ANEXA NR. 1
ANEXA NR. 1
LA CONTRACTUL PENTRU FURNIZAREA
SERVICIILOR DE COMUNICAŢII ELECTRONICE PERSOANE FIZICE
NR. (”CONTRACTUL”) CONDIŢII GENERALE DE FURNIZARE A SERVICIULUI
1. DEFINIŢII:
Echipament – orice dispozitiv sau echipament necesar furnizării Serviciului/Serviciilor, pus la dispoziţia CLIENTULUI de către RADIOCOM şi aflat în custodia CLIENTULUI;
Informaţii Confidenţiale - orice informaţii confidenţiale, private sau cu caracter de secret comercial, marcate sau nu sau în alt mod desemnate cu titlu confidenţial, sub formă electronică, de document sau altă formă, şi includ, fără limitare, informaţii care nu sunt cunoscute public privind finanţe, clienţi actuali şi potenţiali, identităţi comercianţi, planuri de afaceri şi marketing, propuneri, proiecte, previziuni, angajaţi şi compensaţii, desene, manuale, invenţii, cereri de brevet, informaţii de proces şi fabricaţie, planuri şi rezultate cercetare, programe computer, baze de date, programe software, grafice de flux, specificaţii, date tehnice, informaţii ştiinţifice şi tehnice, rezultate testări, studii de piaţă, know-how-ul aferent oricărora din cele de mai sus. Prevederile Contractului, precum şi informaţiile şi datele furnizate înainte, în timpul sau ca urmare a finalizării sau încetării Contractului sunt de asemenea incluse în cadrul Informaţiilor Confidenţiale. Informaţiile Confidenţiale includ atât informaţii aferente părţilor, cât şi informaţii primite de către oricare dintre părţi de la terţi, pe care partea receptoare este obligată să le păstreze confidenţiale;
Locaţie – adresa Clientului unde Clientul este autorizat să recepţioneze Serviciul şi unde va fi instalat Echipamentul (dacă este cazul);
Serviciu - orice serviciu furnizat de RADIOCOM în baza Contractului
2. OBIECTUL CONTRACTULUI
RADIOCOM se obligă să furnizeze şi CLIENTUL se obligă să plătească serviciile de comunicaţii electronice, oferite în locaţiile solicitate de CLIENT şi stipulate în Anexa nr. 2 la prezentul Contract, la valorile specificate în Anexa nr. 2 - Tipul serv. contractat, descriere serviciu, locaţii şi valori.
3. DURATA CONTRACTULUI
3.1.Prezentul contract intră în vigoare la data semnării sale de ambele părţi contractante şi va rămâne în vigoare 12 (douăsprezece) luni de la data semnării Procesului verbal de punere în funcţiune a serviciului pentru ultima locaţie a CLIENTULUI în care se furnizează serviciul.
3.2.Contractul se prelungeşte automat cu perioade succesive de 1 (un) an, nefiind necesară nici o altă formalitate, cu excepţia cazului în care una din părţile contractante notifică în scris celeilalte părţi contractante, cu minim 30 (treizeci) de zile înainte de expirarea perioadei contractuale, solicitarea de încetare a contractului. Notificarea CLIENTULUI trebuie să aibă forma unei scrisori recomandate cu confirmare de primire.
4. VALOAREA CONTRACTULUI
4.1.Valoarea contractului este constituită din tarifele de instalare în cuantum de 105 euro fără TVA, abonamentele lunare ale serviciilor menţionate la Art. 2 şi contravaloarea convorbirilor efectuate (dacă este cazul), precum şi din alte valori rezultate din derularea prezentului contract, convenite cu CLIENTUL şi acceptate de acesta.
Tariful de instalare este suportat de către RADIOCOM; tariful de instalare va fi facturat către CLIENT doar în cazul în care acesta solicită în perioada iniţial contractată (definită în Art. 3.1.) renunţarea parţială sau totală la serviciile şi capacităţile contractate, caz descris prin art.8.6. al prezentului contract.
4.2.Tarifele de instalare, abonamentele lunare şi valoarea iniţială totală a contractului sunt menţionate în
Anexa nr. 2 la prezentul Contract – Tipul serv. contractat, descriere serviciu, locaţii şi valori.
4.3.În funcţie de evoluţia preţurilor pe segmentul respectiv de piaţă sau de deciziile Autorităţilor de reglementare în domeniu privind tarifele, RADIOCOM poate modifica abonamentele pentru serviciile contractate, cu condiţia notificării intenţiei sale CLIENTULUI, cu 30 (treizeci) de zile înainte de aplicare -
pentru situaţia în care notificarea este decisă de RADIOCOM şi, cu 48 de ore după publicarea actului normativ în Monitorul Oficial al României - pentru situaţia în care modificarea este impusă de acte normative. RADIOCOM va face cunoscut CLIENTULUI motivul întemeiat care îl obligă să modifice abonamentele serviciilor contractate, cu excepţia cazului în care modificarea este impusă de acte normative. În cazul în care decizia de modificare aparţine exclusiv RADIOCOM şi CLIENTUL nu este de acord cu modificarea abonamentelor pentru serviciile contractate, acesta are dreptul de a solicita denunţarea unilaterală a prezentului contract, conform clauzelor Art.11.1 fără plată de daune interese sau alte forme de despăgubire.
