TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE DE UTILIZARE PLATFORMĂ
TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE DE UTILIZARE PLATFORMĂ
PLATFORMA DE MANAGEMENT A BILETELOR DE VALOARE
1. DISPOZIȚII GENERALE
1.1. Acești TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE DE UTILIZARE PLATFORMĂ (denumiți în continuare „Termeni de utilizare“) reprezintă contractul dintre PLUXEE ROMANIA S.R.L. (denumită în continuare „ EMITENTA” sau „noi”) cu sediul în B-dul Xxxxxxxx Xxxxxx nr. 9 – 9A, Xxxxxxxx 00, Xxxx 0, Xxxxxx 0, Xxxxxxxxx, România, cod postal: 020335, înregistrată la Registrul Comerţului cu nr. J40/9678/1998, şi având codul unic de înregistrare (CUI) 00000000 și Dvs. ca utilizator al platformei de comandă.
1.2. Orice persoană fizică sau juridică, reprezentant al clientului/reprezentant al afiliatului indiferent de rolul atribuit în platformă, poate accesa SERVICIILE prin intermediul platformei de management pentru biletele de valore (denumită în continuare „PLATFORMA”), numai cu respectarea Termenilor de utilizare. Acești termeni de utilizare sunt obligatorii și executorii împotriva oricărei persoane care acceseaza si utilizeaza site-ul xxx.xxxxxxxxxxxx.xx, inclusiv, fără a se limita la fiecare personă care a creat un cont de utilizator sau a primit access pentru realizarea unei comenzi.
1.3. Recunoașteți și confirmați că aveți capacitatea juridică și autoritatea de a vă angaja și acceptați acești Termeni de utilizare. Recunoașteți că ați citit și sunteți de acord să respectați acești Termeni de utilizare.
2. DEFINIȚII
"Afiliat" se referă la orice persoană juridică care funcționează în baza legilor din România care își desfășoară activitatea în România și care face parte din rețeaua de afiliere a Emitentei în baza unui contract specific de afiliere pentru una sau multe categorii de bilete de valoare pe suport de hârtie sau electronic: tichete de masă, tichet cadou, vouchere de vacanță, tichete de cultură, tichete sociale de grădinită, etc. și care acceptă unul sau mai multe dintre aceste categorii de tichete/vouchere.
"Bilete de valoare/tichete/vouchere ": tichete de masă Pluxee Gusto, tichete cadou Pluxee Cadou, tichete culturale Pluxee Cultura, vouchere de vacanță Pluxee Turist, tichete sociale de grădinită Pluxee Social, precum și orice altă categorie de tichet/voucher permisă de lege, emise de EMITENTA în condițiile legii, începând cu data obținerii autorizației emise de Ministerul Finanțelor, care pot fi utilizate in rețeaua de afiliere a Emitentei conform legii;
"Client" se referă la orice angajator sau persoană juridică care acordă tichete/vouchere angajaților sau altor persoane îndreptățite prin lege să le primească și care are semnat un contract de servicii cu EMITENTA.
"Contul" se referă la contul creat la cererea persoanei desemnate pentru acces în contul din PLATFORMA pentru a accesa și utiliza serviciile PLATFORMEI și care conține informațiile sale de identificare: nume, prenume, e-mail (care trebuie să corespundă cu adresa de e-mail indicată în contractul de servicii) și număr de telefon.
“HELP page” se referă la pagina de ajutor pentru utilizarea PLATFORMEI pusă la dispozitia tuturor persoanelor care au sau nu un cont în PLATFORMA. Pagina poate fi accesată aici. Pagina cuprinde informații și ghiduri despre PLATFORMA, cum poate fi ea utilizată și ce pot face utilizatorii în contul lor din PLATFORMA.
"Legislația aplicabilă biletelor de valoare" se referă la orice dispoziții legale aplicabile biletelor de valoare și în special Legea 165/2018 privind acordarea biletelor de valoare și HG 1045/2018 privind aprobarea normelor de aplicare a Legii 165/2018 privind acordarea biletelor de valoare,
O.U.G. 8/2009 privind acordarea voucherelor de vacanță si H.G. 215/2018 privind aprobarea normelor de aplicare a O.U.G. 8/2009 privind acordarea voucherelor de vacanță, şi toate legile, normele, ordinele, criteriile şi/sau instrucţiunile de aplicare (inclusiv modificările care ar apărea ulterior publicarii prezentilor termeni de utilizare și care sunt aplicabile domeniului biletelor de valoare).
"Reprezentantul Afiliatului" sau "Dvs." se referă la o persoana fizică, un angajat al unui Afiliat care a semnat un contract de servicii de afiliere cu EMITENTA și care a fost indicat în contract sau prin instructiunile ulterioare ca persoană delegată de Afiliat în PLATFORMA cu “rol ADMIN” sau cu “rol Afiliat”.
" Reprezentantul Clientului" sau "Dvs." se referă la o persoană fizică, un angajat al a unei societăți care a semnat un contract de servicii cu EMITENTA și care a fost indicat în contract sau prin instructiunile ulterioare ca persoană delagată de Client în PLATFORMA cu “rol ADMIN” sau cu “rol Client”.
"Platforma de management a biletelor de valore – PLATFORMA” se referă la website-ul, operat și furnizat de Emitentă, permițând clienților și Afiliatilor să managerieze relația contractuală cu EMITENTA, pusă la dispoziție la adresa xxx.xxxxxxxxxxxx.xx.
"Rețeaua de afiliere/Listă unități" se referă la unitatea(-tatile) AFILIATEI de comercializare a BUNURILOR și SERVICIILOR în limitele stabilite prin dispozițiile legale pentru fiecare categorie de tichet/voucher, menționate și identificate în sistemele EMITENTEI.
"Servicii" se referă la funcționalitățile și serviciile furnizate Clienților și Afiliaților de către EMITENTA prin intermediul PLATFORMEI, cum ar fi, dar fără a ne limita la: seriviile de emitere tichete/vouchere sau acordarea unor beneficii extra-salariale sau sociale.
“ChatBOT Roxana” – se referă la secțiunea de chat unde Utilizatorul găsește informații 24/7 despre PLATFORMA sau unde poate intra în legatură directă cu un agent, în intervalul orar 9:00
– 17:00, de Luni pana Xxxxxx, cu excepția sărbătorilor legale.
“Merchant Identification Number-MID” sau „Terminal Identification Number - TID”– reprezintă codul unic, oferit de o bancă, care identifică o afacere în procesarea cardurilor bancare la plata la POS.
“OPEN API” - Gateway ce oferă acces terților pentru a înregistra comenzile de încărcare a cardurilor în PLATFORMA Emitentei. Dezvoltatorii își pot crea propriile aplicații, instrumente și servicii personalizate pentru a-și susține programele sau componentele programelor lor. Open API Gateway este un serviciu oferit de EMITENTA, în mod gratuit, doar pentru clienții săi și numai pentru comanda și manangementul biletelor de valoare oferite de Emitentă.
“Platforma terță”: se referă la platforma cu care se integrează EMITENTA prin intermediul PLATFORMEI pentru a prelua comenzile de carduri și încarcare de carduri.
“Utilizator OPEN API”: terța parte căreia clientul i-a delegat accesul pe răspundere proprie, în vederea utilizării OPEN API pentru comenzi. În timpul utilizării OPEN API, unui utilizator îi este permis să acceseze un cont care are atribuite mai multe societăți parte dintr-un grup de companii definit în PLATOFRMA, accesul utilizatorului se face doar prin utilizarea credențialelor societății respective.
“Utilizator” se referă la orice persoană care accesează PLATFORMA în baza Credențialelor.
”Cod client” se referă la un codul unic, alocat intern fiecărui Afiliat.
”Credențiale” se referă la numele de Utilizator (identificat prin adresa de email a persoanei desemnate pentru acces în contul din PLATFORMA) și la parola setată de către Utilizator.
