REGULAMIN
REGULAMIN
świadczenia usług drogą elektroniczną iSpot Poland Sp. z o.o. dotyczący wykonywania czynności agencyjnych w imieniu lub na rzecz PZU SA
Na podstawie art. 8 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz. U. z 2017 r., poz. 1219 z późn. zm.) iSpot Poland Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością (zwana dalej iSpot) ustala regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną (zwany dalej Regulaminem).
CZĘŚĆ I WSTĘP
Rozdział 1
Postanowienia ogólne
§ 1
1. Podmiotem świadczącym usługi za pośrednictwem Infolinii iSpot (00) 00 0000 0 jest iSpot Poland Sp. z o.o. (zwany dalej Usługodawcą) z siedzibą w Warszawie, ul. Xxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, wpisaną do rejestru przedsiębiorców przez Sąd Rejonowy dla x.xx. Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000500329, o kapitale zakładowym 78 200 300 zł, wpłaconym w całości, NIP: 000-000-00-00.
2. Usługodawca jest uprawniony do zawierania w imieniu i na rzecz Powszechnego Zakładu Ubezpieczeń Spółki Akcyjnej z siedzibą w Warszawie przy al. Xxxx Xxxxx XX 00, 00-000 Xxxxxxxx, wpisanej do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla x.xx. Warszawy XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000009831, kapitał zakładowy 86.352.300 zł, wpłacony w całości, NIP 000-000-00-00, REGON 010001345, (zwanego dalej PZU) umów ubezpieczenia stanowiących uzupełnienie oferty handlowej iSpot, w tym sprzedaży produktów Apple na podstawie art. 3 ust.1 Ustawy z dnia 15 grudnia 2017 r. o dystrybucji ubezpieczeń (Dz.U. z 2018 r. poz. 2210, 2243).
3. Regulamin określa:
1) rodzaje i zakres usług głosowych świadczonych za pośrednictwem Infolinii iSpot;
2) warunki świadczenia usług głosowych za pośrednictwem Infolinii iSpot;
3) sposób ochrony danych osobowych;
4) wymagania techniczne niezbędne do wykonania na rzecz Usługobiorcy usługi głosowej za pośrednictwem Infolinii iSpot;
5) warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług za pośrednictwem Infolinii iSpot;
6) zasady kalkulacji składki oraz zawierania umów ubezpieczenia;
7) tryb postępowania reklamacyjnego.
4. Regulamin ma zastosowanie do umów ubezpieczenia zawieranych przez PZU za pośrednictwem Usługodawcy drogą elektroniczną i dotyczy wyłącznie tych ubezpieczeń, które proponowane są za pośrednictwem Infolinii iSpot.
5. Regulamin stanowi integralną część Umów zawieranych przez Ubezpieczonych z Usługodawcą.
6. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa powszechnie obowiązującego.
7. Przez pojęcia użyte w Regulaminie rozumie się:
1) adres elektroniczny – oznaczenie systemu teleinformatycznego umożliwiające porozumiewanie się za pomocą środków komunikacji elektronicznej, w szczególności poczty elektronicznej; adres elektroniczny zwany jest także adresem e-mail;
2) Infolinia iSpot – serwis telefoniczny dostępny pod numerem (00) 00 0000 0;
3) kalkulacja składki – obliczenie wysokości składki za ubezpieczenie na podstawie danych podanych przez Usługobiorcę podczas świadczenia usługi głosowej;
4) konsultant Infolinii iSpot – pracownik Usługodawcy bądź pracownik firmy zewnętrznej świadczącej usługi na rzecz Usługodawcy, obsługujący Infolinię iSpot;
5) OWU – ogólne warunki ubezpieczenia, na podstawie których zawierana jest umowa ubezpieczenia, mające zastosowanie do ubezpieczeń oferowanych za pośrednictwem Infolinii iSpot. OWU są udostępniane nieodpłatnie. Usługobiorca może je swobodnie odczytać, wydrukować lub zapisać ich wersję elektroniczną na własnym komputerze lub innym urządzeniu telekomunikacyjnym;
6) Polisa – dokument potwierdzający zawarcie z PZU umowy ubezpieczenia;
7) system teleinformatyczny - zespół współpracujących ze sobą urządzeń informatycznych i oprogramowania, zapewniający przetwarzanie i przechowywanie, a także wysyłanie i odbieranie danych poprzez sieci telekomunikacyjne za pomocą właściwego dla danego rodzaju sieci urządzenia końcowego w rozumieniu ustawy z dnia 16 lipca 2004 r.
– Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. z 2004 r. Nr 171 poz. 1800 z późn. zm.), w tym aplikacja z której korzystają konsultanci Infolinii iSpot;
8) świadczenie usługi drogą elektroniczną – wykonanie usługi głosowej lub usługi internetowej, które następuje przez wysyłanie i odbieranie danych za pomocą systemów teleinformatycznych, na indywidualne żądanie Usługobiorcy,
bez jednoczesnej obecności stron, przy czym dane te są transmitowane za pośrednictwem sieci publicznych w rozumieniu ustawy z dnia 16 lipca 2004r. – Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. z 2004 r. Nr 171, poz. 1800 z późn. zm.);
9) Usługa głosowa – telefoniczna obsługa Usługobiorcy świadczona przez Usługodawcę na indywidualne żądanie Usługobiorcy, realizowana przez konsultanta Infolinii iSpot za pomocą systemu teleinformatycznego i sieci telekomunikacyjnej;
10) Usługa internetowa – internetowa obsługa Usługobiorcy świadczona przez Usługodawcę polegająca na przekazaniu Usługobiorcy dokumentów, o których mowa w § 6 ust.4 oraz polisy za pomocą adresu elektronicznego;
11) Ubezpieczający - Usługobiorca zawierający umowę ubezpieczenia z PZU za pośrednictwem Usługodawcy,osoba fizyczna lub osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą;
12) Umowa – umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną;
13) Umowa ubezpieczenia - umowa ubezpieczenia zawierana za pośrednictwem Usługodawcy pomiędzy PZU a Ubezpieczającym, zgodnie z postanowieniami OWU oraz Regulaminu;
14) Usługobiorca – osoba korzystająca z usługi głosowej lub usługi internetowej;
15) Usługodawca – iSpot Poland Sp. z o.o;
16) wniosek – wniosek o zawarcie umowy ubezpieczenia złożony przez Usługobiorcę ustnie podczas rozmowy telefonicznej z konsultantem Infolinii iSpot, a następnie utrwalony w systemie teleinformatycznym, ustalający warunki umowy ubezpieczenia oraz stanowiący integralną część umowy ubezpieczenia.
Rozdział 2
Rodzaje usług świadczonych drogą elektroniczną
§ 2
Usługodawca świadczy drogą elektroniczną następujące usługi:
1) umożliwia Ubezpieczającemu złożenie oświadczenia woli o zawarcie umowy ubezpieczenia;
2) przekazuje informacje o oferowanych przez PZU ubezpieczeniach;
3) umożliwia wykonanie przez Usługobiorcę kalkulacji składki;
4) umożliwienia złożeniea wniosku o zawarcie umowy ubezpieczenia;
5) umożliwienia zawarcia umowy ubezpieczenia na podstawie aktualnie udostępnionych OWU;
6) zdalnie udostępnienia dokumenty związane z umową ubezpieczenia oraz zapewnia zdalną obsługę umów ubezpieczenia umożliwiając ich pobieranie i zapisywanie;
7) przyjmuje zamówienia Usługobiorcy na druki lub formularze, przyjmuje od Usługobiorcy ustnych wniosków i dyspozycji związanych z zawartą umową ubezpieczenia.
Rozdział 3
Wymagania niezbędne do korzystania z Infolinii iSpot.
§ 3
1. Świadczenie usług drogą elektroniczną za pośrednictwem Infolinii iSpot odbywa się za pośrednictwem telefonu oraz Internetu.
2. Warunkiem korzystania przez Usługobiorcę z usług głosowych i internetowych jest:
1) posiadanie aparatu telefonicznego z funkcją tonowego wybierania numerów;
2) posiadanie urządzenia z przeglądarką internetową i łączem internetowym umożliwiającego dostęp Internetu;
3) posiadanie adresu e-mail, za pomocą którego można odbierać i wysyłac wiadomości poczty elektronicznej.
CZĘŚĆ II
Rozdział 4
Warunki świadczenia usług drogą elektroniczną
§ 4
1. Usługodawca świadczy nieodpłatnie usługi drogą elektroniczną za pośrednictwem Infolinii iSpot oraz adresu elektronicznego zgodnie z Regulaminem.
2. Usługobiorca ponosi wyłącznie koszt połączenia telefonicznego i internetowego, określonego przez operatora sieci telekomunikacyjnej.