5. PLATA CONTRACTULUI, MODALITĂŢI DE PLATĂ, TERMENE DE PLATĂ
5.1.Plata serviciilor contractate, precum şi a altor valori rezultate din derularea prezentului contract, se efectuează în Lei, pe baza facturilor emise de RADIOCOM, la cursul de schimb Leu/EURO al B.N.R., valabil la data emiterii facturii.
5.2.Plata serviciilor contractate se efectuează lunar, fără perceperea de comisioane bancare suplimentare faţă de valoarea facturată, în contul Societăţii Naţionale de Radiocomunicaţii S.A., IBAN XX00 XXXX 0000 0000 0000 0000, deschis la Banca Comercială Română - Sucursala Unirea sau în orice alt cont comunicat de RADIOCOM ori înscris pe factură.
5.3.Plata se consideră efectuată şi CLIENTUL liberat de obligaţia de plată în momentul creditării contului
RADIOCOM.
5.4.RADIOCOM emite lunar factura, în primele 10 (zece) zile ale lunii, iar CLIENTUL are obligaţia de a achita valoarea totală a facturii în termen de 15 (cincisprezece) zile de la data emiterii.
5.5.Neprimirea facturii nu exonerează CLIENTUL de la plata acesteia şi nici nu modifică termenul scadent al facturii. La cerere, CLIENTUL poate solicita şi primi o copie, conform cu originalul, a facturii.
5.6.Neplata facturilor în termenul scadent poate atrage aplicarea unor penalităţi de întârziere de 0,1 % pentru fiecare zi de întârziere, penalităţi calculate la suma datorată, până la achitarea integrală a acesteia. Cuantumul sumelor datorate de CLIENT cu titlu de penalităţi de întârziere poate depăşi cuantumul sumei asupra căreia sunt calculate.
5.7.Prima factură va fi emisă conform art. 5.4. şi va include:
• abonamentul lunar pentru serviciile contractate, calculat proporţional cu numărul de zile calendaristice, de la efectuarea instalării şi punerii în funcţiune a serviciilor până la prima zi a perioadei de facturare;
• abonamentul lunar în avans, integral, pentru luna în cursul căreia se emite factură;
• contravaloarea convorbirilor efectuate în luna în care s-a efectuat instalarea şi punerea în funcţiune a serviciilor (dacă este cazul, în funcţie de obiectul contractului);
• contravaloarea altor servicii solicitate de CLIENT sau materiale utilizate la punerea în funcţiune a serviciilor contractate, convenite cu CLIENTUL şi acceptate de acesta.
5.8.CLIENTUL nu va condiţiona plata facturilor de eventualele debite ale terţelor persoane faţă de acesta sau de imposibilitatea CLIENTULUI de a recupera de la debitorii săi sume datorate cu orice titlu.
0.0.Xx parcursul derulării contractului, CLIENTULUI i se poate solicita constituirea unui fond de garanţie, pe o perioadă stabilită de RADIOCOM, în următoarele condiţii:
5.9.1. În cazul în care RADIOCOM pe parcursul executării contractului constată întârzieri repetate la plată (două luni succesive de întârzieri repetate la plată) ale CLIENTULUI,
5.9.2. În alte împrejurări în care capacitatea de plată a CLIENTULUI este incertă.
5.10. RADIOCOM are dreptul să deducă din valoarea acestui fond de garanţie datoriile CLIENTULUI, returnarea eventualelor diferenţe fiind efectuată de către RADIOCOM în termen de 30 de zile de la încetarea prezentului contract.
6. DREPTURILE ŞI OBLIGAŢIILE PĂRŢILOR CONTRACTANTE
6.1.DREPTURILE ŞI OBLIGAŢIILE RADIOCOM
6.1.1. RADIOCOM stabileşte şi percepe de la CLIENT tarifele de instalare şi abonamentele lunare aferente serviciilor furnizate, precum şi contravaloarea convorbirilor efectuate (dacă este cazul, în funcţie de obiectul contractului), aşa cum sunt menţionate în Anexa nr. 2 - Tipul serv. contractat, descriere serviciu, locaţii şi valori la prezentul contract şi/sau în Actele Adiţionale încheiate ulterior prezentului contract, ca urmare a solicitărilor CLIENTULUI de creştere a capacităţii serviciilor contractate iniţial sau de suplimentare a acestora.
6.1.2. RADIOCOM se obligă să furnizeze CLIENTULUI serviciile menţionate la Art. 2, în conformitate cu
Anexa nr. 2 la prezentul contract – Tipul serv. contractat, descriere serviciu, locaţii şi valori.
6.1.3. RADIOCOM poate creşte capacitatea serviciilor contractate iniţial sau poate suplimenta serviciile contractate, în funcţie de disponibilităţi, la solicitarea expresă şi fermă a CLIENTULUI, făcută cu cel puţin
30 (treizeci) de zile înainte de data solicitată pentru efectuarea creşterilor/suplimentării, şi după acceptarea de către CLIENT a ofertei tehnice şi comerciale. Creşterea capacităţii serviciilor contractate sau suplimentarea acestora se va face prin semnarea de către părţile contractante a unor Acte Adiţionale la prezentul contract.
6.1.4. În scopul efectuării lucrărilor de întreţinere a propriei reţele şi în urma comunicării transmise CLIENTULUI cu 5 (cinci) zile înainte de data programată a lucrărilor, RADIOCOM are dreptul să suspende furnizarea serviciilor timp de 12 (douăsprezece) ore pe an, de regulă sâmbăta şi duminica, cu condiţia ca fiecare durată de suspendare să nu depăşească 4 (patru) ore.
