Regulile de prestare a serviciilor de remitere de bani în cadrul BC „MAIB” S.A.
Anexa nr. 4 la Procedura “Prestarea de către BC "MAIB" S.A. a
serviciilor de remitere de bani”
Regulile de prestare a serviciilor de remitere de bani în cadrul BC „MAIB” S.A.
1. Dispoziții generale
1.1. Regulile de prestare a serviciilor de remitere de bani (în continuare - Reguli) în cadrul BC „MAIB” S.A. (în continuare – Bancă) conţin prevederi comune tuturor Sistemelor de remitere de bani la care participă Banca, în calitate de prestator de servicii de plată participant şi definesc:
a) Cerințele aferente legislației valutare cu privire la realizarea remiterii de bani;
b) Condițiile și modalitatea de expediere/eliberare a mijloacelor bănești aferente remiterii de bani precum și modul de informare a Plătitorului/Beneficiarului privind condițiile de efectuare a remiterilor de bani;
c) Drepturile şi obligaţiile Băncii şi ale Plătitorului/Beneficiarului în procesul de prestare a serviciilor prin sistemele de remitere de bani;
d) Modul de înaintare de către Plătitor/Beneficiar a reclamaţiilor privind serviciile de remitere de bani.
1.2. Prezentele Reguli sunt elaborate şi aprobate în conformitate cu prevederile şi cerinţele următoarelor acte, dar fără a se limita la acestea:
a) Legea privind reglementarea valutară nr.62-XVI din 21.03.2008, cu modificările ulterioare;
b) Legea cu privire la prevenirea şi combaterea spălării banilor şi finanţării terorismului, nr. 308 din 22.12.2017 cu modificările ulterioare;
c) Regulamentul privind condiţiile şi modul de efectuare a operaţiunilor valutare, aprobat prin HCE al BNM nr. 29 din 13.02.2018, în vigoare;
d) Regulamentul cu privire la activitatea prestatorilor de servicii de plată în sistemele de remitere de bani aprobat prin HCA al BNM nr. 204 din 15.10.2010, cu modificările ulterioare, etc.
2. Noțiuni:
2.1. Bancă – BC ”MAIB” S.A., inclusiv oficiul central, sucursale, agenții și alte unități structural interne care acționează în calitate de prestator de servicii de plată participant în relația cu sistemele de remiteri de bani.
2.2. Beneficiar al plăţii (remiterii de bani) – persoana care este destinatarul fondurilor ce au făcut obiectul unei operaţiuni de plată de remitere de bani (în continuare – Beneficiar).
2.3. Blancheta - tip - reprezintă documentul generat în Suportul Programistic, semnat de către client, care serveşte ca bază pentru efectuarea operaţiunilor de plată sau eliberare a remiterii de bani.
REGULI DE PRESTARE A SERVICIILOR DE REMITERE DE BANI ÎN CADRUL BC „MAIB” S.A. | Pagina 2 din 10 |
2.4. Client – Plătitor sau Beneficiar al plăţii care dispune de expedierea, eliberarea, modificarea, returnarea sau/şi anularea unei remiteri de bani, prin intermediul unui Sistem de remitere de bani.
2.5. Codul unic de identificare al remiterii de bani – combinație de litere, numere sau simboluri, stabilită de către prestatorul de servicii de plată participant, utilizat pentru efectuarea remiterii de bani.
2.6. Locație – sucursală/agenție a Băncii dotată cu Suport Programistic unde Clienții pot solicita expedierea/eliberarea mijloacelor bănești aferente remiterii de bani prin Sisteme de remitere de bani.
2.7. Limita de sistem – suma maximă a unei remiteri de bani, care poate fi expediată prin sistemul de remiteri de bani. Limitele sunt stabilite de Sistemele de remiteri de bani şi expuse în “Condițiile de executare a remiterilor de bani” disponibile pentru clienți pe pagina web şi la ghişeele băncii.
2.8. Operator – angajatul Băncii care dispune de cheie de acces, responsabil de efectuarea remiterilor de bani în Suportul Programistic al Sistemului de remitere de bani.
