Termeni și condiții
Termeni și condiții
Acest document are natura juridică a unui contract la distanță încheiat între: a) dvs. în calitate de utilizator al sistemului de rezervări&comenzi online Poloniq și b) HOLOGRAFIC DESIGN SRL, cu sediul social în Iași, bdul. Independenței, nr. 2, înregistrat la Oficiul Registrul Comerţului Iași, J22/117/2011, Cod Fiscal: 27945685, cu sediul în Iași, în calitate de deținător al sistemului de rezervări&comenzi online Poloniq.
1. Definiții
Explicarea termenilor folosiți în acest document conform modalității în care vor fi utilizați:
a. "Sistem de rezervări&comenzi online" – Poloniq, prin care se plasează rezervări sau comenzi online, cu livrare la domiciliu, la restaurante, baruri sau alte localuri; informațiile despre platformă sunt disponibile pe site-ul xxxxxxx.xx;
b. "Poloniq" și/sau "Noi"- HOLOGRAFIC DESIGN SRL, cu sediul social în Iași, bdul. Independenței, nr. 2, înregistrat la Oficiul Registrul Comerţului Iași, J22/117/2011, Cod Fiscal: 27945685, cu sediul în Iași, în calitate de deținător al sistemului de rezervări&comenzi online; Poloniq deține toate drepturile de proprietate intelectuală asupra sistemului de rezervări&comenzi, precum și dreptul de comercializare a acestuia;
c. "Dispozitiv" – pc-ul, laptopul, telefonul sau tableta de pe care sistemul de rezervări&comenzi online este utilizat;
d. "Local" - orice restaurant, bar, cafenea, club și/sau alte unități listate în cadrul sistemului de rezervări&comenzi online, în scopul de a primi rezervări și comenzi din partea utilizatorilor;
e. "Utilizator" - orice persoană care utilizează formularul de comandă și/sau formularul de rezervare de pe unul sau mai multe dispozitive mobile și/sau desktop și website-ul;
f. "Rezervare" - rezervarea de către utilizatori a unui număr de locuri în localuri, la o anumită dată și o anumită oră disponibile; rezervarea se consideră acceptată în momentul în care utilizatorul primește din partea Poloniq sau a localului confirmarea onorării acesteia, prin telefon (sms), email sau notificare direct în cadrul sistemului online de rezervări;
g. „Comandă” - o comandă plasată de un utilizator către local prin intermediul platformei cu privire la produsul/produsele selectat/e de utilizator;
h. "Platforma web" - platforma disponibilă la care poate fi accesat și utilizat sistemul de rezervări&comenzi online în varianta desktop; termenii „sistem de rezervări&comenzi online” și „platformă” sunt folosiți cu același sens;
i. "Servicii" - Serviciile oferite de către Poloniq utilizatorilor prin intermediul sistemului online de rezervări&comenzi;
j. "Termeni și Condiții" - prezentul document, Politica de Confidențialitate precum și orice alte documente disponibile din cadrul Poloniq care reglementează relația juridică dintre Poloniq și utilizatori;
k. ”Formular de rezervare” – formular online care este completat de utilizatori (clienți ai localurilor) cu scopul de a plasa o rezervare; formularul de rezervare trimite datele utilizatorilor către sistemul de rezervări online; așadar, când ne vom referi la termenul
„platformă”, ne putem referi implicit și la formularul de rezervare.
l. ”Formular de comandă” – formular online care este completat de utilizatori (clienți ai localurilor) cu scopul de a plasa o comandă; formularul de comandă trimite datele utilizatorilor către sistemul de comenzi online; așadar, când ne vom referi la termenul
„platformă”, ne putem referi implicit și la formularul de comandă.
