REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG TELEKOMUNIKACYJNYCH

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG TELEKOMUNIKACYJNYCH

ROZDZIAŁ I. POSTANOWIENIA OGÓLNE.

§ 1

Niniejszy regulamin, zwany dalej „Regulaminem”, określa zasady świadczenia przez spółkę INEA S.A. z siedzibą w Poznaniu, xx. Xxxxxxxx Xxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxx, REGON 630239680, NIP 000-0000-000, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowe- go Rejestru Sądowego pod nr KRS 0000056936, której dokumentacja przechowywana jest w Sądzie Rejonowym Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, Wydział VIII Go- spodarczy Krajowego Rejestru Sądowego kapitał zakładowy – 679.600,00 zł, w całości wpłacony, nr rejestrowy GIOŚ: E0011196WZBW – usług dostarczania programów tele- wizyjnych, w tym również nadawanych w technice cyfrowej, usług transmisji danych, w tym dostępu do Internetu oraz usług głosowych, drogą kablową, bezprzewodową lub w sieci mobilnej.

§ 2

Określenia użyte w Regulaminie oznaczają:

1. „Abonent” – podmiot, który jest stroną Umowy;

2. „Adapter” – urządzenie telekomunikacyjne, umożliwiające podłączenie do ruchomej publicznej sieci telekomunikacyjnej i kierowanie do niej połączeń, w tym pochodzą- cych z innych sieci telekomunikacyjnych, jak również urządzenie telekomunikacyjne umożliwiające dostęp do sieci Dostawcy usług lub realizowanie połączeń za pomocą urządzeń końcowych przeznaczonych do przyłączenia do sieci stacjonarnej lub działa- jących na podobnej zasadzie;

3. „Awaria” – uszkodzenie sieci telekomunikacyjnej Dostawcy usług lub Sprzętu po- wodujące przerwę w świadczeniu Usługi trwającą dłużej niż 12 godzin, z wyłączeniem przerw spowodowanych koniecznością przeprowadzenia prac konserwacyjnych oraz przerw wynikających z działania Siły wyższej;

4. „Salon INEA” – lokal, w którym Dostawca usług wykonuje czynności związane z ob- sługą Zamawiających i Abonentów;

5. „Cennik” – katalog Usług świadczonych przez Dostawcę usług wraz z charakterysty- ką tych Usług oraz zestawieniem cen;

6. „Dostawca usług” – INEA S.A. lub podmiot, w którego imieniu działa XXXX S.A.;

7. „Gniazdo abonenckie” – zakończenie sieci stacjonarnej Dostawcy usług umożliwia- jące Abonentowi przyłączenie Terminali Abonenta i Sprzętu;

8. „Karta SIM” – karta będąca własnością Dostawcy usług, umożliwiająca dostęp do Usług Mobilnych, współpracująca z Terminalem Abonenta, przekazywana Abonentowi na warunkach określonych Umową oraz Regulaminem;

9. „Kaucja” – kwota pieniężna, nie będąca zaliczką, zadatkiem ani jakąkolwiek formą przedpłaty, uiszczenia której może zażądać Dostawca usług tytułem zabezpieczenia wierzytelności wynikających z Umowy w określonych w Regulaminie okolicznościach;

10. „Kod PIN” – unikalny kod cyfrowy zabezpieczający dostęp do Karty SIM;

11. „Kod PUK” – unikalny kod cyfrowy, przy wykorzystaniu którego znosi się blokadę Kodu PIN;

12. „Kodeks cywilny” – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz. U. z 1964 r. Nr 16 poz. 93 z późn. zm.);

13. „Limit” – kwotowe ograniczenie wartości Usług wskazane w Umowie, którego przekroczenie przez Abonenta w danym Okresie rozliczeniowym będzie uprawniało Dostawcę usług do podjęcia działań określonych w Regulaminie;

14. „Lokal” – nieruchomość lub jej część (budynek lub lokal niebędący odrębną nie- ruchomością), w której Zamawiający zamierza korzystać z Usług lub w której zgodnie z Umową jest zlokalizowane Gniazdo abonenckie lub będzie używany Sprzęt;

15. „Prawo telekomunikacyjne” – ustawa z dnia 16 lipca 2004 r. – Prawo telekomunika- cyjne (Dz. U. Nr 171, poz. 1800 z późn. zm.);

16. „Przedstawiciel Dostawcy usług” – osoba działająca w imieniu i na rzecz Dostawcy usług, uprawniona do składania i przyjmowania oświadczeń woli w zakresie zawiera- nia, zmiany i rozwiązywania Umowy lub uprawniona do wykonywania jej postanowień;

17. „Siła wyższa” – zdarzenie niezależne od Stron, zewnętrzne, niemożliwe do przewi- dzenia i do zapobieżenia, w szczególności wojny, katastrofy naturalne, strajki oraz akty wydane przez organy władzy publicznej;

18. „Sprzęt” – wszelkie rzeczy powierzone Abonentowi przez Dostawcę usług, w szcze- gólności Gniazda abonenckie, dekodery, modemy, kable, konwertery, zasilacze, bram- ki głosowe, opakowania, instrukcje obsługi;

19. „Terminal Abonenta” – urządzenia Abonenta, w szczególności telefon, faks, tele- wizor, komputer, tablet, karta sieciowa, port USB, router, umożliwiające korzystanie z Usług Dostawcy usług;

20. „Umowa” – umowa o świadczenie Usług zawarta pomiędzy Abonentem a Dostawcą usług;

21. „Usługa” – usługa telekomunikacyjna lub związana z usługą telekomunikacyjną usługa dodatkowa świadczona przez Dostawcę usług;

22. „Usługa Bezprzewodowa” – usługa świadczona przez Dostawcę usług drogą bez- przewodową;

23. „Usługa Telewizyjna” – usługa dostarczania sygnału programów telewizyjnych;

24. „Usługa Mobilna” – usługa świadczona przez Dostawcę usług w ruchomej publicz- nej sieci telekomunikacyjnej;

25. „Zamawiający” – podmiot ubiegający się o zawarcie Umowy.

§ 3

1. Dostawca usług świadczy Usługi w zakresie i na warunkach określonych w Umowie, Regulaminie oraz w Cenniku, a Abonent zobowiązuje się do ich przestrzegania.

2. Dostawca usług może wprowadzić odrębne regulaminy dla świadczonych przez sie- bie Usług, w szczególności związane z akcjami promocyjnymi („regulaminy promocji”).

3. Postanowienia Umowy oraz odrębnych regulaminów odmienne od postanowień za-

wartych w Regulaminie, znajdują pierwszeństwo przed postanowieniami Regulaminu.

4. Dostawca usług może przy wykonywaniu zobowiązań wynikających z Umowy posłu- giwać się osobami trzecimi.

ROZDZIAŁ II. ZAWARCIE UMOWY.

§ 4

1. Umowa zostaje zawarta w formie dopuszczonej przepisami prawa, na czas nieozna- czony lub oznaczony. Zawarcie Umowy następuje po spełnieniu przez Zamawiającego warunków określonych w Regulaminie, po podaniu Przedstawicielowi Dostawcy usług aktualnych danych lub okazaniu oryginałów lub poświadczonych za zgodność z orygi- nałem kopii dokumentów wymaganych przez Dostawcę usług.

2. Dostawca usług może uzależnić zawarcie Umowy od istnienia warunków niezbęd- nych do świadczenia Usług na rzecz Zamawiającego, w szczególności technicznych.

§ 5

Umowa może być zawarta z Zamawiającym posiadającym tytuł prawny do Lokalu, chy- ba że zamówienie dotyczy wyłącznie Usług Mobilnych. W celu ustalenia tytułu praw- nego do Lokalu, Dostawca usług może żądać dodatkowych dokumentów. W przypadku posiadania przez Zamawiającego tytułu prawnego do Lokalu innego niż prawo własno- ści, prawo użytkowania wieczystego lub spółdzielcze prawo do lokalu, do przyłączenia pojedynczego zakończenia sieci stosuje się odpowiednio przepis art. 684 Kodeksu cy- wilnego.

§ 6

1. Dostawca usług może uzależnić zawarcie Umowy od podania przez Zamawiającego danych niezbędnych do zawarcia tej umowy. W przypadku Zamawiającego będącego osobą fizyczną mogą to być następujące dane:

a) nazwiska i imiona;

b) imiona rodziców;

c) miejsce i data urodzenia;

d) adres miejsca zamieszkania i adres korespondencyjny, jeżeli jest on inny niż adres miejsca zamieszkania;

e) numer ewidencyjny PESEL – w przypadku obywatela Rzeczypospolitej Polskiej;

f) nazwa, seria i numer dokumentów potwierdzających tożsamość, a w przypadku cu- dzoziemca, który nie jest obywatelem państwa członkowskiego Unii Europejskiej albo Konfederacji Szwajcarskiej – numer paszportu lub karty pobytu;

g) zawarte w dokumentach potwierdzających możliwość wykonania zobowiązań wobec Dostawcy usług wynikających z Umowy.