2.9. Plătitor (Ordonator) – persoana care dă un ordin de remitere de bani în cazul în care nu există un cont de plăţi.
2.10. Remitere de bani – serviciu de plată în cadrul căruia se primesc fonduri de la plătitor fără crearea unui cont de plăţi pe numele plătitorului sau al beneficiarului plăţii, cu scopul unic de a transfera o sumă corespunzătoare beneficiarului plăţii sau unui alt prestator de servicii de plată care acţionează în numele beneficiarului plăţii, şi/sau în cadrul căruia fondurile sînt primite în numele beneficiarului plăţii şi sînt puse la dispoziţia acestuia.
2.11. Remitere de bani bivalutară – valuta remiterii expediate diferă de valuta remiterii spre eliberare.
2.12. Sistem de remitere de bani (Organizator) – sistem reglementat de norme comune participanţilor sistemului aferente procesării, compensării şi decontării mijloacelor băneşti aferente remiterilor de bani şi în cadrul căruia executarea remiterii de bani nu este condiţionată de utilizarea unui cont de plăţi al plătitorului/beneficiarului.
2.13. Serviciu de remitere de bani – serviciul în cadrul căruia prestatorul de servicii de plată al plătitorului primeşte de la plătitor mijloace băneşti pentru a fi expediate prin intermediul sistemelor de remitere de bani sau serviciul în cadrul căruia prestatorul de servicii de plată al beneficiarului pune la dispoziţia beneficiarului plăţii mijloacele băneşti expediate prin intermediul sistemelor de remitere de bani;
2.14. Act de identitate – paşaport, buletin de identitate al cetăţeanului Republicii Moldova, permis de şedere permanentă, buletin de identitate al refugiatului, buletin de identitate al beneficiarului de protecţie umanitară:
a) pentru rezidenţi pe teritoriul Republicii Moldova, se utilizează: buletinul de identitate al cetăţeanului RM, buletinul de identitate al refugiatului sau beneficiarului de protecţie umanitară, permisul de şedere permanent, , buletin de identitate provizoriu emis de către autorităţile Republicii Moldova ( BP), cu termenul de valabilitate de până la un an, iar în cazul persoanelor care renunță la numărul de identificare de stat şi la evidenţa automatizată în Registrul de stat al populaţiei,* buletinele de identitate provizorii se eliberează pe un termen de 10 ani ;;
b) pentru nerezidenţi pe teritoriul Republicii Moldova, se utilizează: paşaportul de internațional al cetăţeanului străin.
2.15. Banca, în calitate de prestator de servicii de plată participant, prestează servicii de remiteri de bani în cadrul următoarelor sisteme de remiteri de bani:
• Western Union
• RIA Money Transfer
REGULI DE PRESTARE A SERVICIILOR DE REMITERE DE BANI ÎN CADRUL BC „MAIB” S.A. | Pagina 3 din 10 |
• Zolotaya Korona
• MoneyGram
• Contact
• Unistream
• InteliExpress
• Smith&Smith
3. Cerințele aferente legislației valutare cu privire la realizarea remiterii de bani
3.1. Expedierea remiterilor de bani poate fi efectuată cu următoarele destinaţii:
a) cheltuieli familiale;
b) sub formă de donație
c) în legătură cu stabilirea cu domiciliul în străinătate;
d) în legătură cu aflarea temporară în străinătate;
e) în scopul obţinerii vizei;
f) remiteri de bani necomerciale socialmente importante;
g) remiteri de bani ale persoanei fizice în contul său deschis în străinătate;
h) alte remiteri de bani în favoarea nerezidenţilor.
