognozowanego zużycia energii. W takim wypadku Klient może złożyć reklamację dotyczącą rozliczenia szacunkowego i przekazać rzeczywiste wskazania Układu pomiarowo-rozliczeniowego.
6. Klient przyjmuje do wiadomości, że zgłaszanie przez niego odczytów nie wyłącza prawa OSD do dokonywania odczytów wskazań Układów pomiarowo- rozliczeniowych i że odczyty dokonane przez upoważnionego przedstawiciela OSD stanowią dla Sprzedawcy podstawę rozliczeń za zużytą energię elektryczną.
7. Rozliczenia za sprzedaną energię elektryczną przeprowadza się w Okresie rozliczeniowym wskazanym w Umowie. W przypadku gdy ustalony w Umowie Okres rozliczeniowy jest dłuższy niż jeden miesiąc, Sprzedawca może w tym okresie pobierać opłaty w wysokości określonej na podstawie prognozowanego zużycia energii elektrycznej w tym okresie, ustalonego na podstawie zużycia wyznaczonego na podstawie rzeczywistych odczytów urządzeń pomiarowo-rozliczeniowych, dokonanych w analogicznym okresie poprzedniego roku kalendarzowego, a w przypadku ich braku wyznaczonego w oparciu o planowany zakup energii określony w Umowie. W prognozach, o których mowa powyżej Sprzedawca uwzględni zgłoszone przez Klienta istotne zmiany w poborze energii elektrycznej.
8. W przypadku powstania nadpłaty lub niedopłaty za pobraną energię elektryczną:
1) nadpłata – jest zaliczana na poczet płatności ustalonych na najbliższy Okres rozliczeniowy, chyba że Klient zażąda zwrotu tej nadpłaty;
2) niedopłata – jest doliczana do pierwszej faktury, wystawionej za najbliższy Okres rozliczeniowy.
9. Klient zobowiązuje się do zapłaty należności za sprzedaną energię na podstawie otrzymywanych faktur wystawionych w terminie 7 dni po zakończeniu Okresu rozliczeniowego lub blankietów zapłaty, w terminach w nich określonych. Termin zapłaty faktury lub blankietu zapłaty nie będzie krótszy niż 14 dni od dnia ich wystawienia.
10. Sprzedawca zobowiązuje się dostarczać faktury lub blankiety zapłaty, nie później niż 7 dni przed terminem płatności określonym na fakturze lub blankiecie zapłaty.
11. Za dzień zapłaty uznaje się datę wpływu środków na rachunek bankowy Sprzedawcy.
12. W przypadku niedotrzymania terminu płatności Sprzedawca ma prawo do obciążenia Klienta odsetkami ustawowymi za każdy dzień opóźnienia.
13. W przypadku zmiany cen lub stawek opłat, przyjętych do rozliczeń za sprzedaną energię elektryczną od dnia innego niż pierwszy dzień Okresu rozliczeniowego, Sprzedawca, o ile nie otrzyma szczegółowych danych pomiarowych od OSD na dzień zmiany, przyjmie do rozliczeń szacunkowy stan licznika na dzień rozpoczęcia obowiązywania nowych cen lub stawek opłat, określony na podstawie średniego dobowego zużycia z Okresu rozliczeniowego, w trakcie którego nastąpiła zmiana cen, chyba że Klient w terminie 5 dni od wprowadzenia zmiany cen lub stawek opłat poda stan rzeczywisty.
14. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne skutki wpłat dokonanych przez Klienta na inny numer konta bankowego niż wskazany na fakturach lub blankietach zapłaty wystawionych przez Sprzedawcę.
15. Sprzedawca ma prawo do korygowania rozliczeń i wystawionych faktur na zasadach określonych w powszechnie obowiązujących przepisach prawa.
16. Klient może wystąpić z pisemnym wnioskiem do Sprzedawcy o zmianę Grupy taryfowej nie częściej niż raz na 12 miesięcy, a w przypadku zmiany stawek opłat w okresie 60 dni od dnia wejścia w życie nowego Cennika. Zmiana Grupy taryfowej wymaga spełnienia warunków wymaganych dla zaliczenia Klienta do innej grupy taryfowej, określonych w aktualnie obowiązującym Cenniku, w zależności od uzgodnionego pomiędzy Stronami sposobu rozliczeń.
