CONTRACT DE SERVICII
SECTIUNEA III XXXXXXXX XX XXXXXXXX
XXXXXXXX XX XXXXXXXX
xx. X-XX din
1. În temeiul Normelor Procedurale Interne de Achizitii ale CONPET S.A. Ploiesti (revizia 3), s-a încheiat prezentul contract de servicii,
Între
PĂRȚILE CONTRACTANTE
Societatea CONPET S.A., cu sediul în Xxxxxxxx, xxx. Xxxx 0000, xx. 1-3, jud. Prahova, telefon 0244/401330, fax 0244/516451, 402386, e-mail: xxxxxx@xxxxxx.xx , înregistrată la Registrul Comerțului de pe lângă Tribunalul Prahova, sub nr. J29/6/1991, cod fiscal RO 1350020, capital social subscris și vărsat: 28.569.842,4 lei, cod IBAN XX00 XXXX 0000 0000 0000 0000, deschis la Banca Comerciala Romana – Sucursala Ploiesti, reprezentata legal, prin Xxx. Xxxxx Xxxxxx – Director General și Ec. Xxxxx Xxxxxx – Director Economic, în calitate de ACHIZITOR
și
.................................., cu sediul în ........................, str. ............................., nr. ......, jud ,
telefon: …………….., fax: .................., e-mail.........................., cod de înregistrare fiscală ,
înregistrată la Registrul Comertului sub numărul ...................................., având cod IBAN
............................................., deschis la BCR, reprezentată prin ........................................................., în
calitate de PRESTATOR.
2. OBIECTUL CONTRACTULUI
2.1. Prestatorul se obligă să presteze servicii de mentenanță și suport tehnic pentru Sistemul Informatic Integrat (S.I.I.), în perioadele convenite, în conformitate cu Caietul de sarcini - Anexa 1, Propunerea tehnico – economică – Anexa 2 și cu obligațiile asumate prin prezentul contract.
2.2. Pentru îndeplinirea obiectului contractului definit la art. 2.1., Prestatorul va asigura prestarea următoarelor servicii:
• Suport pentru respectarea politicilor de back-up;
• Suport pentru activitatea de restore;
• Suport în cazul unor eventuale upgrade-uri Hardware sau Sistem de operare HP-UX Servere
• Menținerea securității si funcționarii bazei de date;
• Monitorizarea și optimizarea performanțelor bazei de date și aplicațiilor;
• Troubleshooting – diverse erori ce pot apărea;
• Aplicarea patch-urilor pentru produsele Oracle;
• Rezolvarea problemelor apărute la sistemul de operare al serverelor cu sistem de operare HP- UX, pe care sunt instalate bazele de date si aplicațiile;
• Îmbunătățirea sistemului de operare HP-UX, pentru creșterea performanței bazei de date;
• Îmbunătățirea fluxurilor de lucru;
• Suport pentru modificări ale aplicațiilor în scopul adaptării lor la cerințele legislației în evoluție;
• Suport pentru modificări ale aplicațiilor implementate, potrivit solicitărilor beneficiarului. Această cerință nu implică implementarea de noi module;
• Clonarea aplicațiilor;
• Suport pentru modificări rapoarte;
• Suport pentru creare noi rapoarte;
• Suport pentru configurare de noi organizații, magazii etc., în concordanță cu eventualele modificări organizatorice ale CONPET;
• Suport pentru realizare situații prin crearea de scripturi, conform solicitării beneficiarului CONPET.
3. PREȚUL CONTRACTULUI
3.1. Prețul contractului este de lei, la care se adaugă TVA, pentru îndeplinirea integrală a
obiectului contractului, astfel cum este definit la art. 2 al prezentului contract.
3.2. Prețul este ferm, pe toată durata de execuție a contractului și include toate costurile prestatorului, directe și indirecte, legate de execuția contractului, de prestarea serviciilor ce fac obiectul prezentului contract, conform propunerii tehnico-financiare, anexa 2 la prezentul contract.
3.3. Prețul contractului va fi achitat în 24 tranșe lunare egale, de lei, fără TVA, sub formă de
abonament.
4. TERMENELE CONTRACTULUI
4. 1. Contractul intră în vigoare la data de 26.10.2021.
4.2. Durata prezentului contract este de 00 xx xxxx xx xx data intrării în vigoare a acestuia.
4.3. (1) Timpul de răspuns la incidente este de maximum 30 minute de luni-vineri in intervalul orar
08.00 -16.30. În afara orelor de program achizitorul se obligă să notifice prestatorul și telefonic la numarul tip call center furnizat de prestator. Timpul de răspuns pentru înregistrarea tichetelor în afara orelor de program este de maximum 60 minute. Răspunsul la incidente este considerat momentul în care în aplicația de tichetare apare timpul estimativ de rezolvare și numele inginerului/tehnicianului care a preluat tichetul, astfel, obligatia prestatorului este considerata a fi îndeplinită în termen în cazul în care răspunsul la incidente este emis în termenul de mai sus.