3.2. În funcție de destinația plății, legislaţia valutară stabileşte următoarele limite de sumă și condiții de prezentarea documentelor justificative:
3.2.1 Plățile persoanelor fizice rezidente – în străinătate:
a) Cheltuieli familiale:
i. până la 10.000 euro (sau echivalentul lor) – fără prezentarea la Bancă a documentelor justificative;
ii. de la 10.000 euro (sau echivalentul lor) – la prezentarea la Bancă a următoarelor documente:
1. ce confirmă calitatea de membru al familiei (ex. certificat de naștere, certificat de căsătorie) și
2. ce confirmă necesitatea efectuării plății /transferului de către persoana fizică în favoarea căreia se efectuează transferul și conțin date despre suma plății
/transferului.
b) Donație
i. până la 10.000 euro (sau echivalentul lor) – fără prezentarea la Bancă a documentelor justificative;
ii. de la 10.000 euro (sau echivalentul lor), la prezentarea la Bancă a unui Contract de donație.
c) Stabilirea cu domiciliul în străinătate:
i. până la 10.000 euro (sau echivalentul lor) – fără prezentarea la Bancă a documentelor justificative;
ii. un transfer în sumă ce depășește 10.000 euro (sau echivalentul lor), la prezentarea la Bancă a următoarelor documente:
1. actul de identitate al persoanei fizice rezidente în care este aplicată mențiunea privind autorizarea emigrării de către organele împuternicite ale Republicii Moldova
REGULI DE PRESTARE A SERVICIILOR DE REMITERE DE BANI ÎN CADRUL BC „MAIB” S.A. | Pagina 4 din 10 |
(pașaportul, eliberat cetățeanului Republicii Moldova ori unui apatrid pentru ieșirea din /intrarea în Republica Moldova sau pașaportul național al cetățeanului străin)
și
2. documentele ce confirmă deținerea cu drept de proprietate a sumelor mijloacelor bănești supuse transferării din Republica Moldova (de exemplu, contractul de vânzare – cumpărare a imobilului, a valorilor mobiliare, certificatul de moștenitor).
d) Aflarea temporară în străinătate:
i. până la 10.000 euro (sau echivalentul lor) – fără prezentarea la Bancă a documentelor justificative;
ii. de la 10.000 euro (sau echivalentul lor) – la prezentarea la Bancă a documentelor:
1. ce confirmă faptul aflării temporare în străinătate (de exemplu, confirmare de la o instituție străină de învățământ, instituție medicală sau de la locul de muncă din străinătate, permisul de ședere temporară în statul străin respectiv)
și
2. ce confirmă necesitatea efectuării de către persoana fizică a plății /transferului și conțin date despre suma plății /transferului.
e) Obţinerea vizei:
i. până la 10.000 euro (sau echivalentul lor) – fără prezentarea la Bancă a documentelor justificative;
ii. de la 10.000 euro (sau echivalentul lor) – la prezentarea la Bancă:
1. a documentului /informației ce confirmă necesitatea existenței în străinătate a mijloacelor bănești pe numele persoanei fizice pentru obținerea vizei și conține date despre suma mijloacelor bănești necesare (de exemplu, documentul /informația misiunii diplomatice a statului străin în care este specificată cerința depunerii mijloacelor bănești în contul deschis la o bancă din străinătate pentru obținerea vizei de intrare și suma necesară a fi depusă)
și
2. a documentelor care confirmă scopul /motivul vizitei, necesare pentru prezentarea la misiunea diplomatică /oficiul consular respectiv pentru obținerea vizei corespunzătoare.
3.2.2 Plățile persoanelor fizice rezidente – pe teritoriul Republicii Moldova
Persoana fizică rezidentă poate efectua plăți /transferuri în valută străină pe teritoriul Republicii Moldova în favoarea rezidenților, după cum urmează:
a) fără prezentarea la Bancă a documentelor justificative, în următoarele cazuri:
i. transferul pe numele său;
ii. un transfer sub formă de donație în sumă ce nu depășește 10.000 euro (sau echivalentul lor);
iii. o plată /un transfer în favoarea persoanei fizice ce ține de acordarea împrumutului în sumă ce nu depășește 10.000 euro (sau echivalentul lor);
REGULI DE PRESTARE A SERVICIILOR DE REMITERE DE BANI ÎN CADRUL BC „MAIB” S.A. | Pagina 5 din 10 |
b) plata în favoarea unei persoane fizice în alte cazuri, decît cele specifiate pct.3.2.2, subpct.a)
- la prezentarea la Bancă a documentelor justificative ce confirmă scopul plății și conțin date despre suma plății.
