TERMENII ȘI CONDIȚII GENERALE DE REZERVARE ȘI DE VÂNZARE BILETELOR ALTE SERVICII ȘI PRODUSE
Firma GALIZ SV SRL, c/f 1003600114400,
sediul social: MD – 2009 str. Xxxxx Xxxxxxxxxx 00, xxx. Chisinau, Republica Moldova
întreprinderea înregistrată la Serviciul inregistrare a unitatilor de drept mun. Chisinau
(denumit în continuare „furnizor “, sau „GAL Trans“)
TERMENII ȘI CONDIȚII GENERALE DE REZERVARE ȘI DE VÂNZARE BILETELOR ALTE SERVICII ȘI PRODUSE
GAL Trans asigură rezervarea și vânzarea biletelor pentru anumite rute cu autobuzul, calea ferată și aeriană (pe bază contractuală) prin propriul sistem de rezervare și vânzare online xxx.xxxxxxxx.xx și prin punctele de vânzare directă a biletelor.
GAL Trans, în conformitate cu Legea Republicii Moldova, publică acești termeni și condiții a contractului de rezervare și vânzare a documentelor de călătorie și a serviciilor conexe.
Acești Termeni și Condiții Generale sunt valabile începând cu data 08.06.2022.
I. Definiția termenilor de bază
În sensul acestor termeni și condiții pentru utilizatorul final, următorii termeni sunt definiți:
1. „xxx.xxxxxxxx.xx “ - sistem electronic de internet, denumit în continuare un sistem prin care furnizorul oferă posibilitatea de a rezerva și vinde documente de călătorie și/sau servicii, atât în sediul său de vânzare, cât și pe portalurile de internet, precum și prin intermediul terților (denumiti în continuare vânzători);
2. „servicii suplimentare” sau „servicii auxiliare” - alte servicii prestate în cadrul sistemului, care sunt indicate în lista de prețuri;
3. „preț” - prețul unui bilet sau al altui serviciu (conexe);
4. „etichetă de preț” - un document care determină prețurile de vânzare ale documentelor de călătorie sau orice etichetă de preț a unui furnizor sau vânzător care conține informații despre prețurile documentelor de călătorie sau ale serviciilor suplimentare;
5. «xxx.xxxxxxxx.xx » – portal de internet pentru furnizori concepute pentru a furniza informații de la și despre sistemul clienților și comercianților;
6. „interfață web” - un astfel de site web prin care operează vânzarea pe internet a furnizorului;
7. Aplicație mobilă - aplicație mobilă GAL Trans - software special dezvoltat, conceput pentru a funcționa pe smartphone-uri, tablete și alte dispozitive mobile. Pentru a instala o aplicație mobilă pe un dispozitiv mobil, utilizatorul efectuează în mod independent acțiunile necesare folosind serviciile xxxxx://xxxx.xxxxx.xxx/ și/sau xxxxx://xxxx.xxxxxx.xxx/ în Internet
8. „furnizor” - o entitate angajată în vânzarea documentelor de călătorie, a serviciilor conexe și suplimentare, precum și a oferirii posibilității de rezervare a documentelor de călătorie, în acest caz Firma GALIZ SV SRL .
9. „principal” - reprezentat în cadrul unui acord de reprezentare comercială, care poate fi, de exemplu, transportatorul ale cărui documente de călătorie urmează să fie rezervate sau vândute
10. „vânzător” - o astfel de terță parte (persoană) care, în baza unui acord încheiat cu furnizorul, vinde ulterior documente de călătorie sau servicii sau bunuri din numele furnizorului;
11. „intermediar” - un astfel de terț (persoană) care, în baza unui acord încheiat cu un furnizor, organizează rezervarea și vânzarea documentelor de călătorie sau a serviciilor unui furnizor;
12. „client” - o terță parte (persoană) care rezervează sau achiziționează un document de călătorie prin intermediul sistemului, precum și cumpără servicii suplimentare sau, de fapt, o astfel de persoană care este interesată să rezerveze sau să achiziționeze un document de călătorie sau să folosească un servicii suplimentare;
13. „transportator” - persoană juridică sau întreprinzător individual care, pe baza autorizațiilor corespunzătoare, efectuează transport cu autobuzul, transportul feroviar sau aerian;
14. „card client” - un card de bonus de fidelitate a clienților, la care se creditează puncte bonus, respectiv din care se scad puncte bonus în conformitate cu condițiile generale;
15. „cod de identificare client” - un astfel de cod de identificare care este atribuit clientului în timpul înregistrării clientului pe site-ul furnizorului;
16. „consumator/pasager” - un client care a încheiat un acord cu un furnizor care nu are legătură cu activitățile de afaceri ale clientului sau cu exercitarea directă a profesiei sale;
17. „document de călătorie” înseamnă un bilet de autobuz sau de tren, bilet de avion sau alt document similar achiziționat prin sistemul unui furnizor sau la un punct de vânzare directă a biletelor;
18. „comandă” - o comandă a unui client plasată prin intermediul sistemului de internet al furnizorului, la punctele de vânzare directă a biletelor sau în alt mod, așa cum este descris în acești termeni și condiții;
19. „rezervare” - rezervarea (retragerea din vânzarea deschisă) a biletelor selectate de utilizator la plasarea unei comenzi din momentul formării comenzii până în momentul plății comenzii sau până când utilizatorul/pasagerul a refuzat să plătească (refuzul rezervării), inclusiv exprimată prin absența acțiunilor active utilizator/pasager în legătură cu confirmarea/plata comenzii.
