Condiții generale de furnizare pe piața concurențială pentru clienții finali
Condiții generale de furnizare pe piața concurențială pentru clienții finali
noncasnici
Obiect Art.1
Condițiile generale pentru serviciul de furnizare a gazelor
naturale completează prevederile contractului de furnizare a gazelor naturale, stabilind cadrul general aplicabil în relația contractuală dintre client și furnizor și fac parte intergrantă din Contract.
Condiții de facturare şi termenul de plată
Art. 2. (1) În cazul în care Clientul beneficiază de regim de scutire/exceptare de la plata accizelor pentru gaze naturale, conform Codului Fiscal, acesta va notifica Furnizorul și va pune la dispoziția acestuia toate documentele prevăzute de legislația în vigoare, inclusiv declarația pe propria răspundere în acest scop. Nerespectarea prevederilor legale de către Client va avea drept consecință imposibilitatea acestuia de a solicita restituirea de accize.
(2) Furnizorul va refactura orice alte taxe percepute de către Operatorul de distribuție sau transport și care nu sunt incluse în prețul final de vânzare gaze naturale prevăzut la art.2. din Contract si Anexa A (spre exemplu, dar fără a se limita la taxa de deconectare/reconectare).
(3) Furnizorul facturează contravaloarea consumului de gaze naturale, exprimate in unitati de energie (kWh), în baza indexului echipamentului de măsurare citit și transmis de către operatorul de distribuție sau, în perioada cuprinsă între două citiri consecutive ale operatorului de distributie, fie in baza consumului autocitit de catre client si transmis in intervalul de timp si in conditiile comunícate de furnizor, fie, in lipsa acestuia, in baza consumului lunar estimat transmis furnizorului de către operatorul de distribuție în baza istoricului locului de consum, sau, pe baza datelor de consum estimate de comun acord cu clientul final, din Anexa B, in situatia in care OD accepta cantitatile estimate din Anexa B in vederea decontului final cu furnizorul.
În cazul în care consumul efectiv înregistrat și citit de către operatorul de distribuție este diferit de consumul estimat facturat lunar, furnizorul va proceda la regularizarea consumului, începând cu prima factură emisă după momentul citirii echipamentului de măsurare și va emite factură de regularizare. Citirea de regularizare se efectuează la maxim 6 luni.
(4) Transmiterea facturilor se va realiza la adresa de
corespondență sau poștă electronică indicata de Client.
(5) Clientul poate contesta o factură în termen de 10 zile de la data primirii acesteia. Obligația de plată se suspendă până la clarificarea și/sau soluționarea aspectelor ce au dus la contestarea facturii. În cazul în care, contestarea facturii se dovedeşte a fi justificată, nu se vor calcula dobânzi penalizatoare pentru diferenţa rezultată din recalculare. În cazul în care, contestarea facturii se dovedeşte a fi nejustificată, se vor calcula dobânzi penalizatoare, în condiţiile în care s-a depăşit termenul de scadenţă, conform art. 3 din Anexa A. Revenirea clientului cu o nouă contestație privitoare la aceeași factură, dupa ce furnizorul a analizat și a transmis clientului rezultatul analizei, nu suspendă obligația de plată, iar furnizorul are dreptul să aplice sancțiunile contractuale.
(6) La încetarea contractului, în termen de 42 de zile, Furnizorul va emite și va transmite clientului factura cu decontul final de regularizare a obligațiilor de plata; achitarea acesteia de către Client se va face în termenul prevăzut în Anexa A.
Art. 3 - (1) Plata poate fi efectuată prin transfer bancar sau prin orice alt mijloc de plată indicat de Furnizor prin factură sau pe site-ul Furnizorului. Obligația de plată se consideră îndeplinită la data intrării sumelor respective în contul Furnizorului.
(2) În cazul în care data scadenţei este o zi nelucrătoare, termenele prevăzute la alin. (1) se prelungesc până la prima zi lucrătoare de după aceasta.
