CONDIŢII GENERALE DE UTILIZARE

CONDIŢII GENERALE DE UTILIZARE

A CARDULUI ŞI A TICHETELOR CULTURALE PE SUPORT ELECTRONIC UP CULTURĂ

Cardul de tichete culturale pe suport electronic Up Cultură, numit în continuare „Cardul de tichete culturale” sau "Cardul”, este suportul fizic/material si/sau suportul/instrumentul virtual care permite titularului său dreptul de a utiliza tichetele culturale stocate pe acest suport, în conformitate cu prevederile legislaţiei în vigoare.

Cardul de tichete culturale este emis de către societatea UP ROMÂNIA S.R.L. la solicitarea angajatorilor, pentru salariaţii acestora, beneficiari ai tichetelor culturale pe suport electronic, în condiţiile convenite prin contractele de prestări servicii încheiate între societatea UP ROMÂNIA S.R.L. şi angajatori.

Utilizarea termenului "card" în prezentul document se referă la ambele variante, atât la cardul fizic, cât și la cardul virtual, cu excepția cazurilor în care contextul specific impune distincția clară între cele două tipuri de carduri, și anume card fizic de tichete de tichete culturale sau card virtual de tichete culturale. Cardul fizic de tichete culturale este un dispozitiv din plastic preplătit, nominal, reîncărcabil, contactless, cu chip și cod PIN, emis sub licenţa MasterCard, ce poate fi utilizat numai în unităţile care desfasoara preponderent activitatea de comercializare /prestare de servicii culturale,în schimbul tichetelor culturale pe suport electronic emise către societatea UP ROMÂNIA S.R.L. si stocate pe Card.

Cardul virtual de tichete culturale este o reprezentare digitală a cardului fizic, stocată pe un dispozitiv electronic, cum ar fi un telefon mobil/tabletă, care permite titularului să efectueze tranzacții similare cu cele realizate cu cardul fizic. Acest card virtual este, de asemenea, preplătit, nominal, reîncărcabil, contactless, emis sub licenţa MasterCard, ce poate fi utilizat numai în situația în care dispozitivul electronic (tableta/telefon) este conectat la o rețea de internet, are instalată aplicația mobilă ”Up Mobil” și are cont in aceasta aplicatie mobila în unităţile care desfasoara preponderent activitatea de comercializare

/prestare de servicii culturale, în schimbul tichetelor culturale pe suport electronic emise către societatea

UP ROMÂNIA S.R.L.

1. DEFINIŢII:

Acceptant: reprezintă orice instituţie bancară sau nebancară ce, în baza unor licenţe sau contracte, acceptă Cardul pentru efectuarea de plăţi (inclusiv plăţi online) şi afișează sigla de acceptare a organizaţiei internaţionale de carduri Mastercard.

Afiliat: unitate care desfăşoară preponderent activitatea de comercializare/prestare de servicii culturale la punctele de vânzare fizice şi/sau pe website-ul/website-urile sale şi/sau prin intermediul aplicatiilor mobile şi acceptă în schimbul acestora tichetele culturale de pe Card, în baza unui contract de afiliere încheiat cu Emitentul. Lista Afiliaţilor care primesc Cardurile Emitentului este publicată pe site-ul Emitentului xxx.xxxxxxxxx.xx. Bunurile şi serviciile culturale pot fi:

a) abonamente sau bilete la spectacole, concerte, proiecţii cinematografice, muzee, festivaluri, târguri şi expozitii, permanente sau itinerante, parcuri tematice, inclusiv cele destinate copiilor; b) cărţi, manuale şcolare, albume muzicale, filme, în orice format.

Angajator: persoana juridică sau persoana fizică ce încadrează personal prin încheierea unui contract individual de muncă şi acordă salariaţilor săi tichete culturale pe suport electronic. Denumirea şi codul fiscal ale angajatorului sunt imprimate pe Card.

Cod CVC – codul de verificare a Cardului/stocat, format din 3 cifre ,imprimat pe spatele Cardului. Acest

cod este necesar pentru autorizarea Tranzacţiilor efectuate online şi reprezintă un element de securitate,

personal şi confidenţial.

Cod PIN pentru cardurile fizice : codul numeric din 4 (patru) cifre, atribuit în mod unic Utilizatorului de către Emitent pentru a fi folosit la realizarea plăţilor cu Cardul la Terminale. Acest cod este necesar pentru autorizarea plăţilor dispuse de către Utilizator şi reprezintă un element de securitate, personal şi strict confidenţial. Codul PIN poate fi primit în plic sigilat sau poate fi obţinut de către Utilizator prin apelarea numărului de telefon de pe spatele cardului („PIN prin IVR”), în funcţie de opţiunea Angajatorului.

Aplicația Up Mobile sau Aplicația: este o aplicație disponibilă în App Store, Google Play și Huawei AppGallery prin intermediul căreia Utilizatorii pot beneficia de acces în Aplicație pentru a-și gestiona Cardul de tichete culturale emis de UP ROMÂNIA, prin care Utilizatorul are acces la următoarele servicii: listă de tranzacţii efectuatecu Cardul, consultarea soldului de tichete culturale disponibil, activare, blocare etc.