20. „login și parolă” - un nume de utilizator și o parolă (ca date de acces), care deservesc și acordă dreptul de acces sau de conectare la sistem;
21. „cont personal de utilizator” - un cont de utilizator creat în sistem pentru un client sau vânzător;
22. „cod de identificare a vânzătorului” - numărul de identificare al vânzătorului, care va fi generat vânzătorului de către furnizor, după conectarea la sistem;
23. „condiții generale” - condiții comerciale pentru clienți care precizează relația contractuală dintre furnizor și client;
24. „condiții contractuale de transport” - condițiile care reglementează * transportul persoanelor fizice;
25. „agenți de vânzări” sau „rețea de reprezentanți de vânzări” înseamnă agenți de vânzări sau o rețea de reprezentanți de vânzări care facilitează vânzarea documentelor de călătorie sau a serviciilor conexe din sistem către un furnizor;
26. „date cu caracter personal” înseamnă datele personale ale clientului sau agentului specificate în condițiile de afaceri sau în contractul de transport sau în documentul de călătorie;
27. „acord privind reprezentarea comercială” - un acord privind reprezentarea comercială între un reprezentant comercial (agent) și un furnizor;
28. „contract de transport” - un astfel de acord între transportator și pasager, conform căruia, pe baza orarului de transport, a tarifelor și a condițiilor contractuale de transport publicate, apar raporturi juridice obligatorii, al căror conținut, în special, este obligația transportatorului de a transporta pasagerul de la stația de plecare până la stația de sosire, pe ruta indicată în programul de transport, în mod corespunzător și în timp util, și obligația pasagerului este de a respecta regulile în timpul transportului și condițiile contractuale de transport și plata tarifului (denumit în continuare „tarif”) în conformitate cu tarifele de vânzare a documentelor de călătorie sau a serviciilor conexe;
29. „parte contractantă” sau „părți contractante” înseamnă, singur sau în comun, furnizorul (sau agentul de vânzări sau vânzătorul acestuia) și clientul;
30. „servicii conexe” înseamnă acele servicii oferite de furnizor în legătură cu vânzarea documentelor de călătorie sau în mod independent, cum ar fi, de exemplu, medierea de călătorie sau alte asigurări, furnizarea de cazare, furnizarea de centre de servicii pentru clienți, centre de apeluri, etc.
31. „bunuri” sunt acele bunuri pe care furnizorul le oferă prin xxx.xxxxxxxx.xx sau prin terți
32. „Taxa de transportator” înseamnă banii plătiți de utilizator/pasager transportatorului la achiziționarea unui bilet rezervat folosind site-ul/aplicația mobilă a furnizorului.
II. Dispoziții introductive
1. Prezentele condiții reglementează drepturile și obligațiile reciproce ale părților legate de rezervarea și vânzarea documentelor de călătorie, a serviciilor și/sau a mărfurilor suplimentare și conexe și/sau în conformitate cu contractul de transport de persoane încheiat cu sau în legătură. cu clientul.
2. Termenii și condițiile pentru clienți reglementează suplimentar, printre altele, drepturile și obligațiile participanților la utilizarea portalurilor web ale furnizorului și relațiile juridice asociate acestora.
3. Condițiile comerciale pentru clienți din prevederile subiectului se aplică și în cazurile în care documentele de călătorie și serviciile și/sau bunurile suplimentare și conexe aferente ale furnizorului sunt vândute de către vânzătorii acestuia (reprezentanți de vânzări/agenți).
4. Potrivit contractului de transport, transportatorul se obligă să transporte pasagerul la destinație, iar pasagerul se obligă să plateasca tariful. După încheierea unui contract de transport pentru transportul de persoane, între transportator și pasager, pe baza orarului de transport, a tarifelor și a condițiilor contractuale de transport publicate, apar raporturi juridice obligatorii, al căror conținut, în special, este obligația transportatorului de a transporta pasagerul de la stația de plecare la stația de destinație, pe traseul care este specificat în programul de transport, în mod corespunzător și în timp util, și obligația pasagerului este de a respecta regulile de transport și condițiile contractuale de transport și a achita tariful (denumit în continuare „tarif”) conform tarifului. Contractul de transport se consideră încheiat dacă pasagerul își exercită dreptul la transport, în baza unui document de călătorie, în așa fel încât se urcă într-un vehicul, tren sau avion sau se află într-o zonă desemnată accesibilă numai cu un document de călătorie valabil. Contractul de transport se consideră încheiat și în cazul în care transportatorul oferă pasagerului posibilitatea de a urca în vehicul sau tren fără bilet, iar pasagerul achită tariful către transportator imediat după îmbarcare în vehicul (această prevedere nu se aplică în domeniu a transportului aerian). Copiii sub 6 ani nu pot incheia un contract de transport; Pasagerii pot lua un copil sau mai mulți copii cu vârsta sub 6 ani (gratuit sau contra unei taxe adecvate, în funcție de condițiile transportatorilor și zborurilor specifice). Contractul de transport se consideră indeplinit, de către transportator, după ce transportul a fost efectuat corespunzator, în domeniul convenit, în conformitate cu contractul de transport incheiat. De asemenea, se poate negocia o reziliere unilaterala a contractului de transport din partea pasagerului, în cazul în care pasagerul iși încheie călătoria prematur la o stație mai apropiată de cea la care este valabil biletul sau (vorbim despre aplicarea dreptului la restul călătoriei sau imposibilitatea exercitării pe viitor a acestui drept după debarcare). Pentru executarea contractului de transport, se mai acceptă ca transportul să se efectueze intr-un alt volum decat cel convenit, dacă a avut loc o debarcare justificată a pasagerului în timpul transportării, de către conducatorul vehiculului sau că de transportatorul sau de către reprezentantul transportatorului, care va prezenta jetonul controlorului sau de către un alt reprezentant al transportatorului, care va prezenta un certificat eliberat de către transportator, care autorizează să dea pasagerilor instrucțiuni și ordine. Contractul de transport se consideră indeplinit de către pasager dacă acesta a achitat tariful si respectă regulile de transport pe toata perioada călătoriei.
5. Achiziționarea unui document de călătorie (bilet general, achiziționarea unui bilet valabil pentru o zi și pentru o anumită rută sau achiziționarea unui bilet de loc rezervat pentru o anumită rută sau bilet de avion) nu constituie contract de transport.
6. Încheierea contractului de transport are loc după ce, cu biletul sau biletul de avion menționat anterior și în conformitate cu perioada de valabilitate a acestuia, pasagerul va imbarca pentru călătorie/transport. Încheierea contractului de transport are loc și după urcarea în vehicul și achiziționarea unui bilet direct în vehicul (această prevedere nu se aplică în domeniul transportului aerian), precum și după rezervarea unui bilet de autobuz de către pasager pe site / aplicația mobilă a furnizorului și achitarea unui astfel de bilet în vehicul către transportator. La achiziționarea unui bilet, clientul are dreptul de a încheia un contract de transport, încheierea directă a unui contract de transport se încheie ulterior în mod indirect (adică fără formalități sau și în tăcere); contractul se incheie in conformitate cu toate conditiile in care contractul a fost oferit.
