WARUNKI IMPREZ TURYSTYCZNYCH
09.01.2019 r.
Szczegółowe Warunki Imprez Turystycznych TUI Poland Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Domaniewskiej 41
Warunki Imprez Turystycznych
Prosimy o dokładne i uważne zapoznanie się z Warunkami Imprez Turystycznych TUI Poland Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy xx. Xxxxxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx. Zawarcie umowy o udział w imprezie turystycznej jest traktowane jako pełna akceptacja zaprezentowanych Warunków Imprez Turystycznych, które otrzymali Państwo w punkcie sprzedaży przed zawarciem umowy. Warunki Imprez Turystycznych dotyczą imprez turystycznych, których organizatorem jest TUI Poland Sp. z o.o. (zwana dalej „TUI”). W przypadkach wyraźnie wskazanych w ni- niejszych Warunkach Imprez Turystycznych, poszczególne punkty Warunków mają zastosowanie do pojedynczych usług turystycznych (zakupionej pojedynczej usługi turystycznej).
Warunkach Imprez Turystycznych.
2.6 Dla zabezpieczenia ewentualnych roszczeń o zwrot pieniędzy wpłaconych przez Klientów do TUI, TUI informuje, iż odprowadza zgodnie z art.7 ust.2 ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych z dnia 24 listopada 2017 r., składki w należnej wysokości do Turystycznego Funduszu Gwarancyjnego. Sposób ubiegania się o
1 UMOWA O UDZIAŁ W IMPREZIE TURYSTYCZNEJ
1.1 Dokonana przez Klienta rezerwacja możliwości udziału w imprezie turystycznej traktowana jest jako propozycja zawarcia umowy o udział w imprezie turystycznej przez TUI (zwana dalej
„umową”). Rezerwacja może zostać założona na pisemne, ustne lub telefoniczne zgłoszenie oraz drogą elektroniczną za pośrednictwem strony internetowej xxx.xxx.xx lub aplikacji mobilnej. Strona internetowa xxx.xxx.xx i pisemne informacje TUI stanowią jedynie zaproszenie do zawarcia umowy i nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego.
1.2 Klient otrzymuje w momencie zawarcia umowy lub niezwłocznie po jej zawarciu na trwałym nośniku wszelkie dokumenty zawierające istotne dane o zarezerwowanej imprezie. Klient może żądać kopii umowy w postaci papierowej, jeżeli została ona zawarta w jednoczesnej fizycznej obecności stron.
1.3 Zgłaszający przyjmuje na siebie odpowiedzialność za zapłatę pełnej kwoty ceny imprezy turystycznej za wszystkich uczestników wskazanych na umowie oraz przez dokonanie wpłaty ceny imprezy turystycznej (zaliczki lub pełnej ceny) akceptuje umowę i nie musi w inny sposób wyrażać zgody na jej zawarcie.
1.4 Zgłaszający, który zawarł umowę czyni to także w imieniu wszystkich zgłoszonych na umowie uczestników imprezy turystycznej i przejmuje tym samym odpowiedzialność dotrzymania warunków umowy przez tychże uczestników. Jest on również odpowiedzialny za informowanie uczestników imprezy turystycznej o wszystkich szczegółach dotyczących imprezy turystycznej.
1.5 Osoba dokonująca rezerwacji musi mieć ukończone 18 lat.
2 DOKONANIE ZAPŁATY
2.1 Klient poprzez dokonanie wpłaty zaliczki/pełnej ceny na poczet imprezy/usługi turystycznej oraz pełnej kwoty za zakupione dodatkowe ubezpie- czenie zawiera umowę. Zaliczka wynosi nie mniej niż 25% (dwadzieścia pięć) ceny imprezy tury- stycznej/ usługi turystycznej lub nie mniej niż 45% (czterdzieści pięć) ceny imprezy turystycznej przy ofertach typu Last Minute, TOP, przy rezerwacji samego przelotu (zakup pojedynczej usługi tury- stycznej), podróży statkiem (rejs), przy rezerwacji oferty pakietowej, w której przelot w jedną stronę lub dwie jest realizowany w oparciu o połączenia li- niami RYANAIR Limited, WIZZ AIR HUNGARY Ltd. oraz przy rezerwacji oferty pakietowej opartej na przelotach liniowych, w której przelot w jedną stronę lub dwie jest realizowany w oparciu o połączenia rejsowe liniami: QATAR AIRWAYS (QR), EMIRATES (EK), AIR FRANCE (AF), KLM ROYAL DUTCH AIRLINES (KL), SWISS INTERNATIONAL AIRLINES (LX), CONDOR (DE), ETIHAD AIRWAYS (EY), TAP PORTUGAL (TP), LOT POLISH AIRLI- NES (LO) LUFTHANSA (LH), THAI AIRWAYS IN- TERNATIONAL (TG), AIR MAURITUS (MK), SIN- GAPORE AIRLINES (SQ), AUSTRIAN AIRLINES (OS), FINNAIR (AY), TURKISH AIRLINES (TK), BANGKOK AIRWAYS (PG), KENYA AIRWAYS (KQ),
PRECISION AIR (PW), XXX XXXXXX XXXXXXXX (XX), XXXXXX XXXXXXXX (X0), XXXXXXX XXXXXXX (XX), XXXXXXXX (FZ), IBERIA (IB), AIR SEYCHEL-
LES (HM). Ewentualną pozostałą do zapłaty kwotę należy wpłacić w nieprzekraczalnym terminie 35 dni przed rozpoczęciem imprezy turystycznej. Zaliczkę i resztę ceny należy zapłacić zgodnie z postanowieniami pkt 3.3. Warunków Imprez Tur- stycznych. Za termin dokonania płatności uznaje się wpłatę środków pieniężnych bezpośrednio w punkcie sprzedaży imprezy/usługi turystycznej lub wpływ środków pieniężnych na rachunek bankowy wskazany przez TUI. W przypadku nie dokonania w terminie wpłaty zaliczki, umowa nie jest zawarta.
2.2 Zapłata za zawarte za pośrednictwem TUI, dodaT- kowe ubezpieczenie, ubezpieczenie od następstw nieszczęśliwych wypadków, kosztów leczenia, a także kosztów rezygnacji, dokonywana jest wraz z wpłatą zaliczki lub też całej ceny w zależności od terminu dokonania rezerwacji imprezy turystycz- nej. Koszty innych usług świadczonych przez TUI takich jak np. pośrednictwo w uzyskaniu wizy, jak również telefoniczne rezerwacje i zapytania, nie są (o ile na stronie internetowej xxx.xxx.xx nie ma innej jednoznacznej informacji) zawarte w cenie imprezy turystycznej. Jeżeli zatem takie koszty powstaną, powinny one zostać wpłacone w punk- cie sprzedaży imprezy turystycznej wraz z zapłatą ceny imprezy turystycznej.
2.3 Klient w momencie rozpoczęcia imprezy tury- stycznej jest zobowiązany posiadać przy sobie dokumenty podróży. Dokumenty podroży są dostępne dla Klienta w serwisie xx.xxx.xx lub na aplikacji mobilnej TUI na 5 dni przed terminem rozpoczęcia imprezy turystycznej. Klient zobowią- zany jest do ich samodzielnego wydrukowania. W przypadku nie posiadania przez Klienta w dniu wy- lotu dokumentów podróży, TUI na żądanie Klienta, gdy będzie to możliwe, wydrukuje Klientowi wy- magane dokumenty podróży za dodatkową opłatą w wysokości 20 zł za rezerwację. W tym celu Klient powinien zgłosić się do stanowiska odpraw TUI najpóźniej 2 lub 3 godziny przed odlotem. Opłata ta stanowi równowartość kosztów poniesionych przez TUI z tytułu drukowania dokumentów. Klient może zwrócić się do TUI o przedstawienie indywi- dualnych wyliczeń poniesionych w związku z tym kosztów.