17. Układ pomiarowo – rozliczeniowy musi spełniać warunki techniczne umożliwiające rozliczanie energii w wybranej Grupie taryfowej.
18. W przypadku zmiany sprzedawcy przez Klienta, Sprzedawca dokona rozliczenia końcowego nie później niż w okresie 42 dni od dnia dokonania zmiany sprzedawcy.
§ 6
Warunki rozwiązania Umowy
1. Umowa może być wypowiedziana przez Klienta w każdym czasie i wówczas ulega rozwiązaniu z ostatnim dniem miesiąca następującego po miesiącu, w którym oświadczenie Klienta dotarło do Sprzedawcy, chyba że Klient wskazał późniejszy termin rozwiązania Umowy. Wypowiedzenie powinno zostać złożone w formie pisemnej lub dokumentowej poprzez udostępnione do tego celu przez Sprzedawcę kanały komunikacji. Wypowiedzenie w formie dokumentowej dla swej skuteczności wymaga dokonania skutecznej autoryzacji Klienta przez Sprzedawcę.
2. W przypadku rozwiązania umowy o świadczenie usługi dystrybucji, o której mowa w § 1 ust. 5, Umowa ulega natychmiastowemu rozwiązaniu z dniem rozwiązania umowy o świadczenie usług dystrybucji do MD.
3. W przypadku zmiany sprzedawcy energii elektrycznej przez Klienta w trakcie obowiązywania Umowy, Umowa ulega automatycznemu rozwiązaniu w dniu poprzedzającym dzień zmiany sprzedawcy energii elektrycznej, tj. dzień przyjęcia nowej umowy do realizacji przez OSD.
4. Umowa może zostać rozwiązana na mocy porozumienia Stron w terminie pisemnie uzgodnionym przez Strony.
5. Sprzedawca może rozwiązać Umowę w przypadku, o którym mowa w § 11 ust. 2, z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego.
§ 7
Odpowiedzialność Sprzedawcy za niedotrzymanie warunków Umowy i bonifikaty
1. Sprzedawca odpowiada za szkody związane z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem Umowy na zasadach ogólnych, z zastrzeżeniem poniższych zapisów.
2. Sprzedawca nie odpowiada za standardy jakościowe energii dostarczanej przez OSD.
3. Występowanie przerw w dostarczaniu energii jest niezależne od Sprzedawcy i nie stanowi niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy przez Sprzedawcę.
4. Za niedotrzymanie standardów jakościowych obsługi odbiorców przysługują bonifikaty na zasadach, o których mowa w niniejszym paragrafie, a także w Ustawie. Aktualne na dzień zawarcia Umowy bonifikaty, określone są w ust. 5. Bonifikaty będą udzielane bez wniosku Klienta w terminie 30 dni od ostatniego dnia, w którym nastąpiło niedotrzymanie standardów jakościowych obsługi odbiorców wynikających z przepisów prawa, chyba że z przepisów prawa wynikać będzie obowiązek złożenia wniosku przez Klienta.
5. Klientowi przysługują następujące bonifikaty:
1) w wysokości 1/50 przeciętnego wynagrodzenia w gospodarce narodowej w roku kalendarzowym poprzedzającym rok zatwierdzenia taryfy, określonego w komunikacie Prezesa Głównego Urzędu Statystycznego ogłaszanym w Dzienniku Urzędowym Rzeczypospolitej Polskiej „Monitor Polski" za:
a) nieprzyjęcie zgłoszeń lub reklamacji od Klienta;
b) nieudzielenie, na żądanie Klienta, informacji w sprawie zasad rozliczeń oraz aktualnej Umowy Dodatkowej lub Regulaminu Oferty oraz aktualnej Taryfy Sprzedawcy;
2) w wysokości 1/250 przeciętnego wynagrodzenia w gospodarce narodowej w roku kalendarzowym poprzedzającym rok zatwierdzenia taryfy, określonego w komunikacie Prezesa Głównego Urzędu Statystycznego ogłaszanym w Dzienniku Urzędowym Rzeczypospolitej Polskiej „Monitor Polski" za każdy dzień dłuższego niż czternaście dni terminu rozpatrzenia wniosku lub reklamacji Klienta w sprawie zasad rozliczeń lub terminu na udzielanie odpowiedzi.