6.1.5. RADIOCOM oferă beneficiarilor serviciilor de telefonie acces gratuit la numărul de urgenţă 112.
6.1.6. În cazul în care CLIENTUL nu va putea folosi serviciile RADIOCOM din cauza unor defecţiuni în reţea sau din motive imputabile RADIOCOM, la solicitarea CLIENTULUI, taxa lunară de abonament va fi redusă proporţional cu perioada efectivă în care CLIENTUL nu a beneficiat de serviciu. Nu sunt incluse aici cazurile în care nefuncţionarea se datorează altor factori cum ar fi, dar fără a se limita la: utilizarea necorespunzătoare a echipamentelor (inclusiv probleme de configurare), intervenţia neautorizată a CLIENTULUI asupra echipamentelor, cazuri de forţă majoră etc. Contorizarea eventualilor timpi de nefuncţionare se face numai în condiţiile respectării art.16.3 din prezentul contract. Reducerea taxei lunare de abonament acordată în conformitate cu prezentul articol se va regăsi în factura lunii imediat următoare solicitării de la CLIENT dacă sunt întrunite condiţiile descrise mai sus.
6.2.DREPTURILE ŞI OBLIGAŢIILE CLIENTULUI
6.2.1. CLIENTUL se obliga să plătească RADIOCOM tarifele de instalare şi abonamentele lunare aferente serviciilor furnizate, precum şi contravaloarea convorbirilor efectuate (dacă este cazul), conform Anexei nr. 2 - Tipul serv. contractat, descriere serviciu, locaţii şi valori. şi/sau Actelor Adiţionale ulterioare, precum şi orice alte valori rezultate din derularea prezentului contract, în cuantumul stabilit şi la datele convenite prin prezentul contract, pe baza facturilor emise în acest sens de către RADIOCOM.
6.2.2. CLIENTUL, în urma recomandărilor RADIOCOM, se obligă să stabilească şi să pregătească spaţiul interior şi/său exterior pentru instalarea echipamentelor RADIOCOM, într-o zonă care să asigure integritatea şi siguranţa acestora. CLIENTUL are obligaţia procurării, instalării, configurării şi întreţinerii propriilor sale echipamente de interconectare cu echipamentele RADIOCOM.
6.2.3. Pe durata contractului, CLIENTUL va prelua în custodie echipamentele RADIOCOM instalate în locaţia sa şi va asigura accesul personalului tehnic autorizat al RADIOCOM la echipamentele proprii, imediat şi nelimitat, la solicitarea acestuia.
6.2.4. CLIENTUL se obliga să asigure condiţii de funcţionare normală a echipamentelor RADIOCOM instalate în locaţia sa (router de separare a sistemului CLIENTULUI de reţeaua RADIOCOM, priză de pământ, paratrăsnet, tensiune de alimentare, alte condiţii necesare), conform solicitărilor RADIOCOM.
6.2.5. CLIENTUL se obligă să obţină toate aprobările necesare pentru instalarea şi funcţionarea în bune condiţii, în locaţiile sale, a echipamentelor RADIOCOM (aprobări de la proprietarii imobilelor, administratori, asociaţii de locatari etc.).
6.2.6. CLIENTUL se obligă să nu perceapă chirie pentru echipamentele RADIOCOM instalate în locaţiile sale şi să nu permită proprietarului imobilului în care CLIENTUL îşi desfăşoară activitatea să perceapă chirie pentru echipamentele RADIOCOM instalate pe imobilul acestuia. Dacă proprietarul imobilului solicită chirie pentru pentru echipamentele RADIOCOM, plata acesteia cade în sarcina exclusivă a CLIENTULUI.
6.2.7. CLIENTUL va asigura integritatea echipamentelor proprietatea RADIOCOM, fiind direct răspunzător pentru eventuala distrugere totală sau parţială a acestor echipamente, dacă aceasta s-a întâmplat din culpă CLIENTULUI sau a persoanelor neautorizate de către RADIOCOM care au acces în locaţia în care s-au instalat echipamentele RADIOCOM.
6.2.8. CLIENTUL nu are dreptul să demonteze, să mute, să scoată din funcţiune sau să înstrăineze nici un echipament proprietatea RADIOCOM, care este instalat în locaţia CLIENTULUI. La încetarea contractului şi/sau desfiinţarea serviciului furnizat în respectiva locaţie, indiferent de motive, ori la solicitarea RADIOCOM, CLIENTUL are obligaţia să predea RADIOCOM, în bună stare de funcţionare, toate
echipamentele acestuia, instalate la sediul său ori la punctele sale de lucru. Echipamentele care nu s-au defectat din culpă CLIENTULUI, iar RADIOCOM a fost înştiinţat despre aceasta în scris de către CLIENT în timpul perioadei de valabilitate a contractului, vor fi predate fără că CLIENTUL să plătească eventualele defecţiuni/despăgubiri.