(2) Prestatorul va asigura servicii de mentenanță și suport ce vor acoperi următoarele niveluri de rezolvare a problemelor, funcție de tipul acestora, așa cum sunt definite în caietul de sarcini:
- Probleme critice - 4 ore
- Probleme ne-critice dar esentiale - 8 ore;
- Probleme minore - 24 ore.
4.4. Prestatorul va adopta următoarele modalități minime de soluționare a problemelor:
După momentul înregistrarii problemei sezisate și primul răspuns, se va lucra permanent până la rezolvarea erorii.
Suportul pentru problemele critice, va fi asigurat 24*7 zile până la găsirea unei solutii.
Suportul pentru problemele ne-critice si minore, va fi asigurat în timpul programului normal de lucru (Luni - Vineri in intervalul orar 08.00 - 16:30).
4.5. Obligațiile se consideră îndeplinite prin rezolvarea incidentului și furnizarea unui răspuns în cadrul tichetului preluat din aplicația de tichetare, în termenele prevăzute la art. 4.3. alin. (2).
4.6. La împlinirea termenelor prevăzute la art. 4.3. Prestatorul este de drept în întarziere.
5. DEFINIȚII
În prezentul contract următorii termeni vor fi interpretați astfel:
a. Achizitor și Prestator - părțile contractante, aşa cum sunt acestea numite în prezentul contract;
b. prețul contractului - preţul plătibil Prestatorului de către Achizitor, în baza contractului, pentru îndeplinirea integrală și corespunzătoare a tuturor obligațiilor sale, asumate prin contract;
c. servicii - activități a căror prestare face obiectul contractului;
d. Timpul de răspuns la incidente - este intervalul de timp cuprins între momentul semnalării unui incident pe platforma de tichetare și preluarea acestuia de către un specialist desemnat de prestator.
e. Timpul de rezolvare este intervalul de timp cuprins între momentul preluării unui incident semnalat pe platforma de tichetare, de către un specialist al prestatorului, pană la rezolvarea acestuia, confirmată de un reprezentant al Achizitorului.
f. specificatii tehnice - specificațiile, cerințele tehnice sau altele asemenea prevăzute în Caietul de sarcini și în propunerea tehnică;
g. standarde - standardele, reglementarlle tehnice sau altele asemenea prevăzute în Caietul de sarcini și în propunerea tehnică;
h. forța majoră - un eveniment mai presus de controlul părților, care nu se datorează greșelii sau vinii acestora, care nu putea fi prevăzut în momentul încheierii contractului;
i.1. Probleme critice: date corupte; sistemul se blochează cauzând întârzieri inacceptabile; blocarea sistemului în mod repetat; imposibilitatea realizării rapoartelor legale,
i.2. Probleme ne-critice, dar esențiale: în cazul în care avem disfuncționalități severe și nu avem o soluție disponibilă dar se poate lucra într-un mod limitat.
i.3. Probleme minore: disfuncționalități minore care necesită soluții pentru a rezolva problema punctuală.
j. oră, zi, lună, an – termenele din prezentul contract se calculează conform art. 181-184 din Codul de procedură civilă.
6. ANEXELE CONTRACTULUI
6.1. Documentele prezentului contract sunt:
a) Caietul de sarcini - Anexa nr.1
b) Propunerea tehnico-economică – Anexa nr.2;
c) Documentul care atesta constituirea garantiei de bună execuție – Anexa nr. 3;
d) Convenţia SSM-SU-PM-Managementul Energiei - Anexa nr. 4;
e) Contract de subcontractare/asociere dacă este cazul;
f) Acte aditionale, daca există.
6.2. Anexele contractului fac parte integrantă din acesta.
7. STANDARDE
Prestatorul garantează că la data recepției serviciul executat va avea calitățile declarate de către acesta în contract, va corespunde reglementărilor tehnice în vigoare și nu va fi afectat de vicii care ar diminua sau ar anula valoarea ori posibilitatea de utilizare, conform condițiilor normale de folosire sau celor specificate în contract.
8. CONFIDENȚIALITATE
8.1. (1) O parte contractantă nu are dreptul, fără acordul scris al celeilalte părți:
a. de a face cunoscut contractul sau orice prevedere a acestuia unei terțe părți, în afară acelor persoane implicate în îndeplinirea contractului;
b. de a utiliza informațiile și documentele obținute sau la care are acces în perioada de derulare a contractului, în alt scop decât acela de a-și îndeplini obligațiile contractuale.
(2) Dezvăluirea oricărei informații față de persoanele implicate în îndeplinirea contractului se va face confidențial și se va extinde numai asupra acelor informații necesare în vederea îndeplinirii contractului.
