ANEXA NR. 1
ANEXA NR. 1
LA CONTRACTUL PENTRU FURNIZAREA SERVICIILOR DE COMUNICATII ELECTRONICE PERSOANE FIZICE
NR. (,,CONTRACTUL”) CONDITII GENERALE DE FURNIZARE A SERVICIULUI
1. DEFINITII:
Echipament – orice dispozitiv sau echipament necesar furnizarii Serviciului/Serviciilor, pus la dispozitia CLIENTULUI de catre RADIOCOM, si aflat in custodia CLIENTULUI;
Informatii Confidentiale - orice informatii confidentiale, private sau cu caracter de secret comercial, marcate sau nu sau in alt mod desemnate cu titlu confidential, sub forma electronica, de document sau alta forma, si includ, fara limitare, informatii care nu sunt cunoscute public privind finante, clienti actuali si potentiali, identitati comercianti, planuri de afaceri si marketing, propuneri, proiecte, previziuni, angajati si compensatii, desene, manuale, inventii, cereri de brevet, informatii de proces si fabricatie, planuri si rezultate cercertare, programe computer, baze de date, programe software, grafice de flux, specificatii, date tehnice, informatii stiintifice si tehnice, rezultate testari, studii de piata, know-how-ul aferent oricarora din cele de mai sus. Prevederile Contractului, precum si informatiile si datele furnizate inainte, in timpul sau ca urmare a finalizarii sau incetarii Contractului sunt de asemenea incluse in cadrul Informatiilor Confidentiale. Informatiile Confidentiale includ atat informatii aferente partilor, cat si informatii primite de catre oricare dintre parti de la terti, pe care partea receptoare este obligata sa le pastreze confidentiale;
Locatie – adresa Clientului unde Clientul este autorizat sa receptioneze Serviciul si unde va fi instalat Echipamentul (daca este cazul);
Serviciu - orice serviciu furnizat de RADIOCOM in baza Contractului
2. OBIECTUL CONTRACTULUI
RADIOCOM se obliga sa furnizeze si CLIENTUL se obliga sa plateasca serviciile de comunicatii electronice (servicii de internet & telefonie), oferite in locatiile solicitate de CLIENT si stipulate in Anexa nr. 2 la prezentul Contract, la valorile specificate in Anexa nr. 2 - Tipul serv.contractat, descriere serviciu, locatii si valori.
3. DURATA CONTRACTULUI
3.1. Prezentul contract intra in vigoare la data semnarii sale de ambele parti contractante si va ramane in vigoare 12 (douasprezece) luni de la data semnarii Anexei 3 - Proces verbal de instalare/dezinstalare echipamente si servicii pentru ultima locatie a CLIENTULUI in care se furnizeaza serviciul.
3.2. Contractul se prelungeste automat cu perioade succesive de 1 (un) an, nefiind necesara nicio alta formalitate, cu exceptia cazului in care una din partile contractante notifica in scris celeilalte parti contractante, cu minim 30 (treizeci) de zile inainte de expirarea perioadei contractuale, solicitarea de incetare a contractului. Notificarea CLIENTULUI trebuie sa aiba forma unei scrisori recomandate cu confirmare de primire.
4. VALOAREA CONTRACTULUI
4.1. Valoarea contractului este constituita din tarifele de instalare in cuantmtum de 105 euro fara TVA, abonamentele lunare ale serviciilor mentionate la Art. 2 si contravaloarea convorbirilor efectuate (daca este cazul), precum si din alte valori rezultate din derularea prezentului contract, convenite cu CLIENTUL si acceptate de acesta.
Tariful de instalare este suportat de catre RADIOCOM; tariful de instalare va fi facturat catre CLIENT doar in cazul in care acesta solicita, in perioada initial contractata (definita in Art. 3.1.) si dupa instalarea serviciilor si semnarea Anexei 3 - Proces verbal de instalare/dezinstalare/interventie echipamente si servicii, renuntarea partiala sau totala la serviciile si capacitatile contractate sau in cazul in care RADIOCOM reziliaza contractul pentru nerespectarea de catre CLIENT a obligatiilor de plata a serviciilor contractate, cazuri descrise prin art.8.6. al prezentului contract.
4.2. Tarifele de instalare, abonamentele lunare si valoarea initiala totala a contractului sunt mentionate in Anexa nr. 2 la prezentul Contract – Tipul serv.contractat, descriere serviciu, locatii si valori.
4.3. In cazul in care CLIENTUL nu-si respecta obligatiile asumate prin prezentul contract iar RADIOCOM suspenda prestarea serviciilor conform articolului 8.1 din prezentul contract, reconectarea CLIENTULUI la servicii presupune plata de catre acesta a unei taxe de reconectare cu o valoare egala cu abonamentul lunar din locatia de prestare a serviciului. Taxa de reconectare se va regasi pe factura imediat urmatoare datei de reconectare.
Pe parcursul intregii perioade contractuale, RADIOCOM permite maxim 2 (doua) reconectari in urma suspendarii serviciilor pentru neplata acestora. La o eventuala a treia suspendare a serviciilor pentru neplata, RADIOCOM va disponibiliza serviciul contractat si rezilia de plin drept contractul, fara notificare prealabila si interventia instantei. In acest caz, urmare a neindeplinirii de catre CLIENT a obligatiilor de plata, CLIENTUL datoreaza RADIOCOM plata tarifului de instalare asa cum este descrisa la articolul 8.6.
4.4. In functie de evolutia preturilor pe segmentul respectiv de piata sau de deciziile Autoritatilor de reglementare in domeniu privind tarifele, RADIOCOM poate modifica abonamentele pentru serviciile contractate, cu conditia notificarii intentiei sale CLIENTULUI, cu 30 (treizeci) de zile inainte de aplicare - pentru situatia in care notificarea este decisa de RADIOCOM si, cu 48 de ore dupa publicarea actului normativ in Monitorul Oficial al Romaniei - pentru situatia in care modificarea este impusa de acte normative. RADIOCOM va face cunoscut CLIENTULUI motivul intemeiat care il obliga sa modifice abonamentele serviciilor contractate, cu exceptia cazului in care modificarea este impusa de acte normative. In cazul in care decizia de modificare apartine exclusiv RADIOCOM si CLIENTUL nu este de acord cu modificarea abonamentelor pentru serviciile contractate, acesta are dreptul de a solicita denuntarea unilaterala a prezentului contract, conform clauzelor Art.11.1 fara plata de daune interese sau alte forme de despagubire.
5. PLATA CONTRACTULUI, MODALITATI DE PLATA, TERMENE DE PLATA
5.1. Plata serviciilor contractate, precum si a altor valori rezultate din derularea prezentului contract, se efectueaza in Lei, pe baza facturilor emise de RADIOCOM, la cursul de schimb Leu/EURO al B.N.R., valabil la data emiterii facturii.
5.2. Plata serviciilor contractate se efectueaza lunar, in contul Societatii Nationale de Radiocomunicatii S.A., IBAN XX00 XXXX 0000 0000 0000 0000, deschis la Banca Comerciala Romana - Sucursala Unirea sau in orice alt cont comunicat de RADIOCOM ori inscris pe factura (la valorile achitate prin banca este posibil sa se aplice comisioane bancare in functie de politica banicii), la Oficiile Postale ale C.N.Posta Romana SA si la punctele de colectare incasari PayPoint si Payzone prin citirea codului de bare de pe factura.
5.3. Plata se considera efectuata si CLIENTUL liberat de obligatia de plata in momentul creditarii contului RADIOCOM.
5.4. RADIOCOM emite lunar factura, in primele 10 (zece) zile ale lunii, iar CLIENTUL are obligatia de a achita valoarea totala a facturii in termen de 15 (cincisprezece) zile de la data emiterii.
5.5. Neprimirea facturii nu exonereaza CLIENTUL de la plata acesteia si nici nu modifica termenul scadent al facturii. La cerere, CLIENTUL poate solicita si primi o copie, conform cu originalul, a facturii.
5.6. Neplata facturilor in termenul scadent poate atrage aplicarea unor penalitati de intarziere de 0,1
% pentru fiecare zi de intarziere, penalitati calculate la suma datorata, pana la achitarea integrala a acesteia. Cuantumul sumelor datorate de CLIENT cu titlu de penalitati de intarziere poate depasi cuantumul sumei asupra careia sunt calculate.
5.7. Prima factura va fi emisa conform art. 5.4. si va include:
• abonamentul lunar pentru serviciile contractate, calculat proportional cu numarul de zile calendaristice, de la efectuarea instalarii si punerii in functiune a serviciilor pana la prima zi a perioadei de facturare;
• abonamentul lunar in avans, integral, pentru luna in cursul careia se emite factura;
• contravaloarea convorbirilor efectuate in luna in care s-a efectuat instalarea si punerea in functiune a serviciilor (daca este cazul, in functie de obiectul contractului);
• contravaloarea altor servicii solicitate de CLIENT sau materiale utilizate la punerea in functiune a serviciilor contractate, convenite cu CLIENTUL si acceptate de acesta.
5.8. CLIENTUL nu va conditiona plata facturilor de eventualele debite ale tertelor persoane fata de acesta sau de imposibilitatea CLIENTULUI de a recupera de la debitorii sai sume datorate cu orice titlu.
5.9. Pe parcursul derularii contractului, CLIENTULUI i se poate solicita constituirea unui fond de garantie, pe o perioada stabilita de RADIOCOM, in urmatoarele conditii:
5.9.1. In cazul in care RADIOCOM pe parcursul executarii contractului constata intirzieri repetate la plata (doua luni succesive de intirzieri repetate la plata) ale CLIENTULUI,
5.9.2. In alte imprejurari in care capacitatea de plata a CLIENTULUI este incerta.
5.10. RADIOCOM are dreptul sa deduca din valoarea acestui fond de garantie datoriile CLIENTULUI, returnarea eventualelor diferente fiind efectuata de catre RADIOCOM in termen de 30 de zile de la incetarea prezentului contract.
6. DREPTURILE SI OBLIGATIILE PARTILOR CONTRACTANTE
6.1. DREPTURILE SI OBLIGATIILE RADIOCOM
6.1.1. RADIOCOM stabileste si percepe de la CLIENT tarifele de instalare si abonamentele lunare aferente serviciilor furnizate, precum si contravaloarea convorbirilor efectuate (daca este cazul, in functie de obiectul contractului), asa cum sunt mentionate in Anexa nr. 2 - Tipul serv.contractat, descriere serviciu, locatii si valori la prezentul contract si/sau in Actele Aditionale incheiate ulterior prezentului contract, ca urmare a solicitarilor CLIENTULUI de crestere a capacitatii serviciilor contractate initial sau de suplimentare a acestora.
6.1.2. RADIOCOM se obliga sa furnizeze CLIENTULUI serviciile mentionate la Art. 2, in conformitate cu
Anexa nr. 2 la prezentul contract – Tipul serv.contractat, descriere serviciu, locatii si valori.
6.1.3. RADIOCOM poate creste capacitatea serviciilor contractate initial sau poate suplimenta serviciile contractate, in functie de disponibilitati, la solicitarea expresa si ferma a CLIENTULUI, facuta cu cel putin
30 (treizeci) de zile inainte de data solicitata pentru efectuarea cresterii/suplimentarii, si dupa acceptarea de catre CLIENT a ofertei tehnice si comerciale. Cresterea capacitatii serviciilor contractate sau suplimentarea acestora se va face prin semnarea de catre partile contractante a unor Acte Aditionale la prezentul contract.
6.1.4. In scopul efectuarii lucrarilor de intretinere a propriei retele si in urma comunicarii transmise CLIENTULUI cu 5 (cinci) zile inainte de data programata a lucrarilor, RADIOCOM are dreptul sa suspende furnizarea serviciilor timp de 12 (douasprezece) ore pe an, de regula sambata si duminica, cu conditia ca fiecare durata de suspendare sa nu depaseasca 4 (patru) ore.
6.1.5. RADIOCOM ofera beneficiarilor serviciilor de telefonie acces gratuit la numarul de urgenta 112
6.1.6. In cazul in care CLIENTUL nu va putea folosi serviciile RADIOCOM datorita unor defectiuni in retea sau din motive imputabile RADIOCOM, la solicitarea CLIENTULUI, taxa lunara de abonament va fi redusa proportional cu perioada efectiva in care CLIENTUL nu a beneficiat de serviciu. Reducerea va avea la baza tichetele de deranjament deschise de CLIENT in conformitate cu art 16.3 si 16.4 din prezentul contract. Nu sunt incluse aici cazurile in care nefunctionarea se datoreaza altor factori cum ar fi, dar fara a se limita la: utilizarea necorespunzatoare a echipamentelor (inclusiv probleme de configurare), interventia neautorizata a CLIENTULUI asupra echipamentelor, cazuri de forta majora etc. Contorizarea eventualilor timpi de nefunctionare se face numai in conditiile respectarii art.16.3 din prezentul contract. Reducerea taxei lunare de abonament acordata in conformitate cu prezentul articol se va regasi in factura lunii imediat urmatoare solicitarii de la CLIENT daca sunt intrunite conditiile descrise mai sus.
6.2. DREPTURILE SI OBLIGATIILE CLIENTULUI
6.2.1. CLIENTUL se obliga sa plateasca RADIOCOM tarifele de instalare si abonamentele lunare aferente serviciilor furnizate, precum si contravaloarea convorbirilor efectuate (daca este cazul), conform Anexei nr. 2 - Tipul serv.contractat, descriere serviciu, locatii si valori. si/sau Actelor Aditionale ulterioare, precum si orice alte valori rezultate din derularea prezentului contract, in cuantumul stabilit si la datele convenite prin prezentul contract, pe baza facturilor emise in acest sens de catre RADIOCOM.
6.2.2. CLIENTUL, in urma recomandarilor RADIOCOM, se obliga sa stabileasca si sa pregateasca spatiul interior si/sau exterior pentru instalarea echipamentelor RADIOCOM, intr-o zona care sa asigure integritatea si siguranta acestora. CLIENTUL are obligatia procurarii, instalarii, configurarii si intretinerii propriilor sale echipamente de interconectare cu echipamentele RADIOCOM.
6.2.3. Pe durata contractului, CLIENTUL va prelua in custodie echipamentele RADIOCOM instalate in locatia sa si va asigura accesul personalului tehnic autorizat al RADIOCOM la echipamentele proprii, imediat si nelimitat, la solicitarea acestuia.
6.2.4. CLIENTUL se obliga sa asigure conditii de functionare normala a echipamentelor RADIOCOM instalate in locatia sa (router de separare a sistemului CLIENTULUI de reteaua RADIOCOM, priza de pamant, paratrasnet, tensiune de alimentare, alte conditii necesare), conform solicitarilor RADIOCOM.
6.2.5. CLIENTUL se obliga sa obtina toate aprobarile necesare pentru instalarea si functionarea in bune conditii, in locatiile sale, a echipamentelor RADIOCOM (aprobari de la proprietarii imobilelor, administratori, asociatii de locatari etc.).
6.2.6. CLIENTUL se obliga sa nu perceapa chirie pentru echipamentele RADIOCOM instalate in locatiile sale si sa nu permita proprietarului imobilului in care CLIENTUL isi desfasoara activitatea sa perceapa chirie pentru echipamentele RADIOCOM instalate pe imobilul acestuia. Daca proprietarul imobilului solicita chirie pentru pentru echipamentele RADIOCOM, plata acesteia cade in sarcina exclusiva a CLIENTULUI.
6.2.7. CLIENTUL va asigura integritatea echipamentelor proprietatea RADIOCOM, fiind direct raspunzator pentru eventuala distrugere totala sau partiala a acestor echipamente, daca aceasta s-a intamplat din culpa CLIENTULUI sau a persoanelor neautorizate de catre RADIOCOM care au acces in locatia in care s-au instalat echipamentele RADIOCOM.
6.2.8. CLIENTUL nu are dreptul sa demonteze, sa mute, sa scoata din functiune sau sa instraineze nici un echipament proprietatea RADIOCOM, care este instalat in locatia CLIENTULUI. La incetarea contractului si/sau desfiintarea serviciului furnizat in respectiva locatie, indiferent de motive, ori la solicitarea RADIOCOM, CLIENTUL are obligatia sa predea RADIOCOM, in buna stare de functionare, toate echipamentele acestuia, instalate la sediul sau ori la punctele sale de lucru. Xxxxxxxxxxxxx care nu s-au defectat din culpa CLIENTULUI, iar RADIOCOM a fost instiintat despre aceasta in scris de catre CLIENT in timpul perioadei de valabilitate a contractului, vor fi predate fara plata eventualelor defectiuni/despagubiri de catre CLIENT.
6.2.9. CLIENTUL va prelua echipamentele puse la dispozitie de RADIOCOM, pe baza Anexei nr. 3 la contract – Proces verbal de instalare/dezinstalare echipamente si servicii, incheiata la data preluarii acestora, cu obligatia de restituire imediata, neconditionata si in stare de functionare a acestora, la incetarea contractului indiferent de motive sau la solicitarea RADIOCOM. In caz de nereturnare a acestor echipamente in cel mult 5 zile de la incetarea contractului si/sau desfiintarea serviciului furnizat in respectiva locatie sau de la data solicitarii emise de catre RADIOCOM, CLIENTUL va fi obligat la plata de despagubiri catre RADIOCOM in cuantum de 0.25% pe zi de intarziere, calculate la valoarea totala a echipamentelor nereturnate. Valoarea echipamentelor este detaliata in cadrul articolului 6.2.10.
6.2.10. CLIENTUL despagubeste RADIOCOM in caz de defectiuni sau deteriorari aduse echipamentelor acestuia din culpa CLIENTULUI sau a persoanelor neautorizate de catre RADIOCOM care au acces in locatia in care s-au instalat echipamentele RADIOCOM, si nu are drept de retentie asupra echipamentelor. Valorile maxime ale echipamentelor, in functie de tipul acestora, pe care CLIENTUL va fi obligat sa le achite in cazul descris mai sus, sunt urmatoarele:
Nr.crt. | Tip echipament | Valoare (Lei fara TVA) |
1 | Terminal abonat WiMax outdoor | 1050 |
2 | Terminal abonat WiMax indoor | 630 |
3 | Echipament telefonie | 255 |
6.2.11. CLIENTUL notifica in scris si imediat RADIOCOM asupra nefunctionarii/deteriorarii echipamentelor instalate de acesta in locatiile CLIENTULUI.
6.2.12. CLIENTUL va asigura paza si integritatea echipamentelor instalate de RADIOCOM in locatiile sale.
6.2.13. CLIENTUL poate solicita RADIOCOM cresterea capacitatii serviciilor contractate si/sau suplimentarea acestora, in scris, cu minim 2 (doua) zile si maxim 30 (treizeci) de zile inainte.
6.2.14. Orice modificare a serviciilor prestate prin prezentul contract va fi efectuata si facturata cu urmatoarea data de facturare dupa semnarea unui act aditional cu modificarile aduse.
6.2.15. CLIENTUL are obligatia de a notifica imediat RADIOCOM, in scris, asupra oricarei modificari a datelor sale cu caracter de identificare: numarul de telefon, numele, BI/CI, domiciliul, etc. Clientul va fi responsabil pentru fapte sau prejudicii de orice natura create in cazul nerespectarii obligatiei mentionate mai sus.
6.2.16. Clientul are dreptul de a notifica RADIOCOM asupra interdictiei de prelucrare a datelor cu caracter personal cu rol de identificare in alte scopuri decat cele prevazute in prezentul contract.
6.2.17. Conform Legii nr. 677/2001, CLIENTULUI ii sunt recunoscute drepturile de acces, de interventie asupra datelor, de opozitie, drepturi pe care le poate exercita adresandu-se RADIOCOM, precum si drepturile de a nu fi supusi unor decizii individuale, de a se adresa justitiei.
6.2.18. CLIENTUL se obliga sa semneze toate anexele care fac parte integranta la prezentul contract.
7. FURNIZAREA SERVICIILOR
7.1. Punerea in functiune a serviciilor contractate se efectueaza in termen de maxim 60 (saizeci) de zile de la data semnarii contractului sau, daca este cazul, a Actelor Aditionale la contract. Prelungirea acestui termen din neglijenta CLIENTULUI atrage facturarea serviciului incepand cu data expirarii acestui termen.
7.2. Preluarea spre folosinta si receptia serviciilor, la capacitatile contractate, va fi efectuata de reprezentantul RADIOCOM si al CLIENTULUI, in locatiile specificate in Anexa nr. 2 - Tipul serv.contractat, descriere serviciu, locatii si valori la prezentul contract sau in Actele Aditionale ulterioare.
7.3. CLIENTUL are obligatia de a prelua in custodie echipamentele RADIOCOM, necesare furnizarii serviciilor, prin semnarea la data preluarii acestora a Anexei nr. 3 – Proces verbal de instalare/dezinstalare echipamente si servicii si are obligatia a le utiliza ca un bun proprietar.
7.4. Receptia si preluarea spre folosinta a serviciilor se va face prin completarea si semnarea de catre reprezentantii partilor contractante a Anexei nr. 3 – Proces verbal de instalare/dezinstalare echipamente si servicii. Daca in termen de 10 zile de la data transmiterii spre semnare a Anexei nr. 3 – Proces verbal de instalare/dezinstalare echipamente si servicii, CLIENTUL nu o returneaza semnata catre RADIOCOM, atunci serviciile se considera functionale si se va incepe facturarea de la data preluarii in custodie a echipamentelor sau, dupa caz, de la momentul semnarii Actului Aditional.
7.5. Serviciul/serviciile contractate vor fi prestate CLIENTULUI pe toata durata de valabilitate a prezentului contract, incepand cu data semnarii procesului verbal de instalare si preluarii spre folosinta a serviciului.
7.6. Pe toata perioada de valabilitate a contractului, CLIENTUL poate solicita renuntarea partiala sau totala la serviciile si capacitatile contractate si furnizate in oricare din locatiile mentionate in Anexa nr. 2 sau in Actele Aditionale ulterioare de contractare de noi servicii si/sau capacitati, cu respectarea prevederilor Art. 8.6. din contract.
7.7. Pe perioada de valabilitate a contractului, CLIENTUL poate solicita mutarea unei locatii, datorita mutarii sediului sau punctului de lucru in care se presteaza serviciul, prin prezentarea actelor doveditoare, cu plata costurilor de dezinstalare si reinstalare in noua locatie si a altor cheltuieli generate de aceasta operatiune agreate printr-un act aditional la contract, daca partile nu convin altfel. Daca furnizarea serviciului in noua locatie nu este posibila din punct de vedere tehnic CLIENTUL poate inceta contractul pentru locatia respectiva fara a fi obligat la plata de tarifului de instalare prevazut la Art.8.6.
7.8. CLIENTUL poate solicita, in cazuri temeinic motivate si justificate suspendarea temporara a serviciilor in una sau mai multe locatii, pentru o perioada maxima de 3 (trei) luni. Pe perioada suspendarii temporare, RADIOCOM nu va factura abonamentele lunare aferente serviciilor/locatiilor suspendate.
7.9. Suspendarea temporara atrage prelungirea automata a duratei contractului, dupa incetarea suspendarii, pentru respectivele servicii/locatii, cu perioada in care serviciul a fost suspendat.
7.10. Daca dupa expirarea termenului maximal de 3 luni serviciul nu se repune in functiune atunci se considera o renuntare la locatia/locatiile a caror suspendare s-a solicitat si CLIENTUL este obligat la plata tarifului de instalare prevazut la Art.8.6.
7.11. La incetarea furnizarii serviciilor, CLIENTUL va permite accesul reprezentantilor RADIOCOM pentru dezinstalarea si ridicarea echipamentelor preluate in baza Anexei nr. 3 – Proces verbal de instalare/dezinstalare/interventie echipamente si servicii. Incetarea furnizarii serviciilor si dezinstalarea echipamentelor se va consemna de catre reprezentantii partilor contractante prin resemnarea unei Anexe 3 - Proces verbal de instalare/dezinstalare echipamente si servicii.
7.12. Termenul de remediere a deranjamentelor reprezintă intervalul de timp, calculat în ore, cuprins între momentul recepţionării de către Radiocom a unei reclamaţii privind un deranjament validat şi momentul în care elementul serviciului sau serviciul de acces la internet reclamat a fost readus în parametrii normali de funcţionare. O reclamaţie privind un deranjament validat constă în raportarea de
catre CLIENT a întreruperii sau degradării serviciului in conformitate cu art.16.3. si 16.4.din Anexa 1 “Conditii generale de furnizare a serviciului” la prezentul contract, acceptată ca fiind justificată de către Radiocom şi atribuită reţelei prin intermediul căreia se furnizează serviciul de acces la internet, necesitând efectuarea de reparaţii. Termenul de remediere a deranjamentului este de 0 - 24 ore de la preluarea reclamatiei.
7.12.1. Se exclud din termenul definit mai sus următoarele cazuri:
a) remedierea deranjamentului depinde de accesul la locaţia utilizatorului final şi acest acces nu este posibil atunci când se doreşte efectuarea remedierii;
b) deranjamentele pentru a căror remediere este necesară intervenţia în alte reţele de comunicaţii electronice, interconectate cu cea a RADIOCOM;
c) remedierea deranjamentului implica intervenția unei echipe tehnice a furnizorului in locație;
d) deranjamentele reclamate datorate echipamentelor aflate în proprietatea utilizatorului final;
e) utilizatorul final solicită amânarea remedierii deranjamentului.
7.13. Termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali reprezintă intervalul de timp, calculat în ore, cuprins între momentul primirii de către Radiocom a unei reclamaţii valide şi momentul în care aceasta a fost soluţionată. Reclamațiile utilizatorilor finali se soluționează intr-un interval de 0 - 72 ore, funcție de destinația acestora per unitate funcțională, modalitatea și instrumentele de rezolvare aferente fiecarui caz in parte, dar și ziua săptămânii in care sunt preluate
7.14. Informatii privind valorile parametrilor aferenti indicatorilor de calitate ai serviciilor de Internet si procedura privind masurarea acestor parametri sunt puse la dispozitia CLIENTULUI online, la xxx.xxxxxxxx.xx.
8. RASPUNDEREA CONTRACTUALA
8.1. Neachitarea de catre CLIENT la scadenta a valorii facturii emise de catre RADIOCOM poate atrage suspendarea temporara a serviciului furnizat pana la efectuarea tuturor platilor restante, fara notificarea prealabila a CLIENTULUI, acesta fiind de drept pus in intirziere. Restabilirea serviciului in urma suspendarii sale pentru neplata se va efectua in termen de 48 (patruzecisiopt) de ore de la confirmarea efectuarii platilor restante.
8.2. Orice refuz al CLIENTULUI la plata facturilor va fi formulat de acesta in termen de 5 zile de la primirea facturii si va fi insotit de o documentatie justificativa din partea sa, in caz contrar sumele facturate fiind considerate certe, lichide si exigibile (recunoscute ca datorate). Contestarea contravalorii facturii de catre CLIENT nu suspenda obligatia acestuia la plata integrala a facturii, urmand ca acest aspect sa fie conciliat de catre parti.
8.3. Suspendarea serviciului pentru neplata se poate face pentru o perioada de 14 (paisprezece) zile, dupa care RADIOCOM poate disponibiliza serviciul contractat si rezilia de plin drept contractul, fara notificare prealabila si interventia instantei, daca CLIENTUL nu-si respecta obligatiile de plata.
8.4. RADIOCOM nu poate fi facut responsabil pentru nici un deranjament a carui cauza este in afara controlului sau, cum ar fi:
8.4.1. deranjamentele provocate de furnizori de servicii, altii decat RADIOCOM;
8.4.2. deranjamentele provocate de CLIENT, subcontractanti ai acestuia sau alti furnizori (cum ar fi, de exemplu, intreruperea alimentarii cu energie electrica datorita furnizorului de utilitati);
8.4.3. erorile umane, altele decat cele comise de personalul autorizat al RADIOCOM;
8.4.4. cazuri de forta majora;
8.4.5. deconectarea echipamentelor de comunicatii si/sau de date aflate in locatia CLIENTULUI de catre orice persoana, alta decat personalul de intretinere autorizat al RADIOCOM;
8.4.6. defectiuni ale infrastructurii cladirii CLIENTULUI (electrice, mecanice, protectie la radiatii electromagnetice, impamantare etc)
8.5. In cazul in care CLIENTUL nu constituie, la cererea expresa a RADIOCOM, cu rea–credinta fondul de garantie prevazut la Art.5.9 in termenul solicitat de RADIOCOM, CLIENTUL este obligat la plata integrala a daunelor generate RADIOCOM in termen de 48 de ore. De asemenea, neconstituirea de catre CLIENT a fondului de garantie solicitat de catre RADIOCOM in conditiile Art.5.9. da dreptul acestuia din urma sa suspende furnizarea serviciilor prestate in baza prezentului contract fara notificare prealabila si fara a da dreptul CLIENTULUI la despagubiri.
8.6. In cazul in care, in perioada initial contractata (definita in Art. 3.1. sau in actele aditionale incheiate pentru servicii/locatii suplimentare) CLIENTUL solicita renuntarea partiala sau totala la serviciile
si capacitatile contractate si furnizate in oricare din locatiile mentionate in Anexa nr. 2 - Tipul serv.contractat, descriere serviciu, locatii si valori sau in Actele Aditionale ulterioare de contractare de noi servicii si/sau capacitati, acesta va suporta valoarea tarifului de instalare descris la art.4.1. din contract si in Anexa nr. 2.
CLIENTUL datoreaza RADIOCOM plata tarifului de instalare asa cum a fost descris la paragraful anterior si in cazul in care, in conformitate cu art.8.3. din prezentul contract, RADIOCOM reziliaza unilateral contractul ca urmare a neindeplinirii de catre CLIENT a obligatiilor de plata.
8.7. CLIENTUL nu are dreptul sa revanda unei terte parti serviciile care fac obiectul prezentului contract, fara sa fi obtinut anterior consimtamantul scris al RADIOCOM. In cazul in care RADIOCOM este de acord ca CLIENTUL sa revanda serviciile contractate, aceasta se va consemna in Anexa nr. 2 - Tipul serv.contractat, descriere serviciu, locatii si valori la prezentul contract sau intr-un act aditional la contract.
8.8. In cazul revanzarii serviciului, CLIENTUL accepta ca si clientii sai sa se supuna restrictiilor prevazute in prezentul contract, iar incalcarea acestora de catre clientii sai va fi considerata o incalcare din partea CLIENTULUI a obligatiilor contractuale, situatie in care RADIOCOM poate denunta unilateral prezentul contract, fara notificare prealabila si interventia instantei.
9. ABUZUL SI UTILIZAREA FRAUDULOASA A SERVICIILOR RADIOCOM
9.1. Frauda este definita ca fiind orice comunicatie de voce, fax sau date realizata de CLIENT prin utilizarea retelei si/sau echipamentelor RADIOCOM destinate acestui serviciu, in scopul obtinerii de avantaje materiale ilegale, in scopul direct sau indirect al provocarii de daune RADIOCOM sau unor terti sau in scopul generarii unor deranjamente in reteaua RADIOCOM sau a altor operatori cu care societatea are contracte de interconectare.
9.2. Se considera apeluri frauduloase acele apeluri care nu fac obiectul prezentului contract cum ar fi, dar fara a se limita: apeluri de tranzit si/sau apeluri initiate din orice sursa (cum ar fi dar fara a se limita la retele nationale sau internationale) alta decat CLIENTUL, apelurile de tranzit terminate in alta retea (nationala sau internationala) decat cea a CLIENTULUI, apelurile cu identitate incompleta, partial sau total modificata sau mascata. Pentru evitarea oricarei interpretari se considera frauda terminarea de catre CLIENT a unor apeluri provenite din orice retea nationala sau internationala in reteaua RADIOCOM sau in orice alta retea (se aplica doar serviciilor integrate voce-internet).
9.3. Totodata este considerata frauda si conectarea de catre CLIENT la reteaua publica de comunicatii a RADIOCOM a oricarui echipament fara autorizarea acestuia, precum si furnizarea catre terti a serviciilor ce fac obiectul prezentului contract fara acordul prealabil scris al RADIOCOM.
9.4. Se defineste ca frauda utilizarea de catre CLIENT a altei numerotatii decat cea oferita spre utilizare de catre RADIOCOM, precum si retransmiterea de apeluri catre CLIENT folosind identitatea pusa la dispozitia de catre RADIOCOM (se aplica doar serviciilor integrate voce-internet).
9.5. Daca RADIOCOM identifica o utilizare neautorizata sau frauduloasa sau este sesizat de un alt operator cu care RADIOCOM este interconectat, CLIENTUL se obliga ca dupa primirea unei notificari din partea RADIOCOM sa remedieze imediat situatia. Daca frauda continua:
9.5.1. In functie de gravitatea incadrarii fraudei, RADIOCOM poate lua masura suspendarii totale sau partiale pe o perioda determinata de 14 (paisprezece) zile a serviciului oferit, printr-o notificare prealabila scrisa in care se va mentiona motivul suspendarii si perioada maxima de remediere. Notificarea va fi transmisa cu 48 (patruzecisiopt) de ore inainte de suspendare. Daca, dupa suspendare CLIENTUL continua utilizarea frauduloasa si abuziva a serviciilor, RADIOCOM are prerogativa de a rezilia de plin drept contractul fara a mai fi necesara notificarea prealabila, punerea in intarziere si interventia instantei.
9.5.2. In cazul producerii de prejudicii ca urmare a activitatii cu caracter neautorizat si fraudulos CLIENTUL este direct raspunzator de acestea (exemplu: listarea adreselor IP apartinind RADIOCOM si alocate clinetilor, pe site-uri din Internet care tin listele negre, in urma incidentelor de securitate generate de CLIENT, poate aduce prejudicii materiale RADIOCOM. Delistarea acestor adrese, trebuie realizata de CLIENT sau imputata CLIENTULUI, ca urmare a actiunilor sale frauduloase).
9.6. In functie de gravitatea incadrarii fraudei RADIOCOM va sesiza autoritatile competente pentru luarea masurilor legale in vederea sanctionarii si incetarii fraudei.
9.7. RADIOCOM va rezilia de plin drept contractul avand in vedere neexecutarea culpabila a contractului de catre CLIENT si perceperea daunelor in cazul producerii de prejudicii ca urmare a activitatii cu caracter neautorizat si fraudulos.
9.8. RADIOCOM se obliga sa furnizeze numai serviciile ce fac obiectul prezentului contract, iar CLIENTUL nu va avea dreptul sa acceseze alte servicii decat cele prevazute in mod expres in prezentul contract.
9.9. Interconectarea CLIENTULUI cu tertii existenti in spatiile RADIOCOM fara acordul expres si in scris al acestuia este intezisa, nerespectarea acestei prevederi fiind considerata frauda.
10. CONFIDENTIALITATE
10.1. Clauzele prezentului contract sunt confidentiale in limitele definite prin lege. Orice informatie, secret de afaceri sau date primite de oricare dintre parti de la cealalta parte pe perioada derularii prezentului contract sau orice alta informatie furnizata de oricine se afla in relatie cu prezentul contract sau care a devenit disponibila partilor in timpul executarii prezentului contract trebuie tratata ca fiind confidentiala. Nici uneia dintre parti nu ii este permis sa faca anunturi despre continutul prezentului contract fara aprobarea celeilalte parti.
10.2. RADIOCOM asigura, in conditiile legii, pastrarea confidentialitatii datelor cu caracter personal ale CLIENTULUI si respectarea dreptului acestuia si protectia vietii private in privinta prelucrarii datelor cu caracter personal.
10.3. Toate daunele dovedite ce rezulta din incalcarea clauzei de mai sus vor fi suportate de partea care a dezvaluit informatiile ilegal sau fara acordul celeilalte parti.
10.4. Obligatia de confidentialitate de mai sus va fi obligatorie pentru parti timp de 2 ani dupa incetarea prezentului contract.
10.5. Nici una dintre parti nu va impiedica cealalta parte sa dezvaluie informatii in cazul in care acestea sunt solicitate de autoritatile legale competente care urmeaza procedurile legale in vigoare.
11. AMENDAMENTE LA CONTRACT
11.1. RADIOCOM va putea modifica valoarea abonamentelor lunare, in conditiile Art. 4.4. din prezentul contract, cu conditia informarii scrise a CLIENTULUI, cu 30 (treizeci) de zile inainte de intrarea in vigoare a modificarilor.
11.1.1. In cazul in care CLIENTUL nu este de acord cu modificarile, va notifica in scris RADIOCOM dezacordul sau, partile putand negocia ulterior asupra divergentelor; notificarea scrisa se va face in termen de 5 (cinci) zile de la data informarii scrise trimise de RADIOCOM.
11.1.2. In cazul in care CLIENTUL nu notifica in scris RADIOCOM pozitia sa privind modificarile abonamentelor lunare, se va considera acceptare tacita a acestora.
11.1.3. In cazul in care CLIENTUL si RADIOCOM nu ajung la o intelegere privind modificarile, CLIENTUL poate solicita denuntarea unilaterala a contractului, fara plata daunelor interese sau altor forme de despagubire. CLIENTUL nu va abuza de dreptul acordat potrivit prezentului articol atunci cand modificarile ii sunt favorabile.
11.2. Orice modificare sau completare a clauzelor prezentului contract se va face numai in scris, prin act aditional semnat de RADIOCOM si CLIENT cu exceptia modificarilor impuse de acte normative caz in care RADIOCOM va notifica CLIENTUL in scris in termen de maxim 30 de zile de la intrarea in vigoare a respectivului act normativ.
11.3. Clauzele prezentului contract au fost negociate intre CLIENT si RADIOCOM. Partile sunt de acord cu toate clauzele prezentului contract, acesta reprezentand acordul de vointa si neviciat al partilor.
12. INCETAREA CONTRACTULUI
12.1. Prezentul contract inceteaza in momentul ajungerii la termen, conform Art. 3, sau in una din urmatoarele situatii:
12.1.1. Contractul inceteaza inainte de termen astfel:
a. prin acordul de vointa al partilor contractante
b. prin decesul CLIENTULUI
c. CLIENTUL vinde locatia in care se furnizeaza serviciul ce face obiectul contractului
In cazurile descrise la punctele b) si c) CLIENTUL sau reprezentantii acestuia vor notifica RADIOCOM si vor proba prin documente evenimentul ce a dus la solicitarea de incetare a contractului in termen de maxim 30 (treizeci) de zile de la producerea acestuia.
12.1.2. Rezilierea de plin drept a contractului de catre una din parti pentru neexecutarea de catre cealalta parte a obligatiilor contractuale. Incetarea contractului va intra in vigoare in termen de 10 (zece) zile de la data notificarii celeilalte parti de catre partea afectata, daca nu este prevazut altfel in contract.
12.1.3. Alte cazuri prevazute expres in prezentul contract.
12.1.4. Dupa incetarea contractului, obligatiile de plata generate de derularea acestuia raman in vigoare pana la achitarea lor integrala.
13. FORTA MAJORA
13.1. Forta majora exonereaza de raspundere partea care o invoca in conditiile legii daca este notificata in termen de 5 (cinci) zile de la aparitia cazului de forta majora si constatata in 15 (cincisprezece) zile de la notificare, pe baza certificatului eliberat de Camera de Comert si Industrie de la sediul partii contractante care invoca aceasta clauza.
13.2. Executarea prezentului contract se prelungeste cu perioada in care a intervenit un caz de forta majora si partile au fost in imposibilitatea executarii obligatiilor ce le reveneau.
13.3. Daca forta majora se prelungeste mai mult de 90 (nouazeci) de zile, partile inteleg sa rediscute termenii contractului sau sa inceteze contractul.
14. SOLUTIONAREA LITIGIILOR
14.1. Litigiile care decurg din interpretarea sau neexecutarea obligatiilor contractuale se vor solutiona pe cale amiabila. Daca toate caile amiabile de solutionare a litigiilor au fost epuizate, competenta de solutionare apartine instantelor judecatoresti competente.
14.2. Orice plangere in legatura cu prezentul contract poate fi adresata reprezentantului comercial semnatar al contractului sau Compartimentului Call Center al RADIOCOM la adresa de e-mail: xxxxxx@xxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx
15. CESIUNEA CONTRACTULUI
15.1. Cesiunea prezentului contract va putea fi facuta numai cu acordul expres si in scris al RADIOCOM si in conditiile in care cesionarul in mod expres recunoaste si isi asuma obligatiile din prezentul contract. In caz contrar cesiunea nu poate fi opozabila RADIOCOM, CLIENTUL fiind tinut in continuare sa-si execute obligatiile asumate prin prezentul contract.
15.2. Succesorii legali ai partilor contractante se subroga in drepturile si obligatiile stabilite prin prezentul contract.
16. INFORMARI. COMUNICARI
16.1. Daca nu se convine altfel, toate comunicarile si mesajele ce rezulta din derularea prezentului contract vor fi trimise pe adresa celeilalte parti, prin scrisoare recomandata, fiind necesara confirmarea de primire, prin telefax sau prin delegat imputernicit.
16.2. Cu exceptia cazurilor reglementate expres in alt mod, toate notificarile, cererile si comunicarile intre partile contractante vor fi facute in scris si transmise (recomandat prin posta) la adresele partilor stabilite in prezentul contract.
16.3. CLIENTUL va raporta deranjamentele serviciului de indata ce acestea apar, obligatoriu prin telefon pentru deschiderea unui tichet de deranjament si/sau prin e-mail sau fax la adresa urmatoare: RADIOCOM – CALL CENTER, Soseaua Xxxxxxxxx, xx. 000, xxxxxx 0, Xxxxxxxxx, cod 041303, telefon: 000.000.0000, 000.000.0000;
fax: 000 000 0000; e-mail: xxxxxx@xxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx
16.4. Informarile telefonice sunt considerate primite daca CLIENTUL cunoaste numarul de tichet comunicat de angajatul RADIOCOM (este preferabil ca CLIENTUL sa solicite si numele angajatului RADIOCOM care comunica numarul de tichet), iar informarile si mesajele scrise sunt considerate primite, imediat ce au fost trimise la una din adresele specificata in Art. 16.2. din prezentul contract si expeditorul primeste confirmarea de primire, sau, in cazul unui telefax, daca faxul a fost trimis la unul din numerele specificate in Art. 16.3. din prezentul contract iar aparatul a emis confirmarea de primire.