Z okazywanych dokumentów Dostawca usług ma prawo sporządzić kserokopię lub od- pis wyłącznie w zakresie, w jakim zawierają one dane niezbędne do zawarcia Umowy.

2. Dostawca usług może również uzależnić zawarcie Umowy od:

a) dostarczenia przez Zamawiającego dokumentów potwierdzających możliwość wy- konania zobowiązań wobec Dostawcy usług wynikających z Umowy;

b) pozytywnej oceny wiarygodności płatniczej Zamawiającego wynikającej z danych będących w posiadaniu Dostawcy usług lub udostępnionych mu przez biuro informacji gospodarczej w trybie określonym w ustawie o udostępnianiu informacji gospodar- czych (Dostawca usług powiadamia Zamawiającego o takim zastrzeżeniu).

3. W wyniku negatywnej oceny wiarygodności płatniczej Zamawiającego, Dostawca usług może zawrzeć Umowę na warunkach mniej korzystnych, w szczególności uza- leżnić zawarcie Umowy od zabezpieczenia wierzytelności wynikających z tej umowy lub odmówić zawarcia Umowy na warunkach promocyjnych.

4. Zabezpieczenie wierzytelności Dostawcy usług wynikających z Umowy, może nastą- pić w szczególności poprzez wpłacenie bądź podwyższenie Kaucji lub ustalenie bądź obniżenie Limitu.

5. Poza przypadkami braku możliwości oceny bądź negatywnej oceny wiarygodności płatniczej Zamawiającego lub Abonenta, Dostawca usług może zażądać zabezpiecze- nia w szczególności w następujących przypadkach:

a) braku możliwości weryfikacji danych podanych w Umowie przez Zamawiającego;

b) podania przez Xxxxxxxxxxxxx przy zawarciu Umowy danych niezgodnych ze stanem faktycznym;

c) przekroczenia przez Abonenta Limitu w trakcie trwania Okresu rozliczeniowego;

d) przed rozpoczęciem świadczenia usług roamingu międzynarodowego, bądź innych Usług Mobilnych na zasadach określonych przez Dostawcę usług;

e) gdy wynikająca z systemu bilingowego Dostawcy usług wartość Usług Mobilnych wykonanych na rzecz Abonenta w bieżącym Okresie rozliczeniowym nieproporcjonal- nie przewyższa średnią wysokość dokumentów rozliczeniowych wystawionych w po- przednich Okresach rozliczeniowych.

6. Abonent jest zobowiązany wpłacić Kaucję w sposób i w terminie wskazanym przez Dostawcę usług, przy czym Xxxxxxxx usług ma prawo zaspokoić swoją wymagalną wierzytelność z Kaucji. Po otrzymaniu oświadczenia Dostawcy usług o potrąceniu wy- magalnej wierzytelności Dostawcy usług z Kaucją, Abonent ma obowiązek uzupełnić Kaucję do jej pierwotnej wysokości. Nieuzupełnienie Xxxxxx uprawnia Dostawcę usług do zawieszenia świadczenia Usług.

7. Dostawca usług zobowiązuje się zwrócić Abonentowi nominalną kwotę Kaucji albo kwotę Kaucji jaka pozostała po potrąceniu wymagalnych wierzytelności Dostawcy usług po dokonaniu ostatecznego rozliczenia w związku z rozwiązaniem albo wyga- śnięciem Umowy. Zwrot kwot, o których mowa w niniejszym ustępie, każdorazowo na- stępować będzie na zasadach określonych w § 27-§ 29 Regulaminu.

8. Dostawca usług, za zgodą Abonenta, umieszcza dane Abonenta w spisie Abonentów. Dostawca usług informuje Abonenta, iż w przypadku wyrażenia zgody na umieszczenie danych (tj. numeru telefonu, nazwiska i imienia, nazwy miejscowości i ulicy) w spisach

abonentów (w postaci książkowej lub elektronicznej) oraz w ramach usług informacji o numerach telefonicznych, usługi te świadczone będą przez Orange Polska S.A. z sie- dzibą w Warszawie bądź innych przedsiębiorców telekomunikacyjnych. Abonent może podać branżę, w której działa za pośrednictwem Kanałów dostępu INEA.

9. Wyrażenie zgody jest dobrowolne, a zgoda może być wycofana w każdym czasie. Z chwilą udostępnienia danych Orange Polska S.A. lub inny przedsiębiorca telekomu- nikacyjny staje się administratorem w/w danych osobowych.

10. Celem wydawanego spisu abonentów (książki telefonicznej) jest umożliwienie sprawnego wyszukiwania numerów telefonów abonentów. Taki sam cel realizują usłu- gi udzielania informacji o numerach telefonicznych.

11. Dostawca usług zobowiązany jest również do udostępniania danych swoich Abo- nentów innym przedsiębiorcom telekomunikacyjnym w celu świadczenia w/w usług informacyjnych.

§ 7

Zamawiający może złożyć u Dostawcy usług zamówienie na Usługi pisemnie lub za pomocą środków porozumiewania się na odległość. W takim wypadku Xxxxxxxx usług udziela Zamawiającemu odpowiedzi w terminie do 30 dni. W razie odmowy, Xxxxxxxx usług informuje o jej przyczynach.

ROZDZIAŁ III. ZASADY ZAPEWNIENIA DOSTĘPU DO USŁUGI ORAZ KORZYSTANIA ZE SPRZĘTU.

§ 8

1. Dostawca usług zobowiązuje się udostępnić Abonentowi Sprzęt w stanie umożliwia- jącym jego prawidłowe używanie. Potwierdzeniem przekazania Abonentowi Sprzętu bez jawnych wad i uszkodzeń jest podpisany przez Abonenta protokół odbioru (w tym potwierdzenie odbioru Sprzętu od przewoźnika/kuriera).

2. Z momentem przekazania Sprzętu, na Abonenta przechodzi ryzyko jego przypadko- wej utraty lub uszkodzenia, w tym także ryzyko jego utraty na skutek kradzieży.

3. Naprawa lub wymiana Sprzętu następuje:

a) nieodpłatnie, w przypadku ujawnienia się w trakcie eksploatacji ukrytych wad, wyni- kających z przyczyn tkwiących w Sprzęcie;

b) odpłatnie, w przypadku utraty Sprzętu lub uszkodzeń będących następstwem uży- wania Sprzętu niezgodnie z jego przeznaczeniem, Umową lub Regulaminem, za zapła- tą kosztów naprawy, jeśli uszkodzenia dają się usunąć lub za zapłatą wartości Sprzę- tu, jeśli został on utracony lub jeżeli uszkodzenia nie dają się usunąć. Wysokość kary umownej z tego tytułu określa właściwy Cennik.

4. Podstawą wymiany Sprzętu jest dostarczenie Dostawcy usług przez Abonenta w je- den ze sposobów, o których mowa w § 23 ust. 1 poniżej, Sprzętu wadliwego lub uszko- dzonego, ewentualnie kopii protokołu policyjnego ze zgłoszenia kradzieży Sprzętu.

5. Dostawca usług ma prawo:

a) wymienić dotychczas używany przez Abonenta Sprzęt na inny lub zmienić często- tliwość dostarczanego programu, nawet jeżeli wiązać się to będzie z koniecznością ponownego strojenia lub zmianą konfiguracji Terminala Abonenta;

b) w przypadku zmiany technologii świadczenia Usługi wymagać zmiany dotychczas używanego Terminala Abonenta, jeżeli jest to niezbędne do prawidłowego korzystania z Usługi.

6. Jeżeli Abonent odmówi lub w inny sposób uniemożliwi realizację uprawnień zawar- tych w ust. 5 pkt a) lub b), w wyznaczonym przez Dostawcę usług terminie, a korzy- stanie z Usługi nie będzie możliwe przy zastosowaniu dotychczasowego Sprzętu lub Terminala Abonenta, Dostawca usług nie ponosi odpowiedzialności za brak dostępu do Usługi.

7. W przypadku niewłaściwej eksploatacji Sprzętu przez Abonenta, Dostawca usług nie ponosi odpowiedzialności z tytułu jego uszkodzenia i związanej z tym niemożności korzystania przez Abonenta w całości lub części z Usług.

8. Abonent jest uprawniony do samodzielnej konfiguracji elementów Sprzętu w zakre- sie określonym przez Dostawcę usług oraz instrukcję jego obsługi. Samodzielna kon- figuracja Sprzętu powinna być dokonywana w zakresie niezbędnym do prawidłowego korzystania z Usługi.

9. Zakres korzystania z niektórych funkcji lub niektórych portów Sprzętu może zostać ograniczony przez Dostawcę usług. W takim wypadku informacje o funkcjonalności Sprzętu dostępne są w instrukcji obsługi lub na stronie internetowej Dostawcy usług.