6.2.9. CLIENTUL va prelua echipamentele puse la dispoziţie de RADIOCOM, pe baza Anexei nr. 4 la contract – Proces Verbal de Custodie a Echipamentelor, încheiată la data preluării acestora, cu obligaţia de restituire imediată, necondiţionată şi în stare de funcţionare a acestora, la încetarea contractului indiferent de motive sau la solicitarea RADIOCOM. În caz de nereturnare a acestor echipamente în cel mult 5 zile de la încetarea contractului şi/sau desfiinţarea serviciului furnizat în respectiva locaţie sau de la data solicitării emise de către RADIOCOM, CLIENTUL va fi obligat la plata de despăgubiri către RADIOCOM în cuantum de 0.25% pe zi de întârziere, calculate la valoarea totală a echipamentelor nereturnate.
6.2.10. CLIENTUL despăgubeşte RADIOCOM în caz de defecţiuni sau deteriorări aduse echipamentelor acestuia din culpă CLIENTULUI sau a persoanelor neautorizate de către RADIOCOM care au acces în locaţia în care s-au instalat echipamentele RADIOCOM, şi nu are drept de retenţie asupra echipamentelor. Valorile sunt specificate în Anexa 4 – Proces Verbal de Custodie a Echipamentelor.
6.2.11. CLIENTUL notifică în scris şi imediat RADIOCOM asupra nefuncţionării/deteriorării echipamentelor instalate de acesta în locaţiile CLIENTULUI.
6.2.12. CLIENTUL va asigura paza şi integritatea echipamentelor instalate de RADIOCOM în locaţiile sale.
6.2.13. CLIENTUL poate solicita RADIOCOM creşterea capacităţii serviciilor contractate şi/sau suplimentarea acestora, în scris, cu minim 2 (două) zile şi maxim 30 (treizeci) de zile înainte.
6.2.14. CLIENTUL are obligaţia de a notifica imediat RADIOCOM, în scris, asupra oricărei modificări a datelor sale cu caracter de identificare: numărul de telefon, numele, BI/CI, domiciliul, etc. Clientul va fi responsabil pentru fapte sau prejudicii de orice natură create în cazul nerespectării obligaţiei menţionate mai sus.
6.2.15. Clientul are dreptul de a notifica RADIOCOM asupra interdicţiei de prelucrare a datelor cu caracter personal cu rol de identificare în alte scopuri decât cele prevăzute în prezentul contract.
6.2.16. Conform Legii 677/2001, CLIENTULUI îi sunt recunoscute drepturile de acces, de intervenţie asupra datelor, de opoziţie, drepturi pe care le pot exercita adresându-se RADIOCOM, precum şi drepturile de a nu fi supuşi unor decizii individuale, de a se adresa justiţiei.
6.2.17. CLIENTUL se obligă să semneze toate anexele care fac parte integrantă la prezentul contract.
7. FURNIZAREA SERVICIILOR
7.1.Punerea în funcţiune a serviciilor contractate se efectuează în termen de minim 30 (treizeci) maxim 60 (şaizeci) de zile de la data semnării contractului sau, dacă este cazul, a Actelor Adiţionale la contract. Prelungirea acestui termen din neglijenţa CLIENTULUI atrage facturarea serviciului începând cu data expirării acestui termen.
7.2.Preluarea spre folosinţă şi recepţia serviciilor, la capacităţile contractate, va fi efectuată de reprezentantul RADIOCOM şi al CLIENTULUI, în locaţiile specificate în Anexa nr. 2 - Tipul serv. Contractat, descriere serviciu, locaţii şi valori la prezentul contract sau în Actele Adiţionale ulterioare.
7.3.CLIENTUL are obligaţia de a prelua în custodie echipamentele RADIOCOM, necesare furnizării serviciilor, prin semnarea la data preluării acestora a Anexei nr. 4 – Proces Verbal de Custodie a Echipamentelor.
7.4.Recepţia şi preluarea spre folosinţă a serviciilor se va face prin completarea şi semnarea de către reprezentanţii părţilor contractante a Anexei nr. 3 – Proces Verbal de Punere în Funcţiune a Serviciilor. Dacă în termen de 10 zile de la data transmiterii spre semnare a Anexei nr. 3 – Proces Verbal de Punere în Funcţiune a Serviciilor, CLIENTUL nu o returnează semnată către RADIOCOM, atunci serviciile se consideră funcţionale şi se va începe facturarea de la data preluării în custodie a echipamentelor, conform Anexei nr. 4 – Proces Verbal de Custodie a Echipamentelor, sau, după caz, de la momentul semnării Actului Adiţional.
7.5.Serviciul/serviciile contractate vor fi prestate CLIENTULUI pe toată durata de valabilitate a prezentului contract, începând cu data semnării procesului verbal de recepţie şi preluării spre folosinţă a serviciului.
7.6. Pe toată perioada de valabilitate a contractului, CLIENTUL se obligă să nu solicite renunţarea parţială sau totală la serviciile şi capacităţile contractate şi furnizate în oricare din locaţiile menţionate în Anexa
nr. 2 sau în Actele Adiţionale ulterioare de contractare de noi servicii şi/sau capacităţi, sub sancţiunea stipulată la Art. 8.6. din contract.
0.0.Xx perioada de valabilitate a contractului, CLIENTUL poate solicita mutarea unei locaţii, datorită mutării sediului sau punctului de lucru în care se prestează serviciul, prin prezentarea actelor doveditoare, cu plata tarifului de instalare a serviciului în noua locaţie şi a altor cheltuieli generate de această operaţiune, dacă părţile nu convin altfel. Dacă furnizarea serviciului în noua locaţie nu este posibilă din punct de vedere tehnic CLIENTUL poate înceta contractul pentru locaţia respectivă fără a fi obligat la plata de penalităţilor prevăzute la Art.8.6.
