ANEXA NR. 1
ANEXA NR. 1
LA CONTRACTUL PENTRU FURNIZAREA SERVICIILOR DE COMUNICAȚII ELECTRONICE PERSOANE FIZICE
NR. (,,CONTRACTUL”) CONDIȚII GENERALE DE FURNIZARE A SERVICIULUI
1. DEFINIȚII:
Echipament – orice dispozitiv sau echipament necesar furnizării Serviciului/Serviciilor, pus la dispoziția
CLIENTULUI de către RADIOCOM și aflat în custodia CLIENTULUI;
Informații Confidențiale - orice informații confidențiale, private sau cu caracter de secret comercial, marcate sau nu sau în alt mod desemnate cu titlu confidențial, sub formă electronică, de document sau altă formă, și includ, fără limitare, informații care nu sunt cunoscute public privind finanțe, clienți actuali și potențiali, identități comercianți, planuri de afaceri și marketing, propuneri, proiecte, previziuni, angajați și compensații, desene, manuale, invenții, cereri de brevet, informații de proces și fabricație, planuri și rezultate cercetare, programe computer, baze de date, programe software, grafice de flux, specificații, date tehnice, informații științifice și tehnice, rezultate testări, studii de piață, know-how-ul aferent oricărora din cele de mai sus. Prevederile Contractului, precum și informațiile și datele furnizate înainte, în timpul sau ca urmare a finalizării sau încetării Contractului, sunt de asemenea incluse în cadrul Informațiilor Confidențiale. Informațiile Confidențiale includ atât Informații aferente părților, cât și Informații primite de către oricare dintre părți de la terți, pe care partea receptoare este obligată să le păstreze confidențiale;
Locație – adresa CLIENTULUI, unde CLIENTUL este autorizat să recepționeze Serviciul și unde va fi instalat Echipamentul (dacă este cazul);
Serviciu - orice serviciu furnizat de RADIOCOM, în baza Contractului.
2. OBIECTUL CONTRACTULUI
RADIOCOM se obligă să furnizeze și CLIENTUL se obligă să plătească serviciile de comunicații electronice (servicii de internet & telefonie), oferite în locațiile solicitate de CLIENT și stipulate în Anexa nr. 2 la prezentul Contract, la valorile specificate în Anexa nr. 2 - Tipul serviciului contractat, descriere serviciu, locații și valori.
3. DURATA CONTRACTULUI
3.1. Perioada minimă contractuală este de 12 luni și reprezintă perioada în care serviciile contractate de CLIENT sunt furnizate de RADIOCOM în condițiile prezentate CLIENTULUI și prevăzute în contract, plata acestor servicii constituind principala obligație a CLIENTULUI.
3.2. Prezentul contract intră în vigoare la data semnării sale de ambele părți contractante și va rămâne în vigoare 12 (douăsprezece) luni de la data semnării Anexei 3 - Proces verbal de instalare/dezinstalare echipamente și servicii pentru ultima locație a CLIENTULUI în care se furnizează serviciul.
3.3. Contractul se prelungește cu perioade succesive de 1 (un) an, fără nicio altă formalitate, cu exceptia cazului în care una dintre părțile contractante notifică în scris celeilalte părți contractante, cu minim 30 (treizeci) de zile înainte de expirarea perioadei contractuale, solicitarea de încetare a contractului. Notificarea CLIENTULUI trebuie să aibă forma unei scrisori recomandate cu confirmare de primire.
4. VALOAREA CONTRACTULUI
4.1. Valoarea contractului este constituită din tarifele de instalare în cuantmtum de 105 euro fără TVA, abonamentele lunare ale serviciilor menționate la Art. 2 și contravaloarea convorbirilor efectuate (dacă este cazul), devizul de lucrări, precum și din alte valori rezultate din derularea prezentului contract, convenite cu CLIENTUL și acceptate de acesta.
Tariful de instalare este suportat de către RADIOCOM; tariful de instalare va fi facturat către CLIENT doar în cazul în care acesta solicită, în perioada minimă contractuală (definită în Art. 3.1.) și după instalarea serviciilor și semnarea Anexei 3 - Proces verbal de instalare/dezinstalare/intervenție echipamente și servicii, renunțarea parțială sau totală la serviciile și capacitățile contractate sau în cazul în care RADIOCOM reziliază contractul pentru nerespectarea de către CLIENT a obligațiilor de plată a serviciilor contractate, cazuri descrise prin art. 8.6. al prezentului contract.
4.2. Tarifele de instalare, abonamentele lunare și valoarea inițială totală a contractului sunt menționate în Anexa nr. 2 la prezentul Contract – Tipul serviciului contractat, descriere serviciu, locații și valori.
4.3. În cazul în care CLIENTUL nu-și respectă obligațiile asumate prin prezentul contract, iar RADIOCOM suspendă prestarea serviciilor conform art. 8.1. din prezentul contract, reconectarea CLIENTULUI la servicii presupune plata de către acesta a unei taxe de reconectare cu o valoare egală cu abonamentul lunar din locația de prestare a serviciului. Taxa de reconectare se va regăsi pe factura imediat următoare datei de reconectare.
Pe parcursul întregii perioade contractuale, RADIOCOM permite maxim 2 (două) reconectări în urma suspendării serviciilor pentru neplata acestora. La o eventuală a treia suspendare a serviciilor pentru neplată, RADIOCOM va disponibiliza serviciul contractat și rezilia de plin drept contractul, fără notificare prealabilă și intervenția instanței. în acest caz, urmare a neîndeplinirii de către CLIENT a obligațiilor de plată, CLIENTUL datorează RADIOCOM plata tarifului de instalare așa cum este descris la articolul 8.6.
4.4. În funcție de evoluția prețurilor pe segmentul respectiv de piață sau de deciziile Autorităților de reglementare în domeniu privind tarifele, RADIOCOM poate modifica abonamentele pentru serviciile contractate, cu condiția notificării intenției sale CLIENTULUI, cu 30 (treizeci) de zile înainte de aplicare - pentru situația în care notificarea este decisă de RADIOCOM și cu 48 de ore după publicarea actului normativ în Monitorul Oficial al României - pentru situația în care modificarea este impusă de acte normative. RADIOCOM va face cunoscut CLIENTULUI motivul întemeiat care îl obligă să modifice abonamentele serviciilor contractate, cu excepția cazului în care modificarea este impusă de acte normative. În cazul în care decizia de modificare aparține exclusiv RADIOCOM și CLIENTUL nu este de acord cu modificarea abonamentelor pentru serviciile contractate, acesta are dreptul de a solicita denunțarea unilaterală a prezentului contract, conform clauzelor Art. 12.1., fără plata de daune interese sau alte forme de despăgubire.
5. PLATA CONTRACTULUI, MODALITĂȚI DE PLATĂ, TERMENE DE PLATĂ
5.1. Plata serviciilor contractate, precum și a altor valori rezultate din derularea prezentului contract, se efectuează în Lei, pe baza facturilor emise de RADIOCOM, la cursul de schimb Leu/EURO al B.N.R., valabil la data emiterii facturii.
5.2. Plata serviciilor contractate se efectuează lunar, în contul Societății Naționale de Radiocomunicații S.A., IBAN XX00 XXXX 0000 0000 0000 0000, deschis la Banca Comercială Română - Sucursala Unirea sau în orice alt cont comunicat de RADIOCOM ori înscris pe factură (la valorile achitate prin bancă este posibil să se aplice comisioane bancare în funcție de politica băncii), la Oficiile Poștale ale C.N.Poșta Română S.A. și la punctele de colectare încasări PayPoint și Payzone, prin citirea codului de bare de pe factură, fără a se percepe clientului comisioane aferente plăților efectuate.
