CONDIŢII GENERALE DE TRANSPORT PERSOANE
CONDIŢII GENERALE DE TRANSPORT PERSOANE
Pentru circulaţia de transport persoane în trafic naţional şi internaţional desfăşurat de S.C. REAL REISE-TRANSPORT S.R.L.
“Drobeta Turism”
APLICABILITATEA ACESTOR CONDIŢII
Pasagerii se obligă să respecte Condiţiile Generale de Transport şi prevederile în vigoare ale Legii Transporturilor din Romania şi a celorlalte state în care pasagerul călătoreşte.
Pasagerii se obligă să respecte prevederile ţărilor tranzitate referitoare la documentele de intrare/ieşire, prevederile vamale, financiare şi administrative, referitoare la persoana sa sau bagajele sale.
Transportatorul şi agenţii săi nu-şi asumă nicio responsabilitate în cazul în care un pasager nu respectă prevederile menţionate.
Dacă unul sau mai mulţi pasageri sunt reţinuti şi debarcaţi în punctele de trecere a frontierei pentru motive referitoare la formalitatea de trecere a frontierei, bagaje ilicite sau ilegale şi timpul de rezolvare al problemelor depăşeşte 30 de minute, mijlocul de transport îşi va continua călătoria după consumarea celor 30 de minute.
Rezervarea locului sau obţinerea biletului de călătorie confirmă însuşirea şi recunoaşterea de către titular a Condiţiilor Generale de Transport.
BILETE/ REZERVĂRI
Biletul de călătorie este personal, nominal sau nenominal. Nu poate fi transmis altei persoane şi trebuie să se găseasca în permanenţă asupra călătorului pe toată durata călătoriei.
Călătorul are obligaţia sa prezinte biletul, atat organelor de control ale Statului Roman, cat si organelor de control proprii ale transportatorului.
Biletele se pot achiziţiona în avans, fiind astfel garantat locul pe cursa dorită, cu excepţia cazurilor în care cursa este anulată. În această situaţie, posesorii biletelor nominale sunt anunţaţi telefonic şi reprogramaţi pentru o altă cursă (în limita locurilor disponibile) sau primesc contravaloarea biletului achiziţionat (excepţie – posesorii biletelor nenominale).
Biletele pierdute, distruse, furate sau neprezente la titular, atât la îmbarcare cât şi în timpul unui control, nu se înlocuiesc şi nu se vor emite duplicate, soluţia este cumpărarea unui alt bilet.
Călătorul trebuie să păstreze biletul de călătorie în permanenţă asupra sa, pe toată durata cursei.
Preţul biletului este conform tarifelor în vigoare din ziua emiterii, nu din momentul rezervării.
Biletele emise nu se pot returna sau înlocui (excepţie – cazurile în care transportatorul anulează cursa respectivă).
Călătorul trebuie să respecte înscrisurile de pe bilet şi staţiile transportatorului. Biletul îşi pierde valabilitatea la terminarea cursei.
Cumpararea biletului (online sau din agenţiile noastre) constituie dovada încheierii contractului de transport.
ANULARE BILET: Călătoria poate fi anulată de către pasager cu 24 ore înainte şi prezentarea la una din agenţiile noastre, în timpul optim (24 ore).
Se vor înapoia biletele emise și se va primi contravaloarea a 50% din valoarea care s-a plătit (exceptie de la caz fac biletele persoanelor cu handicap, pensionari, deţinuti politici şi veterani,care nu se pot anula sau returna 50%)..
Reprogramarea BILETULUI – se poate face la una din agențiile noastre cu cel puţin 6 ore înainte de plecarea cursei respective, plătindu-se o taxă de 25% din preţul unui bilet întreg (excepţie fac biletele reprogramate mai devreme, pentru care nu se percepe nicio taxă, dar este obligatorie prezentarea la una din agenţii pentru modificare).
Această regulă se aplică inclusiv persoanelor care au achiziţionat bilete cu diferite reduceri (bilete promoţionale, pensionari, copii, persoanele cu handicap etc.), taxa de 25
% fiind plătitibilă la valoarea unui bilet întreg.