§ 9

1. Abonent wyraża zgodę na instalację i eksploatację Sprzętu w Lokalu, do którego posiada tytuł prawny, a w przypadku Usług Bezprzewodowych – także na budynku sta- nowiącym Lokal lub budynku, w którym Lokal się znajduje, tj. m. in.: poprowadzenie kabla, przewiercanie niezbędnych otworów, zainstalowanie Gniazda abonenckiego, in- stalację modemu oraz pozostałego Sprzętu w sposób wskazany przez Przedstawiciela Dostawcy usług. Jeżeli instalacja lub eksploatacja Sprzętu w Lokalu, na budynku sta- nowiącym Lokal lub budynku, w którym Lokal się znajduje, wymaga zgody podmiotu trzeciego, Abonent jest odpowiedzialny za jej pozyskanie, chyba że Dostawca usług zwolni Abonenta z tego obowiązku.

2. Abonent jest zobowiązany przygotować Lokal w taki sposób, aby Przedstawiciel Do- stawcy usług mógł wykonać instalację w możliwie najkrótszym czasie. Przedstawiciele Dostawcy usług nie są zobowiązani do przestawiania mebli oraz dokonywania innych podobnych czynności podczas montażu Sprzętu.

3. Montaż Sprzętu dokonywany jest w obecności Abonenta lub upoważnionej przez nie- go pełnoletniej osoby.

4. Przedstawiciele Dostawcy usług nie są zobowiązani do jakichkolwiek czynności związanych z obsługą lub naprawą Terminali Abonenta, w szczególności do ich regu- lacji, konfiguracji lub adaptacji.

5. Wszelkie elementy Sprzętu zamontowane przez Dostawcę usług w Lokalu zgodnie z postanowieniami Umowy pozostają własnością Dostawcy usług.

6. Abonent uzyskuje prawo do korzystania ze Sprzętu jedynie na terenie Lokalu wska- zanego w Umowie, chyba, że Dostawca usług postanowi inaczej. Zmiana miejsca

świadczenia Usług jest możliwa za zgodą Dostawcy usług, jeżeli istnieją w Lokalu wa- runki techniczne niezbędne do świadczenia Usługi i o ile nowy Lokal nie znajduje się poza obszarem działania Dostawcy usług.

7. Za instalację kolejnych Gniazd abonenckich w Lokalu Abonent ponosi opłatę zgodnie z obowiązującym Cennikiem.

8. Zasilanie Sprzętu odbywa się na koszt Abonenta.

§ 10

1. Zapewnienie dostępu do Usługi następuje z chwilą podłączenia Sprzętu i aktywa- cji Usługi, w przypadku Usług Bezprzewodowych – z chwilą skonfigurowania Sprzętu i aktywacji Usługi, zaś Usług Mobilnych – z chwilą dostarczenia Abonentowi Karty SIM i aktywacji Usługi.

2. Abonent jest zobowiązany:

a) używać Sprzętu lub innego mienia Dostawcy usług zgodnie z jego przeznaczeniem, Umową i Regulaminem;

b) umożliwić na każde żądanie Dostawcy usług jego Przedstawicielom sprawdzenie stanu technicznego Sprzętu, w tym zainstalowanego w Lokalu;

c) korzystać z Usługi zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, po- stanowieniami Umowy, Regulaminu i Cennika, porządkiem publicznym i dobrymi oby- czajami;

d) najpóźniej w terminie 3 dni od dnia utraty możliwości korzystania z Usługi, z przy- czyn niezależnych od Dostawcy usług, zawiadomić o tym na piśmie Dostawcę usług;

e) zgłosić Dostawcy usług do autoryzacji Terminal Abonenta w przypadku pierwszego jego podłączenia do Sprzętu oraz każdorazowej jego zmiany.

3. Zabronione jest:

a) uszkadzanie Sprzętu lub innych elementów sieci;

b) każde działanie powodujące zakłócenia w pracy Sprzętu lub korzystaniu z Usług, także przez innych użytkowników sieci;

c) dokonywanie sprzecznych z Umową i Regulaminem zmian w konfiguracji lub jakich- kolwiek innych przeróbek czy nieuprawnionych podłączeń Sprzętu;

d) udostępnianie osobom trzecim Sprzętu lub innego mienia Xxxxxxxx usług bez jego zgody.

§ 11

1. Abonent nie ma prawa umożliwiać dostępu do Usługi innym podmiotom.

2. Abonent nie ma prawa, bez pisemnej zgody Dostawcy usług, podłączać do Sprzętu większej ilości Terminali Abonenta niż określona w Umowie lub zgłoszona Dostawcy usług w sposób określony przez Dostawcę usług.

3. W przypadku naruszenia postanowień ust. 1 lub 2 Abonent zobowiązany jest do za- płacenia kary umownej w wysokości określonej w Cenniku.

§ 12

1. Dostawca usług nie ponosi odpowiedzialności:

a) za zabezpieczenie danych w Terminalu Abonenta przed ingerencją osób trzecich;

b) za treść i zawartość danych transmitowanych poprzez Internet, jak również za straty wynikłe z zastosowania lub niemożności zastosowania informacji lub oprogramowania z sieci Internet;

c) za działania innych użytkowników sieci Internet;

d) za zły stan techniczny Terminala Abonenta ani za zakłócenia lub inne nieprawidło- wości w korzystaniu z Usługi wynikające ze złego stanu technicznego Terminala Abo- nenta, chyba, że został on sprzedany Abonentowi przez Dostawcę usług.

2. Dostawca usług nie gwarantuje przepustowości transmisji do zasobów dostępnych w sieci Internet.

3. Przepustowość (inaczej: „prędkość”) transmisji danych określona (deklarowana) w Cenniku lub w Umowie oznacza maksymalną dostępną przepustowość w ramach danego pakietu (w sieci mobilnej jest to wartość szacunkowa). Faktycznie dostępna dla Abonenta w danej chwili przepustowość transmisji danych może różnić się od maksymalnej i uzależniona jest w szczególności od: bieżących możliwości sieci tele- komunikacyjnej w tym ograniczeń technologicznych tej sieci, możliwości technicznych oraz stanu technicznego Terminala Abonenta, przeciążeń sieci telekomunikacyjnej, na którą wpływ mają x.xx. działania innych operatorów telekomunikacyjnych lub innych użytkowników sieci, warunki atmosferyczne, obciążenie stacji nadawczej oraz siła sy- gnału stacji nadawczej. W przypadku Usługi stacjonarnego dostępu do sieci Internet, zwykle dostępna prędkość, tj. taka prędkość, jakiej Abonent może oczekiwać w więk- szości przypadków podczas korzystania z Usługi – mając w szczególności na uwadze ograniczenia, o których mowa w zdaniu poprzedzającym – nie powinna różnić się od maksymalnej prędkości o więcej niż 30 %, zaś minimalna dostępna prędkość w nie powinna różnić się od maksymalnej o więcej niż 70 %. Wyczerpanie limitu ilości da- nych lub obniżenie prędkości może tymczasowo wpływać na ograniczenie uprawnień Abonenta do dostępu do określonych treści, aplikacji lub usług, w szczególności tych, które wymagają wyższej prędkości niż aktualnie dostępna.

4. Możliwość prawidłowego korzystania z więcej niż jednej treści, aplikacji lub usłu- gi równocześnie jest uzależniona od deklarowanej prędkości transmisji danych dla danego pakietu. Korzystanie z poszczególnych treści, aplikacji lub usług wymagają- cych wyższej prędkości transmisji danych niż deklarowana zgodnie z pakietem, z któ- rego korzysta Abonent na podstawie Umowy, może być utrudnione lub niemożliwe. W szczególności w przypadku korzystania z treści, aplikacji lub usługi wymagającej zbliżonej do maksymalnej deklarowanej prędkości lub w przypadku wystąpienia tym- czasowych przeciążeń sieci telekomunikacyjnej lub wyczerpania limitu ilości danych, równoczesne korzystanie z innych treści, aplikacji lub usług może być niemożliwe.

5. Dostawca usług, w celu pomiaru i organizacji ruchu w sieci, optymalizacji ogólnej jakości transmisji oraz aby zapobiec przekroczeniu pojemności łącza stosuje mecha- nizmy gromadzenia oraz analizy danych o parametrach jakościowych i wykorzystaniu sieci telekomunikacyjnej. W przypadku Usługi stacjonarnego dostępu do sieci Inter- net stosowane są również procedury zapewniania jakości świadczonych Usług oparte w szczególności o następujące środki zarządzania ruchem w sieci: kolejkowanie, prio- rytetyzację, rezerwację, czasową alokację transmisji, przelewy ruchu i unikanie prze-

ciążeń, mające na celu utrzymanie optymalnej pojemności łącza w celu zapewnienia Abonentowi nieprzerwanego dostępu do treści, aplikacji lub usług, z których korzysta Abonent. Określone w zdaniach poprzedzających procedury oraz środki zarządzania ruchem Dostawca usług wprowadza w celu utrzymania i podwyższania parametrów jakości świadczonych Usług.