5.3. Plata se consideră efectuată și CLIENTUL liberat de obligația de plată în momentul creditării contului RADIOCOM.
5.4. RADIOCOM emite lunar factura, în primele 10 (zece) zile ale lunii, iar CLIENTUL are obligația de a achita valoarea totală a facturii în termen de 15 (cincisprezece) zile de la data emiterii.
5.5. Neprimirea facturii nu exonerează CLIENTUL de la plata acesteia și nici nu modifică termenul scadent al facturii. La cerere, CLIENTUL poate solicita și primi o copie, conform cu originalul, a facturii.
5.6. Neplata facturilor în termenul scadent poate atrage aplicarea unor penalități de întârziere de 0,1% pentru fiecare zi de întârziere, penalități calculate la suma datorată, până la achitarea integrală a acesteia. Cuantumul sumelor datorate de CLIENT cu titlu de penalități de întârziere poate depăși cuantumul sumei asupra căreia sunt calculate.
5.7. Prima factură va fi emisă conform art. 5.4. și va include:
• abonamentul lunar pentru serviciile contractate, calculat proporțional cu numărul de zile calendaristice de la efectuarea instalării și punerii în funcțiune a serviciilor până la prima zi a perioadei de facturare;
• abonamentul lunar în avans, integral, pentru luna în cursul căreia se emite factura;
• contravaloarea convorbirilor efectuate în luna în care s-a efectuat instalarea și punerea în funcțiune a serviciilor (daca este cazul, în funcție de obiectul contractului);
• contravaloarea altor servicii solicitate de CLIENT, materiale utilizate la punerea în funcțiune a serviciilor contractate, devizul de lucrări, convenite cu CLIENTUL și acceptate de acesta.
5.8. CLIENTUL nu va condiționa plata facturilor de eventualele debite ale terțelor persoane față de acesta sau de imposibilitatea CLIENTULUI de a recupera de la debitorii săi sume datorate cu orice titlu.
5.9. Pe parcursul derulării contractului, CLIENTULUI i se poate solicita constituirea unui fond de garanție, în cuantum de maxim contravaloarea a 6 (șase) abonamente lunare, pe o perioadă stabilită de RADIOCOM, în următoarele condiții:
5.9.1. În cazul în care RADIOCOM, pe parcursul executării contractului, constată întârzieri repetate la plată (două luni succesive de întârzieri repetate la plata) ale CLIENTULUI,
5.9.2. În alte împrejurări în care capacitatea de plată a CLIENTULUI este incertă.
5.10. RADIOCOM are dreptul să deducă din valoarea acestui fond de garanție datoriile CLIENTULUI, returnarea eventualelor diferențe fiind efectuată de către RADIOCOM în termen de 30 de zile de la încetarea prezentului contract.
6. DREPTURILE ȘI OBLIGAȚIILE PĂRȚILOR CONTRACTANTE
6.1. DREPTURILE ȘI OBLIGAȚIILE RADIOCOM
6.1.1. RADIOCOM stabilește și percepe de la CLIENT tarifele de instalare și abonamentele lunare aferente serviciilor furnizate, precum și contravaloarea convorbirilor efectuate (dacă este cazul, în funcție de obiectul contractului), așa cum sunt menționate în Anexa nr. 2 - Tipul serviciului contractat, descriere serviciu, locații și valori la prezentul contract și/sau în Actele Adiționale încheiate ulterior prezentului contract, ca urmare a solicitărilor CLIENTULUI de creștere a capacității serviciilor contractate inițial sau de suplimentare a acestora.
6.1.2. RADIOCOM se obligă să furnizeze CLIENTULUI serviciile menționate la Art. 2, în conformitate cu
Anexa nr. 2 la prezentul contract – Tipul serviciului contractat, descriere serviciu, locații și valori.
6.1.3. RADIOCOM poate crește capacitatea serviciilor contractate inițial sau poate suplimenta serviciile contractate, în funcție de disponibilități, la solicitarea expresă și fermă a CLIENTULUI, făcută cu cel puțin 30 (treizeci) de zile înainte de data solicitată pentru efectuarea creșterii/suplimentării, și după acceptarea de către CLIENT a ofertei tehnice și comerciale. Creșterea capacității serviciilor contractate sau suplimentarea acestora se va face prin semnarea de către parțile contractante a unor Acte Adiționale la prezentul contract.
6.1.4. În scopul efectuării lucrărilor de întreținere a propriei rețele si în urma comunicării transmise
CLIENTULUI cu 5 (cinci) zile înainte de data programată a lucrărilor, RADIOCOM are dreptul să suspende
furnizarea serviciilor timp de 12 (douăsprezece) ore pe an, de regulă sâmbăta și duminica, cu condiția ca fiecare durată de suspendare să nu depășească 4 (patru) ore.
6.1.5. RADIOCOM oferă beneficiarilor serviciilor de telefonie acces gratuit la numărul de urgență 112. Nu există limitări privind accesul la numărul de urgență 112, informația de localizare a apelantului la punct fix fiind transmisă lunar către operatorul Sistemului Național Unic pentru Apeluri de Urgență.
6.1.6. În cazul în care CLIENTUL nu va putea folosi serviciile RADIOCOM datorită unor defecțiuni în rețea sau din motive imputabile RADIOCOM, la solicitarea CLIENTULUI, valoarea abonamentului lunar va fi redusă proporțional cu perioada efectivă în care CLIENTUL nu a beneficiat de serviciu. Reducerea va avea la bază tichetele de deranjament deschise de CLIENT în conformitate cu art. 17.3. și art. 17.4. din prezentul contract. Nu sunt incluse aici cazurile în care nefuncționarea se datorează altor factori cum ar fi, dar fără a se limita la: utilizarea necorespunzătoare a echipamentelor (inclusiv probleme de configurare), intervenția neautorizată a CLIENTULUI asupra echipamentelor, cazuri de forță majoră etc. Contorizarea eventualilor timpi de nefuncționare se face numai în condițiile respectării art. 17.3. din prezentul contract. Reducerea valorii lunare a abonamentului, acordat[ în conformitate cu prezentul articol, se va regăsi în factura lunii imediat următoare solicitării de la CLIENT, dacă sunt întrunite condițiile descrise mai sus.
6.1.7. În cazul nerespectării de către RADIOCOM, din culpa sa exclusivă, a termenului de conectare inițială la servicii şi a termenului de remediere a deranjamentelor, CLIENTUL este îndreptățit la despăgubiri echivalente cu valoarea lunară a serviciilor, împărțită la numărul de zile din luna respectivă, înmulțită cu numărul de zile în care serviciul nu a fost disponibil peste termenul asumat.
În cazul depăşirii de către RADIOCOM, din culpa sa exclusivă, a termenului asumat de răspuns la reclamații, CLIENTUL este îndreptățit la despăgubiri echivalente cu valoarea serviciilor contractate, împărțită la numărul de zile din luna respectivă, înmulțită cu numărul de zile de întârziere peste termenul asumat. Despăgubirile se acordă sub formă de ajustare/regularizare ce se va regăsi pe factura aferentă lunii următoare. Despăgubirile se acordă la solicitarea scrisă a CLIENTULUI, după analizarea acesteia. Despăgubirile maxime datorate de RADIOCOM într-o lună, nu pot depăşi valoarea lunară a serviciilor contractate de Client. Despăgubirile se acordă în situațiile expres prevăzute în contract.
6.2. DREPTURILE ȘI OBLIGAȚIILE CLIENTULUI
6.2.1. CLIENTUL se obligă să plătească către RADIOCOM tarifele de instalare și abonamentele lunare aferente serviciilor furnizate, precum și contravaloarea convorbirilor efectuate (dacă este cazul), conform Anexei nr. 2 - Tipul serviciului contractat, descriere serviciu, locații și valori și / sau Actelor Adiționale ulterioare, precum și orice alte valori rezultate din derularea prezentului contract, în cuantumul stabilit și la datele convenite prin prezentul contract, pe baza facturilor emise în acest sens de către RADIOCOM.