REZERVAREA este orientativă şi se face cu minim 24 de ore înainte de plecare (excepţie – rezervările online, care se fac cu 2 ore înainte de plecare). Garantarea locului se face prin cumpărarea biletului pe cursa dorită (online sau agenţie).
În acest caz, fiecare persoană trebuie să comunice următoarele date:
• data şi ora călătoriei;
• staţia de îmbarcare;
• staţia de destinaţie;
• datele persoanei care circulă (nume, prenume, număr de telefon);
• numărul de persoane (se va specifica dacă sunt minori);
• se va specifica dacă este însoţit de animale de companie sau dacă deţine bagaje suplimentare, peste limita necesară (25 kg).
Biletele nu emit pe un anumit mijloc de transport.
Selectia pasagerilor (cand sunt 2 mijloace de transport pe acelasi traseu sau imbarcarea este de 100%) se face în funcţie de distanţa călătoriei dorite (în ordinea descrescătoare a călătoriei).
În cazul în care datele solicitate nu sunt furnizate, SC REAL REISE- TRANSPORT SRL îşi rezervă dreptul de a nu efectua operaţiunea solicitată de către persoanele vizate. Furnizarea tuturor datelor cerute este obligatorie.
BILETE ONLINE
Biletele achiziţionate online nu pot fi returnate sau reprogramate.
Crearea Contului se face pe numele persoanei care călătoreşte, nu pe numele persoanei care creeaza contul. La îmbarcare se prezintă actul de identitate.
Plata se poate face cu orice card, chiar dacă nu aparţine titularului de cont.
ATENŢIE!!! Pentru orice greşeală efectuată de călător în momentul achiziţionării biletului de călătorie referitoare la dată, staţie, nume sau din orice alt motiv, nu se poate returna contravaloarea biletului.
Locuri preferenţiale
Locurile preferenţiale sunt locurile din primul rând şi al doilea rând , sau locul pe care il doreste calatorul din mijlocul de transport (1 – 4 – primul rând, 5 – 8 – rândul următor din autocar sau microbuz, sau la alegerea unui loc din salonul autocarului).
Locurile preferenţiale se taxează suplimentar, la cerinţa pasagerilor. Nu este obligatorie plata pentru locurile preferenţiale , dacă mijlocul de transport este la capacitate maximă (exemplu: un autocar are 46 locuri, din care s-au platit 46 bilete de călătorie fără plata unui loc preferenţial, atunci locurile sunt ocupate fără taxa de loc preferenţial).
Preţul pentru locurile preferenţiale este afişat în agenţiile noastre şi ele pot fi rezervate atât telefonic , cât şi plătite în agenţii sau sofer.
Plata se face în agenţiile noastre , cât şi la îmbarcarea în mijlocul de transport . Locurile din faţă sunt ocupate de călători care au cel puţin vârsta de 12 ani.
REDUCERI BILETE (COPII, PENSIONARI, PERSOANE CU HANDICAP)/sau ALTE REDUCERI
• REDUCERE COPII:
- Copii PANA 9 ani (9 ani neîmpliniţi) reducere 50 % cu loc.
Pentru a putea beneficia de aceste reduceri, este necesar să prezinte la cumpărarea biletului un document de identificare a copilului (certificat de naştere sau paşaport). În cazul neprezentarii documentelor solicitate se va plati biletul la pret intreg.
• REDUCERE PENSIONARI / deţinuţi politici
• Reducere 50 % la pensionari în baza cuponului de călătorie.
Reducerea se face în baza cuponului şi cartea de identitate (circulă persoana care este titulară pe cupon).
• Reducere 100% la deţinuţi politici în baza cuponului de călătorie.
Reducerea se face în baza cuponului şi cartea de identitate (circulă persoana care este titulară pe cupon, cât şi rudele de gradul 1, conform legii în vigoare).
• REDUCERE HANDICAP:
Persoanele cu handicap beneficiază de reducere 100 % în baza cuponului (titular, însoţitor, asistent personal).
Reducerea se face în baza cuponului şi cartea de identitate (circulă persoana care este titulară pe cupon).