Cont: contul electronic deschis Utilizatorului pe platforma Emitentului, în care se evidenţiază alimentările cu tichete culturale pe suport electronic şi toate Tranzacţiile efectuate cu Cardul. Acest cont nu constituie un cont bancar.

Dispozitiv smartphone : orice tip de dispozitiv de tip telefon „Smart” sau tableta cu sisteme de operare

suportate : Apple IOS , Android , Huawei OS.

Emitent: Societatea UP ROMÂNIA S.R.L., cu sediul în Bucureşti, Calea Xxxxxx Xxxx, Nr.206, Cladirea U- Center, Building A, etaj 8, Sector 4, cod postal 040215, , înmatriculată la Oficiul Registrului Comerţului sub nr.J40/6468/25.07.2002, cod unic de înregistrare 14774435, capital social 27.459.160 lei, care emite cardul culturale sub licenţa Mastercard.

Numărul Cardului fizic : cod format din 16 cifre inscripţionat pe faţa Cardului fizic şi menţionat în formularul ce însoţeşte Cardul fizic. Acest număr nu este cunoscut în întregime decât de către Utilizator in momentul receptionarii Cardului.

Numărul Cardului virtual: cod format din 16 cifre stocat eletronic. Acest număr nu este cunoscut în

întregime decât de către Utilizator în momentul receptionarii cardului virtual.

Serviciu UPONLINE: spaţiu cu acces personalizat, creat în cadrul site-ului pus la dispoziţie de către Emitent la adresa xxx.xxxxxxxx.xx. (sau la o altă adresă de internet comunicată ulterior Utilizatorului), în cadrul secţiunii „UTILIZATOR”, prin care Utilizatorul are acces la următoarele servicii: listă de tranzacţii efectuate cu Cardul său, consultarea soldului de tichete culturale disponibil, activare, blocare, etc. Accesul în aplicația web se va realiza temporar, până la momentul dezactivării acesteia de către Up România, prin modificarea prezentelor Condiţii de utilizare a Cardului şi a tichetelor culturale pe suport electronic ,, UP Cultura”, conform art. 12 de mai jos.

Terminal/POS: dispozitiv electronic aparţinând Acceptanţilor, care permite plata cu Cardul pentru bunurile şi serviciile achiziţionate de la punctele de vânzare fizice ale Afiliaţilor. Pentru efectuarea plăţii, Utilizatorul foloseşte Cardul şi codul PIN pentru cardurile fizice sau numai Cardul (în cazul terminalelor dotate cu tehnologie Contactless, unde plata se poate realiza prin simpla apropiere a Cardului de dispozitiv, fără introducerea codului PIN, în limitele aplicate de către Afiliat şi/sau terminal).Cardul virtual va putea fi utilizat doar la terminalele dotate cu tehnologie Contactless și doar în situația în care dispozitivul electronic (tableta/telefon) este conectat la o rețea de internet

Tranzacţie: operaţiune efectuată cu Cardul pentru achiziţionarea de bunuri şi/sau servicii culturale de la Afiliaţi (atât de la punctele de vânzare fizice, cât şi pe internet).

Utilizator: salariatul beneficiar al tichetelor culturale pe suport electronic, acordate de către angajator, şi titular al cardului culturale, ale cărui nume şi prenume sunt imprimate pe suportul cardului fizic sau

stocate pe cardul virtual ; in cazul cardului virtual utilizatorul trebuie sa detina un dispozitiv de tip smatphone.

2. FURNIZAREA ŞI ACTIVAREA CARDULUI

2.1. Cardul fizic

Cardul fizic este furnizat Utilizatorului la sediul Angajatorului, în condiţiile convenite între Angajator şi Emitent. Pentru orice aspecte referitoare la emiterea şi furnizarea Cardului fizic , Utilizatorul trebuie să se adreseze Angajatorului său. Din motive de securitate, Cardul fizic este inactiv începând cu momentul producerii sale şi până în momentul activării acestuia de către Angajator sau de către Utilizator, în funcţie de opţiunea exprimată de către Angajator la încheierea contractului cu Emitentul. Cardul fizic poate fi activat de către Utilizator oricând pe perioada de valabilitate a Cardului fizic , până în ultima zi calendaristică a lunii înscrise pe Cardul fizic .

Activarea Cardului de către Utilizator se realizează în oricare dintre următoarele modalităţi:

- la prima Tranzactie efectuată de Utilizator prin introducerea Cardului fizic în POS, împreună cu folosirea codului PIN;

- prin accesarea serviciului UPONLINE;

- prin accesarea aplicaţiei mobile „Up Mobil”;

- telefonic, prin apelarea numărului dedicat de pe spatele Cardului fizic .

2.2. Cardul virtual:

Cardul virtual este furnizat Utilizatorului, în condiţiile convenite între Angajator şi Emitent. Pentru orice aspecte referitoare la emiterea şi furnizarea Cardului virtual, Utilizatorul trebuie să se adreseze Angajatorului său. Cardul virtual este reprezentat de un număr unic de card de 16 cifre, generat digital și atașat contului de utilizator din aplicația ,, Up Mobil”, ce va oferi aceleași funcționalități ca un card fizic, dar direct de pe dispozitivul de tip smartphone al utilizatorului. Datele cardului virtual vor fi disponibile doar în aplicația ,,UP Mobil ,,.