2.4 Jeżeli cena imprezy turystycznej nie zostanie w pełni zapłacona w ustalonym w punkcie 2.1 ter- minie, umowa może być rozwiązana z dniem gdy do rozpoczęcia imprezy turystycznej pozostaje
35 dni. W takim przypadku TUI obciąża Zgłaszającego kosztami rezygnacji z uczestnictwa w imprezie/usłudze turystycznej, w wysokości i na zasadach określonych w punkcie 6.2, 6.4 i 6.5 Wa- runków Imprez Turystycznych.
2.5 Dla zabezpieczenia ewentualnych roszczeń Klien- tów do TUI na wypadek niewypłacalności, TUI zawarło, zgodnie z art. 7 ust. 2 pkt 1-3 Ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych z dnia 24 listopada 2017 r. roku, Umowę Ubezpieczenia – Gwarancja Dla Naszych Klientów z Deutscher Reisepreis-Sicherungsverein VVaG (DRS) z siedzibą w Monachium. Potwier- dzeniem zawarcia Umowy Ubezpieczenia jest Certyfikat gwarancyjny, który zamieszczony jest w
wypłatę środków z tego zabezpieczenia wskazany jest w Rozdziale 2 Ustawy o imprezach turystycz- nych i powiązanych usługach turystycznych z dnia 24 listopada 2017 r.
3 ŚWIADCZENIA, CENY
3.1 Rodzaj i zakres świadczeń w ramach imprezy tu- rystycznej określany jest w oparciu o informacje zamieszczone na stronie internetowej xxx.xxx.xx. Przed zawarciem umowy TUI zastrzega sobie pra- wo do zmiany w każdym czasie danych zawartych na stronie internetowej xxx.xxx.xx.
3.2 Wyłącznie informacje zawarte na stronie interne- towej xxx.xxx.xx w momencie zawarcia umowy stanowią część umowy. Opisy wycieczek fakulta- tywnych zawarte na stronie xxx.xxx.xx nie stanowią części umowy o udział w imprezie turystycznej.
3.3 Ceny imprez turystycznych oraz świadczeń dodat- kowych, zamieszczone są na stronie internetowej xxx.xxx.xx, w Warunkach Imprez Turystycznych oraz innych dokumentach TUI przekazywanych Klientom, wyrażone są w PLN. Dopuszcza się na- stępujące formy płatności: przelew elektroniczny, płatność kartą kredytową przez system rezerwa- cyjny TUI albo przez terminal płatniczy, przelew tradycyjny, gotówka.
3.4 W przypadku zapłaty bezpośrednio w punkcie sprzedaży imprezy turystycznej dopuszczalna jest wyłącznie płatność gotówką, przelewem trady- cyjnym, kartą kredytową przez terminal płatniczy albo przeprowadzenie tej transakcji poprzez sys- tem rezerwacyjny TUI, o ile punkt sprzedaży prze- widuje taką możliwość. Nie ma możliwości zmiany formy płatności z raz wybranej na inną, z płatności w biurze na kartę kredytową lub odwrotnie oraz łą- czenia różnych form płatności przy wyborze płat- ności kartą kredytową przez system rezerwacyjny TUI, jak np. zapłacenie zaliczki kartą kredytową po- przez system rezerwacyjny TUI, a następnie zapła- cenie pozostałej części w gotówce, lub zapłacenie zaliczki np. gotówką bądź przelewem, a następnie zapłacenie pozostałej kwoty kartą kredytową przez system rezerwacyjny TUI. W przypadku braku autoryzacji karty kredytowej (przy zapłacie przez terminal jak i przez system rezerwacyjny TUI), Klient zobowiązany jest do zapłaty gotówką wymaganej kwoty. Obciążenie rachunku karty kredytowej, w przypadku zapłaty kartą kredytową przez system rezerwacyjny TUI, kwotą zaliczki na- stępuje w ciągu jednego tygodnia od daty zawarcia umowy, zaś obciążenie resztą ceny, w terminie około 35 (trzydziestu pięciu) dni przed rozpoczę- ciem imprezy turystycznej. Płatność kartą kre- dytową przez system rezerwacyjny TUI nie może nastąpić w momencie kiedy do umownej daty rozpoczęcia imprezy turystycznej pozostało mniej niż 14 dni. Płatność przelewem elektronicznym jest dopuszczalna w przypadku zawarcia umowy online poprzez stronę xxx.xxx.xx. oraz w punkcie sprzedaży, o ile punkt sprzedaży przewiduje taką możliwość. Nie ma możliwości dokonania płatności kartą kredytową przez system rezerwacyjny TUI w przypadku zawarcia umowy online oraz za pośrednictwem rezerwacji telefonicznej.
3.5 TUI stara się w miarę możliwości uwzględniać po- zaumowne szczególne życzenia Klientów nie ujęte
w informacjach zawartych na stronie internetowej xxx.xxx.xx, jak np. pokoje obok siebie, piętro lub konkretny numer pokoju. Tylko pisemne potwier- dzenie realizacji pozaumownego szczególnego życzenia Klienta przez TUI stanowi podstawę roszczeń Klienta wobec TUI w przypadku niewy- konania życzenia. Brak realizacji pozaumownego szczególnego życzenia Klienta w przypadku nie otrzymania przez Klienta pisemnego potwierdze- nia od TUI nie może być podstawą wysuwania ja- kichkolwiek roszczeń wobec TUI.
3.6 TUI w ramach organizowanych imprez turystycz- nych nie zapewnia szczególnej opieki osobom nie- pełnoletnim oraz osobom w stosunku do których istnieje podstawa do ograniczenia zdolności do czynności prawnych. Osoby te mogą uczestniczyć w imprezie turystycznej wyłącznie pod opieką osób dorosłych.
3.7 Międzynarodowa doba hotelowa rozpoczyna się przeważnie o godzinie 15.00 czasu lokalnego w dniu przyjazdu zaś kończy się w dniu wyjazdu przeważnie o godzinie 12.00 czasu lokalnego. W niektórych przypadkach możliwość skorzystania z posiłków może być ograniczona w związku z rzeczywistymi godzinami przelotu. Do godziny, w której kończy się doba hotelowa Klient powinien wraz ze swoimi bagażami opuścić pokój hotelowy. W takim przypadku Klient powinien pozostawić swe bagaże w specjalnie do tego przeznaczonym miejscu, o ile taką możliwość hotelarz oferuje.
3.8 Zabieranie zwierząt domowych jest dopuszczalne w przypadku uzyskania pisemnego potwierdzenia od TUI. Koszt transportu zwierzęcia oraz jego pobytu w hotelu pokrywa w całości Klient. Brak możliwości zabrania zwierzęcia przez Klienta w przypadku nie otrzymania przez Klienta pisemne- go potwierdzenia od TUI nie może być podstawą wysuwania jakichkolwiek roszczeń wobec TUI.
4 ZMIANY ŚWIADCZEŃ I CEN
4.1 TUI zastrzega sobie możliwość zmiany (podwyż- szenia) umownej ceny imprezy turystycznej przed rozpoczęciem imprezy turystycznej będącej bez- pośrednim skutkiem zmiany ceny przewozów pa- sażerskich wynikających ze zmiany kosztów paliwa lub innych źródeł zasilania, wysokości podatków lub opłat od usług turystycznych objętych umową, nałożonych przez podmioty, które nie biorą bezpośredniego udziału w realizacji imprezy tu- rystycznej, w tym podatków turystycznych, opłat lotniskowych lub opłaty za wejście i zejście na ląd w portach oraz lotniskach, kursów walut mających znaczenie dla imprezy turystycznej. W przypadku konieczności podwyższenia ceny, TUI każdorazo- wo zobowiązane będzie powiadomić Zgłaszającego listownie lub e-mailem o zmianie ceny oraz uza- sadnić podwyżkę wskazując sposób jej wyliczenia. W okresie 20 (dwudziestu) dni przed datą wyjazdu cena ustalona w umowie z Klientem nie może być podwyższona. Zgłaszającemu przysługuje prawo do obniżenia ceny imprezy turystycznej odpo- wiadającej obniżeniu kosztów, o których mowa w zdaniu pierwszym, a które nastąpiło po zawarciu umowy a przed rozpoczęciem imprezy tury- stycznej. W takim przypadku TUI może odliczyć od zwrotu należnego Zgłaszającemu rzeczywiste koszty obsługi. Na żądanie Zgłaszającego TUI przedstawi dowód poniesionych kosztów obsługi.