3. Usługobiorca jest zobowiązany do zapoznania się z treścią Regulaminu.
4. Korzystanie z Regulaminu jest bezpłatne. Regulamin jest dostępny na stronie xxxxx://xxxxx.xx/x,xxxxx-xxxx. W przypadku usługi internetowej Usługobiorca może go swobodnie odczytać, wydrukować lub zapisać jego wersję elektroniczną na własnym komputerze lub innym urządzeniu końcowym.
5. Rozpoczęcie rozmowy z konsultantem Infolinii iSpot jest równoznaczne z akceptacją postanowień Regulaminu oraz z zawarciem z Usługodawcą umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną, bez konieczności sporządzenia odrębnej umowy.
6. Umowa o świadczenie usługi drogą elektroniczną jest zawierana także w przypadku, kiedy Usługobiorca zgłosił do Usługodawcy wniosek o przekazanie informacji lub dokumentów na wskazany adres poczty elektronicznej. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną rozwiązuje się z chwilą otrzymania przez Użytkownika wiadomości e-mail.
7. Usługobiorca może w każdej chwili zakończyć połączenie z Infolinią iSpot. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną za pośrednictwem Infolinii iSpot rozwiązuje się z chwilą zakończenia przez Usługobiorcę połączenia telefonicznego z Infolinią iSpot – bez konieczności składania odrębnych oświadczeń.
8. Świadczenie usług głosowych i internetowych jest zabezpieczone przed dostępem osób trzecich.
9. Usługobiorca zobowiązany jest do ochrony informacji umożliwiających jego identyfikację podczas korzystania z usługi głosowej lub usługi internetowej.
10. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialnosci za skutki udostępnienia przez Usługobiorcę informacji umożliwijacych jego identyfikację podczas korzystania z usługi głosowej lub usługi internetowej.
11. Usługobiorca zobowiązuje się do nie podejmowania podczas rozmowy z konsultantem Infolinii iSpot lub za pośrednictwem internetu działań o charakterze bezprawnym, obraźliwym lub mogących wprowadzać w błąd, lub wywołać zakłócenia.
12. Usługodawca zastrzega sobie prawo przerwania połączenia telefonicznego z Usługobiorcą po 30 sekundach od nieuzyskania od Usługobiorcy odpowiedzi na pytanie konsultanta Infolinii iSpot.
13. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za podanie nieprawdziwych, nieprawidłowych, niekompletnych informacji konsultantowi Infolinii iSpot, w szczególności w przypadku podania danych osób trzecich bez ich zgody lub wiedzy.
14. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki korzystania z Infolinii iSpot drogą elektroniczną w sposób sprzeczny z obowiązującymi przepisami prawa i postanowieniami Regulaminu.
Rozdział 5
Kalkulacja składki oraz zawarcie umowy ubezpieczenia
§ 5
1. Kalkulację składki dla Usługobiorcy można przygotować dla danych niespersonalizowanych lub na podstawie podanych przez niego danych wymaganych do zawarcia umowy ubezpieczenia, na podstawie OWU aktualnie dostępnych na stronie xxxxx://xxxxx.xx/x,xxxxx-xxxx lub pod adresem elektronicznym.
2. Usługobiorca oświadcza, że podane przez niego dane są zgodne ze stanem faktycznym. Podając dane osób trzecich Xxxxxxxxxxxx oświadcza, że poinformował te osoby o tym fakcie i osoby te wyraziły zgodę na podanie ich danych, chyba że wiedza i zgoda taka nie są wymagane przepisami prawa.
3. Kalkulacja składki odbywa się na podstawie danych podanych przez Usługobiorcę konsultantowi Infolinii iSpot.
4. Kalkulacja składki nie stanowi oferty w rozumieniu prawa cywilnego. Kwota wyliczonej składki może ulec zmianie, stosownie do zmian OWU, taryfy składek lub zmiany danych wprowadzanych przez Usługobiorcę od momentu zapisania kalkulacji do dnia zawarcia umowy ubezpieczenia.
5. Po dokonaniu kalkulacji składki może zostać złożony wniosek. Informacja o przejściu z etapu kalkulacji do złożenia wniosku jest przekazywana Usługobiorcy przez konsultanta Infolinii iSpot.
6. Dane niezbędne do złożenia wniosku oraz zawarcia umowy ubezpieczenia podawane są przez Usługobiorcę konsultantowi Infolinii iSpot.
