SPECYFIKACJA
Znak sprawy: TZ/271/100/14
SPECYFIKACJA
ISTOTNYCH WARUNKÓW ZAMÓWIENIA
w postępowaniu o udzielenie zamówienia publicznego prowadzonym w trybie przetargu nieograniczonego
na
zakup systemu do monitorowania AD.
Wartość zamówienia przekracza równowartość kwoty 134.000 EURO
Warszawa, 2014 r.
SPIS TREŚCI
ROZDZIAŁ I INFORMACJE OGÓLNE
I. INFORMACJA O ZAMAWIAJĄCYM
II. TRYB UDZIELENIA ZAMÓWIENIA I WARTOŚĆ ZAMÓWIENIA
III. OFERTY CZĘŚCIOWE, WARIANTOWE, RÓWNOWAŻNE
IV. FORMA PRZEKAZYWANIA INFORMACJI, OŚWIADCZEŃ I DOKUMENTÓW W POSTĘPOWANIU ORAZ KOPII ODWOŁAŃ
V. OSOBY UPRAWNIONE DO KONTAKTÓW Z WYKONAWCAMI
VI. ZAMÓWIENIE UZUPEŁNIAJĄCE
VII. INFORMACJE DODATKOWE
ROZDZIAŁ II OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA I TERMIN WYKONANIA
I. PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA
II.TERMIN WYKONANIA ZAMÓWIENIA
ROZDZIAŁ III WYSOKOŚĆ I ZASADY WNIESIENIA WADIUM
I. WYSOKOŚĆ WADIUM
II. FORMA WADIUM
III. TERMIN I MIEJSCE WNIESIENIA WADIUM
IV. ZWROT WADIUM
V. ZATRZYMANIE WADIUM
ROZDZIAŁ IV WARUNKI UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU, OPIS SPEŁNIENIA WARUNKÓW UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU, OFERTA ORAZ DOKUMENTY WYMAGANE OD WYKONAWCY
I. WARUNKI UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU
II. WYMOGI FORMALNE OFERTY
III. WYMAGANE DOKUMENTY
IV. ZASADY UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU WYKONAWCÓW WYSTĘPUJĄCYCH WSPÓLNIE
V. FORMA DOKUMENTÓW
VI. OPAKOWANIE OFERTY
VII. OPIS SPOSOBU DOKONYWANIA OCENY SPEŁNIANIA WARUNKÓW UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU
ROZDZIAŁ V OPIS SPOSOBU OBLICZENIA CENY OFERTY
ROZDZIAŁ VI INFORMACJE O MIEJSCU I TERMINIE SKŁADANIA I OTWARCIA OFERT
I.MIEJSCE I TERMIN SKŁADANIA OFERT
II. MIEJSCE I TERMIN OTWARCIA OFERT
III. PUBLICZNE OTWARCIE OFERT
IV.TERMIN ZWIĄZANIA OFERTĄ
V. ZMIANA I WYCOFANIE OFERTY
ROZDZIAŁ VII KRYTERIA I ZASADY OCENY OFERT
I. TRYB OCENY OFERT
II. KRYTERIA WYBORU NAJKORZYSTNIEJSZEJ OFERTY
III.ZASADY OCENY OFERT WEDŁUG USTALONYCH KRYTERIÓW
ROZDZIAŁ VIII ZABEZPIECZENIE NALEŻYTEGO WYKONANIA UMOWY ROZDZIAŁ IX WZÓR UMOWY
ROZDZIAŁ X POUCZENIE O ŚRODKACH OCHRONY PRAWNEJ
ROZDZIAŁ XI FORMALNOŚCI PO WYBORZE OFERTY W CELU ZAWARCIA UMOWY
I. OGŁOSZENIE O WYNIKU POSTĘPOWANIA
II. WARUNKI ZAWARCIA UMOWY
ROZDZIAŁ XII ZMIANA UMOWY
Rozdział I INFORMACJE OGÓLNE
I. INFORMACJA O ZAMAWIAJĄCYM
Zamawiającym jest Zakład Ubezpieczeń Społecznych z siedzibą w Warszawie (01-748 Warszawa), ul. Szamocka 3, 5, tel. 00 000-00-00, faks 00 000-00-00/36.
II. TRYB UDZIELENIA ZAMÓWIENIA I WARTOŚĆ ZAMÓWIENIA
Postępowanie o udzielenie zamówienia publicznego prowadzone jest w trybie przetargu nieograniczonego na podstawie przepisów ustawy z dnia 29 stycznia 2004 r. – Prawo zamówień publicznych (t. j. Dz. U. z 2013 r. poz. 907 ze zm.) zwanej dalej ustawą.
Wartość zamówienia:
Wartość zamówienia przekracza wyrażoną w złotych równowartość kwoty 134.000 euro, o której mowa w przepisach wydanych na podstawie art. 11 ust. 8 ustawy.
III. OFERTY CZĘŚCIOWE, WARIANTOWE, RÓWNOWAŻNE
1. Oferta musi obejmować całość przedmiotu zamówienia wskazanego w Rozdziale II Specyfikacji.
2. Każdy Wykonawca ma prawo złożyć tylko jedną ofertę.
3. Zamawiający nie dopuszcza możliwości składania ofert wariantowych w rozumieniu art. 2 pkt 7 ustawy.
4. Zamawiający nie dopuszcza składania ofert częściowych.
IV. FORMA PRZEKAZYWANIA INFORMACJI, OŚWIADCZEŃ I DOKUMENTÓW W POSTĘPOWANIU ORAZ KOPII ODWOŁAŃ
1. Oświadczenia, wnioski, zawiadomienia oraz informacje Zamawiający i Wykonawcy przekazują faksem lub mailem w postaci skanu dokumentu z podpisem z uwzględnieniem ust. 2. Nr faksu Zamawiającego: 22 667 17 33/36. Adres mail Zamawiającego: XxxxxxxxxxxXXX@xxx.xx
2. Forma pisemna zastrzeżona jest dla złożenia oferty wraz z załącznikami (dotyczy również uzupełnienia oferty – art. 26 ust. 3 ustawy), w tym oświadczeń i dokumentów potwierdzających spełnianie warunków udziału w postępowaniu oraz oświadczeń i dokumentów potwierdzających spełnianie przez oferowany przedmiot zamówienia wymagań określonych przez Zamawiającego, a także zmiany lub wycofania oferty.
3. Wykonawca potwierdza niezwłocznie fakt otrzymania oświadczenia, wniosku, zawiadomienia lub informacji poprzez podpisanie pierwszej strony dokumentu i jej odesłanie na faks lub mail Zamawiającego.
4. Jeżeli Wykonawca przekaże oświadczenia, wnioski, zawiadomienia oraz informacje faksem/mailem i pisemnie za datę ich złożenia przyjmuje się datę wpływu pierwszego dokumentu - dokument uważa się za złożony w terminie jeżeli jego treść dotarła do adresata przed upływem wyznaczonego terminu, z zastrzeżeniem ust. 2.
5. W przypadku wniesienia odwołania, Odwołujący przesyła kopię odwołania Zamawiającemu za pomocą faksu – wyłącznie na nr 22 667 17 33 / 36 lub drogą elektroniczną – wyłącznie na adres: XxxxxxxxxxxXXX@xxx.xx
V. OSOBY UPRAWNIONE DO KONTAKTÓW Z WYKONAWCAMI
Osobą uprawnioną do kontaktu z Wykonawcami jest:
imię i nazwisko: Xxxxxxxxxx Xxxxx stanowisko służbowe: Starszy Specjalista godziny urzędowania: 9.00 – 15.00
VI. ZAMÓWIENIE UZUPEŁNIAJĄCE
Zamawiający nie przewiduje udzielenia zamówienia uzupełniającego na przedmiot zamówienia określony w Rozdziale II niniejszej Specyfikacji.
VII. INFORMACJE DODATKOWE
1. Postępowanie, którego dotyczy niniejszy dokument oznaczone jest znakiem: TZ/271/100/14. Wskazane jest aby Wykonawcy we wszelkich kontaktach z Zamawiającym powoływali się na ten znak.
2. Istnieje możliwość uzyskania załączników do SIWZ niezbędnych do przygotowania oferty (załączniki nr 1, 3 i 4 do SIWZ), w wersji elektronicznej, pod warunkiem przekazania Zamawiającemu prośby wraz z podaniem adresu poczty elektronicznej (e-mail) Wykonawcy.
Rozdział II
OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA I TERMIN WYKONANIA
I. PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA
I. Przedmiot zamówienia obejmuje:
1) dostawę i instalację w C/ZUS w Warszawie przy ul. Szamockiej 3,5 oprogramowania do monitorowania i rejestrowania zmian w obiektach Active Directory (usługi katalogowej dla systemów Windows wykorzystywanej przez Zamawiającego) dla 35 000 kont,
2) wykonanie projektu technicznego dotyczącego wszystkich wymaganych funkcjonalności,
3) pełne wdrożenie wszystkich wymaganych funkcjonalności,
4) wykonanie testów funkcjonalnych,
5) wykonanie dokumentacji konfiguracji,
6) udzielenie bezterminowej licencji na oferowane oprogramowanie,
7) serwis gwarancyjny dla zaoferowanego oprogramowania (w tym dostęp do aktualizacji i poprawek) przez okres 36 miesięcy,
8) obsługę zgłoszeń serwisowych w trybie 8h (godz. 8-16) przez 5 dni w tygodniu od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy, z następującym czasem reakcji:
a) w przypadku zgłoszeń krytycznych do maksymalnie 8 godzin roboczych (zgodnie z wybraną ofertą), od daty zgłoszenia gwarancyjnego przekazanego w systemie obsługi zgłoszeń Zamawiającego (HP Service Manager) lub wiadomością elektroniczną w przypadkach
opisanych w Umowie - według wzoru Formularza wykonania zgłoszenia gwarancyjnego, stanowiącego Załącznik nr 4b do Umowy.
b) w przypadku zgłoszeń niekrytycznych do 40 godzin roboczych, od daty zgłoszenia gwarancyjnego przekazanego w systemie obsługi zgłoszeń Zamawiającego (HP Service Manager) lub wiadomością elektroniczną w przypadkach opisanych w Umowie - według wzoru Formularza wykonania zgłoszenia gwarancyjnego, stanowiącego Załącznik nr 4b do Umowy.
Czas reakcji to czas od momentu zgłoszenia awarii do momentu przesłania do Zamawiającego zaleceń naprawczych (odpowiedni komunikat zgodnie z Załącznikiem nr 5 do Umowy)
II. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia na zakup oprogramowania do monitorowania i rejestrowania zmian w obiektach AD dla 35000 kont. Oprogramowanie musi posiadać następujące funkcjonalności:
1. posiadać własny audyt zmian niezależny od natywnego audytu Microsoft realizowany przy wykorzystaniu agenta instalowanego na serwerach domeny,
2. monitorować i rejestrować zmiany w obiektach Active Directory takich jak grupy, użytkownicy, komputery, jednostki organizacyjne oraz inne wskazane w interfejsie obiekty należące do katalogu AD,
3. rejestrować zmiany na poziomie obiektu oraz na poziomie atrybutu obiektu,
4. śledzić zmiany na obiektach GPO oraz w katalogu SYSVOL na kontrolerach domeny,
5. rejestrować zmiany w schemacie Active Directory oraz w konfiguracji kontrolerów domeny,
6. nie wymagać definiowania audytu Microsoft na kontrolerach domeny,
7. prezentować statystyki zmian online w domenie Active Directory (najlepiej w formie wykresów),
8. na bieżąco pokazywać zmiany w Active Directory,
9. generować szczegółowe logi zmian i prób zmian, takich jak nieuprawnione akcje administracyjne na obiektach GPO/AD,
10. dostarczać informacje o zmianie obiektu Active Directory takie jak:
1) wartości zmiany przed i po zmianie,
2) IP komputera/nazwa komputera, z której została wykonana zmiana,
3) IP komputera/nazwa komputera, na którym zmiana została wykonana,
4) konto użytkownika, z którego została dokonana zmiana,
5) czas wykonania zmiany,
11. oferować mechanizm delegowania dostępów do produktu (ról),
12. umożliwiać opisywanie zdarzeń administracyjnych wykonanych w środowisku Active Directory,
13. rejestrować zdarzenia zmian w konfiguracji usług oraz rejestru systemowego na kontrolerach domeny,
14. oferować w prosty sposób możliwość blokowania określonych obiektów w Active Directory/GPO przed takimi akcjami jak:
1) modyfikacja,
2) tworzenie nowych obiektów,
3) kasowanie,
4) przenoszenie,
15. posiadać swój własny mechanizm zabezpieczania obiektów w Active Directory, różny od zawartego w systemie Windows,
16. oferować szerokie możliwości selekcji atrybutów obiektów Active Directory do audytu,
17. posiadać możliwość odkładania zdarzeń zmian na kontrolerach domeny w logu systemowym,
18. umożliwiać w prosty sposób wykluczanie procesów (aplikacji) lub kont użytkowników, których nie chcemy objąć audytem,
19. umożliwiać instalację, zarządzanie oraz monitorowanie agentów, która powinna odbywać się z centralnego miejsca i powinna być automatyczna,
20. monitorować krytyczne logi zmian na plikach oraz aktywność użytkowników,
21. raportować środowisko pod kątem regulacji Compliance (SOX,HIPAA, ISO 17799, COBIT, ITIL) oraz wewnętrznych wymogów audytowych,
22. umożliwiać filtrowanie raportów po dowolnych polach i atrybutach (zakres czasu, użytkownicy, komputery, typ zdarzeń, itp.),
23. umożliwiać tworzenie raportów graficznych,
24. monitorować krytyczne logi zmian oraz aktywność użytkowników,
25. umożliwiać raportowanie oraz budowanie własnych raportów bezpośrednio z konsoli oraz ich eksport i zapis do różnych formatów np. *pdf, *xls,
26. wspierać systemy Windows 2003/2008/2008 R2/2012 R2 posiadane i użytkowane przez zamawiającego,
27. umożliwiać cofanie zmian na atrybutach obiektów AD,
28. umożliwiać pobieranie informacji o użytkowniku oraz grupach Active Directory do których dany obiekt należy,
29. integrować się z oprogramowaniem „Recovery Manager for AD”, użytkowanym i posiadanym przez zamawiającego,
30. obsługiwać wiele domen,
31. dostarczać zintegrowane logowanie z AD,
32. posiadać interfejs WWW dla operatorów,
33. monitorować zmiany w schemacie AD, w site-ach, w kontaktach, zmian w relacjach zaufania, na poziomie lasu,
34. monitorować śledzenie procesów usług na serwerach, ¶
35. posiadać proces archiwizacji zdarzeń,
36. wspierać funkcję loadbalansingu (równoważenia obciążenia serwerów aplikacyjnych przez agentów),
37. oferować własne środowisko SDK w szczególności:
1) wspierać wykorzystanie strukturalnych metod wstawiających/pobierających informacje do/z audytu gromadzonego przez narzędzie),
2) wspierać pobieranie wpisów audytu i zmian bezpośrednio z bazy danych narzędzia,
38. oferować otwarty punkt integracji dla:
1) wewnętrznie rozwijanych aplikacji i skryptów,
2) komercyjnego oprogramowania wspierającego skrypty,
3) wsparcie dla najpopularniejszych języków programowania: C , PowerShell, vbScript,
39. zawierać mechanizm inteligentnego wyszukiwania wszystkich innych zdarzeń (korelacji) w bazie danych na podstawie powiązanych parametrów takich jak:
1) nazwy użytkownika,
2) nazwy modyfikowanego obiektu,
3) nazwy źródła, skąd była wykonana zmiana,
4) nazwa serwera, na którym wykonana została zmiana,
5) nazwa zasobu, na którym była wykonana zmiana. Mechanizm ten powinien być dostępny z poziomu wybranego zdarzenia w konsoli narzędzia.