7.8.CLIENTUL poate solicita, în cazuri temeinic motivate şi justificate suspendarea temporară a serviciilor în una sau mai multe locaţii, pentru o perioadă maximă de 3 (trei) luni. Pe perioada suspendării temporare, RADIOCOM nu va factura abonamentele lunare aferente serviciilor/locaţiilor suspendate.
7.9.Suspendarea temporară atrage prelungirea automată a duratei contractului, după încetarea suspendării, pentru respectivele servicii/locaţii, cu perioada în care serviciul a fost suspendat.
7.10. Dacă după expirarea termenului maximal de 3 luni serviciul nu se repune în funcţiune atunci se considera o renunţare la locaţia/locaţiile a căror suspendare s-a solicitat şi CLIENTUL este obligat la plata daunelor interese prevăzute la Art.8.6.
7.11. La încetarea furnizării serviciilor, CLIENTUL va permite accesul reprezentanţilor RADIOCOM pentru dezinstalarea şi ridicarea echipamentelor preluate în baza Anexei nr. 4 – Proces Verbal de Custodie a Echipamentelor. Încetarea furnizării serviciilor şi dezinstalarea echipamentelor se va consemna de către reprezentanţii părţilor contractante în Anexa nr. 5 – Proces Verbal de Dezinstalare a Serviciilor.
7.12. Termenul de remediere a deranjamentelor reprezintă intervalul de timp, calculat în ore, cuprins între momentul recepţionării de către Radiocom a unei reclamaţii privind un deranjament validat şi momentul în care elementul serviciului sau serviciul de acces la internet reclamat a fost readus în parametrii normali de funcţionare. O reclamaţie privind un deranjament validat constă în raportarea de către CLIENT a întreruperii sau degradării serviciului în conformitate cu art.16.3. şi 16.4. din Anexa 1 “Condiţii generale de furnizare a serviciului” la prezentul contract, acceptată ca fiind justificată de către Radiocom şi atribuită reţelei prin intermediul căreia se furnizează serviciul de acces la internet, necesitând efectuarea de reparaţii. Termenul de remediere a deranjamentului este de 0 - 24 ore de la preluarea reclamaţiei.
7.12.1. Se exclud din termenul definit mai sus următoarele cazuri:
a) remedierea deranjamentului depinde de accesul la locaţia utilizatorului final şi acest acces nu este posibil atunci când se doreşte efectuarea remedierii;
b) deranjamentele pentru a căror remediere este necesară intervenţia în alte reţele de comunicaţii electronice, interconectate cu cea a RADIOCOM;
c) remedierea deranjamentului implică intervenţia unei echipe tehnice a furnizorului în locaţie;
d) deranjamentele reclamate datorate echipamentelor aflate în proprietatea utilizatorului final;
e) utilizatorul final solicită amânarea remedierii deranjamentului.
7.13. Termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali reprezintă intervalul de timp, calculat în ore, cuprins între momentul primirii de către Radiocom a unei reclamaţii valide şi momentul în care aceasta a fost soluţionată. Reclamaţiile utilizatorilor finali se soluţionează într-un interval de 0 - 72 ore, funcţie de destinaţia acestora per unitate funcţională, modalitatea și instrumentele de rezolvare aferente fiecărui caz în parte, dar și ziua săptămânii în care sunt preluate
7.14. Informaţii privind valorile parametrilor aferenţi indicatorilor de calitate ai serviciilor de Internet şi procedura privind măsurarea acestor parametri sunt puse la dispoziţia CLIENTULUI online, la xxx.xxxxxxxx.xx.
8. RĂSPUNDEREA CONTRACTUALĂ
8.1.Neachitarea de către CLIENT la scadenţă a valorii facturii emise de către RADIOCOM poate atrage suspendarea temporară a serviciului furnizat până la efectuarea tuturor plăţilor restante, fără notificarea prealabilă a CLIENTULUI, acesta fiind de drept pus în întârziere. Restabilirea serviciului în urma suspendării sale pentru neplată se va efectua în termen de 48 (patruzecisiopt) de ore de la confirmarea efectuării plăţilor restante.
8.2.Orice refuz al CLIENTULUI la plata facturilor va fi formulat de acesta în termen de 5 zile de la primirea facturii şi va fi însoţit de o documentaţie justificativă din partea sa, în caz contrar sumele facturate fiind considerate certe şi lichide (recunoscute ca datorate). Contestarea contravalorii facturii de către CLIENT
nu suspendă obligaţia acestuia la plata integrală a facturii, urmând ca acest aspect să fie conciliat de către părţi.
8.3.Suspendarea serviciului pentru neplată se poate face pentru o perioadă de 14 (paisprezece) zile, după care RADIOCOM poate disponibiliza serviciul contractat şi rezilia de plin drept contractul, fără notificare prealabilă şi intervenţia instanţei, dacă CLIENTUL nu-şi respectă obligaţiile de plată.
8.4.RADIOCOM nu poate fi făcut responsabil pentru nici un deranjament a cărui cauză este în afara controlului său, cum ar fi:
8.4.1. deranjamentele provocate de furnizori de servicii, alţii decât RADIOCOM;
8.4.2. deranjamentele provocate de CLIENT, subcontractanţii sau alţi furnizori (cum ar fi, de exemplu, întreruperea alimentării cu energie electrică datorită furnizorului de utilităţi);
8.4.3. erorile umane, altele decât cele comise de personalul autorizat al RADIOCOM;
8.4.4. cazuri de forţă majoră;
8.4.5. deconectarea echipamentelor de comunicaţii şi/sau de date aflate în locaţia CLIENTULUI de către orice persoană, alta decât personalul de întreţinere autorizat al RADIOCOM;
8.4.6. defecţiuni ale infrastructurii clădirii CLIENTULUI (electrice, mecanice, protecţie la radiaţii electromagnetice, împământare etc)
8.5.În cazul în care CLIENTUL nu constituie, la cererea expresă a RADIOCOM, cu rea–credinţă fondul de garanţie prevăzut la Art.5.9 în termenul solicitat de RADIOCOM, CLIENTUL este obligat la plata integrală a daunelor generate RADIOCOM în termen de 48 de ore. De asemenea, neconstituirea de către CLIENT a fondului de garanţie solicitat de către RADIOCOM în condiţiile Art.5.9. Dă dreptul acestuia din urmă să suspende furnizarea serviciilor prestate în baza prezentului contract fără notificare prealabilă şi fără a da dreptul CLIENTULUI la despăgubiri.
8.6.În cazul în care, în perioada iniţial contractată (definită în Art. 3.1. Sau în actele adiţionale încheiate pentru servicii/locaţii suplimentare) CLIENTUL solicită renunţarea parţială sau totală la serviciile şi capacităţile contractate şi furnizate în oricare din locaţiile menţionate în Anexa nr. 2 - Tipul serv. contractat, descriere serviciu, locaţii şi valori sau în Actele Adiţionale ulterioare de contractare de noi servicii şi/sau capacităţi, acesta va suporta valoarea tarifului de instalare descris la art.4.1. din contract şi în Anexa nr. 2.
CLIENTUL datorează RADIOCOM plata tarifului de instalare aşa cum a fost descris la paragraful anterior şi în cazul în care, în conformitate cu art.8.3. din prezentul contract, RADIOCOM reziliază unilateral contractul ca urmare a neîndeplinirii de către CLIENT a obligaţiilor de plată.
8.7.CLIENTUL nu are dreptul să revândă unei terţe părţi serviciile care fac obiectul prezentului contract, fără să fi obţinut anterior consimţământul scris al RADIOCOM. În cazul în care RADIOCOM este de acord că CLIENTUL să revândă serviciile contractate, aceasta se va consemna în Anexa nr. 2 - Tipul serv. contractat, descriere serviciu, locaţii şi valori la prezentul contract sau într-un act adiţional la contract.
8.8.În cazul revânzării serviciului, CLIENTUL accepta ca şi clienţii săi să se supună restricţiilor prevăzute în prezentul contract, iar încălcarea acestora de către clienţii săi va fi considerată o încălcare din partea CLIENTULUI a obligaţiilor contractuale, situaţie în care RADIOCOM poate denunţa unilateral prezentul contract, fără notificare prealabilă şi intervenţia instanţei.
9. ABUZUL ŞI UTILIZAREA FRAUDULOASĂ A SERVICIILOR RADIOCOM
9.1.Frauda este definită ca fiind orice comunicaţie de voce, fax sau date realizată prin utilizarea reţelei şi/sau echipamentelor RADIOCOM destinate acestui serviciu, în scopul obţinerii de avantaje materiale ilegale, în scopul direct sau indirect al provocării de daune RADIOCOM sau unor terţi sau în scopul generării unor deranjamente în reţeaua RADIOCOM sau a altor operatori cu care societatea are contracte de interconectare.
0.0.Xx consideră apeluri frauduloase acele apeluri care nu fac obiectul prezentului contract cum ar fi, dar fără a se limita: apeluri de tranzit şi/sau apeluri iniţiate din orice sursă (cum ar fi dar fără a se limita la reţele naţionale sau internaţionale) alta decât CLIENTUL, apelurile de tranzit terminate în altă reţea (naţională sau internaţională) decât cea a CLIENTULUI, apelurile cu identitate incompletă, parţial sau total modificată sau mascată. Pentru evitarea oricărei interpretări se consideră fraudă terminarea de către CLIENT a unor apeluri provenite din orice reţea naţională sau internaţională în reţeaua RADIOCOM sau în orice altă reţea (se aplică doar serviciilor integrate voce-internet).
9.3.Totodată este considerată fraudă şi conectarea de către CLIENT la reţeaua publică de comunicaţii a RADIOCOM a oricărui echipament fără autorizarea acestuia, precum şi furnizarea către terţi a serviciilor ce fac obiectul prezentului contract fără acordul prealabil scris al RADIOCOM.
0.0.Xx defineşte că fraudă utilizarea de către CLIENT a altei numerotaţii decât cea oferită spre utilizare de către RADIOCOM, precum şi retransmiterea de apeluri către CLIENT folosind identitatea pusă la dispoziţia de către RADIOCOM (se aplică doar serviciilor integrate voce-internet).
9.5.Dacă RADIOCOM identifică o utilizare neautorizată sau frauduloasă sau este sesizat de un alt operator cu care RADIOCOM este interconectat, CLIENTUL se obligă ca după primirea unei notificări din partea RADIOCOM să remedieze imediat situaţia. Dacă frauda continuă:
9.5.1. În funcţie de gravitatea încadrării fraudei, RADIOCOM poate lua măsura suspendării totale sau parţiale pe o perioadă determinată de 14 (paisprezece) zile a serviciului oferit, printr-o notificare prealabilă scrisă în care se va menţiona motivul suspendării şi perioada maximă de remediere. Notificarea va fi transmisă cu 48 (patruzecisiopt) de ore înainte de suspendare. Dacă, după suspendare CLIENTUL continuă utilizarea frauduloasă şi abuzivă a serviciilor, RADIOCOM are prerogativa de a rezilia de plin drept contractul fără a mai fi necesară notificarea prealabilă, punerea în întârziere şi intervenţia instanţei.
9.5.2. În cazul producerii de prejudicii ca urmare a activităţii cu caracter neautorizat şi fraudulos CLIENTUL este direct răspunzător de acestea (exemplu: listarea adreselor IP aparţinând RADIOCOM şi alocate clienţilor, pe site-uri din Internet care ţin listele negre, în urma incidentelor de securitate generate de CLIENT, poate aduce prejudicii materiale RADIOCOM. Delistarea acestor adrese, trebuie realizată de CLIENT sau imputată CLIENTULUI, ca urmare a acţiunilor sale frauduloase).
9.6.În funcţie de gravitatea încadrării fraudei RADIOCOM va sesiza autorităţile competente pentru luarea măsurilor legale în vederea sancţionării şi încetării fraudei.
9.7.RADIOCOM va rezilia de plin drept contractul având în vedere neexecutarea culpabilă a contractului de către CLIENT şi perceperea daunelor în cazul producerii de prejudicii ca urmare a activităţii cu caracter neautorizat şi fraudulos.
9.8.RADIOCOM se obligă să furnizeze numai serviciile ce fac obiectul prezentului contract, iar CLIENTUL nu va avea dreptul să acceseze alte servicii decât cele prevăzute în mod expres în prezentul contract.
9.9.Interconectarea CLIENTULUI cu terţii existenţi în spaţiile RADIOCOM fără acordul expres şi în scris al acestuia este interzisă, nerespectarea acestei prevederi fiind considerată fraudă.
10. CONFIDENŢIALITATE
10.1. Clauzele prezentului contract sunt confidenţiale în limitele definite prin lege. Orice informaţie, secret de afaceri sau date primite de oricare dintre părţi de la cealaltă parte pe perioada derulării prezentului contract sau orice altă informaţie furnizată de oricine se află în relaţie cu prezentul contract sau care a devenit disponibilă părţilor în timpul executării prezentului contract trebuie tratată ca fiind confidenţială. Nici uneia dintre părţi nu îi este permis să facă anunţuri despre conţinutul prezentului contract fără aprobarea celeilalte părţi.
10.2. RADIOCOM asigură, în condiţiile legii, păstrarea confidenţialităţii datelor cu caracter personal ale CLIENTULUI şi respectarea dreptului acestuia l protecţia vieţii private în privinţa prelucrării datelor cu caracter personal.
10.3. Toate daunele dovedite ce rezultă din încălcarea clauzei de mai sus vor fi suportate de partea care a dezvăluit informaţiile ilegal sau fără acordul celeilalte părţi.
10.4. Obligaţia de confidenţialitate de mai sus va fi obligatorie pentru părţi timp de 2 ani după încetarea prezentului contract.
10.5. Nici una dintre părţi nu va împiedica cealaltă parte să dezvăluie informaţii în cazul în care acestea sunt solicitate de autorităţile legale competente care urmează procedurile legale în vigoare.
11. AMENDAMENTE LA CONTRACT
11.1. RADIOCOM va putea modifica valoarea abonamentelor lunare, în condiţiile Arta. 4.3. din prezentul contract, cu condiţia informării scrise a CLIENTULUI, cu 30 (treizeci) de zile înainte de intrarea în vigoare a modificărilor.
11.1.1. În cazul în care CLIENTUL nu este de acord cu modificările, va notifica în scris RADIOCOM dezacordul său, părţile putând negocia ulterior asupra divergenţelor; notificarea scrisă se va face în termen de 5 (cinci) zile de la data informării scrise trimise de RADIOCOM.
11.1.2. Dacă CLIENTUL nu notifică în scris RADIOCOM poziţia sa privind modificările abonamentelor lunare, se va considera acceptare tacită a acestora.
11.1.3. În cazul în care CLIENTUL şi RADIOCOM nu ajung la o înţelegere privind modificările, CLIENTUL poate solicita denunţarea unilaterală a contractului, fără plată daunelor interese sau altor forme de despăgubire. CLIENTUL nu va abuza de dreptul acordat potrivit prezentului articol atunci când modificările îi sunt favorabile.
11.2. Orice modificare sau completare a clauzelor prezentului contract se va face numai în scris, prin act adiţional semnat de RADIOCOM şi CLIENT cu excepţia modificărilor impuse de acte normative caz în care RADIOCOM va notifica CLIENTUL în scris în termen de maxim 30 de zile de la intrarea în vigoare a respectivului act normativ.
11.3. Clauzele prezentului contract au fost negociate între CLIENT şi RADIOCOM. Părţile sunt de acord cu toate clauzele prezentului contract, acesta reprezentând acordul de voinţă şi neviciat al părţilor.
