Termenii și condițiile de utilizare a serviciilor de telemedicină
Termenii și condițiile de utilizare a serviciilor de telemedicină
PREAMBUL
Europ Assistance Magyarország Kft. Sucursala București România (în continuare ”Europ Assistance”) facilitează și intermediază accesul Persoanei eligibile la Servicii de telemedicină.
Utilizarea Serviciului de telemedicină intermediat de Europ Assistance, inclusiv soluțiile online care permit Pacientului să acceseze și să utilizeze serviciul, este supusă confirmării și acceptării prealabile a termenilor și condițiilor din prezentul document (“Termeni și condiții” sau “T&C”). Scopul acestor Termeni și condiții este de a defini drepturile și obligațiile părților legate de furnizarea și utilizarea serviciului de telemedicină. Acești Termeni și condiții reprezintă un contract între Pacient și Europ Assistance, ce are ca obiect accesul Pacientului la Serviciile de Telemedicină intermediate de Europ Assistance.
Acceptarea acestor Termeni și condiții de către Pacient este o condiție prealabilă pentru prestarea Serviciilor. Prin contactarea telefonică a Furnizorului de servicii, Persoana eligibilă acceptă acești Termeni și condiții, precum și politicile și condițiile suplimentare puse la dispoziția sa în prealabil de Partener și afișați pe site-ul Europ Assistance la adresa www.europ- xxxxxxxxxx.xx/xxx.
Dacă nu sunteți eligibil sau nu acceptați condițiile de utilizare descrise aici, atunci nu aveți permisiunea de a accesa și utiliza serviciile de telemedicină intermediate de Europ Assistance.
1. Definiții:
Partener: înseamnă societatea, organizația care a încheiat un contract de prestări de servicii cu Europ Assistance, care include intermedierea serviciilor de telemedicină în favoarea clienților, angajaților sau membrilor săi, definiți ca Persoane eligibile.
Persoana eligibilă: înseamnă persoana având vârsta peste 18 ani, care este identificată ca având dreptul de a utiliza serviciile de telemedicină, pe baza contractului său cu Partenerul. Acest contract cu Partenerul reglementează inclusiv serviciile exacte pe care Persoana eligibilă le poate solicita prin utilizarea serviciilor de telemedicina și costurile acestor servicii, în cadrul relației sale cu Partenerul.
Furnizorul de servicii: Europ Assistance Magyarország Kft. Sucursala București România, având număr de ordine în Registrul Comerţului J40/6185/2007, cod unic de înregistrare 21451321, cu sediul în Bucureşti, Sectorul 6, Splaiul Independenţei, Nr. 291- 293, Etaj 5, este o societate care intermediază servicii de telemedicină între Profesioniștii din domeniul medical și Persoana eligibilă, prin stabilirea rețelei Profesioniștilor din domeniul medical și punerea la dispoziție a instrumentului de efectuare a sesiunii de telemedicină cu un membru al acestei rețele pentru Persoana eligibilă, în baza acordului său cu Partenerul. Europ Assistance nu se angajează în practică medicală și nici nu oferă alte servicii de sănătate, fiind independent de furnizorii de servicii medicale care furnizează servicii de telemedicină.
Medicul: este persoana care profesează medicina pe baza unor studii superioare de specialitate, calificată în mod corespunzător, înregistrată și autorizată în conformitate cu Legea nr. 95 din 2006 privind reforma în domeniul sănătății, având un acord cu Furnizorul de servicii pentru a furniza Serviciile în baza acestor Termeni și condiții.
Profesioniștii din domeniul medical: reprezintă medicul sau asistentul medical sau orice alt profesionist medical, autorizat și avizat în mod corespunzător în conformitate cu legislația în vigoare, cu drept de liberă practică și care a fost instruit în prealabil pentru a furniza servicii medicale cu respectarea prevederilor legale.
Pacient: înseamnă o Persoană eligibilă care accesează Serviciile cu scopul de a obține un sfat medical.
Serviciul de intermediere: serviciul de telemedicină operat de Furnizorul de servicii care include (i) verificarea orientării și eligibilității medicale prin Europ Assistance, (ii) rezervarea online a Serviciului de către Furnizorul de servicii, (iii) Serviciul prin canale de comunicații propus de către Furnizorul de servicii și (iv) alte servicii conexe care oferă suport serviciului de telemedicină.