2. Consimțământul privind acceptarea Termenilor și Condițiilor
Utilizatorii au dreptul de a utiliza sistemul de rezervări online, formularul de rezervare și sistemul de comandă online numai după acceptarea prealabilă a Termenilor și Condițiilor. Se consideră înțeles și acceptat în integralitate și fără rezerve atunci când utilizatorul apasă butonul Trimite rezervarea/ Confirmă comanda. În formularul de rezervare și înainte de a plasa o comandă este menționat: Apăsând butonul ”Trimite Rezervarea/Confirmă comanda, ești de acord cu termenii și condițiile și politica de confidențialitate Poloniq”.
Termenii și condițiile pot fi modificate în mod unilateral de către Poloniq, cu respectarea următoarei proceduri: orice modificare a Termenilor și Condițiilor va fi adusă la cunoștința utilizatorilor prin email sau prin notificare în cadrul platformei. Pe cale de excepție, în situația în care modificarea Termenilor și Condițiilor este generată de modificarea legislației aplicabile, modificarea va intra în vigoare imediat.
Utilizatorii au dreptul să renunțe la utilizarea platformei în situația în care nu sunt de acord cu modificarea Termenilor și Condițiilor. Continuarea utilizării platformei după intrarea în vigoare a noilor Termeni și Condiții reprezintă acordul utilizatorilor cu privire la noua versiune.
Utilizatorii pot opta pentru primirea de mesaje promoționale din partea localurilor atât la completarea formularului de rezervare, cât și la plasarea unei comenzi online. După trimiterea acestora, adresa de email și/sau numărul de telefon va fi stocat în baza de date pentru comunicări promoționale ulterioare.
3. Utilizarea Platformei
3.1. Rezervare online
Platforma poate fi utilizată în scopul rezervării de mese în localuri. Se interzice utilizarea acesteia în orice scop contrar sau neconform scopului pentru care aceasta a fost creată, precum și în orice scop sau modalitate interzisă de lege.
3.2. Comandă online
Platforma poate fi utilizată și în scopul realizării de comenzi online cu livrare asigurată de către restaurantele partenere.
Poloniq publică pe platformă produsele în numele restaurantelor, conform informațiilor furnizate de acestea. Livrarea bunurilor achiziționate de pe platformă este realizată de către restaurante, iar destinația lor este pentru consumul propriu și sub nicio formă pentru revânzare.
Dacă utilizatorul este alergic are obligația să contacteze restaurantul pentru informații despre ingrediente și alergeni, înainte de a plasa o comandă.
Prin finalizarea comenzii, confirmați că toate datele furnizate, necesare procesului de comandă, sunt corecte și complete la data plasării comenzii. De asemenea, sunteți de acord ca restaurantul să vă contacteze telefonic în orice situație în care este necesară contactarea dumneavoastră.
Orice comandă pe care o plasați este condiționată de disponibilitatea produselor și de capacitatea livrării.
Pentru Anularea comenzii trebuie să notificați imediat restaurantul în cauză, de preferință telefonic, transmițând numărul comenzii. În cazul în care anularea se face în timp util și restaurantul acceptă anularea comenzii, vă vom returna suma totală în termen de până la 14 zile lucrătoare.
3.3. Conferirea dreptului de utilizare a Platformei
Poloniq oferă utilizatorului un drept de utilizare a platformei pe o perioadă de timp nedeterminată, începând cu utilizarea acesteia, sub condiția respectării Termenilor și Condițiilor și a legislației aplicabile.
Dreptul de utilizare poate fi limitat, suspendat sau după caz retras de către Poloniq oricând, fără o prealabilă notificare a utilizatorului. De regulă, dreptul de utilizare va fi retras în situații precum: utilizatorul își încalcă obligațiile impuse prin Termenii și Condițiile prezente și/sau prin lege; utilizatorul folosește platforma cu rea-credință, producând sau existând riscul să producă prejudicii Poloniq sau altor terți; utilizatorul comite sau Poloniq apreciază că utilizatorul intenționează să comită orice fraudă cu privire la platformă; Poloniq decide să limiteze accesul utilizatorilor la sistemul de rezervări&comenzi online.
Dreptul de utilizare al platformei este conferit gratuit, cu excepția situației în care în cadrul acesteia este specificat un preț pentru utilizare.