4.2 W przypadku gdy TUI przed rozpoczęciem im- prezy turystycznej zmuszone jest zmienić główne właściwości usług turystycznych wskazanych w art. 40 ust.1 pkt 1 Ustawy o imprezach tury- stycznych i powiązanych usługach turystycznych z dnia 24 listopada 2017 r. lub nie może spełnić specjalnych wymagań o których mowa w pkt 3.5 Warunków Imprez Turystycznych lub proponuje podwyższenie ceny przekraczające 8% całkowitej ceny imprezy turystycznej zgodnie z pkt 4.1 WIT,
TUI zobowiązane jest niezwłocznie poinformować Zgłaszającego o treści tych zmian listownie lub mailowo wskazując zmiany oraz ich ewentualny wpływ na cenę imprezy turystycznej. W takim przypadku TUI może jednocześnie zaoferować Zgłaszającemu zastępczą imprezę turystyczną, w miarę możliwości o tej samej lub wyżej jakości. Po otrzymaniu takiej informacji, Zgłaszający w ciągu kolejnych siedmiu dni obowiązany jest na piśmie poinformować punkt sprzedaży, w którym umowa została zawarta, czy przyjmuje proponowaną zmianę umowy albo odstępuje od zawartej umowy za zwrotem wszystkich wniesionych przez niego opłat, bez obowiązku wniesienia opłat za odstąpienie albo przyjmuje zastępczą imprezę tu- rystyczną oraz jej cenę w przypadku gdy została Zgłaszającemu zaoferowana. Klient, który przyj- mie zaproponowane zmiany warunków umowy nie ma prawa do dochodzenia odszkodowania z tytułu przyjęcia zmiany. W przypadku gdy zmiana umowy lub zastępcza impreza turystyczna pro- wadzą do obniżenia jakości lub kosztów imprezy turystycznej, Zgłaszający jest uprawniony do od- powiedniego obniżenia ceny.
4.3 W przypadku rozwiązania umowy z powodu od- stąpienia Zgłaszającego od umowy ze zwrotem wszystkich wniesionych opłat TUI nie później niż 14 dni od dnia rozwiązania umowy zwraca zapła- coną cenę imprezy.
4.4 TUI przed rozpoczęciem imprezy turystycznej może dokonać zmiany warunków umowy w przy- padku gdy zmiana ta jest nieznaczna oraz poinfor- muje o niej Zgłaszającego listownie lub mailowo.
5 ZNIŻKI DLA DZIECI
5.1 W przypadku, gdy uczestnikiem imprezy tury- stycznej jest dziecko, Zgłaszający powinien po- wiadomić o tym fakcie, podając jednocześnie wiek dziecka wraz z dokładną datą urodzenia i przedstawić na to odpowiedni dokument. TUI ma prawo do sprawdzenia wieku dziecka na podstawie dokumentów osobistych. W przypadku niezgod- ności wieku z podanym, TUI upoważnione będzie do naliczenia i pobrania prawidłowej ceny imprezy turystycznej wraz z opłatą manipulacyjną w wyso- kości 150 PLN za każdą osobę, której zmiana doty- czy. Opłata ta stanowi równowartość kosztów po- niesionych przez TUI z tytułu dokonanych zmian. Klient może zwrócić się do TUI o przedstawienie indywidulanych wyliczeń poniesionych kosztów w związku z dokonaną zmianą. Za upoważniający do uzyskania zniżki wiek dziecka przyjmuje się wiek w dniu zakończenia imprezy turystycznej.
5.2 Za dzieci w wieku poniżej 2 lat podróżujące samo- lotem, w przypadku imprezy turystycznej obejmu- jącej przelot i zakwaterowanie, nie są pobierane żadne opłaty. Jedynie w przypadku wykupienia samego przelotu, pobierana jest opłata w wyso- kości 10% ceny przelotu plus taksy ustalonej in- dywidualnie przez przewoźnika lotniczego. W obu przypadkach dziecko podróżuje bez prawa do wła- snego miejsca siedzącego.
6 ODSTĄPIENIE OD UMOWY ZE STRONY UCZESTNIKA, ZMIANA UMOWY, OSO- BY ZASTĘPCZE
6.1 W każdym czasie przed rozpoczęciem imprezy turystycznej/usługi turystycznej Klient ma możli- wość odstąpienia od umowy. Oświadczenie o od- stąpieniu od umowy, Zgłaszający jest zobowiązany złożyć w formie pisemnej w punkcie sprzedaży, w którym zawarł umowę. Datą złożenia odstąpienia od umowy jest dzień jej wpływu do punktu sprzedaży, w którym została zawarta umowa.
6.2 Jeżeli Klient odstąpi od umowy lub jeżeli nie roz- pocznie imprezy turystycznej/usługi turystycznej z powodów niezależnych od TUI, TUI zastrzega
sobie prawo żądania zapłaty pełnych kosztów ubezpieczenia oraz kwot stanowiących równo- wartość rzeczywistych kosztów w wysokości nie wyższej niż ustalona na zasadach określonych w punktach 6.4 i 6.5 Warunków Imprez Turystycz- nych poniesionych w związku z dokonanymi już przygotowaniami do zorganizowania imprezy/ usługi turystycznej. Przy obliczaniu należnych do zapłaty kwot uwzględnia się koszty jakie zostały zaoszczędzone, a także możliwość alternatywnego wykorzystania danych usług turystycznych. Na żądanie Zgłaszającego TUI uzasadni wysokość opłat za odstąpienie od umowy. Opłata podlega potrąceniu z zapłaconej ceny za imprezę, usługę turystyczną. Pozostała po potrąceniu kwota zo- stanie zwrócona Klientowi w terminie 14 dni od odstąpienia od umowy przez Klienta. Powyższe nie ma zastosowania w przypadku, gdy ustawa o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych stanowi, iż odstąpienie od umo- wy bądź jej rozwiązanie następuje bez opłaty.
6.3 Klient ponosi koszty odstąpienia od umowy rów- nież, gdy nie stawił się punktualnie na lotnisku lub w miejscu rozpoczęcia imprezy/usługi turystycz- nej, w czasie podanym w dokumentach podróży lub jeżeli rozpoczęcie przez niego imprezy/usługi turystycznej jest niemożliwe ze względu na brak dokumentów, np. paszportu lub niezbędnej wizy. O ile Klient nie poinformował TUI o swej rezygnacji z uczestnictwa w imprezie/usłudze turystycznej do chwili rozpoczęcia imprezy/usługi turystycznej (check-in w przypadku udziału w imprezie tury- stycznej oraz zakupu samej usługi turystycznej) zobowiązany jest przekazać do punktu sprzedaży, w którym zawarł umowę informację na piśmie o tym, iż w imprezie/usłudze takiej nie uczestniczy.
