Termenii si Conditiile Generale
Termenii si Conditiile Generale
privind inrolarea online prin Platforma de Digital Onboarding
Acesti termeni si conditii contin infomatiile necesare pentru inrolarea online de catre clientii persoane fizice, prin intermediul platformei de Digital Onboarding furnizate de Alpha Bank Romania S.A.,(denumita in continuare “Banca” sau “Alpha Bank”), in vederea achizitionarii pachetului de produse Alpha Online.
I. Descrierea Platformei de Digital Onboarding
Banca ofera clientilor sai experienta de a accesa, intr-un mod facil si rapid, un pachet de produse si servicii prin intermediul Platformei Digital Onboarding, un sistem informatizat ce contine un flux de inrolare automatizat in cadrul caruia clientii vor putea fi identificati de la distanta, cu respectarea normelor legale incidente, cum ar fi, dar fara a se limita la, cadrul legal pentru prevenirea si combaterea spalarii banilor si finantarii terorismului, si vor semna electronic documentatia contractuala de deschidere a contului curent.
Cei interesati pot initia fluxul pentru achizitionarea pachetului Alpha Online de pe pagina de internet a Bancii din prezenta sectiune, dupa declararea expresa a faptului ca sunt indeplinite conditiile de eligibilitate prezentate, prin activarea butonului „Aplica online” disponibil in partea de jos a paginii. Procesul de inrolare online prin Platforma Digital Onboarding poate fi initiat doar daca sunt indeplinite conditiile tehnice necesare (conexiune stabila la internet, dispozitiv electronic cu camera video).
Parcurgerea fluxului de inrolare (incluzand semnarea documentatiei) este conditionata de exprimarea unor acorduri din partea clientilor; in cazurile in care anumite acorduri sunt absolut necesare pentru formalizarea demersului iar clientii nu doresc sa isi exprime consimtamantul in forma solicitata de Banca prin intermediul Platformei, acestia sunt informati ca procesul de inrolare nu mai poate continua, insa au posibilitatea de a se prezenta oricand in unitatile teritoriale ale Bancii.
In procesul de inrolare cu Banca prin Platforma Digital Onboarding, clientii isi vor valida adresa de e- mail si numarul de telefon. Procesul de inrolare este simplu, fiind de parcurs urmatorii pasi:
❑ efectuarea unei poze a actului de identitate;
❑ efectuarea unei poze selfie;
❑ parcurgerea procesului de identificare la distanta;
❑ colectarea unor informatii personale si financiare;
❑ semnarea documentatiei contractuale cu semnatura electronica calificata;
Informatiile oferite in cadrul fluxului automatizat vor fi sustinute, in primul rand, de actul de identitate al clientilor solicitanti, precum si de orice alte documente/informatii/verificari efectuate ulterior de Banca, care sa ateste acuratetea si veridicitatea acestor date. Aceste date si informatii trebuie sa fie furnizate in mod corect si complet si trebuie sa fie reale, in caz contrar, Banca fiind indreptatita sa refuze initierea/continuarea relatiei de afaceri.
Prin act de identitate, se intelege cartea de identitate emisa de autoritatile romane, aflata in termenul de valabilitate. Orice alt document de identificare, altul decat cartea de identitate, nu va fi acceptat de catre Banca in fluxul de inrolare online.
II. Pachetul Alpha Online
Banca va pune la dispozitia clientilor care doresc sa se inroleze prin Platforma Digital Onboarding, Pachetul Alpha Online care contine urmatoarele produse si servicii: un cont curent in lei, un card de debit in lei AlphaCard Visa Debit si serviciul de Online Banking.
Informatiile utile despre documentatia contractuala și costurile achizitionarii acestui pachet pot fi accesate aici [ROC-CGA PF si Document de informare cu privire la comisioane ].
