Common use of Procedura privind soluționarea reclamațiilor Clause in Contracts

Procedura privind soluționarea reclamațiilor. 2.1 Reclamaţiile legate de serviciile furnizate de către XTB pot fi emise de către Client în maniera specificată mai jos: a. personal: • în scris, pe un formular de hârtie furnizat pus la dispoziție pe Website; • oral, la sediul XTB, înregistrată de un angajat XTB, autorizat să preia reclamaţiile Clienţilor; b. prin telefon, utilizând un număr de telefon clar indicat şi furnizat de XTB în mod special pentru transmiterea reclamațiilor; c. prin intermediul poştei, trimis la adresa XTB, utilizând un formular de reclamaţii pus la dispozițiet în acest scop pe Website; d. utilizând un formular electronic de reclamaţii pus la dispoziție în Client Office; 2.2 Orice formulare şi date de contact privind completarea reclamaţiile, incluzând numere de telefon, sunt specificate în Instrucţiunea cu privire la Transmiterea Reclamaţiilor, pusă la dispoziție pe Website. 2.3 O reclamaţie trebuie să conțină: a. detalii care să permită XTB identificarea Clientul în mod inconfundabil, conforme cu detaliile transmise de Client odată cu încheierea Contractului sau odată cu orice modificare ulterioară a acestuia; b. o scurtă descriere a problemei; c. momentul apariţiei problemei; d. un număr al Contului e. recomandarea Generală care face subiectul reclamației; 2.4 În cazul în care conținutul reclamaţiei dă naștere oricăror îndoieli, XTB are dreptul să solicite Clientului să transmit mai multe informaţii sau clarificări. Clientul înţelege că dacă o reclamaţie nu este clarificată sau informaţiile solicitate nu sunt furnizate până la data stabilită, reclamaţia poate fi respinsă. 2.5 La cererea Clientului, XTB confirmă primirea reclamaţiei. 2.6 XTB va investiga imediat situaţia care a dat naștere reclamaţiei Clientului. Apoi, XTB va notifica Clientul cu privire la rezultatele investigației în scris sau pe un suport durabil de stocare a informaţiei sau (dacă acest lucru este solicitat de client) numai pe e-mail. XTB va trimite răspusul reclamației în termen de 30 de zile de la data înaintării acesteia. În cazul în care reclamaţia, datorită complexităţii sale particulare, reclamația nu poate primi un răspuns în perioada menţionată, XTB va furniza Clientului care a emis reclamaţia informaţii ce includ: a. explicaţii ale motivelor întârzierii; b. indicarea circumstanţelor care trebuie stabilite pentru soluționarea reclamaţiei; c. data estimată pentru soluționarea reclamaţiei şi oferirea răspunsului la reclamaţie, care nu poate depăşi 60 de zile de la primirea Reclamaţiei; 2.7 Clientul poate emite o plângere prin intermediul unui mandatar 2.8 Transmiterea unei reclamaţii imediat după ce Clientul a descoperit nereguli va facilita şi accelera soluționarea diligentă. Acest lucru nu se aplică în cazul în care situaţia nu este relevantă cu procedura privind soluționarea reclamațiilor. 2.9 Fără a aduce atingere prevederilor T&C, Clientul are dreptul de a introduce o acţiune în faţa instanţei competente. Aceasta se aplică de asemenea situaţiilor când Clientul nu este satisfăcut cu decizia XTB referitoare la reclamaţia transmisă. 2.10 Clientul persoană fizică are dreptul de a depune o cerere la un Ombudsman Financiar privind reconsiderarea cazului. Mai mult decât atât, Clienţii, fiind consumatori, au dreptul de a solicita consultanţă gratuită cu privire la protecţia consumatorilor de la organizaţiile sau autorităţile implicate în protecţia drepturilor consumatorilor în conformitate cu legislaţia aplicabilă. 2.11 În cazul oricărei inconsistenţe între conţinutul acestui capitol şi conţinutul Procedurii pentru emiterea de Reclamaţii sau în cazul în care apar îndoieli de interpretare, prevederile Procedurii pentru emiterea de Reclamaţii vor prevala.

