Reduceri pentru indisponibilitatea furnizării. Serviciului
3.1 Furnizorul garantează un grad de disponibilitate a Serviciului de minim 95% pe durata oricărei luni calendaristice. Indisponibilitatea Serviciului va fi calculată din momentul raportării întreruperii de către Client conform art. 3.2 și durează până în momentul restabilirii Serviciului.
3.2 Clientul va raporta întreruperea în cel mai scurt timp către Serviciul Relații Clienți (număr de telefon 000 000 0000 sau oricare alt număr afișat pe saitul xxx.xxxxxxx.xx) și va furniza următoarele date: (a) numele Clientului (b) numărul de telefon, fax și adresa de e-mail (c) adresa locației de furnizare (d) data și ora întreruperii/defecțiunii (e) descrierea întreruperii/defecțiunii.
3.3 Furnizorul se obligă la acordarea unor reduceri de nefuncționare pentru indisponibilitatea Serviciului furnizat. Reducerile se acordă pentru luna anterioară pe factura pentru luna în curs. Dacă Clientul nu este de acord cu reducerea acordată de către Xxxxxxxx, poate cere în scris în termen de 10 (zece) zile de la primirea notificării, verificarea timpului de indisponibilitate, verificare care va fi efectuată de către Furnizor în termen de 5 (cinci) zile. În urma discuțiilor se va semna un protocol cu valoarea convenită cu acordul comun al Părților.