„ADMIN OPEN API” se referă la calitatea unui utilizator care are cont în PLATFORMA de a genera, vizualiza și copia cheile de acces necesare în procesul de integrare dintre PLATFORMA și PLATFORMA-TERȚĂ. Adminul OPEN API este unic pentru un grup de companii definit în PLATFORMA.
„Beneficiar” se referă la persoana fizică, având calitatea de salariat, sau altă calitate prevazută de lege, care poate dobândi, conform legii sau contractului, bunuri și servicii specifice în schimbul tichetelor/voucherelor pe suport de xxxxxx sau, după caz, a tichetelor/voucherelor pe suport electronic ori a tichetelor/voucherelor în format virtual, identificată prin nume, prenume și cod numeric personal sau alte criterii stabilite prin lege sau prin contract.
“Card/ Cardul Pluxee“ se referă la suportul electronic, de tip dispozitiv fizic sau card în format digital sau exclusiv instrument virtual, pentru utilizarea tichetelor/voucherelor , emis de EMITENTA si care indeplineste conditiile legale.
“Card fizic” se referă la suportul electronic pentru utilizarea tichetelor/voucherelor, de tip dispozitiv fizic, emis de EMITENTĂ nominal pentru fiecare Beneficiar, care poate fi utilizat de către Beneficiar pentru a efectua operațiuni cu biletele de valoare si care indeplineste conditiile legale.
“Card în format digital” este replica digitală a cardului pe suport fizic, emis de EMITENTĂ și poate fi utilizat pentru a efectua operațiuni fără prezența cardului fizic. Cardul digital se poate adăuga în aplicația Pluxee Pay doar de către deținatorul de card prin înrolarea cardului în aplicatie.
“Card virtual” se referă la suportul electronic pentru utilizarea tichetelor/voucherelor, de tip exclusiv instrument virtual, emis de EMITENTĂ nominal pentru fiecare Beneficiar, care poate fi utilizat de către Beneficiar pentru a efectua operațiuni cu biletele de valoare și care îndeplinește condițiile legale.
„Contractul”- reprezintă, după caz, Contractul cadru de servicii de afiliere încheiat între Afiliat și EMITENTĂ sau Contractul de servicii emitere bilete de valoare încheiat între Client și EMITENTĂ și toate actele subsecvente acestora;
„Date personale“ se referă la orice informație care permite identificarea unei persoane fizice, în mod direct sau indirect, cum ar fi codul numeric personal sau unul sau mai mulți factori specifici identității unei persoane care îi sunt încredințate Emitentei de către un client și /sau Beneficiar pentru furnizarea Tichete/Vouchere și / sau furnizarea serviciilor.
„Emitentă” se referă la unitatea autorizată de Ministerul Finanțelor Publice și care organizează sistemul biletelor de valoare, adică PLUXEE ROMANIA S.R.L.
„Puncte de lucru”– se referă la adresele Clienților.
„Rol ADMIN” se referă la calitatea oferită unui utilizator care are cont în PLATFORMĂ de a plasa comenzi, de a edita adresele de livrare, punctele de lucru, persoanele de contact și de a adăuga/inactiva MID.
“Rol CLIENT” se referă la calitatea unui utilizator care are cont în PLATFORMĂ doar de a plasa comenzi.
“Rol AFILIAT” se referă la calitatea unui utilizator care are cont în PLATFORMĂ doar de vizualizare a tuturor secțiunilor din PLATFORMĂ.
Calitatea “FARA CONT” se alocă persoanelor de contact care nu au cont în PLATFORMĂ, fiind responsabile cu recepția coletelor sau având o altă funcție/relație cu EMITENTA.
3. CONDIȚII DE ACCES
3.1. Pentru utilizarea PLATFORMEI și a serviciilor trebuie să aveți acces și să monitorizati: o adresă de e-mail, toate echipamentele, hardware și software, inclusiv, și o conexiune la Internet pentru accesarea Internet necesară. De asemenea, echipamentul și accesul la Internet, precum și toate taxele de acces și de conectivitate suportate pentru utilizarea acestora, reprezintă exclusiv responsabilitatea Dvs.
EMITENTA nu poate fi trasă la răspundere pentru nicio indisponibilitate sau funcționare defectuoasă a PLATFORMEI, sau a serviciilor care pot fi atribuite inadecvării sau disfuncționalității echipamentului și conexiunii la Internet.
3.2. Accesul și utilizarea PLATFORMEI depind de retelele de servicii de comunicații electronice. Nu operăm astfel de rețele și nu avem control asupra operațiunilor lor. Nu vom fi răspunzatori față de Dvs. pentru nicio situație care întrerupe, împiedică sau afectează în alt mod funcționarea oricărui serviciu oferit de PLATFORMĂ, cum ar fi indisponibilitatea serviciului Dvs. de comunicații și interent, wireless, întarzieri în rețea, limitări privind acoperirea wireless, întreruperi ale sistemului sau întreruperea unei conexiuni fără fir.
3.3. Utilizarea PLATFORMEI implică transmiterea electronică a informațiilor personale prin conexiuni terțe. Deoarece nu operăm și nu controlăm aceste conexiuni, nu putem garanta confidențialitatea sau securitatea acestor transmișii de date. În plus, dispozitivul Dvs. acceptat este în general preconfigurat de furnizorul Dvs. de servicii de comunicații electronice. Consultați furnizorul dispozitivului Dvs. și furnizorul Dvs. de servicii de comunicații electronice pentru informații despre practicile de confidențialitate și securitate.
4. CREAREA SI UTILIZAREA CONTULUI
4.1. Atunci cand accesați e-mailul primit din partea EMITENTEI în vederea creării și accesării contului, va trebui să vă setați o parolă în vederea finalizării activării contului.
Această parolă este personală pentru Dvs. și aveți obligația să o păstrați confidențială. Nu o dezvăluiti, nu o transferați sau nu o puneți la dispoziția niciunei alte persoane. Prin excepție, contul poate fi accesat și de terțe părți, dacă Dvs. delegați accesul unui utilizator și, în acest context, sunteți responsabil pentru securizarea transmiterii credențialelor, cât și pentru respectarea prevederilor legale privind protecția datelor cu caracter personal. Orice acces în PLATFORMA sau prin integrarea cu PLATFORMA pe baza acestor credențiale va fi considerat a fi fost efectuat de Dvs. sau în numele Dvs. Este responsabilitatea Dvs. să vă asigurați că parola nu este folosită de către terțe părți neautorizate. Dacă știți că parola Dvs. este sau a fost compromisă, aveți obligația să schimbați parola imediat și să faceți informarea către Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal atunci cand accesul a dus la dezvaluirea unor date cu caracter personal, cât și informarea către EMITENTA, pentru diminiuarea posibilelor riscuri. Dvs. veți rămâne în întregime responsabil pentru utilizarea contului. La primirea notificării Dvs., EMITENTA va acționa cu promptitudine pentru a nu mai permite utilizarea serviciilor prin identificatorii Dvs. și vă va cere să vă schimbați parola.
4.2. Trebuie să vă asigurați că toate informațiile pe care le furnizați către EMITENTA sunt corecte, complete și actualizate cu exactitate, dacă există o schimbare în detaliile Dvs. de înregistrare și alte informații pe care ni le furnizati. Vă angajați să nu vă înregistrați sub o identitate falsă și să nu manipulați Credențialele pentru a ascunde originea reală a informațiilor pe care le-ați furnizat. Sunteți singura persoană responsabilă pentru asigurarea calității datelor cu caracter personal, asigurarea păstrării limitate a datelor cu caracter personal, asigurarea minimizării datelor cu caracter personal, autenticitatea datelor și a informațiilor Dvs. personale, cât și pentru informarea beneficiarilor de bilete de valoare/ tichete/ vouchere cu privire la stocarea datelor în PLATFORMA.
4.3. EMITENTA își rezervă dreptul de a împiedica accesul la PLATFORMA de drept, fără nicio compensație pentru Dvs. și fără formalități juridice, în cazul în care:
• Credențialele Dvs. sunt utilizate de o altă persoană decât Dvs. sau o terță persoană delegată de Dvs.;
• Credențialele Dvs. sunt utilizate simultan de mai multe persoane;
• Nu respectați sau încălcați acești Termeni de utilizare;
• Utilizati contul cu rea-credință și/sau pentru alte scopuri decat cele pentru care ați primit acces în PLATFORMĂ.
4.4. Dreptul de acces la PLATFORMĂ acordat în conformitate cu acești Termeni de utilizare este parțial, personal sau prin delegare expresă, neexclusiv.
4.5. Dacă nu finalizați procesul de creare a contului prin accesarea e-mail-ului conform 4.1, contul dumneavoastră va fi șters.
4.6. De asemenea, contul dumneavoastră va fi șters dacă nu ați finalizat înrolarea, prin logarea în PLATFORMA.
4.7. EMITENTA își rezervă dreptul de a vă șterge contul dacă nu l-ați accesat într-o perioadă de doi ani și nu aveți contract activ și nici tranzacții (incluzând încărcările de bilete de valoare) în ultimul an pentru oricare dintre cardurile Pluxee (în considerarea calității dumneavoastră de beneficiar al cardurilor Pluxee).
4.8. Odata sters, contul poate fi recreat de dumneavoastra oricand.
5. DISPONIBILITATE
5.1. EMITENTA va depune toate eforturile comerciale rezonabile pentru a păstra PLATFORMA disponibilă 24 de ore din 24, dar nu garantează că PLATFORMA va fi întotdeauna disponibilă sau va funcționa neîntrerupt. Accesul în PLATFORMĂ poate fi suspendat temporar fără notificare, în
caz de defecțiuni tehnice, intervenții de întreținere și evenimente de forță majoră. Sunteti de acord cu utilizarea PLATFORMEI doar pentru scopul stabilit în Termenii de utilizare și numai în măsura permisă de lege. În plus, declarați că utilizarea Open API, se face din proprie inițiativă cu respectarea tuturor specificațiilor tehnice și legale și întelegeți că EMITENTA nu garantează că utilizarea serviciilor va fi neîntreruptă sau fără erori și sunteți de acord că la anumite intervale de timp serviciul poate fi suspendat pentru perioade nedefinite de timp, fără ca acestă suspendare să atragă raspunderea EMITENTEI.
5.2. Pentru informații personale sau confidențiale trimise către sau de la noi prin intermendiul internetului spre/de la dispozitivul Dvs., ne rezervăm dreptul de a limita aceste conexiuni la
„sesiuni sigure” care au fost stabilite folosind standarde de securitate pe care le selectăm.
6. CONȚINUT
6.1. EMITENTA depune toate eforturile rezonabile pentru a publica informații exacte și actualizate în PLATFORMĂ, dar nu garantează că aceste informații sunt exacte, complete, fără erori sau omisiuni. Aceste informații sunt furnizate "ca atare" și, în măsura permisă de lege, fără garanție, condiții sau reprezentări de orice fel, exprese sau implicite, inclusiv, dar fără a se limita la, adecvarea acestor informații pentru un anumit scop.
6.2. EMITENTA își rezervă dreptul de a modifica în orice moment conținutul, sub rezerva unei notificări rezonabile.
7. DESCRIEREA SERVICIILOR
7.1 Prin utilizarea PLATFORMEI aveți acces la următoarele:
7.1.1. Vizualizarea datelor companiei: nume companie, adrese de livrare, cod fiscal, număr de înregistrare etc;
7.1.2. Managementul persoanelor cu acces în PLATFORMA și atribuirea de roluri în PLATFORMĂ;
7.1.3. Plasare de comenzi carduri: comenzi pentru emitere de tichete/vouchere pe suport electronic și emitere carduri, comenzi încarcare carduri, comenzi pentru reemiterea de PIN-uri etc;
7.1.4. Plasare de comenzi hârtie: comenzi pentru emitere de bilete de valoare pe suport hârtie și managementul lor (comenzi, restituire, decontare etc.);
7.1.5. Administrare date cu caracter personal ale angajatilor;
7.1.6. Administrarea adreselor aferente punctelor de lucru ale afiliatilor/clienților: inserarea de adrese noi, editarea adreselor existente, ștergerea de adrese, alocarea de persoane responsabile la nivel de adresa, alocare de produs aferent adresei;
7.1.7. Administrarea listei unităților aferente afiliaților: inserarea de adrese noi, editarea adreselor existente, ștergerea de adrese, plasarea/mutarea manuală a PIN-ului, adresa aferentă Google maps, administrarea MID/TID aferent POS-urilor bancare din locațiile afiliaților prin care se desfășoară plățile electronice cu cardurile : inserare MID nou, inactivare MID existent;
7.1.8. Accesare facturi: descărcare factură proformă și consultare date factură electronică, care se descarcă din SPV;
7.1.9. Plata facturilor de către comercianți cu link direct din PLATFORMĂ;
7.1.10 Solicitări situatii analitice;
7.1.11. Urmărirea livrării comenzii (AWB);
7.1.12. Chat: comunicarea cu un specialist în relatia cu clienții/afiliații;
7.1.13. Descărcare formulare;
7.1.14. Comandă stickere;
7.1.15. Solicitări diverse (formulare, achiziționare servicii noi);
7.1.16. Înscrierea la workshop-uri și campanii;
7.1.17. Solicitarea unei oferte;
7.1.18. Solicitare copie contract;
7.1.19. Vizualizare status solicitări;
7.1.20. OPEN API.
7.2. Fiecare reprezentant al clientului/afiliatului are acces la toate sau la o parte dintre funcționalitățile PLATFORMEI, în funcție de rolul său și de crearea unui Cont.
7.3. EMITENTA își rezervă dreptul de a modifica, îmbunătăți sau elimina de pe PLATFORMĂ orice serviciu, funcționalități și prezentarea acestora. Disponibilitatea fiecărei funcționalități poate depinde de rolul său și de tipul contului. În consecință, EMITENTA nu reprezintă și nu garantează că toate funcționalitățile și serviciile vor fi disponibile fiecărui reprezentant.
Clientii/Afiliatii sunt informați și sunt de acord în mod expres că EMITENTA poate schimba din când în când caracteristicile PLATFORMEI în conformitate cu acești Termeni de utilizare. PLATFORMA este destinată exclusiv uzului comercial.
8. COMENZILE
8.1. Suport hârtie
8.1.1. Pentru comenzile de bilete de valoare/tichete pe suport de hârtie reprezentanții clienților au obligația de a completa macheta de comandă care va fi descarcată din PLATFORMĂ. Pentru fiecare punct de lucru se va încarca un fisier separat pentru comenzile de bilete de valoare/tichete pe suport de hârtie.
8.1.2. Responsabilitatea completării corecte a fișierului aparține Clienților. Numele și prenumele angajaților pentru care se comandă bilete de valoare vor fi scrise fără diacritice. Tichetele pe suport de hârtie vor fi livrate în termenul prevăzut în Contract. Având în vedere termenele scurte de execuție, momentul confirmării comenzii reprezintă confirmarea că procesul de comandă este finalizat și comanda este angajantă pentru client. Anularea comenzilor nu se poate realiza din PLATFORMĂ. Tichetele pe suport de hârtie vor fi livrate după identificarea plătii în sistemele Emitentei. Nu sunt acceptate ordine de plată ca dovadă a efecutării plătii. EMITENTA identifică automat plata în sistemele sale în conformitate cu cadrul legal aplicabil. EMITENTA nu va putea fi trasă la răspundere pentru plățile întârziate de verificările pe care le realizează unitățile bancare, în conformitate cu legislația aplicabilă.
Textul care poate fi tipărit pe suportul de hârtie are următoarele limitări tehnice:
(i) În cazul în care ați ales extraserviciul “Text” – textul care poate fi scris pe tichet nu poate depasi 31 de caractere și poate fi tipărit doar alb negru, fără diacritice.
(ii) În zona alocată pe tichet numelui companiei- textul nu poate depăși 60 de caractere și poate fi tipărit doar alb-negru, fără diacritice.
(iii) În zona alocată numelui angajatului textul nu poate depăși 28 de caractere și poate fi tipărit doar alb-negru, fără diacritice.
În cazul în care ați ales extra-servicul “logo” acesta trebuie să aibă următoarele specificații tehnice: format vectorial (cdr, ai, eps, svg, pdf vector), logo-ul se printează (apare pe tichet) la negru 100%.
8.2. Suport electronic / Carduri virtuale
8.2.1. Pentru comenzile de bilete de valoare/tichete/vouchere pe suporturi electronice și pentru comenzile de încarcare a cardurilor, Clienții au obligația de a completa machetele de comandă aferente din PLATFORMĂ. Pentru fiecare punct de lucru se va încarca un fi;ier separat pentru comenzile de suporturi electronice. Responsabilitatea completării corecte a fișierului aparține clientului. Numele și prenumele angajaților, respectiv adresele de e- mail aferente procesului de emitere pentru cardurile în format virtual, pentru care se comandă de bilete de valoare/tichete/vouchere vor fi scrise fără diacritice și alte caractere speciale.
8.2.2. Pentru comenzile de carduri virtuale, accesați căsuța special destinată “Comanda carduri virtuale”. Odată cu plasarea comenzii de carduri virtuale, Clienții își asumă obligția de a informa beneficiarii cu privire la obligația de a parcurge Termeni si Conditii de Utilizare a Cardurilor | Pluxee, Secțiunea Carduri virtuale
8.2.3. Având în vedere termenele scurte de execuție, momentul confirmării comenzii reprezintă confirmarea că aceasta este finală și aceasta este angajantă pentru client. EMITENTA nu va putea fi trasă la răspundere pentru plățile întârziate de verificările pe care le realizează unitățile bancare, în conformitate cu legislația aplicabilă.
8.2.4. Clientul este responsabil pentru actualizarea listelor cu beneficiarii biletelor de valoare. În cazul în care un angajat părăsește compania Clientului sau Clientul nu mai doreste să acorde bilete de valoare pentru acest angajat, atunci Clientul este responsabil pentru închiderea cardului acestui angajat.
8.2.5. Clientul este responsabil pentru completarea completă și corectă a datelor de contact ale beneficiarilor (adresa de e-mail și numărul de telefon) în vederea transmiterii de către EMITENTA, pe e-mail și/sau prin SMS, a comunicărilor privind încărcarea cardurilor și/sau a comunicărilor privind tranzacțiile efectuate și soldul existent.
8.2.6. Clientul va obține acordul beneficiarilor și îi va informa cu privire la comunicarea datelor către EMITENTĂ în vederea informarii prin sms/email, dupa caz, a acestora cu privire la încarcarea cardurilor și/sau înștiințările cu privire la tranzacțiile efectuate cu cardul.
9. LIVRAREA/INCARCARE
9.1 Livrarea tichetelor pe suport de hârtie, respectiv, după caz, livrarea suporturilor electronice ale biletelor de valoare/tichetelor/voucherelor pe suport electronic și transferul către beneficiari al valorii nominale a biletelor de valoare/tichetelor/voucherelor pe suport electronic vor fi realizate la termenele și în condițiile stabilite în contractul de emitere bilete de valoare. Livrarea tichetelor pe suport de hârtie și livrarea suporturilor electronice (cardurilor) nu va fi realizată înainte de plata integrală a facturilor proforme corespunzătoare, transmise de Emitentă pentru comanda respectivă. Plata sumelor evidenţiate în facturile proforme transmise de Emitentă se va realiza prin virament bancar. În cazul în care aceste termene nu sunt stipulate în contract, se vor aplica Condițiile generale de livrare menționate în Termenii de utilizare.
Livrarea se va face la adresa/adresele din cont, înregistrate în PLATFORMĂ. Clientul are obligația să verifice corectitudinea adresei de livrare.
9.2 Condiții generale livrare:
9.2.1. Termen livrare plicuri ce conțin codurile PIN aferente cardurilor: 5 zile lucrătoare de la confirmarea plății facturii proforme.
9.2.2. Termen livrare carduri : 7 zile lucrătoare de la confirmarea plății facturii proforme.
9.3. Cardurile virtuale vor fi emise în cel mai scurt timp după finalizarea comenzii, în maximum 24 ore. Beneficiarii vor primi pe adresa de e-mail furnizată în comandă informațiile necesare pentru accesarea aplicației mobile Pluxee și utilizarea cardului virtual.
9.4. Pentru cardurile virtuale nu se aplică dispozițiile 9.2.1.
10. PLĂȚI
10.1. Pentru a vă asigura că serviciile vor fi prestate în cel mai scurt timp, trebuie să vă asigurati că:
10.1.1. Plătiți exact suma indicată în factură (daca platiți alta sumă, livrarea tichetelor/voucherelor și/sau încarcarea cardurilor va fi realizată de la momentul completării sumei exacte);
10.1.2. Plătiti în contul menționat pe factură;
10.1.3. Plătiti din contul bancar declarat în contract sau ulterior. În cazul în care plata se face din alt cont bancar, alocarea plății se face manual și este reconfirmată pentru a respecta regulile de raportate din domeniul biletelor de valoare, livrarea tichetelor/voucherelor și/sau încarcarea cardurilor fiind realizată de la momentul confirmării și alocării plății contului pentru care ați realizat plata);
10.1.4. Efectuați plata până în ora 12:00, pentru a permite identificarea acesteia în cursul aceleiasi zile;
10.1.5. Preluați numărul facturii în detalii de plată “Plata conform facturii nr. din data_/ / ”_. Lipsa acestor detalii poate duce la întarzierea livrării tichetelor/voucherelor și/sau încarcării cardurilor până la momentul identificării corecte a plății;
10.1.6. Livrarea tichetelor/voucherelor și/sau încarcarea cardurilor se va efectua în termenul contractual calculat de la identificarea plății în sistem în conformitate cu regulile de securitate aplicabile domeniului biletelor de valoare. Dacă în contract nu este specificat termenul de livrare, încarcarea acestora se va realiza după cum urmează:
A. Pentru tichetele pe suport de hârtie:
Termenul de livrare este de 2 (două) zile lucrătoare de la identificarea plății în sistemele EMITENTEI.
B. Pentru tichetele pe suport electronic (card):
B1. Termen livrare plicuri ce conțin codurile PIN aferente cardurilor: 5 zile lucrătoare de la comandă.
B2. Termen livrare carduri: 7 zile lucrătoare de la comanda.
B3. Termen transfer al sumelor pe carduri: 1 zi lucrătoare de la încasarea banilor în contul Emitentei (sub condiția intrării banilor în cont până la ora 12:00).
C. Pentru tichetele pe card virtual nu există serviciul de livrare, ele fiind activate de către Beneficiari prin urmare instrucțiunilor primite pe e-mail în scrisoarea de înaintare a cardului.
11. OPEN API
11.1. DESCRIERE:
Soluția oferă posibilitatea clienților să își dezvolte prin integrare cu PLATFORMA propriile aplicații, instrumente si servicii personalizate care să ofere acces în platforma Emitentei în vederea înregistrării, verificării statusului comenzilor de încarcare carduri sau anularii acestora, cât și emiterii de carduri noi
sau închiderea celor vechi. Open API Gateway este un set de servicii web REST implementate folosind principiile HTTP. Este o colecție de resurse, cu următoarele aspecte:
A. Tipul de suport Internet al datelor acceptate de API este JSON.
B. API suportă doar metoda HTTP POST.
C. API-ul este condus de hipertext.
11.2. ACCES:
11.2.1. Clientul accesează credențialele de conexiune ("consumerKey") între platforma Emitentei și platforma terță. Accesul în PLATFORMĂ în vederea preluării credențialelor necesare cu scopul integrării dintre platforma Emitentei și o altă platformă terță pentru realizarea comenzilor de încarcare carduri se face doar de către persoana din partea clientului cu rol de “ADMIN OPEN API”. Acestă persoană este pe deplin responsabilă pentru accesarea informațiilor de conectare dacă acestea sunt comunicate în vederea integrării cu o altă platformă.
11.2.2. Contul Dvs. poate fi accesat de o terță parte în cazul în care delegați accesarea, prin utilizarea Open API-ului pus la dispoziție de Emitentă. Accesul se poate realiza doar în baza tokenului JWT care este unic și are o valabilitate specifică conform detaliilor tehnice ale Open API. Dacă comanda Dvs este realizată prin intermediul unui terț, responsabilitatea cu privire la comanda plasată de către terț, este în sarcina Dvs.
11.3. PUNEREA LA DISPOZIȚIE A OPEN API CĂTRE TERȚE PĂRȚI
11.3.1. OPEN API este oferit de către EMITENTĂ Clienților săi, companii care utilizeaza serviciile oferite de EMITENTĂ. Clienții trebuie să respecte condițiile minime pentru utilizarea Open API:
A. Descărcarea Open API keys se realizează doar de către ADMIN OPEN API,
B. Oferirea lor către terțe părți se face doar pe răspunderea Clientului, respectiv a persoanei cu rol de ADMIN OPEN API.
11.4. LIMITARE RĂSPUNDERE EMITENTĂ PENTRU UTILIZARE OPEN API:
11.4.1. Pentru utilizarea Open API de către Dvs. în calitate de client sau de un reprezentant al Dvs., EMITENTA exclude, în limita permisă de lege, orice răspundere contractuală sau delictuală față de utilizatori sau alte persoane, pentru prejudicii cum ar fi, dar fără a ne limita la, prejudicii cauzate de performanța OPEN API, prejudicii morale sau patrimoniale, directe sau indirecte, fie ca sunt efective la momentul producerii lor sau ca provin din beneficii nerealizate, născute din utilizarea sau lipsa posibilității de utilizare de către Dvs. a OPEN API. OPEN API este furnizat “ca disponibil” și “asa cum este” fără nicio garanție de niciun fel fie expresă, fie implicită, inclusiv, dar nelimitându-se la, orice garanții de vandabilitate, asociere cu un scop particular, acuratețe și non-încălcare. EMITENTA nu garantează acuratețea, gradul de completitudine, actualitatea sau corectarea erorilor OPEN API. De asemenea, nu vom răspunde pentru niciun prejudiciu creat din cauza unui virus, atac de tip denial-of-servies sau distributed denial-of-services, precum nici din cauza unui alt tip de material tehnologic ce ar infecta calculatorul dumneavoastră, sistemul dumneavoastră IT, datelor dumneavoastră ca urmare a utilizării OPEN API-ului.
11.4.2. EMITENTA nu răspunde pentru acțiunile Dvs. sau ale unor terți cu privire la utilizarea OPEN API și nu garantează că OPEN API corespune tuturor cerintelor Dvs. Aveți obligația să vă asigurați în momentul utilizării că respectați Termenii de utilizare și întelegeți că OPEN API este pus la dispoziție clienților pentru fi utilizat doar pentru platforma EMITENTEI, pentru comanda și managementul comenzilor.
11.5. RĂSPUNDEREA UTILIZATORILOR OPEN API
11.5.1. Sunteți răspunzator pentru respectarea obligațiilor ce vă revin în conformitate cu Regulamentul privind protecția datelor în legatură cu efectuarea prelucrarilor de date ce se afla în sarcina Dvs., astfel încât să nu expuneți EMITENTA la nicio încălcare a Regulamentului (UE) 2016/679 privind protecția datelor cu caracter personal.
11.5.2. Întelegeti și acceptați că sunteți răspunzator pentru accesul în platformă și pentru orice integrare prin Open API cu o platformă terță care sa faciliteze comenzile de încarcare carduri. Dacă alegeți sau primiți un cod de identificare a utilizatorului, o parolă sau orice altă informație ce ține de procedurile de securitate ale PLATFORMEI sau OPEN API, trebuie să considerați orice astfel de informație ca fiind strict confidențială și nu trebuie să o furnizați niciunei terțe personane în afara persoanei (fizice sau juridice) responsabile cu comanda de încarcare carduri. Avem dreptul de a întrerupe utilizarea oricărui cod de utilizator sau oricarei parole, generată sau regenerată, în orice moment, dacă, în opinia noastră, nu ați respectat dispozițiile din Termenii de utilizare.
În cazul în care cunoașteți sau suspectați ca oricine în afară de Dvs. vă cunoaște codul de utilizator sau parola, vă rugăm să ne anunțați în cel mai scurt timp prin email la xxxx.xx@xxxxxxxxxxx.xxx.
11.5.3. EMITENTA în baza identificării datelor clientului (ID-ul companiei Emitente; Numele companiei; Codul fiscal al companiei; Numărul de înregistrare comercială al companiei) și a identificării datelor produsului (Codul produsului Emitentei și Numele produsului) prin integrare, permite vizualizarea în Platforma Terță a următoarelor categorii de informații: denumirea companiei client, adresele de livrare împreună cu persoana de contact din partea clientului asociată adreselor și produsul. Vă asumați răspunderea pentru integrarea prin Open API și accesul la infomațiile detaliate mai sus și vă obligați să asigurați stocarea parolei și a contului de accesare prin Open API în mod sigur.
11.6. MĂSURI DE SECURITATE ȘI CONFIDENȚIALITATE OPEN API
11.6.1. Termeni generali:
11.6.1.1. Sunt considerate confidențiale toate informațiile și/sau datele, inclusiv și nelimitativ: date tehnice sau cunoștinte (know-how), informații despre dezvoltare, produse, software, servicii, invenții, procese, beneficiari, proceduri ale EMITENTEI, divulgate direct sau indirect, în orice formă:
A. Indiferent dacă a fost marcată ca fiind confidențială;
B. Indiferent dacă caracterul confidențial al acesteia a fost anunțat de către Emitentă sau
C. Indiferent de natura acesteia și indiferent dacă, prin natura ei, poate fi considerată în mod rezonabil ca fiind confidențială în anumite circumstante sau nu (colectiv, „Informațiile Confidentiale”).
D. Pe toată durata integrării cu Open API, Clientul și/sau orice reprezentant al acestuia ia și pune în aplicare cel puțin măsurile tehnice și organizatorice adecvate de securitate și confidențialitate, astfel cum sunt descrise mai jos „Descrierea măsurilor tehnice și organizatorice de securitate” și
„Descrierea măsurilor de confidențialitate” pentru a asigura securitatea și confidențialitatea datelor cu caracter personal și a datelor cu carcater comercial. Clientul și/sau reprezentantul acestuia va actualiza periodic aceste măsuri, pentru a asigura un nivel de securitate adecvat riscului legat de prelucrarea datelor cu caracter personal și pentru a proteja informațiile cu caracter comercial accesibile acestuia prin inegrarea cu Open API.
11.6.2. Descrierea măsurilor de securitate:
11.6.2.1. Măsuri de asigurare a confidentialitatii, a integrității, a disponibilității si a rezilienței continue ale sistemelor și serviciilor de prelucrare;
11.6.2.2. Măsuri care să asigure filtrarea a traficului din/către Internet (firewall) și o segregare a rețelei de calculatoare;
11.6.2.3. Existența unui sistem de detecție și blocare a unor atacuri în timp real (IDS/IPS), iar accesul la internet este controlat pentru a bloca site-uri periculoase;
11.6.2.4. Antivirus și Antimalware instalat pe toate dispozitivele și serverele din reteaua proprie;
11.6.2.5. Un proces de patch management și update/zi servere, calculatoare și echipamentele de rețea (router, firewall, switch);
11.6.2.6. Proces de scanare de vulnerabilități care să includă toate serverele, laptopurile/calculatoarele și echipamentele de rețea, iar vulnerabilitățile identificate să fie rezolvate în funcție de criticalitatea acestora (conform CVSS 3.1), astfel: vulnerabilitățile de tip “zero-day” în maximum 7 zile, vulnerabilitățile critice în maxim 30 de zile, vulnerabilitățile high în maxim 45 de zile, iar restul în maximum 60 de zile;
11.6.2.7. Program anual de testare și auditare tip pentest pentru infrastructură;
11.6.2.8. Existența unui proces de incident management;
11.6.2.9. Existența unui proces de backup și restore, testat anual;
11.6.2.10. Existenșa unui process de asset management;
11.6.3. Descrierea măsurilor tehnice care asigură confidențialitatea:
11.6.3.1. Măsuri care să asigure faptul că accesul la datele cu caracter personal se face doar de către persoane autorizate pe principiul "need to know" și "least privilege". Monitorizarea accesului și revizuirea persoanelor care au acces la datele clientului se face cel putin o data la 6 luni sau ori de câte ori este nevoie;
11.6.3.2. Măsuri privind păstrarea log-urile necesare și de autentificarere în cazul unui incident de securitate, log-uri care conduc la identificarea cauzei apariției incidentului;
11.6.3.3. Măsuri pentru blocarea dispozitivelor USB pentru a preveni extragerea oricăror date confidențiale;
11.7. DREPTURI PROPRIETATE INTELECTUALĂ OPEN API
11.7.1. Suntem deținătorii drepturilor de proprietate intelectuală cu privire la OPEN API și cu privire documentația tehnica aferentă, aceste drepturi fiind protejate de legislația națională și internațională în vigoare. Nu aveți dreptul de a vinde sau de comercializa OPEN API-ul oferit de EMITENTĂ sau documentația tehnică aferentă sau orice alte informații puse la dispozitie de noi în scopul utilizarii de către Dvs. în calitate de client a dezvoltării, orice situație de excepție se va confirma în scris de EMITENTĂ.
11.7.2. Acești termeni de utilizare nu vor constitui, crea, da efect juridic sau implica niciun fel de transfer de drepturi de proprietate intelectuală sau industrială. Utilizarea OPEN API se va
face în conformitate cu legislația privind proprietatea intelectuală (Legea nr. 8/1996). Statutul EMITENTEI de autor al conținutului specificațiilor tehince OPEN API trebuie întotdeauna recunoscut. Clientul nu va utiliza nicio parte din conținutul OPEN API pentru alte scopuri decât cele pentru care OPEN API i-a fost pus la dispoziție și nu va modifica, distribui, copia, transfera, afișa, reproduce, publica, licenția OPEN API-ul, crea opere derivate, vinde sau revinde orice informații, software, produse sau servcii obținute din utilizarea OPEN API, cu excepția situației în care aveți confirmarea noastră expresă, scrisă și specială.
11.7.3. De asemenea ne rezervăm toate drepturile de a acționa căile legale pe care le avem la dispoziție în cazul oricărei încalcări a prezenților Termeni de utilizare.
12. ADMINISTRAREA ȘI UTILIZAREA TICHETELOR ȘI VOUCHERELOR
12.1. Informații generale:
Suportul electronic are tehnologie contactless și este emis în parteneriat cu MasterCard. La utilizarea voucherelor/tichetelor electronice nu se impune cheltuirea unei sume minime. Totodată, suportul electronic nu permite retragerea de numerar de la bancomate. Codurile PIN necesare utilizării suporturilor electronice se obțin de către utilizatori prin accesarea aplicației mobile Pluxee sau a platoformei dedicate, secțiunea Angajați Pluxee Login - Intra in contul tau | Pluxee; ca excepție, Clientul poate solicita, la momentul comandării suporturilor de plastic, codurile PIN în format tipărit, pentru acei utilizatori care nu doresc să acceseze aplicația. Toate locațiile în care plata cu tichete/vouchere electronice emise de EMITENTĂ este acceptată trebuie sa aibă afișate la vedere stickerul /autocolantul EMITENTEI. Suportul electronic trebuie menținut în condiții bune, protejat de intemperii sau contactul cu materiale dure. În cazul deteriorării cardului, acesta trebuie înlocuit cu altul nou. Decizia de înlocuire a suportului electronic deteriorat aparține Clientului.
Mențiunile privind codul PIN nu se aplică pentru cardurile virtuale.12.2. Modul în care BENEFICIARII pot consulta soldul disponibil la un moment dat pe suportul electronic:
La fiecare alocare a unei sume pe suportul electronic: (i) utilizatorul primește e-mail și/sau sms la adresa de e-mail/ numărul de telefon mobil indicate de către Client sau completate de utilizator în contul său din platforma dedicată, secțiunea Angajați Pluxee Login - Intra in contul tau | Pluxee (și în aplicația mobila Pluxee); (ii) prin e-mail/sms se comunică valoarea alocată și suma totală disponibilă. Soldul disponibil la un moment dat pe suportul electronic Pluxee poate fi verificat în aplicația mobile Pluxee, în Portal sau apelând 021 207 27 27 (disponibil non-stop, tarif normal).
12.3. Procedura de înlocuire/blocare a cardurilor:
În caz de furt sau pierdere a suportului electronic, acesta poate fi blocat temporar de către utilizator din contul său Xxxxxx (aplicatie sau portal) sau apelând 021 207 27 27 (disponibil non-stop, tarif normal). Utilizatorul poate realiza deblocarea suportului electronic prin aceleași metode ca și în cazul blocării temporare. Suportul electronic poate fi blocat temporar/deblocat/blocat definitiv de către Client, prin apel la numarul: 021 204 46 46. Decizia de înlocuire a suportului electronic pierdut sau furat aparține Clientului. Schimbarea PIN-ului de către utilizator se realizează apelând 021 207 27 27 (disponibil non-stop, tarif normal). Înlocuirea PIN-ului se poate face doar de către Client, care solicită acest lucru EMITENTEI.
13. CERERILE DE RAMBURSARE/DECONTARE PENTRU TICHETELE PE SUPORT DE HÂRTIE
13.1. Tichetele pe suport de xxxxxx pot fi trimise spre decontare de către afiliați doar urmand procedura din PLATFORMĂ. Reprezentantul afiliatului va completa online borderoul de
returnare aferent fiecarei categorii de tichet care va fi trimis spre decontare. Reprezentantul afiliatului va printa borderoul, îl va semna și xxxxxxxx și îl va trimite către EMITENTĂ împreună cu tichetele care se trimit spre decontare.
Tichetele pe suport de hârtie, împreună cu borderoul de returnare, se pot restitui EMITENTEI de către
Afiliat, cu confirmare de primire: (i) direct sau (ii) prin poștă/curier la punctele de colectare ale EMITENTEI. Dacă sunt trimise prin poștă sau curier, Afiliatul are obligația de a declara valoarea acestora, astfel încât să fie asigurate pe durata trimiterii. Până în momentul confirmării primirii, Afiliatul suportă toate riscurile cu privire la tichetele trimise. Primirea tichetelor pe suport de hârtie de către EMITENTĂ se face sub rezerva verificării acestora. Confirmarea primirii (restituirea) nu reprezintă şi confirmarea decontării.
13.2. Se consideră nedecontabile tichetele pe suport de hârtie care:
(i) nu sunt însoţite de borderoul tip de returnare, furnizat de EMITENTĂ; (ii) nu ajung la punctele de colectare ale EMITENTEI menţionate în CONTRACT în termenul de 30 zile de la expirarea valabilității acestora; (iii) sunt ilizibile pentru aparatele EMITENTEI; (iv) sunt prinse cu orice elemente metalice; (v) sunt rupte sau prezintă elemente de falsificare/ fraudare sau cu privire la care există indicii de utilizare frauduloasă; (vi) sunt utilizate/ acceptate la plată.
13.3. AFILIATUL poate face o reclamaţie referitoare la numărul sau valoarea tichetelor pe suport de hârtie decontate de EMITENTĂ în termen de maximum 7 (şapte) zile lucrătoare de la data decontării acestora de către EMITENTĂ. În absenţa unei astfel de reclamaţii în termenul anterior menţionat, decontarea se considerată a fi efectuată în mod corespunzător de către EMITENTĂ și tichetele primite vor fi distruse.
13.4. Tichetele pe suport de hârtie expirate de mai mult de 30 zile care sunt trimise spre decontare EMITENTEI vor fi distruse și afiliatul va primi dovada distrugerii acestora conținând numărul, seria și valoarea tichetelor distruse.
13.5. Utilizarea tichetelor/voucherelor
EMITENTA emite/distribuie tichete de masă Pluxee Gusto, tichete cadou Pluxee Cadou, tichete culturale Pluxee Cultura, vouchere de vacanță Pluxee Turist pe suport electronic și tichete sociale de gradinita Pluxee Social pe suport de xxxxxx, în conformitate cu legislatia aplicabila biletelor de valoare și cu autorizațiile emise de Ministerul Finanțelor, precum și tichete sociale Pluxee Viva pe suport hârtie. De asemenea, EMITENTA emite/distribuie tichete sociale/guvernamentale în conformitate cu legislația aplicabilă fiecărui tip de tichet social/ guvernamental în parte și cu autorizațiile emise de Munisterul Finanțelor..
14. OBLIGAȚIILE CLIENȚILOR
14.1. Schimbarea reprezentantului
Clientul are obligația de a notifica EMITENTA despre schimbarea persoanei numită ca reprezentant al acestuia în relația cu noi și care este împuternicită să utilizeze PLATFORMA. În lipsa acestei notificări, toate operațiunile realizate de persoana numită ca reprezentant sunt angajante pentru Client.
14.2. Actualizarea informatiilor cu privire la companie
Clientul este obligat să actualizeze informațiile cu privire la orice schimbare referitoare la datele sale de identificare ale companiei (în special în privinţa adresei/ e-mail-ului şi a numerelor de
contact). Totodată, clientul are obligația să utilizeze PLATFORMA doar pentru scopurile pentru care acesta este pusă la dispoziție de EMITENTĂ. Utilizarea PLATFORMEI în alte scopuri poate avea ca efect restrictionarea imediată a accesului.
14.3. Informarea propriilor angajați cu privire la acordarea biletelor de valoare
Pentru tichetele/voucherele acordate angajatilor, Clienții au obligația să informeze beneficiarii prin orice mijloc cu privire la decizia de acordare a biletelor de valore, înainte de emiterea
acestora și încărcării sumelor pe carduri. EMITENTA nu are nicio responsabilitate în legatură cu această obligație de informare, care se aplică exclusiv Clienților.
14.4. Actualizarea informațiilor cu privire la angajați
Clientul este obligat să actualizeze lunar lista angajaților care beneficiază de bilete de valoare, să șteargă datele persoanelor care nu mai sunt angajați ai acestuia.
15. OBLIGAȚIILE AFILIATILOR
15.1. Schimbarea reprezentantului
Afiliatul are obligația de a notifica EMITENTA despre schimbarea persoanei numite ca reprezentant al acestuia în relația cu noi și care este împuternicită să utilizeze PLATFORMA. În lipsa acestei notificări, toate operațiunile realizate de persoana numită ca reprezentant sunt angajante pentru afiliat.
15.2. Actualizarea informațiilor cu privire la companie
Afiliatul este obligat să actualizeze informațiile cu privire la orice schimbare referitoare la datele de identificare ale companiei (în special în privinţa adresei/ e-mail-ului şi a numerelor de contact). Totodată, afiliatul are obligația să utilizeze PLATFORMA doar pentru scopurile pentru care acesta este pusă la dispoziție de EMITENTĂ. Utilizarea PLATFORMEI în alte scopuri poate avea ca efect restrictionarea imediată a accesului.
16. OBLIGAȚII PRIVIND UTILIZAREA PLATFORMEI SI ACCESUL
16.1. Nu trebuie să utilizați PLATFORMA (i) în orice mod care cauzează sau ar putea cauza întreruperea, deteriorarea sau afectarea în vreun fel a oricărui Serviciu apartinând EMITENTEI prin intermediul PLATFORMEI sau a accesului la acesta, sau (ii) în scopuri frauduloase sau în legătură cu o infracțiune sau altă activitate ilegală, sau (iii) pentru a provoca neplăceri, pagube sau pentru a perturba activitatea EMITENTEI.
16.2. Ne rezervăm dreptul de a refuza orice servicii sau de a închide conturile dacă comportamentul dumneavoastră oferă un motiv justificat pentru a face acest lucru și de a întreprinde toate acțiunile legale la care este îndreptățită EMITENTA. Acest lucru se va întâmpla în special dacă încălcați legile aplicabile, dispozițiile contractuale aplicabile, liniile noastre directoare sau politicile noastre. Fără a aduce atingere unei astfel de limitări sau rezilieri, veți continua să aveți acces la serviciile contractate de Dvs. până la acel moment.
17. LINK-URI CĂTRE SITE-URI TERȚE
17.1. Unele pagini ale PLATFORMEI pot conține legături către site-uri și aplicații ale unor terțe părți care nu sunt deținute sau controlate de EMITENTĂ. EMITENTA nu are niciun control și nu își asuma nicio responsabilitate pentru produsele, serviciile, conținutul, politicile de confidențialitate sau practicile oricărui site web sau aplicație terță. În plus, EMITENTA nu poate și nu doreste să cenzureze sau să editeze continutul oricărui site sau aplicație terță. Prin accesarea și utilizarea
Serviciilor, sunteți de acord în mod expres că EMITENTA nu are nicio responsabilitate care decurge din sau în legătură cu punerea la dispoziția Dvs. sau utilizarea de către Dvs. a oricărui site sau aplicație terță. EMITENTA vă încurajează ferm să cititi Termenii și condițiile și Politicile de confidențialitate ale fiecarui site terț atunci când părăsiți serviciile furnizate de EMITENTA. Orice accesare de către Dvs. la astfel de site-uri/aplicații terțe de la Serviciile noastre se face în întregime pe propriul Dvs. risc. Orice întrebări sau reclamații legate de orice produs sau serviciu furnizat de o terță parte ar trebui direcționate către acesta.
17.2. EMITENTA își rezervă dreptul de a activa sau dezactiva aceste link-uri către site-uri sau aplicații terte în orice moment.
18. CONTACT
18.1. Serviciul de Suport
18.2. Utilizarea opțiunii “CHAT”
Daca utilizati optiunea CHAT în vederea comunicării cu EMITENTA, toate comunicarile și instrucțiunile primite vor fi considerate ca fiind date de către reprezentantul clientului/afiliatului. Toate comunicarile primite prin intermediul PLATFORMEI sunt sunt păstrate până la 2 (doi) ani.
18.3. Utilizarea opțiunii „HELP PAGE”
Daca alegeți să utilizați pagina de HELP, acești Termeni de utilizare sunt aplicabili în întregime. Toate informațiile și datele comunicate prin intermediul HELP vor fi păstrate în conformitate cu Politica de confidentialitate Pluxee și cu legislația aplicabilă. Vă rugăm să nu ne oferiti date cu caracter personal decât dacă sunt necesare pentru soluționarea situației dumneavoastră.
Această pagină reprezintă o formă de comunicare cu EMITENTA și considerăm că toate comunicarile și instrucțiunile primite sunt date de către reprezentantul clientului/afiliatului, astfel că răspunderea este a dvs.
19. EXCLUDERE RĂSPUNDERE EMITENTĂ
19.1. În plus, și fără a aduce atingere oricăror alte excluderi ale răspunderii EMITENTEI prevăzute în acești Termeni de utilizare, EMITENTA nu va fi răspunzătoare, în special:
19.1.1. Pentru toate daunele indirecte;
19.1.2. Pentru orice încălcare care rezultă direct sau indirect dintr-o cauză independentă de voința EMITENTEI, inclusiv, dar fără a se limita la, o defecțiune a rețelelor sau a sistemelor de procesare a datelor;
19.1.3. În cazul în care informatiile încărcate în formularele specifice din PLATFORMĂ sunt greșite și EMITENTA execută comenzile conform instrucțiunilor Clientului;
19.1.4. În cazul în care EMITENTA livrează tichetele/voucherele la adresele indicate în PLATFORMĂ de către Client, în cazul în care acestea nu au fost actualizate de către Client;
19.1.5. În cazul în care Clientul/Afiliatul, prin reprezentantul/ții desemnat(i) de el ca responsabil(i) de PLATFORMĂ a/au inserat datele unui MID/TID aferent unui POS bancar pe care și-l asuma ca apartinând Afiliatului;
19.1.6. În cazul în care Clientul/Afiliatul prin reprezentantul/ții desemnat de el ca responsabil (i) de PLATFORMĂ a/au inserat o adresă a unei locatii noi care va fi prezentă și în harta pe care
EMITENTA o comunică beneficiarilor. Exactitatea datelor introduse este responsabilitatea strictă a Clientului/Afiliatului.
19.1.7. În cazul accesului neautorizat în cont de catre o persoană care nu mai este angajatul Clientului, dar care a fost desemnata în trecut ca reprezentant al Clientului, sau de către un angajat al Clientului care nu este persoana dedicată în relația cu EMITENTA, dacă Clientul nu a notificat EMITENTA că această persoană nu mai este angajatul sau și/sau persoana responsabilă de contract și nu a solicitat închiderea contului.
19.1.8. Pentru orice neplăcere sau daune inerente utilizării Internetului, inclusiv întreruperea serviciului,
19.1.9. Indisponibilitatea totală sau parțială a Serviciilor;
19.1.10. În caz de forță majoră, așa cum este definită de reglementările aplicabile;
19.1.11. În cazul neîncărcării sau nealimentării, blocării sau suspendării Contului de Card și a Cardului efectuate de Client sau la solicitarea Clientului;
19.1.12. În cazul rezilierii contractului dintre Client și EMITENTĂ.
20. RĂSPUNDERE
20.1. Vă angajați să utilizați PLATFORMA în conformitate cu orice lege, reguli sau reglementări aplicabile și în conformitate cu acești Termeni de utilizare. Veți fi răspunzător pentru orice nerespectare sau consecință a nerespectarii acestora. Orice comportament abuziv, modificare sau accesare ilegală a informațiilor oferite prin PLATFORMĂ, contravine acestor Termeni de utilizare și atrage răspunderea persoanei care accesează PLATFORMA.
21. PROPRIETATE INTELECTUALĂ PLATFORMĂ
21.1. Toate elementele figurative și non-figurative care apar pe PLATFORMĂ, în special informațiile, mărcile comerciale, logo-urile, fotografiile, textele, desenele, ilustrațiile și iconografiile sunt protejate de dreptul de autor, cu privire la protecția juridică a bazelor de date sau prin orice drept recunoscut de legea aplicabilă și care sunt proprietatea exclusivă a Emitentei.
21.2. Vă angajați, fără ca această listă să fie exhaustivă, să nu reproduceți, să nu reprezentați, să nu distribuiți, să nu utilizați sau să nu exploatați, direct sau indirect, toate sau o parte a acestor elemente în orice mediu și în orice loc, cu excepția cazului în care EMITENTA v-a oferit autorizație expresă și specială.
De asemenea, ne rezervăm toate drepturile de a acționa căile legale pe care le avem la dispoziție în cazul oricărei încălcări a prezenților Termeni de utilizare.
22. CONFIDENȚIALITATE
22.1. Clientul/Afiliatul este obligat să păstreze confidentialitatea informațiilor din PLATFORMĂ și să nu le divulge către terte parti sau către proprii angajati, cu exceptia acelora care trebuie să cunoască aceste informații, în scopul îndeplinirii sarcinilor de serviciu.
22.2. “Informație Confidențiala” înseamnă orice informație, date tehnice, date cu caracter personal sau cunoștinte (know -how) disponibile pentru vizualizare în PLATFORMĂ.
22.3. Reprezentantul clientului/afiliatului este de acord să nu utilizeze Informațiile Confidențiale în scopuri proprii sau pentru alte scopuri decât cele stabilite în acești Termeni de utilizare. Reprezentantul clientului/afiliatului nu va utiliza Informațiile Confidențiale pentru concurența neloială. Reprezentantul clientului/afiliatului este de acord să nu copieze, modifice, trunchieze oricare dintre informațiile vizibile în PLATFORMĂ și care nu îi aparțin.
22.4. Reprezentantul clientului/afiliatului este de acord să folosească Informațiile Confidențiale cu aceeași grijă ca și când ar fi propria informație confidentială de aceeași natură. Reprezentantul clientului/afiliatului este de acord să notifice imediat EMITENTA în cazul unei încălcari.
22.5. Reprezentantul clientului/afiliatului întelege și este de acord că acesta accesează informații cu caracter confidential în cadrul PLATFORMEI și este tinut responsabil fata de EMITENTĂ pentru orice pagubă produsă pentru încălcarea confidențialității. Păstrarea confidențialității este obligatorie pe toată durata utilizării Serviciilor și o perioadă nedeterminată după încetarea utilizării acestora.
23. DURATA
23.1. Acești Termeni de utilizare sunt valabili atâta timp cât utilizați Serviciile și/sau aveți un Cont activ, cu excepția obligației privind păstrarea confidențialiății care este aplicabilă pe o perioadă nedeterminată.
23.2. Puteți alege să nu mai utilizați Serviciile sau să vă anulați contul în orice moment, caz în care nu veți mai fi obligați să respectați acești Termeni de utilizare.
23.3. EMITENTA poate rezilia acești Termeni de utilizare în caz de nerespectare a obligațiilor stabilite în prezentul document de către Client/Afiliat/Utilizator, cu condiția să anunțe cu 5 zile calendaristice în avans. În caz de neglijență gravă, abatere intenționată sau fraudă din partea Dvs., EMITENTA își rezervă dreptul de a rezilia imediat acești Termeni de utilizare, fără o notificare prealabilă.
23.4. EMITENTA poate denunța unilateral acești Termeni de utilizare în cazul în care o decizie de afaceri a EMITENTEI are ca rezultat faptul că Serviciile nu mai sunt oferite Clienților/Afiliaților/Utilizatorilor. În acest caz, veți fi notificat cu privire la o astfel de încetare cu o notificare prealabilă de 30 de zile.
24. LEGISLAȚIE APLICABILĂ
24.1. Acești Termeni de utilizare sunt guvernați și interpretați în conformitate cu legea română. Orice diferend cu privire la îndeplinirea, interpretarea sau încetarea acestor Termeni de utilizare va fi supus jurisdicției exclusive a instanțelor din București, România.
25. INTREGUL ACORD
25.1. Acești Termeni de utilizare, împreună cu toate documentele menționate în acești Termeni de utilizare, exprimă toate obligațiile EMITENTEI și ale Dvs. în legătură cu utilizarea PLATFORMEI. În acest sens, se consideră că prin parcurgerea Termenilor de utilizarea și utilizarea propriu-zisă a PLAFTOFMEI, acceptați fără rezerve toate prevederile acestor Termeni de utilizare.
Versiune actualizată în Octombrie 2024
EVIDENŢA MODIFICĂRILOR DOCUMENTULUI