Procedura privind soluționarea reclamațiilor. 2.1 Reclamaţiile legate de serviciile furnizate de către XTB pot fi emise de către Client în maniera specificată mai jos: a. personal: • în scris, pe un formular de hârtie furnizat pus la dispoziție pe Website; • oral, la sediul XTB, înregistrată de un angajat XTB, autorizat să preia reclamaţiile Clienţilor; b. prin telefon, utilizând un număr de telefon clar indicat şi furnizat de XTB în mod special pentru transmiterea reclamațiilor; c. prin intermediul poştei, trimis la adresa XTB, utilizând un formular de reclamaţii pus la dispozițiet în acest scop pe Website; d. utilizând un formular electronic de reclamaţii pus la dispoziție în Client Office; 2.2 Orice formulare şi date de contact privind completarea reclamaţiile, incluzând numere de telefon, sunt specificate în Instrucţiunea cu privire la Transmiterea Reclamaţiilor, pusă la dispoziție pe Website. 2.3 O reclamaţie trebuie să conțină: a. detalii care să permită XTB identificarea Clientul în mod inconfundabil, conforme cu detaliile transmise de Client odată cu încheierea Contractului sau odată cu orice modificare ulterioară a acestuia; b. o scurtă descriere a problemei; c. momentul apariţiei problemei; d. un număr al Contului e. recomandarea Generală care face subiectul reclamației; 2.4 În cazul în care conținutul reclamaţiei dă naștere oricăror îndoieli, XTB are dreptul să solicite Clientului să transmit mai multe informaţii sau clarificări. Clientul înţelege că dacă o reclamaţie nu este clarificată sau informaţiile solicitate nu sunt furnizate până la data stabilită, reclamaţia poate fi respinsă. 2.5 La cererea Clientului, XTB confirmă primirea reclamaţiei. 2.6 XTB va investiga imediat situaţia care a dat naștere reclamaţiei Clientului. Apoi, XTB va notifica Clientul cu privire la rezultatele investigației în scris sau pe un suport durabil de stocare a informaţiei sau (dacă acest lucru este solicitat de client) numai pe e-mail. XTB va trimite răspusul reclamației în termen de 30 de zile de la data înaintării acesteia. În cazul în care reclamaţia, datorită complexităţii sale particulare, reclamația nu poate primi un răspuns în perioada menţionată, XTB va furniza Clientului care a emis reclamaţia informaţii ce includ: a. explicaţii ale motivelor întârzierii; b. indicarea circumstanţelor care trebuie stabilite pentru soluționarea reclamaţiei; c. data estimată pentru soluționarea reclamaţiei şi oferirea răspunsului la reclamaţie, care nu poate depăşi 60 de zile de la primirea Reclamaţiei; 2.7 Clientul poate emite o plângere prin intermediul unui mandatar 2.8 Transmiterea unei reclamaţii imediat după ce Clientul a descoperit nereguli va facilita şi accelera soluționarea diligentă. Acest lucru nu se aplică în cazul în care situaţia nu este relevantă cu procedura privind soluționarea reclamațiilor. 2.9 Fără a aduce atingere prevederilor T&C, Clientul are dreptul de a introduce o acţiune în faţa instanţei competente. Aceasta se aplică de asemenea situaţiilor când Clientul nu este satisfăcut cu decizia XTB referitoare la reclamaţia transmisă. 2.10 Clientul persoană fizică are dreptul de a depune o cerere la un Ombudsman Financiar privind reconsiderarea cazului. Mai mult decât atât, Clienţii, fiind consumatori, au dreptul de a solicita consultanţă gratuită cu privire la protecţia consumatorilor de la organizaţiile sau autorităţile implicate în protecţia drepturilor consumatorilor în conformitate cu legislaţia aplicabilă. 2.11 În cazul oricărei inconsistenţe între conţinutul acestui capitol şi conţinutul Procedurii pentru emiterea de Reclamaţii sau în cazul în care apar îndoieli de interpretare, prevederile Procedurii pentru emiterea de Reclamaţii vor prevala.Reclamaţii