6.4 Koszty odstąpienia od umowy wynoszą standar- dowo za osobę:
- do 31 dni przed rozpoczęciem imprezy 25% ustalonej ceny
- od 30. dnia przed rozpoczęciem imprezy 40% ustalonej ceny
- od 24. dnia przed rozpoczęciem imprezy 50% ustalonej ceny
- od 17. dnia przed rozpoczęciem imprezy 60% ustalonej ceny
- od 10. dnia przed rozpoczęciem imprezy 80% ustalonej ceny
- od 3. dnia do dnia rozpoczęcia imprezy lub jej nierozpoczęcia 90% ustalonej ceny
6.5 Koszty odstąpienia od umowy stanowiące wyjątki od reguły standardowej określonej w pkt 6.4 wynoszą:
A. Oferty typu last minute, oferty TOP, oferty dnia, oferty specjalne, Oferty oszczędnościowe, podróż statkiem (rejs), przy rezerwacji oferty pakietowej, w której przelot w jedną stronę lub dwie jest re- alizowany w oparciu o połączenia liniami RYANAIR Limited, WIZZ AIR HUNGARY Ltd., przy rezerwacji oferty pakietowej opartej na przelotach liniowych, w której przelot w jedną stronę lub dwie jest reali- zowany w oparciu o połączenia rejsowe liniami: QA- TAR AIRWAYS (QR), EMIRATES (EK), AIR BERLIN (AB), AIR FRANCE (AF), KLM ROYAL DUTCHAIR- LINES (KL), SWISS INTERNATIONAL AIRLINES (LX), ETIHAD AIRWAYS (EY), TAP PORTUGAL (TP), XXX XXXXXX XXXXXXXX (XX) XXXXXXXXX (XX), XXXX XXXXXXX XXXXXXXXXXXXX (XX), XXX XXXXXXXX (XX), XXXXXXXXX AIRLINES (SQ), AUSTRIAN AIRLINES (OS), FINNAIR (AY), TUR- KISH AIRLINES (TK), BANGKOK AIRWAYS (PG), KENYA AIRWAYS (KQ), PRECISION AIR (PW), SRI LANKAN AIRLINES (UL), AEGEAN AIRLINES (A3), BRITISH AIRWAYS (BA), FLY DUBAI (FZ), IBERIA (IB), AIR SEYCHELLES (HM):
- do 31 dni przed rozpoczęciem imprezy 45% ustalonej ceny
- od 30. dnia przed rozpoczęciem imprezy 55% ustalonej ceny
- od 24. dnia przed rozpoczęciem imprezy 65% ustalonej ceny
- od 17. dnia przed rozpoczęciem imprezy 75% ustalonej ceny
- od 10. dnia przed rozpoczęciem imprezy 85% ustalonej ceny
- od 3. dnia do dnia rozpoczęcia imprezy lub jej nierozpoczęcia 95% ustalonej ceny
B. W przypadku, gdy przedmiotem umowy jest prze- lot samolotem czarterowym (pojedyncza usługa turystyczna):
- do 31 dni przed rozpoczęciem imprezy 45% ustalonej ceny
- od 30. dnia przed rozpoczęciem imprezy 50% ustalonej ceny
- od 14. dnia przed rozpoczęciem imprezy 75% ustalonej ceny
- w dniu rozpoczęcia imprezy 95% ustalonej ceny
Regulacja B obowiązuje tylko przy rezygnacji z rezerwacji samego przelotu czarterowego zaku- pionego jako pojedyncza usługa turystyczna. Nie dotyczy natomiast rezygnacji z imprez łączonych do których obowiązują osobne regulacje w punk- tach 6.4, 6.5 w podpunkcie A.
Opłaty te stanowią równowartość kosztów ponie- sionych przez TUI.
W przypadku imprez turystycznych do nastę- pujących regionów: Sri Lanka (CMB), Tajlandia (BKK,HKT,KBV), Zanzibar (ZNZ), Mauritius (MRU), Seszele (SEZ), Malediwy (MLE), Bali (DPS) koszty rezygnacji będą naliczane zgodnie z pkt. 6.5
A. Wyjątek stanowią regiony Xxx Xxxxx (XXX), Xxx- xxxxxx (XXX), Xxxxxxxxx (XXX), Xxxxxxxx (XXX) w przypadku, gdy przeloty w dwie strony realizowa- ne są w oparciu o połączenia czarterowe liniami: TUIfly Netherlands, Travel Service, Enter Air, Small Planet Airlines, SunExpress, Norwegian, Corendon Airlines,Pegasus Airlines, Ryanair Sun,Polskie Linie Lotnicze LOT S.A.
6.6 Zgłaszający może odstąpić od umowy przed roz- poczęciem imprezy turystycznej bez ponoszenia opłaty za odstąpienie w przypadku wystąpienia nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności występujących w miejscu docelowym lub jego naj- bliższym sąsiedztwie, które mają znaczący wpływ na realizację imprezy turystycznej lub przewóz do miejsca docelowego. Zgłaszający może żądać wy- łącznie zwrotu zapłaconej kwoty bez dochodzenia odszkodowanialubzadośćuczynieniawtymzakresie.
6.7 Na życzenie Zgłaszającego, w miarę możliwości, w tym w miarę dostępności miejsc, istnieje możliwość jednej bezpłatnej zmiany umowy, jeśli zmiana ta zostanie zgłoszona w terminie do 35 dni przed datą rozpoczęcia imprezy turystycz- nej. W przypadku zmiany umowy na droższą, należy dopłacić różnicę powstałą z wyliczenia ceny na dzień dokonania zmiany. W przypadku zmiany umowy na tańszą różnica w cenie nie może wy- nosić więcej niż 10% ceny pierwotnej (z pierwszej umowy). W przypadku każdej kolejnej zmiany (od drugiej począwszy) bez względu na różnicę w ce- nie, tj. może być ona mniejsza albo większa niż 10%, zgłoszonej w terminie do 35 dni przed datą rozpoczęcia imprezy turystycznej oraz zmia- ny umowy dokonywanej po upływie 35-ego dnia do daty wyjazdu zmiany mogą zostać przeprowadzone jedynie po rozwiązaniu dotychczasowej umowy na zasadach określonych w punktach 6.2, 6.4, 6.5 Warunków Imprez Turystycznych przy jednoczesnym zawarciu nowej umowy, na podstawie, której Klient zobowiązany jest zapłacić cenę za imprezę turystyczną/ usługę turystyczną wskazaną w nowej umowie. W przy- padku zmiany na życzenie Klienta, umowy o im- prezę turystyczną, obejmującej przelot samolotem
na umowę z dojazdem własnym lub odwrotnie, a także zmiany pomiędzy sezonami zmiana taka jest możliwa wyłącznie po rozwiązaniu dotychczasowej umowy na zasadach określonych w punktach 6.2, 6.4, 6.5 Warunków Imprez Turystycznych przy jednoczesnym zawarciu nowej umowy, na pod- stawie, której Klient zobowiązany jest zapłacić cenę za imprezę turystyczną wskazaną w nowej umowie. Zmiana umowy w przypadku imprez tu- rystycznych do regionów: Sri Lanka (CMB), Taj- landia (BKK,HKT,KBV), Zanzibar (ZNZ), Mauritius (MRU), Seszele (SEZ), Malediwy (MLE), Bali (DPS) oraz w przypadku podróży statkiem nie jest moż- liwa. Wyjątek stanowią regiony Xxx Xxxxx (XXX), Xxxxxxxxx (XXX), Xxxxxxxxx (XXX), Xxxxxxxx (XXX) w przypadku, gdy przeloty w dwie strony realizo- wane są w oparciu o połączenia czarterowe liniami: TUIfly Netherlands, Travel Service, Enter Air, Small Planet Airlines, SunExpress, Norwegian, Corendon Airlines,Pegasus Airlines, Ryanair Sun, Polskie Li- nie Lotnicze LOT S.A. Zmiana umowy w przypadku imprezy turystycznej, w której przelot w jedną lub w dwie strony realizowany jest w opar- ciu o połączenia liniami RYANAIR Limited, WIZZ AIR HUNGARY Ltd. nie jest możliwa.