III. W zakresie monitorowania i raportowania obiektów AD narzędzie powinno zapewniać następujące możliwości:
1. monitorowanie i raportowanie zmian w grupach:
1) ostatnio utworzone grupy zabezpieczeń,
2) ostatnio utworzone grupy dystrybucyjne,
3) ostatnio usunięte grupy zabezpieczeń,
4) ostatnio usunięte grupy dystrybucyjne,
5) inne modyfikacje na grupach,
6) ostatnio dodani użytkownicy do grupy zabezpieczeń,
7) ostatnie dodanie członków do grup dystrybucyjnych,
8) ostatnio usunięci członkowie grup zabezpieczeń,
9) ostatnio usunięci członkowie grup dystrybucyjnych,
10) raport użytkowników/grup będącej członkiem wybranej grupy,
11) wycofywanie niepożądanych zmian w grupach,
2. monitorowanie i raportowanie zmian w OU:
1) ostatnio utworzone OU,
2) ostatnio usunięte OU,
3) ostatnio zmodyfikowane OU,
4) historia obiektu OU,
5) wycofywanie niepożądanych zmian w OU,
3. monitorowanie i raportowanie zmian w GPO:
1) ostatnio utworzone GPO,
2) ostatnio usunięte GPO,
3) ostatnio zmodyfikowane GPO,
4) zmiany konfiguracji komputera,
5) zmiany konfiguracji użytkownika,
6) zmiany polityki haseł,
7) zmiany zasad blokowania kont,
8) zmiany ustawień zabezpieczeń,
9) zmiany w ustawieniach szablonów,
10) zmiany przypisanych praw użytkownika,
11) zmiany linkowania,
12) historia zmian obiektu GPO,
4. monitorowanie i raportowanie zmian komputera:
1) ostatnio utworzone GPO Ostatnio utworzone komputery,
2) ostatnio usunięte komputery,
3) ostatnio zmodyfikowane komputery,
4) ostatnio włączone komputery,
5) ostatnio nieaktywne komputery,
6) historia obiektu komputera,
7) wycofywanie niepożądanych zmian,
5. monitorowanie i raportowanie zmian konta użytkownika:
1) ostatnio utworzeni użytkownicy,
2) ostatnio usunięci użytkownicy,
3) ostatnio włączeni użytkownicy,
4) ostatnio nieaktywni użytkownicy,
5) ostatnio zablokowani użytkownicy,
6) ostatnio odblokowani użytkownicy,
7) ostatnio zmienione hasło ,
8) ostatnio ustawione hasło,
9) użytkownicy z hasłem które nie wygasa,
10) ostatnie modyfikacje na użytkownikach,
11) wycofywanie niepożądanych zmian,
6. raporty:
1) raporty PDF,
2) raporty HTML,
3) raporty CSV,
4) raport wszystkich zmian w AD po dacie lub domenie,
5) raport wszystkich zmian w AD dla usera bądź obiektu,
6) raport wszystkich zmian w AD wykonanych przez danego usera,
7) zaawansowane raporty oparte na zapytaniach SQL,
8) predefiniowane raporty,
9) raporty niestandardowe,
10) raporty zapisywanie w bazie SQL,
11) możliwość zaplanowania raportów e-mail,
12) alarmowe raporty w czasie rzeczywistym - e-mail,
13) różne scenariusze alarmowania (wysyłanie alarmu po kilku wystąpieniach zdarzenia),
14) alerty WMI oraz SNMP,
15) dostosowywanie własnych alertów.
IV. Dodatkowe elementy, które są wymagane do wdrożenia oprogramowania
1. Oferowany system musi posiadać serwis gwarancyjny, którego co najmniej pierwsza linia jest
świadczona w języku polskim.
2. Wykonawca zobowiązany jest do przeprowadzenia jednodniowego warsztatu przystanowiskowego z zakresu instalacji, wdrożenia, konfiguracji i administrowania oferowanym oprogramowaniem. Wykonawca zapewni warsztaty dla grupy min. 4 osób administrujących domenami Active Directory z zakresu wdrażanego produktu, w łącznym wymiarze min. 4 godzin zegarowych.
II. TERMIN WYKONANIA ZAMÓWIENIA
1. Termin realizacji zamówienia –- do 5 dni roboczych od daty podpisania umowy.
2. Wykonawca, w terminie wskazanym w ust. 1, dostarczy Zamawiającemu uzgodniony z Zamawiającym projekt techniczny dotyczący wszystkich wymaganych funkcjonalności oraz uzgodnioną z Zamawiającym szczegółową dokumentację konfiguracji w zakresie uruchomienia i konfiguracji oprogramowania (dalej: dokumentacja). Dokumentacja wymieniona w zdaniu poprzedzającym będzie napisana w języku polskim i dostarczona w wersji elektronicznej w formacie Word i PDF (na płycie CD-ROM lub innym równoważnym nośniku danych) oraz w wersji papierowej w 1 egzemplarzu
3. Miejsce dostawy systemu – Centrala ZUS, xx. Xxxxxxxx 0, 0, 00-000 Xxxxxxxx.
4. Płatność za dostawę przedmiotu zamówienia nastąpi w terminie 30 dni od daty otrzymania przez Zamawiającego – Departament Zarządzania Systemami Informatycznymi (sekretariat) Zakład Ubezpieczeń Społecznych, xx. Xxxxxxxx 0, 0, 00-000 Xxxxxxxx, faktury prawidłowo wystawionej do której zostanie dołączony podpisany bez zastrzeżeń przez Xxxxxx protokół odbioru, którego wzór stanowi załącznik nr 1 do Umowy, przelewem na numer rachunku bankowego Wykonawcy wskazany w Umowie.
5. Za termin zapłaty przyjmuje się dzień obciążenia rachunku bankowego Zamawiającego należną kwotą.
6. Szczegółowe warunki realizacji zamówienia zostały zawarte we wzorze umowy stanowiącym
załącznik nr 2 do Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia.
Przedmiot zamówień według Wspólnego Słownika Zamówień (CPV):
- 48000000-8- Pakiety oprogramowania i systemy informatyczne.
Rozdział III
WYSOKOŚĆ I ZASADY WNIESIENIA WADIUM
I. WYSOKOŚĆ WADIUM
Wykonawca przystępujący do postępowania jest zobowiązany wnieść wadium w wysokości: 36.000,00 zł(słownie: trzydzieści sześć tysięcy złotych ).
II. FORMA WADIUM
Wadium może być wniesione w jednej lub kilku z poniższych form:
1. pieniądzu,
2. poręczeniach bankowych lub poręczeniach spółdzielczej kasy oszczędnościowo- kredytowej, z tym że poręczenie kasy jest zawsze poręczeniem pieniężnym,
3. gwarancjach bankowych,
4. gwarancjach ubezpieczeniowych,
5. poręczeniach udzielonych przez podmioty, o których mowa w art. 6 b ust. 5 pkt 2 ustawy z dnia 9 listopada 2000r. o utworzeniu Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości (tj. Dz.U. z 2007 r., Nr 42, poz. 275 ze zm.).
III. TERMIN I MIEJSCE WNIESIENIA WADIUM
1. Wadium należy wnieść przed upływem terminu składania ofert określonego w Rozdziale VI, podrozdział I pkt 1.
2. W przypadku wnoszenia wadium w pieniądzu ustaloną kwotę należy wpłacić na rachunek bankowy Zamawiającego nr 81 1020 5590 0000 0602 9000 7017 (PKO BP S.A.).
Wadium winno znaleźć się na rachunku bankowym Zamawiającego przed upływem terminu składania ofert.
Zaleca się aby na przelewie umieścić informację: „wadium do postępowania na zakup systemu do monitorowania Active Directory znak sprawy: TZ/271/100/14 (wpisać odpowiednio).
3. W przypadku wnoszenia wadium w pozostałych dopuszczalnych formach określonych w podrozdziale II kserokopię dokumentu potwierdzającego wniesienie wadium zaleca się dołączyć do oferty, a oryginał należy złożyć w siedzibie Zamawiającego w Warszawie ul. Szamocka 3, 5 Departament Zamówień Publicznych, pok. 104 (I piętro, skrzydło „C”).
4. Z dokumentu wadium wniesionego w formie gwarancji bankowej/ubezpieczeniowej powinno wynikać jednoznacznie gwarantowanie wypłat należności w sposób nieodwołalny, bezwarunkowy i na pierwsze żądanie Zamawiającego zawierające oświadczenie o okolicznościach stanowiących podstawę do żądania wypłaty należności.
5. Wadium takie powinno obejmować cały okres związania ofertą, poczynając od daty składania ofert.
6. Nie wniesienie wadium w wymaganym terminie (także na przedłużony okres związania ofertą), wysokości lub formie skutkuje wykluczeniem Wykonawcy z postępowania.
IV. ZWROT WADIUM
1. Zamawiający zwróci wadium wszystkim wykonawcom niezwłocznie po wyborze oferty najkorzystniejszej lub unieważnieniu postępowania, z wyjątkiem Wykonawcy, którego oferta została wybrana jako najkorzystniejsza, z zastrzeżeniem ust. 2 działu V –
„Zatrzymanie Wadium”.
2. Wykonawcy, którego oferta została wybrana jako najkorzystniejsza, Zamawiający zwróci wadium niezwłocznie po zawarciu umowy w sprawie zamówienia publicznego oraz wniesieniu zabezpieczenia należytego wykonania umowy, jeżeli jego wniesienia żądano.
3. Zamawiający zwróci wadium niezwłocznie na pisemny wniosek Wykonawcy, który wycofał ofertę przed upływem terminu składania ofert.
4. Jeżeli wadium wniesiono w pieniądzu, Zamawiający zwraca je wraz z odsetkami wynikającymi z umowy rachunku bankowego, na którym było ono przechowywane, pomniejszonym o koszty prowadzenia rachunku oraz prowizji bankowej za przelew pieniędzy na rachunek Wykonawcy.
V. ZATRZYMANIE WADIUM
1. Wykonawca, którego oferta została wybrana, traci wadium wraz z odsetkami na rzecz Zamawiającego w sytuacjach, gdy:
1) odmówił podpisania umowy na warunkach określonych w ofercie,
2) nie wniósł wymaganego zabezpieczenia należytego wykonania umowy,
3) zawarcie umowy stało się niemożliwe z przyczyn leżących po stronie Wykonawcy.
2. Zamawiający zatrzymuje wadium wraz z odsetkami, jeżeli wykonawca w odpowiedzi na wezwanie, o którym mowa w art. 26 ust. 3, z przyczyn leżących po jego stronie, nie złożył dokumentów lub oświadczeń, o których mowa w art. 25 ust. 1, pełnomocnictw, listy podmiotów należących do tej samej grupy kapitałowej, o której mowa w art. 24 ust. 2 pkt 5, lub informacji o tym, że nie należy do grupy kapitałowej, lub nie wyraził zgody na poprawienie omyłki, o której mowa w art. 87 ust. 2 pkt 3, co powodowało brak możliwości wybrania oferty złożonej przez wykonawcę jako najkorzystniejszej.
Rozdział IV
WARUNKI UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU, OPIS SPEŁNIENIA WARUNKÓW UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU, OFERTA ORAZ DOKUMENTY WYMAGANE OD WYKONAWCY
I. WARUNKI UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU
1. O udzielenie zamówienia ubiegać się mogą Wykonawcy, którzy spełniają warunki dotyczące:
1) posiadania uprawnień do wykonywania określonej działalności lub czynności, jeżeli przepisy prawa nakładają obowiązek ich posiadania;
2) posiadania wiedzy i doświadczenia;
3) dysponowania odpowiednim potencjałem technicznym oraz osobami zdolnymi do wykonania zamówienia;
4) sytuacji ekonomicznej i finansowej.
2. O udzielenie zamówienia ubiegać się mogą Wykonawcy, którzy nie podlegają wykluczeniu z postępowania o udzielenie zamówienia.
3. Wykonawcy mogą polegać na wiedzy i doświadczeniu, potencjale technicznym, osobach zdolnych do wykonania zamówienia lub zdolnościach finansowych innych podmiotów, niezależnie od charakteru prawnego łączących go z nimi stosunków.
4. Zamawiający wykluczy z postępowania o udzielenie zamówienia wykonawcę, który w okresie 3 lat przed wszczęciem postępowania, w sposób zawiniony poważnie naruszył obowiązki zawodowe, w szczególności, gdy wykonawca w wyniku zamierzonego działania lub rażącego niedbalstwa nie wykonał lub nienależycie wykonał zamówienie, co zamawiający jest w stanie wykazać za pomocą dowolnych środków dowodowych. Zamawiający nie wykluczy z postępowania o udzielenie zamówienia wykonawcy, który udowodni, że podjął konkretne środki techniczne, organizacyjne i kadrowe, które mają zapobiec zawinionemu i poważnemu naruszaniu obowiązków zawodowych w przyszłości oraz naprawił szkody powstałe w wyniku naruszenia obowiązków zawodowych lub zobowiązał się do ich naprawienia.
II. WYMOGI FORMALNE OFERTY
1. Oferta musi spełniać następujące wymogi:
a) treść oferty musi odpowiadać treści Specyfikacji,
b) oferta musi zostać sporządzona w języku polskim w formie pisemnej, na maszynie do pisania, komputerze lub inną trwałą i czytelną techniką,
c) oferta i załączone do niej oświadczenia i dokumenty, wymagane przez Zamawiającego, sporządzone przez Wykonawcę, muszą być podpisane; za podpisanie uznaje się własnoręczny podpis złożony (w sposób umożliwiający identyfikację osoby) przez osobę(- y) upoważnioną(-e) do reprezentowania Wykonawcy,
d) poprawki lub zmiany w ofercie, muszą być dokonane w sposób czytelny, parafowane własnoręcznie przez osobę (-y) podpisującą (-e) ofertę.
2. Zaleca się, aby:
a) każda strona oferty była parafowana przez osobę podpisującą ofertę,
b) wszystkie strony oferty wraz z załącznikami były ponumerowane oraz połączone w sposób trwały,
c) materiały nie wymagane przez Zamawiającego, tj. nie stanowiące oferty (druki i foldery reklamowe), były wyraźnie oznaczone i oddzielone od oferty,
d) osoba podpisująca ofertę opatrzyła swój podpis pieczątką imienną.
3. W przypadku, gdy informacje zawarte w ofercie stanowią tajemnicę przedsiębiorstwa w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 16 kwietnia 1993 r. o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji (Dz. U. z 2013 r., poz. 907 ze zm), Wykonawca nie później niż w terminie składania ofert lub wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu powinien to
wyraźnie zastrzec że nie mogą być one udostępniane oraz wykazać, iż zastrzeżone informacje stanowią tajemnicę przedsiębiorstwa. Wykonawca powinien odpowiednio oznaczyć zastrzeżone informacje. Wskazane jest wyodrębnienie dokumentów zawierających zastrzeżone informacje.
Nie podlegają zastrzeżeniu informacje obejmujące: nazwę (firmę) oraz adres Wykonawcy, cenę oferty, termin wykonania zamówienia, okres gwarancji i warunki płatności.
III. WYMAGANE DOKUMENTY
1. Wykonawca składa wraz z ofertą następujące dokumenty i oświadczenia:
1.1. Oświadczenia i dokumenty potwierdzające spełnianie warunków udziału w postępowaniu:
1) oświadczenie potwierdzające spełnianie przez Wykonawcę warunków określonych w art. 22 ust. 1 ustawy, sporządzone wg wzoru stanowiącego Załącznik nr 3 do niniejszej Specyfikacji;
2) jeżeli Wykonawca polega na wiedzy i doświadczeniu, potencjale technicznym, osobach zdolnych do wykonania zamówienia, zdolnościach finansowych lub ekonomicznych innych podmiotów, niezależnie od charakteru prawnego łączących go z nimi stosunków, zobowiązany jest udowodnić Zamawiającemu, iż będzie dysponował tymi zasobami w trakcie realizacji zamówienia, w szczególności przedstawiając w tym celu pisemne zobowiązanie tych podmiotów do oddania mu do dyspozycji niezbędnych zasobów na potrzeby wykonania zamówienia.