Procedura privind soluționarea reclamațiilor. 2.1 Reclamaţiile legate de serviciile furnizate de către XTB pot fi emise de către Client în maniera specificată mai jos: a. personal: • în scris, pe un formular de hârtie furnizat pus la dispoziție de XTB în acest scop pe Website; • oral, la sediul XTB, înregistrată de un angajat XTB, autorizat să preia reclamaţiile Clienţilor; b. prin telefon, utilizând un număr de telefon clar indicat şi furnizat de XTB în mod special pentru transmiterea reclamațiilorîn acest scop; c. prin intermediul poştei, trimis la adresa sediul XTB, utilizând un formular de reclamaţii pus la dispozițiet furnizat în acest scop de către XTB pe Website; d. utilizând un formular electronic de reclamaţii pus la dispoziție furnizat în acest scop de către XTB în Client Office; 2.2 Orice formulare şi date de contact privind completarea reclamaţiile, incluzând numere de telefon, sunt specificate indicate în Instrucţiunea cu privire la Transmiterea Reclamaţiilor, pusă la dispoziție pe Reclamaţiilor de le Website. 2.3 O reclamaţie trebuie să conținăReclamaţia va conţine: a. detalii o informaţie care să permită permit XTB identificarea Clientul în mod inconfundabilsă identifice Clientul, conforme consistentă cu detaliile transmise de Client odată cu informaţia transmisă către XTB la încheierea Contractului sau odată cu orice modificare ulterioară a acestuiamodificată ulterior; b. o scurtă descriere a problemei; c. momentul apariţiei problemeiproblemei care face obiectul reclamaţiei; d. un număr al Contului e. recomandarea Generală o solicitare precisă; f. un număr al Ordinului sau al Tranzacţiei care face subiectul reclamației;obiectul reclamaţiei, dacă este cazul 2.4 În cazul în care conținutul reclamaţiei dă naștere oricăror îndoielinu este clar sau precis sau există dubii cu privire la ce anume este reclamat, XTB are va avea dreptul să solicite Clientului să transmit mai multe informaţii sau clarificări. Clientul înţelege că dacă o reclamaţie nu este clarificată sau informaţiile solicitate nu sunt furnizate până la data stabilităfurnizate, reclamaţia poate fi pe această bază respinsă. 2.5 La cererea Clientului, XTB confirmă primirea reclamaţiei. 2.6 XTB va investiga imediat situaţia care a dat naștere reclamaţiei Clientuluicauzat reclamaţia Clientului şi va lua în consideraţie reclamaţia Clientului nu mai târziu de 30 de zile de la data înaintării plângerii. Apoi, XTB va notifica Clientul cu privire Răspunde la rezultatele investigației o plângere în scris sau pe un suport durabil de stocare a informaţiei sau (sau, dacă acest lucru este solicitat de client) , numai pe e-mail. XTB va trimite răspusul reclamației în termen de 30 de zile de la data înaintării acesteiaformă electronica. În cazul în care reclamaţia, datorită complexităţii sale particulare, reclamația ,nu poate primi un răspuns în perioada menţionată, XTB va furniza Clientului care a emis reclamaţia informaţii ce includ: a. explicaţii ale motivelor întârzierii; b. indicarea circumstanţelor care trebuie stabilite pentru soluționarea considerarea reclamaţiei; c. data estimată estimate pentru soluționarea considerarea reclamaţiei şi oferirea răspunsului la reclamaţie, care nu poate va depăşi 60 de zile de la primirea Reclamaţiei;; Prevederile prezentului articol nu se aplică dacă reclamaţia a fost transmisă în conformitate cu prevederile articolul 16.4. 2.7 Clientul poate emite o plângere prin intermediul unui mandatar 2.8 Transmiterea unei reclamaţii mandatarClientul ia la cunoştinţă ca transmiterea reclamaţiei imediat după ce Clientul descoperirea neregulii va permite şi grăbi luarea în considerare a descoperit nereguli va facilita şi accelera soluționarea diligentă. Acest lucru nu se aplică în cazul reclamaţiei de către XTB, cu excepţia cazului în care situaţia această situaţie nu este relevantă cu procedura privind soluționarea reclamațiilorde luare în considerare a reclamaţiei. 2.9 2.8 Fără a aduce atingere prevederilor T&C, Clientul are dreptul de a introduce o acţiune în faţa instanţei competente. Aceasta se aplică de asemenea situaţiilor când Clientul nu este satisfăcut cu decizia XTB referitoare la reclamaţia transmisă. 2.10 2.9 Clientul persoană fizică are dreptul de a depune o cerere aplica la un Ombudsman Financiar privind reconsiderarea cazuluicu solicitarea de reconsiderare a reclamaţiei transmise. Mai mult decât atât, Clienţii, fiind consumatori, au dreptul de a solicita consultanţă gratuită cu privire la protecţia consumatorilor de la organizaţiile sau şi autorităţile implicate în care au grijă de protecţia drepturilor consumatorilor în conformitate cu legislaţia aplicabilă. 2.11 2.10 În cazul oricărei inconsistenţe între conţinutul acestui prezentului capitol şi conţinutul Procedurii pentru emiterea de Reclamaţii sau în cazul în care apar îndoieli de interpretareReclamaţii, prevederile Procedurii pentru emiterea de Reclamaţii vor prevala.

