REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG INTERNETOWYCH

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG INTERNETOWYCH

Przez firmę "XXXXX.XXX"

§1

Pojęcia użyte w tekście Regulaminu świadczenia Usług Internetowych, zwanego dalej "Regulaminem":

Operator "XXXXX.XXX" z siedzibą w Sanoku, xx. Xxxxxxx 0, działający na terenie Rzeczpospolitej Polskiej, którego przedmiot działalności stanowi x.xx.: prowadzenie działalności handlowej związanej z Informatyką, Internetem i transmisją danych.

Abonent - Osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej utworzona i działająca zgodnie z przepisami prawa, która podpisała z operatorem "Umowę o świadczenie usług internetowych"

Przedstawiciel - osoba upoważniona, legitymująca się pisemnym pełnomocnictwem do zawarcia umowy lub do wykonania prac instalacyjno - serwisowych wystawionym przez operatora.

Cykl rozliczeniowy - okres za który dokonywane są rozliczenia należności Abonenta wobec operatora z tytułu świadczenia usług internetowych, rozpoczynający się i kończący we wskazanych przez operatora w rachunku dniach.

Rachunek - dokument księgowy, na podstawie którego Abonent uiszcza Operatorowi opłaty za usługi świadczone przez operatora.

Opłata abonamentowa - stała opłata ponoszona przez abonenta z tytułu świadczenia usług i możliwości korzystania z usług operatora w zakresie i wysokości określonej w cenniku.

Urządzenia - urządzenia transmisyjne, zainstalowane przewody i inny sprzęt niezbędny do świadczenia usług internetowych i pozostający własnością operatora przez cały czas obowiązywania umowy a także po jej wygaśnięciu lub rozwiązaniu.

Usterka - Wada techniczna, która nie uniemożliwia całkowicie świadczenie usług internetowych przez opera, a jedynie powoduje pogorszenie jej jakości.

Awaria - uszkodzenie urządzeń całkowicie uniemożliwiające świadczenie usług internetowych z wyłączeniem przerw spowodowanych koniecznością przeprowadzenia prac konserwacyjnych oraz wynikających z działania siły wyższej.

Siła wyższa - zdarzenie którego wystąpienia nie można było przewidzieć i niemożliwe do zapobieżenia przy użyciu normalnych środków (uderzenie pioruna, powódź,

awarie sieci TP S.A., awarie sieci energetycznej, itp.)

§2

Operator zobowiązuje się do świadczenia usług internetowych w zakresie i na warunkach określonych w umowie oraz w niniejszym regulaminie.

Abonent może zawrzeć umowę z operatorem osobiście lub przez należycie umocowaną osobę.

§3

Wysokość opłat abonamentowych oraz innych opłat jest podana w cenniku operatora.

§4

Operator zastrzega sobie prawo do posługiwania się osobami trzecimi przy wykonywaniu zobowiązań wynikających z umowy.

Świadczenie usług internetowych

§5

Operator zobowiązuje się do realizacji złożonego zamówienia na usługi internetowe po sprawdzeniu możliwości technicznych zestawienia łącza stałego.

§6

Abonent wyraża zgodę na instalację i eksploatację urządzeń w nieruchomości lub lokalu w stosunku do którego przysługuje mu tytuł prawny. Abonent któremu nie przysługuje tytuł prawny albo u którego zainstalowanie urządzeń lub zestawienie łącza stałego jest uzależnione od uprzedniej zgody osoby posiadającej tytuł prawny, jest zobowiązany do uzyskania takiej zgody w formie pisemnej i dołączenia jej do umowy.

§7

Abonent wyrażając zgodę, o której mowa w §6, wyraża zgodę na przeprowadzenie kabla, wiercenie niezbędnych otworów w ustalonych miejscach oraz mocowanie odpowiedniego wyposażenia i urządzeń. Do obowiązków przedstawiciela nie należy dokonywanie czynności przygotowania nieruchomości lub lokalu do instalacji urządzeń i nie ponosi on w tym zakresie odpowiedzialności za szkodę wynikłą z zaniedbania Abonenta.