3.2.3 Plățile persoanelor fizice nerezidente – în străinătate:
a) fără prezentarea la Bancă a documentelor justificative, în următoarele cazuri:
i. transferul pe numele său;
ii. o plată /un transfer în favoarea unei persoane fizice în sumă ce nu depășește 10.000 euro (sau echivalentul lor).
b) o plată /un transfer în favoarea unei persoane fizice în alte cazuri decât cele stabilite la pct. 3.2.3, subpct.a) – la prezentarea la Bancă a documentelor justificative ce confirmă scopul plății /transferului și conțin date despre suma plății /transferului.
3.2.4 Plățile persoanelor fizice nerezidente – pe teritoriul Republicii Moldova:
a) fără prezentarea la Bancă a documentelor justificative, în următoarele cazuri:
i. transferul pe numele său;
ii. o plată /un transfer în favoarea unei persoane fizice în sumă ce nu depășește 10.000 euro (sau echivalentul lor).
b) o plată /un transfer în favoarea unei persoane fizice în alte cazuri decât cele stabilite la pct. 3.2.4, subpct.a) – la prezentarea la Bancă a documentelor justificative ce confirmă scopul plății /transferului și conțin date despre suma plății /transferului.
4. Condiții și modul de expediere/eliberare a mijloacelor bănești aferente remiterii de bani
4.1. Expedierea remiterii de bani:
4.1.1 Expedierea remiterii de bani este efectuată la solicitarea (opțional: verbal sau scris) Plătitorului în următoarele condiţii:
a) Prezintă un act de identitate valabil;
b) Plătitorul dispune de documente confirmative (în caz de necesitate);
c) Plătitorul dispune de suma necesară pentru remiterea de bani şi comisionul pentru efectuarea acestei remiteri de bani.
4.1.2 În cazul în care plătitorul întrunește condiţiile specificate la punctul 4.1.1, operatorul Băncii execută următoarele acțiuni:
a) Prezintă, la solicitarea clientului, Condiţiile de executare şi Regulile de prestare a serviciilor de remitere de bani;
b) Solicită de la Plătitor (opțional: verbal sau scris) datele remiterii de bani: numele, prenumele Beneficiarului (adresa de domiciliu, numărul de telefon etc), suma și valuta remiterii, țara de destinație și scopul plății și respectă prevederile legislației valutare;
c) Informează Plătitorul despre comisionul necesar a fi achitat pentru plata remiterii de bani;
d) Efectuează și autentifică copia actului de identitate a clientului;
REGULI DE PRESTARE A SERVICIILOR DE REMITERE DE BANI ÎN CADRUL BC „MAIB” S.A. | Pagina 6 din 10 |
e) Perfectează, imprimă și semnează în două exemplare, ordinul de încasare a numerarului în suma totală a plății, formată din suma remiterii de bani și a comisionul aferent;
f) Încasează și verifică numerarul (suma remiterii de bani şi suma comisionului) depus de client;
g) Prezintă clientului spre semnarea, ambele exemplare a ordinului de încasare a numerarului.
Notă: Prin aplicarea semnăturii, clientul confirmă corectitudinea sumei depuse.
h) În baza datelor comunicate de Plătitor, introduce datele remiterii de bani în soft-ul Sistemului de remiteri de bani, confirmă tranzacția și imprimă blancheta-tip (2 exemplare).
Pe blancheta-tip, codul unic de identificare al remiterii de bani este generat automat de soft-ul Sistemului de remitere de bani.
i) Prezintă clientului ambele exemplare a blanchetei-tip pentru aplicarea semnăturii și indicarea scopului plăţii și doar în cazul acesta nu este imprimat în blanchetă .
Notă: Prin aplicarea semnăturii pe blancheta-tip, clientul confirmă veridicitatea datelor remiterii de bani, și că i-au fost puse la dispoziţie Condiţiile de executare şi Regulile de prestare a serviciilor de remitere de bani.
j) Eliberează clientului un exemplar al blanchetei-tip și un exemplar al ordinului de încasare a numerarului.