ALTE REDUCERI : sunt afisate in agentiile noastre
BAGAJE
Preturile pentru trimiterea coletelor (bagaje) neinsotite sunt afisate in agentie
• Plic – pana 0,500kg
• Colet/Sacoşă / geantă 0.5 kg – 10 kg-pret (dimensiune H-30CM/ L-30/l- 20cm (mc-0,018maxim)
• Colet/sacosa/geanta peste 10 kg – se va taxa suplimentar pret/kg;
• Colete voluminoase, fragile sau de valoare – se vor taxa în funcţie de gradul de ocupare al calelor mijlocului de transport , şi de valoare.
• Preturile sunt afisate in agentiile noastre.
• Agentiile sunt dotate cu cantare electronice , iar taxarea DIRECTA la mijlocul de transport se face aprecierea conducatorului auto, daca nu sunt dotate cu cantare electronice.
Valoarea despăgubirii în cazul pierderii coletelor este de 50 lei / colet / persoană.
Nu răspundem de produsele ce se află în colete, de colete fragile sau perisabile.
Înainte sau după îmbarcare, pasagerii nu au voie să primeasca colete de la alte persoane, pentru a fi transportate. În cazul respectiv se poate anula biletul de călătorie.
În preţul biletului este inclus bagajul de mână (geanta de mână) şi o sacoşă (plasă, troler, geantă) în limita a 25 kg.
Călători care deţin mai mult decat cantitatea admisa pe persoană ,vor plăti suplimentar conform preturilor pe bagaje.
În salonul mijlocului de transport pot fi transportate numai bagaje de mână, care pot fi ţinute în mână sau în plasa portpachet.
Este strict interzisă urcarea în salon cu mâncare sau produse ce pot da un miros neplăcut.
Pasagerii sunt obligaţti ca pe traseu, în spaţiile de oprire, să-şi supravegheze bagajele. Transportatorul nu răspunde de bagajele încurcate sau furate.
Transportatorul nu este responsabil în cazul pierderii, furtului sau deteriorării bunurilor de orice natură, aflate în portbagajul vehicului sau în bagajul de mână al călătorului.
Deteriorarea unor bunuri, în cazul unor accidente de circulaţie în care este implicat mijlocul de transport, este suportata de societatea de asigurare la care transportatorul deţine poliţa de asigurare (în limita sumei asigurate).
Pasagerii sau clienţii care trimit colete au obligaţia să depună orice reclamaţie referitoare la pierderea / furtul sau deteriorarea bagajelor, imediat după sosire, la echipajele delegate sau agenţiile “Drobeta”, în scris sau telefonic. Orice reclamaţie ulterioară nu va mai fii luată în considerare.
Despăgubirea este de 50 lei / colet / persoană, dacă se dovedeşte că este din vina transportatorului.
Transportatorul îşi rezervă dreptul de a modifica în orice moment tarifele, staţiile, sau orarele de circulaţie fără niciun preaviz.
Cumpărarea biletului presupune, implicit, acceptarea prezentelor “Condiţii Generale de Transport Persoane” de către călător.
Transportatorul va depune toate eforturile pentru a transporta pasagerul şi bagajele sale într-un termen rezonabil.
Transportatorul nu îşi asumă nicio responsabilitate pentru întârzierile curselor şi / sau pentru pierderile suferite de către pasager, ca urmare a acestor întârzieri. Orele de sosire depind de timpul de aşteptare din graniţe şi de traficul de pe şosele.
De asemenea transportatorul nu îşi asumă niciun fel de răspundere, în situaţia în care cursele sunt deviate de la traseul înscris în graficele de circulaţie, de către organele de poliţie sau pentru staţionările prelungite ordonate de orice instituţii abilitate ale statului.
Transportatorul are dreptul, oricând, să anuleze o cursă în cazul ameninţării existenţei unei blocade, greve, condiţii meteorologice nefavorabile, mişcări sociale, probleme tehnice ale mijlocului de transport sau alte circumstanţe ce ar putea fi un impediment pentru efectuarea călătoriei.
În cazul anulării cursei din motivele enumerate anterior din partea transportatorului, toate rezervările şi biletele cumpărate vor fi reprogramate în funcţie de acceptul pasagerului, în limita locurilor disponibile sau se va returna contravaloarea biletului.
TRANSPORTUL ANIMALELOR DE COMPANIE
Înainte de a pleca într-o călătorie cu animalul dumneavoastră de companie trebuie să vă informaţi cu privire la condiţiile de transport cu mijlocul de transport.
Animalul de companie poate călători în salonul mijlocului de transport sau în cală, dacă sunt îndeplinite următoarele condiţii:
• să fie anunţate încă din momentul în care pasagerul îşi face rezervarea sau achiziţionează biletul de călătorie;
• biletele de călătorie aferente se achiziţionează anticipat, atât pentru pasager cât şi pentru animalul de companie, fără ca animalul să ocupe scaunul;
• pasagerul trebuie să fie în posesia unui carnet de sănatate, sa fie consultat cu maxim 72 de ore înainte de plecarea în cursă de un medic veterinar care confirmă în carnetul de sănătate diagnosticul '' CLINIC SĂNĂTOS'';
• să nu fie gestante;
• să nu provoace disconfortul celorlalţi pasageri;
• să aibă achitat tariful aferent deplasării animalului de companie (tariful practicat este similar cu preţul plătit de pasager pentru deplasarea pe traseul dorit fără a se aplica reduceri);
• să fie transportate în cuşcă standard;
• un pasager poate transporta numai o singură cuşcă (un singur animal de companie).
Transportatorul nu răspunde de animalul de companie pe perioada transportului.
Dacă pasagerul nu îndeplineşte condiţiile de mai sus, i se refuză transportul animalului de companie.
REDUCERI / PROMOŢII – OFFLINE / ONLINE
Reducerile şi promoţiile offline sunt afişate în agenţiile noastre.
Reducerile şi promoţiile online sunt afişate pe site-ul nostru xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx. sau prin aplicaţie şi sunt active în momentul achitării biletului de călătorie online (nu în momentul rezervării online).
Biletele online pot beneficia de preţuri şi promoţii speciale.
Rezervarea facută online nu beneficiază de promoţie sau reducerea la data respectivă, decât prin cumpărarea biletului online.
Preţurile pentru biletele online sunt afişate pe site-ul xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx.
OBLIGAŢIILE PASAGERILOR
Este interzisă folosirea aparatelor de radio, casetofoanelor, a mini TV-ului, videoului sau a instrumentelor muzicale în mijlocul de transport.
Folosirea acestora este permisă numai dacă volumul sunetului este potrivit la un nivel astfel încât să nu deranjeze ceilalţi pasageri (este indicată folosirea căştilor audio).
Pasagerilor le este interzis:
• deteriorarea sau murdărirea mijlocului de transport;
• fumatul în mijlocul de transport;
• consumul de băuturi alcoolice sau produse alimentare;
• obstrucţionarea în orice fel a conducătorului auto sau a celorlalte persoane din echipaj;
• cauzarea de neplăceri sau disconfort călătorilor din mijlocul de transport sau altor participanţi la trafic.
Transportatorul are dreptul de a refuza transportul sau de a-l întrerupe (fără dreptul la o despăgubire sau rambursare a preţului biletului) în cazul în care pasagerul:
• nu respectă condiţiile contractului de transport;
• încalcă legile pe teritoriul României sau al celorlalte state prin care călătoreşte;
• este într-o stare care indică o boală contagioasă;
• are un comportament necivilizat în mijlocul de transport sau faţă de ceilalţi călători şi pune în pericol siguranţa celorlalţi călători, tulburând astfel călătoria;
• se află sub influenţa drogurilor sau a băuturilor alcoolice.
Este responsabilitatea călătorului să se asigure că deţine toate documentele de călătorie necesare tranzitării sau staţionării pe teritoriul unei tări străine, cum ar fii: paşaport, vize, adeverinţe medicale etc.
În cazul opririi regulate de pe traseu, călătorii trebuie să se întoarcă la mijlocul de transport, în timpul anunţat înainte de oprire. În caz contrar, mijlocul de transport va pleca din staţie, neasumându-şi nicio responsabilitate pentru consecinţele acestui fapt.
În cazul întreruperii călătoriei din vina călătorului, biletul de călătorie îşi pierde valabilitatea, iar contravaloarea acestuia nu se returnează.
Pe tot parcursul călătoriei călătorul trebuie să respecte condiţiile şi regulile de siguranţă ale mijlocului de transport (obligatorie purtarea centurii de siguranţă), reguli ce sunt afişate sau comunicate verbal.
Pasagerii au obligaţia să se informeze despre condiţiile de transport şi costul biletului pentru cursa dorită, înainte de emiterea biletului.
Orice reclamaţie / sesizare poate fi depusă de clienţi la terminarea cursei la una din agenţiile noastre prin condica de reclamaţii, pe e-mail: xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx sau telefonic: 0371-783344. Durata de soluţionare este de 30 zile de la data depunerii reclamaţiei.
INFORMARE
În data 25 mai 2018 devine aplicabil Regulamentul European 2016/679 privind protecția persoanelor fizice referitor la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date.
Scopul principal al acestuia este creșterea nivelului de protecție a datelor personale și crearea unui climat de încredere care să permită fiecărei persoane controlul asupra propriilor date. Astfel, considerăm că este un moment potrivit să te informam cum protejăm datele tale personale și cum ne însușim prevederile Regulamentului.
CE DATE CU CARACTER PERSONAL FURNIZATE DE CĂTRE CLIENȚI PRELUCRĂM?
Pentru înregistrarea (crearea unui cont de client) pe site-ul nostru
xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx, clientul va furniza următoarele informații:
• Nume și prenume;
• Număr de telefon;
• Adresă de email validă.
• Adresa domiciliu
În cazul efectuării unei rezervări sau plasării unei comenzi, clientul va furniza următoarele date cu caracter personal:
• Nume și prenume;
• Adresă completă;
• Număr de telefon pentru contact;
• Adresă de email.
• Adresa domiciliu
CUM ADMINISTREZI ACORDURILE EXPRIMATE?
Prin completarea datelor tale, în formularul de creare de cont și/sau de comandă, declari că accepți necondiționat ca datele tale personale să fie incluse în baza de date a companiei REAL REISE TRANSPORT S.R.L., și îți dai acordul ca toate aceste date personale să fie stocate, utilizate și prelucrate de către S.C. REAL REISE TRANSPORT S.R.L.
Datele tale vor fi utilizate pentru a evalua, a introduce și a executa contractul de prestări servicii și pentru a gestiona relațiile cu clienții.
Ai dreptul să ne soliciți în scris să nu prelucrăm datele tale personale și să ștergem datele personale după realizarea operațiunilor legate de serviciul prestat. Dacă nu dorești prelucrarea datelor tale personale poți contacta Serviciul de Relații cu Clienții, la adresa: xxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx sau la numărul de telefon 0000-000000 (tarif normal).
COMUNICAREA DATELOR PERSONALE CĂTRE TERȚI
Noi suntem singurii proprietari ai informațiilor colectate pe acest site. Informațiile tale personale de identificare nu vor fi vândute, schimbate, transferate sau date oricărei alte societăți, indiferent de motive, fără consimțământul tău, altele decât cele necesare pentru îndeplinirea unei cereri de informare și/sau tranzacție, de exemplu pentru a trimite o comandă.
Clientul are obligația să NU furnizeze către terțe părți datele sale de conectare în contul de client al REAL REISE TRANSPORT S.R.L.
Clientul are obligația să stocheze în condiții de siguranță datele de conectare pentru contul său, să aleagă o parolă formată din caractere alfa-numerice și să nu pună la dispoziția terțelor părți, calculatorul sau alte dispozitive pe care este logat în contul de client.
ÎN CE SITUAȚII AU TERȚII ACCES LA DATELE PERSONALE FURNIZATE DE CLIENT?
Transmiterea în scopul procesării comenzii de prestări de servicii
Datele cu caracter personal stocate de noi sunt transmise mai departe în scopul procesării comenzii către departamentul financiar-contabilitate, în măsura în care acest lucru este necesar pentru efectuarea serviciului prestat. În cazul plății online datele cu caracter personal pot fi trimise către procesatorul de plați, în măsura în care acest lucru este necesar pentru plată.
CONSIMȚĂMÂNTUL
Prin utilizarea site-ului nostru, ești de acord cu politica noastră de confidențialitate.