ISO 9001/2008 REGISTERED C.2085.1/31.03.2011 ISO 14001/2005 REGISTERED M.838.1/31.03.2011 SR OHSAS 18001/2008 REGISTERED S.721.1/31.03.2011
SC MEGACONSTRUCT SA BUCURESTI, SECTOR 3, PIATA UNIRII NR. 1 CORP CENTRAL, ETAJ 5, SPATIU C5.02
CUI 3507416 / J40/5736/1993 Tel 000.000.00.00 Fax 000.000.00.00
Email: xxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx
SIMTEX –OC
ISO 9001/2008 REGISTERED C.2085.1/31.03.2011 ISO 14001/2005 REGISTERED M.838.1/31.03.2011 SR OHSAS 18001/2008 REGISTERED S.721.1/31.03.2011
SINTEZA OBLIGATIILOR S.C. MEGACONSTRUCT S.A. IN CALITATE DE FURNIZOR DE GAZE NATURALE
Obligatia furnizorului | Termen | Penalitati care trebuie platite consumatorului pentru neîndeplinirea obligatiei în termen | ||||
Sa raspunda la orice solicitare primita din partea oricarui solicitant/consumator, având ca obiect încheierea/modificarea unui contract de furnizare reglementata/negociata a gazelor naturale | 15 zile de la înregistrarea solicitarii | 30 RON | ||||
În cazul depasirii termenului de 15 zile, pentru fiecare zi suplimentara, dar nu mai mult de 15 zile | 5 RON | |||||
Sa raspunda sesizarilor adresate în scris de consumatori cu privire la facturi, explicând acestora continutul facturilor si în cazul în care solicitarea consumatorilor se dovedeste a fi întemeiata, de a proceda la recalcularea facturilor. | 15 zile de la înregistrarea solicitarii | 30 RON | ||||
În cazul depasirii termenului de 15 zile, pentru fiecare zi suplimentara | 5 RON | |||||
Sa raspunda sesizarilor oricarui consumator, cu privire la calitatea gazelor naturale furnizate, sa analizeze sesizarea primita si sa comunice în scris consumatorului rezultatul acestei analize, inclusiv prin transmiterea, dupa caz, a celui mai recent buletin de analiza cromatografica, determinat în conformitate cu prevederile legale în vigoare | 15 zile de la înregistrarea solicitarii | 50 RON | ||||
În cazul depasirii termenului de 15 zile,pentru fiecare zi suplimentara | 10 RON | |||||
Sa raspunda sesizarilor oricarui consumator cu privire la functionarea,înlocuirea,remedierea, schimbarea amplasamentului contorului si altele asemenea | 30 zile de la înregistrarea solicitarii | 30 RON | 1 | |||
În cazul depasirii termenului de 30 zile, pentru fiecare zi suplimentara | 5 RON | |||||
Sa efectueze plata penalitatilor prevazute mai sus, în cazul nerespectariii termenelor de raspuns mentionate sau sa informeze în scris consumatorul/solicitantul în legatura cu penalitatile datorate | 20 zile de la data la care obligatiile furnizorului au devenit scadente | 150 RON | ||||
Sa primeasca si sa solutioneze reclamatiile primite de la consumatori, in legatura cu nerespectarea de catre furnizor a obligatiilor prevazute de catre Standardul mentionat. | 20 zile de la primirea reclamatiei | - | ||||
Sa să menţină reclamaţiilor primite | evidenţa | distinctă | a | - | - | |
Să verifice aspectele semnalate în reclamaţie si să contacteze reclamantul, dacă este necesar pentru obţinerea unor informaţii suplimentare; | - | - | ||||
Consumatorul are dreptul de a transmite la ANRE reclamatii in legatura cu nerespectarea obligatiior mentionate in prezenta sinteza. | Max.60 de zile de la exigibilitatea obligatiilor respective | - | ||||