(3) Neachitarea facturii emise de Furnizor în termenul de scadența menționat în anexa A atrage perceperea de dobânzi penalizatoare care se vor calcula pentru fiecare zi de întârziere, începând cu ziua imediat următoare termenului de scadență și până la data achitarii sumei datorate, procentul aplicabil fiind cel al dobânzii datorate pentru neplata la termen a obligațiilor către bugetul de stat. Valoarea totală a dobânzilor penalizatoare nu poate depăși valoarea facturii.
(4) Eventualele compensaţii/despăgubiri pe care furnizorul trebuie să le plătească clientului în cazul nerespectării calităţii serviciilor prevăzute în contract/standardul de performanță, inclusiv în cazul facturării inexacte şi/sau realizate cu întârziere vor fi evidențiate cu minus în factura clientului și vor fi rambursate prin compensarea cu valoarea facturilor de furnizare emise ulterior.
Garanții
Art. 4.
(1) În cazul clientului final căruia i-a fost întreruptă furnizarea gazelor naturale la locul de consum pentru neachitarea facturii reprezentând contravaloarea
consumului de gaze naturale, furnizorul are dreptul să solicite acestuia constituirea unei garanţii financiare.
Valoarea garanției va fi corelată cu consumul de gaze naturale estimate pe o durată echivalentă cu doua cicluri de facturare.
(2) În cazul constatării, conform prevederilor legale în vigoare, a unor acţiuni menite să denatureze în orice fel indicaţiile echipamentelor de măsură sau să sustragă gaze naturale prin ocolirea echipamentelor de măsurare, clientul este obligat să constituie în favoarea furnizorului o garanţie financiară. Valoarea garanţiei trebuie să acopere contravaloarea consumului mediu anual de gaze naturale aferent unei perioade de maxim un an.
(3) Refuzul constituirii garanției financiare sau neconstituirea acesteia în termen de 15 zile de la data transmiterii notificarii catre Client, dă dreptul Furnizorului ca in termen de 3 zile de expirarea acestuia să solicite Operatorului de rețea deconectarea de la retea a locului de consum care apartine Clientului, notificarea de constituire a garanției fiind și preaviz în acest sens.
(4) Garanția se va returna la solicitarea Clientului:
a) la incetarea Contractului sau, în cazul în care la încetarea acestuia mai există debite restante, la momentul stingerii în totalitate a acestora
b) în cazul în care timp de 1 an de la data constituirii garanţiei, acesta nu a ajuns în situaţia de ai fi întreruptă alimentarea cu gaze naturale pentru neplata contravalorii facturilor de gaz naturale.
Drepturile și obligațiile furnizorului
Art. 5. - (1) Furnizorul are dreptul sa încaseze de la Clientul final contravaloarea consumului de gaze naturale, a dobânzilor penalizatoare pentru întârzierea la plată, a tarifelor aferente reluării alimentării cu gaze sau a altor tarife percepute de distribuitor și/sau a garanțiilor constituite conform prezentului contract precum și a altor taxe/contribuții facturate în temeiul legislației incidente.
(2) Furnizorul are dreptul sa dispuna încetarea/limitarea furnizarii gazelor naturale, direct sau la cererea operatorului de distributie/transport în următoarele situaţii:
(a) neachitarea de catre client a facturii reprezentând contravaloarea consumului de gaze naturale, la termenele stabilite în contractul de furnizare, şi, după caz, a dobânzilor penalizatoare aferente pentru intarzierea in efectuarea platii;
(b) refuzul clientului de a constitui garanție financiara
conform art 7;
(c) stare de necesitate, când este periclitată viaţa sau sănătatea oamenilor ori integritatea bunurilor materiale;
(d) solicitarea scrisă a operatorului de transport în situații justificate (de exemplu, dar fără a se limita la deficit de presiune și/sau debit) care periclitează siguranța sistemului;
(e) solicitarea scrisă a operatorului de rețea în cazul
întreruperilor programate;
(f) forţă majoră;
(g) neefectuarea de către client a operațiilor de verificare/revizie a instalațiilor de gaze naturale.