1.2. Oświadczenia i dokumenty o braku podstaw do wykluczenia z postępowania o udzielenie zamówienia:
1) oświadczenie o braku podstaw do wykluczenia, sporządzone wg wzoru stanowiącego załącznik nr 4 do niniejszej Specyfikacji;
2) aktualny odpis z właściwego rejestru lub z centralnej ewidencji i informacji o działalności gospodarczej, jeżeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru lub ewidencji, w celu wykazania braku podstaw do wykluczenia w oparciu o art. 24 ust. 1 pkt 2 ustawy, wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert;
3) aktualne zaświadczenie właściwego naczelnika urzędu skarbowego potwierdzające, że Wykonawca nie zalega z opłacaniem podatków lub zaświadczenie, że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu - wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert;
4) aktualne zaświadczenie właściwego oddziału Zakładu Ubezpieczeń Społecznych lub Kasy Rolniczego Ubezpieczenia Społecznego potwierdzające, że Wykonawca nie zalega z opłacaniem składek na ubezpieczenie zdrowotne i społeczne lub potwierdzenie, że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu - wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert;
5) aktualna informacja z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 4- 8 oraz 10 i 11 ustawy wystawiona nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert;
6) aktualna informacja z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 9 ustawy wystawiona nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert;
7) lista podmiotów należących do tej samej grupy kapitałowej o której mowa w art. 24 ust. 2 pkt 5 ustawy lub informacja o tym, że Wykonawca nie należy do grupy kapitałowej.
1.3. Inne wymagane oświadczenia i dokumenty:
1) w przypadku, gdy Wykonawcę reprezentuje pełnomocnik - pełnomocnictwo określające jego zakres i podpisane przez osoby uprawnione do reprezentacji Wykonawcy;
2) w przypadku, gdy ofertę składają wykonawcy ubiegający się wspólnie o udzielenie zamówienia wymagane jest załączenie dokumentu pełnomocnictwa określającego zakres umocowania pełnomocnika ustanowionego do reprezentowania ich w postępowaniu, stosownie do art. 23 ust. 2 ustawy;
3) dokument potwierdzający wniesienie wadium, jeżeli zostało wniesione w innej formie niż w pieniądzu (zaleca się dołączyć).
2. Jeżeli, w przypadku Wykonawcy mającego siedzibę na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, osoby, o których mowa w art. 24 ust. 1 pkt 5-8, 10 i 11 ustawy, mają miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, Wykonawca składa w odniesieniu do nich zaświadczenie właściwego organu sądowego albo administracyjnego miejsca zamieszkania dotyczące niekaralności tych osób w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 5-8, 10 i 11 ustawy, wystawione nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert, z tym że w przypadku gdy w miejscu zamieszkania tych osób nie wydaje się takich zaświadczeń - zastępuje się je dokumentem zawierającym oświadczenie złożone przed właściwym organem sądowym, administracyjnym albo organem samorządu zawodowego lub gospodarczego miejsca zamieszkania tych osób, lub przed notariuszem.
3. Wykonawca zagraniczny
3.1. Wykonawca zagraniczny (mający siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej) zamiast dokumentów wskazanych w pkt 1.2.:
1) ppkt 2), 3), 4), 6) – składa dokument lub dokumenty, wystawione w kraju, w którym ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, potwierdzające odpowiednio, że:
a) nie otwarto jego likwidacji ani nie ogłoszono upadłości – wystawione nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert,
b) nie zalega z uiszczaniem podatków, opłat, składek na ubezpieczenie społeczne i zdrowotne albo że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu – wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert,
c) nie orzeczono wobec niego zakazu ubiegania się o zamówienie – wystawione nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert;
2) pkt 5 - składa zaświadczenie właściwego organu sądowego lub administracyjnego
miejsca zamieszkania osoby, której dokumenty dotyczą, w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 4 - 8, 10 i 11 ustawy - wystawione nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert.
3.2. Jeżeli w miejscu zamieszkania osoby lub w kraju, w którym wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, nie wydaje się dokumentów wskazanych w pkt 3.1. Zastępuje się je dokumentem zawierającym oświadczenie, w którym określa się także osoby uprawnione do reprezentacji wykonawcy, złożone przed właściwym organem sądowym, administracyjnym albo organem samorządu zawodowego lub gospodarczego odpowiednio kraju miejsca zamieszkania osoby lub kraju, w którym Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, lub notariuszem - wystawione odpowiednio w terminach określonych w pkt 3.1.
IV. ZASADY UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU WYKONAWCÓW WYSTĘPUJĄCYCH WSPÓLNIE
1. Wykonawcy ubiegający się wspólnie o udzielenie zamówienia ustanawiają pełnomocnika do reprezentowania ich w postępowaniu albo reprezentowania w postępowaniu i zawarcia umowy w sprawie zamówienia publicznego.
2. Wykonawcy, o których mowa w pkt 1, składają jedną ofertę, przy czym:
a) wymagane oświadczenia i dokumenty wskazane w podrozdziale III pkt 1.2 niniejszego Rozdziału składa każdy z Wykonawców,
b) oświadczenie potwierdzające spełnianie warunków określonych w art. 22 ust.1 ustawy – wszyscy Wykonawcy wspólnie,
c) pozostałe dokumenty składają wszyscy Wykonawcy wspólnie.
V. FORMA DOKUMENTÓW
1. Wymagane dokumenty powinny być złożone w formie oryginału lub kserokopii potwierdzonej za zgodność z oryginałem przez osobę uprawnioną do reprezentowania Wykonawcy. W przypadku zaistnienia sytuacji, o której mowa w podrozdziale III
„Wymagane dokumenty” ust. 1, pkt 1.1 ppkt. 2. Wykonawca zobowiązany jest przedstawić pisemne zobowiązanie w formie oryginału lub kopii potwierdzonej notarialnie.
2. Za osoby uprawnione do reprezentowania Wykonawcy uznaje się osoby upoważnione do reprezentowania firmy, wskazane we właściwym rejestrze bądź w stosownym pełnomocnictwie, które należy załączyć do oferty w oryginale lub kopii poświadczonej za zgodność z oryginałem przez osobę udzielającą pełnomocnictwa lub poświadczone notarialnie.
3. W przypadku, gdy załączone do oferty dokumenty zostały sporządzone w języku obcym (w tym dokumenty składane przez Wykonawcę zagranicznego) niezbędne jest przedstawienie ich tłumaczenia na język polski.
4. Jeżeli złożone kserokopie dokumentów będą nieczytelne lub będą budzić wątpliwości co do ich prawdziwości, Zamawiający może żądać przedstawienia oryginału lub notarialnie poświadczonej kopii dokumentu.
5. W przypadku Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia oraz w przypadku innych podmiotów, na zasobach których Wykonawca polega na zasadach
określonych w art. 26 ust. 2b ustawy, kopie dokumentów dotyczących odpowiednio Wykonawcy lub tych podmiotów są poświadczone za zgodność z oryginałem odpowiednio przez Wykonawcę lub te podmioty.
VI. OPAKOWANIE OFERTY
Ofertę należy złożyć w dwóch zamkniętych kopertach. Kopertę zewnętrzną należy oznaczyć w następujący sposób:
Zakład Ubezpieczeń Społecznych Departament Zamówień Publicznych 00-000 Xxxxxxxx
xx. Xxxxxxxx 0, 5
Oferta przetargowa na
„zakup systemu do monitorowania AD”
Koperta wewnętrzna musi być oznakowana w następujący sposób: Zakład Ubezpieczeń Społecznych
„Oferta przetargowa”
i zaadresowana na adres Wykonawcy, aby można ją było odesłać bez otwierania w przypadku stwierdzenia jej opóźnienia.
VII. OPIS SPOSOBU DOKONYWANIA OCENY SPEŁNIANIA WARUNKÓW UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU
1. Zamawiający oceni, czy Wykonawca spełnia warunki oraz czy nie zachodzą w stosunku do Wykonawcy przesłanki wykluczenia na podstawie złożonych, przez Wykonawcę, wraz z ofertą oświadczeń i dokumentów żądanych przez Zamawiającego i określonych w Rozdziale IV SIWZ;
2. Ocena spełnienia warunków udziału w postępowaniu zostanie dokonana na zasadzie: Wykonawca – spełnia albo Wykonawca – nie spełnia poszczególnych warunków;
Rozdział V
OPIS SPOSOBU OBLICZENIA CENY OFERTY
1. Wykonawca poda cenę oferty w sposób określony w Formularzu ofertowym części V –
„Formularz cenowy” (załącznik nr 1 do niniejszej Specyfikacji).
2. Stawka podatku VAT jest określana zgodnie z ustawą z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług (Dz. X. xx 00, xxx. 535 z późn. zm.).
3. Wszystkie wartości powinny być podane w złotych polskich. Cena oferty powinna być wyrażona cyfrowo i słownie oraz podana z dokładnością do dwóch miejsc po przecinku.
4. Cena podana w ofercie powinna zawierać wszystkie koszty Wykonawcy oraz uwzględniać inne opłaty i podatki, w tym koszty transportu, ubezpieczenia do miejsca dostawy, a także ewentualne upusty i rabaty, oraz nie może ulec zwiększeniu w czasie obowiązywania umowy.
Rozdział VI
INFORMACJE O MIEJSCU I TERMINIE SKŁADANIA I OTWARCIA OFERT
I. MIEJSCE l TERMIN SKŁADANIA OFERT
1. Ofertę należy złożyć w siedzibie Zamawiającego w Warszawie, ul. Szamocka 3, 5, Xxxxxxxx
„X”, xxx. 000, w dniu 17.12.2014 r. do godz. 9.00
2. Oferty złożone po tym terminie zostaną zwrócone.
3. Każdy Wykonawca składający ofertę otrzyma od Zamawiającego potwierdzenie z numerem wpływu odnotowanym także na kopercie oferty.
4. Oferty przesłane faksem nie będą rozpatrywane.
II. MIEJSCE I TERMIN OTWARCIA OFERT
Otwarcie ofert nastąpi w dniu upływu terminu składania ofert w siedzibie Zamawiającego w Warszawie, ul. Szamocka 3, 5, skrzydło „C", piętro I, Departament Zamówień Publicznych, xxx. 000, o godzinie 9:30.
III. PUBLICZNE OTWARCIE OFERT
1. Otwarcie ofert jest jawne.
2. Bezpośrednio przed otwarciem ofert Zamawiający poda kwotę, jaką zamierza przeznaczyć na sfinansowanie danej części zamówienia.
3. Dokonując otwarcia ofert, Zamawiający poda imię i nazwisko, nazwę (firmę) i adres (siedzibę) Wykonawcy, cenę oferty, a także termin wykonania, okres gwarancji oraz warunki płatności, jeżeli ich podanie w ofercie było wymagane.
IV. TERMIN ZWIĄZANIA OFERTĄ
Wykonawca pozostaje związany złożoną ofertą przez okres 60 dni. Bieg terminu związania ofertą rozpoczyna się wraz z upływem terminu składania ofert.
V. ZMIANA I WYCOFANIE OFERTY
1. Wykonawca może przed upływem terminu do składania ofert, zmienić lub wycofać ofertę poprzez złożenie pisemnego powiadomienia, przed upływem wyznaczonego terminu składania ofert. Powiadomienie musi być podpisane przez osobę uprawnioną do reprezentowania Wykonawcy.
2. Powiadomienie o wprowadzeniu zmian, winno zostać złożone w sposób i formie przewidzianych w niniejszej Specyfikacji dla złożenia oferty, z zastrzeżeniem, że koperta zewnętrzna będzie zawierała dodatkowe oznaczenie „ZMIANA" i zostanie podany numer wpływu z potwierdzenia, o którym mowa w podrozdziale I pkt 3 niniejszego Rozdziału.
Rozdział VII
KRYTERIA I ZASADY OCENY OFERT
I. TRYB OCENY OFERT
1. Zamawiający poprawia w ofercie:
1) oczywiste omyłki pisarskie,
2) oczywiste omyłki rachunkowe, z uwzględnieniem konsekwencji rachunkowych dokonanych poprawek,
3) inne omyłki polegające na niezgodności oferty ze specyfikacją istotnych warunków zamówienia, nie powodujące istotnych zmian w treści oferty
- niezwłocznie zawiadamiając o tym Wykonawcę, którego oferta została poprawiona.
2. Oferta Wykonawcy, który w terminie 3 dni od dnia doręczenia zawiadomienia nie zgodził się na poprawienie omyłki, o której mowa w ust. l pkt 3, będzie podlegała odrzuceniu.
II. KRYTERIA WYBORU OFERT
Przy wyborze oferty Zamawiający będzie kierował się następującymi kryteriami:
Kryterium wyboru Znaczenie
1. Cena oferty 98 %
2. Czas reakcji dla zgłoszenia krytycznego 2 %
III. ZASADY OCENY OFERT WEDŁUG USTALONYCH KRYTERIÓW:
1. Ocena ofert dokonywana będzie wg poniższych kryteriów:
a) Cena brutto (z podatkiem VAT) za realizacje całego zamówienia – wg poniższego wzoru:
najniższa cena ofertowa brutto
C=
cena oferty badanej brutto
× 98 (znaczenie kryterium)
b). Czas reakcji dla zgłoszenia krytycznego – wg poniższego wzoru:
najkrótszy Czas reakcji
dla zgłoszenia krytycznego
S=
Czas reakcji dla zgłoszenia krytycznego zawarty w ofercie
× 2 (znaczenie kryterium)
Wykonawca zobowiązany jest wskazać w ofercie maksymalny czas reakcji dla zgłoszenia krytycznego w pełnych godzinach roboczych. Maksymalny czas reakcji jaki określił w SIWZ Zamawiający to 8 godzin roboczych. Minimalny czas reakcji dla zgłoszenia krytycznego to 1 godzina robocza.
2. Przyjmuje się, że 1%= 1 pkt i tak zostanie przeliczona liczba punktów ww. kryterium.
3. Za najkorzystniejszą zostanie uznana oferta, która uzyska najwyższą liczbę punktów po zsumowaniu kryterium C oraz kryterium S.
4. Jeżeli złożono ofertę, której wybór prowadziłby do powstania obowiązku podatkowego zamawiającego zgodnie z przepisami o podatku od towarów i usług w zakresie dotyczącym wewnątrzwspólnotowego nabycia towarów, zamawiający w celu oceny takiej oferty dolicza do przedstawionej w niej ceny podatek od towarów i usług, który miałby obowiązek wpłacić zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Rozdział VIII
ZABEZPIECZENIE NALEŻYTEGO WYKONANIA UMOWY
1. Wykonawca zobowiązany jest wnieść przed podpisaniem umowy zabezpieczenie należytego wykonania umowy w wysokości - 3%.
2. Zabezpieczenie należytego wykonania umowy może być wniesione w jednej lub kilku z następujących form:
a) pieniądzu,
b) poręczeniu bankowym lub poręczeniu spółdzielczej kasy oszczędnościowo-kredytowej, z tym że zobowiązanie kasy jest zawsze zobowiązaniem pieniężnym,
c) gwarancji bankowej,
d) gwarancji ubezpieczeniowej,
e) poręczeniu udzielonym przez podmioty, o których mowa w art.6 b ust.5 pkt 2 ustawy z dnia 9 listopada 2000 r. o utworzeniu Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości (tekst. jedn. Xx. X. x 0000x. Xx 00, poz.275 ze zm.).