Serviciul de telemedicină: este serviciul medical furnizat la distanţă de Profesionistul din domeniul medical, fără prezenţa fizică simultană a Profesionistului în domeniul medical şi a Pacientului, pentru stabilirea diagnosticului, indicarea tratamentului,
monitorizarea unor afecţiuni sau indicarea unor metode de prevenţie a bolilor, în mod securizat, prin intermediul tehnologiei informaţiei şi mijloacelor electronice de comunicare puse la dispoziție de Europ Assistance.
Pentru scopul acestor termeni și condiții Serviciul de intermediere și Serviciul de temedicină sunt denumite, în continuare, împreuna “Serviciile”.
Teleconsultația: este serviciul medical realizat în relaţie cu Pacientul, care discută de la distanţă cu Medicul, şi poate fi realizată prin orice mijloace de comunicare (ex. telefon, audio, chat sau video), în vederea stabilirii diagnosticului, tratamentului şi/sau a măsurilor necesare pentru prevenirea bolilor şi a complicaţiilor acestora, toate în interesul promovării sănătăţii Pacientului.
Software: înseamnă soluția completă de calcul dezvoltată de furnizorul de servicii sau de furnizorii săi, pusă la dispoziția Pacientului și a Profesioniștilor din domeniul medical pentru a accesa și xxxxx Xxxxxxxxx de telemedicină. Software-ul include posibilitatea orientării medicale prin telefon, instrumentul de rezervare online accesat de furnizorul de servicii și utilizat în favoarea Pacientului și sistemul de chat și video-chat. Înainte de a utiliza software-ul, Pacientul trebuie să accepte Termenii și condițiile actuale.
Mijloace de comunicare la distanţă: reprezintă orice mijloc care, fără prezenţa fizică simultană a Pacientului şi a Profesionistului în domeniul medical, poate fi utilizat pentru oferirea serviciilor medicale furnizate de la distanţă prin intermediul oricăror platforme audio sau video, echipamente electronice şi reţele de cablu, fibră optică, radio, satelit şi altele asemenea.
Specialist: înseamnă un Medic care are o anumită specialitate medicală.
Date cu caracter personal - Orice informatie in legatura cu Persoana eligibilă, care permite identificarea sa în mod direct sau indirect, cum ar fi nume, prenume, CNP, adresă, număr de telefon, e-mail, geolocatie și care sunt furnizate în scopul efectuarii programarii la consultația medicală.
2. Acceptarea termenilor și condițiilor de către Pacient
Serviciul de telemedicină este facilitat de Europ Assistance ca alternativă a consultațiilor clasice. Accesarea Serviciilor reprezintă declarația fermă și neechivocă a Pacientului cu privire la faptul că întelege și acceptă limitările serviciului de telemedicină, în sensul că acestea nu vor putea implica un examen clinic complet, respectiv că nu vor putea fi făcute măsurători ale semnelor vitale, nu vor putea fi obținute date clinice în urma palpării sau ascultației Pacientului. Pacientul înțelege și acceptă că informațiile cu caracter medical furnizate de către Medici vor fi date numai pe baza simptomelor descrise de Pacient și eventual a documentelor medicale transmise de acesta.
3. Descrierea serviciilor
3.1 Domeniul de aplicare al Serviciului
Serviciul de telemedicină este o soluție la distanță care permite Pacientului să comunice prin intermediul mijloacelor electronice de comunicare puse la dispoziție de Europ Assistance (telefon, audio, chat sau video) cu un Profesionist din domeniul medical în vederea stabilirii diagnosticului, tratamentului şi/sau a măsurilor necesare pentru prevenirea bolilor şi a complicaţiilor acestora. Serviciul se adresează exclusiv Personelor eligibile astfel cum sunt acestea definite mai sus.
Consultațiile realizate prin mijloace electronice (prin telefon, videoconferință, chat, etc.) vor fi realizate cu asigurarea confidențialității relației Medic-Pacient și cu respectarea secretului medical. Furnizorul de servicii va asigura condițiile tehnice de transmisie a datelor şi a condiţiilor de prelucrare a acestor date de către profesioniștii în domeniul medical astfel încât să fie garantată confidenţialitate acestora.