(h) neacordarea accesului de către Client în scopul montării, verificării sau citirii instalațiilor de măsurare a gazelor naturale când acestea se află pe poprietatea clientului;
(i) alimentarea cu gaze naturale a unor terţi consumatori sau a altor instalaţii de utilizare decât a celor legal aprobate, constatate de Operator, prin ocolirea echipamentelor de măsurare/mijloacelor de măsurare, alterarea măsurii, deteriorarea echipamentelor de măsurare/mijloacelor de măsurare sau instalaţii improvizate;
(j) furtul de gaze naturale, definit în conformitate cu prevederile Codului penal, constatat de organele competente la un loc de consum prevăzut în contractul de distribuţie a gazelor naturale;
(3) Furnizorul are dreptul sa factureze cantitatea de gaze naturale recalculată conform prevderilor legale și trimisă de catre operatorul de distribuție/transport, exprimata în unitati de energie (kWh) pentru următoarele cazuri:
a) în cazul neînregistrării sau înregistrării eronate a consumului de către echipamentul de măsurare;
b) în cazul unor acţiuni menite să denatureze în orice fel indicaţiile echipamentelor de măsurare sau să sustragă gaze naturale prin ocolirea echipamentelor de măsurare.
(4) Furnizorul va analiza cererea clientului final aflat în dificultate de plată și va decide cu privire la oportunitatea oferirii unei modalităţi alternative de efectuare a plăţii, respectiv de negociere cu acesta a unui plan de eşalonare la plată a sumelor datorate.
(5) Furnizorul are dreptul sa rezilieze contractul de furnizare a gazelor naturale în situaţia încetării dreptului de proprietate sau de folosinţă al clientului final asupra locului de consum, în situaţia neachitării de către clientul final a facturii reprezentând contravaloarea consumului de gaze naturale în condițiile prevăzute în contractul de furnizare a gazelor naturale, precum și în alte situaţii prevăzute de legislaţia în vigoare; rezilierea din iniţiativa furnizorului se efectuează cu transmiterea, în mod gratuit, a unui preaviz de cel puțin 15 zile calendaristice;
(6) Furnizorul va avea orice alte drepturi prevăzute de legislația incidentă, in vigoare.
Art.6. - (1) Furnizorul are următoarele obligaţii:
(a) să asigure furnizarea gazelor naturale, în condiţiile prevăzute în contract, în conformitate cu reglementările în vigoare;
(b) să factureze clientului final contravaloarea consumului de gaze naturale furnizate la locul de consum, a dobânzilor penalizatoare, daca e cazul şi să asigure transmiterea facturii catre clienti;
(c) să asigure preluarea de la operator a datelor de consum înregistrate de echipamentele de măsurare de la locul/locurile de consum care fac obiectul contractului de furnizare a gazelor naturale;
(d) să informeze clientul în legătură cu serviciile prestate de catre operatorul de sistem, a căror contravaloare nu este cuprinsă în preţul negociat;
(e) să preavizeze clientul atunci cand se află în situația întreruperii/limitării furnizării gazelor naturale la locul de consum în conformitate cu prevederile reglementărilor în vigoare;
(f) să furnizeze la cererea clientului gratuit, pe baza datelor puse la dispoziţie de operatorul de sistem, informaţii privind istoricul de consum lunar avut în vedere la emiterea facturii conform prevederilor legale incidente;
(g) să anunţe clientul, în baza informaţiilor primite de la operatorul de sistem, asupra necesității efectuării reviziilor şi a reparaţiilor instalaţiilor operatorului de sistem aflate pe proprietatea clientului;
(h) să notifice clientului orice schimbare a datelor sale de identificare, prevăzute în contractul de furnizare;
(i) sa notifice clientului orice intentie de modificare si/sau completare a conditiilor/clauzelor contractuale precum si orice majorare a pretului, cu precizarea motivului si a dreptului clientului de a denunta contractul in caz de neacceptare a noilor conditii;
(j) să transmită clientului final, la cerere, o explicaţie clară şi uşor de înţeles a modului de stabilire a sumelor de plată cuprinse în factură;
(k) să răspundă la solicitările clientului final referitoare la desfăşurarea activităţii de furnizare, conform reglementărilor în vigoare, şi să le soluţioneze conform standardului de performanță aplicabil;
(l) să asigure clientului nivelul de calitate a activității de furnizare stabilit prin standardul de performanță aprobat de către ANRE. Pentru nerespectarea nivelului de calitate garantat prin standard, Furnizorul are obligația să plătească o penalitate/compensație clientului afectat, în cuantumul și în condițiile prevăzute în standardul de performanță aprobat de ANRE;
(m) să asigure întreruperea furnizării gazelor naturale la
cererea clientului;
(n) să permită clientului final schimbarea efectivă a furnizorului, cu respectarea condiţiilor/clauzelor contractuale si in conformitate cu procedura specifica aprobata de ANRE;
(o) orice alte obligații care îi revin potrivit legislatiei
aplicabile, in vigoare.
