IKEA ONLINE - PERSOANE JURIDICE
Termeni și condiții valabile pentru serviciul
IKEA ONLINE - PERSOANE JURIDICE
2. INFORMAŢII DESPRE SERVICIUL IKEA ONLINE 4
8. LIVRAREA PRODUSELOR ȘI TRANSMITEREA RISCURILOR 10
10. GARANȚIILE ACORDATE PRODUSELOR / SERVICIILOR 14
11. ANULAREA COMENZII ŞI RETURNAREA PRODUSELOR 15
12. LEGISLAȚIA APLICABILĂ ȘI JURISDICȚIE 15
Prezentul document stabilește termenii şi condiţiile de utilizare a acestui site web și condițiile de achiziţionare a produselor și serviciilor comercializate prin intermediul acestui site web (denumit în continuare "Termenii și Condițiile"). Politica de retur, Politica de confidențialitate IKEA, precum și orice alte documente la care se face referire în cuprinsul acestui document, fac parte din Termeni și Condiții. Prin acceptarea Termenilor și a Condiţiilor, sunteţi, de asemenea, de acord cu Politica de retur, Politica de confidențialitate IKEA, precum și cu toate celelalte documente menționate în cuprinsul prezentului document. Dacă nu sunteți de acord cu Termenii și Condițiile, vă rugăm să nu utilizați acest site web.
Vă rugăm să citiți cu atenție Termenii și Condițiile înainte de a utiliza acest site web și de a efectua orice comandă prin intermediulacestuia.
IKEA își rezervă dreptul de a modifica în orice moment Termenii și Condiţiile. Orice modificări aduse Termenilor și Condiţiilor vor intra în vigoare numai pentru comenzile noi, înregistrate după publicarea modificărilor respective pe acest site web. Astfel, vă rugăm să verificați secțiunea aferentă Termenilor si Condiţiilor, înainte de fiecare comandă, pentru că este posibil să fi intervenit modificări de la ultima vizită.
Dacă aveți orice întrebări cu privire la Termeni și Condiții vă rugăm să contactați un consilier IKEA la numerele de telefon 021-407.45.32 sau 0000.00.00.00 (zilnic între orele 10:00 - 22:00).
1.1. Definiții
Termenii și Condițiile se vor aplica tuturor vânzărilor de bunuri/produse, precum și serviciilor comercializate de către IKEA, prin intermediul site-ului său, xxx.xxxx.xxx/xx/xx/ . În cuprinsul Termenilor și Condițiilor, termenii de mai jos vor avea următoarea semnificație:
Cumpărătorul - orice persoană fizică care, prin înregistrarea unei comenzi: (i) online pe acest site web sau (ii) telefonice, acționează în alte scopuri decât cele specifice activității sale comerciale sau profesionale, având, potrivit legii, calitatea de consumator.
Vânzătorul - IKEA.
Comanda online - solicitarea online transmisă de către Cumpărător, prin parcurgerea etapelor tehnice necesare, în vederea achiziționării de Produse
comercializate online, în condițiile prevăzute de Termeni și Condiții, de către
IKEA.
Comanda telefonica – solicitarea telefonica transmisa de către Cumpărător, prin parcurgerea etapelor tehnice necesare, in vederea achiziționării de Produse si/sau Servicii comercializate online, în condițiile prevăzute în Termeni și Condiții, de către IKEA.
Comanda – înseamnă Comanda online si Comanda telefonica împreună. Produse - orice bun comercializat de IKEA pe acest site web, solicitat de către Cumpărător prin Comanda online sau Comanda telefonica, care urmează să fie livrat de către Vânzător, în condițiile prevăzute în Termeni și Condiții.
Serviciu - orice serviciu comercializat de IKEA pe acest site web, solicitat de către Cumpărător prin Comanda telefonica, care urmează să fie prestat de către Vânzător, în condițiile prevăzute în Termeni și Condiții.
Contract - contractul încheiat de către Cumpărător, în conformitate cu Termenii și Condițiile expres acceptate de acesta, și IKEA.
Secțiune - o secțiune de pe site-ul web xxx.xxxx.xxx/xx/xx/
Site – domeniul xxx.xxxx.xxx/xx/xx si subdomeniile acestuia.
1.2. Drepturile de proprietate intelectuală
În conformitate cu Politica de confidențialitate, conținutul și materialele publicate pe Site, sunt integral în proprietatea exclusivă a IKEA. Folosirea, fără acordul expres al IKEA, a oricărui material publicat pe acest site web, se pedepsește conform legii. Denumirea IKEA si reprezentarea grafică corespunzătoare sunt mărci înregistrate ale INTER IKEA SYSTEMS BV. Prevederile din prezenta secțiune, precum și dispozițiile aplicabile din Politica de confidențialitate, nu vă împiedică să utilizați acest site web pentru a înregistra o Comandă online și a copia/utiliza/printa detaliile acesteia sau ale Contractului.
1.3. Prelucrarea datelor cu caracter personal
IKEA este înregistrată la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal ca operator de date cu caracter personal sub numărul 21246.
Datele dumneavoastră cu caracter personal sunt prelucrate în scop de comerţ electronic, reclamă, marketing și publicitate, precum și pentru executarea Contractului. IKEA va putea trimite newsletter și alte informații cu caracter comercial, cu respectarea strictă a prevederilor legale, numai după obținerea consimțământului dumneavoastră expres în acest sens.
În conformitate cu prevederile Legii nr. 677/2001 pentru protecţia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal şi libera circulaţie a acestor date, modificată și completată, și ale Legii nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal şi protecţia vieţii private în sectorul comunicaţiilor electronice, IKEA și/sau, după caz, persoanele împuternicite de aceasta au obligația de a prelucra datele dumneavoastră cu caracter personal în condiții
de siguranță și numai pentru scopurile specificate. Prin completarea formularelor specifice de pe Site, pentru crearea unui cont, transmiterea unei Comenzi etc., vă exprimați consimțământul expres ca datele dumneavoastră cu caracter personal să fie prelucrate de către IKEA și/sau, după caz, de către persoanele împuternicite de aceasta, în scopurile menționate.
Conform legii, beneficiați de următoarele drepturi, respectiv: dreptul de acces la date, dreptul de intervenție, dreptul de opoziție, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale, dreptul de a vă adresa justiției în caz de încălcare a drepturilor dumneavoastră de către IKEA. De asemenea, aveți dreptul de a solicita în orice moment ștergerea totală sau parțială a datelor cu caracter personal, precum și încetarea prelucrării acestora în scop de marketing direct, reclamă și publicitate. Vă puteți exercita drepturile enumerate mai sus prin adresarea unei cereri scrise, semnate și datate, transmisă la sediul IKEA.
Refuzul furnizării datelor solicitate de către IKEA pentru efectuarea unei Comenzi, determină imposibilitatea IKEA de a finaliza Comanda, neîncheierea contractului la distanta si implicit imposibilitatea livrării produselor/serviciilor comandate.
În cazul în care vă modificați, prin utilizarea formularelor de pe site, datele personale furnizate deja către IKEA și există comenzi în derulare, comenzile respective își păstrează datele de la momentul efectuării comenzii, iar livrarea Produselor se va face neluându-se în considerare noile date. IKEA nu vă solicită, prin niciun mijloc de comunicare (telefon/e-mail etc.) informații confidențiale, parole personale etc. În cazul în care dumneavoastră divulgați astfel de date către terți, aceștia poartă întreaga responsabilitate pentru propriile acțiuni. În asemenea situații, IKEA nu va fi responsabilă pentru niciun fel de prejudiciu.
Plata online a produselor și/sau serviciilor IKEA se poate efectua în condiții de siguranță deplină utilizând un card bancar. Pentru asigurarea securității tranzacțiilor, IKEA folosește serviciile e-commerce oferite de BRD Groupe Societe Generale. Pentru finalizarea corectă a tranzacției, trebuie să introduceți datele necesare autorizării tranzacției în platforma de plăți urmând instrucțiunile furnizate de această platformă. IKEA nu solicită și nu stochează nici un fel de detalii referitoare la cardul dumneavoastră.
2. INFORMAŢII DESPRE SERVICIUL IKEA ONLINE
2.1. IKEA ia toate măsurile pentru ca informațiile publicate pe Site, inclusiv descrierea Produselor şi a Serviciilor, precum și prețurile listate, să fie, înorice moment, corecte şi complete. Cu toate acestea, se pot face și greşeli. În asemenea situații, IKEA va încerca să înlăture toate erorile survenite în cel mai scurt timp posibil. În cazul în care IKEA constată că eroarea respectivă a afectat/influențat Comanda dumneavoastră sau Contractul valabil încheiat, va încerca să vă informeze în cel mai scurt timp posibil, oferindu-vă atât posibilitatea reconfirmării Comenzii/a Contractului, cât și posibilitatea anulării acesteia/acestuia.
2.2. Vă rugăm să aveți în vedere că achiziţionarea produselor pe internet oferă o experienţă diferită de cea din magazin. În special, trebuie să ştițică:
• culorile Produselor, astfel cum sunt prezentate pe Site, pot fi diferite în realitate, pentru că depind de mai mulţi factori, inclusiv, dar fără a se limita la, setările monitorului dumneavoastră;
• dimensiunea şi forma Produselor pot fi diferite în realitate faţă de modul în care apar în imaginile disponibile pe Site, însă IKEA furnizează informații complete privind dimensiunile Produselor în descrierile prezentate pentru fiecare Produs în parte. De aceea, vă rugăm să aveți în vedere că este responsabilitatea dumneavoastră să verificați ca mărimea reală a fiecărui Produs să corespundă scopului pentru care ați achiziționat respectivul Produs;
• fotografiile şi imaginile de pe Site au doar rol ilustrativ/orientativ. Pentru o descriere exactă a Produsului şi a detaliilor incluse, trebuie să citiți cu atenție descrierea corespunzătoare a Produsului;
• Produsele vor fi livrate numai în măsura în care sunt disponibile, existând astfel riscul ca IKEA să nu poată livra Comanda. De asemenea, IKEA își rezervă dreptul de a retrage orice Produs de la vânzare, în orice moment. În asemenea situații, singura responsabilitate a IKEA față de dumneavoastră este rambursarea integrală a sumelor plătite pentru respectivele Produse pe care nu le mai poate furniza/le-a retras de la comercializare, in termen de 14 (paisprezece) zile.
• IKEA depune toate eforturile pentru a livra Produsele și a presta Serviciile solicitate de Cumpărător în conformitate cu data de livrare / prestare asumată, menționată în e-mailul cu detalii despre livrare / prestare, transmis potrivit prevederilor din punctul 8. Menționăm că toate informațiile cu privire la livrare / prestare oferite de IKEA (pe Site, la telefon sau prin e-mail) sunt doar cu titlu estimativ şi, de aceea, pot varia de la caz la caz. Vă rugăm să consultați punctul 8 pentru mai multe informații despre livrare / prestare;
• nu toate Produsele prezente pe Site pot fi achiziționate prin intermediul Comenzilor Online sau Comenzilor Telefonice.
• nu toate promoțiile valabile online vor fi disponibile în magazinul IKEA și invers.
• în principiu, prețurile practicate online sunt aceleași cu cele menționate în catalogul IKEA şi aplicate în magazinele din Romania. Însă, ocazional, este posibil să existe o diferență între prețurile practicate online și cele din catalogul IKEA sau magazin, de exemplu. IKEA își rezervă dreptul de a ajusta în mod liber preţurile şi ofertele speciale practicate.
2.3. Nu este permisă utilizarea acestui site web în scopul introducerii în mod deliberat de viruşi sau orice alt program sau material care poate fi tehnic dăunător sau distructiv. Sunt interzise încercările de acces neautorizat la acest site web, la serverul pe care este găzduit acesta sau la orice alt server, calculator sau bază de date în legatură cu acest site web. Prin acceptarea Termenilor și Condițiilor vă angajați să nu atacați acest site web prin intermediul unui atac de blocare a serviciului sau de blocare distribuită a serviciului.
Nerespectarea dispozițiilor din prezenta clauză va fi raportată autorităților competente în vederea aplicării sancțiunilor legale și va determina suspendarea imediată a dreptului de a utiliza acest siteweb.
IKEA, deși depune toate eforturile pentru a asigura o navigare sigură pe pagina sa web, nu garantează ca Site-ul, serverele pe care este găzduit sau e-mailurile trimise sunt fără viruși sau alte componente informatice cu caracter potențial dăunător, că nu conține erori, omisiuni, defecțiuni, întârzieri sau întreruperi în operare sau transmitere, căderi de linie sau orice alți factori similari. Vă rugăm să aveți în vedere că folosiți Site-ul pe riscul propriu, IKEA nefiind în niciunfel
responsabilă pentru eventualele daune directe sau indirecte cauzate de utilizarea sau accesarea/vizitarea Site-ului sau ca urmare a utilizării informațiilor de pe site. IKEA nu răspunde de erorile sau omisiunile care pot interveni în redactarea sau prezentarea materialelor de pe Site.
Astfel, este în avantajul dumneavoastră să vă asigurați că aveți instalate sisteme adecvate de apărare, menite să vă protejeze calculatorul de viruși şi/sau orice alt conținut dăunător.
IKEA își rezervă dreptul de a anula Comenzile care privesc Produse și/sau Servicii afișate pe Site ca urmare a unor erori tehnice sau care, din cauza unor erori tehnice, prezintă prețuri evident eronate/derizorii (prețuri care pot fi apreciate ca eronate/derizorii de către orice cumpărător rezonabil informat), cu consecința restituirii întregii sume plătite de Cumpărător în considerarea comenzilor anulate, dacă este cazul.
Orice link-uri către alte site-uri web sau materiale ale unor terțe părți, dacă este cazul, postate pe Site sunt oferite exclusiv în scop informativ, iar IKEA nu își asumă în niciun fel responsabilitate pentru conținutul acestor site-uri și materiale, pentru produsele sau serviciile promovate sau comercializate prin intermediul acestor site-uri web.
2.4. IKEA are dreptul, în orice moment, să modifice, să suspende sau să înceteze comercializarea online a Produselor și / sau Serviciilor, parţial sau în totalitate, temporar sau permanent, cu sau fără notificare prealabilă. IKEA nu va fi responsabilă pentru nicio modificare, suspendare sau întrerupere a disponibilității Comenzilor, fără ca prin această prevedere să se aducă atingere drepturilor pe care legea le recunoaște consumatorilor. De asemenea, Comenzile valabil confirmate de către IKEA, anterior operațiunilor de modificare, suspendare sau încetare dispuse, vor fi în mod corespunzător executate de IKEA.
2.5. IKEA va asigura confidențialitatea datelor dumneavoastră, respectiv a datelor de autentificare, parolei şi tuturor celorlalte detalii în legătură cu contul creat pe Site, în conformitate cu Politica de confidențialitate. Cu toate acestea, este responsabilitatea dumneavoastră să vă asigurați că informațiile privind contul creat pe Site rămân confidențiale în orice moment și că nu vor fi transmise către terți. Prin acceptarea Termenilor și Condițiilor sunteți de acord să informați IKEA în cel mai scurt timp posibil dacă aveți, în mod rezonabil, suspiciuni că securitatea contului dumneavoastră este înpericol.
2.6. Vă rugăm să aveți în vedere că puteți face o Comandă valabilă numai dacă ați împlinit vârsta de 18 ani și doriți ca Produsele și/sau Serviciile să fie livrate/prestate pe teritoriul României. Este nevoie în mod necesar de o adresă de e-mail valabilă/activă şi un număr de telefon la care puteți fi contactat cu ușurință.
2.7. Comercializarea online a Produselor are loc în sistem en-detail (comerț cu amănuntul), iar nu en-gros (comerț cu ridicata).
Dacă vizitați Site-ul (chiar dacă nu achiziționați Produse sau Servicii), aveți calitatea de utilizator.
In vederea efectuării unei Comenzi online, aveți două posibilități:
a) vă înregistrați pe Site, prin crearea unui cont unde veți putea gestiona planificările și amenajările dvs. în serverul IKEA, le puteți accesa de la orice computer din magazin, puteți alcătui mai multe liste de cumpărături, pe care le puteți salva, printa sau transforma in comanda online. Atenție, contul nu păstrează istoricul Comenzi online, sau date de facturare/livrare.
Puteți găsi informațiile necesare cu privire la înregistrare în secţiunea Contul meu.
b) plasați o Comanda online adăugând Produse in coșul sau lista de cumpărături fără a fi necesara înregistrarea pe site (crearea unui cont)
IKEA poate refuza solicitarea de înregistrare în măsura în care constată că informațiile furnizate sunt în mod vădit neconforme cu realitatea.
4.1. Cumpărătorul va consulta secțiunea " Cumpăra online" pentru a obține toate informațiile relevante despre etapele efectuării unei Comenzi online. Înregistrarea Comenzii online constituie o ofertă de achiziționare a Produselor de la Vânzător, în condițiile prevăzute in cadrul acestui punct.
4.2. Odată înregistrată, Comanda online nu mai poate fi modificată („Comanda inițială”), în afară de cazul în care unul sau mai multe produse nu sunt disponibile în stoc, situație in care este necesara confirmarea telefonică a unei noi comenzi („Comanda noua”), Comanda inițială fiind anulată. Pentru clarificare IKEA va contacta Cumpărătorul în vederea confirmării Comenzii noi.
4.3. După efectuarea Comenzii online, Cumpărătorul va primi un e-mail cu detaliile Produselor comandate, costul total al Comenzii online, inclusiv costurile de livrare și costurile de colectare, precum și un număr de identificare a Comenzii online.
4.4. Transmiterea Comenzii online de către Cumpărător și primirea e-mailului menționat la punctul 4.3. de mai sus, reprezintă doar o confirmare a faptului că această comandă a fost recepționată de IKEA și nu formează un contract cu caracter obligatoriu.
4.5. IKEA va depune toate eforturile pentru livrarea tuturor Produselor comandate de către Cumpărător, dar își rezervă dreptul, fără a prezenta motivele aferente, să refuze o Comandă online. În cazul în care Comanda online este refuzată de IKEA, Cumpărătorul va fi anunțat în cel mai scurt timp.
4.6. Contractul se considera încheiat intre Vânzător si Cumpărător după cum urmează: (i) in cazul in care Cumpărătorul optează pentru livrarea Produselor prin curierat in sistem door-to-door, in momentul expedierii Comenzii online si
(ii) in cazul in care Cumpărătorul optează pentru livrarea Produselor in Magazin sau in Centrele de livrare IKEA, in momentul recepționarii email-ului de confirmare a Comenzii online - acest moment fiind considerat si momentul acceptării Comenzii online.
5.1. Independent de plasarea unei comenzi online pe Site pentru achiziționarea Produselor (definita la punctul 1.1 de mai sus „Comanda online”), Cumpărătorul are posibilitatea de a comanda telefonic apelând 021.407.45.32 sau 0000.00.00.00 zilnic, între orele 10:00 - 17:30 Produse si Servicii (definita la punctul 1.1 de mai sus „Comandatelefonica”).
5.2. Etapele efectuării unei Comenzi telefonice:
i. IKEA va prelua comanda Cumpărătorului de Xxxxxxxx si/sau Produse prin
intermediul telefonului;
ii. După efectuarea Comenzii telefonice, Cumpărătorul va primi un e-mail (la
adresa de e-mail indicata de acesta) cu detaliile Produselor
/Serviciilor comandate, costul total al Comenzii telefonice, inclusiv costurile de livrare și costurile de colectare/ambalare, precum și un număr de identificare a Comenzii telefonice;
iii. Cumpărătorul va confirma IKEA prin intermediul: (a) telefonului sau (b) e-mail-ului următoarele: (1) Comanda telefonica înregistrată este in conformitate cu discuția telefonica si (2) acordul privind achitarea Comenzii telefonice;
iv. IKEA va transmite Cumpărătorului pe e-mail un link de plata aferent Comenzii telefonice agreate;
v. Modalități de plata a Comenzilor telefonice:
(i) în LEI cu cardul online, in cazul: (a) Comenzilor telefonice de produse si (b) Comenzilor telefonice de servicii (ex: asamblare, instalare, etc);
(ii) în LEI in numerar, la livrare, in limita a 600 de lei per comanda, in cazul Comenzilor telefonice de produse.
vi. Cumpărătorul va accesa si va efectua plata in termen de maxim 120 minute de la expedierea link-ului de plata mai sus menționat, in caz contrar Comanda telefonica va fi anulata.
vii. IKEA va procesa Comanda telefonica imediat după confirmarea plății.
5.3. Produsele pot fi comandate de către Cumpărător in aceeași termeni si condiții aplicabile Comenzii online cu privire la preturi silivrare.
5.4. Contractul se consideră valabil încheiat la momentul confirmării de către IKEA, prin transmiterea e-mailului conform punctului 5.2, ii de mai sus, a acceptării comenzii transmise de Cumpărător.
6.1. Comenzile online pot fi plătite după cumurmează:
(i) în LEI cu cardul online in cazul: (a) Comenzilor online cu livrarea Produselor prin intermediul societății de curierat in sistem door- to- door si (b) Comenzilor online cu opțiunea de livrarea Produselor in Magazin sau in Centrele de livrare IKEA
(ii) în LEI in numerar, la livrare, in limita a 600 de lei per comanda, in cazul Comenzilor online cu livrarea Produselor prin intermediul societății de curierat in sistem door-to-door.
Comenzile telefonice pot fi plătite in conformitate cu punctele 5.2, v. de mai sus.
Pentru plățile în numerar, conform legii nr. 70 din 2 aprilie 2015 pentru întărirea
disciplinei financiare, începând cu data de 9 mai 2015, suma maximă pe care IKEA o poate încasa de la persoane juridice, persoane fizice autorizate, întreprinderi individuale etc. este de 5.000 lei pe zi pentru fiecare cumpărător. Pentru evitarea oricarui dubiu, aceasta limita reprezinta o limita zilnica a tranzactiilor in numerar si nu afecteaza limita de numerar (i.e. 600 lei) pentru fiecare Comanda online sau Comanda telefonica.
6.2. Dacă nu se prevede expres altfel, toate preţurile indicate in Comanda includ TVA şi alte taxe aplicabile.
6.3. Cu excepţia cazului în care se prevede altfel în Termeni și Condiții, preţul total pe care îl veți plăti efectiv pentru Produsele comandate și, separat, pentru Serviciile solicitate, este cel indicat de Vânzător în momentul efectuării Comenzii, anterior transmiterii acesteia în vederea procesării de către Vânzător.
6.5. Cu toate acestea, vă rugăm să aveți în vedere că IKEA poate majora costurile de livrare în cazul în care Comanda efectuată de dumneavoastră necesită mai multe livrări sau dacă valoarea Comenzii, cantitatea ori mărimea Produselor ce urmează să fie livrate sunt de așa natură încât determină, în mod rezonabil, IKEA să își recupereze (total sau parţial) cheltuielile suplimentare pe care le implică livrarea Produselor respective. În aceste situații excepționale, veți fi anunțat în prealabil cu privire la orice schimbare a costurilor de livrare, şi puteți reconfirma Comanda sau, după caz, dacă nu doriți să plătiți costurile de livrare suplimentare, puteți anula Comanda.
6.6. Pentru asigurarea securității tranzacțiilor, pentru plata online IKEA folosește serviciile oferite de BRD Groupe Societe Generale. Cardurile acceptate la plată sunt cele emise sub siglele VISA și MASTERCARD. Nu este perceput nici un comision suplimentar pentru astfel de plăți. Pentru finalizarea corectă a tranzacției, trebuie să introduceți datele necesare autorizării tranzacției în platforma de plăți, urmând instrucțiunile furnizate de această platformă. Tranzacțiile se efectuează în lei, la cursul de schimb al băncii emitente a cardului dumneavoastră, în cazul în care acesta este asociat unui cont în altă monedă decât LEI. IKEA nu solicită și nu stochează nici un fel de detalii referitoare la cardul dumneavoastră.
6.7. După plasarea Comenzii online, veți fi redirecționat către pagina în care veți putea selecta una dintre următoarele metode deplata:
(i) „Ramburs (plată la livrare)” si confirma comandasau
(ii) „Card online” unde veți introduce datele cardului pentru a efectua plata online. In cazul plaților efectuate prin Card online valoarea comenzii va fi retrasă din contul indicat in momentul plasării Comenzii online. Debitarea cardului în momentul plasării comenzii nu înseamnă că am acceptat comanda dumneavoastră și dacă, din orice motiv, nu putem accepta comanda, vă vom oferi o rambursare integrală a sumelor debitate în termen de 14 (paisprezece) zile.
In cazul în care unul sau mai multe Produse nu sunt disponibile în stoc (conform
punctul 4.2. de mai sus), plata efectuata aferenta Comenzii inițiale este considerata plata in avans pentru Comanda noua, iar diferența de valoare dintre Comanda inițială si Comanda noua va fi rambursata în termen de 14 (paisprezece) zile.
7.1. IKEA va depune toate eforturile pentru ca preţurile indicate în secțiunea Comenzi să fie corecte. Cu toate acestea, este posibil să apară și erori. În cazul în care IKEA descoperă o eroare legată de preţul unui/unor Produs/e și
/ sau, după caz, Xxxxxxxx/i comandate deja de către Xxxxxxxxxx, acesta va fi informat cât mai curând posibil despre eroarea produsă. În aceste situații, Cumpărătorul va avea opţiunea fie de a reconfirma Comanda la preţul corect, fie de a anula Comanda.
7.2. În cazul în care Cumpărătorul nu poate fi contactat, într-un termen rezonabil, folosind detaliile de contact pe care le-a furnizat în timpul procesului de comandă, IKEA va considera Comanda anulată şi Cumpărătorul va fi notificat despre aceasta prin e-mail.
7.3. În cazul în care Cumpărătorul decide anularea Comenzii, după ce a fost informat cu privire la preţurile corecte ale Produselor, însă anterior acestui moment a achitat deja prețul Produselor comandate, XXXX va oferi o rambursare completă în cel mai scurt termen (dar nu mai mult de 30 de zile de laanulare).
7.4. În măsura în care IKEA nu a informat Cumpărătorul cu privire la prețurile eronate, potrivit prevederilor din prezenta secțiune, și a confirmat Comanda, Contractul valabil încheiat va fi în mod corespunzător executat și Produsele vor fi livrate în conformitate cu Punctul 8 de mai jos.
8. LIVRAREA PRODUSELOR ȘI TRANSMITEREA RISCURILOR
8.1. Vânzătorul se obliga sa livreze Produsele in sistem de curierat door-to-door către Cumpărător, Magazin sau in Centrele de livrare IKEA, conform opțiunii acestuia din urma si va asigura transmiterea documentelor însoțitoare.
8.2. Imediat după plasarea comenzii veți primi un e-mail care va conține numărul și valoarea Comenzii, modalitatea de plată, precum și, data estimată de livrare. Verificarea stadiului livrării se poate face apelând 000.000.00.00 sau 0000.00.00.00 zilnic, între orele 10:00 - 22:00, unde se va comunica numărul de comandă.
8.3. Livrarea Produselor prin intermediul societății de curierat indicată de IKEA in sistem door-to-door se va efectua in termen de maxim 30 zile de la plasarea Comenzii. În ziua livrării veți fi contactat de către societatea de curierat, prin telefon sau SMS, la numărul de telefon mobil pe care l-ați furnizat în timpul procesului de comandă. IKEA depune toate eforturile să livreze Comanda la data si in intervalul orar selectat la momentul plasării Comenzii. IKEA nu recomanda efectuarea vreunui plan in vederea primirii livrării, de exemplu, programarea unui timp liber de la serviciu, până când nu vom confirma data de livrare cu dumneavoastră. Dacă nu veți fi disponibil, vă rugăm să solicitați o altă dată de livrare cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de
48 de ore înainte de data planificată de livrare, apelând 000.000.00.00 sau 0000.00.00.00 zilnic, între orele 10:00 - 22:00.
8.4. Livrarea Produselor in Magazin sau Centrele de livrare IKEA. IKEA depune toate eforturile să livreze Comanda la data si in intervalul orar selectat la momentul plasării Comenzii. IKEA nu recomanda efectuarea vreunui plan in vederea ridicării comenzii, de exemplu, programarea unui timp liber de la serviciu, până când nu vom transmite email-ul de confirmare al Comenzii. Comenzile nepreluate conform datelor selectate vor fi depozitate adițional 48 de ore in cazul comenzilor livrate in Magazin si 72 de ore in cazul comenzilor livrate in Centrele de livrare IKEA. La expirarea termenului de depozitare comanda contractul va fi considerat desființat de plin drept, fără nicio notificare prealabilă din partea IKEA și fără intervenția instanței de judecată. Suma corespunzătoare acestei comenzi va fi integral rambursată în termen de 14 zile calendaristice de la data expirării termenului de depozitare.
8.5. Livrarea Produselor (conform punctului 8.3) și prestarea Serviciilor vor avea loc la adresa indicată în acest scop de către dumneavoastră în timpul procesului de comandă. Este necesar ca adresa specificată pentru livrarea Produselor și prestarea Serviciilor să fie pe teritoriul României.
De asemenea, trebuie să aveți în vedere că sunteți exclusiv responsabil în următoarele situații:
• deşi aveți posibilitatea să specificați o adresă de livrare și, după caz, de prestare a Serviciilor diferită de cea indicată pentru facturare, trebuie să vă asigurați că livrarea și, după caz, prestarea Serviciilor se pot face la această adresă şi că sunteți disponibil la această adresă, atât la data livrării, pentru acceptarea/preluarea Produselor comandate, cât și la data prestării Serviciilor solicitate, pentru primirea echipei IKEA în vederea prestării Serviciilor comandate;
• trebuie să verificați dimensiunile Produselor pe care le comandați pentru a vă asigura că este suficient spaţiu la adresa de livrare pentru primirea acestora. Sub acest aspect, trebuie să vă asigurați că există și căi de acces corespunzătoare la adresa de livrare;
• dacă livrarea nu poate avea loc deoarece accesul este insuficient sau dintr-un alt motiv pe care Vânzătorul, în mod rezonabil, nu îl poate controla/prevedea, Produsele comandate vor fi stocate 7 zile la societatea de curierat, termen in care veți fi contactat de curier pentru stabilirea detaliilor de livrare. După expirarea acestui termen, Contractul va fi considerat desființat de plin drept, fără nicio notificare prealabilă din partea IKEA și fără intervenția instanței de judecată. În cazul în care costurile aferente acestei comenzi au fost deja achitate, suma corespunzătoare va fi integral rambursată în termen de 14 zile calendaristice de la data expirării termenului dedepozitare.
8.6. La livrare, in momentul recepționarii produselor Cumpărătorul are obligația de a verifica corectitudinea numărului de colete primite, precum şi integritatea lor, iar orice deviație/neregulă trebuie semnalată pe documentul de livrare aferent comenzii si trebuie să fie semnat de către Cumpărător. Refuzul de semnare a documentul de livrare reprezintă refuzul de acceptare a Produselor.
În cazul in care nici o deviație/neregulă nu a fost semnalata de Cumpărător la livrarea produselor pe documentul de livrare, IKEA își rezerva dreptul de a refuza eventualele reclamații ulterioare referitoare la starea Produselor livrate. Prin aceasta nu va fi afectat în nici un fel dreptul legal al Cumpărătorului de a notifica ulterior IKEA în cazul în care constată un defect sau orice altă lipsă de conformitate a Produselor.
8.7. După semnarea documentelor de livrare, Cumpărătorul dobândește posesia fizică a Produselor comandate. Din acest moment, Cumpărătorul preia toate riscurile asupra Produselor, respectiv riscul de pierdere, pieire sau de
deteriorare.
8.8. În cazul în care Cumpărătorul nu este disponibil personal, poate desemna o terță persoană care să preia Produsele în numele său. Reprezentantul Cumpărătorului trebuie să fie o persoană cu capacitatea juridică necesară, respectiv să fi împlinit vârsta de 18 ani, pentru a putea primi, în numele Cumpărătorului, Produsele. Cumpărătorul este de acord ca XXXX să se bazeze pe instrucțiunile reprezentantului ca şi cum ar fi propriile sale indicații.
8.9. Livrarea Produselor (conform punctului 8.3) se face de către societatea de
curierat, eficient și în condiții sigure, cu următoarele precizări:
• Cumpărătorul este de acord să ofere în prealabil cât mai multe detalii despre caracteristicile speciale ale locului de livrare pentru a se asigura că livrarea poate să aibă loc. De exemplu, dacă există restricții cu privire la acces sau parcare, etajul la care trebuie livrate produsele sau dacă există uşi înguste, scări în spirală. Toate aceste informații vor fi transmise către IKEA prin utilizarea formularului/chestionarului special din cadrul procesului de comandă sau la unul din numerele de telefon 021-407.45.32 sau 0000.00.00.00;
• Livrarea va avea loc in sistem door-to-door. În cazul în care reprezentanții Vânzătorului consideră, în mod rezonabil, că este posibil ca livrarea în locul indicat de Cumpărător este de natură să deterioreze Produsele sau locația indicată pentru livrare, îl vor informa pe Cumpărător şi vor înregistra aspectele semnalate în documentul de livrare. Cumpărătorul poate accepta livrarea, cu ignorarea aspectelor semnalate, însă Vânzătorul va fi în acest caz exonerat de orice răspundere cu privire la eventualele daune/prejudicii cauzate Produselor sau locației de livrare ca o consecință a faptului că livrarea a avut loc conform instrucțiunilor Cumpărătorului (cu condiția ca livrarea Produselor să se efectuează cu prudența și diligența datorată); şi
• La livrare, Cumpărătorul va verifica starea ambalajului şi numărul corect de pachete livrate. În cazul în care există deteriorări evidente sau sunt Produse lipsă sau incorecte, aceste constatări vor fi înregistrate în documentele de livrare. Articolele lipsă vor fi livrate gratuit; articolele deteriorate/incorecte vor fi returnate şi vor fi, de asemenea, înlocuite şi livrate gratuit. Pentru orice problemă apărută în procesul de livrare, Cumpărătorul va contacta IKEA la unul din numerele de telefon 021-
000.00.00 sau 0000.00.00.00 sau prin intermediul formularului de contact disponibil aici.
9.1. Pot fi comandate prin intermediul Comenzii telefonice oricare dintre
următoarele Servicii:
a) Planificarea bucătăriei în magazin
b) Planificare bucătărie online (Teams)
c) Măsurători bucătărie
d) Planificare bucătărie la domiciliu
e) Asamblare mobilier
f) Asamblare și instalare KNOXHULT
g) Asamblare și instalare simplă ENHET
h) Asamblare și instalare simplă METOD
i) Asamblare și instalare complexă ENHET
j) Asamblare și instalare complexă METOD
k) Instalare electrocasnice IKEA
l) Instalare sanitare baie IKEA m)Instalare corpuri iluminat IKEA
9.2. Serviciile menționate la punctul 9.1 literele a,b,c de mai sus implică consilierea Cumpărătorului cu privire la amenajarea / planificarea bucătăriilor, în funcție de specificațiile și Produsele selecționate de Cumpărător, prin realizarea unui proiect în format electronic.
9.3. Serviciile menționate la punctul 9.1 literele a,b,c, de mai sus pot fi comandat și separat, independent de achiziționarea oricăror Produse, urmând a fi plătit în mod corespunzător de către Cumpărător.
9.4. Serviciile menționate la punctul 9.1 literele a,b,c, de mai sus vor fi restituite clientului sub forma unui (Card de Retur IKEA) de aceeași valoare cu valoarea serviciului, in format fizic sau pe adresa de e-mail indicata de acesta, doar la solicitarea clientului si doar in cazul achiziției bucătăriei planificate, in acest scop clientul făcând dovada plății unuia sau mai multor servicii din cele menționate la punctul 9.1 literele a,b,c si d. precum si dovada achiziție bucătăriei IKEA prin bonul fiscal sau factura aferenta.
9.5. Solicitarea de restituire pentru serviciile menționate la punctul 9.1 literele a,b,c, de mai sus se poate face la departamentul Relații Clienți din magazinele IKEA, telefonic apelând la 021-407.45.32 // 0000.00.00.00 sau prin formularul de contact, după achiziționarea bucătăriei.
9.6. Serviciul menționat la punctul 9.1 litera d. de mai sus implică consilierea Cumpărătorului cu privire la amenajarea / planificarea bucătăriilor la domiciliul clientului, în funcție de specificațiile și Produsele selecționate de Cumpărător, prin realizarea unui proiect în format electronic. Acest serviciu poate fi comandat și
separat, independent de achiziționarea oricăror Produse, urmând a fi plătit în mod corespunzător de către Cumpărător si nu va fi restituit.
9.8. Serviciile menționate la punctul 9.1 literele f,g,h,i,j de mai sus pot fi comandat de către Cumpărător și prestat de IKEA numai în legătură cu Produsele, respectiv mobilierul, IKEA si sunt conditionate de dovada achiziției si prestării unuia din serviciile menționate la punctele 9.1 litera c, in acest scop clientul făcând dovada plății prin bon fisca sau factura fiscala.
9.9. De asemenea, XXXX va proceda la prestarea Serviciilor menționate la punctul
9.10. Serviciile enumerate la punctul 9.1 de mai sus urmează să fie prestate, în numele și pe seama IKEA, de către o echipă de profesioniști, la adresa indicată în acest scop de către Cumpărător.
9.11. Trebuie să aveți în vedere că sunteți exclusiv responsabil în următoarele situații:
• dacă IKEA efectuează, ca urmare a Comenzii exprese a Cumpărătorului, măsurători la adresa indicată în acest scop și, ulterior, din motive care vă sunt imputabile (inclusiv, dar fără a se limita la modificarea finisajelor, schimbarea structurii / efectuarea oricăror lucrări în urma căror se modifică dimensiunile inițiale ale locației etc.), prestarea Serviciilor menționate la punctul 9.1 de mai sus nu pot fi în mod corespunzător finalizate;
• dacă nu sunteți prezent la adresa indicată în vederea prestării Serviciilor și, prin urmare, IKEA nu poate presta la data și ora agreate, conform Contractului, aceste Servicii, precum și în orice alte situații în care Serviciile nu pot fi prestate, total sau parțial, din vina dumneavoastră, veți suporta costurile suplimentare aferente.
În toate și oricare dintre situațiile enumerate anterior, IKEA nu va fi în niciun fel responsabilă pentru eventualele prejudicii suferite de Cumpărător, acesta urmând să suporte în totalitate cheltuielile suplimentare antrenate pentru finalizarea corespunzătoare a Serviciilor contractate.
9.12. Costurile Serviciilor includ o singură deplasare a echipei IKEA la adresa indicată de Cumpărător în scopul prestării Serviciilor comandate. Dacă este necesară orice deplasare suplimentară, din motive imputabile Cumpărătorului, acesta va plăti către IKEA, pentru fiecare astfel de deplasare, suma de 200 lei. Data oricărei deplasări suplimentare se va stabili în funcție de volumul de muncă / disponibilitatea IKEA.
9.13. În măsura în care, din motive imputabile IKEA, Xxxxxxxxxx comandate nu pot fi, total sau parțial, prestate, în condițiile agreate prin Contract, Cumpărătorul nu va suporta niciun cost suplimentar în vederea prestării
integrale a Serviciilor solicitate, acestea fiind în sarcina IKEA.
9.14. După prestarea Serviciilor, documentul care confirmă executarea corespunzătoare a Serviciilor trebuie să fie semnat de către Cumpărător. Prin aceasta nu va fi afectat în nici un fel dreptul legal al Cumpărătorului de a notifica ulterior IKEA în cazul în care constată un defect sau orice altă lipsă de conformitate a Serviciilor. Refuzul de semnare a documentului reprezintă refuzul de acceptare a Serviciilor; Pentru mai multe informații accesați secțiunea Politica de retur IKEA.
9.15. După semnarea documentelor de acceptare a executării Serviciilor, se consideră că IKEA și-a executat obligația în mod corespunzător, fără dreptul Cumpărătorului de a mai invoca ulterior eventualele vicii aparente. Tot de la acest moment, răspunderea pentru prejudiciul cauzat de lucrări este preluat în mod integral de către Cumpărător.
10. GARANȚIILE ACORDATE PRODUSELOR / SERVICIILOR
Produsele comercializate online de către IKEA beneficiază de condiții de garanție conforme legislației in vigoare si politicilor comerciale IKEA. Toate informațiile cu privire la garanțiile Produselor se regăsesc în Certificatul de garanție. Serviciile comercializate online de către IKEA beneficiază de condiții de garanție conforme.
11. ANULAREA COMENZII ŞI RETURNAREA PRODUSELOR
11.1. Cumpărătorul are posibilitatea să anuleze comanda efectuată până la momentul livrării acesteia.
11.2. În temeiul prevederilor legale în vigoare, beneficiați de dreptul de retragere din Contractul încheiat cu IKEA. Dreptul de retragere reprezintă posibilitatea dumneavoastră de a returna Produsele achiziționate prin Comanda sau Comanda telefonica / a renunța la prestarea Serviciilor contractate.
Toate informațiile relevante pentru exercitarea concretă a dreptului de retragere sunt prevăzute în Politica de retur disponibilă în secțiunea intitulată Politica de retur IKEA.
12. LEGISLAȚIA APLICABILĂ ȘI JURISDICȚIE
Utilizarea Site-ului, transmiterea Comenzilor și încheierea Contractelor prin intermediul Site-ului sunt guvernate de legislația română.
Orice litigiu care rezultă din sau în legătură cu folosirea site-ului web sau în legătură cu o Comandă/un Contract va fi supus instanțelor competente din România.
Consumatorii nu pot renunța la drepturile care le sunt garantate de lege. Orice clauză contractuală prin care se renunță sau se restrâng în mod direct sau indirect drepturile prevăzute de lege în favoarea consumatorilor nu este obligatorie pentru aceștia.