Procedura privind soluționarea reclamațiilor. 2.1 Reclamaţiile legate de serviciile furnizate de către XTB pot fi emise de către Client în maniera specificată mai jos: a. personal: • în scris, pe un formular de hârtie furnizat pus la dispoziție de XTB în acest scop pe Website; • oral, la sediul XTB, înregistrată de un angajat XTB, autorizat să preia reclamaţiile Clienţilor; b. prin telefon, utilizând un număr de telefon clar indicat şi furnizat de XTB în mod special pentru transmiterea reclamațiilorîn acest scop; c. prin intermediul poştei, trimis la adresa sediul XTB, utilizând un formular de reclamaţii pus la dispozițiet furnizat în acest scop de către XTB pe Website; d. utilizând un formular electronic de reclamaţii pus la dispoziție furnizat în acest scop de către XTB în Client Office; 2.2 Orice formulare şi date de contact privind completarea reclamaţiile, incluzând numere de telefon, sunt specificate indicate în Instrucţiunea cu privire la Transmiterea Reclamaţiilor, pusă la dispoziție pe Reclamaţiilor de le Website. 2.3 O reclamaţie trebuie să conținăReclamaţia va conţine: a. detalii o informaţie care să permită permit XTB identificarea Clientul în mod inconfundabilsă identifice Clientul, conforme consistentă cu detaliile transmise de Client odată cu informaţia transmisă către XTB la încheierea Contractului sau odată cu orice modificare ulterioară a acestuiamodificată ulterior; b. o scurtă descriere a problemei; c. momentul apariţiei problemeiproblemei care face obiectul reclamaţiei; d. un număr al Contului e. recomandarea Generală care face subiectul reclamațieio solicitare precisă; 2.4 În cazul în care conținutul reclamaţiei dă naștere oricăror îndoielinu este clar sau precis sau există dubii cu privire la ce anume este reclamat, XTB are va avea dreptul să solicite Clientului să transmit mai multe informaţii sau clarificări. Clientul înţelege că dacă o reclamaţie nu este clarificată sau informaţiile solicitate nu sunt furnizate până la data stabilităfurnizate, reclamaţia poate fi pe această bază respinsă. 2.5 La cererea Clientului, XTB confirmă primirea reclamaţiei. 2.6 XTB va investiga imediat situaţia care a dat naștere reclamaţiei Clientuluicauzat reclamaţia Clientului şi va lua în consideraţie reclamaţia Clientului nu mai târziu de 30 de zile de la data înaintării plângerii. Apoi, XTB va notifica Clientul cu privire Răspunde la rezultatele investigației o plângere în scris sau pe un suport durabil de stocare a informaţiei sau (sau, dacă acest lucru este solicitat de client) , numai pe e-mail. XTB va trimite răspusul reclamației în termen de 30 de zile de la data înaintării acesteiaformă electronica. În cazul în care reclamaţia, datorită complexităţii sale particulare, reclamația ,nu poate primi un răspuns în perioada menţionată, XTB va furniza Clientului care a emis reclamaţia informaţii ce includ: a. explicaţii ale motivelor întârzierii; b. indicarea circumstanţelor care trebuie stabilite pentru soluționarea considerarea reclamaţiei; c. data estimată estimate pentru soluționarea considerarea reclamaţiei şi oferirea răspunsului la reclamaţie, care nu poate va depăşi 60 de zile de la primirea Reclamaţiei;; Prevederile prezentului articol nu se aplică dacă reclamaţia a fost transmisă în conformitate cu prevederile articolul 16.4. 2.7 Clientul poate emite o plângere prin intermediul unui mandatar 2.8 Transmiterea unei reclamaţii Clientul ia la cunoştinţă ca transmiterea reclamaţiei imediat după ce Clientul descoperirea neregulii va permite şi grăbi luarea în considerare a descoperit nereguli va facilita şi accelera soluționarea diligentă. Acest lucru nu se aplică în cazul reclamaţiei de către XTB, cu excepţia cazului în care situaţia această situaţie nu este relevantă cu procedura privind soluționarea reclamațiilorde luare în considerare a reclamaţiei. 2.9 Fără a aduce atingere prevederilor T&C, Clientul are dreptul de a introduce o acţiune în faţa instanţei competente. Aceasta se aplică de asemenea situaţiilor când Clientul nu este satisfăcut cu decizia XTB referitoare la reclamaţia transmisă. 2.10 Clientul persoană fizică are dreptul de a depune o cerere aplica la un Ombudsman Financiar privind reconsiderarea cazuluicu solicitarea de reconsiderare a reclamaţiei transmise. Mai mult decât atât, Clienţii, fiind consumatori, au dreptul de a solicita consultanţă gratuită cu privire la protecţia consumatorilor de la organizaţiile sau şi autorităţile implicate în care au grijă de protecţia drepturilor consumatorilor în conformitate cu legislaţia aplicabilă. 2.11 În cazul oricărei inconsistenţe între conţinutul acestui prezentului capitol şi conţinutul Procedurii pentru emiterea de Reclamaţii sau în cazul în care apar îndoieli de interpretareReclamaţii, prevederile Procedurii pentru emiterea de Reclamaţii vor prevala.