Activarea Cardului virtual de către Utilizator se realizează în oricare dintre următoarele modalităţi:

- prin accesarea aplicaţiei mobile ,,Up Mobil’’,

- telefonic prin apelarea numărului dedicat;

3. UTILIZAREA CARDULUI ŞI A TICHETELOR CULTURALE PE SUPORT ELECTRONIC

3.1. Cardul fizic şi codul PIN ale Utilizatorului vor fi livrate Angajatorului în plicuri separate, la intervale de timp diferite, fiecare plic fiind sigilat. Utilizatorul îl va înştiinţa imediat pe Angajator dacă plicul conţinând PIN- ul sau Cardul nu a fost primit sigilat.

În cazul în care codul PIN trebuie să fie obţinut telefonic de către fiecare Utilizator, acesta va apela Emitentul la numărul de telefon de pe spatele Cardului fizic şi va urma paşii indicaţi. Pentru a obține codul PIN, utilizatorul trebuie să contacteze UP ROMANIA folosind numărul de telefon furnizat angajatorului sau și înregistrat în baza de date UP ROMANIA.

Cardul virtual al Utilizatorului va fi transmis acestuia prin posta electronica la adresa sa de e-mail comunicata de Angajator.

3.2. Cardul este nominal şi nu poate fi utilizat de către alte persoane decât Utilizatorul salariat ale cărui nume şi prenume sunt imprimate/stocate pe suportul electronic, iar tichetele culturale stocate pe Card nu pot fi transferate altei persoane decât Utilizatorul.

Utilizatorul va folosi Cardul şi tichetele culturale pe baza actului său de identitate sau, după caz, a legitimaţiei de serviciu, vizate la zi.

Cardul nu poate fi folosit pentru efectuarea de operaţiuni de retragere de numerar, de depunere şi/sau de alimentare (altele decât cele cu valoarea nominală a tichetelor culturale) ori de transfer de fonduri către alte conturi ale Utilizatorului şi/sau ale Angajatorului şi/ori ale terţilor, dacă aceştia nu sunt Afiliaţi, indiferent de modalitatea în care Utilizatorul doreşte să efectueze oricare dintre operaţiunile enumerate: la bancomate, la Terminale, la ghişeul băncii sau plăţi pe internet, etc. De asemenea, Cardul nu poate fi utilizat pentru plăţi ale facturilor.

3.3. Valoarea nominală a tichetelor culturale stocate pe Card nu este purtătoare de dobândă.

3.4. Alimentarea Cardului cu valoarea nominală a tichetelor culturale se realizează de către Emitent numai după ce acesta a încasat integral contravaloarea comenzii de tichete culturale de la Angajator. Angajatorul este obligat să îl înştiinţeze pe Utilizator cu privire la data alimentării Cardului şi la valoarea tichetelor culturale transferate pe Card.

3.5. Utilizatorul este obligat:

a) Să utilizeze tichetele culturale în format electronic, stocate pe Card, numai pentru achitarea bunurilor şi/sau a serviciilor culturale.

b) Să utilizeze tichetele culturale pe suport electronic, exclusiv pe teritoriul României şi numai la Afiliaţii care au încheiat contracte de prestări servicii cu Emitentul şi care afişează elementele de identificare ale Emitentului (autocolant, afişaj grafic, digital etc.) fie la intrarea în locaţiile Afiliaţilor sau la casele de marcat electronice fiscale din aceste locaţii, după caz, fie pe website-urile şi aplicaţiile mobile ale Afiliaţilor, în cazul în care Afiliaţii oferă servicii de plată pe internet. Lista de Afiliaţi se regăseşte pe site- ul xxx.xxxxxxxxx.xx.

c) Să ia toate măsurile necesare pentru păstrarea securităţii şi a integrităţii Cardului;

d) Să păstreze confidenţialitatea datelor prin care accesează serviciul UPONLINE (cod de utilizator şi parolă), a codului PIN, care nu trebuie notat pe niciun suport de către Utilizator şi nu trebuie dezvăluit sub nicio formă niciunui terţ, inclusiv Emitentului sau Angajatorului, precum şi confidenţialitatea Numărului Cardului.

e) Să introducă codul PIN ori de câte ori se solicită de către Terminal. În situaţia în care Utilizatorul uită codul PIN, fie îl solicită direct în aplicaţia mobilă „Up Mobil”, fie se va adresa Angajatorului său, acesta urmând să solicite Emitentului retrimiterea sau regenerarea codului PIN. Codul PIN va fi transmis în acelaşi mod ca prima oară, într-un plic sigilat sau obţinut de către Utilizator telefonic, după primirea prin SMS a înştiinţării privind generarea codului PIN, prin apelarea numărului de telefon de pe spatele Cardului.

f) Să introducă codul CVC şi orice alte informaţii solicitate în cazul efectuării de plăţi online cu Cardul;

g) Opţiunea contactless a Cardului nu poate fi utilizată la prima tranzacţie efectuată cu Cardul;

aceasta se va realiza, obligatoriu, prin introducerea codului PIN în POS-ul aflat la Afiliat.

h) În cazul apariţiei unei diferenţe între valoarea Tranzacţiei şi suma debitată de pe Cardul Utilizatorului, să păstreze chitanţa eliberată de către Terminal pentru o perioadă de minim 6 luni de la efectuarea Tranzacţiei, ca dovadă a tranzacţiei respective.O Tranzacţie va fi considerată ca autorizată definitiv de către Utilizator prin oricare dintre metodele de mai jos:

i. introducerea codului PIN pentru tranzactiile cu cardul fizic

ii. prezentarea Cardului la Terminalul contactless;

iii. semnarea chitanţei aferente Tranzacţiei;

iv. introducerea codului CVC şi a celorlalte informaţii solicitate (dată expirare Card, Numărul Cardului, etc.) în cazul plăţilor online cu Cardul.