6. Środki zarządzania ruchem stosowane przez Dostawcę usług mogą mieć przejścio- wy wpływ na jakość świadczonej Usługi transmisji danych, jednak nie mają wpływu na prywatność Abonenta ani ochronę jego danych osobowych, z zastrzeżeniem zdania drugiego. W wyjątkowych przypadkach, gdy będzie to niezbędne z uwagi na cele okre- ślone przepisami prawa, podjęcie przez Dostawcę usług środków zarządzania ruchem może spowodować czasowe obniżenie jakości świadczonej Usługi poprzez spowolnie- nie prędkości transmisji danych, a w szczególnych, wyjątkowych przypadkach określo- nych w przepisach prawa powszechnie obowiązującego – może mieć również przej- ściowy wpływ na prywatność Abonenta lub zakres ochrony jego danych osobowych.

7. W przypadkach jakichkolwiek stałych lub regularnie powtarzających się istotnych rozbieżności pomiędzy faktycznym wykonaniem Usługi transmisji danych na rzecz Abonenta będącego konsumentem pod względem minimalnej prędkości lub innych parametrów jakości Usługi a wykonaniem opisanym zgodnie z ust. 3-6 niniejszego pa- ragrafu, jeśli rozbieżności takie stanowią nienależyte wykonanie Umowy w rozumieniu przepisów prawa, Abonentowi będącemu konsumentem przysługuje uprawnienie do złożenia reklamacji zgodnie z postanowieniami § 27 – 29 Regulaminu, a także roz- strzygnięcie sporu w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzonego przez Prezesa UKE zgodnie z art. 109 Prawa telekomunikacyjnego, ewentualnie w drodze postępowania przed sądem polubownym prowadzonego na podstawie art. 110 Prawa telekomunikacyjnego lub powództwo do sądu powszechnego.

ROZDZIAŁ IV. OPŁATY.

§ 13

1. Za uruchomienie świadczenia Usługi Abonent zobowiązany jest do uiszczenia opłaty aktywacyjnej w wysokości określonej w Cenniku, a w przypadku określonym w ust. 2, podwyższonej opłaty aktywacyjnej, nie później niż w dacie aktywacji Usługi, chyba że Dostawca usług postanowi inaczej.

2. W przypadku, gdy instalacja Sprzętu jest połączona z większymi niż przeciętnie na- kładami materiałowymi lub czasowymi, Dostawca usług jest uprawniony do pobrania podwyższonej opłaty aktywacyjnej według kosztorysu zaakceptowanego przez Zama- wiającego.

3. W przypadku zmiany miejsca zamieszkania przez Abonenta i przeprowadzki do in- nego Lokalu, w którym nie ma Sprzętu, Abonent zobowiązany jest do uiszczenia opłaty aktywacyjnej bądź podwyższonej opłaty aktywacyjnej na zasadach określonych w ust. 1 lub 2.

4. Zamieszczanie reklam bądź innych treści komercyjnych na stronach WWW udostęp- nionych Abonentowi przez Dostawcę usług wymaga zawarcia odrębnej umowy.

5. Dostawca usług zastrzega sobie prawo obciążenia Abonenta opłatami za Usługi Mo- bilne, za które Abonent nie został obciążony w okresach rozliczeniowych, w których Usługi te były świadczone, jeżeli brak obciążenia spowodowany był przyczynami nie- zależnymi od Dostawcy usług, w szczególności, gdy do obciążenia Abonenta niezbędne są dane od operatorów zagranicznych.

§ 14

1. Z tytułu kosztów ponoszonych przez Dostawcę usług na utrzymanie infrastruktury technicznej, Dostawca usług jest uprawniony do pobierania opłaty za utrzymanie sieci w wysokości określonej w Cenniku.

2. Abonent jest zobowiązany opłacać terminowo opłaty abonamentowe oraz inne opła- ty w wysokości określonej w Cenniku.

3. Okresem rozliczeniowym jest okres jednego miesiąca, za który dokonywane są rozliczenia należności Abonenta wobec Dostawcy usług z tytułu świadczonych Usług, rozpoczynający i kończący się w dniach wskazanych przez Dostawcę usług na doku- mencie rozliczeniowym.

4. Terminy płatności i sposób uiszczania opłat abonamentowych są określane w do- kumentach rozliczeniowych (fakturach, rachunkach lub książeczkach opłat) przeka- zywanych Abonentowi przez Dostawcę usług lub w wykazie opłat związanym z ko- rzystaniem z Lokalu wystawianym przez administratora zasobów mieszkaniowych, w których skład wchodzi Lokal. Dostawca usług wystawia dokumenty za okresy roz- liczeniowe, przy czym nie ma obowiązku ich wystawienia, gdy nie jest to wymagane przepisami prawa, w szczególności za okresy rozliczeniowe, w których nie miało miej- sca faktyczne świadczenie Usług.

5. Jeżeli z Umowy, dokumentu rozliczeniowego, Cennika lub innych postanowień Re- gulaminu lub regulaminu promocji nie wynika nic innego:

a) opłaty abonamentowe oraz inne opłaty okresowe płatne są z góry w terminie do 15 dnia każdego miesiąca;

b) opłaty jednorazowe płatne są w terminie 7 dni od daty wykonania usługi.

6. W wypadku nieotrzymania przez Abonenta dokumentu rozliczeniowego do 30 dnia danego miesiąca, Abonent powinien niezwłocznie powiadomić Dostawcę usług o tym fakcie.

7. W przypadku akceptacji wystawiania i przesyłania dokumentów rozliczeniowych w postaci elektronicznej, dotyczy ona wszystkich umów abonenckich, których stroną jest Abonent oraz Dostawca usług.

8. Dokumenty rozliczeniowe będą wystawiane i przesyłane Abonentowi w postaci elek- tronicznej od dnia następującego po dniu akceptacji.

9. Abonent może cofnąć akceptację wystawiania i przesyłania dokumentów rozlicze- niowych w postaci elektronicznej zachowując formę pisemną lub postać elektroniczną. W takim przypadku Xxxxxxxx usług traci prawo do wystawiania i przesyłania doku- mentów rozliczeniowych w postaci elektronicznej od następnego dnia po dniu, w któ- rym otrzymał powiadomienie od Abonenta o wycofaniu akceptacji.

10. Elektroniczne dokumenty rozliczeniowe archiwizowanie będą przez Dostawcę usług, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i zostają przesłane Abonentowi za pośrednictwem Kanałów dostępu INEA. Abonent zobowiązany jest we własnym zakre- sie do przechowywania wszystkich wystawionych przez Dostawcę usług dokumentów. Dokumenty rozliczeniowe przesłane w postaci elektronicznej powinny być przechowy- wane przez Abonenta w postaci elektronicznej w formacie, w którym zostały przesła- ne, w sposób gwarantujący autentyczność ich pochodzenia i integralność ich treści, jak również ich czytelność przez cały okres ich przechowywania.

§ 15

1. Opłaty pobierane przez Xxxxxxxx usług nie obejmują opłat za posiadanie i używanie odbiornika telewizyjnego lub radiowego, które są pobierane na podstawie przepisów o radiofonii i telewizji ani żadnych innych opłat o charakterze publicznoprawnym.

2. Dniem uiszczenia opłat przez Abonenta jest data wpływu należności na rachunek bankowy wskazany przez Dostawcę usług lub dzień uiszczenia należności w kasie Do- stawcy usług lub innego podmiotu wskazanego przez Dostawcę usług, jeżeli Dostawca usług dopuszcza taki sposób uiszczania opłat.

3. W przypadku opóźnienia w uregulowaniu opłat przez Abonenta, Dostawcy usług przysługuje prawo naliczania odsetek ustawowych za opóźnienie.

4. Z zachowaniem obowiązujących unormowań prawnych, dokonywane przez Abo- nenta płatności Dostawca usług zalicza na poczet istniejących wymagalnych długów, w kolejności umożliwiającej Abonentowi korzystanie w możliwie największym zakresie z zamówionych przez Abonenta Usług.

5. Możliwe jest dokonywanie płatności na rzecz Dostawcy usług w formie gotówkowej lub bezgotówkowej.

§ 16

Cennik jest podawany przez Xxxxxxxx usług do publicznej wiadomości oraz jest do- starczany nieodpłatnie Abonentowi wraz z Umową, a także na żądanie Abonenta.

ROZDZIAŁ V. ZAKRES ŚWIADCZONYCH USŁUG. POSTANOWIENIA SZCZEGÓLNE ZWIĄZANE Z USŁUGAMI MOBILNYMI.

§ 17

1. Usługi świadczone na rzecz Abonenta określa Umowa.

2. Katalog Usług oraz ich charakterystyka zostały zawarte w odpowiednich Cennikach.

3. Usługa Bezprzewodowa dostępu do sieci Internet jest świadczona z blokadą dostępu do protokołu SNMP.

4. Zmiana Usługi nie powodująca zmniejszenia jej użyteczności nie stanowi zmiany Re- gulaminu, Umowy ani Cennika. Oferta Dostawcy usług jest dostępna w Salonie INEA.

5. Dostawca usług zobowiązany jest do dochowania należytej staranności oraz świad- czenia Usług z zachowaniem obowiązujących przepisów prawa, jak również obowiązu- jących norm technicznych. Dostawca usług nie ponosi odpowiedzialności, jeżeli nie- osiągnięcie parametrów Usługi wynika z ograniczeń Terminala Abonenta.

6. Dostawca usług zastrzega sobie prawo do przerw w świadczeniu Usługi, nie dłuż- szych jednorazowo niż 12 godzin, spowodowanych koniecznością przeprowadzenia prac konserwacyjnych, nie więcej jednak niż 48 godzin w kwartale.

7. Aktualne dane dotyczące jakości świadczonych Usług, w tym dane dotyczące mi- nimalnych oferowanych poziomów jakości Usług oraz czas wstępnego przyłączenia Dostawca usług publikuje na swojej stronie internetowej.

8. Dostawca usług zapewnia Abonentowi możliwość bezpłatnego określenia progu kwotowego, dla każdego Okresu rozliczeniowego, po przekroczeniu którego Dostaw- ca usług będzie obowiązany do natychmiastowego poinformowania Abonenta o fakcie jego przekroczenia oraz zablokowania na żądanie Abonenta możliwości wykonywania połączeń na numery usług o podwyższonej opłacie i odbierania połączeń z takich nu- merów, chyba że nie będą powodowały obowiązku zapłaty po stronie Abonenta.

9. Usługa głosowa zapewnia możliwość połączenia z numerami alarmowymi. Do- stawca usług nie wprowadza żadnych ograniczeń w kierowaniu połączeń do numerów alarmowych, z tym zastrzeżeniem, iż w przypadku Usług stacjonarnych miejscem lo- kalizacji Terminala Abonenta, wskazanym w przypadku zapytania uprawnionych służb będzie Lokal.

10. Dostawca usług zapewnia, na żądanie Abonenta, możliwość:

a) nieodpłatnego blokowania połączeń wychodzących na numery usług o podwyższo- nej opłacie – a w przypadku Usług Mobilnych również połączeń przychodzących z ta- kich numerów;

b) nieodpłatnego blokowania połączeń wychodzących na numery poszczególnych ro- dzajów usług o podwyższonej opłacie – a w przypadku Usług Mobilnych również połą- czeń przychodzących z takich numerów;

c) określenia maksymalnej ceny za jednostkę rozliczeniową Usługi albo ceny za połą- czenie, w przypadku Usługi taryfikowanej za całe połączenie, i nieodpłatnego bloko- wania połączeń wychodzących na numery usług o podwyższonej opłacie, których cena przekracza cenę maksymalną określoną przez Abonenta w żądaniu – a w przypadku Usług Mobilnych również połączeń przychodzących z takich numerów – chyba że takie połączenia nie będą powodowały obowiązku zapłaty po stronie Abonenta.

11. Dane o lokalizacji Terminala Abonenta, z którego jest wykonywane połączenie, są gromadzone przez Dostawcę usług za zgodą Abonenta wyrażoną na rzecz Dostawcy usług albo bez zgody Abonenta w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.

§ 18

1. Do świadczenia Usług Mobilnych nie stosuje się § 9 Regulaminu.

2. Dostawca usług świadczy Usługi Mobilne w zakresie istniejących możliwości tech- nicznych, o jakości zgodnej z europejskimi standardami telekomunikacyjnymi ETSI (Europejski Instytut Norm Telekomunikacyjnych), 24 godziny na dobę, przez 7 dni w ty- godniu, z zachowaniem obowiązujących przepisów prawa, jak również obowiązujących norm technicznych. Dostawca usług nie ponosi odpowiedzialności, jeżeli nieosiągnię- cie parametrów Usługi Mobilnej wynika z ograniczeń Terminala Abonenta.

3. W ramach Usług Mobilnych Dostawca usług umożliwia korzystanie z sieci operato-

rów zagranicznych, z którymi Xxxxxxxx usług lub przedsiębiorcy telekomunikacyjni współpracujący z Dostawcą usług zawarli odrębne porozumienia. W uzasadnionych przypadkach Dostawca usług może ograniczyć w poszczególnych krajach korzystanie przez Abonentów z sieci telekomunikacyjnej lub wybranych usług niektórych opera- torów.

4. Podczas uzyskiwania połączeń w sieciach telekomunikacyjnych operatorów zagra- nicznych warunki, na których przetwarzane są dane Abonentów mogą różnić się od warunków stosowanych przez Dostawcę usług w ramach świadczenia Usług Mobil- nych.

5. Usługi Mobilne realizowane w sieciach operatorów zagranicznych świadczone będą z jakością zapewnianą przez tych operatorów.

6. W odniesieniu do Usługi Mobilnej dostępu do sieci Internet, o przekroczeniu Limitu lub transmisji danych Abonent informowany jest za pomocą wiadomości SMS, która wysyłana jest na urządzenie do transmisji danych (modem mobilny).

7. W ramach Usług Mobilnych Abonent może kontrolować wykorzystanie pakietu danych poprzez mechanizm kontrolny zainstalowany w oprogramowaniu Terminala Abonenta, a także poprzez Kanały dostępu INEA. Dane uzyskane w sposób określony w zdaniu poprzedzającym są orientacyjne, a Dostawca usług nie jest odpowiedzialny za ich prawdziwość lub rzetelność. Ze względu na uwarunkowania techniczne nie jest możliwe bieżące monitorowanie stanu wykorzystania pakietu danych/minut wliczo- nych w opłatę abonamentową.

8. Korzystanie z niektórych Usług Mobilnych, w szczególności wysyłania i odbierania MMS, może być uzależnione od dokonania odpowiedniej konfiguracji Terminala Abo- nenta. Dane niezbędne do dokonania konfiguracji Dostawca usług udostępnia w formie wiadomości SMS lub na stronie internetowej Dostawcy usług.

9. W odniesieniu do Usług Mobilnych niektóre funkcje tych usług mogą być zablokowa- ne przez Dostawcę usług. Szczegóły określone są w Cenniku Usług Mobilnych lub na stronie internetowej Dostawcy usług.

10. W ramach świadczenia Usług Mobilnych Dostawca usług nie ponosi odpowiedzial- ności za:

a) niedostępność Usług, spowodowaną nieosiągnięciem parametrów technicznych, wymaganych do skorzystania z tych usług, przez Terminal Abonenta;

b) uszkodzenia Terminali Abonenta lub ich niewłaściwej eksploatacji i związanej z tym niemożności korzystania przez Abonenta w całości lub części z Usług;

c) szkody wynikłe z braku lub nienależytego zabezpieczenia przez Abonenta danych oraz oprogramowania Terminali Abonenta oraz urządzeń do nich przyłączonych;

d) treści przekazywane lub przesyłane przez Abonenta lub użytkowników korzystają- cych z Usług;

e) bezpieczeństwo transmisji danych opuszczających sieć Dostawcy usług.

11. W sytuacjach, w których Abonent wielokrotnie wprowadzi niepoprawny Kod PIN lub Kod PUK, Dostawca usług uprawniony będzie do tymczasowego lub trwałego za- blokowania dostępu do Usług Mobilnych lub danych na Karcie SIM. Abonent ponosi odpowiedzialność za zablokowanie dostępu do Usług Mobilnych lub danych na Karcie SIM, chyba że nastąpiło ono w wyniku wprowadzenia niepoprawnych informacji do- starczonych Abonentowi przez Dostawcę usług.

12. Abonent zobowiązany jest zachować w tajemnicy Kod PIN oraz Kod PUK. Abonent ponosi odpowiedzialność za posłużenie się Kodem PIN lub Kodem PUK przez osoby trzecie, chyba że osoba trzecia weszła w posiadanie kodów Abonenta z przyczyn leżą- cych po stronie Dostawcy usług.

13. Abonent zobowiązany jest chronić Kartę SIM przed zagubieniem, zniszczeniem, uszkodzeniem lub kradzieżą. W przypadku zagubienia, kradzieży, uszkodzenia lub zniszczenia Karty SIM, należy bezzwłocznie powiadomić Dostawcę usług o tym fakcie poprzez Kanał dostępu INEA lub w Salonie INEA, w celu umożliwienia Dostawcy usług zablokowania Karty SIM.

14. Abonent ponosi wyłączną odpowiedzialność za Usługi Mobilne wykonane przy uży- ciu Karty SIM do momentu otrzymania przez Dostawcę usług zgłoszenia jej kradzieży lub zagubienia. Od momentu otrzymania przez Dostawcę usług zgłoszenia kradzieży lub zagubienia Karty SIM odpowiedzialność przejmuje Dostawca usług.

15. Wydanie nowej Karty SIM Abonentowi, który zgłosił jej kradzież, zagubienie, uszko- dzenie lub zniszczenie następuje na koszt Abonenta, jeżeli konieczność wydania nowej Karty SIM nie wynika z przyczyn leżących po stronie Dostawcy usług.

16. Karta SIM zablokowana na skutek zgłoszenia jej kradzieży lub zagubienia zostaje po upływie 30 dni unieważniona. Nie można przywrócić ważności Xxxxxx SIM po jej unieważnieniu.

ROZDZIAŁ VI. ZMIANA CENNIKA LUB REGULAMINU, ZAWIESZE- NIE ŚWIADCZENIA USŁUGI, ROZWIĄZANIE LUB WYGAŚNIĘCIE UMOWY, ZMIANA ABONENTA.

§ 19

1. Z zastrzeżeniem przypadków wynikających z przepisów prawa, Dostawca usług do- ręcza Abonentowi na piśmie oraz podaje do publicznej wiadomości treść każdej pro- ponowanej zmiany Cennika lub Regulaminu z wyprzedzeniem co najmniej 1 miesiąca przed wprowadzeniem tych zmian w życie – przy czym okres ten może być krótszy, jeśli publikacja aktu prawnego, z którego wynika konieczność wprowadzenia zmian, nastę- puje z wyprzedzeniem krótszym niż miesiąc przed jego wejściem w życie lub okres taki wynika z decyzji Prezesa UKE – informując jednocześnie Abonenta o prawie wypowie- dzenia Umowy w przypadku braku akceptacji tych zmian.

2. Abonent, nie później niż do dnia wejścia w życie zmian Cennika lub Regulaminu, o których mowa w ust. 1, ma prawo doręczyć Dostawcy usług oświadczenie o wypowie- dzeniu Umowy z powodu braku akceptacji zmian w Cenniku lub Regulaminie w formie pisemnej pod rygorem nieważności. Brak pisemnego oświadczenia Abonenta w po- wyższym terminie oznacza akceptację zmian w Cenniku lub Regulaminie.

3. W razie skorzystania z prawa wypowiedzenia Umowy, o którym mowa w ust. 2, z po-

wodu braku akceptacji zmiany Regulaminu lub podwyższenia cen, Dostawcy usług nie przysługuje zwrot ulgi, o której mowa w art. 57 ust. 6 Prawa telekomunikacyjnego.

4. Postanowienia ust. 3 nie stosuje się, jeżeli konieczność wprowadzenia zmian, o któ- rych mowa w ust. 1, wynika:

a) w przypadku zmiany Cennika – ze zmiany przepisów prawa;

b) w przypadku zmiany Regulaminu – bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa albo z usunięcia niedozwolonych postanowień umownych lub z decyzji Prezesa UKE okre- ślającej minimalne wymogi jakości usług.

5. W razie złożenia przez Abonenta oświadczenia o braku akceptacji zmian, o których mowa w ust. 1, Umowa ulega rozwiązaniu ostatniego dnia miesiąca kalendarzowego poprzedzającego zmianę.

6. W przypadku, gdy proponowana zmiana Regulaminu lub Cennika wynika bezpośred- nio ze zmiany przepisów prawa, powoduje obniżenie cen Usług, dodanie nowej Usługi lub wynika z decyzji Prezesa UKE, Dostawca usług podaje do publicznej wiadomości treść proponowanych zmian, z wyprzedzeniem co najmniej 1 miesiąca przed wpro- wadzeniem ich w życie. Okres ten może być krótszy, jeśli publikacja aktu prawnego, z którego wynika konieczność wprowadzenia zmian, następuje z wyprzedzeniem krót- szym niż miesiąc przed jego wejściem w życie lub okres taki wynika z decyzji Prezesa UKE. Jednocześnie Abonent zostaje poinformowany o prawie wypowiedzenia Umowy w przypadku braku akceptacji tych zmian, przy czym termin na realizację tego prawa nie może być krótszy niż do dnia wejścia tych zmian w życie. W takim przypadku do wypowiedzenia Umowy nie stosuje się postanowień ust. 1 i ust. 3-4 niniejszego pa- ragrafu.

§ 20

1. Oświadczenie o wypowiedzeniu Umowy wymaga zachowania formy pisemnej pod rygorem nieważności.

2. Abonent żądając przeniesienia przydzielonego numeru telefonicznego może rozwią- zać Umowę bez zachowania terminu wypowiedzenia. W takim przypadku Abonent jest obowiązany do uiszczenia opłaty w wysokości nieprzekraczającej opłaty abonamen- towej za jeden okres rozliczeniowy, powiększonej o roszczenie związane z ulgą przy- znaną Abonentowi obliczoną proporcjonalnie do czasu pozostającego do zakończenia trwania Umowy.

§ 21

1. Dostawca usług może zawiesić świadczenie usług Abonentowi w całości lub w czę- ści, jeżeli:

a) Abonent pomimo wezwania (dokonanego w jednej z następujących form: pisemnej, drogą elektroniczną, drogą telefoniczną, poprzez wiadomość SMS, komunikat prze- słany na Terminal Abonenta) dopuszcza się opóźnienia w zapłacie całości lub części opłaty aktywacyjnej, abonamentowej lub innych opłat określonych w Cenniku powyżej 7 dni od terminu płatności;

b) Abonent dopuszcza się naruszeń lub nie stosuje się do postanowień Regulaminu, w szczególności określonych w § 10 ust. 2 i 3, § 11;

c) żądanie takie zgłoszą właściwe organy, w szczególności wykonujące zadania i obo- wiązki na rzecz obronności, bezpieczeństwa państwa oraz bezpieczeństwa i porządku publicznego;

d) Xxxxxxxx usług utraci uprawnienia niezbędne do świadczenia Usług, w szczegól- ności uprawnienia do wykonywania działalności telekomunikacyjnej, wykorzystywania numeracji lub częstotliwości;

e) z innych względów, w szczególności technicznych, Dostawca usług utraci możliwo- ści świadczenia Usług;

f) przy zawieraniu lub w trakcie obowiązywania Umowy Abonent podał Dostawcy usług lub Przedstawicielowi Dostawcy usług niezgodne ze stanem faktycznym informacje mogące mieć wpływ na wykonywanie Umowy;

g) Abonent podejmuje działania utrudniające lub uniemożliwiające świadczenie lub korzystanie z Usług przez innych użytkowników sieci Dostawcy usług lub innych sieci telekomunikacyjnych, powodujące zakłócenia pracy sieci Dostawcy usług, operatorów współpracujących z Dostawcą usług lub sieci Internet;

h) Abonent korzysta z Usług niezgodnie z obowiązującym w Rzeczypospolitej Pol- skiej porządkiem prawnym, do celów sprzecznych z prawem lub dobrymi obyczajami, w szczególności narusza, przy wykorzystaniu Usługi, dobra osobiste innego podmiotu, a nadto świadczenie Usług Mobilnych w całości lub w części, jeżeli Abonent:

i) używa Karty SIM korzystając z urządzenia kradzionego lub którego zgodność z za- sadniczymi wymaganiami nie została potwierdzona w sposób zgodny z obowiązujący- mi przepisami;

j) stosuje Adapter bez pisemnej zgody Dostawcy usług;

k) nie złoży żądanego zabezpieczenia w terminie wskazanym przez Dostawcę usług;

l) przekroczy w danym Okresie rozliczeniowym Limit.

2. Jeżeli zawieszenie, o którym mowa w ust. 1, dotyczy Usługi, z którą wiąże się uży- wanie Sprzętu, Abonent zobowiązany jest do zwrotu tego Sprzętu w terminie 14 dni od dnia zawieszenia świadczenia Usługi. Za każdy dzień opóźnienia w zwrocie Sprzętu naliczane są opłaty, zgodnie z Cennikiem. Obowiązek zwrotu Sprzętu wygasa, jeżeli przed upływem terminu 14 dni od dnia zawieszenia świadczenia Usług nastąpi ich po- nowna aktywacja. W przypadku zawieszenia świadczenia Usługi w trybie określonym w ust. 3 i 4, Abonent nie jest zobowiązany do zwrotu Sprzętu.

3. Zawieszenie świadczenia Usługi może nastąpić również na pisemny wniosek Abo- nenta, który nie zalega z opłatami wynikającymi z Umowy, na okres nie przekraczający 2 miesięcy. Uprawnienie do zawieszenia Usługi, o którym mowa w zdaniu poprzedza- jącym, nie dotyczy Usług Bezprzewodowych i Usług Mobilnych. Abonent zobowiązany jest do zapłaty opłaty za zawieszenie Usługi w wysokości określonej w Cenniku.

4. Wniosek, o którym mowa w ust. 3, powinien wskazywać czas trwania zawieszenia (liczbę miesięcy kalendarzowych) nie przekraczający maksymalnego czasu trwania zawieszenia określonego w ust. 3. Wniosek o zawieszenie Usługi zgodny z postanowie- niami Regulaminu staje się skuteczny od początku kolejnego miesiąca kalendarzowe- go, o ile został złożony z jednomiesięcznym wyprzedzeniem. Kolejny skuteczny wnio-

sek Abonenta o zawieszenie Usługi nie może zostać złożony wcześniej niż po upływie 12 miesięcy od złożenia poprzedniego skutecznego wniosku o zawieszenie Usługi.

5. W okresie zawieszenia świadczenia Usługi opłaty abonamentowej nie pobiera się.

6. Ponowna aktywacja Usług następuje w ciągu 7 dni od ustania przesłanek zawiesze- nia oraz (o ile dotyczy) uiszczeniu wszystkich wymagalnych należności wobec Dostaw- cy usług, z zastrzeżeniem zdania następującego. W przypadku zawieszenia świadcze- nia Usługi na wniosek Abonenta, w trybie określonym w ust. 3 i 4, ponowna aktywacja zawieszonej Usługi następuje samoistnie począwszy od miesiąca następującego po ostatnim miesiącu zawieszenia Usługi.

7. Dostawca usług z zachowaniem należytej staranności, w zakresie uzasadnionym względami technicznymi lub ekonomicznymi, przy zabezpieczaniu urządzeń teleko- munikacyjnych, sieci telekomunikacyjnych oraz zbiorów danych przed ujawnieniem tajemnicy telekomunikacyjnej, podejmuje proporcjonalne i uzasadnione środki mające na celu zapewnienie bezpieczeństwa i integralności sieci, Usług oraz przekazu komu- nikatów związanych ze świadczonymi Usługami, w tym:

a) eliminację przekazu komunikatu, który zagraża bezpieczeństwu sieci lub Usług;

b) przerwanie, zawieszenie lub ograniczenie świadczenia Usługi na zakończeniu sieci, z którego następuje wysyłanie komunikatów zagrażających bezpieczeństwu sieci lub Usług.

8. W przypadku podjęcia środków, o których mowa w ust. 7, Dostawca usług nie od- powiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usług w zakresie wynikającym z podjętych środków, chyba że Prezes UKE w drodze decyzji zakazał stosowania środ- ków, o których mowa w ust. 7.

§ 22

1. Dostawca usług może rozwiązać Umowę bez zachowania terminu wypowiedzenia, jeżeli zachodzą przesłanki określone w § 21 ust. 1 pkt a)-l) lub gdy Abonent utracił tytuł prawny do Lokalu, w którym Dostawca usług świadczy Usługi (nie dotyczy Usług Mobilnych).

2. Oświadczenie o wypowiedzeniu lub rozwiązaniu bez wypowiedzenia Xxxxx uważa się za złożone z dniem doręczenia drugiej stronie.

3. Jeżeli w okresie 12 miesięcy od dnia zawieszenia świadczenia Usług na podstawie

§ 21 ust. 1 nie ustaną przyczyny zawieszenia, Umowa wygasa, chyba że wcześniej zo- stała rozwiązana.

4. W dniu rozwiązania lub wygaśnięcia Umowy następuje zaprzestanie dostarczania Usługi, chyba że wcześniej nastąpiło zawieszenie świadczenia Usługi.

5. Umowa wygasa w przypadku:

a) określonym w Umowie lub Regulaminie;

b) dostarczenia Dostawcy usług aktu zgonu Abonenta;

c) ustania bytu prawnego Abonenta niebędącego osobą fizyczną, chyba że ustanie bytu prawnego Abonenta wiąże się z przejęciem jego praw i obowiązków przez sukcesora prawnego Abonenta.

§ 23

1. Z zastrzeżeniem wyraźnie odmiennych postanowień Regulaminu, w przypadku Usługi, z którą wiąże się używanie Sprzętu, z chwilą zawieszenia świadczenia Usług lub rozwiązania, wygaśnięcia bądź odstąpienia od Umowy, Abonent zobowiązany jest do zwrotu Sprzętu niezwłocznie – nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia odpowiednio zawieszenia, odstąpienia, rozwiązania lub wygaśnięcia Umowy. Zwrot Sprzętu następuje na koszt Abonenta (chyba że Dostawca usług umożliwi dokonanie zwrotu na własny koszt) w jednej z następujących form:

a) w lokalizacji wskazanej przez Dostawcę usług;

b) poprzez przesłanie na adres korespondencyjny Dostawcy usług;

c) poprzez przekazanie Dostawcy usług za pośrednictwem upoważnionego podmiotu.

2. Dostawca usług za dodatkową opłatą może odebrać Sprzęt z Lokalu. Wolę skorzy- stania z tej usługi Abonent winien zgłosić Dostawcy usług wraz z pisemnym oświad- czeniem o rozwiązaniu lub odstąpieniu od Umowy lub najpóźniej w dniu, w którym następuje odstąpienie, rozwiązanie lub wygaśnięcie Umowy.

3. Opłatę za usługę odbioru Sprzętu, w wysokości określonej w Cenniku, Abonent wi- nien uiścić na rzecz Dostawcy usług nie później niż w dniu odbioru Sprzętu.

4. W przypadku opóźniania się przez Abonenta ze zwrotem Sprzętu, jest on zobowią- zany do zapłacenia Dostawcy usług kary umownej w wysokości określonej w Cenniku, za każdy dzień opóźnienia, do wysokości wartości Sprzętu. W przypadku braku zwrotu któregokolwiek elementu Sprzętu, Abonent zobowiązany będzie do zapłaty na rzecz Dostawcy usług kary umownej w wysokości określonej w Cenniku dla utraty tego ele- mentu. W przypadku wcześniejszego uiszczenia kary umownej za opóźnienie w zwro- cie Sprzętu, zostaje ona zaliczona na poczet kary umownej z tytułu braku zwrotu. Za- płata kary umownej nie powoduje przejścia własności Sprzętu na Abonenta.

5. W przypadku zwrotu Sprzętu uszkodzonego lub zużytego w stopniu nieodpowiada- jącym prawidłowej eksploatacji, Abonent zobowiązany będzie do zapłaty określonej przez Dostawcę usług kwoty odpowiadającej kosztowi naprawy lub wymiany Sprzętu.

§ 24

1. Za pisemną zgodą Dostawcy usług, Abonent może przenieść prawa i obowiązki wy- nikające z Umowy na osobę, która spełnia wymogi określone w Regulaminie, w szcze- gólności posiadającą tytuł prawny do Lokalu.

2. Dostawca usług może uzależnić udzielenie zgody na przeniesienie praw i obowiąz- ków wynikających z Umowy w szczególności od wykonania przez Abonenta wszystkich zobowiązań wobec Dostawcy usług.

ROZDZIAŁ VII. ODPOWIEDZIALNOŚĆ DOSTAWCY USŁUG, ZAKRES OBSŁUGI SERWISOWEJ.

§ 25

1. Dostawca usług ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wyko- nanie swoich Usług, w tym za nieosiągnięcie określonego w Umowie lub Regulami- nie poziomu jakości świadczonej na rzecz Abonenta Usługi na zasadach określonych

w Regulaminie, chyba że nastąpiło to wskutek Siły wyższej lub z przyczyn leżących po stronie Abonenta, w tym wskutek nieprzestrzegania przez Abonenta postanowień Umowy, Regulaminu lub odrębnych regulaminów.

2. Podczas wyładowań atmosferycznych Terminal Abonenta oraz Sprzęt (zgodnie z ich instrukcją obsługi) powinny być odłączone od zasilania energetycznego oraz od Gniaz- da abonenckiego.

3. W ramach obsługi serwisowej Dostawca usług zapewnia:

a) telefoniczną obsługę Abonentów;

b) usuwanie Awarii;

c) informacje o świadczonych Usługach.

§ 26

1. Usunięcie Awarii powinno nastąpić nie później niż w ciągu 2 dni roboczych od mo- mentu zgłoszenia. O ile Awaria nie jest możliwa do usunięcia w ciągu 2 dni roboczych od jej zgłoszenia, Dostawca usług określi termin jej usunięcia i przekaże tę informację zgłaszającemu. Abonent uprawniony jest do kontaktu ze służbami serwisowymi telefo- nicznie, pisemnie, osobiście w Salonie INEA, za pośrednictwem poczty elektronicznej, a także za pomocą innych środków porozumiewania się na odległość.

2. Za każdy dzień, w którym wystąpiła Xxxxxx, Abonentowi przysługuje uprawnienie do żądania zwrotu 1/30 miesięcznej opłaty abonamentowej.

3. W sytuacji określonej w ust. 1 Abonentowi przysługuje dodatkowo uprawnienie do żądania odszkodowania w formie kary umownej w wysokości:

a) w przypadku Usług telefonicznych – 1/30 średniej wartości z 3 ostatnich dokumen- tów rozliczeniowych;

b) w przypadku pozostałych Usług – 1/30 opłaty abonamentowej; za każdy dzień prze- rwy, począwszy od chwili zgłoszenia Awarii przez Abonenta.

4. Do okresu, za który obniża się opłatę abonamentową oraz za który Abonentowi przy- sługuje kara umowna, nie wlicza się czasu, w którym usunięcie Awarii nie było możli- we z przyczyn leżących po stronie Abonenta.

5. Obniżenie opłaty abonamentowej oraz wypłata kary umownej następuje na podsta- wie reklamacji złożonej przez Abonenta w trybie określonym w Rozdziale VIII Regu- laminu.

6. Postanowienia ust. 2-5 mają zastosowanie również w przypadkach nieosiągnięcia określonego w Umowie lub w Regulaminie poziomu jakości świadczonej Usługi.

ROZDZIAŁ VIII. ZASADY, TRYB SKŁADANIA ORAZ ROZPATRYWANIA REKLAMACJI.

