CLAUZE PENTRU CLIENŢII SOCIETĂŢII ENTCO - SOFTWARE

CLAUZE PENTRU CLIENŢII SOCIETĂŢII ENTCO - SOFTWARE

1. Părţile. Aceste clauze reprezintă contractul („Contract”) care reglementează achiziţia licenţelor pentru produse software şi a serviciilor de la Societatea Entco Software Romania SRL

(„Entco”) de către Clientul identificat mai jos („Client”).

2. Comenzi. “Comandă” înseamnă comanda acceptată, inclusiv orice material suport identificat de către părţi ca fiind încorporat prin ataşament sau referinţă (“Material Suport”). Materialul Suport poate include (de exemplu) liste de produse software, specificaţii software, descrieri de servicii

standard sau negociate, fişe de date şi suplimentele acestora, declaraţii de servicii (SOW), garanţii publicate şi acorduri privind nivelul serviciilor şi sunt la dispoziţia Clientului în format tipărit sau la accesarea unui site Entco desemnat.

3. Domeniu de aplicare şi Plasarea comenzilor. Aceste clauze pot fi utilizate de către Client, fie pentru o singură Comandă, fie ca un cadru pentru Comenzi multiple. În plus, aceste clauze pot fi utilizate la nivel global de către părţi „Societăţi Afiliate”, însemnând orice entitate care este

controlată, exercită control sau se află sub control comun cu o parte. Părţile pot confirma acordul lor faţă de aceste clauze semnând în locurile indicate la sfârşit sau făcând referire la aceste clauze pe Comenzi. Societăţile Afiliate participă în baza acestor clauze plasând comenzi care specifică livrarea produselor software sau serviciilor în aceeaşi ţară ca şi Societatea Afiliată Entco care acceptă Comanda, făcând referire la aceste clauze şi specificând clauzele suplimentare sau amendamentele, astfel încât să reflecte legislaţia locală sau practicile de afaceri.

4. Aranjamente pentru comenzi. Clientul poate plasa comenzi la Entco prin site-ul nostru, prin portalul dedicat clientului, precum şi prin scrisoare, fax sau e-mail. După caz, Comenzile trebuie să specifice o dată de livrare. În cazul în care Clientul prelungeşte termenul de livrare al unei Comenzi existente la peste nouăzeci (90) de zile, aceasta va fi considerată o Comandă nouă..

5. Preţuri şi Taxe. Preţurile vor fi cele indicate în scris de către Entco sau, în lipsa unei oferte scrise, astfel cum apar pe site-ul nostru, portalul dedicat clientului sau în lista de preţuri publicată de Entco în momentul în care comanda este depusă la Entco. Preţurile nu includ impozite, taxe şi comisioane (inclusiv instalare, transport şi manipulare) dacă nu se specifică altceva. În cazul în care legea prevede impozit reţinut la sursă, contactaţi reprezentantul Entco pentru a discuta asupra procedurilor adecvate. Entco va factura separat cheltuielile mărunte justificate, cum sunt cheltuielile de deplasare contractate în cursul prestării serviciilor profesionale.

6. Facturi şi Plată. Clientul este de acord să plătească toate sumele facturate în termen de treizeci

(30) de zile de la data facturii Entco. Entco poate suspenda sau anula îndeplinirea Comenzilor sau serviciilor deschise, în cazul în care Clientul nu efectuează plăţile la scadenţă.

7. Livrare. Entco va depune toate eforturile comerciale rezonabile pentru a livra produsele software la timp. Entco poate opta să livreze produsele software şi informaţiile relevante privind produsele/licenţele software transmiţându-le pe cale electronică sau prin descărcare.

8. Servicii de asistenţă. Serviciile de asistenţă Entco vor fi descrise în Materialul Suport relevant, care va acoperi descrierea ofertei Entco, cerinţele de eligibilitate, limitele serviciilor şi responsabilităţile Clientului, precum şi sistemele Clientului care beneficiază de asistenţă.