3. W przypadku wnoszenia zabezpieczenia należytego wykonania umowy:
a) w pieniądzu – odpowiednią kwotę należy wpłacić na rachunek bankowy Zamawiającego nr rachunku 81 1020 5590 0000 0602 9000 7017 (PKO BP S.A.),
a dokument potwierdzający wpłatę (pokwitowanie) należy złożyć w siedzibie Zamawiającego w Warszawie ul. Szamocka 3, 5, skrzydło „X” xxxxxx X, xxx. 000, najpóźniej przed podpisaniem umowy;
b) w przypadku wniesienia zabezpieczenia w pozostałych dopuszczanych formach dokument zabezpieczenia należy złożyć w siedzibie Zamawiającego w Warszawie ul. Szamocka 3, 5, skrzydło „C” piętro I, pok. 104 najpóźniej przed podpisaniem umowy.
4. Z dokumentu zabezpieczenia należytego wykonania umowy wniesionego w formie gwarancji bankowej/ubezpieczeniowej powinno wynikać jednoznacznie gwarantowanie wypłat należności w sposób nieodwołalny, bezwarunkowy i na pierwsze żądanie Zamawiającego zawierające oświadczenie o okolicznościach stanowiących podstawę do żądania wypłaty należności.
5. Warunki i termin zwolnienia zabezpieczenia należytego wykonania umowy określone zostały we wzorze umowy.
Rozdział XX WZÓR UMOWY
Wzór umowy określający szczegółowe warunki, na których Zamawiający zawrze umowę w sprawie udzielenia zamówienia publicznego, stanowi załącznik nr 2 do niniejszej Specyfikacji.
Rozdział X
POUCZENIE O ŚRODKACH OCHRONY PRAWNEJ
Wykonawcom, a także innym osobom, których interes prawny w uzyskaniu zamówienia doznał lub może doznać uszczerbku, w wyniku naruszenia przez Zamawiającego przepisów ustawy, przysługują środki ochrony prawnej, o których mowa w Dziale VI ustawy – Środki Ochrony Prawnej.
Rozdział XI
FORMALNOŚCI PO WYBORZE OFERT W CELU ZAWARCIA UMOWY
I. OGŁOSZENIE O WYNIKU POSTĘPOWANIA
Niezwłocznie po wyborze najkorzystniejszej oferty Zamawiający powiadomi wykonawców, którzy złożyli oferty, o:
1) wyborze najkorzystniejszej oferty podając nazwę (firmę), albo imię i nazwisko, siedzibę albo miejsce zamieszkania i adres Wykonawcy, którego ofertę wybrano, uzasadnienie jej wyboru oraz nazwy (firmy), albo imiona i nazwiska, siedziby albo miejsca zamieszkania i adresy Wykonawców, którzy złożyli oferty, a także punktację przyznaną ofertom w każdym kryterium oceny ofert i łączną punktację,
2) wykonawcach, których oferty zostały odrzucone, podając uzasadnienie faktyczne i prawne,
3) wykonawcach, którzy zostali wykluczeni z postępowania podając uzasadnienie faktyczne i prawne,
4) terminie, określonym zgodnie z art. 94 ust. 1 lub 2, po którego upływie umowa w sprawie zamówienia publicznego może być zawarta.
II. WARUNKI ZAWARCIA UMOWY
1. Zamawiający wskaże termin i miejsce podpisania umowy Wykonawcy, którego oferta została wybrana w zawiadomieniu o wyborze oferty.
2. Przed podpisaniem umowy Wykonawca, którego oferta została wybrana, zobowiązany jest do wniesienia zabezpieczenia należytego wykonania umowy na warunkach i w formie określonych w Rozdziale VIII niniejszej Specyfikacji pod rygorem nie zawarcia umowy.
3. Umowa zostanie zawarta w terminach o których mowa w art. 94 ust. 1 ustawy Prawo zamówień publicznych.
4. Zamawiający może zawrzeć umowę w sprawie zamówienia publicznego przed upływem terminów, o których mowa w ust. 4, jeżeli w postępowaniu o udzielenie zamówienia została złożona tylko jedna oferta.
5. W sprawach nieuregulowanych w niniejszej Specyfikacji istotnych warunków zamówienia mają zastosowanie przepisy ustawy – Prawo zamówień publicznych oraz przepisy Kodeksu cywilnego.
Rozdział XII ZMIANA UMOWY
1. Zamawiający dopuszcza możliwość dokonania zmian umowy w zakresie opisu przedmiotu zamówienia i jego cech oraz sposobu i terminu jego realizacji – jeżeli zmiany są korzystne dla Zamawiającego lub wywołane okolicznościami, których nie można było przewidzieć w momencie składania oferty.
2. Zamawiający nie dopuszcza możliwość zmiany umowy w zakresie przeniesienia praw i obowiązków wynikających z umowy na osoby trzecie w zakresie cesji wierzytelności.
3. Zmiana umowy wynika z okoliczności, których nie można było przewidzieć w chwili zawarcia umowy lub zmiany te są korzystne dla Zamawiającego.
4. Zmiana postanowień umowy następuje w formie pisemnego aneksu pod rygorem nieważności.
5. Z wnioskiem o zmianę postanowień umowy może wystąpić zarówno Wykonawca, jak i Zamawiający.
LISTA ZAŁĄCZNIKÓW DO SPECYFIKACJI
Wymienione poniżej załączniki stanowią integralną część niniejszej Specyfikacji:
1. Formularz ofertowy – załącznik nr 1 do SIWZ
2. Wzór umowy – załącznik nr 2 do SIWZ
3. Wzór oświadczenia o spełnianiu warunków określonych w art. 22 ust. l pkt 1-4 ustawy – załącznik nr 3 do SIWZ
4. Wzór oświadczenia o braku podstaw do wykluczenia – załącznik nr 4 do SIWZ.
Załącznik nr 1 do SIWZ
TZ/271/100/14
........................................
Nazwa i adres Wykonawcy
..........................................................
(miejscowość, data)
Zakład Ubezpieczeń Społecznych xx. Xxxxxxxx 0, 0
00-000 Xxxxxxxx (Zamawiający)
OFERTA
I. PRZEDMIOT OFERTY
1. Oferujemy wykonanie zamówienia na zakup systemu do monitorowania Active Directory
……………………………………………………… (nazwa, producent, wersja oprogramowania)*
2. Oferowany przedmiot zamówienia spełnia wszystkie wymagania Zamawiającego określone w Opisie przedmiotu zamówienia zawartym w rozdz. II Specyfikacji.
3. Oświadczamy, że posiadamy prawo do udzielenia licencji/sublicencji na zaoferowane oprogramowanie.
4. Oświadczamy, że zaoferowane licencje/sublicencje są wolne od wad prawnych.
II. CENA OFERTY
Oferujemy wykonanie zamówienia za całkowitą cenę z podatkiem VAT zł,
(słownie złotych:
........................................................................................................................................).
Cena jednostkowa określona została w części V Oferty - Formularz cenowy zgodnie z postanowieniami rozdziału V Specyfikacji.
Oferowany Czas reakcji dla zgłoszenia krytycznego
- ………….. ilość godzin roboczych1 - podać w pełnych godzinach
III. DEKLAROWANE WARUNKI REALIZACJI ZAMÓWIENIA
Deklarujemy następujące warunki realizacji zamówienia:
1) Termin realizacji zamówienia –- do 5 dni roboczych od daty podpisania umowy.
1 maksymalnie 8 godzin roboczych
2) Miejsce dostawy systemu – Centrala ZUS, xx. Xxxxxxxx 0, 0, 00-000 Xxxxxxxx.
3) Płatność za dostawę przedmiotu zamówienia nastąpi w terminie 30 dni od daty otrzymania przez Zamawiającego – Departament Zarządzania Systemami Informatycznymi (sekretariat) Zakład Ubezpieczeń Społecznych, ul. Szamocka 3, 5, 01- 748 Warszawa, faktury prawidłowo wystawionej do której zostanie dołączony podpisany bez zastrzeżeń przez Xxxxxx protokół odbioru, którego wzór stanowi załącznik nr 1 do Umowy, przelewem na numer rachunku bankowego Wykonawcy wskazany w Umowie.
4) Wymagany okres gwarancji na dostarczony przedmiot zamówienia: 36 miesięcy.
5) Wniesienie zabezpieczenia należytego wykonania umowy w wysokości 3% całkowitej ceny oferty brutto , w formie *
6) Podwykonawcom zamierzamy powierzyć wykonanie zamówienia w całości / części dotyczącej
……………………………………………………………………………………*
(określić odpowiedni zakres lub pozostawić bez wypełnienia jeżeli nie dotyczy).
IV. OŚWIADCZENIA
1. Oświadczamy, że zapoznaliśmy się ze Specyfikacją istotnych warunków zamówienia i zobowiązujemy się do stosowania i ścisłego przestrzegania warunków w niej określonych.
2. Oświadczamy, że uważamy się za związanych niniejszą ofertą na czas wskazany w Specyfikacji istotnych warunków zamówienia, tj. 60 dni od upływu terminu składania ofert.
3. Oświadczamy, że zawarty w Specyfikacji istotnych warunków zamówienia wzór umowy został przez nas zaakceptowany i zobowiązujemy się w przypadku wyboru naszej oferty do zawarcia umowy na warunkach określonych we wzorze w miejscu i terminie wyznaczonym przez Zamawiającego.
4. Jesteśmy świadomi, że w przypadku nie dojścia do zawarcia umowy z przyczyn leżących po naszej stronie wniesione wadium ulega przepadkowi na rzecz Zamawiającego.
5. Oświadczamy, że wnieśliśmy wadium w formie ...............................................* Zwrotu wadium należy dokonać na rachunek bankowy Wykonawcy:
..................................................................................* (dotyczy Wykonawców, którzy wnieśli
wadium w formie pieniądza).
6. Jesteśmy świadomi, że Zamawiający zatrzymuje wadium wraz z odsetkami, jeżeli wykonawca w odpowiedzi na wezwanie, o którym mowa w art. 26 ust. 3, z przyczyn leżących po jego stronie, nie złożył dokumentów lub oświadczeń, o których mowa w art. 25 ust. 1, pełnomocnictw, listy podmiotów należących do tej samej grupy kapitałowej, o której mowa w art. 24 ust. 2 pkt 5, lub informacji o tym, że nie należy do grupy kapitałowej, lub nie wyraził zgody na poprawienie omyłki, o której mowa w art. 87 ust. 2 pkt 3, co powodowało brak możliwości wybrania oferty złożonej przez wykonawcę jako najkorzystniejszej.
(* wypełnia Wykonawca )
V. FORMULARZ CENOWY
Wykonanie zamówienia – System do monitorowania zmian w AD.
1) – Oferowany przedmiot zamówienia
Lp. | Nazwa | Łączna cena z podatkiem VAT w PLN | |
(1) | (2) | (3) | |
1. | ……………………………………. (wpisać nazwę oferowanego oprogramowania) | ........................................ (wypełnia Wykonawca) |
*wypełnia Wykonawca
Oświadczamy, że podana wyżej cena całkowita zawiera w sobie wszelkie koszty związane z realizacją przedmiotu zamówienia, określone w SIWZ oraz we wzorze umowy, opłaty, podatki, a także ewentualne upusty oraz rabaty i nie ulegnie zwiększeniu w okresie realizacji zamówienia.
VI. ZAŁĄCZNIKI DO OFERTY
1. Wykonawca składa wraz z ofertą następujące dokumenty i oświadczenia:
1.1. Oświadczenia i dokumenty potwierdzające spełnianie warunków udziału w postępowaniu:
1. oświadczenie potwierdzające spełnianie przez Wykonawcę warunków określonych w art. 22 ust. 1 ustawy, sporządzone wg wzoru stanowiącego Załącznik nr 3 do niniejszej Specyfikacji;
2. jeżeli Wykonawca polega na wiedzy i doświadczeniu, potencjale technicznym, osobach zdolnych do wykonania zamówienia, zdolnościach finansowych lub ekonomicznych innych podmiotów, niezależnie od charakteru prawnego łączących go z nimi stosunków, zobowiązany jest udowodnić Zamawiającemu, iż będzie dysponował tymi zasobami w trakcie realizacji, w szczególności przedstawiając w tym celu pisemne zobowiązanie tych podmiotów do oddania mu do dyspozycji niezbędnych zasobów na potrzeby wykonania zamówienia.
1.2. Oświadczenia i dokumenty o braku podstaw do wykluczenia z postępowania o udzielenie zamówienia:
1. oświadczenie o braku podstaw do wykluczenia, sporządzone wg wzoru stanowiącego załącznik nr 4 do niniejszej Specyfikacji;
2. aktualny odpis z właściwego rejestru lub z centralnej ewidencji i informacji o działalności gospodarczej, jeżeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru lub ewidencji, w celu wykazania braku podstaw do wykluczenia w oparciu o art. 24 ust. 1 pkt 2 ustawy, wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert;
3. aktualne zaświadczenie właściwego naczelnika urzędu skarbowego potwierdzające, że Wykonawca nie zalega z opłacaniem podatków lub zaświadczenie, że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu - wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert;
4. aktualne zaświadczenie właściwego oddziału Zakładu Ubezpieczeń Społecznych lub Kasy Rolniczego Ubezpieczenia Społecznego potwierdzające, że Wykonawca nie zalega z opłacaniem składek na ubezpieczenie zdrowotne i społeczne lub potwierdzenie, że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu - wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert;
5. aktualna informacja z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 4- 8 oraz 10 i 11 ustawy wystawiona nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert;
6. aktualna informacja z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 9 ustawy wystawiona nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert;
7. lista podmiotów należących do tej samej grupy kapitałowej o której mowa w art. 24 ust. 2 pkt 5 ustawy lub informacja o tym, że Wykonawca nie należy do grupy kapitałowej.
1.3. Inne wymagane oświadczenia i dokumenty:
1. w przypadku, gdy Wykonawcę reprezentuje pełnomocnik - pełnomocnictwo określające jego zakres i podpisane przez osoby uprawnione do reprezentacji Wykonawcy;
2. w przypadku, gdy ofertę składają wykonawcy ubiegający się wspólnie o udzielenie zamówienia wymagane jest załączenie dokumentu pełnomocnictwa określającego zakres umocowania pełnomocnika ustanowionego do reprezentowania ich w postępowaniu, stosownie do art. 23 ust. 2 ustawy;
3. dokument potwierdzający wniesienie wadium, jeżeli zostało wniesione w innej formie niż w pieniądzu (zaleca się dołączyć).
….................................................................................................
(podpis osoby upoważnionej do reprezentowania Wykonawcy)
Załącznik nr 2 do SIWZ TZ/271/100/14
UMOWA NR (TZ/271/100/14)
zawarta w dniu w Warszawie pomiędzy:
Zakładem Ubezpieczeń Społecznych z siedzibą w Warszawie, ul. Szamocka 3, 5
posiadającym NIP nr 000-00-00-000, REGON nr 000017756, reprezentowanym przez: 1. ...................................
zwanym dalej „Zamawiającym”, a
......................... z siedzibą w ....................... , ul. .................. , działająca w oparciu
o ...................................., posiadającym NIP ........................, XXXXX ,
wysokość kapitału zakładowego …………………. , …………………..
reprezentowaną przez:
1.................................
zwanym w treści umowy „Wykonawcą”,
zwanymi dalej łącznie „Stronami”, a każda z osobna „Stroną”
w wyniku przeprowadzonego postępowania o udzielenie zamówienia publicznego w trybie przetargu nieograniczonego realizowanego na podstawie ustawy Prawo zamówień publicznych (Dz. U. z 2013 r., poz. 907 ze zm.) została zawarta umowa (dalej: „Umowa”) o następującej treści:
§ 1
Przedmiot umowy
1. Przedmiotem umowy jest zakup systemu do monitorowania AD obejmującego dostawę i instalację oprogramowania do monitorowania i rejestrowania zmian w obiektach Active Directory dla 35 000 kont, na warunkach określonych w Umowie wraz z udzieleniem licencji/sublicencji (dalej „przedmiot umowy)”.
2. Wykonawca dostarczy i zainstaluje na własny koszt i ryzyko przedmiot umowy, o którym mowa w ust. 1, w siedzibie Zamawiającego w Warszawie przy ul. Szamockiej 3, 5.
