IBM Emptoris Services Procurement on Cloud

Termenii de Utilizare IBM – Termeni Specifici Ofertei SaaS

IBM Emptoris Services Procurement on Cloud

Termenii de Utilizare ("TdU") sunt alcătuiţi din aceşti Termeni de Utilizare IBM – Termeni Specifici Ofertei SaaS ("Termenii Specifici Ofertei SaaS") şi un document intitulat Termenii de Utilizare IBM – Termeni Generali ("Termenii Generali"), disponibil la următorul URL: xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxx/xxxxx.xxx/xxx/xxx-xxx-xxxxx/.

În eventualitatea unui conflict, Termenii Specifici Ofertei SaaS vor prevala faţă de Termenii Generali. Prin comandarea, accesarea sau utilizarea IBM SaaS, Clientul este de acord cu Termenii de Utilizare.

Termenii de Utilizare sunt guvernaţi de IBM International Passport Advantage Agreement, IBM International Passport Advantage Express Agreement sau IBM International Agreement for Selected IBM SaaS Offerings, după caz ("Contractul"), care împreună cu Termenii de Utilizare reprezintă acordul complet.

1. IBM SaaS

Aceşti Termeni Specifici Ofertei SaaS acoperă următoarele oferte IBM SaaS:

● IBM Emptoris Services Procurement on Cloud

● IBM Emptoris Services Procurement on Cloud for Non-Production Environment

2. Indicii de Măsurare pentru Tarifare

IBM SaaS este vândut în baza unuia dintre următorii indici de măsurare pentru tarifare, după cum este specificat în Documentul Tranzacţional:

a. Un Milion de Unităţi de Conversie Venit (Million Spend Conversion Units - MSCU) – este o unitate de măsură pentru obţinerea IBM SaaS. O Unitate de Conversie Cheltuieli este o măsură, independentă de monedă, a sumei Cheltuielilor relevante pentru licenţierea IBM SaaS. Sumele Cheltuielilor exprimate în unităţi monetare trebuie să fie convertite în unităţi MSCU în conformitate cu tabelul aflat la xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxxxx/xxxxxxxxxx_xxxx_xxxxx. Trebuie obţinute drepturi suficiente pentru numărul de unităţi MSCU necesare pentru a acoperi suma Cheltuielilor procesate sau gestionate de IBM SaaS pe durata perioadei de măsurare specificate în Dovada Dreptului de Utilizare (Proof of Entitlement - PoE) sau Documentul Tranzacţional. Pentru drepturile Un Milion de Unităţi de Conversie Cheltuieli ale IBM SaaS, Cheltuieli înseamnă suma totală plătită pentru achiziţionarea serviciilor din afara catalogului sau indirecte, incluzând, dar fără a se limita la, activitatea temporară, activitatea contingentă, serviciile de consultanţă, serviciile legale, serviciile de marketing, serviciile IT, serviciile de tipărire şi serviciile de externalizare.

b. Instanţă – este o unitate de măsură pentru obţinerea IBM SaaS. O Instanţă este accesul la o configuraţie IBM SaaS specifică. Trebuie obţinute drepturi suficiente pentru fiecare Instanţă IBM SaaS făcută disponibilă pentru acces şi utilizare pe durata perioadei de măsurare specificate în PoE sau Documentul Tranzacţional.

3. Tarife şi Facturare

Suma de plată pentru IBM SaaS este specificată într-un Document Tranzacţional.

3.1 Tarife Lunare Parţiale

Un tarif lunar parţial, după cum este specificat în Documentul Tranzacţional, poate fi evaluat prin proratare.

4. Opţiuni pentru Reînnoirea Perioadei de Abonare IBM SaaS

Termenul IBM SaaS începe la data la care IBM anunţă Clientul că acesta are acces la IBM SaaS, după cum este specificat în PoE. Dovada Dreptului de Utilizare (PoE) va specifica dacă oferta IBM SaaS este reînnoită automat, va fi furnizată mai departe pe bază de utilizare continuă sau se va termina la sfârşitul termenului.