Data efectuării unei Tranzacţii cu Cardul este data la care operaţiunea este înregistrată de către Terminalul

unde a fost utilizat Cardul, respectiv data autorizării plăţii, pentru Tranzacţiile efectuate pe internet.

4. PERIOADA DE VALABILITATE A CARDULUI ŞI A TICHETELOR CULTURALE PE SUPORT ELECTRONIC

4.1. Cardul produs pana in luna octombrie 2023 are o durată de valabilitate de 4 (patru) ani de la data producerii, iar cardul produs/emis ulterior lunii octombrie 2023 are o valabilitate de 5 (cinci) ani de la data producerii/emiterii. Emitentul îşi rezervă dreptul de a modifica unilateral caracteristicile tehnice şi vizuale ale Cardului (cu excepţia logo-ului Angajatorului, dacă acesta este inscripţionat/stocat pe Card), fără a fi necesar acordul Utilizatorului sau al Angajatorului.

4.2. Tichetele culturale pe suport electronic a căror valoare nominală este stocată pe card au valabilitate de 1 an de la data emiterii.

4.3. La data expirării Cardului, valoarea nominală aferentă tichetelor culturale existente în contul asociat Cardului, a căror dată de valabilitate nu a expirat, va putea fi transferată, exclusiv la cererea Angajatorului, pe un nou Card emis pentru Utilizator. Cardul se reînnoiește în condiţiile contractuale definite între Emitent și Angajator şi va avea acelaşi Număr de card şi acelaşi cod PIN.

4.4. Tichetele aflate pe Card, neutilizate vor expira , conform reglementarilor din legea privind acordarea biletelor de valoare si, dupa data respectiva voucherele in cauza nu vor mai fi disponibile pentru utilizare.

4.5. La sfârsitul fiecărei luni, la data stabilită de Angajator sau la data încetării contractului individual de muncă, Utilizatorul are obligaţia să restituie Angajatorului contravaloarea corespunzătoare tichetelor culturale pe suport electronic, pentru luna în curs sau, după caz, pentru anul în curs, şi neutilizate ori necuvenite, potrivit prevederilor legale.

4.6. În cazul în care de la au trecut mai mult de 13 luni de la ultima alimentare a Cardului, Emitentul are dreptul sa îl inactiveze, conform contractului incheiat cu Angajatorul, fără a fi obligat la plata de dauneinterese pentru aceasta. Reactivarea Cardului se va face exclusiv la solicitarea Angajatorului, în condiţiile contractuale convenite cu Emitentul.

5. CONTUL UTILIZATORULUI: ALIMENTARE CONT ŞI CONSULTARE SOLD. SERVICIUL UPONLINE

5.1. Utilizatorul nu poate solicita alimentarea Cardului său cu tichete culturale în format electronic. Numai Angajatorul are posibilitatea de a proceda la efectuarea acestor operaţiuni, în condiţiile contractuale convenite cu Emitentul, fiind unicul responsabil faţă de Utilizator pentru valoarea tichetelor transferată prin aceste operaţiuni şi eventualele reclamaţii ale Utilizatorului privind aceste sume.

5.2. Contul Utilizatorului poate fi suspendat de către Emitent, fără preaviz şi fără vreo despăgubire, în oricare dintre următoarele cazuri:

- dacă are motive întemeiate să creadă că respectivul cont este utilizat prin încălcarea prezentului document şi/sau al legilor în vigoare;

- în caz de fraudă sau infracţiuni similare;

- ca urmare a acţiunii/inacţiunii unui terţ ce necesită oprirea/suspendarea contului; - în caz

de încălcare a securităţii sistemului organizat de către Emitent.

În paralel cu suspendarea contului, Emitentul poate solicita Utilizatorului, prin Angajator, restituirea Cardului.

5.3. Utilizatorul va putea consulta soldul contului aferent Cardului în oricare din următoarele moduri:

- prin accesarea aplicaţiei mobile „Up Mobil ” ce poate fi descărcată gratuit de pe App Store şi Google Play;

- prin accesarea serviciului UPONLINE, existent în cadrul secţiunii „UTILIZATOR” de pe site-ul xxx.xxxxxxxx.xx;

- telefonic, prin apelarea numărului imprimat pe spatele Cardului fizic ,, 7 zile pe săptămână din 7,

in intervalul orar 06:00- 22:00.

