Actualizări în cadrul procesului. Clientul trebuie să se asigure că comunică Prestatorului de servicii următoarele modificări/actualizări: • orice modificări/informații suplimentare care s-au produs/au devenit disponibile de la transmiterea solicitării de asistență și care influențează solicitarea de asistență. • orice modificări ale mediului de sistem, în locația Clientului, care ar putea influența rezolvarea solicitării de asistență. • în cazul în care solicitarea de asistență nu mai este valabilă (de ex., a fost rezolvată). Pentru a beneficia de asistență pentru Serviciu, Clientul are obligația de a asigura respectarea cerințelor minime de sistem, astfel cum se prevede în Descrierea serviciilor. Prestatorul de servicii va informa Clientul cu privire la orice evenimente relevante pentru sistem (de ex., comunicarea Timpului de nefuncționare planificată a serviciului etc.), prin anunțuri în cadrul Serviciilor sau prin pagina web cu informații dedicate Serviciilor. Clientul are obligația de a informa utilizatorii finali relevanți ai Clientului cu privire la acest eveniment. Dacă Clientul nu își îndeplinește obligațiile descrise mai sus, Prestatorul de servicii nu va fi responsabil pentru consecințele rezultate din aceasta, ceea ce include, fără limitare, orice întârzieri de rezolvare a unei solicitări de asistență și/sau orice neîndeplinire a Nivelurilor de servicii astfel cum se prevede în prezentul Contract.