6.8 Pod pojęciem zmiany umowy na życzenie Zgłasza- jącego, o której mowa w pkt 6.7, rozumie się np. zmianę miejsca pobytu lub trasy wycieczki, czasu trwania imprezy turystycznej oraz programu im- prezy turystycznej. Jeśli z zawartej umowy wynika, iż w danej imprezie turystycznej ma brać udział kilku uczestników, rezygnacja chociażby jednego jej uczestnika z udziału w tej imprezie turystycznej lub zmiana wieku uczestnika upoważnia TUI do dokonania ponownej kalkulacji ceny za udział w tej imprezie turystycznej.
6.9 Zgłaszający może przenieść na osobę spełniającą warunki udziału w imprezie turystycznej wszystkie przysługujące mu z tytułu umowy uprawnienia, jeżeli jednocześnie osoba ta przejmuje wszystkie wynikające z tej umowy obowiązki. Zgłaszający jest wyłącznie uprawniony do zgłaszania takiej zmiany odnośnie uczestników umowy. Zgłaszający zobo- wiązany jest do poinformowania TUI o zmianie uczestnika na piśmie lub mailowo nie później niż 7 dni przed rozpoczęciem imprezy turystycznej. Przeniesienie uprawnień i przejęcie obowiązków może wiązać się poniesieniem przez TUI dodatko- wych kosztów. Zmiana uczestnika w terminie do 35 dni przed rozpoczęciem imprezy turystycznej jest bezpłatna. Za zmiany dokonywane po upływie 35- ego dnia do daty wyjazdu, TUI pobiera opłatę ma- nipulacyjną w wysokości 150 PLN za osobę. Opłata ta stanowi równowartość kosztów poniesionych przez TUI z tytułu dokonanych zmian. W przypad- ku przelotów liniowych, podróży statkiem (rejs) lub imprez turystycznych opartych na połączeniach rejsowych lub imprez turystycznych opartych na przelocie w jedną stronę lub dwie liniami RYANAIR Limited, WIZZ AIR HUNGARY Ltd. taka zmiana nie jest możliwa, chyba że Zgłaszający otrzyma od TUI pisemne potwierdzenie możliwości doko- nania zamiany uczestnika i wysokość kosztów z tym związaną. Za nieuiszczoną część ceny imprezy turystycznej oraz koszty poniesione przez TUI w wyniku zmiany uczestnika imprezy turystycznej, uczestnik i osoba przejmująca jego uprawnienia odpowiadają solidarnie.
6.10 W przypadku rezerwacji samego przelotu czarte- rowego z oferty promocyjnej (zakupu pojedynczej usługi turystycznej), zmiany terminu powrotu lub lotniska, po rozpoczęciu usługi turystycznej nie jest dopuszczalne. W przypadku rezerwacji same- go przelotu liniowego zmiany terminu powrotu lub lotniska po rozpoczęciu usługi turystycznej nie są możliwe, chyba że TUI uda się uzyskać pisemne potwierdzenie od linii lotniczej, że taka zmiana jest możliwa i Klient potwierdzi pisemnie, że pokryje koszty związane z taką zmianą.
6.11 Wszelkie opłaty związane z odstąpie- niem od umowy i zmianą umowy jak rów- nież opłaty za indywidualny przebieg impre- zy turystycznej są natychmiast wymagalne.
6.12 W przypadku pobrania opłaty manipulacyjnej Zgłaszającemu przysługuje prawo do indywidula- nego rozliczenia kosztów związanych z pobraniem opłaty manipulacyjnej.
7 PODRÓŻ SAMOLOTEM
7.1 Z dniem 16.07.2006 organizator podróży zo- bowiązany jest zgodnie z rozporządzeniem / EG/2111/2005 z dnia 14.12.2005 do poinformo- wania pasażerów korzystających z transportu lotniczego o tożsamości przewoźnika lotniczego wykonującego przewóz. Jeżeli w dniu zawarcia umowy nie jest jeszcze znany przewoźnik lotniczy to organizator zobowiązuje się tymczasowo do podania nazwy przypuszczalnego przewoźnika. Jak tylko ostatecznie zostanie ustalony przewoź- nik, organizator niezwłocznie powiadomi o tym Klienta poprzez punkt sprzedaży, w którym Klient nabył imprezę turystyczną. W wypadku zmiany przewoźnika po zawarciu umowy Klient zostanie o tym poinformowany przez TUI. TUI zastrzega sobie możliwość zmiany przewoźników lotniczych i numerów lotów. Wykaz przewoźników lotniczych podlegających zakazowi wykonywania przewozów w ramach wspólnoty znajduje się na stronie Urzę- du Lotnictwa Cywilnego.
7.2 W niektórych przypadkach przylot na miejsce docelowe może odbywać się w godzinach nocnych, a powrót w godzinach porannych. Pierw- szy i ostatni dzień imprezy turystycznej przezna- czony jest na transport.
7.3 W przypadku niektórych lotów istnieje możliwość rezerwacji określonych miejsc w samolocie za do- datkową opłatą określoną na stronie internetowej xxx.xxx.xx. Informacja o takiej możliwości dostęp- na jest na stronie internetowej xxx.xxx.xx. W razie niezrealizowania rezerwacji miejsc w samolocie, opłata za rezerwację miejsc zostanie Klientom zwrócona w całości w drodze postępowania re- klamacyjnego na podstawie przedstawionych kart pokładowych.
7.4 Informacje na temat dopuszczalnej wagi bagażu każdego uczestnika zawarte są w dokumentach podróży. Dzieci do lat 2 nie mają pra- wa do posiadania osobnego bagażu.
7.5 Na 48 godzin przed wylotem zaleca się aby Klient sprawdził godzinę wylotu w punkcie sprzedaży lub w serwisie xx.xxx.xx. TUI infor- muje o terminie podróży powrotnej w książce informacyjnej TUI oraz na stronie www.tu- xxxxxxxxx.xxx. W przypadku zawarcia umowy, której przedmiotem jest tylko przelot samolotem Klient zobowiązany jest sprawdzić godzinę wylotu w punkcie sprzedaży, w Centrum Rezerwacji TUI pod numerem x00 00 000 00 00 lub w serwisie xx.xxx.xx na 48 godzin przed wylotem, a godzinę powrotu zgodnie z informacją zawartą w doku- mentach podróży.
7.6 Klienci uczestniczący w imprezie turystycznej obejmującej przelot samolotem lub klienci którzy zawarli umowę o usługę turystyczną, której przed- miotem jest tylko przelot samolotem powinni stawić się na lotnisku na co najmniej dwie lub trzy godziny przed planowanym odlotem zgodnie z informacją zawartą w dokumentach podróży.
7.7 Transport bagażu o charakterze specjalnym (wy posażenie sportowe, wózki inwalidzkie itp.) do- zwolony jest po uprzednim zgłoszeniu w punkcie podróży, w którym zawarta została umowa, za dodatkową odpłatnością. Informacje o cenach za tego rodzaju transport można uzyskać w danych liniach lotniczych, które są wyłącznie odpowie- dzialne za organizację i przeprowadzenie trans- portu, jak też pobieranie opłat. Transport bagażu
o charakterze specjalnym z lotniska docelowego do hotelu lub miejsca, do którego zgodnie z umo- wą udaje się Klient, odbywa się na koszt i ryzyko Klienta. Przewóz zwierząt jest możliwy po uprzed- nim zgłoszeniu i potwierdzeniu przez linię lotniczą za dodatkową opłatą. W takim przypadku stosuje się postanowienia pkt 3.7 Warunków Imprez Tury- stycznych.
7.8 Ryzyko utraty pieniędzy, przedmiotów wartościo- wych, urządzeń technicznych i lekarstw, znajdują- cych się w oddanym do transportu bagażu, ponosi Klient. Ewentualne szkody powstałe podczas transportu lotniczego usuwane będą zgodnie z przepisami prawa lotniczego. Przewóz przedmio- tów wartościowych (pieniądze, lekarstwa, urzą- dzenia elektroniczne, kosztowności itp.) nie jest możliwy w bagażu rejestrowym.