Informaţiile la care Utilizatorul va avea acces sunt următoarele:

a) Soldul disponibil (valoarea nominală totală a tichetelor culturale stocată pe Card);

b) Tranzacţiile efectuate cu Cardul la Afiliaţi şi valoarea tichetelor culturale utilizate. Tichetele care sunt transferate primele pe Cardul Utilizatorului de către Emitent vor fi considerate utilizate cu prioritate, pe principiul „primul intrat, primul ieşit”.

5.4. Serviciul UPONLINE din cadrul site-ului xxx.xxxxxxxx.xx este accesibil Utilizatorului în mod gratuit, 24 de ore din 24, 7 zile pe săptămână din 7 (cu excepţia situaţiilor de mentenanţă sau intervenţii pentru buna funcţionare a site-ului, fapta terţilor sau forţa majoră), permite Utilizatorului să îşi activeze şi să-şi blocheze Cardul, să îşi consulte soldul disponibil, istoricul tranzacţiilor şi valoarea nominală a tichetelor. Acest spaţiu nu poate fi accesat de către Angajator.

Accesul Utilizatorului se realizează prin introducerea unui cod de utilizator (user) şi a unei parole. Utilizatorul trebuie să păstreze confidenţialitatea acestor date de identificare, pentru a se evita accesul unor terţi la serviciul UPONLINE. Orice conexiune la serviciul UPONLINE prin intermediul codului de utilizator şi al parolei se presupune a veni din partea Utilizatorului.

Accesul Utilizatorului în aplicația web XXXXXXXX.xx va realiza temporar, până la momentul dezactivării acesteia de către UpRomânia, prin modificarea prezentelor „Condiţii de utilizare a Cardului şi a tichetelor culturale pe suport electronic ,, UP Cultura”, conform art. 12 de mai jos.

6. CARD PIERDUT, FURAT SAU NEFUNCŢIONAL

6.1. În situaţia în care Cardul este pierdut, furat, folosit în mod fraudulos sau neautorizat, precum şi în situaţiile de nefuncţionare a Cardului (inclusiv deteriorarea fizică a Cardului), Utilizatorul este obligat să îl înştiinţeze în cel mai scurt timp pe Emitent cu privire la situaţia respectivă, astfel încât acesta să poată efectua blocarea Cardului.

Utilizatorul poate efectua înştiinţarea Emitentului telefonic, prin apelarea numărului inscripţionat pe spatele Cardului fizic. Totodată, Cardul poate fi blocat direct de către Utilizator prin folosirea opţiunii de blocare din cadrul serviciului UPONLINE, respectiv din cadrul aplicaţiei mobile.

6.2. Până la data primirii înştiinţării de blocare de către Emitent, Utilizatorul este unicul responsabil pentru toate tranzacţiile efectuate cu Cardul său. Răspunderea Emitentului va putea fi invocată numai pentru tranzacţiile efectuate după data la care a fost înştiinţat în vederea blocării Cardului.

7. BLOCAREA CARDULUI

7.1. Blocarea Cardului reprezintă operaţiunea prin care Emitentul stopează utilizarea Cardului, temporar

sau definitiv. Această operaţiune poate interveni:

a) la solicitarea Utilizatorului, în situaţiile prevăzute la pct.6 de mai sus, precum şi prin acţiunea Utilizatorului, prin introducerea succesivă a 9 coduri PIN greşite pentru cardurile fizice ;

b) ca drept al Emitentului, în oricare dintre următoarele situaţii, fără ca această enumerare să fie limitativă:

- Din motive legate de o suspiciune de utilizare frauduloasă sau neautorizată a Cardului;

- Din motive de păstrare a securităţii Cardului şi sistemului informatic al Emitentului prin care se gestionează Cardul şi tichetele culturale aferente;

- În cazul încălcării de către Utilizator a prezentelor Condiţii de Utilizare a Cardului sau a legislaţiei

aplicabile tichetelor culturale pe suport electronic.

În situaţiile de blocare la iniţiativa Emitentului, acesta se obligă să îl înştiinţeze pe Utilizator fie înainte de

blocare, fie, dacă nu este posibil, imediat după blocare, cu excepţia situaţiilor în care o astfel de înştiinţare ar aduce atingere siguranţei Emitentului sau este interzisă de legislaţia în vigoare.

7.2. În caz de blocare a Cardului, acesta va putea fi deblocat de către Emitent pentru situaţiile prevăzute la art.7.1. lit.b), precum şi de către Utilizator, prin apelarea numărului de pe spatele Cardului, pentru celelalte situaţii, mai puţin pentru situaţia blocării Cardului fizic ca urmare a introducerii succesive de coduri PIN greşite. În această din urmă situaţie, Cardul fizic va fi blocat definitiv şi va putea fi înlocuit numai ca urmare a cererii transmise Emitentului de către Angajator.

7.3. La expirare, Cardul nu va fi reînnoit automat dacă este incidentă oricare dintre următoarele situaţii: a) Cardul este blocat (temporar sau total);

b) Utilizatorul nu a avut alimentări pe Card in ultimele 6 luni ;

c) Utilizatorul nu mai este salariatul Angajatorului a cărui denumire este imprimată pe Card.