6.2.2. CLIENTUL, în urma recomandărilor RADIOCOM, se obligă să stabilească și să pregatească spațiul interior și / sau exterior pentru instalarea echipamentelor RADIOCOM, într-o zona care să asigure integritatea și siguranta acestora. CLIENTUL are obligația procurării, instalării, configurării și întreținerii propriilor sale echipamente de interconectare cu echipamentele RADIOCOM.
6.2.3. Pe durata contractului, CLIENTUL va prelua în custodie echipamentele RADIOCOM instalate în locația sa și va asigura accesul personalului tehnic autorizat al RADIOCOM la echipamentele proprii, imediat și nelimitat, la solicitarea acestuia.
6.2.4. CLIENTUL se obligă să asigure condiții de funcționare normală a echipamentelor RADIOCOM instalate în locația sa (router de separare a sistemului CLIENTULUI de rețeaua RADIOCOM, priză de pământ, paratrăsnet, tensiune de alimentare, alte condiții necesare), conform solicitărilor RADIOCOM.
6.2.5. CLIENTUL se obligă să obțină toate aprobările necesare pentru instalarea și funcționarea în bune condiții, în locațiile sale, a echipamentelor RADIOCOM (aprobări de la proprietarii imobilelor, administratori, asociații de locatari etc.).
6.2.6. CLIENTUL se obligă să nu perceapă chirie pentru echipamentele RADIOCOM instalate în locațiile sale și să nu permită proprietarului imobilului în care CLIENTUL își desfașoară activitatea să perceapă chirie pentru echipamentele RADIOCOM instalate pe imobilul acestuia. Dacă proprietarul imobilului solicită chirie pentru echipamentele RADIOCOM, plata acesteia cade în sarcina exclusivă a CLIENTULUI.
6.2.7. CLIENTUL va asigura integritatea echipamentelor proprietatea RADIOCOM, fiind direct răspunzător pentru eventuala distrugere totală sau parțială a acestor echipamente, dacă aceasta s-a întâmplat din culpa CLIENTULUI sau a persoanelor neautorizate de către RADIOCOM care au acces în locația în care s- au instalat echipamentele RADIOCOM.
6.2.8. CLIENTUL nu are dreptul să demonteze, să mute, să scoată din funcțiune sau să înstrăineze niciun echipament proprietatea RADIOCOM, care este instalat în locația CLIENTULUI. La încetarea contractului și
/ sau desființarea serviciului furnizat în respectiva locație, indiferent de motive, ori la solicitarea RADIOCOM, CLIENTUL are obligația să predea RADIOCOM, în bună stare de funcționare, toate echipamentele acestuia, instalate la sediul sau ori la punctele sale de lucru. Xxxxxxxxxxxxx care nu s-au defectat din culpa CLIENTULUI, iar RADIOCOM a fost înștiințat despre aceasta în scris de către CLIENT în timpul perioadei de valabilitate a contractului, vor fi predate fără plata eventualelor defecțiuni / despăgubiri de către CLIENT.
6.2.9. CLIENTUL va prelua echipamentele puse la dispoziție de RADIOCOM, pe baza Anexei nr. 3 la contract – Proces verbal de instalare / dezinstalare echipamente și servicii, încheiată la data preluării acestora, cu obligația de restituire imediată, necondiționată și în stare de funcționare a acestora, la încetarea contractului indiferent de motive sau la solicitarea RADIOCOM. În caz de nereturnare a acestor echipamente în cel mult 15 zile de la data notificării emise de către RADIOCOM, CLIENTUL va fi obligat la plata de despăgubiri către RADIOCOM în cuantum de 0.25% pe zi de întârziere, calculate la valoarea totală a echipamentelor nereturnate. Valoarea echipamentelor este detaliată în cadrul articolului 6.2.10.
6.2.10. CLIENTUL despăgubește RADIOCOM în caz de defecțiuni sau deteriorări aduse echipamentelor acestuia din culpa CLIENTULUI sau a persoanelor neautorizate de către RADIOCOM, care au acces în locatia în care s-au instalat echipamentele RADIOCOM, și nu are drept de retenție asupra echipamentelor. Valorile maxime ale echipamentelor, în funcție de tipul acestora, pe care CLIENTUL va fi obligat să le achite în cazul descris mai sus, sunt următoarele:
Nr. crt. | Tip echipament | Valoare (Lei fără TVA) |
1 | Terminal abonat WiMax outdoor | 1050 |
2 | Terminal abonat WiMax indoor | 630 |
3 | Echipament telefonie | 255 |
6.2.11. CLIENTUL notifică în scris și imediat RADIOCOM asupra nefuncționării / deteriorării echipamentelor instalate de acesta în locațiile CLIENTULUI.
6.2.12. CLIENTUL va asigura paza și integritatea echipamentelor instalate de RADIOCOM în locațiile sale.
6.2.13. CLIENTUL poate solicita RADIOCOM creșterea capacității serviciilor contractate și / sau suplimentarea acestora, în scris, cu minim 2 (două) zile și maxim 30 (treizeci) de zile înainte.
6.2.14. Orice modificare a serviciilor prestate prin prezentul contract va fi efectuată și facturată cu următoarea dată de facturare după semnarea unui act adițional cu modificările aduse.
6.2.15. CLIENTUL are obligația de a notifica imediat RADIOCOM, în scris, asupra oricărei modificări a datelor sale cu caracter de identificare: numărul de telefon, numele, BI/CI, domiciliul etc. CLIENTUL va fi responsabil pentru fapte sau prejudicii de orice natură create în cazul nerespectării obligației menționate mai sus.
6.2.16. CLIENTUL are dreptul de a notifica RADIOCOM asupra interdicției de prelucrare a datelor cu caracter personal cu rol de identificare, în alte scopuri decât cele prevăzute în prezentul contract.
6.2.17. Conform Regulamentului 679/2016, CLIENTULUI îi sunt recunoscute următoarele drepturi: dreptul de informare, de acces, de rectificare a datelor, de restricționare a prelucrării datelor, de opoziție, dreptul la portabilitatea datelor, dreptul de ștergere a datelor, precum și drepturile de a nu fi supuși unor decizii individuale și de a se adresa justiției. Drepturile CLIENTULUI pot fi exercitate formulând o cerere în acest sens către RADIOCOM, accesând xxxx://xxx.xxxxxxxx.xx/xxxxxxx-xxxxxx/Xxxxxxxxx_xxxxxxx/
6.2.18. CLIENTUL se obligă să semneze toate anexele care fac parte integrantă la prezentul contract.
7. FURNIZAREA SERVICIILOR
7.1. Punerea în funcțiune a serviciilor contractate se efectuează în termen de maxim 60 (șaizeci) de zile de la data semnării contractului sau, dacă este cazul, a Actelor Adiționale la contract. Prelungirea acestui termen din neglijența CLIENTULUI atrage facturarea serviciului începând cu data expirării acestui termen.
7.2. Preluarea spre folosință și recepția serviciilor, la capacitățile contractate, va fi efectuată de reprezentantul RADIOCOM și al CLIENTULUI, în locațiile specificate în Anexa nr. 2 - Tipul serviciului contractat, descriere serviciu, locații și valori la prezentul contract sau în Actele Adiționale ulterioare.
7.3. CLIENTUL are obligația de a prelua în custodie echipamentele RADIOCOM, necesare furnizării serviciilor, prin semnarea la data preluării acestora a Anexei nr. 3 – Proces verbal de instalare / dezinstalare echipamente și servicii și are obligația a le utiliza ca un bun proprietar.