§8

Podczas montażu urządzeń w lokalu powinien przebywać Abonent lub upoważniona przez niego osoba.

§9

Pracownicy ekipy technicznej, zestawiający łącze stałe lub instalujący urządzenia nie są upoważnieni do jakichkolwiek czynności związanych z naprawą sprzętu posiadanego przez Abonenta. W przypadku gdy montaż urządzeń jest połączony z dodatkowymi nakładami materiałowymi lub czasowymi, operator uprawniony jest do pobrania dodatkowej opłaty instalacyjnej według kosztorysu przedstawionego

i zaakceptowanego przez Xxxxxxxx przed rozpoczęciem prac.

§10

Wszelkie modyfikacje i naprawy urządzeń mogą być wykonywane wyłącznie przez operatora, lub jego przedstawicieli.

Opłaty za usługi internetowe.

§11

Data podpisania przez Abonenta umowy jest datą rozpoczęcia świadczenia usług internetowych, co jest jednoznaczne z rozpoczęciem naliczania opłaty abonamentowej.

Jeżeli uruchomienie usług internetowych nastąpiło w trakcie cyklu rozliczeniowego wysokość pierwszej opłaty abonamentowej nalicza się stosując zasadę 1/30 opłaty abonamentowej za każdy dzień świadczenia usługi w tym okresie.

§12

Abonent zobowiązany jest opłacać terminowo opłaty abonamentowe do 15 dnia każdego miesiąca. W przypadku powstania zwłoki w uiszczaniu opłaty abonamentowej, operator może pobrać odsetki ustawowe oraz naliczyć opłaty związane z kosztem upomnienia.

Obowiązki i prawa operatora.

§13

Operator zobowiązany jest do świadczenia usług internetowych w sposób ciągły.

Operator zobowiązany jest do nadzoru nad własnymi urządzeniami transmisyjnymi zlokalizowanymi

w węzłach operatora w celu zapewnienia stałej dostępności do sieci Internet oraz okresowej ich kontroli. Operator zobowiązany jest do wykonywania przeglądów, w miarę możliwości w dniach wolnych od pracy lub w porze najmniejszego obciążenia sieci.

Operator zastrzega sobie prawo do przerw w dostępie do sieci Internet spowodowanych konserwacją lub modernizacja sieci nie dłuższych jednorazowo niż 8 godzin i nie więcej niż przez 3 dni w kwartale.

Operator zawiadomi Abonenta o planowanej dłuższej przerwie w dostępie do sieci Internet co najmniej 24 godziny przed jej wystąpieniem w formie komunikatu na stronie xxx.xxxxx.xxx.xx .

Bezpłatne usługi konsultacyjne są świadczone wyłącznie Abonentom, którzy regularnie uiszczają opłatę abonamentową za korzystanie z usług operatora.

§14

Operator zobowiązuje się przez cały czas obowiązywania umowy do bezpłatnej naprawy lub wymiany wadliwych urządzeń, o ile wada jest następstwem przyczyny tkwiącej w urządzeniu przed jego montażem lub wynika z normalnego zużycia eksploatacyjnego.

§15

Operator ma prawo do odłączenia Abonenta od usług internetowych w przypadku stwierdzenia:

- nieuprawnionego działania w sieci,

- działania na szkodę innych Abonentów i innych operatorów,

- udostępniania treści sprzecznych z prawem.

§16

Operator nie ponosi odpowiedzialności wobec osób trzecich za treść stron WWW Abonenta, w szczególności za ich zgodność ze stanem faktycznym i prawnym.

Operator może opublikować listę referencyjną zawierającą spis swoich klientów, chyba, że Abonent pisemnie nie zezwoli na umieszczenie go na tej liście.

Operator nie ponosi żadnej odpowiedzialności z tytułu strat jakie może ponieść Abonent na skutek niewłaściwego działania sieci Internet na terenie oraz poza terenem Polski.

Operator zastrzega sobie prawo do umieszczenia na stronie WWW Abonenta informacji o tym, iż strona ta znajduje się na serwerze operatora.