În cazul reînnoirii automate, cu excepţia situaţiei în care Clientul, cu cel puţin 90 de zile înainte de expirarea termenului, trimite o notificare scrisă prin care anunţă că nu doreşte reînnoirea, oferta IBM SaaS va fi reînnoită automat pentru termenul specificat în PoE.

În cazul utilizării continue, oferta IBM SaaS va continua să fie disponibilă, de la lună la lună, până când Clientul trimite, cu 90 de zile înainte, o notificare scrisă privind terminarea. După această perioadă de 90 de zile, oferta IBM SaaS va rămâne disponibilă până la sfârşitul lunii calendaristice.

5. Suport Tehnic

După ce IBM anunţă Clientul că este disponibil accesul la IBM SaaS, este furnizat suport tehnic pentru IBM SaaS, prin telefon, e-mail, forumuri online şi un sistem de raportare a problemelor online. Orice îmbunătăţiri, actualizări şi alte materiale furnizate de către IBM ca parte a suportului tehnic sunt considerate ca făcând parte din IBM SaaS şi, ca urmare, sunt guvernate de aceşti Termeni de Utilizare. Suportul tehnic este inclus în IBM SaaS şi nu este disponibil ca ofertă separată.

În IBM Software as a Service Support Handbook, puteţi găsi informaţii suplimentare despre orele de disponibilitate, adresele de e-mail, sistemele de raportare online a problemelor şi alte procese şi mijloace de comunicare pentru suport tehnic.

Pentru urmărirea tichetelor de suport pentru IBM SaaS, sunt utilizate următoarele severităţi:

Severitate	Definiţie Severitate
1	Problemele de tip impact critic asupra afacerii/serviciu întrerupt includ: ● Nu se poate utiliza produsul sau nu se poate continua lucrul în mod rezonabil utilizând produsul într-un mediu de producţie. ● A fost afectată securitatea produsului. ● Apar coruperi de date. ● Furnizorul şi cumpărătorul nu pot plasa oferte (prin interfaţa de utilizator şi prin import). ● Niciun utilizator nu poate crea contracte, deschide în limba specificată de contract, aproba contracte şi executa contracte.
2	Problemele de tip impact semnificativ asupra afacerii includ: ● Componente cu caracter critic ale produsului nu funcţionează corespunzător. ● Comportamentul a creat un impact negativ semnificativ asupra productivităţii. ● Utilizatorii nu primesc invitaţii la evenimente. ● Regulile şi fluxurile de lucru pentru aprobarea contractelor funcţionează incorect. ● Comenzi care nu sunt trimise cu succes furnizorilor.
3	Problemele de tip impact minor asupra afacerii includ: ● Componente ale produsului care nu funcţionează corespunzător, dar este disponibilă o soluţie alternativă. ● Nu este disponibilă o caracteristică neesenţială şi nicio soluţie alternativă. ● Nu pot fi ataşate documente articolelor în eveniment. ● Formatarea şablonului de notificare este incorectă. ● Caracteristici software care nu au un caracter critic produc rezultate neaşteptate.
4	Problemele de tip impact minim asupra afacerii includ: ● Solicitarea de informaţii privind produsul ● Clarificarea documentaţiei produsului ● Modalitatea de a exporta un eveniment ● Modalitatea de a planifica un job de raportare

6. Termeni Suplimentari pentru Oferta IBM SaaS

6.1 Locaţii şi Servicii Terţă Parte

În cazul în care Clientul sau un utilizator IBM SaaS transmite Conţinut către un site web al unei terţe părţi sau altui serviciu care este legat la sau este accesibil prin intermediul ofertei IBM SaaS, Clientul şi Utilizatorul IBM furnizează către IBM consimţământul pentru permiterea unui astfel de transfer de Conţinut, dar această interacţiune se realizează numai între Client şi site-ul web sau serviciul terţă parte. IBM nu oferă nicio garanţie pentru astfel de site-uri sau servicii terţă parte şi nu va avea nicio răspundere pentru site-urile sau serviciile terţă parte.