7.4. Recepția și preluarea spre folosință a serviciilor se va face prin completarea și semnarea de către reprezentanții părților contractante a Anexei nr. 3 – Proces verbal de instalare / dezinstalare echipamente și servicii. Dacă în termen de 10 zile de la data transmiterii spre semnare a Anexei nr. 3 – Proces verbal de instalare / dezinstalare echipamente și servicii, CLIENTUL nu o returnează semnată către RADIOCOM, atunci serviciile se consideră funcționale și se va începe facturarea de la data preluării în custodie a echipamentelor sau, după caz, de la momentul semnării Actului Adițional.
7.5. Serviciul/serviciile contractate vor fi prestate CLIENTULUI pe toată durata de valabilitate a prezentului contract, începând cu data semnării procesului verbal de instalare și preluării spre folosință a serviciului.
7.6. Pe toată perioada de valabilitate a contractului, CLIENTUL poate solicita renunțarea parțială sau totală la serviciile și capacitățile contractate și furnizate în oricare din locațiile menționate în Anexa nr. 2 sau în Actele Adiționale ulterioare de contractare de noi servicii și / sau capacități, cu respectarea prevederilor Art. 8.6. din contract.
7.7. Pe perioada de valabilitate a contractului, CLIENTUL poate solicita mutarea unei locații, datorită mutării sediului sau punctului de lucru în care se prestează serviciul, prin prezentarea actelor doveditoare, cu plata costurilor de dezinstalare și reinstalare în noua locație și a altor cheltuieli generate de această operațiune (devizul de lucrări), agreate printr-un act adițional la contract, dacă părțile nu convin altfel. Dacă furnizarea serviciului în noua locație nu este posibilă din punct de vedere tehnic, CLIENTUL poate înceta contractul pentru locația respectivă fără a fi obligat la plata tarifului de instalare prevazut la Art.8.6.
7.8. CLIENTUL poate solicita, în cazuri temeinic motivate și justificate, suspendarea temporară a serviciilor în una sau mai multe locații, pentru o perioadă maximă de 3 (trei) luni. Pe perioada suspendării temporare, RADIOCOM nu va factura abonamentele lunare aferente serviciilor / locațiilor suspendate.
7.9. Suspendarea temporară atrage prelungirea automată a duratei contractului, după încetarea suspendării, pentru respectivele servicii / locații, cu perioada în care serviciul a fost suspendat.
7.10. Dacă, după expirarea termenului maximal de 3 luni, serviciul nu se repune în funcțiune, atunci se consideră o renunțare la locația / locațiile a căror suspendare s-a solicitat și CLIENTUL este obligat la plata tarifului de instalare prevăzut la Art. 8.6.
7.11. La încetarea furnizării serviciilor, CLIENTUL va permite accesul reprezentanților RADIOCOM pentru dezinstalarea și ridicarea echipamentelor preluate în baza Anexei nr. 3 – Proces verbal de instalare/dezinstalare/intervenție echipamente și servicii. Încetarea furnizării serviciilor și dezinstalarea echipamentelor se va consemna de către reprezentanții părților contractante prin resemnarea unei Anexe3 – Proces verbal de instalare / dezinstalare echipamente și servicii.
7.12. Termenul de remediere a deranjamentelor reprezintă intervalul de timp, calculat în ore, cuprins între momentul recepționării de către RADIOCOM a unei reclamații privind un deranjament validat şi momentul în care elementul serviciului sau serviciul de acces la internet reclamat a fost readus în parametrii normali de funcționare. O reclamație privind un deranjament validat constă în raportarea de către CLIENT a întreruperii sau degradării serviciului în conformitate cu art. 17.3. și art. 17.4. din Anexa 1 “Condiții generale de furnizare a serviciului” la prezentul contract, acceptată ca fiind justificată de către RADIOCOM şi atribuită rețelei prin intermediul căreia se furnizează serviciul de acces la internet,
necesitând efectuarea de reparații. Termenul de remediere a deranjamentului este de 0 - 72 ore de la preluarea reclamației.
7.12.1. Se exclud din termenul definit mai sus următoarele cazuri:
a) remedierea deranjamentului depinde de accesul la locația utilizatorului final şi acest acces nu este posibil atunci când se doreşte efectuarea remedierii;
b) deranjamentele pentru a căror remediere este necesară intervenția în alte rețele de comunicații electronice, interconectate cu cea a RADIOCOM;
c) remedierea deranjamentului implică intervenția unei echipe tehnice a furnizorului în locație;
d) deranjamentele reclamate datorate echipamentelor aflate în proprietatea utilizatorului final;
e) utilizatorul final solicită amânarea remedierii deranjamentului.
7.13. Termenul de soluționare a reclamațiilor primite de la utilizatorii finali, privind deranjamentele serviciilor furnizate, reprezintă intervalul de timp, calculat în ore, cuprins între momentul primirii de către RADIOCOM a unei reclamații valide şi momentul în care aceasta a fost soluționată, iar serviciul declarat funcțional. Reclamațiile utilizatorilor finali privind deranjamentele serviciilor furnizate se soluționează într- un interval de 0 - 72 ore, în funcție de destinația acestora per unitate funcțională, modalitatea și instrumentele de rezolvare aferente fiecărui caz în parte, dar și ziua săptămânii în care sunt preluate.
7.14. Informații privind valorile parametrilor aferenți indicatorilor de calitate ai serviciilor de Internet și procedura privind măsurarea acestor parametri sunt puse la dispoziția CLIENTULUI online, la xxx.xxxxxxxx.xx.
7.15. RADIOCOM nu limitează accesul sau utilizarea serviciilor și aplicațiilor ce pot fi accesate de CLIENT prin intermediul serviciilor furnizate de RADIOCOM, cu excepția cazurilor impuse de organele abilitate ale statului.
8. RĂSPUNDEREA CONTRACTUALĂ
8.1. Neachitarea de către CLIENT la scadență a valorii facturii emise de către RADIOCOM poate atrage suspendarea temporară a serviciului furnizat până la efectuarea tuturor plăților restante, fără notificarea prealabilă a CLIENTULUI, acesta fiind de drept pus în intârziere. Restabilirea serviciului în urma suspendării sale pentru neplată se va efectua în termen de 48 (patruzecișiopt) de ore de la confirmarea efectuării plăților restante.
8.2. Orice refuz al CLIENTULUI la plata facturilor va fi formulat de acesta în termen de 5 zile de la primirea facturii și va fi însoțit de o documentație justificativă din partea sa, în caz contrar sumele facturate fiind considerate certe, lichide și exigibile (recunoscute ca datorate). Contestarea contravalorii facturii de către CLIENT nu suspendă obligația acestuia la plata integrală a facturii, urmând ca acest aspect să fie conciliat de către părți.
8.3. Suspendarea serviciului pentru neplată se poate face pentru o perioadă de 14 (paisprezece) zile, după care RADIOCOM poate disponibiliza serviciul contractat și rezilia de plin drept contractul, fără notificare prealabilă și intervenția instanței, dacă CLIENTUL nu-și respectă obligațiile de plată.
8.4. RADIOCOM nu poate fi făcut responsabil pentru niciun deranjament a cărui cauză este în afara controlului său, cum ar fi:
8.4.1. deranjamentele provocate de furnizori de servicii, alții decât RADIOCOM;
8.4.2. deranjamentele provocate de CLIENT, subcontractanți ai acestuia sau alți furnizori (cum ar fi, de exemplu, întreruperea alimentării cu energie electrică datorită furnizorului de utilități);
8.4.3. erorile umane, altele decât cele comise de personalul autorizat al RADIOCOM;
8.4.4. cazuri de forță majoră;
8.4.5. deconectarea echipamentelor de comunicații și / sau de date aflate în locația CLIENTULUI de către orice persoană, alta decât personalul de întreținere autorizat al RADIOCOM;
8.4.6. defecțiuni ale infrastructurii clădirii CLIENTULUI (electrice, mecanice, protecție la radiații electromagnetice, împământare etc.).