3. Wykonawca w ramach przedmiotu umowy, o którym mowa w ust. 1, wykona prace instalacyjno-uruchomieniowe oprogramowania obejmujące konfigurację, nadzór w fazie uruchomieniowej i przekazywania do eksploatacji.
4. Wykonawca ponosi odpowiedzialność za dotrzymanie deklarowanych warunków realizacji umowy oraz parametrów technicznych przedmiotu umowy przedstawionych w Szczegółowym opisie przedmiotu Umowy, stanowiącym Załącznik nr 1 do Umowy, w tym za działania ewentualnych podwykonawców realizujących Umowę.
5. Wykonawca oświadcza, że posiada prawo do dysponowania dostarczonym oprogramowaniem. Wykonawca wraz z urządzeniami przekaże dokument potwierdzający udzielenie / przekazanie bezterminowej licencji / sublicencji na oprogramowanie bez możliwości jej wypowiedzenia.
6. Wykonawca zapewnia Zamawiającego, że wszelkie prawa własności intelektualnej dotyczące przedmiotu licencji niezbędne do jej udzielenia należą do Wykonawcy oraz że są one wolne od jakichkolwiek praw osób trzecich a ponadto, że nie zachodzą jakiekolwiek podstawy do zgłoszenia przez osoby trzecie roszczeń do tych praw w przyszłości. W przypadku, gdy jakakolwiek osoba trzecia zgłosi Zamawiającemu zastrzeżenia lub roszczenia z tytułu naruszenia praw, a w szczególności praw autorskich, praw pokrewnych, czy licencji tej osoby trzeciej lub zgłosi żądanie zaprzestania używania oprogramowania przez Zamawiającego z powodu naruszenia praw osoby trzeciej, Zamawiający poinformuje Wykonawcę o takiej okoliczności niezwłocznie na piśmie, a Wykonawca zobowiązuje się w takim przypadku do:
1) podjęcia na swój koszt i ryzyko wszelkich prawem dozwolonych środków ochrony Zamawiającego, zmierzających do oddalenia takich zarzutów lub żądań,
2) pokrycia Zamawiającemu wszelkich strat i zwrotu uzasadnionych wydatków poniesionych z tego tytułu, a także rekompensaty utraconych korzyści, które mógłby osiągnąć oraz
3) zapewnienia Zamawiającemu niezakłóconego używania oprogramowania, zgodnie z Umową.
7. W ramach udzielonej licencji do oprogramowania Zamawiający jest uprawniony co najmniej do:
1) trwałego lub czasowego zwielokrotnienia programu komputerowego w całości lub w części jakimikolwiek środkami i w jakiejkolwiek formie,
2) instalacji, uruchamiania, przechowywania i korzystania,
3) implementacji w środowisku operacyjnym Zamawiającego,
4) korzystania z oprogramowania przez czas nieoznaczony
oraz w zakresie jaki będzie wskazany w treści dokumentu licencyjnego (licence agreement) producenta oprogramowania dostarczonego przez Wykonawcę.
§ 2
Termin realizacji i warunki odbioru przedmiotu umowy
1. Wykonawca zrealizuje przedmiot umowy, o którym mowa w § 1, w terminie do 5 dni roboczych Zamawiającego od daty zawarcia Umowy (za dni robocze rozumie się dni od poniedziałku do piątku w godz. 8.00-16.00 z wyłączeniem świąt ustawowo wolnych od pracy).
2. Wykonawca, w terminie wskazanym w ust. 1, dostarczy Zamawiającemu uzgodniony z Zamawiającym projekt techniczny dotyczący wszystkich wymaganych funkcjonalności oraz uzgodnioną z Zamawiającym szczegółową dokumentację konfiguracji w zakresie uruchomienia i konfiguracji oprogramowania (dalej: dokumentacja). Dokumentacja wymieniona w zdaniu poprzedzającym będzie napisana w języku polskim i dostarczona w wersji elektronicznej w formacie Word i PDF (na płycie CD-ROM lub innym równoważnym nośniku danych) oraz w wersji papierowej w 1 egzemplarzu.
3. Dostarczenie dokumentacji, o której mowa w ust. 2, poprzedzone będzie akceptacją Zamawiającego, polegającą na sprawdzeniu, czy spełnia następujące wymogi:
1) kompletność dokumentu;
2) spójność i niesprzeczność dokumentu;
3) strukturę dokumentu, rozumianą jako podział danego dokumentu na rozdziały, podrozdziały i sekcje w sposób czytelny i zrozumiały;
4) zachowanie standardów w sposobie pisania, rozumianych jako zachowanie spójnej struktury.
4. W przypadku stwierdzenia uchybień Zamawiający zastrzega sobie możliwość zgłoszenia poprawek do przekazanej dokumentacji. Odbiór dokumentacji zostanie potwierdzony na Protokole odbioru stanowiącym Załącznik nr 3 do Umowy.
5. Zamawiający zostanie powiadomiony o terminie dostawy i instalacji oprogramowania nie później niż 2 dni robocze przed planowaną datą dostawy i instalacji. Dostawa i instalacja odbywać się będzie w dni robocze w godzinach ustalonych z Zamawiającym.
6. Zamawiający dokona odbioru prac instalacyjno-uruchomieniowych pod warunkiem przeprowadzenia testów funkcjonalnych oraz ich pozytywnego wyniku w zakresie kompletności i zgodności z parametrami technicznymi określonymi w Załączniku nr 1 do Umowy oraz prawidłowości funkcjonowania wdrożonego oprogramowania. Wynik testów zostanie zawarty w Protokole odbioru, którego wzór określa Załącznik nr 3 do Umowy.
7. W ramach realizacji przedmiotu umowy i w terminie wskazanym w ust. 1, Wykonawca przeprowadzi w siedzibie Zamawiającego 1-dniowy warsztat przystanowiskowy w zakresie instalacji, wdrożenia, konfiguracji i administrowania przedmiotem umowy. Warsztaty przeprowadzone będą dla grupy min. 4 osób administrujących domenami Active Directory z zakresu wdrażanego oprogramowania, w łącznym wymiarze min. 4 godzin zegarowych.
8. Instruktaże/warsztaty, o których mowa w ust. 7 powinny obejmować zagadnienia dotyczące funkcjonalności zastosowanych rozwiązań w dostarczonym systemie, a także administracji i eksploatacji dostarczonego i wdrożonego rozwiązania, a w szczególności zagadnienia dotyczące instalacji, konfiguracji i użytkowania dostarczonego systemu. Fakt przeprowadzenia warsztatu zostanie potwierdzony w Protokole odbioru (Załącznik nr 3 do Umowy).
9. W dniu przeprowadzenia instruktaży/warsztatów Wykonawca dostarczy materiały instruktażowe w języku polskim dla wszystkich administratorów objętych instruktażami/warsztatami (w postaci drukowanej i elektronicznej), obejmujące pełny zakres instruktaży/warsztatów z prawem do wielokrotnego powielania i drukowania na potrzeby Zamawiającego.
10. Za dzień odbioru przedmiotu umowy uznany będzie dzień podpisania przez obie Xxxxxx bez zastrzeżeń protokołu odbioru stanowiącego Załącznik nr 3 do Umowy.
11. Osobą po stronie Zamawiającego upoważnioną do ustalenia terminu, o którym mowa w ust. 5 oraz odpowiedzialną za realizację Umowy jest ……………………
tel. ………………., faks:………………….e-mail……………….
12. Osobą po stronie Wykonawcy odpowiedzialną za realizację Umowy jest ,
tel. ……………….., faks:……………………e-mail:………………….
13. Zamawiający zastrzega sobie prawo odmowy przyjęcia przedmiotu umowy w przypadku nie dotrzymania przez Wykonawcę terminu, o którym mowa w ust. 5 W tym przypadku Zamawiający wyznaczy nowy termin dostawy.
§ 3
Cena umowna
1. Łączna cena brutto (z podatkiem VAT) za realizację przedmiotu umowy wynosi
................. zł. (słownie: .............. złotych), zgodnie z formularzem cenowym stanowiącym Załącznik nr 2 do Umowy.
2. Cena umowna, o której mowa w ust. 1, zawiera w sobie wszystkie koszty Wykonawcy związane z realizacją Umowy, w tym x.xx. jednorazową opłatę licencyjną i jest ceną stałą, niezmienną w okresie obowiązywania Umowy.
3. Płatność za wykonanie przedmiotu umowy dokonana będzie jednorazowo przez Zamawiającego w terminie 30 dni od daty otrzymania przez Zamawiającego – Zakład Ubezpieczeń Społecznych, Departament Zarządzania Systemami Informatycznymi (sekretariat) w Warszawie, ul. Szamocka 3, 5 prawidłowo wystawionej faktury, przelewem na rachunek bankowy Wykonawcy numer ……………………………….. .
4. Faktura, o której mowa w ust. 3 zawierać będzie cenę umowną w tym x.xx. jednorazową opłatę licencyjną za oprogramowanie dostarczone w ramach Umowy. Do faktury zostanie dołączony podpisany bez zastrzeżeń przez obie strony Protokół odbioru. Za datę płatności przyjmuje się dzień obciążenia rachunku Zamawiającego należną Wykonawcy kwotą.
5. Data sprzedaży na fakturze będzie zgodna z datą podpisania Protokołu odbioru stanowiącego Załącznik nr 3 do Umowy.
6. W przypadku zwłoki w dokonaniu płatności, Wykonawca może obciążyć Zamawiającego ustawowymi odsetkami.
7. Wykonawca nie może dokonać przeniesienia wierzytelności wynikających z Umowy na osoby trzecie, ani regulować w drodze kompensaty.
§ 4
Kary umowne
1. W przypadku niedotrzymania przez Wykonawcę terminu określonego w § 2 ust. 1, Wykonawca zapłaci Zamawiającemu karę umowną w wysokości 0,1% łącznej ceny brutto określonej w § 3 ust. 1, za każdy rozpoczęty dzień opóźnienia.
2. W przypadku niedotrzymania przez Wykonawcę terminu określonego w § 5 ust. 5a) , Wykonawca zapłaci Zamawiającemu karę umowną w wysokości 4000,00 zł z podatkiem VAT za każdą rozpoczętą godzinę roboczą opóźnienia.
3. W przypadku niedotrzymania przez Wykonawcę terminu określonego w § 5 ust. 5 b), Wykonawca zapłaci Zamawiającemu karę umowną w wysokości 1000,00 zł z podatkiem VAT za każdą rozpoczętą godzinę roboczą opóźnienia.
4. W przypadku niedotrzymania przez Wykonawcę terminu potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia, o którym mowa w § 5 ust. 13, Wykonawca zapłaci Zamawiającemu karę
umowną w wysokości 0,1% łącznej ceny brutto określonej w § 3 ust. 1, za każdą rozpoczętą roboczą godzinę opóźnienia.
5. W przypadku opóźnienia terminu dokonania integracji systemu obsługi zgłoszeń Wykonawcy z systemem obsługi zgłoszeń Zamawiającego, o którym mowa w § 5 ust. 11 oraz opóźnienia terminu zmiany struktur komunikatów, o których mowa w § 5 ust. 17, Wykonawca zapłaci Zamawiającemu karę umowną w wysokości 500,00 z podatkiem VAT za każdy rozpoczęty dzień opóźnienia.
6. W przypadku odstąpienia od Umowy przez którąkolwiek ze Stron z przyczyn leżących po stronie Wykonawcy, Wykonawca zapłaci Zamawiającemu karę umowną w wysokości 20% łącznej ceny brutto, wskazanej w § 3 ust. 1.
7. W razie zaistnienia istotnej zmiany okoliczności powodującej, że wykonanie Umowy nie leży w interesie publicznym, czego nie można było przewidzieć w chwili zawarcia Umowy, Zamawiający może odstąpić od umowy w terminie 30 dni od powzięcia wiadomości o tych okolicznościach. W takim przypadku Wykonawca może żądać wyłącznie wynagrodzenia należnego z tytułu wykonanej części przedmiotu umowy.
8. W przypadku opóźnienia w dostawie przedmiotu umowy o co najmniej 14 dni w stosunku do terminu wskazanego w § 2 ust. 1, Zamawiający może odstąpić od Umowy, a Wykonawca zapłaci Zamawiającemu karę umowną w wysokości 20% łącznej ceny brutto określonej w § 3 ust. 1, niezależnie od kar umownych z tytułu opóźnienia.
9. Zamawiający zastrzega sobie prawo potrącania kar umownych z zabezpieczenia należytego wykonania umowy lub należnego Wykonawcy wynagrodzenia (faktury) bez potrzeby uzyskania akceptacji Wykonawcy.
10. W przypadku, gdy szkoda powstała po stronie Zamawiającego przewyższa ustanowioną karę umowną, Zamawiający ma prawo żądać odszkodowania uzupełniającego na zasadach ogólnych.
§ 5
Gwarancja i rękojmia
1. Wykonawca udziela Zamawiającemu 36-miesięcznej gwarancji na przedmiot umowy. W ramach gwarancji Wykonawca zobowiązany jest do przywracania funkcjonalności oprogramowania jak również do niezwłocznego dostarczania i instalowania aktualizacji dostarczonego oprogramowania od opublikowania ich przez producenta oprogramowania. Okres rękojmi jest równy okresowy gwarancji.
2. Wykonawca gwarantuje, że dostarczone i zainstalowane w ramach Umowy oprogramowanie będzie wolne od błędów oraz wirusów i po zainstalowaniu będzie zdolne do wykonywania swych funkcji określonych w standardowych dokumentacjach do tych programów.
3. Okres gwarancji i rękojmi biegnie od daty podpisanego bez zastrzeżeń przez Strony Protokołu odbioru, stanowiącego Załącznik nr 3 do Umowy.
4. Wykonawca gwarantuje świadczenie usługi gwarancyjnej i możliwość zgłaszania problemów w godzinach pracy Zamawiającego, w dni robocze Zamawiającego tj. od poniedziałku do piątku w godzinach 8-16, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
5. Czas reakcji wynosi:
a) w przypadku zgłoszeń krytycznych do godzin roboczych (zgodnie z wybraną
ofertą), od daty zgłoszenia gwarancyjnego przekazanego w systemie obsługi zgłoszeń Zamawiającego (HP Service Manager) lub wiadomością elektroniczną w przypadkach opisanych w ust. 12 - według wzoru Formularza wykonania zgłoszenia gwarancyjnego, stanowiącego Załącznik nr 4b do Umowy.
b) w przypadku zgłoszeń niekrytycznych do 40 godzin roboczych, od daty zgłoszenia gwarancyjnego przekazanego w systemie obsługi zgłoszeń Zamawiającego (HP Service Manager) lub wiadomością elektroniczną w przypadkach opisanych w ust. 12
- według wzoru Formularza wykonania zgłoszenia gwarancyjnego, stanowiącego Załącznik nr 4b do Umowy.
Czas reakcji to czas od momentu zgłoszenia awarii do momentu przesłania do Zamawiającego zaleceń naprawczych (odpowiedni komunikat zgodnie z Załącznikiem nr 5 do Umowy)
6. Status zgłoszenia problemu określa Zamawiający.
7. Wykonawca zapewni Zamawiającemu e-mail’owe i telefoniczne konsultacje w zakresie Oprogramowania oraz jego współpracy z platformami, na których jest osadzone, od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy, w godzinach w godz 8.00 – 16.00.
8. Usługa gwarancyjna realizowana będzie w siedzibie Zamawiającego - COO ZUS, xx. Xxxxxxxx 0, 0, Xxxxxxxx.
9. Wykonawca zapewni, że co najmniej pierwsza linia wsparcia gwarancyjnego będzie
świadczona w języku polskim.