7. Respectarea tarifelor și condițiilor de transport va fi interpretată în sensul că un bilet pre-achizitionat sau un bilet de avion trebuie să fie în ziua corectă, până la stația de îmbarcare sau zona tarifară corectă, la prețul întreg sau cu o reducere emisă în mod corespunzător, marcat corect sau altfel, utilizat de o persoană autorizată, au bilete/bilete de avion și reduceri pentru un anumit nume.
8. Furnizorul nu este responsabil pentru procesul de transport pe baza documentului de călătorie vândut sau rezervat (și plătit în vehicul către transportator) (dacă nu este transportatorul însuși - responsabil pentru ruta corespunzătoare); transportatorul respectiv este întotdeauna responsabil. Furnizorul este,
de asemenea (în cazul în care nu este el însuși transportatorul - responsabil pentru ruta relevantă) nu este responsabil pentru gestionarea reclamațiilor sau pentru soluționarea oricăror reclamații legate de transportul sau utilizarea unui anumit serviciu (în cazul în care nu este el însuși un furnizor de astfel de servicii). Clientul își exercită drepturile corespunzătoare direct de la transportator sau de la furnizorul direct de servicii pe care l-a achiziționat. Furnizorul, la solutionarea litigiilor, reclamatiilor sau reclamatiilor cu privire la transportatorul sau prestatorul de servicii, este obligat sa asigure clientului interactiunea corespunzatoare.
III. Rezervarea și achiziționarea unui bilet
1. Rezervarea înseamnă o blocare gratuită, opțională și temporară a unui bilet (dacă această opțiune este disponibilă pentru o anumită rută) sau o blocare cu plată, obligatorie și temporară a unui bilet (dacă această opțiune este disponibilă pentru o anumită rută), pentru cumpărare ulterioară (această prevedere nu se aplică în domeniul transportului aerian). În momentul rezervării, clientul este anunțat până la ce oră este posibilă cumpărarea biletului rezervat. Clientul efectuează o rezervare alegând dintre posibilele rute pe care i le oferă sistemul, în cazul opțiunilor disponibile pentru rezervarea unui bilet, după completarea datelor privind stația de plecare și sosire, ora și data plecării. În cazul în care transportatorul vă permite să achiziționați un bilet electronic (denumit în continuare bilet electronic) pentru ruta selectată, rezervarea poate fi achiziționată online ca bilet electronic prin introducerea rezervării în coșul de cumpărături și achitarea prin transfer bancar prin intermediul serviciului selectat gateway-uri de plată (vezi achiziționarea unui bilet electronic). Un bilet rezervat poate fi achiziționat în timpul programului de lucru de la orice punct de vânzare GAL Trans unde se efectuează vânzări directe de bilete, după furnizarea codului de rezervare (în cazul în care sistemul permite rezervarea online a unui bilet pentru o anumită rută, cu achiziționarea ulterioară a unui bilet la un punct de vânzare direct)
2. Pe paginile de vânzare pe Internet ale furnizorului există o listă a documentelor de călătorie, a serviciilor suplimentare și conexe oferite de furnizor spre vânzare, cu indicarea prețului biletelor individuale oferite, a serviciilor suplimentare și conexe pentru fiecare punct specific; informațiile detaliate sunt întotdeauna disponibile numai atunci când căutați o anumită rută.
3. Toate ofertele de bilete, bilete de avion, servicii suplimentare si conexe postate pe paginile de vanzari pe Internet ale furnizorului sunt optionale iar furnizorul nu este obligat sa incheie un acord (chiar sa justifice cumva o astfel de decizie).
4. Biletele sau biletele de avion pot fi în formă electronică (bilete electronice) sau sub formă de bilete tipărite sau bilete de avion (formulare).
5. Achiziționarea de bilete tipărite (formulare) sau de bilete de avion este posibilă la orice loc de vânzare directă a biletelor. Prin achiziționarea unui bilet tipărit sau a unui bilet de avion (formular), clientul este de acord cu termenii și condițiile contractuale și este de acord cu prelucrarea datelor cu caracter personal.
6. Achiziționarea biletelor electronice sau a biletelor electronice de avion este posibilă cu sau fără înregistrare.
7. Achiziționarea unui bilet sau a unui bilet de avion este supusă acordului cu termenii contractuali și consimțământului pentru prelucrarea datelor cu caracter personal. Prin achiziționarea unui bilet electronic sau a unui bilet de avion electronic, clientul este de acord cu termenii și condițiile contractuale și cu prelucrarea datelor cu caracter personal în conformitate cu Principiile pentru protecția datelor cu caracter personal și alte documente care reglementează protecția datelor cu caracter personal.
8. Pe unele rute, transportatorii solicită date despre pasageri, cum ar fi numele și prenumele, numărul pașaportului, numărul de telefon. În acest caz, atunci când aceste date sunt necesare, acestea sunt afișate pe bilete, iar biletele sunt netransferabile (această prevedere se aplică întotdeauna în transportul aerian).
9. La alegerea unui traseu, clientul este informat despre reducerile curente pentru acest traseu. Pasagerii trebuie să dovedească dreptul la o reducere la îmbarcarea într-un autobuz, tren sau la îmbarcarea într- un transport aerian, în caz contrar, își vor pierde dreptul la transport fără rambursare.
10. În momentul achiziției, clientul introduce numărul necesar de bilete sau bilete de avion, inclusiv reduceri specifice. În cazul în care transportatorul solicită numele pasagerului (sau alte date, în special date necesare pentru a contacta pasagerul, în cazul informațiilor despre modificări sau anularea zborului), este necesar să se introducă numele pasagerului respectiv, sau alte datele necesare (această prevedere se aplică întotdeauna în transportul aerian). În cazul achiziției fără înregistrare, trebuie să specificați adresa de e-mail la care va fi livrat biletul electronic sau biletul electronic. Clientul completează întotdeauna formularul de comandă pe interfața de vânzări web a furnizorului. Formularul de comandă conține informații specifice despre documentul de călătorie comandat sau serviciul auxiliar, costul documentului de călătorie sau serviciul auxiliar, precum și modalitatea de plată, informații în conformitate cu Legea în vigoare și acordul cu termenii contractuali pentru clienți. Clientul este de acord cu utilizarea mijloacelor de comunicare la distanta la incheierea unui contract de prestare de servicii si confirma ca a fost familiarizat cu toate informatiile prevazute de legea aplicabila. Costurile suportate de client la utilizarea mijloacelor de comunicare la distanță la încheierea unui contract de prestare de servicii (de exemplu, costul accesului la Internet, costurile telefonice etc.) sunt achitate de client.