6.2 Conformitatea Safe Harbor

IBM se conformează cadrului de lucru U.S. – EU Safe Harbor Framework, aşa cum a fost stabilit de Departamentul de Comerţ al Statelor Unite privind colectarea, utilizarea şi păstrarea informaţiilor colectate din Uniunea Europeană. Pentru informaţii suplimentare privind Safe Harbor sau accesul la declaraţia de certificare IBM, vizitaţi xxxx://xxx.xxxxxx.xxx/xxxxxxxxxx/.

6.3 Date

6.3.1 Colectare

Clientul este conştient şi acceptă că IBM poate, ca parte a operării normale şi asigurării suportului pentru IBM SaaS, să colecteze informaţii personale de la Client (angajaţii şi contractorii Clientului) privind utilizarea IBM SaaS, prin urmărire şi alte tehnologii. IBM face aceasta pentru a colecta statistici privind utilizarea şi informaţii despre eficienţa IBM SaaS, în vederea îmbunătăţirii experienţei de utilizator şi/sau pentru ajustarea interacţiunilor cu Clientul. Clientul confirmă că va obţine sau va avea consimţământul pentru a permite ca IBM să proceseze informaţiile personale colectate pentru scopul menţionat mai sus, în cadrul IBM, în alte companii IBM şi în cele ale subcontractorilor săi, în care noi sau subcontractorii noştri ne desfăşurăm activitatea, în conformitate cu legile aplicabile. IBM se va conforma solicitărilor angajaţilor şi contractorilor Clientului privind accesarea, actualizarea, corectarea sau ştergerea informaţiilor lor personale colectate.

6.3.2 Procesare

Pentru tranzacţiile realizate în toate Statele Membre UE, Islanda, Liechtenstein, Norvegia şi Elveţia, se aplică următorii termeni:

Clientul este de acord că IBM poate procesa conţinutul, inclusiv orice date personale (după cum este definit termenul în Directiva UE 95/46/CE) în afara graniţelor unei ţări, în următoarele ţări: Australia, Belarus, Canada, Xxxxxx, Xxxxxxxx, India, Xxxxxxx, Xxxxxx, Marea Britanie şi Statele Unite. Clientul este de acord că IBM poate, în urma unei notificări, să modifice această listă de locaţii de ţară, atunci când determină, în mod rezonabil, că este necesar pentru provizionarea IBM SaaS.

Când cadrele de lucru IBM US-EU şi US-Swiss Safe Harbor nu se aplică pentru un transfer de date personale în Zona Economică Europeană sau Elveţia, părţile, sau afiliatele lor relevante, pot încheia contracte Clauză Model UE standard separate, nemodificate, în rolurile lor corespondente, conform Deciziei CE 2010/87/UE, cu clauzele opţionale înlăturate. Toate disputele şi obligaţiile care apar în legătură cu aceste contracte, chiar dacă sunt încheiate de afiliate, vor fi tratate de către părţi ca o dispută sau răspundere apărută între ele în baza termenilor acestui Contract.

6.4 Locaţii de Beneficiu Derivate

Când este aplicabil, taxele sunt bazate pe locaţiile pe care Clientul le identifică ca loc unde beneficiază de IBM SaaS. IBM va aplica taxele utilizând adresa de afaceri specificată ca locaţie principală de beneficiu, atunci când se comandă un IBM SaaS, cu excepţia cazului în care IBM primeşte alte informaţii de la Client. Clientul este responsabil pentru păstrarea acestor informaţii şi trimiterea oricărei modificări la IBM.

6.5 Conţinutul IBM SaaS

Backup-urile sunt realizate zilnic pentru mediile de producţie şi săptămânal pentru mediile non-producţie. IBM va păstra o copie de rezervă a datelor Clientului pentru un interval de maximum 90 de zile pentru mediile de producţie şi până la 7 zile pentru mediile non-producţie. Backup-urile sunt menţinute de IBM numai pentru recuperarea după dezastru sau alte acţiuni de restaurare a IBM SaaS şi nu sunt destinate recuperării datelor şterse din IBM SaaS de către Client. Clientul este responsabil pentru configurarea securităţii IBM SaaS astfel încât utilizatorii individuali să nu poată şterge date şi, în cazul ştergerii datelor, Clientul este conştient şi acceptă că IBM nu poate şi nu este obligat să recupereze datele şterse.

