Indicatorii de Performanţă
Anexa nr. 8
la Contractul de delegare a gestiunii nr. ___/___/____2018
Indicatorii de Performanţă
Indicatorii de Performanţă stabilesc, printre altele, condiţiile pe care trebuie să le îndeplinească Serviciul, având printre obiective:
continuitatea Serviciului din punct de vedere cantitativ și calitativ;
adaptarea permanentă la cerințele rezonabile ale Utilizatorilor;
excluderea oricărei discriminări privind accesul la Serviciu;
respectarea reglementărilor specifice din domeniu.
Indicatorii de performanţă pentru serviciul public de salubrizare se referă la:
a) situaţia îndeplinirii parametrilor din contractul de delegare (orar de funcţionare pe ore şi zile, ritmicitatea serviciului);
b) relaţiile generale operator-beneficiar;
c) situaţia personalului: număr, structură, accidente de muncă, stare de sănătate;
d) relaţiile sociale patronat-sindicate;
e) starea tehnică a infrastructurii şi a vehiculelor;
f) analiza comparativă a costurilor de exploatare;
g) stadiul de realizare a programului de investiţii;
h) execuţia bugetului de venituri şi cheltuieli;
i) accesul neîngrădit al autorităţilor administraţiei publice locale, în conformitate cu competenţele şi atribuţiile legale ce le revin, la informaţiile necesare stabilirii:
- modului respectării şi îndeplinirii obligaţiilor contractuale asumate;
- calităţii şi eficienţei serviciilor furnizate/prestate la nivelul indicatorilor de performanţă stabiliţi în contractul de delegare;
- modului de administrare, exploatare, conservare şi menţinere în funcţiune, dezvoltare şi/sau modernizare a sistemelor publice din infrastructura edilitar-urbană, încredinţată prin contractul de delegare a gestiunii;
- modului de formare şi de stabilire a tarifelor pentru serviciile publice de salubrizare;
- stadiului de realizare a investiţiilor;
- modului de respectare a parametrilor ceruţi prin prescripţiile tehnice;
j) menţinerea unor relaţii echitabile între operator şi beneficiar prin rezolvarea operativă şi obiectivă a problemelor, cu respectarea drepturilor şi obligaţiilor ce revin fiecărei părţi.
INDICATORI DE PERFORMANŢĂ ȘI DE EVALUARE
a serviciului de salubritate privind colectarea şi transportul deşeurilor provenite din locuinţe, generate de activităţi de reamenajare şi reabilitare interioară şi/sau exterioară a acestora
INDICATORI DE PERFORMANŢĂ |
Trimestrul |
an |
|||
I |
II |
III |
IV |
||
Indicatori de performanță generali |
|||||
1. Contractarea serviciilor de salubrizare |
|||||
a)Numărul de contracte încheiate raportat la numărul de solicitări, pe categorii de utilizatori: |
|||||
Persoane fizice şi asociaţii de proprietari |
100% |
100% |
100% |
100% |
100% |
Persoane juridice şi instituţii |
100% |
100% |
100% |
100% |
100% |
b)Procentul de contracte de la lit. a) încheiate în mai puţin de 5 zile calendaristice, pe categorii de utilizatori: |
|||||
Persoane fizice şi asociaţii de proprietari |
85% |
85% |
85% |
85% |
85% |
Persoane juridice şi instituţii |
85% |
85% |
85% |
85% |
85% |
c)Numărul de solicitări de îmbunătăţire a parametrilor de calitate ai activităţii prestate, rezolvate, raportate la numărul total de cereri de îmbunătăţire a activităţii, pe categorii de utilizatorilor: |
|||||
Persoane fizice şi asociaţii de proprietari |
80% |
80% |
80% |
80% |
80% |
Persoane juridice şi instituţii |
80% |
80% |
80% |
80% |
80% |
2. Măsurarea și gestionarea cantității și calității serviciilor prestate |
|||||
a)Numărul de recipiente de colectare asigurate, pe dimensiuni, ca urmare a solicitărilor, raportate la numărul total de solicitări pe categorii de utilizatorilor: |
|||||
Persoane fizice şi asociaţii de proprietari |
100% |
100% |
100% |
100% |
100% |
Persoane juridice şi instituţii |
100% |
100% |
100% |
100% |
100% |
b)Numărul de reclamaţii rezolvate privind cantităţile de servicii prestate, raportate la numărul total de reclamaţii privind cantităţile de servicii prestate pe categorii de utilizatori: |
|||||
Persoane fizice şi asociaţii de proprietari |
80% |
80% |
80% |
80% |
80% |
Persoane juridice şi instituţii |
80% |
80% |
80% |
80% |
80% |
c) Ponderea din numărul de reclamaţii de la lit. b) care s-au dovedit justificate pe categorii de utilizatorilor: |
|||||
Persoane fizice şi asociaţii de proprietari |
80% |
80% |
80% |
80% |
80% |
Persoane juridice şi instituţii |
80% |
80% |
80% |
80% |
80% |
d) Procentul de solicitări de la lit. c) care au fost rezolvate în mai puţin de 5 zile pe categorii de utilizatorilor: |
|||||
Persoane fizice şi asociaţii de proprietari |
75% |
75% |
75% |
75% |
75% |
Persoane juridice şi instituţii |
75% |
75% |
75% |
75% |
75% |
e)Numărul de sesizări din partea agenţilor de protecţie a mediului raportat la numărul total de sesizări din partea autorităţilor centrale şi locale |
2% |
2% |
2% |
2% |
2% |
f) Numărul anual de sesizări din partea agenţilor de sănătate publică raportat la numărul total de sesizări din partea autorităţilor centrale şi locale |
2% |
2% |
2% |
2% |
2% |
g) Cantitatea de deşeuri colectate selectiv raportată la cantitatea de deşeuri colectate |
25% |
25% |
25% |
25% |
25% |
h) Cantitatea totală de deşeuri sortate şi valorificate, raportată la cantitatea totală de deşeuri colectate |
10% |
10% |
10% |
10% |
10% |
i) Penalităţi contractuale totale aplicate de autorităţile administraţiei publice locale, raportate la valoarea prestaţiei |
30% |
30% |
30% |
30% |
30% |
j) Cantitatea totală de deşeuri colectate pe bază de contract raportată la cantitatea de deşeuri colectate pe categorii de utilizatorilor: |
|||||
Persoane fizice şi asociaţii de proprietari |
95% |
95% |
95% |
95% |
95% |
Persoane juridice şi instituţii |
95% |
95% |
95% |
95% |
95% |
k) Cantitatea de deşeuri colectate din locurile neamenajate, raportată la cantitatea totală de deşeuri colectate |
7% |
7% |
7% |
7% |
7% |
l) Numărul de reclamaţii rezolvate privind calitatea activităţii prestate, raportate la numărul total de reclamaţii privind calitatea activităţii prestate, pe categorii de utilizatori |
|||||
Persoane fizice şi asociaţii de proprietari |
90% |
90% |
90% |
90% |
90% |
Persoane juridice şi instituţii |
90% |
90% |
90% |
90% |
90% |
m) Ponderea din numărul de reclamaţii de la lit. l) care s-au dovedit justificate pe categorii de utilizatorilor: |
|||||
Persoane fizice şi asociaţii de proprietari |
80% |
80% |
80% |
80% |
80% |
Persoane juridice şi instituţii |
80% |
80% |
80% |
80% |
80% |
n) Procentul de solicitări de la lit. m) care s-au rezolvat în mai puţin de 2 zile calendaristice pe categorii de utilizatorilor: |
|||||
Persoane fizice şi asociaţii de proprietari |
75% |
75% |
75% |
75% |
75% |
Persoane juridice şi instituţii |
75% |
75% |
75% |
75% |
75% |
o) Valoarea totală rezultată din valorificarea deşeurilor reciclabile raportată la valoarea aferentă activităţii de colectare a deşeurilor total facturată |
5% |
5% |
5% |
5% |
5% |
3. Facturarea și încasarea contravalorii prestațiilor |
|||||
a) Numărul de reclamaţii privind facturarea raportat la numărul total de utilizatori pe categorii de utilizatori: |
|||||
Persoane fizice şi asociaţii de proprietari |
5% |
5% |
5% |
5% |
5% |
Persoane juridice şi instituţii |
5% |
5% |
5% |
5% |
5% |
b) Procentul de reclamaţii de la lit. a) rezolvate în mai puţin de 10 zile pe categorii de utilizatorilor: |
|||||
Persoane fizice şi asociaţii de proprietari |
80% |
80% |
80% |
80% |
80% |
Persoane juridice şi instituţii |
80% |
80% |
80% |
80% |
80% |
c) Procentul din reclamaţiile de la lit. a) care s-au dovedit a fi justificate pe categorii de utilizatorilor: |
|||||
Persoane fizice şi asociaţii de proprietari |
75% |
75% |
75% |
75% |
75% |
Persoane juridice şi instituţii |
75% |
75% |
75% |
75% |
75% |
d) Valoarea totală a facturilor încasate raportată la valoarea totală a facturilor emise, pe categorii de utilizatori: |
|||||
Persoane fizice şi asociaţii de proprietari |
75% |
75% |
75% |
75% |
75% |
Persoane juridice şi instituţii |
75% |
75% |
75% |
75% |
75% |
e) Valoarea totală a facturilor emise raportată la cantităţile de servicii prestate, pe categorii de utilizatori: |
|||||
Persoane fizice şi asociaţii de proprietari |
100% |
100% |
100% |
100% |
100% |
Persoane juridice şi instituţii |
100% |
100% |
100% |
100% |
100% |
4. Răspunsuri la solicitările scrise ale utilizatorilor |
|||||
a) Numărul de sesizări scrise raportate la numărul total de utilizatori, pe categorii de utilizatori: |
|||||
Persoane fizice şi asociaţii de proprietari |
5% |
5% |
5% |
5% |
5% |
Persoane juridice şi instituţii |
5% |
5% |
5% |
5% |
5% |
b) Procentul din totalul de la lit. a) la care s-a răspuns într-un termen mai mic de 30 de zile calendaristice pe categorii de utilizatorilor: |
|||||
Persoane fizice şi asociaţii de proprietari |
100% |
100% |
100% |
100% |
100% |
Persoane juridice şi instituţii |
100% |
100% |
100% |
100% |
100% |
c) Procentul din totalul de la lit. a) care s-a dovedit a fi întemeiat pe categorii de utilizatorilor: |
|||||
Persoane fizice şi asociaţii de proprietari |
75% |
75% |
75% |
75% |
75% |
Persoane juridice şi instituţii |
75% |
75% |
75% |
75% |
75% |
Indicatori de performanță garantați |
|||||
1. Indicatori de performanță garantați prin licența de prestare a serviciului |
|||||
a) Numărul de sesizări scrise privind nerespectarea de către operator a obligaţiilor din licenţă pe categorii de utilizatorilor: |
|||||
Persoane juridice şi instituţii |
1 |
1 |
1 |
1 |
4 |
Activitatea de măturat stradal |
1 |
1 |
1 |
1 |
4 |
b) Numărul de încălcări ale obligaţiilor operatorului rezultate din analizele şi controalele organismelor abilitate |
1 |
1 |
1 |
1 |
4 |
2. Indicatori de performanță a căror nerespectere atrage penalități conform contractului de delegare |
|||||
a) Numărul de utilizatori care au primit despăgubiri datorate culpei operatorului sau dacă s-au îmbolnăvit din cauza nerespectării condiţiilor corespunzătoare de prestare a activităţii pe categorii de utilizatori: |
|||||
Persoane fizice şi asociaţii de proprietari |
1 |
2 |
2 |
1 |
6 |
Persoane juridice şi instituţii |
1 |
2 |
2 |
1 |
6 |
b) Valoarea despăgubirilor acordate de operator pentru situaţiile de la lit. a) raportată la valoarea totală aferentă activităţii pe categorii de utilizatorilor: |
|||||
Persoane fizice şi asociaţii de proprietari |
5% |
5% |
5% |
5% |
5% |
Persoane juridice şi instituţii |
5% |
5% |
5% |
5% |
5% |
c) Numărul de neconformităţi constatate de autoritatea administraţiei publice locale pe categorii de utilizatorilor: |
|||||
Persoane fizice şi asociaţii de proprietari |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
Persoane juridice şi instituţii |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
INDICATORI DE PERFORMANŢĂ ȘI DE EVALUARE
a serviciului de salubritate privind măturatul, spălatul, stropirea și întreținerea
căilor publice
Indicatori de performanță |
Trimestrul |
Total an |
|||
I |
II |
III |
IV |
||
Indicatori de performanță generali |
|||||
1. Contractarea serviciilor de salubrizare |
|||||
a) Numărul de contracte încheiate raportat la numărul de solicitări |
100% |
100% |
100% |
100% |
100% |
b) Procentul de contracte de la lit. a) încheiate în mai puţin de 10 zile calendaristice |
85% |
85% |
85% |
85% |
85% |
c)Numărul de solicitări de îmbunătăţire a parametrilor de calitate ai activităţii prestate, rezolvate, raportate la numărul total de cereri de îmbunătăţire a activităţii |
80% |
80% |
80% |
80% |
80% |
2. Măsurarea și gestionarea cantităților serviciilor prestate |
|||||
a)Numărul de reclamaţii rezolvate privind cantităţile de servicii prestate, raportate la numărul total de reclamaţii privind cantităţile de servicii prestate |
80% |
80% |
80% |
80% |
80% |
b) Ponderea din numărul de reclamaţii de la lit. a) care s-au dovedit justificate |
80% |
80% |
80% |
80% |
80% |
c) Procentul de solicitări de la lit. b) care au fost rezolvate în mai puţin de 5 zile |
75% |
75% |
75% |
75% |
75% |
d)Numărul de sesizări din partea agenţilor de protecţie a mediului raportat la numărul total de sesizări din partea autorităţilor centrale şi locale |
2% |
2% |
2% |
2% |
2% |
e) Numărul anual de sesizări din partea agenţilor de sănătate publică raportat la numărul total de sesizări din partea autorităţilor centrale şi locale |
2% |
2% |
2% |
2% |
2% |
f) Penalităţi contractuale totale aplicate de autorităţile administraţiei publice locale, raportate la valoarea prestaţiei |
30% |
30% |
30% |
30% |
30% |
g) Numărul de reclamaţii rezolvate privind calitatea activităţii prestate, raportate la numărul total de reclamaţii privind calitatea activităţii prestate |
90% |
90% |
90% |
90% |
90% |
h) Ponderea din numărul de reclamaţii de la lit. g) care s-au dovedit justificate |
80% |
80% |
80% |
80% |
80% |
i) Procentul de solicitări de la lit. h) care s-au rezolvat în mai puţin de 2 zile |
75% |
75% |
75% |
75% |
75% |
3. Facturarea și încasarea contravalorii prestațiilor |
|||||
a) Numărul de reclamaţii privind facturarea raportat la numărul total de utilizatori |
5% |
5% |
5% |
5% |
5% |
b) Procentul de reclamaţii de la lit. a) rezolvate în mai puţin de 10 zile |
80% |
80% |
80% |
80% |
80% |
c) Procentul din reclamaţiile de la lit. a) care s-au dovedit a fi justificate |
75% |
75% |
75% |
75% |
75% |
d) Valoarea totală a facturilor încasate raportată la valoarea totală a facturilor emise |
75% |
75% |
75% |
75% |
75% |
e) Valoarea totală a facturilor emise raportată la cantităţile de servicii prestate |
100% |
100% |
100% |
100% |
100% |
4. Răspunsuri la solicitările scrise ale utilizatorilor |
|||||
a) Numărul de sesizări scrise raportate la numărul total de utilizatori |
5% |
5% |
5% |
5% |
5% |
b) Procentul din totalul de la lit. a) la care s-a răspuns într-un termen mai mic de 30 de zile calendaristice |
100% |
100% |
100% |
100% |
100% |
c) Procentul din totalul de la lit. a) care s-a dovedit a fi întemeiat |
75% |
75% |
75% |
75% |
75% |
Indicatori de performanță garantați |
|||||
1. Indicatori de performanță garantați prin licența de prestare a serviciilor |
|||||
a) Numărul de sesizări scrise privind nerespectarea de către operator a obligaţiilor din licenţă |
1 |
1 |
1 |
1 |
4 |
b) Numărul de încălcări ale obligaţiilor operatorului rezultate din analizele şi controalele organismelor abilitate |
1 |
1 |
1 |
1 |
4 |
2. Indicatori de performanță a căror nerespectare atrage penalități conform contractului de delegare |
|||||
a) Numărul de utilizatori care au primit despăgubiri datorate culpei operatorului sau dacă s-au îmbolnăvit din cauza nerespectării condiţiilor corespunzătoare de prestare a activităţii |
1 |
2 |
2 |
1 |
6 |
b) Valoarea despăgubirilor acordate de operator pentru situaţiile de la lit. a) raportată la valoarea totală aferentă activităţii: |
5% |
5% |
5% |
5% |
5% |
c) Numărul de neconformităţi constatate de autoritatea administraţiei publice locale |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
INDICATORI DE PERFORMANŢĂ ȘI DE EVALUARE
a serviciului de salubrizare privind activitatea de curățare și transport al zăpezii de pe
căile publice și menținerea în funcțiune a acestora pe timp de polei sau de îngheț
Indicatori de performanță |
Trimestrul |
Total an |
|||
I |
II |
III |
IV |
||
Indicatori de performanță generali |
|||||
1. Contractarea serviciilor de salubrizare |
|||||
a) Numărul de contracte încheiate raportat la numărul de solicitări |
100% |
0 |
0 |
100% |
100% |
b) Procentul de contracte de la lit. a) încheiate în mai puţin de 10 zile calendaristice |
85% |
0 |
0 |
85% |
85% |
c)Numărul de solicitări de îmbunătăţire a parametrilor de calitate ai activităţii prestate, rezolvate, raportate la numărul total de cereri de îmbunătăţire a activităţii |
80% |
0 |
0 |
80% |
80% |
2. Măsurarea și gestionarea cantităților serviciilor prestate |
|||||
a)Numărul de reclamaţii rezolvate privind cantităţile de servicii prestate, raportate la numărul total de reclamaţii privind cantităţile de servicii prestate |
80% |
0 |
0 |
80% |
80% |
b) Ponderea din numărul de reclamaţii de la lit. a) care s-au dovedit justificate |
80% |
0 |
0 |
80% |
80% |
c) Procentul de solicitări de la lit. b) care au fost rezolvate în mai puţin de 5 zile |
75% |
0 |
0 |
75% |
75% |
d)Numărul de sesizări din partea agenţilor de protecţie a mediului raportat la numărul total de sesizări din partea autorităţilor centrale şi locale |
2% |
0 |
0 |
2% |
2% |
e) Numărul anual de sesizări din partea agenţilor de sănătate publică raportat la numărul total de sesizări din partea autorităţilor centrale şi locale |
2% |
0 |
0 |
2% |
2% |
f) Penalităţi contractuale totale aplicate de autorităţile administraţiei publice locale, raportate la valoarea prestaţiei |
30% |
0 |
0 |
30% |
30% |
g) Numărul de reclamaţii rezolvate privind calitatea activităţii prestate, raportate la numărul total de reclamaţii privind calitatea activităţii prestate |
90% |
0 |
0 |
90% |
90% |
h) Ponderea din numărul de reclamaţii de la lit. g) care s-au dovedit justificate |
80% |
0 |
0 |
80% |
80% |
i) Procentul de solicitări de la lit. h) care s-au rezolvat în mai puţin de 2 zile |
75% |
0 |
0 |
75% |
75% |
3. Facturarea și încasarea contravalorii prestațiilor |
|||||
a) Numărul de reclamaţii privind facturarea raportat la numărul total de utilizatori |
5% |
0 |
0 |
5% |
5% |
b) Procentul de reclamaţii de la lit. a) rezolvate în mai puţin de 10 zile |
80% |
0 |
0 |
80% |
80% |
c) Procentul din reclamaţiile de la lit. a) care s-au dovedit a fi justificate |
75% |
0 |
0 |
75% |
75% |
d) Valoarea totală a facturilor încasate raportată la valoarea totală a facturilor emise |
75% |
0 |
0 |
75% |
75% |
e) Valoarea totală a facturilor emise raportată la cantităţile de servicii prestate |
100% |
0 |
0 |
100% |
100% |
4. Răspunsuri la solicitările scrise ale utilizatorilor |
|||||
a) Numărul de sesizări scrise raportate la numărul total de utilizatori |
5% |
0 |
0 |
5% |
5% |
b) Procentul din totalul de la lit. a) la care s-a răspuns într-un termen mai mic de 30 de zile calendaristice |
100% |
0 |
0 |
100% |
100% |
c) Procentul din totalul de la lit. a) care s-a dovedit a fi întemeiat |
75% |
0 |
0 |
75% |
75% |
Indicatori de performanță garantați |
|||||
1. Indicatori de performanță garantați prin licența de prestare a serviciului |
|||||
a) Numărul de sesizări scrise privind nerespectarea de către operator a obligaţiilor din licenţă |
1 |
0 |
0 |
1 |
2 |
b) Numărul de încălcări ale obligaţiilor operatorului rezultate din analizele şi controalele organismelor abilitate |
1 |
0 |
0 |
1 |
2 |
2. Indicatori de performanță a căror nerespectare atrage penalități conform contractului de delegare |
|||||
a) Numărul de utilizatori care au primit despăgubiri datorate culpei operatorului sau dacă s-au îmbolnăvit din cauza nerespectării condiţiilor corespunzătoare de prestare a activităţii |
1 |
0 |
0 |
1 |
2 |
b) Valoarea despăgubirilor acordate de operator pentru situaţiile de la lit. a) raportată la valoarea totală aferentă activităţii: |
5% |
0 |
0 |
5% |
5% |
c) Numărul de neconformităţi constatate de autoritatea administraţiei publice locale |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
INDICATORI DE PERFORMANŢĂ ȘI DE EVALUARE
a serviciului de salubritate privind colectarea cadavrelor animalelor de pe domeniul public și predarea acestora către unitățile de ecarisaj sau către instalațiile de neutralizare
Indicatori de performanță |
Trimestrul |
Total an |
|||
I |
II |
III |
IV |
||
Indicatori de performanță generali |
|||||
1. Contractarea serviciilor de salubrizare |
|||||
a) Numărul de cadavre ridicate de pe domeniul public raportat la numărul de solicitări |
100% |
100% |
100% |
100% |
100% |
b)Numărul de solicitări de îmbunătăţire a parametrilor de calitate ai activităţii prestate, rezolvate, raportate la numărul total de cereri de îmbunătăţire a activităţii |
80% |
80% |
80% |
80% |
80% |
2. Măsurarea și gestionarea cantităților serviciilor prestate |
|||||
a)Numărul de reclamaţii rezolvate privind cantităţile de servicii prestate, raportate la numărul total de reclamaţii privind cantităţile de servicii prestate |
80% |
80% |
80% |
80% |
80% |
b) Ponderea din numărul de reclamaţii de la lit. a) care s-au dovedit justificate |
80% |
80% |
80% |
80% |
80% |
c) Procentul de solicitări de la lit. b) care au fost rezolvate în mai puţin de 5 zile |
75% |
75% |
75% |
75% |
75% |
d)Numărul de sesizări din partea agenţilor de protecţie a mediului raportat la numărul total de sesizări din partea autorităţilor centrale şi locale |
2% |
2% |
2% |
2% |
2% |
e) Numărul anual de sesizări din partea agenţilor de sănătate publică raportat la numărul total de sesizări din partea autorităţilor centrale şi locale |
2% |
2% |
2% |
2% |
2% |
f) Penalităţi contractuale totale aplicate de autorităţile administraţiei publice locale, raportate la valoarea prestaţiei |
30% |
30% |
30% |
30% |
30% |
g) Numărul de reclamaţii rezolvate privind calitatea activităţii prestate, raportate la numărul total de reclamaţii privind calitatea activităţii prestate |
90% |
90% |
90% |
90% |
90% |
h) Ponderea din numărul de reclamaţii de la lit. g) care s-au dovedit justificate |
80% |
80% |
80% |
80% |
80% |
i) Procentul de solicitări de la lit. h) care s-au rezolvat în mai puţin de 2 zile |
75% |
75% |
75% |
75% |
75% |
3. Răspunsuri la solicitările scrise ale cetățenilor |
|||||
a) Numărul de sesizări scrise raportate la numărul total de sesizări |
5% |
5% |
5% |
5% |
5% |
b) Procentul din totalul de la lit. a) la care s-a răspuns într-un termen mai mic de 30 de zile calendaristice |
100% |
100% |
100% |
100% |
100% |
c) Procentul din totalul de la lit. a) care s-a dovedit a fi întemeiat |
75% |
75% |
75% |
75% |
75% |
Indicatori de performanță garantați |
|||||
1. Indicatori de performanță garantați prin licența de prestare a serviciilor |
|||||
a) Numărul de sesizări scrise privind nerespectarea de către operator a obligaţiilor din licenţă |
1 |
1 |
1 |
1 |
4 |
b) Numărul de încălcări ale obligaţiilor operatorului rezultate din analizele şi controalele organismelor abilitate |
1 |
1 |
1 |
1 |
4 |
2. Indicatori de performanță a căror nerespectare atrage penalități conform contractului de delegare |
|||||
a) Numărul de cetățeni sau salariați care au primit despăgubiri datorate culpei operatorului sau dacă s-au îmbolnăvit din cauza nerespectării condiţiilor corespunzătoare de prestare a activităţii |
1 |
2 |
2 |
1 |
6 |
b) Valoarea despăgubirilor acordate de operator pentru situaţiile de la lit. a) raportată la valoarea totală aferentă activităţii |
5% |
5% |
5% |
5% |
5% |
c) Numărul de neconformităţi constatate de autoritatea administraţiei publice locale |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
11