§ 27

1. Abonent może składać reklamację z powodu:

a) niedotrzymania z winy Dostawcy usług określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usług;

b) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi (w tym nieosiągnięcia określone- go w Umowie, Regulaminie lub Cenniku poziomu jakości świadczonej Usługi);

c) nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usługi telekomunika- cyjnej.

2. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi, lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia dokumentu rozliczeniowego zawierającego nieprawidłowe obliczenie na- leżności z tytułu świadczenia Usługi.

3. Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa w ust.2, pozostawia się bez rozpoznania, o czym jednostka Dostawcy usług rozpatrująca reklamację niezwłocznie powiadamia Abonenta.

4. Reklamacja może być złożona w każdym Salonie INEA. Reklamacja może być zło- żona:

a) w formie pisemnej – osobiście podczas wizyty Abonenta w Salonie INEA, albo prze- syłką pocztową w rozumieniu ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. – Prawo pocztowe (Dz. U. poz. 1529);

b) ustnie – telefonicznie albo osobiście do protokołu podczas wizyty Abonenta w Sa- lonie INEA;

c) w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej wskazanych do tego celu przez Dostawcę usług.

5. Reklamacja powinna zawierać:

a) imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo xxxxxxxx Xxxxxxxx;

b) określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu;

c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację;

d) przydzielony Abonentowi numer, którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny nadany Abonentowi przez Dostawcę usług lub adres Lokalu;

e) datę złożenia wniosku o zawarcie Umowy – w przypadku reklamacji, o której mowa w ust. 1 pkt a;

f) datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usługi – w przypadku reklamacji, o której mowa w ust. 1 pkt b;

g) wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub z przepisów prawa – w przypadku gdy Abonent żąda ich wypłaty;

h) numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o zaliczenie ich na poczet przyszłych płatności – w przypadku, o którym mowa w pkt g;

i) podpis Abonenta – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.

§ 28

1. W przypadku gdy reklamacja złożona przez Abonenta ustnie albo w formie pi- semnej osobiście podczas wizyty Abonenta w Salonie INEA, nie spełnia warunków określonych w § 27 ust. 5, upoważniona osoba reprezentująca Dostawcę usług, przyj- mując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania Abonenta o konieczności jej niezwłocz-

nego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozosta- wienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania.

2. W przypadku gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskazany w ust. 1 nie speł- nia warunków określonych w § 27 ust. 5, jednostka Dostawcy usług rozpatrująca re- klamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa Abonenta do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w okre- ślonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezsku- tecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania.

3. Jeżeli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa w § 27 ust. 5 pkt g, a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności oraz kwota tego odszkodowa- nia lub zwrotu nie budzi wątpliwości, jednostka Dostawcy usług rozpatrująca reklama- cję traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określona.

4. W przypadku złożenia reklamacji osobiście przez Abonenta w Salonie INEA, ustnie albo w formie pisemnej, upoważniona osoba reprezentująca Dostawcę usług, przyjmu- jąca reklamację, niezwłocznie potwierdza jej przyjęcie.

5. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefo- nicznie albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektro- nicznej, Dostawca usług w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie.

6. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, adres i numer telefonu jednostki Dostawcy usług rozpatrującej reklamację. Potwierdzenia, o którym mowa w zdaniu pierwszym nie stosuje się w przypadku udzie- lenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia.

§ 29

1. Jednostka Dostawcy usług rozpatrująca reklamację, udziela odpowiedzi na rekla- mację w terminie 30 dni od dnia jej złożenia.

2. Odpowiedź na reklamację zawiera:

a) nazwę jednostki Dostawcy usług rozpatrującej reklamację,

b) informację o dniu złożenia reklamacji,

c) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji,

d) w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności – określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszko- dowania lub innej należności zostanie zaliczona na poczet przyszłych płatności, zgod- nie z wnioskiem Abonenta, o którym mowa w § 27 ust. 5 pkt h,

e) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy Abonentem jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniach, o których mowa w art. 109 i art. 110 Prawa telekomunikacyjnego,

f) dane identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Dostawcę usług, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska,

3. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na rekla- mację powinna:

a) dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne;

b) zostać doręczona Abonentowi przesyłką poleconą – w przypadku gdy odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze.

4. Dostawca usług potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na rekla- mację na papierze. Postanowienia tego nie stosuje się w przypadku złożenia rekla- macji w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej. W takim przypadku Dostawca usług potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela od- powiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez Abonenta środka ko- munikacji elektronicznej. Jeżeli Abonent nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Dostawca usług potwierdza przyjęcie rekla- macji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Abonenta do złożenia reklamacji.

5. Za zgodą Abonenta, wyrażoną w reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświad- czeniu, Dostawca usług potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicz- nej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez Abonenta środka komunikacji elektronicznej. Przepis art. 174 Prawa telekomunikacyjnego stosuje się.

6. Posłużenie się innym środkiem komunikacji elektronicznej, o którym mowa w ust. 4 i 5, jest dopuszczalne, jeżeli przekazane w ten sposób potwierdzenie przyjęcia rekla- macji oraz odpowiedź na reklamację spełniają wymogi, o których mowa odpowiednio w § 28 ust. 6 oraz § 29 ust. 2 i 3 pkt a, a postać i forma potwierdzenia przyjęcia rekla- macji oraz odpowiedzi na reklamację umożliwia Abonentowi ich zapisanie, przechowy- wanie i odtwarzanie w zwykłym toku czynności.

7. Jeżeli wysłana przez Xxxxxxxx usług odpowiedź na reklamację nie została doręczo- na Abonentowi, Dostawca usług, na żądanie Abonenta wyrażone w sposób określony w § 27 ust. 4, niezwłocznie przekazuje ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię.

8. Abonent, w porozumieniu z Dostawcą usług, określa sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ustępie poprze- dzającym ma zostać przekazana. Na żądanie Abonenta, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Dostawca usług ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację.

9. Dostawca usług nie jest obowiązany do ponownego przekazania Abonentowi odpo- wiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jedno- znacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Abonentowi.

10. Po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego Abonent będący konsumen- tem może zwrócić się do Prezesa UKE z wnioskiem o przeprowadzenie za zgodą Do- stawcy Usług postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsu- menckich. Ponadto Abonent, za zgodą Dostawcy Usług, może złożyć płatny wniosek o rozpatrzenie sporu przez sąd polubowny działający przy Prezesie UKE. Tryby te ure- gulowane zostały w art. 109 i art. 110 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomuni- kacyjne oraz w aktach wykonawczych.

ROZDZIAŁ IX. POSTANOWIENIA PRZEJŚCIOWE I KOŃCOWE.

§ 30

1. Podane w Umowie konto poczty elektronicznej stanowić będzie drogę porozumie- wania się Stron, w szczególności w sprawach promocji, reklamacji, informowania o zaległościach Abonenta oraz o usługach świadczonych przez Dostawcę usług oraz inne podmioty. Abonent o każdej zmianie konta poczty elektronicznej zobowiązany jest poinformować niezwłocznie Dostawcę usług.

2. W trakcie obowiązywania Umowy Abonent zobowiązany jest do pisemnego powia- domienia Dostawcy usług o każdej zmianie adresu lub innych danych identyfikujących Abonenta zawartych w Umowie, w terminie 7 dni od daty zaistnienia tych zmian.

3. Abonent zobowiązany jest do niezwłocznego pisemnego powiadomienia Dostawcy usług o utracie tytułu prawnego do Lokalu.

4. Abonent niebędący osobą fizyczną zobowiązany jest, z wyprzedzeniem co najmniej 30 dni, do pisemnego powiadomienia Dostawcy usług o mającym nastąpić rozwiązaniu, likwidacji, upadłości, przekształceniu formy prawnej, podziale, połączeniu lub innym zdarzeniu mogącym mieć wpływ na byt prawny Abonenta.

5. Dostawca usług zastrzega sobie prawo do rejestrowania niektórych rozmów telefo- nicznych prowadzonych przez jego pracowników z Abonentami, o czym każdorazowo Abonent przed rozpoczęciem rozmowy zostanie poinformowany.

6. Dostawca usług niezwłocznie informuje Abonentów o zmianie nazwy (firmy), adresu lub siedziby Dostawcy usług na piśmie, chyba że Abonent złożył żądanie otrzymania tej informacji drogą elektroniczną. Informacja o powyższych zmianach nie stanowi zmiany warunków Umowy.

7. Dostawca usług publikuje informacje o zagrożeniach związanych ze świadczoną Usługą, w tym o sposobach ochrony bezpieczeństwa, prywatności i danych osobowych na stronie internetowej Dostawcy usług. Dostawca usług może również publikować informacje, o których mowa w zdaniu poprzedzającym, przy wykorzystaniu środków porozumiewania się na odległość.

§ 31

1. Do spraw wszczętych i niezakończonych przed wejściem w życie niniejszego Re- gulaminu stosuje się postanowienia regulaminu obowiązującego w chwili wszczęcia danej sprawy.

2. W sprawach nieuregulowanych w Umowie, Regulaminie i Cenniku stosuje się prze- pisy Kodeksu cywilnego i ustawy Prawo telekomunikacyjne.