9. Eligibilitate. Angajamentele Entco în ceea ce priveşte serviciile, asistenţa şi garanţia nu acoperă reclamaţiile rezultate în urma:

CTSW01-ROMANIA-RM Pagina 1 din 6

1. utilizării incorecte, pregătirii necorespunzătoare a spaţiului sau condiţiilor de lucru sau de mediu necorespunzătoare sau altor nerespectări ale Materialului Suport aplicabil;

2. modificărilor sau întreţinerii sau calibrării necorespunzătoare a sistemului neefectuate sau autorizate de Entco;

3. defecţiunilor sau limitelor funcţionale ale unor produse software sau produse non-Entco care afectează sistemele ce beneficiază de asistenţă sau servicii Entco;

4. software-ului dăunător (de ex., virus, vierme, etc.) care nu este introdus de Entco sau

5. abuzului, neglijenţei, accidentelor, avariilor cauzate de foc sau apă, deranjamentelor electrice, transportului efectuat de către Client, sau din alte cauze independente de controlul Entco.

10. Servicii profesionale. Entco va livra orice servicii de consultanţă IT, instruire sau alte servicii comandate, conform descrierii din Materialul Suport aplicabil.

11. Recepţia serviciilor profesionale. Procesul de recepţie (dacă există) va fi descris în Materialul Suport aplicabil, se va aplica doar bunurilor furnizate specificate şi nu se va aplica altor produse sau servicii care urmează a fi furnizate de către Entco.

12. Dependenţe. Capacitatea Entco de a livra servicii va depinde de cooperarea rezonabilă şi oportună a Clientului şi de exactitatea şi caracterul complet al informaţiilor furnizate de Client necesare în vederea livrării serviciilor.

13. Comenzi de schimbare. Ambele părţi sunt de acord să numească un reprezentant de proiect care să servească drept punct principal de contact în gestionarea livrării serviciilor şi rezolvarea problemelor care ar putea apărea. Cererile de schimbare a obiectului serviciilor sau a bunurilor furnizate vor necesita o comandă de schimbare semnată de ambele părţi.

14. Performanţe software. – Entco garantează că produsele software ce poartă marca sa vor fi conforme din punct de vedere material cu specificaţiile şi nu vor conţine software dăunător la momentul livrării. Garanţiile Entco pentru produse software vor intra în vigoare la data livrării şi dacă nu se specifică altceva în Materialul Suport, vor fi valabile timp de nouăzeci (90) de zile. Entco nu garantează că funcţionarea produselor software va fi neîntreruptă sau fără erori sau că produsele software vor funcţiona în alte combinaţii hardware şi software decât cele autorizate de Entco în Materialul Suport.

15. Realizarea serviciilor. Serviciile sunt realizate utilizând practici şi standarde comerciale general recunoscute. Clientul este de acord să trimită o înştiinţare promptă cu privire la orice astfel de probleme legate de servicii şi Entco va realiza din nou orice serviciu care nu îndeplineşte

standardul în cauză.

16. Servicii cu Bunuri furnizate. . Dacă Materialul Suport pentru servicii defineşte bunuri furnizate specifice, Entco garantează că acele bunuri furnizate vor fi conforme din punct de vedere material cu specificaţiileenunţate pentru acestea timp de 30 de zile după livrare. În cazul în care Clientul notifică Entco cu privire la o astfel de neconformitate pe durata celor 30 de zile, Entco va remedia prompt bunurile furnizate afectate sau va returna Clientului sumele plătite pentru acele bunuri furnizate, iar Clientul va înapoia acele bunuri furnizate societăţii Entco.

17. Solicitările privitoare la garanţia pentru produse. La primirea unei solicitări valabile referitoare la garanţia pentru un produs software aparţinând Entco, Entco va repara defectul respectiv sau va înlocui produsul software. Dacă Entco nu poate realiza reparaţia sau înlocui produsul

software în timp util, Clientul va avea dreptul la rambursarea integrală a sumei plătite la primirea confirmării prompte în scris din partea Clientului cu privire la distrugerea sau defectarea permanentă a produsului software relevant. Entco va achita livrarea produselor software reparate sau înlocuite către Client. Aceste clauze enunţă toate măsurile reparatorii în cazul solicitărilor privitoare la garanţie.

18. Măsuri reparatorii. Acest Contract enunţă toate măsurile reparatorii în cazul solicitărilor referitoare la garanţie. În măsura permisă de lege, Entco renunţă la orice alte garanţii.

19. Drepturi de Proprietate Intelectuală. Nu se va face niciun transfer de drepturi privitoare la orice proprietate intelectuală în baza prezentului Contract. Clientul acordă Entco un drept şi o licenţă neexclusive, valabile la nivel global, fără redevenţe asupra oricărei proprietăţi intelectuale, care sunt necesare Entco şi reprezentanţilor săi pentru a realiza serviciile comandate. Dacă bunurile furnizate sunt create de către Entco special pentru Client şi identificate ca atare în Materialul Suport, Entco acordă Clientului prin prezenta, o licenţă valabilă la nivel global, neexclusivă,

achitată integral, fără redevenţe pentru reproducerea şi utilizarea la nivel intern a copiilor bunurilor furnizate.

20. Încălcarea Drepturilor de Proprietate Intelectuală. Entco va apăra Clientul şi/sau va soluţiona orice reclamaţie făcută împotriva Clientului conform căreia un produs ce poartă marca Entco - sau un serviciu livrat în baza prezentului Contract încalcă drepturile de proprietate intelectuală ale unei terţe părţi. Entco se va baza pe notificarea promptă a reclamaţiei de către Client şi pe cooperarea cu apărarea. Entco poate modifica produsul software sau serviciul astfel încât să nu încalce drepturile de proprietate intelectuală şi să fie echivalent din punct de vedere material, sau poate procura o licenţă. Dacă aceste opţiuni nu sunt disponibile, vom rambursa Clientului suma plătită pentru produsul software vizat în primul an sau valoarea depreciată după un an sau, în cazul serviciilor de asistenţă, soldul oricărei sume achitate în prealabil sau, pentru servicii profesionale, suma achitată. Entco nu este responsabilă pentru reclamaţii rezultate în urma oricărei utilizări neautorizate a produselor sau serviciilor software. Această secţiune se va aplica şi bunurilor furnizate identificate ca atare în Materialul Suport relevant, cu menţiunea că Entco nu este responsabilă pentru reclamaţiile rezultate din conţinutul sau designul bunurilor furnizate, care a fost prevăzut de către Client.

21. Licenţa acordată. Entco acordă Clientului o licenţă neexclusivă pentru utilizarea versiunii sau ediţiei software-ului ce poartă marca Entco, listat în comandă. Utilizarea autorizată este exclusiv cea la nivel intern (şi nu pentru comercializare către alţi clienţi), şi este supusă oricăror informaţii specifice privind licenţa software, care sunt incluse în produsul software sau Materialul Suport. Utilizarea software-ului care nu aparţine Entco va fi reglementată de licenţa părţii terţe.

22. Actualizări. Clientul poate comanda noi versiuni software, lansări sau elemente de actualizare

(„Actualizări”), dacă sunt disponibile, separat sau printr-un contract de asistenţă pentru software- ul Entco. Se pot aplica licenţe sau onorarii suplimentare pentru aceste Actualizări sau pentru utilizarea software-ului într-un mediu modernizat. Actualizările sunt supuse clauzelor licenţei, în vigoare în momentul în care Entco le pune la dispoziţia Clientului.

23. Restricţii ale licenţei. Entco poate monitoriza utilizarea/restricţiile licenţei de la distanţă şi, dacă Entco pune la dispoziţie un program de gestionare a licenţelor, Clientul este de acord să îl

instaleze şi să îl folosească într-o perioadă de timp rezonabilă. Clientul poate face o copie sau o adaptare a unui produs software cu licenţă doar pentru scopuri de arhivare sau când acesta este un pas esenţial în utilizarea autorizată a software-ului. Clientul poate folosi această copie de

arhivare fără a plăti o licenţă suplimentară, doar când sistemul primar este nefuncţional. Clientul nu poate copia un software cu licenţă, nu îl poate utiliza în alt mod sau pune la dispoziţie pe nicio reţea publică de distribuţie externă. Licenţele care permit utilizarea prin intermediul intranet-ului Clientului necesită restricţionarea accesului exclusiv la utilizatorii autorizaţi. De asemenea, Clientul nu va modifica, copia tehnologia, decodifica, decompila sau efectua lucrări derivate ale oricărui software pentru care i-a fost oferită licenţă în baza prezentului Contract, dacă acest lucru nu este permis prin statut, caz în care Clientul va oferi Entco informaţii detaliate privind aceste activităţi.