Înainte de terminarea IBM SaaS, Clientul poate utiliza oricare dintre caracteristicile de raportare sau export furnizate ale IBM SaaS pentru a extrage date. Serviciile Extragere Date Personalizate sunt disponibile în baza unui OL separat. La primirea unei cereri de la Client într-un interval de 30 de zile de la terminarea IBM SaaS, IBM va distruge sau va returna Clientului o copie electronică a conţinutului Clientului, în formatul nativ al aplicaţiei. Prin contactarea Suportului Tehnic, se poate solicita certificarea distrugerii conţinutului sau o copie a conţinutului.

6.6 Servicii suplimentare

6.6.1 Upgrade-urile de Aplicaţie

IBM va instala şi va configura upgrade-urile de software pentru mediile de producţie sau non-producţie, în momentul convenit de ambele părţi, în funcţie de disponibilitatea pentru planificare.

IBM va trimite, cu 12 luni înainte, o notificare privind terminarea suportului pentru versiunea programului IBM utilizat pentru a furniza IBM SaaS. IBM va colabora cu Clientul pentru a migra fiecare dintre mediile IBM SaaS ale acestuia, la versiunea suportată a programelor IBM, înainte de data terminării suportului. Clientul va fi responsabil pentru costurile migrării. Dacă migrarea programului IBM la o versiune suportată

nu este finalizată în perioada specificată în notificare, din alte motive decât întârzierile cauzate de IBM sau subcontractorii săi, IBM poate termina acest acord, printr-o notificare scrisă trimisă Clientului cu 30 de zile înainte.

6.6.2 Reîmprospătările Bazei de Date

O dată pe trimestru, IBM va realiza replicarea conţinutului bazelor de date de producţie în mediul non- producţie al Clientului, pentru fiecare sistem non-producţie cumpărat. Serviciile de reîmprospătare vor fi realizate în momentul convenit de ambele părţi, în funcţie de disponibilitatea pentru planificare.

6.7 Certificatele Furnizate de Client

IBM SaaS va fi configurat pentru utilizarea unui URL (uniform resource locator) de internet furnizat de IBM, cu excepţia cazului în care Clientul solicită în mod expres să utilizeze propriul său URL. Atunci când Clientul alege să utilizeze propriul URL pentru IBM SaaS, Clientul îşi asumă responsabilitatea mentenanţei şi costurilor legate de reînnoirea URL-ului şi a oricăror certificate necesare. Clientul trebuie să furnizeze către IBM certificatele şi informaţiile de setare necesare, înainte de finalizarea provizionării ofertei IBM SaaS a Clientului.

6.8 Recuperarea după Dezastru

Atunci când Clientul rulează o versiune IBM SaaS actualizată, suportată, în eventualitatea unei întreruperi importante a activităţii sistemului, cauzate de un dezastru natural (de exemplu, incendiu, cutremur, inundaţie etc.), ce nu poate fi controlată de IBM, va fi realizată Recuperarea după Dezastru, prin restaurarea datelor de producţie ale Clientului pentru una dintre conexiunile sau mediile Non-Producţie ale Clientului, aceasta fiind disponibilă numai în cazul în care Clientul a cumpărat cel puţin un mediu Non- Producţie pentru fiecare Program IBM Asociat. Recuperarea după Dezastru este disponibilă numai pentru conexiuni şi medii de producţie. IBM va realiza Recuperarea după Dezastru, depunând eforturi rezonabile din punct de vedere comercial, pentru a restaura IBM SaaS pentru Client, cu un Obiectiv de Timp de Recuperare (RTO - Recovery Time Objective) de 72 de ore şi un Obiectiv de Punct de Recuperare (RPO

- Recovery Point Objective) de 24 pentru conexiuni şi medii de producţie.

6.9 Cerinţe privind Drepturile Cumulative

Clienţii trebuie să obţină un drept Instanţă şi suficiente drepturi Utilizator Autorizat pentru a acoperi numărul utilizatorilor IBM SaaS pentru IBM Emptoris Spend Analysis on Cloud şi IBM Emptoris Spend Analysis Premium on Cloud.