Procedura privind soluționarea reclamațiilor. 2.1 Reclamaţiile legate de serviciile furnizate de către XTB pot fi emise de către Client în maniera specificată mai jos: a. personal: • în scris, pe un formular de hârtie furnizat pus la dispoziție pe Website; • oral, la sediul XTB, înregistrată de un angajat XTB, autorizat să preia reclamaţiile Clienţilor; b. prin telefon, utilizând un număr de telefon clar indicat şi furnizat de XTB în mod special pentru transmiterea reclamațiilor; c. prin intermediul poştei, trimis la adresa XTB, utilizând un formular de reclamaţii pus la dispozițiet în acest scop pe Website; d. utilizând un formular electronic de reclamaţii pus la dispoziție în Client Office; 2.2 Orice formulare şi date de contact privind completarea reclamaţiile, incluzând numere de telefon, sunt specificate în Instrucţiunea cu privire la Transmiterea Reclamaţiilor, pusă la dispoziție pe Website.specificate 2.3 O reclamaţie trebuie să conțină: a. detalii care să permită XTB identificarea Clientul în mod inconfundabil, conforme cu detaliile transmise de Client odată cu încheierea Contractului sau odată cu orice modificare ulterioară a acestuia; b. o scurtă descriere a problemei; c. momentul apariţiei problemei; d. un număr al Contului e. recomandarea Generală care face subiectul reclamației; 2.4 În cazul în care conținutul reclamaţiei dă naștere oricăror îndoieli, XTB are dreptul să solicite Clientului să transmit mai multe informaţii sau clarificări. Clientul înţelege că dacă o reclamaţie nu este clarificată sau informaţiile solicitate nu sunt furnizate până la data stabilită, reclamaţia poate fi respinsă. 2.5 La cererea Clientului, XTB confirmă primirea reclamaţiei. 2.6 XTB va investiga imediat situaţia care a dat naștere reclamaţiei Clientului. Apoi, XTB va notifica Clientul cu privire la rezultatele investigației în scris sau pe un suport durabil de stocare a informaţiei sau (dacă acest lucru este solicitat de client) numai pe e-mail. XTB va trimite răspusul reclamației în termen de 30 de zile de la data înaintării acesteia. În cazul în care reclamaţia, datorită complexităţii sale particulare, reclamația nu poate primi un răspuns în perioada menţionată, XTB va furniza Clientului care a emis reclamaţia informaţii ce includ: a. explicaţii ale motivelor întârzierii;; 03.01.2022 b. indicarea circumstanţelor care trebuie stabilite pentru soluționarea reclamaţiei; c. data estimată pentru soluționarea reclamaţiei şi oferirea răspunsului la reclamaţie, care nu poate depăşi 60 de zile de la primirea Reclamaţiei; 2.7 Clientul poate emite o plângere prin intermediul unui mandatar 2.8 Transmiterea unei reclamaţii imediat după ce Clientul a descoperit nereguli va facilita şi accelera soluționarea diligentă. Acest lucru nu se aplică în cazul în care situaţia nu este relevantă cu procedura privind soluționarea reclamațiilor. 2.9 Fără a aduce atingere prevederilor T&C, Clientul are dreptul de a introduce o acţiune în faţa instanţei competente. Aceasta se aplică de asemenea situaţiilor când Clientul nu este satisfăcut cu decizia XTB referitoare la reclamaţia transmisă. 2.10 Clientul persoană fizică are dreptul de a depune o cerere la un Ombudsman Financiar privind reconsiderarea cazului. Mai mult decât atât, Clienţii, fiind consumatori, au dreptul de a solicita consultanţă gratuită cu privire la protecţia consumatorilor de la organizaţiile sau autorităţile implicate în protecţia drepturilor consumatorilor în conformitate cu legislaţia aplicabilă. 2.11 În cazul oricărei inconsistenţe între conţinutul acestui capitol şi conţinutul Procedurii pentru emiterea de Reclamaţii sau în cazul în care apar îndoieli de interpretare, prevederile Procedurii pentru emiterea de Reclamaţii vor prevala.Reclamaţii