Operator może odmówić umieszczenia strony WWW na serwerze w razie wątpliwości co do zgodności jej treści z prawem.

Prawa i obowiązki Abonenta

§17

Abonent jest zobowiązany do pokrycia wszelkich kosztów związanych z naprawą urządzeń uszkodzonych wskutek nieprawidłowego użytkowania przez Abonenta.

§18

W przypadku rozwiązania umowy Abonent u którego zainstalowano sprzęt do odbioru jest zobowiązany do niezwłocznego, nie później jednak niż w ciągu 14 dni, zwrotu urządzeń.

Istnieje możliwość wykupu tych urządzeń przez abonenta w trakcie, po zakończeniu lub przed zawarciem umowy. Za urządzenia nie zwrócone przez Abonenta operator pobiera opłatę równą wartości urządzenia.

Abonent zobowiązuje się udostępniać operatorowi w celach konserwacyjnych urządzenia zainstalowane w swoim lokalu. Podczas tych prac w lokalu powinien być obecny Abonent lub osoba przez niego upoważniona.

§19

Abonent zobowiązuje się do właściwego korzystania z usług internetowych, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Zasady usuwania usterek i awarii.

§20

Usunięcie usterki powinno nastąpić w możliwie najszybszym terminie i według kolejności zgłoszeń.

§21

Usunięcie awarii powinno nastąpić nie później niż w ciągu 48 godzin od momentu zgłoszenia. Przy zgłaszaniu usterki Xxxxxxx musi podać dokładne dane (Nr Klienta, Adres i Opis usterki)

Za okres braku świadczenia usług internetowych, wynikający z zgłoszonej awarii trwającej dłużej niż 48 godzin od daty zgłoszenia, Abonentowi przysługuje prawo obniżenia opłaty abonamentowej po dokonaniu pisemnej reklamacji. Nie wlicza się do okresu trwania awarii czasu, w którym osoby wyznaczone przez operatora nie posiadały dostępu do urządzeń.

Zmiana Umowy lub Regulaminu.

§22

Zmiana treści umowy jest możliwa za porozumieniem stron, w formie pisemnej.

§23

Operator może rozwiązać umowę bez zachowania terminu wypowiedzenia, gdy Abonent:

- pozostaje w zwłoce uregulowaniem opłaty abonamentowej przez dwa cykle rozliczeniowe.

- używa urządzeń lub innego mienia operatora w sposób niezgodny z regulaminem, sprzeczny z ich przeznaczeniem, lub dokonuje nieuprawnionych podłączeń, względnie udostępnia urządzenia osobom trzecim.

Ponowne podłączenie może nastąpić tylko po uprzednim uregulowaniu przez Abonenta zaleległości oraz wniesieniu opłaty aktywacyjnej określonej w cenniku.

§24

Zerwanie umowy terminowej w trakcie jej trwania może nastąpić z zachowaniem jedno miesięcznego okresu wypowiedzenia. W przypadku zerwania takiej umowy w ten sposób zostanie naliczona kara umowna - stawka wg cennika.

§25

* Umowa wygasa wskutek:

- śmierci Xxxxxxxx

- wykreślenia Abonenta z właściwego rejestru ewidencji

− utraty przez Abonenta tytułu prawnego do lokalu, lub cofnięcia zgody osoby posiadającej taki tytuł.

Postanowienia końcowe

§26

Usterki i nieprawidłowości działania sieci najlepiej zgłaszać w siedzibie firmy lub telefonicznie. Reklamacje można składać osobiście w siedzibie firmy, lub listownie

§27

Operator nie odpowiada za przerwy w świadczeniu usług internetowych spowodowane:

- Działaniem osób trzecich

- Przerwami w działaniu sieci innych operatorów ( TP S.A., Energetyka)

- Działaniem siły wyższej

§28

Wszelkie spory powstałe na tle wykonywania umowy i regulaminu podlegają rozpoznaniu przez sad powszechny właściwy dla siedziby operatora.

W sprawach nieuregulowanych umową i regulaminem mają zastosowania przepisy Kodeksu Cywilnego.