6.10 Drepturi de Utilizare Care Nu Sunt Necesare

Nu sunt necesare drepturi de utilizare separate pentru utilizatorii interni şi externi. Un utilizator intern este o persoană angajată de organizaţia dumneavoastră pentru a realiza, prin intermediul IBM SaaS, sarcini administrative sau legate de achiziţii. Orice utilizatori externi (utilizatorii asociaţi cu terţe părţi externe cu care sunteţi angajat dumneavoastră) pot primi acces pentru IBM SaaS şi sunt consideraţi utilizatori vizitatori. Utilizatorii vizitatori sunt responsabilitatea dumneavoastră, incluzând, dar fără a se limita la, a) orice reclamaţii ale utilizatorilor vizitatori privind IBM SaaS; b) tarifele care trebuie să fie plătite pentru utilizatorul vizitator; sau c) orice utilizare necorespunzătoare a IBM SaaS de către aceşti utilizatori vizitatori.

Termenii de Utilizare IBM – Specificaţia IBM SaaS

Anexa A

1. IBM Emptoris Services Procurement on Cloud

IBM Emptoris Services Procurement on Cloud este un serviciu care le permite utilizatorilor din cadrul organizaţiei a) să lucreze cu comunitatea furnizorilor pentru gestionarea procesării cererilor şi propunerilor acestora privind achiziţionarea serviciilor; b) gestionarea procesării comenzilor de lucru, pentru urmărirea şi alocarea bugetelor la centrele de cost; c) urmărirea acestor servicii prin chitanţe şi fişe de pontaj; şi d) primirea şi aprobarea facturilor de plată pentru aceste servicii. Capabilităţile de gestionare a fluxului de lucru şi comenzilor le permit utilizatorilor să urmărească şi să asigure conformitatea în întreaga organizaţie privind ratele, cheltuielile, legislaţia muncii şi politicile organizaţionale.

● Master Agreements

Le permite utilizatorilor să seteze Acorduri Master în cadrul aplicaţiei, care să conţină tarifele standard şi plăţile. Cheltuielile pot fi apoi urmărite pe baza acestor termeni şi condiţii, pentru a asigura conformitatea pentru toate organizaţiile şi categoriile acoperite de acordurile respective.

● Projects

Capabilităţile de gestionare a proiectelor le permit utilizatorilor să urmărească şi să aloce resursele unui proiect. Utilizatorii pot monitoriza starea generală şi implicaţiile bugetare ale mai multor comenzi şi cereri asociate unui singur proiect.

● Requests

Modulul de gestionare a cererilor şi propunerilor le permite utilizatorilor să publice cererile în comunitatea lor de furnizori şi să primească propuneri corespondente, pentru a putea compara opţiunile privind achiziţia serviciilor de activitate temporară sau a celor bazate pe livrare.

Capabilităţile privind regulile de aprobare şi de stabilire a surselor asigură conformitatea tuturor cererilor publicate cu politicile de achiziţie ale organizaţiei.

● Orders

Capabilităţile de gestionare a comenzilor, cuplate cu capabilităţile privind fluxul de lucru pentru aprobare, asigură suportul pentru achiziţia serviciilor bazate pe livrare sau de activitate temporară. Aceste capabilităţi le permit utilizatorilor să gestioneze comenzi simple sau comenzi cadru, care pot avea o sursă directă, de la un furnizor preferat, sau competitivă, prin selecţia unei propuneri.

Capabilităţile de modificare a comenzii permit realizarea modificărilor în buget, specificaţii sau cu privire la obiectul comenzii.

● Time and Expense

Aceste capabilităţi care permit contractorilor de activitate temporară să introducă timpul şi plăţile urmărite pe baza ratelor contractate.

● Invoices

Permite crearea şi aprobarea facturilor pentru toate serviciile facturabile şi neîncasate transmise de furnizor şi orice taxe aplicabile.

● Suppliers

Permite gestionarea furnizorilor şi întreţinerea capabilităţilor şi informaţiilor acestora.

● Data Management

Utilizatorii care au acces la acest modul pot să adauge şi să modifice înregistrări de date din cadrul aplicaţiei, pentru anumite obiecte de date. Aceasta se realizează prin abilitatea de a descărca datele existente şi de a încărca date noi sau modificate, prin intermediul unui fişier. De asemenea, sistemul le permite utilizatorilor să descarce date de referinţă, pe care le pot folosi la completarea anumitor câmpuri.

● System Administration

Un modul administrativ care furnizează suport pentru gestionarea şabloanelor, regulilor de aprobare, politicilor organizaţiei, securităţii, autorizărilor bazate pe rol şi configuraţiilor de sistem, pentru a permite diferite fluxuri de proces.

● Security

Acest modul utilizează funcţii de securitate bazate pe rol, pentru a limita accesul şi vizibilitatea utilizatorilor.

2. Caracteristici Opţionale

2.1 IBM Emptoris Services Procurement on Cloud for Non-Production Environment

Această ofertă poate fi utilizată ca parte a activităţilor Clientului care nu sunt destinate producţiei, incluzând, dar fără a se limita la, testarea, ajustarea performanţei, diagnosticarea erorilor, benchmarking- ul, intermedierea, activităţile pentru asigurarea calităţii şi/sau elaborarea pentru utilizare internă a unor adăugări sau extensii ale ofertei IBM SaaS utilizând interfeţe de programare a aplicaţiilor (API - application programming interface) publicate.

Termenii de Utilizare IBM – Angajamentul privind Nivelul Serviciilor

Anexa B

IBM furnizează următorul acord privind nivelul serviciilor ("SLA") pentru IBM SaaS, acesta fiind aplicabil dacă este specificat în PoE sau Documentul Tranzacţional al Clientului.

Se va aplica versiunea acestui SLA care este în vigoare la începerea sau reînnoirea abonamentului Clientului. Clientul înţelege că SLA-ul nu constituie o garanţie.

1. Definiţii

a. Credit de Disponibilitate – înseamnă remediul pe care IBM îl furnizează pentru o Reclamaţie validată. Creditul de Disponibilitate va fi aplicat sub formă de credit sau reducere pentru o viitoare factură, cu tariful de abonare la IBM SaaS.

b. Reclamaţie – înseamnă o reclamaţie pe care Clientul o trimite către IBM ca urmare a neîndeplinirii unui SLA pe durata unei Luni Contractate.

c. Lună Contractată – înseamnă fiecare lună întreagă a duratei termenului IBM SaaS, măsurată de la 00:00 Eastern US Time în prima zi a lunii până la 23:59 Eastern US Time în ultima zi a lunii.

d. Timp de Nefuncţionare – înseamnă intervalul de timp în care sistemul de producţie care lucrează pentru IBM SaaS a fost oprit şi utilizatorii Clientului nu mai pot utiliza toate aspectele IBM SaaS pentru care au permisiuni. Timpul de Nefuncţionare nu include intervalul de timp în care indisponibilitatea IBM SaaS este cauzată de:

● o întrerupere planificată sau anunţată pentru mentenanţă;

● evenimente sau cauze care nu pot fi controlate de IBM (de exemplu, dezastre naturale, întreruperea comunicaţiei prin internet, mentenanţă de urgenţă etc.);

● probleme legate de aplicaţiile, echipamentul sau datele Clientului sau ale unei terţe părţi;

● nerespectarea de către Client a cerinţelor privind configuraţiile de sistem necesare şi platformele suportate pentru accesarea IBM SaaS; sau

● conformitatea IBM cu orice proiecte, specificaţii sau instrucţiuni furnizate către IBM de Client sau de o terţă parte în numele Clientului

e. Eveniment – înseamnă situaţia sau setul de situaţii considerate împreună, care au ca rezultat neîndeplinirea unui SLA.

2. Credite de Disponibilitate

a. Pentru a trimite o Reclamaţie, Clientul trebuie să înregistreze un tichet de suport Severitate 1 pentru fiecare Eveniment, la help desk-ul IBM pentru suport tehnic, într-un interval de 24 de ore de la momentul în care a sesizat prima dată că Evenimentul îi afectează utilizarea IBM SaaS. Clientul trebuie să furnizeze toate informaţiile necesare cu privire la Eveniment şi să acorde personalului IBM o asistenţă rezonabilă pentru diagnosticarea şi rezolvarea Evenimentului.

b. Clientul trebuie să trimită Reclamaţia pentru un Credit de Disponibilitate nu mai târziu de trei (3) zile lucrătoare după terminarea Lunii Contractate care face obiectul Reclamaţiei.

c. Creditele de Disponibilitate sunt bazate pe Timpul de Nefuncţionare măsurat, începând cu momentul în care Clientul a raportat prima dată impactul Timpului de Nefuncţionare. Pentru fiecare Reclamaţie validă, IBM va aplica cel mai înalt Credit de Disponibilitate aplicabil pe baza SLA-ului realizat în fiecare Lună Contractată, aşa cum se arată în tabelul de mai jos. IBM nu va fi răspunzător pentru mai multe Credite de Disponibilitate pentru acelaşi Eveniment în aceeaşi Lună Contractată.

d. În cazul unui Serviciu Bundle (oferte IBM SaaS individuale împachetate şi vândute împreună cu un preţ combinat unic), Creditul de Disponibilitate va fi calculat pe baza preţului lunar combinat unic al Serviciului Bundle, nu pe baza tarifului lunar de abonare la fiecare IBM SaaS individual. Clientul poate trimite numai Reclamaţii referitoare la un IBM SaaS individual dintr-un bundle, în oricare Lună Contractată, iar IBM nu va fi răspunzător pentru Creditele de Disponibilitate privind mai multe oferte IBM SaaS dintr-un bundle, în oricare Lună Contractată.

e. În cazul în care Clientul a cumpărat IBM SaaS de la un revânzător IBM valid, printr-o tranzacţie de remarketing în care IBM deţine principala responsabilitate pentru livrarea IBM SaaS şi angajamentele din SLA, Creditul de Disponibilitate va fi bazat pe preţul RSVP (Relationship Suggested Value Price) din acel moment pentru oferta IBM SaaS efectivă pentru Luna Contractată care face obiectul Reclamaţiei, cu o reducere de 50%.

f. Totalul Creditelor de Disponibilitate acordate pentru orice Lună Contractată nu va depăşi în nicio situaţie zece procente (10%) din a douăsprezecea parte (1/12) a tarifului anual plătit de Client către IBM pentru IBM SaaS.

3. Nivelurile de Serviciu

Disponibilitatea IBM SaaS într-o Lună Contractată este după cum urmează:

Disponibilitatea într-o Lună Contractată	Credit de Disponibilitate (% din Tariful de Abonare Lunar pentru Luna Contractată care face obiectul Reclamaţiei)
< 99,0%	2%
< 97,0%	5%
< 95,0%	10%

Disponibilitatea, exprimată ca procentaj, este calculată astfel: (a) numărul total de minute dintr-o Lună Contractată, minus (b) numărul total de minute de Timp de Nefuncţionare într-o Lună Contractată, împărţit la (c) numărul total de minute dintr-o Lună Contractată.

Exemplu: Un total de 500 de minute Timp de Nefuncţionare într-o Lună Contractată

43.200 minute într-o Lună Contractată de 30 de zile - 500 de minute Timp de Nefuncţionare = 42.700 minute

43.200 de minute în total
= 2% Credit de Disponibilitate pentru Nivelul de Serviciu Realizat de 98,8% în Luna Contractată

4. Excluderi

Acest SLA este disponibil numai pentru Clienţii IBM. Acest SLA nu se aplică pentru următoarele:

● Servicii beta şi trial.

● Mediile care nu sunt de producţie, incluzând, dar fără a se limita la, mediile de testare, de recuperare după un dezastru, de asigurare a calităţii sau de dezvoltare.

● Reclamaţii făcute de către utilizatorii, vizitatorii, participanţii sau invitaţii permişi ai unui Client, pentru IBM SaaS.