8 OPIEKA NA MIEJSCU PODCZAS TRWA- NIA IMPREZY TURYSTYCZNEJ
W czasie imprez turystycznych organizowanych przez TUI, TUI reprezentowane jest przez TUI Destinantion Experiences adres: Parc Bit Xxxxxxxx XX0, Xxxxx Xxxx Xxxx, 00000 Xxxxx xx Xxxxxxxx, Xxxxx. Kontakt z przedstawicielem TUI poprzez TUI Service Centre tel. x00 000000000, sms: x00 000000000, email: xxxxxxxXX@xxx.xxx . Szczegó- łowe informacje dotyczące opieki przedstawiciela w poszczególnych miejscach pobytu oraz wyma- ganiach językowych znajdują się na stronie www. xxx.xx.
9 PRZEDŁUŻENIE POBYTU W TRAKCIE TRWANIA IMPREZY TURYSTYCZNEJ
W przypadku zamierzonego przez Klientów prze- dłużenia pobytu w trakcie trwania imprezy tury- stycznej, Klienci proszeni są o to, aby skontakto- wać się odpowiednio wcześniej z przedstawicielem organizatora imprezy turystycznej. Przedłużenie pobytu jest możliwe jedynie wtedy, gdy są jeszcze wolne miejsca zakwaterowania, względnie miejsca w samolocie lub innym środku transportu. Klient zobowiązany jest uiścić koszty przedłużonego po- bytu gotówką na miejscu. W przypadku, gdy w wy- niku przedłużenia pobytu nastąpi zmiana lotniska, Klientowi nie przysługuje z tego tytułu roszczenie
o zapewnienie zastępczego środka transportu. Xxxxxx za przedłużenie pobytu oblicza się według sezonowych taryf dziennych. W w/w przypadku prosimy o sprawdzenie ważności Pań- stwa ubezpieczenia oraz ewentualnej wizy.
10 INDYWIDUALNY PRZEBIEG IMPREZY TURYSTYCZNEJ
Klient może zlecić TUI zorganizowanie indywidu- alnej imprezy turystycznej. Jeśli zorganizowanie takiej imprezy jest możliwe, TUI każdorazowo pobiera opłatę manipulacyjną w wysokości 150 PLN za osobę. Jeżeli czas trwania indywidualnej imprezy turystycznej odbiega od zazwyczaj sto- sowanego turnusu tygodniowego, pobierana jest dodatkowa opłata w wysokości 150 PLN za osobę. Opłata ta stanowi równowartość kosztów ponie- sionych przez TUI w związku ze zleceniem zorga- nizowania indywidualnej imprezy turystycznej. Klient może zwrócić się do TUI o przedstawienie indywidulanych wyliczeń poniesionych w związku ze zleceniem zorganizowania indywidualnej impre- zy turystycznej.
11 SZCZEGÓLNE WSKAZÓWKI DLA KLIENTÓW KORZYSTAJĄCYCH Z MIESZKAŃ, APARTAMENTÓW DOMÓW WAKACYJNYCH (W RAMACH DOJAZ- DU WŁASNEGO)
11.1 Mieszkania, apartamenty i domy wakacyjne mogą
być zajmowane jedynie przez potwierdzoną w umowie liczbę osób dorosłych i dzieci. Każdy Klient zobowiązany jest do zachowania czystości i porządku w miejscu zakwaterowania oraz w pomieszczeniach przeznaczonych do wspólnego użytkowania.
11.2 Zwierzęta domowe mogą przebywać w mieszka- niach, apartamentach i domach tylko w przypad- ku, gdy informacja na stronie internetowej www. xxx.xx wyraźnie dopuszcza taką możliwość. Brak możliwości zabrania zwierzęcia przez Klienta nie może być podstawą wysuwania jakichkolwiek roszczeń wobec TUI.
11.3 W informacjach wskazanych na stronie interne- towej xxx.xxx.xx przy przekazaniu kluczy może zaistnieć obowiązek uiszczenia przez Klienta od- powiedniej kaucji, tytułem zabezpieczenia zapłaty za ewentualne wyrządzone szkody. Zwrot lub roz- liczenie kaucji następuje zawsze z chwilą opusz- czania miejsca zakwaterowania i przekazania wy- korzystywanych pomieszczeń w stanie zgodnym z zawartą umową.
11.4 Klienci są zobowiązani przestrzegać ustalonych terminów przyjazdu i wyjazdu z miejsca pobytu oraz w przypadku zmiany tych terminów obowią- zani są informować o takim fakcie przedstawiciela organizatora czyniąc to ze stosownym wyprzedze- niem, to jest takim, które umożliwia TUI należyte wywiązanie się z zaciągniętych wobec Klienta zo- bowiązań.
11.5 W przypadku gdy umowa dotyczy pobytu w miesz- kaniach, apartamentach lub domach wakacyjnych koszty dodatkowe, co do których nie istnieje obo- wiązek ich pokrycia, nie są zawarte w cenie usługi turystycznej. Jeżeli na stronie internetowej www. xxx.xx nie ma informacji, że są one wliczone w cenę usługi turystycznej, są one płatne na miejscu.
12 REKLAMACJA BAGAŻU W TRAKCIE PRZEWOZU LOTNICZEGO
12.1 Międzynarodowe porozumienia z Warszawy, Hagi, dodatkowe porozumienia dotyczące lotów do USA x Xxxxxx jak i Konwencja Montrealska z 28.05.1999 r. określają warunki lotów do miejsca docelowego i powrotu z niego. Szkody w bagażu Klientów powstałe przy przewozach lotniczych powinny być zgłoszone bezpośrednio przedsta- wicielstwu linii lotniczej po stwierdzeniu szkody przy wykorzystaniu formularza zgłoszeniowe- go (P.I.R). W przypadku uszkodzenia bagażu reklamację należy zgłosić w formie pisemnej w ciągu 7 dni od dnia odebrania uszkodzone- go bagażu przedstawicielstwu linii lotniczych, a w przypadku zaginięcia bagażu w ciągu 21 dni.
13 UBEZPIECZENIA PODCZAS TRWANIA IMPREZY TURYSTYCZNEJ
13.1 Wszyscy Klienci TUI Poland rezerwujący imprezę turystyczną za granicą objęci są podstawowym ubezpieczeniem od następstw nieszczęśliwych wypadków i kosztów leczenia.
13.2 Sumy ubezpieczeń w ramach wariantu podstawo- wego wynikającego z treści Ogólnych Warunków Ubezpieczenia „Allianz dla Klientów TUI Poland”, stanowiących załącznik do umowy ubezpieczenia Nr 132298 zawartej w dniu 18.08.2016 roku z TO- WARZYSTWEM UBEZPIECZEŃ I REASEKURACJI ALLIANZ POLSKA SPÓŁKA AKCYJNA z siedzibą w Warszawie wynoszą odpowiednio równowartość:
- koszty leczenia ( w tym sporty rekreacyjne) i as- sistance do 40 000 PLN
- koszty transportu i repatriacji (zawarte w sumie
ubezpieczenia kosztów leczenia)
- następstwa nieszczęśliwych wypadków:
- w przypadku trwałego uszczerbku na zdrowiu wg tabeli ubezpieczyciela do 20 000 PLN
- w przypadku śmierci 10 000 PLN
- koszty poszukiwań i ratownictwa do 22 000 PLN
- gwarancja pokrycia kosztów leczenia ambulato- ryjnego do 5000 PLN
- ubezpieczenia kosztów leczenia z franszyzą re- dukcyjną 100 PLN
13.3 TUI rekomenduje wszystkim swoim Klientom za- warcie dodatkowego ubezpieczenia, o szerszym zakresie, w ramach wariantu standardowego, optymalnego oraz rozszerzenia wyżej wskazanych wariantów o ubezpieczenie all inclusive. Dodatko- wo istnieje możliwość rozszerzenia zakresu ochro- ny o ubezpieczenie od kosztów rezygnacji lub wcześniejszego powrotu z imprezy turystycznej 100%, 100% Plus, All risk. Informacje dotyczące tego rodzaju ubezpieczeń udzielane są w punkcie sprzedaży.
