R E G U L A M I N

R E G U L A M I N

WARUNKI UDZIAŁU W IMPREZIE TURYSTYCZNEJ ORGANIZOWANEJ PRZEZ CENTRUM TURYSTYKI "CONTRACT"

I UMOWA

1. Stronami umowy są: Centrum Turystyki "CONTRACT" z siedzibą w Bielsku-Białej, zwane dalej Centrum oraz osoba biorąca udział w imprezie turystycznej, po dokonaniu, potwierdzonej przez Centrum, rezerwacji usługi osobiście lub przez pełnomocnika, podpisaniu Umowy-Zgłoszenia oraz wpłaceniu zaliczki w odpowiedniej wysokości lub dokonaniu pełnej wpłaty wg cennika Centrum, zwana dalej Uczestnikiem.

2. Regulamin - Warunki Udziału w Imprezie Turystycznej jest integralną częścią umowy.

3. Prawo do usługi turystycznej Uczestnik uzyskuje po wpłaceniu pełnej wymaganej kwoty w odpowiednim terminie i dostarczeniu Centrum kompletu informacji oraz dokumentów koniecznych do realizacji Umowy-Zgłoszenia.

4. Nie dokonanie w ustalonym terminie wpłaty należności lub niedostarczenie w odpowiednim terminie informacji i dokumentów niezbędnych do realizacji Umowy-Zgłoszenia mogą mieć wpływ na skreślenie Uczestnika z listy uczestników imprezy turystycznej, na warunkach rezygnacji z uczestniczenia w imprezie turystycznej z przyczyn nie leżących po stronie Centrum.

5. Centrum, po dokonaniu rezerwacji, niezwłocznie określa rodzaj informacji i dokumentów jakie Uczestnik jest zobowiązany dostarczyć Centrum

w określonym przez Centrum terminie.

6. Uczestnik jest zobowiązany poinformować Centrum w formie pisemnej - list polecony, fax, e-mail - o zmianie nazwiska, adresu, wymianie dowodu osobistego lub paszportu, itp. Informacje powyższe Centrum powinno otrzymać w terminie umożliwiającym dokonanie koniecznych formalności. W innym przypadku Centrum nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikłe z powyższego zaniechania.

7. W przypadkach wyjątkowych, w szczególności: wzrostu kosztów transportu, ceł, podatków oraz znacznego wzrostu kursu walut – powyżej 10 % - Centrum zastrzega sobie możliwość zmiany cen imprez turystycznych. Cena nie może ulec zmianie w terminie krótszym niż 35 dni przed terminem rozpoczęcia imprezy turystycznej.

8. Centrum zastrzega sobie prawo odwołania imprezy turystycznej do 7 dni przed datą jej rozpoczęcia z przyczyn od siebie niezależnych (decyzje władz państwowych, działanie siły wyższej, itp.). Uczestnik otrzymuje w tym przypadku zwrot pełnej, do tego czasu dokonanej wpłaty oraz zwrot udokumentowanych kosztów w przypadku przybycia na określone miejsce zbiórki, o ile nie otrzymał wcześniej stosownego zawiadomienia o odwołaniu imprezy turystycznej. Uczestnikowi w powyższym przypadku nie przysługuje jednak odszkodowanie.

9. W przypadku imprezy turystycznej zorganizowanej w formie wycieczki lub wczasów z przejazdem autokarowym, Centrum zastrzega sobie prawo odwołania imprezy najpóźniej na 10 dni przed terminem jej rozpoczęcia, jeżeli wystąpi brak wymaganego minimum uczestników imprezy. Uczestnik otrzymuje zwrot pełnej, dokonanej do tego czasu, wpłaty. Odszkodowanie nie przysługuje.

10. Zaliczka, jaką Uczestnik wpłaca na poczet imprezy turystycznej organizowanej przez Centrum wynosi minimum: 50 % kwoty brutto (promocja), 35 %

kwoty brutto (wczasy), a w przypadku imprezy turystycznej zorganizowanej w formie wycieczki: 100 zł.

11. Zgłaszając udział w imprezie w terminie krótszym niż 35 dni od daty rozpoczęcia imprezy turystycznej, Uczestnik wpłaca pełną kwotę brutto wg cennika Centrum.

12. Uczestnika obowiązują dokumenty i informacje wydane przez Centrum lub wydane bezpośrednio z upoważnienia Centrum.

II REALIZACJA UMOWY

1. W terminie trwania imprezy turystycznej Uczestnik winien posiadać aktualnie obowiązujące dokumenty upoważniające do przekroczenia granicy kraju objętego programem imprezy jak również krajów tranzytowych oraz obowiązkowo ubezpieczenie od następstw nieszczęśliwych wypadków oraz kosztów leczenia.