8.5. În cazul în care, la cererea expresă a RADIOCOM, CLIENTUL nu constituie, cu rea–credință, fondul de garanție prevăzut la Art. 5.9. în termenul solicitat de RADIOCOM, acesta este obligat la plata integrală a daunelor generate RADIOCOM în termen de 48 de ore. De asemenea, neconstituirea de către CLIENT a fondului de garanție solicitat de către RADIOCOM în condițiile Art. 5.9. dă dreptul acestuia din urmă să suspende furnizarea serviciilor prestate în baza prezentului contract, fără notificare prealabilă și fără a da dreptul CLIENTULUI la despăgubiri. Reconectarea la serviciile furnizate se va face numai după constituirea de către CLIENT a fondului de garanție și cu plata taxei de reconectare având o valoare egală cu abonamentul lunar din locația de prestare a serviciului.
8.6. În cazul în care, în perioada minimă contractuală (definită în Art. 3.1. sau în actele adiționale încheiate pentru servicii / locații suplimentare) CLIENTUL solicită renunțarea parțială sau totală la serviciile și capacitățile contractate și furnizate în oricare din locatiile mentionate în Anexa nr. 2 - Tipul serviciului contractat, descriere serviciu, locații și valori sau în Actele Adiționale ulterioare de contractare de noi servicii și / sau capacități, acesta va suporta valoarea tarifului de instalare descris la art. 4.1. din prezenta anexă și în Anexa nr. 2, pentru fiecare serviciu contractat și la care clientul renunță.
CLIENTUL datorează RADIOCOM plata tarifului de instalare asa cum a fost descris la paragraful anterior și în cazul în care, în conformitate cu art. 8.3. din prezentul contract, RADIOCOM reziliază unilateral contractul ca urmare a neîndeplinirii de către CLIENT a obligațiilor de plată în perioada minimă contractuală.
8.7. CLIENTUL nu are dreptul să revândă unei terțe părți serviciile care fac obiectul prezentului contract, fără să fi obținut anterior consimțământul scris al RADIOCOM. În cazul în care RADIOCOM este de acord ca CLIENTUL să revândă serviciile contractate, aceasta se va consemna în Anexa nr. 2 - Tipul serviciului contractat, descriere serviciu, locații și valori la prezentul contract sau într-un act adițional la contract.
8.8. În cazul revânzarii serviciului, CLIENTUL acceptă ca și clienții săi să se supună restricțiilor prevăzute în prezentul contract, iar încălcarea acestora de către clienții săi va fi considerată o încălcare din partea CLIENTULUI a obligațiilor contractuale, situație în care RADIOCOM poate denunța unilateral prezentul contract, fără notificare prealabilă și intervenția instanței.
9. ABUZUL ȘI UTILIZAREA FRAUDULOASĂ A SERVICIILOR RADIOCOM
9.1. Frauda este definită ca fiind orice comunicație de voce, fax sau date realizată de CLIENT prin utilizarea rețelei și / sau echipamentelor RADIOCOM destinate acestui serviciu, în scopul obținerii de avantaje materiale ilegale, în scopul direct sau indirect al provocării de daune RADIOCOM sau unor terți, ori în scopul generării unor deranjamente în rețeaua RADIOCOM sau a altor operatori cu care societatea are contracte de interconectare.
9.2. Se consideră apeluri frauduloase acele apeluri care nu fac obiectul prezentului contract cum ar fi, dar fără a se limita la acestea: apeluri de tranzit și/sau apeluri inițiate din orice sursă (cum ar fi, dar fără a se limita la rețele naționale sau internaționale), alta decât CLIENTUL, apelurile de tranzit terminate în altă rețea (națională sau internațională) decât cea a CLIENTULUI, apelurile cu identitate incompletă, parțial sau total modificată sau mascată. Pentru evitarea oricărei interpretări se consideră fraudă terminarea de către CLIENT a unor apeluri provenite din orice rețea națională sau internaționala în rețeaua RADIOCOM sau în orice altă rețea (se aplică doar serviciilor integrate voce-internet).
9.3. Totodată este considerată fraudă și conectarea de către CLIENT la rețeaua publică de comunicații a RADIOCOM a oricărui echipament fără autorizarea acestuia, precum și furnizarea către terți a serviciilor ce fac obiectul prezentului contract, fără acordul prealabil scris al RADIOCOM.
9.4. Se definește ca fraudă utilizarea de către CLIENT a altei numerotații decât cea oferită spre utilizare de către RADIOCOM, precum și retransmiterea de apeluri către CLIENT folosind identitatea pusă la dispoziție de către RADIOCOM (se aplică doar serviciilor integrate voce-internet).
9.5. Dacă RADIOCOM identifică o utilizare neautorizată sau frauduloasă, ori este sesizat de un alt operator cu care RADIOCOM este interconectat, CLIENTUL se obligă ca după primirea unei notificări din partea RADIOCOM să remedieze imediat situația. Dacă frauda continuă:
9.5.1. În funcție de gravitatea încadrării fraudei, RADIOCOM poate lua măsura suspendării totale sau parțiale pe o periodă determinată de 14 (paisprezece) zile a serviciului oferit, printr-o notificare prealabilă scrisă în care se va menționa motivul suspendării și perioada maximă de remediere. Notificarea va fi transmisă cu 48 (patruzecișiopt) de ore înainte de suspendare. Dacă, după suspendare, CLIENTUL continuă utilizarea frauduloasă și abuzivă a serviciilor, RADIOCOM are prerogativa de a rezilia de plin drept contractul, fără a mai fi necesară notificarea prealabilă, punerea în întârziere și intervenția instanței.
9.5.2. În cazul producerii de prejudicii ca urmare a activității cu caracter neautorizat și fraudulos, CLIENTUL este direct răspunzător de acestea (exemplu: listarea adreselor IP aparținând RADIOCOM și alocate clienților, pe site-uri din Internet care țin listele negre, în urma incidentelor de securitate generate de CLIENT, poate aduce prejudicii materiale RADIOCOM. Delistarea acestor adrese trebuie realizată de CLIENT sau imputată CLIENTULUI, ca urmare a acțiunilor sale frauduloase).
9.6. În funcție de gravitatea încadrării fraudei, RADIOCOM va sesiza autoritățile competente pentru luarea măsurilor legale în vederea sancționării și încetării fraudei.
9.7. RADIOCOM va rezilia de plin drept contractul având în vedere neexecutarea culpabilă a contractului de către CLIENT și va percepe daune în cazul producerii de prejudicii ca urmare a activității cu caracter neautorizat și fraudulos.
9.8. RADIOCOM se obligă să furnizeze numai serviciile ce fac obiectul prezentului contract, iar CLIENTUL nu va avea dreptul sa acceseze alte servicii decât cele prevazute în mod expres în prezentul contract.
9.9. Interconectarea CLIENTULUI cu terții existenți în spațiile RADIOCOM, fără acordul expres și în scris al acestuia, este intezisă, nerespectarea acestei prevederi fiind considerată fraudă.
10. CONFIDENȚIALITATE
10.1. Clauzele prezentului contract sunt confidentiale în limitele definite prin lege. Orice informație, secret de afaceri sau date, primite de oricare dintre părți de la cealaltă parte pe perioada derulării prezentului contract, sau orice altă informație furnizată de oricine se află în relație cu prezentul contract sau care a devenit disponibilă părților în timpul executării prezentului contract, trebuie tratată ca fiind confidențială. Niciuneia dintre părți nu îi este permis să facă anunțuri despre conținutul prezentului contract, fără aprobarea celeilalte părți.
10.2. RADIOCOM asigură, în condițiile legii, păstrarea confidențialității datelor cu caracter personal ale CLIENTULUI, respectarea drepturilor acestuia și protecția vieții private în privința prelucrării datelor cu caracter personal.