8.2. O parte contractantă va fi exonerată de răspunderea pentru dezvăluirea de informații referitoare la contract dacă:
a) informația a fost dezvăluită după ce a fost obținut acordul scris al celeilalte părți contractante pentru asemenea dezvăluire; sau
b) partea contractantă a fost obligată în mod legal să dezvăluie informația.
9. DREPTURI DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ
9.1. Prestatorul are obligația de a despăgubi achizitorul împotriva oricăror:
a) reclamații și acțiuni în justitie, ce rezultă din încălcarea unor drepturi de proprietate intelectuală (brevete, nume, mărci înregistrate etc.), legate de echipamentele, materialele, instalațiile sau utilajele folosite pentru sau în legătura cu prestarea serviciilor; și
b) daune-interese, costuri, taxe și cheltuieli de orice natură, aferente, cu excepția situatiei în care o astfel de încălcare rezultă din respectarea Caietului de sarcini întocmit de către achizitor.
10. GARANȚIA DE BUNĂ EXECUȚIE A CONTRACTULUI (CONSTITUITĂ PRIN SCRISOARE DE GARANȚIE BANCARĂ DE BUNA EXECUTIE)
10.1. Garanția de bună execuție a contractului se constituie de către Prestator în scopul asigurării Achizitorului de îndeplinirea corespunzătoare și în perioada convenită a contractului.
(2) Garanția de bună execuție se constituie prin Scrisoare de garanție bancară de bună execuție emisă de o societate bancară agreată de ambele părți, în favoarea Achizitorului. Scrisoarea de garanție de bună execuție este în cuantum de 10% din prețul, fără TVA al contractului, respectiv, în cuantum de
lei. În cazul în care prețul contractului se modifică, Prestatorul are obligația de a actualiza cuantumul garanției de bună execuție în funcție de prețul contractului.
(3) Scrisoarea de garanție bancară de bună execuție se va prezenta de către Prestator Achizitorului, în original, în termen de maximum 15 zile de la data semnării contractului și va avea o valabilitate de cel puțin 00 xx xxxx xx xx data emiterii. Din Scrisoarea de garanție bancară de bună execuție trebuie să reiasă, fără echivoc, că societatea bancară va plăti Achizitorului, suma solicitată, la prima și simpla cerere a Achizitorului în care se menționează obligațiile nerespectate de Prestator. Prelungirea termenului contractului obligă Prestatorul ca, înainte cu minimum 30 de zile de data expirarii garanției de bună execuție, să prelungească valabilitatea Scrisorii de garanție bancară de bună execuție prezentate inițial cu cel puțin perioada prelungirii. În cazul neîndeplinirii acestei xxxxxxxxx xx xxxxx Xxxxxxxxx, Xxxxxxxxxxx, în vederea menținerii calității de garantat, are dreptul să execute scrisoarea de garanție de bună execuție. Suma executată își va păstra regimul juridic al Garanției de bună execuție, fiind depusă într-un cont special deschis de Achizitor la Trezorerie, urmând a fi restituită în condițiile prevăzute la art. 10.3. Achizitorul datorează dobânda la vedere practicată de Trezorerie, din care va deduce costurile cu deschiderea si administrarea contului antemenționat, precum și comisionul aferent executării instrumentului de garantare.
(4) Achizitorul se obligă să elibereze garanția pentru participare numai după ce Prestatorul a prezentat documentul justificativ din care să rezulte constituirea garanției de bună execuție, emisă conform prevederilor prezentului capitol.
10.2. (1) Achizitorul are dreptul de a emite pretentii asupra garanției de bună execuție pentru acoperirea daunelor interese moratorii și compensatorii la care este îndreptățit în temeiul contractului. Anterior emiterii unei pretenții asupra garanției de bună execuție, Achizitorul are obligatia de a notifica pretentia sa Prestatorului precizand obligatiile care nu au fost respectate, precum și modalitatea de calcul a daunelor interese.
(2) În situația executării garanției de bună execuție, parțial sau total, Prestatorul are obligația de a reîntregi garanția în cauză, în termen de 10 zile de la data tragerii.
10.3. Garanția de bună execuție se restituie de către Achizitor Prestatorului, în termen de 14 zile de la data îndeplinirii de către Prestator a tuturor obligațiilor asumate prin prezentul contract, dacă Achizitorul nu a ridicat pâna la acea dată pretenții asupra ei.
SAU
10. GARANȚIA DE BUNĂ EXECUȚIE A CONTRACTULUI (CONSTITUITĂ PRIN VIRAMENT BANCAR)
10.1. (1) Garanția de bună execuție a contractului se constituie de către Prestator în scopul asigurării Achizitorului de îndeplinirea corespunzătoare și în perioada convenită a contractului, și este în cuantum de 10% din prețul, fără TVA, a contractului respectiv suma de lei.
În cazul în care prețul contractului se modifică, Prestatorul are obligația de a actualiza cuantumul garanției de bună execuție în funcție de prețul contractului.
(2) Garanția de buna execuție se constituie prin virament bancar prin deschiderea unui cont la dispoziția Achizitorului, la o bancă agreată de ambele părți ce va avea o valabilitate de cel puțin 00 xx xxxx xx
xx data constituirii. În termen de maximum 15 zile de la data semnării contractului, Prestatorul va prezenta Achizitorului adresa de confirmare din partea băncii, prin care aceasta ii comunica Achizitorului codul IBAN al contului deschis și dovada virării în acest cont a sumei care reprezintă garanția de bună execuție.
(3) Prelungirea termenului contractului obligă Prestatorul ca, înainte cu minimum 00 xx xxxx xx xxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxx xx bună execuție, să prelungească valabilitatea garanției bancare prezentate inițial cu cel puțin perioada prelungirii. În cazul neîndeplinirii acestei xxxxxxxxx xx xxxxx Xxxxxxxxx, Xxxxxxxxxxx, în vederea menținerii calității de garantat, are dreptul să execute garanția de bună execuție. Suma executată își va păstra regimul juridic al Garanției de bună execuție, fiind depusă într-un cont special deschis de Achizitor la Trezorerie, urmând a fi restituită în condițiile prevăzute la art. 10.3. Achizitorul datorează dobânda la vedere practicată de Trezorerie, din care va deduce costurile cu deschiderea si administrarea contului antemenționat, precum și comisionul aferent executării garantiei de bună execuție.
(4) Achizitorul se obligă să elibereze garanția pentru participare numai după ce Prestatorul a prezentat documentul justificativ din care să rezulte constituirea garanției de bună execuție, emisă conform prevederilor prezentului capitol.
10.2. (1) Achizitorul are dreptul de a emite pretentii asupra garanției de bună execuție pentru acoperirea daunelor interese moratorii și compensatorii la care este îndreptățit în temeiul contractului. Anterior emiterii unei pretenții asupra garanției de bună execuție, Achizitorul are obligatia de a notifica pretentia sa Prestatorului precizand obligatiile care nu au fost respectate, precum și modalitatea de calcul a daunelor interese.
(2) În situația executării garanției de bună execuție, parțial sau total, Prestatorul are obligația de a reîntregi garanția în cauză, în termen de 10 zile de la data tragerii.
10.3. Garanția de bună execuție se restituie de către Achizitor Prestatorului, în termen de 14 zile de la data îndeplinirii de către Prestator a tuturor obligațiilor asumate prin prezentul contract, dacă Achizitorul nu a ridicat pâna la acea dată pretenții asupra ei.
11. OBLIGAȚIILE PRESTATORULUI
11.1. (1) Prestatorul se obligă să presteze următoarele servicii:
• Suport pentru respectarea politicilor de back-up;
• Suport pentru activitatea de restore;
• Suport in cazul unor eventuale upgrade-uri Hardware sau Sistem de operare HP-UX Servere
• Menținerea securității si funcționarii bazei de date;
• Monitorizarea și optimizarea performanțelor bazei de date si aplicațiilor;
• Troubleshooting – diverse erori ce pot apărea;
• Aplicarea patch-urilor pentru produsele Oracle;
• Rezolvarea problemelor apărute la sistemul de operare al serverelor cu sistem de operare HP- UX, pe care sunt instalate bazele de date si aplicațiile;
• Îmbunătățirea sistemului de operare HP-UX, pentru creșterea performanței bazei de date;
• Îmbunătățirea fluxurilor de lucru;
• Suport pentru modificări ale aplicațiilor în scopul adaptării lor la cerințele legislației în evoluție;
• Suport pentru modificări ale aplicațiilor implementate, potrivit solicitărilor beneficiarului. Această cerință nu implică implementarea de noi module;
• Clonarea aplicațiilor;
• Suport pentru modificări rapoarte;
• Suport pentru creare noi rapoarte;
• Suport pentru configurare de noi organizații, magazii etc., în concordanță cu eventualele modificări organizatorice ale CONPET;
• Suport pentru realizare situații prin crearea de scripturi, conform solicitării beneficiarului CONPET,
• Rapoarte lunare legate de tichetele rezolvate (incidente si cereri),
• Rapoarte lunare legate de evolutia indicatorilor de perfomanta ai bazei de date. Forma rapoartelor va
trebui agreata intre prestator si achizitor. Prestatorul va pune la dispozitie o platforma de tichetare, cu istoric pe toata perioada contractului, din care sa se poata extrage rapoarte de activitate privind numarul, tipul, timpul de raspuns si de rezolvare al problemelor semnalate. Aceasta platforma trebuie sa permita achizitorului sa deschida, analizeze in timp real tichetele si sa-si genereze singur rapoarte
legate de tichete.
• Prestatorul va pune la dispozitie o matrice de escaladare a tichetelor.
• Prestatorul va pune la dispozitie un numar de contact tip call center pentru contact in cazul in care apar nevoi de informatii suplimentare si/sau informatii legate de stadiul tichetelor.
(2) Prestatorul este răspunzător atât de siguranța tuturor operațiunilor și metodelor de prestare utilizate, cât și de calificarea personalului folosit pe toată durata contractului.
(3) Prestatorul are obligația de a presta serviciile prevăzute în prezentul contract cu profesionalismul și promptitudinea cuvenite angajamentului asumat și în conformitate cu propunerea sa tehnică, coroborate cu solicitările din caietul de sarcini și la termenele convenite.
(4) Prestatorul are obligația de a aloca un project manager având ca principala atribuție coordonarea și supervizarea activităților desfășurate de prestator în executarea contractului și cel puțin căte un consultant pe fiecare tip de aplicație (financiar, logistica, producție, EAM, proiecte, HR&Payroll, BI/Hyperion, tehnologie Oracle, dezvoltare, baze de date, HP-UX) care vor răspunde la solicitările de mentenanță și suport.
11.2. Prestatorul își asumă înțelegerea sistemului și a modificărilor implementate față de versiunile standard ale aplicațiilor.
11.3. Prestatorul răspunde pe linie SSM pentru serviciile prestate de personalul său.
11.4. Obligațiile de bună conduită ale Prestatorului
(1) Prestatorul va acționa întotdeauna loial și imparțial și ca un consilier de încredere pentru Achizitorconform regulilor și/sau codului de conduită al activității sale, precum și cu discreţia necesară. Se va abține să facă afirmații publice în legătură cu serviciile prestate fără să aibă aprobarea prealabilă a Achizitorului, precum și să participe în orice activități care sunt în conflict cu obligațiile sale contractuale în raport cu acesta.
(2) În cazul în care Prestatorul sau oricare din subcontractanții săi, se oferă să dea, ori sunt de acord să ofere ori să dea, sau dau oricărei persoane, mită, bunuri în dar, facilități ori comisioane în scopul de a determina ori recompensa îndeplinirea ori neîndeplinirea oricărui act sau fapt privind contractul de servicii sau orice alt contract încheiat cu Achizitorul, ori pentru a favoriza sau defavoriza orice persoană în legătură cu Contractul sau cu orice alt contract încheiat cu acesta, Achizitorul poate decide rezilierea Contractului fără îndeplinirea vreunei formalități și fără intervenția vreunei autorități sau instanțe de judecată.
(3) Plățile către Prestator aferente Contractului vor constitui singurul venit ori beneficiu ce poate deriva din Contract, și atât Prestatorul cât și personalul său salariat ori contractat, inclusiv conducerea sa și salariații din teritoriu, nu vor accepta niciun comision, discount, alocație, plată indirectă ori orice altă formă de retribuție în legătură cu sau pentru executarea obligațiilor din Contract.
(4) Prestatorul nu va avea niciun drept, direct sau indirect, la vreo redevență, facilitate sau comision cu privire la orice bun sau procedeu brevetat sau protejat utilizate în scopurile Contractului, fără aprobarea prealabilă în scris a Achizitorului.
(5) Prestatorul și personalul său vor respecta secretul profesional, pe perioada executării Contractului, inclusiv pe perioada oricărei prelungiri a acestuia, precum și după încetarea Contractului. În acest sens, cu excepția cazului în care se obține acordul scris prealabil al Achizitorului, Prestatorul și personalul său, salariat ori contractat de acesta, incluzând conducerea și salariații din teritoriu, nu vor comunica niciodată oricărei alte persoane sau entități, nicio informație confidențială divulgată lor sau despre care au luat cunoștință și nu vor face publică nicio informație referitoare la recomandările primite în cursul sau ca rezultat al derulării serviciilor ce fac obiectul prezentului contract. Totodată, Xxxxxxxxxxx și personalul său nu vor utiliza în dauna Achizitorului informațiile ce le-au fost furnizate sau rezultatul studiilor, testelor, cercetărilor desfășurate în cursul sau în scopul executării Contractului.
(6) Executarea contractului nu va genera sub nicio formă cheltuieli comerciale neuzuale. Dacă apar totuși astfel de cheltuieli, Achizitorul poate decide rezilierea Contractului fără îndeplinirea vreunei formalități și fără intervenția vreunei autorități sau instanțe de judecată și dă dreptul Achizitorului de a pretinde plata de daune interese. în acest caz Prestatorul are dreptul de a pretinde numai plata corespunzătoare pentru partea din contract îndeplinită până la data rezilierii contractului. Sunt considerate cheltuieli comerciale neuzuale:
i. comisioanele care nu sunt menționate în contract sau care nu rezultă dintr-un contract valabil încheiat referitor la prezentul contract,
ii. comisioanele care nu corespund unor servicii executate și legitime,
iii. comisioanele plătite unui destinatar care nu este în mod clar identificat sau
iv. comisioanele plătite unei persoane care potrivit tuturor aparențelor este o persoană interpusă.
(7) Prestatorul va furniza Achizitorului, la cerere, documente justificative cu privire la condițiile în care se execută Contractul. Achizitorul va efectua orice documentare sau cercetare la fața locului pe care o consideră necesară pentru strângerea de probe în cazul oricărei suspiciuni cu privire la existența unor cheltuieli comerciale neuzuale.
12. OBLIGAȚIILE ACHIZITORULUI
12.1. Achizitorul se obligă să platească prețul serviciilor prestate de către Prestator conform prevederilor art.15.
12.2. Achizitorul se obligă să pună la dispoziția Prestatorului orice facilitati și/sau informații pe care acesta le-a cerut în propunerea tehnică și pe care le considera necesare îndeplinirii contractului.
12.3. Achizitorul se obligă să notifice Prestatorul cu privire la persoanele împuternicite pentru menținerea legăturii cu reprezentanții Prestatorului, în vederea executării cu operativitate și în mod eficient a contractului.
12.4. Achizitorul se obligă să Iivreze matricea de escaladare internă pentru tichete.
12.5. Achizitorul se obligă să pună la dispoziția prestatorului orice informație necesară acestuia pentru rezolvarea tichetului în timp util. Prestatorul poate seta tichetul în așteptare până primește informațiile cerute de Ia achizitor.
13. ÎNCEPEREA ȘI EXECUTAREA CONTRACTULUI FINALIZARE, ÎNTÂRZIERI, SISTARE
13.1. (1) Serviciile prestate în baza contractului sau trebuie finalizate în termenele prevăzute la art. 4.
(2) în cazul în care:
a) orice motive de întârziere ce nu se datorează prestatorului; sau
b) alte circumstanțe neobișnuite, susceptibile de a surveni altfel decât prin încălcarea contractului de către prestator, îndreptățesc prestatorul să solicite prelungirea perioadei de prestare a serviciilor sau a oricărei faze a acestora, părțile vor revizui, de comun acord, perioada de prestare și vor semna un act adițional.
13.2. Cu excepția prevederilor art. 19 și în afara cazului în care achizitorul este de acord cu o prelungire a termenelor, orice întârziere în îndeplinirea contractului dă dreptul achizitorului de a solicita penalități prestatorului potrivit prevederilor art. 16.
14. RECEPȚIE ȘI VERIFICĂRI
14.1. (1) Achizitorul are dreptul de a verifica modul de prestare a serviciilor. În funcție de rezultatele verificării, va accepta sau nu va accepta rezolvarea și închiderea fiecărui tichet deschis în aplicația de tichetare.
(2) La sfârșitul fiecărei luni de contract se va semna un proces verbal care va cuprinde raportul de activitate al incidentelor, schimbărilor și rapoartele de monitorizare ale indicatorilor de performanță. Procesul verbal va fi încheiat și semnat în original, în doua exemplare, câte unul pentru fiecare parte, înainte de termenul de emitere a facturii de către Prestator.
14.2. Verificările vor fi efectuate în conformitate cu prevederile din prezentul contract. Achizitorul are obligația de a notifica, în scris, Prestatorului, Ia cererea acestuia, identitatea reprezentanților săi împuterniciți pentru acest scop.
15. MODALITĂȚI DE PLATĂ - FACTURARE
15.1. Prestatorul va emite facturile conform art. 319 alin. (1), din Legea nr. 227/2015 privind Codul Fiscal, cu modificările și completările ulterioare. Facturile vor fi transmise pe adresa de email xxxxxxxxx.xxxxxxx@xxxxxx.xx, în ziua emiterii.
15.2. Prețul contractului va fi achitat în lei, în 24 tranșe egale lunare, sub forma de abonament. Prestatorul va emite facturi lunare în prima decada a lunii următoare celei în care s-au prestat serviciile. La factură trebuie atașat procesul verbal lunar care va cuprinde raportul de activitate al incidentelor, schimbărilor și rapoartele de monitorizare ale indicatorilor de performanță.
15.3. Termenul de plată al facturilor de către achizitor, prestatorului este de maximum 00 xx xxxx xx xx data înregistrării facturii la achizitor.
16. PENALITĂȚI
16.1. (1) În cazul în care Prestatorul nu-și îndeplinește obligațiile asumate în termenele stabilite prin contract la art. 4.3, Prestatorul are obligația de a plăti Achizitorului, ca penalităţi, o sumă în cuantum de 0,02%/ora (0,5%/zi/24h) de întârziere, calculată la valoarea serviciilor neprestate sau prestate necorespunzător, pentru fiecare oră de întârziere, până la îndeplinirea efectivă a obligațiilor, fără necesitatea transmiterii vreunei notificări sau formalități prealabile de punere în întârziere
16.2. Penalitățile calculate vor fi notificate și facturate către Prestator. Prestatorul are obligația de a achita factura de penalități în termen de 5 zile de la data înregistrării acesteia la prestator. Neplata penalităților de întârziere în termenul de 5 zile de către Prestator dă dreptul Achizitorului de a emite pretenții asupra garanției de bună execuție, pentru recuperarea penalităților de întârziere, datorate ca urmare a neîndeplinirii obligațiilor la termenele stabilite prin contract. Achizitorul are obligația de a notifica penalitățile Prestatorului, precizând obligațiile care nu au fost respectate.
16.3. În cazul în care Achizitorul nu onorează facturile în termen de 30 de zile de la expirarea perioadei prevăzute la art. 15.3, acesta are obligaţia de a plăti Prestatorului penalități în cuantum de 0,5%/zi de întârziere, calculat la valoarea neachitată, pentru fiecare zi de întârziere, începând cu prima zi de la scadență.
16.4. Achizitorul va plăti această sumă pe baza unei facturi emisă de către Prestator. Penalitățile calculate vor fi notificate și facturate către Achizitor. Achizitorul are obligația de a achita factura de penalități în termen de 5 zile de la data înregistrării acesteia.
17. ÎNCETAREA CONTRACTULUI
17.1. Rezilierea unilaterală. Achizitorul va putea rezilia unilateral contractul în oricare dintre următoarele situații:
a) Autorizațiile, licențele Prestatorului expiră, iar acesta nu depune diligențele pentru reautorizare sau sunt anulate în perioada de derulare a contractului.
b) Prestatorul a cesionat obligațiile asumate prin contract sau a subcontractat o parte din contract fără acceptul achizitorului.
c) Prestatorul nu constituie garanția de bună execuție în termenul convenit prin prezentul contract.
d) Prestatorul depășește oricare din termenele prevăzute la art. 4.3 din prezentul contract cu mai mult de 10 zile.
e) Prestatorul nu respectă obligațiile de bună conduită prevazute la art. 11.4 din contract. Data la care rezilierea unilaterală produce efecte este data la care notificarea scrisă de reziliere a fost comunicată Prestatorului.
(2) În cazurile prevăzute la art. 17.1. lit. a)-d) Achizitorul va emite o notificare prin care va specifica obligațiile neîndeplinite și termenul pentru executarea acestora, fără ca acest fapt să excludă dreptul Achizitorului de a percepe penalități de întârziere conform prevederilor art. 16. Neîndeplinirea obligațiilor
prevăzute la art. 17.1 lit. a)-d) în termenul acordat de Achizitor, dă dreptul acestuia de a rezilia unilateral contractul. Data la care rezilierea unilaterală produce efecte este data la care notificarea scrisă de reziliere a fost comunicată Prestatorului.
17.2. Rezilierea unilaterală prevăzută pentru oricare dintre situațiile prevăzute la art. 17.1 din contract se sancționeaza cu obligarea Prestatorului la plata de daune interese compensatorii către Achizitor în procent de 20% din prețul contractului, la care se adaugă contravaloarea daunelor moratorii înregistrate de Achizitor.
17.3. (1) Creanțele menționate la art. 17.2 din contract vor fi notificate de către Achizitor Prestatorului, precizând în notificare obligațiile care nu au fost respectate, cuantumul daunelor interese și modalitatea de calcul.
(2) Prestatorul are obligația de a achita daunele interese notificate, în termen de 30 de zile de la data primirii notificării. După încasarea daunelor interese, Achizitorul va transmite factura Prestatorului.
(3) Neachitarea de către Prestator, în termenul stabilit, a creanțelor notificate, dă dreptul Achizitorului de a reține sumele respective din garanția de bună execuție.
17.4. Contractul poate înceta și prin acordul parților sau declararea falimentului oricăreia dintre părți.
17.5. Achizitorul îşi rezervă dreptul de a denunţa unilateral contractul de prestări servicii în cel mult 00 xx xxxx xx xx xxxxxxxx unor circumstanţe care nu au putut fi prevăzute la data încheierii contractului și care conduc la modificarea clauzelor contractuale în așa măsură încât îndeplinirea contractului respectiv nu ar fi posibilă. În acest caz, Prestatorul are dreptul de a pretinde numai plata părții din contract îndeplinită până la data denunțării unilaterale a contractului. Data la care denunțarea unilaterală produce efecte este data la care notificarea scrisă a fost comunicată Prestatorului.
18. CESIUNEA ȘI SUBCONTRACTAREA
18.1. Prestatorul nu poate cesiona obligațiile asumate prin prezentul contract.
18.2. (1) Prestatorul nu poate subcontracta decât subcontractanților declarați în propunerea sa tehnică sau numai după obținerea acordului scris din partea Achizitorului.
(2) Prestatorul raspunde în mod direct față de Achizitor pentru orice neconformitate aparută în execuția lucrării și care se datorează unui subcontractant precum și pentru orice pretenție ridicată de un terț ca urmare a unei acțiuni sau inacțiuni a unui subcontractant.
18.3. (1) Prestatorul are obligaţia, în cazul în care a subcontractat părţi din contract, de a încheia contracte cu subcontractanţii desemnaţi, în aceleaşi condiţii în care el a semnat contractul cu Achizitorul.
(2) Prestatorul are obligaţia de a prezenta la încheierea contractului toate contractele încheiate cu subcontractanţii desemnaţi.
(3) Lista subcontractanţilor, cu datele de recunoaştere ale acestora, precum şi contractele încheiate cu aceştia se constituie în anexe la contract.
18.4. (1) Prestatorul este pe deplin răspunzător faţă de Achizitor de modul în care îndeplineşte contractul.
(2) Subcontractantul este pe deplin răspunzător faţă de Prestator de modul în care îşi îndeplineşte partea sa din contract.
18.5. Prestatorul poate schimba oricare subcontractant numai dacă acesta nu şi-a îndeplinit partea sa din contract. Schimbarea subcontractantului nu va schimba preţul contractului și se va face numai dupa primirea acceptului achizitorului.
lege.
19. FORȚA MAJORĂ
19.1. Forța majoră apără de răspundere partea care o invocă în termenele și în conditiile stabilite de
20. LITIGII
20.1. Părțile au convenit ca toate neînțelegerile privind validitatea prezentului contract sau rezultate din interpretarea, executarea ori încetarea acestuia să fie rezolvate pe cale amiabilă de reprezentanții lor.
20.2. În cazul în care nu este posibilă rezolvarea neînțelegerilor pe cale amiabilă, părțile se vor adresa instanțelor de judecată, competente de la sediul Achizitorului.
21. COMUNICĂRI
21.1. (1) Orice comunicare între părți, referitoare la îndeplinirea prezentului contract, trebuie să fie transmisă în scris.
(2) Orice document scris trebuie înregistrat atât în momentul transmiterii, cat și în momentul primirii.
(3) Pe parcursul derulării prezentului contract, toate documentele aferente acestuia, inclusiv corespondența între părți, vor fi elaborate în limba română.
21.2. Comunicările între părți se pot face și prin telefon, fax sau e-mail, cu condiția confirmării în scris a primirii comunicării.
22. CLAUZE FINALE
22.1. Modificarea prezentului contract se face numai prin act adițional încheiat între părțile contractante.
22.2. Prezentul contract, împreună cu anexele sale care fac parte integrantă din cuprinsul său, reprezintă voința părților și înlătură orice altă înțelegere verbală dintre acestea, anterioară sau ulterioară încheierii lui.
22.3. În cazul în care părțile își încalcă obligațiile lor, neexercitarea de partea care suferă vreun prejudiciu a dreptului de a cere executarea întocmai sau prin echivalent bănesc a obligației respective nu înseamnă că ea a renunţat la acest drept al său.
22.4. Dacă se constată că pe parcursul executării acestui contract, între prezentul contract, caietul de sarcini pe de o parte și propunerea tehnico-economică și orice alte documente pe de altă parte există contradicții, prevalează prevederile caietului de sarcini și/sau clauzele prezentului contract.
23. LEGEA APLICABILĂ CONTRACTULUI
23.1. Contractul va fi interpretat conform legilor din România.
24. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
24.1. Acest contract este unul de tip achiziție servicii și nu presupune prelucrarea de date cu caracter personal în numele beneficiarului (CONPET).
24.2. Datele cu caracter personal care vor fi prelucrate in baza acestui contract sunt doar cele necesare pentru buna intocmire si executie a acestuia (si pentru respectarea unor cerinte legale)
24.3. În prelucrarea datelor cu caracter personal conform Contractului, Părțile se angajează să respecte toate obligațiile aplicabile acestora în calitate de operatori de date cu caracter personal conform legislației privind protecția datelor cu caracter personal inclusiv, dar fără limitare, conform prevederilor GDPR.
24.4. Seturile de date cu caracter personal primite de partile contractante nu vor fi folosite in alte scopuri decat pentru indeplinirea obligatiilor contractuale.
24.5. Părțile contractante răspund cererilor privind exercitarea de către persoana vizată a drepturilor prevăzute în capitolul III, GDPR.
24.6. Părțile contractante sunt responsabile de implementarea unor măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a asigura securitatea și confidențialitatea datelor cu caracter personal.
Prezentul contract s-a încheiat astăzi, , la Ploiești, în două exemplare, câte unul pentru fiecare parte contractantă.