Drepturile și obligațiile clientului
Art. 7 . - Clientul are următoarele drepturi:
(a) să aleaga o oferta si sa beneficieze de furnizarea gazelor naturale în condiţii de calitate, conform contractului şi a legislaţiei aplicabile;
(b) să solicite furnizorului întreruperea/limitarea/reluarea furnizării gazelor naturale în conformitate cu prevederile legale în vigoare;
(c) să sesizeze furnizorului constatari referitoare la activitatea de furnizare a gazelor naturale către locul de consum propriu şi să beneficieze de un standard ridicat de soluţionare a plângerilor; în cazul în care clientul final este nemulţumit de raspunsul furnizorului acesta are posibilitatea de a se adresa ANRE, de a apela la alte proceduri extrajudiciare de soluţionare a plângerilor/litigiilor, precum şi de a se adresa instanţei competente;
(d) să primească de la furnizor/operator penalităţi/compensaţii pentru nerespectarea nivelurilor garantate de calitate, în conformitate cu prevederile standardelor de performanţă aprobate de ANRE;
(e) să denunţe unilateral contractul de furnizare a gazelor naturale, cu respectarea condiţiilor/clauzelor contractuale si sa schimbe efectiv furnizorul, conform procedurii specifice aprobate de ANRE;
(f) sa denunţe în mod gratuit contractul de furnizare a gazelor naturale în situatia în care nu accepta modificarile şi/sau completarile condiţiilor/clauzelor contractuale, precum şi majorarea pretului, notificat de furnizor;
(g) să solicite intermedierea pentru înlocuirea echipamentului de măsurare, pe cheltuiala sa, în conformitate cu prevederile legale în vigoare;
(h) să aibă acces la aparatele de măsurare pentru decontare care nu sunt pe proprietatea sa, în prezenţa personalului împuternicit al operatorului sistemului de distribuţie/transport al gazelor naturale;
(i) orice alte drepturi prevăzute de contract şi de legislaţia
aplicabila.
Art. 8 . - Clientul are următoarele obligaţii:
(a) să respecte clauzele contractului de furnizare precum și obligațiile care îi revin, potrivit legislatiei aplicabile, în vigoare;
(b) 1. să comunice în scris Furnizorului orice modificare a elementelor care au stat la baza încheierii contractului, în termen de 30 de zile de la data intervenirii acesteia;
2. să anunțe furnizorul de îndată şi sa solicite în scris încetarea contractului în cazul în care nu mai deține dreptul de proprietate/folosința asupra locului de consum;
3. să notifice furnizorului orice schimbare a datelor sale de identificare prevăzute în contractul de furnizare.
(c) să achite integral şi la termen factura emisă de furnizor precum şi, daca e cazul, dobânzile penalizatoare aferente, inclusiv în cazul exercitării dreptului de schimbare furnizor;
(d) să facă dovada achitării tarifului perceput de operator pentru prestarea activitatii de reluare a alimentării cu gaze naturale la locul de consum, tarife percepute în condițiile stabilite de reglementările în vigoare, precum şi dovada constituirii garanţiei financiare, dacă este cazul;
(e) să achite contravaloarea consumului de gaze naturale recalculat pentru o perioadă anterioară, atunci când se constată funcţionarea defectuoasă a echipamentului de măsurare, în conformitate cu prevederile legislaţiei în vigoare referitoare la măsurarea gazelor naturale;
(f) să constituie/actualizeze/reconstituie garanția financiară la dispoziția furnizorului conform prevederilor Procedurii privind regimul garanțiilor financiare constituite de către clienții finali la dispoziția furnizorilor de gaze naturale în vigoare si publicata pe site-ul furnizorului.;
(g) să folosească exclusiv aparatele consumatoare de combustibili gazoşi care respectă cerinţele legislaţiei în vigoare, sa efectueze verificarea şi repararea acestora prin intermediul operatorilor economici autorizati de ANRE şi să nu realizeze şi/sau sa permită intervenţii neautorizate asupra acestora.