12. ÎNCETAREA CONTRACTULUI
12.1. Prezentul contract încetează în momentul ajungerii la termen, conform Art. 3, sau în una din următoarele situaţii:
12.1.1. Contractul încetează înainte de termen astfel:
a. prin acordul de voinţă al părţilor contractante
b. decesul CLIENTULUI
c. CLIENTUL vinde locaţia în care se furnizează serviciul ce face obiectul contractului
În cazurile descrise la punctele b) şi c) CLIENTUL sau reprezentanţii acestuia vor notifica RADIOCOM şi vor proba prin documente evenimentul ce a dus la solicitarea de încetare a contractului în termen de maxim 30 (treizeci) de zile de la producerea acestuia.
12.1.2. Rezilierea de plin drept a contractului de către una din părţi pentru neexecutarea de către cealaltă parte a obligaţiilor contractuale. Încetarea contractului va intra în vigoare în termen de 10 (zece) zile de la data notificării celeilalte părţi de către partea afectată, dacă nu este prevăzut altfel în contract.
12.1.3. Alte cazuri prevăzute expres în prezentul contract.
12.1.4. După încetarea contractului, obligaţiile de plata generate de derularea acestuia rămân în vigoare până la achitarea lor integrală.
13. FORTA MAJORĂ
13.1. Forţa majoră exonerează de răspundere partea care o invocă în condiţiile legii dacă este notificată în termen de 5 (cinci) zile de la apariţia cazului de forţă majoră şi constatată în 15 (cincisprezece) zile de la notificare, pe baza certificatului eliberat de Camera de Comerţ şi Industrie de la sediul părţii contractante care invocă această clauză.
13.2. Executarea prezentului contract se prelungeşte cu perioada în care a intervenit un caz de forţă majoră şi părţile au fost în imposibilitatea executării obligaţiilor ce le reveneau.
13.3. Dacă forţa majoră se prelungeşte mai mult de 90 (nouăzeci) de zile, părţile înţeleg sa rediscute termenii contractului sau sa înceteze contractul.
14. SOLUŢIONAREA LITIGIILOR
14.1. Litigiile care decurg din interpretarea sau neexecutarea obligaţiilor contractuale se vor soluţiona pe cale amiabilă. Dacă toate căile amiabile de soluţionare a litigiilor au fost epuizate, competenta de soluţionare aparţine instanţelor judecătoreşti competente pe a cărei raza teritorială se află sediul RADIOCOM.
14.2. Orice plângere în legătură cu prezentul contract poate fi adresată reprezentantului comercial semnatar al contractului conform Art.16.2. sau Biroului Call Center al RADIOCOM la adresă de e-mail: xxxxxx@xxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx
15. CESIUNEA CONTRACTULUI
15.1. Cesiunea prezentului contract va putea fi făcută numai cu acordul expres şi în scris al RADIOCOM şi în condiţiile în care cesionarul în mod expres recunoaşte şi îşi asumă obligaţiile din prezentul contract. În caz contrar cesiunea nu poate fi opozabilă RADIOCOM, CLIENTUL fiind ţinut în continuare să-şi execute obligaţiile asumate prin prezentul contract.
15.2. Succesorii legali ai părţilor contractante se subrogă în drepturile şi obligaţiile stabilite prin prezentul contract.
16. INFORMĂRI. COMUNICĂRI
16.1. Dacă nu se convine altfel, toate comunicările şi mesajele ce rezultă din derularea prezentului contract vor fi trimise pe adresa celeilalte părţi, prin scrisoare recomandată, fiind necesară confirmarea de primire, prin telefax sau prin delegat împuternicit.
16.2. Cu excepţia cazurilor reglementate expres în alt mod, toate notificările, cererile şi comunicările între părţile contractante vor fi făcute în scris şi transmise (recomandat prin poştă) la adresele: (RADIOCOM): S.N. RADIOCOMUNICAŢII S.A., , ţel:
; fax: ; responsabil comercial de contract:
; e-mail: ; tel: ; 031 500 ; fax: ; Tel. mobil .
(CLIENT): domiciliat în Jud. , sector/localitate , str.
, nr. , bloc , scara , etaj , apt , tel. , fax: , tel mobil: , e-mail:
16.3. CLIENTUL va raporta deranjamentele serviciului de îndată ce acestea apar, obligatoriu prin telefon pentru deschiderea unui tichet de deranjament şi/sau prin e-mail sau fax la adresa următoare:
RADIOCOM – CALL CENTER, Şoseaua Olteniţei, xx. 000, xxxxxx 0, Xxxxxxxxx, cod 041303, telefon: 000.000.0000, 000.000.0000;
Fax: 000 000 0000; e-mail: xxxxxx@xxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx
16.4. Informările telefonice sunt considerate primite dacă CLIENTUL cunoaşte numărul de tichet comunicat de angajatul RADIOCOM (este preferabil că CLIENTUL sa solicite şi numele angajatului RADIOCOM care comunică numărul de tichet), iar informările şi mesajele scrise sunt considerate primite, imediat ce au fost trimise la una dintre adresele specificate în Art. 16.2. din prezentul contract şi expeditorul primeşte confirmarea de primire sau, în cazul unui telefax, dacă faxul a fost trimis la unul din numerele specificate în Arta. 16.2. din prezentul contract, iar aparatul a emis confirmarea de primire.