8. REEMITERE CARD PIERDUT/FURAT ȘI REINNOIRE CARD EXPIRAT/MODIFICARE SUPORT CARD

8.1. Reemiterea Cardului pierdut/furat, reprezinta emiterea unui nou card si a unui nou PIN (pentru cardurile fizice) si se va face:

- la solicitarea Angajatorului, în condiţiile contractuale convenite de Angajator cu Emitentul.

- La solicitarea Utilizatorului din aplicatia Up Mobil si validarea solicitarii de catre Angajator.

8.2. Reinnoirea cardului expirat reprezinta emiterea unui nou card cu acelasi cod PIN (pentru cardurile fizice) si se va realiza:

-automat cu posibila interventie a Angajatorului, în condiţiile contractuale convenite de Angajator cu

Emitentul.

8.3 Utilizatorii care dețin un card virtual, pot solicita, un card fizic prin intermediul aplicației Up Mobil sau platformei Up Online, accesând secțiunea „Cardurile mele” și selectând opțiunea de emitere a cardului fizic. Anterior transmiterii solicitării către emitent, angajatorul va valida cererea utilizatorului. Emiterea cardului fizic va fi efectuată numai după această validare.

Utilizatorii care beneficiază în prezent de un card fizic, pot solicita un card virtual, prin intermediul aplicației Up Mobil sau platformei Up Online, pentru emiterea unui card virtual. Această operațiune implică blocarea cardului fizic și solicitarea cardului virtual. Anterior transmiterii solicitării către emitent, angajatorul va valida cererea utilizatorului. Emiterea cardului virtual va fi efectuată numai după această validare.

Pentru utilizatorii care dețin buget flexibil în modulul Multibeneficii și care comanda emiterea unor bilete de valoare prin utilizarea bugetului flexibil pot opta pentru suportul fizic sau virtual cu aprobarea Angajatorului, în condițiile stabilite de configurarea modulului respectiv ori în condițiile stabilite de catre Angajator.

9. RĂSPUNDERE

9.1. Emitentul va depune toate eforturile pentru îndeplinirea obligaţiilor privind punerea Cardului la dispoziţia Utilizatorului, alimentările de tichete culturale de pe Card şi realizarea Tranzacţiile iniţiate cu Cardul.

9.2. Răspunderea Emitentului nu va fi atrasă în următoarele situaţii:

a) utilizarea greşită a Cardului, a serviciului UPONLINE sau a aplicaţiei mobile „Up Mobil” de către

Utilizator;

b) folosirea Cardului de către Utilizator cu nerespectarea prezentelor Condiţii de utilizare a cardului, cum ar fi:

- furnizarea de informaţii greşite de către Utilizator sau de către Xxxxxxxxx;

- divulgarea de catre Utilizator a codului PIN în cazul pierderii, furtului sau împrumutării Cardului sau a modalităţii de acces la serviciul UPONLINE/Up Mobile, etc;

c) înştiinţarea pentru blocarea Cardului, care nu provine de la Utilizator;

d) blocarea Cardului la iniţiativa Emitentului, conform art.7.1. lit.b);

e) imposibilitatea Utilizatorului de a folosi tichetele culturale în situaţia blocării Cardului;

f) problemele de funcţionare a internetului şi orice alte riscuri legate de utilizarea internetului (viruşi, piraterie informatică, etc.)

g) echipamentul informatic sau telefonic al Utilizatorului, necorespunzător accesului la serviciul

UPONLINE, respectiv la aplicaţia mobilă;

h) nefuncţionarea sistemului Acceptantului şi/sau al Mastercard, semnalată Utilizatorului printr-un mesaj afişat la Terminalul de plată la care s-a iniţiat utilizarea Cardului;

i) neprimirea Cardului de către Afiliat, indiferent de motiv (inclusiv încetarea contractului dintre Emitent şi Afiliat sau a contractului dintre Afiliat şi Acceptantul său, dispariţia unor puncte de lucru ale Afiliatului, care

acceptau Cardul, etc.);

j) încetarea contractului dintre Emitent şi Angajator sau încălcarea obligaţiilor contractuale de către

Angajator.

10. PROPRIETATE INTELECTUALĂ

10.1. Emitentul deţine toate drepturile de proprietate intelectuală asupra mărcilor, logo-uri (cu excepţia logoului Angajatorului, dacă acesta este inscripţionat pe Card, ale elementelor brandului Mastercard şi ale Afiliaţilor), desene, sloganuri și alte elemente ce pot constitui obiectul unui drept de proprietate intelectuală, ce apar pe Card, site-urile Emitentului, materialele publicitare, documentele contractuale, ghidurile şi orice alte documente, puse la dipoziţie de către Emitent. Prin urmare, Utilizatorului i se interzice reproducerea sau utilizarea oricăreia dintre mărcile, logo-urile, desenele, sloganurile și celelalte elemente de proprietate intelectuală care au legătură cu Cardul şi tichetele culturale, fără acordul prealabil scris al Emitentului.