11. La achitare unui bilet electronic sau a unui bilet de avion electronic (sau orice alta plata efectuata prin sistemul Internet), clientul este redirectionat catre gateway-urile de plata alese de acesta. Operatorul nu face stock și nu utilizează informațiile personale ale cardului de internet banking (date de intrare) sau de plată (credit sau debit) al clientului (în special în ceea ce privește numărul cardului de credit, numele proprietarului, data expirării cardului și codul CVV).
12. Plata cu cardul este securizată prin sistemul 3D Secure sau alt sistem similar de criptare și securitate pentru plățile online.
13. După achitarea cu succes, operatorul va emite un bilet electronic sau un bilet de avion în formă electronică. Fișierul unui bilet electronic sau al unui bilet de avion electronic în formatul corespunzător, operatorul îl va trimite clientului prin e-mail la adresa indicată de client la cumpărare (sau sub formă de SMS sau cod QR, sau în alt mod adecvate cazului specific). Acest document poate fi vizualizat, tipărit sau salvat de către client.
14. Fără prezentarea unui bilet electronic tipărit sau unui bilet de avion electronic, dacă este necesar, și la cerere, fără nici un document care confirmă dreptul de a primi o reducere (dacă a fost folosit) pasagerul nu se va imbarca într-un autobuz, tren sau avion, iar biletul electronic sau biletul de avion electronic va fi anulat fără compensație. Dacă transportatorul nu necesită un bilet electronic / bilet de avion electronic tipărit, atunci este suficient să prezentați biletul electronic / codul biletului electronic. Clientul este informat despre acest fapt la achiziționarea unui bilet electronic printr-un e- mail. Achiziționarea biletelor electronice sau biletelor electronice de avion, serviciilor suplimentare sau conexe se realizează prin vânzarea pe internet pe portalul de internet (portale de internet) al furnizorului, prin interfața web.
15. În consecință, acești termeni și condiții se aplică la achiziție de documente de călătorie, servicii auxiliare sau conexe, altfel decât prin vânzările online ale furnizorului, cum ar fi prin e-mail, prin telefon sau în persoană (direct la furnizorul sau reprezentantul/agentul de vânzări la birou).
16. Furnizorul nu este responsabil pentru modul în care documentele de călătorie, serviciile suplimentare sau conexe sunt vândute prin vânzători sau pentru conținutul site-urilor lor de Internet sau a unor astfel de site-uri pe care vânzătorii postează informații despre bilete sau bilete de avion, servicii suplimentare sau conexe, link-uri către site-urile web ale furnizorilor de internet și alte comunicări.
17. La achiziționarea unui bilet electronic sau a unui bilet de avion electronic, sau la primirea unui bilet rezervat sau la achiziționarea unui bilet sau bilet de avion la birou, clientul este obligat să verifice toate datele, inclusiv data și ora plecării, ruta aleasă/zborul, prețul (adresa de e-mail pentru livrare). În cazul oricăror inexactități, clientul trebuie, fără întârzieri nejustificate după primirea biletului sau
biletului electronic, să solicite anularea biletului/biletului sau să solicite ca să fie efectuate modificările corespunzătoare.
18. Furnizorul nu este responsabil pentru pierderi cauzate de faptul că clientul nu primește sau primește incorect documentul de călătorie.
19. Pasagerul nu are dreptul la compensarea costurilor pentru eventualele daune cauzate de o întârziere sau anulare a zborului, cu excepția despăgubirilor specificate mai jos. În cazul în care un pasager nu a folosit un bilet de autobuz sau de tren pentru că itinerariul relevant a fost anulat sau amânat la stația de plecare mai mult de 2 ore (sau în cazul acceptării mai multor rezervări), acesta are dreptul (vezi Regulamentul Parlamentul European și al Consiliului 181/2011) pentru a oferi o conexiune alternativă (redirecționare) sau la o rambursare integrală a tarifului plătit (pasagerului trebuie să i se ofere posibilitatea de a alege între a continua/a fi redirecționat către destinație cât mai curând posibil sau prin rambursarea tarifului sau întoarcerea la punctul de plecare gratuit la plecare; în cazul în care transportatorul nu oferă pasagerului posibilitatea de a lua o decizie, pasagerul are dreptul la despăgubiri în valoare de 50% din tarif, acesta trebuie plătită în termen de 1 lună de la data depunerii cererii de compensare); în cazul transportului pe calea ferată, dacă pasagerul nu a folosit biletul de cale ferată pentru că traseul corespunzător a fost anulat sau întârziat mai mult de 2 ore, acesta are dreptul la rambursarea integrală a tarifului (dacă folosește biletul) el are dreptul la compensare , sub rezerva termenilor și condițiilor transportatorului respectiv).
20. În cazul transportului aerian, în cazul în care pasagerul nu a folosit biletul deoarece zborul corespunzător a fost anulat sau întârziat mai mult de 5 (cinci) ore, are dreptul să furnizeze un mesaj alternativ (redirecționare) sau să ramburseze prețul biletului integral; în cazul în care zborul a fost anulat din vina transportatorului aerian, pasagerul are dreptul la compensare conform unui regulament special (vezi Regulamentul Parlamentului European și al Consiliului nr. 261/2004). Această compensație trebuie să fie solicitată de către client de la operator în scris (trebuie furnizată o copie a biletului sau a biletului de avion). Operatorul trebuie să confirme toate revendicările astfel acceptate în termen de două zile lucrătoare. In cazul in care clientul nu primeste confirmare in acest termen, cererea se considera nepredata si solicitarea se repeta. Operatorul verifică pretențiile cu transportatorul și, dacă valabilitatea acestora este confirmată, returnează clientului tariful într-o manieră similară cu metoda prin care clientul a plătit; Furnizorul are si dreptul de a returna numerarul, in cazul acordului clientului. Clientul va fi informat cu privire la rezultatul procedurii de soluționare a reclamațiilor.