3.4. Efectuarea rezervărilor
Rezervările vor fi efectuate de către utilizatori prin intermediul platformei și/sau a formularului de rezervare. Orice rezervare efectuată de către un utilizator trebuie să fie confirmată de către local. Rezervarea se consideră confirmată în momentul în care localul comunică utilizatorului
confirmarea rezervării prin: email, sms și/sau telefonic. Rezervarea va fi confirmată în cel mai scurt timp, cu respectarea programului de funcționare al localului.
Utilizatorul înțelege și acceptă că o rezervare poate să nu fie confirmată în situații precum: gradul maxim de ocupare al localului a fost deja atins; localul nu onorează rezervări; localul este închis sau organizează evenimente private și/sau în orice alte cazuri. Într-o situație anume, localul va încerca să anunțe utilizatorul privind imposibilitatea acceptării rezervării în cel mai scurt timp.
Utilizatorul se obligă să onoreze rezervările care au fost confirmate de către local, iar, în cazul în care acesta nu poate onora o rezervare, se obligă să notifice localul cu privire la anularea rezervării. Anularea rezervării se poate notifica după caz prin: email, sms, telefonic și/sau alte canale de comunicare. De regulă se solicită utilizatorului să anuleze orice rezervare cu cel puțin o oră înainte de ora rezervării, cu excepția situației în care o altă perioadă pentru anularea rezervării este specificată în pagina localului.
3.5. Efectuarea comenzilor online
Comenzile vor fi efectuate de către utilizatori prin intermediul platformei. Orice comandă efectuată trebuie să fie confirmată de către local. Comanda este considerată confirmată în momentul în care localul comunică utilizatorului acest lucru prin: email, sms și/sau telefonic. Confirmarea comenzii va fi realizată în cel mai scurt timp, cu respectarea programului de funcționare al localului.
3.5.1 Prețul çi plata
Toate prețurile listate de către Poloniq pentru produsele restaurantelor reflectă prețul la momentul includerii în listă. În funcție de informațiile primite, Poloniq poate actualiza prețurile produselor pe platformă. Prețurile includ taxele relevante de vânzare și livrare. Toate prețurile sunt în RON cu TVA inclus.
Prețul total al comenzii inclusiv taxe de livrare, unde este cazul și alte cheltuieli, vă vor fi afișate în momentul plasării comenzii. Plata poate fi efectuată doar online, în cadrul platformei.
Plata online va trebui efectuată înaintea livrării comenzii. Pentru a asigura securitatea datelor dumneavoastră, detaliile cardului vor fi criptate. De asemenea, banca dumneavoastră emitentă poate efectua controale de securitate și poate confirma plasarea comenzii. Procesatorul de plăți contractat de Poloniq nu efectuează și conversie valutară.
Plățile sunt procesate de către EuroPayment Services, cu sediul în str. Xxx Xxxxxxxxxx,
nr. 11, Bloc Union, etaj 8, camera 803, Sector 1, București, România, 010031, prin platforma xxxxxxxxx.xx
3.5.2 Livrarea
Restaurantele își însușesc serviciul de livrare și se ocupă de pregătirea comenzii, de livrarea acesteia la locul solicitat, de livrarea comenzii în timpul confirmat și de informare dacă există posibilitatea nerespectării timpului de livrare estimat.
Durata livrării comenzii furnizată de către restaurant este aproximativă și poate varia în funcție de numeroși factori, iar în cazul acesta restaurantul poartă întreaga responsabilitate pentru livrarea comenzii în timp util.
Dacă după livrare constatați că lipsesc produse sau sunt neconforme vă rugăm să contactați restaurantul în cel mai scurt timp.
Nu suntem responsabili pentru livrarea greșită sau parțială a produselor comandate. În privința rambursării, va trebui să contactați localul, să-l înștiințați despre întâmplare și în funcție de gravitatea situației vă vom rambursa contravaloarea comenzii, total sau parțial.