7. Jeżeli Ubezpieczający podał do wiadomości Usługodawcy nieprawdziwe dane mające wpływ na wysokość składki, zobowiązany jest do dopłaty składki wynikającej z różnicy pomiędzy składką, jaka należałaby się PZU, gdyby podano dane prawdziwe a składką przyjętą w umowie ubezpieczenia.
8. W celu korzystania z usługi umożliwiającej zawarcie umowy ubezpieczenia za pośrednictwem Infolinii iSpot wymagane jest podanie niżej wymienionych danych:
1) w przypadku osób firzycznych:
a) imię i nazwisko;
b) numer PESEL, a w przypadku osób nie posiadających numeru Pesel obywatelstwo;
c) adres korespondencyjny;
d) numer telefonu komórkowego;
e) adres poczty elektronicznej (e-mail);
2) w przypadku przedsiębiorców prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą:
a) nazwa firmy;
b) numer REGON;
c) adres firmy;
d) adres korespondencyjny;
e) numer telefonu komórkowego;
f) adres poczty elektronicznej (e-mail).
9. Usługobiorca ponosi odpowiedzialność za prawidłowość podanych przez niego danych, o których mowa w ust. 6.
§ 6
1. Zawarcie umowy ubezpieczenia za pośrednictwem Infolinii iSpot następuje po łącznym spełnieniu warunków:
1) dokonaniu analizy potrzeb klienta;
2) akceptacji dostraczonych przed zawarciem umowy ubezpieczenia OWU, Regulaminu, dokumentu zawierającego informacje o produkcie ubezpieczeniowym oraz dokumentu zawierającego informacje o dystrybutorze ubezpieczeń;
3) zapoznaniu się z Informacją Administratora danych osobowych;
4) dokonaniu kalkulacji składki;
5) potwierdzeniu, że OWU, dokument zawierający informacje o produkcie ubezpieczeniowym, Informacja Administratora danych osobowych oraz dokument zawierający informacje o dystrybutorze zostały Usługobiorcy doręczone przed zawarciem umowy ubezpieczenia i zaakceptował on ich treść, a dodatkowo zostały udostępnione pod adresem elektronicznym xxxxx://xxxxx.xx/xxxx/xxx_xxxxxxxxxxx/XXX.xxx;
6) złożeniu wniosku i przyjęcia go przez Usługodawcę;
7) opłaceniu składki z zastrzeżeniem ust. 3.
2. Odpowiedzialność PZU rozpoczyna się po zapłaceniu składki w terminie i na zasadach określonych w umowie ubezpieczenia.
3. Zapłata składki, za umowę ubezpieczenia zawartą za pośrednictwem Infolinii iSpot następuje najpóźniej przed rozpoczęciem ochrony ubezpieczeniowej w wysokości i formie określonej w umowie ubezpieczenia.
4. Umowa ubezpieczenia zawierana za pośrednictwem Infolinii iSpot może być zawarta na własny rachunek Ubezpieczajacego (tzn. Ubezpieczajacy musi być jednocześnie Ubezpieczonym) albo na rzecz osób trzecich będących Ubezpieczonymi.
5. Po zawarciu umowy ubezpieczenia Ubezpieczającemu wysyłane są: zaszyfrowany numerem Pesel plik zawierający polisę, OWU, dokument zawierający informacje o produkcie ubezpieczeniowym, dokument zawierający informacje o dystrybutorze ubezpieczeń, Informacja Administratora danych osobowych oraz Regulamin, za pośrednictwem poczty elektonicznej.
CZĘŚĆ III
Rozdział 6
Zmiana (aktualizacja) danych
§ 7
2. Informacje dotyczące sposobu dokonywania zmian w umowie ubezpieczenia udzielane są za pośrednictwem Infolinii iSpot.
Rozdział 7 Ochrona danych osobowych
§ 8
1. Administratorem danych osobowych Usługobiorcy uzyskiwanych przy świadczeniu usług, o których mowa w § 2 jest Powszechny Zakład Ubezpieczeń Spółki Akcyjnej z siedzibą w Warszawie przy al. Xxxx Xxxxx XX 00, 00-000 Xxxxxxxx.