§ 8
Wstrzymanie dostarczania energii elektrycznej
1. Sprzedawca może wystąpić do OSD o wstrzymanie dostarczania energii elektrycznej w przypadku, gdy:
a) Klient zwleka z zapłatą za pobraną energię elektryczną co najmniej 30 dni po upływie terminu płatności;
b) zaistniała przyczyna wskazana w § 11 ust. 2.
2. Wznowienie dostarczania energii elektrycznej, po wstrzymaniu jej dostarczania z przyczyn określonych w ust. 1, następuje niezwłocznie po ustaniu przyczyn uzasadniających jej wstrzymanie.
3. Wstrzymanie dostarczania energii elektrycznej z przyczyn, o których mowa w ust. 1 nie oznacza rozwiązania Umowy. Klient jest zobowiązany do regulowania należności wynikających z opłat stałych, określonych w Cenniku.
§ 9
Przedpłatowy układ pomiarowo-rozliczeniowy
1. OSD na wniosek Sprzedawcy może zainstalować przedpłatowy układ pomiarowo-rozliczeniowy służący do rozliczeń, jeżeli Klient:
a) co najmniej dwukrotnie w ciągu kolejnych 12 miesięcy zwlekał z zapłatą za pobraną energię elektryczną albo świadczone usługi przez okres co najmniej jednego miesiąca;
b) nie ma tytułu prawnego do nieruchomości, obiektu lub lokalu, do którego dostarczana jest energia elektryczna;
c) użytkuje nieruchomość, obiekt lub lokal w sposób uniemożliwiający cykliczne sprawdzanie stanu Układu pomiarowo-rozliczeniowego.
2. W przypadku braku zgody Klienta na zainstalowanie przedpłatowego układu pomiarowo-rozliczeniowego w okolicznościach, o których mowa w ust. 1, Sprzedawca
może wystąpić z wnioskiem do OSD o wstrzymanie dostarczania energii elektrycznej lub rozwiązać Umowę.
3. Klient nie ponosi kosztów zainstalowania przedpłatowego układu pomiarowo-rozliczeniowego z powodu zaistnienia okoliczności, o których mowa w ust. 1.
4. W przypadku, gdy Odbiorca wrażliwy energii elektrycznej złoży wniosek o którym mowa w § 4 ust. 1 lit. f), do OSD o zainstalowanie przedpłatowego układu pomiarowo- rozliczeniowego, OSD jest obowiązane zainstalować taki układ w terminie 21 dni od dnia otrzymania wniosku.
5. W przypadku podjęcia decyzji o zainstalowaniu przedpłatowego układu pomiarowo-rozliczeniowego konieczne jest zawarcie nowej umowy.
§ 10
Zmiany Umowy
1. Zmiany Umowy będą dokonywane w formie pisemnej lub dokumentowej, z zastrzeżeniem postanowień ustępów poniższych.
2. Strony postanawiają, że nie wymagają zmiany Umowy w formie pisemnego aneksu:
a) zmiany Taryfy Sprzedawcy w trybie § 6, w szczególności w zakresie zmiany cen i stawek opłat stosowanych w rozliczeniach;
b) zmiany adresu do korespondencji;
c) zmiana numeru licznika;
d) zmiany numeru PPE;
e) zmiany wprowadzane w trybie, o którym mowa w ustępach poniższych.
3. Sprzedawca ma prawo zmieniać OWU w przypadku zaistnienia istotnych okoliczności faktycznych lub prawnych, powodujących konieczność dostosowania do nich postanowień OWU.