2. Przy wyjeździe transportem organizowanym przez Uczestnika we własnym zakresie, wydanie skierowania/voucheru dokumentującego odbiór świadczeń w miejscu i terminie określonym w Umowie – Zgłoszeniu nastąpi nie wcześniej niż po wniesieniu przez Uczestnika pełnej wpłaty za imprezę turystyczną. Przy wyjeździe autokarowym Uczestnik może otrzymać skierowanie/voucher bezpośrednio w autokarze lub w miejscu realizacji opłaconych świadczeń od rezydenta reprezentującego Centrum.

3. Przy wyjeździe autokarem, w przypadku mniejszej liczby uczestników niż 30 osób, Centrum może, zamiennie, świadczyć usługę transportową busem. Uczestnik wyraża zgodę na ten rodzaj transportu, a Centrum poinformuje Uczestnika o zmianie środka transportu w formie pisemnej, najpóźniej 7 dni przed datą wyjazdu.

4. Centrum jest odpowiedzialne za przebieg imprezy turystycznej zgodny z programem oraz za umówioną jakość świadczeń. Ewentualne reklamacje należy zgłaszać na piśmie, pod rygorem ich odrzucenia bez rozpatrywania, w terminie 24 godzin od zaistnienia sytuacji będącej źródłem reklamacji, do pilota lub rezydenta Centrum lub do wskazanego w programie lub na skierowaniu/voucherze przedstawiciela Centrum za granicą lub faxem do organizatora imprezy, który dołoży wszelkich starań aby usunąć przyczyny zasadnych reklamacji, w tym, w miarę możliwości, poprzez zaproponowanie Uczestnikowi świadczeń zastępczych. W przypadku uwiarygodnionej niemożności skontaktowania się z osobą wskazaną wyżej lub bezpośrednio z Centrum, reklamacja sporządzona w trakcie imprezy turystycznej powinna być potwierdzona podpisem i pieczęcią właściciela hotelu, pensjonatu lub apartamentu (odpowiednio: restauratora, kierowcy) wraz z odręczną informacją potwierdzającą zdarzenia w niej zawarte.

5. Centrum jest zobowiązane do dokonania zwrotu Uczestnikowi wartości niezrealizowanych świadczeń lub różnicy wartości między świadczeniami określonymi w umowie a świadczeniami zastępczymi, w przypadku gdy Uczestnik nie otrzyma świadczeń zastępczych o tej samej lub wyższej wartości. Otrzymanie przez Uczestnika świadczeń o wyższej wartości nie zobowiązuje Uczestnika do pokrycia różnicy wartości na rzecz Centrum, z wyjątkiem przypadku kiedy świadczenia zastępcze o wyższej wartości zostały wydane Uczestnikowi na jego żądanie. Uczestnikowi nie przysługuje rekompensata w przypadku świadczeń zastępczych, w innym niż w wykupionym przez Uczestnika obiekcie, lecz takiej samej kategorii.

6. Uzupełnienia do złożonej reklamacji oraz końcowe stanowisko wobec zarzutów ujętych w reklamacji winne być składane w Centrum w formie pisemnej, nie później niż w ciągu 7 dni od daty zakończenia imprezy – liczy się data stempla pocztowego lub data przyjęcia bezpośrednio w siedzibie Centrum. Niezbędnym warunkiem rozpatrywania reklamacji po zakończeniu imprezy turystycznej jest wcześniejsze zgłoszenie jej w formie pisemnej w trakcie trwania imprezy, zgodnie z pkt. II.4.

7. Centrum jest zobowiązane do rozpatrzenia reklamacji niezwłocznie oraz udzielenia Uczestnikowi odpowiedzi listem poleconym do 30 dni od dnia otrzymania reklamacji.

8. Centrum ma obowiązek dokonania zwrotu wymaganych części lub całości wpłat za imprezę turystyczną lub zaspokojenia innych roszczeń najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia uznania reklamacji za uzasadnioną. Roszczenia finansowe Uczestnika z tytułu kosztów, które poniósł z winy Centrum winien łączyć związek przyczynowo-skutkowy z zakresem reklamacji oraz powinien je udokumentować odpowiednimi rachunkami.

9. Centrum nie odpowiada za niedogodności zaistniałe w trakcie realizacji imprezy oraz za niemożność ich realizacji, które wynikły z przyczyn od niego niezależnych, np.: warunki atmosferyczne, awarie, decyzje państwowe, strajki, zamieszki, działanie siły wyższej lub leżących po stronie Uczestnika. Nie mogą być przedmiotem roszczeń znane Uczestnikowi przed rozpoczęciem imprezy okoliczności powodujące utrudnienia lub niewygody.

10. Centrum nie dokona zwrotu świadczeń, które nie zostały w części lub w całości wykorzystane, z przyczyn leżących po stronie Uczestnika - jak np.: spóźnienie się na zbiórkę, awaria środka transportu przy imprezach z dojazdem własnym, dłuższy niż przeciętny czas indywidualnego przekraczania granic, skrócenie pobytu, rezygnacja z części lub całości imprezy z przyczyn innych niż określone w pkt. III. 2., itp.

11. Uczestnik zobowiązany jest do pokrycia pełnych kosztów wyrządzonych przez siebie szkód w trakcie trwania imprezy w miejscu ich powstania. Za szkody wyrządzone przez osoby niepełnoletnie lub ubezwłasnowolnione odpowiadają ich przedstawiciele ustawowi. Uczestnik zobowiązany jest do zachowania do kontroli otrzymanego potwierdzenia pokrycia kosztów za dokonaną szkodę od właściciela hotelu, pensjonatu, apartamentu. Powyższe potwierdzenie powinno być dokonane w obecności pilota, rezydenta lub innej osoby reprezentującej Centrum. W innym przypadku Centrum udostępni wszelkie dane Uczestnika potrzebne do wyegzekwowania należności za szkodę na drodze prawnej.

12. Dochodzenie roszczeń wynikających z ubezpieczenia NNW i KL następuje bezpośrednio przez Uczestnika w towarzystwie ubezpieczeniowym.

III REZYGNACJA Z IMPREZY TURYSTYCZNEJ

1. Uczestnik może z własnej inicjatywy zrezygnować z udziału w imprezie, składając oświadczenie pisemne, najpóźniej w dniu rozpoczęcia imprezy. Za datę rezygnacji przyjmuje się dzień wpływu stosownego oświadczenia lub dzień następujący po dniu, w którym Uczestnik nie wykona czynności określonej umową, takiej jak:

a) uzupełnienie wpłaty do pełnej kwoty ceny imprezy, b) dostarczenie wymaganych informacji i dokumentów, c) potwierdzenie udziału w imprezie po otrzymaniu zawiadomienia o zmianie istotnych warunków umowy.

2. Uczestnik może zrezygnować z udziału w imprezie turystycznej przed jej rozpoczęciem ze względu na zmianę następujących warunków umowy: cena, termin, miejscowość i kategoria zakwaterowania, środek transportu. Rezygnacja z tych przyczyn, bądź akceptacja zmiany warunków powinna nastąpić w ciągu trzech dni począwszy od dnia otrzymania zawiadomienia o zmianie. Wymagana jest wyraźna akceptacja nowych, istotnych warunków umowy przez Uczestnika w formie pisemnej. Brak akceptacji zmiany warunków w terminie wskazanym jest równoznaczny z rezygnacją z imprezy.

3. W przypadku rezygnacji z imprezy z przyczyn określonych w pkt. III.2, Uczestnikowi przysługuje w terminie 7 dni od dnia rezygnacji zwrot pełnej, dokonanej do tego czasu, wpłaty a ponadto udokumentowanych kosztów poniesionych przez niego w związku z przybyciem na określone w programie miejsce zbiórki, jeśli przedtem o zmianie nie został poinformowany.

4.1. W przypadku rezygnacji z imprezy z przyczyn nie leżących po stronie Centrum, w tym x.xx. z powodu:

a) odmowy wydania paszportu lub wizy, braku dokumentów uprawniających do przekroczenia granicy RP lub innych państw (paszport lub wiza, dowód osobisty, ewentualnie zaświadczenie o szczepieniu, itp.), b) niedotrzymania przez Uczestnika określonych w umowie terminów uzupełnienia wpłat oraz niedostarczenia, wymaganych do realizacji postanowień umowy, informacji i dokumentów, c) nieprzybycia, w określonym umową terminie, na zbiórkę przy wyjeździe zbiorowym środkiem transportu, d) nie zgłoszenia obecności Uczestnika w miejscu realizacji świadczeń do pilota /rezydenta lub innego przedstawiciela Centrum wskazanego imiennie w programie, umowie lub voucherze, e) choroby i innych przypadków losowych, f) uniemożliwienia przekroczenia granicy przez służby graniczne, Uczestnika obciążają zawsze koszty związane z uzyskaniem wizy oraz następujące koszty: g) opłata stała w wysokości równowartości 100 zł od osoby, jeżeli rezygnacja nastąpiła w terminie do 35 dni przed datą rozpoczęcia imprezy. Jest to opłata manipulacyjna, h) 25 % ceny imprezy przy rezygnacji w okresie 35-25 dni przed datą rozpoczęcia imprezy, i) 50 % ceny imprezy przy rezygnacji 25-15 dni przed datą rozpoczęcia imprezy, j) 85 % ceny imprezy przy rezygnacji w okresie do 10 dni przed datą rozpoczęcia imprezy, k) 100 % ceny imprezy w okresie krótszym niż 10 dni oraz w przypadku nie zgłoszenia się w wyznaczonym czasie na miejsce zbiórki lub nie przybycia do miejsca realizacji imprezy turystycznej. Za termin złożenia rezygnacji w formie pisemnej przyjmuje się datę dostarczenia jej do siedziby Centrum.

4.2. W przypadku zmiany przez Uczestnika ustaleń określonych w rezerwacji (termin, miejsce, hotel, ilość posiłków) Uczestnik ponosi stałą opłatę określoną w pkt. g) oraz dodatkowe koszty związane ze zmianą, o ile poniesie je Centrum.

5. Centrum nie obciąży Uczestnika kosztami rezygnacji, z wyjątkiem uzasadnionej opłaty manipulacyjnej, jeżeli Uczestnik najpóźniej w chwili odstąpienia od umowy wskaże osobę, spełniającą warunki udziału w imprezie turystycznej, która przejmie jego obowiązki określone w niniejszej umowie. Dokonane przez Uczestnika wpłaty na poczet imprezy turystycznej zostaną mu zwrócone po dokonaniu odpowiedniej wpłaty na poczet tej imprezy przez osobę wskazaną i po potrąceniu (ewentualnie) opłaty manipulacyjnej, o której mowa w zdaniu poprzedzającym.

IV POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Uczestnik imprezy turystycznej winien zgłaszać się punktualnie na miejsca zbiórek wyznaczone przez Centrum. Centrum nie ponosi odpowiedzialności za samowolne oddalenie się Uczestnika od grupy oraz zgubienie przez niego dokumentów lub bagażu. Przewożenie zwierząt domowych w autokarze jest zabronione chyba, że jest to wyraźnie określone w umowie lub skierowaniu/voucherze .Uczestnik ponosi odpowiedzialność materialną wobec Centrum lub przewoźnika za szkody wyrządzone w autokarze.

2. W przypadku czasowego oddalenia się od grupy lub pozostania za granicą, Uczestnik powinien powiadomić o tym pilota lub rezydenta. Jeśli z tytułu nie powiadomienia Centrum poniesie koszty, Uczestnik zostanie nimi obciążony. Centrum nie ponosi odpowiedzialności za zdarzenia losowe dotyczące osoby i mienia Uczestnika, który oddali się od grupy.

3. W czasie trwania imprezy turystycznej Uczestnik jest zobowiązany do stosowania się do poleceń pilota lub rezydenta. Centrum zastrzega sobie prawo do rozwiązania umowy w trybie natychmiastowym w trakcie jej realizacji, jeżeli Uczestnik utrudnia sprawne jej przeprowadzenie ze szkodą dla innych uczestników lub Centrum. Koszty rozwiązania umowy w takim przypadku ponosi Uczestnik.

4. Uczestnik wyraża zgodę na przechowywanie objętych niniejszą umową danych osobowych, zgodnie z treścią ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r., o ochronie danych osobowych (Dz.U.133, poz. 883), ich przetwarzanie oraz wykorzystanie w celu informowania o usługach Centrum.

5. Centrum oświadcza, iż posiada ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej wobec Uczestników wg przepisów ustawy o usługach turystycznych.

PIECZĘĆ CENTRUM I PODPIS OSOBY PROWADZĄCEJ:	PODPISY UCZESTNIKÓW:
	1.
	2.
	3.
	4.
	5.
	6.

Podstawa prawna: Ustawa z dnia 29.08.1997 roku O USŁUGACH TURYSTYCZNYCH

Ustawa z dnia 23.04.1964 roku KODEKS CYWILNY Aktualizacja 06.03.2013