IV. Eliberarea și achitarea unui bilet de autobuz rezervat cu condiția plății în vehicul către transportator
1. Rezervarea cu condiția plății către transportator înseamnă blocarea gratuită, obligatorie și temporară a biletului (dacă această opțiune este disponibilă pentru o anumită rută) pentru plata ulterioară a acestuia în vehicul către transportator. În momentul rezervării, clientul este inștiințat că acest bilet rezervat trebuie achitat la imbarcarea în vehicul către transportator sau anularea rezervării, în caz de dezacord cu această condiție. Clientul efectuează o rezervare alegând dintre posibilele rute pe care i le oferă sistemul, în cazul opțiunilor disponibile de rezervare a unui bilet cu posibilitatea de a plăti transportatorului, după completarea datelor de pe stația de plecare și de sosire, ora si data plecarii.
2. Biletul rezervat poate fi achitat înainte de rută pe site-ul/aplicația mobilă a furnizorului sau în timpul programului de lucru la orice punct de vânzare GAL Trans unde se efectuează vânzarea directă a biletelor, după furnizarea numărului de rezervare.
3. Clientul ia la cunoștință toate condițiile de rezervare și achiziție a unui bilet de pe site/în aplicația mobilă, inclusiv în timpul procesului de rezervare. In cazul in care clientul nu intelege nicio conditie, inclusiv conditiile de returnare a unui bilet, clientul trebuie sa clarifice informatiile de care are nevoie de la furnizor.
4. Prin rezervarea unui bilet, clientul își confirmă acordul cu Condițiile Generale Comerciale, confirmă corectitudinea introducerii datelor sale, precum și a datelor Pasagerului, familiarizarea cu informațiile
postate pe site-ul/în aplicația mobilă a furnizorul, își exprimă acordul cu costul biletului, care poate include taxa furnizorului de servicii și alte taxe și, de asemenea, confirmă acordul cu toate detaliile, inclusiv călătoria dvs.: datele călătoriei, timpul călătoriei etc.
5. La rezervarea unui bilet de către client cu condiția de plată către transportator, furnizorul trimite clientul la adresa de e-mail specificată de client în momentul rezervării, precum și alte canale de comunicare disponibile, de exemplu, prin SMS, Viber, Telegram, Skype, WhatsApp, informatii despre rezervarea facuta.
6. Rezervarea unui bilet cu condiția de plată în vehicul este disponibilă transportatorului pentru un client/pasager de la un număr de telefon. La efectuarea unei rezervari, clientului i se trimite un mesaj SMS cu un cod pentru verificarea numarului clientului. După confirmarea numărului de telefon, clientul/pasagerul primește un e-mail cu un link către comandă. Pentru a emite următorul bilet cu condiția de plată în vehicul către transportator, clientul/pasagerul trebuie să plătească comanda anterioară sau să anuleze comanda anterioară.
7. Furnizorul are dreptul de a anula în mod unilateral și fără notificare rezervarea biletului în cazul unei
„rezervări duble” (mai mult de o Rezervare per pasager per zbor la aceeași dată).
8. În cazul rezervării biletelor cu condiția plății către transportator, 1 (o) comandă poate conține până la 10 (zece) bilete într-un sens și până la 10 (zece) bilete în sens invers.
9. În cazul în care un bilet este rezervat de către client cu condiția de plată către transportator, biletul este emis de către transportator după ce clientul/pasagerul efectuează plata integrală sub formă de plată către transportator în conformitate cu condițiile și regulile transportatorul la urcarea în vehicul. Contractul dintre client/pasager si transportator se considera incheiat din momentul platii integrale a biletului sub forma de plata catre transportator si emiterii biletului.
10. Costul final al unui bilet supus plății către transportator, rezervat folosind site-ul/aplicația mobilă, este indicat în momentul achiziționării acestuia și este plătit de client/pasager transportatorului cu card bancar sau alte metode disponibile în conformitate cu condițiile și regulile transportatorului la urcarea în vehicul.
11. Obligatiile furnizorului asumate prin contract se considera indeplinite din momentul in care clientul trimite informatii despre rezervarea efectuata la adresa de e-mail specificata de client in momentul efectuarii rezervarii.
12. În orice moment înainte de plecarea vehiculului transportatorului pentru al cărui zbor a fost rezervat biletul cu condiția plății către transportator, clientul poate iniția emiterea și plata biletului în conformitate cu paragraful III din prezentele Condiții Generale.
13. Clientul își asumă toate riscurile posibile (efectuarea unei noi rezervări de bilet, modificarea prețului, condițiilor transportatorului) asociate cu erori și inexactități în furnizarea datelor sale personale sau a datelor personale ale pasagerului la rezervarea unui bilet. Modificarea datelor personale ale clientului sau a datelor personale ale pasagerului la rezervarea unui bilet poate duce la modificarea condițiilor de transport, deoarece pentru a modifica aceste date este necesară anularea biletului rezervat anterior și rezervarea unui nou bilet cu datele personale corecte ale clientului sau datele personale ale pasagerului, in conformitate cu conditiile transportatorului.
14. Clientul/pasagerul, in cazul refuzului de a calatori pe un bilet rezervat, este obligat sa anuleze in timp suficient pentru a procesa anularea si a anunta transportatorul despre anularea rezervarii inainte de plecare din punctul de plecare indicat pe biletul rezervat. bilet. Această acțiune se poate face pe site- ul/aplicația mobilă a furnizorului sau prin intermediul personalului call center-ului furnizorului (prin apelarea la numărul de telefon disponibil pe site-ul/aplicația mobilă a furnizorului). Furnizorul, în cazul unei încălcări înregistrate de către client/pasager a regulilor de rezervare cu condiția plății în vehicul către transportator, are dreptul de a restricționa/bloca clientul în posibilitatea de a rezerva un bilet în conformitate cu condiţiile descrise în acest paragraf.
V. Returul biletului
1. Clientul are dreptul de a returna biletul sau biletul de avion achiziționat în perioada și în condițiile specificate pentru o anumită rută/zbor. Condițiile de retur sunt întotdeauna determinate de transportatorul specific. Biletul indică suma de rambursare corespunzătoare și ora înainte de plecare/plecare când biletul poate fi returnat.