4.2. Eliberarea remiterii de bani
4.2.1 Eliberarea remiterilor de bani este efectuată la solicitarea verbală a clientului cu prezentarea următoarelor date:
a) Codul unic al remiterii de bani;
b) Suma și valuta remiterii de bani;
c) Numele, prenumele plătitorului;
d) Patronimicul plătitorului (în dependență de Sistemul de remitere de bani).
e) Să indice una din datele despre Plătitor: adresa sau numărul naţional de identitate (numărul de identificare de stat) sau data şi locul naşterii;
4.2.2 Remiterea de bani este eliberată cu condiția corespunderii datelor din Sistemul de remitere de bani utilizat, cu informaţia prezentată de beneficiarul plăţii şi actul de identitate valabil al acestuia.
4.2.3 Banca nu poartă responsabilitate pentru refuzul de a elibera remiterea de bani în cazul necorespunderii datelor despre beneficiarul plăţii, indicate de către plătitor. Resposabilitatea în astfel de cazuri o poarta plătitorul.
4.2.4 La eliberarea unei remiteri de bani, operatorul Băncii verifică dacă mesajul de însoţire din soft-ul Sistemului de remiteri de bani conţine informaţia deplină cu privire la identitatea persoanei care a iniţiat remiterea de bani:
a) numele şi prenumele plătitorului;
b) codul unic al remiterii de bani;
c) adresa sau numărul naţional de identitate (numărul de identificare de stat) sau data şi locul naşterii al plătitorului.
Notă: În cazul lipsei informaţiei indicate la subpunct .a) şi b) cu privire la expeditor se va refuza eliberarea remiterii de bani.
REGULI DE PRESTARE A SERVICIILOR DE REMITERE DE BANI ÎN CADRUL BC „MAIB” S.A. | Pagina 7 din 10 |
În cazul în care operatorul constată că informațiile cu privire la plătitor specificate la pct.
c) lipsesc sau sunt incomplete, acesta va respinge remiterea de bani sau va solicita informaţii complete cu privire la plătitor.
4.2.6 În cazul în care plătitorul întrunește condiţiile specificate la punctul 4.2.1-4.2.4, operatorul Băncii execută următoarele acțiuni:
a) Solicită de la client prezentarea actului de identitate valabil și îl identifică conform Procedurilor interne a Băncii „Cunoaşte-ţi clientul – persoană fizică”;
b) Identifică și verifică existența remiterii de bani în soft-ul Sistemului de remiteri de bani prin contrapunerea informației comunicate de Beneficiar cu datele generate de sistem;
c) Dacă datele remiterii de bani din sistem corespunde cu informația furnizată de Beneficiar, confirmă tranzacția și imprimă blancheta-tip (2 exemplare);
d) Perfectează, imprimă și semnează în două exemplare, ordinul de eliberare a numerarului;
e) Prezintă clientului spre verificare și semnarea, ambele exemplare a blanchetei-tip și a ordinului de eliberare a numerarului, drept confirmare a efectuării tranzacţiei;
f) Eliberează clientului un exemplar al blanchetei-tip și un exemplar al ordinului de eliberare a numerarului.
4.2.7 Pentru eliberarea remiterii de bani, Banca nu percepe comision de la beneficiarul plăţii.
4.3. Modificarea remiterii de bani
4.3.1 Modificarea datelor remiterii de bani se efectuează la prezentarea de către Plătitor a actului de identitate valabil şi a informației aferent remiterii de bani pentru care se solicită modificarea (sau blancheta-tip de expediere).
4.3.2 Remiterea de bani poate fi modificată de către locaţia care a efectuat expedierea, cu condiția ca remiterea de bani să fie disponibilă spre plată în soft-ul sistemului și nu a fost eliberată Beneficiarului sau returnată/anulată de Plătitor.
4.3.3 Plătitorul semnează blacheta-tip de modificare a remiterii de bani în două exemplare.
a. În cazul când aplicaţia sistemului nu permite imprimarea formularului de modificare a remiterii, operatorul va solicita Plătitorului completarea cererii de modificare a remiterii de bani. În cererea de modificare se vor indica următoarele date: codul unic al remiterii de bani, suma, valuta remiterii de bani, beneficiarul plăţii şi modificările care urmează a fi efectuate.
4.1.4 Pentru modificarea remiterii de bani, nu se percep comisioane suplimentare de la plătitor.
4.1.5 Dacă nu e posibilă modificarea solicitată de beneficiar (condiţiile sistemului nu acceptă modificarea solicitată), se va propune Plătitorului returnarea remiterii de bani și efectuarea din nou a expedierii remiterii de bani.
4.4. Returnarea remiterii de bani
4.4.1 Returnarea remiterii de bani se efectuează la prezentarea de către Plătitor a actului de identitate valabil şi a informației aferent remiterii de bani pentru care se solicită returnarea (sau blancheta-tip de expediere).
4.4.2 Remiterea de bani poate fi returnată de către locaţia care a efectuat expedierea, cu condiția ca remiterea de bani să fie disponibilă spre plată în soft-ul sistemului și nu a fost eliberată Beneficiarului.
REGULI DE PRESTARE A SERVICIILOR DE REMITERE DE BANI ÎN CADRUL BC „MAIB” S.A. | Pagina 8 din 10 |
4.4.3 Pentru returnarea remiterii de bani, Plătitorul semnează blacheta-tip de returnare a remiterii de bani în două exemplare.
b. În cazul când aplicaţia sistemului nu permite imprimarea formularului de returnare a remiterii, operatorul va solicita Plătitorului completarea cererii de returnare a remiterii de bani. În cererea de returmnare se vor indica următoarele date: codul unic al remiterii de bani, suma, valuta remiterii de bani, beneficiarul plăţii şi motivul returnării.
4.4.4 Pentru returnarea remiterii de bani în aceeași zi operațională comisionul achitat pentru transfer, se returnează plătitorului și doar în caz că acesta se restituie de către sistemul de remitere de bani. Pentru returnarea remiterii de bani în orice altă zi, comisionul nu restituie plătitorului.
4.5. Anularea remiterii de bani
4.5.1 Anulare remiterii de bani se efectuează la prezentarea de către Plătitor a actului de identitate valabil şi a formularului de expediere.
4.5.2 Pentru anularea remiterii de bani, Xxxxxxxxxx (ordonatorul) se va adresa doar pe parcursul zilei operaţionale cînd a fost efectuată remiterea de bani, la subunitatea băncii care a efectuat operațiunea de expediere cu condiția ca remiterea de bani să fie disponibilă spre plată și nu a fost eliberată beneficiarului.
4.4.5 Pentru anularea remiterii de bani, Plătitorul semnează blacheta-tip de anulare a remiterii de bani în două exemplare.
c. În cazul când aplicaţia sistemului nu permite imprimarea formularului de anulare a remiterii, operatorul va solicita Plătitorului completarea cererii de anulare a remiterii de bani. În cererea de anulare se vor indica următoarele date: codul unic al remiterii de bani, suma, valuta remiterii de bani, beneficiarul plăţii şi motivul anulării.
4.5.3 Suma remiterii de bani şi comisionul se restituie integral Plătitorului dacă acesta se restituie de către sistemul de remitere de bani .
5. Minori: Eliberarea/expedierea remiterii de bani minorului cu vârsta sub 18 ani, dacă permite sistemul remiterii de bani, se va efectua în prezenţa unuia dintre părinţi sau reprezentanţii legali, în condiţiile prevăzute de lege. În cazul în care Plătitorul remiterii de bani este unul din părinţii minorului se va solicita suplimentar prezentarea certificatului de naştere.
6. Drepturile şi obligaţiile Băncii şi ale Plătitorului/Beneficiarului în procesul de prestare a serviciilor prin sistemele de remitere de bani
5.1. Drepturile Plătitorului:
5.1.1 Să obţină toată informaţia despre condiţiile şi modul de efectuare a remiterilor de bani;
5.1.2 Să solicite şi să primească ajutorul prestatorului de servicii de plată participant în soluţionarea problemelor ce ţin de eliberarea şi plata remiterilor de bani;
5.1.3 Să i se ofere posibilitatea de modificare, anulare şi returnare a remiterii de bani cu condiţia că remiterea de bani nu a fost eliberată beneficiarului plăţii;
5.1.4 Să îi fie returnată suma remiterii de bani în cazul în care remiterea de bani nu a fost eliberată;
5.1.5 Să îi fie returnat comisionul (integral sau parţial), pentru efectuarea remiterii de bani în cazul în care el îndeplineşte condiţiile impuse de Sistemul de remitere de bani şi
REGULI DE PRESTARE A SERVICIILOR DE REMITERE DE BANI ÎN CADRUL BC „MAIB” S.A. | Pagina 9 din 10 |
returnarea comisionului doar în cazul cînd acesta este returnat de Sistemul de remitere de bani.
5.2. Obligaţiile Plătitorului:
5.2.1 Să respecte cerinţele legislaţiei Republicii Moldova;
5.2.2 Să respecte cerinţele Sistemului de remitere de bani;
5.2.3 Să prezinte prestatorului de servicii de plată participant actul de identitate valabil şi documentele justificative (în caz de necessitate);
5.2.4 Să nu efectueze plata remiterilor de bani în scopuri antreprenoriale;
5.2.5 Să nu efectueze plata remiterilor de bani persoanelor necunoscute;
5.2.6 Să păstreze documentul ce confirmă eliberarea şi plata remiterii de bani;
5.2.7 Să informeze beneficiarul plăţii despre efectuarea plăţii remiterii de bani şi să comunice datele necesare pentru eliberarea remiterii de bani.
5.3. Drepturile Beneficiarului:
5.3.1 Să primească remiterea de bani al cărui beneficiar este, fără a achita un comision suplimentar;
5.3.2 Să solicite un document confirmativ ce ar conţine datele remiterilor de bani eliberate pe perioada solicitată.
5.4. Obligaţiile Beneficiarului:
5.4.1 Să respecte cerinţele legislaţiei Republicii Moldova;
5.4.2 Să respecte cerinţele Sistemului de remitere de bani;
5.4.3 Să prezinte informaţiile necesare pentru eliberarea remiterii de bani.
5.5. Drepturile prestatorului de servicii de plată participant (Băncii):
5.6.1 Prestatorul de servicii de plată participant nu poartă răspundere pentru neprimirea la timp a remiterii de bani din motiv că:
a) Plătitorul a indicat eronat datele Beneficiarului plăţii, indicate în Sistemul de remitere de bani, în rezultatul căruia beneficiarul plăţii nu a primit la timp remiterea de bani;
b) Plătitorul nu a adus la cunostinţa beneficiarului plăţii codul unic al remiterii de bani.
5.6. Obligaţiile prestatorului de servicii de plată participant (Băncii):
5.6.1 să solicite de la client să fie respectate cerinţele legislaţiei Republicii Moldova şi cerinţele Sistemului de remitere de bani;
5.6.2 să ofere clientului Regulile şi condiţiile de executare a remiterilor de bani spre cunoştinţă la solicitarea acestuia;
5.6.3 prestatorul de servicii de plată participant urmăreşte cazurile de fraudă şi tentativele de fraudă într-un registru special, luînd toate măsurile necesare pentru minimizarea şi descurajarea acestora în Sistemele de remitere de bani la care participă.
7. Modul de înaintare de către Plătitor/Beneficiar a reclamaţiilor privind serviciile de remitere de bani.
REGULI DE PRESTARE A SERVICIILOR DE REMITERE DE BANI ÎN CADRUL BC „MAIB” S.A. | Pagina 10 din 10 |
6.1. Prestatorul de servicii de plată participant primeşte, înregistrează şi examinează reclamaţiile privind expedierea/eliberarea remiterilor de bani cu utilizarea Sistemelor de remitere de bani la care participă prin intermediul Serviciului Contact Center la numărul de telefon:1313 sau e-mail xxxxxx@xxxx.xx sau pe suport de hîrtie depusă la sucursala băncii.