Pacientul este, la rândul său, responsabil pentru asigurarea confidențialității în spațiul de unde accesează teleconsultația. Consultațiile medicale realizate prin intermediul telemedicinei nu vor fi înregistrate sau stocate în niciun fel nici de Furnizorul de servicii, nici de Medic și nici de Pacient. Se vor stoca și securiza însă documentele rezultate în urma furnizării Serviciilor de telemedicină în dosarul electronic de sănătate al Pacientului.
3.2 Declinarea de responsabilitate și avertismentul
Serviciul de telemedicină nu este un serviciu de urgență. În caz de urgență, Pacientul trebuie să sune la numerele de telefon de urgență sau să meargă direct la cel mai apropiat centru de primiri urgențe al unei unitați medicale.
Serviciul nu substituie relațiile Pacientului cu medicul curant obișnuit. Telemedicina este complementară doar în cazul în care medicul curant nu poate fi disponibil și doar pentru serviciile și specialitățile medicale în care aceasta este posibilă. Încurajăm insistent Pacientul să împărtășească medicului curant orice comunicare pe care o are cu un medic care furizează serviciul de Telemedicină.
3.3 Serviciul
3.3.1. Descrierea serviciului
Serviciul include 4 pași majori, care sunt descriși mai jos:
1. Verificarea eligibilității persoanei și dreptul acesteia de a accesa serviciile de telemedicină, inclusiv din perspectiva acceptării prealabile de către acesta a Termenilor și condițiilor și a Prelucrării datelor sale cu caracter personal,
2. Acceptarea de către Persoana eligibilă a prestării Serviciilor de telemedicină și rezervarea online sau prin telefon a Serviciului de telemedicină,
3. Utilizarea Serviciului de telemedicină furnizat de Profesionistul în domeniul sănătății prin canalul de comunicații propus de Furnizorul de servicii și
4. Alte servicii medicale conexe online sau prin telefon (rețetă, depozitarea dosarelor medicale etc.).
1 | Verificarea eligibilității și dreptul la telemedicină Apelând numărul de telefon x(0) 0000 000 000 dedicat al Furnizorului de servicii, după ce identificarea și eligibilitatea sunt confirmate de către Furnizorul de servicii, Pacientului își poate da acordul pentru furnizarea Serviciului de telemedicină în condițiile descrise în prezenul document. Dupa ce Pacientul își dă acordul pentru furnizarea Serviciului de telemedicină, acesta solicită un consult și este orientat în consecință către cea mai bună soluție de asistență, Europ Assistance facilitându-i acestuia o teleconsultație cu un Medic disponibil. Pacientul este apoi îndrumat către pasul următor. Furnizorul de servicii va informa Pacientul referitor la identitatea și calificarea Profesioniștilor din domeniul medical care acordă serviciile medicale. Înainte de începerea oricărei interacțiuni prin telemedicină Pacientul va primi detalii cu privire la modul în care se va desfășura actul medical prin telemedicină și va fi informat cu privire la serviciile medicale disponibile, scopul şi implicaţiile actului medical, precum şi la mijloacele de realizare a acestuia, inclusiv cu privire la mijloacele tehnice utilizate pentru transmisia de date. |
2 | Rezervare online pentru Serviciu În cadrul conversației telefonice Pacientul oferă Furnizorului de servicii informații despre limba și canalul de comunicare pe care îl preferă (telefon, audio, video, chat). Pacientul poate selecta specialitatea, data și ora pentru serviciu, în funcție de selecția specialităților și a Medicilor, așa cum aceasta a fost convenită prin contractul încheiat între Persoana eligibilă și Partener. |
3 | Serviciul La data și ora stabilită pentru Serviciul de Telemedicină, Pacientul se poate conecta direct (video, audio și chat) prin linkul pe care l-a primit pe e-mail. Dacă conexiunea online nu este posibilă, Pacient are opțiunea pentru Teleconsultație prin telefon. |
4 | Alte servicii medicale conexe Conform opțiunilor disponibile în contractul încheiat de către Persoana eligibilă cu Partenerul, pot fi furnizate și alte servicii medicale prin telemedicină: fișă medicală online sau urmărire medicală, prescriere de medicamente, în măsura în care aceasta este permisă de legislația în vigoare. Doar serviciile enumerate în contract sunt puse la dispoziția Pacientului. |
3.3.2 Accesul la Serviciu
Pentru a accesa Serviciul, Pacientul va primi de la Furnizorul de servicii confirmarea detaliilor programării sale prin e-mail conținând un link pentru conectarea la platforma de telemedicină.