11. RECLAMAŢII. PROBE. LEGEA APLICABILĂ

11.1. Orice reclamaţie privind Tranzacţiile efectuate cu Cardul şi valoarea debitată a acestora va fi comunicată Emitentului telefonic, prin apelarea numărului aflat pe spatele Cardului fizic fizic, publicat pe site-ul Emitentului xxx.xxxxxxxxx.xx si in aplicatia Up Mobile,, sau prin cerere scrisă, la adresa prevăzută la pagina 1, în cazul în care Emitentul îi solicită Utilizatorului acest lucru. Termenul de comunicare a reclamaţiilor este de cel mult 3 luni de la data efectuării de către Utilizator a tranzacţiei contestate, cu precizarea numelui, prenumelui şi codului numeric personal ale Utilizatorului, a denumirii Angajatorului şi a obiectului reclamaţiei.

Sesizările referitoare la calitatea produselor achiziţionate cu Cardul, preţul acestora sau încălcarea de către Angajator a unei obligaţii pe care acesta o are faţă de Utilizator nu pot constitui obiectul unei reclamaţii adresate Emitentului.

11.2. Informaţiile conţinute în sistemul informatic al Emitentului constituie probă pentru Tranzacţiile efectuate de către Utilizator și decontarea valorii lor din contul Utilizatorului, excepţie făcând informaţiile dovedite ca fiind eronate. Pentru verificarea Tranzacţiilor contestate de către Utilizator, Emitentul poate

solicita şi informaţii de la Mastercard.

11.3. Prezentele „Condiţii de utilizare a Cardului şi a tichetelor culturale pe suport electronic Up Cultură” se supun legislaţiei române. Atât Utilizatorul, cât şi Emitentul vor depune toate eforturile pentru a rezolva amiabil orice diferend apărut, în caz contrar orice litigiu fiind soluţionat de catre instantele judecatoresti competente de la sediul Emitentului.

12. DISPOZIŢII FINALE

Emitentul isi rezerva dreptul de a modifica unilateral prezentele „Condiţii de utilizare a Cardului şi a tichetelor culturale pe suport electronic Up Cultură”, Noile condiţii vor fi publicate pe pagina de internet a Emitentului, Utilizarea Cardului după intrarea în vigoare a noilor condiţii echivalează cu acceptarea definitivă a acestora de către Utilizator.

NOTĂ DE INFORMARE CU PRIVIRE LA PRELUCRAREA

DATELOR CU CARACTER PERSONAL ALE UTILIZATORULUI DE CARD UP CULTURĂ

A. Datele cu caracter personal pe care le prelucrăm

▪ Date de identificare;

▪ Date de contact;

▪ CNP;

▪ Numele de utilizator și parola;

▪ Loc de muncă;

▪ Informaţii financiare legate de Card şi tichetele culturale alimentate (sold, Tranzacţii, etc.)

B. Cum colectăm datele cu caracter personal

Colectăm datele cu caracter personal pe care ni le furnizează angajatorul dumneavoastră, necesare în vederea emiterii tichetelor şi cardurilor Up România („Produsele Up România”), precum și date cu caracter personal necesare oferirii unor servicii suplimentare, în funcție de opțiunea angajatorului dumneavoastră, cum ar fi notificarea prin SMS cu privire la tranzacțiile efectuate. De asemenea, în vederea asigurării asistenței beneficiarilor produselor noastre cu privire la utilizarea acestora, vom prelucra și orice alte date pe care ni le puneți la dispoziție în acest scop.

În cazul în care alegeți să utilizați aplicația noastră dedicată beneficiarilor Produselor Up România, care poate fi descărcată de aici, datele dumneavoastră cu caracter personal utilizate prin intermediul aplicației vor fi prelucrate în conformitate cu politica de prelucrare a datelor cu caracter personal a acesteia.

C. Scopurile și temeiurile legale ale prelucrării

Colectarea datelor dumneavoastră cu caracter personal este strict limitată la:

i. Emiterea Produselor Up România de care beneficiați;

ii. Crearea unui cont de utilizator sau transmiterea de notificări cu privire la tranzacțiile efectuate de dumneavoastră, în funcție de opțiunea angajatorului dumneavoastră; iii. Asistență cu privire la utilizarea Produselor Up România;

Astfel, prelucrăm numele dumneavoastră, datele de contact, CNP-ul şi locul de muncă în temeiul obligației

noastre legale în calitate de emitenți de tichete, în vederea realizării și gestionării Produselor Up România

de care beneficiați.

În temeiul interesului nostru legitim de a vă oferi o serie de beneficii suplimentare în funcție de opțiunea angajatorului dumneavoastră, vă putem utiliza datele de contact pentru a vă transmite notificări cu privire la tranzacțiile efectuate. În plus, vă putem crea un cont de utilizator și o parolă, pentru ca dumneavoastră să puteți avea acces la sold și la tranzacțiile efectuate.

D. Durata de stocare

Datele cu caracter personal vor fi stocate atât timp cât beneficiați de Produsele Up România, precum și pentru o perioadă ulterioară, în cazul în care este necesar, pentru soluționarea unor eventuale plângeri sau solicitări formulate.

În orice caz, vom continua prelucrarea datelor dumneavoastră personale în cazurile în care aceasta este necesară în temeiul unor dispoziții legale (de exemplu, evidenţa Tranzacţiilor cu tichete trebuie păstrată cel puţin 5 ani de la efectuarea acestora) sau dacă suntem altfel îndreptățiți să continuăm prelucrarea. De asemenea, vom reține datele dumneavoastră personale pentru o perioadă de timp suplimentară, în cazul în care ștergerea imediată a acestora ar necesita suprascrierea sistemelor noastre de back-up și recuperare în caz de dezastru.