10. Wykonawca w terminie do 2 miesięcy od daty podpisania umowy, dokona integracji systemu obsługi zgłoszeń Wykonawcy z systemem obsługi zgłoszeń Zamawiającego, co Strony potwierdzą podpisaniem Protokołu potwierdzenia integracji systemu obsługi zgłoszeń Wykonawcy z systemem obsługi zgłoszeń Zamawiającego, według wzoru stanowiącego Załącznik nr 6 do Umowy. Zamawiający nie będzie ponosił dodatkowych kosztów integracji systemu obsługi zgłoszeń Wykonawcy z systemem obsługi zgłoszeń Zamawiającego.
11. Do czasu integracji systemu obsługi zgłoszeń Wykonawcy z systemem obsługi zgłoszeń Zamawiającego oraz w przypadku awarii systemu obsługi zgłoszeń Zamawiającego (HP Service Manager) lub systemu obsługi zgłoszeń Wykonawcy, Zamawiający będzie dokonywać zgłoszeń gwarancyjnych a Strony będą wymieniać zgłoszenia i komunikaty dotyczące obsługi zgłoszeń gwarancyjnych za pośrednictwem uzgodnionych adresów e- mail. Strony zobowiązane są do niezwłocznego poinformowania o awarii swojego systemu obsługi zgłoszeń za pośrednictwem uzgodnionych adresów e-mail. W przypadku braku takiej informacji, zgłoszenia i komunikaty przesyłane przez systemy obsługi zgłoszeń będą uznane za dostarczone.
12. Zgłoszenia gwarancyjne oraz wymiana komunikatów dotyczących obsługi zgłoszeń, po integracji systemu obsługi zgłoszeń Wykonawcy z systemem obsługi zgłoszeń Zamawiającego, dokonywane będą z wykorzystaniem systemu obsługi zgłoszeń Zamawiającego (HP Service Manager). Format oraz struktura komunikatów obsługiwanych przez system obsługi zgłoszeń Zamawiającego (HP Service Manager) jak również zakres informacji przekazywanych przy zgłoszeniach gwarancyjnych opisany został w Załączniku nr 5 do Umowy. Za moment dokonania zgłoszenia gwarancyjnego uznany będzie czas przesłania do Wykonawcy zgłoszenia gwarancyjnego z wykorzystaniem systemu obsługi zgłoszeń Zamawiającego (HP Service Manager). Zamawiający oświadcza, że system obsługi zgłoszeń Zamawiającego (HP Service Manager) umożliwia datowanie wysłania zgłoszenia gwarancyjnego.
13. Wykonawca w terminie do 30 minut roboczych Zamawiającego zobowiązany jest potwierdzić przyjęcie zgłoszenia gwarancyjnego przekazanego w systemie obsługi zgłoszeń Zamawiającego (HP Service Manager) lub wiadomością elektroniczną w przypadkach opisanych w ust. 12, według wzoru Formularza zgłoszenia gwarancyjnego, stanowiącego Załącznik nr 4a do Umowy. W przypadku braku potwierdzenia w systemie obsługi zgłoszeń Zamawiającego (HP Service Manager) w wyznaczonym terminie Zamawiający kontaktuje się z Wykonawcą w celu wyjaśnienia
przyczyny braku potwierdzenia w systemie obsługi zgłoszeń Zamawiającego (HP Service Manager) i rejestracji zgłoszenia u Wykonawcy z zastosowaniem procedury określonej w ust. 12.
14. Adresy e-mail Zamawiającego i Wykonawcy służące do dokonywania obsługi zgłoszeń gwarancyjnych zostaną podane w terminie 3 dni roboczych od daty podpisania Umowy.
15. Zamknięcie zgłoszenia gwarancyjnego (tj. przywrócenie funkcjonalności) każdorazowo zostanie potwierdzone przez Zamawiającego odpowiednim komunikatem wygenerowanym z systemu zgłoszeń Zamawiającego (Załącznik nr 5 do Umowy) lub mailowo w przypadku awarii systemu zgłoszeń (Załącznik nr 4b do Umowy).
16. Za czas zamknięcia zgłoszenia gwarancyjnego uznana będzie ostatnia, potwierdzona przez Zamawiającego prośba o zamknięcie (odpowiedni komunikat zgodnie z Załącznikiem nr 5 do Umowy), przekazana w systemie obsługi zgłoszeń Zamawiającego, przez Wykonawcę. W przypadku awarii systemu obsługi zgłoszeń za czas zamknięcia naprawy gwarancyjnej uznawana jest data oraz godzina z podpisanego Formularza wykonania naprawy (Załącznik nr 4b do Umowy). Po przywróceniu działania systemu obsługi zgłoszeń data i godzina zostanie odnotowana w systemie zgodnie z czasem z protokołu (dotyczy tylko kanału awaryjnego).
17. Zamawiający zastrzega prawo do zmiany struktur komunikatów opisanych w Załączniku nr 5 do Umowy. Wykonawca jest zobowiązany do dostosowania swojego systemu, do obsługi nowych mechanizmów w czasie nie przekraczającym 2 miesięcy od dnia zgłoszenia zmiany mechanizmów komunikacji przez Zamawiającego.
18. Wszelkie koszty, w tym koszty transportu, ceł i innych opłat, związane ze świadczeniem usług w ramach gwarancji ponosi Wykonawca.
§ 6
Bezpieczeństwo informacji
1. Wykonawca jest zobowiązany do zachowania w tajemnicy informacji, danych i wiedzy, bez względu na formę ich utrwalenia, stanowiących tajemnicę Zamawiającego, uzyskanych w trakcie wykonywania Umowy.
2. W szczególności Wykonawca jest zobowiązany zachować w tajemnicy pozyskane od Zamawiającego informacje dotyczące rozmieszczenia i konfiguracji infrastruktury techniczno-systemowej sieci oraz stosowanych zabezpieczeń.
3. Uzyskane przez Wykonawcę, w związku z wykonywaniem Umowy, informacje nie mogą być wykorzystane do innego celu, niż do realizacji Umowy.
4. Zobowiązanie do zachowania w tajemnicy nie dotyczy informacji, które:
1) stały się publicznie dostępne bez naruszenia przez Wykonawcę postanowień Umowy,
2) były znane przed otrzymaniem ich od Zamawiającego i nie były objęte zobowiązaniem do zachowania w tajemnicy wobec jakiegokolwiek podmiotu,
3) podlegają ujawnieniu na mocy przepisów prawa.
5. W terminie 5 dni roboczych od rozwiązania lub wygaśnięcia Umowy Wykonawca zobowiązany jest do zwrotu Zamawiającemu lub zniszczenia wszelkich materiałów zawierających informację stanowiącą tajemnicę Zamawiającego, jakie otrzymał lub wytworzył w związku z wykonywaniem Umowy, za wyjątkiem jednej kopii ww. materiałów niezbędnych do ewentualnego dochodzenia roszczeń, które zostaną zniszczone z upływem terminu przedawnienia roszczeń. Wykonawca zapewni tym materiałom ochronę w stopniu co najmniej równym poziomowi ochrony, na jakim chroni własne informacje. Potwierdzenie zwrotu ww. materiałów dokumentuje się w protokole, który podpisują Zamawiający i Wykonawca. Niezwłocznie po upływie terminu przedawnienia potencjalnych roszczeń Wykonawca informuje pisemnie Zamawiającego o zniszczeniu kopii materiałów pozostawionych do ewentualnego dochodzenia roszczeń.
6. Osoby wykonujące zadania w związku z realizacją Umowy na terenie budynków, pomieszczeń lub części pomieszczeń użytkowanych przez Zamawiającego są zobowiązane do przestrzegania obowiązujących u Zamawiającego uregulowań wewnętrznych dotyczących bezpieczeństwa informacji. Wszystkie osoby biorące udział w realizacji przedmiotu umowy zostaną poinformowane o poufnym charakterze informacji oraz zobowiązane do zachowania ich w poufności. W takim przypadku Wykonawca odpowiedzialny jest za wszelkie naruszenia dokonane przez takie osoby, włącznie z odpowiedzialnością materialną.
7. Zamawiający zastrzega sobie możliwość dochodzenia roszczeń wobec Wykonawcy, w wypadku wyrządzenia przez niego szkód Zamawiającemu lub osobom trzecim, będących wynikiem naruszenia bezpieczeństwa informacji, na zasadach określonych w kodeksie cywilnym.
8. Strony Umowy zobowiązują się, w przypadku konieczności dostępu do materiałów drugiej Strony w trakcie wykonywania Umowy, które zawierają informacje niejawne, zapewnić postępowanie z informacjami niejawnymi zgodnie z ustawą z dnia 5 sierpnia 2010 roku o ochronie informacji niejawnych (Dz. U. z 2010 r. Nr 182, poz. 1228).
§ 7
Zabezpieczenie należytego wykonania umowy
1. Wykonawca udzielił Zamawiającemu zabezpieczenia należytego wykonania Umowy w formie …………….., w wysokości …………………. (słownie ),
tj. 3% ceny umownej brutto (z podatkiem VAT), o której mowa w § 3 ust. 1 Umowy, ważnego od dnia zawarcia Umowy do upływu okresu rękojmi, o której mowa w § 5 ust. 1, przedłużonego o 15 dni.
2. Wykonawca ma prawo zmienić formę zabezpieczenia należytego wykonania Umowy na inną zgodnie z zasadami określonymi w art. 149 ustawy – Prawo zamówień publicznych. Zmiana ta nie powoduje konieczności zmiany Umowy.
3. Zabezpieczenie należytego wykonania umowy służy do pokrycia roszczeń Zamawiającego wynikających z niewykonania lub nienależytego wykonania niniejszej Umowy, w tym potrącania kar umownych, bez potrzeby uzyskania zgody Wykonawcy, z uwzględnieniem ust. 4.
4. Zamawiający zwróci Wykonawcy zabezpieczenie należytego wykonania Umowy:
1) 70% kwoty wniesionego zabezpieczenia w terminie 30 dni po podpisaniu bez zastrzeżeń przez przedstawicieli Wykonawcy i Zamawiającego Załącznika nr 3 - Protokół odbioru,
2) 30% kwoty zabezpieczenia w terminie 15 dni po upływie okresu rękojmi,
lub zatrzyma w całości lub w odpowiedniej części w przypadku nie wykonania lub nienależytego wykonania Umowy przez Wykonawcę.
§ 8
Siła wyższa
1. Strony Umowy będą zwolnione z odpowiedzialności za niewypełnienie swoich zobowiązań zawartych w Umowie z powodu siły wyższej w okresie jej trwania, jeżeli okoliczności siły wyższej będą stanowiły przeszkodę w ich wypełnieniu.
2. Siłą wyższą jest zdarzenie zewnętrzne, nie posiadające swojego źródła wewnątrz przedsiębiorstwa, niemożliwe do przewidzenia, nieoczekiwane oraz niemożliwe do zapobieżenia, przy czym chodzi tu raczej o niemożliwość zapobieżenia jego szkodliwym następstwom.
3. Strona może powołać się na zaistnienie siły wyższej tylko wtedy, gdy poinformuje pisemnie drugą Stronę w ciągu 3 dni od jej zaistnienia.
4. Okoliczności zaistnienia siły wyższej muszą zostać udowodnione przez Xxxxxx, która się na nie powołuje.
§ 9
Postanowienia końcowe
1. Strony ustalają, że spory wynikające z realizacji Umowy, rozstrzygać będzie sąd powszechny właściwy dla siedziby Zamawiającego.
2. W sprawach nienormowanych Umową zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy z dnia 29 stycznia 2004 r. Prawo zamówień publicznych (Dz. U. z 2013 r., poz. 907 z późn. zm.) oraz odpowiednie przepisy mające związek z przedmiotem umowy.
3. Wszelkie zmiany i uzupełnienia dotyczące Umowy wymagają formy pisemnego aneksu, pod rygorem nieważności, z wyłączeniem § 2 ust. 11-12 .W przypadku zmiany osób, o których mowa w § 2 ust. 11-12, Strony o niniejszej zmianie informują się pismem.
4. Załączniki do Umowy stanowią jej integralną część.
5. Umowę sporządzono w trzech jednobrzmiących egzemplarzach, dwa dla Zamawiającego oraz jeden dla Wykonawcy.
Wykaz załączników:
Załącznik nr 1 – Szczegółowy opis przedmiotu -Umowy Załącznik nr 2 – Formularz cenowy*
Załącznik nr 3 – Protokół odbioru. Załącznik 4a - Formularz zgłoszeniowy.
Załącznik 4b - Formularz wykonania naprawy.
Załącznik 5 - Format oraz struktura komunikatów obsługiwanych przez system obsługi zgłoszeń zamawiającego (HP Service Manager) oraz zakres informacji przekazywanych przy zgłaszaniu awarii.
Załącznik nr 6 - Protokół potwierdzenia integracji systemu obsługi zgłoszeń wykonawcy z systemem obsługi zgłoszeń zamawiającego.
ZAMAWIAJĄCY WYKONAWCA
..........................................................................................................................................
Załącznik nr 1 do umowy nr TZ/271/100/14
Opis przedmiotu zamówienia na zakup oprogramowania do monitorowania i rejestrowania zmian w obiektach AD dla 35000 kont użytkowników.
I. Przedmiot zamówienia obejmuje:
1) dostawę i instalację w C/ZUS w Warszawie przy ul. Szamockiej 3,5 oprogramowania do monitorowania i rejestrowania zmian w obiektach Active Directory (usługi katalogowej dla systemów Windows wykorzystywanej przez Zamawiającego) dla 35 000 kont,
2) wykonanie projektu technicznego dotyczącego wszystkich wymaganych funkcjonalności,
3) pełne wdrożenie wszystkich wymaganych funkcjonalności,
4) wykonanie testów funkcjonalnych,
5) wykonanie dokumentacji konfiguracji,
6) udzielenie bezterminowej licencji na oferowane oprogramowanie,
7) serwis gwarancyjny dla zaoferowanego oprogramowania (w tym dostęp do aktualizacji i poprawek) przez okres 36 miesięcy,
8) obsługę zgłoszeń serwisowych w trybie 8h (godz. 8-16) przez 5 dni w tygodniu od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy, z następującym czasem reakcji:
a). w przypadku zgłoszeń krytycznych do maksymalnie 8 godzin roboczych (zgodnie z wybraną ofertą), od daty zgłoszenia gwarancyjnego przekazanego w systemie obsługi zgłoszeń Zamawiającego (HP Service Manager) lub wiadomością elektroniczną w przypadkach opisanych w Umowie - według wzoru Formularza wykonania zgłoszenia gwarancyjnego, stanowiącego Załącznik nr 4b do Umowy.
b). w przypadku zgłoszeń niekrytycznych do 40 godzin roboczych, od daty zgłoszenia gwarancyjnego przekazanego w systemie obsługi zgłoszeń Zamawiającego (HP Service Manager) lub wiadomością elektroniczną w przypadkach opisanych w Umowie - według wzoru Formularza wykonania zgłoszenia gwarancyjnego, stanowiącego Załącznik nr 4b do Umowy.