(h) să nu revândă gazele naturale contractate;
(i) să achite contravaloarea serviciilor de înlocuire și verificare metrologică a echipamentelor de măsurare, dacă aceste servicii au fosr efectuate la cererea/din culpa clientului sau ca urmare a unei reclamaţiii din partea clientului care s-a dovedit neîntemeiata;
(j) să sesizeze imediat distribuitorul/furnizorul în legătură cu orice defecţiune pe care o constată în funcţionarea echipamentului de măsurare şi să asigure accesul împuternicitului operatorului de sistem la acesta;
(k) să permită accesul reprezentantului operatorului în scopul de a presta activitatea de întrerupere a furnizării/limitarea parametrilor tehnici/reluarea alimentării, ori de a monta, demonta, sigila, întreţine, verifica, înlocui sau citi indexul echipamentului de masurare în orice moment pe perioada derulării contractului, în situaţia în care echipamentul de măsurare se află pe proprietatea clientului;
(l) să asigure efectuarea verificărilor şi reviziilor tehnice ale instalaţiei de utilizare a gazelor naturale, în conformitate cu prevederile procedurii specifice aprobate de ANRE;
(m) să asigure remedierea defecţiunilor în funcţionarea instalaţiei de utilizare, numai prin intermediul operatorilor economici autorizaţi de ANRE, conform reglementărilor tehnice specifice aprobate de ANRE;
(n) să întreţină şi să exploateze instalaţia industrială/ neindustrială de utilizare a gazelor naturale, în conformitate cu prevederile reglementărilor tehnice specifice aprobate de ANRE; modificarea instalaţiei de utilizare se efectuează numai prin intermediul operatorilor economici autorizaţi de ANRE;
(o) înainte de a adresa o plângere către ANRE, dacă aceasta priveşte activitatea unui prestator de servicii/de activităţi, clientul trebuie în prealabil să se adreseze spre soluţionare prestatorului de serviciu/activităţii de a cărei prestaţie este nemulţumit.
(p) orice alte obligaţii prevăzute de contract si legislatia
aplicabila.
Răspunderea contractuală
Art. 9. – (1) Pentru neexecutarea, în totalitate sau în parte, a obligațiilor prevăzute în contractul de furnizare, părțile răspund conform reglementărilor legale în vigoare (Cod Civil, Legea Energiei, Regulamentul de furnizare, Reglementări ANRE etc.).
(2) Pentru neîndeplinirea de catre Client a obligațiilor de plată rezultate din contract, Furnizorul are dreptul să aplice succesiv următoarele etape:
(a) perceperea de dobânzi penalizatoare, calculate pe zi de întârziere asupra valorii neachitate a facturii, începând cu ziua imediat următoare datei scadente, până la achitarea integrală a debitului, exclusiv ziua plății, conform prevederilor din Anexa A;
(b) întreruperea furnizarii gazelor naturale la locul de consum al Clientului, acesta fiind notificat cu minim 3 zile calendaristice inainte. Reluarea furnizării gazelor naturale va fi solicitată de către Furnizor Operatorului de Distribuţie, dupa înlaturarea de către client a cauzei care a condus la întreruperea furnizării gazelor naturale și transmiterea către furnizor a dovezii achitării tarifului aferent reluării alimentării precum și dovada constituirii garanţiei financiare, dacă este cazul. Operatorul de Distribuţie va presta activitatea de reluare a furnizării gazelor naturale în conformitate cu prevederile legale incidente și sub condiția permiterii accesului de către client pe proprietatea sa;
(c) rezilierea contractului dupa transmiterea unui preaviz de cel putin 15 zile calendaristice, data rezilierii fiind menționată în preaviz; în cazul în care contractul de furnizare a fost reziliat, părțile pot încheia un nou contract de furnizare, sub condiţia achitării în prealabil de catre client a obligațiilor de plată restante.