Cu 10 minute înainte de data și ora programării, Pacientul primește un e-mail de reamintire cu linkul pentru a se conecta dacă a selectat chat sau video-chat pentru teleconsultația sa.
3.3.3 Modificare - Anularea programării
Pacientul are posibilitatea de a-și modifica și / sau anula programarea apelând numărul de telefon dedicat al Furnizorului de servicii cu până la 24 de ore înainte de ora programată. În orice caz, dacă anularea se face mai târziu de termenul de 24 de ore, teleconsultația va fi considerată ca și efectuată de către Pacient.
3.3.4 Programări multiple
Sistemul nu permite rezervarea mai multor programări pentru același pacient și aceeași specialitate. Pacientul va trebui să efectueze un prim Serviciu înainte de a rezerva altul, dacă este necesar.
3.3.5 Efectuarea Serviciului prin chat și video-chat
Pacientul nu trebuie să aștepte ora exactă pentru a face clic pe butonul „INIȚIAZĂTELECONSULTAȚIA MEA” în e-mailul pe care l-a primit cu 10 minute înainte de ora programării. Pacientul poate accesa linkul și mai devreme, fiind direcționat într-o sală de așteptare virtuală, până când medicul este conectat și gata să înceapă sesiune de telemedicină.
Când Medicul se conectează, este afișat un mesaj de întâmpinare și:
• dacă chat-ul a fost selectat, Pacientul și Medicul pot începe interacțiunea
• dacă video-ul a fost selectat, Pacientul trebuie să accepte utilizarea video-ului și fereastra video se deschide. Pacientul poate decide să nu deschidă camera video și să utilizeze doar opțiunea audio.
Pacientul trebuie să se angajeze să fie disponibil online la data și ora stabilită și să se asigure ca lățimea de bandă pentru conexiunea la internet necesară pentru Serviciu este suficientă pentru a asigura calitatea interacțiunii.
Pacientul poate întârzia și i se permite să se conecteze cu până la 10 minute înainte de sfârșitul intervalului de 30 de minute alocat. Ulterior, nu garantăm că Medicul va fi în continuare conectat și, în orice caz, sesiunea nu poate dura mai mult decât durata inițială a intervalului de timp de 30 minute.
Pe parcursul teleconsulației, Pacientul și Medicul pot partaja documente prin chat. Dacă este conectat prin telefon mobil, Pacientul poate fotografia documente direct cu camera aparatului și le poate partaja cu Medicul prin chat-ul pus la dispoziție de Europ Assistance.
3.3.6 Efectuarea Serviciului prin telefon
Dacă Pacientul a ales să fie contactat telefonic, Medicul îl va suna pe numărul de telefon pe care Paceintul l-a declarat. Pacientul trebuie să se angajeze să fie disponibil la data și ora stabilită.
Dacă Pacientul nu răspunde la apel, Medicul va face 2 încercări suplimentare la 5 minute distanță; dacă Pacientul nu răspunde, acesta va trebui să rezerve o altă întâlnire.
3.3.7 Medicul nu se prezintă
În ciuda eforturilor depuse de Furnizorul de servicii, este posibil ca Medicul programat pentru teleconsultația Pacientului să nu fie disponibil la momentul respectiv. Dacă acesta nu este disponibil nici după trecerea a 5 minute, cu acordul Pacientului, solicitarea este înaintată automat unui alt Medic disponibil pentru a efectua teleconsultația.
Dacă nu este disponibil niciun Medic, un mesaj va fi afișat Pacientului, invitându-l să rezerve o altă dată și o altă oră pentru teleconsultație.
Dacă Pacientul se deconectează înainte de trecerea a celor 5 minute, Furnizorul de servicii primește un mesaj de alertă și îl sună pe Pacient pentru a verifica situația. Dacă Pacientul confirmă necesitatea teleconsultației în continuare, Furnizorul de servicii va
conecta Pacientul imediat cu Medicul prin telefon sau va oferi să rezerve un alt interval orar dacă nu există Medic disponibil în acel moment.
3.3.8 Dacă Pacientul este minor sau reprezentat legal
Serviciul este destinat pentru acces și utilizare de către persoane fizice eligibile cu vârsta de cel puțin 18 ani. Accesând sau utilizând Serviciul, persoana garantează și declarară că are cel puțin 18 ani și că are autoritatea, dreptul și capacitatea deplină de a încheia acest contract și de a respecta toți Termenii și condițiile Serviciului.
În cazul în care Pacientul este minor sau persoană dependentă din punct de vedere legal, beneficiind de Xxxxxxxx în urma contractului încheiat între o Persoană eligibilă și un Partener, acesta trebuie să fie asistat de un reprezentant legal autorizat pe tot parcursul interațiunii cu Furnizorul de servicii, precum și în cadrul teleconsultației cu Medicul. Declarația sa ca atare este sub responsabilitatea exclusivă a reprezentantului legal.
3.3.9 Alte servicii conexe
În funcție de conținutul contractului pe care Persoana eligibilă îl are cu Partenerul, pot fi furnizate și următoarele servicii pentru Persoana eligibilă:
• rezumatul Serviciului: la câteva minute după încheierea Serviciului, Pacientul va primi prin e-mail un rezumat de la Medic. Dacă chat-ul a fost utilizat, va fi afișată și transcrierea detaliată a interacțiunii. În orice caz, această transcriere nu poate fi considerată ca fiind un raport medical și nu ar putea fi utilizată pentru a raporta nicio cerere.
• e-prescripție: dacă este autorizat de legislație și dacă este considerat necesar de către medic, o prescripție electronică poate fi furnizată Pacientului în conformitate cu prevederile legale.
• eliberarea de certificate medicale, în măsura în care sunt permise de legislația în vigoare.
4. Excluderi
• Orice cerere considerată neeligibilă din punct de vedere medical - în acest caz, Pacientului i se propune o soluție de asistență alternativă
• Situație sau afecțiune de urgență, la decizia unică a Medicului - în acest caz, invităm Pacientul fie să sune la numărul de telefon de urgență, fie să meargă direct la cel mai apropiat centru de urgență al unei unități medicale
• Orice act medical care nu poate fi desfășurat la distanță, prin folosirea mijloacelor electronice
• Orice apel de la un minor sau un pacient dependent care nu este asistat de un reprezentant legal
• Prescripții pentru reînnoirea tratamentului pentru afecțiuni cronice, dacă nu sunt permise de legislația în vigoare
• Eliberarea de certificate medicale, dacă nu sunt permise de legislația în vigoare.
5. Date personale
Partenerul este și acesta responsabil cu prelucrarea datelor cu caracter personal implementate în cadrul Serviciului. Notificarea Partenerului cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal este aplicabilă prelucrării datelor conform acestui Serviciu.
Furnizorul de servicii efectuează măsurarea satisfacției clienților după cum urmează:
Când Medicul închide conversația sau Pacientul se deconectează din fereastra de chat (folosind butonul ÎNCHEI CHAT disponibil din meniul din stânga jos), Pacientului i se va propune să completeze un sondaj NPS.
Rezultatele NPS vor fi stocate pe teritoriul UE și furnizorul de servicii folosește un subprocesor de date în acest scop, LiveHelp®, furnizând informații tehnice pentru software.
6. Responsabilitate
6.1 Responsabilitatea Furnizorului de servicii
Europ Assistance nu este o unitate medicală în sensul Legii nr. 95/2006 privind reforma în domeniul sănătății și nu oferă ea însăși servicii de asistență medicală prin telemedicină. Europ Assistance este responsabilă doar pentru organizarea prestării Serviciului de telemedicină de către profesionișii în domeniul sănătății. Furnizorul de servicii nu este responsabil pentru Serviciul de telemedicină efectiv furnizat de Medic sau de Specialist; Medicul și Specialiștii sunt responsabili pentru declarațiile pe care le fac, sfaturile pe care le dau și pentru activitatea lor profesională desfășurată în timpul furnizării Serviciiului de telemedicină.
Furnizorul de servicii nu poate fi tras la răspundere pentru orice daune cauzate de viruși informatici, bug-uri sau pentru orice program sau aplicație care ar fi incompatibilă cu infrastructura utilizată de Pacient și nici pentru daunele aduse Pacientului ca urmare a unei întreruperi, a mentenanței informatice, a unor probleme tehnice sau datorate întreruperii curentului electric sau rețelelei de telecomunicații, suprasarcinii, lipsei continuității rețelelor de telecomunicații, inclusiv a internetului, din omisiune, neglijență sau lipsă fie din partea unor terți, fie a Pacientului sau din cauza incompatibilității configurației computerului, echipamentului de comunicație utilizat de Pacient.
Fiecare Pacient este responsabil pentru implementarea unei soluții antivirus pe dispozitivul său utilizat pentru accesarea Serviciului și pentru luarea măsurilor de securitate pentru a preveni răspândirea virușilor informatici și în general, pentru funcționarea și întreținerea corectă a echipamentelor care îi permit să beneficieze de Serviciu, inclusiv abonamentul și taxele de conexiune la Internet.
Furnizorul de servicii nu va fi tras la răspundere pentru orice neexecutare sau întârziere în executarea Serviciului, cauzată de evenimente care nu depind de controlul său („Cazul de forță majoră”).
Un caz de forță majoră include orice act, eveniment, nerealizare, omisiune sau accident care depășește controlul furnizorului de servicii și include (fără limitare):
1) Greve, închideri sau alte acțiuni industriale;
2) Tulburări civile, revolte, invazii, atacuri teroriste sau amenințări de atac terorist (declarate sau nedeclarate) sau amenințări sau pregătiri pentru război;
3) Incendiu, explozie, furtună, inundație, cutremur, cedare, epidemie sau alte calamități naturale;
4) Incapacitatea de a utiliza calea ferată, bărcile, avioanele, drumurile sau alte mijloace de transport privat sau public;
5) Imposibilitatea, indiferent de cauză, de a utiliza rețelele de telecomunicații publice și private;
6) Acte, decrete, legislație, reglementări sau restricții ale tuturor guvernelor;
7) Greve, defecțiuni, pene de curent sau accidente de transport maritim, poștal sau de altă natură.
Aplicarea condițiilor generale va fi suspendată atâta timp cât Cazul de forță majoră este în vigoare. Furnizorul de servicii va depune eforturi pe cât posibil pentru a găsi o soluție care să permită efectuarea serviciilor de telemedicină, în ciuda cazului de forță majoră.
Furnizorul de servicii este responsabil doar pentru daunele directe și previzibile asociate cu utilizarea software-ului utilizat pentru serviciu, excluzând orice daune indirecte.
În special, Furnizorul de servicii nu este răspunzător pentru daunele rezultate din:
• Transmiterea de către Pacient către terți a oricărei informații despre starea sa de sănătate și în special, a informațiilor medicale generate de Medic prin Serviciu;
• Dezvăluirea Pacientului către terțe părți a detaliilor pentru accesarea Serviciului;
• Utilizarea de către Pacient a detaliilor conexiunii unui alt Pacient;
• Transmiterea către Pacient de către Medic a informațiilor și / sau a documentelor medicale incomplete, eronate, trunchiate sau defecte care sunt utile și / sau necesare pentru furnizarea Serviciului de către Medicii.
6.2 Responsabilitatea Pacientului
Pacientul rămâne pe deplin și personal responsabil pentru utilizarea Serviciului. În acest scop, Pacientul trebuie în special:
• să păstreze legătura pentru conexiune strict confidențială și să nu dezvăluie detaliile de conectare terților și în general, niciunei terțe părți, indiferent de calitățile și activitățile lor profesionale;
• să asigure o conexiune la internet bună și un browser adecvat care este recomandat pentru a avea o bună performanță a teleconsultării (lista browserelor adecvate este notificată în e-mailul de confirmare);
• să utilizeze dispozitive nerestricționate, aflate la dispoziția nelimitată a pacientului și să evite utilizarea dispozitivelor angajatorului pentru a se asigura că toate cerințele de securitate ale tehnologiei informației pot fi îndeplinite;
• să respecte regulile de acces la Serviciu, în special, să nu folosească linkuri ale altui pacient sau să caute să cunoască aceste informații;
• să notifice Europ Assistance cu privire la orice defecțiune tehnică stabilită și orice descoperire de anomalii sau intruziuni cum ar fi erorile informatice;
• să furnizeze toate informațiile utile, necesare, complete și corecte despre starea sa de sănătate pentru a permite livrarea optimă a Serviciului.
În utilizarea Serviciului, Pacientul se angajează să nu:
• trimită sau să transmită în vreun mod către sau prin intermediul software-ului utilizat pentru Serviciu orice material ilegal, care încalcă drepturile, dăunează, hărțuiește, are scop defăimător, amenințător, incită la ură sau este în orice alt mod inacceptabil în orice fel, precum și orice material care poate provoca vătămări sau întârzieri software-ului sau computerelor de orice natură și orice material publicitar sau promoțional solicitat sau nesolicitat;
• își prezinte greșit identitatea sau afilierea, în vreun fel;
• recurgă la inginerie inversă sau de reconstrucție, să nu dezasambleze sau să decompileze nicio secțiune sau tehnologie din Software sau să încerce să facă oricare dintre cele de mai sus;
• obțină acces neautorizat la Software și Serviciu, la linkurile altor pacienți, informații de identificare personală sau alte informații sau la alte computere sau site-uri web conectate sau legate de Software;
• lanseze sau utilizeze orice sistem automatizat, inclusiv fără limitare, „roboți”, „păianjeni” sau „cititori offline”, care accesează Software-ul într-un mod care trimite mai multe mesaje de solicitare către serverele noastre într-o anumită perioadă de timp decât poate o persoană produce în mod rezonabil în aceeași perioadă utilizând un browser web convențional;
• trimită sau transmită în alt mod către sau prin intermediul lanțului software scrisori, mesaje nesolicitate, așa-numitele mesaje
„spam” sau „phishing” sau mesaje de marketing sau publicitate de bunuri și servicii;
• posteze, să transmită sau să pună la dispoziție orice alt virus informatic, vierme, spyware sau orice alt cod de computer, fișier sau program care poate sau este destinat să deterioreze sau să deturneze funcționarea oricărui hardware, software sau echipament de telecomunicații;
• incalce orice legi sau reglementări aplicabile sau aceste condiții generale;
• modifice sau să încerce să modifice orice parte a conținutului sau serviciilor oferite prin intermediul software-ului; sau
• să asiste sau să permită oricărei alte persoane să se angajeze în oricare dintre activitățile descrise mai sus.
7. Drepturi de proprietate intelectuală și conținut
Toate materialele utilizate pentru Serviciu, inclusiv proiectarea, formatul și organizarea (denumite în mod colectiv „Conținut”), sunt deținute și protejate prin drepturi de autor de către Furnizorul de servicii sau furnizorii acestuia și sunt protejate de toate legile aplicabile privind proprietatea intelectuală. Conținutul include și Software, mărci comerciale, mărci de servicii și mărci comerciale înregistrate ale Furnizorului de servicii și ale licențiatorilor. Toate drepturile și titlul de conținut, mărcile comerciale și mărcile de servicii din prezentul document rămân la Furnizorul de servicii sau la licențiatorii acestuia.
8. Limba și legislația aplicabilă
Limba prezentelor condiții generale este limba română; termenii și condițiile fac referire la legislația aplicabilă pe teritoriul României. Orice neînțelegeri între părți vor fi soluționate pe cale amiabilă. În măsura în care nu s-a reușit soluționarea amiabilă a disputei, orice potențiale litigii dintre Furnizorul de serviciu și Pacient vor fi soluționate de instanța competentă din București.
9. Modificări ale Termenilor și condițiilor
În funcție de evoluția legislației, a modificării și completării gamei de servicii pe care le oferim, acești Termeni și condiții pot suferi modificări. Europ Assistance își rezervă dreptul de a modifica conținutul T&C cu informarea prealabilă a Partenerilor, Persoanelor eligibile și Pacienților, cu cel puțin 15 zile înainte ca modificarea să devină efectivă fie prin e-mail, fie prin afișarea informării cu privire la modificarea Termenilor și condițiilor pe website-ul său.
10. Informații de contact
Orice întrebări, comentarii, solicitări legate de conținutul acestor Termeni și condiții vor fi transmise la adresa de mail a Furnziorului de servicii xxxxx@xxxxx-xxxxxxxxxx.xx.
Ultima actualizare a acestor termeni și condiții a avut loc la data de 21.12.2021.