3.6. Drepturile și obligațiile utilizatorilor
Utilizatorii se obligă:
a. să folosească platforma cu bună credință, cu respectarea dispozițiilor legale și numai în scopul în care aceasta a fost creată;
b. să utilizeze platforma numai în scop personal;
c. să nu comercializeze informațiile obținute prin intermediul platformei și să nu utilizeze aceste informații pentru a face concurență neloială față de Poloniq sau față de localuri;
d. să nu efectueze nicio rezervare/comandă dacă în acord cu dispozițiile legale nu au vârsta necesară pentru a putea intra sau pentru a face consumație într-un anumit local;
e. să efectueze rezervările/comenzile cu bună credință și respectiv să onoreze toate rezervările făcute prin intermediul platformei sau, după caz, să anuleze rezervările pe care nu le pot onora;
f. în toate situațiile în care pentru utilizarea platformei sau a unei funcții a acesteia se menționează obligația plății unui preț, utilizatorii se obligă să achite prețul solicitat pentru a putea utiliza platforma.
Le este interzis utilizatorilor:
a. acordarea oricăror drepturi privind conținutul platformei unei terțe persoane;
b. utilizarea oricăror mijloace automate pentru a accesa sau utiliza platforma (inclusiv scripturi, "bot" sau alt software similar);
c. orice altă acțiune prin care s-ar putea crea concurență neloială Poloniq sau prin care ar putea fi prejudiciate drepturile acestuia de orice fel (drepturi civile, comerciale, de natură intelectuală ș.a)
4. Răspunderea părților
4.1. Răspunderea utilizatorilor privind utilizarea platformei
Utilizatorul este deplin responsabil pentru felul în care utilizează platforma, precum și pentru consecințele, eventualele prejudicii produse ca urmare a utilizării platformei, atât față de Poloniq, cât și față de localuri și față de terți. Astfel, Poloniq nu poate fi considerat răspunzător pentru niciun fel de prejudicii cauzate utilizatorilor, localurilor sau terților ca urmare a utilizării platformei.
Poloniq nu poate fi ținut răspunzător cu privire la o eventuală încălcare a legii sau a drepturilor unor persoane (localuri sau terți) de către utilizatori ca urmare a utilizării platformei. De asemenea, nu poate fi răspunzător nici pentru eventuale rezervări efectuate de către persoane sub vârsta de 18 ani și încălcarea legii derivată din acest fapt.
Prin plasarea comenzilor pe platforma noastră, utilizatorul stabilește o relație contractuală pentru produsele de pe platformă, dar și pentru livrarea acestora, între dumneavoastră și restaurant.
4.2. Limitarea răspunderii privind relația Utilizator – Localuri
Poloniq nu răspunde în nicio situație pentru: relația Utilizator - Localuri în urma acceptării rezervării/comenzii; imposibilitatea onorării rezervării de către local ulterior acceptării acesteia; serviciile oferite de localuri și/sau alte situații asemănătoare.
Utilizatorul va efectua rezervări/comenzi pe propria răspundere. Astfel, utilizatorul înțelege și acceptă că Poloniq pune la dispoziția acestuia doar un mijloc de efectuare a rezervărilor și plasare a comenzilor, însă în nicio situație listarea unui local în cadrul platformei nu reprezintă o recomandare și/sau o garanție cu privire la serviciile localului. Poloniq nu verifică în prealabil: serviciile localului, inclusiv prețurile și meniul și nici îndeplinirea condițiilor legale de funcționare ale acestuia.
Poloniq preia informațiile despre localuri de la acestea și nu poate fi responsabil în cazul în care orice informații cu privire la acestea nu sunt corecte (precum adresa, telefon, număr locuri, imagini, meniu etc.). Totodată, Poloniq nu poate fi ținut responsabil pentru nicio altă informație făcută publică în cadrul platformei, dacă aceasta este preluată de la terțe părți.