E. Persoane terțe

În prezent, nu transferăm datele dumneavoastră cu caracter personal către nicio persoană fizică sau juridică din exteriorul societății noastre, altfel decât a fost menționat în prezenta Notă de informare. Cu toate acestea, afiliații noștri pot avea acces la o serie de date cu caracter personal care vă aparțin, în scopul procesării plăților efectuate utilizând Produsele Up România. În plus, furnizorii pe care îi folosim în realizarea Produselor Up România pot avea acces la datele dumneavoastră cu caracter personal necesare a fi imprimate pe aceste produse. Cu aceste societăți am încheiat un acord privind prelucrarea datelor care asigură prelucrarea datelor dumneavoastră în conformitate cu prevederile legale aplicabile.

În orice caz, veți fi informat cu privire la orice transfer al datelor dumneavoastră cu caracter personal, cu excepția situației în care un astfel de transfer sau dezvăluire este prevăzută în mod expres de dreptul Uniunii Europene sau de dreptul național, în temeiul obligațiilor noastre de conformare cu dispozițiile legale respective.

F. Securitatea datelor cu caracter personal

Deoarece securitatea, integritatea și confidențialitatea datelor dumneavoastră cu caracter personal sunt foarte importante, vom lua toate măsurile organizatorice și tehnice considerate necesare în acest sens. Dacă descoperim un incident cu privire la securitatea datelor personale care prezintă un risc pentru drepturile și libertățile dumneavoastră vom notifica Autoritatea Națională de Supraveghere privind Prelucrarea Datelor cu Caracter Personale (ANSPDCP) în termen de 72 de ore. Veți fi, de asemenea, informat(ă) personal cu privire la incidentul de securitate dacă acesta este de natură să prezinte un risc ridicat pentru drepturile și libertățile dumneavoastră.

G. Drepturile dumneavoastră

Aveți următoarele drepturi cu privire la prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal:

i. Dreptul de acces la datele cu caracter personal. Aveți dreptul de a solicita accesul la datele cu caracter personal pe care le prelucrăm.

ii. Dreptul de a obține rectificarea sau ștergerea datelor cu caracter personal. Aveți dreptul de a solicita rectificarea datelor cu caracter personal incorecte, incomplete sau neactualizate, precum și ștergerea datelor dumneavoastră cu caracter personal, spre exemplu, în cazul în care prelucrarea nu este necesară sau este nelegală sau atunci când vă retrageți consimțământul pentru prelucrarea acelor date

pentru care anterior ați consimțit.

Aveți posibilitatea de a vă retrage consimțământul cu privire la acele activități de prelucrare întemeiate pe consimțământul dumneavoastră, retragere ce poate fi exprimată oricând și care conduce la eliminarea datelor dumneavoastră cu caracter personal din baza noastră de date în cel mai scurt timp, dar nu mai târziu de 30 de zile. Cu privire la acele date cu caracter personal colectate în temeiul unei obligații legale sau în temeiul unui interes legitim al societății noastre, retragerea consimțământului nu produce niciun efect.

iii. Dreptul de a obține restricționarea prelucrării datelor cu caracter personal. În situațiile prevăzute de lege, puteți solicita restricționarea prelucrării datelor dumneavoastră cu caracter personal.

iv. Dreptul la portabilitatea datelor dumneavoastră cu caracter personal. Puteți solicita transmiterea, fie către dumneavoastră, fie către un alt operator de date, a unei copii a datelor cu caracter personal pe care le prelucrăm cu privire la dumneavoastră, atunci când prelucrarea se întemeiază pe consimțământul dumneavoastră sau pe executarea unui contract pe care l-ați încheiat cu noi.

v. Dreptul de a obiecta cu privire la prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal. Puteți exercita acest drept în legătură cu datele cu caracter personal prelucrate de societatea noastră, pe baza intereselor noastre legitime, în cazul în care drepturile dumneavoastră prevalează asupra intereselor noastre.

În plus, aveți dreptul absolut de a vă opune în ceea ce privește prelucrările realizate de societatea noastră

în scop de marketing direct.

H. Exercitați-vă drepturile

Dacă aveți orice întrebări cu privire la prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal sau dacă doriți să ne adresați vreo solicitare responsabilului Up România cu protecţia datelor, precum și să vă exercitați oricare din drepturile dumneavoastră cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal, ne puteți contacta la adresa noastră, Calea Xxxxxx Xxxx, Nr.206, Cladirea U-Center, Building A, etaj 8, Sector 4, cod postal 040215, la numărul de telefon 000.000.00.00 sau la adresa de email xxxx.xxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx. Fiecare solicitare va fi analizată în cel mai scurt timp posibil, dar nu mai târziu de o lună. În cazul în care considerați că nu am soluționat toate cererile dumneavoastră sau sunteți nemulțumit/ă de răspunsurile noastre, puteți formula o plângere către ANSPDCP. Autoritatea de supraveghere vă va informa cu privire la stadiul și la soluția plângerii, într-o perioadă rezonabilă de timp. De asemenea, puteți să vă adresați și în mod direct în fața instanțelor de judecată competente.