13.4 Szczegółowy opis zakresu ubezpieczenia warian- tów: podstawowego, standardowego, optymal- nych oraz ubezpieczeń od kosztów rezygnacji lub wcześniejszego powrotu z podróży zawarty jest w Ogólnych Warunkach Ubezpieczenia „Allianz dla Klientów TUI Poland” TUiR Allianz z siedzibą w Warszawie
13.5 W ramach ubezpieczenia zawartego za pośrednic- twem TUI nie wydaje się odrębnych polis, numer rezerwacji jest jednocześnie numerem polisy.
14 ROZWIĄZANIE UMOWY PRZEZ ORGA- NIZATORA IMPREZY TURYSTYCZNEJ
14.1 TUI może rozwiązać umowę powiadamiając Klien- ta o rozwiązaniu umowy w terminie wskazanym w umowie jeżeli wymagana lub określona w infor- macji zawartej na stronie internetowej xxx.xxx.xx minimalna liczba uczestników imprezy turystycz- nej nie została osiągnięta lub liczba osób nie prze- kroczy 140 osób dla imprez samolotowych, lecz nie później niż:
a) 20 dni przed rozpoczęciem imprezy turystycznej trwającej ponad 6 dni,
b) 7 dni przed rozpoczęciem imprezy turystycznej trwającej ponad 2-6 dni,
c) 48 godzin przed rozpoczęciem impre- zy turystycznej trwającej krócej niż 2 dni.
14.2 TUI może rozwiązać umowę powiadamiając o tym Klienta niezwłocznie przed rozpoczęciem imprezy w przypadku gdy nie może zrealizować umowy z powodu nieuniknionych i nadzwyczajnych okolicz- ności.
14.3 W przypadku rozwiązania umowy w przypadkach określonych w pkt 14.1 lub 14.2 TUI dokonuje pełnego zwrotu wpłaconych przez Klienta kwot, bez dodatkowego odszkodowania lub zadośćuczy- nienia w terminie 14 dni od dnia rozwiązania umo- wy.
15 NIEUNIKONIONE I NADZWYCZAJNE OKOLICZNOŚCI
15.1 W przypadku gdy niemożliwe jest zapewnienie po- wrotu Klienta do kraju zgodnie z umową z powodu nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności TUI ponosi koszty niezbędnego zakwaterowania, w miarą możliwości o kategorii równoważnej do określonej w umowie przez okres do 3 nocy.
15.2 Ograniczenie czasowe zakwaterowania, o którym mowa w ust. 15.1 nie dotyczy osób o ograniczonej sprawności ruchowej osób o ograniczonej spraw- ności ruchowej, zgodnie z definicją zawartą w art. 2 lit. a rozporządzenia (WE) nr 1107/2006 Parla- mentu Europejskiego i Rady z dnia 5 lipca 2006 r. w sprawie praw osób niepełnosprawnych oraz osób o ograniczonej sprawności ruchowej podróżujących drogą lotniczą (Dz. Urz. UE L 204 z 26.07.2006, str. 1), oraz wszelkich osób im towarzyszących, kobiet w ciąży i osób w wieku poniżej 18 lat bez opieki, jak również osób wymagających szczególnej opieki medycznej, pod warunkiem że TUI zostało po- wiadomione o sytuacji tych osób co najmniej 48
godzin przed rozpoczęciem imprezy turystycznej.
16 ODPOWIEDZIALNOŚĆ
16.1 TUI jest odpowiedzialne za należyte wykonanie wszystkich usług turystycznych objętych umową. W przypadku gdy którakolwiek z usług turystycz- nych objęta imprezą turystyczną nie jest wyko- nywana zgodnie z umową bądź istotne elementy umowy nie są wykonywane, stosuje się art. 48 ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych. TUI ponosi odpowie- dzialność z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usług turystycznych objętych umo- wą zgodnie z art. 50 stawy o imprezach tury- stycznych i powiązanych usługach turystycznych.
16.2 TUI niezwłoczne udzieli odpowiedniej pomocy klientowi, który znalazł się w trudnej sytuacji, w tym w przypadku gdy niemożliwe jest zapewnienie klientowi powrotu do kraju zgodnie z umową z powodu nieuniknionych i nadzwyczajnych okolicz- ności. Pomoc ta może polegać w szczególności na udzieleniu odpowiednich informacji dotyczących świadczeń zdrowotnych, władz lokalnych oraz pomocy konsularnej, pomocy w skorzystaniu ze środków porozumienia się na odległość, w tym ze środków komunikacji elektronicznej oraz w sko- rzystaniu ze świadczeń zastępczych. W przy- padku gdy trudna sytuacja powstała z wyłącznej winy umyślnej uczestnika imprezy turystycznej, TUI może żądać opłaty z tytułu udzielenia tej pomocy w wysokości nie przewyższającej rze- czywistych kosztów poniesionych przez TUI.
16.3 Klientowi nie przysługuje odszkodowanie lub za- dośćuczynienie za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy o udział w imprezie turystycz- nej, w przypadku gdy winę za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy ponosi klient albo osoba trzecia niezwiązana z wykonywaniem usług turystycznych objętych umową, jeżeli nie można było tego przewidzieć ani uniknąć, albo zostało to spowodowane nieuniknionymi i nadzwyczajnymi okolicznościami. Wyłączenie odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy, nie zwalnia TUI od obowiązku udzielenia w czasie trwania imprezy turystycznej pomocy poszkodo- wanemu Klientowi.
16.4 TUI nie ponosi odpowiedzialności za szkody po- wstałe w wyniku udziału Klienta w imprezach sportowych i innych wydarzeniach organizowanych podczas imprezy turystycznej, których organizato- rem nie jest TUI.
16.5 TUI nie ponosi odpowiedzialności za terminowe wystawienie i doręczenie niezbędnych wiz przez odpowiednie placówki dyplomatyczne.
16.6 Odpowiedzialność Organizatora oraz agenta tu- rystycznego za błędy w rezerwacji określa art. 53 ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych.
16.7 Przy transporcie statkami i promami obowiązują postanowienia danego armatora, jeżeli transport nie jest częścią składową imprezy turystycznej TUI.
16.8 TUI zgodnie z brzmieniem obowiązujących w tym zakresie przepisów prawa ogranicza swą odpowie- dzialność za niewykonanie lub nienależyte wyko- nanie usług do trzykrotności ceny imprezy tury- stycznej względem każdego Klienta. Ograniczenie powyższe nie dotyczy szkód na osobie lub szkody spowodowanej umyślnie lub w wyniku niedbalstwa.
16.9 Klient w momencie rozpoczęcia imprezy turystycz- nej i przez cały okres jej trwania jest zobowiązany posiadać dokumenty podróży na urządzeniu prze- nośnym lub wydrukowane. TUI nie ponosi odpo- wiedzialności za brak ich posiadania przez Klienta, chyba że niemożność ich wydrukowania była spo- wodowana okolicznościami za, które TUI ponosi odpowiedzialność.
16.10 Roszczenia z tytułu niewykonania lub nienależy-
tego wykonania usług turystycznych w ramach umowy, tj. dochodzenie odszkodowania lub za- dośćuczynienia lub obniżki ceny przedawniają się z upływem 3 lat.