2. PZU powierzył przetwarzanie danych osobowych iSpot Poland Sp. z o.o. (zwany dalej Usługodawcą) z siedzibą w Warszawie, xx.Xxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, wpisaną do rejestru przedsiębiorców przez Sąd Rejonowy dla x.xx. Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000500329, NIP: 000-000-00-00 o kapitale zakładowym 78 200 300 zł, wpłaconym w całości.
3. Dane osobowe Usługobiorcy będą przetwarzane w celu nawiązania, ukształtowania treści, zmiany lub rozwiązania stosunku prawnego wynikającego z umowy ubezpieczenia oraz wykonywaniem czynności związanych z obsługą zawartej przez Usługobiorcę umowy ubezpieczenia.
4. Dane osobowe Użytkownika przetwarzane są zgodnie z przepisami rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE oraz ustawy z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych dla celów związanych z zawarciem umowy ubezpieczenia.
5. Podanie danych osobowych przez Usługobiorcę jest dobrowolne, ale niezbędne do zawarcia umowy ubezpieczenia. Usługobiorca ma prawo dostępu do treści swoich danych osobowych oraz do ich poprawiania.
6. Podanie danych osobowych wskazanych w § 5 ust. 8 Regulaminu, jest niezbędne do świadczenia usług wymienionych w § 2 pkt 3-6 Regulaminu, ze względu na ich rodzaj.
7. W przypadku nieudostępnienia przez Usługobiorcę danych, o których mowa w § 5 ust. 8 Regulaminu, Usługodawca odmówi świadczenia usług, o których mowa w § 2 pkt 3-6 Regulaminu.
8. Oferty PZU, komunikaty promocyjne PZU i informacyjne PZU mogą być przesyłane drogą elektroniczną przez Usługodawcę tym Usługobiorcom, którzy wyrazili zgodę na otrzymywanie takich informacji, w szczególności udostępnili identyfikujący ich adres elektroniczny oraz wyrazili zgodę na przetwarzanie danych osobowych w celach marketingowych.
9. Usługobiorca może wycofać zgodę na przetwarzanie danych w celach marketingowych. Wycofanie zgody nie ma wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej wycofaniem.
10. Sprzeciw, o którym mowa w ust. 9, powinien zostać złożony na piśmie i przesłany na adres: PZU SA, ul. Xxxxxxx 00X, 00-000 Xxxxxxxx.
Rozdział 8 Postępowanie reklamacyjne
§ 9
1. Usługobiorcy przysługuje prawo złożenia reklamacji, skargi lub zażalenia tj. skierowania wystąpienia do PZU, w którym zgłasza on zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną przez Usługodawcę w imieniu PZU.
2. Reklamację, skargę lub zażalenie składa się w każdej jednostce PZU obsługującej klienta.
3. Reklamacja, skarga lub zażalenie może być złożona w formie:
1) elektronicznej - wysyłając e-mail na adres xxxxxxxxxx@xxx.xx lub wypełniając formularz na xxx.xxx.xx;
2) pisemnej – osobiście albo przesyłką pocztową w rozumieniu ustawy Prawo pocztowe;
4. ustnej – telefonicznie albo osobiście do protokołu podczas wizyty osoby, o której mowa w ust. 1, w jednostce, o której mowa w ust. 2.PZU rozpatruje reklamację, skargę lub zażalenie i udziela na nią odpowiedzi, bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od dnia otrzymania reklamacji, skargi lub zażalenia, z zastrzeżeniem ust. 5.
5. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji, skargi lub zażalenia i udzielenie odpowiedzi w terminie, o którym mowa w ust. 4, PZU przekazuje osobie, która złożyła reklamację, skargę lub zażalenie, informację, w której:
1) wyjaśnia przyczynę opóźnienia;
2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy;
3) określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji, skargi lub zażalenia i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji, skargi lub zażalenia.
6. Odpowiedź PZU na reklamację, skargę lub zażalenie zostanie dostarczona osobie, która ją złożyła, w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji w rozumieniu ustawy o usługach płatniczych lub pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek tej osoby.
Postanowienia końcowe
§ 11
1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany postanowień niniejszego Regulaminu w każdym czasie, w szczególności w przypadku zmiany obowiązujących przepisów prawa lub zmiany zakresu oferowanych Usług, z zastrzeżeniem, że Usługodawca nie może modyfikować dokumentów, które zostały doręczone zgodnie z przepisami prawa powszechnie obowiązującego.
3. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie ma język oraz prawo polskie.
4. Regulamin obowiązuje od dnia 13.12.2021 r.