Încetarea contractului
Art. 10. - (1) Contractul de furnizare a gazelor naturale
încetează:
(a) la data ajungerii la termen a contractului;
(b) prin acordul părţilor;
(c) prin reziliere pentru neplată cu respectarea termenului de preaviz sau în situația încetarii dreptului de proprietate sau de folosință al clientului final asupra locului de consum;
(d) în baza unei hotărâri judecătorești rămasă definitivă, în cazul închiderii procedurii insolvenței a furnizorului şi/sau a clientului, cu consecinta radierii societatii sau în perioada derulării procedurii, în condițiile Legii insolvenței.;
(e) în cazul constatării de către Operatorul de Distribuţie a unei acțiuni de consum fraudulos, în conditiile legii.
(2) Încetarea contractului, prin denunțarea unilaterală de către client, se va face numai cu o notificare prealabilă transmisă furnizorului cu cel puțin 21 de zile calendaristice
înainte ca denunțarea să producă efecte, cu respectarea termenelor și condițiilor din Anexa A.
(3) Încetarea contractului de furnizare nu produce efecte asupra obligaţiilor partilor ce decurg din executarea contractului nascute anterior încetării acestuia.
Litigii Art.11
11.2 Procedurile prealabile de soluționare a litigiilor apărute cu ocazia derulării contractului nu sunt obligatorii, iar procedurile de soluționare extrajudiciară a litigiilor pot avea o durată de 90 de zile. Totuși, Părțile se pot adresa direct instanței de judecată competente.
Modificarea circumstanţelor
Art. 12.
(1) Se consideră modificare de circumstanțe modificarea sau introducerea unor noi taxe, impozite, schimbarea modalitătilor de impunere sau taxare şi a referinţei pentru preţul gazelor din producţia internă sau aplicarea unei noi cerinţe legale referitoare la achiziţia, transportul, distribuţia sau înmagazinarea gazelor naturale.
(2) Părţile convin ca orice modificare prevăzută la alin. (1) să se aplice automat prin simpla notificare conform clauzelor contractuale.
Forţa majoră
Art. 13.
Raspunderea părților este înlăturată atunci când prejudiciul este cauzat de forța majoră, în condițiile prevăzute de Codul Civil.
Clauze finale
Art. 14. - Termenii utilizaţi sunt definiţi în Legea nr. 123/2012, cu modificările şi completările ulterioare, precum şi în celelalte reglementări incidente sectorului gazelor naturale. Dispozițiile prezentului contract se completează cu prevederile Codului civil, Legii energiei și a gazelor naturale, Regulamentului de furnizare a gazelor naturale, precum și cu celelalte reglementări legale în vigoare, aplicabile.
Art. 15. - Neînţelegerile privind validitatea contractului si/sau cele rezultate din interpretarea, executarea sau încetarea acestuia, care nu pot fi rezolvate pe cale amiabilă, se soluţionează de către instanţa de judecată competentă din punct de vedere material, cu sediul în municipiul București.
Art. 16. - Măsurarea gazelor naturale furnizate se face în conformitate cu prevederile legislaţiei specifice din sectorul gazelor naturale.
Art. 17. - Nulitatea sau inaplicabilitatea oricăreia dintre prevederile prezentului Contract nu va avea niciun efect asupra valabilităţii celorlalte prevederi ale Contractului care îşi vor păstra forţa obligatorie şi efectele. Părţile contractante se obligă să înlocuiască prevederea devenită nulă sau inaplicabilă printr-una nouă, care să fie cât se poate de apropiată de cea iniţială din punct de vedere al efectului economic.
Art. 18. – Orice modificare a clauzelor prezentului contract, cu excepția modificării tarifelor sau a altor componente reglementate ale prețului ori atunci cand legislatia nu impune, se poate face doar pe bază de act adițional.
Prezentele condiții generale de furnizare sunt valabile pentru furnizarea de gaze naturale la clienții noncasnici începând cu
data prevăzută la art. 3 din contract și fac parte integrantă din contractul de furnizare a gazelor naturale.