10.3. Toate daunele dovedite, ce rezultă din încălcarea clauzei de mai sus, vor fi suportate de partea care a dezvăluit înformațiile ilegal sau fără acordul celeilalte părți.
10.4. Obligația de confidențialitate de mai sus va fi obligatorie pentru părți timp de 2 ani după încetarea prezentului contract.
10.5. Niciuna dintre părți nu va împiedica cealaltă parte să dezvăluie informații în cazul în care acestea sunt solicitate de autoritățile legale competente care urmează procedurile legale în vigoare.
11. POLITICA RADIOCOM PRIVIND PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
RADIOCOM prelucrează datele cu caracter personal în condiţii de confidenţialitate, sigur, transparent şi vă asigură de acest lucru şi pe viitor, în ceea ce priveşte datele pe care ni le furnizaţi.
În calitate de persoană vizată vă bucuraţi de următoarele drepturi: dreptul de acces la datele cu caracter personal, dreptul de rectificare a datelor cu caracter personal, dreptul la portabilitatea datelor, dreptul de opoziție la utilizarea datelor cu caracter personal, dreptul de a restricționa utilizarea datelor dvs. cu caracter personal, dreptul de ștergere.
RADIOCOM facilitează exercitarea acestor drepturi prin folosirea formularelor specifice, aflate pe site-ul nostru xxx.xxxxxxxx.xx/Xxxxxxxxxxxx (xxxx://xxx.xxxxxxxx.xx/xxxxxxx-xxxxxx/Xxxxxxxxx_xxxxxxx/).
CLIENTUL poate contacta responsabilul cu protecția datelor, direct prin e-mail, la adresa dedicată xxx@xxxxxxxx.xx, sau prin poștă la adresa Şos. Olteniţei nr. 103, sector 4, Bucureşti.
Toate mesajele vor primi răspuns conform legii. În unele situaţii, CLIENTUL trebuie să aibă în vedere că, pentru a pune în aplicare solicitările sau opţiunile sale, din motive tehnice este posibil să fie necesare câteva zile, timp în care RADIOCOM va continua să prelucreze datele cu caracter personal ale CLIENTULUI, în baza opţiunilor exprimate anterior. În cazuri excepţionale, opţiunile CLIENTULUI vor fi implementate şi vor avea efect doar în legătură cu campaniile viitoare.
11.1. Obţinerea datelor cu caracter personal
RADIOCOM colectează, în general, datele cu caracter personal numai direct de la CLIENT (date de contact, date de trafic sau utilizare a serviciilor etc.).
Datele cu caracter personal sunt acele informaţii care identifică un CLIENT persoană fizică sau cu ajutorul cărora această persoană poate fi identificată.
În funcţie de opţiunile alese la semnarea Contractului sau pe parcursul executării acestuia, CLIENTUL
furnizează:
▪ Datele sale de contact: nume, prenume, cod numeric personal, documentul de identitate, data naşterii, adresa poştală de domiciliu, adresa de facturare, adresa de instalare / furnizare a serviciului (dacă sunt diferite de adresa poştală), adresa de email, numărul de telefon şi altele;
▪ Detalii legate de trafic şi locaţie (adresa IP sau o locaţie derivată din adresa IP, durata, destinaţia, costul şi data efectuării acestora, sau date cum ar fi codul poştal sau numele unui oraş). Refuzul CLIENTULUI faţă de prelucrarea acestor date de către RADIOCOM conduce la imposibilitatea furnizării serviciilor de comunicaţii electronice şi echivalează cu încetarea Contractului, în condiţiile prevăzute de acesta.
▪ Vocea atunci când apelează Serviciul Clienți / Call Center sau imaginea atunci când vizitează / solicită accesul (în) incintele RADIOCOM.
Alte date necesare pentru încheierea și executarea contractului, impuse de lege sau necesare satisfacerii interesului legitim:
RADIOCOM prelucrează codul numeric personal (CNP) şi alte date cu caracter personal cu funcţie de identificare, în scopul intereselor sale legitime şi pentru a face demersuri în vederea încheierii / derulării unui contract de servicii, cu instituirea următoarelor garanţii: măsuri tehnice şi organzatorice adecvate, numirea unui responsabil cu protecţia datelor, stabilirea de termene specifice de stocare, instruirea periodică a persoanelor care prelucrează date cu caracter personal. CNP-ul clientului este necesar pentru identificarea sa corectă în vederea încheierii şi executării contractului, pentru determinarea solvabilităţii sale şi pentru prevenirea unei posibile fraude. Refuzul oferirii CNP de către CLIENT şi refuzul faţă de prelucrarea acestuia de către RADIOCOM conduce la imposibilitatea furnizării serviciilor de comunicaţii electronice şi, deci, imposibilitatea de încheiere a Contractului.
Cu consimţământul CLIENTULUI, acesta furnizează RADIOCOM o copie după un act de identitate (ex: la încheierea unui contract şi pentru a se evita o fraudă).
Pot fi furnizate date cu caracter personal şi în alte situaţii decât cele premergătoare încheierii unui contact, ca de exemplu când CLIENTUL accesează website-ul RADIOCOM xxxx://xxxxxxxx.xx/, când participă la un eveniment, vizitează incintele RADIOCOM sau participă la o campanie promoţională.
Pentru a fi în măsură să ofere cele mai bune servicii şi produse, RADIOCOM poate solicita uneori informaţii privind experienţa CLIENTULUI pe parcursul utilizării produsului şi serviciilor RADIOCOM. Aceste informații pot fi răspunsuri la diverse sondaje de verificare a satisfacţiei, comentarii sau sugestii, dar și recomandări
pentru îmbunătățire. De asemenea, RADIOCOM poate primi informaţii sau conţinut direct de la CLIENT
(ex.: fotografii, imagini etc.).
Atunci când sunt colectate date cu caracter personal de la CLIENT, RADIOCOM îl informează pe acesta despre ce date sunt necesare a fi furnizate, precum şi despre consecinţele nefurnizării lor. În anumite anumite cazuri (de ex.: la încheierea unui contract), refuzul CLIENTULUI de a furniza datele sale cu caracter personal solicitate, duce la posibilitatea ca RADIOCOM să nu fie în măsură să furnizeze serviciile sau produsele solicitate.
Sunt situaţii când datele cu caracter personal sunt colectate automat de către RADIOCOM (de ex.: în cazul interacţiunii on-line).
În plus, RADIOCOM poate colecta date cu caracter personal prin mijloace automate (cum ar fi cookie- urile), atunci când CLIENTUL interacţionează cu anunţurile RADIOCOM sau când vizitează paginile sau site- urile web, ori mediile digitale ale RADIOCOM. Datele cu caracter personal pe care le colectează RADIOCOM pot include adrese IP, numărul de identificare al dispozitivului mobil, locaţia geografică, adrese URL de redirecţionre, informaţii despre acţiunile întreprinse.
În scop legitim, datele personale ale CLIENTULUI sunt colectate de RADIOCOM şi din surse externe (ex.: când consultă baze de date publice (cum ar fi cea a Registrului Comerțului sau Ministerului Finanțelor Publice, reţele de socializare, alţi revânzători etc.).
RADIOCOM poate colecta informaţii despre CLIENT şi din alte surse pentru a putea răspunde la întrebări, a putea încheia un contract sau pentru a putea furniza serviciile şi produsele RADIOCOM. Astfel de date pot proveni de la terţi, parteneri RADIOCOM, surse publice şi site-uri de reţele sociale, ale unor terţi, platforme on-line. Aceste informaţii pot include date cu caracter personal care fac parte din profilul CLIENTULUI de pe o reţea de socializare a unei terţe părţi, căreia CLIENTUL îi dă acordul să le comunice către RADIOCOM.