Poloniq doar intermediază procesul de rezervare a meselor în localuri, însă nu are control asupra modului în care localul onorează rezervările. Același lucru se aplică și în cazul plasării comenzilor, Poloniq nu este responsabil pentru modul de pregătire și livrare a comenzilor. De asemenea, Poloniq nu poate fi responsabil dacă o rezervare nu poate fi onorată sau este onorată în mod necorespunzător de către local.
4.3. Limitarea răspunderii privind funcționarea Platformei
Poloniq pune la dispoziția utilizatorilor platforma în starea actuală și cu toate că intenția noastră este aceea de a furniza un serviciu online continuu și stabil, nu putem garanta disponibilitatea continuă a acesteia sau funcționarea permanentă fără erori.
Precizăm că nu putem asigura utilizatorilor servicii de garanție și/sau mentenanță și/sau suport tehnic. Cu toate acestea, apreciem dacă sesizați orice bug sau neconcordanță pe email și vom încerca soluționarea problemei.
Poloniq depune eforturi pentru asigurarea securității platformei, dar nu răspunde în cazul în care din orice motiv telefoanele, tabletele sau calculatoarele utilizatorilor sunt afectate ca urmare a utilizării acesteia.
Este posibil ca în platformă să fie incluse uneori link-uri către alte website-uri care nu sunt deținute de Poloniq. Aceste linkuri sunt furnizate pentru a oferi doar informații adiționale, însă fără a avea responsabilitatea conținutului, securității, a politicilor de confidențialitate sau a oricărui lucru furnizat de terțe site-uri.
4.4. Repararea prejudiciului de către Poloniq
În orice situație în care răspunderea Poloniq ar putea fi angajată, Poloniq nu răspunde decât în limita prețului plătit de către utilizatori pentru utilizarea platformei și nu este obligat în niciun caz să repare beneficiul nerealizat de către restaurante în cazul în care utilizatorii nu onorează rezervările sau comenzile.
5. Drepturi de proprietate intelectuală
Poloniq deține toate drepturile de proprietate intelectuală asupra platformei în integralitatea sa (inclusiv codul sursă), precum și asupra siglei platformei (logo), oricăror elemente de design și text, prezente în cadrul platformei.
Utilizatorii se obligă să respecte drepturile de proprietate intelectuală ale Poloniq și să nu efectueze nicio acțiune prin care acestea ar fi încălcate, dar fără a se limita la: să nu copieze, modifice, transforme logo-ul, elementele de design, orice text disponibil în platformă, să nu încerce înregistrarea acestora la organismele competente și să nu se opună înregistrării acestora de către Poloniq, să nu creeze platforme similare dacă prin această acțiune încalcă drepturile de proprietate intelectuală ale Poloniq.
Totodată, în platformă pot fi publicate elemente de text, grafică, foto sau video pentru care localurile sau alte terțe părți ar putea deține drepturi de proprietate intelectuală.
6. Date cu caracter personal
Poloniq colectează datele personale ale utilizatorilor în limitele, scopurile și condițiile prevăzute în Termeni și Condiții și/sau în Politica de Confidențialitate. Prin utilizarea platformei, utilizatorul acordă Poloniq dreptul de stocare și prelucrare a datelor cu caracter personal introduse în platformă, strict pentru situațiile în care este necesară contactarea dvs. Dacă ați optat pentru primirea mesajelor promoționale din partea localurilor, vă dați acordul pentru utilizarea adresei de email și/sau număr de telefon pentru contactarea dvs de către local. În cazul în care nu mai doriți să primiți materiale promoționale din partea localurilor este necesar să trimiteți o solicitare pe email către xxxxxxx@xxxxxxx.xx prin care să solicitați acest lucru. Pentru Dispozițiile Politicii de Confidențialitate se aplică în mod corespunzător.
7. Alte dispoziții
Acest document a fost aprobat și intră în vigoare la data de 20.03.2020 și își va produce efectele începând cu această dată.
Pentru orice aspecte legate de utilizarea platformei ne puteți contacta folosind adresa de email: