CONTRACT-CADRU de comercializare a pachetelor de servicii turistice Nr. __din __.__.____

CONTRACT-CADRU
de comercializare a pachetelor de servicii turistice
Nr. __din __.__.____

Părţile contractante

SC ABC GENERAL PROJECT SRL cu sediul social in București, str. Pescărușului nr. 11, bl. M16, sc.1, et.2, ap.15, tel: 0731/041797, inregistrat la Registrul Comertului sub nr. J40/74/2015, cod fiscal 33945272, avand cont bancar RON numarul XX00XXXX0000000000000000, deschis la ING BANK VICTORIEI, titulară a Licenței de turism nr. 1346/05.03.2019, pentru Agentia de Turism TRIPPERO, site xxx.xxxxxxxx.xx, Polita de asigurare seria BN nr. 000001054/01.01.2019, valabila pana la 31.12.2019, reprezentata prin Xxxxxx Xxxxxxxx, in calitate de Administrator, denumita in continuare „Agentia”,

Si

______ domiciliat in oras, strada, nr, sector, telefon ______, email______ posesor a CI/pasaportului seria ___ nr.____, CNP ______ valabil pana la data de ___________, denumit in continuare “Turist” au convenit la incheierea prezentului contract.

­  

I. Obiectul contractului

Obiectul contractului îl constituie vânzarea de către Agenţie a pachetului de servicii turistice (cazare si transport) înscris în voucher, bilet de odihnă tratament, bilet de excursie, anexat la prezentul contract şi eliberarea documentelor de călătorie.

II. Servicii contractate:

Destinatia ______; adresa si categoria de clasificare a structurii de primire __________; perioada, durata si datele de sosire si de plecare __________; mijloc de transport/ caracteristicile de categoriile de clasificare: ____, bagaje ______; ruta ______________; datele, orele si locul de plecare/sosire ___________; servicii de masa furnizate: __________; categoria restaurantului _______.

III. Preţul si modalitatile de plata

1. Preţul total al contractului este de ____ EUR şi cuprinde costul serviciilor efective si comisionul Agenţiei, fiind specificat in bonul de comanda (daca exista) si/sau pe factura.

2. La incheierea contractului se percepe un avans de 30% din pret. Graficul de plata al serviciilor (rate/transe/avansuri si diferenta) este prevazut in Bonul de comanda (acolo unde acesta este intocmit), care este anexa la si parte integranta a acestui contract.

3. Plata finală se va face conform bonului de comanda, până la _______.

4. Daca pretul contractului este in devize, acesta se poate achita si in lei, la cursul BNR din ziua platii plus 2%.

5. Plata serviciilor se face prin virament (sau depunere), in conturile bancare ale Agentiei:

- pentru plati in LEI: XX00XXXX0000000000000000; 

- pentru plati in EUR: XX00XXXX0000000000000000. 

IV. Drepturile şi obligaţiile Agenţiei

1. În cazul în care Agenţia este nevoită să modifice una dintre prevederile esenţiale ale contractului, are obligaţia să informeze turistul cu cel puţin 15 zile înainte de data plecării. Aparitia cu mai putin de 15 zile inainte de plecare a unor situatii neprevazute de Agentie si care nu pot fi determinate de aceasta cum ar fi, dar fara a limita: modificarea orarului de zbor sau a companiei aeriene; modificarea taxelor de aeroport; schimbarea hotelului la aceiasi categorie de clasificare; in cazul grupurilor neindeplinirea numarului minim; neobtinerea vizelor pentru toti participantii la excursie, determina Agentia de a informa in cel mai scurt timp turistii pe orice cai de comunicare (tel; fax; mail), de la luarea la cunostinta a modificarilor intervenite. Astfel de situatii nu pot reprezenta motiv de retragere, modificarea esentiala a prevederilor contractuale si implicit rezilierea/anularea contractului.

2. Agenţia poate să modifice preţul contractului, în sensul majorării sau micşorării, după caz, numai dacă modificarea are loc ca urmare a variaţiilor costurilor de transport, ale redevenţelor şi ale taxelor aferente serviciilor de aterizare, debarcare/îmbarcare în porturi şi aeroporturi şi ale taxelor de turist ori ale cursurilor de schimb valutar aferente pachetului de servicii contractat.

3. In cazul în care, după începerea călătoriei, o parte importantă din serviciile prevăzute în contract nu este realizată sau Agenţia constată că nu le va putea realiza, aceasta este obligată:

a) să ofere turistului alternative corespunzătoare în vederea continuării călătoriei fără majorarea preţului, respectiv serviciile oferite să fie de aceeaşi calitate şi cantitate;

b) să restituie turistului sumele ce reprezintă diferenţa dintre serviciile achitate şi cele efectiv prestate în timpul călătoriei;

c) în cazul în care nu pot fi oferite turistului alternative corespunzătoare sau acesta nu le acceptă din motive întemeiate, să asigure fără costuri suplimentare transportul retur al turistului la locul de plecare ori în alt loc agreat de acesta şi, după caz, despăgubirea pentru serviciile neprestate.

In cazul in care furnizorul nu poate onora serviciile, sau din cauza unor probleme tehnice, turistul trebuie sa fie cazat in alt hotel, ne obligam sa gasim o varianta similara sau superioara cu cel solicitat .

4. Agenţia este răspunzătoare pentru buna executare a obligaţiilor asumate prin contract, cu excepţia următoarelor cazuri:

a) când neîndeplinirea sau îndeplinirea defectuoasă a obligaţiilor asumate prin contract se datorează turistului;

b) când neîndeplinirea obligaţiilor se datorează unor cauze de forţă majoră sau unor împrejurări pe care nici Agenţia, nici prestatorii de servicii nu le puteau prevedea sau evita (modificări de orar sau de itinerar, întârzieri în traficul mijloacelor de transport etc.).

5. In situatia de suprarezervare (overbooking) a unui hotel, determinata de activitatea hotelierilor, inainte sau dupa inceperea calatoriei, Agentia este obligata sa ofere o alta varianta de hotel in aceeasi zona sau intr-o zona cat mai apropiata, la aceeasi categorie sau de o categorie superioara fara sa modifice pretul; in cazul in care situatia de suprarezervare (overbooking) este anuntata turistului, sau reprezentantului acestuia, turistul are dreptul sa accepte varianta propusa sau poate anula cazarea fara penalizari, fara insa a avea dreptul de a solicita despagubiri suplimentare. Prevederile clauzei, mentionate la art.III, alin 5 nu se aplica biletelor de transport aerian/rutier.

6. Agenţia are obligaţia să furnizeze în scris turistului, în termen de 7 zile înainte de data plecării, următoarele informaţii:

a) orarele, locurile escalelor şi legăturile, precum şi, după caz, locul ce urmează să fie ocupat de turist în fiecare dintre mijloacele de transport incluse în contract;

b) denumirea, sediul/adresa, numerele de telefon şi de fax ale reprezentanţei locale a organizatorului şi/sau a detailistului ori, în lipsa acesteia, un număr de apel de urgenţă care să îi permită contractarea organizatorului şi/sau a detailistului;

c) pentru călătoriile minorilor neînsoţiţi de părinţi, informaţii care să permită părinţilor stabilirea unui contact direct cu copilul sau cu responsabilul de la locul cazării copilului.

7. Agentia nu este raspunzatoare pentru prejudiciile cauzate turistilor ca urmare a modificarii orarelor de zbor, neimbarcari, intarzieri, anulari, pierderi de bagaje, neexecutarea transportului, executarea in alte conditii decat cele stabilite, vatamararea integritatii corporale, moartea precum si a altor imprejurari, pentru care raspunderea apartine transportatorului conform prevederilor art. 1955-2008 Cod Civil. Biletul de avion/transport reprezinta contractul de transport prin care o parte numita transportator, se obliga cu titlu principal, sa transporte o persoana sau un bun dintr-un loc in altul, iar acesta se dovedeste prin documentele de transport precum scrisoare de trasura, recipisa de bagaj, foaie de parcurs, conosament, tichet ori legitimatie de calatorie sau alte asemenea, de la caz la caz. ( art. 1956 Cod civil).

8. Biletul de avion/transport reprezinta proprietatea exclusiva a transportatorului (Companie aeriana/Companie de transport rutier, feroviar, naval...etc) iar, in timpul transportului, turistul este obligat sa se supuna masurilor luate potrivit dispozitiilor legale de catre prepusii transportatorului.

9. Modificarea orarului de zbor/transport nu este raspunderea agentiei, acesta decizie apartinand Companiilor de transport. Agentia va informa turistii cu privire la orice modificari survenite in orarul de zbor/transport imediat ce le sunt aduse la cunostinta de catre Companiile de transport aceste modificari.

10. Turistul are obligaţia de a suna cu 24 de ore înainte de plecare pentru reconfirmarea orelor de zbor. În caz contrar firma, agentul nu sunt raspunzători pentru eventualele modificări ale orelor de zbor.

11. Clasificarea unitatilor de cazare precum si a mijloacelor de transport este responsabilitatea exclusiva a autoritatilor din tara respectiva.

12. In cazul neconstituirii grupului minim specificat in fiecare program, acesta se reprogrameaza, se recalculeaza pretul de vanzare care va fi comunicat turistilor, pretul nou urmand a fi achitat integral de catre acestia sau se anuleaza, dupa caz.

13. Agentia nu este raspunzatoare pentru pierderea tranferurilor de grup sau individuale, in cazul in care turistul nu se prezinta in maximum 30 de minute la locul imbarcarii, ca urmare a intarzierilor datorate retinerilor la vama din motive ce tin de persoana acestuia, sau pentru motive care pot surveni in urma procedurilor de zbor ale companiei aeriene.

V. Drepturile şi obligaţiile turistului

1. In cazul in care turistul nu poate sa participe la calatorie, acesta poate sa cesioneze contractul unei terte persoane care indeplineste toate conditiile aplicabile pachetului de servicii contractat, cu obligatia de a anunta in scris Agentia cu cel putin 5 zile inaintea datei de plecare.

In acest caz Agentia reziliaza contractul cu turistul care cesioneaza contractul si incheie un alt contract cu noul turist. Pentru calatoriile individuale, in cazul in care mijlocul de transport este avionul, transferul poate fi efectuat numai daca exista posibilitatea transferarii locului de zbor.

Turistul care cedeaza pachetul sau de servicii, precum si cesionarul sunt responsabili, in mod solidar, de plata pretului calatoriei si a eventualelor costuri suplimentare aparute cu ocazia acestei cedari.

2. În cazul sejururilor de odihnă şi/sau de tratament, turistul are obligaţia să respecte programul de acordare a serviciilor în România, respectiv: în staţiunile de pe litoral, cazarea se face la ora 18,00 a zilei de intrare şi se termină la ora 12,00 a zilei înscrise pe voucher ori pe biletul de odihnă şi/sau de tratament; în staţiunile din ţară, altele decât cele de pe litoral, cazarea se face începând cu ora 12,00 a zilei de intrare şi se termină cel târziu la ora 12,00 a zilei înscrise pe bilet.

3. În cazul în care preţurile stabilite în contract sunt majorate cu peste 10%, turistul poate rezilia contractul, având dreptul la rambursarea de către Agenţie a sumelor plătite.

4.1. Turistul este obligat să comunice Agenţiei, în termen de 5 zile calendaristice de la primirea înştiinţării prevăzute la cap. IV pct. 1, hotărârea sa de a opta pentru:

 a) rezilierea contractului fără plata penalităţilor; sau

 b) acceptarea noilor condiţii ale contractului.

4.2. În cazul în care turistul reziliază contractul conform prevederilor art. V alineatul 5.1 sau Agenţia anulează călătoria înaintea datei de plecare, turistul are dreptul:

a) să accepte la acelaşi preţ un alt pachet de servicii de calitate echivalentă sau superioară, propus de Agenţie; b) să accepte un pachet de servicii de calitate inferioară, propus de Agenţie, cu rambursarea imediată a diferenţei de preţ;

c) să i se ramburseze imediat toate sumele achitate în virtutea contractului.

4.3. În toate cazurile menţionate turistul are dreptul să solicite Agenţiei şi o despăgubire pentru neîndeplinirea prevederilor contractului iniţial, cu excepţia cazurilor în care:

a) anularea s-a făcut datorită nerealizării numărului minim de persoane menţionat în contract, iar Agenţia a informat în scris turistul cu cel puţin 15 zile calendaristice premergătoare datei plecării;

b) anularea s-a datorat unui caz de forţă majoră (circumstanţe imprevizibile, independente de voinţa celui care le invocă şi ale căror consecinţe nu au putut fi evitate în ciuda oricăror eforturi depuse, în aceasta nefiind incluse suprarezervările, caz în care responsabilitatea revine companiei aeriene);

c) anularea s-a făcut din vina turistului.

5. Turistul are dreptul să rezilieze în orice moment, în tot sau în parte, contractul, iar în cazul în care rezilierea îi este imputabilă, este obligat să despăgubească Agenţia pentru prejudiciul creat acesteia,ca urmare a rezilierii, cu excepţia cazurilor de forţă majoră definite conform legii. In cazul in care turistul solicită schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a oricărora dintre servicii, aceasta echivalează cu rezilierea contractului, cu aplicarea penalităţilor legale la momentul respectiv, şi încheierea unui nou contract.

6. Turistul este obligat să achite la recepţia unităţii hoteliere taxa de staţiune, taxa de salubrizare, precum şi alte taxe locale, fără a putea pretinde despăgubiri sau returnarea sumelor de la Agenţie.

7. Turistul este obligat să prezinte la recepţia unităţii hoteliere actele sale de identitate, precum şi documentul de călătorie eliberat (voucher, bilet de odihnă şi/sau de tratament), în vederea acordării serviciilor.

8. Turistul are obligatia de a se informa si de a respecta prevederile legale cu privire la regimul pasapoartelor si al vizelor. Agentia nu se face raspunzatoare de nerespectarea acestor prevederi.

9. Conditiile contractului se extind asupra tuturor persoanelor inscrise de catre persoana care a contractat serviciile.

10. Toti turistii trebuie să se asigure înainte de plecarea în afara graniţelor tarii că documentele de călătorie (Paşaport sau Carte de Identitate) sunt valabile. In cazul in care turistul trebuie sa efectueze formalitati suplimentare pentru calatoria impreuna cu un minor sau pentru situatia schimbarii numelui ca urmare a casatoriei/desfacerea casatoriei sau alte situatii, acesta are obligatia indeplinirii tuturor cerintelor legale, conform legislatiei in vigoare. Agentia recomanda consultarea urmatoarelor site-uri: xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx (conditii de calatorie); xxx.xxx.xx

11. Agentia nu se face raspunzatoare pentru refuzul autoritatilor de acordare a accesului turistilor in tara de destinatie, decizia apartinand acestora, iar contravaloarea sejurului achitat fiind nerambursabila.

VI. Renunţări, penalizări, despăgubiri

1. În cazul în care turistul renunţă din vina sa la pachetul de servicii care face obiectul prezentului contract, el datorează Agenţiei penalizări după cum urmează:

1. 30% din preţul pachetului de servicii, dacă renunţarea se face cu mai mult de 30 de zile calendaristice înainte de data plecării

2. 100% din preţul pachetului de servicii, dacă renunţarea se face într-un interval mai mic de 30 zile înainte de plecare sau pentru neprezentarea la program 

3. Pentru Programele pentru Seniori penalizare - 50% din costul excursiei pentru retragere de la data confirmării pachetului.

2. Pentru biletele de odihnă şi/sau de tratament cumpărate prin organizaţii sindicale, Agenţia va face restituiri numai în baza cererilor de renunţare contrasemnate şi ştampilate de reprezentantul organizaţiei sindicale.

3. Pentru rezervările cu EARLY BOOKING (Înscrieri Timpurii) se aplică reguli speciale conform fiecarei oferte în parte.

4. Pentru biletele de avion, conditiile de modificare si anulare se anunta la momentul cumpararii biletului.

5. Modificarea/schimbarea numelui pasagerului pt. biletul de avion/transport presupune o noua rezervare la tariful disponibil in acel moment dupa anularea biletului initial cu taxa prevazuta/impusa de linia aeriana. Neacceptarea conditiilor existente duce la penalizari de 100% si rezilierea de drept a contractului.

6. Modificarea/schimbarea numelui unui turist la hotelul ales presupune achitarea unei taxe/penalizari in functie de conditiile hotelului/furnizorului.

7. În cazul în care o ambasadă refuză să acorde viza de intrare pentru efectuarea pachetului de servicii, turistului i se vor reţine toate taxele achitate de Agenţie prestatorilor direcţi, precum şi cheltuielile de operare proprii acesteia.

8. În cazul în care turistul care a intrat pe teritoriul statului în care se realizează pachetul de servicii turistice refuză să se mai întoarcă în România şi autorităţile din ţara respectivă fac cheltuieli de orice natură cu acesta, turistul respectiv are obligaţia de a suporta toate aceste cheltuieli.

9. Penalizările echivalente cu preţul contractului se aplică şi în cazul în care turistul nu ajunge la timp la aeroport sau la locul de plecare, dacă nu poate pleca în călătorie pentru că nu are actele în regulă sau dacă este întors de la graniţă de către poliţia de frontieră.

10. Turistul trebuie să depună în scris cererea de renunţare la pachetul de servicii, cu număr de înregistrare la Agenţia la care a achitat serviciile. În caz contrar, cererea de renunţare nu este luată în considerare.

11. Agenţia va acorda despăgubiri în funcţie de gradul de nerespectare a obligaţiilor din contract.

VII. Reclamaţii

1. În cazul în care turistul este nemulţumit de serviciile primite, acesta are obligaţia de a întocmi o sesizare în scris, clar şi explicit, cu privire la deficienţele constatate la faţa locului, legate de realizarea pachetului de servicii contractat, ce se va transmite prompt atât Agenţiei, cât şi prestatorului de servicii (conducerii hotelului, restaurantului).

2. Atât Agenţia, cât şi prestatorul de servicii vor acţiona imediat pentru soluţionarea sesizării. În cazul în care sesizarea nu este soluţionată sau este soluţionată parţial, turistul va depune la sediul Agenţiei o reclamaţie în scris, în termen de maximum 5 zile calendaristice de la încheierea călătoriei. In cazul in care Agentia constata in urma analizei sesizarii ca aceasta este intemeiata, urmeaza ca în termen de 30 de zile calendaristice, să comunice turistului despăgubirile care i se cuvin.

3. Agentia isi rezerva dreptul de a nu lua in considerare reclamatiile formulate ulterior incheierii excursiei, daca acestea nu au fost sesizate mai intai la hotel/prestatorul de servicii sau ghid (dupa caz).

VIII. Forţa majoră

1. Daca o situatie calificata drept forta majora impiedica sau intarzie, partial sau total, executarea prezentului contract de catre oricare dintre parti, partea afectata va fi exonerata de indeplinirea obligatiilor, dar numai la nivelul si pe durata pentru care indeplinirea obligatiilor a fost impiedicata sau stanjenita de situatia de forta majora.

2. Sunt considerate cauze de forta majora impejurarile independente de vointa partilor, survenite dupa incheierea contractului, imprevizibile si de neinlaturat si care atrag imposibilitatea absoluta de executare totala sau partiala a obligaţiilor contractuale, astfel cum sunt prevazute de legislatia in vigoare.

3. Partea contractanta care invoca forta majora are obligatia ca in termen de 5 zile de la aparitia ei s-o aduca la cunostinta celeilalte parti printr-o notificare scrisa.

4. Partea care se afla in imposibilitatea executarii obligatiilor contractuale din cauza producerii unui eveniment de forta majora are obligaţia de a lua masurile necesare in vederea limitarii consecintelor.

5. Atunci cand forta majora xxxxxxxxx 15 zile, prezentul contract poate fi reziliat din initiativa oricareia dintre parti, cu acordarea unui preaviz de 10 zile.

IX. Asigurări

1. Conform prevederilor OG nr. 2/2018 și ale Ordinului 156/2019 emis de Ministerul Turismului, călătorul este asigurat pentru rambursarea sumelor achitate de acesta în legătură cu pachetele de servicii de călătorie, în cazul insolvenței agenției de turism organizatoare și în legătură cu serviciile de călătorie asociate, cum sunt definite la art. 3 pct. 16 din OG nr. 2/2018, în măsura în care Organizatorul facilitează servicii de călătorie asociate, la societatea CITY INSURANCE S.A, din localitatea Bucuresti, Xxxxx Xxxxxxxxx 241A, cladirea BVO, etaj 6, telefon: 000-000 00 00, cu Polita de insolvabilitate seria BN nr: 000001054/01.01.2019, valabila pana la 31.12.2019

2. Valoarea despagubirii:

1. În cazul în care călătoria nu a început, valoarea despăgubirii este egală cu valoarea sumelor achitate efectiv de călător în baza prezentului contract, în măsura în care serviciile relevante nu sunt furnizate ca urmare a insolvenţei Organizatorului.

2. Dacă în prezentul contract este inclus transportul de pasageri şi călătorul se află în imposibilitatea întoarcerii la locul de plecare, din cauza insolvenţei Organizatorului, despăgubirea este egală cu contravaloarea serviciilor de călătorie neprestate călătorului şi achitate de acesta în baza acestui contract, la care se adaugă costul repatrierii.

3. În cazul în care călătorul a beneficiat de repatriere în condițiile art. 8.2.:

a) Călătorul nu mai beneficiaza de nicio altă despăgubire de la Asigurator, în situația în care repatrierea intervine ca urmare a nerespectării de către Organizator a obligaţiilor contractuale față de partenerii săi;

b) Călătorul beneficiază de rambursarea contravalorii serviciilor de călătorie neprestate şi achitate de acesta în baza prezentului contract, fără a se scădea cheltuielile cu repatrierea efectuate de Asigurator, în cazul insolvenţei Organizatorului.

2.4. Asiguratorul poate propune călătorului o ofertă de servicii alternative corespunzătoare pentru continuarea derulării pachetului, în condițiile prevăzute de Ordinul nr. 156/2019 emis de Ministerul Turismului. În situația în care călătorul acceptă oferta propusă, acesta nu beneficiază de nicio despăgubire suplimentară.

3. Condițiile de despăgubire:

3.1. Călătorul va anunța imediat Asiguratorul prin telefon sau fax în cazul în care Organizatorul aflat în stare de insolvenţă nu efectuează repatrierea sa.

3.2. În cazul în care călătorul solicită de la Organizator rambursarea sumelor achitate şi/sau a costului repatrierii, acesta transmite documentele justificative, în copie, către Organizator, prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire având obligaţia să păstreze documentele justificative, în original.

3.3. Călătorul poate solicita Organizatorului aflat în stare de insolvenţă, rambursarea sumelor achitate de acesta şi/sau a costului repatrierii astfel:

a) în termen de maximum 30 de zile de la data declarării insolvenței Organizatorului, dacă aceasta a survenit ulterior datei încheierii pachetului neexecutat/executat parţial;

b) în termen de 15 zile lucrătoare de la data încheierii executării pachetului în situaţia în care declararea insolvenței este anterioară acesteia.

3..4. În situaţia în care se dispune radierea Organizatorului ca urmare a falimentului, călătorul va transmite solicitarea de rambursare a sumelor plătite direct Asiguratorului în termen de 15 zile lucrătoare de la data radierii.

3.5. În situaţia prevăzută la alin. .3.2., călătorul poate solicita Organizatorului rambursarea costului repatrierii, prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire, în termen de 15 zile lucrătoare de la data repatrierii.

3.6. În termen de 5 zile lucrătoare de la data transmiterii solicitării conform art. .4.3, 8.4.4. sau .4.5., după caz, Călătorul notifică în scris Asiguratorul în legătură cu solicitarea adresată Organizatorului privind rambursarea sumelor achitate de acesta şi/sau a costului repatrierii.

3.7. În termen de 15 zile lucrătoare de la data confirmării de primire a notificării de la art. 4.1. sau .4.4., după caz, călătorul transmite Asiguratorului, prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire, cererea de despăgubire însoţită de documentele justificative care cuprind cel puţin următoarele:

a) contractul de comercializare a pachetului de servicii de călătorie;

b) confirmările de primire precizate la art. .4.2. sau .4.5., după caz;

c) copiile documentelor care atesta achitarea serviciilor (de ex. chitanţe, ordine de plată), în cazul cererilor de rambursare a sumelor achitate de călător;

d) copiile documentelor de transport şi cazare, după caz, în cazul cererilor de rambursare a costului repatrierii.

3.8. Despăgubirea va fi plătită în termen de 30 de zile lucrătoare de la data primirii de către Asigurator a documentelor justificative de la călător.

3.9. În cazul în care, după plata despăgubirii, Organizatorul plăteşte sumele datorate călătorului, acesta restituie Asiguratorului despăgubirea primită, în termen de 30 de zile lucrătoare de la data primirii sumelor de la Organizator.

4. Facultativ, călătorul are posibilitatea încheierii unui contract de asigurare, care să acopere taxele de transfer sau a unui contract de asistență care să acopere taxele de repatriere în caz de accidente, de boală sau deces, a unui contract de asigurare pentru bagaje, a unui contract de asigurare pentru servicii medicale la destinație ori a unei asigurări storno sau altor tipuri de asigurări de călătorie. Organizatorul/Intermediarul recomandă încheierea unei asigurări storno pentru acoperirea eventualelor penalități de anulare,in cazul in care acest serviciu nu este inclus in pachet. Călătorul se poate informa în agenții despre cazurile acoperite de asigurarea storno, aceasta putând fi încheiată în agenția de turism de unde acesta a achiziționat pachetul de servicii de călătorie, dacă agenția oferă acest tip de serviciu.

5. Organizatorul nu se face vinovat de eventuala nerespectare a obligațiilor stipulate în polițele de asigurare contractate prin intermediul Organizatorului, deoarece aceasta este doar intermediar între călător și asigurator.

X. Documentele contractului se constituie ca anexă la acesta şi sunt următoarele:

a) voucherul;

c) bonul de comandă;

d) documentele de călătorie vor fi înmânate turistului, dupa achitarea integrala a serviciilor solicitate cu 48 de ore înainte de plecare, exceptie facand inmanarea documentelor pe aeroport cu informarea prealabila a turistului.

XI. PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

1. Datele cu caracter personal prelucrate de TRIPPERO

Prelucrarea datelor cu caracter personal reprezintă orice operațiune sau set de operațiuni care se efectuează asupra datelor dumneavoastră cu caracter personal.

TRIPPERO poate prelucra următoarele date cu caracter personal: nume, prenume, numar telefon, adresa domiciliu, adresa de e-mail, serie si nr. carte de identitate, serie si nr. pasaport, CNP, data nasterii, varsta copiilor, apartenenta la sindicate, locul de munca, numele companiei (dacă este aplicabil), numărul de înregistrare TVA (daca este cazul).

2. Persoanele vizate: călători/turiști/beneficiari ai serviciilor de călătorie sau turistice, reprezentanți/împuterniciți/persoane de contact (parteneri contractuali) din cadrul companiilor sau instituțiilor/autorităților publice.

3. Scopurile colectării datelor cu caracter personal

Prelucram datele cu caracter personal, colectate in baza prezentului contract, în următorele scopuri:

- Rezervarea, intermedierea, ofertarea și/sau comercializarea serviciilor și/sau pachetelor de servicii de călătorie, altor servicii turistice, evenimente culturale/sportive sau de altă natură, servicii de agrement sau călătorii de afaceri, executarea contractelor – respectiv in vederea indeplinirii obligatiilor contractuale pe care ni le asumam fata de dvs.;

- In vederea indeplinirii obligatiilor legale stabilite in sarcina noastra.

4. Destinatarii datelor dumneavoastră cu caracter personal

XXXXXXXX va considera toate informațiile colectate de la dumneavoastră ca fiind confidențiale și nu le va partaja cu terți (cu excepția acelor persoane fizice și/sau juridice implicate în prestarea serviciilor rezervate sau achiziționate de dumneavoastră, respectiv partenerilorilor TRIPPEROde afaceri, inclusiv partenerilor din afara Uniunii Europene, în cazul în care fără partajarea datelor dumneavoastră nu ați putea beneficia de serviciile achizitionate) fără consimțământul dumneavoastră expres și anterior.

De asemenea, vom putea furniza datele dvs. cu caracter personal catre autorități publice centrale și locale, autorități judecătorești, politie, parchet (în limitele prevederilor legale și/sau ca urmare a unor cereri întemeiate și expres formulate), etc

5. Durata prelucrării datelor cu caracter personal

XXXXXXXX va prelucra datele dumneavoastră cu caracter personal pana la finalizarea scopului pentru care au fost colectate sau ulterior, conform obligatiilor legale stabilite in sarcina noastra.

Ulterior, dacă dumneavoastră sau reprezentantul legal/împuternicit nu veti exercita dreptul de opoziție/de ștergere, conform legii, aceste date vor fi arhivate de către TRIPPERO pe durata de timp prevăzută în procedurile interne sau vor fi distruse.

5. Drepturile persoanelor vizate. Conform prevederilor legale aplicabile, beneficiati de următoarele drepturi: dreptul de a fi informat, dreptul de acces, dreptul la rectificare, dreptul de ștergere a datelor ("dreptul de a fi uitat"), dreptul la restricționarea prelucrării, dreptul la portabilitatea datelor, dreptul la opoziție și drepturi legate de procesul decizional individual automatizat, inclusiv crearea de profiluri.

De asemenea, vă este recunoscut dreptul de a depune o plângere în fata unei autorități de supraveghere și de a introduce o cale de atac judiciară. În acest scop, în Romania, autoritatea de supraveghere este: xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx

5. Exercitarea drepturilor dumneavoastră. Pentru exercitarea acestor drepturi vă puteți adresa TRIPPERO la email xxxxxxx@xxxxxxxx.xx.

Prin semnarea prezentului contract, dumneavoastră confirmați că ați citit, ați fost informat(ă) corect, complet, ați luat cunoștința de continutul acestui document, il înțelegeți pe deplin și sunteți de acord cu prelucrarea datelor cu caracter personal ale dvs si ale persoanelor pentru care faceti rezervarea, de catre TRIPPERO.

Pentru detalii privind prelucrarea datelor cu caracter personal de catre TRIPPERO, puteti accesa site-ul xxx.xxxxxxxx.xx.

8. CONSIMŢĂMÂNTUL PARENTAL IN CONTEXTUL PRELUCRARII DATELOR CU CARACTER PERSONAL ALE MINORILOR (se va completa doar daca vor exista minori - beneficiari indirecti ai serviciilor contractate)

Subsemnatul(a), ..........................................................................................., (nume – prenume: părinte / reprezentant legal / imputernicit al reprezentantilor legali), in calitate de ........................................................................................................................... (parinte / reprezentant legal / imputernicit al reprezentantilor legali) al minorului / minorilor .............................................. ......................................................................................................................................................................... in varsta de ....................................... ani, prin prezenta consimt în numele său (lor) ca TRIPPERO să poată prelucra datele cu caracter personal legate de numele și vârsta minorului(lor), serie si numar pasaport / carte de identitate, în scopul rezervarii / comercializarii pachetelor turistice / biletelor de avion al căror beneficiar direct sau indirect va fi minorul.

Prin semnarea prezentului contract confirm că am citit, am fost informat(ă) corect, complet, am luat cunoștință și înțeleg pe deplin drepturile de care beneficiez privind protecția atât a datelor personale proprii, cât și protecția datelor personale ale minorului.

9. Datele personale sunt utilizate cu atenție si rigurozitate, doar in condiții de legalitate, in următoarele scopuri: in scopul prestării serviciilor contractate precum si pentru cele de furnizare SERVICII

in scopul respectării obligațiilor legale;

in scop de marketing si pentru îmbunătățirea permanenta a calității serviciilor si produselor oferite

consimțământul dumneavoastră;

• contractele încheiate cu subscrisa si la care dumneavoastră sunteți parte sau la solicitarea dvs. de oferte anterior încheierii unui contract cu subscrisa

• o obligație legala;

• interesul mutual, al nostru si al dvs., pentru protejarea si reducerea riscului

Subscrisa nu divulga datele dvs. personale către parți terțe cu excepția categoriilor de destinatari către care se pot divulga datele personale, sau către care se comunica in mod obligatoriu:

• autoritățile statului (inclusiv autorități fiscale);

• furnizorii implicați in mod direct/indirect si sau in strânsa legătura cu contractele încheiate de dvs. cu subscrisa de ex. subcontractanti, transportatori, asiguratori, bănci, servicii IT etc.

• agenții de stat si sau guvernamentale

9. Datele personale vor fi păstrate atât timp cat este necesar pentru scopurile menționate mai sus sau perioada de timp prevăzuta de prevederile legale aplicabile.

10. In ceea ce privesc datele dumneavoastră personale in baza legislației in materie aveți si va puteți exercita oricare dintre următoarele drepturi:

- dreptul de acces la datele personale care va privesc;

- dreptul de a solicita rectificarea sau actualizarea atunci când datele sunt inexacte sau incomplete;

- dreptul de a solicita ștergerea datelor ori restricționarea prelucrării acestora

- dreptul de a depune o plângere către subscrisa si/sau la autoritatea competenta privind protecţia datelor;

- dreptul de a va retrage consimțământul, in orice moment, pentru prelucrarea datelor personale,

- dreptul de a fi șterse informații personale despre dumneavoastră dacă informațiile respective sunt incorecte, neadecvate, nerelevante sau excesive în contextul prelucrării datelor

- Dreptul la portabilitatea datelor

- Dreptul de a fi notificat in caz de încălcări privind securitatea datelor, de către operator

Prin semnarea contractului CONFIRM ca sunt deacord cu preluarea datelor personale atat pentru mine, pentru familia mea (sot/sotie/partener /COPII si transmiterea lor la partenerii TRIPPERO in vederea realizarii contractului, precum si primirea ocazional de informarii).

9. Subscrisa transfera datele dumneavoastra personale in tarii din EU si afara Zonei Economice Europene

XI. Dispoziţii finale

1. Prezentul contract a fost încheiat în două exemplare, câte unul pentru fiecare parte.

2. Comercializarea pachetelor de servicii de călătorie se va face în conformitate cu prevederile prezentului contract și cu respectarea prevederilor Ordonanței Guvernului nr. 2/2018 privind pachetele de servicii de călătorie și serviciile de călătorie associate, precum și pentru modificarea unor acte normative.

3. Toate unitățile de cazare, precum și mijloacele de transport sunt clasificate de către organismele abilitate ale țărilor de destinație, conform procedurilor interne și normativelor locale acolo unde acestea există, care diferă de la o țară la alta și de la un tip de destinație la altul.

4. Călătorul declară că Organizatorul l-a informat complet cu privire la condițiile de comercializare a pachetelor de servicii de călătorie în conformitate cu prevederile Ordonanței Guvernului nr. 2/2018. Prin semnarea acestui contract, sau prin acceptarea pachetelor de servicii de călătorie inclusiv în cazul celor achiziționate la distanță prin mijloace electronice, călătorul își exprimă acordul și luarea la cunoștință cu privire la condițiile generale de comercializare a pachetelor de servicii de călătorie, în conformitate cu oferta Organizatorului.

5. Călătorul declară că anterior încheierii prezentului contract Organizatorul i-a furnizat toate informațiile esențiale privind serviciile contractate, cum ar fi: destinația, itinerariul, perioada călătoriei, numărul de nopți incluse, mijloacele de transport, unitățile de cazare și serviciile de masa oferite, alte servicii incluse în pachet, numărul minim de persoane necesar efectuării serviciilor de călătorie, abilități lingvistice necesare călătorului pentru comunicarea orală, informații pentru persoane cu mobilitate redusă, informații generale despre regimul vizelor și pașapoartelor si privind formalitățile legate de sănătate în țara de destinație, informații privind agenția de turism organizatoare/intermediară, prețul total al pachetului, modalitățile de plată, informații privind posibilitatea călătorului de a înceta contractul oricând înainte de începerea executării pachetului și informații privind asigurarea facultative sau obligatori care să acopere costurile încetării contractului de către călător sau costurile de asistență, inclusive taxele de repatriere, în caz de accident, de boală sau de deces, cu care este în mod expres de acord.

6. Litigiile apărute între părţi se rezolvă pe cale amiabilă în caz contrar părţile înţeleg să se adreseze instanţelor de judecată competente.

7. Contractul va fi interpretat conform legilor din România.

Agenţia, Turist,
SC ABC GENERAL PROJECT SRL

ANEXA 1 la contract

Declaraţie de consimțământ privind prelucrarea datelor personale

Turistul/ reprezentatul turistului _______________ cu datele de identificare: Seria __ nr. ____ domiciliat in __________________________, telefon ____________, CNP: ____________, in calitate de titular de contract, prin prezenta declarație îmi exprim consimtamantul in mod liber, in cunostinta de cauza și la obiect, pentru urmatoarele scopuri ale prelucrarii datelor cu caracter personal:

A. DA / NU - Sunt de acord cu prelucrarea datelor cu caracter personal pentru comunicări comerciale ale agenției (oferte turistice)

B. DA / NU - Sunt de acord cu prelucrarea datelor cu caracter personal pentru newsletter-uri (stiri, informatii diverse despre,rezervari, activitatea agentiei, etc.)

C. DA / NU / NU E CAZUL - Sunt de acord cu prelucrarea datelor cu caracter personal (nume, prenume, data nașterii) ale copilului/copiilor care au sub 16 ani, menționați în rezervare, necesare pentru executarea contractului. ( pct. C este obligatoriu pentru a se putea efectua rezervarea).

1. Am luat cunostinta de faptul ca, în cazul în care am fost de acord cu pct. A și B datele mele și a persoanelor menționate în rezervare - nume, prenume, adresa de email, se vor putea prelucra după executarea contractului pana la data de ________.

2. Cunosc faptul că am posibilitatea să-mi retrag consimtamantul pentru pct. A și B, oricând, printr-o cerere transmisă la email xxxxxxx@xxxxxxxx.xx.

3. Sunt informat/ă că, în cazul în care nu sunt de acord cu pct. A și B, orice date cu caracter personal vor fi eliminate din baza de date de marketing a Agentiei .

4. De asemenea, am luat la cunostinta ca prelucrarea datelor personale necesare pentru facturare (nume, prenume, data nașterii, CNP, C.I. sau pașaport, telefon, email și naționalitate) se vor păstra conform termenelor prevăzute în legislația financiar-contabilă.

5. Am inteles ca prelucrarea datelor cu caracter personal mentionate in contract este realizata pentru furnizarea serviciilor turistice contractate, pe perioada de valabilitate a acestuia și pe perioada de arhivare.

6. Sunt de acord cu transferarea acestor date catre companiile afiliate sau colaboratoare, partenerii contractuali ai Agentiei din tara si/sau din strainatate implicati in desfasurarea serviciului turistic contractat.

7. Sunt informat/a de faptul ca, potrivit legislatiei in vigoare, datele personale vor fi furnizate catre autoritatile din domeniul juridic (politie, parchet, instante de judecata) doar la solicitarea expresa a acestora.

8. Agentia m-a asigurat de faptul ca datele mele nu vor fi făcute publice, nu vor fi transmise unor terțe părți.

9. Am fost informat/a ca am urmatoarele drepturi: de acces la date, de rectificare, de stergere a datelor (dreptul de a fi uitat), de restrictionare a prelucrarii, de portabilitate a datelor și dreptul la opozitie. Pentru exercitarea acestor drepturi, voi putea trimite o cerere scrisa, la adresa de e-mail xxxxxxx@xxxxxxxx.xx.. De asemenea, mi s-a comunicat si faptul ca am dreptul de a ma adresa Autoritatii Nationale de Supraveghere (xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx) precum si justitiei.

10. Declar ca am fost împuternicit de toate persoanele menționate în rezervare să furnizez Agentiei datele personale ale acestora necesare efectuării rezervării, iar accesul la aceste date se va acorda doar titularului de contract în urma unei cereri scrise.

11. Am inteles in intregime continutul declaratiei de mai sus, aceasta fiind conforma cu cele declarate si cu realitatea.

11