Common use of Solutionarea reclamatiilor Clause in Contracts

Solutionarea reclamatiilor. 5.1. In cazul in care Clientul constata o Operatiune de plata neautorizata sau executata incorect, inclusiv in cazul operatiunilor de plata initiate printr-un PSIP, va sesiza Banca in vederea corectarii acesteia, in cel mai scurt timp, dar nu mai tarziu de 13 (treisprezece) luni de la data debitarii respectivei Operatiuni de plata. 5.2. Contestatia/sesizarea va cuprinde: datele de identificare ale Clientului, tipul tranzactiei efectuate, precum si motivele de fapt si temeiurile de drept ale contestatiei. 5.3. Banca va raspunde sesizarii Clientului in maxim 15 (cincisprezece) Zile bancare de la primirea ei de catre Banca, printr-o instiintare scrisa transmisa de catre Banca Clientului, pe orice suport durabil. In situatii in care, din motive independente de vointa Bancii, nu poate fi dat un raspuns in termenul anterior mentionat, aceasta va transmite un raspuns provizoriu motivand intarzierea si va comunica termenul in care va furniza un raspuns definitiv, care nu va depasi 35 (treizecisicinci) de Zile bancare de la data primirii sesizarii 5.4. In vederea solutionarii pe cale amiabila a eventualelor dispute cu Banca, fara a se aduce atingere dreptului Clientului de a initia actiuni in justitie si de a sesiza Agentia Nationala de Admnistrare Fiscala (ANAF), respectiv Banca Nationala a Romaniei (BNR), Clientul poate apela la procedurile extrajudiciare de solutionare alternativa a litigiilor astfel cum sunt acestea prevazute in legislatia privind serviciile de plata, inclusiv la procedura medierii, conform Legii nr. 192/2006 privind medierea şi organizarea profesiei de mediator (informatii cu privire la procedura medierii si mediatori autorizati disponibile pe xxx.xxxxxxxx.xx). 5.5. In situatia in care o disputa nu se solutioneaza in mod amiabil prin procedurile anterior mentionate, aceasta va fi inaintata instantelor de judecata competente de la sediul Bancii din Bucuresti. 5.6. In legatura cu serviciile de plata prestate de Banca, Clientul poate sesiza Agentia Nationala de Administrare Fiscala, cu sediul in str. Apolodor nr.17, sector 5 Bucuresti, 05071, tel. +0 000 000 00 00;