Czas reakcji to czas od momentu zgłoszenia awarii do momentu przesłania do Zamawiającego zaleceń naprawczych (odpowiedni komunikat zgodnie z Załącznikiem nr 5 do Umowy)
II. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia na zakup oprogramowania do monitorowania i rejestrowania zmian w obiektach AD dla 35000 kont. Oprogramowanie musi posiadać następujące funkcjonalności:
1. posiadać własny audyt zmian niezależny od natywnego audytu Microsoft realizowany przy wykorzystaniu agenta instalowanego na serwerach domeny,
2. monitorować i rejestrować zmiany w obiektach Active Directory takich jak grupy, użytkownicy, komputery, jednostki organizacyjne oraz inne wskazane w interfejsie obiekty należące do katalogu AD,
3. rejestrować zmiany na poziomie obiektu oraz na poziomie atrybutu obiektu,
4. śledzić zmiany na obiektach GPO oraz w katalogu SYSVOL na kontrolerach domeny,
5. rejestrować zmiany w schemacie Active Directory oraz w konfiguracji kontrolerów domeny,
6. nie wymagać definiowania audytu Microsoft na kontrolerach domeny,
7. prezentować statystyki zmian online w domenie Active Directory (najlepiej w formie wykresów),
8. na bieżąco pokazywać zmiany w Active Directory,
9. generować szczegółowe logi zmian i prób zmian, takich jak nieuprawnione akcje administracyjne na obiektach GPO/AD,
10. dostarczać informacje o zmianie obiektu Active Directory takie jak:
1) wartości zmiany przed i po zmianie,
2) IP komputera/nazwa komputera, z której została wykonana zmiana,
3) IP komputera/nazwa komputera, na którym zmiana została wykonana,
4) konto użytkownika, z którego została dokonana zmiana,
5) czas wykonania zmiany,
11. oferować mechanizm delegowania dostępów do produktu (ról),
12. umożliwiać opisywanie zdarzeń administracyjnych wykonanych w środowisku Active Directory,
13. rejestrować zdarzenia zmian w konfiguracji usług oraz rejestru systemowego na kontrolerach domeny,
14. oferować w prosty sposób możliwość blokowania określonych obiektów w Active Directory/GPO przed takimi akcjami jak:
1) modyfikacja,
2) tworzenie nowych obiektów,
3) kasowanie,
4) przenoszenie,
15. posiadać swój własny mechanizm zabezpieczania obiektów w Active Directory, różny od zawartego w systemie Windows,
16. oferować szerokie możliwości selekcji atrybutów obiektów Active Directory do audytu,
17. posiadać możliwość odkładania zdarzeń zmian na kontrolerach domeny w logu systemowym,
18. umożliwiać w prosty sposób wykluczanie procesów (aplikacji) lub kont użytkowników, których nie chcemy objąć audytem,
19. umożliwiać instalację, zarządzanie oraz monitorowanie agentów, która powinna odbywać się z centralnego miejsca i powinna być automatyczna,
20. monitorować krytyczne logi zmian na plikach oraz aktywność użytkowników,
21. raportować środowisko pod kątem regulacji Compliance (SOX,HIPAA, ISO 17799, COBIT, ITIL) oraz wewnętrznych wymogów audytowych,
22. umożliwiać filtrowanie raportów po dowolnych polach i atrybutach (zakres czasu, użytkownicy, komputery, typ zdarzeń, itp.),
23. umożliwiać tworzenie raportów graficznych,
24. monitorować krytyczne logi zmian oraz aktywność użytkowników,
25. umożliwiać raportowanie oraz budowanie własnych raportów bezpośrednio z konsoli oraz ich eksport i zapis do różnych formatów np. *pdf, *xls,
26. wspierać systemy Windows 2003/2008/2008 R2/2012 R2 posiadane i użytkowane przez zamawiającego,
27. umożliwiać cofanie zmian na atrybutach obiektów AD,
28. umożliwiać pobieranie informacji o użytkowniku oraz grupach Active Directory do których dany obiekt należy,
29. integrować się z oprogramowaniem „Recovery Manager for AD”, użytkowanym i posiadanym przez zamawiającego,
30. obsługiwać wiele domen,
31. dostarczać zintegrowane logowanie z AD,
32. posiadać interfejs WWW dla operatorów,
33. monitorować zmiany w schemacie AD, w site-ach, w kontaktach, zmian w relacjach zaufania, na poziomie lasu,
34. monitorować śledzenie procesów usług na serwerach, ¶
35. posiadać proces archiwizacji zdarzeń,
36. wspierać funkcję loadbalansingu (równoważenia obciążenia serwerów aplikacyjnych przez agentów),
37. oferować własne środowisko SDK w szczególności:
1) wspierać wykorzystanie strukturalnych metod wstawiających/pobierających informacje do/z audytu gromadzonego przez narzędzie),
2) wspierać pobieranie wpisów audytu i zmian bezpośrednio z bazy danych narzędzia,
38. oferować otwarty punkt integracji dla:
1) wewnętrznie rozwijanych aplikacji i skryptów,
2) komercyjnego oprogramowania wspierającego skrypty,
3) wsparcie dla najpopularniejszych języków programowania: C , PowerShell, vbScript,
39. zawierać mechanizm inteligentnego wyszukiwania wszystkich innych zdarzeń (korelacji) w bazie danych na podstawie powiązanych parametrów takich jak:
1) nazwy użytkownika,
2) nazwy modyfikowanego obiektu,
3) nazwy źródła, skąd była wykonana zmiana,
4) nazwa serwera, na którym wykonana została zmiana,
5) nazwa zasobu, na którym była wykonana zmiana. Mechanizm ten powinien być dostępny z poziomu wybranego zdarzenia w konsoli narzędzia.
III. W zakresie monitorowania i raportowania obiektów AD narzędzie powinno zapewniać następujące możliwości:
1. monitorowanie i raportowanie zmian w grupach:
1) ostatnio utworzone grupy zabezpieczeń,
2) ostatnio utworzone grupy dystrybucyjne,
3) ostatnio usunięte grupy zabezpieczeń,
4) ostatnio usunięte grupy dystrybucyjne,
5) inne modyfikacje na grupach,
6) ostatnio dodani użytkownicy do grupy zabezpieczeń,
7) ostatnie dodanie członków do grup dystrybucyjnych,
8) ostatnio usunięci członkowie grup zabezpieczeń,
9) ostatnio usunięci członkowie grup dystrybucyjnych,
10) raport użytkowników/grup będącej członkiem wybranej grupy,
11) wycofywanie niepożądanych zmian w grupach,
2. monitorowanie i raportowanie zmian w OU:
1) ostatnio utworzone OU,
2) ostatnio usunięte OU,
3) ostatnio zmodyfikowane OU,
4) historia obiektu OU,
5) wycofywanie niepożądanych zmian w OU,
3. monitorowanie i raportowanie zmian w GPO:
1) ostatnio utworzone GPO,
2) ostatnio usunięte GPO,
3) ostatnio zmodyfikowane GPO,
4) zmiany konfiguracji komputera,
5) zmiany konfiguracji użytkownika,
6) zmiany polityki haseł,
7) zmiany zasad blokowania kont,
8) zmiany ustawień zabezpieczeń,
9) zmiany w ustawieniach szablonów,
10) zmiany przypisanych praw użytkownika,
11) zmiany linkowania,
12) historia zmian obiektu GPO,
4. monitorowanie i raportowanie zmian komputera:
1) ostatnio utworzone GPO Ostatnio utworzone komputery,
2) ostatnio usunięte komputery,
3) ostatnio zmodyfikowane komputery,
4) ostatnio włączone komputery,
5) ostatnio nieaktywne komputery,
6) historia obiektu komputera,
7) wycofywanie niepożądanych zmian,
5. monitorowanie i raportowanie zmian konta użytkownika:
1) ostatnio utworzeni użytkownicy,
2) ostatnio usunięci użytkownicy,
3) ostatnio włączeni użytkownicy,
4) ostatnio nieaktywni użytkownicy,
5) ostatnio zablokowani użytkownicy,
6) ostatnio odblokowani użytkownicy,
7) ostatnio zmienione hasło ,
8) ostatnio ustawione hasło,
9) użytkownicy z hasłem które nie wygasa,
10) ostatnie modyfikacje na użytkownikach,
11) wycofywanie niepożądanych zmian,
6. raporty:
1) raporty PDF,
2) raporty HTML,
3) raporty CSV,
4) raport wszystkich zmian w AD po dacie lub domenie,
5) raport wszystkich zmian w AD dla usera bądź obiektu,
6) raport wszystkich zmian w AD wykonanych przez danego usera,
7) zaawansowane raporty oparte na zapytaniach SQL,
8) predefiniowane raporty,
9) raporty niestandardowe,
10) raporty zapisywanie w bazie SQL,
11) możliwość zaplanowania raportów e-mail,
12) alarmowe raporty w czasie rzeczywistym - e-mail,
13) różne scenariusze alarmowania (wysyłanie alarmu po kilku wystąpieniach zdarzenia),
14) alerty WMI oraz SNMP,
15) dostosowywanie własnych alertów.
IV. Dodatkowe elementy, które są wymagane do wdrożenia oprogramowania
1. Oferowany system musi posiadać serwis gwarancyjny, którego co najmniej pierwsza linia jest świadczona w języku polskim.
2. Wykonawca zobowiązany jest do przeprowadzenia jednodniowego warsztatu przystanowiskowego z zakresu instalacji, wdrożenia, konfiguracji i administrowania oferowanym oprogramowaniem. Wykonawca zapewni warsztaty dla grupy min. 4 osób administrujących domenami Active Directory z zakresu wdrażanego produktu, w łącznym wymiarze min. 4 godzin zegarowych.
Załącznik nr 2 do umowy nr ……………
TZ/271/100/14
Formularz cenowy – zostanie załączony po wyborze oferty najkorzystniejszej.
Załącznik nr 3 do umowy nr ……………
Protokół odbioru
W dniu .................................. roku w Komisja w składzie:
Ze strony ZAMAWIAJĄCEGO: Ze strony WYKONAWCY:
1. .......................................... 1. ...................................................
2. .......................................... 2. ...................................................
dokonała /nie dokonała* odbioru:
1. dostawy i instalacji oprogramowania do monitorowania i rejestrowania zmian w obiektach Active Directory wraz z udzieleniem licencji/sublicencji;
2. projektu technicznego i dokumentacji konfiguracji;
3. warsztatu przystanowiskowego.
Uwagi/wynik testów:
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................. PRZEDSTAWICIELE ZAMAWIAJĄCEGO: PRZEDSTAWICIELE WYKONAWCY:
1. ............................................ 1. ...........................................
(podpis) (podpis)
2. ............................................ 2. ...........................................
(podpis) (podpis)
……………………………… ……………………………
Pieczątka firmowa Pieczątka firmowa
Załącznik nr 4a do umowy nr TZ/271/100/14
FORMULARZ ZGŁOSZENIOWY
Numer nadany przez ZAMAWIAJĄCEGO ............................................................... Lokalizacja/miesiąc /xxx | Xxxxxxxxxxx : imię i nazwisko: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . tel.: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . fax: . . . . . . . . . . . . . . . . . data powstania awarii: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . godz. ..................... . data zgłoszenia: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . godz....................... | . |
Poziom zgłoszenia Krytyczny / niekrytyczny* | ||
Lokalizacja jednostki organizacyjnej Zgłaszającego: | ||
nazwa jednostki organizacyjnej: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | ||
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | ||
. . . . . . . . . . . . . . . | ||
ul. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . miejscowość: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | ||
kod pocztowy: . . . . . . . . . . . . . . . . . województwo: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | ||
tel.: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . fax: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | ||
inne (np. nr pokoju): . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | ||
Opis usterki, charakterystyka problemu: | ||
Podjęte działania: Potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia (data, godzina) | . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . podpis zgłaszającego . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . podpis przyjmującego |
* Krytyczność zgłoszenia określa Zamawiający
Załącznik nr 4b do umowy nr TZ/271/100/14
FORMULARZ WYKONANIA ZGŁOSZENIA GWARANCYJNEGO
Przyczyna interwencji: zgłoszenie z dnia: o godz. . . numer zgłoszenia . . . . . . . . . . . . . . . | Data i godzina potwierdzenia otrzymania zgłoszenia: Data:…… godz:….... | Data i godzina rozpoczęcia usługi serwisowej: Data………. godz. . . . . . . . . |
Wykonawca usługi: imię i nazwisko: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . tel.: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ... . . . . . . . . . . . . tel. kom. . . . ........... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | ||
Opis czynności serwisowych: | ||
Oświadczenie serwisanta o podjętych czynnościach i skuteczności usługi: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . data i godz. zakończenia podpis serwisanta | ||
Odbiorca usługi: imię i nazwisko: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . nazwa jednostki organizacyjnej: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . adres: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . tel.: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | ||
Oświadczenie Odbiorcy usługi i przedstawiciela Wykonawcy o skuteczności usługi serwisowej: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ze strony Zamawiającego Ze strony Wykonawcy, data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . data i godzina |
Załącznik nr 5 do umowy nr TZ/271/100/14
1. Komunikaty z HP SM do systemu Wykonawcy
Format oraz struktura komunikatów obsługiwanych przez system obsługi zgłoszeń Zamawiającego (HP Service Manager), zakres informacji przekazywanych przy zgłaszaniu awarii
OPIS FUNKCJONALNOŚCI
W celu automatyzacji obsługi zgłoszeń serwisowych pomiędzy Zakładem Ubezpieczeń Społecznych a usługodawcami zewnętrznymi w systemie HP Service Manager (ZUS) został zaimplementowany odrębny moduł obsługi tychże zgłoszeń. Opiera on się na wymianie komunikatów mailowych, które w treści zawierają parametry zgłoszenia i statusy jego obsługi w formacie XML.
Przetwarzanie automatyczne komunikatów mailowych odbywa się bez przerw za wyjątkiem sytuacji awaryjnych i planowej przerwy technologicznej, która ma miejsce zawsze
w piątek w godzinach 16:00 – 18:00 – komunikaty przesłane do HP Service Manager są rejestrowane po godz. 18:00.
Konfiguracja komunikacji mailowej
Automatyczna komunikacja będzie przebiegała w oparciu o dedykowane dla HP SM skrzynki do wysyłki i odbioru komunikatów oraz podanego przez usługodawcę (Dostawcę) adresu mailowego do komunikacji.
Skrzynka wysyłającą komunikaty z HP SM do serwisu Dostawcy | Skrzynka odbierająca komunikaty zwrotne z serwisu Dostawcy |
Jedynym obsługiwanym formatem wiadomości pocztowej przesyłanych Z/DO HP SM jest w format tekstowy (Plain Text Body), gdzie w treści wiadomości występuje struktura XML opisana w dalszej części dokumentu. Jeżeli umowa z usługodawcą przewiduje w komunikacji wymianę informacji niezbędnych do obsługi zgłoszenia (logi, zrzuty ekranu itp.) w postaci załączników (wszystkie typy plików za wyjątkiem plików wykonywalnych *.exe) - wiadomość może posiadać załącznik
o rozmiarze pliku nie przekraczającym 5MB.
UWAGA: w treści wiadomości wystąpić może tylko struktura XML przewidziana dla komunikatu i niedozwolone są tym samym podpisy i stopki firmowe.
STRUKTURA WIADOMOŚCI
Wszystkie informacje niezbędne ido automatycznej obsługi zgłoszenia serwisowego zawarte są w treści komunikatu kodowanej w XML stąd też dla zachowania prawidłowego przetwarzania komunikatów treść wiadomości musi spełniać wymagania poprawności dokumentu XML ( do sprawdzenia x.xx. na xxxx://xxx.x0.xxx/XX/XXX-xxx/ oraz posiadać strukturę odpowiednią, dla komunikatów wychodzących/przychodzących obsługiwanych przez HP Service Manager.
Dla XML nie istnieje plik XSD; powiązanie znaczników XML z polami bazy danych opisano w Tabeli 1. i Tabeli 2.
Zgodnie ze specyfikacją dla języka XML znaki o specjalnym znaczeniu znajdujące się
w polach opisowych komunikatu muszą być zastąpione odniesieniami XML. Jedyne dozwolone składnie przedstawia tabela:
Odniesienie Znak specjalny XML
< | < | Mniejszy niż |
> | > | Większy niż |
& | & | Ampersand |
' | ' | Apostrof |
" | " | Cudzysłów |
W przypadku gdy w strukturze XML zostaną przekazane nieprzewidziane znaczniki,
e-mail z treścią komunikatu nie zostanie przetworzony.
Temat wiadomości do HP SM jest stały i brzmi: HP Service Manager Email – wiadomości z błędnym tematem lub bez niego nie zostanie przetworzony.
Treść komunikatów wychodzących z HP Service Manager (ZUS) do serwisu Dostawcy
W poniższych opisach, w celu zwiększenia czytelności ich struktury, komunikaty przedstawiono w postaci wielu linii, jednak rzeczywisty komunikat XML nie powinien zawierać żadnych znaków końca linii (LF, CR itp.) w tekście, tzn. cały komunikat powinien być wysłany jako jedna linijka tekstu.