Acest Pachet este disponibil clientilor care indeplinesc cumulativ urmatoarele cerinte de eligibilitate:
❑ Varsta minima: 18 ani;
❑ Cetatenie: Romana;
❑ Rezidenta: in Romania;
❑ Nu este persoana relevanta FATCA (xxxxx://xxx.xxxxxxxxx.xx/xxxx-xxxxx/xxxxx-xx-xxx/xxxxx-xx-xxx);
❑ Nu este persoana expusa public;
❑ Nu este deja client Alpha Bank Romania;
❑ Este beneficiar reai al fondurilor.
III. Semnarea documentatiei contractuale
Documentatia contractuala privind Pachetul Alpha Online, redactata in limba romana, va fi semnata cu semnatura electronica calificata, pe baza unui certificat calificat emis de prestatorul de servicii de incredere calificat Namirial Spa, cu sediul social în Senigallia (AN), cod poștal 60019, Via Caduti sul Lavoro No. 4, Italia, înregistrată la Registrul Comerțului din Ancona, cod fiscal / cod TVA nr. 02046570426 Nr. 02046570426. Raspunderea pentru emiterea, suspendarea, incetarea valabilitatii, non-repudierea certificatelor electronice pentru semnatura electronica calificata revine in exclusivitate prestatorului de servicii de incredere calificat. Orice reclamatie in legatura cu procesul de emitere a semnaturii electronice va putea fi adresata direct Namirial Spa.
Certificatul calificat pentru acest tip de semnatura electronica este emis in cadrul fluxului de inrolare si va putea fi utilizat o singura data de client, pentru semnarea documentatiei contractuale de deschidere a contului curent, avand o valabilitate de 1 ora. Emiterea certificatului este conditionata de exprimarea de catre clienti a acordului de a accepta termenii si conditiile contractuale pentru un astfel de serviciu de incredere in relatia cu Namirial. In cazul in care clientii nu isi vor exprima acordul in forma solicitata prin intermediul Platformei, acestia sunt informati ca procesul de inrolare nu mai poate continua, insa au posibilitatea de a se prezenta oricand in unitatile teritoriale ale Bancii.
Alpha Bank suporta costul pentru emiterea certificatului calificat in vederea utilizarii acestui tip de semnatura electronica.
Ulterior semnarii de catre ambele parti, clientii vor primi documentatia contractuala pe e-mail la adresa validata in fluxul de inrolare.
IV. Informaţii privind regimul juridic al Pachetului Alpha Online
Fiind un produs bancar care se contracteaza la distanta, prin intermediul Platformei Digital Onboarding, sunt incidente prevederile Ordonantei nr. 85/2004 privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta privind serviciile financiare, care se completeaza cu cele ale Legii nr.
209/2019 privind serviciile de plată şi pentru modificarea unor acte normative. In ceea ce priveste tipul de semnatura electronica cu care va fi semnata documentatia contractuala, sunt, deopotriva, aplicabile si dispozitiile Regulamentului nr. 910/2014 privind efectele juridice ale acestui tip de semnatura, care sunt echivalente cu cele ale semnaturii olografe, reprezentand, in acest context, modalitatea de exprimare a vointei de a contracta in relatia cu Banca.
Banca va oferi, pe suport durabil, in limba romana si intr-o forma clara, informatii complete, corecte si precise privind documentatia de deschidere a contului, precum si toate costurile aferente Pachetului Alpha Online, prin adresa de email validata in fluxul de inrolare.
Conform prevederilor legale, clientii au la dispozitie un termen de 15 zile pentru a analiza informatiile si pentru a decide daca accepta sau nu sa intre intr-o relatie de afaceri cu Banca, putand renunta la acest termen. Avand in vedere fluxul automatizat de inrolare prin intermediul Platformei Digital Onboarding, clientii inteleg ca, prin semnarea documentatiei contractuale, isi exprima acordul neechivoc cu privire la reducerea acestui termen legal sau, dupa caz, confirma faptul ca au parcurs deja analiza antementionata; in caz contrar, fluxul de inrolare nu poate continua.
Totodata, clientii sunt informati ca au dreptul de a denunţa unilateral contractul incheiat cu Banca în termen de 14 zile calendaristice de la momentul semnarii documentatiei contractuale, fără penalităţi şi fără a fi necesară invocarea vreunui motiv, urmand modalitatile de incetare reglementate contractual.
De asemenea, avand in vedere dispozitiile Legii nr. 258/2017 privind comparabilitatea comisioanelor aferente conturilor de plăți, schimbarea conturilor de plăți și accesul la conturile de plăți cu servicii de bază, clientii sunt informati ca pot achizitiona separat contul curent, componenta de baza a Pachetului Alpha Online, in orice unitate teritoriala Alpha Bank, iar, prin parcurgerea fluxului de inrolare online acestia inteleg ca sunt de acord ca respectivul cont curent va fi oferit doar in cadrul acestui pachet.
Clientii sunt informati de posibilitatea achizitionarii unui produs constand intr-un cont de plati cu servicii de baza, disponibil in orice unitate teritoriala Alpha Bank, ca alternativa la tipul de cont curent aferent Pachetului Alpha Online.
V. Drepturile și obligațiile Alpha Bank
❑ Banca nu va fi responsabilă pentru erori generate de software, căderi de rețea, alterarea și/sau de securizarea informațiilor care tranziteaza alte sisteme decât cele ale Băncii sau datorate căderii rețelei oricărui alt terț, folosirea frauduloasă a rețelei sau pentru orice alte asemenea situații aflate în afara controlului Băncii.
❑ Banca nu răspunde pentru securitatea comunicațiilor și pentru integritatea informațiilor ce
tranzitează rețeaua Internet.
❑ Banca nu va fi responsabilă în cazul în care clientii nu pot avea acces in platforma de Digital Onboarding, din cauza deficiențelor de conectare care tin de echipamentele clientilor sau din culpa altor persoane fizice sau juridice, altele decat Banca, precum furnizorii de internet, furnizori de servicii de telefonie mobila etc.
❑ Banca nu este responsabilă pentru pierderi sau alte daune pe care clientii le-ar putea avea din cauza întreruperii accesului la pagina sa de internet/Platforma Digital Onboarding din motive de natură tehnică sau care țin de cunoașterea clientelei și/sau de prevenirea sau combaterea unor activități cu caracter ilegal (fraude informatice, infracțiuni de spălare a banilor și finanțare a terorismului, etc) precum si in cazul in care Platforma nu este accesibila urmare a efectuarii de lucrari de intretinere si/sau mentenanta.
❑ Banca va depune toate eforturile pentru a asigura utilizarea paginii sale de internet/ Platformei Digital Onboarding în condiții adecvate de securitate.
❑ Banca poate decide oricând suspendarea/întreruperea/încetarea accesului sau a utilizării Platformei Digital Onboarding de către clienti cu efect imediat și cu o informare prealabilă, dacă este posibil, în scopul efectuării unor reparații sau lucrări de mentenanță ori în scopul îmbunatatirii acesteia, pentru rațiuni obiective/legate de securitatea acestuia.
❑ În cazul în care va constata ca accesarea/utilizarea Platformei Digital Onboarding este abuzivă sau neautorizată, Banca își rezervă dreptul de a limita, suspenda sau anula fără preaviz accesul oricărui client.
VI. Drepturile și obligațiile utilizatorilor Platformei Digital Onboarding
❑ Clientul este de acord să nu acceseze sau să utilizeze Platforma Digital Onboarding a Băncii în nicio activitate frauduloasă, ilegală sau într-un scop abuziv ori în orice mod prin care ar putea aduce daune sau crea elemente de risc asupra Băncii, reputației acesteia, angajaților, clienților și/sau proprietăților Băncii, sau ale unor terți, persoane fizice și/sau juridice.
❑ Clientul va fi responsabil pentru orice daune directe sau indirecte, produse Băncii cu intenție, din neglijență sau culpă, ca urmare a nerespectării oricăruia din termenii și condițiile de utilizare a Platformei Digital Onboarding.
VII. Aspecte de confidentialitate si de prelucrare a datelor cu caracter personal in cadrul Platformei Digital Onboarding
În relația cu clientii, Banca păstreaza secretul profesional în domeniul bancar și prelucreaza datele cu caracter personal, în conformitate cu legislația în vigoare și cu Regulile de Operare pe Conturi și Condițiile Generale de Afaceri ale Băncii.
Derularea fluxului de inrolare prin Platforma Digital Onboarding implica o prelucrare de date cu caracter personal ale clientului. Aceste prelucrari sunt intemeiate dupa caz:
❑ pe necesitatea formalizarii relatiei contractuale dintre client si Banca;
❑ pe indeplinirea obligatiilor legale ale operatorilor (precum cele referitoare la actiunile intreprinse pentru identificarea clientilor);
❑ pe consimtamantul persoanei vizate (situatii identificate punctual in cadrul fluxului, incluzand consimtamantul pentru prelucrarea datelor biometrice de identificare sau consimtamantul pentru prelucrarile in scop de marketing);
❑ pe interesul legitim al Bancii (de exemplu, pentru respectarea prevederilor legale cu privire la spalarea banilor si finantarea terorismului sau pentru administrarea corespunzatoare a eventualelor sesizari/solicitari/reclamatii).
Mentionam ca, in cazul prelucrarilor efectuate pe baza consimtamantului, acesta poate fi retras in orice moment de catre persoana care l-a acordat, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate pe baza consimțământului înainte de retragerea acestuia.
Alaturi de Banca, in cadrul procesului de inrolare prin Platforma Digital Onboarding, datele clientului sunt prelucrate de urmatorii parteneri:
❑ Fintech OS S.R.L. – este integratorul al solutiei tehnice;
❑ Ariadnext SAS – efectueaza identificarea la distanta a clientilor, prin procesul de extragere a datelor din cartile de Identitate si de validare a identitatii acestora in procesul dedicat;
❑ Namirial SPA – ofera implementarea semnaturii documentatiei contractuale cu semnatura electronica calificata, in conformitate cu legislatia aplicabila;
❑ Microsoft – este furnizorul solutiei de cloud pe care este dezvoltata Platforma.
Niciunul din procesele necesare parcurgerii fluxului de inrolare on-line nu presupune transferul datelor clientilor in afara Uniunii Europene.
Perioada maxima de stocare a datelor in Platforma, ca urmare a parcurgerii fluxului de inrolare este de 6 luni de la momentul colectarii.
Sesiunea liveness din cadrul Platformei de Digital Onboarding, care are ca scop identificarea clientilor, este confidentiala si personala, avand loc doar daca este expres autorizata de acestia. Totodata, este necesar acordul clientilor cu privire la realizarea de fotografii şi/sau capturi de imagini ale acestora şi ale actelor de identitate. In lipsa acestor acorduri, Banca nu poate accepta continuarea fluxului de inrolare.
De asemenea, clientii inteleg ca au obligatia de a-si asigura, pe parcursul sesiunii liveness, un mediu sigur si confidential, care sa nu permita accesul unor terte persoane in timpul identificarii acestora.
Orice abatere de la acest set de recomandari va duce automat la intreruperea fluxului de inrolare online, Banca neputand fi responsabila pentru orice prejudicii/daune de orice natura generate de acest lucru fata de clienti /orice alte terte persoane.
Accesarea si utilizarea Plaformei implica prelucrare de cookie:
Cookie | Descriere |
.EBSCORE$1 | Cookie pentru autentificare. |
.EBSCORE$1-CSRFToken | Cookie pentru token prevenire CSRF. |
.EBSCORE$1_PartialToken | Cookie folosit pentru autentificarea parțială prin parolă (disponibil numai cu furnizorul de identitate FintechOS). |
.EBSCORE$1-CorrelationId | Cookie specific sesiunii de browser folosit pentru înregistrare. |
.EBSCORE$1-culture | Limba curenta. Păstrează setările de limbă între sesiunile de utilizator. |
.EBSCORE$1- hasCollapsedHeader | Setari header pentru Portal FintechOS. |
.EBSCORE$1- ShowTooltipsOnForms | Afișeaza/ascunde tooltip-urile în formularele web ale Portalului FintechOS. |
.EBSCORE$1-palette | Setări ale paletei de culori pentru portalul FintechOS. |
.EBSCORE$1-theme | Setările temei pentru portalul FintechOS. |
.EBSCORE$1-timezone | Cookie pentru fus orar. |
Cookie | Descriere |
.EBSCORE$1- appBoundaryInteractiveTutorial | Afișeaza tutorialul pentru prima dată în interfața cu utilizatorul. |
Detalii privind prelucrarea datelor cu caracter personal in considerarea relatiei de client sunt prevazute in Informarea privind prelucrarea datelor cu caracter personal, disponibila aici [ xxxxx://xxx.xxxxxxxxx.xx/Xxxxxxx/0/XXX/xxxx/xxxx-xxxxxxxxx.xxx ].
In calitate de persoana vizata, conform prevederilor GDPR, clientii au urmatoarele drepturi: dreptul la informare, dreptul la rectificare, dreptul la stergere, dreptul la restrictionarea prelucrarii, dreptul la portabilitatea datelor, dreptul de opozitie, dreptul de a nu fi supuse unei decizii individuale, dreptul de a depune o plangere in fata Autoritatii Nationale pentru Supravegherea Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) si dreptul de a se adresa justitiei.
Pentru orice cerere, solicitare de informare sau sesizare cu privire la exercitarea drepturilor antementionate, inclusiv in eventualitatea in care se doreste retragerea acordul cu privire la prelucrarea datelor (pentru prelucrarile intemeiate pe consimtamant), puteti sa ne contactati folosind urmatoarele metode de comunicare:
❑ pe site-ul xxx.xxxxxxxxx.xx, sectiunea „Contact”;
❑ prin e-mail, la adresa: XXX@xxxxxxxxx.xx;
❑ la ghiseele unitatilor Alpha Bank, prin completarea formularului dedicat sau a unei cereri in scris;
❑ in scris, la sediul central al Bancii.
VIII. Dreptul de Autor / Drepturi de Proprietate Intelectuală și Industrială ale Alpha Bank
Întregul conținut al paginii xxxxx://xxxxxxx.xxxxxxxxx.xx/ (imagini, texte, grafice, simboluri, elemente de grafică web, scripturi, programe și alte date) reprezintă proprietatea Bancii și a furnizorilor săi, fiind protejat de legislația privind protecția drepturilor de autor, proprietatea intelectuală și industrială.
Folosirea fără acordul Băncii a oricăror elemente enumerate mai sus se pedepsește conform legilor în vigoare și antrenează răspunderea pentru orice prejudicii cauzate Băncii.
Banca garantează clientilor un drept de acces in cadrul Platformei, acces care nu conferă acestora dreptul de a descarca, de a modifica, parțial sau integral, acest site, de a-l reproduce parțial sau integral, de a copia, de a vinde/revinde sau de a exploata Platforma în orice altă manieră, în scopuri comerciale sau contrare intereselor legitime ale Băncii.
Orice încercare de a modifica conținutul Platformei sau de a afecta performanțele tehnice ale acesteia va fi considerată o tentativă de fraudare și determina demararea actiunilor legale pentru antrenarea răspunderii aceluia sau acelora care a/au încercat acest lucru.
IX. Modalitatea de soluţionare a litigiilor
Termenii și condițiile de utilizare a Platformei pot fi modificate oricând, fără nicio notificare prealabilă din partea Băncii. Orice client are îndatorirea să citească acești termeni și condiții ori de câte ori
acceseaza pagina de internet a Băncii xxxxx://xxxxxxx.xxxxxxxxx.xx/ , iar utilizarea acesteia sau continuarea accesării acesteia reprezintă dovada ca a fost de acord cu modificările intervenite in cuprinsul lor.
Litigiile şi neînţelegerile de orice fel dintre părţi decurgând din modul de utilizare a Platformei, vor fi soluţionate pe cale amiabilă, iar dacă nu se ajunge la un acord, părţile convin soluţionarea definitivă a divergenţelor de către instanţele judecătoreşti competente potrivit legii/convenţiei părţilor. Clientul este de acord să supună Băncii, în prealabil, orice reclamaţie privitoare la serviciile prestate ori la pretinse nerespectări ale drepturilor sale izvorând din documentatia contractuala sau alte altor contracte specifice, în scopul soluţionării pe cale amiabilă a acesteia. Clientul poate contacta Banca la adresa de e-mail: xxxx@xxxxxxxxx.xx, prin telefon la numărul 00000 00000, la sediul Băncii unde Clientul are deschis contul sau prin formularul de contact de pe website-ul xxx.xxxxxxxxx.xx.
În vederea soluţionării pe cale amiabilă a eventualelor litigii clientul poate folosi procedurile extrajudiciare de soluţionare a litigiilor, fără a se aduce atingere dreptului clientului de a iniţia acţiuni în justiţie ori de a sesiza ANPC, respectiv orice alta Autoritate competenta, după caz.
Pentru soluţionarea pe cale amiabilă a eventualelor litigii dintre Client şi Bancă, Clientul şi alte părţi interesate pot recurge la procedura medierii, în temeiul prevederilor Legii nr. 192/2006 privind medierea şi organizarea profesiei de mediator, cu modificările şi completările ulterioare și/sau la procedurile de soluționare alernativă a litigiilor administrate de CSALB, potrivit Ordonanței Guvernului nr. 38/2015 privind soluţionarea alternativă a litigiilor dintre consumatori şi comercianţi, cu modificările ulterioare. Informații suplimentare privind:
❑ sesizarea CSALB se pot obține la adresa xxxxxx Xxxxxxxxxx 00, xx 0, xxxxxx 0, Xxxxxxxxx, Xxxxxxx, accesând website-ul xxx.xxxxx.xx, la numărul de telefon 000 0000 sau la adresa de e-mail xxxxxx@xxxxx.xx; și
❑ activitatea de mediere, precum și Tabloul Mediatorilor Autorizați se pot obține accesând website-ul
De asemenea, orice client are dreptul să se adreseze ANPC și Autorității de supraveghere, în condiţiile legii, pentru apărarea drepturilor şi intereselor sale. Informații suplimentare privind:
❑ sesizarea ANPC pot fi obținute la adresa B-xxx Xxxxxxxxxxx 00, xxxxxx 0, Xxxxxxxxx, la adresa de e- mail: xxxxxx@xxxx.xx sau accesând website-ul xxx.xxxx.xxx.xx;
Atunci cand clientul sau Banca optează pentru soluționarea disputelor pe cale judiciară, partea în cauză se va putea adresa instanțelor judecătorești competente.
X. Dispoziții finale
In cazul in care clientul este indecis in privinta fluxului de inrolare online, il poate intrerupe, daca si-a validat adresa de e-mail in relatia cu Banca, urmand sa il reia ulterior de la etapa la care a ramas, pana la sfarsitul zilei (ora 00:00), accesand link-ul ce ii va fi comunicat pe adresa de e-mail validata in relaţie cu Banca. Dupa expirarea acestui termen, Banca va considera ca respectivul client a renuntat la intreg procesul de inrolare online.
De asemenea, clientii sunt informati ca furnizarea, respectiv, prezentarea datelor si/sau informatiilor solicitate prin intermediul Platformei Digital Onboarding nu implica, in mod automat, initierea relatiei de afaceri, Banca fiind singura care va aprecia acest lucru, in functie de rezultatul identificarii efectuate in
procesul de cunoastere a clientelei. Termenii și condițiile de utilizare a paginii de internet xxxxx://xxxxxxx.xxxxxxxxx.xx/ se completează, în mod corespunzător, cu termenii de utilizare ai site- ului Alpha Bank, care pot fi accesați la xxxxx://xxx.xxxxxxxxx.xx/xxxxxxx-xx-xxxxxxxx.