În scopul prevenirii fraudelor sau pentru protejarea intereselor legitime ale RADIOCOM, putem consulta baze de date externe, cum ar fi cea a Registrului Comerțului sau Ministerului Finanțelor Publice, care ajută la identificarea unor posibile riscuri în cadrul unei relaţii contractuale viitoare.
RADIOCOM va putea folosi informaţiile pe care le colectează despre CLIENT, dispozitivul utilizat sau utilizarea produselor şi serviciilor şi în alte scopuri, doar cu acordul CLIENTULUI sau în scop legitim, informând CLIENTUL despre acest lucru în momentul colectării sau în cel mai scurt timp.
11.2. Temeiurile şi scopurile prelucrării datelor cu caracter personal
RADIOCOM va colecta datele cu caracter personal numai în scopuri specifice (încheierea şi / sau executarea contractului, în interesul legitim al RADIOCOM, conformarea cu o cerință legală imperativă, cu acordul CLIENTULUI).
Prelucrarea datelor cu caracter personal ale CLIENTULUI pentru încheierea, executarea, derularea contractului
RADIOCOM prelucrează datele cu caracter personal pentru:
▪ A face demersurile în vederea încheierii documentelor contractuale cu CLIENTUL;
▪ Acţiuni sau operaţiuni necesare ducerii la îndeplinire a contractului (de ex.: notificări referitoare la scadenţa de plată şi/sau debitele restante etc.);
▪ A răspunde întrebărilor sau a onora cererile sau comenzile CLIENTULUI.
Prelucrarea datelor cu caracter personal ale CLIENTULUI în baza acordului său
RADIOCOM va prelucra datele cu caracter personal în măsura în care are consimţământul CLIENTULUI
pentru:
▪ A trimite scrisori, broșuri, alte materiale tipărite cu privire la cele mai bune oferte şi servicii
RADIOCOM, promoţii sau evenimente speciale, inclusiv după încetarea contractului;
▪ A trimite scrisori, broșuri, alte materiale tipărite cu privire la cele mai bune oferte şi servicii ale partenerilor RADIOCOM, a transmite oferte personalizate despre produsele şi serviciile partenerilor RADIOCOM. În această situaţie, este recomandabil ca CLIENTUL să parcurgă politica de confidenţialitate a părţii terţe, care urmează să i se aplice în egală măsură.
Mesajele de marketing personalizate au în vedere istoricul CLIENTULUI cu privire la produsele şi serviciile achiziţionate de la RADIOCOM și caracteristicile de consum ale CLIENTULUI cunoscute în mod legitim de RADIOCOM. În cazul în care CLIENTUL a optat pentru a primi comunicări comerciale / de marketing direct, RADIOCOM va înceta transmiterea acestora dacă CLIENTUL solicită acest lucru. Fără a aduce atingere celor de mai sus, RADIOCOM îşi rezervă dreptul de a transmite comunicări aferente relaţiei contractuale, bazate pe un interes legitim, impuse de lege sau de un interes public.
Interesul legitim al RADIOCOM
Atunci când există un interes legitim care impune utilizarea acestor date cu caracter personal, acestea vor fi prelucrate de RADIOCOM pentru:
▪ A solicita feedback cu privire la experienţa CLIENTULUI sau pentru a afectua comunicări cu acesta;
▪ A pune la dispoziţia CLIENTULUI programe de loialitate şi fidelizare sau propuneri de oferte îmbunătăţite ale RADIOCOM pentru clienţii existenţi, în anumite momente ale contractului;
▪ A asigura protecţia necesară, identificarea şi prevenirea debitelor, abuzurilor, fraudelor și altor tipuri de infracţiuni, reclamaţiilor şi altor obligaţii şi pentru a respecta legislaţia aplicabilă;
▪ A evalua eventualele riscuri de fraudă sau întârzieri la plată, inclusiv pentru verificarea în baze de date dedicate pentru identificarea unor eventuale debite rămase ca urmare a neexecutării obligaţiilor din contracte de comunicaţii electronice anterioare sau în curs;
▪ A identifica CLIENTUL, a evalua solvabilitatea acestuia şi riscul comercial, premergător încheierii unui contract;
▪ A înregistra convorbirile telefonice cu reprezentanţii RADIOCOM, în scopul identificării nevoilor clienţilor şi îmbunătăţirii serviciilor oferite de RADIOCOM. CLIENTUL este informat în acest sens la momentul solicitării unei convorbiri cu un operator RADIOCOM al Serviciului Clienţi / Call Center şi are posibilitatea de a refuza continuarea convorbirii;
▪ A respecta orice cerinţe legale de raportare sau comunicare a datelor cu caracter personal impuse prin legislaţia aplicabilă RADIOCOM.
CLIENTUL are dreptul să se opună oricând la o prelucrare efectuată pe baza interesului legitim, caz în care
RADIOCOM va soluţiona cererea în funcţie de fiecare situaţie în parte.
Orice decizie luată exclusiv pe bază de prelucrare automată va fi necesară încheierii Contractului sau va fi anterior consimţită.
CLIENTUL nu va face obiectul niciunei decizii bazate exclusiv pe o prelucrare automată a datelor și care produce efecte juridice în ceea ce îl priveşte sau îl afectează într-un mod semnificativ, cu excepţia cazului în care CLIENTUL a fost în mod explicit de acord cu prelucrarea sau prelucrarea este necesară pentru încheierea sau realizarea unui contract încheiat cu RADIOCOM (cum ar fi cazul identificării eligibilităţii pentru anumite oferte, pentru a preveni situaţiile de fraudă şi debite) sau RADIOCOM este obligată de lege să utilizeze datele cu caracter personal astfel. În toate cazurile, CLIENTUL are dreptul şi poate solicita intervenţia umană în emiterea deciziei care îl priveşte.
RADIOCOM colectează şi utilizează datele cu caracter personal pentru a înţelege mai bine preferinţele CLIENTULUI:
▪ În calitate de vizitator al spaţiilor RADIOCOM, CLIENT în spaţiile de cazare ale RADIOCOM şi vizitator al site-ul nostru web;
▪ În calitate de CLIENT al produselor şi serviciilor RADIOCOM;
▪ În calitate de participant la campaniile RADIOCOM şi la programele de loialitate şi fidelizare.
Datele cu caracter personal ale copiilor sunt prelucrate cu atenţie şi numai cu măsuri de siguranţă specifice. RADIOCOM nu solicită şi nu colectează cu bună ştiinţă datele cu caracter personal ale copiilor cu vârsta mai mică de 16 ani atunci când oferă servicii specifice societăţii informaţionale (excepţie cazul în care este obţinut în prealabil acordul explicit al părintelui sau tutorelui) sau cu vârsta mai mică de 14 ani în restul situaţiilor.
11.3. Drepturile CLIENTULUI în ceea ce priveşte prelucrarea datelor cu caracter personal
În calitate de persoană vizată, vă bucuraţi de următoarele drepturi: dreptul de acces la datele cu caracter personal, dreptul de rectificare a datelor cu caracter personal, dreptul la portabilitatea datelor, dreptul de opoziție la utilizarea datelor cu caracter personal, dreptul de a restricționa utilizarea datelor dvs. cu caracter personal, dreptul de ștergere.
RADIOCOM facilitează exercitarea acestor drepturi prin folosirea formularelor specifice, aflate pe site-ul nostru xxx.xxxxxxxx.xx/Xxxxxxxxxxxx (xxxx://xxx.xxxxxxxx.xx/xxxxxxx-xxxxxx/Xxxxxxxxx_xxxxxxx/).
CLIENTUL poate contacta responsabilul cu protecția datelor, direct prin e-mail, la adresa dedicată xxx@xxxxxxxx.xx, sau prin poștă la adresa Şos. Olteniţei nr. 103, sector 4, Bucureşti.
De asemenea, CLIENTUL are dreptul de a-şi schimba opţiunea anterioară de utilizare a datelor sale cu caracter personal în scopuri de marketing şi pentru studii de piaţă.