2. Un bilet tipărit sau un bilet de avion (formular) poate fi returnat doar la punctul de vânzare directă a biletelor de unde a fost achiziționat; un e-ticket sau bilet de avion electronic poate fi returnat doar prin intermediul aplicației de Internet prin care au fost achiziționate sau prin contul de utilizator; dacă este necesar, este posibil să contactați serviciul de asistență clienți (linia clienți) al furnizorului.
3. Suma returnată va fi plătită clientului în modul corespunzător modului prin care clientul a plătit; furnizorul are si dreptul de a returna numerarul dacă clientul este de acord.
4. Furnizorul are dreptul de a cere de la pasagerul care inițiază restituirea fondurilor, copii ale documentelor suplimentare și informații, în special: informații despre detaliile pentru returnare; documente de identificare a persoanei (de exemplu, un pașaport), declarații, certificate, certificate și alte documente care confirmă motivele returnării, precum și furnizarea unui extras de cont bancar atunci când se rezolvă probleme financiare controversate. Pasagerul poartă întreaga responsabilitate pentru nefurnizarea documentelor și/sau informațiilor suplimentare necesare.
VI. Contul utilizatorului
1. Pe baza inregistrarii clientului, care se face pe site-ul furnizorului, clientul va avea acces la contul personal de utilizator si il poate folosi. Folosind interfața de utilizator, clientul poate face o rezervare și poate achiziționa documente de călătorie, servicii suplimentare sau conexe. (În cazul în care site-ul utilizatorului oferă opțiunea, clientul poate face o rezervare și poate achiziționa documente de călătorie, servicii suplimentare sau conexe și fără înregistrare direct din interfața web).
2. La înregistrare, clientul este de acord cu colectarea și prelucrarea unui anumit set de date cu caracter personal. La înregistrare, sunt înregistrate doar datele necesare pentru xxx.xxxxxxxx.xx. Informațiile despre client și achizițiile sale sunt stocate într-o bază de date securizată și nu sunt furnizate terților. Clientul are dreptul în orice moment de a solicita ștergerea sau corectarea datelor cu caracter personal (modificarea sau anularea înregistrării). La înregistrarea și comandarea documentelor de călătorie, a serviciilor suplimentare sau conexe, clientul trebuie să furnizeze toate informațiile corect, complet și fiabil. Datele specificate în contul personal al utilizatorului, clientul, în cazul oricărei modificări, este obligat să le actualizeze fără întârzieri nejustificate. Datele furnizate de client în contul personal al utilizatorului și la comandarea documentelor de călătorie sau a serviciilor aferente, furnizorul le consideră corecte, complete și de încredere, în timp ce furnizorul nu își asumă nicio responsabilitate în cazul incorectitudinii, incompletității sau nesiguranței acestora.
3. Accesul la contul personal al utilizatorului este asigurat de numele de utilizator și parola. Clientul si furnizorul sunt obligati să păstreze confidențialitatea cu privire la accesul la contul personal al utilizatorului; furnizorul nu este responsabil pentru încălcarea acestei obligații de către client.
4. Clientul nu are dreptul de a permite utilizarea contului personal al utilizatorului de către terți, în caz contrar contul personal al utilizatorului se consideră că el însuși folosește un astfel de cont personal de utilizator și este responsabil pentru aceste acțiuni.
5. Furnizorul poate închide contul (contul) personal al utilizatorului, mai ales dacă clientul nu folosește contul personal de utilizator mai mult de 6 luni sau dacă clientul încalcă grav obligațiile care îi revin prin contractul de transport sau din normele legale generale obligatorii. Clientul nu are dreptul de a cere nicio compensație sau beneficii pentru închiderea cabinetului (contului) personal al utilizatorului.
6. Clientul ține cont de faptul că contul (contul) personal al utilizatorului nu trebuie să fie indisponibil continuu, în special având în vedere necesitatea menținerii tehnico-software-ului furnizorului (sau
întreținerea necesară a hardware-ului și software-ului terților). Furnizorul se va strădui să se asigure
că acest serviciu necesar, dacă este posibil, nu este efectuat în zilele lucrătoare între orele 9.00 și 17.00.
VII. Conditii de emitere si utilizare a cardului de client
1. Fiecărui client i se atribuie automat un cod special de identificare a clientului la înregistrarea pe site- ul furnizorului, eliberând astfel automat un card de client. Cardul de client se elibereaza in acelasi mod si la sediul oricarui furnizor. Prin acceptarea cardului clientului sau prin înregistrarea pe site-ul furnizorului, clientul este de acord cu conținutul acestor termeni și condiții.
2. Cardul de client poate fi emis fie în formă electronică, fie în formă fizică și este proprietatea furnizorului pe toată durata existenței acestuia. Cardul de client este emis gratuit și pe o perioadă nedeterminată.
3. Bonusurile clientului sunt creditate pe cardul clientului pe baza regulilor relevante stabilite de furnizor. Aceste reguli sunt disponibile pe site-ul furnizorului.
4. Furnizorul are dreptul de a confisca sau anula cardul clientului de la client în cazul în care clientul încalcă programul de transport sau contractul de transport, sau dacă clientul întârzie orice plată către furnizor.
5. Furnizorul nu este responsabil pentru pierderea sau utilizarea greșită a cardului clientului de către o terță parte.
6. În caz de pierdere, furt sau deteriorare a cardului de client, clientul poate obține un nou card de client, care într-un astfel de caz se eliberează la cererea clientului, contra unei taxe de 2 euro. Punctele bonus pot fi transferate și va fi emis un nou card de client, inclusiv punctele bonus pe care clientul le are în contul său de utilizator.
7. Punctele bonus sunt creditate pe cardul clientului pe baza documentelor și serviciilor de călătorie achiziționate. Numărul de puncte creditate este întotdeauna indicat pe fiecare document de călătorie, serviciu suplimentar sau conexe în lista de prețuri corespunzătoare (care este disponibilă pe portalurile de internet ale furnizorului). Furnizorul are dreptul de a modifica oricând metoda de acumulare a punctelor bonus pentru cardul clientului.