17 OBOWIĄZEK WSPÓŁDZIAŁANIA
17.1 Jeżeli w trakcie realizacji imprezy turystycznej Klient stwierdza niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług turystycznych objętych umową, zobowiązany jest niezwłocznie zawiadomić o tym przedstawiciela TUI w miejscu pobytu oraz wy- konawcę usługi w sposób odpowiedni do rodzaju usługi.
17.2 Oczekiwaniem TUI jest to, iż Klienci będą współ- działać z TUI tak aby impreza turystyczna miała przebieg zgodny z zawartą umową. W związku z tym współdziałanie powinno wyrażać się poprzez:
- posiadanie ważnego przez cały czas trwania im- prezy turystycznej oraz okres 6 miesięcy po jej zakończeniu paszportu, przy uwzględnieniu tego, iż w szczególnych wypadkach okres ten musi być nie krótszy niż 12 miesięcy,
- posiadanie ważnej wizy,
- spełnianie innych dodatkowych wymogów upo- ważniających do pobytu w danym państwie na terytorium którego odbywać będzie się impreza turystyczna,
- posiadanie dokumentów podróży TUI.
17.3 Klient odpowiada również za spełnienie innych wymogów w szczególności zdrowotnych umożli- wiających mu udział w imprezie turystycznej bez uszczerbku dla swojego zdrowia oraz zdrowia in- nych jej uczestników.
18 REKLAMACJE, POZASĄDOWE ROZ- WIĄZYWANIE SPORÓW, PLATFORMA ODR
18.1 Wszelkie reklamacje związane z realizacją imprezy można składać pisemnie do organizatora imprezy turystycznej na adres: Dział Obsługi Klienta TUI Poland Sp. z o.o. xx. Xxxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx albo bezpośrednio do agenta turystycz- nego, za pośrednictwem którego umowa została zawarta w terminie 45 dni od dnia zakończenia im- prezy turystycznej. W reklamacji Klient zobowiąza- ny jest wskazać uchybienia w sposobie wykonywa- nia umowy oraz określić swoje żądania. Reklamacje TUI rozpatruje w terminie 45 dni od dnia ich otrzy- mania.
18.2 Pod adresem xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx Komisja Europejska udostępnia platformę do roz- wiązywania sporów konsumenckich online. TUI nie uczestniczy obecnie w tej dobrowolnej procedurze alternatywnego rozwiązywania sporów. W związku z powyższym nasi Klienci nie mogą korzystać z platformy ODR.
18.3 Metody pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich wskazane są w ustawie z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dz. U. poz 1283). Pod- miotami uprawnionymi do prowadzenia spraw z zakresu usług turystycznych są Inspekcje Handlo- we. Wykaz Inspekcji Handlowych znajduje się na stronie UOKiK.
19 POSTANOWIENIA PASZPORTOWE WI- ZOWE, CELNE, DEWIZOWE, OCHRO- NY ZDROWIA ORAZ INFORMACJE I OSTRZEŻENIA DLA KLIENTA
19.1 Przed rozpoczęciem imprezy turystycznej należy zapoznać się z przepisami paszportowymi, wizo- wymi i sanitarnymi oraz wymogami zdrowotnymi, obowiązującymi w kraju docelowym, zamieszczo- nymi na stronie internetowej xxx.xxx.xx, a z ich ewentualnymi zmianami wskazanymi w umowie. Znajdują się tam istotne informacje, dotyczące nie-
zbędnych formalności związanych z imprezą tury- styczną.
19.2 Klient przejmuje odpowiedzialność za dotrzymanie i przestrzeganie obowiązujących przepisów, niezbędnych do przeprowadzenia imprezy tury- stycznej. Wszelkimi szkodliwymi następstwami, szczególnie żądaniem uiszczenia kosztów rezy- gnacji z imprezy turystycznej, które wynikły z nie- dotrzymania tych przepisów, z wyjątkiem takich, które zostały zawinione przez fałszywe bądź bra- kujące informacje ze strony TUI, obciążany jest Klient. Z uwagi na długi czas oczekiwania na wy- danie dokumentów upoważniających do przekro- czenia granicy (paszport, dowód osobisty) prosimy o uwzględnienie tego faktu przy planowaniu po- dróży za granicę.
19.3 Informujemy iż w ramach Unii Europejskiej można podróżować na podstawie dowodu osobistego. Po- dróżujące dzieci muszą posiadać własny dokument tożsamości (paszport lub dowód osobisty).
19.4 Przy podróżach do krajów poza Unię Europejską, każda osoba podróżująca w tym dziecko zo- bowiązana jest posiadać ważny paszport.
19.5 Informacje i ostrzeżenia dla podróżujących klien- tów znajdują się na stronie xxxxx://xxxxxxxxxxxxxx. xxx.xxx.xx. Zachęcamy przed podróżą do zareje- strowanie się w systemie Ministerstwa Spraw Za- granicznych Odyseusz xxxxx://xxxxxxxx.xxx.xxx. pl/.
20 POSTANOWIENIA OGÓLNE
20.1 Postanowienie umów zawartych z klientami oraz oświadczenia zmierzające do wyłączenia lub ogra- niczenia odpowiedzialności określonej w ustawie o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych są nieważne.
20.2 Niniejsze Warunki Imprez Turystycznych nie na- ruszają postanowień ustawy o imprezach tury- stycznych i powiązanych usługach turystycznych. Nieważność pojedynczych postanowień umowy nie narusza ważności całej umowy. Dotyczy to rów- nież niniejszych Warunków Imprez Turystycznych, stanowiących integralną część umowy o udział w imprezie turystycznej.
20.3 Klient może zapoznać się z treścią ustawy o im- prezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych, w tym przepisów przywołanych w WIT na stronie xxx.xxx.xx bądź pod adresem www. xxxx.xxx.xx.
TUI Poland Sp. z o.o.
Wpis do Rejestru Organizatorów Turystyki
i Pośredników Turystycznych Województwa Mazowieckiego pod numerem 726
Niniejsze Warunki Imprez Turystycznych obowią- zują dla imprez turystycznych zarezerwowanych od dnia 09.01.2019 r.
GWARANCJA DLA NASZYCH KLIENTÓW
W trosce o naszych Klientów jak i w celu wypełnienia obowiązków wynikających z „Ustawy
o Usługach Turystycznych”, TUI podpisało z Deutscher Reisepreis -Sicherungsverein VVaG (DRS) z siedzibą w Monachium umowę dotyczącą gwarancji bezpiecznych wycieczek.
W świetle podpisanej umowy o gwarancję ubezpieczeniową wszystkie wpłaty, których dokonali Państwo z tytułu umowy obsługi ruchu turystycznego dla TUI, są tylko w przypadku niewypłacalności TUI gwaran-towane przez DRS. Wprawdzie nie przewidujemy takiej sytuacji, ale DRS gwarantuje również Państwa powrót do kraju w przypadku niewykonania przez TUI zobowiązań umownych.
Dokument ten jest jedynie streszczeniem pełnego zakresu ochrony.
Ochroną gwarancyjną nie są objęte należności Klientów, niezapłacone przez TUI z powodu niewykonania lub nienależytego wykonania przez Klientów umów o świadczenie usług turystycznych.
Ważne informacje i wskazówki
Ochrona ubezpieczeniowa obejmuje osoby wymienione
w dokumencie potwierdzającym zawarcie umowy ubezpieczenia. Zakres świadczeń określony jest w „Ogólnych Warunkach Ubezpieczenia Allianz dla Klientów TUI”. Umowy ubezpieczenia zawierane są na podstawie wyżej wymienionych OWU.
W celu zgłoszenia szkody wymagane dokumenty prosimy przesłać na adres: AWP P&C S.A.
W razie potrzeby pomocy
należy skontaktować się z całodobowym Centrum Alarmowym Allianz, pod nr:
x00 00 000 00 00
lub