W treści komunikatów nie należy stosować nagłówków XML (z definicją wersji języka
i kodowania). Treść ma zawierać tylko sekcję <zs>.
Struktura komunikatów przesyłanych z HP SM w ZUS do systemu Dostawcy jest następująca:
<zs cat="ZUS" id="ZS38899" idSC=" " time="31/10/2012 14:51:30"
type="[O|A|I|R|Z|ZEN|ZNN|ZT|ZTN|ZP]" integrator=” true lub false“>
<usl id="<identyfikator usługi dostawcy>" poziom="<poziom programu np. poziom priorytetowy>" priorytet=" <np. błąd zwykły> " serw="<identyfikator programu serwisowego> "/>
<contact email="Xxxxx.Xxxxx000@xxx.xx" loc="<lokalizacja zgłaszającego np. Rybnik>" name="XXXXX, XXXXX" tel="000000000"/>
<opis>
<p id="1" war="pierwsza linia opisu"/>
<p id="2" war="druga linia opisu"/>
<p id="3" war="kolejna linia opisu"/>
<p id="4" war="kolejna linia opisu…"/>
</opis>
<parametry>
<param id="ek" name="Źródłowe EK:" war="bmu#00 (BMC Portal)"/>
<param id="subcategory" name="Podkategoria:" war="Programy, portale i serwisy intranetowe"/>
<param id="product.type" name="Typ produktu:" war="Narzędzia BMC"/>
<param id="problem.type" name="Typ problemu:" war="Wniosek Standardowy"/>
</parametry>
</zs>
Wymagany zakres przekazywanej informacji:
• id – identyfikator zgłoszenia serwisowego w HP SM w ZUS,
• idSC – zewnętrzny identyfikator zgłoszenia serwisowego,
• type – typ komunikatu. Dopuszczalne wartości:
− O – Otwarcie. Rejestracja zgłoszenia serwisowego w systemie Dostawcy, z pustym atrybutem idSC.
− A – Aktualizacja. Powtórne wysłanie ZS z HP SM w ZUS do serwisu Dostawcy. Wypełnione atrybuty id i idSC. Obowiązkowy element <opis>, możliwy element <parametry>. Komunikat wznawia czas obsługi zgłoszenia,
− I – Nieformalna wiadomość. Zwykły komunikat informacyjny z HP SM w ZUS do serwisu Dostawcy. Wypełnione atrybuty id i idSC. Obowiązkowy element
<opis>, możliwy element <parametry>. Komunikat nie będzie związany z przeliczaniem czasu zgłoszenia
− R – Reklamacja. Wypełnione atrybuty id i idSC.
Obowiązkowy element <opis>.
− ZEN – negacja przesłanego przez serwis Dostawcy komunikatu
o konieczności eskalacji zgłoszenia. Wypełnione atrybuty id, idSC oraz Obowiązkowy element
<opis>. Komunikat wznawia bieg czasu obsługi zgłoszenia.
− ZP – Żądanie zmiany programu serwisowego. Wypełnione atrybuty id i idSC oraz element <usl> zawierający proponowany poziom (program serwisowy) w HP SM w ZUS,
− ZNN – negacja przedstawionych przez serwis Dostawcy zaleceń naprawczych. Wypełnione atrybuty id i idSC oraz Obowiązkowy element
<opis>. Komunikat wznawia bieg czasu obsługi zgłoszenia,
− Z – Zamknięcie. Informacja o zamknięciu zgłoszenia w SM. Komunikat ma znaczenie wyłącznie informacyjne
i oznacza zakończeni obsługi zgłoszenia w ZUS - po tym komunikacie zgłoszenie serwisowe nie jest już aktualizowane,
− ZT – potwierdzenie skuteczności zaproponowanego przez serwis Dostawcy obejścia. Wypełnione atrybuty id i idSC oraz opcjonalny element
<opis>. Komunikat wstrzymuje czas obsługi zgłoszenia,
− ZTN - negacja zaproponowanego przez serwis Dostawcy obejścia. Wypełnione atrybuty id i idSC oraz Obowiązkowy element <opis>, Komunikat wznawia czas obsługi zgłoszenia,
Komunikat typu „O” będzie powodował utworzenie zgłoszenia serwisowego.
Poszczególne pola w treści XML zawierają jak opisano:
• time – data i czas przesłania komunikatu XML,
• cat – kategoria, wartość stała, zawsze „ZUS”,
• usl – informacje o usłudze:
− id – identyfikator usługi Dostawcy, której dotyczy zgłoszenie, zawarty w polu elementu konfiguracji zgłoszenia serwisowego,
− serw – identyfikator usługi serwisowej Dostawcy, odpowiadający umowie w rejestrach dla zgłoszeń serwisowych,
− poziom – wybrany poziom usługi serwisowej Dostawcy, odpowiadający programowi umowy w rejestrach dla zgłoszeń serwisowych,
− priorytet – priorytet dotyczący błędu, tylko dla wybranych usług Dostawcy.
• contact – xxxx kontaktowe (imię i nazwisko, e-mail, telefon) zgłaszającego,
• opis – opis zgłoszenia serwisowego.
Pozostałe wartości (opcjonalnie):
• parametry – dodatkowe wartości przekazywane w zgłoszeniu. Obecnie są to wartości z incydentu, z którego utworzono ZS:
− Element Konfiguracji,
− Podkategoria,
− Typ produktu,
− Typ Problemu.
Treść komunikatów przychodzących do HP Service Manager (ZUS) z serwisu Dostawcy
Odpowiedź z systemu serwisu Dostawcy do HP SM w ZUS ma następującą strukturę:
<zs id="ZS00122" idSC="XXXXXX" type="[A|O|I|R|P|D|ZE|ZN|ZT|ZP|Z]">
<usl id="<identyfikator usługi dostawcy>" serw="<identyfikator programu serwisowego>" poziom="<poziom programu np. Incydent krytyczny"/>
<opis>
<p id="1" war="pierwsza linia opisu"/>
<p id="2" war="kolejna linia opisu"/>
</opis>
</zs>
Istotne znaczenie ma atrybut type, który w tym przypadku może zawierać następujące wartości:
• O – rejestracja w serwisie Dostawcy i nadanie idSC. Nie zawiera elementu opis. Komunikat powoduje uruchomienie naliczania czasu obsługi zgłoszenia.
• A - komunikat aktualizacyjny stosowany przez serwis Dostawcy w sytuacji, gdy odpowiedź zostanie pozyskana wcześniej, przed wysyłką komunikatu „A” z ZUS. Wypełnione atrybuty id i idSC oraz obowiązkowy element <opis> zawiera treść aktualizacji. Komunikat wznawia czas obsługi zgłoszenia,
• P – pytanie do użytkownika. Wypełnione atrybuty id i idSC oraz Obowiązkowy element <opis> zawiera treść pytania. Komunikat wstrzymuje czas obsługi zgłoszenia,
• I – Nieformalna wiadomość. Zwykły komunikat informacyjny z serwisu Dostawcy do ZUS. Wypełnione atrybuty id i idSC. Obowiązkowy element <opis>, możliwy element
<parametry>. Komunikat nie będzie związany z przeliczaniem czasu zgłoszenia,
• D – Diagnoza zgłoszenia. Wypełnione atrybuty id i idSC
oraz Obowiązkowy element <opis> z opisem diagnozy.
• R – reklamacja usługi i poziomu zgłoszenia. Wypełnione atrybuty id i idSC oraz element <opis> oraz <usl /> z sugerowaną inną usługą i poziomem. Komunikat wstrzymuje czas zgłoszenia. Oczekiwanym komunikatem ze strony ZUS jest ZP, który po potwierdzeniu komunikatem z serwisu Dostawcy przelicza czas obsługi zgłoszenia wg reklamowanych parametrów.
• ZE – Eskalacja zgłoszenia (zgłoszenie błędnie skierowane do Dostawcy). Wypełnione atrybuty id i idSC oraz obowiązkowy element <opis>. Komunikat wstrzymuje naliczanie czasu obsług zgłoszenia. Spodziewaną odpowiedzią ze strony ZUS jest zamknięcie zgłoszenia serwisowego lub komunikat ZEN.
• ZN – Zalecenia naprawcze. Wypełnione atrybuty id i idSC oraz Obowiązkowy element <opis> z zaleceniami naprawczymi. Komunikat wstrzymuje czas obsługi zgłoszenia. Spodziewaną odpowiedzią ze strony ZUS jest zamknięcie zgłoszenia lub negacja zaleceń naprawczych (rozwiązania) – komunikat typu ZNN.
• ZP – Potwierdzenie rejestracji żądania programu serwisowego. Wypełnione atrybuty id i idSC. Komunikat zmienia czas obsługi przeliczając czas wg parametrów zmienionego programu serwisowego.
• ZT – Zalecenia tymczasowe. Wypełnione atrybuty id i idSC oraz Obowiązkowy element <opis> z zalecaniami tymczasowymi (obejściem). Komunikat wstrzymuje czas obsługi zgłoszenia. Spodziewanym komunikatem ze strony ZUS jest potwierdzenie obejścia komunikat ZT lub komunikat ZTN (ponownie uruchamiający bieg czasu zgłoszenia),
• Z – Prośba o zamknięcie. Wypełnione atrybuty id i idSC
UWAGA: Komunikatem potwierdzającym przyjęcie do obsługi zgłoszenia jest komunikat typu „O” wysyłany do HP SM. Dopiero po nim serwis Xxxxxxxx może przekazywać komunikaty pozostałych typów.
Po otrzymaniu z HP SM komunikatu informacyjnego typu „Z” (o zamknięciu zgłoszenia) nie ma już możliwości rejestracji komunikatów dotyczących danego zgłoszenia serwisowego.
Mapowanie pól komunikatu xml na pola w bazie przechowującej dane obsługiwanych zgłoszeń
Dla poprawnego przetwarzania i przechowywania danych związanych z przekazywanymi komunikatami ZS niezbędne jest zachowanie dozwolonych rozmiarów pól komunikatu. Mapowania pól dla komunikatów wychodzących i przychodzących do HP Service Manager zawarte są w poniższych tabelach:
Pole komunikatu XML | Parametry pola w bazie SQL | |
Element XML | Atrybut XML | |
zs | id | [varchar](60) |
idSC | [varchar](50) | |
type | stałe = O,A,I,R,ZEN,ZP,ZNN,Z,ZT,ZTN | |
cat | stały = ZUS | |
usl | id | [varchar](300) |
serw | [varchar](60) | |
poziom | [varchar](60) | |
priorytet | [varchar](60) | |
contact | name | [varchar](100) |
[varchar](140) | ||
tel | [varchar](60) | |
loc | [varchar](50) | |
opis | p | [varchar](1000) – ograniczenie dotyczy każdego wiersza opisu w komunikacie |
parametry | param | [text] |
Tabela 1. Mapowanie pól komunikatu xml w komunikacie do serwisu Dostawcy Komunikaty do HP Service Manager
Pole komunikatu XML | Parametry pola w bazie SQL | |
Element XML | Atrybut XML | |
zs | id | [varchar](60) |
idSC | [varchar](50) | |
type | stałe = A,O,P,D,I,R,ZE,ZN,ZP,ZT, Z | |
opis | p | [varchar](1000) – ograniczenie dotyczy każdego wiersza opisu w komunikacie |
Tabela 2. Mapowanie pól komunikatu xml w komunikacie do HP Service Manager
W przypadku gdy znacznik XML powiązany jest z polem typu text, jego długość ograniczona jest parametrami pola w tablicy.
Dla komunikatów XML, w których występuje wielokrotność elementów tego samego typu, ich ilość jest nieograniczona. Element idSC (Identyfikator zewnętrzny) jest generowany poza HP SM w ZUS, w związku z czym jego format musi być znakowy. Id (wewnętrzne) generowane w HP SM w ZUS składa się ze stałego przedrostka „ZS” (dwa znaki) oraz 5 cyfr. Całość jest łączona jako znak.
Implementacja automatycznej komunikacji w zakresie zgłoszeń serwisowych pomiędzy HP Service Manager (ZUS) a serwisem Dostawcy
Wdrożenie automatycznej komunikacji w zakresie obsługi zgłoszeń serwisowych poprzedzone jest zawsze testami przedprodukcyjnymi w środowisku testowym HP Service Manager i środowisku testowym Dostawcy usług. Dla odpowiedniego zamodelowania usług Dostawcy konieczne jest bezpośredni kontakt technologów odpowiedzialnych za wdrożenie po obu stronach i dane dotyczące metryk świadczonych usług:
• nazwa umowy serwisowej,
• nazwy świadczonych usług,
• programy serwisowe dla usług (z określonymi priorytetami),
• powołane usługi wewnętrzne w ZUS wspierające usługi Dostawcy,
• harmonogram testów i wdrożenia.
Po zamodelowaniu środowisk testowych testy przebiegają z udziałem centrum wsparcia informatyki, które docelowo obsługiwać ma zgłoszenia Dostawcy. W czasie testów symulowana jest obsługa wszystkich możliwych komunikatów jakie obsługuje opisana w dokumencie funkcjonalność .
Po zakończeniu pomyślnym testów ustalona zostaje data implementacji rozwiązania w środowisku produkcyjnym.
Należy pamiętać, że jednostronne wprowadzanie nie testowanych zmian w konfiguracji komunikacji i strukturze komunikatów jest niedopuszczalne i może skutkować błędami
w przetwarzaniu komunikatów.
Załącznik nr 6 do umowy nr ………………
PROTOKÓŁ POTWIERDZENIA INTEGRACJI SYSTEMU OBSŁUGI ZGŁOSZEŃ WYKONAWCY Z SYSTEMEM OBSŁUGI ZGŁOSZEŃ
ZAMAWIAJĄCEGO
Zgodnie z umową nr ……………… z dnia ……………… nr ………………
Komisja w składzie:
Przedstawiciele Przedstawiciele
Wykonawcy Zamawiającego:
…………………………. ………………………….
…………………………. ………………………….
potwierdziła, integrację systemu obsługi zgłoszeń Wykonawcy z systemem obsługi zgłoszeń Zamawiającego.
Przedstawiciele Przedstawiciele
Wykonawcy Zamawiającego:
…………………………. ………………………….
…………………………. ………………………….
………………………………………., dnia…………………………..
(miejscowość) (data)
Załącznik nr 3 do SIWZ
W Z Ó R
...............................................................
miejscowość, data
OŚWIADCZENIE
Niniejszym oświadczam, że ..........................................................................
N a z w a w y k o n a w c y
Spełnia warunki określone w art. 22 ust. 1 pkt 1-4 ustawy z dnia 29 stycznia 2004 r. – Prawo zamówień publicznych (Dz. U. z 2013 r., poz. 907 z późn. zm.).
...................................................................
podpis osoby upoważnionej do reprezentowania
Wykonawcy
W załączeniu dowód, w szczególności pisemne zobowiązanie innych podmiotów (art. 22 ust. 1 pkt 2, 3 i 4 ustawy Prawo zamówień publicznych) do oddania wykonawcy do dyspozycji niezbędnych zasobów na okres korzystania z nich przy wykonaniu zamówienia:*
1. ………………………
2. ………………………
3. ………………………
* wypełnia Wykonawca, którego dotyczy określona sytuacja
Załącznik nr 4 do SIWZ
W Z Ó R
...............................................................
miejscowość, data
OŚWIADCZENIE
Niniejszym oświadczam, że ..........................................................................
Nazwa wykonawcy
nie podlegam wykluczeniu z postępowania o udzielenie zamówienia publicznego na podstawie art. 24 ust. 1 ustawy z dnia 29 stycznia 2004 r. – Prawo zamówień publicznych (t.j. Dz. U. z 2013 r., poz. 907 z późn. zm.).
...................................................................
podpis osoby upoważnionej do reprezentowania
Wykonawcy