8. Punctele bonus creditate pe cardul clientului pot fi folosite doar pentru plata documentelor de călătorie, a serviciilor suplimentare sau conexe oferite de furnizor.
9. Folosirea cardului clientului si, in consecinta, creditarea si folosirea punctelor bonus este posibila numai dupa ce clientul s-a autentificat in contul personal de utilizator sau prin informarea furnizorului a numarului cardului clientului, cu o alta modalitate de obtinere a documentelor de calatorie, servicii suplimentare sau conexe.
10. Punctele nu sunt creditate la anularea comenzii și în cazul în care punctele bonus ale cardului client sunt folosite pentru achitarea comenzii sau a unei părți a acesteia.
11. Punctele nu vor fi creditate atunci când o comandă a fost plasată utilizând opțiunea de rezervare a biletelor de pe site-ul/aplicația mobilă a furnizorului cu condiția plății în vehicul către transportator.
12. În cazul în care comanda este anulată de către client, punctele utilizate pentru comanda în cauză nu vor fi rambursate.
13. Punctele nu pot fi folosite pentru a plăti o comandă în cazul în care furnizorul a oferit o reducere sau a fost anunțată o reducere pentru un document de călătorie, un serviciu suplimentar sau auxiliar.
14. Punctele bonus nu pot fi schimbate cu bani.
15. Card de client, poate fi folosit numai de clientul căruia i-a fost eliberat; este legat de client și nu este transferabil. Clientul este singurul responsabil pentru utilizarea acestuia.
VIII. Preț și condiții de plată
1. Prețul unui document de călătorie este întotdeauna determinat în conformitate cu tariful aplicabil. Prețul pentru servicii și/sau bunuri suplimentare sau conexe este prețul contractual.
2. Costul unui document de călătorie, servicii suplimentare sau conexe conform contractului de servicii, clientul poate plăti furnizorului prin următoarele moduri: a) numerar (la casierie) la sediul
furnizorului; b) în numerar (la casierie) la sediul vânzătorului (sau al reprezentantului de vânzări); c) cu un card de debit sau de credit prin interfața web, prin gateway-uri de plată selectate (securizate);
d) transfer fără numerar în orice cont de decontare al furnizorului (dacă pentru acest caz particular această metodă de plată este permisă de sistem); e) în numerar sau cu un card de debit sau de credit în vehicul către transportator în cazul unei rezervări supuse plății către transportator.
3. Toate comisioanele bancare sau de altă natură sau alte taxe similare plătite de client în legătură cu plata prețului, care nu reprezintă venitul furnizorului, vor fi plătite de către client.
4. În cazul plății în numerar, prețul se plătește la primirea documentului de călătorie sau a documentului (chitanță) pentru un serviciu suplimentar sau aferent. În cazul unei plăți fără numerar, prețul este plătit în momentul în care mesajul de preț este livrat clientului, dacă nu s-a convenit altfel.
5. În cazul unei plăți fără numerar, clientul este întotdeauna obligat să indice simbolul variabil al plății respective, dacă acesta i-a fost comunicat sau dacă îl cunoaște. Dacă nu i-a fost comunicat sau nu îi este cunoscut, acesta trebuie să indice ca caracter variabil numărul biletului sau numărul rezervării (sau codul de identificare a clientului dacă este furnizat clientului). În cazul unei plăți fără numerar, obligația clientului de a plăti prețul se consideră îndeplinită atunci când suma corespunzătoare este creditată în contul furnizorului.
6. Clientul ia la cunoștință prin prezenta că furnizorul poate, în cazuri justificate, să modifice valoarea prețului înainte de a-l confirma clientului; după confirmarea prețului către client sau achitarea prețului de către client, furnizorul nu are dreptul de a modifica prețul; contractul (adica contractul de vanzare, al carui obiect este un document de calatorie, servicii suplimentare sau conexe) se încheie dupa ce clientul a achitat comanda.
7. Dacă este obișnuit în cursul relațiilor comerciale sau dacă este prevăzut de reglementări legale general obligatorii, furnizorul va emite clientului un document fiscal (factură) cu privire la plățile efectuate în temeiul prezentului contract, care trebuie să aibă datele prevăzute de reglementări legale speciale. Eliberarea unui document fiscal poate fi înlocuită cu eliberarea unui document de călătorie sau a bonului de serviciu auxiliar dacă acestea conțin date în conformitate cu Legea.
IX. Rezilierea contractului
1. În cazul în care clientul a încheiat un contract cu un furnizor care are legătură cu activitățile comerciale ale clientului sau pe care clientul îl încheie în cursul exercitării independente a profesiei, prevederile Legii se aplică rezilierii contractului.
2. În cazul în care clientul a încheiat un acord cu furnizorul în calitate de consumator, rezilierea contractului de vânzare-cumpărare va fi reglementată de prevederile legislației în vigoare, iar dacă contractul a fost încheiat la distanță și de către prevederile legislatiei in vigoare.
3. Clientul ia în considerare prin prezenta că nu are dreptul să rezilieze contractul de transport dacă acesta este furnizat în termenul specificat.
4. În cazul rezilierii de drept și valabilitate a contractului, respectivul contract se reziliază de la bun început, cu excepția cazului în care se prevede altfel în reglementările legale, iar drepturile și obligațiile părților în sfera denunțării contractului sunt anulate.
5. În cazul rezilierii contractului, furnizorul returnează consumatorului, în termen de 30 zile de la data primirii unei notificări scrise de încetare a contractului, banii pe care le-a primit de la acesta în baza
contractului specificat, cu retinerea comisionului prevazut, daca este cazul.
X. Alte drepturi și obligații ale participanților
1. Furnizorul nu este responsabil pentru transportatori (terți), a căror răspundere este guvernată de orarele de transport și de condițiile contractuale de transport (transportatori).
2. Clientul recunoaște prin prezenta că software-ul și alte componente care alcătuiesc interfața web (inclusiv grafica și fotografiile) sunt protejate prin drepturi de autor. Clientul nu are dreptul de a se angaja în nicio activitate care i-ar putea permite lui sau terților să interfereze sau să utilizeze greșit software-ul sau alte componente care alcătuiesc interfața web.