4. Zmiany OWU, dokonywane będą poprzez powiadomienie Klienta o zmianie na piśmie.
5. Zmiany, o których mowa w ust. 4 wchodzą w życie w terminie wskazanym w powiadomieniu o zmianach, o ile w terminie 14 dni od jego otrzymania Klient nie złoży Sprzedawcy wypowiedzenia Umowy. Wypowiedzenie może być złożone w formie wskazanej w § 8 ust. 1, a w przypadku jego złożenia Umowa rozwiąże się z ostatnim dniem miesiąca następującego po miesiącu, w którym oświadczenie o wypowiedzeniu dotarło do Sprzedawcy.
§ 11
Rozstrzyganie sporów
1. Spory powstające przy wykonywaniu Umowy rozstrzygane będą przez właściwy sąd powszechny, chyba że sprawa należeć będzie do właściwości Prezesa Urzędu Regulacji Energetyki.
2. Klienci, o których mowa w § 2 ust. 5 mogą wystąpić z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przed Koordynatorem.
3. Wniosek, o którym mowa w ust. 2 Klient składa do Koordynatora. Warunkiem wystąpienia z wnioskiem jest podjęcie przez Klienta próby kontaktu z przedsiębiorstwem energetycznym i bezpośredniego rozwiązania sporu. Informacje dot. sposobu składania wniosku oraz wymagań dot. wniosku określone są na stronie internetowej, o której mowa w ust. 4.
4. Koordynator prowadzi stronę internetową, pod adresem xxx.xxxxxxxxxxx.xxx.xxx.xx, umożliwiającą dostęp do informacji dotyczących prowadzenie postępowania w sprawie pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich i pozwalającą na złożenie wniosku o wszczęcie tego postepowania i przekazanie dokumentów, które powinny być dołączone do tego wniosku w postaci elektronicznej.
§ 12
Prawo odstąpienia od Umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa
1. Klient, który zawarł Umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa może w terminie 14 dni od dnia zawarcia Umowy odstąpić od niej bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.
2. Z zastrzeżeniem ust. 4, w przypadku skorzystania przez Klienta z prawa odstąpienia od Umowy, o którym mowa w ust. 1, Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie otrzymane od Klienta płatności, niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu od Umowy. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Klienta w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyrazi zgodę na inne rozwiązanie. W każdym przypadku Klient nie poniesie żadnych opłat na rzecz Sprzedawcy w związku ze zwrotem.
3. Jeżeli na wyraźne żądanie Klienta, wykonanie Umowy ma się rozpocząć przed upływem 14 dniowego terminu na odstąpienie Umowy, Klient składa oświadczenie:
- zawierające takie wyraźne żądanie,
- że przyjął do wiadomości informację o utracie prawa do odstąpienia od Umowy, z chwilą jej pełnego wykonania przez Sprzedawcę
4. Jeżeli Klient wykonuje prawo odstąpienia od Umowy po zgłoszeniu żądania zgodnie z ust. 3 , Klient ma obowiązek zapłacić kwotę proporcjonalną do zakresu świadczeń spełnionych przez Sprzedawcę do chwili, w której Xxxxxx odstąpił od Umowy, z uwzględnieniem cen i stawek opłat wskazanych w Umowie.
5. Aby zachować termin do odstąpienia określony w ust. 1, wystarczającym jest wysłanie przez Klienta oświadczenia dotyczącego wykonania przysługującego Klientowi prawa odstąpienia od Umowy przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy. Oświadczenie Klient może przesłać na wskazany w §2 pkt.11 adres do korespondencji lub adres e-mail wskazany w §4 pkt.1 a) lub złożyć w siedzibie spółki.
6. Z prawa do odstąpienia od Umowy zawartej w trybie określonym w ust. 1 Klient może skorzystać poprzez złożenie Sprzedawcy oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.
7. W przypadku odstąpienia przez Klienta od Umowy, w trybie opisanym powyżej, Umowę uważa się za niezawartą.
8. Postanowienia niniejszego paragrafu mają odpowiednie zastosowanie także do aneksów do Umowy, zawieranych na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa.