Opis Przedmiotu Zamówienia
Załącznik nr 1
Opis Przedmiotu Zamówienia
Świadczenie Usługi Asysty Technicznej do oprogramowania FortiMail VM04 wraz z Usługą Wsparcia Zamawiającego.
1. Przedmiot zamówienia obejmuje:
1.1. Świadczenie Usługi Asysty Technicznej do oprogramowania FortiMail VM04 (zwanego dalej;
„Oprogramowaniem”) służącego do kompleksowego zabezpieczenia poczty elektronicznej w infrastrukturze IT Zamawiającego, w ramach systemu Secure Mail Gateway, w trybie on-premise, w szczególności:
1.1.1.F24x7 FortiCare and FortiGuard Enterprise ATP Bundle Contract 1.1.2.Office365 API Intergration Service
1.2. Usługę Wsparcia Zamawiającego w realizacji zadań dotyczących rozwoju i utrzymania Oprogramowania, w wymiarze 1000 roboczogodzin (zakres opcjonalny).
2. Termin realizacji:
2.1. Usługi asysty technicznej będą świadczone przez okres do 36 miesięcy od daty wygaśnięcia
aktualnej asysty zgodnie z pkt 1.4 lub od dnia podpisania umowy.
3. Wymagania dotyczące Usługi Asysty Technicznej
3.1. W ramach świadczenia Usługi Asysty Technicznej wymagana jest:
3.1.1.aktualizacja Oprogramowania;
3.1.2.dostęp do nowych wersji Oprogramowania oraz poprawek;
3.1.3.dostęp do nowych sygnatur bezpieczeństwa;
3.1.4.wsparcie w rozwiązywaniu problemów z dostarczonym oprogramowaniem;
3.1.5.dostęp do bazy wiedzy producenta.
3.2. Zamawiający posiada licencje oraz wsparcie na Oprogramowanie zgodnie tabelą nr 1.
Tabela nr 1
Lp. | Nazwa licencji | Asysta Techniczna | Liczba | Data wygaśnięcia Asysty Technicznej |
1 | Forti Mail-VM for all supported platforms 4x vCPU cores FML-VM04 | F24x7 FortiCare and FortiGuard Enterprise ATP Bundle Contract FC-10-0VM04-643-02-12 | 1 | 25-11-2022 |
Office365 API Intergration Service 10-0VM04-409-02-21 | 1 | 25-11-2022 |
3.3. Okresowe przeglądy Systemu
W ramach realizacji usług, Wykonawca będzie świadczył okresowe przeglądy Oprogramowania, nie
rzadziej niż co 3 miesiące, polegające na:
3.3.1.Przeglądzie poprawek dla eksploatowanych środowisk wykorzystujących System.
3.3.2.Ocenie konieczności zastosowania poprawek rekomendowanych przez producenta
oprogramowania w eksploatowanych środowiskach oraz ich wdrożenie.
3.3.3.Doradztwie architektonicznym w zakresie zgodności sposobu wykorzystywania oprogramowania z najlepszymi praktykami rekomendowanymi przez dostawcę oraz zgodności z warunkami Umowy.
3.3.4.Informowaniu Zamawiającego o przyczynach i sposobach rozwiązywania problemów związanych z nieprawidłowym działaniem Systemu.
3.3.5.Doradztwie technicznym, przekazywaniu na bieżąco informacji o nowych funkcjonalnościach możliwych do zaimplementowania w oprogramowaniu.
3.3.6.Założeniu zgłoszenia serwisowego w serwisie pomocy technicznej producenta, w przypadku wad i błędów oprogramowania, przekazanie zgłoszenia serwisowego do producenta oprogramowania oraz prowadzenie zgłoszenia w imieniu Xxxxxxxxxxxxx.
3.3.7.Wsparciu w konfiguracji i optymalizacji Systemu.
4. Usługi Wsparcia Zamawiającego – zakres opcjonalny
4.1. W ramach Usług Wsparcia, Zamawiający ma prawo zlecać (zamówienie opcjonalne) Wykonawcy prace obejmujące wizyty Konsultanta technicznego w okresie trwania Umowy w celu realizacji ewentualnych dodatkowych prac dostosowujących działanie Oprogramowania do potrzeb Zamawiającego, wykonywania drobnych zmian, konfiguracji Systemu.
4.2. Wykonawca zapewni minimum jednego Konsultanta technicznego w zakresie Oprogramowania. Konsultant ten musi posiadać umiejętność konfigurowania Oprogramowania oraz rozwiązywania problemów technicznych związanych z eksploatacją Oprogramowania.
4.3. Łączna liczba godzin przeznaczona na prace w ramach Usługi Wsparcia nie może przekroczyć
1000 roboczogodzin.
5. Opis równoważności:
5.1. Zamawiający dopuszcza rozwiązanie równoważne, przy następujących założeniach
5.1.1.Zamawiający przez „rozwiązanie równoważne” rozumie oprogramowanie zapewniające bez dodatkowych nakładów finansowych bezkonfliktowe działanie posiadanego środowiska zbudowanego w oparciu o licencje wymienione w pkt. 3.2. wraz z Usługą Asysty Technicznej dla tych licencji na okres opisany w pkt. 2.1
5.1.2.W przypadku dostarczenia oprogramowania równoważnego Wykonawca wdroży rozwiązanie na swój koszt oraz przeszkoli z zakresu zaawansowanej administracji wyznaczonych pracowników CeZ w terminie do 10 dni kalendarzowych od dostarczenia rozwiązania.
5.1.3.Dodatkowo w przypadku błędnego działania środowiska po instalacji oprogramowania równoważnego Wykonawca zobowiązany będzie na własny koszt przywrócić środowisko do stanu poprawnego funkcjonowania w przeciągu 24h od stwierdzenia przez Zamawiającego niepoprawnego funkcjonowania, a w przypadku braku takiej możliwości do stanu pierwotnego oraz dostarczenia innego rozwiązania spełniającego wymagania OPZ w terminie do 3 dni kalendarzowych.