Aceste drepturi pot fi limitate, în anumite circumstanţe, prin lege. Astfel de restricţii vor fi verificate individual şi vor fi comunicate CLIENTULUI în mod corespunzător.
Prelucrarea datelor cu caracter personal de către terţi:
În cazul în care CLIENTUL îşi exprimă acordul în acest sens sau există un interes legitim în ceea ce priveşte utilizarea datelor sale personale, RADIOCOM va putea comunica aceste date către terţi.
RADIOCOM nu va comunica datele cu caracter personal ale clientului niciunei părţi terţe care intenţionează să le utilizeze în scopuri de marketing, cu excepţia cazului în care există acordul în acest sens.
RADIOCOM poate comunica datele cu caracter personal ale CLIENTULUI unor terţe părţi, cum ar fi:
• Furnizori de servicii: parteneri, agenți, antreprenori care furnizează serviciile în numele său. Aceste terţe părţi pot accesa sau prelucra în alt mod datele cu caracter personal ale CLIENTULUI pe durata furnizării acestor servicii, cu respectarea legislaţiei aplicabile privind protecţia datelor cu caracter personal şi cerinţelor de securitate referitoare la datele cu caracter personal ale CLIENTULUI, RADIOCOM încheind cu acestea un acord scris. RADIOCOM poate transfera, astfel, date cu caracter personal atunci când oferă servicii de comunicaţii electronice, de exemplu.
• Promoţii ale partenerilor şi promoţii comune: RADIOCOM poate derula programe sau promoţii împreună cu o altă societate şi, ca urmare a implicării CLIENTULUI în activitate, poate să colecteze şi să prelucreze datele sale cu caracter personal. Datele sale cu caracter personal vor putea fi comunicate altei societăţi în scopuri de marketing, doar dacă CLIENTUL a optat pentru a primi informaţii direct de la acea societate.
• Alţi furnizori de servicii de telecomunicaţii: la introducerea datelor cu privire la întârzierile de plată, dacă este cazul.
• Parteneri externi sau consultanţi ai RADIOCOM, care oferă asistență societății (de ex. Servicii poştale, servicii de tipărire şi împlicuire facturi, agenții de recuperare creanțe, call center etc.).
• Autorități publice: RADIOCOM poate comunica datele clientului în cazul în care i se impune acest lucru prin lege sau în cazul în care consideră, de bună credință, că respectiva divulgare este necesară în mod rezonabil pentru derularea corespunzătoare a proceselor juridice, investigațiilor sau pentru a răspunde la orice reclamații sau solicitări ale autorităților.
Măsuri de siguranţă adecvate
RADIOCOM aplică măsuri de siguranţă adecvate pentru a garanta siguranţa datelor cu caracter personal ale CLIENTULUI şi are implementate termene specifice de păstrare, atât cât este necesar pentru îndeplinirea scopului declarat.
Pentru a garanta siguranţa datelor cu caracter personal, RADIOCOM a implementat o serie de măsuri de securitate care sunt în conformitate cu standardele industriei, general acceptate în acest sens. Aceste mijloace de protecţie nu acoperă acele date cu caracter personal pe care CLIENTUL alege să le comunice în spaţii publice online sau offline.
RADIOCOM va păstra datele dvs. cu caracter personal atâta timp cât este necesar pentru scopul declarat, luând în considerare nevoia de a răspunde la întrebări sau de a rezolva probleme, de a oferi servicii noi sau îmbunătăţite şi de a respecta cerinţele legale aplicabile. Astfel, RADIOCOM poate păstra datele cu caracter personal pentru o perioadă rezonabilă de timp după ultima interacţiune a CLIENTULUI cu RADIOCOM (conform legislaţiei aplicabile sau cât este necesar pentru a răspunde unei reclamaţii sau a ne apăra în cazul unui litigiu).
Atunci când datele cu caracter personal ale CLIENTULUI nu mai sunt necesare scopului pentru care au fost colectate sau care a fost agreat şi nici nu există vreo obligaţie legală de păstrare, RADIOCOM le va distruge sau şterge într-un mod sigur.
11.4. Registrul abonaţilor
În lipsa unei opoziţii exprese, RADIOCOM are obligaţia legală de a introduce datele CLIENTULUI în Registrul Abonaţilor.
Serviciile de informaţii privind abonaţii şi Registrele Abonaţilor permit aflarea de către orice persoană a numărului sau, după caz, a numerelor de telefon sau de fax al/ale abonaţilor serviciilor de telefonie destinate publicului.
Datele CLIENTULUI cu caracter personal: numele / denumirea, adresa de domiciliu / sediul şi numărul / numerele de telefon din reţeaua RADIOCOM – vor fi incluse în Registrul Abonaţilor, ţinut în formă scrisă sau electronică şi pot fi transferate către toţi furnizorii de servicii de informaţii privind abonaţii şi de registre ale abonaţilor (cărţi de telefon tipărite şi online), de la care RADIOCOM a primit o solicitare în acest sens. Aceste date vor fi introduse în Registrele Abonaţilor doar în cazul în care, în termen de 45 de zile lucrătoare de la data încheierii contractului, CLIENTUL nu şi-a exprimat dezacordul cu privire la această prelucrare. CLIENTUL are dreptul de a verifica, rectifica şi de a elimina datele sale personale din Registre şi din Serviciile de informaţii abonaţi printr-o cerere scrisă adresată RADIOCOM.
12. AMENDAMENTE LA CONTRACT
12.1. RADIOCOM va putea modifica valoarea abonamentelor lunare, în condițiile Art. 4.4. din prezentul contract, cu condiția informării scrise a CLIENTULUI, în termen de 30 (treizeci) de zile de la data primirii de către CLIENT a informării scrise.
12.1.1. În cazul în care CLIENTUL nu este de acord cu modificările, va notifica în scris RADIOCOM dezacordul sau, părțile putând negocia ulterior asupra divergențelor; notificarea scrisă se va face în termen de 30 (treizeci) zile de la data primirii informării scrise trimise de RADIOCOM.
12.1.2. În cazul în care CLIENTUL nu notifică în scris RADIOCOM poziția sa privind modificările abonamentelor lunare, se va considera acceptare tacită a acestora.
12.1.3. În cazul în care CLIENTUL și RADIOCOM nu ajung la o înțelegere privind modificările, CLIENTUL poate solicita denunțarea unilaterală a contractului, fără plata daunelor interese sau a altor forme de despăgubire. CLIENTUL nu va abuza de dreptul acordat potrivit prezentului articol atunci când modificările îi sunt favorabile.
12.2. Orice modificare sau completare a clauzelor prezentului contract se va face numai în scris, prin act adițional semnat de RADIOCOM și CLIENT, cu excepția modificărilor impuse de acte normative, caz în care RADIOCOM va notifica CLIENTUL în scris, în termen de maxim 30 de zile de la intrarea în vigoare a respectivului act normativ.
12.3. Clauzele prezentului contract au fost negociate între CLIENT și RADIOCOM. Părțile sunt de acord cu toate clauzele prezentului contract, acesta reprezentând acordul de voință și neviciat al părților.
13. ÎNCETAREA CONTRACTULUI
13.1. Prezentul contract încetează în momentul ajungerii la termen, conform Art. 3 sau în una din următoarele situații:
13.1.1. Contractul încetează înainte de termen, astfel:
a. prin acordul de voință al părților contractante
b. prin decesul CLIENTULUI
c. CLIENTUL vinde locația în care se furnizează serviciul ce face obiectul contractului
În cazurile descrise la punctele b) și c), CLIENTUL sau reprezentanții acestuia vor notifica RADIOCOM și vor proba prin documente evenimentul ce a dus la solicitarea de incetare a contractului, în termen de maxim 30 (treizeci) de zile de la producerea acestuia.