Procedura privind soluționarea reclamațiilor. 2.1 Reclamaţiile legate de serviciile furnizate de către XTB pot fi emise de către Client în maniera specificată mai jos: a. personal: • în scris, pe un formular de hârtie furnizat pus la dispoziție pe Website; • oral, la sediul XTB, înregistrată de un angajat XTB, autorizat să preia reclamaţiile Clienţilor; b. prin telefon, utilizând un număr de telefon clar indicat şi furnizat de XTB în mod special pentru transmiterea reclamațiilor; c. prin intermediul poştei, trimis la adresa XTB, utilizând un formular de reclamaţii pus la dispozițiet în acest scop pe Website; d. utilizând un formular electronic de reclamaţii pus la dispoziție în Client Office; 2.2 Orice formulare şi date de contact privind completarea reclamaţiile, incluzând numere de telefon, sunt specificate în Instrucţiunea cu privire la Transmiterea Reclamaţiilor, pusă la dispoziție pe Website.specificate 2.3 O reclamaţie trebuie să conțină: a. detalii care să permită XTB identificarea Clientul în mod inconfundabil, conforme cu detaliile transmise de Client odată cu încheierea Contractului sau odată cu orice modificare ulterioară a acestuia; b. o scurtă descriere a problemei; c. momentul apariţiei problemei; d. un număr al Contului e. recomandarea Generală care face subiectul reclamației; 2.4 În cazul în care conținutul reclamaţiei dă naștere oricăror îndoieli, XTB are dreptul să solicite Clientului să transmit mai multe informaţii sau clarificări. Clientul înţelege că dacă o reclamaţie nu este clarificată sau informaţiile solicitate nu sunt furnizate până la data stabilită, reclamaţia poate fi respinsă. 2.5 La cererea Clientului, XTB confirmă primirea reclamaţiei. 2.6 XTB va investiga imediat situaţia care a dat naștere reclamaţiei Clientului. Apoi, XTB va notifica Clientul cu privire la rezultatele investigației în scris sau pe un suport durabil de stocare a informaţiei sau (dacă acest lucru este solicitat de client) numai pe e-mail. XTB va trimite răspusul reclamației în termen de 30 de zile de la data înaintării acesteia. În cazul în care reclamaţia, datorită complexităţii sale particulare, reclamația nu poate primi un răspuns în perioada menţionată, XTB va furniza Clientului care a emis reclamaţia informaţii ce includ: a. explicaţii ale motivelor întârzierii; b. indicarea circumstanţelor care trebuie stabilite pentru soluționarea reclamaţiei; c. data estimată pentru soluționarea reclamaţiei şi oferirea răspunsului la reclamaţie, care nu poate depăşi 60 de zile de la primirea Reclamaţiei; 2.7 Clientul poate emite o plângere prin intermediul unui mandatar 2.8 Transmiterea unei reclamaţii imediat după ce Clientul a descoperit nereguli va facilita şi accelera soluționarea diligentă. Acest lucru nu se aplică în cazul în care situaţia nu este relevantă cu procedura privind soluționarea reclamațiilor. 2.9 Fără a aduce atingere prevederilor T&C, Clientul are dreptul de a introduce o acţiune în faţa instanţei competente. Aceasta se aplică de asemenea situaţiilor când Clientul nu este satisfăcut cu decizia XTB referitoare la reclamaţia transmisă. 2.10 Clientul persoană fizică are dreptul de a depune o cerere la un Ombudsman Financiar privind reconsiderarea cazului. Mai mult decât atât, Clienţii, fiind consumatori, au dreptul de a solicita consultanţă gratuită cu privire la protecţia consumatorilor de la organizaţiile sau autorităţile implicate în protecţia drepturilor consumatorilor în conformitate cu legislaţia aplicabilă. 2.11 În cazul oricărei inconsistenţe între conţinutul acestui capitol şi conţinutul Procedurii pentru emiterea de Reclamaţii sau în cazul în care apar îndoieli de interpretare, prevederile Procedurii pentru emiterea de Reclamaţii vor prevala.Reclamaţii