24. Durata şi Încetarea Licenţei. Dacă nu se specifică altceva, orice licenţă acordată este perpetuă, cu condiţia ca, în cazul în care Clientul nu respectă clauzele prezentului Contract, Entco să poată rezilia această licenţă cu notificare scrisă. În momentul încetării sau, în cazul unei licenţe pe termen limitat, la expirare, Clientul fie va distruge toate copiile software-ului, fie le va returna la Entco, putând păstra o singură copie pentru arhivare.

25. Transferul Licenţei. Clientul nu poate sublicenţia, cesiona, transfera, închiria sau concesiona software-ul sau licenţa software decât în modul permis de Entco. În general, licenţele care poartă marca Entco sunt transferabile cu autorizaţia prealabilă în scris a Entco şi la plata de către Entco a oricăror onorarii aplicabile. În momentul acestui transfer, drepturile Clientului vor înceta şi acesta va transfera toate copiile software-ului către beneficiar. Beneficiarul trebuie să accepte în scris să fie angajat de clauzele licenţei software aplicabile. Clientul poate transfera programele intermediare doar în momentul transferului hardware-ului asociat.

26. Conformitatea cu Licenţa. Entco poate verifica modul în care Clientul se conformează clauzelor licenţei software. Entco poate efectua o verificare în timpul programului normal de lucru, cu

notificare rezonabilă (costurile pentru auditor fiind suportate de Entco). În cazul în care la o verificare se descoperă datorii faţă de Entco, atunci Clientul va achita aceste datorii. În cazul în care datoriile descoperite depăşesc cinci (5) procente din preţul contractului, Clientul va rambursa Entco costurile pentru auditor.

27. Confidenţialitate. Informaţiile schimbate în cadrul prezentului Contract vor fi tratate ca fiind confidenţiale dacă divulgarea acestora sau circumstanţele divulgării indică, în mod rezonabil, un astfel de tratament. Informaţiile confidenţiale pot fi utilizate doar în scopul îndeplinirii obligaţiilor sau al exercitării drepturilor contractuale şi pot fi divulgate angajaţilor, agenţilor sau contractanţilor care trebuie să cunoască aceste informaţii în acest scop. Informaţiile confidenţiale vor fi protejate acordând o grijă rezonabilă pentru prevenirea utilizării neautorizate sau a divulgării timp de 3 ani de la data aflării acestora sau (în cazul unei perioade mai lungi) pe perioada în care aceste informaţii rămân confidenţiale. Aceste obligaţii nu includ informaţii: i) care erau cunoscute sau devin cunoscute părţii destinatare fără obligaţii de confidenţialitate; ii) care sunt dezvoltate independent de către partea destinatară; sau iii) a căror dezvăluire este solicitată prin lege sau de către o agenţie guvernamentală.

28. Informaţii Personale. Fiecare parte îşi va respecta obligaţiile prevăzute de legislaţia aplicabilă privind protecţia datelor. Entco nu intenţionează să aibă acces la informaţii personale identificabile (“PII”) ale Clientului în cursul prestării serviciilor. În măsura în care Entco are acces la informaţiile personale identificabile ale Clientului stocate pe un sistem sau un dispozitiv al Clientului, acest acces va fi incidental, iar Clientul va continua să controleze datele PII în orice moment. Entco va folosi orice PII la care are acces strict în scopul livrării serviciilor comandate.

29. Utilizarea de către Guvernul Federal al SUA. În cazul în care Clientul primeşte licenţă pentru utilizarea software-ului în executarea unui contract principal sau a unui subcontract cu o

autoritate guvernamentală a SUA, acesta este de acord că, în conformitate cu FAR 12.211 şi 12.212, orice software informatic comercial, documentaţie şi date tehnice pentru articolele comerciale sunt licenţiate în baza licenţei comerciale standard a Entco.

30. Conformitatea cu Comerţul Global. Produsele şi serviciile software furnizate în baza acestor clauze sunt pentru utilizarea la nivel intern de către Client şi nu pentru comercializarea către alţi clienţi. În cazul în care Clientul exportă, importă sau transferă în alt mod produse software şi/sau bunuri furnizate prevăzute în aceste clauze, acesta va avea responsabilitatea de a respecta legile şi reglementările aplicabile şi de a obţine orice autorizaţii de export sau import necesare. Entco îşi poate suspenda îndeplinirea obligaţiilor pe care le are în baza prezentului Contract în măsura permisă de legile aplicabile oricărei părţi.

31. Limitarea Răspunderii. Răspunderea Entco faţă de Client în baza prezentului Contract este limitată la 1.000.000 USD sau suma plătibilă de către Client către Entco pentru Comanda corespunzătoare. Nici Clientul şi nici Entco nu vor fi consideraţi răspunzători pentru pierderea de venituri sau profituri, costurile cu timpii morţi, pierderea sau deteriorarea datelor sau costurile sau daunele indirecte, speciale sau nemateriale. Această prevedere nu limitează răspunderea niciuneia dintre părţi pentru: utilizarea neautorizată a proprietăţii intelectuale, decese sau răniri cauzate din neglijenţă; acte de fraudă; repudierea deliberată a Contractului; nici altă răspundere care nu poate fi exclusă sau limitată de legea aplicabilă.

32. Litigii. În cazul în care Clientul este nemulţumit de orice produse software sau servicii achiziţionate în baza acestor clauze şi nu este de acord cu soluţia propusă de Entco, suntem de acord să raportăm problema unui vice-preşedinte (sau o persoană în funcţie de conducere echivalentă) din organizaţiile noastre pentru soluţionare amiabilă, fără a aduce atingere dreptului de a solicita o măsură reparatorie legală ulterior.

33. Forţa Majoră. Niciuna dintre părţi nu va fi responsabilă pentru întârzierile în realizarea Contractului sau pentru nerealizarea Contractului din cauze independente de voinţa lor, cu excepţia obligaţiilor de plată.

34. Încetare. Fiecare dintre părţi poate rezilia prezentul Contract în baza unui preaviz scris, în cazul in care cealaltă parte nu respectă obligaţiile materiale şi nu remediază încălcarea într-o perioadă de timp rezonabilă după ce a fost înștiințată în scris cu privire la detalii. Dacă una dintre părţi devine insolvabilă, nu poate să îşi achite datoriile la timp, solicită sau este supusă unei proceduri de declarare a falimentului, i se desemnează un administrator judiciar sau i se cesionează bunurile, cealaltă parte îşi rezervă dreptul de a rezilia prezentul Contract fără preaviz şi poate să anuleze orice obligaţii neonorate.. Toate clauzele din Contract care, prin natura lor, se prelungesc şi ulterior rezilierii sau expirării Contractului rămân în vigoare până în momentul în care sunt duse la îndeplinire şi vor fi aplicate succesorilor ambelor părţi şi cesionarilor legali.

35. Generalităţi. Prezentul Contract reprezintă înţelegerea noastră deplină cu privire la obiectul său şi înlocuieşte orice alte comunicări sau acorduri anterioare care ar putea exista. Modificările aduse Contractului vor fi realizate doar printr-un amendament scris semnat de ambele părţi. Contractul va fi reglementat de legile ţării din care provine Entco sau Societatea Afiliată Entco care acceptă Comanda, iar instanţele locale vor avea jurisdicţia, însă Entco sau Societatea Afiliată Entco poate intenta proces în vederea plăţii în ţara unde este localizată Societatea Afiliată Client care a plasat Comanda. Clientul şi Entco convin asupra inaplicabilităţii Convenţiei Naţiunilor Unite pentru Vânzarea Internaţională a Bunurilor. Reclamaţiile apărute sau care au fost

făcute în Statele Unite vor fi reglementate de legile Statului California, excluzând regulile privitoare la alegerea legii aplicabile şi conflictul de legi.