3. Clientul nu are dreptul, atunci când folosește interfața web, să folosească mecanisme, software sau alte metode care pot afecta negativ funcționarea interfeței web. Interfața web poate fi utilizată numai în măsura în care nu aduce atingere drepturilor altor clienți ai furnizorului și în conformitate cu scopul său și asigură buna funcționare a acesteia.
4. Furnizorul nu este obligat de niciun cod în raport cu clientul în conformitate cu prevederile legii în vigoare.
5. Furnizorul nu este responsabil pentru erorile rezultate din interferența terților în interfața web sau ca urmare a utilizării interfeței web contrar scopului propus.
6. Clientul este de acord că Furnizorul are dreptul de a trimite mesaje promoționale și informative către Client folosind datele de contact furnizate de Client în timpul înregistrării.
7. Furnizorul poate modifica sau completa conținutul acestor condiții în orice moment. Cu toate acestea, el este întotdeauna obligat să publice versiunea actuală, fără întârzieri nejustificate, pe portalurile sale de internet. Această prevedere nu încalcă drepturile și obligațiile care au apărut în perioada de valabilitate a versiunii anterioare a condițiilor pentru clienți.
8. Oricare dintre părți este eliberată de răspundere față de cealaltă parte și nu poate fi acuzată de încălcarea obligațiilor sale sau de neîndeplinirea obligațiilor sale dacă această încălcare sau neîndeplinire a obligațiilor provine din circumstanțe neprevăzute și inevitabile care nu pot fi controlate de această parte. Sunt considerate forță majoră circumstanțe neprevăzute care nu depind de voința părților, în special în cazurile în care părțile nu sunt în măsură să le influențeze sau nu au fost cauzate de acțiunile acestei părți, precum: explozie, inundație, furtună, incendiu sau accident/rănire; ostilități sau război sau rebeliune viitoare; lege, restricție, ordine, interdicție sau altă măsură semnificativă din punct de vedere juridic cauzată de activitățile organismului autorizat (dacă o astfel de interdicție sau eveniment nu a fost cauzată de o parte sau în legătură cu activitățile sale); embargo; grevă.
XI. Notificări
1. Toate notificările referitoare la contractul de vânzare a biletelor și a serviciilor conexe trebuie transmise celeilalte părți în scris, prin e-mail, personal sau prin scrisoare recomandată prin serviciul poștal (selectat de expeditor). Notificările către Client sunt livrate la adresa de e-mail specificată în comandă sau în contul său personal, sau direct în contul personal al utilizatorului (este întotdeauna necesară confirmarea primirii mesajului) sau la adresa de reședință permanentă sau adresa poștală specificată de clientul.
2. Xxxxxxx se consideră primit: a) în cazul livrării prin e-mail, la momentul primirii confirmării acceptării de către destinatar; b) în cazul livrării personale sau prin serviciul poștal după acceptarea de către destinatar, c) în cazul livrării personale sau prin serviciul poștal, și în cazul refuzului de a accepta corespondența, în cazul în care dacă destinatarul refuză (sau o persoană împuternicită să accepte corespondența pentru el) să accepte corespondența, d) în cazul livrării prin serviciul poștal și după 10 zile de la momentul păstrării corespondenței după transmiterea următorului apel către destinatar pentru a primi corespondența, dacă corespondența este arhivată de către serviciul poștal, chiar dacă destinatarul nu a știut despre arhivare.
XII. Protecția datelor personale
1. Protecția datelor cu caracter personal ale clientului este asigurată prin respectarea strictă a reglementărilor legale în vigoare privind protecția datelor cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul Parlamentului European si al Consiliului nr. 2016/679 din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și la liberă circulație a acestor date și abrogarea Directivei 95/46/CE (denumită în continuare Regulamentul GDPR).
2. Furnizorul prelucrează datele cu caracter personal ale clientului în deplină conformitate cu Regulamentul GDPR și se va asigura că nu are loc nicio utilizare abuzivă a datelor cu caracter personal.
3. Principiile de protecție a datelor cu caracter personal, inclusiv drepturile clienților (persoanele
vizate), sunt descrise în documentație separată Principiile de protecție a datelor cu caracter personal și alte documente cu care clientul este familiarizat înainte de a transfera datele cu caracter personal către furnizor (administratorul de date).
XIII. Soluționarea extrajudiciară a litigiilor de consum
1. În cazul unui litigiu, furnizorul și clientul nu se înțeleg ei înșiși asupra unei soluții, clientul, dacă este consumator, are dreptul de a solicita cu o propunere de soluționare extrajudiciară a consumatorului
litigii la autoritatea competentă pentru protecția consumatorilor.
XIV. Dispoziții finale
1. Raportul juridic dintre furnizor și client este guvernat de reglementări legale.
2. Pentru soluționarea eventualelor litigii (dacă un astfel de litigiu nu este soluționat direct de părți sau nu este soluționat de organul responsabil cu soluționarea extrajudiciară a litigiilor de consum),
instanțele din Republica Moldova sunt competente .
Notificare de reziliere a contractului
Client:
Nume, prenume …………………….……
Adresa …………………………………….
Nr. de telefon, adresa e-mail …………
Furnizor:
Firma GALIZ SV SRL, c/f 1003600114400,
sediul social: MD – 2009 str. Caxxx Xxxxxxxxxx 00, xxx. Chisinau, Republica Moldova
întreprinderea înregistrată la Serviciul inregistrare a unitatilor de drept mun. Chisinau
Stimat (ă) Domnul (ă),
data Eu, prin intermediu internet-magazinului Dvs. pe site xxx.xxxxxxxx.xx
am încheiat un contract cu dumneavoastră, al cărui subiect este...................
numărul documentului fiscal (factura)................
Avand in vedere că contractul a fost încheiat de la distanță (cu ajutorul internetului), am decis (a) sa- mi exercit dreptul, în conformitate cu prevederile Legii modificate, și prin prezenta declar că reziliez respectivul contract.
Reziliez integral contractul.
Vă solicit prin prezenta să returnați plățile efectuate de mine în sumă de ......... (indicați moneda plății), în contul meu bancar nr. ............ ......... ... care este deschis în… , în termen
de cel mult 14 zile calendaristice de la primirea prezentului aviz de reziliere a contractului. În ……………………, data……………………
..............................................
(semnătură de mână sau semnătură electronică)
Anexe:
facture fiscală (copie)